党支部书记培训资料

第一篇：党支部书记培训资料

如何当好党支部书记培训资料

党支部书记是党支部一班人的“班长”，一个党支部是否具有坚强的战斗力，能否发挥好战斗堡垒作用，在很大程度上取决于是不是有一个得力的支部书记。在改革开放，全面建设小康社会，构建社会主义和谐社会的新的历史时期，党的建设面临着许多新情况，新问题，这对党支部书记提出了更高的要求，只有努力提高适应新形势和本职岗位所需的政治素质，知识素质和能力素质，才能担负起领导党支部工作的重任，成为一名新时期合格的党支部书记。

一、党支部书记的地位和作用

（一）党支部书记的地位

党支部书记在党支部中处于领导地位，是党支部日常工作的领导者、组织者，对党支部的全面工作负有重大责任。同时党支部书记又是一名普通党员，必须以普通党员的身份参加所在党小组、党支部的生活，自觉地向党组织汇报思想，接受监督。在支委会中，党支部书记是支部委员会一班人的“班长”，但在支委会讨论和决策的过程中，党支部书记只能以普通委员身份出现，同样只享有一票的表决权。因此，作为一名支部书记，要明确自己在党支部工作中所处的位置，要用自身的政治思想水平、道德品质、知识素养、领导艺术和组织才能去影响和带动班子成员和全体党员，在党支部委员会的集体领导下，完成党章所规定的各项任务和贯彻好上级党组织的决议、决定。

（二）党支部书记的作用

1、“班长”作用 党支部书记是在党支部委员会的集体领导下，主持党支部日常工作的主要负责人，是党支部一班人的“班长”“龙头”。党支部书记作为“班长”要充分调动各个委员的积极性，促进一班人的团结，发挥党支部的战斗堡垒作用。事实证明，一个支部领导班子能否形成坚强的政治领导核心，把支部建设成为坚强的战斗堡垒，与党支部书记能否当好“班长”有直接关系。

党支部书记在党支部委员会的集体领导下，按照上级党组织和支部党员大会、支委会的决议，负责主持党支部的日常工作。其主要职责是：

（1）认真组织党员和支部所属非党员认真学习贯彻邓小平理论，“三个代表”重要思想，党的路线、方针、政策、党的文件和上级党组织的指示、决议，不断提高党员职工的思想觉悟和政策理论水平，特别是党员，在思想上、政治上、要始终与党中央保持高度一致。

（2）根据上级党组织的决定、指示、紧密结合本单位、本部门的实际，传达贯彻，考虑和安排党支部的日常工作，适时地建议召开并主持支部党员大会和支委会。由自己或指定其它委员提出贯彻落实上级党组织的决议、指示的意见和方案，起草党支部经常性工作计划和重大问题的决议草案，提请支委会或支部党员大会讨论，对讨论的问题需作出决议的，根据少数服从多数的原则作出决议，并模范地贯彻执行。

（3）负责组织检查党支部的计划、决议的执行情况，及时发现和解决问题，对决议执行情况进行总结，按时向支委会支部党员大会和 上级党组织报告工作。

（4）掌握中心统筹全盘。对本部门每个时期的中心工作和重要任务，要以最大力量，发动各种组织、调动全体党员和职工的积极性，使其圆满完成，特别要发挥好党员的先锋模范作用。同时，对党支部的思想、组织、制度建设及经常性的工作抓紧抓好。

（5）经常与支部委员和同级行政负责人保持密切联系，交流情况，配合支持好所处室的工作，协调好支部所属范围内工会、共青团的关系，充分调动各方面的积极性。

（6）党支部书记作“班长”要带头树立服从于服务于科研、推广和产业化工作的意识，主动为科研、推广、产业化工作排忧解难，带领党员为全院的发展作贡献。积极探索新形式下党支部工作的新形式、新途径。

党支部书记在支部委员中发挥“班长”作用，必须注意处理好两个关系。一是要正确处理好与支部委员会的关系。在支部委员会内，党支部书记是“班长”，但要正确处理好个人与组织的关系，时刻把自己置于组织中的一员，而不能摆于组织之上，不能用个人意见代替支部委员会的意见。二是要正确处理好与其它支部委员的关系。支部委员会实行集体领导，党支部书记负有组织支部的活动和处理日常工作的重要责任，不应借口集体领导而降低或否定书记在支部活动中的作用。书记要当好“班长”，应有良好的作风，善于听取各方面的意见，主动团结好其它委员，决不能站在其他委员之上，搞“一言堂”、“家长制”，要充分发挥其它委员的民主权利，以平等的态度和委员 们商讨问题，自觉做贯彻民主集中制的模范。在支委会内，书记和委员都是平等的，享有同样的权利，履行同样的义务，都必须把自己置于支委会的集体领导监督之下。因此，党支部书记和支部委员不是上下级的关系，而是分工负责的平等关系。在党支部委员会进行表决时，书记和委员都只有一票的表决权，并根据多数人的意见作出决定。

2、组织协调作用

做好组织协调工作是党支部书记的地位和作用所决定的。作为党支部书记必须善于掌握科学的工作方法和领导艺术，着重做好以下几个方面的组织协调工作。

（1）充分发挥支部委员会的作用，组织支部委员会一班人的工作。支部书记在工作中不要包揽一切事务，要经常与各支委保持密切联系，特别我院现在各个支部都是由几个部门组成，支委分散在各个部门，加强联系尤为重要。一是要放手让支委大胆开展工作；二是对支委工作中遇到的困难要热情关心，具体帮助；三是重大问题要与支委商量，听取他们的意见和建议；四是对有意见和不同看法的支委应主动谈心，交换看法，消除隔阂和误解；五是要关心支委的学习、工作、生活、充分调动他们的积极性。

（2）依靠党小组，积极支持党小组开展工作。我院各支部据我所知基本上未划分党小组。根据我院现在党支部的划分，我个人意见，各个支部应尽快划分党小组，这样更有利于支部开展工作。有了党小组，支部的工作大多数就可通过党小组贯彻落实，党小组是搞好支部工作的基础。支部书记抓住党小组这一环节来开展工作，党小组工作 搞好了，支部工作也就搞上去了。

