一名基层信访工作者的信访情结[5篇范例]

第一篇：一名基层信访工作者的信访情结

一名基层信访工作者的信访情结

编者按：基层信访工作很繁杂，也很苦很累。但俗话说，只要热爱，就会投入，只有热爱，才会珍惜，只有热爱，才会认真，只有热爱，才能干好。武宜干同志用自己热爱信访的亲身体会和感受给我们讲述了他从事信访工作的点点滴滴。情真意切，耐人寻味。非常值得我们学习思考。

冷暖自家知

——一名基层信访工作者的信访情结

沭阳县北丁集乡信访办 武宜干

从未想到，我这个养鱼专家会“惹”上信访，不仅一干近十年，更与信访结下了不解的“梁子”。不知是否患上了如别人说的那种职业病：现在一看到陌生人进了政府大院，一听到群众吵闹，不自觉地便要上前探个究竟，问个明白，问是否群众来访，看是否影响社会稳定。可笑不？

“惹”上信访缘于一个小故事

1998年沭阳县国营场圃改制，我所在的县良种繁育场划归沭城镇管理，场里原有的国家干部、专业技术人员调走的调走，分流的分流。副场长兼渔技员的我，由于没有组织部手续，被作为一名普通办事员分流到耿圩镇多管站（后来和农技站合并成农业技术综合服务中心）工作。耿圩镇宜渔水面很少，仅有的一个百余亩水面的小渔厂又被外地老板承包经营，专业无从发挥，被派下去帮群众搞大棚蔬菜，无奈又无措。闲暇时，便时常找老朋友——信访办陶炳元老主任聊天解闷。一天下午我去找老陶，离他的办公室老远，就听到喧嚷声。进门一看，老陶正和一位年纪约摸五十来岁的妇女吵架。那位妇女显然大动了肝火：手不住地拍打着老陶的办公桌，眼睛瞪的老圆，唾星四溅；老陶不知是吵累了还是气昏了，瘫坐在椅子上直喘粗气；他离不开的眼镜，玻璃片儿早已碎裂，肢残腿缺地躺在地上。我忍俊不禁，只想笑。凭我多年的工作经验，知道这个女人不好惹：来硬的肯定没戏。于是我尽力忍住笑，找了杯子倒上水端过去，对那位妇女说：“老大姐，您消消气，先喝杯茶，有话坐下慢慢说。”我又转头批评老陶说：“陶主任你也是的，怎好和女同志吵呢!”见那位妇女怒气消了许多，我便让她坐下，她说我记。她几乎没有停顿地持续讲了两个多小时，我也不停手地记了两个多小时。只获得了两个信息：

一、十几年前她如何想办厂，是镇政府、村支部书记没有把土地批给她，致使她的厂子没有办成；

二、村支部书记和她有意见，上门收农业税动粗。经过分析，我得出如下推断：

1、十年前她有办厂愿望是真的，厂子没办成也是真的，但说是因为乡村两级没有把土地批给她，才使她的厂子没办成，只是她没有办成厂子的推卸之辞；

2、因为她迟迟不交农业税，书记上门说两句气话、狠话都是有可能的，但说村支部书记专门和她过不去，动粗、动硬是没有的事，她和村书记有意见才是真的。虽然我得出了大体不错的推断，但我清楚，这个推断不能当面说出来，说破了，她的脸上必然挂不住，和我大吵一通，弄不好，我的眼镜也会落得如老陶的眼镜那样悲惨的结局。明白了这一层，她讲话的的过程中我一言不发，当然，我也示意老陶不要掺言，直到她实在累得不想讲了，我才发言。我首先给她戴顶高帽子，让她赚足了面子。我说：“早就听说我们镇有个女能人了，要不是今天碰巧遇到您，还不知道原来就是大姐您哪！您在十年前就能想到搞厂子，创大业，真是了不起！只是当时厂子没办成，太可惜了！你后来一定又搞了其它项目，挣了不少钱，这我一看就知道了。”见她面露悦色，我接着说：“现在全县正在鼓励能人，大搞民营经济，大姐如果你有什么好的想法、好的项目，你跟我说，我向镇党委汇报，我们镇党委、政府一定会全力支持你。”见她沉默不语，我继续说：“你们村的支部书记是不太象话，收税要按政策办事，怎能动粗呢，我看要好好批评一顿才行。不过话说回来，你是有思想、有觉悟的人，可不能混同于一般群众，交税应该比群众更积极主动嘛！您也知道，个别落后群众拖着不缴税，影响整体进度，不说干部，老大姐您的脸上也无光嘛。老大姐，我的话可有道理啊？”上访人不大好意思了，一个劲地点头。末了上访人问我是什么干部，我说，我是厂长。不知是她没有听懂，抑或是把我误认为是镇长，转头对老陶说：“领导就是领导，你看人家多会说话，多会办事。”老陶一脸窘迫地点头称是。她又转头对我说，“领导人，我这就回去了，临出门前，我让小孩去把税交了，也不知交了没有，我还得回去催催，明天我再来。”送走上访人，老陶和我几乎笑歪了。老陶说，这人叫毕英（化名）有名的常有理，泼辣得很，就怕没完。我说，我有一个办法，可以让她息访。老陶两眼放光：“你要能让她息访，我这信访主任就是你的了！”我说，我没能耐也不稀罕你的信访主任，不过，让她息访应该没有问题。于是我附耳如此这般地将我的想法告诉他。老陶主任皱了皱眉，一付将信将疑的样子，嘴里咕哝着：不知道行不行。

