第一篇：42抵制三非应知应会（共）
抵制“三非”应知应会宣传手册
1、党和国家发展的根本要坚持哪“三个一”？ 答：一面旗帜——中国特色社会主义旗帜； 一条道路——中国特色社会主义道路； 一个理论体系——中国特色社会主义理论体系
2、“两个不得”是指什么？
答：“两个不得”是指：任何人不得利用宗教进行妨碍国家教育制度；任何组织和个人不得在学校进行宗教活动。
3、“双泛”思想是什么？ 答：泛伊斯兰主义、泛突厥主义。
4、“三爱”是指什么？ 答：爱党、爱祖国、爱社会主义
5、什么是“三非”？
答：“三非”是指非法宗教活动、非法宗教宣传品、非法宗教网络传播。
6、新疆三史包括哪些？
答：三史：新疆地方史、新疆民族发展史、新疆宗教演变史
7、“两反三维护”指什么？
答：“两反三维护”指反分裂、反对非法宗教活动，维护祖国统一、维护民族团结，维护社会稳定。
8、什么是“三股势力”？
答：三股势力是指民族分裂势力、宗教极端势力、暴力恐怖势力。
9、“三个离不开”具体内容是什么？
答：“三个离不开”指汉族离不开少数民族，少数民族离不开汉族，少数民族之间也相互离不开。
10、什么是“四个维护”？
答：一是维护人民利益；二是维护法律尊严；三是维护民族团结；四是维护祖国统一。
11、“四个人人”是指哪些？
答：人人都有民族团结的思想；人人都说有利于民族团结的话；人人都做民族团结的好事；人人都争当民族团结的模范。
12、什么是民族团结五个互相？
答：各民族人民要互相信任、互相尊重、互相支持、互相学习、互相谅解。
13、“四个认同” 是什么？
答：对伟大祖国高度认同、对中华民族高度认同、对中华文化高度认同、对中国特色社会主义道路高度认同。、“四种意识”是什么？
答：增强中华民族意识、国家意识、公民意识、法制意识。
8、什么是“五观”？
答：“五观”指马克思主义国家观、历史观、民族观、宗教观、文化观。
9、“五个严禁” ：在学校严禁传播宗教，发展教徒；严禁设立
宗教活动场所、举行宗教活动；严禁建立宗教团体和组织；严禁师生在校内参加或组织宗教活动；严禁穿戴反映宗教信仰的服饰，标志；
10、“六好”主旋律是什么？
答：共产党好、社会主义好、伟大祖国好、改革开放好、民族团结好、人民军队好。
11、“六个禁止” ：禁止宗教活动进校园；禁止宗教行为进校园；禁止宗教言论进校园；禁止宗教服饰进校园；禁止宗教思想进校园；禁止宗教信仰进校园。
12、“八荣八耻”的内容是什么？
答：以热爱祖国为荣、以危害祖国为耻；以服务人民为荣、以背离人民为耻；以崇尚科学为荣，以愚昧无知为耻；以辛勤劳动为荣、以好逸恶劳为耻；以团结互助为荣、以损人利己为耻；以诚实守信为荣、以见利忘义为耻；以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻；以艰苦奋斗为荣、以骄奢淫逸为耻。
13、社会主义核心价值观24字：
“富强、民主、文明、和谐，自由、平等、公正、法治，爱国、敬业、诚信、友善”
24字核心价值观分三个层面：
富强、民主、文明、和谐，是国家层面的价值目标； 自由、平等、公正、法治，是社会层面的价值取向； 爱国、敬业、诚信、友善，是公民个人层面的价值准则。
14、处理我国民族问题的基本原则是什么？
答：民族平等、民族团结、民族区域自治和各民族共同繁荣
15、中华民族精神的核心内容是什么? 答：爱国主义。
16、新疆发展与稳定工作的总体战略是什么？ 答：稳疆兴疆、富民固边。
17、“新疆精神”的内容是什么？
答：爱国爱疆、团结奉献、勤劳互助、开放进取
18、当前影响新疆稳定的主要危险是什么？ 答：民族分裂主义和非法宗教活动。
19、新疆的宗教有哪些？
