情报调研工作-文献信息中心大全

第一篇：情报调研工作-文献信息中心大全

情报调研

以“中科院将以解决面向国家战略需求、面向世界科学前沿的，具有战略性、基础性和前瞻性的重大科学问题为主攻方向”的新时期办院方针为指导思想，了解国内外科技发展的趋势和国家有关部门及中国科学院的需求，及时掌握国家、学科领域、行业前沿动态，为领导机关、国家科技决策机构、科技管理部门的决策及时提供情报支撑；为科研单位提供学科情报调研服务；为社会有关行业和部门提供科技信息咨询服务；为促进中国科学院的科研成果产业化以及加强科学院与地方合作提供信息支撑服务。

服务内容

决策咨询：根据国家战略、经济社会发展需求，跟踪国内外科技政策、法规、发展战略、规划、计划与项目，应用情报分析方法为科研管理人员提供科研方向决策、科研项目立项、科研能力评估等参考资料。

学科咨询：依托丰富的信息资源，紧跟学科研究前沿，面向科研项目开展咨询服务。通过对特定学科领域内的信息资源的分析、整合为科研人员提供专业学科领域的发展状况、动态、学科热点追踪，和发展趋势、发展政策和战略研究报告。

竞争情报：通过各类科技信息的定量和定性分析，对国家、研究机构、企业进行竞争情报分析。为其制定竞争战略、战术提供参考。使其在激烈的竞争中赢得和保持优势，提高自身的竞争能力。

定题服务：针对特定课题的需要和科研生产的实际需求，为研究所重大科研项目和重点实验室、研究所学术带头人提供个性化服务，及时主动了解其科研需求，并提供针对性的高效的一站式信息服务，以文献跟踪服务的方式，主动、持续、系统地向相关课题研究人员提供相关的文献信息资料。

调研报道：国内外科技政策、法规、计划与项目综述，国内外研究机构有关国际合作、科研体制、创新机制、统计资料等调研。

信息咨询：各行业发展趋势研究及产品、市场等调研、统计资料。

服务对象

机构：科研管理部门、决策部门、研究单位、企事业机构 人员：各级领导、科技管理人员、科学家、科研人员、工程技术人员、大专院校师生、企业管理者等。

服务优势

丰富的信息资源：设立了国际联机检索终端，可检索DIALOG、DATA-STAR、STN、ECHO四大国际联机检索系统，涵盖国际著名的700多个数据库。国内联机检索系统拥有万方数据、重庆维普和CNKI国内三大数据库系统。还购买了方正中文电子图书、国研网资源库(镜像)、ACM Digital Library、ACS、AGRICOLA PlusText、GEO-ref、INSPEC、EI、CSA、SCI等国内外主要网络数据库系统。印刷型文献包括：书刊文献85余万册，特色资源有：航卫片资料70万张、内部资料2万多册以及各种比例尺地形图3万余张。

专业化研究队伍：中心3人获国家信息分析师认证资格，同时获得教师资格认证资格证书；1人担任国家信息分析师认证资格专家委员会委员；3人拥有国家认证的高级咨询师资质，为我们情报调研工作的开展提供了得天独厚的人力资源优势。

先进的情报工具：利用科学计量学等多种情报研究方法对科研、管理等活动进行客观定量的分析和描述、比较，有助于获得反映科学发展的趋势、学科间的内在联系、展示学科布局的客观信息。

多样化情报产品：为满足不同用户的服务需求，借助现代网络技术等提供电子版和印刷版研究报告等情报产品。可开展科技政策与发展战略、科研管理、学科发展趋势等相关调研任务，为领导机关、国家科技决策机构和科技管理部门的决策提供信息支撑；可根据用户需求，提供特定专题最新研究的相关文献目次等信息，为研发机构的科研项目提供情报服务；针对企业需求，查寻产品、成果或专利的研究及市场状况信息，分析相关行业的现状及发展趋势，为企业发展与决策提供参考；为社会有关行业和部门提供科技信息咨询服务。对于长期用户，我们还可为其一直追踪某方面的最新研究，定期提供相关信息或综述报告。

中心还将不断制定并逐步完善相关规范化、科学化的管理制度，使其成为约束每一位工作人员的行为规范。

如果您需要，可来人、来电或来函与我们联系。

联系人：张小云

电话：0991-7885491,传真：0991-3835635 E-MAIL：zhangxy@ms.xjb.ac.cn

第二篇：文献调研报告

文献调研报告

1.《复合塘-湿地系统水生植物时空分布对氮磷去除的影响》

：（彭剑峰，王宝贞1，夏圣骥1，王琳2）

水环境中氮、磷的富集加剧了水体富营养化，促进了水生植物滋长，改变了水生植物的时空分布格局；另一方面，各种水生植物也通过多种方式改变水环境，而水环境的改变又不可避免地影响氮、磷的去除[1, 2]。水生植物和氮、磷的这种相互影响在复合生态处理系统中表现尤为突出。污水中充足的氮源和磷源加大了水生植物生物量，加剧了处理单元间生物群落的时空分布差异；而水生植物的分布差异又影响着水环境变化，使单元间氮、磷表现出不同的去除规律[3]。利用某生态处理单元，比较不同水生植物对氮、磷去除的影响已成为生态处理研究中的热点。但目前的研究主要集中于生活型(life form)接近的群落间的横向比较，研究范围较窄。

实验选择山东某生态处理系统进行。该污水处理工艺主要包括生态塘和湿地两部分, 工艺流程依次为：复合兼性塘(HFPs)→曝气塘(APs)→曝气养鱼塘(AFPs)→鱼塘(FPs)→水生植物塘(HPs)→芦苇湿地(CWs)。1.通过不同时间对NH3去除率的变化发现。随温度升高，各单元塘NH3的去除率也相应升高。这是由于在生态塘系统中，NH3主要通过挥发、生物硝化/反硝化、生物同化吸收3种机制去除，而各去除机制的效率都直接或间接地受浮游藻类的影响。随温度升高，浮游藻类活性和数量增长，生物同化吸收NH3速率加快；同时藻类的代谢活动吸收CO2并释放O2，提高了水体的DO和pH，这又加强了生物硝化/反硝化和氨氮挥发水平[4]，因此随浮游藻类增长各单元塘NH3的去除速率增加。2各生态单元TP去除也受水生植物时空分布影响。生态处理系统中，TP主要通过化学沉淀、藻类细菌的合成代谢、水生植物的吸收去除，其中与水Fe3+、Ca2+、Al3+等金属离子的化学沉淀是磷的主要去除方式。前已述及，高温期曝气养鱼塘、鱼塘和水生植物塘水体pH和DO在一定范围内升高，这能促进金属离子与磷的化合沉淀。在复合兼性塘和曝气塘，水生藻类含量少，对水环境影响小，磷酸盐分级实验显示悬浮磷沉降是TP的主要去除途径。由于沉降作用受温度影响小，因而复合兼性塘中TP去除率全年保持稳定。此外，芦苇湿地中TP去除率较低，这也应与芦苇所截滤的浮游藻类的腐败、释放有关。

