09级管科三班团支部工作总结

第一篇：09级管科三班团支部工作总结

09级管科三班团支部工作总结

2009至2010年，09级管科三班团支部在团委的领导和关怀下，坚持以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和 “三个代表”重要思想为指导，以加强团员思想道德建设为着力点，团结领导09级管科三班团支部紧紧围绕团委的中心工作开展多项活动，培养团员青年的创新精神和实践能力，引导团员青年在生活、学习和工作中起先锋模范作用，为实现自我人生价值而奋斗，为创建和谐社会贡献一份力量。

我们定期开展团组织生活，传达上级团组织的各种指示、要求以及国家的方针政策，积极引导广大团员、青年建立积极向上的学习态度以及饱满的关心国家时事政治的热情。

一、用科学理论武装团员

在学生工作中，我们始终坚持把思想政治工作放在首位，努力提高学生的政治素质和思想道德水平。

积极开展增强共青团员意识主题活动，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，紧密结合我校青年实际，以学习实践“三个代表”重要思想为主线，以“永远跟党走”为主题，切实增强广大团员、青年的政治意识、组织意识和模范意识，不断增强团组织的创造力、凝聚力和战斗力，进一步巩固和扩大党执政的青年群众基础。活动坚持党建带团建，优化工作条件。坚持理论学习贯穿始终，用“三个代表”重要思想武装青年。坚持以主题实践活动为载体，发挥共青团的实践教育，激励团员、青年在围绕中心、服务大局上有所作为。坚持充分发挥团员、青年的主体作用，自我教育、自我改造。坚持从实际出发，达到活动、建设、服务三位一体。

09级管科三班团支部紧紧围绕学校党政中心工作和学工处、校团委工作要点，以为广大青年学生成长、成才服务为基本宗旨，以提高青年学生综合素质为中心，以培养学生的创新能力和实践能力为重点，全面实施大学生素质拓展计划，切实加强团的自身建设，强化学生日常管理，全面推进团的各项事业；始终坚持 党建带团建，力争把学生培养成为基础宽厚、思维敏捷、富于创新的思想政治工作者和适应新时代发展要求的治国人才。

二、积极响应学院号召，开展丰富多样的主题团日活动

目前，09级管科三班36名成员组成的管科三团支部团结友爱、团员以上覆盖率达100%，使团委工作的展开提供了很好的平台。为加强团员的思想教育，提高团员队伍的整体素质，较好的促进学校的德育工作。09级管科三班团支部定期对本班团员进行思想教育、组织学习团队知识，提高团员对团组织的认识，收到了初步的效果。

在全国掀起“学习长江大学生精神”的同时，作为大学生的我们也有必要参与其中。经我班班委会、团支部研究组建成立了我班“助人为乐学习小组”，中共党员预备党员王俊洁同学、李文龙同学和班长纪文哲同学，团支部书记魏晓婧同学及各班委广泛收集整理各方面资料，积极组织团支部同学学习助人为乐思想和献身精神，做到与时俱进，提高思想素质，起到了很好的宣传教育作用。

我团支部对于学习“长江大学英雄事迹”的活动多样，包括开展主题团会、辩论会、感悟认识的文章评比、发放传单、签名、宿舍讨论等活动。很多同学在学习讨论中，表示自己以前对“助人为乐”只是概念上的认识，但从这些学习中，他们真的从中学到了很多，从对“长江大学英雄”的深入学习中才真正认识到当代大学生遵循党委团委的为人民服务精神的真正内涵，从“和谐社会”中体会到了原来以为距离自己很遥远的时代精神，其实就在我们的身边，切实的领导和指引着我们身为大学生应担当的社会责任和义务。很多同学纷纷表示，在今后的学习生活中，会随时怀有助人为乐的精神，做一个合格的团员，紧紧围绕团委的号召，紧紧团结在一起，为和谐社会贡献自己的力量。

团支部同学积极向党组织靠拢，我班的参加党课的王俊洁、李文龙顺利升格为党员为党组织注入新的活力做出贡献。党员黄宇翔也参加此次党课，为学习先进理论和思想勤勤恳恳，并带动大家学习。到目前为止，我班共有4名同学参加了院党校的培训,入党积极分子于欣同学正在学习党的有关精神，表示会努力学习，争取早日入党。关于团支部推优入党活动，我团支部积极响应团支部号召。召开团会之前团支部进行了相关工作——向同学们宣传入党的光荣性和责任性，倡导大家积极参与“入党积极分子”的评选活动，并请党员给大家介绍了自己的感悟所得，全班开展了“党员认识及党员光荣性”的宿舍学习，并号召大家交入党申请书，为今后工作的开展打好基础。

主题团会上公开唱票，保证公平公正，保证为党组织推荐最好的团员，为党组织注入新的活力做出贡献，同时也为团支部的以后先进性学习打下坚实的基础，提高了团支部的思想觉悟，带领大家积极拥护团委党委。

三、从身边做起，从小事做起，提高思想道德修养

“先做人，后成材”这句俗语告诉我们在日常生活中怎样确立自己的位置，树立怎样的人生观、价值观。大学不仅是一个学习科学、文化、技能的场所，也是提高我们的素质修养，道德品位的大学堂。作为山东大学09级管科三班团支部的一员，这就要求我们要有比一般人高尚的道德修养，做一个符合社会需要，有利于社会建设的“四有”新人。

管科三班团支部的团员自上大学以来很注意培养自己的思想道德素质，以不负于大学生的称号。除上学期组织的“向长江大学英雄学习” 的系列活动以提高团员的思想素质外，在平常的生活中，我团支部注重团员的随时教育与提高。上学期的“小桔灯”活动，我团支部团员表现出了极大的贡献精神和爱心，增进了管院与机械学院之间的感情，也加强了团支部的凝聚力，表现出了大学生应有的精神风貌和情操。在南方遭受旱灾时，响应团支部“一人一瓶水，爱心送旱区”号召，大家积极捐款献爱心，也是对社会的一种感恩的心情。管科三班团支部共捐款159元，代表着大家的感恩的、善良的心，大家捐款踊跃，纷纷表示对南方的灾情十分关注，祈祷南方可以早日渡过这个难关。

