第一篇：领导班子关于加强中心大厅管理使服务更加精细规范高效的调研报告范文
召陵区行政服务中心
领导班子关于加强中心大厅管理使服务更加精细规范高效的调研报告
为贯彻落实中央和省市区关于深入开展党的群众路线教育实践活动，按照总书记在兰考县便民服务中心讲话要求，中心开展“争创群众满意大厅满意窗口”活动，不断改进服务内容、办事流程、跟踪反馈、结果评价等，使服务更加精细、更加规范、更加高效，在政府和广大投资者及人民群众之间开辟了一条“零距离”接触的通道。
对照“服务更优，效益更高，投诉更少”的要求，结合行政服务中心工作实践，我们在查找问题，分析原因的基础上，对如何推进“中心”建设和发展进行了思考。
一、中心基本情况
召陵区行政服务中心于2007年12月挂牌办公，办公面积约1400平方米，分上、下两层。现有机关工作人员10名，其中科级干部4名，中层干部4名。进驻中心大厅的区直单位17个，办事窗口23个，窗口工作人员43人。办理的行政审批服务项目共57项，年均办件4多万件，按期办结率99.9%，群众满意率99.8%。中心大厅服务宗旨为“便民、高效、廉洁、规范”，其工作目标为“依法行政，办事高效，服务贴心，群众满意”。
二、调研对象
总人数的27.9%，轮岗窗口12个，占总窗口个数的52.2%，甚至卫生局（新型农村合作医疗窗口）、安监局窗口，轮岗人员均达到了5人以上。
（三）窗口工作人员的积极性未得到充分发挥。由于窗口工作人员长期在中心工作，劳动强度大，待遇低，与原单位基本上没有接触，所以原单位领导和职工对窗口工作人员的工作表现不了解，窗口人员在职务晋升、中层干部竞聘中明显处于劣势，至使窗口有些同志缺乏长期在大厅工作的热情。
（四）项目进驻阻力较大，项目进驻不够彻底，窗口授权不到位。
一些群众迫切需要的进驻单位和项目如消防、国地税、户政，司法援助中心等一直没有进驻，甚至有些项目有撤离大厅的现象。
一部分窗口成了“收发中心”和“传达室”，群众办事两头跑，甚至多头跑。如残联、房管分局等。
三、建议
（一）严格窗口工作人员选派条件，规范选派调整程序。
1、明确选派条件。派驻行政服务中心窗口工作人员必须是行政机关工作人员或经授权承担行政事业单位的正式工作人员。
2、严格选派调整程序。派驻行政服务中心窗口工作人员由所在部门推荐，行政服务中心和效能办考核确定、各单
1、窗口工作人员接受双重领导。窗口单位和行政服务中心对窗口工作人员实行双重管理，业务上受窗口单位领导，日常管理由行政服务中心负责。窗口单位要积极配合行政服务中心抓好窗口工作人员的管理。
2、完善考核考评奖惩制度。不断完善、创新评先评优工作方法，在窗口连续工作半年以上工作人员的年度考核由行政服务中心统一组织，年度优秀指标由人事部门单列，不占窗口单位指标，并适当高于其他单位比例。行政服务中心将窗口工作人员年度考核结果书面通知窗口单位，记入个人档案，考核优秀的，按规定给予表彰奖励。对工作表现差，不能胜任窗口岗位职责和要求的工作人员，行政服务中心将其退回原单位；对违纪者，给予批评教育、纪律处分，并建议窗口单位按规定进行处理。
3、建立信息双向交流机制。行政服务中心定期向窗口单位反馈窗口工作人员的思想、工作情况；窗口单位要定期到中心窗口了解窗口情况。窗口工作人员调离窗口时，由行政服务中心出具鉴定材料移交窗口单位，存入个人档案，作为干部考核使用和晋升的依据。
（四）建立行政许可、执法监督和纪律检查监督监察机制。
由区纪检监察局牵头，区政府法制办、发改委、编办、区行政服务中心参与，适时对进驻行政服务中心的各单位各窗口的行政许可、行政执法、违规违纪、收费情况等进行监
第二篇：优化服务 精细管理 规范运作
优化服务 精细管理 规范运作
———后勤管理工作总结
新洲区一中阳逻校区：叶金桥
2009年秋季学期，咸丰县民族中学后勤处在学校行政会的领导及各部门的大力支持下，紧密围绕服务工作，以“和谐、主动、热情、廉政、高效”的工作方针，以“外塑形象有所为、内强素质增效益”的工作理念，以“后勤保障，物尽其用，杜绝浪费”为原则，树立了全面、协调、可持续的后勤工作科学发展观，切实加强自身建设，保质保量完成了本后勤工作目标，为全校师生和学校可持续发展提供了坚实的后勤保障。概括起来，我们做了以下七个方面的工作：
一、注重学习，优化了队伍建设。
我校后勤处坚持了每月一次的后勤专题会议，主要学习职业道德、食品卫生等方面的规范要求，同时研讨工作，针对问题，及时总结，落实整改。平时加强了工作监管与考核，做到了学习与考核并重。本中，我校后勤人员的工作纪律和业务素质得到了很大提升。
二、科学决策，优化了后勤治理。
一是进一步修订完善了学生就餐、住宿治理制度，细化了学生食宿治理职责，巩固并扩大了后勤服务规模，确保了近3000学生全寄宿制。维修了学生床铺，合理调整了各年级寝室及各班教室。对九年级男生宿舍、食堂保管室瓦面进行了清检工作，完成了学生课桌凳的维修，翻新课桌凳900余套，新添课桌凳200余套。保证了学校的正常开学工作。二是进一步细化了食堂工作人员职责，精化了治理队伍，节约了人力成本。学年初，我校按相关标准组织招聘了2009后勤工作人员，妥善解决了辞退工人的劳动用工补偿。三是食堂工作实行了主管领导、餐厅领班、组长、炊事员四级治理体制，实行了严格的目标责任制和安全责任追究制，按岗位进行绩效考核，强化了工作规范，调动了后勤人员的工作积极性。四是加大了财产监管力度，坚持了昼夜值班制，门卫、宿管人员履责良好。五是是强化了小卖部工作，召开了食堂小卖部各供货商会议，落实了财务规范造成的物价上扬问题，规范了物品（食品的）采购、验收和核销程序，完善了验收
