社会救助工作中存在的问题及十二五设想（最终五篇）

第一篇：社会救助工作中存在的问题及十二五设想

社会救助工作中存在的问题及

十二五期间的思路

随着最低生活保障制度的实施，我区的社会救助体系形成了政府救济、特困救助、社会互助、政策优惠、五保到位，五位一体的社会救助体系，且救助标准逐年提高，救助范围不断扩大，救助项目逐渐增加。实施二次救助和对低保边缘家庭的救助、医疗救助、助学、助残、助孤、助困等项目，同时充分发挥慈善协会拾遗补缺的作用，基本满足了困难群众基本生活需求。但是随着社会的进步和经济的发展，社会救助工作也存在一些问题。我们认为主要是救助制度方面需要规范、完善和整合，特别是最低生活保障制度在具体操作过程中需要进一步规范和完善。在救助项目和资源方面需要进一步整合，避免重复救助。现就具体情况汇报如下：

一、目前低保基本情况

目前，我区共有低保对象5581户11125人，占全区总人口的2.4%。其中城市低保对象4874户9555人，占城市人口的2.5%，月人均保障金314.7元，月发放保障金3007369元。农村低保对象707户1570人，占农业人口的2.2%，月人均保障金180.7元，月发放保障金283734元。特困救助对象118户283人，月发放金15210元。

二、存在的问题

（一）关于救助对象问题，尽管我市低保政策对救助对象实施了分类救助，但是政策对救助对象区分得不够细：

一是对不同情况的救助家庭没有区别，现行政策仅仅关注救助对象的收入情况，而对其支出情况、需求状况考虑得不够。由此造成了救助效果不同，因为收入相等的不同类型家庭，他们的生活支出情况往往存在较大差异。家庭中有重病、大病的人、或是有孩子上学（特别是上大学的），他们的生活开支要比一般家庭的开支高出很多。虽然我市实施了分类救助，但对一些因病致困、因子女上学费用过高的家庭也只是杯水车薪。

二是对不同人数的家庭没有区别。对于1人户和多人户，他们的支出是不同的，因为1人户和2人户多人户相比，单个人的日常生活成本显然高得多，所以，他们在享受相同保障金的情况下，其救助效果会不一样。

三是重病与重残类区分对待。现行分类救助中的重病与重残享受同等标准不够合理，因为重病医疗支出是较大的，而重残的消费可能要低一些。

（二）关于人户分离问题

按照《天津市最低生活保障办法》及《实施细则》规定，低保必须在户籍所在地申请。近年来，随着城市建设和改造步伐的加快，我区大面积的拆迁改造，使人员居住分散，人户分离矛盾突出。人户分离现象的大量存在，既增加了收入和就业情况核实等工作的难度，也造成了地区间的矛盾，从而影响到低保工作的正常管理。

（三）关于救助资源分散使用，分散管理，导致出现重复救助问题。

随着社会的不断进步，社会对困难群众的关注程度也不断加大，社会的互助力度也在增加。共青团，工会，妇联，机关企事业单位在过年过节都在实施社会帮扶，但没有对这些资源进行整合，对救助对象有的形成多次重复救助。

十二五期间社会救助体系的思路

一 构建社会救助体系的作用。

（一）构建社会体系是不断解放和发展生产力实施经济发展的保障。

社会救助工作是围绕劳动者这个生产力中最基本、最活跃的因素进行的，其基本功能就是通过国民收入再分配，为劳动者因年龄、残病、灾害、突发事件、失业等造成生活困难的提供物质帮助，以保障他们的生活。

（二）构建社会救助体系有利于从制度上保障困难群众的根本利益

加快社会救助体系建设，真正做到想群众之所想，急群众之所急，办群众之所需，才能从制度上保证人民群众的老有所养、病有所医、业有所就、失有所补、弱有所助和安居乐业的目标。

（三）构建社会救助体系有利于化解社会矛盾，维护社会稳定。社会稳定是社会发展的前提，没有稳定的社会环境和安定的社会秩序，就谈不上社会各方面的协调发展，如何解决好孤、老。病、残、幼、贫等生活困难人群的基本生活问题，对促进社会稳定来说，有着重要的政治意义，特别是下岗、失业人员，因收入微薄生活质量下降，失落感和不满情绪较大，他们的困难如果解决不好，很可能造成社会不稳定因素。完善社会救助体系，保障困难群众的基本生活，才能调节和减少社会矛盾。

（四）构建社会救助体系，有利于促进社会主义精神文明建设。社会救助水平是社会文明程度的标志。完善社会救助的各项措施。形成互相关心，互相帮助的社会风气，提高社会公德水平，就会营造团结和谐的人际关系，形成良好的社会秩序。