总结：

（1）复合生态塘-湿地处理系统水生植物时空分布差异导致氮、磷去除规律的周期性变化。此外，各处理单元水生植物对水环境的影响幅度不同，其中对复合兼性塘和曝气塘影响较小；而对曝气养鱼塘、鱼塘、水生植物塘、芦苇湿地影响较大。

（2）受水生植物种类影响，不同形态氮、磷在各单元的去除效率不同。NH3和TP主要在曝气养鱼塘、鱼塘和水生植物塘去除；有机氮在复合兼性塘和鱼塘去除；NOx-在芦苇湿地去除。

（3）芦苇和浮萍的大量生长，导致湿地的水环境与生态塘明显不同，氮磷的去除规律也与生态塘不同。此外受生态塘出水浮游藻类和浮萍

影响，芦苇湿地对NH3和TP去除率较低。

2《三种水生植物在不同季节去污能力的对比研究》（作者：黄蕾 翟建）

体富营养化是全球性的环境问题。治理富营养化水体的多种措施中，利用水生植物的方法，以其良好的净化效果、独特的经济效益、能耗低、简单易行以及有利于重建和恢复良好的水生生态系统等特点，正日益受到人们的关注。我国水污染严重，利用水生植物净化富营养化水体必将具有非常广阔的发展前景。太湖水污染 治理与水体修复技术及工程示范项目是国家“863”计划课题的一部份，本文利用实验室人工模拟太湖地区冬季和春季的气候条件，对伊乐藻、石菖蒲和水芹菜这 三种能耐受低温的水生植物在不同营养浓度条件下(中营养浓度、富营养浓度和超富营养浓度)去除氮磷的效果进行了系统地对比研究，分析它们在不同季节温度条 件下净化水质能力的差异，从中比选出能适应逆境环境并能高效净化水质的水生植物。本次研究选用太湖流域3种常见的水生植物，包括伊乐藻(采自无锡太湖)、水芹菜(采自南京郊区菜田)和石菖蒲(采自南京中山植物园)

(1)伊乐藻(Elodea Canadensis Michx.)：多年生沉水植物，营养繁殖，能忍受0℃甚至冰点以下的寒冷，在人工裁培管理条件下能在一年四季正常生长

(2)水芹菜(Oenanthe javanica(BL.)DC.)：挺水植物，多年生草本。对环

境条件的适应性较广，抗逆性强，喜冷凉，较耐寒，适于冷凉、短日

(3)石菖蒲(Acorus tatarinowii Schott)：挺水植物，四季生长，根系发达，总结：

(1)本文挑选的三种水生植物伊乐藻、石菖蒲和水芹菜都是在较低温度下也能正常生长，并有较强除污能力的植物品种。在试验所选春季和冬季不同季节条件下挑选的这三种植物生长良好，且都能较好吸收水

(2)三种植物去氮除磷存在一些差异：对NH4-N的吸收效果，沉水植物伊乐藻较两种挺水植物稍好，水芹菜明显好于石菖蒲；对

NO3-N的吸收，挺 水植物明显好于沉水植物伊乐藻，挺水植物效果比较相似，水芹菜效果稍好；对TN的吸收，仍以水芹菜最好；对TP的吸收，几种植物对TP的吸收效果相差不 大，水芹菜对磷吸收率略

(3)从春冬两季不同温度气候条件下同种植物对氮磷 的吸收效果对比研究来看，春季的吸收效果总体好于冬季，这说明虽然试验所选均为耐寒植物，但不同季节带来的温度气候差异仍对其有一定影响。春季相对冬季温 度稍高，这更利于其对氮的吸收，但温度对植物吸收磷的影响不像氮那样明显。这与植物在生长过程中对氮的需求远高于磷有关，可见几种植物对水体中磷的吸收规律与氮的吸收规 存有差异。

(4)综合本文研究结果，沉水植物和挺水植物在去除水中氮磷方面各有优势，应分别筛选环境适应性强，去污效果更突出的沉水植物和挺水植物品种构成双层群落结构(FAMS)用以修复太湖地区富营养化水体。

第三篇：文献调研报告

大作业――文献调研报告

姓名学号专业日期联系方式Email

请就与化工相关的技术自由选题，根据自己的选课题写一份文献调研报告。要求说明

选题理由，课题资料的搜集过程，并汇总搜集到的资料。报告应包括以下内容：

一、选题简介(10分)

1、课题名称（中文）：关于塑料回收的新技术

（英文）：The new technology of2、为什么选择上述课题？

3、调研希望达到的目的：

4、选题过程中遇到什么问题？是如何解决的？

二、文献调研过程的介绍（30分）。

提示：应包含以下方面的内容，并请就其中感受最深的一点展开。

（1）所用的数据库名称，说明选库理由。

（2）所用的检索词，说明选词理由。

（3）检索式

（4）检索结果的分析比较。

三、资料查找过程中的收获，成功经验及失败教训（20分）。

1、是如何找到与自己选题相关的最有参考价值的文章的？

2、是如何找到与选题相关的有影响力的专家学者？

3、是如何找到相关的研究机构的？

4、是如何获取最新的研究动态的？

四、资料阅读的经验(10分)

五、资料汇总。通过阅读所搜集到的资料，回答以下问题：（20分）

（1）研究课题涉及的概念及名词解释；

（2）研究课题的热点与难点问题；

（3）文献中出现的解决办法；

（4）各种解决办法存在的问题；

（5）今后的发展趋势。

六、提供一份对该课题有用的参考资料列表(10分)。参考资料请按照标准书目格式编写!