答：新疆是多种宗教信仰并存的地区。各族人民除无神论者外，信教者分别信仰六种宗教，即伊斯兰教、佛教(汉传佛教、藏传佛教)、天主教、基督教、东正教、道教。
20、什么是合法宗教活动？
答：宗教信徒在宗教活动场所或个人按宗教习惯在自己家里进行的一切正常的宗教活动，如礼拜、封斋、拜佛、诵经、讲经、祈祷、弥撒、受洗、受戒、过宗教节日、终傅、追思等等。这些宗教活动必须符合国家宪法、法律、法规、政策和自治区有关宗教管理条规。
21、什么是非法宗教活动？
答：凡是违反国家宪法、法律、法规、政策以及自治区有关宗教管理法规、条例、规章的宗教活动都属于非法宗教活动。
22、宗教信仰自由政策的基本含义是什么？
答：每个公民既有信仰宗教的自由，也有不信仰宗教的自由，有信仰这种宗教的自由，也有信仰那种宗教的自由，有过去不信教现在信教的自由，也有过去信教现在不信教的自由。
23、我国宪法对公民信仰或不信仰宗教有何规定？
答：我国宪法第36条明确规定：中华人民共和国公民有宗教信仰自由，任何国家机关、社会团体和个人不得强制公民信仰宗教或不信仰宗教，不得歧视信仰宗教的公民和不信仰宗教的公民，国家保护正常宗教活动，任何人不得利用宗教进行破坏社会秩序，损害公民身体健康，妨碍国家教育制度的活动，宗教团体和宗教事务不受外国势力的支配。
24、什么是宗教极端势力？
答：指披着宗教外衣，妄图分裂国家、分裂祖国，破坏民族团结、煽动宗教狂热的势力。
25、“三股势力”的本质是什么？答：恐怖主义。
26、民族分裂主义势力的丑恶面目有哪些？
答：１、民族分裂主义势力是国外反华势力彻头彻尾的走狗；２、民族分裂主义势力是一伙丧心病狂的残忍暴徒；３、民族分裂主义势力是一伙不折不扣的教唆犯；４、民族分裂主义势力是一伙颠倒黑白的谎言家；５、民族分裂主义势力是富裕文明和谐国家建设的“绊脚石”。
27、什么是人民群众的神圣职责？ 答：维护祖国统一、反对民族分裂。
28、有一种组织它宣传极端宗教思想，不断制造各种暴力恐怖活动，在世界各国都普遍禁止，甚至被严厉打击的。这是一种什么组织？
答：“伊扎布特”组织。
29、“伊扎布特”是通过什么手段来达到它不可告人的目的？
答：主要是通过暗杀、爆炸、纵火、投毒等一系列手段，达到它不可告人的目的，建立所谓政教合一的“伊斯兰政权”。
30、在新疆，谁是影响新疆社会稳定、破坏祖国统一的最凶恶的敌人？答：“三股势力”。
31、“三股势力”制造暴力恐怖犯罪活动的形式有哪些？ 答：爆炸、暗杀、纵火、投毒、制造打砸抢骚乱事件、制造**事件。
32、国家法律对“三股势力”犯罪按照什么原则追究？ 答：对“三股势力”犯罪案件必须坚持严打方针，要顶格重判，绝不从宽。
33、“三股势力”的犯罪活动包括哪些犯罪？按法律规定最高可适用什么刑罚？
答：包括直接杀人、爆炸、投毒、放火等犯罪。最高刑罚按法律规定可以适用死刑。
34、三个离不开是指什么？
答：汉族离不开少数民族，少数民族离不开汉族，各少数民族之间相互谁也离不开谁。
35、为什么不得向青少年灌输宗教思想？
答：我国实行宗教与教育相分离的法律制度。我国宪法、教育法、义务教育法等法律法规规定，任何组织和个人不得利用宗教干预学校教育和社会公共教育，不允许强迫任何人特别是18岁以下少年儿童入教、出家和到寺庙、教堂学经。
36、什么是宗教极端思想？
答：宗教极端思想，是宗教极端势力和宗教极端分子为了达到推翻现政权，建立伊斯兰教法统治的政教合一政权为目的，背离、歪曲、利用宗教并主张采取包括暴力恐怖活动在内的一切手段，去实现这一政治目标的思想和行为体系。
37、宗教极端势力具有的怎样的危害性？
答：宗教极端势力是一股以宗教为幌子，传播宗教极端思想意识，从事暴力恐怖活动和民族分裂活动的反动势力。其本质是打着宗教的旗号，采取各种极端手段，对正常合法的宗教进行歪曲和极端化解释，煽动宗教狂热和极端思想主张，进行反对社会主义，反对党和政府的罪恶宣传，企图分裂祖国、残害各族人民。
