第一篇：2012计算机信息系统集成项目管理人员继续教育-高级项目经理C组题目(习题及模拟题)
管理理论与实践篇 一 单选题
1． 以下对服务质量同供方、需方与第三方之间的关系描述不正确的是哪项---------C A 信息技术服务需方对服务质量提出需求 B 服务供方则交付满足需求的服务
C 服务需方、服务供方，以及第三方对服务质量的评价要求是一样的 D 评价应当基于服务协议（不同的信息技术服务供方可以根据自身的服务水平和能力来同顾客建立服务协议）的要求
2． 信息技术服务质量评价覆盖了信息技术服务生命周期的什么阶段？--------D A 服务战略 B 服务设计 C 服务运营
D 服务的整个生命周期
3． 下列哪项可作为衡量信息技术服务稳定性的指标-------------A A 服务人员稳定性
B 服务连续运行的比率
C 服务按恢复时间完成的比例 D 服务语言规范
4． 下列哪项不属于互动性的评价指标--------------D A 服务报告提交率 B 互动沟通机制 C 投诉处理率
D 需求响应灵活性
5． 可视性是用于评价以下哪项内容-----------------A A 评价服务供方服务过程与服务结果的可见机制与实施效果 B 服务交付物的呈现完美程度 C 检查服务行为的规范程度 D 检查服务语言的规范程度
6． 以下哪项不能用于评价信息系统集成服务的连续性---------D A 重大事故发生情况
B 服务按恢复时间完成的比例 C 关键业务应急就绪度
D 服务项（SLA）实现的完整度
7． 信息技术服务的完整性是指---------------C A 确保供方信息不被非授权篡改、破坏和转移 B 确保需方信息不被非授权篡改、破坏和转移
C 确保供方在服务提供过程中管理的需方信息不被非授权篡改、破坏和转移 D 确保供方在服务提供过程中管理的需方信息不被泄露
8． 信息技术服务可靠性的含义不包含以下哪项内容---------------D A 信息技术服务供方在规定条件下和规定时间内履行服务协议的能力 B 信息技术服务供方所提供的服务是否具备了服务协议中承诺的所有功能 C 信息技术服务供方所提供的服务是否持续稳定的达到服务协议约定的水准 D 信息技术服务供方按照服务协议要求对服务请求响应的速度
9． 在评价稳定性指标时，主要从哪方面考虑？----------B A 技术的稳定性 B 人员团队的稳定性 C 工具的稳定性 D 服务的稳定性
10． 假设要考察信息系统集成服务项目供方某项目的连续性，以下哪项不是其评价指标？---------------------C A 服务按恢复时间完成的比例 B 重大事故发生情况 C 解决率
D 关键业务应急就绪度
11． 对于权重的设定下列说法不正确的是哪项？-----------------A A 同一服务类别的权重设置是一样的
B 本标准中给定的权重值是推荐值，并非强制
C 权重的设置应考虑不同行业对各个服务特性的关注程度 D 权重代表着指标的重要程度
12． 评价的步骤有以下几步，请按照正确的顺序进行排序 a 数据采集及计算 b 确定指标体系
c 确定评价目的和途径 d 确定权重值
e 确定服务类别--------------C A bcdea B ebdca C cebda D cbeda
13． 下列对信息技术服务响应性理解不正确的是哪项-------------------B A 响应性是强调了供方及时受理需方服务请求的能力 B 有效性、及时性及互动性都是响应性的子特性 C 供方对服务请求的响应及时说明响应性好
D 供方与需方建立互动沟通机制能保障其处理服务请求的能力
14． 下列对信息技术评价模型理解正确的是哪项----------------------------D A 服务要素质量、生产质量、消费质量三者相互影响 B 信息技术服务质量特性仅依赖于消费质量 C 信息技术服务质量特性仅依赖于服务要素质量
D 服务要素质量影响着生产质量，生产质量影响消费质量
15． SERVQUAL模型中质量评价的结果是如何得出的？---------------------A A PQ（期望服务值）-EQ（感知服务值）B 感知服务评价结果 C 期望服务评价结果
D EQ（感知服务值）-PQ（期望服务值）
16． 优化改善的无形成果包括---------------------A A 运行维护服务对象运行性能的提升 B 优化改善方案
C 优化改善方案的实施纪录
D 优化改善方案实施后评审纪录
