公益性岗位-国家职业资格四级书重点

第一篇：公益性岗位-国家职业资格四级书重点

1、信息采集的原则：

针对性原则，可靠性原则，完整性原则，实时性原则，准确性原则，易用性原则，经济型原则。

2、信息采集的常用方法：

询问法，报告法和登记法，观察和实验法。

3、人力资源的定义：

人力资源又称劳动力资源或劳动力，指在一个国家或地区中，处于劳动年龄、未到劳动年龄和超过劳动年龄但具有劳动能力的人口之和。或者表述为：一个国家或地区的总人口中减去丧失劳动能力的人口之后的人口。

4、从业人员的界定：劳动报酬达到和超过当地最低工资标准的，为充分就业。劳动时间少于法定工作时间，且劳动报酬低于当地最低工资标准、高于城市居民最低生活标准，本人愿意从事更多工作的，为不充分就业。

5、公益性岗位大致可分为三类：

一是协助政府行使公共管理职能所必需的就业岗位。如劳动保障协理、公共交通协管、社会治安协管、环境卫生协管等。

二是政府为满足社会公众需要，投入相关基础设施的就业岗位。如车辆看管、书报亭、电话等。

三是政府补贴、社会共同出资形成的、维护社区正常运转的岗位。如社区保洁、社区保安、社区绿化等。

6、采集的就业信息数据包括以下12个数据组： 劳动者身份识别信息组，基本信息组，学历信息组，职业资格信息组，专业技术职务信息组，户籍住址信息组，就业失业登记证信息组，就业登记信息组，失业登记信息组，享受失业保险待遇状态信息组，就业援助对象认定情况信息组，就业扶持政策享受情况信息组。

7、社区人力资源信息采集的程序：

绘制平面图（绘制全部居民居住平面图，按楼层、单元、门牌号顺序编号，以便采集一户，标注一户。防止有漏访或重复入户情况的发生。）确定采集项目 入户采集信息 整理采集信息

8、农村人力资源信息采集的程序： 确定农村人力资源信息采集方案 行政村入户调查 数据录入 信息汇总

9、用人单位人力资源和社会保障信息统计步骤：

1）制定方案（包括调查时点、调查期限、调查步骤、调查项目、调查要求等。）2）熟悉 要求

3）获取信息（具体采集的流程如下：1采集人员向用人单位说明调查的目的和内容。2要求用人单位出示提供相关证件和资料，如营业执照、员工花名册、劳动合同书、工资发放表、社保登记缴费单等。3根据用人单位提供的相关资料依次逐栏核实填写信息采集登记表。4用人单位经办人员审阅签字，并加盖用人单位印章。5由采集人员签字确认。）4）作好记录 5）整理信息 6)填报报表 7）整理归档

10、信息分类的原则：

科学性，完备性，不相容性。

10、信息汇总的形式

1）按信息汇总的形式分类：逐级汇总，集中汇总，综合汇总。2）按信息汇总的技术手段分类：手工汇总，计算机汇总。

11、信息校核的程序：完备性检查（检查应调查的单位或个体是否有遗漏，所有调查项目或指标是否填写齐全，调查表是否有确报或缺份。），逻辑检查和计算检查，检查后订正。

12、档案管理：档案管理是根据管理的需要，把零散的档案进行分类、组合、排列和编目，使其系统化。

13、常用台账的种类：一类是各类人员的基础管理台账，另一类是反映各项工作情况的台账。

14、统计指标的概念：是反映统计总体数量特征的概念个数值，一般由指标名称和指标数值两个基本部分组成。

15、统计报表的结构：报表目录，报表表式，填表说明。

16、识读、填写基础台账的程序：了解统计报表的统计口径，了解统计报表的栏目关系，准确填报统计报表内容。

17、退休人员自我管理和互助服务组织建立的主要方式：可根据企业退休人员居住情况分片划定若干小组，由企业退休人员推选本小组中热心社会公益事业、有一定协调组织能力、身体条件较好的企业退休人员担任组长。纳入社区管理的企业退休人员一般以30~50人组成一个小组为宜。

18、自我管理和互助服务组织的建立：

确定平均人数，初步分组，进行公告，确定分组名单，确定组长候选人，选举组长，日常调整，改选组长，定期报告。

19、动态管理网络的建立：提出动态管理要求，召开定期联席会议，建立动态管理台账，明确报告周期和内容，抽查活动情况。20、社会化管理服务联系卡的发放程序：发放卡片，建立台账，补办注销，情况汇总。

21、动态联系制度的建立：设置联系电话，建立联系台账，处理及反馈，汇总报告，主动公示。

22．退休人员的接收：

接收资料（接收社会保险经办机构、街道、社区逐级移交的退休人员有关资料。）接待人员 发放联系卡 建立信息 编入自管组织 建立了有关台账 报告情况

22、退休人员的转入：

接收申请（接收其他社区发出的企业退休人员转入申请，接收企业退休人员基本信息。）接待人员（接待转入企业退休人员，查看其 有关转移资料。包括转出社区开具的转移证明、退休证等。）发放联系卡 变更信息 编入自管组织 建立有关台账 反馈接收结果 报告情况

23、退休人员的注销：核实情况（上门），注销信息，调整自管组织，调整台账，报告情况。

24、信息反馈的概念：就是指把信息输送出去，又把其作用结果返送回来，并对信息的再输出产生影响，以达到预定目的。

25、信息反馈的而要求：一是反馈的信息要准确真实，二是要尽量缩短反馈时间，三是信息反馈要广泛全面多信息，多渠道反馈。

26、信息反馈的常用方法：正反馈、负反馈、前馈、纵向反馈、横向反馈。

27、常规人力资源社会保障报表种类：按报告期划分，常规报表分为年报、半年报、季报、月报等。

28、上报统计报表的要求：确定专人负责填报各类报表，填报人员要熟知填表说明（指标解释），认真、详细填制各类报表，填报人员要写出简要的报表说明和分析（一般包括基本情况分析、存在的问题和建议等），填报人员填报完毕后，交主管领导审核、签字、盖章后方能上报，各类统计报表要按期填写、准时上报。

29、政策咨询服务工作的基本要求：熟练掌握当前的有关政策，全面把握咨询人所询问的内容，准确解答咨询人所提出的问题，解答要通俗易懂、相互交流，态度诚恳、建立互信。30、政策咨询服务的基本程序：准备工作（个人准备、接待准备、资料准备），接待，登记（登记时可能遇到由于涉及咨询人利益或利害关系，咨询人不愿意如实说出真实身份、姓名，劳动保障协理员应尊重本人的选择。咨询服务登记应区别不同情况分别进行记录。），答复，查询，整理与归档（分析），回访（回访是政策咨询服务的后续服务，也要将回访记录在咨询服务台账中。）

31、职业介绍补贴政策：在工商行政部门登记注册的职业中介机构，向登记失业人员提供就业服务的，按经其就业服务后实际就业的登记失业人员人数向当地人力资源社会保障部门申请职业介绍补贴。按每位符合免费服务条件的人员每年享受一次职业介绍补贴计算不得重复申请。

32、职业技能鉴定补贴政策：政策内容：城镇登记失业人员、农村转移就业劳动者、毕业年度高校毕业生、城乡未继续升学的应届初高中毕业生通过初次职业技能鉴定并取得资格证书或专项职业能力证书的，可向职业技能鉴定所在地人力资源社会保障部门申请一次性职业技能鉴定补贴。

33、小额担保贷款政策：个人小额担保贷款政策（贷款对象，贷款额度与期限，贷款利率与贴息，贷款用途：借款人应将贷款用做自谋职业、自主创业或合伙经营和组织起来就业的开办经费和流动资金。），劳动密集型小企业小额贷款政策（贷款对象：对当年新招用符合小额担保贷款申请条件的人员达到企业现有在职职工总数百分之30，超过100人的额企业达百分之15以上、并与其签订1年以上劳动合同的劳动密集型小企业，除广告业、桑拿、按摩、网吧、氧吧以及其他国家产业政策不予鼓励的企业外。）

34、支持和促进就业税收优惠政策：

（1）个体经营税收优惠政策：1）政策内容。对持《就业失业登记证》人员从事个体经营的，在3年内按每户每年8000元为限额依次扣减其当年实际应缴纳的营业税、城市维护建设税、教育费附加和个人所得税。2）申请认定审核程序。1人员认定。重点核查情况，创业人员及所创业领域是否属于自主创业税收政策扶持范围；创业人员缴纳社会保险费记录，创业人员是否领取过《再就业失业登记证》并申请享受过税收扶持政策。2税收减免申请及审核。持下列材料向所在地主管税务机关申请减免税。

（2）鼓励企业吸纳税收优惠政策：当年新招用持《就业失业登记证》人员，与其签订1年以上期限劳动合同并依法缴纳社会保险费的，在3年内按实际招用人数予以定额依次扣减营业税、城市维护建设税、教育费附加和企业所得税优惠。

35、社会保险补贴政策：补贴期限：除对距法定退休年龄不足5年的就业困难人员可延长至退休外，其余人员最长不超过3年。

36、就业援助的特点：个人申请是就业援助的必要条件。

37、就业援助对象的范围：就业困难人员是指因身体状况、技能水平、家庭因素、失去土地等原因难以实现就业，以及连续失业一定时间仍未能实现就业的人员。零就业家庭是指法定劳动年龄内的家庭人员均处于失业状况的城市居民家庭。

38、就业援助对象就业难的主要原因：体制转轨，结构调整，技术进步，就业偏好，总量过剩。

39、就业困难人员的认定程序为受理、初审、公示、认定。40、实施就业援助程序：了解需求，确定方式，实施援助，信息记载，跟踪服务。

41、社区公益性岗位岗位补贴和社保补贴申请程序：受理申请，社区初审，街镇复审，区（县）审核，市级审批，财政核定，资金发放。

42、就业援助跟踪服务的方式：回访（回访本人，回访用人单位），信息更新。

43、职业指导的原则：科学性原则，政策性原则，主体性原则，疏导性原则，实效性原则。

44、职业指导的内容：政策法规和市场供求咨询，择业咨询，职业培训咨询，职业能力测评，特殊群体专门指导，大中专学生指导，创业指导，用人指导（招聘方法，确定用人条件和标准），职业培训机构指导。