二、构建社会救助体系的途径

（一）全面落实社会救助政策，实现规范化、法制化、制度化管理。

（二）突出社会救助主体，实现民政部门的归口管理。构建一体化的社会救助，管理和体制。

（三）明确社会救助责任，实施有效管理。在政府的领导下加强部门合作。实行民政局直接管理，街镇具体负责实施，避免社会救助中的重复、遗漏等偏差的出现。

（四）积极落实就业救助的各项优惠政策，引导贫困群众，实现最大范围的就业。在完善贫困群众基本生活救助的同时，向帮助贫困群众再就业方向延伸，形成一种促进救助对象积极上进社会机制。

三、具体工作措施

根据我区的实际情况，在十二五期间要着力抓好以下几项重要的社会救助制度的建立和完善。

(一)进一步完善低保工作，切实保障困难群众的基本生活，做到应保尽保。

认真研究和分析低保工作中出现的新情况、新问题，采取有针对性的措施，更好地保障城乡低保对象的基本生活。一要进一步规范低保的范围，切实将城乡居民中家庭收入低于最低生活保障标准的困难群众全部纳入低保范围，根据困难群众的实际情况和家庭收入情况，做到低保人员能进能出，做到动态管理下的应保尽保；二要逐渐提高农村低保标准，缩小城乡差别，根据我区的实际和当地基本生活水平，科学地、合理地确定农村低保标准，保障农村低保对象的基本生活；三要做好分类救助，对低保家庭中的“三无”人员、重病、重残、60岁以上老人，丧偶单亲家庭的在校学生，实行分类救助，适当提高其低保标准，解决特殊困难，进一步规范城镇特困救助工作；四要加快低保信息网络建设，实现居、街、区三级低保信息网络的沟通，努力实现低保和其他各项社会救助工作的规范化、现代化。

（二）进一步完善救助灾民措施，确保灾民得到及时、有效的救助。

一要健全灾害管理应急机制，协调机制，社会动员机制，信息共享机制，充分发挥抗灾、救灾综合协调职能，应对突发灾害。二要及时了解掌握灾情信息，及时勘察，及时上报。

（三）进一步落实农村五保供养政策，切实做到应保尽保。一要采取有效措施，确保五保供养资金及时足额发放，二要做好在农村城市化建设中的农村五保供养对象的转型，保障五保供养生活。三要发动社会力量，支持五保供养工作，继续发挥村集体组织和社会力量作用，形成全社会共同关心支持五保供养工作的局面。

（四）加快实施城乡医疗救助，帮助困难群众缓解“医疗难”问题，积极落实天津市对困难生活群众的医疗救助政策。

（五）加强低保与就业政策的有机衔接，完善联动机制，建立就业与救助联席会议制度，对低保对象在法定就业年龄有劳动能力的优待考虑安置就业，免费提供技能培训；居、街、区、劳动协管、劳动保障中心和区劳动人才市场通过协作，确保就业与救助各项政策措施自然衔接和上下操作的协调统一。

（六）进一步规范和完善对低保家庭困难学生的救助，组织开展多层次的助学活动。

1、提高助学标准。

2、重点扶助，1、家庭收入超过最低生活保障标准，因家庭中有重病等原因造成生活特别困难，因生活困难影响其子女就学的对其实施救助。

2、对虽有他人资助，因家庭中有在私立学校或民办公助学校(择校)就读的特困学生，给予实施救助。

3、奖励机制，对当年考入大专以上的低保对象家庭的学生，给予当年一次性奖励助学金。

（七）进一步完善捐赠制度，发挥慈善组织的作用。进一步完善经常性社会捐助服务网络，充分发挥公益慈善组织的作用，积极探索社会捐助的市场运作模式，健全完善慈善超市的运作管理，规范公益性社会组织捐赠活动，协调、研究制定慈善捐赠税费及优惠政策，促进捐赠事业不断发展。

（八）提高二次救助标准，形成自然增长机制。

第二篇：总经办工作中存在的问题及处理设想

总经办工作中存在的问题及处理设想

2007年3月26日，外客来访，发现我公司的问题，并善意的指出，我们认为，应该以此为机，指出我们自己存在的问题，自查自纠，快速进步。经近段时间的了解和调查，发现一些问题，根据公司要求，有针对性地经提出相应的措施。具体反映为：