38、总书记指出：“新疆的问题最难最长远的还是（民族团结）问题。新疆最大的群众工作就是（民族团结）和（宗教和谐）要牢牢把握这一条”。39、1983年开始进行“民族团结教育月”活动将每年的（五）月作为“民族团结教育月”。
40、（民族平等和民族团结）是解决我国民族问题的根本原则。
41、当前新疆工作的总目标是（社会稳定）和（长治久安）。
42、当前新疆工作的总体战略是（依法治疆）、（团结稳疆）、（长期建疆）。
43、什么是危害国家安全罪？
答：就是明目张胆的搞民族分裂，破坏国家主权统一，危害国家安全的行为。
44、民族分裂主义分子和宗教极端势力同国外反动势力相勾结，危害国家主权、领土完整和安全的行为，根据新《刑法》如何判决？
答：按照新《刑法》第102条规定：“处无期徒刑或十年以上有期徒刑。”
45、涉恐涉暴宣传品特指包含宣传极端思想、煽动暴力恐怖活动等内容的电脑、手机、书籍、光盘、优盘、移动硬盘、多媒体卡等介质。
46、总书记提出的四有老师是指？
答：有理想信念、有道德情操、有扎实学识、有仁爱之心。
47、张春贤书记提出的“四好”老师是指什么？
答：一是做有历史责任感的好老师，二是做为人师表的好老师，三是做立德树人的好老师，四是做专业过硬的好老师。
48、教师是教育工作者，从事的是塑造什么的工作？ 答：塑造灵魂、塑造生命、塑造人。
49、三育人是指？
答：全员育人、全方位育人、全过程育人
50、对新疆每一位教师特别是党员教师第一位的要求是什么？ 答：政治坚强。
第二篇：三甲应知应会(三)
应知应会
（患者安全相关知识）
1.患者安全就诊，同一患者三次门诊未明确诊断的，应当如何处理？答：应当尽快安排该患者住院治疗。答：翻阅病历，查看腕带信息，询问患者姓名、手术部位等相关信息。
11.输血科在接收住院患者血型标本时应如何查对？
2.患者因急危重症到医院急诊就诊，应当如何处理？答：应先抢救，后补办手续。3.患者办理住院的程序是什么？
答：患者因病情需要住院治疗时，应由门（急）诊医生开具住院证。患者持个人有效证件在入院处办理住院手续。
4.患者在急诊留观不得超过几天？
答：急诊科应设立专门的患者留观室，急诊留观原则上不得超过72小时，超过者应安排住院。5.患者慢性疾病需要住院，收治科室无空余床位，应怎么解决？答：可协调安排收住其他科室。6.患者住院期间可否“自备”药品？
答：患者住院期间可以接受自备药品，但必须符合我院相关规章制度。
7.门诊挂号窗口应如何进行患者身份确认？ 答：核对患者有效身份证件，落实实名制挂号。8.对于住院患者如何进行身份确认？
答：未使用腕带的患者应至少同时使用2种方式（如姓名、年龄、性别、床号、住院号等）进行核对，禁止单独使用床号、房间号等可变信息作为核对内容。意识清醒患者请患者自己说出姓名；昏迷、意识障碍、儿童、无自主行为能力等患者使用“腕带”作为患者身份识别标识或请患者家属及陪护亲友参与识别。
9.门诊患者身份标识应包括哪些信息？
答：姓名、性别、身份证、医疗卡号。10.外科手术患者术日应如何确认患者信息？
答：应与申请科室送标本人员共同核对标本申请单上患者姓名、住院号、血型等信息是否一致，申请单上各项输血前检查是否已落实。12.病理科接收病理标本时应如何查对？
答：病理科接收病理标本时应核对科室、姓名、住院号、申请单号、标本（手术部位）。13.对危重或本人无能力或不清醒患者应如何核对患者身份？
答：查看床头卡、腕带身份信息，并与患者家属或陪护共同核对身份。
14.临时医嘱有效期为多长时间？
答：24小时。15.病区发生不良事件的处理流程？