45、个人指导内容和方法：几种常见的不当的就业观念：从众的就业观念，一次就业定终身的就业观念，盲目攀高的就业观念，只肯去正规部门的就业观念，“等饭碗”的就业观念。

46、个人职业指导的工作内容：听取求职者对求职愿望的描述，询问求职者相关职业能力，介绍本地区失业人员数量状况资料、人力资源市场供求状况，介绍就业岗位需求信息情况，供求职者参考对照。

47、用人单位用工知道的内容：详细了解用人单位情况，详细了解用人单位的需求信息，向用人单位介绍用人规范，帮助用人单位确定用人标准，指导用人单位拟订招聘简章（1用人单位信息：单位名称、工商营业执照号或组织机构代码、单位地址、注册资金、所属行业、经济类型、人员规模、联系人和联系方式2岗位招聘信息：招聘岗位名称、招聘人数、岗位招聘信息发布日期和到期日期、招聘男性人数、招聘女性人数、最低年龄、最高年龄和学历要求、国家职业资格等级要求、所学专业或专业技术职务要求、工作性质、工作地点、用工期限、作息时间、工作环境、试用期与试用期工资、其他啊待遇、提供住宿情况等。3招聘会信息：招聘会承办单位、招聘会举办场所。）

48、进行用工指导的工作程序：做好准备工作，受理用人登记（对接待用人单位情况进行登记，药店是检验其营业执照副本和介绍信），了解有关情况，确定招聘方式（对用人单位提出的招聘用人条件进行具体分析），办理聘用手续（签订劳动合同，办理参加社会保险手续等，跟踪回访）。

49、职业介绍服务的主要内容：对求职者和用人单位主导频进行登记，为求职者提供职业需求信息、推荐就业岗位，为用人单位提供人力了资源信息、推荐求职者。。50、个人求职登记的工作流程：接待受理，了解情况，指导填表（主要内容包括个人基本情况、求职意愿、技能专长、岗位及待遇要求、联系方式等）

51、组织推荐培训服务流程：1开展培训需求调查（了解服务对象的培训需求，收集培训机构的培训信息）2组织推荐培训3培训情况反馈4提供就业服务（对于培训后的就业情况，及时予以登记并跟踪了解。）

52、为服务对象推荐培训项目的步骤：了解服务对象基本情况（教育程度、工作经历、技术技能特长、性格特征、职业期望等），分析个人优势与职业期望，推荐培训项目，个人作出选择。

53、职业技能鉴定的本质是一项基于职业技能水平的考核活动，属于标准参照型考试。

54、职业技能鉴定的额主要内容，技能要求考核一般采用现场操作加工典型工件、生产作业项目、模拟操作等方式进行。

55、职业技能鉴定的对象,包括需晋升职业资格等级的人员。

56、职业资格的登记：国家职业资格登记由低到高分为五级，分别是国家职业资格五级（初级）、国家职业资格四级（中级）、国家职业资格三级（高级）、国家职业资格二级（技师）、国家职业资格一级（高级技师）。

57、职业资格证书的概念：是表明劳动者具有从事某一职业所必须具备的学识和技能的证明。

58、创业培训的主要内容：我国的创业培训主要是开展SYB知识培训。

59、日常文体娱乐活动的组织形式：是由劳动保障协理员通过指导退休人员自我管理和互助服务组织来开展的。60、组织实施文体娱乐活动：1活动举办前一个星期，再次与自我管理和互助服务组织小组长进行沟通，确定参加活动的人员。2如有人数变动，则对原计划进行适当调整。3活动方案确定后，向上级主管部门申请活动经费级活动场地。4购买活动所需物品5了解参加活动退休人员增减变化的原因，维持活动举办期间的现场秩序，控制活动按原计划时间进度进行。61、全科医疗健康档案包括三方面内容：个人健康档案、家庭健康档案、社区健康档案。个人健康档案主要内容包括个人基本资料、健康问题目录、病情流程表，问题描述及进展记录。

家庭健康档案主要内容包括家庭基本资料、家系图、家庭评估资料、家庭主要问题目录、问题描述和家庭成员的个人健康档案等。

社区健康档案主要内容包括社区基本资料、社区卫生资源、社区卫生 服务状况、社区居民健康状况。62、社区卫生读物机构的服务项目：社区卫生服务机构是指在城市范围内设置的、经区（市、县）级争睹卫生行政部门登记注册并取得医疗机构执业许可证的社区卫生服务中心和社区卫生服务站。63、社区卫生服务机构提供以下公共卫生服务：1卫生信息管理2健康教育3传染病、地方病、寄生虫病预防控制，配合开展爱国卫生工作4慢性病预防控制5精神卫生服务6妇女保健7儿童健康8老年保健9残疾康复指导和康复训练10计划生育技术咨询指导11协助处置辖区内的突发公共卫生事件12政府卫生行政部门规定的其他公共卫生服务。64、联系社区卫生服务机构为退休人员建立健康档案并定期更新：登记服务机构，了解机构服务情况，初步沟通，商谈合作，签订协议，收集健康信息，建立健康档案，进行定期更新（更新方式三种：一是将退休人员每年的体检结果与健康档案做比较，发生变化的要及时更新，二是通过走访来了解退休人员健康状况的变化。三是通过退休人员到社区卫生医疗机构就诊完成更新。）65、最低生活保障标准的概念：又称为城市居民最低生活保障线，是国家为救济社会成员中收入难以维持其基本生活需求的人口而制定的一种社会救济标准，最低生活保障标准时城市居民最低生活保障制度中最基本的内容。66、最低生活保障标准的性质：一是科学性二是统一性三是权威性。67、退休人员死亡，其家属可申领丧葬补助费和遗属津贴。68、老年护理服务和退休人员公寓信息的发布和更新：1了解当地基本情况2建立台账3发布信息4定期维护 69、失业登记的对象：农村进城务工人员和其他非本地户籍人员在常住地稳定就业满‘6个月的，失业后可以在常住地登记。70、失业登记的范围包括下列失业人员：1年满16周岁，从各类学校毕业、肄业的。2从企业、机关、事业单位等各类用人单位失业的3个体工商户业主或私营企业业主停业、破产停止经营的。4承包土地被征用，符合当地规定条件的。5军人退出现役且未纳入国家统一安置的。6刑满释放、假释、监外执行或解除劳动教养的。7各地确定的其他失业人员。71、失业登记的主要内容：失业登记情况，终止就业情况，注销失业登记情况，当地规定的其他内容。72、《就业失业登记证》中相关记录页面记在内容已满的，由公共就业人才服务机构予以换发。73、办理就业登记的基本程序：受理申请，指导填表，资料审核（需审核用人单位的相关证明和被单位录用人员的相关证明；对从事个体经营和灵活就业的申请办理就业登记的人员需审核其身份证明、《就业失业登记证》、工商营业执照、灵活就业证明等相关材料），办理登记，告知服务，动态记录。74、个人小额担保贷款的基本知识：1个人小额贷款申请应具备的条件：（借款人为具有完全民事行为能力的中华人民共和国公民的自然人、贷款用途明确合法、贷款申请数额期限合理、借款人具备还款意愿和还款能力、借款人信用状况良好无重大不良信用记录）75、担保贷款：是指借款人以第三人的信用或者特定财产来担保借款人履行还款义务的贷款方式。76、反担保的概念：是指第三人为债务人向债权人提供担保的同时，要求债务人呢（借款人）对自己（担保人）提供担保的行为，可称之为担保之担保，即是为担保人提供的担保。77、贷款调查的目的：了解借款人的经营情况，了解借款人的性格、人品，调查借款人的贷款实际用途，调查是否本人经营，判断是否符合贷款条件，决定是否推荐。78、社会保险关系的建立：到工商执照注册地或机关事业单位、社会团体住所所在地的区县社会保险经办机构办理社会保险登记。79、社会保险关系的终止：对劳动者个人来说，死亡或一次性领取有关待遇后或者出国定居，社会保险关系即行终止。80、失业人员应在终止或解除劳动合同之日起60日内到经办机构按规定办理申领事业保险金手续。出示一下材料（本人身份证明，所在单位出具的终止或解除劳动合同的证明，失业登记及求职证明，经办机构规定的其他材料。81、城镇居民医疗保险有关政策规定：费用支付：城镇居民基本医疗保险基金重点用于参保居民的住院和门诊大病医疗支出，有条件的地区可以逐步试行门诊医疗费用统筹。82、本地区退休的退休人人员领取一养老金资格认证手续的办理：了解政策，拟订计划，开会布置。上门认证，填写回收认证表，审核认证表，补办手续，上交报告。83、办理申领丧葬补助金和遗属津贴的相关手续：已纳入社区管理的离退休人员死亡后，其亲属和胡锦所在地（或常年居住地）的街道社区服务组织要在7日向负责支付其基本养老金的社会保险经办机构报告。

第二篇：协理员(国家职业资格四级)试题答案

理论知识

（1~100题，共100道题，满分为100分）

一、单项选择题（1~80题，每题1分，共80分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）

1、职业道德是从事一定职业的人们，在（D）中应遵循的道德要求和行为规范。A、社会生活 B、职业准入 C、职业培训 D、职业活动

2．某一特定行业的职业道德只适用于专门从事本职业的人，具有鲜明的（），反映该职业特殊的职业行业规范和道德要求。

3．遵守职业道德有利于推动社会主义物质文明和（A）建设，有利于行业的发展，有利于个人的提高和发展。

A、精神文明 B、社会民主 C、民族文化 D、社会文明

4．劳动保障协理员热爱本职工作，树立职业理想，强化职业责任，提高职业技能，在工作中尽职尽责、任劳任怨，并发挥自觉性、积极性和创造性，这突出体现了劳动保障协理员职业守则中（A）的要求。

A、爱岗敬业 B、安分守己 C、廉洁自律 D、遵纪守法

5．按照劳动保障协理员职业守则的要求，劳动保障协理员在服务过程中要（B），耐心倾听服务对象的要求，为服务对象提供方便和周到的服务，想方设法帮助服务对象解决困难。A、先入为主 B、积极主动 C、坐等上门 D、先近后远