以上所举还仅是几次有组织的爱心活动，平时大家表现出来的良好的思想道德修养的事情就更多了。在来往的公交车上，时有我班同学让位的举动，在安静的教室里常见我班同学互相帮助的身影。当遇到困难时总能感到同学的友爱，当 遇到需要帮助时总有同学伸来友谊之手。我们是一个温暖的大集体，这个集体的建立得益于团员们日益提高的道德素质水平，得益于团员对团支部的热爱，对党委团委的积极拥护。

我团支部同学不仅热心帮助本班同学，也热心帮助其他校友，如拾金不昧的精神、帮助精神、诚实善良品德随处可见。这些事充分体现了我团支部团员的较高的道德水平和素质，体现了整体的团支部文化。当然，这也与团委党委的领导和指引十分不开的。与我们的和谐社会是紧密相连的。

从上所述，09级管科三班团支部是一个团结的、友爱的、注重思想道德修养的并且具有良好美德的优秀班团支部。

四、积极组织参加各类活动，丰富团员课余文化生活

我们各个活泼可爱的管科三班的同学们，不仅在学习上勤奋努力，而且平时各种各样的课外活动也都积极参加，十分热情，给我们这个团结友爱的班集体又增加了几分活力，让我们的大学生活更加丰富多彩。

初来乍到，最让人期待的就是迎新晚会。同学们一个个多才多艺，积极地报名参加。魏晓婧同学以其优美的舞姿，在院迎新晚会上向全院同学们展示了自己的才华。

2009年10月28日晚七点整，虽然天已微凉，但这些都阻挡不了我们的激情，特别是当时还休学在家的王晗同学，特地从青岛赶来，参加入学以来的第一次大型学院活动。他的到来更增加了队员们的信心，于是，与工商五班的一场激烈的篮球比赛展开了。

比赛中，我们虽然一直处于落后的局面，但是管三的队员们不弃不馁，仍然全力坚持到了最后。结果我们以微弱的劣势输掉了这场比赛。我们虽然没有赢得比赛，但是，这场比赛增进了同学们之间的友情，使我们的班集体更加团结。同时我，也都做到了：不到最后一刻，决不轻言放弃！

男篮之后的女篮，可谓是见证了一句话，“巾帼不让须眉”，女士们一改往日的温柔形象，站在篮球场上，如此的英姿飒爽。最终也不负众望，轻松的赢得了这场比赛。

由于上学期受到甲流的影响，许多活动都被取消了。然而，我们对能参加的 活动仍然都十分热情。小橘灯捐书活动，女士们都十分卖劲地工作。感恩节宣传活动，全班同学一起活动起来，完成了我们两个巨幅海报以及宣传条幅。在这些活动中，同学们合作起来，让我们深深地感受到团结的力量。也让我们在进行活动的同时，互相了解，加深了友情。

2010年3月21日，管理学院09级三球联赛的网球和乒乓球部分开赛。管科三班的同学们在赛前踊跃报名。赛前，同学们在忙碌的学习中，抽出时间加紧练习。当他们站在赛场上时，自然踌躇满志，最终的结果也是不出所料，我们取得了令人兴奋的成绩，网球女单、乒乓球女单都夺得来冠军。相信在这两场比赛的鼓舞下，羽毛球比赛也能取得骄人的成绩的。

运动，让我们在总是做脑力劳动之时，锻炼一下筋骨，只有拥有了强健的体魄，我们才能有更多的精力和体力去实现自己的梦想。我们管科三班是充满阳光的一个集体，每个人都有积极活跃的细胞；我们又是充满活力的一个集体，每个人都有无限的能量；我们也是积极向上的一个集体，每个人都为了班集体的荣誉，在积极地努力着。

2010年3月28日，管理学院饮食文化节开幕，厨艺大赛作为饮食文化节的重头戏，也在热烈的气氛中来开了帷幕。管科三班由陈晓希、赵迪、李文龙、田晓芳组成的队伍，在比赛开始前好多天就开始为此准备，采购各种食材。预赛顺利地通过了。2010年3月31日，管理学院第五届饮食文化节厨艺大赛决赛在教学楼1307教室，于晚上6：30准时拉开帷幕。经过热火朝天的比拼，激烈得角逐，我们的努力没有白费，赢得了决赛的冠军。同学们也都到场助阵，顺便一尝管科三班大厨的手艺。

这次大赛向我们展示了同学们生活中的另一面。我们不是网络上流传的叛逆的90后，我们是一群阳光的、积极向上的、热爱生活的90后。品味着那些美味的食物，我们从中感受到的是一份温暖，是一份舒心，是一种对美好生活的无限渴望与追求。

通过参加各式各样的课外活动，同学们一方面丰富了自己的课余生活，另一方面从各个活动中也学习到了许多，同时，我的班级也在每一次的集体活动中，变得更加有凝聚力，同学们之间的感情也越来越深厚。我们这个大家庭变得更加的融洽与和谐。

五、社会实践活动，体验成长滋味

社会实践是学生了解社会，适应社会，理论联系实际的最佳方法，也是提高学生综合能力的有效途径，一年来，管科三班团支部号召学生积极参加各类实践活动，使学生适应社会的能力不断提高，取得了极好的效果，也是我团支部一大工作亮点。

寒假前夕，管科三班团支部对今年的寒假实践工作进行了动员，对实践活动的具体内容和要求想团员们传达，并把社会实践的重要性和必要性向大家传达清楚。对于日后社会实践的展开有很大的意义。

管科三班团支部在寒假中贯彻落实了团委的各项具体要求，将社会实践活动举办的如火如荼。出团员悉数参加的家庭决定色体验之外，魏晓婧、赵迪、李雪妍、廖佳参加了学校举办的“山东大学优秀学子母校行”之回访母校活动。他们以其周密的安排、鲜明的主题和广泛的参与面，真正实现了把寒假社会实践活动作为学校教育向课堂外延伸，提高团员动手实践能力的重要手段。