1、为了建立与课题相关的背景知识，需要阅读什么参考书？请提供您认为最有用的3本书的书名、作者、索书号及书摘要。

2、请就研究课题所涉及的2个重要概念，提供权威解释，并请提供资料来源。

3、请就研究课题提供2篇有价值的综述性文章(最好是中英文各一篇)信息，包括篇名、作

者及出处。

4、提供重要文章信息（至少10篇），包括篇名、作者及出处。

5、与选题相关的研究机构名称及网址。

第四篇：文献调研报告格式

cad/cam技术及应用文献阅读报告

指导教师：梅益

引言

模具cad/cae/cam是改造传统模具生产方式的关键技术，是一项高科技、高效益的系统工程。它以计算机软件的形式，为企业提供一种有效的辅助工具，使工程技术人员借助于计算机对产品性能、模具结构、成形工艺、数控加工及生产管理进行设计和优化。模具cad/cae/cam技术能显著缩短模具设计与制造周期、降低生产成本和提高产品质量已成为模具界的共识。

模具cad/cam技术现状

模具cad/cam是cad/cam技术的一个重要分支和组成部分。模具cad/cam技术发展很快，应用范围日益广泛。在冲压模、锻造模、挤压模、注塑模和压铸模等方面都有比较成功的cad/cam/cae系统，并且涌现了大量的文献资料。采用cad/cam技术是模具生产革命化的措施，也是模具技术发展的一个显著特点。

1、国外模具cad/cam技术的发展现状

国外模具cad/cam技术的研究始于上世纪60年代末，当时美国、日本、德国、加拿大等发达国家开始对冲模cad进行研究。进入70年代，出现了面向中小企业的cad/cam的商品软件，如日本机械工程实验室成功研制的冲裁级进模cad系统，美国diecdmp公司成功地研制出计算机辅助设

计级进模的pddc系统。但仅限于二维图形的简单冲裁级进模，其主要功能如条料排样、凹模布置、工艺计算和nc编程等。80年代，弯曲级进模cad/cam系统开始出现，美国、日本等工业发达国家的模具生产绝大多数采用了cad/ cam技术。为了能够适应复杂模具的设计，富士通系统采用了自动设计和交互设计相结合的方法，在该系统中除毛坯展开、弯曲回弹计算和工步排序为自动处理外，其余均需要设计人员的参与。这些系统均具备实体造型和曲面造型的强大功能，能够设计制造汽车零部件的模具。进入90年代后，国外cad/cam技术向着更高的阶梯迈进。在80年代的基础上，从软件结构，产品数据管理，面向目标的开发技术，产品建模和智能设计，质量检测等方面都有所突破，为实现并行工程提供了更完善的环境。印度学者yk.d.v.prassad、s.som sundoram等开发了普通冲裁模cad/cam系统(cadds)，美国striker-system:公司开发了冷冲模设计软件系统ss-die professional等。另外ug、proe、caxa等软件的成功开发，使得模具cad/ cam的功能更加完善，应用也更加广泛。

2、国内模具cad/cam技术的发展现状

我国的计算机技术起步较晚，模具cad/cam的开发始于20世纪70年代末，但发展也相当迅速。到目前为止，通过国家有关部门鉴定的有精冲模、普通冲裁模、辊锻模、锤模和注塑模等cad/cam系统，它们在生产中发挥着重要的示范作用

并产生巨大的经济效益。80年代中、后期，我国的冲模cad研制工作进入了全面发展阶段，不少企业、科研院所大专院校都开发了面向中国制造的cad软件，强调软件产品的专业化和本地化。如天津大学的td系统和一汽、二汽企业用的模具cad/cam系统。从上世纪90年代开始，华中科技大学、西安交通大学和北京机电研究院等相继开展了级进模cad/cam系统的研究和开发。如华中科技大学模具技术国家重点实验室在autocad软件平台上开发出基于特征的级进模cad/cam系统hmic,包括饭金零件特征造型、基于特征的冲压工艺设计、模具结构设计、标准件及典型结构建库工具和线切割自动编程5个模块；西安交通大学开发出多工位弯曲级进模cad系统等。近年来，国内一些软件公司也竞相加入了模具cad/cam系统的开发行列，如深圳雅明软件制作室开发的级进模系统cmcad、富士康公司开发的用于单冲模与复合模的cad系统fox-cad、北航研发的caxa等。

模具cad/cam技术发展存在的主要问题 1)不少的企业对cad 的认识还仅仅停留在绘图阶段, 从而使cad 产生的效益尚未得到充分发挥。

2)cad/cam 软件应用人员参差不齐, 不能让cad 软件得到的高效率应用。3)在引进模具cad/ cam 技术时存在着盲目性倾向。4)引进的模具cad/cam 系统的二次开发跟不上, 致使 引进软件的效率不能完全发挥。5)国内模具cad/cam 技术水平还处于高技术集成和向产业化、商品化过渡的时期, 自主开发的模具cad/cam 系统商品化程度不够高, 功能和稳定方面与国外先进软件还有很大差距。

nx cad/cam在材料成型（模具、铸造）设计方面主要功能和优势 nx cad/cam能够完成对模具所要加工的零件或机器进行分析，帮助设计者进行图纸的设计，整个设计过程都能做到相互关联，在模具设计中可引导设计者进行及时修正，以防后续模拟失败导致的对前期工作的否定，节省设计过程中的工作时间，提高效率，较大幅度降低成本，将技术人员从繁杂的计算、绘图和nc编程中解放出来；nx cad/cam整个设计系统都是参数化的，其设计出的模具方案更加标准化，减少工作误差，可以提高模具设计和制造水平，从而提高模具质量；nx cad/cam可实现设计者对产品设计的共同开发，并进行实时反馈，有助于工作的统一进度。

体会

模具cad/cam技术是解放生产力，提高工作效率优化产品质量的核心技术，通过对有关模具cad/cam技术文献的阅读，更加深化了这一思想。并且模具cad/cam技术还在不断发展，这将进一步促进当今工业的发展。篇二：调研报告格式、内容要求

调研报告内容格式与要求

一、内容要求：

对所学的专业的认识和了解；通过对工作和岗位、本专业的培养目标、课程结构、学生素质结构，以及对自己所学的专业和将要从事的工作的认识或掌握程度的调查和研究，完整表述自己的调查和研究、论点和结论，字数在3000字左右，全部为打印稿件。

二、调研报告格式

1、调研报告格式与写作说明

（1）调研报告 1）调研报告标题 2）摘要 3）关键词 4）正文

5）结论或者建议 6）附件

7）参考文献

（2）格式要求：论文及附件用a4纸张、调研报告标题用宋体三号字，加粗，一级标题用宋体小三号字，二级标题用宋体四号字以此类推，调研报告正文内容统一使用宋体小四号字，行间距1.5倍，段前空两个中文字空格。参考文献内容宋体五号字。（具体格式和字体参照论文的版本）

2、调研报告写作说明 1）调研报告题目

文章题名应简明、贴切，能概括文章的内容，一般不超过20个字。一般题目为“关于xxx的调研” 2）摘要

摘要客观地概括论文的主要内容和观点，篇幅不超过200个字。3）关键词

关键词为反映论文主题概念的词或词组，具有检索价值。一般为3—6个。4）正文

包括整个行业、专业调查的详细内容，含调查使用方法，调查程序，调查结果。对调查方法的描述要尽量讲清是使用何种方法，并提供选择此种方法的原因。在本文中相当一部分内容应是数字、表格，以及对这些的解释、分析，要用最准确、恰当的语句对分析做出描述，结构要严谨，推理要有一定的逻辑性。在本文部分，一般必不可少地要对自己在调查中出现的不足之处，说明清楚，不能含糊其辞。必要的情况下，还需将不足之处对调查报告的准确性有多大程度的影响分析清楚，以提高整个调查活动的可信度。5）结论或者建议

