云南省图书馆读者群体调研报告

第一篇：云南省图书馆读者群体调研报告

云南省图书馆读者群体调研报告

云南艺术学院

艺术文化学院

社会实践调研报告

题

目：云 南 省 图 书 馆 读 者 群 体 调 研

指导教师：

段 庆 华

专

业：

公共事业管理

姓名/学号：蒋春苑

201107014158

陈彩香

201107014159

范丹璇

201107014153

段瑞雪

201107014160

尹杰美

201107014126

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目录

一、课题名称........................................2

二、选题背景：......................................2

三、选题意义：......................................3

四、调研过程........................................3

五、调研结果........................................3

六、本次调查发现问题及解决建议........................9

七、部分活动照片....................................12

八、结束语..........................................14

九、附：............................................15

云南省图书馆读者群体调研报告

一、课题名称

名称：图书馆（文化站）读者群体调研报告 专题调研：云南省图书馆读者群体调研

调查对象：云南省图书馆读者群体及图书馆工作人员

二、选题背景：

云南省图书馆，始建于1909年的云南省图书馆坐落于风景优美、高等学府林立、人文气息浓郁的昆明市“翠湖文化圈”，在近百年的时光中，先后经历了清朝末年、中华民国、中华人民共和国等不同的历史时期，馆史沧桑悠久，人文积淀淳厚，馆藏资源丰富璀璨，在云南文明发展史中占有十分重要的地位。

新中国成立以来，云南省图书馆一直担负着为大众传播科学文化知识的基本职能，发挥着为人民群众提供知识教育和公共文化服务的功能，被誉为“知识的殿堂”云南省图书馆和“人民的

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三、选题意义：

图书馆是国家举办的综合性的公共图书馆，是社会主义科学、教育、文化事业的重要组成部分，是向社会公众提供图书阅读和知识咨询服务的学术性机构，是藏书、图书目录和图书馆间协作、协调及业务研究、交流的中心。图书馆的一切工作都是为最大限度地满足读者对书刊资料的合理需求，调查分析图书馆的读者群体，可以了解现阶段图书馆的任务和读者服务工作管理中存在的不足，更加准确和具体地了解图书馆的读者群体，图书馆的现状及读者的实际需求，并给图书馆提出建设性的措施。

四、调研过程

调研时间;2013年9月26日 调研形式：发放问卷调查，访谈。

调研安排：所有小组成员在图书馆门口向读者发放问卷调查，之后分工调查图书馆的服务措施，对图书三位管理员进行了访谈。

五、调研结果

（一）、调查样本分布情况

1、年龄分布

如下图1-1所示：读者年龄所占比例最多的是25-35岁，占44%；所占比列最少的是60岁以上，占6%；18-25岁的读者占27%；35-45岁的读者占13%；45-60岁的读者占10%。

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图1-1

2、学历分布

如下图1-2所示：在呗调查的读者中，大学本科学历的读者所占比例最多，是77%；研究生及以上学历的读者最少，占10%；高中及以下学历的读者所占比例是20%。

图1-2

（二）、图书馆利用情况分析

从图2-1可以看出：有40%的读者每周去图书馆3-4次，27%的读者每周偶尔去图书馆，23%的读者每周去图书馆1-2次；10%的读者每天去图书馆。数据表明读者去图书馆的频率还是高的。

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图2-1

从图2-2可以看出：去图书馆自习的读者所占比列最多，占40%；其次是借阅，占30%；上网、看报刊杂志和找资料完成作业的各占10%。图书馆在很大程度上只发挥了传统图书馆的功能，应在现有基础上加大宣传，提高电子阅览室等其他先进资源的使用率。

图2-2

从图2-3可以看出：64%的读者认为自己对图书馆资源的利用率是一般；有23%的读者认为自己充分利用了图书馆资源；有13%的读者认为没有充分利用。

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图2-3

从图2-4可以看出：在所借阅的书中，只有27%的读者全部按时阅读完成；有73%的读者是大部分按时阅读完成。说明读者对图书的使用率并不是充分利用。

图2-4

从图2-5可以看出：使用图书馆过程中遇到的困难，读者反映强烈的是查询系统不便，比重达57%；其次是资料更新速度慢，比重是16%；然后是觉得资料缺乏，比重占10%；有7%的的读者反映馆藏资料过于陈旧；还有10%的读者觉得无困难。这给图书馆改进服务提供了参考。

