第一篇：项目管理人员继续教育论文-中级-ERP系统集成项目管理办法研究-王靖-311041341
项目管理人员继续教育论文
ERP系统集成项目管理办法研究
王靖 — 311041341 2011年3月31日
摘要：
ERP软件是一个先进的行业业务应用系统, 成功实施ERP软件能够有效提升企业管理水平,增强企业竞争力。ERP实施方法一般包括立项、流程设计、系统配置、系统实施、和交付运行几个阶段，ERP的成功实施离不开标准的实施方法。本人根据以往ERP项目的工作经验结合项目管理理论，设计了适用于ERP的项目管理办法。
关键词：
应用系统
实施
效率
ERP软件是一个业务应用系统,实施ERP软件实际上是引入一种新的企业管理方案.企业在竞争市场中争取优良业绩的同时,更要不断关注新兴的技术方案和先进的行业管理方案,以保证企业整体不断向上发展的生命力.ERP软件正是其中一种先进的行业业务应用系统.实施ERP不只是单纯地教会终端用户去使用一套软件.更是需要企业全员学习方法,改进业务管理流程,重塑管理思想的过程.由于ERP软件覆盖面广,涵盖内容多,涉及到的相关技术较为复杂,因此企业实施ERP软件存在较大的风险和难度.成功实施ERP是项目实施的重要目标.ERP项目实施成功的标准一般依企业在期初制定的定性或定量指标而定.为保证项目的实施效率,项目组一般要制定合理可行的实施计划,慎重对待每项工作,周密考虑项目中的每个细节,对参与项目的每个职位要根据职责和要求的技能仔细定义.ERP项目的成功实施当然离不开人力资源的保障体系.在人力资源方面,企业内部应该成立一个自上而下的项目组织,对外应该有一个由供应商的合格咨询专家组成的专业技术小组及一套标准可行的实施方法,这样才能从外部环境上保证企业得到的是专业化的实施服务.在供应商的这只队伍中应该有四类人员:项目经理、业务咨询专家、技术咨询专家、和应用分析员。项目经理必须确保项目按时完成，并且将经费控制在预算范围内。项目经理应该具有对不同类别项目的丰富而广泛的经验和训练，具有应付处理复杂项目的能力，他们自始至终都要确保整个项目成功地被实施。业务咨询专家不仅对企业的运作具有一般的知识，而且要具有丰富的行业知识和经验。他们能够提出合理健全的改进意见，要确保在项目前期工作的基础上正确配置ERP系统。更确切地说，他们应该使ERP系统快速适应企业的需求。业务咨询专家最初所做的工
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作非常类似于管理咨询员所做的事，但重要的不同之处在于，业务咨询专家著重于研究怎样用ERP系统来改进客户的业绩。在硬件设备的安装方面，技术咨询专家是重要的角色，他们要为用户建立性能良好的系统操作环境，还要确保整个系统按照设计要求良好运行。应用分析员确保按照企业的要求设计、测试和实施必要的修改方案，他们应该是熟悉ERP技术开发工作的技术人员。为了有效控制成本、提高开发工作的效率，提升企业内部客户的满意度，保质、保量、按时完成开发工作，更多的企业将ERP系统实施过程中出现的技术开发工作转包给熟悉相关ERP系统的专业软件开发公司。供应商的技术开发队伍也是可利用的徐迳之一。
ERP的成功实施离不开标准的实施方法，如SAP公司的ASAP。ERP项目实施方法应该包含全面的项目管理和质量保证的过程，每一步骤都须经过精心设计，由经过培训的业务咨询专家应用到具体的项目实施过程中。企业在考虑投资规模时，其中一个重要的因素就是实施成本。通过专业化的项目管理，有效的方法和资深咨询专家的指导可以极大地削减项目费用。当然，实施本身是需要金钱上的投资，因为在项目的实施过程中，设计、培训、验证、和测试阶段，要投入许多重要的资源和时间。因此，实施时间越短越好。如有可能，企业可以指定一些量化的项目目标，如：生产率、提前期、成本削减或客户抱怨减少方面的衡量指标来对实施成果进行考核。
尽管不同的ERP供应商遵循的实施方法在细节上有所不同，但在基本理论方面大致是相同的。ERP实施方法一般包括以下几个阶段：立项、流程设计、系统配置、系统实施、和交付运行。每个阶段都由许多重要的活动，具体的事项和预先定义的目标组成。为确保实施的每个流程都符合标准，在每个阶段要进行内部审核，并将针对具体目标的进度报告提交给项目高层领导组开会议定。
ERP项目实施过程中各个阶段的详细介绍如下：
阶段1： 立项
第一阶段的目的是定义项目目标，了解业务环境，并且在优化业务流程和结构的方法上达成共识。这一阶段的成果是供应商提交一份总结企业流程模式，项目范围内客户强、弱项分析的报告。此阶段是设计阶段的基础，通过分析现存的生产流程、企业结构和客户需求，来定义核心业务流程。在收集越来越多的信息并设计出概念化的流程模式后，企业管理层对概念化的流程逐渐熟悉，对流程的命名及整合达成一致，流程模型便可被记录下来并形成文档。下一步是针对关键性流程里的效益、稳定性和成本作评估，分析结果提供给企业管理层，以对所需的变更达成一致意见，同时初步确立项目目标。在这一阶段的重点是建立项目组织，形成项目核心领导组，并将合同转换成项目定义文档，它定义了项目的范围和交付内容、时间表、责任，对日常管理的变更和质量计划。最后，还要任命一批流程主管，使他们积极地参与到项目中来，2 / 6
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以确保正确地定义企业的业务流程。这一阶段的主要收获之一是：它在一定的范围内对原有系统进行分析和理解，并且为可能达到真正改进企业业务的项目作出定义而不仅仅是通过实施新的业务管理系统来填补现存的管理空缺流程和结构。总结起来，阶段1的主要内容有：
1、召开立项会议，供应商作现场调研，与企业用户交流意见；
2、流程分析、了解实际流程，结构；
3、召开工作会议，分析成功的关键因素，建立业务流程模型，分析企业管理的强项和弱项；
4、报告重要的业务流程；
5、确立项目目标，建立工作日程表，对项目进行预算。
阶段2：流程设计
设计阶段的目的是记录每一个流程和其基本的绩效，以便和行业先进企业作对照，印证所需要的流程改动。随后，对每一个需要改进的业务流程进行重新设计。这一阶段结束企业将对整个业务方案有更深入的理解，并针对该方案与实施方签订实施合同，合同中需列出正确、合理的成本估算，以及其余各个阶段的工作进度表。实施方法和具体ERP产品的概念应用应该由供应商在项目开始时便清晰地介绍给项目组的成员。流程模型是帮助企业深入理解其在未来的企业运作方式，以便实现在前一阶段中确定的项目目标。在这一阶段应该利用先进的流程图工具及标准文档格式规范化每一个子流程，并将认为对达到目标最具关键性的业务流程记录下来，次要的流程可以用软件配置项说明，并且映射到具体ERP产品的相应功能模块中，由于大多数企业都需要完全集成的软件方案，所以ERP软件必须覆盖全部，或者至少是大多数的业务流程。这个阶段的最后工作是：从各个小组收集包括各项活动和组织结构的流程说明，并将它们作为业务方案的基本配置数据输入。这样做有助于保证ERP系统的各种业务数据与实际相符。一旦检测出被遗漏的活动就要修正流程说明，或对ERP项目实施工作进行调整。这一阶段的重大收获是收集了大量的信息，以便将来使用。评审工作，进一步改进和重新设计业务流程都会用到这些信息。总结起来，阶段2的主要内容是：
1、项目启动，组建各个流程小组，对用户进行最初的培训；
2、建立流程模型，绘制流程图，对流程进行说明；
3、将流程说明映射到ERP系统中，并进行讨论、改进和修改；
4、明确定义重大的流程改动；
5、建立初步的逻辑和系统菜单；
6、确立总体业务方案的范围。
阶段3：系统配置
配置阶段的目的是按照流程说明定制ERP，建立技术和操作环境，同时验证总体业务方案，这一阶段的成果是获得企业对总体方案的认可。为使业务方案更加符合企业的实际运作环境，供应商通过验证流程说明并访问企业方的专业人员，对总体方案进行补充和修改。在此期间需要配置选项，建立参数表，设定用户的工作岗位，设置系统安全项目，并做局部的调整和修改。工作进展到这一步，技术的要求就显得尤为重要。库结构、实体地址、及命名标准都需要定义。如果出现二次开发工作，要认真编写及验证相关的 3 / 6
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软件开发技术方案。然后，服务器、企业网络及ERP系统软件都会被安装。同时支持整个软件方案的操作系统也会被安置妥当。一旦硬件开始运行，配置工作完成，企业的大部分修改程序已经测试通过并且正确安装，项目组的成员就可以开始使用整个系统。这时要集中培训项目成员并选择有技能的终端用户以完成在流程说明里所指定的任务。一般情况下，培训教程是根据流程说明或ERP用户手册早已编写好的。第一部分通常是“培训培训者“课程，之后是培训项目组成员。这些人将积极参与方案验证及作业说明的制定工作。在企业验收系统之前，业务咨询专家将根据流程说明测试整个系统。供应商一般会应企业要求对整个系统进行客户化配置。测试环境将模拟客户订单，采购订单，生产订单，会计凭证及交货的各个流程。模拟环境将会真实地反映实际系统运行时的业务处理流程，同时还会检测到某些例外情况和更复杂的业务组合。阶段3的主要内容是：
1、第三阶段启动，粗审整体业务流程，确定实施方法；
2、配置系统选项、指定各种表格和文件的操作员，设置安全级别；
3、对项目组成员进行ERP系统培训；
4、安装系统硬件、系统软件、进行必要的程序改写工作；
5、建立系统操作环境；
6、测试、验证总体方案，并获得企业的认可。
阶段4：系统实施
这一阶段的目的是建立产品数据库，供应商向企业用户介绍整个系统。这一阶段结束时应当成功地完成对整个系统的全面测试，并证实方案在启动后正常运行。
在此阶段，企业管理层和项目组成员应该确定整个系统能够满足企业的需求，并且对于在设计阶段提出的改进流程系统能给予充分的支持。为使方案能有效实施就牵涉到从当前数据库和ERP的额外补充数据库输入数据。项目组成员可以试验运行该系统，以确定系统在操作环境下的可行性。验试运行要有计划，并有组织地利用在配置阶段所用过的每一个流程的测试说明进行。测试小组要在测试说明上签字，并将该说明保存起来以备验证。试运行检测到的错误要由修正小组校正，并再次进行测试。项目成员要在这个阶段对大多数的终端用户进行培训，项目组成员的培训是在上一个阶段完成的。培训教材是根据各项作业说明和已定制的ERP文档而制定。最后要进行一次全面的测试。客户将在实际的操作环境中按照真实的业务量检测所有的流程和常规工作。其中包括终端用户负责的所有业务和操作。测试结果要被记录下来，形成最终的测试报告。在正式运行ERP系统之前，还要进行一次全面测试的仔细检查，项目小组要对测试结果进行评估，在决定“正式运行“之前，要完成所有修改和调整工作。阶段4工作的主要内容是：
1、建立数据库，测试个案，作业说明；
2、用户接面；
3、数据的输入及转换；
4、培训终端用户；
5、测试个案，网络，全面测试。
阶段5：交付运行
这一阶段的目的是开始运行新的业务方案，保证所有业务顺利过度到新的处理方式，并且计划将来需
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要改进的活动，这一阶段结束时，企业应当能够接受新的管理系统，同时标志着整个项目的结束。系统启动运行要经过周密的计划，系统启动日期是最后决定的，在此之前要完成主要文件和业务数据的转换，检查参数表，保存旧系统的最后备份。新系统要象以往的系统一样支持所有的业务，同时新的信息方案还要支持改进的业务流程。在所有的准备工作完成之后，才可以启动新系统。在召开项目结束会议之前，前阶段所遇到的各种特别需求，意见和建议，通常都会被列入有待处理的需求列表，这也包括由项目领导委员会保留下来作备忘或参考的可能项目，现在可以将它们分类和进行分析并输入到新的项目里。这些需求可以是流程重组，进一步改进系统所需的修改，或者培训课程需求等。ERP系统升级版本也将采用同样的方式实施。另外，在改进的实施计划中还要说明未来双方的合作概念。在这个阶段的最终活动是成功的总结并结束该项目。总结起来，第5阶段的主要内容是：
1、计划启动系统；
2、主文件和业务数据的转换；
3、备份旧系统，预运行及正式启动新系统；
4、企业验收新系统，项目结束，制定改进计划。
除去上述的专业要求外，在ERP项目的实施过程中要注意各业务小组之间的信息沟通，制定总体和局部的工作协调计划，及时发现疏漏，把握项目的总体进度。
参考文献：
① ERP在企业管理中的应用
《机械管理开发》
作者：李少宁
2008/05 ② 项目管理理论在ERP软件实施中的应用
《机械管理开发》
作者：邵玟
2008/05 ③ 企业实施ERP提升竞争优势的策略
《淮南职业技术学院学报》
作者：程礼
2008/03 ④ 《计算机时代——异构ERP系统集成技术与实现研究》 作者：王红军、孟庆国、阎兵、李耀辉、王通2007/4