（3）制定支部委员会的工作程序。党支部书记要对支委会的工作进行合理安排，定出工作程序。把工作和问题按轻重缓急有序排列，有步骤地开展工作，提高工作效率。

（4）严格执行规章制度。督促检查支部委员的工作，也是组织协调工作必不可少的方法。比支委会内，每个支委都担负一定的职责和任务，支部书记要按制度和职责经常督促检查每个支委的工作，从而使集体领导和个人分工有机结合起来。

（5）协调好行政负责人和行政工作。处理好与行政负责人的关系，处理好党建工作与中心工作的关系是搞好支部工作的一个重要因素。支部书记要支持行政负责人行使职权，协调好本部门与支部所属其它部门的关系，为支部工作的开展创造良好的条件，要把党建工作与科研、推广、产业化工作有机结合在一起，相互支持，合作共事。

（6）协调好群众组织。要在党支部统一领导下，支持工会、共青团独立负责的开展工作，发挥好群众组织的优势，共同做好工作。

3、骨干带头作用

党支部是党的最基层组织，是党在社会基层组织中的战斗堡垒，是直接参与、服务、指导行政工作科研工作的政治核心。在广大群众眼中，党支部就是党在自己身边的具体形象，是广大群众直接接触了解党的窗口。党支部书记既是党的最基层领导干部，又是党的领导干部在基层群众中的具体体现。因此，党支部书记的一言一行，所作所为都不仅代表个人，而且代表党支部，代表党组织。每一个支部书记 要从这个政治高度在各项工作和社会生活中处处起好骨干带头作用，在自己的本职工作上充分体现党的先进性和党员干部的先锋模范作用，带领党员和群众完成党的各项工作。

（1）模范地学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，提高理论素养；

（2）模范树立共产主义远大理想，增强共产主义信念；

（3）模范地发扬党的优良作风，为加强党的作风建设做贡献；

（4）模范地贯彻执行党的路线、方针、政策，自觉与党中央在政治上、思想上保持高度一致；

（5）模范地把维护和执行党的纪律、增强组织纪律性；

（6）模范地遵守党中央关于党风廉政建设的各项规定，做到克己奉公、清正廉洁、勤政为民；

（7）模范学习提高科技水平和业务水平，不断提高自身素质；

（8）成为科研、推广、产业化和工作的模范。

二、党支部书记的工作方法和领导艺术

（一）党支部书记的工作方法

当好党支部书记，不仅要有满腔的热情、良好的愿望和充沛的干劲，还要掌握正确的工作方法。毛泽东同志指出：我们不但要提出任务，而且要解决完成任务的方法问题。我们的任务是过河，但是没有桥和船就不能过。不解决桥和船的问题，过河就是一句空话。不解决方法问题，任务也只是瞎说一顿。所以，党支部书记的工作方法是在率领和引导党员群众贯彻落实党的路线、方针、政策过程中做好工作 的关键。

1、基本工作方法

（1）充分发挥支部委员会的作用

党支部委员会是由支部党员大会选举产生的、上级党组织批准的，是党支部的领导班子。党支部书记主持支部的全面工作，但在工作中不能包揽一切，要注意充分发挥支部委员会的作用，放手让其他支委大胆开展工作。遇到重大问题要按照民主集中制的原则，及时与支委商量，听取意见和建议。在这个问题上，要注意以下几点：一是严格执行“一人一票表决制”。讨论决定问题时，按少数服从多数的原则办，既使支部书记的意见被否定，不能以任何借口拖延决议的形成。二是热情支持其他委员工作。三是支部书记要宽宏大度，要严以律已，宽以待人。

（2）“吃透两头”，了解上情和下情。党支部书记既要全面领会党中央的路线、方针、政策和上级的决议、指示的精神实质，又要摸透本单位的实际情况和群众的意见与要要求，并将两者结合起来，提出切实可行的措施，把对上级负责和向群众负责统一起来。

（3）认真走群众路线。群众既是智慧的来源，又是力量的源泉。从群众中集中起来，又到群众中坚持下去，以形成正确的领导意见，既是我们党的光荣传统，也是我们党的根本工作路线和领导方法，因此，支部书记在工作中，要自觉实行群众路线，把党的各项工作通过一定的途径和形式与广大群众相结合，才能更好地推动各项工作的开展。（4）全面安排，抓住重点。党支部书记在开展工作时，不能眉毛胡子一把抓，要抓住重点，即主要矛盾，只要抓住了中心，就能理清头绪，带动其他，从而推动整个工作。相反，工作漫无中心，眉毛胡子一把抓，只会忙忙碌碌地陷于被动应付的境地，很难圆满完成各项工作任务。

（5）狠抓落实。党支部的工作，关键还是要看落实。党支部书记在这个问题上，必须认真把握。再好的工作方法，再高的工作艺术，不实干，不狠抓落实，工作也会一事无成。

2、调查研究的方法

调查研究是做好各项工作的一种通用的领导方法和工作方法。常用的现代调查研究方法有：

（1）普通调查法。是指对调查对象的总体所包括的所有单位和要素进行逐一调查，以掌握一定时间和条件下的情况，采取相应的措施。

（2）典型调查法。即通过对具有代表性的局部现象进行调查研究，从中找出一般性结论的方法。

（3）问卷调查法。即根据调查目的，设计一份调查问卷，请被调查者笔答，收回后进行统计分析，从而得出结论的一种调查研究方法。

（4）个案调查法。即依据共性寓于个性之中的原理，在研究对象的总体范围中选取个别研究对象进行考察的一种方法。（5）专题调查法。即对实际工作中的重要经验、重要问题等进行专题调查。