6．劳动法的主要作用：一是保护劳动者合法权益，二是（C），三是建立和维护适应社会主义市场经济的劳动制度，四是促进经济发展和社会进步。A、保护劳动者合法报酬 B、保护企业的合法财产 C、调整劳动关系 D、调整社会经济关系

7．劳动合同是劳动者与用人单位确立劳动关系、明确（D）权利和义务的协议。A、集体 B、用人单位 C、劳动者 D、双方

8．劳动法规定，劳动者有下列情形之一的，用人单位可以解除劳动合同：“一是（B），二是严重违反劳动纪律或者用人单位规章制度的，三是严重失职、营私舞弊，对用人单位利益造成重大损害的，四是被依法追究刑事责任的。” A、劳动者患病或者负伤，在医疗期间内的 B、劳动者在使用期间被证明不符合录用条件的

C、劳动者患职业病或者因工负伤并被确认丧失或者部分丧失劳动能力的 D、女职工在怀孕期不能坚持工作的 9．失业是指在（C）人口中，有劳动能力并且有就业要求的人口没有就业机会的经济现象。A、城市 B、成年 C、劳动年龄 D、身体健康 10．根据《国务院关于进一步加强就业再就业工作的通知》（国发[2005]36号）文件规定，（A）、城镇其他登记失业人员、进城务工的农村劳动者，参加职业培训，可以享受政府提供的一次性补贴。

A、持《再就业优惠证》人员 B、无职业资格证书人员 C、持《就业证》人员

D、享受城市居民最低生活保障待遇的人员

11．社会保险是国家通过立法建立的一种社会保障制度，目的是使（A）因年老、失业、患病、工伤、生育而减少或者丧失劳动收入时，能从社会获得经济补偿和物质帮助，保障基本生活。

A、劳动者 B、全体公民

C、有民事行为能力的公民 D、从业人员

12．养老保险是指劳动者在达到国家规定的退休年龄退休后，依法得到（B），以保障退休后基本生活的一项社会保险制度。

A、一定的物质帮助 B、一定的基本生活费和政府财政补贴 C、基本养老金、补充养老金 D、一定的经济补偿和物质帮助 13．在确定统计调查时间时，除了要注意确定整个调查工作的起止时间，还应该注意确定（A）的时间。

A、调查项目 B、调查组织 C、调查方案设计 D、调查对象汇总 14．实地调查的方法大体可分为（C）、询问法。A、调查法 B、搜集法 C、观察法 D、判断法 15．人际交往要遵循的基本原则有（D）。A、真诚互敬、平等适度、自信自律、信用宽容 B、科学、客观、有效、平等

C、针对性、实用性、互利性、长期性

D、公平公正、真诚信用、互惠互利、尊重自由 16．下面选项中，（A）是电子邮件地址的正确表述。

A、xhang@sohu.com B、www.xiexiebang.com D、xhang__sohu.com.net 17．劳动保障协理员入户调查时无论男女，头发、面部要稍加修饰，保持整洁、整齐，男性不留长发，女性忌（B）。

A、淡妆 B、浓妆 C、化妆 D、打扮

18．劳动保障协理员入户调查时，下列（B）不符合行为规范。A、轻轻敲门 B、进门直接要求填表 C、说明来意 D、出示有关证件 19．为了使入户调查工作顺利进行，要求劳动保障协理员要对当地各民族的风俗习惯和（B）有所了解。

A、饮食做法 B、禁忌 C、民族服装 D、民族工艺 20．社区劳动保障服务平台要建立城镇失业人员管理台账、下岗失业人员管理台账、（D）、就业和再就业管理台账、其他有就业愿望的人员管理台账等5个常用基本台账。A、外来劳动力管理台账 B、常住人口管理台账

C、失业人员居住情况管理台账 D、就业困难对象管理台账 21．社区常住人口资料主要包括（）和（）。D A、今年总户数 今年总人口数 B、今年总户数 上年末总人口数 C、上年末总户数 今年总人口数 D、上年末总户数 上年末总人口数 22．下面关于编制社区劳动保障工作台账的要求，表述不正确的是（D）。A、台账必须反映街道、社区就业再就业的实际情况 B、各类台帐应当全面完整、如实地反映相关数据 C、各类台帐所提供的资料，应具有很强的时效性 D、台帐数据要准确，应能直接为国家提供决策

23．劳动保障协理员要及时更新基础信息及台帐，内容主要包括下岗失业人员（主要是就业困难对象）基本信息变化情况、（D）基本信息变化情况、其他失业人员增减变化情况。A、领取失业保险金人员 B、享受社会保障扶持政策的对象 C、失地农民 D、新增城镇失业人员

24．对凡登记在册有求职愿望的下岗失业人员中实现就业的人员，应（D）。A、不需要进行台帐管理 B、及时从原台帐中除名

C、及时并入到社区常住人口管理台帐 D、另建立分类管理台帐

25．失业人员在享受失业保险待遇期间又享受（A）待遇，则应停止领取失业保险金，并停止享受其他失业保险待遇。

A、养老保险 B、医疗保险 C、工伤保险 D、商业保险 26．劳动保障协理员在填写完报表后，还要写出（B）。A、填写过程 B、报表分析 C、报送要求 D、汇总过程

27．劳动保障协理员提供政策咨询服务的工作程序是做好准备工作、接待登记和（B）。A、窗口接待 B、整理与反馈 C、回答咨询问题 D、提交报告 28．劳动保障协理员提供政策咨询服务，是指劳动保障协理员对下岗失业人员或其他人所提出的有关（A）政策方面问题给予解答并说明具体的操作程序及有关规定。A、劳动和社会保障 B、社区建设 C、产业发展 D、经济发展 29．在政策咨询中对劳动保障协理员的基本要求：一是熟练掌握当前的有关政策，二是（C），三是准确解答咨询人所提出的问题，四是态度诚恳、耐心细致。A、准备好各种宣传资料 B、准备好咨询材料和接待场所

C、全面把握咨询人所询问的内容 D、对咨询人和咨询内容做好记录

30．为了做好劳动保障工作，劳动保障协理员必须了解（D）等有关法律法规知识，掌握当前的社会保险政策、就业再就业政策，熟悉就业服务的工作流程等。A、刑事诉讼法 B、民事诉讼法 C、经济法 D、劳动法

31．为了开展再就业培训，要了解当地下岗事业人员基本情况，如重点掌握下岗失业人员的数量、素质状况和（D）等，建立下岗失业人员培训需求档案。A、身体健康状况 B、家庭教育背景状况 C、参加社会保险情况 D、就业意向

32．组织职业技能培训应当根据劳动力市场需求和（B），确定培训项目，制定培训计划，着力开展适当的职业技能培训。

A、下岗失业人员的家庭人口数 B、下岗失业人员的道德水准 C、下岗失业人员的创业能力 D、下岗失业人员的特点

33．再就业培训一般以短期培训为主，突出培训的针对性和实用性，以掌握（B）为主，使下岗职工尽快提高再就业的技能。

A、基本理论知识教育 B、实际操作技能 C、职业道德 D、正确就业观念 34．职业培训在培训方法上，强调理论知识教育和实际操作训练相结合，（C）。A、突出理论知识教育 B、突出专业知识教育 C、突出技能操作 D、突出基础理论教育 35．中期再就业培训期限为3个月至1年，培训对象主要是企业富余人员和即将下岗的职工，培训的目的为（A）做准备，同时带有技能储备培训的性质。A、转换岗位 B、提高本岗位技能 C、取得职业资格证书 D、参加学历教育

36．要采取创业培训、培训伙伴计划和（D）等新的培训方式对下岗失业人员进行培训，以提高再就业培训的有效性。

A、职业道德教育 B、就业观念教育 C、跨地区培训 D、政府购买培训成果 37．根据《国务院关于进一步加强就业再就业工作的通知》（国发[2005]36号）文件规定，有劳动能力和就业愿望且就业困难的下岗失业人员，申请领取《再就业优惠证》时，男性年满50周岁，女性年满40周岁，经有关部门审核认可并在（A）上注明的人员，可作为就业援助对象。A、《再就业优惠证》 B、《居民身份证》 C、《失业证》 D、《低保证》

38．再就业援助的主要方式和内容：一是走访慰问，送政策到困难对象家庭；二是开展技能培训，提供就业服务，切实帮助失业人员提高就业能力；三是开发公益性岗位，优先推荐就业困难对象在公益性岗位就业；四是（D）。

A、提供职业介绍服务 B、提供职业技能鉴定服务 C、指导落实再就业优惠政策 D、提供小额担保贷款

39．下岗失业人员申请小额担保贷款必须提交以下材料：一是劳动保障部门核发的《再就业优惠证》；二是小额担保贷款申请书；三是（A）；四是贷款项目计划书；五是其他相关材料。

A、合法、有效的身份证明 B、失业证

C、与原企业解除劳动关系的协议 D、国家职业资格证书 40．根据《国务院关于进一步加强就业再就业工作的通知》（国发[2005]36号）文件规定，国家对下岗失业人员用于从事微利项目的小额担保贷款由中央财政据实（D）。A、30%贴息 B、50%贴息 C、80%贴息 D、全额贴息

41．根据《劳动法》的有关规定，用人单位应当在求职者报名登记后确定是否录用，自录用之日起必须与被录用人员签订劳动合同，并到当地（B）登记备案。A、人事管理部门 B、劳动保障行政部门 C、民政行政部门 D、司法行政部门

42．根据《劳动法》的有关规定，劳动合同必须经双方当事人协商一致后才能签订，职工被迫签订的劳动合同或（B）的劳动合同为无效劳动合同。A、用人单位起草 B、未经协商一致签订 C、双方均同意 D、未经工会讨论

43．根据《劳动法》的有关规定，用人单位与劳动者订立劳动合同时，不得以任何形式向劳动者收取定金、保证金或抵押物，（B）扣留或者抵押职工的身份证、暂住证和其他个人身份的证件。

