长城盛世花园

第一篇：长城盛世花园

第一部分

提高物业管理水平的整体设想与策划

第一章

项目调研

【建设中的长城盛世家园位于市区彩田南路与莲花北路的交汇处，有线电视台以北：眦邻市政府开发的大型居住区彩田村。该项目是长城地产集团2001年重点开发和建设的住宅楼盘。一期占地面积8058.8平方米，建筑面积95262.40平方米。由三座34层搭楼组成，地下三层规划停车位349个，住宅单位789套。物业管理权的选择采用集团内部议标的方式运作，此举体现了长城地产集团深化国企改革的决心和促进下属物业管理企业走向市场的作用。】

为使日后的管理服务工作更加贴近长城盛世家园的实际情况，我们数次赴现场及长城地产集团总部调研，了解的基本情况如下：

大厦为超高层建筑，容积率较高，主推户型为面积适中的中小户型，业主数量相对较多，由此引发装修、停车、治安、消防、环境等管理项目所产生的问题多而复杂。物业管理企业来用何种管理方式，方可应付自如？



该项目为分期开发，从入伙期直至正常居住期，物业管理实施与周边施工（配套工程收尾及二期施工）长期并存，且入伙期业主入住集中、入住率高、入住快，管理压力较大。



盛世家园作为2001年长城地产（集团）开发建设的重点工程，首次采用内部议标的方式选聘物业管理企业，引起了下属物业管理企业的高度重视，未来物业管理工作必须以实现业主满意、开发商满意、社会满意为终极目的。

据我们的研究分析，未来的业主以白领阶层的首次臵业者及来深工作多年的工薪阶层为主。完全借助以往的运作模式来为这些中、青年家庭服务，能否满足他们的服务需求呢？让我们共同关注一下入住人群的特点：



盛世家园未来的业主多为白领及具有一定学历的工薪阶层，素质相对较高，对物业管理的期望值也较高，其特殊的人员结构必将为大厦带来更清新的时代气息、衍生更现代的居住理念，因此要求物业管理企业实现管理方式和管理手段的现代化。



盛世家园业主基本属于中层收入阶层，物业管理企业所提供的服务产品也应是“质优价廉”的，而且不能违背业主的客观需求提供过剩的服务产品。

第二章

管理目标——构建“文化社区”

根据我们的调研结果显示：长城盛世家园应是“文化入”的居所，“文化人”重情、讲理、守法。开展物业管理工作，就必须高度重视他们的文化需求、服务需求及主动参与社区建设的愿望。

我们提出构建“文化社区”的人居理想模式，强调由物化管理上升到文化管理，实现传统家居理念与现代生活方式高度共融的“文化社区”的管理目标。文化管理涉及两个层面，一是通过多种交流形式促进物业管理人与社区成员以及社区成员之间的正常沟通，使“长幼有序，睦邻亲善”的传统社区概念得以理性回归，并激发社区成员共同参与建设社区人文环境的积极性。二是通过多种宣传形式培养社区成员集体主义观念，进而深入到他们在使用物业尤其是在使用共用性较强的物业中，进行约束和引导，以降低管理难度，提升管理效果。我们的设想是：

－、倡导“全员参与”的管理文化

在管理处内部我们强调员工在合理分工基础上的充分合作，例如在保洁方面提倡“人过地净，全员保洁”，安全管理方面提倡“全员防范，全员消防”等，以多层面的共同参与和协作来弥补管理上的缺项和漏项。在社区内，我们推崇“为业主节约每一分，让业主满意多一分”的管理理念，实现“管理开放，开放管理”。把热心社区公益事业的社区成员组织起来，参与社区的安全管理和社区文化建设。此外，我们还将借鉴行业内的成功经验，实施“管理报告制度”，每季度如实向业主报告综合管理服务费的收支使用情况，以及治安、保洁、绿化、社区文化等各专项工作的运作情况，真正做到尊重业主权益。

二、推广“平等互动”的服务文化

服务文化的涵义在于“把提供优质服务视为工作的自然方式和最重要的规范”。服务连着业主和物业管理人，我们对两者关系的定位是：建立在权利与义务对等基础之上的合法契约关系。

建立这种认识能使员工真正尊重自身的工作，产生服务热情，自觉尝试去寻找满足业主期望的恰当方法，提供发自内心的“微笑服务”。业主在享受服务的同时提出改进意见，服务产品的供方和需方均保持愉悦的心境，服务水准在平等互动的基础上得以提升。

三、营建“和睦亲善”的社区文化

社区文化是物业管理人与社区成员共同创造的、具有社区特色的精神财富和物质形态的完美结合，社区文化建设的最终目的是在居住区内建立一种“和睦亲善”的文化氛围，以取代社区中正在蔓延的“人情沙漠”。我们将以开展健康丰富的社区文化活动为纽带，建立崭新的社区公共秩序。

我们将围绕“爱国主义、环境保护、社区科普、全民健身、社区公益、尊老爱幼、物管宣教、健康家居”等八大主题来组织、策划社区活动，努力把盛世家园创建为“精神家园”。

四、塑造“亲和人文”的环境文化

现代信息时代的到来，业主更加关注社区内的人文环境。物业管理人与业主一起参与环境文化的建设，将极大地满足业主愉悦身心、亲近自然的居住需要。在环境文化氛围营造上，我们将导入一套结合现代与传统、符合建筑设计特色的形象识别系统，提升档次：提供高品质的园艺维护，保持绿化的良好长势以承续设计理念：以多种形式组织业主开展环境保护及美化家园活动，并不断完善居住区内的园林小品及自然景观，营造厚重的人文气息，建立人与环境和谐共融的“文化社区”。

第三章

长城盛世家园管理模式

我们确立长城盛世家园的管理模式是：

●紧密围绕“质量、成本双否决”的运作核心

提供“质优价廉”的服务产品

●倡导“以客户为中心”的流程管理思想

建立以流程为基石的客户需求价值链

●致力于与业主建立平等的现代契约关系

推广“平等互动”的服务文化

在确定管理模式的基础上，针对长城盛世家园的特色及实际情况，我们进一步提出了全方位物业管理的基本思路。

我们的管理思路是：

●强调成本控制意识和成本管理程序

●强调流程团队的有效运作和服务流程的持续改进 ●强调公众服务的规范化与特约服务的个性化 ●致力于共用设施、设备的持续改进和功能提升 ●致力于培养员工的专业素质以及社区全员的参与意识 ●致力于文化功能的提升，塑造符合现代文明的人居理想环境