和领用记录。对米、面、油、煤、肉实行集体采购和四审核销制度。六是更换了部分食堂设备，重点改善了食堂防苍蝇工作，添置高档防苍蝇罩6个。七是加强季节性疾病特别是甲流感的防控工作，科学应对，确保了学校师生生命安全。
三、狠抓落实，优化了后勤服务。
我校办学规模大，后勤工作千头万绪，量大面广，头绪多，层次广。我们根据后勤工作繁杂、细琐、临时性、突发性、任务多的特点，尽力做好服务工作。
（一）严格把握政策尺度。学期开学前组织后勤处和财务室工作人员学xxx湖北省、恩施州和咸丰县关于农村义务教育经费保障新机制改革的相关文件严格实施农村9年义务教育经费保障等政策，杜绝违规操作。
（二）认真搞好校财局管工作。学期末对学校的固定资产和帐务进行了清理，按时向教育局报送财务报表，严格按照教育局会计核算中心的新机制要求开支和核销票据。
（三）坚持食堂“零利润”运作。食堂严格按“零利润”经营原则运作，保障了学生的生活营养和质量。学生食堂实施进出库物质和经费“周报制”，及每周由食堂保管员给学校财务室上报进出库物质和账务，学校财务室及时掌握食堂经营情况，随时作好调剂，真正让学生伙食到位到口。
（四）专帐管理勤工俭学收支。按照学校财务管理制度进行采购、验收、核销和付款。大额付款一律实施转账支付。有效防止了资金体外循环和乱开支的现象发生。
（五）加强学校的财务管理。这是关系到学校工作任务的顺利完成和整个教育事业的健康发展的大事。我们坚持实事求是，量力而行，统筹兼顾，综合平衡的原则，认真贯彻执行《会计法》，义务教育阶段经费保障新机制实施意见，严格执行三个“一”：即一支笔审批、一个部门管理、一本帐登记。财务上坚持收支两条线，所有收费经过学校同意，及时开票，及时入帐。严格遵守财务制度，增强财务管理的透明度。
（六）增强主动服务意识。利用暑假及寒假做好教室桌凳、教学用具、房屋道路、食堂和学生宿舍、住宿设施等各方面的维修建设管理和采购工作，保证了开学工作顺利进行。学校的公开课、学校之间的联合教研、文化体育艺术节、文娱汇演、期终、大型会议等中心活动，全体后勤处人员全力以赴，提前做好服务预案，全方位提供优质服务，保证各类活动正常有序进行。今年秋季期末考试期间，我校高标准、高质量的接待了七、八年级期末考试监考工作人员和阅卷人员的生活。其中监考安排生活150余桌，七、八年级期末考试试卷阅卷安排生活280余桌，合计430余桌。
（八）认真做好了财务规范工作。食堂、小卖部、医务室的台帐规范准确，期末做好账务清理工作，严格执行学校的账务管理制度和财务管理制度。
（九）、积极配合学校做好校园的安全工作，落实了安全工作责任。及时修理门窗、门扣、课桌凳椅、学生床铺和水电，做到随叫随到，发现故障，及时处理，没有因设施故障发生一起安全事故。
（十）抓好校产管理工作。校产管理历来是后勤管理中的难点。本，我们主抓了学校固定资产和低值易耗品这两大类别财产的管理。首先针对我校的特点，制定了有关校产管理的各种规章制度。各部门的设备，仪器设施实行专人使用，专人负责，专人保管的管理体制，责任落实到人，分别按照体育器材、美术器材、音乐及文艺演出器材、电教器材、图书、办公器材和学生桌凳、床铺等分类存放、使用和保管，特别是学生桌凳、床铺的管理，实施了编号按班级造册并由学生和班主任签字认定，期末严格按制度验收，对损坏的和丢失的公物严格赔偿到位。其次，结合校产管理，进一步完善物资的采购，领用，借用管理程序。凡各部门要采购的物品一律先申报审批，再统一采购并验收入库，公物管理员在发票上签字，然后分发到使用部门。班级公物管理形成制度化，损坏公物赔偿以基本形成规矩，课桌凳和宿舍门窗损坏相对较少，既延长了公物使用周期又维护了学校形象，同时也杜绝了随意购买的现象。
四、突出特色，优化了食堂管理
后勤处把搞好学生食堂安全卫生管理，提升学校服务形象，提高后勤服务质量和满意率做为今年的工作重点。一是严把招聘关。对食堂工作人员进行严格的面试、操作考试、身体检查和心理健康考核，择优录用，保证了后勤从业人员的基本素质。二是强化从业人员培训。全年进行两次食品安全知识培训和岗位培训，使每个从事后勤服务的员工具备基本的食品安全知识和加工技能。三是建立食品安全责任制。实行饮食卫生安全管理目标责任制和责任追究制；实行食堂和校内门店由学校后勤主任、副主任直接负责制。实行双人采购、双人验收入库、领用验货、售前口检的层层负责制，确保合格食品才能进入销售环节。四是加强食品卫生安全督查。对5个食堂及1个小卖部都实行了领班负责制，从业人员持健康证和上岗证上岗；要求食品定点采购、器具及时清洗、定时消毒等，并把食品各相关制度的落实情况与相关人员的工资报酬挂钩，大大提高了学校食堂的安全