A、但必要时允许 B、也不得

C、但可以 D、一般情况下不能 44．根据《劳动法》的有关规定，经济补偿金的工资计算标准是指企业正常生产情况下（B）12个月的月平均工资。

A、所在地区本 B、企业上

C、劳动者签订劳动合同时 D、劳动者解除劳动合同前 45．根据《国务院关于进一步加强就业再就业工作的通知》（国发[2005]36号）文件规定，对（A）补贴标准按其实际缴费额的一定比例计算，补贴数额原则上不超过其实际缴费额的2/3。

A、灵活就业人员 B、持《再就业优惠证》人员 C、企业（单位）从业人员 D、自主创业人员 46．根据《国务院关于进一步加强就业再就业工作的通知》（国发[2005]36号）文件规定，我国现行的下岗失业人员从事个体经营的税收扶持政策的适用对象范围不包括（D）。A、厂办大集体企业失业人员 B、厂办大集体企业以外的其他城镇集体企业的下岗失业人员

C、厂办大集体企业以外的其他城镇集体企业关闭或依法破产需要安置的人员 D、以上答案都对

47．劳动保障协理员应针对不同（A）、性别、技术特点，不同层次、不同经济收入的下岗失业人员进行分类职业指导。

A、年龄 B、性格特点 C、身高 D、单位

48．劳动保障协理员应根据（A）和求职者本人条件、意愿进行分类职业指导。A、辖区内劳动力供给情况 B、辖区内劳动力需求情况 C、劳动力市场建设情况 D、劳动力市场供求情况 49．劳动保障协理员对下岗失业人员进行分类指导过程中，还应当开展对求职者素质测试和（D）工作。

A、健康检查 B、岗位测试 C、心理测试 D、能力测试 50．《求职登记表》的主要内容是求职者的个人信息及求职意愿、拟选专业、工种方向、（B）等。

A、工作时间长短 B、工资要求 C、担任职务 D、培训要求 51．职业介绍信息发布方式有：新闻媒体或信息栏发布；网上发布；（D）；黑板报、海报以及其他书面形式发布；利用电子显示屏、电子触摸屏等工具发布。

A、口头信息发布 B、短信发布 C、出版书籍发布 D、座谈会发布 52．街道社区从事职业介绍活动受到场地、人员等方面的局限，应充分发挥自身的综合优势，与城市中心劳动力市场和区级市场建立紧密的联系，扩大（D）渠道，尽快实现劳动力供求双方的合理配置。

A、人才资源来源 B、社会资金来源 C、再就业资金来源 D、信息来源

53、职业介绍机构与求职者面谈的基本程序是：收集信息、确定需求、介绍就业、（D）和再次面谈。

A、初次面谈 B、职业培训 C、职业技能鉴定 D、推荐相关服务

54．职业介绍机构与用人单位面谈的基本程序是：了解情况、确定需求、推荐用人、推荐相关服务、（A）。

A、再次面谈 B、提供资金 C、提供场地 D、办理用工备案

55．为采集更多就业信息，劳动保障协理员应加强对新闻媒体（B）的收集，重点关注本区域内收视率高的电视频道、收听率高的广播频道，订阅发行量大、影响大的报纸、刊物。A、全部信息 B、职业供求信息 C、商品供求信息 D、企业上市信息

56．向外地收集信息是采集职业供求信息的一条重要渠道，特别是收集外地的用工信息。除直接与外地用人单位建立定期联系制度外，另一个主要的采集方式是搞好与外地（D）的联系。

A、求职者 B、培训机构

C、社会保险经办机构 D、公共职业介绍机构

57．社区劳动保障服务机构应加强与（A）的联系，获取新办工商企业的用工信息。A、工商部门 B、财政部门 C、公安部门 D、税务部门

58．发挥网络优势，收集职业介绍机构和企业用工信息及个人求职信息非常重要，可以实现（C）。

A、信息无偿使用 B、信息垄断

C、信息共享、互通有无 D、信息有偿使用

59．填写退休人员基本信息表工作程序和内容的第一步骤是（D）。A、填写信息表 B、研读基本信息表 C、填写汇总表 D、发放信息表 60．（B）不是核实每张基本信息表的第一个步骤是（）。A、内容是否真实 B、内容是否本人所填

C、答案是否完整 D、答案是否存在漏填现象 61．建立特殊服务对象台帐的工作程序的第一步骤是（）A。

A、发放特殊服务对象台帐空白表 B、了解特殊服务对象基本情况 C、填写特殊服务对象台帐 D、确定特殊服务对象

62．了解特殊服务对象的基本情况时要讲究工作方法和沟通技巧。对于重病、高龄等特殊服务对象的退休人员，宜通过（A）等形式了解情况。

A、走访 B、发放调查表 C、电话询问 D、到原单位核实 63．跟踪掌握退休人员的基本情况的工作程序是确定跟踪了解对象、（B）、进行走访或电话访谈、做好记录、登记反馈。

A、登记变更情况 B、确定了解情况的方式 C、发放登记表 D、填写登记表

64．企业退休人员社区化管理服务是（B）的重要职能。

A、街道社区民政部门 B、街道社区劳动保障工作平台 C、街道社区党员组织 D、街道企业管理部门

65．社区劳动保障协理员接待退休人员咨询的最后一个步骤是（D）。A、向退休人员反馈 B、对咨询的问题进行登记 C、回答咨询的问题 D、整理登记表 66．劳动保障协理员在为退休人员提供政策咨询遇到无法回答的问题时，属非业务范围内的问题，（B）。

A、请退休人员自己想办法去了解 B、指导退休人员通过其他途径咨询

C、直接告诉退休人员不了解情况 D、向退休人员表示歉意，说明无法回答

67．发出养老金资格认证通知时，要告知离退休人员（C）到居住地的街道劳动保障事务机构或社区服务站办理认证手续。

A、本人或委托他人 B、子女或配偶 C、本人 D、本人或子女

68．根据协助领取养老金资格认证的工作需求，开展领取养老金资格认证，核心是了解离退休人员的（D），属于比较敏感的问题，要注意做好宣传、解释，取得离退休人员的理解。A、生存情况 B、家庭情况 C、健康情况 D、基本情况

69．各地每年至少集中开展（D）离退休人员领取养老金资格认证工作。A、三次 B、二次 C、四次 D、一次

70．离退休人员异地居住是指已参加基本养老保险、离退休后居住在（B）的人员。A、非社会保险关系所在地 B、非养老保险关系所在地 C、非原单位所在地 D、非户口所在地

71．对于异地居住的离退休人员，其居住地的（B）要协助其养老保险关系所在地的社会保险经办机构，开展领取养老金资格认证。

A、街道办事处 B、街道社区劳动保障机构 C、社会保险经办机构 D、街道民政科

72．协助申领丧葬补助和遗属津贴工作程序的第一步骤是（A）。A、申领丧葬补助和遗属津贴 B、告知权利 C、告知申领结果 D、发放待遇申请表

73．协助申领丧葬补助金，劳动保障协理员应根据退休人员家属的委托，持（D），到社会保险经办机构办理该退休人员的养老保险关系注销和丧葬补助费申领手续。A、退休人员死亡证明或公安部门注销户口证明 B、退休人员死亡证明和公安部门注销户口证明 C、原单位提供的书面死亡证明 D、其家属提供的书面死亡证明

74．协助申领遗属津贴，劳动保障协理员应持退休人员家属提供的相关材料，到（D）办理申领手续。

A、原企业劳资部门 B、社区劳动保障工作站 C、街道劳动保障事务所 D、社会保险经办机构 75．申领丧葬补助金材料不符合社会保险经办机构要求的，劳动保障协理员要指导退休人员家属（A）。

A、进行补充 B、修改资料 C、核实资料 D、重新申请 76．遗属津贴的项目和标准，多参考（B）的有关待遇规定办理。A、原单位劳资部门的规定 B、当地职工因病死亡 C、当地职工因工死亡 D、原单位主管部门规定

77．参加基本养老保险的退休人员，丧葬补助金和遗属津贴由（D）支付。A、退休人员管理服务费 B、民政部门困难救济金 C、由地方财政负责 D、社会保险基金 78．基本养老保险费由（A）负担。

A、企业和职工 B、企业和国家 C、职工和国家 D、企业 79．（D）不是按月领取基本养老保险的条件之一。A、达到法定退休年龄 B、办理了退休手续 C、个人缴费至少满15年 D、工龄满30年 80．下列（C）属于基本养老保险待遇。A、个人帐户养老金、统筹项目外养老金 B、基础养老金、补充养老金 C、基础养老金、个人帐户养老金

D、过度性养老金、个人储蓄性养老金

二、判断题（81~100题，每题1分，共20分。对于下面的叙述，你认为正确的，请在答题卡上把相应题号下“A”涂黑，你认为错误的，把“B”涂黑）81．（B）社会保障是国家通过立法，动员社会各方面资源，使无收入、低收入以及遭受各种意外收入损失的公民能够维持生存的各种社会措施的总称。82．（A）工伤保险是指劳动者因工作原因受伤或患病，导致残疾或残废，暂时或永久丧失劳动能力，从国家、社会获得医疗保障和经济补偿的一项社会保险制度。83．（A）企业退休人员社会化管理服务是指职工办理离退休手续后，其养老金实行社会化发放。84．（B）按功能特征考察，社区可分为自然社区、综合社区和边缘型社区三个类型。85．（B）街道和社区劳动保障工作平台的建设必须做到“六个到位”：机构到位、人员到位、经费到位、场地到位、制度到位和服务设施到位。86．（A）社区就业的主要任务是紧密结合产业机构调整和整个社会发展的进程，以城市为依托，以市场需求为导向，按照社区居民的愿望，促进所有社区居民实现充分就业。87．（A）我国法律规定，女性从业人员的法定劳动年龄是16-55岁。88．（B）按服务形式的区别，礼仪可分为内务礼仪、公共礼仪、商务礼仪和个人社交礼仪。89．（B）在计算机操作中，按shift＋F4能退出word2000界面。90．（B）入户调查时，劳动保障协理员除应注意仪表仪容和尊重少数民族的风俗习惯外，还必须使用当地语音。91．（A）入户调查时，劳动保障协理员看到调查对象正在吃晚饭，应该说“打扰了”。92．（A）掌握本辖区内持有《再就业优惠证》的下岗失业人员基本情况是建立下岗失业人员管理台账的主要目的。93．（B）只要是就业困难的，我们一般就列为就业困难对象。94．（A）当持有《再就业优惠证》享受就业再就业扶持政策的对象的基础信息发生变化，劳动保障协理员应及时调整有关台账。95．（B）劳动保障协理员应着重对个体经营者进行分类职业指导。96．（B）劳动保障协理员对下岗失业人员进行分类职业指导的内容是政策咨询和岗位信息咨询，指导设计职业培训计划，辅导求职方法，帮助下岗失业人员选择职业。97．（A）为做好社区就业岗位需求信息的收集，社区劳动保障服务机构应加强与改制破产企业劳资部门的联系，收集下岗失业人员的求职信息。98．（A）协助开展领取养老金资格认证的工作程序是发出认证通知和办理认证手续登记。99．（A）辖区内企业退休人员去世时，劳动保障协理员要及时向负责代发其基本养老保险的社会服务机构报告。100．（B）基本医疗保险费由单位负担。