（6）比较分析法。就是将两个或两个以上的事物加以比较，分析异同，找出差别，把握调查对象的个性特点和本质的一种方法。

此外还有矛盾分析法、因素分析法等，就不介绍了。

3、宣传的方法

党支部书记负有宣传党的基本理论、基本纲领、路线、方针、政策的职责，就要掌握相应的宣传工作方法和技巧。通常的宣传方法主要有：

（1）系统宣传。即借鉴和运用系统论的理论，综合考察社会思想动态的总体变化规律，从内容到对象进行系统安排的一种宣传方式。

（2）阶段宣传。即对某一个时期的对象或宣传内容，根据最终要达到的宣传目的，按时序或要求，分成几步或几段，进行递进式宣传的一种方法。

（3）突出重点。即抓住主要矛盾，实行重点宣传，达到“牵一发而动全身”的宣传目的。

（4）典型宣传。就是通过对典型人物、生动事迹和先进经验的宣传推广，教育和鼓舞人们奋发上进，推动工作的一种方法。

（5）正面灌输。在党的宣传工作中，正面灌输是一种基本的宣传方法。灌输的形式多种多样，主要形式有三种：一是文字灌输；二是语言灌输；三是形象化灌输。（6）激励宣传。就是通常采用的对某种思想行为予以肯定，使之得到强化和推广的宣传方法。

4、决策的方法

这里讲的决策是指党支部为了实现对本单位、本部门政治、思想、组织领导所作的决策。党支部的决策必须服从和服务于党中央和上级党组织的决策，又要符合本部门的实际。主要方法有：

（1）预测的方法。在对事物的过去和现状进行调查研究的基础上运用科学技术手段推测事物未来发展状况的方法。

（2）方案前提分析法。这是价值分析方法的一种。这种方法要求：凡已提出的每个被选方案，都要有几个前提假设作为依据，方案的正确与否关键在于它的前提假设是否能成立。

（3）实验与模拟法。实验与模拟有共同之处，都是在决策方案拟订后，通过某种方式的试验，以有形的结果考察方案的实际效果。

5、思想政治工作的方法

思想政治工作是党的思想建设和群众工作的一项重要内容，作为党的基层组织，党支部处在思想政治工作的最前沿，思想政治工作十分重要。党支部常用的思想政治工作方法主要有：

（1）说服教育，以理服人。作为党支部书记在进行思想教育时，必须摆事实、讲道理、以理服人，说理要透彻，要有的放失，要以事实为依据。

（2）关怀体贴，以情感人。只有和党员群众建立起深厚的感情才能在思想政治工作中情理相济，才能使道理为广大党员、群众接受。（3）树立榜样、典型示范。这是我们党开展思想政治工作的一个传统方法。一个好典型，好榜样，对党员和群众更具现实、直观的教育，使思想政治工作更具号召力、感染力和说服力。

（4）抓好中间，促进两头。群众的大多数处于中间层，只有做好他们的思想工作，才能真正提高整个群众队伍的政治素质和思想觉悟，才能真正在本部门创造一个良好的组织环境。

（5）帮助后进，促其转化。后进群众的教育、转化是思想政治工作的难点，党支部书记应重视这方面的工作，做好后进转化工作，化消极因素为积极因素共同前进。

（6）启发觉悟，自我教育。

（二）党支部书记的领导艺术

做好党支部书记的工作，既需要科学的工作方法，又要掌握领导艺术。党支部书记需掌握的领导艺术主要如下：

1、营造组织环境的艺术。这项艺术的要领包括：

（1）强化共同理想和目标。要采取各种宣传教育等方式，把广大党员和群众的思想统一到实现共产主义和建设社会主义现代化的共同理想和目标上来，这是在党组织内营造良好组织环境的基础性工作。

（2）增进党内利益和兴趣的一致。人与人之间利益和兴趣的一致性有利于增强人际交往和吸引。党支部书记要善于营造环境，培养党支部内成员利益与兴趣的一致性，增强党的凝聚力。

（3）促进党支部成员之间的交往和沟通。使之增进了解，消除 误解，加强团结。

（4）创造相互关心、互相爱护的心理气氛，形成党内珍视团结，珍惜友谊，互相尊重，互相关心和帮助的心理气氛。

（5）加强党内民主建设，健全党内民主，贯彻民主集中制，保障党员的民主权利，创造党员在党章党纪面前一律平等的组织环境。

2、运用制度的艺术

制度是人们共同遵守的办事规程行动准则，是进行领导工作的基本条件之一。党支部书记在运用制度的过程中要注意三个环节：

（1）正确的制定制度。

（2）经常检查制度执行情况。（3）善于引导人们自觉执行制度。

3、激励的艺术

激励是调动人的积极性的一个重要手段，贯穿于领导工作的全过程，作为一名合格的党支部书记，必须掌握好这一艺术。激励的手段主要有：

（1）目标激励。目标是指通过奋斗能获得的成就和结果。

（2）物质激励。这是比较现实又最能让人接受的方式。

（3）任务激励。要给每个党员以适当工作，交任务，压担子。

（4）荣誉激励。社会和集体的尊重，可以使获得荣誉的党员不断鞭策自己，又给其它党员树立榜样。

（5）信任激励。相互信任是一种巨大的精神力量，要善于运用。

（6）数据激励。要注意把党员的行为结果用数字对比的方式反 映出来。激励上进，鞭策后进。

（7）情感激励。党支部书记要与全体党员建立良好的情感关系，更有利于工作的开展。

4、表扬的艺术

表扬是调动党员和群众积极性的重要手段。表扬艺术可归纳为“六重六不”：重长处，不求全；重行为，不笼统；重实际，不浮夸；重诚恳，不冷漠；重灵活，不呆滞；重火候，不失时。

5、批评的艺术

批评是推动工作的武器，是日常工作中经常使用的行之有效的方法，但要讲究艺术。

（1）批评的态度要端正。批评要有诚意，不能轻视被批评者，不可以权压人，不可任意发脾气，不可背后批评人。

（2）批评的内容要客观。要调查了解情况，不能偏听偏信；要尊重事实，对事不对人；要先听对方辨白，以利了解真相；批评要明确指出错误所在，原因，纠正的方法，切忌泛泛批评。