保障。后勤处配合工商、卫生监督和教育局等部门全年对学校食堂进行了5次大检查，发现问题及时整改，确保学生饮食安全。五是加强食品安全宣传教育。邀请县卫生监督局的领导和专家给后勤人员讲课，学习《学校食堂与学生集体用餐卫生管理规定》、《学生集体用餐卫生监督办法》、预防食物中毒知识和发生食物中毒后的报告、处理等相关知识，提高后勤员工的安全防范意识和食堂的管理水平。六是实行校园食品准入制度。对所有进入校园的食品从QS标志、生产许可证、检验报告、感官性状和包装标识等方面进行筛查，杜绝了“三无”食品进入校园。七是实行守法经营承诺制度。与供货商签定食品供销安全协议，要求供货商必须保证给学校提供合格产品，对因所供产品质量问题造成的一切后果承担责任。八是实行举报和奖惩制度。建立了食堂和小卖部工作人员监督岗，工作人员佩带胸牌上岗，学生在消费过程中对食品和服务有意见可以及时通过校长信箱、校园网或者直接向后勤处反映情况，学校核实后依据管理制度对相关责任人给予相应的处罚。九是及时处理学生来信来访。根据学生和家长在校园网和校长信箱反馈的意见，及时做出反映。如，根据学生反映的去迟了打不了开水这一情况，延长了食堂开水供应时间，化解了一些比较突出的矛盾。十是努力提高饭菜质量。为了降低伙食成本，米、面、油、煤、肉等大宗产品实行批量招标采购；为了采购到新鲜优质廉价的蔬菜，采购组人员天不亮就起床，打着电筒到菜农手里批发或者到蔬菜基地采购，常常是晴天一身灰、雨天一身泥。为了提前堵塞管理漏洞，采购组实行三人采购，现场开据，回学校后食堂领班和保管员双人验货复秤，确保采购的原料质量好、数量准，价格合理。同时加强对水、电、煤、气的管理和核算，引入竞争机制和轮岗制度，促使每个食堂节能降耗，降低伙食成本。后勤处还要求食堂提前拟订好食谱，中餐食堂每餐保证5个菜品，西餐食堂每餐保证4个品种，营养搭配合理，周内菜品不重复。后勤处对食谱审核后在食堂张贴并在校园网上公布，接受学生和家长的监督，从而保证了学生伙食质量良好、价格合理，使学生的权益得到保障，也获得了家长和社会的好评。
五、狠抓落实，优化了食品卫生工作。
食品卫生事关全校师生生命与健康，责任非凡重大。一年来，我们对此项工作一直长抓不懈，注重落实。首先是保证投入，改善环境，确保设施设备够用。其次完善了各项规章制度，学校与相关各类人员都签订了食品卫生安全责任书，坚持食品卫生层层负责，环环把关，人人落实，加强了过程监管、考核，采取定期检查与随机抽查相结合，确保了措施落实，操作规范。三是坚持了两周一次的食堂卫生大整治，认真做好了天天的打扫、保洁、消毒杀菌工作，强化了着装佩证和规范操作，保证了食堂食品卫生。四是加强了小卖部的卫生监管，值周领导每周抽查一次，发现问题，立即落实整改，杜绝了过期变质及三无食品进入校园。
六、厉行节约，优化了物资管理。
一是与各班、各寝室签订了财产治理责任书，强化了学生寝室和教室的财产治理，各类设施损坏率明显降低。二是整改了本部食堂水电管线，充分利用了井水，节水工作初见成效。三是统一清理了学校财产，规范建账，摸清了家底，避免了重复投资和设施闲置。四是回收了部分电器设备和办公设施，确保了教学所需。
七、规范操作，优化了财务管理。
一是坚持内审制度；二是施行全发票如章制度，严格按规定程序操作；三是物资采购实行了部门申请、主管审批、财会办理的制度，规范了采购行为。总的来说，作为学校后勤处，不仅是管理者，更重要的是服务者。科学细致的管理和服务，基于一个出发点：即以人为本，服务育人。我们相信，在今后的工作中，学校后勤一班人将带领后勤人员更加勤奋工作，大胆探索，不断实践，再创学校后勤工作的新辉煌。
第三篇：精细管理 务实规范 使学校工作再上新台阶
精细管理 务实规范 使学校工作再上新台阶
第六中学 郭庆福 迟凤秀
一、认真学习，统一认识，制定方案。
1、在“蛟河市精细化管理启动大会”后，我校组织全校教职工认真学习了《蛟河市教育局中小学“精细化管理”工程实施方案》及《学校精细化管理“九项四十条”》的内容，使全校教职工进一步明确了精细化管理的内容、步骤。并利用暑假给全体教师布置作业，即写一篇有关教育教学精细化管理的学习心得，使全体教师对精细化管理理论有了更多的了解和更深的认识。
2、学校领导班子在深入学习《蛟河市中小学“精细化管理”工程实施方案》和《学校精细化管理“九项四十条”》的基础上，将精细化管理理念与“教育质量提升年”的总体要求、教师专业技能训练“三课一研”、教育质量监测、督导评估指标及标准化学校建设标准等各方面工作相整合，重新从精细化管理的角度去安排布署各项工作，修订各项工作方案，落实各项管理责任，科学细化各项实施措施，形成了蛟河六中精细化管理实施方案。
二、完善制度，精细管理，提升质量。
1、我校重新制订、完善各项制度，用来约束、规范教职工的工作行为，使教职工明确遵守或违反规定的奖惩措施，保障学校各项措施执行的政令畅通，对学校发展起着至关重要的作用。
2、学校健全了“校长—主管副校长—教务处—教研组——备课组”的教学管理网络，同时三位教务副主任分别主抓三个学年，使他们能够深入到自己所分管的年级，指导教研活动，并且根据自己年级的学生特点、班级状况、教师的业务水平等有针对性地开展学情分析，采取不同的提质措施。比如：初一年级学生刚步入初中，学生年龄相对较小，更需要激发其学习积极性，针对这种情况，开展了周有奖竟猜活动，不但奖励优胜的学生，而且设进步奖，一周一公布，学期末进行总结，颁发喜报及奖品，极大地调动了初一新生的学习热情。初二年级学生开始两极分化，部分学生出现偏科，根据这一情况开设了提优补弱二课班，学生踊跃参加学习和活动。分析历年中考成绩，我校数学科的成绩不够理想，因此在本届初三数学科实行周考制，一周一测，做到周知识周清，取得了较好效果。与此同时，我校与二中、三中进行月考联考制，每次考试后，三位教务副主任分别带领自己年级教师详细分析本年级的弱科、弱项，剖析原因，研讨提高的措施，及时加以补救，使我校的教学质量管理上了一个新台阶，2009年，我校被评为吉林市教育教学先进单位。