寒期社会实践结束后，管科三班团支部又对其开展了总结工作，即寒假社会实践经验交流会。我们就各自在寒假做的社会实践活动做出了经验交流和总结。每位团员都对家庭角色体验有着很深的感悟，认为我们应该担当一个成年人应有的义务和责任，积极融入家庭及社会，做一个合格的大学生。做“回访母校”项目的同学深入社会，第一次在社会上体验到独立的自我，体验了社会中的艰难或快乐，并且认识到，我们已经长大，是独立的自我，应该有思想、有担当、有责任心、有勇气、有危机处理意识。不得不说，管科三班团支部的团员们在这次活动中长大了。经验交流会是我们更清楚和深刻的认识到我们即将踏入社会，我们要拼搏，我们要奋斗。同时，加强荣辱观建设，有利于团员整体水平的提高，为社会成员素质的提高作出应有的贡献。

社会实践并不只存在于像寒假暑假这样较长的假期中，同样存在于日常的生 6 活中，如我们团支部的“小桔灯”活动。这些日常的一点一滴都表明09级管科三班团支部的团员们积极融入社会的思想状况，说明我团支部的昂扬精神和崇高理想。

六、仍需改进的不足之处

半年来,我团支部取得了一定的成绩,但仍然存在不少的问题,主要有以下几个方面：

第一、由于是新生,对各方面的了解还不够,所有很多时候做事的习惯还处在高中的阶段,不能适应大学的生活,导致对一些活动的性质和内容不能完全理解,参与程度不够。

第二、各班委同学对自己的工作性质,任务等不明确,导致平时做工作无所适从,不能明确自己的工作任务,出现了当事者作旁观者的现象,而因此误事.这点需要我们重点改进,以便于以后的班级工作能够顺利进行。

第三、个别团员的团员意识还应进一步加强，有些同学对各项活动的积极性不高,参与程度不够,没有形成班级的集体荣誉感.独立独行现象较为严重,致使整个班级比较松散,班级凝聚力不高,很多活动的参与不是很好,这一点有待于我们改进与加强。

第四、团支书、团支部宣传委员和组织委员三人的工作配合不够默契，工作方法有待改进。以团支部为单位的班级活动较少，缺乏对同学能够起模范带头作用。

第五、团的思想教育缺乏针对性和有效性，没有充分发挥团的资源，在充分发掘团员能力与激发团员能力方面，团活动团课的开展应进一步规范，应进一步加强团干部和团员对团的基础知识培训力度，还要多作努力。

第六、进一步完善团支部工作制度，扎实常规工作，拓宽业务，配合好上级团支部及学校的各种大型活动。

第七、既要加强团支部间的沟通，取长补短，抓好基层支部的建设，又要加强外部联系，促进工作交流，取长补短。

总结一年来的经验和教训,我团支部将不断的根据现实的实际情况,改进工作的方式和方法,按照大家乐意接受的方式进行,使支部工作走向规范化,合理化,人性化,为我支部能成为优秀团支部而努力!

第二篇：管科1201班团支部工作总结

管科1201班团支部工作总结

团支书:李贤（1）工作项目：2012下半一次推优大会，2013上半年一次及二次推优大会，管科班班委会全体成员学习十八大文件，团干部培训大会，优秀团员评选，整理全体同学档案，录入党员库照片及信息，填写积极分子考察材料等。

（2）工作成果：在全体同学及班导师，代班党员，班助理，党支部同学的监督下，公开，公平的评选出了第一批入党积极分子，并对他们进行了一次民意考察。认真高效的完成了信息录入等各项工作。

（3）工作存在问题：团支部三个人之间分工协作，相互配合的能力较差。信息沟通等存在问题。

（4）工作展望：团支部各干部之间分工明确细致，认真高效率的完成第二批入党积极分子的培养考察工作。

第三篇：10级计科三班“优秀团支部”申请书

“优秀团支部”申请书

10级计科三班

“优秀团支部”申请书

尊敬的领导：

您好，感谢您在百忙之中抽空审阅我们的申请！我们10级计科三班团支部是一个有着优秀成员、优秀传统、优秀成绩的支部！过去的一年中，我们班在辅导员和团支书的带领下，全班同学齐心协力，奋勇拼博，取得了一系列值得骄傲的成绩！今天我们怀着激励而兴奋的心情申请“优秀团支部”这个荣誉称号，因为优秀团支部对我们来说不仅仅是一种荣誉，更是对我们的过去进行肯定，对我们的以后进行鼓励的杠杆；对我们的付出进行评价，对我们的未来进行定向的指挥棒！

在上一学期的学习及工作中，我们计科三班班团支部始终铭记“厚德，博学，自胜，勤行”的校训，坚守“积极向上，团结一致”的班风，以“服务同学，优化班级”为宗旨，在各方面取得了极大的进步。

1、智育方面，我们的学风好，干劲高，得到了各位老师和其他班级同学的广为称赞。

2、德育方面，我们纪律严，觉悟高，拾金不昧及好人好事不断涌现，也没有一个团员受到通报批评及其他行政处分。

3、体育方面，我们积极参加学校、学院组织的各种体育活动，强身健体，勇争第一。在这个有41名团员组成的大家庭里，我们体会到了“团结就是力量”的意义，也品尝到了“坚持到底就是胜利”的甜蜜；组织方面，我们按时交纳团费，按时出席团的各种会议活动。冬去春来，我们团支部经过一个学期的刻苦拼搏与辛勤耕作，又取得了令我们欢欣鼓舞的硕果。作为不甘落后，追求德智体全面发展，勇争进取的我们，迫切的希望在过去的一学期取得进步与成绩得到学校的支持与认可，现将我们团支部在2010~2011学年的具体工作及活动情况向您汇报如下：