答：病区发生不良事件后应及时上报，不得隐瞒。报告人通过登入不良事件报告系统，按照上报内容进行填写上报。科室质量管理小组组织分析不良事件原因、制定整改措施。16.医院通过哪些措施让患者参与医疗安全活动？
答：针对病人疾病诊疗，为病人及家属提供相关的健康知识教育，协助患方对诊疗方案作出正确理解与选择；主动邀请病人参与医疗安全活动，如身份识别、手术部位确认、药物使用等。
17.择期手术在下达手术医嘱前必须完成那些工作？答：必须完成术前检查，术前讨论、签署知情同意书。
18.手术患者进入手术室后如何进行手术安全核查？
答：麻醉开始前，术前和离开手术室前三个环节，手术医师、麻醉师、巡回护士共同对病人身份、手术部位和术式、使用器械等进行陈述核对，签名。
19.职能部门对患者安全监管应包括哪些内容？ 答：应包括对手术安全核查，知情告知落实的监管。26.临床科室的《危急值接收登记本》应包括哪些记录内容？
答：记录内容包括：接收时间、住院号、患者姓名、检查项目、检查结果、报告人工号、接电话人工号等。
27.出院指导应常规包括哪些内容？
20.手术标示应何时进行？
答：手术标示应在手术前一天完成。21.手术标示应由何人执行？
答：由主刀医师或第一助手、经治医生确定手术方式及手术切口位置并与患者共同参与完成手术部位标识标记。22.什么叫临床危急值？
答：“危急值”是指当此种极度异常的医技、检验结果出现时，表明患者可能正处于生命危险的边缘状态。
23.检查、检验科室的危急值报告处理流程是什么? 答：检查、检验科室人员发现患者危急值时，确认操作正常、仪器设备运转正常，立即电话报告送检科室，并详细记录在《危急值登记本》。24.检查、检验科室的《危急值登记本》应包括哪些内容？
答：记录内容包括：报告时间、住院号、患者姓名、检查项目、检查结果、报告人工号、接电话人工号等。
25.临床科室接收危急值报告的流程是什么? 答：科室医务人员接听到“危急值”报告电话的即为第一责任人。报告接听人须复述报告结果，进行核对后认真记录在《危急值接收登记本》。“危急值”接听人立即将检查结果报告经管医师或值班医师。
答：复诊时间、饮食要求、用药指导、休息与活动指导、患者情绪自我调节的方法、所患疾病的预防与注意事项、特殊护理指导（气管套管、造瘘口等）、自我症状观察。28.什么叫患者安全？
答：指患者对医院医疗服务过程在客观心理上的认同与信赖，现阶段主要体现在避免和预防患者在接受医疗服务过程中受到损害。29.2010年患者十大安全目标是什么？
答：目标一：严格执行查对制度，提高医务人员对患者身份识别的准确性。
目标二：严格执行在特殊情况下医务人员之间有效沟通的程序，做到正确执行医嘱。目标三：严格执行手术安全核查制度和流程，防止手术患者、手术部位及术式错误。目标四：严格执行手卫生规范，落实医院感染控制的基本要求。
目标五：提高用药安全。
目标六：建立临床实验室“危急值”报告制度。目标七：防范与减少患者跌倒事件发生。目标八：防范与减少患者压疮发生。目标九：主动报告医疗安全（不良）事件。目标十：鼓励患者参与医疗安全。30.影响患者安全的因素有哪些？
答：（1）医务人员方面：医疗差错；急救复苏
技能掌握的熟练程度；对病人及家属履行知情告知不足；对病人有关诊疗措施的风险程度的把握。
（2）患者及其家属方面：对病情的知晓程度和对诊治措施的选择；隐瞒有关病史；病人对出院医嘱的知晓、理解程度；病人出现精神症状；据）
34.手术差错中最常见的差错有哪些？
答：手术患者差错、手术部位差错和手术方式差错。
35.如何防止手术及有创高危操作部位及术式发生错误？
住院病人擅自离院，在院外可能突发疾病或发生意外。
（3）医疗环境中的有关方面：停电；中心供氧、中心负压的中断；医院内部的道路安全问题；病人坠床致骨折、被翻倒的热水瓶烫伤；医院环境不适应；新型传染疾病的防治；医学科学的局限性。