3、认真落实《中小学教学管理规范》，细化备课、上课、批改、辅导、测试、分析等教学流程管理。重新修订了《蛟河六中任课教师考评细则》，按细则要求，对任课教师的各项工作实行月检查与平时抽查相结合，并划分等第，按等第赋分上墙量化，使教师能够及时知其足与不足，对于存在的问题及时解决，使我校教师备课、上课、批改等常规教学工作质量有了很大的提高。
4、集体备课工作常抓不懈，而且使其更具有实效性。每学期在期初组织第一次集体备课时，提出明确的要求：首先同备课组教师集中学习课程标准，掌握课标对本册教材的要求、重点、难点等；其次，结合课标要求制定出本册教材的课时安排以及集体备课安排，确定每单元集体备课的中心发言人；第三，结合上学期期末考试成绩及平时教学中对学生的了解，制定本学期针对自己所教班级学生的实际情况的教学策略以及提优补弱计划。通过这次备课，使所有任课教师对自己本学期的教学内容及对学生能够整体把握，为更有效的教学活动做好了准备。
5、在骨干教师外流严重情况下，从学校实际出发，加强培训，注重实践，提高教师队伍水平。
①挖掘校内资源，进行培训。利用业务学习时间安排我校优秀教师马先玲、崔洪艳、王玉梅等作教育教学经验介绍，使全体教师从身边的人和事学起，收到了很好的效果。
②通过实践活动，促进教师素质的提升。以参与蛟河五中《双教一课》课题研究为依托，我校八年级的三位教师与五中教师进行“同备课—同讲课—同评课”系列活动，促进教师业务水平的提高；同时我校请语文学科兼职教研员周小亚到我校与九年级的三位语文教师同讲一课，通过讲课、评课研讨，收到较好的效果。以上的课堂教学实践活动，开阔了我校教师的视野，使教师受益匪浅。
③有针对性的培训。本学期我校教师培训工作的重点之一就是对五位特岗教师的培训。首先，进行拜师结对活动，选同学科骨干教师与特岗教师拜师结对，听课、评课、学习、指导相结合。其次，主抓年级的教务副主任，每周听特岗教师课两节以上。第三，主抓教学的校长每周至少听特岗教师一节课。
④派骨干教师走出去、带回来。我校凡是有教师外出培训的机会从不错过，且给参培教师布置任务：回校进行二次培训，把自己的所得所感带回学校，带给其他老师。这样，虽然走出去参加培训的人员较少，但受益者却是全体教师。
6、以教育局“三课一研”及“每人一绝”大练教学基本功活动为载体，结合学校实际，开展了“双课”验收活动和促进教师专业发展“大练兵，大比武”活动，通过活动，所有领导走进课堂听课、评课、验收、打分，掀起了我校教学研讨的高潮，而且将推门课与教案检查及作业批改检查相结合，有效地促进了各项常规工作的高质量落实。
三、挖掘潜力，注重效果，打造特色。
近几年我校加大了校园环境建设投资力度，目前学校具备了优美的育人环境，一池三园十景、文化长廊、走廊文化已初具规模，学生学习、生活在这样的氛围之中，有意无意地接受着环境熏陶。同时我们把校园文化建设与教育教学相整合。
1、以“十景之二”的“晨钟报时”为载体，开展以“惜时”为主题的系列综合实践活动；以“十景之四”的“观亭思源”为载体，开展以“感恩” 为主题的系列综合实践活动；以“十景之八”的“石廊悟道”为载体，开展了传统美德教育系列活动。语文、美术、微机等学科都以校园文化建设图片或实景为素材开展教学活动，同时，还开展《语文学科教学与校园文化建设相整合》的课题研究。
2、充分利用校园环境建设资源，将“十景之三”的“鱼戏荷塘”（荷花池）和“十景之九”的“植物园”开发为我校学生的劳动实践活动基地，学生们参与放鱼、养鱼、捞鱼以及栽树、除草、剪修等实践活动，同时与我校的校本课程《池塘养鱼技术》相结合，课堂上学习关于池塘养鱼的理论，到荷花池现场去实践，收到极好的效果。2009年我校被评为吉林市中初等学校劳动实践基地先进单位。
3、在优美的校园环境下，学生的环保意识加强了。我校学生有较强的维护清洁、保护环境的意识和素养，能自觉地把废弃物扔进垃圾箱，做到无乱丢、无乱吐、无乱画行为。校园环境整洁、优美，充分发挥了环境育人的功效。
实施精细化管理 提高课堂教学质量
新区九年制学校 杨艳杰 安连秀
我校地处蛟河新区，居民来自蛟河煤矿采煤沉陷区，部分优秀生源流失到市内，大量留守孩子、单亲孩子充斥校园。学生学习基础、学习习惯、学习能力都比较差，管理难度大，这里的老师年龄偏大，教学观念保守、方法陈旧，主要学科教师短缺，这给教育教学带来了不少负面作用。如何提高我校的教育教学质量，提高学校在社会的声誉，是我们一直在思考的一个重要课题。尽管我们的学生是三、四流的学生，但每一个孩子的生命是宝贵的，如何让每一个生命绽放异彩呢？学校提出了“生命教育”的思想。找准突破点，就要关注细节，向管理要质量，是学校班子成员的共识，更可喜的是，教育局制定了学校教育教学实施精细化管理方案，给学校管理指明了方向，注入了生机，一学期的实践，我们有了很大的收获。课堂是素质教育的主阵地，是师生教学相长、心灵互动、实现生命对话的舞台，我们力图精细课堂教学管理，把课堂打扮得更精彩，下面仅从课堂教学管理方面谈谈我校的一点做法。
一、打造生命活力课堂，给生命以灵动。
1、分析现状，找准切入点。