（3）批评要适度。批评不可夸张，支部书记要主动承担责任，不要批评已认错的人。

（4）批评要及时。

（5）批评的方法要得当，要因人而异。

6、调解纠纷的艺术

在日常工作中，经常会遇到一些纠纷，处理好纠纷，要讲究艺术。第一，要周密调查，搞清纠纷的原因。

第二，第二要坚持原则，以理服人。

第三，要因势利导，因人制宜，讲究调解纠纷的方式、方法。

7、处理事故的艺术

影响一个单位和一个部门正常工作的因素很多。尤其是一些关系全局的事件、事故，如不能及时预防和处理，将给单位造成重大损失，发生事故，要积极沉着。

第一，不要将惊惶失措。事故已出，后悔没用，要正视现实，冷静处理。

第二，不要消极议论或指责、埋怨、或急于追查原因。发生事故当务之急是“救火”，采取措施，防止事态扩大。

第三，分析事故不讳言失败的原因，不要为失败辩解和推托。领导要挺身而出，大胆承担责任，以此影响下属。

第四，针对失败和事故的原因，找出薄弱环节，采取措施，妥善安排下步工作。

三、党支部书记的素质和修养

（一）党支部书记的基本素质

党支部书记的素质是指他必须具备的政治、品德、知识、才能等方面的基本条件。

1、思想政治素质

思想政治素质是党支部书记必须具备的首要素质。主要表现在以下几方面： 第一，定的政治立场。不论何时何地，何种情况下，要有坚定的理想信念，要带头学习邓小平理论，“三个代表”重要思想，坚定不移地贯彻党的路线、方针、政策；始终在思想上、政治上、行动上与党中央保持一致。

第二，依法办事。按法律规范来行使手中的权力。

第三，扎实的民主作风。工作中要认真贯彻民主集中制原则，既能虚怀若谷，从善入流，又能善于集中，敢于拍板，依靠集体的智慧和力量开展工作。

第四、与时俱进，开拓创新的意识。要具有敢于开拓锐意进取的精神，解放思想，实事求是，与时俱进，带领群众发展致富。

第五、高尚的道德情操。不论在工作还是日常生活中，作为党支部书记都要严格要求自己，时刻注意检点自己的言行，以高尚的道德情操，为广大党员和群众树立榜样。要做到：为人正派、宽厚、实在，心胸开阔，表里如一，光明磊落，对各种诱惑有较强的自制力，廉洁自律，勤政为民；忠于职守，无私奉献，不搞拉拉扯扯，吹吹拍拍等庸俗行为；以自身的良好形象去教育影响下属；要求别人做的，自己首先做到，禁止别人做的，自己坚决不做。

2、科学文化素质

党支部书记除了具备较高的思想政治素质外，还应具有丰富的知识，有一定的工作能力和较多的经验积累。

支部书记应具备的知识素质主要有两个方面：一是与本职工作相适应的文化知识结构，二是胜任基层领导工作的基本知识。主要有以 下几个方面：

第一，有较全面的社会科学知识，包括经济学、社会学、政治学、领导学等。

第二，有熟练的党务和政治工作的专业知识。包括党的基本知识、党史知识、哲学知识、中国革命史、统一战线、工会、青年工作等的知识。

第三，有丰富的社会生活知识。要熟悉不同民族、不同地区人民的生活习俗、风土人情等。

第四、有精通的业务知识。作为科研单位，如果是科研人员担任党支部书记，必须在科学技术方面是尖子、专家、有真本领。

3、能力素质

工作能力是党支部书记开展工作的基本条件，是提高工作效率的决定因素。党支部书记要重视自己的能力锻炼。党支部书记所需的主要能力包括：

第一，创新能力。一个人的创新能力是指独立发现新事物，提出新见解，解决新问题，作出新贡献的能力。有无创新精神和创新能力，是衡量一位支部书记优秀或平庸的重要标志之一。

第二，决策能力。支部书记应具有面对复杂事物和各种矛盾进行具体分析，判断是非，权衡利弊，及时决策的能力。

第三，组织协调能力。主要指善于协调各种利益关系，凝聚各方面的力量，调动各方面的积极性、创造性，把各项任务落实到具体工作之中。第四，用人能力。要慧眼识人，善于用人。

4、作风素质

作风即形象。党员、党支部书记的形象如何，更多的是通过作风表现出来的。党支部书记必须具有优良的作风，这是做合格的基层党组织领导者的基本条件。

第一，要解决好世界观问题。要树立马克思列宁主义世界观、人生观、价值观。坚持全心全意为人民服务的宗旨，把人民的利益放在高于一切的位置，牢固树立为人民服务的公仆意识。

第二，具有高尚的道德情操。要有先公后私，公而忘私的精神，热爱集体，热爱科学，坚持真理，不畏权势，树立正确的荣辱观、模范遵守社会公德、职业道德、家庭美德。

第三，具有良好的作风。善于当好“班长”，带好班子，使班子团结和谐；坚持民主集中制，开好民主生活会，勇于开展批评与自我批评，为党员和群众作出表率。

第四，发扬党的三大优良作风。做到襟怀坦荡，言行一致，热情助人，严于律已，心胸开阔，谦虚谨慎，正确处理好与党员群众的关系，取得党员群众的信赖与支持，使支部工作顺利开展。

（二）党支部书记的修养

所谓修养，是指个人在政治、思想、品德、情操、作风等方面，经过长期锻炼和培养达到的水平。

党支部书记主要通过加强学习，勇于实践和自觉接受党和群众的监督三个渠道来加强自身形象。

1、善于学习。学习是进行自我修养的重要方式，也是提高自身素质的基本方法。学习、学习、再学习应当成为每个支部书记的座右铭。

2、勇于实践。这是党支部书记进行自我修养，增长才干的又一重要途径。要在实际工作和生活中永远保持共产党员的先进性，充分发挥先锋模范作用。一是做努力学习的模范；二是做勤奋工作的模范；三是做善于团结的模范；四是做联系群众的模范；五是做开拓创新的模范；六是做遵守纪律的模范；七是做艰苦奋斗的模范；八是做求真务实的模范。