一、在思想道德修养上

思想是旗帜。在思想教育方面，我们团支部认真学习马列主义、毛泽东思想，邓小平理论和“三个代表”重要思想，以及党的十六大和团的十五大精神，坚持四项基本原则和党的基本路线、方针、政策，在政治上、思想上、言论上、行动上与党保持高度一致。在思想建设方面，班委、团支部学生干部同大家打成一片，了解思想动态，及时做好同学们的思想工作，并随时向班主任老师汇报情况，从而力求在思想上永远与国家政策保持高度一致。我们团支部积极开展推优工作，同学们积极主动要求入党。全班有28人递交了入党申请书，先后共6人参加了党校培训。一年里，我们班已有十名推优，并且五人已是入党积极分子。

二、在学习成绩上

在学习上，我们计科三班的全体同学一贯本着勤奋认真的态度，坚持上自习，大家互相交流探讨，功夫不负有心人，在入学以来的三次期考中都取得了喜人的成绩，不及格率最低的班级之一，在今年学院设的C语言课程，我们班有单科成绩在年级第一，且平均成绩也是第一。

三、在参与文体活动中

我们班取得的无数骄人成绩是靠全体同学的努力！在提倡素质教育的今天，我们团支部有计划的组织了各种文体活动，同时多次参加学校、学院组织的文体比赛，社团比赛。如书法比赛，卡拉ok大赛，演讲比赛，未来教师大赛，大学生职业规划大赛，英语演讲比赛等都取得一系列奖项。体育健儿在操场上飒爽英姿，尽展强壮体魄，团支部的才子才女们也在

运动会上踊跃投稿，产生了十几篇佳作……在校运动会中，我们计科三班的同学们从来不怕困难，即使是弱势项目我们都会用满腔热情来弥补。例如，学院组织的体育比赛，虽然这并非我们班的取得没有拿大奖项，但全体同学踊跃报名参加，并积极准备，最后也取得了了令人欣喜的结果；又如篮球节上，我班的实力很强，全班同学每场都如数到场，这样的热情无不感染着场上的每一个球员，并代表院级比赛获得全校第二名。过程是完美的，因为全班的每一个同学都已经努力过，我们从中体会到的是集体的凝聚力，而不仅仅是名誉！

四、我们班是一个踊跃参与实践活动的班级

在这个充满竞争的当今社会，仅仅掌握书本还是不够的，所以我们在立足课本知识的同时，也放眼校园之外，在节假日及课余时间走上街头，积极参加各种社会实践活动。有的大学生活动中心去完善自我，锻炼自己的能力，有的到人才市场去了解当今社会的所需要的人才的应具备的能力，发现自己的不足，充实自己；有的自发组织各种调查活动或宣传活动；有的亲自走进商场超市，亲身经历一下挣钱的不易……拉过赞助，写过申请，求职招聘等等经过校园外的磨练，同学们增长了见识，丰富了阅历。“诚信”主题团日活动的成功举办使大家更紧密的团结在一起；为了更好地服务社会，同学加入了“爱心社”，并多次组织为山区贫困儿童以及灾区捐献了书籍、衣物、钱财等，还捐款给那些需要帮助的同学。

我们计科三班团支部还是一个人才济济的大集体，不只在班级内部发光发热，而且有10余名同学在院、校学生会担任重要职务，如院学生会部长，副部长，校学生会部长。他们以过人的能力，饱满的热情，为学院，学校的学生会工作添砖加瓦，也为我们自己的团支部争得了荣誉，他们的出色表现得到了领导和老师们的肯定。

以上所述，是我们计科三班团支部在上学年的工作，活动及团建设情况。回顾大大小小的成绩，我们感到了欣慰，每一点，每一滴都凝聚着我们的辛勤汗水。当然，我们也存在自己的不足和欠缺，我们还需要再接再厉，完美自己。当然，在以后的学习与工作中，为了攀登更高的目标，我们也会遇到不可避免的困难和波折。但团结一致，齐心协力的我们决不轻言放弃，一如既往的去拼搏，去争取。因为我们年轻的骨子里有高昂的志气，我们的团支部有饱满的热情和不灭的动力。

尊敬的校领导，我们计科三班团支部41名团员再次向您提出申请，请您通过阅读我们精心准备的申请材料，来考虑并批准我们加入优秀团支部的行列。如果我们这次能荣幸的被您批准，我们在为得到您的认可而兴奋和自豪之外，更要感谢您的关心与培育，但是我们决不会因此而骄傲自满，而是再接再厉，不辜负您对我们的期望及这份殊荣。以我们最火热的心，以我们饱满的激情，以我们丰富的知识，以我们向上的精神，投入到更高的要求，更高层次的团支部工作中去！名副其实，不负众望！当然，如果我们这一次尚不能达到优秀团支部的条件，我们也不会气馁，我们会更加努力，总结不足，争取来年的成功与辉煌！

“大鹏一日同风起，扶摇直上九万里”，优秀团支部是我们计科三班向往已久的目标，在我们心目中它是一种荣誉，更是一种鼓励，是一个积极向上的团支部必有的一种奋斗目标，是一个团结拼搏的团支部不可少的一种前进的指挥棒。正是这种始终如一，向往已久的心中灯塔，指引和鞭策我着我们前进，前进，再前进，坚持，坚持，再坚持，用一言一行，用实际行动来诠释我们年轻、向上的心不求与人相比，但求超越自己，要哭就哭出激动的泪水，要笑就笑出成长的性格；来展示我们象牙塔内学子拼搏进取的心；来证明我们计科三班团支部对“优秀团支部”的憧憬！

