优质护理服务资料目录[推荐]

第一篇：优质护理服务资料目录[推荐]

目录

1.优质护理服务工作概况----------------------1 2.优质护理服务主题、目标、内涵----------2 3.2010年“优质护理服务示范工程”活动方案-------------------------3 4.山西省“优质护理服务示范工程”考评细则--------------------------10 5.晋中市第二人民医院优质护理服务工作规划------------------------16 6.晋中市第二人民医院开展“夯实基础护理、提供满意服务”优质护理服务示范工程活动实施方案--------21 7.晋中二院2011年推广优质护理服务工作方案-----------------------29 8.晋中二院2012年深化优质护理服务工作方案-----------------------33 9.晋中二院2013年优化优质护理服务工作方案-----------------------37 10.晋中二院优质护理服务工作保障制度--41 11.晋中二院优质护理服务工作保障措施--42 12.晋中二院优质护理绩效考核制度--------45 13.晋中二院优质护理绩效考核管理制度--46 14.晋中二院优质护理绩效考核实施方案--47 15.晋中二院优质护理服务考评激励制度--49 16.晋中二院评选“优质服务明星护士”实施方案------------------------50 17.护理部对“优质服务明星护士”考评的考核标准---------------------53 18.科室对“优质服务明星护士”考评的考核标准（晋中二院分级护士素质及工作质量考核标准）-------------54 19.医生对“优质服务明星护士”考评的考核标准及评选表------------67 20.住院患者对“优质服务明星护士”考评的考核标准------------------69 21.住院患者参与“优质服务明星护士”评选表---------------------------70 22.出院患者参与“优质服务明星护士”评选的考核标准及评选表---71 23.晋中二院护士对优质护理服务满意度调查表------------------------72 24.晋中二院医生对优质护理服务满意度调查表------------------------73 25.晋中二院患者对优质护理服务满意度调查表------------------------74 26.急诊科优质护理服务工作征求意见表--75 27.重症医学科优质护理服务工作征求意见表---------------------------76 28.手术室优质护理服务工作征求意见表--77 29.供应室优质护理服务工作征求意见表--78 30.晋中二院优质护理服务工作满意度调查情况汇总及分析---------79 31.优质护理服示范工程基础护理服务项目------------------------------80 32.晋中二院护士分层次管理模式结构图--82 33.晋中二院优质护理服务——“专病专护”工作概要------------------84 34.“专病专护”护理流程---------------------85 35.“专病专护”护理服务评估制度---------86 36.心理护理的实施方案-----------------------88 37.晋中二院优质护理服务—“专病专护”考核标准---------------------90 38.“专病专护”护理服务工作目标---------94 39.晋中二院患者入院评估表-----------------96 40.晋中二院患者自理能力评估表-----------98 41.晋中二院临床科室危重病人报表--------99 42.晋中二院临床科室危重病人动态监控表----------------------------100 43.晋中二院压疮及高危压疮报表---------101 44.晋中二院皮肤压疮观察记录表---------102 45.晋中二院高危压疮评估监控表---------103 46.晋中二院难免压疮评估监控表---------104 47.晋中二院住院病人跌倒/坠床评估表---105 48.晋中二院一级护理患者巡视护理措施实施记录-------------------106 49.晋中二院二级护理患者巡视护理措施实施记录-------------------108 50.晋中二院健康教育宣教内容及评价标准----------------------------110 51.科室开展优质护理服务示范工程活动实施方案----------------------52.科室2011年推广优质护理服务工作方案------------------------------53.科室2012年深化优质护理服务工作方案------------------------------54.科室2013年优化优质护理服务工作方案------------------------------55.科室优质护理服务保障措施---------------56.科室优质护理服务绩效考核实施方案---57.科室优质护理服务考评激励机制---------58.科室优质护理服务病房工作人员一览表 59.科室护士分层次管理模式结构图---------60.科室优质护理服务工作目标---------------61.科室优质护理服务工作满意度调查情况汇总及分析----------------62.各科专病专护实施方案---------------------

第二篇：优质护理服务目录

目录

优质护理服务目标、内涵 ·················责任护士工作内容及二十二知道 ··············骨一科优质护理服务措施 ·················

·········

“优质护理服务示范工程”活动方案 ············

···········

2011年“优质护理服务示范工程”活动方案 ·········2011年优质护理服务活动领导小组名单 ···········2011年优质护理服务活动进度表 ··············医院“优质护理服务示范工程”活动实施细则

