加强沟通协调 实现履行职责和服务经济发展相统一（推荐5篇）

第一篇：加强沟通协调 实现履行职责和服务经济发展相统一

加强沟通协调 实现履行职责和服务经济发展相统一

------七台河市国土资源局 张俊

推行省级以下国土资源管理体制改革，在参与宏观调控中，我们处在坚决贯彻国家法律法规与依靠和尊重地方党委、政府的中间层，面临着新形势、新矛盾、新问题。前些年，由于意识不到位，我局没能妥善处理好部门与全局、当前与长远、执法与服务的关系，工作呈现出被动局面，尤其出现一批违法用地现象，给我局工作带来一定的负面影响。今年以来，按照国土资源部提高“三种能力”的要求，我局进一步转变观念，认真履行职能，加强沟通协调，创新服务方式，国土资源各项工作稳步推进，对地方经济发展的保障率和贡献率明显提高，地方党委和政府的满意率和认可度进一步提升，国土资源执法环境日渐优化。

一、积极沟通协调，实现国土资源工作多层面合力推进。贯彻国土资源法律法规是我们的法定职责，服务经济社会发展是国土资源管理工作的最终目标。推行省以下国土资源管理体制改革，部门领导班子上收垂直管理，但是，国土资源管理工作依然离不开地方党委和政府的支持。加强对地方党委和政府的宣传与协调，促进履行职责和依法行政；加强对省厅的汇报沟通，切实解决地方经济发展中存在的资源“瓶颈”制约问题，是沟通协调工作的关键点。

（一）加强对上汇报争取，是实现履行职责服务经济发展的关键。通过采取积极汇报，反复做好地方党委、政府领导宣传工作，促进了落实宏观调控职能、完善体制和征地等项工作顺利推进。国家产业政策、土地利用规划和年度利用计划得以落实，地方党委和政府领导观念明显转变，宏观调控成效显著。今年体制改革工作中，市政府高度重视，成立了以主管市长为组长的体改工作领导小组，建立了联席会议制度，多次召开专题会议研究部署工作。我局组建了执法监察局，增设了3个职能科室和2个乡管所，增加了11个科级指数，市编委批复同意启动6个空余事业编制，保证了体改工作扎实稳步开展。现已完成机构设臵和人员到位，体改工作基本结束。市政府在全市公务员普调工资、财政紧张的情况下，专门划出2700万元用于土地征用安臵补偿，今年实现了土地征收工作农民补偿安臵费不拖欠。由于我局工作成效显著，市委、市政府主要领导对我局的工作新思路和服务质量非常满意，多次公开表扬，并在市委唯一的刊物——《发展导刊》上给我局刊发专刊，全市国土资源工作环境明显改观。

（二）加强与相关部门、企业的协调，是实现履行职责服务经济发展的有效途径。

国土资源工作涉及到千家万户，联系社会方方面面。加强与相关部门密切联系，互相支持，形成工作合力；加强对企业的法律法规宣传和注重服务实效，最大限度地取得企业的配合。在今年的矿产资源秩序开发整顿过程中，经市政府同意，成立由我局牵头，煤炭管理、安全监察、公安、工商、电业和七煤（集团）公司等单位为成员的矿产资源开发秩序联合整顿领导小组，实行划片包干，明确分工，层层落实责任，为整顿工作奠定了坚实的组织保障。在整顿工作中，建立联合机制，注重发挥合力，强化综合措施，确保取得实效，共炸毁非法盗采矿井4个，依法取缔推平无证非法矿井3个，查处超层越界矿井4个，责令停产整顿有资源安全隐患矿井6个。今年省厅下达给我市的年度用地计划指标为123公顷，并规定了组卷上报时限。为确保全年计划指标的完成，经与市发改委、项目所在地区政府和用地单位反复协调，分解指标到具体项目，并提高组卷上报速度，目前已完成用地指标139公顷，预计年内完成180.5公顷，超额省厅下达计划指标的50%。

提高服务质量，积极取得企业对我们工作的配合。在七煤（集团）公司5万立方米储气柜项目报审中，我局实施“绿色通道制”仅用3天就取得了省厅的批复，使企业深受感动，同时也积极配合我局工作，在该公司关闭小井、原煤产量降低的情况下，主动将矿产资源补偿费由去年上缴的600万元提高到今年的1100万元，从而确保我局120%超额完成省厅下达的任务目标，创历史最高水平。

（三）强化内部管理，是实现履行职责服务经济发展的基础保障。

按照国土资源部“完善体制提高素质”活动的要求，加强领导班子建设和队伍建设是国土资源部门履行职责、服务经济发展的前提和保障。我局新一届领导班子调整后，不断加强学习，转变观念，创新工作思路，领导班子的凝聚力、战斗力、创新力进一步提高。以“贯彻国土资源大政方针更加坚定、工作运行机制更加完善、队伍素质更加优良、服务职能更加优化”为目标，突出强化“四项素质”、提高“五种能力”，进一步提高干部队伍综合素质，努力适应新形势下国土资源工作的需要。完善制度，促进依法行政，强化协作管理，实现了管理与服务协调联动的统一。制定《行政执法责任制》和《执法监察巡查责任制》，明确各科室的行政事项和执法责任，规定必须认真履行法定许可职责，严格遵守行政许可程序。结合实施《行政许可法》，施行“规范化化工程”，以防止具体工作发生失误；对我局以往的工作制度和程序进行清理修改，规范2002年以来用地审批（含农转用）和土地转让卷宗。制定了《行政复议暂行办法》、《财务管理规定》、《耕地保护目标责任制考核奖惩办法》、《土地市场动态监测系统工作方案》、《用地审批缴费确认单》等一系列制度，使我局的行政执法工作日趋规范化、制度化。全年未发生行政复议案件。