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图2-5

（三）、电子网络资源使用情况分析

如下图3-1所示：经常使用网络资料的只占20%；有47%的读者是选择一般；高达37%的读者多未用过网络资源。

从这个图可以看出读者对图书馆网络资源的利用率较低，图书馆应加大对电子网络资源的宣传力度。

图3-1

（四）、从图书管理员交谈的时候了解到读者存在的问题以及对问题的总结：

1、读者存在的问题：

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①、不按时还书；

②、在阅读书籍的时候不爱护书本，书本受到了严重的破坏；

③、有少部分读者几年前借的书到现在都没有归还，导致了图书馆的很多的藏书流失在外，难以追回；

④、有的直接把图书馆当做茶楼，每天都会有市民带着他们的“下午茶”来到这儿“饱餐”一顿，然后留下很多的残渣离开；

⑤、有的读者则是在阅览室里随意的翻看书籍后不归位，随意的摆放；

⑥、有的还会把本来属于这个阅览室的书籍带到另外的阅览室去，书籍被拉得混乱无序，对管理人员管理书籍造成了很大的阻碍，也让很多想到图书馆里看书的读者无法在正确的位置里找到他们想要得书籍；

⑦、很多读者在来到图书馆以后，很盲目，不知道自己该到哪里去看书，或者是不知道如何借阅书籍。

2、对读者存在问题的总结：

①、读者的素质有待提高，在导图书馆借阅的过程中表现的过于随意而不顾及公共环境和其他读者的感受以及图书馆的一个秩序；

②、市民对图书馆的了解需要更深入。对图书馆的分布和提供的服务很陌生，对图书管理员的工作造成一定的影响；

③、读者不会充分的利用现有的条件来使用图书馆。

对此，我们倡导市民文明使用图书馆，让我们的图书馆更好的服务大众。

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六、本次调查发现问题及解决建议

（一）、图书馆待解决的问题

在影响图书馆使用的诸多因素中，“查询系统不便”，比重高达57%，其次是资料更新速度慢，比重是16%；然后是觉得资料缺乏，比重占10%；有7%的的读者反映馆藏资料过于陈旧。这并不是说图书馆查询系统不便或是藏书匮乏，我们把此归因于图书馆对读者的真正需要缺少了解。

结合上述图书馆的服务，不难看出读者如果正确的使用图书馆给出的资源，对于读者自身来说是比较便捷的。读者可以到图书馆进行图书借阅、上网、查找资料、看杂志、自习等等一系列的活动。还有读者表示图书馆吸引他们的原因是图书馆里安静的环境是一个很好的看书学习地方，也可以得到较好的咨询服务，有较好的数字资源，有较好的上机上网的条件。在我们进行问卷调查的过程中，就有一位上了年纪的读者表示，他来图书馆的一个重要原因就是要来图书馆学习上网的。

在省图书馆里，读者们可以通过很多方式来查找图书，例如馆内网上查询、向图书管理员询问或者直接查找书架。由此来达到读者对工作生活类图书、军事政治、社会科学、教育、娱乐休闲、学术研究、学习需要等的一个满足。图书馆里还为盲人单独开设了一个盲人图书阅览室，为想要读书的盲人们提供了一个平台。对此，我们的建议是：

1、加强藏书建设，优化资源配置。

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2、切实了解读者需要。

书籍更新速度及时，与时代进步同步。书籍在采购时，最好能公示采购书单，请读者反馈意见，根据读者的意见决定采购的书籍。

3、加强电子图书建设，实现信息资源有效共享。

在网络环境下，馆藏信息的数字化是图书馆馆藏信息建设的重要内容，也是为用户提供信息服务的前提。为了切实引进适宜读者使用的电子资源，图书馆在增添数据库时，首先要求供应商提供免费试用，使读者充分熟悉、了解新数据库的学科专业特点，然后图书馆在读者中开展问卷评议后，决定购买数据库的种类，这样，就能增强电子文献的实用性，满足各层次的读者需求。同时，为适应网络信息环境的需要，电子文献的建设也要形成自己的特色。只有形成特色，做到资源互补，才能充分发挥图书馆电子资源的积极作用，从而实现信息 资源共建共享，最大限度地满足读者对文献信息的需求。

（二）、关于图书馆服务方面

熟悉图书馆资源，并能灵活结合读者的学科专业背景为读者提供更高层次的服务是高校图书馆的职能和目标。

解决建议：

1、在现有的图书馆管理中，图书馆对馆员素质的整体提升和组织进一步的学习缺乏系统深入的思考，把图书馆的管理简单理解为购书、上架、流通、阅览室的基本管理等比较初级的管理和服务，这是不能满足新时期对图书馆的需求的。因此需要定期组织馆员学习图书馆学专业知识，增进馆员对图书馆现有资源的了解，这是提高馆员解答咨询能力的基础。

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2、在主动服务方面，建立以“读者满意”为核心的考核激励机制，学生定期对馆员服务做出评价，图书馆以读者反馈为根据对馆员进行相应的督促和奖励。