第四章

拟采取的管理服务措施

结合长城盛世家园物业管理的难点、重点及管理思路，我们拟采取以下管理服务措施，以保证管理模式的实现及服务产品的供给：

－、导入ISO9002质量管理体系

长城物业管理公司于九七年建立了ISO90002质量保证体系，并顺利通过英国 SGS公证行的第三方认证，通过三年多的实际运作和持续改进，质量保证体系已日趋完善和稳定，并具有较强的可操作性，质量保证体系已成为我们提供规范化、标准化物业管理服务的基石。随着国际标准化组织于2000年12月颁布了2000版质量管理标准，我们审时度势，积极跟进，及时对原有的质量体系进行了改版，并于2001年三月份成功获得IS09002∶2000质量管理体系的认证。在长城盛世家园物业管理的实施过程中，我们将一如既往地推行IS09002，以期在为业主提供优质服务的过程中不偏离既定的轨道。

二、实施“质量、成本双否决”运作机制

我公司于97年底开始学习邯钢经验，并在邯钢“成本否决”经验的基础上，结合物业管理行业的服务特性，于98年全面推行“质量、成本双否决”机制。公司每年通过与管理处签订目标管理责任书，把服务质量和成本控制作为考核管理处工作业绩的两顶最重要的指标，且两者是“或”与“否”的关系。通过近三年的“质量、成本双否决”的运作，我们获得了业主满意率持续稳步上升、管理成本下降近十个百分点的良好成果。我们将进一步结合长城盛世家园的管理特点和难点，把这一套运行机制用于该大厦的管理实践中，力求在“服务质量”和“成本控制”之间找到更准确的结合点，以提供“质优价廉”的服务产品。

三、建立“加油站式”的员工培训机制

由于提供服务产品的主体之间的个性差异，对于服务产品的提供，不能简单地只制造一种“准则”，而是应该依据服务需求的变化而不断调整，也即服务的层次、内容和方向做出相应变化，真中一项关键问题就在于对员工持续不断的培训。在实践中，我们推出了“加油站式”的培训体系，做到岗前培训、在岗培训和调岗培训，各层级员工均有明确的培训达标标准，使每一层级员工保持服务知识、技能与服务需求达到动态平衡。同时，我们亦强化“管理者就是培训者”、“培训是公司对职员的最大福利”的观念，并把这种意识在物业管理工作中贯彻始终。

四、实现与大型住宅区的资源共享

长城盛世家园与市政府开发的大型微利房社区——彩田村毗邻，这将成为我们不可或缺的一项管理资源。根据彩田村规模庞大、配套齐全的特点，我们可以充分借助这个有利条件实现资源共享，以便更好地满足业主的服务需求。长城盛世家园与彩田村虽然在物业类型、开发速度、服务定位等方面存在一些差异，但为业主提供优质服务的目标是一致的，双方可在竞争的基础上充分开展合作，如管理信息使用、社区治安联防、社区活动开展等方面均可强强携手、优势互补。

五、建立“物业管理信息岛”

伴随IT产业的迅速发展，数字化的信息浪潮正以不可阻挡之势向我们涌来。配合长城物业管理公司的局域网及长城盛世家园的宽带网计划。我们着力在长城盛世家园的物业管理中，实现管理手段的现代化和信息的网络化。构建一个可为用户提供大量交互式信息的“物业管理信息岛”，从而满足社会各界、业主、住户以及物业管理公司之间对管理资源及信息共享的需求。我们拟逐步建立长城盛世家园网站，并将各类管理服务信息定期输入并及时更新。政府主管部门、业主、住户以及物业管理公司随时可通过互联网或本地电话网登陆网站，高速浏览管理处的管理情况，并获取服务资料，同时对管理处的工作业绩进行监督和指导，实现管理服务信息的多层面传递。

六、倡导开放式的管理服务

物业管理公司与业主大会及业主委员会、居委会均涉及业主、住户日常生活的不同侧面。物业管理公司与业主大会及业主委员会、居委会之间关系若协调不好，必将演化为阻碍大厦物业管理水平提高的一种阻力。为此，在长城盛世家园我们倡导和强调开放式的管理服务，明确上述物业管理公司与业主大会及业主委员会、居委会之间的分工及配合。即：物业管理公司提供专业物业管理服务、业主大会及业主委员会负责自治自律管理、居委会承担政府社区行政管理和社区公益服务。

对于管理处，我们通过要求其按时公布财务帐目、定期提交“管理报告”、组织“管理处开放日”活动、公布管理处主管人员的联系电话等措施，自觉接受业主的监督：对于业主大会、业主委员会，我们将在大厦入伙并达到规定的条件后依法成立。并从保护业主合法权益及提高自身管理水平出发，不断增强业主大会及业主委员会自治自律管理的意识和能力，使之能真正代表全体业主行使监督和审核的权力。对于居委会，我们将尽力协助其搞好业主、住户的宣传教育、民事纠纷调解、拥军优属、扶贫帮困、计划生育等工作，同时在管理信息资源上予以有效支持。我们深信：只要从服务业主、住户的根本目标出发，三方的合作一定能成为推动大厦管理水平提高的助力。

七、提供个性化的装修套餐服务

国人生活品质的不断改进，使得房屋装修正成为业主在购房以后最为关注的一个问题。但是，现阶段装修市场的不规范因素却让大部分业主、住户深感困惑。一方面，普通的业主、住户因为专业的限制，对于装修方案的设计、装修商的选择、装修材质选购、装修质量的监督等问题都显的心有余力而力不足；另一方面，因为监管力度的缺乏及装修工程的高利润，导致目前装修单位鱼目混珠，“游击队”四处出没、装修质量事故频频发生。在社区服务社会化的进程中，我们认为：物业管理企业完全可以扮演一个主动性的角色。为此，在长城盛世家园的装修管理上，我们竭诚为业主、住户提供完美的配套服务。我们拟通过公开招标的方式引入3－4家具有一定品牌、资质、售后服务的正规装修商进驻大厦并向业主、住户推荐，避免装修游击队日夜骚扰业主、住户。同时，根据不同层次业主的需求，提供各类个性化的装修方案以供选择，实现设计、施工、养护一条龙的套餐式服务。另外，根据个别业主的特殊要求，管理处亦可在业主购房之后但房屋未入伙之前，即提供装修申请及方案审核的服务，以解业主的后顾之忧。