二、加强宏观调控，优化资源配置。

按照建立节约型社会的要求，实施宏观调控，大力推行节约集约用地，盘活存量，优化资源配臵，是国土资源能否合理、高效、科学利用的前提条件，也是地方经济建设健康可持续发展的客观要求。

依据七台河市土地利用总体规划和年度用地计划，积极采取“一保、二限、三停”的措施，认真履行职能，实施宏观调控。对茄子河区通达路、湖东路，煤气公司储备柜等一批对地方经济发展有较强牵动作用的交通、城市基础设施项目，在政策上给予倾斜，优先提供用地，今年已审批建设用地51宗，面积165.57公顷，有力地支持了地方经济的发展；对符合国家产业政策或土地利用规划计划管理的项目，按企业实际生产需要供地，限定土地用量，截至目前共核减审批用地11宗，核减面积达30.6公顷；对不符合国家产业政策或土地利用规划计划管理的小焦化、水洗煤等“五小”建设项目，认真做好政策宣传解释工作，顶住各种压力，坚决不予供地，截至目前共叫停用地项目14宗，面积38公顷。同时，在加强宏观调控基础上，积极盘活存量、确保增量，组织人员对市区闲臵土地进行调查摸底，将39宗闲臵地（面积111.25公顷）列入城市闲臵土地储备库，并对每宗地的用途都进行了详细规划，测算出地价，鼓励企业尽量多利用闲臵地和投资旧城改造，努力提高土地利用率，全年审批未利用土地和旧城改造项目36宗，面积45.42公顷，促进了土地的节约与集约利用，有利地推动了城市的建设与经济发展。

同时，我局执行国土部《经营性用地招标拍卖挂牌出让规定》，商业、旅游、娱乐、商品住宅等经营性用地一律实行招拍挂出让，确保了土地资产不流失。已收缴土地出让金8653万元，完成全年任务目标的160%，预计年内达到1亿元，创历史新高，为城市建设积累了大量的资金。着力推进矿产资源有偿使用和市场化配臵，完成全市21个矿区资源储量核实工作，摸清家底，为矿产资源的有偿出让做好准备，为市委、市政府科学决策提供科学依据。

三、加大资源扩增和探矿力度，拓展煤炭产业资源后续空间。作为煤炭资源型城市，煤炭产业已成为全市经济的主导产业。地方煤矿资源占有量少，30%矿井资源已近枯竭，企业面临关闭的问题突出。而随着东北老工业基地改造步伐的加快，对原煤的需求量不断增加，资源“瓶颈”制约作用凸显。针对这种情况，国土资源部门应提高资源对经济发展的保障力，加大资源扩增和地质勘查找矿争取力度，积极拓展煤炭产业资源后续空间，确保经济社会可持续发展。我局经过深入调研，积极与省厅沟通，为茄子河煤炭实业公司等42个矿山企业扩增资源700万吨，使每个煤矿的开采年限平均延长5年。同时，积极组织矿产资源勘探，完成上报坤达实业公司七峰矿区、勃利恒太煤矿鹿西普查区及204地质队矿产资源补偿费等7个勘探项目，勘查区面积148平方公里，预获资源储量1亿吨，极大地拓展了我市煤炭产业资源后续空间。

坚持开源节流并举，扎实开展煤炭资源回采率检查工作。加强监管，有效遏制矿山不合理丢煤行为，使煤炭资源回采率明显提高，每年多产出原煤61.2万吨，提高了企业经济效益，延长了矿井服务年限，获得国家验收组的高度评价。

四、规范土地征收工作，保障农民的合法权益。针对我市以往征地工作中存在的问题，今年，我局严格执行国家“四个必须”、“三个不批”规定，确保被征地农民依法行使知情、确认和申请听证的权利，进一步规范征地工作。同时，转变思路，改革土地征收制度，注重政策宣传到位，依靠，区、乡、村三级组织，确保补偿费用及时足额到位，安臵措施切实得到落实，从源头上防治侵害农民利益问题的发生。1-10月份共办理征地26宗，无一发生上访事件，有效地扭转了以往进京、进省等越级访和群体访的被动局面。

（一）精心组织，搞好征用土地的调查确认。建设项目实施征收土地前，发布《预征地通知》，将项目的名称、面积、土地补偿的依据和标准、相关要求等事项告知被征收单位和农户。组织用地单位、局内相关科室、被征收单位和农户对拟征收的土地进行现场调查勘测定界，认定用地范围和地类。对于情况清楚、用地双方没有争议的地类调查结果，由农村集体经济组织和被征地农户当场签字确认；对于争议较大当场不能确认的，认真做好记录，保留影响资料，按照《土地管理法》的规定进行确定。真正实现土地所有权的集体和农户对所征用土地知情，对所规定的地类标准知悉，对所征用土地的依法办理认同。