3、在馆员个人形象方面，建议图书馆统一馆员着装，佩戴“云南省图书馆”证件。只有这样才能充分发挥其在履行服务职能、推介图书、开展咨询、挖掘馆藏资源、提高图书利用率等方面的能动作用。

提供安静、舒适、整洁的阅读环境和借阅环境，服务人员服务质量亟待提高，这不仅要求从服务态度上，从服务内容上也对馆员的工作素质都有了新的要求。

（三）、关于图书馆电子资源使用和宣传方面

经过调查发现，经常使用网络资源的只占20%；高达37%的读者多未用过网络资源。由此可以看出大家对各种资源的内容范围尚不甚了解，图书馆应该宣传这类知识，促进大家对资源的了解进而使用。

调查过程中，他们中的部分读者详细记录了电子资源的内容，表示要登录尝试使用。这表明读者非常愿意系统地学习一些信息检索的知识与技能，而图书馆没有给读者做出宣传，也没有给读者提供相应帮助，造成了电子资源的极大浪费。

解决建议：图书馆网络资源是服务于读者学习和科研的最好的平台，图书馆要积极了解信息需求和发展动态，使数据库资源能更好地为读者服务。

1、进行信息化、网络化宣传，促成读者使用图书馆观念的转变。影响读者利用电子资源的因素是多方面的，除了方法技能上的不足和

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数据库本身质量问题以外，大部分读者中存在着传统学习观念。因此，图书馆要在广大读者中大力宣传图书馆数字化建设的发展趋势，使广大读者认识到:在信息社会，图书馆数字化是图书馆事业发展的必然趋势，必须掌握现代化的信息技术和信息检索方法，学会充分利用电子资源，是每个生活在当代的人必须掌握的学习技能。

2、利用多种途径和方式，加大对图书馆电子资源宣传的广度和力度，让广大读者充分了解电子资源和检索方法。不仅要充分利用图书馆宣传栏、图书馆网站、数据库用户培训活动等途径，还要加强在图书馆主页等更具影响力的阵地进行宣传，及时在图书馆主页上通报图书馆的相关信息，发表系列电子资源的介绍性文章，让读者都能及时了解图书馆电子资源，并让他们在电子资源使用过程中的问题和建议能及时反馈给图书馆。

3、定期组织形式多样的数据库培训活动，拟定各种专业数据库的使用方法和检索方法的培训规划，逐步使广大读者掌握现代电子资源的方法，提高他们适应图书馆数字化的能力。

七、部分活动照片

自助图书馆：读者不必亲临图书馆，不受图书馆开、闭馆时间的限制,自助图书馆在街边的一台自助图书馆服务机上就能借书、还书、办理借书证，享受图书馆的预借送书服务。自助图书馆装有书架、还书箱和电脑操作台等，能存放几百本书，采取自助服务方式。

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组员在做问卷调查中

大家在积极讨论对策

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全体人员

八、结束语

鲁宾斯坦说：“评价一座城市，要看它拥有多少书店。”而我们评价一个人也可以看他拥有多少知识。林语堂先生说，读书能开茅塞，除鄙见，得新知，增学问，广识见，养性灵。英国哲学家培根说；“读史使人明智，读诗使人灵秀。”让我们的图书馆能帮助服务到更多的读者！我们相信：在所有读者的共同努力下，我们云南省的图书馆会在藏书结构、读者服务和阅读环境等方面更上一层楼，图书馆会越来越充分地发挥它的作用。

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九、附：

图书馆读者群体调查问卷

您好！我们是云南艺术学院的学生，我们正在写“图书馆读者群体调查”报告。希望您能抽出一点时间回答这些问题，我们不会向您询问姓名、地址、电话等隐私信息，调查数据均作为学术研究，请您放心。非常感谢您的配合与支持！

1、您的文化程度是（）

A高中及以下 B 大学本科 C 研究生及以上

2、请问您到图书馆最主要做的是什么（）（多选）

A借阅图书

B上网

C看报纸杂志等 D自习E找资料来完成作业 F 以上都有

3、请问你每周到图书馆几次（）

A1—2次 B3—4次 C每天都去 D偶尔 E从不

4、如果您常来图书馆，吸引您的原因有（）（多选）

A可以得到较好的咨询服务 B藏书较丰富 C有较好的数字资源 D环境好，很安静，有读书或者自习气氛 E有上机上网条件

5、您最喜欢到图书馆借阅的图书是（）（多选）

A经济管理类图书 B文学类图书

C军事历史类图书 D哲学类图书 E计算机类图书 F报纸杂志 G人物传记类图书 H艺术类图书

6、你觉的图书馆的藏书量（）A太少 B还可以 C足够 D其他

7、对于图书馆的书您是否会觉得太久过时了对您没有新指导意义？（）A是，应该加快更新速度 B还好，有在更新 C不是，更新挺快的8、您对所借的书都有按时阅读完成么？（）