3、自觉接受党和群众的监督。要始终坚持与时俱进的理论品质和实践品质，不断追求先进性。要经常听取群众意见，接受监督，形成制度。对存在问题不回避、不掩饰，切实加予解决，让群众看到实效，不断增强党的创造力、凝聚力、战斗力。

第二篇：培训资料

培训资料

主讲人：王懿

培训对象：全体医护工作者

培训地点：医院食堂

培训时间： 2012 年 11 月 6 日

金州区第二人民医院院科两级医疗质量安

全培训方案

质量管理活动是一个工作过程，也是一个教育过程。人 是管理的主体，任何工作和过程都是通过人来完成的，人的 素质对医疗服务质量和工作质量起着至关重要的作用，加强 人员培训是提高人员素质的关键，也是调动人员积极性的主 要手段，必须对全员进行质量安全教育培训。

培训内容：

一、质量观念教育：、新的就医观念。要树立“医院救治了病人，但病人养 活了医院”这个观念。、新的质量观念。就是树立大质量观，要做到疗效好、疗程短、费用低、满意度高，并得到社会的质量认可。、质量成本观念。要树立以高质量、低成本求得最大利 润的观念，重视医院经济运营。

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4、全面质量管理观念。现代全面质量管理是全体员工的 事，医院各项工作、医疗质量贯穿到每个工作环节，落实到 每一个人。

二、医德医风教育：

医德医风教育的原则是坚持以医疗

质量为核心，以服务态度与质量为重点，致力于提高医护人 员的业务素质、道德素质、心理素质、政治素质和身体素质。

三、法律、法规与规章制度教育：、《中华人民共和国执业医师法》、《医疗事故处理条 例》及《中华人民共和国侵权责任法》等法律、法规。、医疗规章制度主要包括各级人员职责、各项医疗规章 制度，以及落实法律法规的具体实施办法。、医疗技术操作规范。

四、质量控制教育：、质量意识培养，医院的质量是由个体质量构成的，个 体质量的好坏决定着整体质量的效果。、控制方法教育，包括各科室的质量控制点以及质量控 制手段等。、质量考评与讲评，在了解掌握质量控制标准的基础上，定进行质量讲评，通过目标管理实现引导式教育。

具体措施：

一、每年举办一次医疗质量安全教育会议，对全员进行 质量安全教育。

二、每季度进行一次质量讲评，对上季度医疗质量、安 全情况进行总结，并提出下一阶段的医疗质量安全教育方 案。

三、每半年对医疗事故、医疗过失、医疗缺陷案例和司 法诉讼案例进行公示，并讨论（也可在质量讲评提及）。

四、定期或不定期安排卫生管理法律、法规和规章的学习。

五、各科室每月进行一次安全、质量教育，并记录学习情况，作为质量检查的重要内容。科室学习内容包括：、国家有关法律、法规；

2、医院各种规章制度、职责；、对安全质量会议、质量讲评的内容组织学习；

4、对医务科通报、日常检查反馈情况组织学习和讨论；

5、科室典型医疗事件分析。

签到：

二、每季度进行一次质量讲评，对上季度医疗质量、安分享到：把文档贴到Blog、BBS或个人站等： 复制 预览

普通尺寸(450*500pix)较大尺寸(630*500pix)

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第三篇：培训资料

培训资料

电脑销售品牌：联想，惠普，华硕，宏基，戴尔（DELL），三星，东芝，索尼

类别： 台式机，笔记本，一体机，平板，兼容机（DIY，组装机）

CPU：内存，硬盘，主板，显卡，（AMD，I3）

相机销售品牌：索尼，三星，尼康佳能，卡片机微单，卡西欧，奥林斯

手机销售品牌：外贸苹果，三星，HTC，摩托罗拉，诺基亚，LG，国内步步高，OPPO，金立，华为，联想

手机制式

网络制式主要包括GSM、CDMA、3G三种，手机自问世至今，经历了第一代模拟制式手机（1G）、第二代GSM、TDMA等数字手机（2G）、第2.5代移动通信技术CDMA和第三代移动通信技术3G。

GSM手机（中国移动和中国联通的2G制式网络）

GSM系统：防盗拷能力佳、网络容量大、号码资源丰富、通话清晰、稳定性强不易受干扰、信息灵敏、通话死角少、手机耗电量底等。

CDMA手机（中国电信的2G制式网络）

CDMA是码分多址的英文缩写（Code Division Multiple Access），它是在数字技术的分支－－扩频通信技术上发展起来的一种崭新而成熟的无线通信技术。它能够满足市场对移动通信容量和品质的高要求，具有频谱利用率高、话音质量好、保密性强、掉话率低、电磁辐射小、容量大、覆盖广等特点，可以大量减少投资和降低运营成本。

注：目前GSM网络使用最多。CDMA2000（中国电信3G网络）可以用133卡，其余WCDMA与TD-SCDMA（中国移动3G网络）暂时无法使用133卡。2008年，我国开始应用3G手机，成为“3G”元年。

双模手机简介：

GSM+CDMA 即双模手机，所谓的“双模”就是工作在两个网络模式下，这两个工作模式就是GSM网络和CDMA网络，所谓的“GSM/CDMA双模手机”就是指手机可以同时支持GSM以及CDMA这两个网络通信技术，它可以根据环境或者是实际操作的需要来从中做出选择，哪个网络技术更能发挥作用，就让手机切换到哪种模式下去工作，如果在一种模式下，手机通信质量不高或者是出现其他不良的通信现象，可以自由转到另外一个网络模式上工作，它实际上就是扩大了手机的通话频率，并大大提高通信的稳定性而已。

智能手机简介：

智能手机（Smartphone)，是指“像个人电脑一样，具有独立的操作系统，可以由用户自行安装软件、游戏等第三方服务商提供的程序，通过此类程序来不断对手机的功能进行扩充，并可以通过移动通讯网络来实现无线网络接入的这样一类手机的总称”。