（4）其他原因：医院感染；药物副作用；医疗设备故障；医学科学局限性等。
31.在医疗活动中，医务人员应当向患者告知的内容有哪些？
答：病情、诊疗措施、诊疗中可能出现的风险及并发症、影响转归的注意事项、进行特殊检查治疗（包括手术、麻醉、输血、穿刺、放化疗等）前患者及家属同意的签字、医疗费用情况、应遵守的诊疗秩序、规章制度和尊重医护人员诊治权等。
32.常用识别患者的方法有哪些？
答：（1）查对制度（姓名、性别、年龄、床号、住院号等）；（2）腕带识别；（3）患者家属及陪护亲友识别。
33.在实施哪些诊疗时必须至少同时使用两种识别患者的方法？答：在采血、给药、输液、输血、手术及实施各种介入与有创诊疗时必须至少同时使用两种识别患者的方法。（不得单独以床号作为识别依
答：（1）建立与实施手术前与高危操作前必备资料与物品（如：病历、影像资料、术中特殊用药等）确认制度与程序，有交接核查表。（2）手术与各种有创高危操作前有手术与操作部位的标示，并主动邀请患者（或家属）参与认定的制度与程序。
36.交接班制度中所说的“三交接”指的是什么？
答：床头交接、口头交接和书面交接。37.医疗设备安全管理有哪些要求？
答：要定期维护、保养、检测和校正，使设备处于最佳状态，确保设备完好。
38.WHO患者安全联盟就安全用药管理提出哪5个目标？答：正确的剂量、正确的时间、正确的病人、正确的途径、正确的用药。
39.试述加强护理用药安全管理的措施？
答：用药前查阅新药说明、查看配伍禁忌、询问有无过敏史、了解患者情况、掌握不良反应及处理措施、药物用量标准、合理使用静脉血管、要有自我保护知识。40.做好输液安全的措施有哪些？
答：严把药物配伍禁忌、查对与巡视观察关，选择适合静脉注意流速，预防并及时处理输液反应和并发症。
41.紧急抢救急危重患者的情况下，对医师下达的口头临时医嘱，护士应如何做？
答：在紧急抢救情况下，医生下达口头医嘱后，定期检查，各班执行；“五常法”：常组织、常整顿、护士需重复一遍，得到医生确认，双人核查后方可执行，并保留所有安瓿，经两人核对后方可弃之。在执行口头医嘱给药时，需请下达医嘱者再次核对药物名称、剂量及给药途径，以确保安全用药。抢救结束后督促医生及时、据实补记医嘱，并签署全名。
42.常见的输液反应有哪些？常见的原因有哪些？
答：（1）发热反应：输入致热物质引起。多由于用物清洁灭菌不彻底，输入的溶液或药物制品不纯，消毒保存不良，输液器消毒不严或被污染，输液过程中未能严格执行无菌操作等所致。（2）急性肺水肿：1）由于输液速度过快，短时间内输入过多的液体，使循环血容量急剧增加，心脏负荷过重引起；2）病人原有心肺功能不良。（3）静脉炎：1）长期输注高浓度、刺激性较强的药液，或静脉内放置刺激性大的塑料管时间过长，引起局部静脉壁发生化学炎性反应；2）输液过长中未严格执行无菌操作，导致局部静脉感染。（4）空气栓塞：1）输液导管内空气未排尽，导管链接不紧，有漏气；2）加压输液，输血时无人守护，输液输血完未及时更换药液或拔针。43.高危药品包括哪些？
答：高浓度电解质制剂，肌肉松弛剂、细胞毒化药品等。
44.何为药品不良反应？
答：指合格药品在正常用法量下出现的与用药无关的或意外的有害反应。
45.病房用药安全管理中的“四定，五常法”各指什么？答：“四定”：定位放置，定量管理，定人负责，常清洁、常规范、常自律。
46.麻醉药品的“五专”管理的主要内容？
答：专人负责，专柜加锁，专用账册，专用处方，专用登记。
47.住院患者跌倒评估的内容有哪些？
答：患者评估（疾病与年龄）、药物治疗评估、排泄评估、活动评估、环境评估、教育评估。48.警示标示从形式上可分为哪三类?