八、构建服务平台——窑户服务中心

强大的服务平台和先进的服务组织是提供规范客户服务的前提。在长城盛世家园的服务形式上，我们拟建立客户物业管理服务中心的运作体系。即将管理处的内部管理处对外服务分为后台和前台操作，从而保证管理处对外形象的统一化。客户物业管理服务心是管理处的指挥调度中心及信息枢纽，业主所有的服务需求申请及投诉建议都将汇总到客户物业管理服务中心，由中心负责分类处理。而管理处所有需要公布的管理服务信息亦通过该中心反馈到业主、住户。通过管理服务中心的有效运作，第一，可保证管理处对外信息传播的□径统一化；第二，建立首问责任制，所有业主、住户的投诉和需求都有专人负责跟踪和落实直至业主满意为主；第三，中心24小时的工作时间将可保证业主、住户的需求全天候地得到受理及满足。

九、构建网络化的物流链——虚拟仓库

物料管理的根本目的在于建立快速流通的物料供应渠道和实现物料消耗的最小化，从而保证服务提供的及时迅捷以及服务成本的有效降低。在此方面，我们主要遇过构建网络化的物流链——虚拟仓库来实现。

物业管理公司的物料配送部通过基于局域网平台的物料管理系统，对管理处物料的年度采购计划、价格、数量、品牌、供应商、安全库存量等实施远程监控。而同时，管理处所有物料的订单、入库、出库以及结算手续都是通过网络来完成的，物料的供应主要通过供应商送货上门。物料配送部和管理处的物料信息通过该系统随时交互和更新。一旦管理处物料的采购或使用超标，该系统将迅速响应并迅速加以修正，从而保证物料的消耗得到有效控制，成本有效降低。

十、管理体系的全面整合和提升

社会的环境时时在变，业主的需求亦时时在变，始终沿用旧有的管理模式和服务方式是无法满足业主不断增长的服务需求的要求的。长城物业管理公司自一九九九年始，在全公司范围内启动了“创新再造”工程，实施管理体系的全面整合提升。其精髓将在于持续地不间断地进行流程再造，对日常一些已经相对固定化的思维方式、服务理念以及具体的作业流程进行重新分析和改造，使真能够更加符合业主、住户的真实需求，从而为业主、住户提供真正实用的服务产品。经过近两年的运作，我们已经取得了实质性的突破，在一些原来绩效低下的功能性障碍流程和高位势流程上，如∶信息收集分析、企业决策、投标组织、材料管理、外委工程管理、业主住户投诉受理等，取得了较好的再造效果。在长城盛世家园的物业管理中，我们仍将继续推进此项工作，组建流程小组，并运用流程管理的思想指导日常的具体工作。致力于用新型的“以客户为中心、以流程为导向”的运作取代传统的“以企业为中心、以职能为导向”运作，实现物业管理水平的持续提升。

十一、致力于共用设施、设备的循环改进

高层楼宇管理的一个重要内容就是共用设施、设备的管理和维护。共用设施、设备运行状态的良好程度将直接影响到业主、住户的日常起居和安全保障等问题。根据我们对高层楼宇多年的管理经验，我们将长城盛世家园共用设施、设备的管理分为三个层次进行，即：以保证共用设施、设备处于受控状态、维持正常运行为目的的日常管理及维修：以消除各种运行隐患，保证设施、设备性能得以充分发挥为目的的定期维修养护（包括大、中修）：以提升设备性能、增强设备自我保护功能从而满足用户不断增长的服务需求为目的的改良性维护（改造）。

在长城盛世家园共用设施、设备的管理和维护上，我们致力于凭借自身经验和专业的分包方，对其进行持续的循环改进和功能扩展，逐步实现对共用设施、设备的集中监控和一体化管理，最终实现物业的保值和增值。

十二、引入直饮水系统

水质污染正成为困扰城市居民的一个新的问题，如何能使用到经济、健康、方便的饮用水也为越来越多的市民所关注。实现管道净水供应，是解决当前饮水问题最为科学有效的途径。它采用特殊的选择过滤技术，新型管道材料，独特的封闭式管网，并促使净水在管网内全循环，从而保证了居民对高品质饮用水的要求。

我公司目前正与饮水开发公司积极接洽，拟在长城盛世家园引入直饮水系统。该公司经测算，在长城盛世家园80％以上的住户同意使用直饮水的前提下，拟投资200万元自行开发直饮水系统，其投资在饮用水的收费中收回，投资回收期约为三年。该工程如能顺利实施，必将为长城盛世家园的销售带来新的亮点。

第五章

管理目标及经营指标承诺

一、管理目标承诺

大厦入伙后一年内：

——达到“深圳市物业管理优秀住宅小区”考评标准； ——达到“广东省物业管理优秀住宅小区”考评标准： ——达到“深圳市安全文明小区”考评标准； ——创建建设控股公司的“青年文明号”； ——业主满意率达到93%；

大厦入伙后二年内：

——达到“全国城市物业管理优秀住宅小区”考评标准； ——达到“深圳市安全文明先进小区”考评标准： ——创建深圳市的“青年文明号”； ——业主满意率达到95%：

大厦入伙后三年内：

——达到“深圳市安全文明标兵小区”考评标准； ——创建广东省的“青年文明号”； ——业主满意率达到97%。

二、经营指标承诺

大厦入伙三年内：管理服务费标准不调整，按标书承诺价格执行； 大厦入伙第一年：收支亏损额控制在72.07万元内； 大厦入伙第二年：实现收支基本平衡；

大厦入伙第三年至第五年：实现收支盈余为每年48.32万元； 大厦入伙第六年及以后：实现收支盈余为每年52.92万元。

第二篇：盛世长城经营策略

Nothing

is

impossible

---论盛世长城国际广告公司的经营策略

盛世长城国际广告公司是盛世长城国际广告公司是SAATCHI

&

SAATCHI和中国航天工业部中国长城工业总公司合资的公司，有国家对外经济贸易部批准，成立于1992年8月。

十多年来，盛世长城不断探索和努力，由小到大，开展壮大。营业额从94年起，一直在全国广告公司排序保持第一。上缴国家的税收超过人民币4000万元，成为中国广告公司的纳税大户，为中国广告业作出重大奉献。

盛世长城是第一家在中国取得营业执照的国际4A广告公司。

盛世长城连续十年在中国广告业独占鳌头，同时也是国内规模最大的广告公司，而且是第一家在嘎纳为中国勇夺平面大奖而扬威国际的广告公司。

那么，是什么原因促使这家跨国公司以如此快的速度成长、壮大，它是如何经营管理的?