此致 敬礼

10级 计科三班团支部

2011年10月18日

第四篇：10级管科一班团支部工作计划

2010级管理科学与工程一班新学期团支部工作计划

时光荏苒，10级管科一班的同学们已经在一起走过了三个学期，团支部的建设一直在不断的完善中，在接下来的一个学期里，为了更好地建设团支部，我们制定以下工作计划。

一、学习方面

学习是大学生的一个十分重要的方面，因此，一个和谐的团支部，必须保证团支部的每个成员能够快乐的度过学习生活，为此，本支部决定举行以下活动：

1、在本学期成绩出来之后，由学习委员李朝辉负责，开一个上学期总结会由成绩好的同学分享经验，帮助成绩较差的学生找原因，争取在本学期使其成绩有所改善。

2、定期开展学习经验交流会，邀请优秀的学长学姐或本班成绩好的同学，跟大家交流学习经验，同时推荐一些好的书目供大家读。

二、团支部活动

总的来看，本学期的学习任务不是太重，为了更好的建设团支部，促进支部成员的交流，本支部拟举办以下活动：

1、由班务委员杨懿宸负责，开展体育运动，在天气转暖之后，可以适时举办一些小比赛，像象棋赛等。

2、由团务委员黄雨歆负责，在3月份和5月初各举行一次文体活动，以增进支部成员的感情。

3、由班长陈晓负责。在4月份举行春游活动，暂定百脉泉，具体根据大家意向可更改。

4、在学期中和学期末各进行一次班级聚餐。

三、团员教育

为提高本支部成员的思想，本支部将在本学期定期进行团员教育工作，具体形式如下：

1、由团支书刘馨负责，根据时事，开主题团会，对团员进行思想教育。

2、由团支书刘馨负责，鼓励支部成员读一本好书或看一部好电影，在5月中旬开一次团会，分享大家的感受。

第五篇：物管科年终工作总结

物管科年终工作总结-总结 []繁忙而紧张的一年过去了，二0一一年在机构调整、改革，我们科室全体同志在公司的下，全科室职工通过协作、一致，服从组织的安排，紧扣本职服务的特点，认真履行自己的职责，使得部门的各项工作顺利进行。工作重点主要有以下几点：

1、物业工作 我们过去对各区域实行的传统的物业管理模式，缺乏的管理，又无物业管理营业执照和资质证书，同时也得不到行业主管部门的认可，多年来形成门卫人员工资低，仅靠所收取每户10元/月的费用来应对各方面的支付难以维持，导致物业管理用工纠纷及，物品丢失无法划分等，安全事故得不到妥善处理，管理难以规范，住户还停留在吃大锅饭，一切靠公家的想法上，所以给管理造成不规范、不到位，不能达到服务要求，鉴于此种，根据物权法的相关规定，通过公司反复考察筛选，与每个物业管理公司进行谈判和双向，最终决定聘请*****物业管理服务公司管理各小区，通过各方面的测算，做了大量的前期工作，走访、宣传、了解，并在6月11日成立了业主委员会，使得物业公司在6月21日顺利进场，并通过多的运作，从各小区住户反应的情况，及这次12月10日召开的各小区业主代表座谈会所反应的情况，总的情况是好的，不管是服务、安全，还是卫生等各方面都较以前有所提高。但也还存在一些问题，如硬件方面，我们的安全监控设施还不到位，安全得不到保证，要求公司尽快解决，服务公司、服务人员的服务质量有待加强，卫生有待提高，这些都是我们下一步需要督促的工作重点。

2、创卫工作 在创卫方面，我们服从的管理和指导，协调于社区与物业公司和业主三者之间起到了协调和桥梁作用，积极为各小区做好服务工作，认真搞好每次的迎检工作。我们还制定了卫生、巡察制，责任落实到每一头，分片进行负责管理，做到每周对卫生巡查一次，对卫生差的及时与物管公司进行沟通，限时进行。这样，使得在每次的县、社区各项检查中都取得了较好的成绩，一年来共协调各种关系5余人次，处理突发事件10余人次，《》()。

3、周转房的清退工作 此项工作难度大，问题多，公司工作地点分散，多数在区乡工作的职工，因各方面的原因，如子女就读问题、年老多病问题、家庭等问题。在城里要求租住住房的比较多，加之过去由于各种因素审批出去的住房人员，结构较为特殊复杂，所以给我们的清退工作带来了诸多的不便和困难，为止在工作中，我们积极想办法、出主意，克服重重阻挠和困难，领导带头，大家团结一致，首行细致的讲解、宣传等，做到晓之以理，动之以情，共清退住户43间套，接受申请60余份，安置入住51户，改造单身居住房12间，多年来形成的住房不合理，老大难问题得到了解决。

4、生产厂、所职工电管理方面 过去各厂，所内部用电管理不规范。随着公司逐步向精细化管理的转变和对各种基础数据要求的不断提高。在今年9月份公司在经过充分的下，决定对各厂、所内部用电性质分为生产、、办公用电三大块。由公司办、农电部、经营部、计量所组成的小组，并统一进行了规划，由各厂、所自行组织安装，于10月底完成安装，并在11月5日前由安检部、公司办、农电部、经营部、计量所进行工程验收。〖1〗〖2〗由于此项工作牵扯面大，紧密联系到职工的切身利益，过去的用电不规范，管理混乱，未能严格安表计费，用电性质混乱，电量及不到位，线走向不统一，线路老化，职工的思想未能转变等诸多问题，给我们这次的改造带来了极大的困难。由公司办、农电部、经营部、计量所、安检部组成的一行人员，我们精诚团结、统一思想，严把质量关，制定了周密的改造，各部门既独立又协作的关系，克服重重困难，认真做好解释工作，共同推进此项改造的规划任务。杜绝了过去的私拉乱接现象，确保了收费的合理性和准确性，规范了内部管理，确保了安全事故的发生，为公司的节能减排起到了良好的作用。此项工作共规划了12个所、3个厂、5个站、班，安装办公及职工生活考核表74只，安装到户表869只，安装路灯表46只。

5、日常维修工作 在日常的维修工作中，我们做到随叫随到，全体员工不管是水电维修、物业管理、水电抄收工作中，都能尽职尽责完成自己的本职工作，同时也能做好各部门之间的协调配合工作，我科室在各项工作中，大家都能科学的态度和务实，兢兢业业地做好工作，树立强烈的时间观、质量观，当天能办的事决不拖明天，哪里有事大 家就出现在哪里，哪怕双休日、节假日，我们都做到没有怨言，并能保质保量完成任务。以上是我一年的工作，所做出一点点小成绩，但离要求还有差距，我们还将进一步努力搞好本职工作，提高服务质量，搞好保障工作。