2008年劳动保障协理员（国家职业资格四级）试题答案

答案:一，单项选择题：

1、D2、D3、A4、A5、B6、C7、D8、B9、C10、A11、A12、B13、A14、C15、D16、A17、B18、B19、B20、D21、D22、D23、D24、D25、A26、B27、B28、A29、C30、D31、D32、D33、B34、C35、A36、B37、A38、D39、A40、B41、B42、B43、B44、B45、A46、D47、A48、A49、D50、B51、D52、D53、D54、A55、B56、D57、A58、C59、D60、B61、A62、A63、B64、B65、D66、B67、C68、D69、D70、B71、B72、B73、A74、D75、A76、B77、D78、A79、D80、C

二、判断题：81、B82、A83、A84、B85、B86、A87、A88、B89、B90、B91、A92、A93、B94、A95、B96、B97、A98、A99、A100、B

第三篇：公益性岗位——基础知识部分重点

基础知识：

1、职业道德：是从事一定职业的人们在职业活动中所遵循的道德原则和行为规范的总和。

2、职业道德的内容：主要包括职业道德概念、职业道德原则、职业道德行为规范、职业守则、职业道德评价、职业道德修养等。为人民服务是社会主义职业道德的核心，集体主义是社会主义道德的基本原则，爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义是社会主义职业道德的基本要求。

3、职业道德修养：是指从业人员在道德意识、道德行为方面的自我锻炼、自我改造和自我提高，在职业实践中所形成的道德品质以及应达到的职业道德境界。

4、职业道德修养的途径与方法：

在日常生活中培养，在不断学习中完善，在职业实践中体验，在自我休养中提高。

5、劳动保障协理员职业守则：

执行法律、法规 注重政策落实，热爱本职工作 提高能力水平（爱岗敬业，尽职尽责，钻研业务），坚持以人为本 提供优质服务，增强全局意识 做到团结协作，廉洁奉公守法 抵制不正之风。

6、就业的主要形式：

按照劳动关系的不同分类（正规就业，非正规就业），按照劳动时间的不同分类（全日制就业，非全日制就业），按照就业的组织和管理形式的不同分类（灵活就业，弹性就业，自谋职业，境外就业）。

7、就业服务的概念：是指由特定的机构提供一系列服务措施，以满足劳动者求职就业或用人单位招用人员需要的行为。

8、公共就业服务机构的主要服务内容：

向劳动者提供免费就业服务（就业政策法规咨询，就业与培训信息发布，职业指导和职业介绍服务，实施就业援助，办理就业与失业登记事务，其他公共就业服务）

向用人单位提供的服务（招聘用人指导服务，代理招聘服务，跨地区人员招聘服务，企业人力资源管理咨询等专业性服务，劳动保障事务代理服务，为满足用人单位需求开发的其他就业服务项目）

9、社会保险与社会保障的区别

对象不同，目标不同，享受待遇的条件不同，经费来源不同（社会保险经费来自于国家、用人单位或雇主和个人三方面，而其他社会保障项目经费来自于政府财政或社会援助。）

10、养老保险：是指国家和社会通过相应的制度安排为劳动者解除养老后顾之忧的一种社会保险，它的目的是增强劳动者抵御老年风险的能力，同时弥补家庭养老的不足，方法是在劳动者退出劳动岗位后为其提供相应的收入保障。

11、医疗保险：是参保人或全体公民因病需要治疗时，根据法律规定从国家或社会获得医疗服务，对因病造成的经济损失及医疗费用给予适当补偿，以恢复和保障参保人或公民身体健康的一种社会保险制度。

12、退休人员社会化管理服务属于社会保障社会化管理服务的范畴。企业退休人员社会化管理服务：是指职工办理退休手续后，其管理服务工作与原企业相分离，养老金实行社会化发放，人员移交城市街道和社区实行属地管理，由社区服务组织提供相应的管理服务。

13、退休人员社会化管理服务的主要内容：

具体内容包括生活照料、精神慰藉、卫生保健、康复治疗等。

14、现行 社会化管理服务体系的主要内容：

落实社会保险待遇（帮助死亡企业退休人员的家属申请丧葬补助金和遗嘱津贴），开展党组织活动，提供医疗保健服务（大力发展社区卫生服务网络，为退休人员就近医疗提供方便），组织文化体育活动。

15、《劳动法》的基本原则：

劳动关系协调的合同化，劳动条件的基准化（加强劳动保护，改善劳动条件），劳动者保障的社会化（国家通过各种途径创造劳动就业条件），劳动执法的规范化。

16、《社会保险法》的原则：

社会保险水平与社会生产力发展水平相适应的原则，社会保险权利与义务相统一的原则，社会保险一体化和社会化相统一的原则，建立多层次社会保险制度的原则，保障功能与激励功能相结合的原则。

17、劳动者解除劳动合同：

用人单位违章指挥、强令冒险作业危及劳动者人身安全的。

18、社区的构成要素：

人口要素，地域要素，组织结构要素，文化心理要素，公共服务设施。

19、社区的一般功能：

经济功能，政治功能，教育功能，卫生功能，福利和服务功能，娱乐功能，保障功能，管理功能。

20、社区的本质功能：社会化功能，社会控制功能，社会参与功能，社会户主功能。

21、统计的工作过程：统计设计，统计调查，统计整理和统计分析四个阶段。

22、社会调查：

按工作性质划分，调查过程分为调查准备阶段、调查实施阶段和调查总结阶段三个阶段。

23、人际沟通，沟通的类型：

按沟通的方式分为口头沟通、书面沟通、语言沟通、非语言沟通。按沟通的组织系统分为正式沟通、非正式沟通。按沟通方向的可逆性分为单向沟通、双向沟通。

按信息传播的方向分为上行沟通、下行沟通和平行沟通。

按沟通的对象分为自我沟通、人际沟通、群体沟通、企业沟通、跨文化沟通等。

24、人际沟通的特点：

沟通双方要有共同的沟通动机，沟通双方都是积极的参与者，沟通过程会使沟通双方产生相互影响，沟通双方要有相通的沟通能力。

25、计算机硬件的日常维护：

洁净度，温度和湿度，供电电源，电磁干扰，正确开、关机，保持设备稳定，动手必知。

26、计算机软件的日常维护：

清理垃圾文件，卸载无用文件，扫描磁盘，整理磁盘。

第四篇：2004年6月秘书国家职业资格四级考试题

2004年6月秘书国家职业资格四级考试题

第二部分基础业务素质（５１～１２０题，共７０道题，满分为７０分）

选择题（５１～１２０题，每题一分，共７０分。每题有一个或多个答案正确，请在答题卡上将所选的答案的相应的字母涂黑。错选、漏选、多选，均不给分）

５１、下列选项中，（）不属于简报的报头。

（Ａ）简报名称（Ｂ）期号（Ｃ）编印单位（Ｄ）印发数量

５２、红色反线的作用在于把眉首与（）部分隔开。

（Ａ）主体（Ｂ）发文机关标识（Ｃ）发文字号（Ｄ）版记

５３、议论的要素是论点、论证和（）。

（Ａ）论说（Ｂ）论据（Ｃ）立论（Ｄ）驳论

５４、常用事务文书的制发过程，一般包括草拟、（）、定稿等。

（Ａ）审核（Ｂ）发文注册（Ｃ）登记（Ｄ）归档

５５、公务文书文面结构中的主体部分不包括（）。

（Ａ）文件名（Ｂ）主送机关（Ｃ）发文字号（Ｄ）成文时间

５６、下列正确的承办流程是（）。

（Ａ）签收－拆封－登记－拟办－批办－分发－承办－催办－办复

（Ｂ）签收－登记－拆封－拟办－分发－催办－承办－办复

（Ｃ）签收－拆封－拟办－登记－分发－承办－催办－办复

（Ｄ）签收－拆封－拟办－登记－分发－承办－催办－办复－批办

５７、承办部门办理完文件后，（）的必须执行的手续。

（Ａ）对文件归类管理，及时如档（Ｂ）及时将批复文件退回行政部，办完以后归档（Ｃ）督促有关部门抓紧落实（Ｄ）组织相关人员传达文件精神

５８、行政部门承办的责任是（）。

（Ａ）监督部门是否按程序办文（Ｂ）监督部门是否传达文件精神

（Ｃ）到一定的时间组织有关部门清退文件，按规定收回文件（Ｄ）将文件按类归档 ５９、按规定，某些公文在办理完毕后应销毁，下列属于销毁范围的是（）。（Ａ）已办理完的没有归档和存查价值的公文