次日中午，我从农民蔬菜地回来，一照面，老陶就向我坚大拇指，不用说毕英上午来过了。老陶说，“按你的意思，我让村支书昨天晚上到她家赔了个不是，说了几句好听的话，她今儿一大早就到村里把农业税交了。刚才送壹佰块钱来，说是赔我的眼镜钱，我哪能要呢?”老陶见我笑着不语，越发大加慨叹：“只是可惜了我的眼镜，是我托老战友特地从广州带过来的。你说这人咋就这样善变呢！昨天把村书记说得狗屎都不如，才一转脸就变成一枝花了。真是想不通，想不通。”

老陶还真是守信，毕英息访后，他就跑去缠书记、镇长，死活要求退休，让我干信访主任。书记镇长告诉他说：这我们可做不了主，要县委组织部下文才行，现在行政、事业的界限分得很清，事业转行政要县长点头才行，难！不过可以让他（指我）可以协助你搞。

说句心里话，我那时觉得搞信访就哄哄老头、老太太，让他们消气，开心就完事了，没有太大意思。所以老陶把书记镇长的话转告我，我也没有答应。后来老陶再三地找领导，分管领导又找我说，“你是事业单位，工资没有渠道，搞信访镇里可以给你补贴。”想想自己的单位，工资来源完全靠自收自支，而当时多管站一年的经济总收入还不够站长一个人工资的，心中挺悲哀的。听了领导的话，心里又燃起希望，总不能让老婆儿子喝西北风吧！干就干吧，管它有没有意思呢！就这样，我成了信访助理的助理。

我被信访“撞”了一下腰

进入角色不久，就发现信访工作远不是哄哄老头、老太太们开心那回事儿。随着农村各项事业的蓬勃发展和改革的深入推进，各种潜在的、新兴的社会矛盾和问题逐步暴露出来，政策性的、体制方面的、利益冲突的等各个层面都有，相当一部分未能及时处理和有效化解的矛盾和问题走向信访。过去那些对付老头老太太们的小伎俩已不再灵验。为此，我除了认真学习国务院《信访条例》和《江苏省信访条例》外，很是看了几本适用的法律法规和国家政策方面的书，以此充实和提高自己。接访和处理信访问题的过程中，遇到因不懂政策和有关法律法规而出现的话语模糊、言词搪塞、左右支绌的尴尬场面越来越少。一次，几位农民兄弟来到镇信访办，未及坐下，便声称要找镇长书记，还要状告镇政府。我给他们每人递了支烟，让他们坐下慢慢说。他们道明缘由：去年该组几十户农户一起将自己的部分责任田以每亩400元的价格租给镇政府，由镇政府转租给蘑菇大户种蘑菇，镇政府和农户双方签订了租赁协议；今年镇政府又将他们同组另一部分群众的责任田以明显高于去年的租赁价格租下，转租给种菇大户，他们讲，镇政府将农民的责任田转租，并从中获利，违反了党的政策，损害了群众的合法权益。经认真分析后我给他们讲，镇政府反租农民责任田，转包给种菇大户。是党和政府关注三农问题的具体体现，是推动农村优势农业产业化的有效措施和手段，镇政府不仅没有从中赚钱，还从有限的财力中挤出部分来补贴、扶助种菇大户。接下来，我到镇财政所复印来了政府补助菇农的帐单，又找来了有关土地流转的政策文件，并翻开《合同法》，找出有关条款读给他们听。最后我给他们说明，之所以镇政府会以比去年更高的租金租赁农民土地，是因为我镇蘑菇这一优势产业的发展，给土地带来更高的产出和巨大的经济效益的原因，并鼓励他们也大力发展蘑菇种植业，成为种菇大户和致富能手。几位农民连连称是，满意离去。

我不是“变色龙”，但在处理信访问题时也不得不“变脸”，大体情形有以下几种：一是“单边狠”。如果遇到虐待或对老人不尽义务的，我就找来老人的子女，对照婚姻家庭法，一边读有关条款给他们听，间插就诉责乃至责骂他们，当然不敢带脏字的。读完骂完了我就要求他们如何做，然后正告他们，如果再发生以上行为，我将代其老人到法庭追究他们的责任。这一招很有效，这些子女们没有敢反口的，回访老人们，大部分都非常满意；二是“两边压”。遇到双方土地或其它纠纷的，对主要负责方加压，同时劝导另一方作出最大让步，这样，就为问题处理留出较大余地。当事人双方往往都会满意处理结果；三是“打一掌，揉一下”。对个别无理缠纺户要义正辞严地指出他的错误，以及这种错误的危害，然后，以私交和朋友的身份与他交流，设身处地为他考虑应该如何正确处理这个问题，引导他走出缠访“死结”，投身经济建设中去。如果能为他解决一个实际困难，他“她”就会对信访“敬而远之”。四是让上访人吃一颗“定心丸”。遇到反映村级财务等重大信访问题的，我首先对他（她）说：你反映的是重大信访问题，我将及时报告镇领导，镇党委政府会引起高度重视，也一定会组织人力全力去查清这个问题。避免上访人继续越级访。查处结果及时与上访人见面。

当然，并不是所有的信访问题都是靠讲讲政策，说说律条就可以解决的，有些时候还必须采取点折中或变通的法子。记得当时有个上访老户叫司以贝（化名）的，屡次去省、赴京上访，在市、县都出了名了。他上访的起因是：村干部上门收农业税时和他的父亲发生争吵，其父亲被带到镇派出所后诱发心脏病死亡。县、市人民法院依据法医鉴定结论，对照有关法律条款，判决镇政府赔偿司家医药费、安葬费共计一万余元。司以贝不服。按照工作惯例，已经过人民法院判决的问题，信访办可以不予受理，只对上访人进行说服教育，劝导息访。但经过调查我发现，司以贝家境本不宽裕，加之十数年的上访，一是家中收入减少，二是上访路费负担，家中极是贫寒：三间茅屋颓然欲倒，屋内一件象样的家俱都没有，四十好几的人了至今仍光棍一条，没有前途，没有希望，破罐子破摔，这才是上访人缠访不息的“病根”。于是，我将我的想法写成文字呈报党委，镇党委正为这事犯愁呢，经过研究，认为我的想法可行，同意实施，帮司以贝重建了三间瓦房，拉起小院子，装上铁门，还为他购了一张床，司以贝就用这张床结的婚。镇政府还为他安排了一份看管树木的差事，有了固定收入，解决了他的后顾之忧。小院子有了生气，小家庭有了笑声，上访人流中再也看不到司以贝的影子。