结论包括对整个论文写作进行归纳和综合而得出的总结，它集中反映作者的学习与研究结果，表达作者对所撰写的论题的见解和主张，是全文的思想精髓，是文章价值的体现。结论中可以提出解决方法，即建议。对建议要作一简要说明，使读者可以参考本文中的信息对建议进行判断、评价。结论一般应写得概括，篇幅应较短。6）附件

附件内容包括一些过于复杂、专业性的内容，通常将调查问卷、抽样名单、地址表、地图、统计检验计算结果、表格、制图等作为附件内容，每一内容均需编号，以便查寻。7）参考文献

参考文献是毕业论文不可缺少的组成部分。它反映毕业论文的取材来源及材料的可靠程度。

说明：

①要求查阅文献5篇以上。

②参考文献应按下述格式填写： [序号].作者.文献名称.出版社.出版时间

应用外语系 2010-11-29 2 附：调研报告排版格式

（说明：此文只作调研报告排版格式参考，不作为内容参考，不得抄袭文章。）论文题目，宋体，三号，居中，加粗

宋体，小四，加粗 伴随着市场竞争的日益激烈，越来越多的房地产企业认识到，能否让顾客满意已经成为影响房地产企业持续发展的关键因素。cs战略的核心理念就是“以顾客为中心”，实现顾客满意。因此，研究房地产营销如何导入cs战略具有现实的指导意义。宋体，小四，加

粗

段落前要空两个

中文空格 房地产；营销；cs战略；顾客满意

美国市场营销协会于1985年对市场营销的定义是：对思想、产品及劳务进行设计、定价、促销及分销的计划和实施的过程，从而产生满足个人和组织目标的交换。而营销之父菲利普?科特勒认为，现代市场营销是以整体营销活动为手段来创造顾客满意并达到企业目标的顾客导向的企业经营哲学。可见，营销的最终结果是促成交换，而营销的成功与否则取决于能否准确的把握顾客需要，为顾客创造价值，从而实现顾客满意。这便是现代营销的本质，也是当今cs战略的核心理念所在。

宋体，小三

正文,宋体，小四，行距1.5倍

（一）※※※※

cs（customer satisfaction）战略，即顾客满意战略，它发源于20世纪 3 80年代末的欧洲市场营销研究领域，传播到美国首次运用于对顾客满意度的调查。直至今天，cs战略风靡全球，成为企业界广泛认同的现代营销策略。所谓cs战略，它的核心理念是：以顾客为中心、以顾客自身价值的实现为导向，通过取得顾客的满意和忠诚来促进互利互惠的交换，最终获取适当的利润和企业长远的发展。

与西方等发达国家相比，我国引进cs战略的思想较晚，目前尚处于起步阶段，且只有一些先导企业开始导入cs并取得了显著的成效。因此，结合我国具体国情，研究企业导入cs战略的侧重点，全面推广和应用cs战略成为迫在眉睫的课题。

（二）标明页码 宋体，小三

作为一种现代营销战略，cs的出现是社会生产力达到一定水平，社会商品极大丰富从而导致激烈市场竞争的必然结果。房地产营销实施cs战略的必要性体现在： 宋体，四号

经过近20年的快速发展，我国房地产市场逐步由卖方市场转向买方市场，房地产企业之间的竞争愈益激烈。加之经济全球化的影响，现代科技和生产技术的发展和传播，同一行业之间的生产工艺水平日趋接近，因此房地产企业很难凭借技术和产品特性创造长久的竞争优势，综合服务质量成了企业参与竞争的利器。越来越多的企业认识到，提供优质服务，确保顾客满意是房地产企业持续发展的关键因素。宋体，四号 随着社会经济与文化的发展，生活水平的不断提高，顾客的消费观念也已经步入了情感消费阶段。所谓情感消费，是指消费者不仅注重产品的物美价廉、经久耐用，还要求消费之后获得心理上的满足感。即产品能否使自己生活更加舒适，充满活力等。此时顾客对产品的评价标准不再是过去的“好与坏”或者“喜欢不喜欢”，而是“满意不满意”。面对这样的消费市场，房地产企业实施cs战略显得尤为重要。

宋体，四号 4

（三）※※※※※※※

目前许多国际知名的大公司对服务都有自己独到的见解。他们把服务定位为企业经营的根本目标。这种把整个企业定位为服务业，把向顾客提供满意的服务作为企业的最终产品的观点是企业服务观的一次革命。伴随着这一革命，一种全新的产品概念悄然而生：

全新的产品概念＝传统的产品概念（实用，品质，品牌等）＋服务

其中，产品本身的重要性在日趋下降，而服务的重要性与日俱增。这种产品概念反映了顾客的需求和时代的发展。它的形成意味着一个崭新的服务时代已经来临。

房地产业作为新兴的第三产业，也是我国国民经济重要支柱产业。其服务水平、服务质量是行业发展成熟程度的重要标志，因此，实施全新的企业经营战略即cs战略，是房地产企业适应时代变化的理性选择。

宋体，小三

（一）※※※※※宋体，四号 房地产企业导入cs营销战略，其重点在于全程顾客满意，具体包括以下几方面的内容： 宋体，小四

理念满意。包括对企业经营宗旨满意、经营管理哲学满意、经营价值满意等。2.行为满意。包括对企业投资经营管理等行为机制的满意、行为规则的满意、行为模式的满意等。3.视听满意。包括对企业名称满意、标志满意、标准色满意以及楼盘的应用系统满意等。4.产品满意。包括对企业产品质量、功能、特色、价格等满意。5.服务满意。包括对物业的售后管理和服务满意、保障体系满意、物业完好整体性满意、顾客方便满意、顾客情绪满意、环境满意等。

※※※※※※※※※※※※宋体，小四 宋体，四号 1.树立以“顾客满意”为宗旨的经营理念。企业应对全体员工集中进行教 5篇三：文献调研报告

调研报告内容

课题名称：三鹿奶粉中三聚氰胺对婴幼儿的危害 涉及的检索词： 中文： 三鹿奶粉

三聚氰胺 婴幼儿 危害

检索词间的逻辑关系（逻辑式，可以有多个）： 中文：三鹿奶粉*三聚氰胺*婴幼儿*危害

需要的文献类型： 期刊论文 学位论文 会议论文 中外论文 年代范围： 2008年-2012年

选用的数据库： 中国知网 万方数据库 维普数据库

检索方法（用截图方式表现）：

检索结果：

维普数据库： 1 【篇名】三聚氰胺的毒性研究

【作者】林祥梅,王建峰,贾广乐等

【作者单位】中国检验检疫科学院动植物检疫研究所,北京,100029;中国检验检疫科学院动植物检疫研究所,北京,100029;南京农业大学动物医学院

【出处】毒理学杂志,journal of toxicology2008,22(3)【issn】1002-3127 【页码】216-218 【摘要】 2007年3月中旬以来,美国发生4000多起猫、狗等宠物中毒死亡事件[1,2].美国食品药品管理局从进口的部分小麦蛋白粉和大米蛋白粉中检出三聚氰胺等成分.2 【篇名】典型的三聚氰胺致幼儿肾结石红外光谱分析