一、我们先从盛世长城的重要领军人物来看整个公司的大体经营管理理念和策略。

和广州CEO周佩莲。

１、李传平：一开始就讲清楚，广告业不是投资生意和股票买卖。这是一个艰苦的行业，公司的营业额可能上亿，但绝大多数都是媒介费用。

２、周佩莲：广告主不要只是从厂家出发点“自说自话“，必须了解消费者内心的诉求，从而建立品牌与受众之间的忠诚，亲密关系与情感连结。

３、苏秋萍：不把问题当问题我从来不把问题当问题，不会说英语我学，问题就不存在，我把不会英语当问题，那十年后那还是一个问题，就这么简单。我读书少，我失败理所当然，但是我做好一点我就赚了，到今天我更不怕，因为我赚够了，所以我停下来想搞培训。

４、Charles

Sampson：至爱

至信

不可置疑，盛世长城的广告人就是盛世长城广告公司最好的代言，特别是具有特殊地位的人物。通过分析上述李传平及三大CEO的言辞和相关资料分析，我们便可以看出盛世长城的经管具有以下特征：

１、对广告业清醒的认识

从事广告不可能一夜暴富，员工工资只是比一般行业略高，但员工会在其他方面获利很大，如对个人精神的成长，人格健全的开展，思考问题的逻辑性，敏锐的目光，做事情的原那么性等，广告最大的特色就在这里。他认为如果员工有了错误的期望，他会对公司不满，进而影响别人的情绪。

盛世认为广告公司在业务上应是相对平稳的，这并不是一个大起大落的行业，除非遇到重大危险——一个重要的客户离开或公司的运作产生官僚作风。一个广告人必须在工作上付出24小时的努力才能做好。有时一个想法会产生在与朋友的聚会中，一个好的创意可能产生于匆匆行走的人流，没有方法用金钱衡量广告人的价值。

广告行业也是个年轻人的行业，这指心态而不是实际年龄。要不断地学习和创新，员工用要用精神而不是用文件作战，任何时候广告人应有饱满和乐观的精神状态去迎接新的挑战。

２、所有工作的出发点——为客户效劳

①客户在那里我们就去哪里

一切工作以客户为核心，面对客户所表现出来的并不是一种守株待兔的态度，而是一种积极的不断去追求、去抓住的心态，就像追求自己心爱的姑娘一样，并且会随客户而动，应客户要求而变，时时处于一种活泼而带出击的良好状态。

②广告公司是客户的商业伙伴而不是提供者

在很多人眼中，广告公司就是广告主的效劳者，提供创意、制作、筹划等效劳的公司，而盛世非但不把自己看作广告主的提供者，“提供者〞与“被提供者〞是一种客主或者说相交易的的两方，而“合作伙伴〞那么是一种互惠互利、相互理解，互相支持如亲兄弟般的一种亲密关系，多了些人情味，少了些铜臭气。

这不仅能让广告主在得到效劳的同时有一种赏心悦目的良好感觉，还能让自己的员工也能有一种“为自己干活〞的“错觉〞，更能得到一种质量上的提升，当然，那些潜在的广告主可能也会因为这个做出“要定你〞的选择。

③公司是媒介和广告主之间的中间人

中间人并不好做，但一定要认清三者之间的关系，明白在广告的运行之中，公司、广告主、媒介的共同作用才能使广告得到顺利而完美的运行，明确关系，明确责任，可谓是无往不利。

３、盛世长城的信念：世上无事不可为。

认为只要相信世上无事不可为，就能到达成功。“Nothing

is

impossible〞是盛世的口号，也是它既能帮助客户生意屡创顶峰，又能坚持专著创作优秀的创意作品的重要原因。

４、推行“至爱品牌〞

盛世长城认为，一个品牌要获得成功就必须成为“LOVEMARKS〞（至爱品牌），赢得消费者的爱。“LOVEMARKS〞能带给消费者一种超越想像的内心体验，创造出一种亲密无间的不可代替的情感联系。盛世长城的目标就是帮助客户品牌创造爱来赢得消费者的心，从而让消费者爱上这个品牌。

二、激发灵感的工作环境＋与众不同的工作方式

三大主题会议室〔唐朝、HIGH-TEC、婴儿〕、创意工作区、休闲娱乐区、咖啡馆、画廊、健身中心等组成盛世长城广告人的创意梦工厂。

组织筹划和客户效劳人员在中国旅行，花大量时间去了解、体验并融入中国消费者的生活。探索者使其独家拥有激发伟大创意的资源，让创意散发耀眼光辉。

三、针对公司自身

１、长期、专业化的经营战略

盛世在华的经营战略是长期的，其指导思想为五年的投入期，所以来华三年，并没有把盈利放在公司最重要的地位，而是希望在中国能落地生根，开花结果。

为此，它花很多精力和时间在员工的培训、设备的投入及自身品牌形象的建立上。因为长期性的战略，公司在为一些国际性的客户效劳时，也用战略眼光做出分析判断。一些客户初到中国，对许多事情并不了解，需要公司去做市场调查等，但媒介的投放并不很大，公司还是尽力提供全方位的效劳，公司相信现在的投入会在未来得到回报。