（Ｂ）特殊场合不立即销毁有可能造成失密的公文

（Ｃ）被定为绝密的文件

（Ｄ）已过期的文件

６０、正确销毁文件要求（）。

（Ａ）有秘书部门对已办毕的公文进行鉴定（Ｂ）确认文件并逐件核定造册

（Ｃ）将销毁文件目录送主管领导人审批签批（Ｄ）在有关人员监督下送往指定地点销毁 ６１、感谢信标题的写法有（）。

（Ａ）以文种作标题（Ｂ）用公文式标题，即：发文机关＋事由＋文种

（Ｃ）用双标题，即：正标题＋副标题（Ｄ）以事由作标题

６２、感谢信的主要特征是（）。

（Ａ）真实性（Ｂ）感召性（Ｃ）渲染性（Ｄ）权威性

６３、把Windows98的窗口和对话框作一比较：窗口可以移动和改变大小，而对话框（）。（Ａ）既不能移动，也不能改变大小（Ｂ）仅可以移动，不能改变大小

（Ｃ）仅可以改变大小，不能移动（Ｄ）既能移动也能改变大小

６４、在Windows９8中，当一个窗口已经最大后，下列叙述错误的是（）。（Ａ）该窗口可以被关闭（Ｂ）该窗口可以移动

（Ｃ）该窗口可以最小化（Ｄ）该窗口可以还原

６５、在中文Windows98中，为了实现中文和英文输入方式的切换，应使用的组合键是（）。（Ａ）Shift＋空格（Ｂ）Ｓhift+Tab（Ｃ）Ctrl+空格（Ｄ）Alt+F6

６６、在Window98的“我的电脑”窗口中，若已选定硬盘上的文件或文件夹，并按了Del键和“确定”按纽，则该文件或文件夹将（）。

（Ａ）被删除并放入“回收站”（Ｂ）不被删除也不放入“回收站”

（Ｃ）被删除但不放入“回收站”（Ｄ）不被删除但放入“回收站”

６７、在Word的编辑状态，对当前文档中的文字进行替换操作，应当使用的菜单的（）。（Ａ）“工具”菜单（Ｂ）“文件”菜单（Ｃ）“视图”菜单（Ｄ）“编辑”菜单 ６８、在Ｗord的编辑状态，进行字体设置操作后，按新设置的字体显示的文字是（）。（Ａ）插入点所在段落中的文字（Ｂ）文档中被选择的文字

（Ｃ）插入点做在行中的文字（Ｄ）文档的全部文字

6９、在Ｗord的编辑状态，选择了文档全文，若在“段落”对话框中设置行距为２０磅的格式，应当选择“行距”列表框中的（）。

（Ａ）单倍行距（Ｂ）１.５倍行距（Ｃ）固定值（Ｄ）多倍行距

７０、能够打印穿孔纸和多层纸张的打印机是（）。

（Ａ）激光打印机（Ｂ）针式打印机（Ｃ）喷墨打印机（Ｄ）一体机

７１、下面关于复印机的使用常识中，错误的是（）。

（Ａ）使用复印机之前，最好开机预热３０分钟左右，以保证机内干燥

（Ｂ）复印机应该安放在通风换气的地方，同时注意防热防潮防尘防震

（Ｃ）当复印机面板显示红灯信号是，应该添加碳粉

（Ｄ）如复印机的背景有阴影，可能是复印机镜头有灰尘，用细棉干布擦拭即可 ７２、目前，人们通过互联网可以获得以下服务：

（）（Ａ）搜索查询资料（Ｂ）远程医疗（Ｃ）视频会议（Ｄ）电子支付

７３、为提高书写速度，可用物理学科符号“Ｓ”代表（）。

（Ａ）贸易（Ｂ）水平（Ｃ）面积（Ｄ）时间

７４、“人定一”（人定胜天）采用了汉字速记中的（）略写法。

（Ａ）成语（Ｂ）熟知（Ｃ）词组（Ｄ）多音节词

７５、一家中外合资企业注册资本为２亿美元，根据我国有关法律规定，外方出资一般不得低于（）。

（Ａ）０.５亿美元（Ｂ）０.６亿美元（Ｃ）１亿美元（Ｄ）１.２亿美元

７６、公司法的基本原则包括（）等。

（Ａ）出资者所有权与企业法人财产权相分离

（Ｂ）公司自主经营、自负盈亏

（Ｃ）公司实行权责明确、管理科学、激励和约束相结合的内部管理体制

（Ｄ）公司必须依法经营，其合法权益受法律保护

７７、根据我国合同法的规定，违约责任的归责原则是（）。

（Ａ）过错责任原则（Ｂ）严格责任原则（Ｃ）过错推定责任原则（Ｄ）绝对责任原则 ７８、要约人发出要约后，要使要约人不发生效力，就应及时撤回要约或撤消要约。撤回要约的通知（）。

（Ａ）随后发出即可（Ｂ）必须在受要约人收到要约前发出

（Ｃ）应在受要约人承诺前送达（Ｄ）应先于要约或与要约同时送达受要约人处 ７９、现代企业运作过程的环节包括（）。

（Ａ）投入（Ｂ）员工（Ｃ）反馈（Ｄ）效益

８０、税收是国家财政收入的最基本来源，它是（）取得的。

（Ａ）凭借国家强制力（Ｂ）无偿（Ｃ）按照法定标准（Ｄ）有偿

８１、偶然所得适用的税率是（）。

（Ａ）４５％（Ｂ）３０％（Ｃ）２０％（Ｄ）５％

８２、在存在通货膨胀的经济环境中，我国的利率通常是指（）。

（Ａ）名义利率（Ｂ）实际利率（Ｃ）对等利率（Ｄ）贷款利率

８３、在几带工作中，最常使用的接待规格是（）。

（Ａ）高格接待（Ｂ）低格接待（Ｃ）对等接待（Ｄ）参照以往的接待规格而定 ８４、参观接待中特别应该注意的是（）。

（Ａ）内外有别（Ｂ）全面满足参观者要求（Ｃ）严守机密（Ｄ）做好针对领导的服务 ８５、横向沟通在组织中的表现形式通常为（）。

（Ａ）会议（Ｂ）面谈（Ｃ）备忘录（Ｄ）函

８６、换位思考是指（）。

（Ａ）用他人的思维方式思考自己的问题

（Ｂ）从他人的思维角度来了解他人所提出的问题

（Ｃ）跳出自我模式进入他人心境

（Ｄ）设身处地为他人着想

８７、下行沟通的形式通常有（）。

（Ａ）公司政策发布（）电子信箱（Ｃ）谈话与口头提示（Ｄ）会议

８８、办公室的光线应达到的要求是（）。

（Ａ）局部照明清晰（Ｂ）灯光不闪烁

（Ｃ）光线直射计算机屏幕（Ｄ）向阳的窗户安装窗帘

８９、办公室中的安全隐患有（）。

（Ａ）办公室摆放档案柜（Ｂ）地面上有电话线拖曳

（Ｃ）站在旋转椅上去东西（Ｄ）消防栓放置在文件柜后

９０、秘书按上司的指令通知员工参加工作总结会，销售员问能否不参加时，秘书最恰当的做法是（）。

（Ａ）回答“这样不好”（Ｂ）回答“不可以”

（Ｃ）请他“去问问上司”（Ｄ）回答“我不知道”