【作者】司民真,李清玉,刘仁明等

【作者单位】哈尔滨工业大学应用物理系,黑龙江,哈尔滨,150080;楚雄师范学院物理与电了科学系,云南,楚雄,675000;西南林学院基础部,云南,昆明,650224;楚雄师范学院物理与电了科学系,云南,楚雄,675000;云南省第一人民医院,云南,昆明,650032;哈尔滨工业大学应用物理系,黑龙江,哈尔滨,150080 【出处】光谱学与光谱分析,spectroscopy and spectral analysis2010,30(2)【issn】1000-0593 【页码】363-367 【摘要】从云南省第一人民医院得到经过医学证实的典型三聚氰胺肾结石,将2 mg肾结石与200 mg kbr一同放入玛瑙研钵中研碎,进行压片.用perkin-elemer公司生产的spectrum 100光谱仪得到了该结石的红外光谱.3 【篇名】以paa为模板制备sers基底及对三聚氰胺的检测

【作者】李俊梅,徐晓轩,王玉芳等 【作者单位】南开大学物理科学学院,天津,300071;南开大学物理科学学院,天津,300071;南开大学弱光非线性光子学教育部重点实验室,天津,300457 【出处】光谱学与光谱分析,spectroscopy and spectral analysis2010,30(10)【issn】1000-0593 【页码】2663-2666 【摘要】采用热蒸镀的方法直接在多孔氧化铝(porous anodic alumina,paa)模板上蒸镀几微米的银膜,然后在hcl溶液中溶解掉模板,得到表面具有纳米尺度规则结构的银膜作为表面增强拉曼散射(surface-en-hanced raman spectra,sers)基底,并在该基底上测量了吡啶溶液(0.01 mol·l-1)的增强拉曼光谱.改变激发光功率测节吡啶的拉曼光谱,和普通拉曼散射一样,增强拉曼光谱的峰值强度随激发光强度线性变化,并在该基底上测量了三聚氰胺的拉曼光谱.【doi】10.3964/j.issn.1000-0593(2010)10-2663-04 4 【篇名】利用近红外光谱快速检测牛奶中三聚氰胺的可行性研究

【作者】董一威,屠振华,朱大洲等

【作者单位】中国农业科学院农业环境与可持续发展研究所,农业部农业环境与气候变化重点开放实验室,北京,100081;中国农业大学食品科学与营养工程学院,北京,100083 【出处】光谱学与光谱分析,spectroscopy and spectral analysis2009,29(11)【issn】1000-0593 【页码】2934-2938 【摘要】采集了22个合格液态牛奶样品,并制备了50个掺入不同含量三聚氰胺(0.1～1 500 mg·kg-1)的牛奶样品,应用近红外光谱仪扫描其透射光谱,研究利用近红外光谱快速检测牛奶中三聚氰胺的可行性.采用偏最小二乘法建立近红外光谱与牛奶中三聚氰胺含量之间的定量模型,结果表明近红外光谱受检测限的限制,难以准确预测牛奶中掺入的三聚氰胺的含量.而应用近红外光谱,结合判别偏最小二乘法建立定性模型,则可以实现对合格牛奶及掺入三聚氰胺的牛奶的定性鉴别,正确识别率达100%.因此,基于近红外光谱的检测方法可以初步判断牛奶中是否含有三聚氰胺,作为高效液相色谱法的补充,为定量检测做初步的筛查,可大大提高检测效率.【doi】10.3964/j.issn.1000-0593(2009)11-2934-05 5 【篇名】高效液相色谱-二极管阵列检测法及高效液相色谱-电喷雾串联质谱法测定植物源性蛋白中残留的三聚氰胺

【作者】丁涛,徐锦忠,李健忠等

【作者单位】江苏出入境检验检疫局动植物与食品检测中心,江苏,南京,210001;中国检验检疫科学研究院,北京,100025 【出处】色谱,chinese journal of chromatography2008,26(1)【issn】1000-8713 【页码】6-9 【摘要】建立了高效液相色谱-二极管阵列检测器(hplc-dad)及hplc-电喷雾串联质谱(esi-ms/ms)测定植物源性蛋白中残留的三聚氰胺的方法.利用hplc-dad进行样品中三聚氰胺的初筛,利用hplc-ms/ms进行确证.采用三氯乙酸溶液沉淀样品中的蛋白,同时提取目标分析物,质谱检测时样品再经强阳离子固相萃取柱富集净化.hplc-dad的检测低限为10 mg/kg,hplc-ms/ms的检测低限为0.5 mg/kg;hplc-da的添加回收率为76%～88%,hplc-ms/ms的添加回收率为72%～82%(基质匹配曲线校正),两种方法的添加回收率的相对标准偏差(rsd)为3.4%～6.4%.6 【篇名】名人代言虚假广告的法律责任——兼评三鹿奶粉事件与《食品安全法》第55条

【作者】蒙晓阳,李华

【作者单位】西南政法大学,重庆,401120 【出处】河北法学,hebei law science2009,27(6)【issn】1002-3933 【页码】2-7 【摘要】三鹿奶粉事件与<食品安全法>第55条的规定使名人代言虚假广告的话题备受瞩目,同时也引发热烈争论.集中探讨名人代言虚假广告法律责任的三项关键问题:首先从国外先例、国内需求及基础法理三方面论证了名人代言虚假广告,应在其违反注意义务时承担法律责任;其次在分析不合格产品致害主要由生产经营者而非广告代言人造成的基础上,主张名人代言虚假广告所承担的法律责任不宜过重,应以其广告报酬为限;最后以名人代言虚假广告,所侵害的主要对象是社会公共利益为由,主张作为广告代言人的名人若需承担法律责任.则主要应为行政责任.在此基础上.针对三鹿奶粉事件及<食品安全法>的相关规定做出学术评论.7 【篇名】食品或饲料中三聚氰胺的危害、检测方法及启示

【作者】邵伟,仇敏,昊炜等

【作者单位】三峡大学化学与生命科学学院,湖北宜昌,443001 【出处】中国酿造,china brewing2008,(12)【issn】0254-5071 【页码】92-94 【摘要】对三聚氰胺的性质、制备方法、用途、危害及检测方法等方面进行了综合评述,并针对三鹿奶粉事件提出酿造企业应严把质量关建议.8 【篇名】三聚氰胺的危害及其对动物器官的损伤