⑤ 《ERP系统的集成应用》作者：金蝶软件<中国>有限公司
作者简介：
王靖先生曾担任IBM业务咨询服务部的资深架构师，有超过9年的媒体行业工作和系统设计咨询的经验，现在捷成世纪公司担任产品中心总监、熟悉电视台节目生产各环节及关键管理业务流程，其它行业经验主要包括电信及出版。
专业特长
媒体企业总体架构规划 媒体企业应用整合
电视台业务流程规划设计 大型集成项目实施及项目管理
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主要项目经验
中央电视台包括音像资料馆、现址SATA系统及音频网系统等，进行业务规划设计，应用体系架构规划，关键技术论证测试，IT系统集成设计及实施管理。
各地方电视台如安徽、黑龙江、南京等，进行数字电视内容管理平台系统业务及框架设计，全台系统整合设计。
教育
北京工业大学机械自动化工程 北京理工大学工商管理硕士 / 6
第二篇：项目管理人员继续教育论文
项目管理人员继续教育论文
【施工项目安全管理不容忽视】
2013年12月1日
摘要：本文对施工项目安全生产管理的特点及存在的问题进行了分析,并提出了解决问题的建议措施，以降低建施工项目安全事故的发生率，推动项目的顺利完成。
关键词：项目管理安全管理施工项目
施工项目安全管理，就是施工项目在施工过程中，组织安全生产的全部管理活动。通过对生产因素具体的状态控制，使生产因素不安全的行为和状态减少或消除，使施工项目效益目标的实现，得到充分保证。安全管理水平的高低和成败，是关乎一个项目或一个工程是否能够顺利完工，是决定企业能否获得最大利润的关键所在，因此对于施工项目而言，安全管理工作是项目顺利完成的基本前提和重要保证。
一、施工项目安全管理特点
1、施工项目安全管理的难点较多。因为施工的环境变化对项目施工的影响大，并且尤其是对于高处作业、地下作业、大型机械使用多、用电多、用易燃易爆的化工用品多的施工项目而言，更易发生安全事故，安全管理的难度大。
2、施工项目安全管理的责任重大。由于施工项目是劳动密集型，手工作业多、人员数量多、交叉作业多，使施工作业危险性大，因此，此类项目的安全管理责任尤其重大，必须要通过全面的安全管理体系创造施工安全条件，保障所有施工人员的人身安全。
3、施工项目中的多层分包增加安全管理的难度。由于施工项目存在分包专业承包体制，总承包企业与分包或专业承包企业责任制度的落实、现场的管理和协调等，无疑增加了项目安全管理的难度。
二、施工项目存在的安全管理问题
1、施工现场工人的安全生产意识淡薄。施工人员素质参差不齐，尤其其中的散工和农民安全意识差，缺乏基本的安全知识和操作技能。
2、部分施工企业在劳保用品上配备不齐。有些施工企业对安全生产工作不够重视，对于施工人员的劳保用品没有配备齐全，这无疑增加了安全生产的风险。
3、施工现场的安全管理不到位。施工现场的安全管理是一种动态管理，工地虽都配备了一定比例的专职安全员，但有的安全员责任心不强，没有真正履行职责起到巡查纠错的作用。
三、加强安全生产管理的有效措施
1、建立完备的安全生产工作责任制
施工企业应当建立以企业主要负责人为核心的安全生产领导负责制：总经理是企业安全生产（保卫）第一责任人，对企业安全生产工作全面负责；副总经理按照“谁分管，谁负责”的原则，在各自的职责范围内，协助总经理做好安全生产工作，并对各自分管业务范围内的安全生产工作负主要领导责任；综合部门作为企业安全生产工作的职能管理机构，牵头组织和实施各项安全生产管理工作；其他部门负责人具体负责组织本部门员工做好安全生产工作，对本部门安全生产工作负责；项目经理对项目的生产安全负责，员工对本岗位的生产安全负责。
结合安全生产责任制，企业应当成立由总经理、分管安全生产工作和分管生产经营工作的副总经理以及综合部门、财务部、项目管理部等部门和工会组织负责人为成员的安全生产委员，负责研究决策公司安全生产工作，落实各部门安全生产责任，尤其是业务实施部门中各项目的安全生产责任落实情况。
2、建立安全生产奖惩机制
施工企业建立的逐级安全生产责任制，范围覆盖全体员工以及全部生产经营和管理过程，明确了每位员工的安全生产职责与相关工作要求，与此同时，企业还应当明确安全生产工作中各项目负责人的考核指标，建立检查、考核、奖惩和责任追究机制，确保项目安全生产责任落实到位。
3、积极开展安全生产年和安全生产月活动
施工企业应当高度重视“安全生产年”活动，坚持以预防为主、加强监管、落实责任为重点，不断完善企业事故防范制度、深化安全专项整治、加强监督检查、严格落实安全问责制度、加强安全基础工作，提高安全保障、加强组织协作，推进安全生产综合治理等等，力争通过各项措施，实现企业各项施工项目安全生产持续零事故的良好态势。
施工企业应当大力开展“安全生产月”活动，尤其应当在施工项目各班组中广泛深入地开展安全宣教活动，大力营造“安全生产月”氛围，积极举办各类灾情演练活动，诸如火灾应急预案演练活动等，加强项目中机动车驾驶员安全教育活动，实施工地现场安全生产大检查活动，根据检查情况对施工项目中存在的安全生产隐患进行及时整改。
4、加强对项目安全生产的短板以及对重大危险源的管理。
由于施工项目中各分包队的施工人员文化程度、业务能力参差不齐，给工程施工的安全生产管理工作带来了一定的难度，为此，项目经理应当在每一个项目开工以前，首先组织现场施工人员对该项目的安全情况进行安全交底，做到规范施工安全施工。其次，应当组织现场安全管理人员进行培训，使其明白各项安全生产的相关规定及操作要求，提高安全管理人员的政策理论水平，强化其责任心。
对于项目中的重大危险源，项目经理在参与审查施工方案时，对方案中涉及《建设工程安全生产管理条例》第二十六条规定的重大危险源进行登记建档，根据需要对重大危险源进行检测、评估、专家论证，并对重大危险源实时进行跟踪监控。
5、加强安全生产预警管理
施工企业应当建立安全生产预警机制，以应对随时发生的重、特大事故，同时，与各项目经理签订《安全生产责任状》，以规范化的方式明确项目安全生产责任，确保企业将生产中的安全隐患做到及时排查，及时整改。结合生产经营实际，企业还应当制定相应的事故应急预案，例如《火灾应急预案》、《危害性较大事故预防和应急预案》等等。组织实施项目现场易发生的事故应急演练，通过现场事故应急模拟操作，明确了项目中各班组的安全生产分工，加深项目实施人员对相应安全知识的理解和相应安全防护品的正确使用的实战技能。
6、积极整改已发现的项目安全隐患和薄弱环节
对于施工项目，应当经常开展安全生产检查，及时发现项目中存在的安全隐患和薄弱环节，并及时加以整改，以确保将隐患消来于萌芽状态。
（1）加强外协施工队伍管理。在招标过程中严格执行相关安全生产规定，要求外协单位提供相应资质，配备合格的安全防护用品，签订安全生产责任状，对于施工人员要求施工单位为其购买相关保险，将企业风险降至最低。
（2）安排人员对工地所内部分杂乱线路及杂物进行整理，每周进行项目工
地现场安全情况大检查，确保项目实施的安全。
7、狠抓安全生产教育培训工作
安全教育培训是安全管理不可缺少的一部分，由于大部分施工项目中的施工人员都是以民工和协作队伍的合同工为主体，这此人员文化水平不高，安全生产意识薄弱，且未经过正规全面的岗前培训和学习，其安全操作水平相当低下。从历来施工项目中发生的安全事故来看，农民工是工伤事故的最大受害群体，因为他们不熟悉施工现场的作业环境，不了解施工过程中的不安全因素，缺乏安全知识、安全意识、自我保护能力，不能辨别危害和危险，因此极其容易在施工过程中发生安全生产事故。施工人员流动性大，给施工单位的安全管理带来一定的困难。因此，认真开展并严格落实有针对性的安全生产知识教育培训工作，能够增强施工人员的安全意识，使他们掌握必要的安全操作技能，提高其自我安全保护意识，为减少和杜绝各类安全生产事故的发生，能起到积极的促进作用，因此施工企业应当积极开展安全生产教育培训工作。
6、创新施工项目安全管理工作
施工项目具有一次性、分散性的特点，管理起来难度较大，只有改进思路，大胆创新，才能探索出一条科学合理的管理之路。施工企业要以安全生产目标控制为龙头，以危险源控制为主线，以安全责任书为载体，以安全防护、现场控制、应急响应为措施，以奖罚考核为手段，才能抓好新形势下的安全管理工作。
施工安全事故涉及的范围广、原因多、突发性强，但只要对施工项目安全生产各个环节加以严格管理，提高安全生产意识，完善管理机构，健全安全制度，强化安全生产监督管理，根据各项目的具体情况，制订全面的针对性的安全措施，狠抓落实，做好防患于未然，那么施工安全事故必将大大减少，从而为项目的顺利完成和企业持续发展保驾护航。
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参考文献：
[1] 张云霞，浅谈施工现场安全管理[A]，河南省土木建筑学会2009年学术年会论文集[C]，2009年。
[2] 周智强，建筑施工安全生产管理系统的研究[D]，天津大学，2007年。
[3] 岑英高，安全生产监管重在落实[J]，安全生产与监督，2005年03期。
第三篇：项目管理人员继续教育论文-中级-大(复杂)项目售前管理规范设计-王靖-311041341
项目管理人员继续教育论文
大（复杂）项目售前管理规范设计
王靖 — 3110413
412011年3月31日
摘要：
大（复杂）系统集成项目的售前管理包括从立项到签订合同整个阶段，具有时间周期长、不确定因素多、资源需求大的特点。本人长期从事售前工作，积累了一定的项目经验，现总结了一些复杂系统项目售前工作的方法和规范。
关键词：
立项投标签订合同
第一章 规范简述
系统集成项目管理按阶段可以分为售前、工程师实施和售后。本规范主要规定了复杂工程项目各阶段控制管理的工作内容和具体流程。
适用对象：大项目的售前、实施、售后项目经理及子项目经理。
本规范的制定参考了系统集成项目管理办法相关书籍及笔者长期从事网络系统方案书/投标书制作流程管理经验。大（复杂）项目定义
个人认为满足以下至少2项条件的都可定义为大（复杂）项目：
标的额2000万以上 没有成熟案例的、需要公司研发中心参与设计 项目需求需要对组织现有产品系统进行重大修改或产生新的产品 项目需求需要长期跟踪，客户需求随着时间的推移可能改变 项目系统设计需要组织多部门协调配合 项目对公司的发展具有战略性促进作用
鉴于大项目对资源需求大而且占用时间长，什么是大项目必须经过组织高层评审，可以在立项阶段进行（即每次大项目立项不一定都通过）。/ 6售前工作定义及衡量标准
项目从前期跟踪到签单，作为售前人员，需要与销售人员密切合作，主要工作内容包括如下：1.配合销售人员拜访用户，了解用户的项目基本情况，向用户介绍公司和公司的产品，与用户建立起良好的关系。
2.用户招标前，售前技术支持人员，与用户进行技术上的交流和沟通，了解用户在项目上的需求，偏好的技术构架，引导用户到本公司的技术思路上，这个过程可能是需要多次反复。至少要做到用户对公司有一定的兴趣，愿意邀请你参加投标。
3.用户发招标书，售前人员根据招标书的要求，结合前期与用户交流的情况，编写投标书。4.参加招投标会，进行技术、商务上的讲解和答疑。
5.参加商务和技术的谈判，起草项目商务合同和技术协议书。6.签订合同，配合搭建和开发人员的项目实施。大项目售前工作是否成功体现在一下几个方面：
确保售前各阶段的工作有效控制和顺畅、规范、高质量，达到项目立项要求目标和用户满意度。项目售前的需求、方案、投标、合同签订等工作按期按质量完成。成功中标和签订合同
为后续项目实施创造有利条件
第二章 大项目售前工作设计
大项目的售前管理是包括项目从立项到签订合同整个阶段。它包括立项前需求调研，立项、方案论证投标和合同签订四个阶段。
立项前需求调研阶段是项目售前管理的主要环节。市场人员从用户处得到相关项目信息，提交技术中心售前部门，如果初期售前技术人员进行前期技术交流和需求调研，此阶段由于处于大项目立项前项目需求还不明朗，因此用户技术售前由市场销售人员主导，根据当时资源情况售前项目经理或售前技术人员负责执行。工作内容包括：提交标准方案，技术交流。工作提交物为项目用户需求一览表，它是是否提出大项目立项申请的重要依据。项目用户需求一览表提交大项目组，由大项目组组织进行论证，判断是否提交立项申请，参与人可能包括销售、售前、产品、研发和部门领导。如果确认为大项目则由大项目经理进行立项工作，否则交由普通售前咨询部处理。（个人意见：此阶段的技术工作主要是用户需求引导，重点是宣传公司产品技术，工作进度受用户影响较大，工作周期较长。建议由组织的产品部门整理已有用户的各种需求，并据此提供各类解决方案及演示文稿，统一演示宣传内容口径，对售前进行统一培训。个人认为这样可以大大提高此阶段工作质量和效率，也有助于组织的产品规划）