答：警示标牌、警示标签、警示标语。49.哪些病人是容易发生压疮的高危人群？
答：（1）昏迷，瘫痪者；（2）老年人；（3）肥胖者；（4）身体瘦弱、营养不良者；（5）水肿病人；（6）疼痛病人；(7)石膏固定的病人；（8）大小便失禁者；（9）发热病人；（10）使用镇静剂的病人。
50.如何预防压疮的发生？
答：（1）避免局部组织长期受压。（2）避免摩擦力和剪切力的作用。（3）避免局部潮湿不良刺激。（4）促进局部血液循环。（5）改善肌体营养状况。（6）健康教育。51.引易起医源性感染的因素有哪些？
答：多次进行侵入性操作；使用未经完全灭菌的各种医疗器械；环境污染严重，如医疗用具、空气、医务人员的手等；输入已被污染的药品、血液及血液制品等；医务人员的职业暴露等等。52.何为5C策略？
答：手清洁（Clean hand）,物品清洁（Clean products），执业清洁（Clean practices）,设备清洁（Clean equipment）,环境清洁（Clean environment）。
第三篇：应知应会
销售基本能力培训
置业顾问应知应会
置业顾问代表了易居公司的形象，也是开发商信誉、楼盘品质对外的窗口，是楼盘与用户之间的桥梁和纽带，我们向顾客介绍楼盘、提供信息、提供服务，同时了解顾客对所售楼盘的反应，为楼盘营销战略修订提供决策依据。因此，销售人员的个人素质与能力，不仅直接影响楼盘的销售速度与销售量，同时也将给楼盘的市场形象和开发商的品牌形象带来长久的影响。
有效的售楼人员应该是半个地产专家，对所售楼盘有高涨的热情。不仅对所售楼盘本身的特点（品位、文化、规划、景观、设计、风格、结构、户型、面积、功能、朝向、便利、价格、公建设施、设备、社区管理、社区文化等等）有根本了解，而且对所售楼盘地段、周边环境、城市规划、基础设施、发展趋势、开发商实力等有足够的了解。更重要的是对竞争楼盘优劣势有清醒的认识，能够与竞争楼盘进行使人信服、恰如其分的比较。在比较中，无原则的贬低竞争对手楼盘的做法极易导致置业者的逆反心理，因此，既要实事求是，又要扬长避短，轻描淡写与重彩泼墨处理妥当，相得益彰。同时为顾客提供置业意见，使顾客对楼盘产生信任感。
有效的售楼人员能够向顾客传达出我们的楼盘能更有效的满足他的需求的信息。能够告诉顾客：为什么买我们的楼盘比买别的楼盘更有利？我们的楼盘能给客户带来什么样的利益与效益？
所以，你必须精通、了解、掌握以下一些问题，并能在客户提问中用自己的语言回答。 你必须了解当地所有现售楼盘的名称、地理位置、档次定位、价格水平、销售情况等，并能分析出它们有哪些优势和弱势，和给你所代表的楼盘带来的影响。 你必须精通你所代表楼盘的一切特点。如她的品位、文化、规划、景观、设计、风格、结构、户型、面积、功能、朝向、便利、价格、公建设施、设备、社区管理、社区文化等等，这是售楼的基础，也是置业人员必须能如数家珍的。 你必须掌握一些相关的房产知识以及它的专有名词。如房屋的面积如何测量、房屋的层高、楼间距的计算、阁楼最低处、土地使用年限、容积率、七通一平、房价的组成等。
你必须了解一些家装方面的知识。甚至培养自己一点美学、人文历史方面的爱好。
销售基本能力培训
这些对你的美感和给客户介绍房屋时弥补户型方面的缺憾是很有帮助的。 你必须对最后你所要和客户签订的合同一切相关事宜（如贷款按揭、分期付款等）了如指掌。这是最后一步，也是最关键的一步，千万要把握好，不要前功尽弃。 你必须要有良好的外交礼仪和销售技巧。在知识相等的情况下，你的素质、销售水平高低直接决定了你的业绩。
优秀营销人员的基本素质可分为内在素质和外在素质两类。
内在素质有：
1)忠诚服务于公司； 2)丰富的品知识商； 3)良好的道德习惯；
4)识别他人的能力与独到的敏锐见地； 5)幽默感；
6)良好的社会公共关系； 7)判断力与常识；
8)对客户需求的满足，以及发自真诚的关心； 9)悟性； 10)说服能力； 11)机警善变；
12)忍耐力强，精力充足，勤勉过人； 13)见人所爱，满足其要求； 14)乐观，富创造性； 15)记忆力； 16)顺应性。
外在素质有：
1)善于接近顾客，引起顾客的注意； 2)善于表达自己和有关商品；