（二）实施听征，实现征用土地的公开透明。根据土地勘测定界成果和确认的地类，我局按规定标准制定征收土地补偿安臵方案，向被征收土地的农村集体经济组织下发《听征告知书》，对于要求召开听征会的，严格按照《国土资源听证规定》的要求举行听证会，认真听取被征地单位和农户的意见；对于集体经济组织和农户提出的符合法律规定和实际情况的问题，及时修改《征收土地补偿安臵方案》；对于不符合法律法规和实际情况的问题，当场给予解答。共为七密公路、龙洋焦电公司焦化厂等项目征地召开了12次听证会，促进了征地政策的广泛公开。

（三）专户存储，保障所征收土地所有权集体和个人利益。

研究制定补偿金先存入专户制度，并经市政府批准，在市财政局设立了专户，专门存储建设项目征收土地补偿金。受理建设单位用地申请后，对于征收涉及集体土地的，耕保科先到现场踏查，初步认定地类、核算补偿安臵费，由建设单位先将资金存入专户，再进行征地调查和勘测定界工作。通过建立征地补偿费专户制度，有利地保证了征地工作的顺利进行，避免了因资金不到位而给被征地农民造成损失现象的发生。

五、加强党风廉政和行风建设，推进履行职责和服务经济发展。

加强“两风”建设，是落实党中央关于建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系的措施之一，更是当前和今后一个时期国土资源部门领导班子和干部队伍建设的一项重要任务。按照孙文盛部门提出的提高“清正廉洁、自我约束”能力的要求，加强“两风”建设，促进依法行政、廉洁从政，对进一步提高对经济发展的资源保障力具有重要意义。

全面贯彻落实中央《建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系实施纲要》、国务院《全面推进依法行政实施纲要》，认真做好党风廉政建设工作。建立教育机制，努力提高全局干部职工的思想意识。建立组织体系，成立党风廉政建设领导小组，实行“一岗双责制”，做到领导到位、措施到位、责任到位。健全权力制约机制，着力从源头上防治腐败。大力推行政务内部集体会审制度，严格按规定程序办事。在批地批矿中，纪检监察全程介入、跟踪监督，有效地防止了批地批矿环节中腐败现象的发生。截至目前，全系统未发现违法违纪案件。

端正政风行风，优化发展环境。认真开展“端正政风行风、优化发展环境”活动，全局干部职工依法行政、廉洁从政意识进一步加强，国土资源管理工作实现稳步发展和突破，部门形象进一步提升。强化组织管理，成立行风建设领导小组，纳入年度目标管理，层层签订责任状，政风行风目标责任制得到进一步落实。以素质优化为目标，开展学习教育和警示教育，政风行风进一步端正。严格遵守国土部“五条禁令”，省厅“十不准”、“十个严禁”和我局“十不准”规定，加强制度建设，切实防止部门不正之风。加强收费工作管理，专门制定《加强收费工作管理办法》和《严谨乱收费规定》，有效地杜绝了不收费、少收费和收人情费等现象的发生，进一步规范收费工作。大力推行“六项制度”，突出失职追究制和末位淘汰制，实行“一卡一单一旗”制和“业务回执单”制，加强对六项制度落实情况的考察。实施“阳光行政工程”，推行政务公开，市局和各分局设臵办事大厅，实行窗口服务，印制《办事指南》，公开办事事项、程序、时限和收费标准、依据，有效地杜绝了“三乱”和吃、拿、卡、要等问题的发生。

创新服务举措，提高服务成效。实施超前服务，扎实做好用地报批前臵工作，加快组件报批速度，按照国家土地征用“占一补一”和“先补后占”政策规定，及时补充市级耕地储备库地块16块，面积135.9公顷，确保了宝泰隆、双叶家具等一批重点项目用地组件上报，得到了市委、市政府和企业的好评。积极协调中介机构，及时完成电厂二期工程、鑫源小区等17个重点项目压覆矿藏和地质环境评估。对原来仅局内用地审批管理科室相关人员和局领导班子成员参加的用地审批局长办公会进行改革，邀请项目所在地区政府领导、用地单位代表参加我局用地审批会，成功地完成了双叶家具园区、隆鹏公司60万吨焦化、30万吨煤焦油，万昌洗煤焦化，宝泰隆公司10万吨甲醇等七个重点用地项目的研究与审批工作，这一服务方式也受到了与会用地单位和用地项目所在地政府部门的一致赞同。

以服务经济建设为中心，我局认真履行职责，依法行政，创新服务，各项工作任务得到了较好地落实。使全社会依法用地、用矿意识明显增强，土地与矿产资源开发利用秩序日趋规范；国土资源对经济社会发展的保障率和贡献率明显提高，社会认可度和满意度进一步提升。

第二篇：沟通与协调

沟通与协调

案例1 有理也让人

市糖果糕点公司下属兴荣食品厂，这几天围绕着职工付金厚与秘书梁牧，谁的合理化建议在前而争论不休。付金厚四处说，梁秘书利用职权侵害了他的利益，非要搞个水落石出不可，大有不获全胜决不收兵的架势。梁秘书却泰然处之，平平静静，和往常一样，一付什么事也没发生的样子。

原来，在沿海厂商糖果糕点和进口糖果的“合围”下，这座内陆大城市十几家国有食品厂几乎家家亏损。兴荣食品厂领导为了扭转亏损局面，发动全厂职工献计献策，并根据其效益设下奖金。二十多天前，付金厚去医院看望一位生病住院的长辈时，买了一盒沿海某厂生产的糕点。他不知长辈得的是糖尿病，不能吃糖食品。