〔物管科年终工作总结〕随文赠言：【受惠的人，必须把那恩惠常藏心底，但是施恩的人则不可记住它。——西塞罗】篇二：2013年物业部年终工作总结 2013年物业部年终工作总结 2013年的工作已接近尾声，回首本年工作，展望2014年总体开展工作和整体目标，同时为2014年更好的开展库区的物业管理工作部署和完善，进一步提高库区物业管理质量和服务标准结合物业部2013年全年工作整体开展情况，结合库区的实际管理工作的标准和质量，2014年物业部针对库区综合管理工作打下良好的基础结合物业部平时管理实际操作情况对其2013年工作进行一个全面总结与回顾：

一、物业部全年工作开展：

1、物业部2013年库区总体物业管理工作按照2012年总体计划目标进行完善和开展，截止2013年12月31日库区移交总体物业管理面积为（45152平方米）、其中2013年9月25日移交3#库整体工作、协助公司工程部制定完善3#库移交方案和流程、协助3#库外围整体施工进度跟进、结合库区实际情况向工程部提出相关便于后期物业管理工作建议和意见及库区存在问题整改措施，制定3#库移交后相关后期物业服务工作标准和细则，完善对其库区绿化接收后管理工作；

2、完善整个库区管理工作制度进一步的规范、经常性开展与承租方亚马逊相关管理工作会议沟通与协调、进一步规范库区相关的管理细则及库区外围公共秩序、人员、车辆、规范管理保证库区的公共秩序运行正常，同时与承租方亚马逊经一部明确双方管理职责和责任区分，进一步完善库区物业管理风险成本控制和规避；

3、控制库区日常维修材料成本控制、按照市场价格调研、价格对比，与供应商质量对比的方式进行采购，细化维修材料采购流程、审批权限、报销规定流程的制度完善；

4、协助财务及时完善库区物业费、租金收缴及时率和有效性，保证公司

主营收入及时到位，每月按时完成库区水电费计算。及时提供数据给财务向承租方亚马逊收取该费用；

5、针对库区设备在质保期内存在问题处理，及时向施工单位进行联系沟通完善存在问题解决、确保库区设备运行处于正常运行状态，保证亚马逊正常运行； 5.1库区路灯电缆线出现故障及时联系龙人施工单位进行修复完善，排除故障恢复正常使用；

5.2配电室断容器出现故障及时联系厂家进行更换完善恢复正常使用； 5.3库区灭火器更换，经过沟通更换费用由亚马逊自行支付承担费用； 5.4落实库区消防维保单位确定，按照相关规定进行维保制度完善和执行；

6、签订和益佳一层办公场地合同签订，同时规范相关租赁内容及费用的缴交及时性； 7，完善公司内部薪酬管理规定的细则内容制定完善；

二、库区的防台、处突工作：

1、为了确保承租方亚马逊库区内商品安全，避免出现因各种原因造成损失，针对台风期间提前检查库区屋面对存在问题及时联系进行处理完善、联系施工单位对其屋面进行全面二次防水施工作业完成，进一步巩固屋面安全性能，同时物业部加强对其库区安全隐患检查力度做到发现隐患及时解决的预防措施，在遇有台风暴雨期间物业部安排人员加强值班制度，确保现场的突发事件处理达到及时性、有效性、保障工作制度

2、针对节日库区安全正常运行，物业部严格坚持按照节日安全大检查制度落实完善做好相关预防性措施；

3、确保库区治安秩序安全加强与驻地派出所进行联系沟通，做好群防群策治

安管理制度，保证库区治安秩序完善运行；

4、进一步学习规范库区相关预防和处突演练使每位员工熟悉掌握处突方案内容和领悟其重要性必要性的工作概念；

三、物业部内部管理工作：

1、加强安防队伍综合素质培训，严格按照公司相关管理制度执行、加强库区巡视力度、加强库区公共秩序管理制度，完善外来人员、车辆出入的管理制度，完善岗位物品经常性检查登记证制度保证岗位物品完好使用率；定期开展安防队伍军事训练，消防演习熟悉掌握相关技能技术、提高相关安防人员综合素质，抓好库区安防人员整体形象体现和树立，每天坚持两个30分钟站岗制度落实，加强落实库区安全工作请示汇报进一步掌握库区安全工作动态情况；

2、物业部工程维修，严格按照物业部制定设备维修保养流程制度执行完善，定期完成库区各种设备定期保养制度落实，规范消防值班制度规范操作流程，定期举行相关工程本职技能培训工作，提高工程人员维修技能掌握；提高库区设备故障排除能力；严格执行库区维修及时到位规定。

3、为了保证库区整体外围环境美观、整洁、有序、制定协调库区整体保洁工作操作流程、简化保洁人员、合理安排库区保洁工作力度，根据计划完善对其库区草坪、拔草、浇水、施肥，定期组织人员对库区死角、重点部位的卫生进行清理完善，确保库区整个提环境干净、美观、整洁。完善库区消杀工作，控制库区病虫害发展趋势，及时联系同安工业集中区管委会绿化科对其库区外围绿化进行整体修建、养护形成对其外围环境美观、整洁；

4、进一步规范物业部管理人员管理职责，严格按照公司物业部管理制度执行日常管理工作，坚持每周例会、提出问题、探讨问题、解决问题思路，利用

物业部团队精神完成日常的管理工作和管理难题；统一管理人员工作思想态度、工作带头模范作用、统一相关管理工作的步伐，强化管理人员工作概念意识态度。其中安防队长张宏伟因个人工作观念、思想态度不能融入公司团队，进行劝退处理，结束与公司劳动合同关系；

四、2013年物业部库区各项管理达标率如下:

1、治安管理合格率：100%

2、设备完好率：100%

3、绿化完好率：100%

4、客户回访率：98%

5、维修及时率：98%

6、突发事件处置率：96%

7、收费率：100%

8、房屋完好率：98% 厦门逊达洪通仓储有限责任公司

物业部：张绍波

2013年12月12日篇三：物管科2013年上半年工作小结和下半年工作打算

物管部2013年上半年工作小结

下半年工作打算

按照中心的工作部署，上半年，物管部根据自身工作实际情 况，分别从物业管理服务于住户及时保质量；后勤保障服务主动提升保满意两个方面，对照工作任务制订工作计划并实施。