A全部按时完成 B大部分按时完成 C一般没看过 D其它

9、你觉得你有充分利用图书馆资源么？（）A充分利用 B一般 C没有充分利用

10、您经常使用图书馆的网络资源么？（）A经常使用

B一般

C多未用过

11一般您是通过哪种方式查找图书？（）

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A馆外网上查询 B馆内网上查询 C直接查找书架 D问图书管理员询问

12您在使用图书馆资源的过程中遇到什么困难？（）

A馆藏资料过于陈旧 B资料缺乏C查找困难D资料更新速度慢

13您使用图书馆资源的目的是（）

A工作生活的运用需要 B娱乐休闲C学术研究 D学习的需要E其他

第二篇：图书馆读者常见问题

图书馆读者常见问题

1、什么是图书书标？

答：书标是用于记录图书分类排架号，粘贴于图书书脊的下部，上面有由字母和数字组成分为两行，上面一行为分类号，下面一行为种次号。书标记录的分类信息作为图书排架、查找图书的依据。

2、什么是索取号？

答：索取号是图书馆馆藏书排架的依据，索取号是由除了L、M、W、Y以外的所有英语字母和不同数位的数字组成，不同的英语字母代表不同类的图书。

3、读者如何在网上注册？ 答：

第一步，登陆图书馆主页http://xh.sysu.edu.cn/tsg/

第二步，在主页找到“馆藏图书查询”（或读者也可以登录192.168.255.11直接进入用户登录）。第三步，注册（这时注册名一栏为空，不填写任何内容）输入读者证号：学生为学号，教师为教工号

输入密码：10和12级初始密码为666666；11级初始密码为各自学号；教工：前两百位初始密码为666666，后面入职教工初始密码为教工号。以后新生初始密均为666666。（登录进入我的图书馆”）第四步，填写注册内容（这时注册名填写建议读者使用英文字母加数字。注意，带*号的内容为必填项目，未带*号的项目可以不填。但邮箱和电话推荐为必填，因为在网上预借图书时，图书馆才可以根据你留下的联系方式联系到预借图书读者）。

注册结束后点击“确认增加”，这时就会出现“用户某某 注册成功，请返回去登录”。

第五步，点击“返回”，又进入用户登录，这时重新输入密码（注意：注册名栏还是为空，密码仍为初始密码），这样你就可以进入“我的图书馆”完成修改你想要修改的资料并进行图书续借、预借等等操作了。

4、读者借阅图书时，检索后应记录图书的条码号还是索取号？

答：应记录图书的索取号。索取号又称索书号，或称排架号，它是图书分编后形成的能够识别图书的一种分类语言，一个索取号代表一种图书，印在小书标上，贴在每本书的书脊的底部。索取号是图书排架的依据，读者打开图书的“详细信息”时，索取号在“书目详细信息”的中下部，读者记录到的经常是“馆藏信息”中的条码号。索取号由分类号和种次号两部分组成，分类号的取号以《中国图书馆分类法》为依据。种次号，是以每种书为单位，按同类书分编的先后顺序排列，按种编号。条码号是由一组按一定规则排列的由字母及数字组成的数字信息，是光笔识别的依据，与藏书排架无关。广州校区图书条码号由A和6位数字组成；东莞校区条码号由B和6数字组成。所以读者在借阅图书的时候，仅记录“书目详细信息”中的索取号即可，记录条码号读者是找不到自己所需要的图书。

5、读者应如何借书?

答：读者借书分以下三种情形：

第一种，有明确的借阅目的，有具体的书名或作者。这种情形时，读者首先通过图书馆的检索系统，从作者的途径或书名的途径，检索到该书的索取号，这样就能有针对性地到库区图书。找到待借图书的索取号，能节约读者的借阅时间。如果有具体的书名或作者，还要盲目地在书库去寻找，就如同大海捞针，比较浪费时间。

第二种：读者只有简单需要书的信息。读者可以通过图书馆图书检索系统，输入相关词进行模糊检索，然后在搜索出来的信息中慢慢去寻找自己的要图书。

第三种，没有明确的借阅目的。这种情形，读者就可以到书库慢慢地浏览，以捕捉到自己需要的图书。

6、图书馆网上都提供哪些资源？

答：目前图书馆网上主要提供图书数据库检索、电子图书、随书光盘、随刊光盘、特色资源及中山大学图书馆电子资源等等。图书馆各类资源和中山大学图书馆电子资源仅限在中山大学新华学院校园网范围内检索、下载。