立项阶段也是项目计划制定评审的过程，这时大项目管理就开始了。大项目立项由大项目经理主导，参与人包括销售、产品、研发。工作内容包括：项目计划制定、组织立项评审。（个人见解：目前一般组织内的大项目立项工作并没有充分考虑对后续售前工作的指导和促进作用，基本是销售获取技术资源和项目统计的行政手续。）
工作提交物应为项目计划报告、项目用户需求一览表（进一步完善）、项目资源需求一览表。立项阶段公司要任命售前项目经理，同时还可能要抽调产品部门或是研发部专门的技术人员参与项目售前工作。如果项目通过立项，就要转到后续工作：项目调研方案论证阶段。
项目调研方案论证阶段是项目售前管理的重要环节。工作内容包括：项目经理要组织收集用户的项目材料，提供翔实的基础数据，进一步对用户进行需求调研和引导，完善项目用户需求一览表，并按招标要求协调各部门工作；负责项目技术管理提供项目技术可行性研究分析，并提供这个项目的系统设计方案，必要时组织系统测试；负责商务管理的就要提供项目商务可行性研究分析，进行技术外联，为商务谈判提供技术支持；配合成本管理提供项目财务可行性研究分析；最后由项目经理组织项目的标书评审工作，并有相应的评审记录，进行投标工作。项目运作过程中项目经理要进行全面及时控制提供项目周报，要预估项目可能发生的变更及所带来的风险，项目周报收集整理工作比较繁琐但固定，应有专人负责所有大项目周报收集整理工作，项目经理负责提供项目信息降低项目经理工作量。
工作提交物应包括：项目用户需求一览表（完善包括变更记录）、项目计划报告（调整后）、项目周报、项目变更表、项目风险报告、各版设计方案、投标标书（含商务）、投标答辩资料。投标中标后，进入合同评审阶段，未中标进入项目总结。
合同评审阶段，从我们目前的项目经理技能的要求可以看出，项目经理优势更加集中在对项目的计划和技术执行实施上面。而合同签定之前的的主要工作除技术实施可行性分析外还着重于客户关系管理、、商务管理、合同谈判等方面，这些并非项目经理的强势所在。建议合同评审阶段采用以下方式：
1合同评审的工作由销售经理主导，由售前大项目经理及其他部门相关人员配合来完成；大项目经理此阶段主要工作是负责起草合同技术协议（可能由用户起草），组织研发、实施、产品，对合同技术协议进行可行性论证，让合同执行关键参与人给出意见、与客户进行沟通在技术协议上达成共识，协助销售进行商务谈判。合同签订后，大项目售前工作基本结束，项目经理要提交项目总结报告，以便项目考核、移交和留档。工作提交物：合同技术协议（依据项目用户需求一览表）、标书技术文档、合同研发备忘录、售前项目总结报告、项目计划报告。
合同签订后，项目进入售中系统实施阶段。在售前阶段，主要的项目管理活动包括： a)负责组建项目组
b)组织项目组成员完成可行性分析并提交立项审批； c)负责继续跟踪用户；
d)编制《项目计划报告》并控制执行；
e)组织项目组成员完成项目执行（售前）工作：调研、设计、测试、投标； f)参与合同商务谈判，为销售经理提供支持。
g)组织内部资源进行合同技术评审，起草技术协议和研发备忘录，与用户沟通达成共识 h)项目阶段性移交
在售前阶段，大项目经理除以上主要工作外还包括以下工作活动，i)定期召开大项目例会（会议备忘录）j)组织项目组成员进行培训 k)对项目组成员进行日常考核。
复杂项目售前阶段具有时间周期长、不确定因素多、资源需求大的特点，必须对其进度、范围、成本、风险等进行长期控制管理。反映这些项目状态的信息，可以通过定期文档形式在项目组及公司进行传递共享。项目负责人根据这些信息组织资源解决相应的问题，再将结果通过报表反映出来。
第三章 大项目售前人员构成个人认为售前人员是项目开发人员、业务销售人员和用户的桥梁，在业务销售人员眼中，售前人员扮演的是技术人员或技术专家的角色；而在项目实施中的开发人员眼中，售前人员是专注技术的销售人员；在用户眼中，售前人员，是代表公司技术水平的技术专家。在一个具体的售前技术支持活动中，售前人员协调销售人员、用户、后期开发人员间的关系，将公司的技术实力向用户展现，听取用户的初步需求，与用户讨论项目系统的初步框架，协助销售人员将公司的产品和技术优势推荐给用户，为后期开发人员屏蔽用户不合理的、给项目实施带来技术风险的需求，是项目的技术框架的最初设计者。
售前人员要求具备一个技术人员和销售人员两方面的素质，具体如下： ●熟悉自己公司的产品和技术。
●具有比较全面技术专业知识。熟悉当前IT的技术发展方向。●对本公司的开发能力、技术优势、劣势有比较清楚的认识。
●作为行业软件系统的售前，必须熟悉本行业的业务，对本行业的信息化的现状和发展方向有一定的认识，了解行业中的其它专业软件的基本情况。
●熟悉本行业的技术和产品动向，了解同类产品及其竞争对手的情况和特点。●能熟练使用文本和图形编辑器进行方案、标书的编写。●熟悉项目招投标的一般程序。
●善于交流，有良好的沟通能力和技巧。
一个人通常不可能具备这么全面的知识和技能。因此，为了与客户进行全方位的交流，展现公司实力，对系统进行初步的论证和设计，售前往往是一个团队这个团队根据项目的需求，可能有行业业务专家，数据库专家、信息安全专家、网络构架师、软件系统分析员、项目管理专家等角色。
参考文献：
① 《系统集成项目管理工程师教程》作者：柳纯录 ② 《系统集成与项目管理》作者：周苏 ③ 《IT系统集成项目管理》
作者简介：
王靖先生曾担任IBM业务咨询服务部的资深架构师，有超过9年的媒体行业工作和系统设计咨询的经验，现在捷成世纪公司担任产品中心总监、熟悉电视台节目生产各环节及关键管理业务流程，其它行业经验主要包括电信及出版。
专业特长
媒体企业总体架构规划 媒体企业应用整合 电视台业务流程规划设计 大型集成项目实施及项目管理
主要项目经验
中央电视台包括音像资料馆、现址SATA系统及音频网系统等，进行业务规划设计，应用体系架构规
划，关键技术论证测试，IT系统集成设计及实施管理。
各地方电视台如安徽、黑龙江、南京等，进行数字电视内容管理平台系统业务及框架设计，全台系统整合设计。
教育
北京工业大学机械自动化工程 北京理工大学工商管理硕士
第四篇：2013年计算机信息系统集成项目管理人员继续教育试题
2013年高级项目经理C组标准试题及答案
一、单选题
1、数据data指用于记录信息的、按一定规则排列组合的符号。以下哪项不属于数据 A 数字 B 文字 C 表结构 D 图像
2、信息技术服务可靠性的含义不包括以下哪项内容
A 信息技术服务供方在规定条件下和规定时间内履行服务协议的能力 B 信息技术服务供方所提供的服务是否具备了服务协议中承诺的所有功能 C 信息技术服务供方所提供的服务是否持续稳定地达到服务协议约定的水准 D 信息技术服务供方按照服务协议要求对服务请求响应的速度
3、事件解决的评估机制不包括哪项
A 事件解决率 B 事件平均解决时间 C 事件未解决率 D 满意度调查机制
4、以下不属于能力策划的内容是
A 根据自身业务定位和能国和策划运行维护服务对象的服务内容与要求并形成服务目录
B 依据服务目录策划分派资源并予以实现
C 对人员、资源、技术和过程进行规划建立相适应的指标体系和服务保障体系 D 策划如何管理、审核并改进服务质量建立内部审核评估机制
5、下列哪项不属于远程交付前的活动
A 了解需要远程交付的内容、支持时间要求等 B 准备必要的资料和工具
C 对复杂情况或风险作出预案
D 确保远程交付的工作条件满足安全、稳定和可用性要求
6、下列哪项不属于交付策划的内容
A 确认服务级别协议 B 编制交付实施计划 C 准备必要的资源 D 建立与需方的沟通渠道
7、通过对应用软件的运行记录、运行趋势进行分析根据应用系统的特点和运行需求提出处理或改进的建议和方案。这属于对应用软件的哪项运维服务内容 A 例行操作 B 响应支持 C 调研评估 D 优化改善
8、根据应用系统的特点和运行需求通过对网络及网络设备的运行记录、趋势的分析对网络及网络设备进行调整、扩容或升级。比如硬件容量变化如网络设备硬件、软件升级、带宽升级等。这种优化改善属于
A 设备功能改造 B 适应性改进 C 增强性改进 D 网络升级
9、以下对于能力管理改进部分中内容的描述不正确的是 A 通过组织的自评估工作改进缺陷获取资质认证 B 对不符合策划要求的行为进行总结分析 C 对未达成的指标进行调查分析
D 根据分析结果确定改进措施制定服务能力改进计划
10、通用要求中的技术不包括哪项 A 技术研发规划
B 与发现问题相关的技术 C 与解决问题相关的技术 D 技术人员技能要求
11、IPv6采用地址长度是
A 32位 B 64位 C 128位 D 256位
12、下列哪项不属于调研评估活动
A 提供调研评估计划 B 编写调研评估报告
C 基于调研评估报告确定行动措施或计划 D 跟踪调研评估的落地执行情况
13、以下对于数据中心响应支持服务中“应急响应”描述正确的是 A 由于需方提出各类服务请求引发的需要针对服务对象、服务等级做出调整或修改的响应型服务
B 由于不可预测原因导致服务对象整体或部分性能下降、功能丧失触发将服务对象恢复到正常状态的活动
C 在数据中心出现跨越预定的应急响应阈值的重大事件、发生重大自然灾害或由于政府部门发出行政指令或需方提出要求时启动应急处理程序
D 为保持数据中心服务对象在已变化或正在变化的环境中可持续运行而实施的改造
14、应急响应规范适用于以下哪一种情况 A 自然灾害引起的对信息系统损毁的恢复响应 B 重要信息系统的应急支撑
C 业务需要对信息系统的升级改造 D 信息安全事件的处置
15、以对配置管理数据库configuration management database的描述正确的是 A 包含每一个配置项以及配置项之间关系的详细情况的数据库
B CMDB常常被认为是构建其它ITIL流程的基础是事件管理、问题管理获取配置项信息的来源
C CMDB通常可以和财务资产管理之间建立接口 D 以上都对
16、在评价稳定性指标时主要从哪方面考虑
A 技术的稳定性 B 人员团队的稳定性 C 工具的稳定性 D 服务的稳定性
17、应急演练的目的不包括下列哪项内容 A 证实应急响应组织的效能 B 检验预案的有效性
C 使输电网员了解预案的目标和内容 D 熟悉应急响应的操作规程
18、在进行信息系统集成服务进行评价时涉及首问解决率这个指标下列对其理解不正确的是
A 首问解决优选法指首次请求就得到应答及解决的比率
B 计算首问解决率时需要收集两方面的数据请求接通的次数和总服务请求次数 C 首问解决率是有效性的评价指标
D 首问解决率的数据可从服务台的记录中得到
19、对服务的专业性理解不正确的
A 服务的专业性包括工具、人员、流程、技术
B 在评价时可对服务过程的实施情况进行调查并做评价 C 评价采用了现场评分法 D 评价采用了数据对比法
20、下列哪项可作为衡量信息技术服务稳定性的指标 A 服务人员的稳定性 B 服务连续运行的比率
C 服务按恢复时间完成的比例 D 服务语言规范
21、ITSS通用要求当中提出的能力管理是指
A 负责确保IT服务和基础架构的容量能够经济有效的方式达到约定的能力和绩效需求。特别是考虑满足当前和未来业务的能力和绩效 B 服务提供方应当具备充足的人力、财力、以及技术研发等能力并对其进行有效管理以保证组织的竞争力
C 组织当中的人员应当具备专业ITSS流程能力并胜任本职工作。
D 供方具备向客户提供满足客户需求的运维服务的各项要求如专业的服务人员团队和技术储备、完整的服务保障体系、以及规范的服务管理过程。
22、IPv6的术语中“链路”是指
A 任何运行IPv6实现的设备包括路由器和主机 B 以路由器为边界的一个或多个局域网段
C 使用相同的64位IPv6地址前缀的一个或多个链路 D 由路由器连接起来的两或多个子网
23、云不包括
A 计算机服务器 B 邮件服务器 C 存储服务器 D 宽带资源
24、专用云又叫做
A 自由云 B 独立云C 私有云 D 特殊云
25、IPv4/IPv6节点的体系结构分为双IP层和双栈两种它们的区别是 A 双IP层体系中传输层是公用的双栈体系中则是各有传输层 B 双栈体系中传输层是公用的双IP层体系中则是各有传输层 C 双IP层体系中应用层是公用的双栈体系中则是各有应用层 D 双栈体系中应用层是公用的双IP层体系中则是各有应用层
26、无线传感器网络的英文缩写是
A MSN B WSN C MSM D WSM
27、PaaS的英文名是 A Power as a Service B Phone as a Service C Platform as a Service D Physics as a Service
28、传感器接口的特点
A 具有连接性 B 具有一定的信号预处理能力 C 具有快速性 D 具有高效性
29、关于IPv6的任播地址以下说法正确的是 A 可以将一个任播地址配置给多个接口
B 发送给任播地址的数据报文将同时被这些接口接收 C 任播地址具有特殊的格式
D 任播地址不能配置在公共网络上 30、蓝牙的工作频段