销售基本能力培训
3)善于激发顾客对商品的信心；
4)善于唤起顾客对商品的占有欲望，并博得顾客信任； 5)把握顾客占有欲望，促成购买。
记住，售楼无常法，机遇不常存，售楼人员惟有以扎实的专业知识和灵敏的观察和反应力，才能把握住每一个可能的客户，才能切切实实的卖好房子，为公司创造效益的同时也丰富了你自己。应知
1.知道本公司的发展历史和现状；
2.知道本公司现代理的楼盘区位、特点、价格和销售情况；
3.知道兰州现售和即将上市各楼盘的名称、区位、档次定位、价格水平和营销状况； 4.知道你代理楼盘开发商的历史和现状，知道开发公司领导成员和营销、财务、施工等人员，认识他们并尊重他们；
5.知道你代理楼盘的特点、优劣势和规划、建筑、结构、容积率、土地使用年限、三通一平、人车分流、环艺景观、物业管理、楼间距、层高、阁楼最低处、户型、开间、进深、各厅室厨卫尺寸、车库等情况；
6.知道你代理楼盘周边的学校、医院、商场、小区交通等配套，以及周边在销和即将上市楼盘的特点档次、优劣势、价格变化、营销策略等情况；
7.知道当前房地产发展趋势和《商品房销售管理办法》、《最高人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释》等政策法规； 8.知道本公司的各项管理制度；
9.知道代理楼盘从物色楼盘、接盘、销售到售后服务的整个操作流程； 10.知道家庭装潢布置和装潢材料的一般知识。应会
1.会操作从接待客户、介绍楼盘、解惑答疑、跟踪客户、洽谈合同、签约成交、交定金、催收房款、房屋交接、售后服务等每一个流程；
2.会按照《置业顾问接待规范》接待服务，将置业顾问礼仪、置业顾问文明用语、接听客户电话要则、置业顾问待客要求等，落实到自己的每一个行动中，普通话纯熟
销售基本能力培训
自然、落落大方；
3.会按制度和分工打扫卫生，客户离开后立即将场地桌椅整理清洁，随时保持售楼现场达到规定标准；
4.会使用迎宾语“您好，欢迎参观”、送客语“请慢走”等，要求声音洪亮，面带微笑。客户进入售楼处，一定要起身，并使用迎宾语。客户离开时，要起身送客，门口没有专门迎宾人员时，送客业务员要上前一步为客户打开门，并使用送客语； 5.会与开发公司人员打好交道，主动积极热情配合开发公司做好工作。开发公司和本公司人员来售楼处，所有在场业务员都要主动问好，要求声音洪亮，面带微笑； 6.会热情接待客户，介绍楼盘做到如数家珍、娓娓道来，做到热爱楼盘、驾轻就熟，充满热情和感染力；
7.会计算房价、代收费用、代办费用等，熟练轻松地到每套房总房价的明细账目； 8.会计算房屋的使用面积、套内面积、建筑面积、楼间距等； 9.会签订《商品房买卖合同》和确认合同，按合同要求的付款进度；
10.会计算按揭贷款利息，对利率、贷款年限、每月还款额、贷款所需材料和程序清楚； 11.会使用销售技巧，在如何吸引客户来看房；如何引导客户对你介绍的房屋产生购房欲望；如何使客户的购房欲望变为购房行动；如何让客户下决心签订合同交定金等方面，借鉴书本知识和他人经验，融会贯通，在实践中为自己所用；
12.会掌握疏导客户情绪，控制销售局面，处理矛盾，避免客户情绪激动和矛盾激化； 13.会调节自我情绪，进入售楼处把一切不愉快的事情丢开，把微笑带给客户； 14.会反馈销售信息，填写有关表格，将销售中的信息和问题及时反映给销售经理或公司领导。
第四篇：应知应会
应知应会
1.五大发展理念：创新、协调、绿色、开放、共享。
2.四个全面：全面建成小康社会、全面深化改革、全面依法治国、全面从严治党。
3.四个意识：政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识。
4.四个自信：中国特色社会主义道路自信、理论自信、制度自信、文化自信。
5.四个看齐：向党中央看齐，向总书记看齐、向党的理论和路线方针看齐，向党的各项决策部署看齐。6.两学一做：学党章党规、学系列讲话，做合格党员。
7.新时期好干部标准：信念坚定、为民服务、勤政务实、敢于担当、清正廉洁。
8.合格党员“四讲四有”标准：讲政治、有信念，讲规矩、有纪律，讲道德、有品行，讲奉献、有作为。