7、电子文献资源对学生是否免费使用？

答：只要是校园网的用户，无论是在家属院还是学生宿舍都可以免费浏览我校图书馆各类电子文献资源。

8、什么是镜像站点？

答：所谓镜像站点，就是把一个互联网上的网站数据镜像在本地服务器，并保持本地服务器数据的同步更新，用户访问本地服务器即可获得远程服务器上同样的数据。

9、外校读者可以检索和使用图书馆主页上的数据库吗？

答：因受版权保护，图书馆购置的数据库均受校园网IP地址控制，外校读者不可以检索和使用，如果外校读者确实需求本馆数据库资源中的资料，可以直接或通过所在学校图书馆向本馆申请代查代检和文献传递服务。

10.为什么已经安装了CajViewer，却仍然不能正常阅读“下载的资源”的全文呢

答：原因可能有两个，或者是已经安装的CajViewer版本已经过时，不能识别一些字符，解决办法是下载最新版的CajViewer并安装；或者是下载文献全文是没有下载完全，但是文献被破坏而不能阅读，解决办法是重新下载文献 11.PDF格式的文献如何阅读？

答：PDF格式的文献用Acrobat Reader阅读器阅读，建议要下载最新版本。可在图书馆网站的常用软件中或中山大学新华学院网站的常用软件下载。

第三篇：图书馆读者指南

《图书馆读者指南》录象旁白

图书馆是大学的心脏，是信息知识储藏、交流的宝库，也是教学和科研活动的中心。本片将为您介绍我校图书馆的资源情况和主要服务内容，帮助您尽快熟悉图书馆的丰富文献信息资源,了解利用图书馆的方法。上海大学图书馆由校本部图书馆、延长校区文荟图书馆和嘉定校区联合图书馆三部分组成。馆舍总面积约5.5万平方米，其中校本部馆约3.5万平方米。截至2007年8月统计，校图书馆共收藏图书360多万册，印刷型期刊3086余种，其中外文期刊668种。同时提供多种电子资源，如：中国期刊全文数据库、博硕士论文数据库、维普科技期刊、超星数字图书馆、人大复印资料以及web of science、Elsevier、Ebsco、Ei Village等几十种中外文网络数据库；可供使用的中外文电子期刊有1万8千种，中文电子图书有30万种。这些电子资源都可以在图书馆主页上找到相应入口，通过主页还可以访问多种国内外网络资源。本馆是国际图书馆联合会的成员，已与上海高校网络图书馆、国际互联网等相连，并和世界多个国家及地区的图书馆建立了文献信息交流关系。随着我校211工程建设的进展，图书馆正在向自动化、数字化方向迈进。

资源布局

上海大学图书馆的纸质书刊，原则上按学院的布局定位。目前三个校区馆的专业图书、期刊馆藏分布为：

校本部馆的收藏涵盖学校所有学科，马列主义、毛泽东思想、社会科学、经济管理、法学、历史、地理、语言文学、美术、数学、物理、化学等综合性书刊的收藏尤为丰富。

延长文荟图书馆的收藏以工科见长，材料、冶金、机械自动化、电子通信、建筑、环境、计算机科学等学科的书刊的收藏历史悠久，丰富的工科合订本期刊令人瞩目。

嘉定校区联合图书馆的收藏以经济学、经贸管理、图情信息、材料化工等学科书刊为特色，是图书馆合订报纸的收藏中心。以校本部图书馆为例，各层分布为：

一楼是过刊库和密集书库。过刊库主要收藏1989年及以前的外文期刊和1985年及以前的中文文科期刊。密集书库保存较早出版的图书，对读者闭架借阅。二楼大厅设有参考咨询台，综合阅览室，检索大厅和文献检索阅览室和情报部。三楼的流通书库提供各学科的常用书籍和新书的借阅服务。

四楼的中外文期刊报刊阅览室收陈列3000余种国内外报刊杂志供查阅。五楼的网络资源阅览室和多媒体阅览室向读者提供互联网资源、学术期刊数据库等多种国内外网络数据库以及多媒体视听资源。