化解信访矛盾，物质扶持固然是一种很好的办法，但是感情投入对于消除老户的对立情绪、化解信访矛盾纠纷方面的作用更是小觑不得呢。因为这一层，我和办公室的子田同志在下访涉及政策性的“五五老兵”、“五十年代小乡干部”、“八二辞退民师”等有关人员时，没少替党委书记、镇长认“亲戚”。在下访之前，我们总是先寻找上访人员与书记、镇长能够“叙亲”的线索，然后到上访人家中“叙亲”。我说，“原来你是书记（镇长）的××亲戚呀！书记本来今天要到你家来看你，讨杯酒喝，可惜他今天要去县里开会（或实在太忙）来不了。这不，专门派我到你家里来看你。”一般情况下，上访人会情绪高涨起来，觉得自己的身份高起来，和我对等了，变得热乎起来，沟通就非常容易。这时我就说：“前些日子，你不明真相，受人唆使参与集体越级上访，给地方社会稳定带来了很不好的影响，也给地方党委政府的脸上抹了黑，书记（镇长）可生气着呐！你想啊，你和书记（镇长）有这层关系，如果你反映的问题符合政策，有政策依据，书记（镇长）还不第一个替你解决啊？而你呢?明明知道反映的问题没有政策依据，还要跟人家一起去掺和，你不是存心和书记（镇长）过不去啊？”这时，上访人往往满面羞愧地承诺要当面给书记（镇长）赔礼道歉，还会义气奋发地表示以后一定不再无理上访，要积极支持镇党委政府的工作。我的下访任务也就划上了圆满的句号。

我是信访大“网”上的一个结

个人能力是有限的。信访工作实践中，我深深地体会到，要抓好信访工作，除了党委重视，信访干部有权，还要调动干部职工和社会力量广泛参与。2003年以前，耿圩镇年信访总量近百批（件）、千余人次以上，全县仅有的11个老上访户中，该镇就占了6个。信访工作在全市111个乡镇中名列末位。信访问题已经严重影响了地方的社会稳定，阻碍了社会经济事业的发展。面对如此严峻的信访形势，任何个人的力量都显得微不足道。如果党委不引起足够的重视，不采取果断有效的措施，不下大力气狠抓信访工作，其后果是难以想象的。为此，我花了近半个月的功夫，将我的想法整理成文，呈报镇党委。镇党委迅速作出反映，连续召开信访工作专题会议，先后出台了“首问责任制”、“领导接待制”、“部门负责制”、“扎口管理制”、“责任追究制”等七项信访工作制度；赋予信访干部“有权直接处理突发事件”、“有权批评处理信访工作不负责的村组干部”等三项权力。党委书记说：“只要是为了社会稳定，我是要人给人，要钱给钱，要物给物。”有了尚方宝剑，信访工作开展起来就容易多了。我们很快在各村配备了信访信息员、联络员，做到消息灵通、耳聪目明，牢牢把握处理信访问题的先机。另外，还组织一批有影响、威信高的“老上访”到乡里“值班”，监督党委政府工作，接待来访群众，化消极因素为积极力量。从而在全镇形成了人人抓信访，个个管信访的“大信访”格局，取得了显著效果：遗留问题全部得到有效处理，新发问题大部分化解在萌芽状态，不仅彻底扭转了工作的被动局面，还跃入了市县先进行列。当年底，时任党委书记丁志春同志代表全市111个乡镇出席了省信访工作经验交流会，并作为唯一的乡镇代表在大会上作了经验交流。本人的一篇《耿圩镇“一网”、“三权”、“七制”抓信访》文章也有幸选登在《江苏信访》，个人得了100元稿酬，激动了好几天。

富有戏剧性的是：二OO四年底，由于事业单位改制，我作为公益性岗位农技人员，从耿圩农技中心被调到北丁集乡农技中心工作。恰巧北丁集乡接戴了耿圩镇刚脱掉的“信访重点管理乡”的帽子。乡主要领导了解到我是搞信访的经历，依然把我安插在“信访主任”的位置上。我故技重施，将耿圩镇的“一网”、“三权”、“七制”抓信访的成功经验推介给了乡党委，乡党委竟也雷厉风行地践行起来，有效化解了新老信访问题，于2005年底摘掉了信访落后帽子，我也因此沾了光，连续两年被评为“先进工作者”。

“冷暖”自家知

调到北丁集乡工作后，除了搞专业，我这个编外信访主任也还干得有滋有味的。信访是一项既烦人又快乐的工作。说信访工作烦人，人人都能理解：矛盾和问题要你去化解处理，本来就是棘手的事，有时一个问题还没有处理好呢，其它问题又接二连三地推到你面前，不烦才怪！但要说干信访工作“快乐”，就不被许多人所理解了，但我的确在信访工作中获得过许多快乐，并受到无数次的感动。事实上，我在处理每一个信访问题时，我都会真心诚意地全力去做，每一个信访案件的了结，我都会有一种如释重负的轻松感觉。当弱势群体中的一员向党委政府求助的问题得到落实解决的时候，他（她）的目光是感动的，内心是感激的，他（她）是对党委政府的关怀帮助感激，为社会主义大家庭的温暖而感动，而我，则为这颗感动的心而感动；当两家因宅基、地界、树木、产权等问题发生纠纷以至吵打，经过调解握手言欢，重归于好的时候，当事人双方都为我们的真情付出表示感激，而我也为他们的感激而感动。我感动人性总有善良的一面，我感动，真情付出就会获得真情回报。记得有一个树木纠纷，双方当事人甚至搬出了县里、市里的领导做靠山，希望镇住对方，但都没有起到效果。经过一个艰难的调处过程，我终于让双方当事人握手言欢，写下了协议。双方当事人感激之余，非要请我喝两杯不可，我心头一热，和双方当事人连着干杯，那晚可就喝多了。当然，我没有忘了付账。