【作者】冯伟,王冲,张晓彦等 【作者单位】山西农业大学动物科技学院,山西太谷,030801 【出处】中国动物保健,china animal health2011,(8)【issn】1008-4754 【页码】6-9 【摘要】2007年美国“宠物食品”和2008年中国“三鹿婴幼儿奶粉”受三聚氰胺污染事件，使得三聚氰胺这种本不该出现在食品中的化工产品变得人所共知，其给我国经济及人民身体健康带来的巨大损失引发了公众对动物食品安全前所未有的关注。随着我国政府加大检测和处理力度，三聚氰胺似乎逐渐淡出了公众的视线。9 【篇名】饲料中添加三聚氰胺的危害与控制措施

【作者】王琳燚,李绍钰

【作者单位】河南省农业科学院,畜牧兽医研究所,河南,郑州,450002 【出处】河南农业科学,journal of henan agricultural sciences2009,(4)【issn】1004-3268 【页码】127-128 【摘要】三聚氰胺是一种重要的氮杂环有机化工原料,主要用于木材加工、涂料等行业.饲料中添加三聚氰胺可以提高蛋白含量,但对动物和人类的健康造成了极大危害.就饲料中添加三聚氰胺产生的危害与控制措施加以阐述,以防止三聚氰胺等非法添加物给人类造成更大的危害.10 【篇名】食品中三聚氰胺的危害及其检测方法

【作者】陈江萍

【作者单位】台州科技职业学院,浙江,318020 【出处】中国农村小康科技,chinese countryside well-off technology2008,(11)【issn】1007-7774 【页码】68-72篇四：调研报告格式要求

调研报告格式要求

一、调研报告的组成调查报告是整个调查工作，包括计划、实施、收集、整理等一系列过程的总结，是采用一定的调查方法，对某一经济问题、某一经济现象或某一经验进行深入的调查了解，并将调查了解到的全部情况和材料进行“去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里”的分析研究，揭示出本质，寻找出经济规律，总结出经验或提出对策建议，最后以书面形式表达。调研报告的核心是实事求是地反映和分析经济问题与经济现象。

调研报告依次由封面、任务书、导师指导意见表、中英文摘要及关键词、目录、正文、参考文献、附录、（致谢）。1.题名

调研报告题目应简明、贴切、具体，能概括调研报告的内容和中心思想，一般不超过20个字。2.摘要

摘要应客观地概括论文的主要内容和观点，篇幅不低于300个字。3.关键词

关键词为反映论文主题概念的词或词组，具有检索价值。一般为3-5个。4.正文

正文为调研报告的主体部分。正文由四部分组成：（1）前言。包括调研背景、调研的目的、意义。（2）调研基本情况介绍。调查使用方法，调查程序，调查结果。对调查方法的描述要尽量讲清是使用何种方法，并提供选择此种方

法的原因。（3）调研分析。对所收集的素材及调查问卷进行深入的分析。（4）结论与建议。

5.注释

文内对特定内容的注释置于当页下（脚注），按在论文中出现的先后顺序用①、②、③、④„„每页单独排序。6.参考文献

置于正文末，主要参考文献著录格式如下： 7.附件

附件内容包括一些过于复杂、专业性的内容，通常将调查问卷、抽样名单、地址表、地图、统计检验计算结果、表格、制图等作为附件内容，每一内容均需编号，以便查寻。

二、调研报告的要求 1.调研报告的字数要求、封面格式、排版格式（包括图、表、参考文献）与石家庄经济学院经贸学院毕业论文格式要求相同。2.调研报告要有实际调研的原始资料（问卷调查、访谈记录）支撑，指导教师要重点检查原始资料的可靠性和有效性。

3.调研报告要有深度，要力戒把调研报告写成某个单位的基本情况介绍。

经贸学院

2010年9月17日篇五：调研报告格式范文

调研报告格式范文

对某一情况、某一事件、某一经验或问题，经过在实践中对其客观实际情况的调查了解，将调查了解到的全部情况和材料进行“去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里”的分析研究，揭示出本质，寻找出规律，总结出经验，最后以书面形式陈述出来，这就是调研报告。

调研报告的核心是实事求是地反映和分析客观事实。调研报告主要包括两个部分：一是调查，二是研究。调查，应该深入实际，准确地反映客观事实，不凭主观想象，按事物的本来面目了解事物，详细地占有材料。研究，即在掌握客观事实的基础上，认真分析，透彻地揭示事物的本质。至于对策，调研报告中可以提出一些看法，但不是主要的。因为，对策的制定是一个深入的、复杂的、综合的研究过程，调研报告提出的对策是否被采纳，能否上升到政策，应该经过政策预评估。

调研报告格式

1、文章题名

文章题名应简明、贴切，能概括文章的内容，一般不超过20个字。

2、作者署名

作者署名应使用真名，如为团体作者的执笔人可标注于篇首页地脚处。

3、摘要

摘要应客观地概括论文的主要内容和观点，篇幅不超过200个字。

4、关键词

关键词为反映论文主题概念的词或词组，具有检索价值。一般为3~6个。

5、作者简介

作者简介为主要作者的姓名、出生年月、性别、所在院（系、所）和专业，置于篇首页地脚处。

6、正文

正文为调研报告的主体部分，不少于4000字（不含调研基本情况部分）。根据所在村的调研基本情况提出问题、分析问题、解决问题。调研报告内容分为调研基本情况介绍、调研分析、思考建议和农户家庭案例（不少于一个）四部分。

7、注释

篇名和作者注释置于首页地脚处。文内对特定内容的注释置于当页下（脚注），按在论文中出现的先后顺序用1，2，3„„每页单独排序。

8、参考文献 置于正文末，主要参考文献著录格式如下：

著作：标注顺序:责任者/文献题名/出版者/出版时间/页码。

示例：赵景深：《文坛忆旧》，北新书局，1948年，第43页。

期刊：标注顺序:责任者/文献题名/期刊名/年期(或卷期，出版年月)。

示例：何龄修:《读顾诚〈南明史〉》,《中国史研究》1998年第3期。学位论文、会议论文等：标注顺序:责任者/文献标题/论文性质/地点或学校/文献形成时间/页码。

9、字体与字号

题目：黑体 四号 居中 作者名字：宋体 四号 居中

摘要、关键词、参考文献：宋体 小四号 加粗 摘要、关键词、参考文献内容：宋体 小四号 作者简介、注释：宋体 小五号 加粗

作者简介、注释内容：宋体 小五号 正文：宋体 小四号

如何写好调研报告 第一，必须掌握符合实际的丰富确凿的材料，这是调研报告的生命。丰富确凿的材料一方面来自于实地考察，一方面来自于书报、杂志和互联网。在知识爆炸的时代，获得间接资料似乎比较容易，难得的是深入实地获取第一手资料。这就需要眼