面对教师教学、学生学习的现状，我们多次在教师、学生中开展大讨论活动。如“如何正确处理教与学的关系”、“学生厌学问题的分析与对策”、“如何培养学生的学习兴趣”、“你最满意的课堂是什么样的？”、“你最喜欢的教师是谁？为什么？”等等。通过讨论教师们认为，把课堂还给学生，让学生主动学习，教师起到引领的作用。学校确定了“目标管理、先学后教、当堂训练”的课堂教学模式。
2、理论指导，学习实践。
为了使这一课堂教学模式在学校得以推广，首先校长对教师进行了理论培训，把自己参观学习的所见所闻传达给教师。2009年人民教育21期以万余字的篇幅刊登了“蔡林森校长‘先学后教、当堂训练’的背后”的文章，学校印发给每一位教师，组织教师学习，每人写出了千字以上的心得体会，由校长一一阅读，并进行总结。在教师中开展了“目标管理、先学后教、当堂训练”的课堂教学模式的实践与思考讨论，教师们对先学后教有了深刻的理解与认识。
3、潜心研究，引向深入。
有了对“目标管理、先学后教、当堂训练”的课堂教学模式的理解与认识，就要广泛开展研究与实践。要想使课堂教学走向深入必须重点抓好以下几个环节：
首先，抓好集体备课。备好课是上好课的基础，我们结合学校实际，做到四定：定时间、定地点、定内容、定中心发言人，采取“问题式备课”。即以“提出问题，集体备课，研究对策，资源共享，突出个性，教学反思”为备课思路。学校通过开展集体备课观摩活动，使备课形成一种制度，形成一种习惯。
其次，抓好课堂教学。在集体备课的基础上，个人要写出预设的课时计划，突出教学亮点。课堂教学过程，力图体现以下八个方面的教学环节：
（1）导入新课要注重考虑激发学生的学习兴趣和求知欲望。
（2）“目标管理”要准确。每节课要把教学目标、学习目标明确地告诉学生，让学生明确本堂课的学习任务。（3）采取“先学后教”的方法。教学的艺术不在于传授，而在于对生命的唤醒和激励，点播获取知识的方法，给学生自读教材、尝试解决问题的时间和机会，不让每个大脑偷懒，培养学生的自学习惯和自学能力。
（4）采取“当堂训练”的方法。教师要预先在学案上设计好课堂练习题，让学生进行当堂巩固练习，练后及时评讲反馈，发现问题教师再予以纠正。
（5）充分发挥小老师的作用。用兵教兵的方式，教师不替学生说学生自己能说的话，不替学生做学生自己能做的事，学生能讲明白的知识尽可能让学生讲，给学生一个舞台，学生会还教师一个精彩。
（6）注重师生互动研讨。充分让学生开展课堂小组合作讨论、交流，让学生敢于探索问题、解决问题，提高学生的自主学习能力。
（7）允许学生在课堂讨论问题时发生错误。教师应针对学生在学习过程中发生的错误帮助其进行分析，指出错误的原因，启发学生寻求解决问题的正确方法、获得正确的知识结论，共同探索、揭示一些知识的规律。
（8）在课末教师要留有一定的时间，让学生自我总结。本堂课学到了哪些知识，掌握了哪些技能或方法，应特别注意哪些问题等；让学生反思质疑：我还有哪些问题还没弄懂等。
4、搭建平台，彰显个性。
把“三课一研”活动与课堂教学活动整合，学校在全体教师中开展“打造生命活力课堂”一课四研精品课活动。一研：课前说课。说清楚教材分析、教学亮点、教学程序；二研：上课，突出以学生学为主，体现“目标管理、先学后教、当堂训练”的课堂教学模式，教师点燃学生智慧的火花，让课堂动起来，让学生动起来，落实教学目标效果好；三研：课堂教学亮点课后反思。一节课上完了，教师要把教学预设与生成的亮点描述清楚，并对教学中的得与失，成功与缺憾进行理性分析，在反思中提升自己；四研：打造课堂的精彩课后评课。听课后以教研组为单位，对每位教师要进行认真评课，达到好思想共有、好资源共享、好方法共用的目的，从而促进教师课堂教学能力的不断提高。
“目标管理、先学后教、当堂训练”的课堂教学模式的改革，改变了教师多年来对课堂的主宰，教师把更多的机会与时间给了学生，课堂上学生参与学习活动的小手举起来的多了，讲台上兵教兵的身影多了，学生的眼睛亮了，动笔写字的多了，趴桌子的不见了，不同学生的学习成绩都有不同的提高，给学生带来了自信，给教师带来了惊喜，给家长带来了希望。
二、提高质量，“四步一能”落实法是保证。
将所学的知识堂堂落实、天天落实、周周落实、月月落实，最终形成能力，是我校推出的“四步一能”目标落实法。精讲多练是提高教学质量的有效策略，强化训练是落实目标的有利保证。第一步，教师通过课堂指导学生演练习题、背诵课文等，保证当堂的知识当堂过；第二步，每天利用练习册、算草、写字、小测验等形式，对当天的知识进行验收，保证当天的知识当天过；第三步，每周学年或教研组长出试卷对本周的知识进行验收，保证当周的知识当周过；第四步，教导处通过组织月考、期中、期末考试对学生进行知识测试，并进行深入细致的试卷分析。我们把前两步交给教师，将后两步交给学年和教导处，对卷面分析这一环节，我们打破以往的教导处一言堂的做法，实施班级、学科、学校三层面分析法，让每个教师、每个学科都能从命题分析、答题情况、出现问题中熟知本班级、本学科教学质量在学校横向、纵向所处的位置，查找教师教学和学生学习的漏洞，并提出改进措施，建立学困生成长记录档案、阶梯目标评价等措施，提高学困生的成绩。经过实践,我们感到“四步一能”目标落实法可以及时将所学的知识进行强化吸收，对知识体系进行梳理、归纳、总结，随时调整课堂教学，认真解决教学中存在的问题，是提高课堂教学质量的好办法。“四步一能”目标落实法促进了我校教学质量的稳步提高。