3G智能手机的基本要求

1．高速度处理芯片。这样的芯片才能让手机不经常死机，不发热，不会让系统慢得如蜗牛。

2．大存储芯片和存储扩展能力。要保证足够的内存存储或扩展存储，才能真正满足3G的应用。

3．面积大、标准化、可触摸的显示屏。只有面积大和标准化的显示屏，才能让用户充分享受3G的应用。辨率一般不低于320×240。而支持手机的触屏功能是中国用户必不可少的。

4．支持播放式的手机电视。支持GPS导航。它不但可以帮助你很容易找到你想找到的地方，这是手机特有特点。

5．配备大容量电池，并支持电池更换。良好的人机交互界面。

基本特点

1、具备普通手机的全部功能，2、具备无线接入互联网的能力，即需要支持GSM网络下的GPRS或者CDMA网络下的CDMA 1X或者3G网络。

3、具备PDA的功能，包括PIM（个人信息管理），日程记事，任务安排，多媒体应用，浏览网页。

4、具备一个具有开放性的操作系统，5、具有人性化的一面，可以根据个人需要扩展机器的功能。

6、功能强大，扩展性能强，第三方软件支持多。

不足：价格普遍较高，易用性较差，新手需要慢慢适应。那些对电脑以及手机不是很熟悉的朋友来说，如果你想玩转一个智能手机，不花点时间好好钻研钻研是不行的，而真正制约用户消费的还是在于价格，一般都要高出非智能手机一大截。

第四篇：培训资料

雅

诗

莱

丽

培

训

资

料

第一章公司简介

公司简介：

2006年巴黎欧莱雅化妆品（集团）有限公司摩下力作“雅诗莱丽”已隆重上市，并授权广州合盛化妆品有限公司为生产基地。广州俊倩化妆品公司为中国总代理。广州俊倩先以北方为中心向南方拓展市场，后以香港·澳门区域为销售中心。

2010年9月份登陆湖南联城化妆品公司。

湖南联诚化妆品有限公司是集美容护肤用品销售、服务、管理顾问，人才教育培训、营销策划为一体的综合性企业。通过不懈努力，凭借勇于探索，敢于拼博的企业精神，是目前湖南省内最具有潜力的精品日化强势代理商。主要代理韩国品牌，欧莱雅-雅诗莱丽，丹雅斯等系列化妆品，在公司全体员工的锲而不舍的努力下和精诚所至、金石为开的奋斗精神，始终坚持品牌与品质并重，经营与服务并举的经营方针，不断创新与超越，以此来铸就在美容化妆品领域的辉煌成就！

“诚信为本、互惠共赢”是联诚公司恒久的经营理念。

“心有多高，舞台就有多大”是联诚公司给予员工发展的理念。

“立足湖南、辐射全国”是联诚公司的宏伟目标

巴黎欧莱雅化妆品（集团）有限公司针对亚洲人皮肤特质，研究开发出的“雅诗莱丽”天然植物素系列化妆品，以天然植物粹取精华为基础原料，衍生出 补水保湿抗皱系列·焕颜美白系列·清爽控油祛痘系列·眼部调理系列·手部防护系列·美容院装系列·亮透净白系列·水漾滋润系列·复颜紧致系列·明晰亮彩系列· UV防护系列·洗发护发系列等，宗旨以其高贵的质量，良好的实效，丰富的内涵，播种的美丽，收获美丽。

第二章

1． 产品定位 雅诗莱丽的定位

从细胞改善到肌肤动力，全面对抗衰老。

2． 价格定位

贵族产品的平民化消费，着重满足中低收入人群的需求。

3． 市场定位

大型商场的专柜产品商超渠道的高档陈列

精品日化的连锁加盟终端美容院的首选产品

4.经营策略

以广告为导以促销为手段

以客源为目标以服务为基础以利益为宗旨

以满足女性的护肤要求为第一竟争力，第一产品研发力

第三章

1．脂质体高压输送技术： 核心技术

又称超微囊包裹技术，脂质体是一种技术，也是一种成分，（简称LPS 成份既是大豆卵磷脂）它是运用纳米级的膜囊将营养成份层层包裹在里面，渗透至肌肤每一层、层层释放、修复受损肌肤、直达基底层。具有超微超渗性：渗透至肌肤每一层直达基底层 靶向性：针对需要营养的肌肤释放营养成份，不需要的地方不释放分段释放性：肌肤需要的时候释放不需要的时候再将营养成份包裹起来不造成浪费.2．生物仿生技术：

模仿人体细胞结构与人体内细胞吸收营养的方式，使化妆品营养成份极易被皮肤所吸收，迅速渗透到皮肤的真皮层，达到长效高效补充营养。

3．自动水分子平衡技术:

利用天然保湿因子,使肌肤根据自身水分状况即使的吸收或释放水分,保湿皮肤的水润度.同时调节自身的摄水含量。

EF.GF皮膜再生技术：

在现代生物高科技技术的支持下，利用高分子基因EF来修复各种受损细胞，再利用分子元素GF强渗透颗粒因子来自动调节皮肤的皮膜再生。

第四章

皮肤的基础知识: 皮肤的基础知识

一．皮肤的概念

皮肤位于人体表面与外界直接接触的一种组织，是人体最大的器官，也是生命必须的器官之一，同是它就像一台精密仪器，是内脏器官的一面镜子，显示一个人体内的状况。因此，其内外环境中的变化可能通过皮肤反映出。

皮肤指身体表面包在肌肉外面的组织，是人体最大的器官。主要承担保护身体，排汗，感觉冷热和压力的功能。皮肤覆盖全身，它使体内各种组织和器官免受物理性，机械性，化学性和病原微生物性的侵袭。皮肤的颜色跟黑色素，胡萝卜素，血红素有关。人和高等动物的皮肤由表皮·真皮·皮下组织·皮下附属器组成。

皮肤的概述：

皮肤总重量占体重的5%～15%

总面积为1.5～2平方米

厚度因人或因部位而异，0.5～4毫米（最厚的为脚掌·手掌，最薄的为眼

险）皮肤具有两个方面的屏障作用：一方面防止体内水分，电解质和其他物质的丢失；另一方面阻止外界有害物质的侵入。保持着人体内环境的稳定上，在生理上起着重要的保护功能，同时皮肤也参与人体的代谢过程