A 1kHz B 1MHz C 1GHz D 2.4GHz
31、物联网的英文缩写
A IOT B ITO C TOI D TIO
32、IPv6的术语中“子网”是指
A 任何运行IPv6实现的设备包括路由器和主机
B 以路由器为边界的一个或多个局域网段
C 使用相同的64位IPv6地址前缀的一个或多个链路 D 由路由器连接起来的两个或多个子网
33、关于组播和组播地址下面说法中错误的是 A 组播地址可以成为源地址或目的地址 B 任何节点都可以是一个组播组的成员
C 给组播地址发送数据报文将被组内所有成员接收 D 组播地址具有特殊的格式以区分于单播地址
34、传感器是物联网的基础处于物联网架构的
A 感知层 B 传输层 C 控制层 D 应用层
35、工作于IPv6的RIPng发送更新报文使用的组播地址为 A FF02::1 B FF02::5 C FF02::6 D FF02::9
36、EPC编码类型为
A 16位 B 32位 C 64位 D 128位
37、IPv4/IPv6节点不能创建哪一种类型的数据包
A IPv4包 B IPv6包 C IPv4-over-IPv6包 D IPv6-over-IPv4包
38、对于中间路由器来说IPv6的扩展首部是 A 每个都要进行处理
B 由IPv6首部中的字段指明那个需要处理 C 只有分段首部需要进行处理
D 如果扩展首部是逐跳选项首部那么每个中间路由器都要进行处理
39、关于IPv4地址技术以下哪一项不属于其不足 A 可分配地址数量危机
B 配置对普通用户而言较为复杂 C 设计存在安全问题 D 路由协议实现复杂
40、在Windows Sercer2003中安装IPv6协议使用的命令是 A Ipv6 install B Install ipv6 C Netsh inp6 install D Netsh interface ipv6 install
41、对IPv6与IPv4的关系下列描述正确的是
A IPv6继承了IPv4的优点摒弃了它的缺点并有明显改进 B IPv4网络只需简单地更换协议栈就可以升级为IPv6网络 C IPv6t和IPv4不兼容
D 运行于IPv4上的TCP和UDP协议也必须升级才能在IPv6上运行
42、应急响应制度不包括下列哪项内容 A 应急响应的目标、原则 B 应急响应的范围
C 应急响应各项管理制度 D 应急响应预案
43、在评价合规性评价时主要是从哪方面考虑 A 法律法规 B 流程制度 C 技术规范 D 操作手机
44、日常监测与预警不包括下列哪些工作
A 确定监测范围
B 提供或建立监测手段与工具 C 评估事件级别
D 记录并报告监测数据和信息
45、交付策划是运维服务哪个阶段的工作 A 运维合同或服务级别协议达成意向前 B 运维合同或服务级别协议签署中 C 运维服务交付实施中 D 运维服务交付改进中
46、应急事件关闭不包括下列哪项活动l A 申请 B 核实 C 调查和取证 D 满意度调查
47、现场交付适用于下列哪种场景 A 供方驻场运维团队的现场交付活动 B 供方的侵蚀方提供现场交付服务
C 供方根据事件或服务请求提供的临时性现场服务 D 需方对现场交付的支持活动
48、人员岗位结构的关键指标不包括哪项
A 主要岗位的人员数量 B 岗位职责说明书 C 岗位人员的简历 D 岗位备份制度
49、服务级别管理和服务报告属于以下哪种过程
A 发布过程 B 服务交付过程 C 控制过程 D 解决过程
50、对于“泄密事故发生次数”这一评价指标理解正确的是 A 该指标用于评价信息技术服务的可用性 B 当泄密资料大于0时该项取值为0 C 当泄密次数大于0时该项取值为1/次数 D 该项指标用于评价信息技术服务的可靠性
51、伴随IT服务业的演进IT服务模式发生的变化依次是
A 服务产品化、服务产业化、产品服务化、服务标准化ITSS B 产品服务化、服务产品化、服务标准化ITSS、服务产业化 C 服务标准化ITSS、服务产品化、产品服务化、服务产业化 D 产品服务化、服务产品化、服务产业化、服务标准化ITSS
52、以下服务类型中不属于例行操作服务的是
A 监控 B 预防性检查 C 服务请求的响应 D 常规作业
53、以下哪项属于服务器的例行操作-预防性检查的内容
A 检查服务器CPU使用峰值情况 B 系统微码升级 C 配置文件备份 D 过期运行日志清理
54、应急事件是指哪类事件
A 重要信息系统的重大事件 B 紧急变更 C 重大信息安全事件 D 突发事件
55、运行维护属于哪类信息技术服务
A 信息技术咨询服务 B 设计与开发服务 C 信息系统集成服务 D 数据处理和存储服务
56、IPv4地址空间不足的临时解决方案中不包括下列哪一项技术 A CIDR B DHCP C PSTN D NAT
57、WiFi电磁波的覆盖半径约为
A 10米 B 50米 C 100米 D 500米
58、在EPC条形码的编码方式中在水平和垂直方向的二维空间存储信息的条码称为 A 一维条码 B 二维条码 C 识别码 D 认证码
59、电桥是传感器中哪部分经常使用的电路
A 输入电路 B 中间电路 C 检测电路 D 输出电路 60、物联网发展的主要推动力一般不包括
A 政府的需求 B 企业的发展 C 教育和科技界 D 民间组织 61、关于IPv6实现强大的QoS以下说法错误的是
A 利用“流”来实现中间路由器对流内数据包进行除默认处理方法之外的不同处理 B 同一个流中具有不同流标签的报文会有不同的处理方式 C IPv6利用流类别、流标签实现对流的快速转发
D 中间节点通过验证数据报文的流标签就可以判断它属于哪个流然后就可以知道它的QoS要求
62、物联网的核心单元
A 智慧地球 B 智慧城市 C 智慧社区 D 智能家居 63、信息技术发展的 71、下列哪项不属于互动性的评价指标
A 服务报告提交率 B 互动沟通机制C 投诉处理率 D 需求响应灵活性 72、可视性是用于评价以下哪项内容
A 评价服务供方服务过程与服务结果的可见机制与实施效果 B 服务交付物的呈现完美程度 C 检查服务行为的规范程度 D 检查服务语言的规范程度
73、以下哪项不能用于评价信息系统集成服务的连续性 A 重大事故发生情况
B 服务按恢复时间完成的比例 C 关键业务应急就绪度
D 服务项SLA实现的完整度 74、信息技术服务的完整性是指
A 确保供方信息不被非授权篡改、破坏和转移 B 确保需方信息不被非授权篡改、破坏和转移
C 确保供方在服务提供过程中管理的需方信息不被非授权篡改、破坏和转移 D 确保供方在服务提供过程中管理的需方信息不被泄露 75、信息技术服务可靠性的含义不包含以下哪项内容
A 信息技术服务供方在规定条件下和规定时间内履行服务协议的能力 B 信息技术服务供方所提供的服务是否具备了服务协议中承诺的所有功能 C 信息技术服务供方所提供的服务是否持续稳定的达到服务协议约定的水准 D 信息技术服务供方按照服务协议要求对服务请求响应的速度 76、假设要考察信息系统集成服务项目供方某项目的连续性以下哪项不是其评价指标 A 服务按恢复时间完成的比例 B 重大事故发生情况 C 解决率 D 关键业务应急就绪度 77、对于权重的设定下列说法不正确的是哪项 A 同一服务类别的权重设置是一样的
B 本标准中给定的权重值是推荐值并非强制
C 权重的设置应考虑不同行业对各个服务特性的关注程度 D 权重代表着指标的重要程度 78、评价的步骤有以下几步请按照正确的顺序进行排序 a 数据采集及计算 b 确定指标体系 c 确定评价目的和途径 d 确定权重值 e 确定服务类别 A bcdea B ebdca C cebda D cbeda 79、下列对信息技术服务响应性理解不正确的是哪项 A 响应性是强调了供方及时受理需方服务请求的能力 B 有效性、及时性及互动性都是响应性的子特性 C 供方对服务请求的响应及时说明响应性好
D 供方与需方建立互动沟通机制能保障其处理服务请求的能力 80、下列对信息技术评价模型理解正确的是哪项 A 服务要素质量、生产质量、消费质量三者相互影响 B 信息技术服务质量特性仅依赖于消费质量 C 信息技术服务质量特性仅依赖于服务要素质量
D 服务要素质量影响着生产质量生产质量影响消费质量 81、SERVQUAL模型中质量评价的结果是如何得出的 A PQ期望服务值-EQ感知服务值
B 感知服务评价结果 C 期望服务评价结果
D EQ感知服务值-PQ期望服务值 82、优化改善的无形成果包括
A 运行维护服务对象运行性能的提升 B 优化改善方案
C 优化改善方案的实施纪录 D 优化改善方案实施后评审纪录
83、交付成果的管理包括下列哪项工作
A 制定成果的管理流程 B 明确成果的类别 C 明确成果的规格或格式 D 确保成果的效用 84、在优化改善过程中需方应
A 确保供方的人员、操作、数据以及工具等符合安全要求 B 协助优化改善工作如确认方案等 C 对遗留问题制定改进措施 D 不参与优化改善活动 85、响应支持是指供方对 A 备品备件的响应交付 B 应急事件的保障服务 C 日常预订服务的交付 D 故障申报的即时服务
86、交付规范适用于下列哪一种情况
A 信息系统审计 B 需方评价和选择供方C 评价供方的服务能力 D 指导供方管理服务交付 87、总价改进阶段的工作包括 A 应急事件的责任认定 B 应急工作总结
C 应急事件后的评审会议 D 编制应急事件总结报告 88、事件升级是指
A 管理升级 B 职能升级 C 资源调配升级 D 紧急程度升级 89、排查与诊断包括下列哪些工作
A 事件级别评估 B 人员、设备调派 C 问题沟通与确认 D 事件升级 90、预案启动应 A 具有自动启动模式
B 遵从预案启动的策略和程序 C 经需方管理层决策 D 经相关方协调
91、风险评估与改进是哪个阶段的活动
A 应急响应 B 应急准备 C 应急处置 D 应急总结改进
92、对于数据中心运维服务人员的要求以下哪项不属于管理人员的必备要求 A 掌握运维服务项目管理的知识具备项目管理的经验 B 并有IT服务管理相关的培训/认证 C 了解和掌握所在领域的主流技术 D 具备产品研发三年以上经验
93、数据data指用于记录信息的、按一定规则排列组合的符号。以下哪项不属于数据
A 数字 B 文学 C 表结构 D 图像 94、以下哪项不属于对存储的预防性检查
A 检查存储关键硬件部件是否满足运行冗余度要求 B 存储配置备份机制是否完善
C 存储管理软件是否需要升级或打补丁 D 将配置文件备份 95、在网络及网络设备的例行操作中设备软件配置备份及存档、监控系统日志备份及存档、监控系统日志数据分析与报告生成等工作属于 A 常规作业 B 预防性检查 C 监控 D 都不是 96、某服务供方在主场服务期间为了满足甲方需求而建立服务台并设置电话及网络热线服务实现了双方实施沟通联络通畅。这满足属于运维服务策略中的 A 及时性 B 规范性 C 安全性 D 可用性
97、以下对于信息安全中“保密性”的解释正确且完整的是 A 保证机密信息不被窃听或窃听者不能了解信息的真实含义 B 适用加密手段使传播中的信息处于加密状态 C 得到信息的人不得随意传播信息使之保密 D 保证数据的一致性防止数据被非法用户篡改
98、分工配电、空调、消防、安防、弱电智能配备相应的专业技术支持人员。熟练掌握机房基础设施相关设备的安装、调试和维护拥有相关设备系统的培训/认证。上述是针对数据中心 运维人员的要求
A 数据 B 服务器及存储 C 网络及网络设备 D 机房基础设施 99、运维服务策略中的“规范”是指 A 建立适宜的服务管理流程、服务活动指导文件或实施规则以保证服务过程的规范运作 B 运维服务应当按照ISO20000国际标准进行流程设计和执行
C 为数据中心交付的运维服务应当符合服务级别协议规定的要求 D 符合所在行业的法律法规要求
100、以下哪项不属于数据中心运维服务的对象 A 应用系统、数据
B 基础软件、网络及硬件 C 机房基础设施
D D 运行维护服务过程中信息的正确性
104、下列哪项不属于配置管理的关键指标 A 配置管理过程的完整性
B 配置数据的准确、完整、有效、可用、可追溯 C 配置项审计机制的有效性 D 配置管理人员设置
105、服务报告过程的完整性是指
A 服务报告的建立、审批、分发、归档等
B 服务报告的提交方式、时间、需方接收对象等 C 服务报告的格式、提纲等 D 服务报告的内容满足SLA要求
106、下列不属于运维工具关键指标的是哪项 A 工具的版本信息
B 与工具功能匹配的使用手册 C 工具使用日志记录等
D 工具的使用效果自评估报告
107、以下不属于能力管理实施的是 A 制定IT服务管理计划并按计划实施 B 建立于需方的沟通协调机制
C 按照服务能力要求实施管理活动并记录确保服务能力管理和服务过程实施可追溯服务结果可计量或可评估
D 提交满足质量要求的交付物