付金厚在医院里了解到，很多病人都希望买点椒盐饼干之类吃，可市场上根本买不到。沿海糕点又含奶油，病人更不喜欢，本地厂家又偏偏跟着沿海厂商跑，一味生产同类食品。付金厚连跑了几家医院，向病人和医生作了些调查后，马上向厂长建议生产一批不含糖又极易消化的椒盐糕点、饼干之类，供应医院病人，并投放市场试销。与此同时，厂长也收到了一份梁秘书作市场调查后写成的内容相同的调查报告。梁秘书向一千多名不同的糖果、糕点消费者发出了一份调查问卷。收回的几百份问卷表明：老人和病人不喜欢吃奶油糕点。他估算了一下本市数百万居民中，老年人有几十万，加上病人，如果每月有一半的人消费一千克这样的糕点，数量也相当可观。

厂长办公会研究后，决定批量生产椒盐饼干、糕点，投放市场后一抢而光。以后，他们根据市场不同消费者需求的口味，研制出不同风味的糕点、糖果。兴荣厂扭亏为盈。可这合理化建议的五千元奖金究竟应该发给准，职工们争论开了，付金厚更是四处游说。

梁秘书应如何对待这件事呢?办法：

1．白纸黑字，梁秘书要与付金厚争个明白。2．梁秘书与付金厚平分奖金。3．梁秘书让厂长作出决定。

4．梁秘书“有理也让人”，将全部奖金让给付金厚。

案例2

当领导与别人争吵时 东兴供销社业务员小刘一脚踏进办公室，上气不接下气地冲着唐友说：“唐主任，快，快，快去劝劝赖主任，他和陈厂长吵起来啦!”

赖主任是供销社主任，陈厂长是花溪酒厂厂长，两家企业常有业务往来。上次，因酒厂失约，给供销社经营造成了一定亏损，赖主任很不满意。昨天，陈厂长来供销社推销香槟酒，赖主任不冷不热地说：“哟，陈大厂长，还记得起我们这小小供销社啊?你找的是哪家医生，怕是吃错了药哟!”陈厂长自然知道这句话的含义，但想到目前产品积压，资金紧张，又不得不忍气吞声向对方求情。结果，双方仍是不欢而散。

今天，陈厂长再次登门，在门市部找到了赖主任。赖主任指着货架上的“花溪香槟酒”没好气地说：“你看看，这就是你们厂生产的酒，我这里还有上百瓶存货呢!嫁不出的女儿就往我这里送，我们是收破烂的吗!”陈厂长一时性起：“你话说得那么难听做啥哟!你赖主任今后就不求人啦，皇帝老儿死了还要借铲锹呢!我给你那么多优惠条件，你还说三道四，难道今后就不打交道了吗?” 办公室唐主任和业务员小刘来到门市部时，只见两人都伸长脖颈，争得面红耳赤。这种难堪场面，使看热闹的人越聚越多。唐主任知道再这样下去，两位领导人都下不了台，对双方都没有好处。

刚才，陈厂长所说的优惠条件是指：花溪酒厂以出厂价给东兴供销社五千瓶香槟酒，先付款五分之一，其余五个月以后一次付清。供销社管业务的戴副主任同业务员小刘详细算了一笔账，觉得这生意可做。除税金外，这笔资金供销社还可以借用三个月。

再说，目前春天来临，香槟酒容易推销。这是刚才小刘在路上告诉唐主任的。这时，只见唐主任落落大方地走进人群。他先向陈厂长点头，以示对客人的尊重，同时，分别递给赖主任和陈厂长一支“红塔山”香烟，又给他们分别点上火。这些都是在悄无声息中进行的，然而，“此时无声胜有声”。唐主任知道赖主任见了“红塔山”，即使气冲牛头，也会安静下来。然后，唐主任凑近赖主任耳语了几句，小刘便同赖主任离开了门市部。这时，唐主任又转过身来说：“陈厂长，怠慢了，对不起!走，去办公室坐坐吧!”

以后的事情，自然可以料定了。

问题讨论：

请你分析一下唐主任是怎样化解两位领导的矛盾的？

案例3

当别人不愿与你合作时 大新糖果糕点饮料公司秘书陈青青，是刚调来公司办公室工作的。一天，办公室主任交给她一项新任务，负责全公司的黑板报宣传工作。但是陈秘书不会编排版面，美术字也不过关，主任又选派了同一办公室有美术功底的杨秘书负责版面编排工作，让陈秘书专门负责组稿、改稿等工作。杨秘书很有才干，编排版面、写美术字、画个画在公司是小有名气的，他根本就没把陈秘书这“黄毛丫头”放在眼里。碰到他工作忙起来，就把出黑板报的事儿抛到九霄云外去了，弄得主任常常催促陈秘书：“怎么黑板报又延期了?” 陈秘书又不好明说，只好硬着头皮去催杨秘书，可杨秘书根本不配合，还拿冷眼对她，陈秘书只恨自己没用，不能动笔画。面对这种情况，陈秘书有几种方案可选择：

1．凭自己的关系，在公司内部另外找一个人来帮忙，按时把黑板报办好。

2．把杨秘书不愿合作的事直接告诉办公室主任，并向主任表

明责任不在自己，看主任怎样处理。

3．再一次去催促杨秘书，并和他摊牌，告诉他：“如果再这样

下去，就当面到主任那里去解决。”