９１、为安全起见，较重的裁纸刀最适宜摆放在办公用品存储柜（）。

（Ａ）柜顶上面（Ｂ）上层隔板上（Ｃ）下层隔板上（Ｄ）前面地上

９２、在（）之前，秘书不得给出保密信息。

（Ａ）没有确认对方身份（Ｂ）没有确认是否被授权

（Ｃ）没有上司允许（Ｄ）没有经过同事的同意

９３、企业对外保密的信息通常有（）。

（Ａ）产品宣传册（Ｂ）客户的信息（Ｃ）企业的标识（Ｄ）员工的工资

９４、秘书要对保密文件、资料自觉做好（）等方面的保密工作。

（Ａ）接收（Ｂ）传递（Ｃ）保管（Ｄ）发送

９５、秘书要认真保管企业的印章，因为印章有（）的作用。

（Ａ）修正（Ｂ）凭证（Ｃ）标志（Ｄ）保密

９６、秘书值班时要做好（）。

（Ａ）电话记录（B）来访记录（C）工作日志（D）值班日记

97、秘书为某会议编制会议值班表时，表中内容应包括（）的姓名。

（A）带班人员（B）值班人员（C）参会人员（D）替班人员

98、秘书保管的零用现金是（）。

（A）秘书个人垫付的现金（B）企业为办公室设立的备用金

（C）办公室用支票兑现的现金（D）企业为办公室设立的周转现金

99、下列环节中属于发文阶段的有（）。

（A）批办（B）用印（C）登记（D）签发

100、在现代办公室条件下，秘书销毁保密文件通常采用（）的方式。

（A）焚烧（B）粉碎（C）手撕（D）研磨

101、秘书出具介绍信时，要将各项内容填写清楚并与存根一致，加盖（）。

（A）骑缝章（B）密封章（C）收发章（D）号码章

102、在库存保管工作中，办公物品的摆放方法应是（）。

（A）新物品置于旧物品的前面（B）分量重的物品放下面

（C）小件物品放在大物品的前面（D）体积大的物品放上面

103、确定会场大小需考虑的主要因素是会议的（）。

（A）规模（B）主题（C）级别（D）时间

104、安排会议程序应充分考虑（）。

（A）下级的意思是否得到满足（B）顺序是否合理

（C）会议进程是否紧凑（D）会议各环节衔接是否科学

105、宏远公司在承办市科技博览会后，准备招考记者招待会。秘书为总经理答记者问准备的资料应包括（）。

（A）本公司技术、人员、设备的基本情况（B）消费者来信

（C）科技博览会的基本情况（D）本市科技发展的基本情况

106、会议记录原稿通常要（）。

（A）予以销毁（B）统一编号（C）进行复制（D）装订成册

107、会议记录漏记的内容可以根据（）在会后进行补充修正。

（A）记录员的记忆（B）录音（C）与会者的笔记（D）主持人的意图

108、从分类上说，开放参观活动可分为（）和组织参观

（A）实物参观（B）展览室参观（C）游览参观（D）娱乐参观

109、企业要根据开放参观活动的（）来安排参观的内容。

（A）规模（B）规格（C）形式（D）主题

110、在开放参观活动中，可安排参观者观摩（）。

（A）企业生产经营设备和工艺流程（B）生产区环境或营业大厅

（C）企业员工教育和培训基地（D）企业的后勤服务、娱乐、福利、卫生等设施 111、一般性参观常以（）和一般市民为邀请对象。

（A）员工家属（B）政府官员（C）有利益关系的团体（D）同行业专家

112、开放参观活动中的解说和接待的准备工作应包括（）。

（A）制作并寄发请柬（B）设立接待服务处

（C）准备特殊参观用品（D）准备礼品或纪念品

113、在各种宴请中，（）的组织安排工作较为简单。

（A）正式宴会（B）工作餐（C）冷餐会（D）酒会

114、确定宴请时间应（）。

（A）根据上司的提议（B）避开客人的禁忌日

（C）注意选择在重大的节日举行（D）考虑秘书本人是否能出席

115、在排定涉外宴请座次时，（）。

（A）应以主宾为中心（B）应将主人排在主宾的左侧

（C）应将译员排在主宾的右侧（D）主方陪同人员应与客人相间而坐

116、宴请的席位可以（）。

（A）在请柬上注明（B）在宴会厅陈列简图上说明

（C）用卡片写明，发给本人（D）临时确定

117、一份周密的商务旅程表主要包括（）等内容。

（A）交通时间（B）地点（C）具体时间（D）事项

118、某医院设备公司保存有大量设备档案，其最适宜的分类方法是（）。

（A）项目分类法（B）型号分类法（C）专业分类法（D）形式分类法

119、信息分类的原则是（）。

（A）要设置虚类（B）类目界限清楚

（C）子类之间不相互交叉（D）不同层次分类边准必须统一

120、公司向外传递信息的形式有（）。

（A）信函（B）备忘录（C）直接邮件（D）新闻发布会

案例分析

一、请看录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（共找出至少15处）。

二、请看录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（共找出至少15处）。工作事务

背景说明：你是宏远公司行政秘书钟苗，下面是行政经理苏明需要你完成的几项任务。

一、（15分）

便 条

钟苗：

在上届科技交易会期间，我公司草签的一些意向书存在欠规范之处。为此，公司准备在近期举办一期经济文书协作培训班，由相关人员专题讲授意向书的协作要领。请你提供一份意向书结构样式及其写作方法的说明，明日交我审定。

谢谢。

行政经理 苏 明

2004年3月25日

二、（15分）

便 条

钟苗：

最近，在公司新址搬迁过程中出现了财务部与研发部之间因使用办公用房发生矛盾的情形，总经理办公室要求我们召开会议协调解决。请你就选择会议地点和布局以及会议议程的安排提出相应建议，供会议筹备过程参考。

请于明天下班前将建议交给我。

谢谢。

行政经理 苏 明

2004年3月25日

三、（20分）

便 条钟苗：公司上周召开了高新技术产品推介会，总经理急欲了解此次会议的社会效果，请你负责完成次项工作，并简要向我说明：

1． 你准备从哪些渠道获得本次推介会的信息？

2． 怎样才能全面收集相关信息？

3． 如何对信息进行加工？

4． 怎样完成推介会会议文件的立卷归档工作？

谢谢。

行政经理 苏 明

2004年3月25日

第五篇：劳动保障协理员国家职业资格四级.复习资料doc

劳动保障协理员职业资格四级复习资料

级第一章（第一节）劳动力资源是指全部人口中已经或可能参加社会劳动的人口。一般采用的计算方法是在劳动年龄人口中扣除丧失劳动能力的人口。劳动力资源的构成分为：适龄就业人口、老年就业人口、失业人口、就学人口、家务劳动人口、军队服役人口、其他人看。就业人员按就业去向划分：单位就业、自主创业、灵活就业、劳务输出就业、公益岗位就业等从业人员。失业人员按就业经历划分：就业转失业人员、没有就业经历的失业人员。社区失业就业统计的内容较多，主要包括失业人员、新增劳动力、实名制就业、劳务输出、就业困难人员、创业人员及带动就业情况等的统计。统计中使用较多的方法有：1人口与劳动力普查2人口与劳动力抽样调查3日常包楼包户重点调查 失业人员就业再就业的主要内容包括就业渠道、就业起始时间、就业持续时间、收入情况、劳动合同签订情况、参加社会保险情况、享受社会保险待遇情况等。享受就业再就业扶持政策情况的主要内容包括享受政策对象身份、个人基础信息、是否享受政策情况、享受政策类别、享受政策起始时间、享受政策期限、享受政策次数、享受政策中存在的问题等。国家统计局以从业人数、销售额、资产总额等为指标作为划分规模企业。退休人员基本信息卡内容包括：退休人员的姓名、性别、年龄、健康状况、特长爱好等。

（第二节）信息整理是根据统计工作的需要，对所采集的信息进行科学的分类、汇总和加工，使信息系统化、条理化的过程。信息分类的原则：1科学性2完备性3不相容性。信息校核的程序：1完备性检查2逻辑检查和计算检查3检查后订正。信息分类的程序：1确定分组的类型2选择分组标志。信息管理就是组织信息有序化交流和利用的活动。人员信息动态管理的基本方法：1原始记录2台帐管理3统计报表。资料管理就是对大量的信息资料按先后顺序进行系统的整理。按照资料类别的时间、主题、内容做资料索引卡，便于检索使用资料。档案管理是根据管理的需要，把零散的档案进行分类、组合、排列和编目，使其系统化。基础情况档案的内容包括：1各种原始记录2有关单位出具的服务对象的证明材料3劳动保障工作机构为服务对象提供服务的记录等基础信息资料。信息动态管理的程序：收集→整理→存储→利用→反馈。统计报表的结构：1报表目录2报表表式3填表说明。社区建立的台帐一般可分为两大类：1各类人员的基础管理台帐2反映各项工作情况的台帐。几种常用台帐：1城乡劳动力资源管理台帐2登记失业人员管理台帐3零就业家庭管理台帐4就业困难对象管理台帐5用工信息管理台帐6就业培训管理台帐7就业安置台帐8小额担保贷款管理台帐9企业退休人员社会化管理服务台帐。退休人员自我管理和互助服务组织建立的主要方式：1居住情况分片划定若干小组2按照企业退休人员的兴趣爱好作为划分自我管理和互助服务组织的标准。

（第三节）按业务类别划分，常规报表分为：综合报表和社会保障工作情况报表。按报告期划分，常规报表分为年报、半年报、季报、月报等。上报统计报表的要求：1要确定专人负责填报各类报表2填报人员要熟知填表说明，认真、详细填制各类报表。3填报人员要写出简要的报表说明和分析（一般包括基本情况分析、存在的问题和建议等）4填报人员填报完毕后，交主管领导审核、签字、盖章后方能上报5各类统计报表要按期填报、按期准时上报。信息是对新近发生的有意义的客观事物进行及时和如实报道的文种。信息的结构一般分为：标题、导语、正文、评语。汇总上报各类报表的程序：1收集、校核报表。首先检查报表指标填写是否按规定的统计口径填写，是否有漏填和错栏情况。其次检查表内各宾栏数据是否平衡。最后检查报表内容是否完整，是否按表式内容要求填报。2过录表汇总3填写综合报表。劳动保障突发事件主要指辖区内的企业职工、失业人员以及企业退休人员因劳动和社会保障问题引起的集体上访、静坐、游行、罢工等重大突发事项。处理突发事件应当坚持预防为主、区别对待、教育疏导、重在调解、快速处理、就地解决的原则。突发事件预防和处理的工作程序和方法，做到提前预防，及时处理，努力消除不稳定因素。

第二章（第一节）提供政策咨询服务是指劳动保障协理员对辖区内失业人员、企业离退休人员、用人单位

等有关人员和单位所提出和咨询的有关劳动就业和社会保险政策等方面问题进行查询、解答，并说明具体操作程序及有关规定的一项服务工作。政策咨询服务的原则主要是：1以礼相待原则2认真负责原则3严格按国家法律法规和政策解答问题的原则4解答咨询问题与宣传教育相结合的原则5讲究时效原则。按照使用工具的不同，提供政策咨询服务的方式分为网上咨询服务、宣传窗（栏）服务、发放宣传资料等。政策咨询服务对劳动保障协理员的基本要求：1熟练掌握当前的有关政策2全面把握咨询人所询问的内容3准确解答咨询人所提出的问题4解答要通俗易懂、相互交流5态度诚恳，耐心细致。政策咨询服务的程序包括：准备工作、接待、登记、查询、整理与归档、回访等环节。

△对持有再就业优惠证人员就业再就业扶持政策的主要内容：1鼓励个体经营、创业就业扶持政策2鼓励企业吸纳、分流安置的优惠政策3对灵活就业人员的社保补贴政策4免费公共就业服务5公益性岗位的社会保险补贴和岗位补贴政策6职业培训补贴、职业技能鉴定补贴政策。△失业人员就业扶持政策：1免费公共就业服务政策2税收减免扶持政策3免收行政事业性收费政策4职业培训补贴和职业技能鉴定补贴政策5小额担保贷款政策。△就业困难人员扶持政策：1公益性岗位社会保险补贴、岗位补贴政策2对企业招用就业困难人员的社会保险补贴政策3灵活就业社会保险补贴政策4鼓励就业困难人员参加职业培训的职业培训补贴和职业技能鉴定补贴政策5鼓励就业困难人员自谋职业、自主创业的政策6加强对零就业家庭的就业援助7上级政府的扶持政策。△残疾人就业扶持政策：1鼓励按比例就业的政策2鼓励集中安排就业的政策3鼓励自主择业、自主创业政策4公益性岗位政策5免费公共就业服务政策6鼓励和支持农村残疾人就业政策7岗位技术培训政策8反对就业歧视。城镇退役军人政策。进城务工的农村劳动者就业扶持政策：1免费公共就业服务2职业培训补贴和政策3职业技能鉴定补贴。高校毕业生就业服务政策：1大力支持高校毕业生到中小企业和非公有制单位就业2积极鼓励、支持高校毕业生自主创业和灵活就业3引导和鼓励高校毕业生面向基层就业4进一步完善对未就业应届毕业生的失业登记制度5要把对困难家庭高校毕业生的就业援助工作纳入政府援助困难群体就业的政策体系。

（基本养老保险）企业缴纳基本养老保险费的比例一般不得超过企业工资总额的20%。从2006年1月1日起，个人账户的规模统一由本人缴费工资11%调整为8%。领取基本养老金的条件：一是达到法定退休年龄，并已办理退休手续;二是个人缴费至少满15年。待遇支付的计算：退休时的基础养老金月标准以当地上在岗职工月平均工资和本人指数化月平均缴费工资的平均值为基数，缴费每满1年发给1%。