感动归感动，怄心的事也是常遇到的。有好几个朋友就认为我不值，说我在专业上、仕途上本应该有更好的发展，却要去干这个不讨好的信访；个人权益受到“侵犯”的人也会在背地里骂我，个别干部甚至还给我小脚鞋穿。这些我都认了。最不敢面对的是妻子的“政治攻势”：“你整天帮别人处理这个问题那个矛盾，你自己的问题咋就不能处理一下？每月几百块钱的工资，还不够你抽烟、路费、电话费开支的，一年几千块钱还要拖着到年底才发，连农民工都不如，你看你和人事局签的什么协议？简直就是一纸卖身契，人家约你一起去告状，你却反过来去做人家的工作！都什么年代了，你还贪恋这点工作，人家和你一样的，年薪都几万十几万了，像你这样，我们一百辈子都买不起房子„„”，羡慕夸赞过我的老家的婶婶伯伯们也悄悄地议论起来，说我不长劲，没本事。因为不服气，我也几次想出去大干一番，赚个盆满钵满让他们看看，证明一下自己并不是没有挣钱的本事。但终因割舍不下这份热爱的工作而作罢。我知道妻子是非常爱我的，也会支持我的。每当她唠叨不休的时候，我就拿出一付洗耳恭听的架势，一言不发地让她倾泻，等她唠叨完了我再反攻倒算，我说：“你跟我一起生活这么多年了，怎么还是这点觉悟？！你没有看报纸看电视啊？上至党中央胡锦涛书记，下至省、市、县各级领导，对三农问题越来越重视，农村各项制度，体制越来越健全，越来越完备，经济条件也会越来越好。解决干部工资问题能算屁大个事啊?”最后我会用“请你相信我，牛奶会有的，面包会有的，房子也会有的”作结，妻子就会嘴巴一撇说：“做你的春秋大梦去吧!”然后，她又会一如继往地替我做饭、洗衣服。很及时，国家农业部、省政府在年初就基层农技人员工资待遇问题下发了专门文件，现在我的工资已上调到一千多元，刚公布呢，再加上这个“两栖”的信访主任补助，年底工资应该可观了。我要等工资发下来，偷偷塞到我爱人的衣兜里，“吓”她一下，我想，够她高兴一阵子的。

第二篇：作为机关的一名信访工作者

作为机关的一名信访工作者，理所当然地要积极地、一心一意地为经济发展服务，为此一是要从思想上牢固树立服务、发展的观念；二是要在行动上，具体工作上立足本职做好服务。当前我市的工作指导思想是：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观统领经济社会发展全局，坚持“乘势而上、大干大上”的总基调，坚持“工业立市、民营强市、开放兴市”三大战略，坚持“快中求好、大中求强、富中求美”三大原则，全面推进经济建设、政治建设、文化建设、社会建设和党的建设，努力把兖州建设成为现代化工业城市、国际化开放城市、人性化和谐城市。为配合好我市经济社会发展，我将立足本职工作，做好以下工作。一是要解决好信念不坚定、先锋作用不突出的问题；二是自觉解决好公仆意识不强服务理念弱化的问题；三是要不断提高服务能力、服务水平。说一千道一万，就要牢记党的宗旨，围绕党的任务和我市经济发展的大局，全心全意地做好促发展、促服务工作，为促进兖州经济跨跃式发展做出自己应有的一份贡献。

第三篇：信访工作者演讲稿

信访工作者演讲稿

信访工作者演讲稿

尊敬的各位领导、各位评委：大家好!我叫xx，一个普通而又平凡的信访工作者，很荣幸参加这次全省信访系统“创建杯”演讲比赛，我演讲的题目是：《钟情信访》。古往今来，人们总是赞美春天，因为春天花团锦簇，枝繁叶茂，郁郁葱葱。是的，花的事业是眩目的，叶的事业是出众的，而根的事业呢?因为它深埋在地下，不为人们关注，所以永远是平凡的。“人生的春色，需要一生的装点。”一位信访人如是说，“信访工作是我的生命之根，我已经没法离开它了。”

“金奖银奖不如百姓的夸讲，金杯银杯不如群众的口碑。”在信访这个平凡而琐碎的岗位上，很难干成什么惊天动地的事业。那么，是什么力量的吸引，让我对信访工作的感情与日俱增、历久弥坚?是这样一种精神，一种淡泊名利、对事业无限忠诚、对人民无比热爱的精神激励着我;是这样一个群体，一群恪守着生活的清贫，却对信访事业执著追求、肝胆相照的人鼓舞着我。是他们感动着，打动着，提升着我的生命，让我深深悟出了“根”的价值之所在，坚定着我为信访事业倾注一腔热血的信念。我，永远钟情并愿意终身从事着这平凡的“根”的事业。