二． 皮肤的作用

1.保护2.排泄

3.触觉4.吸收

5.新成代谢6.调节体温

三． 皮肤的结构

表皮分为角质层·透明层·颗粒层·荆棘层·基底层

1.角质层：

老化.死亡,并开始脱落的细胞具有保护作用。角质层的细胞内含有角蛋白，它有助

减少水份蒸发，甚至能吸收水份，使皮肤保持湿润。角质层具有保湿，保护的作用。含

水量约为20%-25%。角蛋白吸水力较强，一般含水量不低于10%，以维持皮肤的柔润。如

低于15%水含量就会出现紧绷的现象。低于10%水含量，皮肤则干燥，出现鳞屑或皲裂，脱皮。

2.透明层

由2～3层核已消失的扁平透明细胞组成，含有角母蛋白。能防止水分，电

解质和化学物质的丢失，故又称屏障带。有过滤紫外线的作用。

3.颗粒层

由2～4层扁平梭形细胞组成，含有大量嗜碱性透明角质颗粒。颗粒层细胞约需14天，在通过角质层而脱落又需14天左右此层有两种重要结构：1.障壁层：可分泌并形成膜一样的结构，形成天然的屏障，常温下呈封闭状态，防止水分流失.水及大分子物质通过表皮和细菌感染但遇高温（蒸脸`热敷）会产生裂隙；2.晶样角素:晶状颗粒,可折射紫外线,但受到盐碱及阳光暴晒的损害会失去功能.有折身紫外线的作用.4.棘细胞层 具有分裂和繁殖作用，给表皮供养。各细胞间有间隙可存储淋巴液供给细胞的营养。

5．基地层

由一层排列呈栅状的圆柱细胞组成。此层细胞不断（经常有3%～5%的细胞进行分裂），逐渐向上推移、角化、变形，形成表皮其他各层，最后角化脱落。基底细胞间夹杂一种来源于神经嵴的黑色素细胞（又称树枝状细胞），占整个基底细胞的4%～10%，能产生黑色素（色素颗粒），决定着皮肤颜色的深浅，适当的黑色素能够保护皮肤。

黑色素细胞： 是一种腺细胞透过树枝壮轴突的运动将黑色素输入邻近的表皮细胞内，随着细胞的角化过程与表皮分离。人体每十个细胞内就有一个黑色素细胞，皮肤的肤色深浅主要取决于黑色素细胞分泌量的多少及在表皮细胞内降解的过程。黑色素细胞受紫外线照射加上体内荷尔蒙分泌发生异常易产生黑斑，雀斑等皮肤状况。

基底细胞——角质层（停留14天）正常角化——皮肤表面柔嫩光滑

异常原因：缺乏维生素A，女性荷尔蒙不足，皮脂膜不全.异常症状: 1.角化不全,导致表皮增生分解霉不足,应多吃豆制品.2.角化过度,颗粒层减少或消失,使有棘层萎缩,鱼鳞病，基底细胞母营养不足

皮肤的再生周期

皮肤表皮的再生周期约为56天，由基底层细胞分裂到开始角化约为14天，由棘状层至颗粒层约为28天，而角质层从角化死亡到成为皮屑污垢剥落也需14天。

真皮

真皮层男人比女人真皮层多10%，真皮层内有密集的神经纤维丛，血管与淋巴管，汗腺，皮脂腺与毛囊也是由真皮延伸至表皮，真皮层中含基质胶原纤维，弹性胶原纤维及网状纤维，真皮含二层，乳突状与网状层。

1、纤维：有胶原纤维、弹力纤维和网状纤维三种

（1）胶原纤维：皮肤中80%为胶原蛋白，骨骼中75%-80%为胶原蛋白

为真皮的主要成分，约占95%，集合组成束状。由胶原母细胞制造一种有力的纤维，能提供张力及承受力，让皮肤细胞和血管有支撑的架构。VC优点：可以促进胶原蛋白的合成，具有还原美白的作用。缺点：容易被氧化。

附：一声惊吓容易失去14毫克VC，一支香烟可以流失25毫克VC

（2）弹力纤维：

在网状层下部较多，多盘绕在胶原纤维束下及皮肤附属器官周围。介于

胶原蛋白纤维之间，除赋予皮肤弹性外，也构成皮肤及其附属器的支架。

(3)网状纤维：

被认为是未成熟的胶原纤维，于胶原纤维，弹性纤维一起提供细胞周围的支撑结构。固定，牵拉。（4）乳突层占真皮层20%,含丰富神经末梢，微细血管。神经末梢：调节体温，输送表皮氧分，知觉作用。

（5）网状层：胶原纤维，网状纤维，弹性纤维对真皮层支撑，连接，架构，张力，占真皮面积的80%,也是真皮中最紧密的纤维丛，主要为胶原纤维，混合些网状纤维与弹性纤维。

2、基质：是一种无定形的、均匀的胶样物质，充塞于纤维束间及细胞间，能润滑及

隔离，细胞与细胞之间，含大量粘多糖体，是皮肤绝佳的天然保湿因子。为皮肤提供各种物质成分的支持，并为物质代谢提供场所。

基质含有大量的玻尿酸，1分子的玻尿酸可补充比自身大1000倍的水份来供给自己使用，1公克玻尿酸可捕捉500cc—800cc水分，供给细胞使用，体内通过血液循环来提取水分，体外通过空气来提取水分。