1、人员招募工作进展缓慢。

计划三月份应招聘的部门有总经办（总经办主任、人事专员、文控）、市场部（业务文员、仓管、采购）、质保部（质量工程师、供应商质量管理工程师、检验员）、技术部（技术部经理、模具维修、电工、工艺工程师等）、生产部（生产部经理、生产管理、生产计划、物流计划、IE工程师、冲压工、焊接工、普工、自动焊编程、仪表车床工等）、财务部（成本会计），经过一个月的工作，目前人员已经到岗的有：总经办（总经办主任、人事专员、文控）、市场部（业务文员、仓管、采购），已经部分到岗的有生产部（冲压工、自动焊工、生产管理、普工）、质保部（质量工程师），详细情况见招聘统计表。

造成招募进度缓慢的原因有：招聘方式需要改进，但是改用哪一种合适的方式还要进行论证和研究。招聘渠道选择有限问题。目前矛盾最大的就是生产部门的人员配备不足，而对自动焊接编程，招聘启事公布上网后，被浏览次数七十多，但是无一人投递；对于冲压工和普工，我们只能通过劳动中介公司和上街贴招聘广告的方式公布招聘信息。但是通过劳务公司处理招聘的事情的话，一旦劳务公司因其他原因不肯提供劳力资源的时候，我们的工作将很被动；上街贴招聘广告一般选择在周末，因为平时贴出的话，可能会招致市政管理部门的撕毁，而且无论是通过劳动服务公司还是上街贴广告的方式，都是不可避免地要坐等求职者上门。财务部（成本会计）没有到岗不是因为没有收到应聘成本会计的简历，而是面试后总是认为有更好的在后面，再等、再比较继而浪费了时间，造成了工作的脱节。质保部（供应商质量工程师）因前用人单位的手续未能及时办理，所以对方单位暂时不放此人离开，所以原本决定四月初来报到的，因此也取消了。因此，对于目前存在的问题，总经办将调整人员招聘的方式：一是改突击招聘为长期招聘，做好劳力资源的储备。对于一些重要的岗位一旦发现符合条件的立即定下来，然后在有储备的情况下再进行比较或者调整，防止一些工作脱节。必要时，可以恢复让应届毕业生来公司实习的制度，在实习过程中了解学生，淘汰一批，留下一批，培养一批，以防止春天的用人荒情况出现。另外，如果时机成熟，可以将生产一线员工的日薪制调整为月薪制，每月按实发，由员工自行支配，这样可能吸引一批年轻的花钱无计划的人员为公司服务，同时也可以吸引一批只接受月薪制，不接受日薪制员工来公司服务。

2、文档管理工作程序不严密。

具体表现为：文件资料、技术资料及员工档案管理的明细帐不明细，管理员无法很快识别文件资料并进行调阅，不能方便其他部门员工。

针对这个问题，总经办决定对于移交公司档案室的各类文件资料进行登记造册，并给予移交人相应的回执，这主要是防止日后发生移交的资料缺失或者无法确认是否移交，而且在有一点的空闲的情况下，由管理员进行档案盘点（由于原文档管理人员的离职手续在办理过程中，所以我们已经在进行相应的盘点）。

3、在来电来访接待上显示不出公司的良性文化。

具体表现在，来人访问接待上不主动，让客人多等乱转，找不到相应的接待人，有的转而直接打总经理电话联系；电话铃声响后，不能立即接电，而且接听用语也不规范，对此外线客户和内线客户均有反映。

对此，总经办决定在四月初规范公司员工接电话的用语，统一为“您好，请讲！”或“您好，永顺汽配！”而且在有人在电话机接旁的时候，电话铃声响过两次必须接听。对于来客方面，统一问清对方的姓名或者单位，问清楚对方来此作为，尽快安排相关人员接见。此事由文控管理员负责，人事专员协助开展。

4、办公用品领用与登记工作不严密。总经理及市场部经理均提出，办公用品领用方面过于随意，而且月底盘点时的账册也有问题，如：某用品某月初的库存量为0，当月也未有请购更未有进库，但是月底竟然可能被领出6件等等。

总经办对这些问题进行了了解，这种问题的出现完全是主观原因造成的，管理员执行领用办公用品的制度不够严谨，在进行仓库盘点时不细心，做账时粗心等等。为此总经办决定对原仓库的办公用品进行清点，对本月账册进行更新，努力把误差率降为零。

对于市场部提到的厂牌回收的问题，总经办将修改离职表中的设置，以保证领用物品和在库物品平衡，和账册一致。此事由文控管理员负责。

5、培训工作开展不及时。

从今年1月份开始，培训工作特别是新员工入职培训举行都没有开展。新员工违纪情况虽然不多，但是对公司的认知也相应的不够。

针对这一问题，总经办决定以后新入职员工随到随训，从4月1日起努力把无培训直接上岗人员降低为零。同时按既定的2007年培训计划安排相应的培训，代表总经理跟踪培训过程，记录培训情况。总经办认为除了培训以外，要恢复《永顺简讯》的出版工作，一方面及时报道公司的经营管理动态，与员工进行思想沟通，另一方面通过《永顺简讯》宣传公司的文化、经营的理念等，同时提高生产部门部分员工的识字能力和阅读水平，从而为全面提高公司员工的素质做准备。