在我们中间，有这样一位纤弱的女性，她的名字叫桂水珍。二十多年来，她以超常的耐性对待各种各样的上访者，坚持不遗余力地去解释说服工作。一天，一位老汉到信访办说自己是老红军，要求按政策落实待遇，经过了解后，这位老汉所反映的问题是无人考证，也无据可查，按政策无法落实他的要求，桂水珍望着他求助无奈的眼神，看到他夏天穿棉衣，晴天穿套鞋的一身着装，强烈的责任感和同情心油然而生，于是连忙从家中拿出几套旧衣服和几双旧鞋，让老人带回家，并送给30元钱作为路费，当这位老人从她手中接过这些东西时，扑通一声跪在她的面前，拉着她的手说：“你真是党的好干部，我对不起你，我不该对你说是老红军，今后，我再不找你的麻烦了。”在她的心目中，群众的事再小也是大事，而家中的事再大也是小事。一次，她年仅四岁的女儿被滚烫的开水烫伤，整整治疗了一个多月，而她却因为工作忙没时间照顾，遭到家人和亲朋好友的指责。是的，对于家庭来说，她的内心非常愧疚，但是在工作上她却问心无愧。2006年6月，她被黄冈市委授予优秀共-产-党员称号，并被当选为省第九届党代表。

杨龙宝，武穴市委办公室副主任、信访局长，湖北省优秀共-产-党员。信访局每天都要接待各类上访群众，其中求助而来的百姓占了很大比例，出身农村的杨龙宝深深懂得求助无门的窘境，他总是说：人无难处，谁愿上访?因此，只要是困难群众上访，他总满腔热情，倾力相助。一位残疾母亲，家里生活十分困难，儿子高中学费无着落，得知这一情况，杨龙宝多方奔走救助，挽救了这个靠低保生活、濒临绝望的家庭。在接待群众来访中，他曾多次在来访人因生活困难没有钱吃饭、没有返程路费时，自己掏钱解决他们的路费和餐费。为了倾心热爱的信访事业，为了时刻牵挂于心的基层群众，多少年了，他甚至很少有机会能为老伴和孩子们做一顿可口的饭菜。当他因辉煌的工作业绩而成为一面旗帜、成为全市争先学习的标兵时，只有我们知道，在欣慰笑容的背后，埋藏着多少对老伴的愧疚、对儿女的牵挂?!„„„„

在我的身边周围，类似这样的人和事还有很多，很多。这，就是我们普通的信访人。在家里，他们为人父、为人母、为人子，油盐酱醋、锅碗瓢盆，孩子的学习好坏，父母的衣食冷暖，事事都挂在心上。他们，要多付出三分的汗水，五分的勇气，十分的毅力，十二分的艰辛。但是，在事业和家庭的天平上，他们始终倾斜于令其魂牵梦绕的信访工作，“宁可有愧于家人，也决不有愧于共-产-党员的称号!”这，就是他们的铮铮誓言!许许多多个日子，我们都这样走过来。许许多多个日子，我们还将这样走下去。成功的花,人们总是惊羡它现时的艳丽,可是它当初的芽儿,却浸透了奋斗的泪泉!一位哲人说过，伟大往往是在平凡的夹缝中闪光。让我们肩负起历史的使命，不管身处任何环境，身在任何职位，时刻把人民群众利益放在第一位，自觉自愿地服务群众，奉献群众，身体力行，有所作为，努力在平凡的信访工作岗位实现自己的人生价值吧。谢谢大家!

第四篇：信访工作者事迹材料

信访工作者事迹材料

导语：作为一名基层领导干部，不管在乡镇领导岗位，还是担任信访局长，他都始终牢记党的宗旨，始终坚持为党分忧、为民解难，始终做到奋力拼搏、苦干实干，始终坚持追求工作一流、群众满意。他用短暂而光辉的一生，在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩，赢得了广大群众的信赖和拥戴。其先进事迹主要体现在以下五个方面。

*同志有强烈的政治意识和大局意识，视党的事业为自己的生命。他深知信访工作的重要性，也深知做信访工作有多么难。在党最需要的关键时刻，他迎难而上，毫不推托地担负起信访局长的重任。他把接待上访群众、解决信访问题与践行党的宗旨紧紧连在一起，以极端负责的精神忘我工作，直至生命的最后一刻，用生命诠释了一位基层信访干部的光荣使命。在短短一年零八个月里，他共接待群众来访XXXX人次，平均每天接待X至X人次，直接办理重大疑难信访案件X**件，息访X**件。许多积压多年的信访难案在他手中得到终结，许多久访不息的矛盾在他手中得到化解。*县信访工作迅速跃上了新台阶，信访形势出现了新局面。

*同志时刻把为党分忧作为义不容辞的政治责任。他常说:“民之难即党之忧，干部做工作不能怕困难、怕矛盾。共产党的干部就是要为党分忧，为民解难。”XX**年，*县XXX多名“文革”期间下放的老知青要求落实社会养老保险和医疗保险。解决这类问题缺乏政策依据，有关部门一时没有找到妥善解决的办法。老知青们先后多次赴省进京集体上访，成为影响该县和谐发展的不稳定因素。*同志任信访局长后，多次听取老知青们的诉求，到有关县市实地调研借鉴做法，弄清办理知青劳保、医保的每一个环节，多次请有关部门的主要领导到信访局协商。在研究期间，老知青又赴省进京上访。为了接回上访老知青，*同志多次往返做工作，有一次他犯了腰病，坚持与老知青们一起坐长途汽车回县。经过*同志的奔走、协调，XX**年X月终于使XXX多名老知青得到了每月适当的生活补贴。老知青们对此十分满意，从此彻底息访。*同志也与这些老知青建立起深厚感情，被他们称为“兄弟局长”。XX说:“民心是杆秤。领导干部只要真心实意为老百娃办事，老百姓就会永远记住他!”