108、某组织在运行维护工作当中由于客户需求发生改变而设计了新的服务以满足这些需求。该阶段工作应属于IT服务生命周期当中哪个阶段 A 服务战略 B 服务设计C 服务运营 D 持续服务改进 109、以下哪项标准或实践指导中不涉及业务连续性 A ISO/IEC 20000 B CMMI C ISO/IEC 27001 D ITIL
110、下几类文件中不属于规范性文件的是 A 标准 B 技术规范 C 规程 D 能力计划
二、多选题
1、配置的过程包括
A 配置项识别 B 配置记录 C 配置关联 D 配置审计
2、能力体系评估的维度包括
A 运维企业的能力体系在运维项目中实施的符合度 B 能力体系在项目中的实施效果 C 运维企业的综合能力表现 D 运维企业的组织整体能力等级
3、运维服务交付框架的组成部分有
A 交付策略 B 交付内容 C 交付方式 D 交付成果
4、在运维服务策略“安全”中服务供需双方应采取安全措施有效控制数据中心运维服务的各个环节保护数据中心运维服务中的物理安全、网络安全、系统安全、应用安全和数据安全。以下哪些属于该策略内容
A 建立有效安全通报机制及时通报安全事件情况及防范处理措施 B 对运维人员采取有效的信息安全管理措施如调查、保密协议等
C 对安全设施、网络系统进行安全监控、分析、报告控制安全风险、防止安全事件发生 D 建立适宜的信息安全管理机制以规范运维服务人员的信息安全行为
5、数据中心运维服务的对象包括
A 数据、软件 B 服务器及存储 C 网络及网络设备 D 机房基础设施
6、应急响应过程包括下列哪些主要阶段
A 应急准备B 监测与预警 C 应急启动 D 应急处置
7、响应支持过程中供方应 A 明确受理渠道如电话 B 提供服务承诺如工作时间 C 投诉服务的渠道
D 与供需双方人员沟通进展信息
8、衡量传感器静态性能的指标是
A 线性度 B 灵敏度 C 迟滞性 D 重复性
9、下面哪个不是IPv6的扩展产首部
A 选路首部 B 分段首部 C 封装IPv6首部 D 封装安全有效载荷首部 E ICMPv6
10、IPv6在设计之初就要求实现的目标包括以下哪些 A 支持几乎无限大的地址空间 B 减小路由表的大小
C 使路由协议工作更简单高效 D 设计取代IPSec的安全协议 E 允许新旧协议共存一段时间
11、物联网中的M2M涉及的关键技术包括
A 传感器及其网络技术 B 通信网络技术 C 专用芯片、模块、终端技术 D M2M平台技术
12、智能传感器应用的3个层次
A 传感网络 B 传输网络 C 应用网络 D 服务网络
13、使用质量评价结果时应考虑哪些因素 A 收集评价结果的规程如工具、手工等 B 评价结果的来源如供方报告、需方报告等 C 结果数据的确认如供方自查、A 调查问卷 B 历史数据 C 日常记录 D 工具收集
18、下列对信息技术服务质量特性理解正确的是哪些项 A 供方持续稳定提供服务的能力属于可靠性的内容完备性
B 可靠性是指信息技术服务供方在规定条件下和规定时间内履行合同的能力
C 可靠性是指信息技术服务供方在规定条件下和规定时间内履行服务协议的能力 D 信息技术服务供方按照服务协议要求对服务请求进行解决的能力属于响应性的内容
19、运维服务的交付方式包括下列哪种形式
A 远程交付 B 定期交付 C 现场交付 D 分包方交付 20、运维服务交付框架的组成部分有
A 交付策略 B 交付内容 C 交付方式 D 交付成果
21、划分应急项目事件级别需要考虑的要素有 A 信息系统的重要性 B 信息系统的服务时段 C 信息系统的脆弱性 D 信息系统的受损程度
22、以下哪项属于数据库例行操作中监控的内容 A 监控数据库主要进程运行情况 B 监控数据库连接是否正常 C 监控数据库表空间使用情况
D 监控数据库日志是否有异常路由策略调整
23、在运维服务策略之一“可用”当中以下哪些描述是正确的-A 按需方要求制定冗余系统和备份启用规范。建立作业流程和响应机制以满足可用性要求 B 合理设置人员岗位与职责保证专人专岗且有备份 C 配备相应人员和工具并定期培训提高服务可用性
D 为服务需求配备足够资源确保可用性有充分的资源支持。
24、以下对于新一代数据中心的描述正确的是
A 基于标准构建模块通过模块化软件实现自动化24*7无人值守计算与管理并以供应链方式提供共享的基础设施、信息与应用等IT服务。
B 新一代数据中心应是一个整合的、标准化的、最优化的、虚拟化的、自动化的适应性基础设施环境AdaptiveInfrastructure和高可用计算环境
C 新一代数据中心能满足IT部门对未来数据中心的迫切需求如标准化、模块化、虚拟化设计动态IT基础设施灵活、资源利用率高24*7自动化运营管理流程自动化、数据中心自动化支持业务连续性容灾、高可用
D 新一代数据中心能提供共享IT服务跨业务的基础设施、信息、应用共享快速响应业务需求变化资源按需供应实现绿色数据中心节能、减排等。
25、数据中心运维服务的内容包括
A 例行操作 B 响应支持 C 优化改善 D 调研评估
26、发布方案包括以下哪些项
A 发布计划 B 回退方案 C 发布记录 D 变更记录
27、以下关于运维管理工具的描述中属于通用要求范围的是
A 监控工具对运行维护服务对象进行数据的采集和监控评估可能导致运行维护服务对象故障的因素
B 服务报告管理工具结合能力管理、可用性管理、以及事件问题等信息为客户方和供方领导提供专业化的运行维护报告
C 专用工具根据服务要求配备的安全工具和用于特殊要求的工具
D 过程管理工具按照商定的服务级别协议管理运行维护服务的交付过程过程管理工具宜包括日常运行维护管理、记录、测量、监督和评估等功能
28、应急响应是指组织针对应急事件所进行的下列哪些工作 A 预防 B 监控 C 处置 D 管理
29、主动性评价包括以下内容 A 主动提供服务报告 B 主动进行服务监控 C 主动进行服务趋势分析 D 主动介绍服务的相关内容
30、以下对于运维通用要求标准中属于人员能力要求的是
A 供方应建立与运行维护服务相关的人员储备计划和机制确保有足够的人员以满足与需方约定的当前和未来的运行维护服务需求
B 供方应建立与运行维护相关的培训体系或机制在制定培训时应识别培训要求并提供及时和有效的培训
C 代言应建立与运行维护服务相关的绩效考核体系或机制并能够有效组织实施 D 代言异地建立人力资源部门。为从事IT服务相关的人员设置专人专岗
31、物联网中的信息传感设备为
A 射频识别 B 红外感应器 C 全球定位系统 D 激光扫描器
32、IPv6的特点包括以下哪几项 A 更大的地址空间 B 更高效的路由基础 C 更快的包转发率 D 更便捷的移动性特征 E 更好的QoS
33、组成MEM的部件有 A 微传感器 B 微执行器
C 信号处理和控制电路 D 电源
34、蓝牙基本的应用模型 A 文件传输 B 局域网接入 C Internet网络 D 终端耳机
C组教材-信息技术篇-练习题标准答案
一、单选题
1、通过集群应有、网络技术或分布式文件系统等功能将网络中大量各种不同类型的存储设备通过应用软件集合起来协调工作共同对外提供数据存储和业务访问功能的一个系统叫做B、云存储
2、PaaS的英文名是C、Platform as a Service
3、哪项不属于云服务的层次C、BaaS
4、公有云和私有云结合叫做C、混合云
5、云也叫做B、资源池
6、Ipv6 采用地址长度是C、128位
7、不属于M2M的业务模型的是D、操作系统
8、通信中PLC技术是指C、电力线通信技术
9、GPS的全称是C全球定位系统
10、蓝牙的通讯距离一般为C、10米
11、WiFi技术又称为A、Ad-Hoc和Infrastructure
12、WiFi技术又称为B、802.11标准
13、不属于物联网中常见组网技术的是D、家庭网络
14、ZigBee在交换数据的网络中不属于典型设备的为C、连接器
15、无线传感器网络内的各个要素通过一个统一的协议进行信息传输这个协议是B、ZigBee
16、具有信息处理功能的传感器叫做C、智能传感器
17、电桥是传感器中拿部分经常使用的电路C、检测电路
18、物联网中的无线传感器节点一般有几部分组成D、4
19、介于前端RFID读写器硬件模块和后端数据库与应用软件之间的中介是B、RFID中间件
20、射频识别技术开始兴起是在C、20世纪90年代
21、不属于RFID产品的衡量参数为D、电压
22、RFID的组成部分不包括C、传感器
23、RFID是下面哪个英文的缩写A、Radio Frequency Identification
24、EPC编码中的
42、Ipv6全局单播地址的45位全局路由前缀不包括D、SLAID站点汇聚标识符
43、以下哪一个不是Ipv6本地使用的单播地址B、子网本地地址
44、Ipv6的地址类型中不包括C、广播地址
45、关于Ipv6的地址以下说法正确的是A、8位的地址空间几乎是无限大的46、关于IPSec以下说法错误的是B、对于Ipv6设备来说IPSec是可选项
47、关于Ipv6的路径MTU说法错误的是B、Ipv6的路径MTU就是1280字节
48、Ipv6首部和Ipv4首部相比移入扩展首部的字段是C、标识符、标志、段偏移量
49、关于Ipv6报文首部的变化以下说法正确的是 A、Ipv6报文首部中没有首部长度字段因为Ipv6报文首部为40字节定长
50、Ipv6报文首部中不再有标识符、标志和段偏移量字段是因为D、这些字段被移入Ipv6报文的扩展首部
51、在启用了Ipv6协议的Windows系统中以下说法正确的是 C、使用ipconfig命令可以看到一个或者多个Ipv6地址
52、在Windows系统中使用Ipv6协议以下说法正确的是B、可使用netsh interface ipv6命令进行相关配置
二、多选题
1、云计算的3个层次
A、基础设施层 C、平台层 D、应用层
2、M2M中实现一次TCP/IP通信过程包含的关键步骤
A、TCP/UDP连接初始化 B、建立TCP/UDP连接 C、接受数据缓存查询 D、关闭TCP/IP链接
3、M2M系统结构包括
A、机器 B、通信网络 C、中间件 D、应用
4、GPS的应用范围有
A、导航 B、跟踪 C、精确测量
5、ZigBee的应用领域
A、健康监护 B、汽车应用 C、消费电子应用 D、军事应用
6、构成无线传感器网络的3个要素是 A、传感器 B、感知对象 D、观察者
7、组成MEMS额部件有
A、微传感器 B、微执行器 C、信号处理和控制电路 D、电源
8、智能传感器包括
A、传感器 B、信号调制电路 C、微处理器 D、输出接口
9、传感器按照按照被测量分类可以分为
A、物理量传感器 B、化学量传感器 C、生物量传感器
10、物联网的应用领域会涉及
A、环境保护 B、社区服务 C、商务金融 D、电子政务
11、物联网发展的应用领域目前有哪些
A、智能电网 B、智能交通 C、智能物流 D、智能家居
12、我国十二五规划中新一代信息技术产业重点发展的项目有哪些 A、新一代移动通信 B、物联网 C、云计划 D、高端软件
13、和工作于Ipv4的RIPv2相比工作于Ipv6的RIPng具有以下特点 A、不支持Ipv4 B、不支持认证使用Ipv6的IPSec实现 C、使用链路本地地址FE80::/10作为源地址发送RIPng路由信息更新报文
14、从Ipv6地址64为单播前缀:0:5EFE:w.x.y.z中我们可以得到以下信息
A、这是一个ISATAP地址 C、该地址对应接口的Ipv4地址是w.x.y.z D、w.x.y.z是一个私网Ipv4地址
15、Ipv6节点使用邻节点发现可以进行哪些操作 A、解析Ipv6报文目标邻节点的链路层地址 C、确定邻节点的链路层地址是否发生改变 D、确定邻节点是否仍然可以到达
16、典型的Ipv6节点上的接口具有哪些单播地址
A、每个接口的链路本地地址 B、每个接口的附加单播地址 C、环回接口的环回地址
17、Ipv6的单播地址包括哪些
A、全局单播地址 B、本地使用的单播地址 C、特殊Ipv6地址 D、兼容性地址
18、下面哪个不是Ipv6的扩展首部 C、封装Ipv6首部 E、ICMPv
中级C组-管理理论与实践篇-练习题
一、单选题（共60题）
1.以下对服务质量同供方、需方与 D确保供方在服务提供过程中管理的需方信息不被泄露 8.信息技术服务可靠性的含义不包含以下哪项内容？D
A 信息技术服务供方在规定条件下和规定时间内履行服务协议的能力 B 信息技术服务供方所提供的服务是否具备了服务协议中承诺的所有功能 C 信息技术服务供方所提供的服务是否持续稳定地达到服务协议约定的水准 D信息技术服务供方按照服务协议要求对服务请求响应的速度 9.在评价稳定性指标时，主要从哪方面考虑？B
A 技术的稳定性 B 人员团队的稳定性 C 工具的稳定性 D 服务的稳定性