6、停车问题引发矛盾。

五个车位和一个员工自行车（摩托车）棚，时为司车（指公司属货车、客车，下同）和客车（指访客所用车辆，下同）停车有意见，白天员工和夜班员工停车有意见，有的意见已经直接反馈给了总经理室。

总经办调查发现：由于历史原因，空间狭小，公司的司车车位五个，再加上偶尔，重要客车也进公司院内停放，引进的矛盾和管理问题就是由此而起，所以经调研认为，先拆除门卫对应的公司大门外的花坛，设置来客小车位一个，这样可以缓解机动车停车问题，同时将门卫室的北窗台改为来客登记窗口。我们现在有员工近150人，而车棚空间只能排摆1.5排的自行车或者摩托车。为此，经与技术部、生产部协调，基本认为，将原位于车棚内的公司外院围墙拆除，直接将车棚的内壁延升至办公楼北墙，上面加盖防雨设施。但是由于围墙的承重柱与车棚的承重柱交错，所以在拆除前要先加固车棚的承重柱。

此事已经基本得到总经理室的口头认可，但是此事涉及到公司的平面规划，所以四月初将提供书面资料请总经理核准后实施。在目前只能要求门卫做好员工车辆停放的情况整理和疏导。

7、制度执行工作方法不当。

现在推行制度时，一些部门和员工不很理解，有行不令，令行不止的情况时时存在。一些管理人员认为，制度就是制造麻烦，平时只要不出事就行。

总经办分析认为：公司不是没有制度，以前的制度也一直在下发，但是由于某种原因没有没有执行，久而久之，员工自己养成了散慢的习惯，现在如果全面重申公司的制度，让员工一下子不能适应，有的还会有抵触情绪，当然总经办在推行制度方面也存在自身的原因，颁行新制度的时候没有把相应的问题给考虑进去，对于一些已经存在的问题没有及时的解决，致使新制度执行过程中卡壳；有的制度把简单的问题复杂化了也是一个重要的原因。所以总经办在推行制度的时候需要缓急相济，而且是推行一项下去，执行率就必须上来。

目前总经办以5S现场管理为机，以卫生工作为突破口，一周提醒与说服，从4月1日起，按制度执行，有问题的处理问题，相信这项工作一定会执行得比较成功的。如果成功将成为其他制度推行的经验。前面出台的车辆制度，在下月开始检查相关的情况，对于需要维修的立即修复，以保证制度推行，也保证生产工作安全进行。

其他的问题还有，有的还没有被我们发现，有的已经发现了，但是暂时拿不出适合的解决方法，所以只能先放一放。不管是已经提出来的问题，还是没有发现的问题，还是发现了没有提出来的问题，只要我们应该对待每一个问题，积极思考，一定会有解决的方法的。只是有的时候时间不允许我们多想，这就要求总经办的每位员工经常了解公司的状况、深入实际，只有进行了调查，才能有发言权，才会有机会为公司服务、提升自己。

第三篇：导购工作中存在哪些问题

导购员工作，存在哪些问题？

今年2、3月份，我在广东某生产冰箱、空调的家电公司工作期间，被派做冰箱终端卖场的研究工作，研究的题目是“如何在一个卖场中把销量做到第一”。之后，在某市的几家大型商场，我和公司的促销员一起工作了一段时间，对卖场的现场促销问题做了深入的研究。在此期间，通过和一些导购员、顾客的交谈，我发现大多数顾客在来商场之前只有一个模糊的品牌概念，并不知道自己将要购买的冰箱具体是什么样的，包括外观、价格、性能、质量等，而在卖场中所得到的实际感受却在很大程度上影响着他们的购买决策。因此，卖场的现场工作对提升产品的销量显得尤为重要。

冰箱的价格、性能、质量、售后服务和公司的品牌形象等是终端卖场一时无法解决的问题。抛开这些方面，影响卖场销售的有三个主要因素：和卖场管理方的关系；产品和形象展示；导购员。处理好和卖场管理方的关系，在展位的选择、促销活动的开展、保证库存货物的充足等方面起到重要作用，可以为销售工作打下良好的基础。产品和形象展示对渲染、营造店内气氛、强化产品标识印象及引导消费等方面十分重要。高质量的展示可以给顾客良好的印象，吸引他的眼球，让他来到公司的展柜前，从而创造更多的销售机会。但是，在卖场中起主导作用的并不是以上两个因素，而是导购员的工作。一些很强势的品牌，由于没有好的导购员，销量和它的市场地位并不相符合；反而一些弱势的品牌，雇佣了很有经验的导购员，它们的销量相对而言也很可观。