一、物业管理服务

1、严格管理，规范化、程序化受理处置宿舍区各类报修并对各宿舍区发生的各种矛盾积极协调解决，纯化矛盾。上半年共受理处置了215起报修等相关事宜。其服务的满意度均达100%以上。

2、七项重点维修项目按计划进度进行实施，目前已完成了宁港一村排水管道、道路等局部改造。

3、会同政府部门、街道、社区积极推进宿舍区社会化管理，6月6日热河南路五段小区业主委员筹备小组已经成立，并召开了第一次会议，目前正在做召开业主大会的前期准备工作。业主委员会成立后，有关自行车棚、门卫、机动车停放收费等辅助设施的综合管理，将完全交由业主确定，实现“小区管理，业主当家”。

4、集团港尧新村宿舍区供水管网、水表出户改造工程，经与烷基苯厂供水事业部、栖霞区尧化门街道、社区、南京市物业办、陕西建工集团机械施工有限公司多次沟通，对改造方案、工 程总价、费用分摊等进行了商谈。工程已于6月30开工，工程预算总价110万元，集团承担73万元；陕西建工集团承担37万元。改选工程完毕后，供水设施移交供水方，并实现抄表到户，从而终结集团每年30万元的水费贴补。

5、针对集团镇江47号宿舍小区用水困难，二次供水改造之事，多次与自来水公司供水处、鼓楼区住建局、丁山街道商谈，改造申请的相关材料已报鼓楼区住建局。6月20日自来水公司完成了改造方案的制定，待市住建局立项后有望年内开工，费用由政府、供水单位、集团公司共同承担。

6、妥善处理了“12345”政府平台转送的业主各类诉求15起。

二、后勤保障服务

1、加强内部管理，坚持思想作风建设。一是重申完善相关制度和规定，要求部门全体职工全面履行好岗位职责；二是严格部门绩效考核制度，引导职工一切工作行为遵循规范化、制度化、程序化的要求，提高工作效率，提升服务质量。

2、利用科务会、班组长会等各种形式，宣传、贯彻中心两会精神，引导职工不断增强主动服务意识，提高服务技能、服务水平，让服务对象满意。上半年综合满意度100%。配合做好因滨江拆迁失岗人员分流安置工作，妥善做好人员岗位的衔接，确保工作不断、不乱。

3、认真履行安全职能，做好职工安全教育，督促各层面安全责任制的落实，开展安全生产月活动。加强对工作现场的督促

检查，及时纠正工作中的偏差。注重节日期间的巡视检查确保安全质量、服务质量。上半年现场督促检查20次。

三、主要经济指标

1、上半年预计完成宿舍区管理、维修相关费用90万元，占计划210万元的43%，费用使用均在计划控制内。

2、水电费（2013年1月—6月）：支出70.59万元；收入80.18万元，预计赢利9万元。

下半年工作打算

1、及时受理处置住户报修，按计划实施重点维修项目的施工，确保进度、维修质量处于可控状态。

2、加强与维护、维修包干单位、施工单位的协调、沟通，努力使全港宿舍区维修的及时性与质量得到提高。

3、与房产部紧密配合，针对房屋共用部分的维修，积极向南京市申请房屋维修基金。

4、做好港尧新村供水主管网改造工程的质量把关；积极推进热南五段业主委员会早日成立，实现小区社会化管理；捕捉镇江47号二次供水改造工程的相关信息，争取早立项，早开工。

5、以物管、维修部门合并为契机，整合梳理部门工作职责，完善绩效考核办法，引领职工认真履行岗位职责，全面完成工作任务。

6、在职责范围内妥善处理好宿舍区的各类纠纷和矛盾，不畏难、不上交、不添乱，不因服务不到位、不作为而引起住户的上访投诉。

7、结合沿江拆迁的不断推进，一是做好人员队伍的稳定，后勤保障服务不出偏差；二是加强门卫管理及日常巡视检查，做好防火防盗。

8、加强内部各项管理，严格制度、规范执行，加强督促检查，促进工作质量、服务质量、安全质量得以提升。

9、加强对班组工作的指导检查，使班组建设工作正常有序、有提高。

10、根据天气变化以及节假日期间对各宿舍区、办公区、对外租赁房屋等的水电、消防、给排水设施进行了检查，排除各类隐患，做好防雨、防雷、防涝工作。

二〇一三年七月八日篇四：物业部年终工作总结及计划 物业部年终工作总结及计划 2011，我物业部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工共同努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力，处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。

一、主要工作完成情况及分析：

（一）截止到2011年12月20日，本物业费还欠107469元，收缴率81%。

（三）物业管理员每天对一期市场开门营业情况以签到形式统计，目前开门营业50户至60户。

（四）截止到2011年12月20日，二标商铺共办理交房手续71户，装修32户，正式开门营业2户；双星叠座2011年12月18日开始交房，进展顺利，截止到12月19日，办理交房36户。

二、日常工作：

（一）制定与完善物业部组织架构，各岗位工作职责，恒龙机电五金城物业管理方案，临时管理规约，物业服务标准等，并制定具体的落实措施和考核办法。

（二）对二标商铺及双星叠座进行承接查验，发现工程瑕疵及时与施工单位协调处理，提出合理化建议整改。

（三）客服每日记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，建立业主档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便。

（四）建立并落实维修服务承诺制；零修急修及时率100%、返修率底于1%，并有回访记录；共用设施设备运行、使用及维修养护，按规定要求有记录，无

事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范；排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象；道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行；制定供电系统管理措施并严格执行，记录完整；供电设备运行正常，配电室管理符合规定，路灯、楼道灯等公共照明设备完好；电梯安全设施齐全，无安全事故；轿厢、井道保持清洁；电梯机房通风、照明良好；有出现故障后的应急处理方案。