2012年优质护理服务督导检查标准 ·············2013年医院优质护理服务工作方案 ·············2013年科室优质护理服务工作方案 ·············医院优质护理服务评价标准与评分细则 ···········科室优质护理工作方案实施细则 ··············2014年优质护理服务工作方案 ···············开展“优质护理服务示范工程”活动倡议书“优质护理服务示范工程”活动承诺书········

第三篇：三级医院优质护理服务检查备件资料目录

三级医院优质护理服务资料目录

1.《郑州市中心医院关于对优质护理服务工作领导小组成员的补充说明》 2.《郑州市中心医院2011年“优质护理服务”工作方案》 3.《郑州市中心医院优质护理工作进度安排》 4.郑州市中心医院关于保障“优质护理示范工程”顺利开展的通知 5.郑州市中心医院关于修订“优质护理服务”保障部门责任分工的通知 6.《郑州市中心医院护理工作发展三年规划》 7.《郑州市中心医院2011年优质护理服务工作计划》 8.郑州市中心医院常用临床护理技术服务规范-复印件 9.郑州市中心医院岗位职责、工作流程、工作标准、考核标准-复印件 10.郑州市中心医院护理常规-书 11.护士分层级管理方案、护士分层级管理制度、各层级护士条件 12.郑州市中心医院护理人员绩效考核方案郑州市中心医院护理人员绩效考核制度郑州市中心医院护理人员绩效量化考核指标郑州市中心医院绩效考核激励措施 13.郑州市中心医院紧急情况下护理人力资源调配方案调配记录，机动护士名单及使用情况 14.郑州市中心医院病房管理制度-无郑州市中心医院探视管理制度-无 15.郑州市中心医院护理质量检查标准 16.郑州市中心医院护理文书书写规范 17.河南省医疗机构护理质量评价标准与方法-全皮书 18.郑州市中心医院消毒供应中心关于优质服务的保障措施 19.郑州市中心医院药物科对优质服务采取的保障服务措施 20.郑州市中心医院检验科关于优质服务的保障措施 21.郑州市中心医院医疗设备科关于优质服务的保障措施

第四篇：优质护理服务

外二科优质护理服务满意调查问卷

1.您对住院环境是否满意？

A非常满意B满意C一般D不满意

2.您对护士的服务态度是否满意？

A非常满意B满意C一般D不满意

3.您对护士的技术操作是否满意（如静脉输液，肌肉注射等）

A非常满意B满意C一般D不满意

4.您对医院里的配餐是否满意？

A非常满意B满意C一般D不满意

5.护士有无协助过您洗漱、进食？（未做手术者除外）

A有B没有

6.护士是否为您提供术前术后的指导？

A是B否C未做手术

7.响铃后护士能否及时到达？

A能B偶尔不能C经常不能

8.护士是否能够每天至少两次整理病房？

A能B偶尔C从不

9.入院时护士是否为您介绍住院环境？

A是B否

10.入院时是否为您介绍责任护士和主管护师，病区护士长？

A是B否

11.护士是否在夜间按时巡视？

A是B否C偶尔

12.输液时是否核对床号姓名？

A每次核对B经常核对C偶尔核对D从不核对

13.如有病情变化护士能否及时到达？

A能B否

14.您最满意的护士是哪位？

15.您对我们的服务有哪些意见和建议？

第五篇：优质护理服务

口腔护士工作职责

一、在护士长及医师的指导下进行工作。

二、热情接待病人，做好口腔科病人的导诊咨询，心理护理，健康宣教工作，合理安排病人就诊，负责口腔科整洁、安静，维持就诊秩序，三、负责口腔科开诊治疗前后的准备工作。协助医生进行口腔手术、洗牙、处置等，诊疗完毕分别清理、消毒医疗器具备用。

四、按要求做好口腔科消毒隔离工作，负责器械有效的洁洗消毒、并作好每天空气消毒、紫外线灯管擦拭、桌面的擦拭、器械消毒灭菌并登记；定期更换戊二醛；定期用管道清洗剂清洗负压管；防止感染事故的发生。

五、认真执行各项规章制度和技术操作常规，严格查对制度，做好交接班，严防差错事故。

六、负责领娶保管科内药物，器械保养口腔治疗椅及其他物品。经常观察口腔科内就诊病人，发现异常要立即报告当班医生，配合处理。

七、做好口腔科日工作量的统计，并登记。

口腔科分诊台护士工作流程1、07:50 整理候诊室卫生;2、07:55 摆放当日坐诊医生名单,做到心中有数;3、08:00 按患者就诊先后排好顺序;

4、接电话时要用礼貌用语,医生不在时留下患者电话,以便联系;