在工作中我发现，导购员在面对顾客促销的过程中有很多不恰当的地方，下面是一些普遍、典型的问题：

1、语速过快、吐词不清

在实际观察中我发现，面对顾客的时候，很多导购员说话的速度比平时快了三分之一多。我曾经和顾客站在一起听促销员讲解，在她讲完后，以我对公司产品的熟悉程度，尚不能完全明白她说的什么。可以想象，顾客一定是如坠云端、不知所云。当你讲完的时候，他对产品的基本概念都没有形成，更不要奢望在他的脑海里留下什么深刻的印象了。在一个顾客对你的产品还没有基本了解的时候，你希望他决定购买你的产品，这无疑是不可能的。

其实，在下面我请导购员讲解的时候，她们的语速并不是显得特别快，说话也很清楚。出现这种现象的原因可能是她们面对顾客时有些紧张。这正如有些学生一样，平时的成绩很好，但是一到考试就要砸锅。说到底这还是一个心理素质的问题。所以一个好的导购员首先要培养良好的心理素质。在任何情况下都要稳住心神，不能急躁。给顾客作介绍的时候，语速应该比平时说话慢一点，说不同方面的问题时要做短暂停顿，重要的地方要重复强调几次，力求让顾客听得清楚明白，另一方面也可以让他在你的展柜前多站几分钟，这样推销成功的几率就会更大一些。

2、抓不住重点

不同的顾客，对冰箱关心的重点有所不同。有的最关心价格，他希望你能够在价格方面多介绍一些，看看是否有合适他需求的价位，是否可以在标价上面有所折扣，是否有什么促销礼品等；有的人对价格并不敏感，他最关心的是冰箱的性能，他希望得到更多有关产品性能的信息，希望你告诉他产品有些什么独特之处，希望了解这款冰箱在科技上有什么突破等等；有的最关心质量，他希望你能够多说说质量的问题；有的最关心服务，他希望知道公司在送货、维修等售后服务方面的政策。

导购员如果抓不住顾客关心的重点所在，而是按照自己的想法给顾客讲解，那很难得到顾客的认可，很难让顾客满意，也不可能激发顾客购买的欲望。那么，怎么辨别顾客的重点关注点呢？这可能是他问的第一个问题；可能是他反复追问的问题；可能是他主动要求你介绍的问题；可能他会说“某品牌冰箱怎么怎么好”，也许这一点正是他最关心的。总之，要从顾客的言语中发现他关心的重点所在。然后对症下药，在这一点上做详细的讲解，充分展示公司产品的优点。

3、术语（名词）过多

一般而言，大多数导购员还是比较了解和熟悉自己公司的产品，但正是她们的了解使得她们在为顾客做介绍的时候往往会犯一个错误，这就是：假设顾客和自己一样对专业术语（名词）比较清楚。例如：“养鲜魔板”是公司的一项技术，可以实现快速解冻和冷冻，使食物得以长久地保持新鲜。一些导购员在给顾客介绍的时候喜欢说：这款冰箱配有养鲜魔板。事实上，促销员自己觉得很清楚，但是顾客却是很陌生的，他并不知道那是个什么东西，感觉十分模糊，很多人甚至并没有听清楚你说的是哪几个字。他常常会追问：什么？所以促销员在给顾客做介绍的时候，要用顾客很容易听懂的话来说，要用生活中的语言来说，要把粗象的名词用具体的功能来解释，要告诉他可以得到的实实在在的好处是什么。

4、没有条理

在向一个顾客介绍冰箱的时候要涉及到很多方面的问题，包括品牌、价格、容量、性能、质量、耗电量、售后服务等。那么，先说什么，后说什么就很值得探讨了。很多导购员在讲解时是没有章法的，显得很混乱，甚至该说的没有说到，不重要的却在那里反复地说。介绍冰箱时，一般应该按照下面的程序讲解：容量、特性、耗电量、服务、价格。对该款冰箱的卖点要突出介绍，并且在说每一个不同方面时要加上“第一”、“第二”的序列号，序列号要重读两遍，再接着说下面的内容。这样让顾客感到条理清楚，很容易明白整体情况。如果发现顾客有特别关心的问题，则要把这个问题放在第一位详细讲解。