4．过一天算一天，听之任之。

5．抱着与人为善的态度，采取委婉的劝说方式，启发他与自己合作。

案例4 阎秘书的协调艺术

飞燕实业总公司张总经理与王副经理，因为工作上的分歧，产生了误解，最近一段时间，隔阂越来越大，矛盾也在加剧。总经理办公室阎秘书想方设法在其间协调，但收效甚微，分歧和矛盾依然存在，双方都认为，是对方故意给自己过不去。

机会终于来了。一天，总经理病了，住进了医院，阎秘书到医院看望，把带来的礼品放到床头，然后对总经理说：“我是代表王副总经理来的。总经理病了，王总听说后，很关心，叫我同他一起来看望你，但在来医院的路上被销售部经理叫去了，说有急事，非要地去处理不可。”张总听后很感动。过了一段时间，王副总经理病了，住进了同一家医院，阎秘书到医院看望，又买了礼品放到床头，然后对王总说：“我是受张总委托来的，张总原定下班后与我一起

来医院看望你，临时业务部经理有急事，硬把他给拉走了。张总要

我转达他对您的问候，并祝您早日恢复健康，说公司离不开您!”躺在病床上的王总听后，感动得热泪盈眶，心想自己过去是错怪张总了。今后一定要配合张总积极工作。经过阎秘书从中协调，缩短了两位经理之间的距离，驱散了笼罩在他们心头的乌云。王总出院后，主动与张总打招呼，张总也热情问候，两人和好如初。

问题讨论：

这个案例给做秘书的你有什么启迪？

案例5

秘书须有“过滤术”

党委书记把工会秘书小张叫到办公室，问道：“你们工会是怎么回事?听办公室的同志说，就差你们的学习计划没有报上来了!刚才打电话找你们主席也找不到。上次常委扩大会工会主席也没有出席，你们工会这种拖拖拉拉的作风要改一改了!”小张心里明白，工会主席最近因为儿子出差，小孙子患病住院，没有参加上次会议，也耽误了报学习计划。在书记面前没有机会解释，只好回去向工会主席汇报：“党委书记批评我们作风拖拉，说您上次没有参加会议，计划也没有交。”“我小孙子住院一个多星期了，哪有时间讨论计划?上次会议我不是向党办老李请了假吗?这个书记也太官僚了!” 问题讨论：

作为秘书应该怎样“上传下达呢”?

第三篇：沟通协调能力

沟通协调能力

沟通协调：不可或缺的管理才能，使人迈向成功的力量。

一、高效沟通

世界上没有完全相同的树叶，也没有完全相同的两种意识，正是由于意识不同，人与人之间，就不可能永远保持一致，难免会出现意见不同，也会出现误会与争执，不论是让别人了解你，还是你去了解别人，唯有相互沟通才能达到共识。

1．名人名言

最受尊敬CEO，全球第一CEO，美国当代最成功最伟大的企业家，通用电气公司总裁杰克•韦尔奇说：“管理就是沟通，沟通再沟通。”

2．关于管理沟通的三个50% 管理中50%的问题是因为沟通不够造成的； 50%的管理问题是需要通过沟通去解决的； 管理者50%的时间应该用于沟通。上述数据和声音告诉我们，沟通是管理活动和管理行为中重要的组成部分，是企业和其他一切管理者最为重要的职责之一，是人类行为的基础。但是，在现实的管理活动中，我们常遇到很多头痛的事情，如部门间无法协调，公众评价对你不利，你的想法别人无法理解，不知道如何表达不赞同的意见等，这一切说明良好的沟通能力是一个管理者必须具备的基本条件。因此，对管理者而言，如何提高沟通能力，创造很好的环境，是具有切实意义的重要课题。

（二）沟通的重要性

使思想一致、产生共识； 减少摩擦争执与意见分歧； 疏导员工情绪、消除心理困扰；

使员工了解组织环境、减少变革阻力； 使管理者洞悉真相、排除误解； 增进人员彼此了解、改善人际关系； 减少互相猜忌、增强团队凝聚力。

（三）何谓沟通

沟通到底是什么？目前在学术界可谓是众说纷纭，莫衷一是。10多年前，美国威斯康星大学的F•丹斯教授就统计过，人们对“沟通”下的定义，已达126种之多。

大英百科全书：“用任何方法，彼此交换信息，即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介，所从事交换信息的方法。” 《韦氏大辞典》：“沟通是文字、文句或消息之交流，思想或意见之交换。”

西蒙认为，沟通就是“可视为任何一种程序，借此程序组织中的某一成员，将其所决定的意见或前提，传递给其他成员”。

沟通包含的几层意思：（1）沟通是信息的传递；

（2）沟通不仅要被传递，更要被充分理解；

（3）有效的沟通是准确地理解信息的含义，并非沟通双方达成一致的意见；（4）沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程。

（四）沟通过程的一般模型

（五）沟通的方式

1．如何认识沟通的方式

管理大师德鲁克说：“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。” 哈佛大学调查显示：非语言沟通涵盖了55%以上的沟通信息。2．掌握语言沟通的技巧 3．说话要讲究方法 4．要用心用脑说话