（五）保安部是物业公司在市场进行治安防范、消防安全的重要力量，主要任务是落实各项治安、消防制度，维护市场内外秩序，及时发现和打击违法犯罪活动，保护市场内外所属设施设备及辖区内财产安全，执行“谁主管，谁负责”和“群防群治”的原则，负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作，维护所属范围内的治安秩序；严格治安管理，做好相关登记、全天24小时巡查、进出货物及人员检查等治安防范工作；严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患；积极配合公安部门打击市场内及周围发生的违法犯罪活动；对市场内使用人治安、消防工作的宣传、指导和监督。

（六）清洁管理无盲点；管理服务范围保持环境整洁，生活垃圾日产日清；为业户、顾客提供一个清洁、舒适的生活和工作环境；操作规范化、管理科学化；适时、及时、准时进行保洁服务，包括虫害灭杀；及时处理垃圾、废弃物分类按指定地点安放；做到节约用电、用水。保洁质量三查制度落实：每个员工根据有关作业规程，对自己负责分管区域的保洁项目进行自查，及时发现问题、解决问题，并做好记录；管理员把巡回检查作为自己的主要工作，对管理区域内所有保洁部位、项目进行巡回检查，并做好纪录；物业部经理每日抽查。

（七）培训学习工作

在公司领导的指导下，我部门从物业人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队；把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。

三、工作中存在的不足：

（一）2011，物业费还欠107469元。

（二）由于我部门未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。

（三）物业工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。

（四）物业工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。2012年工作目标及计划：

我部门在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。

一、目标管理：

（一）房屋外观整洁，无乱搭建。

（二）公共设施设备维护良好、正常运行，每月定期保养。

（三）公共环境整体美观洁净，及时对环境卫生进行检查和清理，做到卫生清洁、整洁，保持道路的路面清洁及；市场内无张贴、乱涂乱画。外墙清洁、干净。

（四）实行24小时保安制度，日夜巡逻，及时处理突发事件；管理和使用好消防设施，定期对消防设施进行检查，做好日常防火工作；协调好市场内的车辆通行和停放的管理，保障主要交通道路的畅通。

（五）定期对市场内的树木、花草修剪、浇灌、除杂草、灭虫害；植物成活率95%以上，出现枯死苗木及时补种。

（六）急修服务30分钟内到位，12小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，并对业主（使用人）做出合理解释，做出限时承诺。小修原则上2日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺。

（七）本物业费收缴率95%以上。

二、工作计划：

（一）对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确；

（二）加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量；

（三）强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明；

（四）加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确。

（五）通过部门的日常工作安排和心理调试,技巧学习，营造出“在工作中锻炼，在锻炼中成长”的氛围，让部门员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感。

（六）积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率。

（七）做好市场的精神文明建设，开展各种形式的宣传工作，同时积极开展并做好各项有偿服务工作。

综上所述，2011年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离优秀物业管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在公司的领导下，依据国家、省、市政府有关物业管理的政策、法规及恒龙机电五金城《前期物业合同》《物业服务标准》为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质。

昆山瑞邦物业管理有限公司

恒龙机电五金城物业部 2011年12月20日篇五：物业部年终工作总结

物业部年终工作总结 2011，我物业部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。

截止到 2011年1月10日共办理交房手续 80 户。办理二次装修手续 80 户，二次装修验房 80 户，二次装修已退押金 80 户。

以下是重要工作任务完成情况及分析：

一、日常接待工作

每日填写《客户服务值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上 70 项。

二、信息发布工作

本，我部共计向客户发放各类书面通知约 20 多次。运用短信群发器发送通知累计 350 条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。

三、业主遗漏工程投诉处理工作 2011年10月10日之前共发出 50 份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单 30 份，完成率 90 %。6月1日以后共递交客户投诉信息日报表 70 份，投诉处理单 90 份。开发公司工程部维修完成回单 80 份，业主投诉报修维修率 50 %。我部门回访 60 份，回访率100%，工程维修满意率 80 %。

四、透水事故处理工作 2011年9月30日样板房透水事故共造成一个房间进水，木地板更换的财产损失。在公司领导的指挥下，我工程部部、安防部第一时间赶到现场处理，事后又积极参与抢救工作，使损失降到最低。

五、入户服务意见调查工作

我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高雍泉度假山庄小区物业管理的服务质量及服务水平。

截止到2011年10月10日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访 80 户，并

发放物业服务意见表 份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达 %，接待电话报修的满意率达 %，回访工作的满意率达 %。

六、清洁、绿化工作

清洁由原来鹰皇公司承包，但一直未得到贵公司的支持，清洁质量差；后经市场招标，由凯特清洁服务公司承包，凯特公司对我部工作大力支持，免费对我部空置房和未收楼房清洁10余次；对会所、样板房、入户大堂进行晶面处理4次，也超出合同约定次数；绿化队今年工作任务重，特由原来的4名工人增加到了现在的8人，出色完成了别墅区景观改造，完成全区绿化修剪做到每月一次、补种及时、移植、施肥每季度一次、消杀每月一次等工作，特别是我部花高价招聘的园林师，对整个小区的绿化进行造型，现已初出成效。

七、建立健全业主档案工作

已完善及更新业主档案 份，并持续补充整理业主电子档案。

八、协助政府部门完成的工作

协助派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。为5户业主办理了居住证证明。

九、培训学习工作

在物业公司王总经理的多次亲自现场指导下，我部门从物业人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。

部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队；把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。

工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：

一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。

二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时；

三、物业各项费用收取时机性、方式、方法不够完善；物业费到期业主催缴 户，未交

户。水电费预交费用不足业主 户，未交 户。

四、物业工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。

五、物业工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。

六、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。

日后工作的努力方向及工作设想： 我部门在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。

一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确；

二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量；

三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明；

四、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确。

五、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出“在工作中锻炼，在锻炼中成长”的氛围，让部门员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感。

六、积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率。

七、做好小区的精神文明建设，开展各种形式的宣传工作，并定期组织业主的文化娱乐活动。同时积极开展并做好各项有偿服务工作。

综上所述，2011年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，依据国家、省、市政府有关物业管理的政策、法规及小区《临时管理规约》为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质。