盛世长城是一家钟情于客户，并致力于为客户提供专业化的效劳，并与客户进行长久合作。到目前为止，盛世已与宝洁合作长达16年、达能/乐百氏7年、中国移动4年等等。

２、专业化广告公司的定位和对自身品牌的重视

盛世认为未来的广合公司将会有很多种类型，分工会更细，经营的差异化会更大。盛世深谙公司的定位越清楚，优势才有可能更明显。

盛世是一家国际性广告公司，给客户提供专业效劳，无论就创意还是客户效劳，抑或市场调查都是一流的。虽然不久前英航公司随Saatchi兄弟的离开而丧失，但盛世为其制作的电视广告以其恢宏的气势使人久久不能忘怀。盛世大可把这样的创意风格带到中国。

实际上盛世有一套很好的创意方法。盛世有为全球最大的广告主P&G效劳的经验，为客户效劳处处表达为客户着想的精神。然而，盛世长城公司最大的优势在于媒介。在公司的所有部门中，媒介人数最多，这不仅因为其代理的客户产品覆盖面广，需要在全国很多地区发布广告，而且盛世的媒介工作做得很细，不仅有专人负责媒介方案和购置，而且有专人负责媒介的监测。

在媒介监测上，它除了定期购置专业调查公司有关媒介监测的资料外，还委托全国残联在中小城市、遥远地区由残疾人监测当地电视广告。因为占有了大量的信息资料，盛世在面对客户时很有信心，即使是一名普通的媒介或客户效劳人员，都能对客户的产品、竞争产品、市场状况有一定的见解。

３、选择重视产品和品牌的客户

正是因为盛世长城致力于为客户提供长久专业化的效劳，因而它必须注重效劳客户的选择，在“精〞而不在“多〞。目前，盛世长城的客户并不很多．主要是P&G、西安杨森、惠普等，此外，北京、上海、广州三个office都有一些自已的客户，如北京的爱立信、上海的强生、广州的大大等。

在现阶段，公司主要的任务是稳固客户，提高效劳质量，适时争取一些客户。盛世认为选择客户跟选择伴侣一样，因而非常慎重。在选择客户时，首先看客户对自己的产品和品牌重不重视，如果这个产品是长久的，是国际国内知名的，客户肯定重视它的产品，公司愿意和这样的客户一同成长；如果是个小客户，但它重视品牌，重视自己的产品，与广告公司能沟通，这也是盛世长城的选择对象。

客户的信用是另一考虑的重要因素。客户是否有长期打算，客户未来的目标、战略方向、对市场的看法等，同时要了解企业文化和实现的可行性。盛世公司选择了P&G，因为P&G是好产品。盛世认为广告只能让一个滚动的球滚动得更快，而不会让一个不会滚的球去滚。

４、追求极至和推崇反省意识

跟任何一家严肃认真的广告公司一样，盛世长城追求极至。把客户的优点发挥至极限，首先要把公司自己的优势充分发挥出来，调查是否够全面?每一名员工在工作时都需要提醒自己：我是否还能做得更好?盛世在做事的标准上不会妥协．信奉“最好〞。

工作中出现了过失，应先从自己身上找原因，管理人员更应如此。客户离开了公司、首先要检讨自己，为什么会发生这样的事情?是否是公司的效劳不够好或效劳品质有问题?公司内部是否需要做改革，加强培训，增强员工的工作意识?

员工离开公司，是否因为对公司感到不满?是由于管理者的风格问题，还是由于员工个人的问题，别的公司提供了更好的位置和时机?管理者需要对这些事有充分的了解。

诚然，每个人可以为工作中的缺乏找到许多客观原因，但如果是靠公司内部解决不了，公司就不会停留在抱怨上，而是寻求积极的方式。国际化公司来中国经营很谨慎，他们在除了业务以外的其他方面很少愿当出头乌；但他们很会生存，而且在悄悄地影响和改变着这个行业。

四、针对员工：

１、反对提成，注重本钱观念

在收入的分配上，盛世在全世界范围内不选择提成的方式。盛世的管理者认为既然公司不是将本求利地做一件事，而重点是培养自己的人才和树立自己的品牌，就不可能在每一项业务上用钱来衡量。盛世希望员工多一点精力放在专业上，拉生意不是员工的事。事实上盛世长城的客户大局部是盛世在全球代理的客户，也有不少慕名而来或要求公司参与比稿的。

盛世认为最能吸引客户的是公司的效劳质量和水准，作品只是效劳的一局部。效劳不但表达在能满足客户的需求，而且给客户提供连他们也没有想到的事情上。客户和广告公司接触，并不一定知晓公司能给他们提供什么样的效劳，公司需要了解哪些信息。要靠客户效劳人员主动去沟通，也要靠公司其他人员的配合。

公司希望员工能有一个本钱的观念而不是赚钱的观念。花多少时间和精力给客户做一件事，有没有浪费时间，这是一个本钱的观念；做一件事能赚多少钱是获利的观念，这两者之间有很大区别。员工的本钱观念包括本身成长的能力和应付事情的能力。一个有很好本钱观念的员工不但能为公司创造时机，而且也能对自己负责。对公司的管理者，花多少时间在客户上，多少时间在员工培训上，也要有一个本钱观念。有些事情从金钱上看是赔本的，但如果公司在其他方面得到收获，就值得决策者权衡。

在时间的分配上，盛世也有非常严格的本钱观念。公司总部定期要员工填时间分配表，表的内容具体到一个员工每天的时间分配，多少时间花在哪一项工作上，花在哪一个客户上。管理者不仅了解一件事情的结果，还关注整个过程，从科学管理的角度看能否发现问题，以便及时调整。

２、倡导团队精神和效劳意识

盛世的哲学是致力于建立一个目标统一，且意念一致的公司形象，因而盛世不鼓励个人英雄主义，而倡导团队精神。客户效劳、市场调研、创意、媒介是一部车的四个轮子，这几个轮子都动起来，车子才能跑。为客户效劳是所有工作的出发点。李传屏认为，如果公司靠一个客户或一个高级员工，那对公司是非常危险的。一旦公司的制度已经建立，个别人员的流失对公司的大局影响就不会大。创意总监也认为创作部门需要创意天才，但teamwork（团队精神）是不可缺少的。如果只有一个天才，他是不会做出东西来的，拥有创意天才和团队精神是最好不过的事，但要在二者中择一，那么只能选择团队精神了。