六楼是文科图书阅览室，分别为哲社法律经济阅览室和语言文学历史两个阅览室、七楼是理科图书阅览室，分别为数理化阅览室和工程技术两个阅览室。

八楼的阅览室包括美术文献阅览室、特藏阅览室、古代、近现代历史文献阅览室和上海作家、作品陈列与研究室等。

读者持学生证或工作证从图书馆二楼大厅通道刷卡入进入图书馆。各阅览室除周六晚间不开放外，周一至周日从上午8点到晚上9点30分，连续开放。具体开放时间以及寒暑假、国定假期和平时临时开闭馆，读者可以从二楼大厅门口告示或图书馆网站的主页上查询。图书馆是求知的殿堂，也是公共活动的重要场所，读者进入馆内请注意仪表仪容，举止行为要讲究文明礼貌，自觉遵守社会公德和图书馆的各项规章制度，保持整洁和安静，馆内严禁吸烟，爱护图书馆的图书资料和公共设施，为自己和他人营造良好的阅览和学习环境。

借还书须知

读者借阅图书时，可在馆内或任何联网计算机上登录图书馆主页，点击“馆藏书目查询”进入“Horizon信息检索入口”页面查询书目信息，记录下查询结果，如：书名，馆藏地，索书号，馆藏状态等，再到相应馆藏地点外借或阅览相应图书。

进入“简便查询”界面后，在查询框内填入检索词，可以直接输入一个已知的著者姓名、书名或主题关键词信息来查找所需的图书刊物，然后点击开始图标，就可以得到查询结果了。

Horizon系统还提供“查询图书馆目录”界面供读者使用。这个查询界面是区分检索字段的检索方式，包含了基本检索、高级检索和多项辅助检索等多种检索手段。

每条记录的第一行显示书（刊）名，第二行显示著者或责任者，第三行显示出版地、出版社和出版时间。图书馆的图书按索书号排架，索书号标于每本书的书脊位置。本馆图书采用中图法分类。它的22个大类由英文字母表示。

图书排架的原则是按索书号顺序从左到右，从上到下，依次递增。读者应先找到图书所在的大类，再按排架顺序查找。

中文期刊先按中图法分类排架，再按照刊名汉语拼音顺序排列； 外文期刊先按中图法分类排架，再按照刊名字母顺序排列；同种期刊再按照卷、期、年代顺序排列。

校本部馆三楼流通书库和一楼密集书库分别提供图书外借服务，读者凭学生证或工作证办理借书手续。

读者进入三楼流通书库前必须在书库门口领好代书牌。从书架上取书时，应把代书牌插入取书位置。阅毕不借的图书应放回原处，并将代书牌取出。不能在书架上随意插放，以免弄错图书所在位置。一楼密集书库闭架借阅，读者凭图书馆索书号和图书书名由图书馆员入库取书办理借阅手续。

延长校区文荟图书馆流通处在三楼，嘉定校区联合图书馆流通处在二楼。读者出库时归还代书牌。读者进出书库请走图书监测系统的通道。所借图书如未办手续携出书库，监测系统将会发出警报信号。流通书库内的工具书一概不外借，仅供库内查阅。

证件只限本人使用。本科生、大专生一次可借图书8册，借阅期限为30天，期间可续借一次，期限为14天。硕士生一次可借图书15册，借期30天，可续借一次，期限14天。博士生和教师一次可借图书20册，借期30天，可续借两次，每次为期14天。读者可以在计算机终端查询界面上，点击“我的账户”，学生用学号，教师用工号登录，查阅自己的借还书情况；还可以在借阅期限到期之前在任何联网计算机上自行办理续借图书手续，点击“馆藏借出”，在要续借图书的书名前打勾，然后点击“续借”按钮即可完成续借手续。教师和博士生每人每次可预约图书一册。归还的图书需经过工作人员重新上架后才可以出借。图书可在三校区图书馆通还。对于借阅图书逾期未还的读者，在未办妥有关手续前，暂停其借阅权利。凡所借图书在寒暑假中到期者需在开学后一周内还清到期图书；在双休日、国定假期内到期者需在假期结束后的第一个工作日还书，否则将计算逾期费，逾期费每册每天收取0.10元。

阅览须知

除二楼综合阅览室外，读者须凭学生证或工作证刷卡后进入各阅览室。每人允许携带个人图书不超过3册。从书架上取书时，必须使用代书牌。每位读者每次只能选三册以下图书。

期刊阅览室不允许自带书刊入内。阅览时，请一次只拿一册，阅毕请放到指定地点，不要随意摆放。

阅览室书刊仅供室内阅览，未经允许请不要把书带出阅览室。馆藏书刊，请您爱护，不要损坏。除学习用品外，请不要把各种包、袋、餐具、茶杯、食品、饮料等物品带入阅览室。

阅览室书刊一律不外借。如果需要复印，请办理手续后到馆内复印室复印。暂借复印书刊一律不准带出本馆，并请当班归还。如果发生损坏、私自带出、遗失书刊资料，将按图书馆赔偿细则相关规定处理。