5、分不清楚谁是购买决策的关键人物

就我国的消费水平和消费习惯看，冰箱还是一件大的耐用消费品。对很多家庭来说，购买冰箱的决定也是一个较大的决策。因此，在实际购买冰箱的顾客中，一个人来的很少，多是一家几口，或者是一个买主和若干参谋。

面对几个甚至是一群人，导购员首要的任务就是辨别谁是要买的人，以及谁是对决策影响最大的人。如果不先搞清楚进攻的目标就在那里乱说一气，很可能你费尽心机去说服的人根本就是来看热闹的，真正对决策有影响力的人反而被你冷落了，这样的结果必然是事倍功半。那么如何知道谁是关键人物呢？如果是一家人来的，虽然可能女主人问话多一些，但是真正决策的多是男主人。在来的一群人中找到买主还算比较容易，通过简单的观察就可以知道。其实，我们很难找到一种辨别影响决策的关键人物的万能方法，最重要的还是靠促销员的经验和感悟。

6、不知道如何和别的品牌做比较

出于某种心理，很多顾客喜欢说“某某牌子的冰箱是如何如何好”。这就有一个怎么样打击别人，宣扬自己的问题。我曾经听有的导购员这样贬低别的品牌：那是个水货牌子；他们的质量很差。这样类似人身攻击的话语实在是不恰当的。其实贬低别人并不能抬高自己，唯一的结果只能贬低了自己。须知一个品牌的存在必然有它存在的理由，必然会有它的过人之处。而且，一个明智的顾客一定会对这样的说法十分反感。

但是出于商业竞争的需要，我们不可避免的要打击对手。那么，什么样的说法既不引起顾客的反感，又达到攻击对手的目的呢？最重要的是突出自己的独特卖点，拿自己的特长和对手的短处比较。比较的时候要有理有据，要有较大的说服力。此外，要勇于承认对手的长处。当顾客说别的牌子的冰箱有何优点，如果公认是这样的，那就没有必要去争什么，可以大度地表示赞同，还可以说“这一点是我们学习的榜样”。如果事实上并非如此，也可以给顾客一个合理的解释。

7、过度服务

我发现这样一个现象：一个顾客在某款冰箱前观看，可是导购员一走上去他就离开了。我曾经问过一个顾客，他说自己是被吓跑的。对此我做了一个不完全的统计，发现被“吓跑”的顾客多有以下特点：外表文弱；青年男性。

这种现象给导购员出了一个难题，那就是：是主动地上前和顾客搭话，还是被动地等顾客的询问？怎么判别喜欢自己单独观看的顾客？事实上，我们根本不可能找到一个绝对的判别方法，只能靠促销员的个人经验和感悟能力。

8、不先搞清楚顾客的需求

不同的顾客有不同的需求，有的需要高档豪华的冰箱，有的需要经济实用型的，有的需要大容量的，有的需要小容量的，有的人甚至根本不知道自己需要的产品是什么样子。假如顾客想要180升容量的，而你在那里拼命向他推荐220升的，你说他会购买吗？假如顾客想买一个经济型的冰箱，而你却在那里跟他说某款豪华冰箱怎样怎样性能优越，这会让他十分尴尬。

导购员面对顾客的时候，首先要搞清楚对方的需求。这可以通过观察、倾听和询问得知。通过观察顾客的年龄、性别、衣着、气质、谈吐等可以猜测他需求的层次；倾听就是让顾客自己说出来需要什么样的产品；询问是最需要技巧的，特别是在档次（价格）的询问上，是一个敏感和容易让顾客受伤的问题。要搞清楚的第一个问题应该是“您需要多大容量的冰箱”，“您家里是几个人用的”。再搞清楚他需要的价格，接着介绍相应容量、价格的冰箱。

9、身份问题

冰箱的导购员一般是厂家派出的，但是大多数顾客并不知道导购员是厂家的员工还是商场的员工。我们不能欺骗顾客说自己是商场的员工，但是我们大可不必突出自己厂家员工的身份，因为如果导购员是以厂家员工的身份说话，会让顾客觉得你是“王婆卖瓜”。反之如果以商场员工的身份向顾客推介某种产品，顾客会觉得你是站在公允的立场上，他会比较信任你。所以，虽然我们不能欺骗顾客，但是我们可以说“我们商场如何如何”，“这个牌子的冰箱在我们商场怎么怎么卖的好”，在言语中加上“我们商场”这样的词语，这样会让顾客对你的身份产生有利的误解。

我还发现一个有趣的现象：销售量大的导购员多是30岁以上的已婚女性，年轻的未婚导购员业绩不如她们。可能的原因是已婚女性比较善解人意，比较容易沟通，给人的亲切感和信任感较强。而且她们也比较敬业。这或许可以为我们聘用促销员提供一点参考。