睛向下，脚踏实地地到实践中认真调查，掌握大量的符合实际的第一手资料，这是写好调研报告的前提，必须下大功夫。

第二，对于获得的大量的直接和间接资料，要做艰苦细致的辨别真伪的工作，从中找出事物的内在规律性，这是不容易的事。调研报告切忌面面俱到。在第一手材料中，筛选出最典型、最能说明问题的材料，对其进行分析，从中揭示出事物的本质或找出事物的内在规律，得出正确的结论，总结出有价值的东西，这是写调研报告时应特别注意的。

第三，用词力求准确，文风朴实。毛泽东的《湖南农民运动考察报告》是很好的典范。写调研报告，应该用概念成熟的专业用语，非专业用语应力求准确易懂。通俗应该是提倡的。特别是被调查对象反映事物的典型语言，应在调研报告中选用。目前，盲目追求用词新颖，把简单的事物用复杂的词语来表达，把简单的道理说得云山雾罩、玄而又玄，实际上是学风浮躁的表现，有时甚至有“没有真功夫”之嫌。调研报告一般是针对解决某一问题而产生的。报告需要陈述问题发生发展的起因、过程、趋势和影响。如果用词概念不清，读者就难以了解事物的本来面目，也就达不到解决问题的目的。尤其是政策调研报告，用词准确有助于政策决策者迅速准确地理解调研报告的内容，有利于政策制定和调整的正确性。

第四，逻辑严谨，条理清晰。调研报告要做到观点鲜明，立论有据。论据和观点要有严密的逻辑关系，条理清晰。论据不单是列举事例，讲故事，逻辑关系是指论据和观点之间内在的必然联系。如果没有逻辑关系，无论多少事例也很难证明观点的正确性。结构上的创新只是形式问题，不能把主要精力放在追求报告的形式上。调研报告的结构可以不拘一格。

第五，要有扎实的专业知识和思想素质。好的调研报告，是由调研人员的基本素质决定的。调研人员既要有深厚的理论基础，又要有丰富的专业知识。一项政策往往涉及到国民经济的许多方面，并且影响到不同的社会群体，只有具备很宽的知识面，才能够深刻理解国家的大政方针，正确判断政策所涉及的不同群体的需要；才能看清复杂事物的真实面目。恩格斯说过：如果现象和本质是统一的，任何科学都没有存在的价值了。调研人员一定要具备透过现象洞察事物本质的能力。这源于日积月累，非一朝一夕之功。

第六，要对人民有感情，对事业、对真理有追求。任何事物都是一分为二的，调研报告带有一定程度的主观性。作者所处的立场决定了报告的主题和观点，也决定了报告素材选取的倾向性。巴金说，“不是我有才能，而是我有感情”。深入实际搞调研，一定要有为老百姓、为国家解决问题的强烈愿望和感情。

事物的产生和发展都遵循一定的规律，调研报告的写作过程实际上也是探索事物发生发展规律的过程。报告的论点和论据一定要符合自然规律和社会规律，而不是

追随潮流，迎合某些群体的需要。这就需要调研人员非常敬业，具有不懈追求真理的精神。

如何撰写市场调研报告

调查报告是整个调查工作，包括计划、实施、收集、整理等一系列过程的总结，是调查研究人员劳动与智慧的结晶，也是客户需要的最重要的书面结果之一。它是一种沟通、交流形式，其目的是将调查结果、战略性的建议以及其他结果传递给管理人员或其他担任专门职务的人员。

因此，认真撰写调查报告，准确分析调查结果，明确给出调查结论，是报告撰写者的责任。

1．题页

题页点明报告的主题。包括委托客户的单位名称、市场调查的单位名称和报告日期。调查报告的题目应尽可能贴切，而又概括地表明调查项目的性质。2．目录表

3．调查结果和有关建议的概要

这是整个报告的核心，匝简短，切中要害。使阅读者既可以从中大致了解调查的结果，又可从后面的本文中获取更多的信息。

有关建议的概要部分则包括必要的背景、信息、重要发现和结论，有时根据阅读者之需要，提出一些合理化建议。4．本文(主体部分)包括整个市场调查的详细内容，含调查使用方法，调查程序，调查结果。对调查方法的描述要尽量讲清是使用何种方法，并提供选择此种方法的原因。在本文中相当一部分内容应是数字、表格，以及对这些的解释、分析，要用最准确、恰当的语句对分析作出描述，结构要严谨，推理要有一定的逻辑性。

在本文部分，一般必不可少地要对自己在调查中出现的不足之处，说明清楚，不能含糊其辞。必要的情况下，还需将不足之处对调查报告的准确性有多大程度的影响分析清楚，以提高整个市场调查活动的可信度。5．结论和建议

应根据调查结果总结结论，并结合企业或客户情况提出其所面临的优势与困难，提出解决方法，即建议。对建议要作一简要说明，使读者可以参考本文中的信息对建议进行判断、评价。

6．附件

附件内容包括一些过于复杂、专业性的内容，通常将调查问卷、抽样名单、地址表、地图、统计检验计算结果、表格、制图等作为附件内容，每一内容均需编号，以便查寻。

调研报告范文一

关于大学生传统民族节日意识的调查报告

前言

一． 当代大学生对中国传统节日的了解和重视程度

大部分大学生认为中国传统节日是具有深远意义的，是值得倡导并隆重举行的，比如说“端午节”是纪念我们伟大的爱国英雄——屈原的；还有部分大学生认为对中国传统节日的了解程度不是很高，不明白部分节日的意义，所以表示不是很提倡，有的人甚至表示对中国传统节日都不是很了解，在调查中我发现很多人不能完全说出中国传统节日有哪些，有些竟然表示不知道“端午节“这个节日。

二． 当代大学生对西方国家节日的了解及重视程度

部分大学生认为要与西方国家“接轨”，要学习西方的先进科技及文化，就必须接受西方国家的文化及节日传统；大多数人表示对于西方国家的节日既不能说完全摒弃，也不能说是完全不接受，中西方文化的交流和融合并不代表是否定某一方，而是两者的融合，对于节日这一问题而言，他们表示可以接受，但不会去隆重庆祝，毕竟那是别人的节日。

第五篇：高校图书馆作为学校的文献信息中心

高校图书馆作为学校的文献信息中心,是学校教学工作和科学研究工作的重要组成部分,要使图书馆的职能得到充分的发挥,必须坚持科学发展观和以人为本的管理与服务。

而以人为本在图书馆的应用,它包括了图书馆内部的两大重要资源,即图书馆员和读者。满足他们的要求,以他们的全面发展为准则,实施以人为中心的管理与服务,实现他们的价值,充分体现人文精神,最终获得人的全面发展,这是现代管理学中的重要理论。牢固树立以人为本的管理理念