信访工作一头是党的重托，一头是群众的期盼。*同志以强烈的党性全力履行职责，架起党心民心紧紧相连的桥梁。*县粮食系统有XX名因公致残的职工，多年来一直为解决伤残金以强烈的党性全力履行职而上访。*同志上任后，用一个月时间逐户了解情况，研究分析政策，提出了依据不同情况分别予以一定经济补偿和困难补助的处理意见，这些伤残职工十分满意，称赞*是务实爱民的好干部。当看到XX岁的伤残职工马仁权失去右腿、上肢因拄拐而肿胀，*同志就立刻协调县民政局，为马仁权解决了代步车，又联系县残联，为他安装了假肢。马仁权老人逢人就夸:“X局长比我亲兄弟还想得周到，他真是共产党培养的好干部!”

*同志对党和人民高度负责的精神，是他在长期基层工作中形成的坚定政治信念。正是这一信念，支撑着他不论在什么工作岗位，都把党和人民的利益放在至高无上的位置，支撑着他在任何时候都把实现党的奋斗目标和维护群众的根本利益作为自已毕生的追求。他可贵的政治品质，为广大党员干部树立了榜样。

*同志对人民群众有着深厚的感情。他常说:“群众就是我们的父母，不把群众的事情办好就是不孝之子。”上访群众XX的丈夫被人打伤致残，没多久就去世了，后来唯一的儿子又因意外事故被摘了脾脏，家里生活十分困难。为丈夫为儿子，XX多次上访。*同志了解情况后，一方面积极协调解决问题，一方面帮她解决生活困难，有空就到XX家里去看看，自己掏钱帮XX种上了地，为她争取救济款、办理低保，还帮助她建起了三间瓦房。从此，XX家有了一个“当官”的亲戚。得知*去世后，XX失声痛哭。上访群众傅玉兰说:“X局长特别热情，有事给他打电话，他随时都会接听，就像亲兄弟一样安慰我们，帮助我们，从没有不耐烦的时候。”对上访群众的热情、关心和帮助，换来的是群众的信任。有的上访群众讲，“只要X局长知道了我们的情况，我们就放心了，也没必要再去上访了。”

在*同志的眼里，信访工作不仅是沟通党和政府与群众的“连心桥”，还是融洽党群干群关系的“润滑剂”。他常说:“老百姓过得最不容易，没有事不会找你，来找你是群众对党和政府的信任。”他将自己的手机号码向社会公开，他的手机成了与上访群众沟通的“热线”，上访群众无论白天还是晚上给他打电话，他都耐心接听，并耐心地解释。他的办公室就像一个“小集市”，上访群众都愿意向他反映问题，让他帮助出主意。一次，一位上访人来访后再也没有来找过他，*同志不放心，就主动给他打电话了解情况，进行疏导，使这位本来打算越级上访的群众接受了建议，就地找县有关部门妥善解决了问题。春风化雨，润物无声。许多矛盾纠纷就是在这样的一次次密切联系中得到化解，许多上访老户就是在这样的一次次耐心疏导下息诉罢访。

社会的和谐稳定，来源于人民群众的根本利益得到维护，来源于社会矛盾的不断化解和减少。*同志作为一名基层信访干部，始终把群众的疾苦冷暖放在心里，把群众的呼声作为第一信号，把群众的利益作为第一选择，把老百姓的笑脸当作最大的奖赏。他用卓有成效的业绩在人民群众中树立了基层信访干部的良好形象。

*同志是*县有名的“拼命三郎”。由于长期超负荷工作，落下了一身病，特别是严重的腰间盘突出和面部神经痉挛，经常使他疼痛难忍。但他每天仍像一台上足了发条的钟表，一刻不停地忙。*的同事讲，他每天都像打仗一样，是“跑着”在工作。有时头痛得像炸开一样，实在挺不住了，就使劲拍拍脑袋，吃点药，打打吊针。XX市从今年X月XX日开展信访稳定工作“百日会战”，连续XX多天，他每天工作到深夜，直至累倒在工作岗位上。在去世前X天晚上XX点多，他赶到一位老领导家谈工作，一进屋就倒在沙发上。这位老领导心疼地对他说:“瞅你咋累成这样呢?”*同志只说:“事情多，太累了!’在生命的最后XX小时，他因忙于工作休息不到五个小时。*同志逝世后，他的女儿查了他的手机通话记录:X月份为XXXX条，X月份为XXXX条，平均每天XX多条，加上座机通话还更多。通话如此密集，可见*同志工作量之大。*同志抓工作扎实，总有一种“较真”的劲头。和他一起工作过的同事都讲，*同志对老百姓的事最上心，干不成事誓不罢休。一名上访人员因经济纠纷连续X年多次到市、省并进京上访，有关部门做了大量工作效果也不明显，大家都感到这是一个“老大难”。*同志接手后，查阅档案，走访调查，核准案情，认定所提出的诉求证据不足。但他并没有一推了之，而是想方设法协调有关部门帮助他办理了农村低保，并把他送进了敬老院。后来这名上访人见到*，一下子就跪在了地上，哭着说:“X局长，你是我的大恩人啊，我是因为家里太穷无法生活才上访的，你帮助我解决了困难，我没什么理由再上访了。”

*同志有着坚韧不拨的毅力，不管什么情况，从不怕苦叫累。一次，有X位上访群众到县信访局要见*同志。*同志在电话里说:“真抱歉，我走不了路，你们把材料送到我办公室来吧。”上访群众进了*的办公室，看见他腰脱病犯了，躺在床上十分痛苦，脸上满是汗珠。上访群众见此情景准备离开，*同志说，没事，哪能让你们白跑一趟。他吃力地从床上下地，弯着腰，慢慢蹭到水壶前给上访群众倒水，并一一送到她们手上。上访群众感动得流着泪说:“X局长，你得好好休息，不能总这么工作呀!”*同志说:“你们的事就是我的事，你们信任我，我怎么能在床上趴着呢?”这几名上访群众一谈起当时的情景就掉泪。