9.“两学一做”四个专题学习的内容：讲政治，有信念，做政治合格的明白人。讲规矩，有纪律，做纪律合格的明白人。讲道德，有品行，做品德合格的明白人。讲奉献，有作为，做发挥作用合格的明白人。
10.“两学一做”基础是什么，关键是什么：基础在学，关键在做。11.五好党支部：支部班子好，党员管理好，组织生活好，制度落实好，作用发挥好。
12.总书记在庆祝建党95周年大会上明确提出：坚持不忘初 心、继续前进。
13.总书记对天津工作“三个着力”的重要要求：着力提高发展质量和效益，着力保障和改善民生，着力加强和改善党的领导。
14.中国共产党“入党誓词”最后一句是：永不叛党。
15.“三会一课”制度具体内容：定期召开支部党员大会，支部委员会，党小组会，按时上好党课。16.《党章》有多少章，多少条：11章53条。17.党的最高理想和最终目标是什么：实现共产主义。18.党的宗旨是什么：全心全意为人民服务。
第五篇：应知应会
1、理解中医药文化:
中医药文化是中华民族优秀传统文化的重要组成部分、是中医药发生发展过程中的精神财富和物质形态，是中华民族几千年来认识生病、维护健康、防治疾病的思想和物质体系，是中医药服务的内在精神和思想基础，中医医院中医药文化建设范围十分广泛，内涵十分丰富，主要包括了：价值观念、行为规范、环境形象等方面。
中医药文化的核心价值可以用“仁和精诚”四个字来概括，行为规范是中医药文化在医院的执行方式，医院行为规范体系内涵十分丰富，设计方方面面，其中诊疗行为、言语仪表、教学传承、同道相处等方面的行为规范以及特定礼仪最能体现中医药文化特色，医院的环境建设是中医药文化的物质载体，是展示与传播中医药文化的重要方面，环境体系建设中，应制药从建筑外观、庭院建设、内部装饰、医院标示等方面体现中医药文化特点。
2、中医药文化行为规范怎样理解：
行为规范是中医药文化在医院的执行方式，是保障医院及其职工的行为遵循和体现中医药文化的主要手段，在完善医院行为规范体系中充分体现中医药文化是，医院加强中医药文化建设的基本内容。在医院行为规范体系建设中充分体现中医药文化，有利于坚持中医为主的医院发展方向，有利于在服务中发挥中医药特色优势，有利于提高医院全体员工的综合素养。医院行为规范体系内涵丰富涉及方方面面，其中诊疗行为、言语仪表、教学传承、通道相处等方面的行为规范及特定礼仪，最能体现中医药文化特色。
3、请解释院训、宗旨和院歌
院训、宗旨、院歌中医为根、仁德为本、求精图强、务实诚信、博学创新、意思是要求我们每位职工要保持我院的中医特色，牢记医生治病救人的工作职责和传统中医“医乃仁术”的精神，对待患者要保持一颗仁爱之心，把患者当亲人，全心全意为患者着想，对工作要精益求精，不断提高自己的诊疗水平。踏实工作、诚实守信，同时要有创新精神，经常学习新知识、拓宽自己的知识面，做到博学众采。宗旨:是以病人中心、以质量为核心，突出中医特色、为人民健康服务。
我院的院歌《中医院之歌》是我们韩院长总结了医院艰苦的发展历程，结合了医院精神创造而成，院歌融入了我们的院训和办院方针，要求我们继承发扬传统的中医药，坚守白衣天使的职责，将患者当亲人，只有这样我院才会有光辉灿烂的前程。
4、特定礼仪 ：在庆典活动中我们都套齐唱院歌，比如我们的建院20周年庆典，同时，在重大会议上也要齐唱院歌，如全院职工大会、工会会员大会等。领导干部在就职仪式上。新干部要大声背诵院训。新进员工进院时要铭记院训学唱院歌，在拜师仪式上学生要向老师行礼敬茶等。
5、发展战略：坚持以中医药为主的办院方向，继承发扬祖国传统医学，弘扬中医药文化，以中医药为主打造医院核心竞争力，加强中医人才培养，鼓励创新，从而推动各项工作全面发展。
6、中医院之歌：龙乡大地黄河岸边 屹立着濮阳中医院 国粹传承姓林春辉 艰苦创业谱新篇 特色办院质量建院 前进路上用登攀 人才立院 科技兴院 锦绣前程光辉灿烂 龙乡大地黄河岸边屹立着濮阳中医院 白衣战士救死扶伤神圣使命挑在肩 爱岗敬业无私奉献 团结协作齐攻艰 医患一家服务为本 百姓的放心医院
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