盛世公司中，每一客户或客户产品都有一相应的AE负责，但每一客户都感觉到他们是和整个公司而不是跟个别的员工接触。他们在接受整个公司的效劳，因其严格的作业流程，即使AE有了变动，也不会影响效劳的质量。

团队精神表达在公司各部门间，也表达在各部门不同的专业分工上。公司内部出现矛盾，解决问题看哪个部门、哪个员工耽误了对客户的效劳。公司使员工认识到每一件广告作品的出世和广告活动的实施，都不可能靠一个部门、一个人完成。所以不仅仅对公司的客户要有效劳精神，公司内每一部门间的工作配合中也要有效劳精神。

盛世长城广告公司公司有自己的定位，知晓自己的优势与劣势，扬长避短。有选择性的寻找效劳对象，并为其提供专业化合长久的效劳。信仰无事不可为，同时为客户也为自己负责，在广告过程中会去寻求有优势的合作，从而使广告运行得更加得心更加发挥价值，以到达广告目的。在为广告主“提供效劳〞的同时，能够审时度势，观察社会并作出长远策略，打自己的品牌，推自己的优势，以使自己在同行业中有独特亮点。

盛世长城经典营销案例分析：

惠泉黑爵士330推广方案〔2002/11/06〕

一、市场背景

１、目前在福建大城市夜场中主要销售的小瓶啤酒以国外品牌为主〔喜力、百威、太阳等〕，惠泉目前在多数夜场中只有扎啤和355铝罐销售；

２、主要竞争品牌雪津，以330的冰啤在福建夜场占据一定的市场，而且其主要以“冰啤〞的副品牌名进行推广。

３、因为目前客观市场因素，惠泉等国内品牌形象在夜场中有一定的购置障碍

二、推广目标－

打破夜场被国外啤酒所占据的局面，成为消费者夜场所热衷的饮品。

三、目标消费群

１、18—35男性，城市男性，白领阶级,有一定稳定的经济来源。容易接受新事物，喜欢新鲜独特的事物。

２、消费者心态洞察：下班后喜欢与朋友在PUB相聚寻欢。在情绪有波动的时候用酒来宣泄自己的感受，借酒来向他人表诉自己的感受。啤酒对他们来说是生活的一种必不可少调味剂，是展示真实自己最正确的催化剂。

３、在酒吧中喝酒就是释放自己的情绪，是寻找快乐,逃避烦劳,交朋友的途径

在PUB我只喝洋啤酒，在PUB喝惠泉?太老土了吧！

４、在夜吧中只选择外国品牌如喜力,蓝带,可乐那,贝克,听着西洋音乐当然喝西洋啤酒，很少见到本地品牌啤酒,气氛根本不搭调,口味不重要,而是洋品牌可以彰显我的品位和个性.在夜吧喝本地品牌会觉得老土,很没面子,那只能在家里,酒楼或大排档喝的四、问题点:品牌个性如何凌驾洋品牌

外乡啤酒+外乡品牌,啤酒本身又无独特点,我们要卖的不只是酒本身,而是对品牌的一种渴望及品牌代表的一种生活态度：

我们的挑战:我在酒吧,而且我喝黑爵士!

为“黑爵士〞建立一个有诱惑力,煽动性的产品形象，扭转夜场被国外啤酒所占据的局面，使黑爵士成为消费者夜场所“情有独钟〞的饮品。

五、品牌定位：黑爵士,黑夜中的精彩

黑夜中,我的眼里却充满绚丽色彩!宁静中,我的耳朵却响起摇滚爵士的激情!

我的夜晚比白天更精彩!

六、品牌精髓：

黑爵士

魅力

诱惑

品味

与众不同

音乐内涵

激情

奔放

自信

价位适中

新鲜

醇香

环保

口感好

质量好

无菌

理性支持点

感性支持点

包装前卫独特

高档

黑夜中的精彩

我们要：让黑色成为夜场中唯一,而且最具诱惑的颜色。

七、两种不同的形象诉求角度：

1、黑色的诱惑力量

对于热衷夜生活的年轻人而言，黑色是一种诱惑的符号，凝聚着莫名的力量，这种力量来自黑夜，来自夜幕降临后心的奔放和狂野，也来自于这群人对黑的神秘与生俱来的热爱。

2、黑色的缤纷

因为黑色,周围的事物都会变成彩色,黑色看似深沉与寂静，其实展现着的是无穷的缤纷和精彩，这种缤纷和精彩更多表达在溶入黑夜的人的感官上，而非视觉上。

八、整合宣传推广建议

无电视TVC?

１、黑爵士乃一新品牌,知名度=0,形象=0,没有电视广告的带头宣传,仅只有海报等的线下制作物,想进入障碍重重的酒吧及夜场中,我们对产品的第一次购置率,品牌存活率,以及长远对惠泉品牌所带来的意义,产生疑心.２、对夜场的族群来说,品牌才是唯一,对品牌的双倍挑剔对产品无疑是一种严酷考验.价格及口感已不重要,而是品味.而品味,唯有电视的声光效果能够塑造出来的.３、没有电视的推广,是事倍功半的.要花更多的资源办活动,办促销,提高销售人员及渠道的销售利润以增加“推〞的力量,而消费者只会因为“利之所诱〞而垂青一次,并且期待下一次更大的促销.这样开展一个全新的品牌,是否到达要拉抬惠泉品牌“高档形象〞的期望背道而行?