皮下组织

来源于中胚叶，在真皮的下部，由疏松结缔组织和脂肪小叶组成，其下紧临

肌膜。皮下组织的厚薄依年龄、性别、部位及营养状态而异。有防止散热、储备能量和抵御外来机械性冲击的功能.皮下组织，女人比男人多10%。

皮下附属器

汗腺皮脂腺毛发

四． 皮肤的分类

中性皮肤特征：水份、油份适中，皮肤酸碱度适中，皮肤光滑细嫩柔软，富于弹性，红润而有光泽，毛孔细小，无任何瑕疵，纹路排列整齐，皮沟纵横

走向，是最理想漂亮的皮肤。中性皮肤多数出现在小孩当中，通常以10岁以下

发育前的少女为多。年纪轻的人尤其青春期过后仍保持中性皮肤的很少这种皮

肤一般炎夏易偏油，冬季易偏干

保养重点：注意清洁、爽肤、润肤以及按摩的周护理。注意日补水、调节水油平衡的护理。

护肤品选择：依皮肤年龄、季节选择，夏天亲水性，冬天选滋润性，选择范围较广。

干性皮肤特征：皮肤水份、油份均不正常，干燥、粗糙，缺乏弹性，皮肤的PH值不正常，毛孔细小，脸部皮肤较薄，易敏感，注意防晒。面部偏白肌肤暗沉、没有光泽，易破裂、起皮屑、长斑，不易上妆。但外观比较干净，皮丘平坦，皮沟呈直线走向，浅、乱而广。皮肤松弛、容易产生皱纹和老化现象。干性皮肤又可分为缺油性和缺水性两种。

保养重点：多做按摩护理，促进血液循环，注意使用滋润、美白、活性的修护霜和营养霜。注意补充肌肤的水份与营养成份、调节水油平衡的护理。

护肤品选择：多喝水、多吃水果、蔬菜，不要过于频繁的沐浴及过度使用洁面乳，注意周护理及使用保持营养型的产品，选择非泡沫型、碱性度较低的清洁产品，带保湿的化妆水。

油性皮肤特征：油脂分泌旺盛、T部位油光明显、毛孔粗大、触摸有黑头、皮质厚硬不光滑、皮纹较深；外观暗黄，肤色较深、皮肤偏碱性，弹性较佳，不容易起皱纹、衰老，对外界刺激不敏感。皮肤易吸收紫外线容易变黑、易脱妆、易产生粉刺、暗疮。

保养重点： 随时保持皮肤洁净清爽，少吃糖、咖啡、刺激性食物，多吃维生素B2/B6以增加肌肤抵抗力，注意补水及皮肤的深层清洁，控制油份的过度分泌，调节皮肤的平衡。护肤品选择：使用油份较少、清爽性、抑制皮脂分泌、收敛作用较强的护肤品。白天用温水洗面，选用适合油性皮肤的洗面奶，保持毛孔的畅通和皮肤清洁。暗疮处不可以化妆，不可使用油性护肤品，要注意适度的保湿。

混合性皮肤特征: 种皮肤呈现出两种或两种以上的外观（同时具有油性和干性皮肤的特征）。多见为面孔T区部位易出油，其余部分则干燥，并时有粉刺发生，男性80%都是混合性皮肤。混合性皮肤多发生于20～35岁之间.保养重点：按片油性、偏干性、偏中性皮肤分别侧重处理，在使用护肤品时，先滋润较干的部位，再在其它部位用剩余量擦拭。注意适时补水、补营养成份、调节皮肤的平衡。

敏感性肌肤特征：表现特征：皮肤较敏感，皮脂膜薄，皮肤自身保护能力较弱，皮肤易出现红、肿、刺、痒、痛和脱皮、脱水现象。

保养重点：洗脸时水不可以过热过冷，要使用温和的洗面奶洗脸。早晨，可选用防晒霜，以避免日光伤害皮肤；晚上，可用营养型化装水增加皮肤的水份。在饮食方面要注意易引起过敏的食物。皮肤出现过敏后，要立即停止使用任何化妆品，对皮肤进行观察和保养护理

护肤品选择：应先进行适应性试验，在无反应的情况下方可使用。切忌使用劣质化妆品或同时使用多重化妆品，并注意不要频繁更换化妆品含香料过多及过酸过碱的护肤品不能用，而应选择适用于敏感性皮肤的化妆品。

第五章雅诗莱丽产品

雅诗莱丽产品：

57个客装单品·12款院装

八大系列:

补水保湿系列·焕颜美白系列·清爽控油系列

眼部调理系列·完美防晒系列·亮透净白系列

水漾滋润系列·复颜紧致系列

七个套盒：

焕颜美白精品五件套·补水嫩肤精品四件套·

亮透净白精品五件套·水漾滋润精品四件套·复颜紧致精品四件套

雪颜美白靓肤精品六件套·弹性紧实去皱眼部修护精品四件套

第五篇：培训资料

（九）严格落实企业职工先培训后上岗制度。矿山、危险物品等高危企业要对新职工进行至少72学时的安全培训，建筑企业要对新职工进行至少32学时的安全培训，每年进行至少20学时的再培训；非高危企业新职工上岗前要经过至少24学时的安全培训，每年进行至少8学时的再培训。企业调整职工岗位或者采用新工艺、新技术、新设备、新材料的，要进行专门的安全培训。矿山和危险物品生产企业逐步实现从职业院校和技工院校相关专业毕业生中录用新职工。政府有关部门要实施“中小企业安全培训援助”工程，推动大型企业和培训机构与中小企业签订培训服务协议；组织讲师团，开展培训下基层进企业活动。

（十）完善和落实师傅带徒弟制度。高危企业新职工安全培训合格后，要在经验丰富的工人师傅带领下，实习至少2个月后方可独立上岗。工人师傅一般应当具备中级工以上技能等级，3年以上相应工作经历，成绩突出，善于“传、帮、带”，没有发生过“三违”行为等条件。要组织签订师徒协议，建立师傅带徒弟激励约束机制。

（十一）严格落实安全监管监察人员持证上岗和继续教育制度。市（地）及以下政府分管安全生产工作的领导同志要在明确分工后半年内参加专题安全培训。各级安全监管监察人员要经执法资格培训考试合格，持有效行政执法证上岗；新上岗人员要在上岗一年内参加执法资格培训考试；执法证有效期满的，要参加延期换证继续教育和考试。鼓励安全监管监察人员报考注册安全工程师等职业资格，在职攻读安全生产相关专业学历和学位。