5、及时与医生沟通,告知患者就诊情况;

6、如遇特殊情况,及时同主任、护士长沟通;

7、每月整理一次性器械盒费条及时整理，口腔科护士工作流程 1、07：50 更换棉球缸,镊子筒,扩大针等，注明开启时间 2、07：55 清查口内治疗仪器,包括光固化机、根管测量仪、豌豆成形夹、根管治疗仪、血压计、电切刀及刀头、牙髓活力测定仪、护目镜、面罩等;3、08：00 准备当天治疗器械,核对数目，做好登记。

4、08：05 为医生配备治疗器械药品,做好登记并回收;5、11：30/17：00 提前半小时归还污染器械,核对数目做好登记;6、11：40/17：20 配备治疗器械,登记数目,加锁保管;7)每周一按时检查药品、牙胶尖、树脂、火柴、酒精灯数量, 定期领取，备齐用物，注意节约。

8、每周四更换吉尔碘消毒剂，双氧水。

9、每月底与护士长核对本专业材料、设备、器械

口腔科门诊护理工作规范

一、工作人员着装符合职业要求，服务热情，文明用语。

二、诊疗室采光、通风良好，布局合理，分区明确，符合医院感染管理规范要求。

三、各诊疗室无菌物品与非无菌物品分别放置，诊疗室台面整洁、用物放置有序、使用方便，并随时保持整洁。

四、口腔专科所有药物、材料等保证质量，存放规范，标识清楚。

五、牙科综合治疗台及诊疗台每日用含氯制剂擦拭，如遇污染随时进行消毒。

六、遵守技术操作常规和无菌操作规程，医护人员在进行口腔治疗操作时应戴口罩、帽子、面罩（或护目镜），各项检查和手术所需用物和器械均要严格消毒。

七、凡是进入组织、血液的牙科器械（手机、牙钻、车针、根管治疗器械、拔牙器械、牙周治疗手术器械等）必须达到灭菌标准，并做到“一人一盘一灭菌”。

八、做好空气、物表、地面及医疗废弃物的消毒与处理，防止和控制医院交叉感染。发现传染病人，立即采取隔离等相关措施。

九、建立器械账册、设备档案，专人管理，定期检查、维护和保养，保证安全使用，延长设备寿命。

口腔科护理工作标准

（一）分诊护理工作标准 衣帽整齐，淡妆上岗，佩戴胸卡，不佩戴首饰，不穿高领毛衣及彩色袜子。保证分诊台及候诊室环境卫生清洁，候诊椅摆放整齐。更换口腔科医师坐诊表，熟知当天一、二线值班医师。遵守服务行为及语言规范，使用文明用语，态度和蔼，微笑服务，不脱岗、使用专业指引手势（四指合并指引）。对咨询或有疑问的患者提供主动热情服务。熟练掌握口腔专科知识，按专业合理安排好患者就诊，对急诊及离休患者可提前安排就诊。为患者开具诊疗用一次性器械盘，做好就诊登记，晚上下班前收集口外、特诊、口内、正畸、修复患者数量，向门诊服务台上报当日口腔科患者就诊量。

在患者候诊时间，利用宣传页、录像等形式对患者进行卫生宣教，包括就诊流程、拍片位置、注意事项、口腔卫生等知识。电话预约的患者做好登记，并及时通知医师，如有改约至少提前一天通知患者。（如医师不在，将患者电话登记在患者信息本上）。医师预约患者复诊，电话通知随访中心，详细报告患者姓名、电话号码、医师姓名、复诊时间、注意事项。同时，护士做好登记。如随访中心未预约到患者，护士仍需做好登记并报告医师，另行改约。

做好会诊患者登记，包括接到通知时间，需会诊科室、患者主要不适症状。如为急诊立即通知医师进行床旁会诊。住院患者前来门诊会诊，通知二线医师诊治患者。对初诊患者详细告知交费窗口、放射科拍片、口腔外科位置，使用文明用语，态度专业指引手势，并将患者带领至医师治疗椅旁。10 定期整理一次性器械盘收费条，并按基数领取器械盘，月底将医师、护理收费条分类整理并上交护士长。每周一领取收费条、万能单、化验单、帽子、口罩、一次性器械盘等物品。12 每周二添加洗手液，并定期消毒洗手液瓶。下班前收集第二天医师复诊患者名单，做好登记。14 负责候诊室电视与照明灯的管理，注意节约。创建无烟医院，做好劝烟工作。患者较多时，及时与医师沟通，做到心中有数