传统的图书馆管理与服务,更多的是考虑馆舍的面积、图书经费的投入、设备的配置、以及图书的外借量、接待读者人数的多少等,一味追求各项任务指标的完成,很少考虑馆员的需要和读者的需求。在重视“物的发展”的同时,往往忽视了“人的发展”这一重要因素。也就是说,在管理和服务中,缺乏以人为本的思想理念,没有充分考虑到“人性化管理”和“读者第一”这两个根本所在,在很大程度上限制了管理和服务水平的提高。在全国各行各业都在贯彻落实“以人为本”的科学发展观的今天,人性化管理和人性化服务的思想理念越来越深入人们的思想。对图书馆来说,这也是一个新的课题,新的挑战,如何在图书馆管理和服务中,有效地应用“以人为本”的理念,是图书馆发展的新思路,新创新。

所谓“以人为本”的管理与服务,就是在管理与服务中充分体现尊重人、理解人、关心人、激发人的热忱,满足人的合理需求,完善人的个性。充分体现人的劳动价值,实现人的预定目标。在图书馆的管理与服务中,以人为本的思想理念主要表现在以下两个方面: 一是图书馆领导对馆员的人性化管理,即“馆员第一”的思想。馆领导要树立为馆员服务的思想,要为馆员创造和提供优良、和谐,富有人性化的工作环境和必要的后勤保障及服务,同时要了解馆员的合理需求,为他们排忧解难,解除他们的后顾之忧,让他们保持愉悦的心情,高昂的斗志开展工作,充分发挥他们的积极性,以实现工作目标的最大效益。图书馆领导应该是馆员利益的代表。二是馆员对读者的人性化服务,即“读者第一”的思想。首先,馆员要树立“读者第一”的思想,要有热情的服务态度,要把图书馆办成读者之家,让读者到图书馆有宾至如归的感觉。其次,要为读者创造和提供良好的学习环境,让读者感受到图书馆是他们学习、求知的最好地方,是他们接受终身教育的场所。馆员要不断地提高自身的综合素质,为读者提供全方位、多渠道、快捷的文

献信息服务。馆员应该是读者利益的体现,最大限度地满足读者的需求。对馆员实施人性化管理

馆员是图书馆工作的主体,是图书馆最重要的资源和财富,是联系图书馆与读者之间的桥梁和纽带,是图书馆人文精神和人文关怀的体现者与实践者。馆员的思想觉悟、业务水平、工作能力、文化素质、创新理念、敬业精神越高,图书馆的建设和服务就越好。因此,必须在图书馆管理中运用“以人为本”的管理体制,充分体现馆员的主体作用,更好地发挥他们的积极性和创造性,开创图书馆管理的新局面。

2.1 了解馆员内心的需求

马克思认为,人的需求是人的本性,是人的一切活动的动力源泉。马斯洛把人的需求分为五个层次:一是生理上的需求;二是安全上的需求;三是情感和归属上的需求;四是地位和受人尊重的需求;五是自我实现的需求。图书馆馆员所从事的是一种无私奉献,甘为“人梯”的工作,但过去却往往得不到别人的尊重和理解。对于馆员来说,对尊重的需求,往往多于对物质的需求,对自我价值的要求,往往高于对金钱的追求。因此,他们希望得到领导的尊重和肯定,得到读者的尊重和理解。作为图书馆领导,要经常深入馆员中间,了解馆员的能力、个性、气质、性格、态度、价值观、心里需求层次及需求的满足程度,从分析研究他们的心里需求入手,针对个体差异,根据工作需要和个性心里特征,创造条件,开辟各种渠道,不断满足不同层次的需要。

2.2 充分尊重馆员的人格

图书馆的人性化管理,就是要尊重人、关心人、培育人,激发人的激情,尊重人的个性,满足人的生存与发展的合理要求。在图书馆管理活动中,馆领导要充分信任馆员,相信他们的人格、人品,相信他们对工作的责任心和工作能力,激发他们的主人翁意识,引导他们更积极、更主动地工作。要公平、公正地对待每一位馆员,尊重馆员的劳动。要以人为本地制订合理的规章制度;合理规范工作计划;科学地配置设备等,最终激发馆员的自尊心、责任感、成就感,提供具有吸引力 的、有利于个人成长的发展空间,增强图书馆的活力,形成良好的图书馆组织文化。对读者实施人性化服务

读者是图书馆存在的先决条件,满足读者的需是求是图书馆工作永恒的主题。读者是图书馆的“上帝”,只有读者满意了,图书馆才有生机和活力。因此,在组织制定图书馆的管理制度中,必须贯彻“以人为本”的原则,以人性化服务为核心,充分体现读者的方便和满意,是图书馆服务工作的宗旨。

3.1 尊重和关心读者

图书馆对读者必须建立平等的服务理念,平等地对待每一位读者,不因身份、职业、地位、性别的不同而设置不同的等级、权限。同时,对读者要有同情心,要有接纳读者、关心读者的意识,以一种同情、关心、尊重、平等的心态去服务读者,倾听读者的意见。对读者如能做到多一分关心,少一分冷漠;多一分尊重,少一分歧视;多一分理解,少一分冲突,就可以提升人性化服务的整体水平。要善于换位思考,做到处处事事关心体贴读者。在服务工作中,要谦虚和气,谈吐文雅,衣冠整洁,神态端庄,举止得当,把自己最亮丽阳光的一面和敬业的精神呈现在读者面前。

3.2 服务环境人性化 优雅的环境和浓厚的文化氛围,能给读者的学习带来预想不到的效果。图书馆在建筑功能和内部环境建设中,都要体现“以人为本”的理念,把读者的需要放在首位。总之,图书馆要把丰富的馆藏信息资源,以最便捷的服务方式、最优良的服务质量、最充足的服务时间,为读者提供最有用的信息,这样才能充分体现图书馆读者人性化服的真 谛。结语

现代管理学家认为,影响工作的重要因素是对人的关注程度。图书馆作为人类知识积淀和传播现代文明的重要场所,随着社会的进步与发展,历史赋予了它新的内涵和使命,它已不再是单纯的借还图书的地方,而是人们终身学习、获取知识、煅炼品质、磨练意志、寻求发展,实现人生价值的重要课堂。因此,单纯的物质刺激和简单的借还服务,巳不能满足人们对更高层次的需要。所以,在图书馆管理与服务中,必须牢固树立以人为本的思想理念,尊重人的价值,满足人的需要,人性化地做好一切工作,图书馆才能充满生机和活力。参考文献

[1] 宋薇.建立“以人为本”的和谐型大学 图书馆[J].贵图学刊,2006(4).[2] 赵志英.构建和谐图书馆要坚持以人为本 [J].科技情报开发与经济,2008(1).[3] 邓莉.以人为本树立图书馆服务新理念[J].医学信息学,2008(2).