（基本医疗保险）用人单位缴费率控制在工资总额的6%左右，职工个人缴费比例一般为本人工资的2%。待遇支付实行分别核算，统筹基金主要用于支付大额和住院医疗费用，个人账户主要用于支付小额和门诊医疗费用。

（失业保险）城镇企业事业单位按照本单位工资总额的2%、职工按照本人工资的1%缴纳失业保险费。享受失业保险待遇的条件：1按照规定参加失业保险，所在单位及本人履行缴费义务已满1年2非因本人意愿中断就业3已办理失业登记并有求职要求。

（工伤保险）1个人不缴单位缴2行业差别费率

（生育保险）参保企业缴费比例由当地人民政府确定，但最高不得超过企业职工工资总额的1%，职工个人不缴费。生育保险主要用于生育津贴和生育医疗服务。就业援助对象包括就业困难人员和零就业家庭。就业困难人员是指因身体状况、技能水平、家庭因素、失去土地等原因难以实现就业，以及连续失业一定时间仍未能实现就业的人员。零就业家庭是指法定劳动年龄内的家庭人员均处于失业状况的城市居民家庭。就业援助的认定程序做到随时申报、随时登记、随时认定、随时援助。就业援助方法主要有政策援助法、岗位援助法、培训援助法、就业服务援助法。公益性岗位是指主要由政府作为出资主体，扶持或通过社会筹集资金开发的，以安置就业困难人员为主，符合社会公共利益需要的服务性岗位和协助管理岗位。内容包括：申报事由、岗位名称、岗位数量、工作内容、上岗条件、工资待遇等情况。公益性岗位的开发原则：公岗设岗定员整体应遵循因事设岗、以岗定人、按需定员、总量控制、工作量满负荷、岗位不交叉不重复、岗位数量限额的原则，应科学安排，充分发挥公益性岗位作用。就业援助是指公共就业服务机构通过贯彻落实国家法律、法规和党和政府各项促进就业政策对就业困难人

员实施就业服务等方面的具体帮助，帮助他们实现就业，以此达到增加家庭劳动收入，摆脱贫困的目的。就业援助的特点：1强调国家对就业困难人员的责任2必须通过一定的认定程序，确定就业援助对象3就业援助对象是依靠自身努力，仍难实现就业，属于生活相对贫困的人员4个人申请是就业援助的必要条件。对经过援助的就业困难人员，社区定期开展“回访本人、回访家庭、回访单位”服务，做好跟踪服务。职业指导的原则：1科学性原则2政策性原则3主体性原则（求职者是职业指导过程的主体）4疏导性原则实效性原则。按指导的内容不同，可以分为政策性指导、技巧指导、个性化指导。用人单位用功指导：详细了解用人单位情况2向用人单位介绍用人规范3帮助用人单位确定用人标准4指导用人单位拟订招聘简章。职业供求信息采集的原则：1真实性原则2准确性原则3完整性原则4简明性原则5时效性原则。职业供求信息的获取途径：1通过服务场所获取职业供求信息2通过外联方式获取职业供求信息。社区用工需求信息传递的方式：1利用新闻媒体或社区用工信息栏2通过召开座谈会3利用人力资源信息网络4通过黑板报、海报、招用工通知或其他书面形式5社区工作人员利用社区电子显示屏、电子触摸屏等工具社区工作人员上门送信息用电话或手机短信等形式其他形式。传递的内容：社区用工需求信息传递的主要内容包括求职者和用人单位的基本情况、岗位类别、人员数量、工作待遇、劳动合同期限、招聘时限以及联系地址、邮政编码、联系电话、联系人等。职业介绍服务规程：1职业介绍服务标准2职业介绍服务范围3职业介绍服务程序4对就业困难求职人员的服务程序。与求职者面谈的基本程序：1收集信息2确定需求3介绍就业4推荐相关服务5再次面谈。与用人单位面谈的基本程序：1了解情况2确定需求3推荐用人4推荐相关服务5再次面谈。职业培训是指依法开展的对劳动者进行职业知识与实际操作技能培养与训练的活动，目的是促进劳动者提高职业技能，增强就业能力和创业能力。职业培训体系是指实施职业培训活动的机构及机构之间的相互关系。培训的层次又分为初级、中级、高级职业培训和其他适应性培训。职业培训的内容包含基本素质培训、职业知识培训、专业知识与技能培训。创业培训按照培养目标的不同，分为“产生你的创业构思”（GYB）、“创办你的企业”（SYB）、“改善你的企业”（IYB）、“扩大你的企业”（EYB）四类。创业培训的方法：1专业教师授课2专家专题讲座3组织教学答疑4企业家现身说法5实地参考考察6实例分析。实施政府补贴的培训项目主要有失业人员职业培训和创业培训、农村劳动力转移培训及进城务工农村劳动者职业培训和初次职业技能鉴定、就业困难人员初次职业技能鉴定。组织推荐培训的服务流程：开展培训需求调查→组织推荐培训→培训情况反馈→提供就业服务。在我国实施职业培训的机构主要有就业训练（培训）中心、职业院校、技工院校、企业培训机构、中外合作办职业培训机构等。职业技能鉴定的对象是指根据用人单位实际需求和个人愿望，以自愿为原则申报参加职业技能鉴定的各类用人单位职工和社会各类人员。职业技能鉴定的程序：1首先要根据所申报职业的资格条件，确定自己申报坚定的等级2提出申请3颁发准考证4劳动保障部门核发相应的职业资格证书。国家职业资格等级由低到高分为五级，分别是国家职业资格五级（初级）、国家职业资格四级（中级）、国家职业资格三级（高级）、国家职业资格二级（技师）、国家职业资格一级（高级技师）。职业资格证书是表明劳动者具有从事某一职业所必须具备的学识和技能的证明。退休人员日常文体娱乐活动的主要内容包括定期组织退休人员读书、看报，结合他们关心的问题，重点学习政治、经济、历史、法律、科技、文学、生活、艺术等内容。组织形式：1自我管理和互助服务组织来开展的2劳动保障协理员还可以通过引导兴趣爱好小组和志愿者服务队伍。全科医疗健康档案在内容上分为个人健康档案、家庭健康档案和社区健康档案。个人健康档案的主要内容包括：个人的基本资料、健康问题目录、病情流程表、问题描述及进展记录、转会诊和住院记录、预防性记录、慢性病病人随访记录、化验及辅助检查记录。社区卫生服务机构提供以下基本医疗服务：一般常见病、多发病诊疗、护理和诊断明确的慢性病治疗；社区现场应急救护；家庭出诊、家庭护理、家庭病床等家庭医疗服务；转诊服务；康复医疗服务；政府卫生行政部门批准的其他适宜医疗服务。城市居民最低生活保障标准，又称为城市居民最低生活保障线，是国家为救济社会成员中收入难以维持其基本生活需求的人口而制定的一种社会救济标准。城市居民最低生活保障的特性：1科学性2统一性3权威性。最低生活保障线的特点：1获取最低生活保障是公民的一项基本权利2最低生活保障制度是在公民

由于社会的或个人的、生理的或心理的原因致使其收入低于最低生活保障线因而陷入生活困境时发生作用特殊群体主要分为六大类：高龄、孤寡、重病、特因、新中国成立前参加工作、劳模。为特殊群体(提供义务服务)。一般地区向退休人员提供的丧葬事务服务主要是指为其配偶、子女申领丧葬补助金和遗嘱津贴。要在有条件的地方，开展老年护理服务，兴建退休人员公寓。

第三章（第一节）失业登记：在法定劳动年龄内，有劳动能力和就业要求，处于无业状态的城镇常住人员，按照国家有关规定可以到公共就业服务机构进行失业登记。失业登记地点：没有就业经历的城镇户籍人员在户籍所在地登记；农村进城务工人员和其他非本地户籍人员在常住地稳定就业满6个月的，失业后可以在常住地登记。就业登记的主要内容：1各类用人单位办理录用备案2从事个体经营、自谋职业和灵活就业的就业登记。就业失业登记证向劳动者免费发放，对就业困难人员在登记证上予以注明。再就业优惠证、就业失业登记证都采用实名制。下岗失业人员从事个体经营的，再就业优惠证由本人保管。被用人单位录用的，享受扶持政策期间，再就业优惠证由用人单位保管。小额担保贷款的具体范围：1由中央财政提供贴息和担保资金支持的小额担保贷款借款人2由地方财政提供贷款贴息和担保资金支持的小额担保贷款借款人。贷款用途：借款人应将贷款用于自谋职业、自主创业或合伙经营和组织起来就业的开办经费和流动资金。贷款贴息根据对象的不同分为全额贴息和半额贴息。灵活就业人员是指以灵活形式从业的人员。即从事非全日制、临时性、季节性和弹性工作等，没有固定劳动关系或不便于建立劳动关系的从业人员。社会保险经办工作的主体是依法履行社会保险义务和依法享有社会保险权利的自然人和组织及依法履行社会保险管理职责的机构。主体有：1用人单位2劳动者3社会保险经办机构。社会保险登记是建立社会保险关系的标志。灵活就业人员参加养老保险的缴费方式：一般应按月缴纳养老保险费，也可按季、半年、合并缴纳养老保险费；缴费时间可累计计算。灵活就业人员参加基本养老保险的缴费基数为当地上在岗职工平均工资，缴费比例为20%，其中8%记入个人账户，退休后按企业职工基本养老金计发办法计发基本养老金。城镇居民医疗保险的参保范围：不属于城镇职工基本医疗保险制度覆盖范围的中小学阶段的学生、少年儿童和其他非从业城镇居民都可自愿参加城镇居民基本医疗保险。在国外居住异地企业退休人员领取养老金的办法：连续3年委托他人代办办理的，第4年原则上由申请人自行到使领馆办理一次。丧葬补助费一般按上当地职工月平均工资2-6个月计发。遗嘱津贴有两种，一种是一次性抚恤金，另一种是对符合供养条件的退休人员配偶、子女等遗嘱，每人每月发放的生活困难补助费。