10.假设要考察信息系统集成服务项目供方某项目的连续性，以下哪项不是其评价指标？C A 服务按恢复时间完成的比例 B 重大事故发生情况 C 解决率 D关键业务应急就绪度 11.对于权重的设定下列说法不正确的是哪项？A A 同一服务类别的权重设置是一样的
B 本标准中给定的权重值是推荐值，并非强调
C 权重的设置应考虑不同行业对各个服务特性的关注程度 D权重代表着指标的重要程度
12.评价的步骤有以下几步，请按照正确的顺序进行排序：a 数据采集及计算；b 确定指标体系；c 确定评价目的和途径；d 确定权重值； E确定服务类别；C
A bcdea B ebdca C cebda D cbeda 13.下列对信息技术服务响应性理解不正确的是哪项？B A 响应性是强调了供方及时受理需方服务请求的能力 B 有效性、及时性及互动性都是响应性的子特征 C 供方对服务请求的响应及时说明响应性好
D供方与需方建立互动沟通机制能保障其处理服务请求的能力 14．下列对信息技术评价模型理解正确的是哪项？D A 服务要素质量、生产质量、消费质量三者相互响应 B 信息技术服务质量特性仅依赖于消费质量 C 信息技术服务质量特性仅依赖于服务要素质量
D服务要素质量影响着生产质量，生产质量影响消费质量 15.SERVQUAL模型中质量评价的结果是如何得出的？A A PQ（期望服务值）—EQ（感知服务值）B 感知服务评价结果 C 期望服务评价结果
D EQ（感知服务值）—PQ（期望服务值）16.优化改善的无形成果包括：A A 运行维护服务对象运行性能的提升 B 优化改善方案
C 优化改善方案的实施记录 D 优化改善方案实施后评审记录
17.交付成果的管理包括下列哪项工作？A
A 制定成果的管理流程 B 明确成果的类别 C 明确成果的规格或格式 D明确成果的效用
18.下列哪项不属于远程交付前的活动？B A 了解需要远程交付的内容、支持时间要求等 B 准备必要的资料和工具 C 对复杂情况或风险作出预案
D 确保远程交互的工作条件满足安全、稳定和可用性要求
19.现场交付适用于下列哪种场景？D A 供方驻场运维团队的现场交付活动 B 供方的分包方提供现场交付服务
C 供方根据事件或服务请求提供的临时性现场服务 D 需方对现场交付的支持活动
20.在优化改善过程中需方应：B A 确保供方的人员、操作、数据以及工具等符合安全要求 B 协助优化改善工作，如确认方案等 C 对遗留问题制定改进措施 D 不参与优化改善活动
21.下列哪项不属于交付策划的内容？D
A 确认服务级别协议 B 编制交付实施计划 C 准备必要的资源 D建立与需方的沟通渠道 22.响应支持是指供方对：D A 备品备件的响应支付 B 应急事件的保障服务 C 日常预定服务的交付 D 故障申报的即时服务 23.交付规范适用于下列哪一种情形？D
A 信息系统审计 B 需方评价和选择供方 C 评价供方的服务能力 D 指导供方管理服务支付 24.总结改进阶段的工作包括：B A 应急事件的责任认定 B 应急工作总结
C 应急事件后的评审会议 D 编制应急事件总结报告 25.应急事件关闭不包括下列哪项活动？D A 申请 B 核实 C 调查和取证 D 满意度调查 26.事件升级是指？C
A 管理升级 B 只能升级 C 资源调配升级 D 紧急程度升级 27.排查与诊断包括下列哪些工作？C
A 事件级别评估 B 人员、设备调派 C 问题沟通与确认 D 事件升级 28.预案启动应：B
A 具有自动启动模式 B 遵从预案启动的策略和程序 C 经营方管理层决策 D 经相关方协调 29.应急演练的目的不包括下列哪项内容？A A 证实应急响应组织的效能 B 检验预案的有效性
C 使相关人员了解预案的目标和内容 D 熟悉应急响应性的操作规程
30.风险评估与改进是哪个阶段的活动？B
A 应急响应 B 应急准备 C 应急处置 D 应急总结改进
31.应急响应规程适用于以下哪一种情况？B A 自然灾害引起的对信息系统损毁的恢复响应 B 重要信息系统的应急支援
C 业务需要对信息系统的升级改造 D 信息安全事件的处置
32.对于数据中心运维服务人员的要求，以下哪项不属于管理人员的必备要求：D A 掌握运维服务项目管理的知识、具备项目管理的经验 B 并有IT服务管理相关的培训/认证 C 了解和掌握所在领域的主流技术 D 具备产品研发三年以上经验
33.数据（data）指用于记录信息的、按一定规则排列组合的符号。以下哪项不属于数据？C
A 数字 B 文字 C 表结构 D 图像 34.以下哪项不属于对存储的预防性检查？D
A 检查存储关键硬件部件是否满足运行冗余度要求 B 存储配置备份机制是否完善
C 存储管理软件是否需要升级或打补丁 D 将配置文件备份
35.在网络及网络设备的例行操作中，设备软件配置备份及存档、监控系统日志备份及存档、监控系统日志数据分析与报告生成等工作属于：A
A 常规作业 B 预防性检查 C 监控 D 都不是 36.某服务供方在驻场服务期间，为了满足甲方需求而建立服务台并设置电话及网络热线服务，实现了双方实时沟通联络通畅。这满足数据运维服务策略中的：A A 及时性 B 规范性 C 安全性 D 可用性 37.以下服务类型中，不属于例行操作服务的是：C A 监控 B 预防性检查 C 服务请求的响应 D 常规作业
38.以下对于信息安全中“保密性”的解释正确切完整的是：A A 保证机密信息不被窃听，或窃听者不能了解信息的真实含义 B 使用加密手段，使传播中的信息处于加密状态 C 得到信息的人不得随意传播信息，使之保密 D 保证数据的一致性，防止数据被非法用户篡改
39.分配供电、空调、消防、安防、弱点只能配备想要听的专业技术支持人员。熟练掌握机房基础设施相关设备的安装、调试和维护，拥有相关设备系统的培训/认证。上述是对数据中心（）运维人员的要求。D
A 数据 B 服务器及存储 C 网络及网络设备 D 机房基础设施
40.根据应用系统的特点和运行需求，通过对网络及网络设备的运行记录、趋势的分析，对网络及网络设备进行调整、扩容或升级。比如硬件容量变化，如网络设备硬件、软件升级、带宽升级等。这种优化改善属于：C
A 设备功能改造 B 适应性改造 C 增强性改造 D 网络升级
41.运维服务策略中的“规范”是指：A
A 建立适宜的服务管理流程、服务活动指导文件或实施规则，以保证服务过程的规范运作 B 运维服务应当按照ISO20000国际标准进行流程设计和执行 C 为数据中心交付的运维服务应当符合服务级别协议规定的要求 D 符合所在行业的法律法规要求
42.以下对于数据中心响应支持服务中“应急响应”描述正确的是：C A 由于需方提出各类服务请求，引发的需要针对服务对象、服务等级作出调整或修改的响应型服务
B 由于不可预测原因导致服务对象整体或部分性能下降、功能丧失，触发将服务对象恢复到正常状态的服务活动
C 在数据中心出现跨越预定的应急响应阈值的重大事件、发生重大自然灾害或由于政府部门发出行政指令或需方提出要求时，启动应急处理程序
D 为保持数据中心服务对象在已变化或正在变化的环境中可持续运行而实施的改造 43.以下哪项不属于数据中心运维服务的对象：D
A 应用系统、数据 B 基础软件、网络及硬件 C 机房基础设施 D C 事件未解决率 D 满意度调查机制 50.服务报告过程的完整性是指：A
A 服务报告的建立、审批、分发、归档等 B服务报告的提交方式 C服务报告的格式
D服务报告的内容满足SLA要求
51.通用要求中的技术不包括哪项？D A 技术研发规划 B 与发现问题相关的技术 C与解决问题相关的技术 D 技术人员技能要求 52.下列不属于运维工具关键指标的是哪项？A A 工具的版本信息 B 与工具功能匹配的使用手册 C 工具使用日志记录等 D 工具的使用效果自评估报告 53.人员岗位结构的关键指标不包括哪项？B
A 主要岗位的人员数量 B 岗位职责说明书 C 岗位人员的简历 D 岗位备份制度
54.以下对于能力管理（改进）部分中内容的描述，不正确的是A A 通过组织的自评估工作，改进缺陷，获取资质认证 B对不符合策划要求的行为进行总结分析 C对未达成的指标进行调查分析
D根据分析结构确定改进措施，制定服务能力改进计划 55.以下不属于能力管理实施的是 A A 制定IT服务管理计划，并按计划实施 B建立与需方的沟通协调机制
C按照服务能力要求实施管理活动并记录，确保服务能力管理和服务过程实施可追溯，服务结果可计量或可评估
D提交满足质量要求的交付物
56.ITSS通用要求当中提出的能力管理，是指D
A 负责确保IT服务和基础架构的容量能有经济有效的方式达到约定的能力和绩效需求。特别是考虑满足当前和未来业务的能力和绩效。
B服务提供方应当具备充足的人员、财力、以及技术研发等能力，并对其进行有效管理以保证组织的竞争力。
C组织当中的人员应当具备专业ITSS流程能力，并胜任本职工作。
D供方具备向客户提供满足客户需求的运维服务的各项要求，如专业的服务人员团队和技术储备、完整的服务保障体系、以及规范的服务管理过程。
57.某组织在运行维护工作中，由于客户需求发生改变而设计了新的服务以满足这些需求，该阶段的工作应属于IT服务生命周期当中那个阶段？B A 服务战略 B 服务设计 C 服务运维 D 持续服务改造
58.以下哪项标准或实践指导中不涉及业务连续性？B A ISO/IEC 20000 B CMMI C ISO/IEC 27001 D ITIL 59.伴随IT服务业的演进，IT服务模式发生的变化依次是：B A 服务产品化、服务产业化、产品服务化、服务标准化（ITSS）B产品服务化、服务产品化、服务标准化（ITSS）、服务产业化
C服务标准化（ITSS）、服务产品化、产品服务化、服务产业化 D产品服务化、服务产品化、服务产业化、服务标准化（ITSS）60.下几类文件中，不属于规范性文件的是D
A 标准 B 技术规范 C 规程 D 能力计划
二、多选题（共15题）
1.使用质量评价结果时，应考虑哪些因素A B C A 收集评价结果的规程，如工具、手工等 B评价结果的来源，如供方报告、需方报告等 C结果数据的确认，如供方自查、D 监控数据库日志是否有异常路由策略调整
12． 在运维服务策略之一“可用”当中，以下哪些描述是正确的？
A 按需方要求制定冗余系统和备份启用规范，建立作业流程和响应机制以满足可用性要求ABCD B 合理设置人员岗位与职责，保证专人专岗且有备份 C 配备响应人员和工具，并定期培训，提高服务可用性 D 为服务需求配备足够资源，确保可用性有充分的资源支持 13.以下对于新一代数据中心的描述，正确的是ABCD A 基于标准构建模块、通过模块化软件实现自动化24*7无人值守计算与管理，并以供应链方式提供共享的基础设施、信息与应用等IT服务。
B 新一代数据中心应是一个整合的、标准化的、最优化的、虚拟化的自动化的适应性基础设施环境和高可用计算环境
C 新一代数据中心能满足IT部门对未来数据中心的迫切需求，如标准化、模块化、虚拟化设计，动态IT基础设施，24*7自动化运营管理，支持业务连续性。
D 新一代数据中心能提供共享IT服务，快速响应业务，实现绿色数据中心等。14.数据中心运维服务的内容包括ABCD
A 例行操作 B 响应支持 C 优化改善 D 调研评估
15.在运维服务策略“安全”中，服务供需双方应采取安全措施，有效控制数据中心运维服务的各个环节，保护数据中心运维服务中的物理安全、网络安全、系统安全、应用安全和数据安全。以下哪些属于该策略内容：ABCD A 建立有效安全通报机制，及时通报安全事件情况及防范处理措施 B 对运维人员采取有效的信息安全管理措施，如背景调查、保密协议等
C 对安全设施、网络系统进行安全监控、分析、报告，控制安全风险，防止安全事件发生 D 建立适宜的新鲜前管理机制，以规范运维服务人员的信息安全行为
C组-信息技术篇-练习题
一、单选题（共90题）1.在某企业中，部署了LVS和Piranha服务器，已知目前可以使用http或者https方式访问Piranha的web管理界面，并且Linux服务器可以远程通过SSH管理，防火墙规则已经设置为满足如上通讯需求，下列哪些端口，在配置防火墙时不需要被打开？A A 80 B 3636 C 22 D 443 2.在与Piranha Web 管理器进行安全通讯时，需要在防火墙上打开（）端口？A A 443 B 80 C 8080 D 3389 3.下列哪些算法不属于LVS常用的调度算法？C A 轮叫算法 B 加权轮叫 C 轮询算法 D 最少连接
4.为保证Piranha Web 服务器的安全通讯，我们选择使用SSL/TLS技术来加固通讯，为获取安全通讯所需要的服务器证书，需要在企业网络中部署（）服务器A A CA B DNS C Web D SNMP 5.对于LVS服务器而言，不论是VS/NAT方式，还是VS/DR方式，均需打开（）功能以使得Linux服务器可以进行IP数据包转发C
A 路由 B 地址转换 C 包转发 D 以上均不是