教育教学是一项长期而艰巨的工程，由于我们基础差、底子薄，离一流学校的教学质量还有很大的差距，但我们在教育局的正确领导下，已从精细化管理中把握了方向，从精细化教学管理中看到了希望，精细化管理促进了我校教育教学的稳步提高，我们全校教职工齐心协力，积极进取，努力拼搏，会坚定不移地走下去，相信我们一定会办成人民满意的学校
第四篇：报关管理业务流程及操作规范 - 海关网上服务大厅
报关员注册须知
法律依据：
《中华人民共和国海关对报关员记分考核办法》（署令119号）《中华人民共和国海关报关员执业管理办法》（署令146号）
办理时限：
报关员注册登记行政许可申请审批20日 报关员变更行政许可审批20日 报关员注册登记（制证、制卡）10日 报关员注册登记（补证）20日
报关员满分考核： 每月1次；
报关员记分满30分后7日内向海关提出参加考核申请； 自海关核准申请之日起参加海关组织的培训或自学须不少于40学时。
办理时间： 每周一至五： 上午8：30—11：30； 下午1：00—3：30 办理地点：
北京海关驻朝阳办事处海关大楼报关大厅5号窗口
联系电话： 010—65395574
相关表格：
请登陆北京海关门户网站下载（www.xiexiebang.com）
报关员注册
一、申请报关员注册，应当具备下列条件：
1、具有中华人民共和国国籍；
2、通过报关员资格全国统一考试，取得《报关员资格证书》；
3、与所在报关单位建立劳动合同关系或者聘用合同关系。
二、首次申请报关员注册的，应当经过在一个报关单位连续3个月的报关业务实习。
三、报关员注册有效期届满之日起连续2年未注册再次申请报关员注册的，应当经过海关报关业务岗位考核，考核合格的，可以向海关申请报关员注册。
四、有下列情形之一的，不得申请报关员注册：
1、不具有完全民事行为能力的；
2、因故意犯罪受到刑事处罚的；
3、被海关取消报关从业资格的。
五、有下列情形之一的，暂不受理报关员注册申请：
1、被海关暂停执业期间注销报关员注册的；
2、被海关暂停执业期间注册有效期届满的；
3、记分达到《中华人民共和国海关对报关员记分考核管理办法》规定分值，未参加海关组织的报关业务岗位考核或者考核不合格，注销报关员注册的；
4、记分达到《中华人民共和国海关对报关员记分考核管理办法》规定分值，未参加海关组织的报关业务岗位考核或者考核不合格，注册有效期届满的。
操作程序： 步骤
一、提交申请
（一）首次报关员注册实习期备案：
1、根据署令146号首次申请报关员注册的，应当经过在一个报关单位连续3个月的报关业务实习要求，对首次申请注册的报关员，应由报关员所属单位提交报关员实习备案申请到海关进行备案。
2、连续3个月的报关业务实习期满后，由报关员提交所在报关单位出具的报关业务实习证明材料，并参加海关组织岗前考核，考核合格，方能正式上岗。
3、首次申请注册的报关员，在实习期内因故调离所属单位，该报关员的实习备案自动终止。报关员须重新办理报关员实习备案，实习期满后方可办理报关员注册。
4、实习期备案需提交的材料： ①实习备案单（一式两份）②《报关员资格证书》正本及复印件 实习期满后提交： ③实习证明 ④实习备案单
（二）非首次报关员注册的报关员直接提交申请。步骤
二、报关员注册登记
（一）提交的材料：
1、《报关员注册申请书》
2、制卡申请书
3、报关员注册（延续、变更）材料签收表（一式两份）
4、报关单位的报关注册登记证书复印件
5、《报关员资格证书》复印件
6、劳动合同复印件
7、身份证件复印件
8、缴纳社会保险证明复印件（1、基本医疗保险（蓝本存折）
2、养老保险
3、城镇人员失业保险
4、计划生育险
5、工伤保险）
9、报关业务实习证明材料（首次申请用）
10、海关报关业务岗位考核合格的证明材料（注销超过两年以上）
11、《台港澳人员就业证》复印件（台港澳人员申请用）
上述所需提供的复印件须加盖报关单位公章。上述所需提供的复印件须提供原件供海关核对。
（二）经海关行政许可后，报关员到海关5号窗口办理报关员注册、照相、制证、制卡等手续。报关员凭取卡凭条法人卡和操作员卡领取报关员IC卡。
申请人的申请符合法定条件的，海关应当依法作出准予报关员注册的决定，并应当自作出决定之日起10日内向申请人颁发《报关员证》。
可以当场作出决定并颁发《报关员证》的，不再制发受理决定书和准予报关员注册决定书。
申请人的申请不符合法定条件的，海关应当依法作出不准予报关员注册的书面决定。
报关员变更
（一）提交的材料：
1、《报关员注册变更申请书》
2、报关员注册（延续、变更）材料签收表（一式两份）
3、制卡申请书
4、《报关员资格证书》（已变更的）
5、《报关员证》
（二）报关员姓名、身份证件号码等身份资料和所属报关单位名称、海关编码发生变更的，报关员应当在变更事实发生之日起的20日内，持《报关员资格证书》、《报关员证》和变更证明文件等材料的原件及复印件到注册地海关书面申请变更报关员注册。
对报关员提出的变更报关员注册申请，注册地海关应当按照报关员注册程序进行审核，对符合法定条件的，应当作出准予变更决定，并于作出准予变更决定后的10日内办结变更手续，换发《报关员证》。
报关员更换报关单位的，应当注销原报关员注册，重新申请报关员注册。
报关员注销
（一）、有下列情形之一的，报关员应当到注册地海关申请报关员注册的注销：
1、报关员不再从事报关业务的；
2、报关员辞职的；