九、整合宣传推广建议

1、终端宣传品：海报及立牌

配合吊旗、灯箱、酒吧用品等。

2、夜场推广活动：“黑色之夜〞黑爵士夜场巡回秀

时间：“黑爵士〞上市初期，逢周末举办，为期约两个月

地点：惠泉夜店专场

内容：爵士乐团在现场Live演奏摇滚爵士，特邀外籍模特到场热舞表演

只要身穿黑色的衣服〔包括鞋帽〕，均可优惠购置黑爵士，如果全身均为黑色打扮，那么可免费获赠一瓶黑爵士及黑爵士荧光纹身贴纸。现场只要购置〞黑爵士“，即可参加丰富抽奖活动，奖品包括、小家电、惠泉酷礼品、赠饮等，在福建不同的主要城市巡回举行，并在海报上公布时间和地点安排

3、黑爵士专场推广

时间：不定期举行

地点：惠泉夜店专场

内容：准备充足的惠泉赠品，按照不同的购置数量赠送相应价值的赠品；

现场只要购置〞黑爵士“，即可参加丰富抽奖活动，奖品包括

〔每月一次〕、小家电、惠泉酷礼品、赠饮等；可考虑定期更换相应不同的酷礼品。

4、人员促销：促销小姐，促销培训及促销礼品

1、促销人员培训及促销礼品

组织专人进行专业的终端促销培训,让促销人员进行更专业、更到位的促销推广；

2、专门为〞黑爵士“设计“酷赠品〞一批，用于定期用于促销专场，可包括与黑色相关的潮流玩意：专门设计的“黑爵士〞眼罩、“黑爵士〞太阳眼镜、黑爵士荧光火机、黑爵士“摇滚爵士精选〞

CD。

第三篇：盛世花园蹲点值班情况报告

XX花园蹲点值班情况报告

时间:2012-8-21 上午8:00—11:00（小雨）

地点：XX县盛世花园小区

蹲点队员：张

三、李

四、王二（化名）

一、蹲点情况陈述

2012年8月21日小雨，上午8点我们蹲点队员步行至xx花园小区开展蹲点工作。到达小区后，我们首先与小区南门门卫人员取得联系并了解了小区内基本情况。小区内近期一切正常，未发现有丢失车辆、物品事件。门卫人员对我们防暴队员进入小区内蹲点巡逻工作表示认可，小区内治安有了明显改善。其次，我们4人每2人一组在小区内进行了巡视，未发现可疑情况。此时雨越下越大，我们便进入南门门卫室避雨、休息，同时借助监控录像做好蹲点工作。上午11:00由于雨一直没有停，便联系张队长把我们接回大队吃饭。午饭后考虑雨没有停，经队长同意，取消了下午蹲点工作，在大队待命。

二、xx花园小区概况

1.门卫人员及工作状况

盛世花园共有8名门卫，每4人一组上一天半休半天（工资2200元），他们隶属小区物业管理公司，每天有4名门卫分别负责南门、东门，每一门卫室留一人，其余一人在小区内巡视。

2.小区内监控录像及监控范围

小区监控室设在南门门卫室，每天有2名门卫负责。小区内共计有12个监控录像，主要集中在南门和东门大门口处。南门8个监控其中4个每2个一组分别监控进出大门口车辆，车牌号码清晰可见，其余4个每2个一组分别以小区主路为单位向小区内和小区大门外10-20米范围监控。东门4个监控录像工作原理与南门相同。小区内监控录像画质清楚、监控连续，为小区及时发现可疑人员及突发事件提供帮助，也为日后公安机关追查犯罪分子提供有力线索。

3.小区治安管理情况

小区物业对门卫管理还是比较规范的，每天都有工作记录（交接班、出入车辆、领导检查及住户困难），并能够针对拉货物车辆进行检查询问。

三、深入社区了解情况

1.经东门门卫所述，小区院内车辆停放大部分以轿车为主，有电动车的也放到储藏室了，没大问题。其中小区最北边小高层大部分没有储藏室，很多电动车停放在楼下或楼道内，还有就是地理位置比较偏僻，过往人员较少，容易丢失电动车或其他物品。

2.经南门门卫所述，小区住户大部分在12:00—14:00会睡会觉，这期间是小区丢失电动车辆的高发期，这时候你们可以多转转。

3.经一位老大爷讲发生在小区内的故事，有一天一住户的媳妇在家休息，听到楼下他老公的电动车在响，就从窗户往下看。一小伙子正在撬锁，她就大喊干嘛推我的车子啊，并从楼上向下跑。到楼下那青年还在撬，看有人来了跺了电动车两脚就跑了。

四、友情提示

1.小区内未发现有公共洗手间，经询问在南门物业办公室有一间室内洗手间，使用完请记得冲水。

2.蹲点队员可自备水杯，在小区南门、东门、物业三处都有开水，口渴了可自行倒水，别忘了打声招呼，说声谢谢！

3.小区内环境优美、空气清馨，中午天热休息可去最北边凉亭内，那里有假山、溪水，柳树成荫，是个避暑、休息的好去处，同时四周开阔、有柳树遮映、凉亭映衬，不失为蹲点的好位置。