有人说，信访工作是“天下第一难事”，做第一难事就必须比常人要付出更多的艰辛和汗水。*同志以艰苦的努力，履行了一名基层信访干部的应尽职责。

*县的领导和同事们都说，*同志素质高能力强。他在乡镇工作时，同事称他是“干一行爱一行”、“干啥都要样”的全能干部。他任养士堡乡党委副书记期间的党委书记XX说:“乡里遇到什么难事，我首先就会想到作良，他总有办法，事情交给他就放心!”他在养士堡乡分管的综合治理工作曾被评为省级先进，省里专门召开现场会推广经验。四方台镇上访问题一度非常严重，县委决定让他到四方台镇担任镇长之后，又任命他为党委书记。他一手抓经济发展，一手抓信访和稳定，迅速把一个落后镇变成了全县经济发展的排头兵和社会稳定先进镇。担任县信访局局长后，面对新挑战，*同志一方面发挥自己基层工作经验丰富的特点，方面努力学习政策法规和各种专业知识，全面质和能力。涉法访一度是困扰*县的老大难问题，作为信访局长，他不是简单地把案件转交给法院，而是经常捧着信访卷宗认真研究，向法院同志咨询有关法律问题，并结合案件研究法律，对处理涉法信访问题提出建议，政法战线的同志亲切称他为“编外法官”。一些职能部门负责同志和*同志一起研究处理信访案件后都感叹道:“作良掌握的法律和政策规定比我们还清楚，不仅对处理信访问题提出明确要求，还能帮助出主意、想办法，我们服气。”

*同志敢于面对复杂矛盾，勇于化解矛盾，善于处理信访难题。*县的许多同志讲，不管遇到什么样的难事、险事，只要X局长在场，我们心里就有底。去年冬天，*县刘二堡镇和X家堡镇的XXX多名貂貉养殖户，因对养殖小区补助款不满聚集上访，围堵镇政府。一些群众大喊大叫，情绪十分激动。*同志及时赶到现场，大声对上访群众说:“我是信访局长!有什么问题我来和你们谈。大家再有道理，也应该依法有序反映。”他动之以情，晓之以理，很快妥善化解了这起集体访。后来有的同志问他:“当时那种情况，你就不害怕吗?”*同志坦然地说：“信访干部就是解决矛盾的，如果害怕矛盾，还怎么做群众的工作。”*同志不管做什么事都追求“干就干好，干就一流。”*县信访局的同志讲，工作马虎不细致、一般化，是糊弄不了X局长的。为了规范信访工作，*同志潜心探索信访工作规律，先后制定和完善了多项制度措施，其中信访案件的档案化管理，被评为全市信访部门的样板。为建好信访大厅，他每天在上班前都要到施工现场进行检查，有时来的比工人还早，从一根线缆的走向，到内部装修的每一块磁砖，他都要求尽善尽美。如今，新修建的信访大厅宽敞明亮，设施齐全，县直主要部门集中接访，秩序井然。县政府一位分管领导在为*同志送别那天说了两句话:“作良啊，您安心地走吧，你一直牵挂的信访大厅已经建成使用了;你昼夜忙碌的信访工作‘百日会战’，全县的成绩在市里名列前茅。”

信访工作是党的群众工作的重要组成部分，群众通过信访干部的工作态度、工作质量、工作成效来看领导干部是否真正亲民、为民、爱民。面对当前的新情况新问题，如何面对群众的新期待，*同志这种不怕困难、追求一流、让群众满意的精神给出了准确答案。

*同志时刻揣着一颗爱民之心。他深入群众，深知群众疾苦，时刻提醒自己永远安于清贫、勤俭节约。*同志经常加班加点，有时来不及吃饭，就冲一碗方便面充饥，被同志们称为“方便面局长”。因为工作需要，*县信访局的干部每年都要到北京出几次差，在北京住个像样的旅馆，一般每天要花费上百元，加上吃饭等开支，时间稍长一点，一趟下来要数千元，*同志心疼。为节省开支，经常住XX元一晚的“澡堂子”。一日三餐基本以小笼包为主，因为他发现吃小笼包不仅省钱、实惠，而且节省时间，可以腾出时间做更多的工作。*同志始终堂堂正正为人、干干净净做事。他当了十几年的基层领导干部，从不利用职权为亲属、子女办事，从不利用工作之便为自己谋取私利。他常说的一句话是:“为自家人找工作、办事，我没这能力。”他的妻子有技术职称，还在燃气公司做收费员，每天都要上下爬楼梯，进门入户抄表收费，工作非常辛苦，但他从来没想过活动一下，让妻子坐办公室。他全家在一套XX平方米的老楼房里一住就是XX多年，墙面从来没有粉刷过，女儿小时候在墙上写的字现在还清晰可见，地面的磁砖有的已裂缝破损，家居用品陈旧简陋。女儿在大连上学，他每月只给XXX元钱，一直没给她买手机。一些上访群众的问题解决后，总想感谢X局长，有请吃饭的，有送东西的，都被他婉言谢绝。