10、和顾客做无谓的争执

这是一个偶发的现象，不是出现的特别多，但是造成的影响很坏。我在卖场发现过这个问题。有一次，一个顾客说两款冰箱的高度不一样的，但是一个导购员坚持说它们是一样高的，结果是不欢而散。其实，我们的目的只是想顾客推介产品而达成购买，当顾客说到一些无关紧要的事情时，我们实在没有必要去做无谓的争执。如果你不同意顾客的说法，一笑了之就可以了。

11、表情生硬

促销是一种重复性较高的工作，容易让人感到烦躁，因此有些导购员面对顾客时表情生硬。我想一个好的导购员应该有一副诚恳的面孔。面孔是天生的，如何给人真诚的感觉呢？首先要有真诚的心态，在这种心态的基础上才可能有真诚的表情。其次真诚是一种“表情”，人人都可以展现出来。真诚的表情是这样的：微笑；下巴微向上、嘴微抿、嘴角微向下；目光柔和；表示赞同的点头是短暂而有力的2次。

其实，以上所分析的也是其他产品导购员容易出现的问题。一个好的导购员应该是这样做的：良好、平和、友善的心态；说话平缓而有条理；真诚的行动和表情；良好的学习、观察、辨别和感悟能力。

第四篇：工作中存在的问题

工作中存在的问题

1、硬件设施跟不上我镇教育形势的发展。自2008年9月合校并点以来，我校各项工作取得了长足发展，社会声誉日益提高。但现在我校教学楼仅能容纳11个教学班500余人，且功能室不健全，缺少物理、生物实验室，图书阅览室，多媒体教室，电子备课室等。目前还没有餐厅，师生只能在办公室和教室或校园内就餐，给师生食宿带来很大麻烦，无法进行全封闭管理。

2、课改效果不明显。几年来我校采取了请进来，走出去的办法，学习外地先进的教学方法。除正常参加上级组织的教研活动外，我们与汶上义桥中学（省级规范化学校）结成对子学校，我们学校经常举行校内公开课、示范课，但总体来看效果不明显，还基本上实行县局推行的学案导学教学模式。

3、我校各项制度还不健全、不完善。特别是宿舍管理、伙房管理等制度、措施与我校现状严重脱节，有待进一步修订完善。学生管理跟不上教育形势的发展。有些制度执行不力。

工作打算

1、进一步改善学校办学条件，积极协调关系，争取上级有关部门支持，加快车棚、餐厅、综合教学楼等基础设施的申建进程。

2、加强课改力度，继续学习借鉴杜朗口、义桥中学的先进经验，完善“学案导学”课堂教学新模式。

3、今年暑假继续结合教办，推行领导包级部、级部主任聘一线教师的做法，实行级部主任和一线教师捆绑式奖惩，形成能者上、庸者下的用人机制。

4、进一步完善《教职工奖励制度》，加大各项制度措施的执行力度，责任到人。增加资金投入，加大对教学成绩的奖励力度，充分调动广大教职工的工作热情。

5、重视安全稳定工作，坚决杜绝重大安全事故发生。

面对当前我县中学激烈的竞争形势，我们必须保持清醒的头脑，在看到成绩的同时，更应看到我们的不足，我们与先进兄弟学校相比，离广大学生家长的愿望，还有很大的差距。我们一定牢牢把握发展这一主旋律，进一步解放思想，更新观念，以时不我待的精神认真做好2011年的各项工作。

第五篇：工作中存在的问题

一、经营中存在的问题

1）、各部门业务流程在实际运营中，尚在磨合阶段，对于整个流程的操作没有问题，但工作效率较低。由于前期系统录入人员较多，且对整个操作流程不专业，导致商品录入出错率较高，后期验码工作量较大，修正错误时间较长。现在仍有供应商经营配置有误、所有商品的验收已经做完但是系统显示仍有负库存现象（可能是收货时串货导致），本月盘点结束后希望能够给予修正、促销商品的促销单系统已经录入，但是系统显示仍有负毛利现象、2）、采配中心录入单据后希望及时通知我商场前去取回，前期由于工作量较大大部分单据填写并不规范，现已规范填写。

3）、由于系统原因造成如果间断使用富基，富基系统则会在2分钟之内无法操作，给工作带来不便

4）、富基软件自身的原因导致打印商品验收单据时，单据上有错位显示的现象，给核查带来不便，信息员无法处理此问题

5）、标价签由公斤转换至市斤，由于现富基系统无法做到直接导出市斤标价签信息，现每次打印散称标价签时都需由人手工修改导出后的基本打印数据，不仅工作量大、容易出错，且存在人为数据安全隐患