6.在LVS架构中，您使用LVS服务器作为Web 站点集群的负载均衡调度器，使用VS/DR的通讯架构，对于Web服务器而言，最少需要（）块网卡，以支持集群通讯 A A 1 B 2 C 3 D 4 7.在LVS架构中，您使用LVS服务器作为Web 站点集群的负载均衡调度器，对于Web服务器而言，最少需要（）块网卡，以支持集群通讯A A 1 B 2 C 3 D 4 8.如果要对Piranha的web站点部署SSL/TLS技术以加密通讯，则web服务器需要获取（）来实施对HTTPS访问的支持C A SSH服务器 B DNS服务器 C 服务器证书 D 客户断端证书
9.为了保证LVS的web管理工具Piranha的安全访问，最好是对其管理页面进行（）设置C
A 高可用 B 高性能 C 访问控制 D 优化
10.在LVS部署架构中，LVS作为负载均衡调度器，为实现高可用性，最少需要部署（）台LVS主机？B
A 1 B 2 C 3 D 4 11.为部署VS/NAT类型的LVS服务器，该服务器最少需要（）块网卡？B A 1 B 2 C 3 D 4 12.使用Linux做LVS服务器时，为了转发负载均衡调度的数据包，需要开启Linux系统的包转发功能，这个可以通过修改（）文件来实现A A./etc/sysctl.conf B./etc/hosts C./etc/ipforward.conf D./etc/forward.conf 13.下列哪项不属于集群技术种类中的分类？C A 最高可集群 B 负载均衡集群 C 多通道集群 D 网络计算
14.下面那组不属于集群系统文件系统：（）B A IBM GPFS B NFS C RedHat GFS D MS CSV 15.Piranha实际使用Linux的apache来提供web管理页面，所以需要搭配apache进行管理配置，我们可以通过（）命令来验证是否安装了apache软件C A rpm-ivh apache B rpm-i apache C rpm-qa|grep apache D rpm-qt|grep apache 16.Linux中可以使用（）命令来实现服务的自动启动管理A A chkconfig B ping C wim D netconfig 17.RHEL中实现LVS时，还需要搭配一个安全的通讯服务实施，这个服务是C A DNS服务器 B DHCP服务器 C SSH服务器 D WEB服务器
18.计算机集群技术是使用非常广泛的一种大规模计算技术，一般不可以用来实施（）A A 远程协助 B 高性能计算 C 提供高可用计算 D网络计算 19.LVS的全称是C
A Logical Volume Server B Logical Virtual Serve C Linux Virtual Serve D Linux Volume Server 20.目前各地电信运营商建成了许多市地级的宽带IP城域网。这些宽带城域网自上向下一般分为3个层次，下面不属于其中的是B
A 核心层 B 物理层 C 接入层 D汇聚层
21.任何浮点操作，例如加法和乘法，都可以通过几个步骤来实现，下面不在此内的是：B A 添加运算符号 B 指令集计算 C 对结果进行取证检查 D进行指数调整 22.下面关于集群技术定义正确的是A A 两台或更多的计算机集成在一起完成某项计算任务 B 多台计算机共同完成存储任务
C 多台计算机连接在一起就构成了集群 D 以上说法都是正确的
23.关于ISCSI技术，描述错误的是B A 2003年由IETF认证通过成为正式标准
B 是对于传统标准IDE技术的一次革命性改进 C 将本地的SCSI协同透过网络传递 D 不再有链接数量限制
24.关于SAN存储架构的实施，描述正确的是C A SAN存储架构非常易于实现 B SAN存储架构实施价格非常廉价
C SAN存储架构是一种实施架构复杂，成本昂贵的存储解决方案 D 以上说法都是错误的
25.下列哪项是最为廉价的存储解决方案？C A SAN B NAS C 单个IDE设备 D单个RAID5阵列
26.SAN能够使用多种网络通讯链接技术，下列哪项不属于光纤通道类型的链接技术B A FC-SW B iSCSI C FC-FTP DFC-AL 27.下列说法中，哪些不属于NAS存储技术的优点（）D A 基于IP网络通讯
B 客户端可以直接连接NAS设备 C 支持多种网络协议 D 不支持高性能存储
28.请从下列选项中选出RHEL系统中用来删除LV的步骤（）A
A 先使用umount命令，卸载正在使用的LV，在使用lvremove命令将其移除 B 先使用mount命令，卸载正在使用的LV，在使用lvreduce命令将其移除 C 先使用umount命令，卸载正在使用的LV，在使用lvmove命令将其移除 D 先使用mount命令，卸载正在使用的LV，在使用lvremove命令将其移除 29.请从下列选项中选出RHEL系统中用来扩展LV的命令B
A pvextend B lvextend C vgextend D lveducet 30.请从下列选项中选出RHEL系统中用来创建LV的命令A A lvcreat B pvcreat C pecreat D lecreat
31.关于LVM的好处，描述正确的是B A 与传统分区技术一样，LVM不能轻易进行空间扩展
B 与传统分区技术不同，LVM可以通过添加硬盘创建PV的方式进行空间扩展 C 与传统分区技术一样，LVM可以直接将硬盘格式化，不用必须使用LV D 与传统分区技术不同，LVM可以通过添加硬盘创建LV的方式进行空间扩展 32.关于LVM，对于它组成的层次关系，下列描述正确的是（）注释：“>”符号表示衍生的先后关系，例如，C选项表示PV构成了VG，VG格式化出文件系统，文件系统派生出LV.B A VG>PV>LV>文件系统 B PV > VG >LV>文件系统 C PV > VG >文件系统 >LV D LV> VG>PV>文件系统 33.对于LVM中PE与LE的描述错误的是D A LE是LV的基本组成单位，意为“逻辑块” B PE是PV的基本组成单位，意为“物理块” C 在同一个VG中，LE与PE在大小上，是相等的 D LE与PE不是一个概念，所以不等大
34.下列关于LVM构成组件，描述正确的是B A LV被称为逻辑卷，不是被格式化
B VG被称为卷组，用来组织物理存储单元PV，是一个逻辑上的概念
C PV被称为物理卷，用来直面应用程序的访问，需要被格式化后方可使用 D PE被称为物理块，是构成LV的基本逻辑单位 35.下列哪些不属于LVM的构成组件（）D A LV B PV C VG D MG 36.对于LVM技术的特点描述不正确的是D
A 解决了不连续存储空间的问题，逻辑上，LV的存储是连续的 B 数据存储可以跨越多个磁盘 C LV的大小可以动态调整 D PV的大小可以动态调整 37.关于LVM描述正确的是D A 源于微软公司，可以用在windows和Linux等大多数现在操作系统中 B 源于微软公司，只能用在windows平台上 C 诞生于20世纪80年代，只能用于UNIX平台
D诞生于20世纪80年代，目前可广泛用于各种UNIX和Linux平台 38.关于LVM描述正确的是C A LVM的全称是Linux Volume Manager B LVM的全称是Linux Volume Map C LVM的全称是Logical Volume Manager D LVM的全称是Logical Volume Map 39.关于MDADM描述正确的是C
A mdadm是一个跨平台的raid管理设备，windows中实际上也是用它实现的软件RAID B mdadm是实现Linux下raid功能的核心功能模块，存在于Kernel中 C mdadm是Linux下一个管理阵列设备的命令工具，是一个用户端程序 D 上述描述都有道理
40.从下列命令中，找出合适的删除阵列的顺序B a.mdadm—stop/dev/md0 b.mdadm—zero-superblock/dev/sd[abc]1
c.mdadm—remove/dev/mdo A a b c B a c b C c b a D 以上均不正确
41.下列哪个命令可以用来停止阵列md0B A mdadm—add/dev/md0/dev/sdb1 B mdadm—stop/dev/md0 C mdadm—grow/dev/md0/dev/sdb1 D mdadm—stop/dev/md1 42.在Linux中，使用mdadm命令来管理软件阵列，mdadm有其中操作模式，下列哪个不属于其中之一（）D A Creat B Build C Grow D Degrade 43.在Linux系统中，系统启动时需要加载阵列配置文件（）以正常启动阵列C A /etc/hosts B etc/hosts C /etc/mdadm.conf D etc/mdadm.conf 44.下列哪个命令可以用来增加阵列设备md0中的磁盘数量（）D A mdadm—add/dev/md1/etc/sdd1 B mdadm—add/dev/md1/dev/sdd1 C mdadm—add/dev/md0/etc/sdd1 D mdadm—add/dev/md0/dev/sdd1 45.下列哪个命令可以用来正确的生成RAID5级别的阵列设备md1（）B A mdadm—create/dev/md0--level=5—raid-device=3/dev/sda3/dev/sdb2/dev/sdc2 B mdadm—create/dev/md1--level=5—raid-device=3/dev/sda3/dev/sdb2/dev/sdc2 C mdadm—create/dev/md0--level=5—raid-device=3/dev/sda3/dev/sdb2/dev/sdc2 D mdadm—create/dev/md1--level=5—raid-device=2/dev/sda3/dev/sdb2/dev/sdc2 46.对于mdadm—creat/dev/md0/--level=mirror—raid-devices=2/dev/sda1/dev/sdb1描述正确的是B A 生成了一个RAID0的阵列设备md0，成员有sda1和sdb1 B生成了一个RAID1的阵列设备md0，成员有sda1和sdb1 C 生成了一个RAID0的阵列设备md1，成员有sda1和sdb1 D以上都是错误的
47.假设服务器A上目前有两个工作在RAID0模式下，支持SATA3.0标准的物理磁盘，同时配有一块质量普通的千兆网卡，它实际上最大可以向外界提供（）的数量单向吞吐量？A A 100MB B 600MB C 1.2GB D 300MB 48.下列关于RAID缺点的描述中，那条不属于软件RAID的缺点？C A 软件RAID会消耗服务器CPU的计算资源
B软件RAID的性能依赖于服务器的CPU性能和服务器负载情况
C 软件RAID不会消耗机服务器内存资源，不会占用服务器系统资源 D软件RAID会消耗服务器系统的内存和CPU资源，降低服务器性能 49.下列关于RAID5描述不正确的是C A RAID5同时兼顾了I/O的速度和安全性 B RAID5最少需要三块硬盘来实施
C RAID5是最安全的RAID技术，同类无出其右 D RAID5的校验数据，分散在各个成员磁盘上
50.在生产实践中，由于能够兼顾磁盘I/O的安全性和速度，（）成为最常用的RAID技术之
一。C A RAID0 B RAID1 C RAID5 D RAID3 51.下列哪一个RAID技术可提供最大的数据安全性？B A RAID5 B RAID1 C RAID0 D RAID6 52.下列哪些不是常见的RAID种类？D A RAID1 B RAID0 C RAID5 D RAID3 53.在服务器上，往往使用SCSI接口的硬盘，一般情况下，在本地最多可以连接（）个SCSI 磁盘设备呢？D
A 10 B 11 C 13 D 15 54.下列接口术语中，哪些接口不属于常见的磁盘接口？D A SATA B IDE C SCSI D PCI 55.Wlan频率规划时，1、6、11信道交叉使用，避免产生同、领频干扰，各AP覆盖区域形成间隔保护，这属于B
A 覆盖优化 B 频率优化 C 容量优化 D 负载均衡优化 56.下列哪些选择不属于网络优化的范畴？C
A 工程质量优化 B 覆盖、容量优化 C 人员组合优化 D组网优化
57.设备安装不稳固、障碍物过多、设备选择不合理和阻抗不匹配等都是导致下列哪项的因素？B
A 无线设备供电不正常 B 无线信号不稳固 C 设备覆盖范围缩小 D 安全机制不完善 58.影响WLAN性能的常见因素不包括下列哪项内容？D A 容量 B 覆盖 C 安全性 D 功耗 59.WLAN网络管理中五大基本功能不包括？A A 监控管理 B 故障管理 C 性能管理 D 配置管理 60.在建设初期的WLAN总体建设思路为B