不得用物品空占阅览座位，如果座位只放物品而无人看管超过20分钟，其他读者可以使用该座位。图书馆对占位物品不负保管责任。在电子阅览室上机的读者应自觉遵守有关规定，服从配合管理人员的工作。上机时请不要擅自拆卸、改动设备硬件；不要任意修改或者变动系统设置和软件。读者在图书馆无线上网，使用VOD视频点播服务，详情可关注图书馆主页上的相关内容。

图书馆各层阅览室外均设有存包箱。供读者当日使用，请自备小锁，贵重物品请不要存入。所存放物品请在当日离馆时取出。

咨询服务须知

读者在使用图书馆的过程中，如果遇到问题需要咨询，可以直接到图书馆的参考咨询台当面咨询。也可以登录图书馆主页“沟通平台”栏目下的“参考咨询”项目，采用在线方式与图书馆员实时对话。您还可以通过电话和电子邮件与参考咨询部门联系。

教师及博士生可以向图书馆流通部提出馆际互借申请。需要馆际互借服务的读者可直接向流通部咨询详情。

图书馆还向读者提供上海高校网络图书馆、国家科技图书文献中心、中国高校人文社会科学文献中心的文献传递服务。读者可在我馆主页上点击相关链接，进入上海教育网络图书馆主页查询。为了更好地为读者服务，图书馆特别为本科生开设了文献检索课，在秋季、冬季和春季三个学期全年开设，学生可以任意选修；还针对研究生和教师开设了电子资源检索利用讲座，每学期定期或应邀举办，介绍各种文献信息资源的检索利用方法。

图书馆的建设和发展少不了广大读者的参与和支持，我馆的研究生助管和志愿者队伍在图书馆的日常工作和管理中锻炼了自己，起到了十分积极的作用。我们热切希望有更多的读者加入到助管和志愿者的行列中来。

我馆的投诉箱期待着您的宝贵意见和建议，您也可以登录图书馆主页“馆长信箱”及相关栏目，与我们及时沟通交流。我们承诺：向您提供及时、有效、周到的规范服务，随时为您的需求而努力。

上海大学图书馆将以丰富的资源和优质的服务真诚为您提供帮助，使您充分享受阅读和思考的乐趣，祝您早日成才！

第四篇：图书馆读者工作

图书馆读者工作概论：填空： 1.图书馆业务工作体系：一般可以分为藏书工作体系和读者工作体系两个方面。

2.藏书工作体系：包括：文献收集、整理和收藏、保管等方面的基础性工作。

3.藏书工作和读者工作之间的关系是：相互联系、互为条件、彼此促进、相辅相成。4.读者工作的内容：①组织研究藏书 ②组织研究读者 ③组织研究服务

5.读者工作的服务体系：“文献传递、参考咨询、信息服务”三位一体。

6.借阅方式：按照个人读者、集体读者、单位读者、临时读者。7.按阅读效果的基本要求，读者的阅读目的可以分为哪四种类型：

①学习型②研究型③应用型④享受型

8.图书馆读者类型的划分：按照读者与图书馆的关系；正式读者、临时读者和潜在读者。9.图书馆重点读者类型：包括：研究型读者和自学型读者。10.读者登记的办法：集中登记、自由登记。11.读者成分特征：

①职业②文化③年龄④性别⑤民族⑥特殊生理

12．外借服务十分突出的 特点；“自由安排，独立使用，13．外借服务方式;①毕架外借②开架外借③半开架外借 14.阅览室的类型和功能：普通阅览室，专门阅览室，和参考研究室。

名词解释： 1.什么是读者工作：是利 用图书馆的文献信息及 其他条件，通过组织研究 藏书、读者和服务，帮助 读者利用馆藏文献并从 中获取知识、掌握信息，从而实现图书馆工作社 会价值的一种专业工作 活动。

2.充分服务的原则概念： 就是最大限度地满足读 者对图书馆的一切需求，充分发挥图书馆为社会 服务的职能作用。3.区分服务的原则概念：就是有针对性的满足 各类型读者的不同需要。其实质在于讲究读者工 作的服务艺术，注重服务 质量，着眼服务效果，把 满足读者的特定需求作 为读者工作的基本目标。4.阅读兴趣：广义：指读 者对整个阅读活动的喜 爱程度；狭义：读者对某些学科文献信息，或某种体裁作品内容的选择倾向。

5.读者的概念：①广义：凡是具有阅读能力并从事阅读活动的社会成员均可称之为读者。②狭义：具有阅读能力并从事利用图书馆馆藏文献活动的社会成员均可称之为读者。

6.如何确定重点读者：①要考虑图书馆的主要性质、任务与馆藏文献信息的重点。②要考虑读者是担负生产科研任务的、系统自学的、还是一般阅读的。③经常利用图书馆的，还是偶尔利用图书馆的。④是能经常反映阅读需要和阅读效果的、还是不常同图书馆保持联系的。