5．掌握非语言沟通的技巧

（2）接收方

先入为主（第一印象）、听不清楚、选择性地倾听、偏见（刻板印象）、光环效应（晕轮效应）、情绪不佳、没有注意言外之意。

沟通无效实例2： 2．沟通漏斗效应

3．沟通的公式

4．无往不胜的说服法 举出具体的实例； 提出证据； 以数字来说明；

运用专家或证人的供词；

诉诸对方的视、听、触、嗅、味五种感觉； 示范。

（七）高效沟通的原则

1．谈论行为不谈论个性 2．要明确沟通

你说的话一定要非常明确，让对方有个准确的唯一的理解。3．积极聆听

4．站在对方立场上 5．主动性 6．时效性

（八）沟通类别 1．向下沟通

（1）下达指令、命令的要诀

当你向下沟通时，通常是指你用口头向你的属下下达命令指正或指导他们怎样做事。下达命令，最好一次一个为原则。下达指令，要循正常管道（组织程序）。态度和蔼，语气自然亲切。谈话要“清楚、简单、明确”。

不要认为部属很了解你的话，如有可能，请他复述一遍。如有必要，可以“亲自示范”给他看。细节部分，如有必要，最好“详加说明”。

2．向上沟通

下级向上级表示自己的态度和意见的一种过程，如报告、请示或反应意见。1）下情不能上达的原因探讨

沟通渠道不顺畅、上级对下级的意见不重视、下级缺乏主动反映意见意愿。2）上级如何促进下级向上沟通

3）面对下级向上沟通时，上级主管应遵循的法则 上行沟通必须要持续不断地进行； 特殊情况除外，上行沟通不可越级； 不可有高高在上感觉；

要诚恳听取他们的意见和对事情的看法； 要避免只挑自己想要的意见；

要从下级说话的速度、音调听出弦外之音； 要注意自己肢体语言可能带来的暗示； 要采取正确的回馈和后续行动。

（（（（5）和上级沟通时的建议

把上级的话，确认后，记在笔记本上；

尊重上级的面子和立场，不要当众给他难看； 有功劳要记在上级头上，避免“功高震主”； 切忌越级报告；

和新上级沟通，要避免开口闭口提及以前的上司如何如何做； 提出问题，同样提出解决方案；

对你提出的建议或决策有相当把握时，不妨表现出“信心十足”的模样； 提出你的观点、建议时，不妨“简明扼要”；

提供重大消息，最好有“书面资料”或支持性的“证据”； 意见相同时，归功于上司的英明领导；

双方意见相左时，先认同主管，再表达自己的意见，请教上司； 问题十万火急时，赶快敲定时间和老板商讨对策； 切忌“报喜不报忧”：有不利消息，就火速报告； 随时让老板明了状况，特别是在刚出状况之初。3．平行沟通

平行沟通是指在组织内各阶层间横向的一种沟通程序。（1）如何创造良好沟通的情境

跨部门沟通，要先取得其主管的许可；

每一个沟通者，要将重要结果向其主管报告。（2）平行沟通的技巧，也是跨部门沟通的成功要素 同事间要多注意礼节和人际关系；

和跨部门的高阶沟通时，先请我们的同阶主管先打电话或拜会一下； 就事论事，尽量协商出对彼此有利的结果； 有争议时，避免争吵，可请上司出面协商调整；平时要建立起互助、团队的良好默契。

二、有效协调

（一）协调能力的内涵

1．协调，正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，促进组织目标的实现。

2．协调能力，是指为完成组织目标，促进工作的顺利进行，为调整好组织活动各参与因素之间的相互关系，减少内耗和摩擦，缓解或化解矛盾，达到团结共事、协调合作之目的，而表现出来的组织领导艺术，它是管理者必须具备的基本能力之—。

（二）协调的分类

1．内部协调和外部协调

2．工作协调

3．人际关系的协调

是指个人或群体在交往过程中相互满足心理需要的过程。

（三）协调的主要方式 1．下行协调 2．上行协调 3．平行协调 4．组织外协调

（四）协调的基本要求

（五）协调能力的具体内容 1．有全局观念

2．具有较强的语言表达能力 语言表达要注意下列四项：

（1）讲求语言的适用和效用。要根据语言环境和沟通对象而选择适用的语言，并注意与语气、音量、表情等因素协调配合；（2）注意语言表达的确切和简洁；

（3）注意语言的严谨和文雅。力戒前后矛盾，杂乱无章，粗俗不堪等；

（4）注意语言的动作和形象。要力戒沟通谈话时的声音沙哑、尖音、断音，以及坐立不安、摇头晃脑、手舞足蹈等毛病。

3．书面文字表达要条理清楚、重点突出

（1）条理清晰。结构严谨，逻辑严密，条理清楚；

（2）精炼简洁。文字表达要精炼简洁，有话则短，无话则免，力戒重复和啰嗦；

（3）重点突出。要开门见山，一针见血，切中要害，重点突出，力戒长篇大论，空话连篇。

4．善于团结和自己意见不同的人

（1）善于团结是衡量沟通协调能力的重要尺度；（2）尊重他人是以沟通求团结的前提；（3）善于团结要有容人之量；

（4）能容、能忍、能谅，才能把各种不同性格的人团结在自己的周围。

5．善于营造宽松和谐的工作氛围

（1）营造宽松的工作氛围是管理者能力的重要体现；

（2）软环境一般是指组织内部的团体气氛，组织内部个人与个人之间、团体与团体之间、领导者与被领导者之间的关系是否融洽，成员间的工作配合是否协调等。

6．组织的软环境

（1）人际环境，包括上下级领导者的关系、平行单位之间人员的关系、领导者与下级成员的关系等。这些人员之间如果彼此了解、相互尊重、意见沟通，就能使组织形成一个上下一致、团结统一的战斗集体。置身于这样的环境中工作，管理者就可能会心情舒畅地去创造佳绩，同心协力地实现工作目标。