A 容量为主，覆盖为辅 B 覆盖为主，容量为辅 C容量为主，安全为辅 D 安全为主，容量为辅 61.下列哪个描述不属于室内型AP设备的安装规范D A 安装位置必须保证无强电、强磁和强腐蚀性设备的干扰 B 如果AP安装在弱电井内，则需做好防尘、防水、安全措施 C 安装的地方要便于工程施工和运行维护
D 在杆体上安装天线，防水箱使用抱箍固定在杆体上 62.WLAN网络中主动的安全防护技术有C
A WAPI B WAP2 C WIDS D WEP 63.WAPI协议过程中ASE的协议端口号是B A 1024 B 3810 C 2230 D 1080 64.无线局域网WAPI标准的WAI完成A
A 身份鉴别和密钥管理 B 用户的接入认证 C数据的加密保护 D 证书分发的功能
65.下面哪个安全标准是属于中国自己的安全标准C A WEP B WPA C WAPI D WPA2 66.同样可以用于有线网络的安全协议是C A WAPI B 802.11i C 802.1x D WPA2 67.WEP机制不安全的主要因素是由于C
A IVC检验简单 B RC4密钥共享 C IV容易出现重用 D 证书分发的功能
68.WLAN中有线对等保密WEP技术的加密密钥是多少位的？C A 48位 B 64位 C 40位 D 128位 69.下面哪一项不属于WLAN的方案设计内容？D
A WLAN系统设计 B WLAN项目实施计划 C WLAN系统设计安全 D WLAN采购计划 70.降低WLAN的AP发射功率，可以B
A 增大AP的覆盖范围，从而减少频率复用度 B 减少AP的覆盖范围，从而增大频率复用度 C 降低频率复用度AP之间的相互干扰 D 降低AP的接入速率
71.由于WLAN的干扰-领频干扰问题对系统带来的直接影响是C A 造成AP覆盖范围降低 B 用户不能接入
C 造成AP的吞吐量下降 D 造成附近的AP不能工作 72.由于WLAN采用CSMA/CA机制，工程设计上一般每AP接入用户数在多少应该比较合适C A 80~1000台左右 B 5~10台左右 C 20~30台左右 D 50~60台左右 73.WLAN的AP工作在11g模式下工作，假设每个AP平均吞吐量为15Mbps，30个用户可以同时享用512Kbps的带宽，如果集线比选用1:4，用户数总共120个，如果某小区AP的数量为15个AP，那么发展的最大用户数为D A 2400 B 3600 C 1200 D 1800 74.WLAN系统设备部署，不属于减少WI-FI系统内干扰的措施有B A 设定相同频点时，要求间隔25米以上 B 同一基站，背靠背扇区可以使用同频
C 设定相邻频点时，要求WI-FI基站间隔20米以上 D设定相同频点时，要求间隔15米以上 75． WI-FI Mesh组网的优势A A 能够自组织、自愈、自均衡，可靠性增强，还提供更大的冗余机制和通信负载平衡功能B 在通讯路径的中间转发数据，从而延伸系统的覆盖范围
C 通信延迟大，网络中数据通过中间节点进行多跳转发，每一跳都会带来一些延时 D安全性差，节点多，安全性问题就越发重要
76.对于WI-FI 中的Mesh型网络覆盖方式一般应用于C A 居民楼、校园等覆盖
B 大楼内的复杂空间及电梯间的覆盖
C 室外较大面积（如城市、校园等）的WLAN覆盖 D常规的室内覆盖
77.在对于WLAN进行网络规划时，首先应该B
A 进行链路计算 B 确定网络覆盖方式
C 进行频率规划 D 进行网络优化
78.WLAN组网，按照802.11b标准的一个AP设计的主流用户接入数量一般为C A 10个 B 15个 C 25个 D 50个 79.工作在2.4G频段的室外型WLAN天线，适合室外空旷地段的高密度用户覆盖，一般增益在D
A 11dBi B 16dBi C 13dBi D 5dBi 80.由多个AP以及连接它们的分布方式系统DSS组成的基础架构模式网络称作D A BSS B IBSS C 无线网桥 D ESS 81.在WLAN建设前需求信息的调研与收集中，哪项是不必要的B A 对你的组织来说，你需要访问什么内部系统和外部系统 B 公司的组织架构以及经营状况
C 目前你正在使用什么应用软件？这些应用软件存放何处（台式机、服务器，主机）D日常工作中，你要求什么样的移动性？
82.在设计wlan网络时，最主要的设计目标是C A 提供多种业务 B 系统的安全性 C 系统可靠实用 D 系统接入灵活方便 83.以下哪一项不属于wlan设计需求分析的内容D A 无线环境勘察 B 确定覆盖的范围 C 分析用户业务 D 实现高性能 84.wlan设备中，更自在三层以上的设备是D A 无线网桥 B FAT AP C 用户覆盖 D 无线路由器 85.一般来讲无线网桥适用于下列哪种场景？A A 点对点传输 B 点对多点传输 C 用户覆盖 D 多用户接入
86.从经济的角度讲，最适合在台式机上使用的wlan无线网卡是D A PCMCIA接口无线网卡 B PCI接口无线网卡 C MINI-PCI接口无线网卡 D USB无线网卡
87.下面哪项协议标准是为了适应wlan在欧洲市场的推广而提出的标准A A IEEE 802.11h B IEEE 802.11i C IEEE 802.11k D IEEE 802.11s 88.以下哪种协议为wlan应用提供了Qos支持能力C A IEEE 802.11n B IEEE 802.11h C IEEE 802.11e D IEEE 802.11s 89.目前即能使用户高速接入，又能扩大覆盖范围的最佳技术选择是A A IEEE 802.11n B IEEE 802.11a C IEEE 802.11b D IEEE 802.11g 90.下面哪个协议标准能够在2.4GHz实现54Mbps接入D A IEEE 802.11 B IEEE 802.11a C IEEE 802.11b D IEEE 802.11g
二、多选题 1.Linux服务器的操作系统选择众多，现在市场上主要使用的Linux企业版本有：（选两项）AB
A SUSE Linux Enterprise Server
B Red Hat Enterprise Linux C IBM AIX D SUN Solaris 2.LVS负载均衡技术使用了多种算法来实现负载均衡，其中比较典型的有：（选两项）AB A 轮叫 B 加权轮叫 C 最多链接 D 加权最多链接
3．下面哪两个存储技术不属于网络存储技术？（选两项）AB A IDE B SAS C NAS D SAN 4.WLAN网络管理网元范围包括ABCD
A AC及AP B 交换机和路由器 C Radius服务器 D Portal服务器
5.对于wlan网络工程天线（室外）的安装描述正确的是BCD
A 如在建筑物屋檐下或外墙低矮处时，天线支架必安装避雷针，不必安装天馈防雷器
B 天线支架安装位置高于楼顶或在空旷处，必须安装避雷针，避雷针长度符合避雷要求，并作接地
C 天线支架应结实牢固，支撑杆要垂直，横担要水平，安装位置要符合设计方案 D 不同的AP的天线禁止背靠背安装
6.WLAN系统中国的WAPI标准由哪两部分组成BC A WAP B WAI C WPI D WEP 7.802.1x的认证体系的实体包含ACD A Supplicant System B EAP System C Authenticator System D Authentication Server System 8.wlan无线网络的安全威胁有ABCD A 外部人员可以通过无线网络绕过防火墙，对公司网络进行非授权存取 B 无线网络传输的信息没有加密或者加密很弱，易被窃取、篡改和插入 C无线网络容易被拒绝服务攻击（DOS）和干扰
D内部员工可以设置无线网卡为P2P模式与外部员工连接
9.wlan网络产品的选择的因素ABC
A 产品性能稳定及安全可靠性 B 可管理和易用性 C 传输速率和性价比 D 功率越大越好
10.wlan无线传输的电磁干扰中，除了已有同频及领频相同系统的干扰外，还可能来自于BC A 声纳系统 B 微波炉、医疗设备等 C 双向寻呼及雷达脉冲系统 D 无线短波电台 11.WLAN的覆盖方式有AC A 室内型单独建设方式与已有系统共用分布系统方式 B AC+AP的覆盖方式
C室外型AP覆盖方式和Mesh型网络覆盖方式
D无线回传方式
12． Wlan组网考虑AP位置的选择需要遵循的原则ABCD A AP覆盖区域之间无间隙，保证所有区域都能覆盖 B AP覆盖区域最小，尽可能减少所需AP的数量
C应先在用户密度高的区域进行AP布置，然后再布置用户密度低的区域 D AP的布放需考虑正网络安全及信道的安全和单元大小 13.wlan无线局域网的设计原则一般遵循ABCD A 实用性和安全性 B 可靠性和可管理性 C 可扩展性 D 技术先进性
14.在wlan组网时，无线控制器AC和FTP AP连接方式主要有BCD A 可与FTP AP连接 B 直接连接
C 通过二层网络连接 D 跨越三层网络连接
15.在进行无线设备的天线选购时，哪些是我们需要重点考虑的方面ABCD A 无线标准和使用环境 B 连接设备和网络类型 C 品牌和价格 D 信号传输范围和安装位置
第五篇：项目管理人员继续教育论文-中级- 论项目管理之进度管理-黄娣丽-314050070
论项目管理之进度管理
[黄娣丽]－[314050070]
2013年4月5日
摘要：若要想赢得客户100%的满意度，对其质量的保证想必是必然的，然而一个项目的进度也不容小觑。保证项目的所有工作在一个指定时间内保质完成，不仅能提高客户的满意度，同时也能在竞争者中提高我们的信誉度，故此抓好一个项目的进度将不容忽视。关键词：满意度
进度
2011年4月，我参与了《江西省移动弹性薪酬系统》开发项目，整个系统包含江西省各地市的子项目系统开发，我在其中负责上饶、吉安、南昌、赣州4个地市的系统项目开发工作。各子系统大致包括：薪酬汇总、基础信息管理、客户主管管理、协同办公等几大模块，其中薪酬汇总主要是实现智能报表的定制，基础信息管理主要是确认数据的来源与提供，协同办公主要是实现对各流程信息的转派，流转情况获悉等，整个系统主要目的是实现各大网点、营业厅间的协同工作，以便于网上办公。
各功能点主要包括：智能报表定制；联动查询；各基本信息录入、审批、驳回等，在确定各功能点的同时，对其做概要设计，例：以下是我们对集团关系到位率录入所做的概要设计：
【功能描述】：增加、修改、删除、批量导入客户经理集团关系到位率信息 【查询条件】：选择年月、选择区县、选择客户经理
【查询结果】：年月、区县、客户经理工号、客户经理姓名、日常走访得分、集团客户满意率得分、合计得分(合计得分不超过10分)【增加】：选择年月、选择区县、选择客户经理、输入日常走访得分、输入集团客户满意率得分
【修改】： 显示年月、显示区县、显示客户经理、显示日常走访得分、显示集团客户满意率得分、显示合计得分
【删除】：直接提交，删除记录信息
【批量导入】：格式区县、客户经理工号、日常走访得分、集团客户满意率得分、合计得分
【数据结构】：dGrpRateDet
一个好的开发团队，最忌讳的是中途有人掉链子。这不仅影响整个项目的进度，同时还关乎整个项目的成败。故此团队的组建也将慎行，项目团队有两个鲜明的特点：①个人成员有着相同的工作目标 ②成员需要彼此协同工作，抓住这两个特点使用合法权利、强制力、奖罚制等去影响整个团队，进而提高整个团队的成效性。相信各团队成员有明确的项目分工、工作流程简明有效、明确考核评价标准，工作结果公开公正，奖罚分明、组织纪律强、善于学习，互相沟通等项目实施工作必将胜利进行。
在整个团队合作中，我主要负责前台功能实现、配合后台数据开发者共同把数据流程控制到位，这其中充分体现了团队合作精神，大家一起取长补短，共同学习、讨论怎样在保证功能实现的同时，方便用户，做到简明扼要。项目配置人员主要情况如下：需求分析1人，负责数据库文档开发3人，前台页面开发4人，测试2人，需求变更沟通1人等。
3、随时了解项目进度
作为整个项目的统筹者，项目进度如何是首要关心的问题。在确定项目开发时我们制定了个详细的开发进度表，在确定每一项任务时，都确定该任务的工作量、开始时间、持续时间、结束时间、备注（如未完成，需要的技术支持等）。并对项目参与者实施“每日一志、每周一结”管理制度，所谓“每日一志”就是为了了解各项目组成员完成日工作而定的，要求其每个人必须对自己每日工作情况做相关日志，做好详细记录，这记录包括：所需技术支持、心得、个人技术突破等。所谓“每周一结”就是每周五下午2:00，我们将开例会，汇报这周工作情
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