7.阅览服务的定义：是图书馆利用一定的空间设施，组织读者到馆阅读馆藏文献的服务方法。8.阅览服务方式：（1）闭架阅览（2）开架阅览（3）半开架阅览（4）三结合阅览。

9.视听服务的定义：指的是图书馆通过搜集，整理，存贮，利用视听型文献和相关技术条件为读者提供文献流通服务的方法。10.试听服务的类型：馆内视听服务、外借流通服务、自由交换服务

11.复制服务定义：是以文献复制为手段，为读者提供和传递使用文献的一种新的技术型的服务方法。

12.复制服务的技术方法：（1）缩微复制法（2）静电复印法（3）电脑拷贝法

13、图书馆宣传推广工作的作用：（1）配合党政中心工作；（2）揭示宣传馆藏文献；(3）吸引读者用户；（4）提高读者用户水平14.宣传推广工作的内容：①图书馆基本情况的宣传推广②党和国家方针政策的宣传推广③科普知识的宣传推广④图书馆馆藏文献的宣传推广⑤读者利用图书馆的宣传推广⑥读者利用图书馆成果的宣传推广。

15.宣传推广的方式：口头，书面，直观宣传方式。16.用户教育：是图书馆等文献信息服务机构为提高用户利用图书馆等文献信息服务机构资源的能力而开展的教育、培训活动。17.用户教育的目标：基本目标和具体目标.论述题：

1、读者工作的地位和作用：（1）读者工作是图书馆工作的出发点和归宿：

（2）读者工作是联系读者和图书馆的桥梁：

（3）读者工作是检验图书馆社会价值的标尺：

2、开架借阅方式的优缺点：开

架借阅：指的是图书馆允许读者进入书库并直接、自由地挑选书刊的借阅体制。缺点：丢书、破损、乱架。

第五篇：图书馆读者服务

图书馆读者服务读后感

图书馆既是文献信息资源的收藏中心，又是文化信息的服务中心，馆员应充分认识“服务”一词的内在含义。在读者服务工作中能够做到“五心服务”，即对读者热心服务，耐心服务细心服务，精心服务，和专心服务；以及“双不方针”，即要有“百问不厌的”服务精神，还要有“百问不倒”的服务素质。服务是图书馆工作的宗旨和核心。要做到这些，馆员必须提高业务技能和专业知识，要不断提高和完善自身的综合素质。优质服务是对读者最大的尊重，图书馆工作人员对读者的尊重只停留在微笑服务上是远远不够的，首先要落实到从“书本位”向“人本位”的转移，网络信息时代可谓日新月异，瞬间万变，面对浩瀚无垠的信息世界，图书馆服务如果还停留在“借还”上，那么图书馆最终将被这个时代所遗弃，图书馆工作人员必须从根本上更新观念，树立以人为本的新理念，一切以读者的需求为准则，以最短的时间，最高的效率满足读者对图书信息资源的需求，最大限度地满足读者需求是人文关怀服务理念的集中体现，为读者提供优质服务，变被动服务为主动服务。

首先要看它为读者服务工作的水平。大学生读者是我校图书馆服务的主体，学生读者每天进出图书馆的最多，最需要得到图书馆的帮助，学生在图书馆这特定的环境中，具有接受教育的学生和接受服务的读者双重身份，他的学生身份体现在享用图书馆的教育和引导方面，他的读者身份体现在享用图书馆提供的文献和服务，二者相互关联，相辅相成，偏重任何一个方面都是不可取的。图书馆应强调“以书育人”“服务育人”的理念，馆员要把“服务育人”的理念自觉运用到服务之中，通过自己的爱心、耐心、细心去感化读者，用良好的服务态度，规范的行为语言，优雅的仪表去感染读者，让读者心里有愉悦的感觉和健康的精神风貌，让读者感受人与人之间交往的温情，图书馆人给予的那份尊重于关怀，体会人与信息之间直接交流的自由空间和服务环境，为大学生提供一个优美舒适的人文环境，使大学生的心灵得到净化，人格得到升华，在获得知识的过程中受教育，在受教育的过程中体验优质服务，感受馆员的真诚。图书馆员应热爱学生，注重自身模范言行的感召和潜移默化的教育作用，自觉地从“读者要我服务”转变为“我要为读者服务”，达到服务育人之目的使图书馆成为独具人文关怀的高文化品味的殿堂，成为读者心目中真正的“馆员、乐园、学园、美园”。

徐娟

2012年4月1日。