6）、收货部办公室离通道卷帘门较远，且工作人员在打印单据、标价签和收取货品时无法兼顾到卷帘门外有送货人员进出，望公司可设专门人员可在收货区大门口进行值班且辅助开关卷帘门

7）、缺乏专门负责处理富基超市系统的信息人员，望公司可在超市设立专门的信息员帮助处理日常发生的各种信息问题，提高工作效率。

8）、防损部人员配备不足，现现场防损员7名，实际需要5人/班次，前后门共3人，内场共2人，上磁员一名，加防损主管共需12人。

9）、外场收银台打折只设定了两人打折权限，但是按公司规定，收银需定期进行转台，转台后其他收银员就无法进行打折，影响收银工作正常开展。为便于收银工作，建议设立专柜打折卡。

10）、超市收银台共有九个，内场八个，外场一个。收银人员编制暂为10人，分为两班，现有一人辞职，影响收银工作、人员调休及节假日加班无法合理安排，可能领导会认为销售不佳，没有理由增加人员，但是节假日、人员调休时可能会有顾客排队交款现象，请公司领导予以谅解。

11）、由于我商场收银台设计较小，影响正常收银，延长了顾客交款时间，还易造成错扫现象。

12）、供应商促销红冲单据暂无相关部门做账？系统中收货部门没有设此类权限，希望此次会议能够明确。

13）、由于前期公司招聘理货员大部分没有超市工作经验，且平均年龄在40岁左右，学习能力及应变能力较弱，随在合肥进行商品陈列、盘存等培训，但在实际操作当中成效较差，前期陈列多为供应商自行带专人陈列，后期排面调整工作效率较低，且在接下来的盘存工作肯定也存在众多问题，请公司领导能够派专人指导，并请相关部

门能够落实有关商品陈列等方面的培训，以便于正常工作的开展；

二、超市运营过程中有待解决的问题

1）、仓库问题：非食部的纸品占有空间较大，需定货架摆放，节省空间。

2）、现猫患较为严重，从开业至今已有36个商品被损，商品价值300元；

3）、生鲜类的水果损耗较大，水果保质期较短，应天气渐渐转热，由于没有冷冻库，特别的晚间下班后水果存放存在问题，现大量损耗影响到供应商正常供货，影响卖场形象及销售。

4）有待进一步补充的经营品项有：日配类：伊利、卫岗等；生鲜类：即食水产类；食品类：旺旺系列、达利园面包系列、早餐食品系列、无糖食品系列；家百类：小针织、拖鞋类。

三、需各职能部门配合解决的事项

1）、公司所有领导对精超的重视程度不言而喻，超市与各部门对接尚属磨合阶段，商品调价、促销、新品上柜及工作中会遇到的种种问题时有发生，来回穿梭于负一楼至七楼很不方便，恳请参加此次会议的领导能够参照前期所报人员进行定位：财务两人、信息两人、采配两人分别上A、B班，并在超市内部设立专门办公地点；

2）、临时促销员上岗手续的办理，希望人力资源部给出合理的建议；

3）、监控设施至今尚未移交，偷盗行为时有发生，目前已经发现的偷盗有：保健品、饮料、食品等未发现的问题，现无法查看，请相

关部门尽快解决；

4）、现各品类主管虽已了解工作流程，但在实际工作当中仍存在不足之处，涉及各部门工作的望请进行指导，及时修正，避免同类错误再次发生；

5）、请商管中心根据我超市卖场属性制定符合我超市的卖场管理制度，以便于在巡查过程中发现更多的问题；

6）、超市湿气较重，不便于商品的存储，营业期间通风设施要确保到位，并加大通风口设置（冷冻冷藏柜由于湿气较重无法运作，日配类商品已经出现变质现象），请公司领导尽快给予解决；

7）、前期我部门人员在办理《卫生流动许可证》、《营业执照增项》等涉及到公司相关利益证照中，对流程及申报程序不熟，影响公司声誉，且可能会影响到公司利益，希望公司领导考虑安排专人负责，由我部门人员办理并不妥当；

8）、前期由于超市突发事件较多，正副经理需以处理超市内部事件为主，无法再进行总值班，请领导能够给予考虑；

9）、由于湿气较大，香烟的储存存在安全隐患，需另加设一仓库，并制作防潮地笼，请公司领导尽快予以解决，并请后勤部门定期检查消防设施；

10）、员工薪酬至今未定，人员思想存在波动较大，工作积极性较为低落，请人力资源部本月制定超市员工薪酬标准；

11）、理货员、收货员、防损员、总台人员现考勤制度尚未确定，请人力资源部制定每月休息天数，以便我部门合理安排工作；