3、报关单位解除与报关员的劳动合同关系的（报关单位为非企业性质的，解除聘用合同关系或者人事关系）；
4、报关单位申请注销海关注册登记的。
发生前款所列情形报关员未按照规定申请注销的，报关员所在报关单位应当按照《中华人民共和国海关对报关单位注册登记管理规定》第五十条的规定办理。
（二）、有下列情形之一的，海关应当依法办理报关员注册的注销手续：
1、有效期届满未延续的；
2、报关员死亡或者丧失民事行为能力的；
3、报关员注册依法被撤销、撤回的；
4、报关员被海关依法取消从业资格的；
5、所在报关单位被海关注销注册登记的；
6、法律、行政法规和规章规定的应当注销的其他情形。
（三）、申请注销报关员注册的，应当提交下列文件、材料：
1、《注销报关员注册申请书》；
2、《报关员证》；
3、《报关员资格证书》。
不能提交《报关员证》 的，应当提交在报刊刊登的作废声明。报关单位按照《中华人民共和国海关对报关单位注册登记管理规定》的规定办理注销手续，应当提交报刊声明和说明材料。
办理行政许可延续
（一）、报关员办理报关员注册延续手续的，应当在有效期届满30日前向海关提出，并提交下列文件、材料：
1、《报关员注册延续申请书》；
2、《报关员证》正本及复印件；
3、申请人所在报关单位的《中华人民共和国海关报关企业报关注册登记证书》或者《中华人民共和国海关进出口货物收发货人报关注册登记证书》复印件；
4、《报关员资格证书》复印件；
5、与所在报关单位签订的合法有效的劳动合同复印件（报关单位为非企业性质的，可以提交聘用合同复印件或者人事证明）；
6、身份证件复印件；
7、所在报关单位为其缴纳社会保险证明复印件（1、基本医疗保险（蓝本存折）
2、养老保险
3、城镇人员失业保险
4、计划生育险
5、工伤保险）。
8、报关员注册（延续、变更）材料签收表（一式两份）台湾居民、香港和澳门居民中的中国公民办理报关员注册延续手续的，还应当提交《台港澳人员就业证》复印件。
报关员逾期提出报关员注册延续申请的，海关不予受理。
办理补证手续
报关员遗失《报关员证》的，应当及时向北京海关书面说明情况，并在市级报刊声明作废。同时提供报关员资格证、照片等材料。海关自收到情况说明和报刊声明证明之日起20日内予以补发。
第五篇：城市交通规范服务管理状况调研报告
城市交通是一个城市的门户，是城市的重要基础设施，是一个城市不可或缺的社会公益性事业。城市交通事业的发展状况、经营服务水平常常会成为人们衡量一个城市经济发展水平和综合素质的标准，对城市的形象起着举足轻重的作用。城市交通已成为事关百姓切身利益，倍受政府关心、市民关注的热点问题。为进一步了解我市城市公交、出租及短途客运等城市交通行业现状，切实加强城市交通的行业管理，市政协于2009年4月初，组织相关委员成立调研组，深入到全市各公共交通客运管理行业进行了调研。调研采取听取相关单位和部门的工作情况汇报、召开座谈会、实地走访查看等形式进行。现将调研情况报告如下：
一、我市城市交通管理基本情况
多年来**市的城市交通事业在市委、市政府的正确领导下，始终坚持改革开放,认真履行职责，城市交通已逐步迈向文明健康有序的发展轨道。十余年来，**城市交通建设得到了长足的发展。截止目前，**市拥有城市公交车29辆，开通公交线路3条(其中1路线23辆，运营基本正常，2路线因市场修建暂停营业，3路线6辆，2、3路线因受客源的局限，时通时停，运营尚不稳定);运营出租车达到403辆，基本实现了出租车“着绿”，目前管理相对规范，运营基本正常;短途客运车辆51台，运营网络已扩大至全市各农业村及牧业定居点，城乡两级运营网络基本实现了“村村通”。近年来，在市运管部门的积极努力及交警、工商等相关部门的配合下，全市的城市交通管理相对较为规范，运营网络基本健全，极大的方便了居民的出行，为城市居民的生活带来了诸多便利。
二、当前我市城市交通存在的主要问题
(一)城市交通基础设施建设及规划相对滞后。优先发展城市公共交通符合城市发展和交通发展的实际，是贯彻落实科学发展观和建设节约型社会的重要举措。然而，我市尚未确立城市公交优先发展战略，尚未编制、出台城市公共交通发展规划，没有专门划拨土地用于建立城市公交车辆停车场地、调度室、首末站及短途客运车站等公共基础设施，在一定程度上制约了城市公交的发展。目前，仅仅对短途客运车辆划定了临时候车区域，候车区域车辆停放极不规范，不仅有碍市容市貌，还对城市交通造成了一定的压力，短途客运车辆与出租车辆相互“抢客、拉客”的现象时有发生;在城市主要街道、道路的临时停车区域划定不尽合理，且不能满足实际需要，机动车辆在部分路段的非机动车道、人行道及公共场所随意停放现象随处可见，使本就不宽的道路变得更为狭窄和拥挤。
(二)城市公共交通市场管理不规范。虽然我市公共交通车辆处于基本饱和状态，但由于公交线路设置不科学、公交班次间隔时间过长、公交站点不足、人流高峰期班次频率不高、夜间营运时间短等原因，造成市民乘车困难。市民平时候车时间过长，人流高峰期公交紧俏，夜间公交车踪难觅，使市民对城市公交车无法产生依赖性。另外，城市交通企业的行业管理不够规范，司乘人员素质也参差不齐，突出表现在出租车及短途客运行业上。部分出租车及短途客运车辆车容车貌不清洁、车内环境脏乱差，少数出租车在营运过程中严重违反交通规则，影响城市文明形象。