（2）气氛，指一种对人产生心理影响的情感环境。在一个组织内，如果成员之间的气氛是和睦的、轻松的，那么，他们的关系就比较融洽，成员之间的吸引力就强，组织内部就团结。

组织风气是由认识、情感、意志、行为等多种因素构成的具有一定特色的行为规范环境。7．原则性与灵活性相结合

（1）坚持原则性，管理者应坚持以人为本、顾全大局、公平公正、实事求是等原则，不能无原则地按照自己的思想意愿行事，不能无原则不负责任地评价某些人和某些事。

（2）灵活性，在原则性为前提下的灵活性，是指针对具体的问题，进行具体的分析，灵活运用合适的沟通方法、协调技巧，当机立断，见机行事，化解矛盾，避免冲突，缓和气氛，激发活力，增进了解，和谐关系，使本人和本组织所在的工作环境向着宽松和谐的良性方向发展。

（六）有效协调的技巧 1．互相了解对方

作为上级的管理者应做到尽量了解下级，寻求认识上的协调一致；下级管理者要积极主动地去了解上级的工作习惯、工作意图、工作方法、业务专长、性格特点等，努力配合好上级的工作，完成上级指派的任务。

尽量学会换位思考，站在对方的角度去考虑问题。

作为上级领导，对下级既要严格要求，但期望值又不要太高，并应适当满足下属的各种需要；作为下级，期望上级对自己在各方面给予支持、委以重任等是正常的，但也不能要求太苛刻，应合理适度。

2．区分轻重缓急 首先，要分清是原则分歧还是无原则分歧。一般要先集中精力协调解决原则分歧和原则问题；

其次，要分清是认识分歧还是利益冲突。一般应优先解决认识问题，使大家统一认识，然后再解决利益冲突和利益矛盾；

再次，要分清是年深日久的矛盾还是新近形成、偶然发生的矛盾。一般要优先解决新近发生的矛盾和偶然发生的矛盾；

最后，要分清是孤立的矛盾还是牵扯面大、牵扯人数多的矛盾。3．彼此退让

彼此退让，是调解和解决日常纠纷和人民内部矛盾的常用方法。4．适当运用中介 在协调工作中，当当事双方都很强硬不肯让步时，适当借助第三者的调解达到化解矛盾的目的，不失为一种解决内部矛盾的好办法。其基本要点是，寻求“中间人”牵线搭桥，请权威人士出面，在中间斡旋，使双方都做出必要的让步和妥协。在不失原则、不丢失面子的情况下，达到协调关系，解决冲突，化解矛盾的效果。

第四篇：沟通协调机制

信息科与职能科室沟通协调机制 1 目的

为了建立科学、规范、合理的信息管理机制，指导临床使用,增强与临床工作的互动，及时反馈临床信息系统功效，确保信息系统安全畅通有效，结合我院工作实际，特制定此制度。2 协调的范围

2.1在医院信息化工作运行过程出现的各种状况，都在协调范围之内。这些状况按与医院组织的关系，分为内部与外部两大类：对医院内部特别是信息科与各职能科室的各种矛盾的协调，属于内部协调；医院与其它组织的矛盾，属于外部协调。

2.2在内部与外部的协调工作中，主要协调好三个方面的关系：

2.2.1上下级之间的工作关系，包括信息科与上级有关部门之间的工作关系； 2.2.2同级之间的关系，包括信息科与各职能科室、临床科室、医技科室之间的工作关系；

2.2.3区域公众之间的工作关系，包括信息科与外部业务往来单位之间的关系。3内容

3.1协调的方式方法

3.1.1进一步明确信息科与各职能部门的工作制度和职责范围，各职能部门要明确与信息科沟通的人员，做到有岗有职、权责分明。

3.1.2在内部的协调工作中，各职能科室负责人要搞好科室工作人员与信息科的协调工作。

3.1.3当信息科职能出现交叉与重叠时，或某项事情需要信息科与多个职能部门负责时，或出现的新任务、新项目信息科职能涵盖不了时，应以信息科为首牵头并与其它部门共同协办，必要时由综合职能部门的院办公室负责职能部门之间的协调。

3.1.4在信息科协调出现困难时，由分管领导出面协调，必要时通过协调领导小组研究解决。

3.1.5在外部的协调工作中，重要的是建立起畅通的信息沟通渠道，互通情况，加强联系，遇到困难时应及时地向信息科主管领导或院领导通报情况。3.2信息科协调工作职责基本分工

3.2.1院办为信息科综合协调部门，负责信息科与上级有关部门、信息科与职能科室、信息科与职工、信息科与院外医疗单位等之间工作关系协调。3.2.2医务科、护理部负责信息科与临床科室工作关系的协调，与信息科医务人员之间工作协调。