*同志对自己要求十分严格，对同事和困难群众却是有情有义、关心各至。他对下级政治上关心，业务上指导，在他任局长一年多时间里，经他培养推荐，有X名同志提升了职务，人们称赞他把信访队伍带活了。局里一名老同志退休，他自己掏钱请吃饭，还送上鲜花。同事的父母或爱人过生日，只要他知道，都送上生日蛋糕。对一些生活困难、身体有病的上访群众，*同志把他们视为自己的亲人，总是热心帮助，经常从自己微薄的工资中拿钱为他们买饭吃、买车票、买生活日用品。*同志更是个孝子，只要有时间就回家与父母唠嗑，他常为自己忙于工作未能尽孝而感到内疚。他曾答应带父母到北京看看，可惜直到他去世，这个愿望也未能实现。他深爱自己的女儿，但从不娇惯她。为了培养孩子独立生活能力，从小学开始，他就让女儿自己上学，但一有时间就远远跟在女儿身后，直到她走进校门才离开。他也深爱着妻子，但因工作太忙，极少有时间陪她。妻子担心丈夫的身体，加班时就经常到办公室陪他，有时太晚，妻子趴在办公桌上睡着了。同事对他说:“看嫂子都困成啥样了，赶快回家吧，要不我们先送嫂子回家。”而他每次都不让叫醒妻子，不管多晚，总是等忙完工作后和爱人一起回家。*同志见荣誉就让，是一名淡泊名利的好干部。今年“五一”，*县委、县政府决定推荐*同志为XX市劳动模范，他知道后对县领导说，信访接待第一线的同志受的苦挨的累最多，评劳模还是评他们吧。在他的推荐下，局里一名科长被评上了XX市劳动模范。这些年，他推了多少次功，让了多少次荣誉，人们已记不清了。熟悉他的人都说这是“*习惯”。

*同志以自己对同志和群众的这份情这份爱，赢得了同事和上访群众的由衷敬意与深切怀念。*同志去世后，许多群众自发前往吊唁，他的遗体在殡仪馆放了X天，XX名老知青为他守灵X天，遗体告别时，他们跪在灵前久久不肯离去。伤残职工马仁权拄着双拐来到*灵前，深情地献上XXX朵鲜花。*同志在乡镇工作时的老书记XX得知他去世的噩耗十分悲痛，最后一次行使老“班长”的权力，把当年的班子成员邀在一起，含着泪为*穿寿衣为他送别。

*同志用自己的生命彰显了广太基层干部对党的无限忠诚，对人民的深厚感情，对工作的无比热爱，集中体现了新时期基层干部“为党分忧、为民解难”的崇高精神和“奋力拼搏、苦干实干”的优良作风。他是新时期信访千部的优秀代表，是基层干部的楷模，他的先进事迹感人至深，发人深省。

第五篇：一个基层信访工作者的“中国梦”

一个基层信访工作者的“中国梦”

每一个都喜欢做梦，每一个人都有自已的梦想，我也不例外，小学时候，我有一个梦想，那就是能够吃好、穿好，到了初中，我又希望能上一所理想的高中„„，现如今我走进了社会的大门，经历的事多了，见识广了，我的梦想是立足岗位，艰苦奋斗，把全心全意为群众服务作为追梦的地方。

总书记曾说过“中国梦归根到底是人民的梦，必须紧紧依靠人民来实现”。“中国梦”是一条波澜壮阔的大海，广大人民群众的梦就是汇集成大海的小溪流；“中国梦”是一片众星揽月的浩渺夜空，广大人民群众的梦就是那闪耀烁烁的群星。“中国梦”即是“群众梦”，是广大基层人民的梦，是春天麦地里的层层金浪、是夏天稻田里的苍翠秧苗、是秋天果园里的赤橙红绿、是冬天火红炉子里的丝丝热气。人民群众的“个人梦”是筑起伟大“中国梦”的根基，只有干好了群众信访工作，赢得了群众的欢迎、受到了群众的尊重、得到了人民的拥护、激发了群众的力量，我们才能在灾难困苦中砥砺前行、才能不断推进社会主义现代化建设、不断激发释放发展活力、不断创造“有中国特色”的美丽奇迹、不断擦出“美丽中国梦”的火花，开辟出一条生机勃勃、气宇轩昂的圆梦之路。

如今，我作为一名基层的信访工作者，我的“中国梦”就是立足岗位，从现在做起，一点一滴做好本职工作，全心全意为群众服务。

一是热情服务，及时为群众排忧解难。信访接待中群众反映的问题大多涉及自身利益问题，一时得不到有效处置而又没有方向才会来信访。在接待中就要热情接待、细心倾听，梳理问题关键，给予来访者帮助，充分发挥职能部门的作用，促进问题的解决。

二是加强学习，提高问题解答水平。信访工作接待的许多问题，涉及 1

到政策的执行和落实问题，还有许多是对政策的不理解甚至误解。对此，要切实加强业务知识的学习，熟悉涉及群众民生问题的主要政策的内容，掌握民生保障的基本原则，从而为来访群众进行政策宣传，让群众正确认识、正确待遇自己遇到的困惑。

三是加强协调，提升处置复杂问题水平。信访部门是一个与群众沟通的窗口和纽带，解决具体的问题主要还是依靠职能部门。面对疑难复杂问题，必须加强与职能部门的沟通和联系，分析信访问题的基本情况、主要症结，在法律法规和政策的范围下，站在群众的角度考虑问题，切实维护群众的合法权益。对于部分涉及政策制定问题，要积极向街道党委以及上级信访部门反映和呼吁，争取在街道党委和区级职能部门的支持和配合，促进问题的有效化解。

作为一名基层的党员，一名信访工作者，要从思想理念上、服务接待的态度和作风上，把来上访的群众当作为党和政府的贵宾来对待，热情、真诚地提供方便，让上访者有话都说、说了都记录，让来访者相信我们是真正为人民服务的单位。我也还将继续在自己的岗位上，保持高昂的工作热情，钻研业务，勤奋工作，坚持我的梦想，让青春在这里闪光，梦想在这里起航！把握住梦想的起点，就一定会拥有多彩的明天。这就是我的“中国梦”也是一个基层信访工作者的梦。