(三)城市公交车冷线运营困难，市民乘车不便。由于我市公共交通结构不合理，现有的城市公交公司为民营企业，在公司成立时尚未出台相关的行业规范，而本市现有的城市公交车与公交公司之间仅为挂*关系，车辆均为私人所有。近年来，由于城市公交公司经营不善，目前尚处于负债经营，毫无风险承担能力。在实行公交车辆管理时，对车辆进行“热线”、“冷线”相互调配使用方面没有相应的措施支持，城市公交线路培育时间过短，公交市场培育不成熟。目前，1路车辆虽然处于基本饱和状态，但由于只限定了发车及抵达时间，中间各站点的停车及候车时间未加以限制，出现了人少路段“猛跑”，人多路段“死等”的现象。而2路、3路车辆由于不能够做到定时、定点发车，市民对城市公交车失去了应有的依赖性。近年来，针对油价居高等问题，国家对城市公共交通运营车辆给予了油价补贴，目的是在于继续保持城市公共交通车辆的应有公益性质。但在我市，由于2路、3路车基本无人乘坐，处于亏本经营状态，导致部分车辆出现了与其进行亏本运营，还不如停运后仍然挂*在公交公司，却可以享受政府每年每辆车拨付的2.7万元的油价补贴等不良现象。
(四)出租车无计费装置，市民乘车消费不透明。广大市民普遍反映，由于本地的出租车均未采取安装计价器按照里程进行计费等行之有效的行业监管措施，也未能制定出台相关的里程计费标准，无法实行打表计价，乘客消费存在不公开、不透明等问题。尤其在乘坐出租车去火车站接送亲友或下乡访亲探友等稍远路途时，存在出租司机漫天要价或就地议价等不良行为，此外，部分出租车辆在多人搭乘时存在按人头收费、重复载客等“宰客”行为，市民及外地游客对此怨声载道，不仅使乘客乘车的消费知情权和监督权无法得到有效保障，更使我市的对外形象受到了不同程度的损害。对此，交通管理部门也不同程度的存在有管理不到位的责任。
三、规范城市交通服务管理的对策建议
(一)加大城市交通设施建设投入力度，切实推进城市交通优先发展战略。目前，全国许多发达城市已把公共交通事业摆在公益性行业的突出位置，由国企经营公交行业，形成规模效应，政府扶持发展，如杭州、北京等城市。我市也应明确城市公共交通属公益性事业的定性，并在城市规划、建设和管理的有关制度和政策中充分体现。建议将城市交通基础设施建设纳入城市公共基础设施建设规划，优先保证城市公共交通设施用地。对规划划定的符合《划拨用地目录》的城市公共交通设施，包括城市公交车辆停车场地、调度室、首末站及短途客运车站等建设用地，应采用划拨方式用地，不得随意挤占城市公共交通设施用地或改变使用性质。同时应加强宣传和引导，树立“公交优先”的交通意识，提高市民对公交车辆公益性质的认识，激发市民乘坐公交车辆的积极性，使市民养成对公交车辆的依赖性，让公交车成为人民生活中必不可少的一部分，引导现有“冷线”逐步转入“热线”。形成政府重视、各部门支持、全社会关注的良好氛围。
(二)强化城市交通行业管理，规范城市交通市场。建议出台相关法律法规及地方性行业规范，在公交车辆停*站点、停车及候车时间、公交班次间隔、夜间运营时间、客运服务质量、车内环境卫生等方面实行规范性管理。同时，要充分发挥城市公交公司统一调度的作用，对车辆各站点到站时间进行合理安排，并进一步强化公司内部监管、群众监督、举报投诉等制度，对公交线路各路段进行全程监督，建立健全城市公共交通车辆停*站点的相关规章制度，杜绝出租车与短途客运车辆相互“拉客、抢客”、其他车辆擅自占用公交站点停放车辆等不良现象的发生。
(三)转变经营管理模式，扶持培育公交市场。要突出城市公交管理的公益性质，转变现有经营管理模式。建议在恢复原**市公共汽车公司的基础上，采取由政府出资或集团收购的方式，收回现有民营公交公司，实行国企经营，将公交行业交由市公共汽车公司进行规范化管理。对现有的公交车辆采取评估入股的形式进行重组，组建**市公共交通集团股份公司，强化企业内部管理和车辆统一调度，增强共同抵御抗风险的能力。应在广泛征求市民意见及建议的基础上，科学合理的确定公交线路，并按照集约化经营的方式，采取“热线”贴补“冷线”等办法，逐步完善城市公交线路。同时，要大力扶持公交企业发展公交广告、出租营运、汽车租赁、长途客运等相关产业，形成自我造血功能，反哺公交主业，逐步培育一个成熟的公交市场。
(四)增加扶持力度，实现出租车辆计费管理。建议在广泛征求相关部门及出租车司乘人员意见建议的基础上，尽快制定出台《**市客运出租汽车规范服务管理暂行办法》，实现出租车辆计费规范管理。并及时召开听证会，制定适合本地的出租车辆计费标准。建议由政府出资，购置计价器效验检测设备，采取个人出资、财政适当补贴的办法，在全市所有出租车辆内安装计费装置，全面实施出租车辆打表计价制度，让广大市民明白消费。同时，出台相关规章制度，加大监督检查力度，强化夜间巡逻及举报投诉制度，严厉打击重复收费、重复载客等“宰客”行为。
城市交通除了是道路运输的重要组成部分外，还是一个城市的窗口，人们往往从一个城市交通的营运质量和文明程度上去感受、去判断这个城市的文明程度和经济水平等。做为正在崛起的新兴城市**，城市交通担负的责任更为重大，我们有理由相信，在市委、市政府的正确领导下，有社会各界和广大人民群众的支持和理解，**的城市交通事业一定会作到科学管理、合理规划，为打造城市精品交通、提升城市对外形象做出应有的贡献。
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