xx花园全体蹲点队员

2012年8月21日上午

第四篇：长城花园社区党支部廉政承诺书

长城花园社区党支部廉政承诺书

承诺人姓名：

承诺人单位：

承诺人职务：

承诺时间：

为认真执行中央和区、市委关于党员干部廉洁自律的各项规定，真正做到立党为公、执政为民，进一步密切党群关系，促进社区经济又好又快发展，特作如下廉政承诺：

1、在政治上、思想上、行动上以胡锦涛同志为总书记的党中央保持高度一致，做到顾全大局，令行禁止。

2、自觉抵制不正之风，在社区党支部选举等重大事项上坚决反对“拉选票、搞贿选”等非组织活动。

3、不利用个人及家庭成员婚丧嫁娶等机会大操大办，挥霍浪费，不用公款公物操办和借机敛财，不参与赌博或以变相赌博等形式收钱敛财。

4、不接受管理和服务对象，主管范围内企业和个人的现金、有价证券和支付凭证；不接受他人的宴请和礼品，不用公款支付高消费娱乐活动。

5、不为本人谋取预期的不正当利益；不用公款报销或者支付应由个人负担的费用。

6、不弄虚作假、沽名钓誉，不以虚报、谎报等手段获取荣誉及其他利益。

7、从严要求配偶、子女，不允许他们利用本人的影响或打着本人的旗号谋取私利。

8、认真处理并消除人民群众的矛盾，及时解决群众反映的热点、难点问题，将矛盾消化在基层，争取民调工作再上新台阶。

9、认真落实中央和区市的各项关于党员干部廉政廉洁制度，管好班子，带好队伍。

10、认真执行重大事项报告、收入申报等制度；实行“收支两条线”不私设“小金库”。

11、自觉带头抵制公款吃喝，不参加用公款支付的高消费和可能影响正常工作的宴请。

12、把党风廉政建设作为学习的一项重要内容，坚持每季度组织一次专题学习，听取工作汇报。

13、负责组织专题民主生活会，定期述廉述职。

以上承诺，自觉遵照执行，诚恳接受党组织、广大党员干部群众的监督。

第五篇：长城花园社区党支部典型材料2 - 副本

创新机制强管理 服务民生促和谐

——记鄂托克前旗上海庙镇长城花园社区党支部

长城花园社区是一个由上海庙镇11个嘎查村移民组成的新型城镇社区,社区总占地面积是412亩,分为两个精品移民住宅小区,即长城花园小区和新希望家园小区，现入住居民1000多户3000多人。社区党支部现有党员4名，预备党员4名，协管党员25名。社区成立以来，在旗委、政府的大力支持和旗委组织部的精心指导下，积极探索创新“区管、村协、镇保障”管理服务机制，以“幸福和谐”党建品牌为统领，以建设“七型五化”社区为目标，不断发挥社区党组织凝聚人心、维护稳定、服务发展、促进和谐的作用，使社区转移入住居民住有所居，业有所就、病有所医、老有所养、幼有所教、闲有所娱。2011年以来，社区党支部先后被评为市级先进基层党组一次，旗级先进基层党组织两次，成为全旗乃至全市基层组织建设的一面旗帜。

区管村协镇保障 三级联动强服务

长城花园社区是一个由多个嘎查村移民组成的新型城镇社区,农牧民习惯了长期在农村牧区的生活方式和管

理体制，一下子到了社区，感觉特别陌生、失落。为此，社区探索推行了“区管、村协、镇保障”管理服务机制，即：“区管”，转移入住的居民由社区党支部、居委会统一管理和服务；“村协”：各嘎查村党支部、村委会协助社区管理和服务好本嘎查村转移入住的居民；“镇保障”：镇党委、政府统一保障居民的创业就业、住房、教育、文化、卫生、养老等各项政策机制，形成社区、嘎查村、镇三级互联、互补、互动的城乡一体化管理服务机制，使入驻转移农牧民感觉自己既是城里人，又没有完全脱离本嘎查村，既过着城里人舒适的生活，又处在农村牧区那种纯朴的生活氛围中，既有本嘎查村的亲切关心，又有社区无微不至的服务，更有镇党委、政府的大力帮助。

九项措施促和谐 宜居宜业享安康

为了使居民“转得来、稳得住、能致富”，社区实施了九项措施予以保障。

一是实施创业就业工程，打造创业型社区。通过“支部统揽创业、社区服务创业、干部帮助创业、党员带头创业、移民抱团创业”五项措施，来服务居民和推进创业就业，全力引领和凝聚转移农牧民创业就业。目前，社区有就业需求的居民100%都找到了就业岗位，有搞个体经营的，有到企业稳定就业的，有季节性外出务工的，有就地打工的，还有注册公司的，行业涉及餐饮、住宿、家政、绿化、清洁、娱乐、百货、文印、物流、信息以及土木工程等。总之，根据不同的年龄、文化、性别，找到了不同的工作，使社区成为促进居民创业就业的平台。并通过落实统筹城乡各项补贴政策，居民年人均可支配收入达到了4万元以上，解决了转移入住居民最担心的收入问题。

二是实施为老助残保障工程，打造保障型社区。围绕老、弱、病、残等弱势群体，社区成立了创业就业扶贫互助合作基金会，采取企业赞助、政府投入、社会捐资的方式，不断加大资助救助力度，积极为他们排忧解难。同时还建立了1家“爱心超市”，对社区困难群体实施辅助性生活救助。

三是实施民主自治工程，打造自治型社区。认真推行“四权四制”工作运行机制，规范工作程序，发扬社区民主，实现社区自我管理、自我服务、自我教育、依法自治。

四是实施文化教育工程，打造文化型社区。充分发挥社区完善的设施设备，组织开展各种丰富多彩的培训教育、文体娱乐活动，丰富居民业余生活，满足居民学习娱乐需求。社区每年利用大讲堂举办各类培训学习40多场次1000多人次，利用演艺中心举办各种文体娱乐活动20多场次，同时还成立了秧歌队、健身操队，利用每

天早晚空闲时间开展活动。

五是实施健康医疗工程，打造健康型社区。强化以医疗卫生、计划生育为主要内容的健康服务，增强居民的保健意识。为居民提供一个低成本、高质量的医疗保健服务，实现“小病进社区，大病进医院”。

六是实施环境美化工程，打造生态型社区。加大小区绿化、美化、亮化的日常管理，制定社区环境卫生公约和环境卫生管理制度。

七是实施安民乐民工程，打造平安型社区。社区达到有门卫、有路灯、夜间有巡逻、有电子监控的“四有”要求。设立社区警务室，组建了治安巡逻服务队，定期进行巡逻，排除安全隐患

八是实施战斗堡垒工程，实现基层党建区域化。加强以社区党支部为核心的领导机构建设，充分发挥党员的模范带头作用。开展“党员责任区”、“党员公开承诺”和“党员示范岗”以及 “一帮一”结对子、“搭建连心桥、为群众送温暖”等多载体的党员实践活动，切实发挥党员在社区建设中的模范带头作用。

九是实施便民服务工程，落实便民服务责任。从解决社区居民生活便利化、沟通联络信息化、社区服务亲情化入手，建立居民联络QQ群，依托社区便民服务大厅，积极开展社区党建、文化、卫生、治安、就业、社保、物业等方面的服务，为社区居民生产生活提供便利。

同时，将辖区划分为4个网格管理片区，实行“一格多员”责任捆绑管理模式，落实责任，服务到户，实现社区管理网格化。

通过九项惠民措施，长城花园社区实现了“七型五化”建设目标，社区不仅有卫生室、幼儿园、文化活动室、阅览室、警务室、棋牌室，在不到一公里的地方还建有医院、学校（含中学），还开通24小时热线服务电话，工作人员随叫随到，无论是居住、出行、医疗、教育、文化等条件都是农村牧区不能相比的，让入住社区的居民充分享受到了在农村牧区享受不到的服务和生活质量。长城花园社区居民的幸福和谐生活得益于党组织的引领、党员的带动、党建工作的助推。