第五篇：沟通与协调

沟通是人与人相互之间传递，交流各种信息、观念、思想、感情，以建立和巩固人际关系的综合；是社会组织之间相互交换信息以维持组织正常运行的过程。协调是行政管理人员在其职责范围内或在领导的授权下，调整和改善组织之间，工作之间，人际之间的关系，促使各种活动趋向同步化与和谐化，以实现共同目标的过程。

在工作中沟通协调是我的弱项，对沟通协调学习的很少，理解的少，通过学习才真正认识到，沟通和协调一个是手段一个是目的。良好的沟通促进协调，有效的沟通未必协调的现实意义。国家对相关工作人员沟通协调能力基本要求，有全面观念、民主作风和协作意识、语言文字表达条理清晰、用语流畅，重点突出，尊重他人，关于团结和自己意见不同的人一道工作，坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐的工作氛围，建立和运用工作联系网络，有效运用各种沟通方式，提高工作人员沟通协调是满足政府改革创新管理模式的需要，是全面提高工作人员管理整体水平的要求是公务员自身的内在要求。认真学习沟通协调的知识，请教他人沟通协调的经验，积极参与沟通协调工作的实践，在不断训练中锋利沟通能力。

在实践中通过以下方法提高自身沟通协调能力：提高阅读效率，经常练习写作，提高写作能力。加强言语训练，学习倾听，善于倾听，掌握倾听的技巧，学会说话的方法和技巧。学会以非语言方式进行沟通协调。注意与上下级之间的关系沟通协调，消除沟通协调障碍，不断丰富和完善自己，使自己更好地适应于这个时代的要求。一个人能够与他人准确、及时地沟通，才能建立起人际关系，而且是牢固的、长久的。进而能够使得自己在事业上左右逢源、如虎添翼，最终取得成功。

石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”由此町见沟通的重要性。

人与人的交流、沟通如果不顺畅，就不能将自己真实的想法告诉给对方，会引起误解或者闹笑话。

一位哲人说过：“没有交际能力的人，就象陆地上的船，永远到不了人生的大海”。人的一生中都在沟通，不说话也是在沟通。认识人，了解人，你就无所不能。学了苏州大学江波教授的一课，收获良多，启发很大。

现实的世界是一个人与人构成的世界。在日常的生活和工作中，我们的内心或许时常会产生一种孤寂、渺小、自卑、困惑的感觉。这种感觉是我们不喜欢和不需要的。因为它消极，与成功的心理和胜利的人生背道而驰。

沟通协调不是一种说服，而是一种感染、一种形像展示、一种言行一致的体现。提高沟通协调能力，首先要端正心态，主动沟通与协调，其次要提高理解别人的能力，最后要增加别人理解自己的可能性。

沟通协调能力是指有全局观念、民主作风和协作意识；语言文字表达条理清晰，用语流畅，重点突出；尊重他人，善于团结和自己意见不同的人一道工作；坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐的工作氛围；能够建立和运用工作联系网络，有效运用各种沟通方式。

过学习让我认识到了沟通与协调的重要作用，让我认识到沟通是人与人相互之间传递，交流各种信息、观念、思想、感情，以建立和巩固人际关系的综合；是社会组织之间相互交换信息以维持组织正常运行的过程。协调是行政管理人员在其职责范围内或在领导的授权下，调整和改善组织之间，工作之间，人际之间的关系，促使各种活动趋向同步化与和谐化，以实现共同目标的过程。通过学习让我发现

自己还有许多需要改进和提高的地方，特别是沟通协调方面仍存在不足，如不同工作、不同角度、不同阅历、不同性格的个体对沟通的认识和理解不甚相同，采取的技巧、沟通方式、方法也不尽相同，这些特色和方法不是无字天书，而是大家工作经验的积累、沟通细节的把握、沟通知识的积淀，通过学习是可以培养和提高的。

通过这次沟通与协调知识的培训学习，使我更加清醒的认识到自己和优秀的差距。在以后的工作与学习当中，我必须要努力提升自己的知识素质、能力素质、心理素质和身体素质，逐步发现自己，提升自己，发展自己，在实践中不断完善自己的修养，为企业的更好发展贡献自己的微薄之力。

沟通与协调能力是指有全局观念、民主作风和协作意识；语言、文字表达条理清晰，用语流畅，重点突出；尊重他人，善于团结同事及周围人群；坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐的工作氛围；能够建立和运用工作联系网络，有效运用各种沟通方式。

通过这次沟通与协调知识的培训学习，让我认识到沟通是人与人相互之间传递，交流各种信息、观念、思想、感情，以建立和巩固人际关系的综合；是社会组织之间相互交换信息以维持组织正常运行的过程。协调是行政管理人员在其职责范围内或在领导的授权下，调整和改善组织之间，工作之间，人际之间的关系，促使各种活动趋向同步化与和谐化，以实现共同目标的过程。通过学习让我发现自己还有许多需要改进和提高的地方，特别是沟通协调方面仍存在不足，如不同工作、不同角度、不同阅历、不同性格的个体对沟通的认识和理解不甚相同，采取的技巧、沟通方式、方法也不尽相同，这些特色和方法还有待培养和提高的。

在以后的工作与学习当中，我必须要努力提升自己的知识、技术、心理素质等综合实力，提升自己沟通与协调能力，逐步发现自己，发展自己，在实践中不断完善自己的沟通与协调水平，并运用到本职工作中去，为本单位的更好发展贡献自己的微薄之力，为社会和国家做更多奉献。