17． 交付成果的管理包括下列哪项工作？------------------------A A 制定成果的管理流程 B 明确成果的类别
C 明确成果的规格或格式 D 确保成果的效用
18． 下列哪项不属于远程交付前的活动？-----------------------B A 了解需要远程交付的内容、支付时间要求等 B 准备必要的资料和工具 C 对复杂情况或风险做出预案
D 确保远程交付的工作条件满足安全、稳定和可用性要求
19． 现场交付适用于下列哪种场景？--------------------------D A 供方驻场运维团队的现场交付活动 B 供方的分包方提供现场交付服务
C 供方根据事件或服务请求提供的临时性现场服务 D 需方对现场交付的支付活动
20． 在优化改善过程中需方应------------------------B A 确保供方的人员、操作、数据以及工具等符合安全要求 B 协助优化改善工作，如确认方案等 C 对遗留问题制定改进措施
D 不参与优化改善活动
21． 下列哪项不属于交付策划的内容？-D A 确认服务级别协议 B 编制交付实施计划 C 准备必要的资源
D 建立与需方的沟通渠道
22． 响应支持是指供方对-------------------------D A 备品备件的响应交付 B 应急事件的保障服务 C 日常预订服务的交付 D 故障申报的即时服务
23． 交付规范适用于下列哪一种情况？--------------------------D A 信息系统审计
B 需方评价和选择供方 C 评价供方的服务能力 D 指导供方管理服务交付
24． 总价改进阶段的工作包括--------------------------B A 应急事件的责任认定 B 应急工作总结
C 应急事件后的评审会议 D 编制应急事件总结报告
25． 应急事件关闭不包括下列哪项活动？D A 申请 B 核实
C 调查和取证 D 满意度调查
26． 事件升级是指？---C A 管理升级 B 职能升级 C 资源调配升级 D 紧急程度升级
27． 排查与诊断包括下列哪些工作？---C A 事件级别评估 B 人员、设备调派 C 问题沟通与确认 D 事件升级
28． 预案启动应--------------------------B A 具有自动启动模式
B 遵从预案启动的策略和程序 C 经需方管理层决策 D 经相关方协调
29． 应急演练的目的不包括下列哪项内容？A A 证实应急响应组织的效能 B 检验预案的有效性 C 使相关人员了解预案的目标和内容 D 熟悉应急响应的操作规程
30． 风险评估与改进是哪个阶段的活动？------------------------B A 应急响应 B 应急准备 C 应急处置
D 应急总结改进
31． 应急响应规范适用于以下哪一种情况？-B A 自然灾害引起的对信息系统损毁的恢复响应 B 重要信息系统的应急支撑
C 业务需要对信息系统的升级改造 D 信息安全事件的处置
32． 对于数据中心运维服务人员的要求，以下哪项不属于管理人员的必备要求-------D A 掌握运维服务项目管理的知识，具备项目管理的经验 B 并有IT服务管理相关的培训/认证 C 了解和掌握所在领域的主流技术 D 具备产品研发三年以上经验
33． 数据（data）指用于记录信息的、按一定规则排列组合的符号。以下哪项不属于数据？-----------C A 数字 B 文学 C 表结构 D 图像
34． 以下哪项不属于对存储的预防性检查-----D A 检查存储关键硬件部件是否满足运行冗余度要求 B 存储配置备份机制是否完善
C 存储管理软件是否需要升级或打补丁 D 将配置文件备份
35． 在网络及网络设备的例行操作中，设备软件配置备份及存档、监控系统日志备份及存档、监控系统日志数据分析与报告生成等工作属于----------------------------A A 常规作业 B 预防性检查 C 监控 D 都不是
36． 某服务供方在主场服务期间，为了满足甲方需求而建立服务台并设置电话及网络热线服务，实现了双方实施沟通联络通畅。这满足属于运维服务策略中的---------------------A A 及时性 B 规范性 C 安全性 D 可用性
37． 以下服务类型中，不属于例行操作服务的是C A 监控
B 预防性检查 C 服务请求的响应 D 常规作业
38． 以下对于信息安全中“保密性”的解释正确且完整的是--------------------------A A 保证机密信息不被窃听，或窃听者不能了解信息的真实含义 B 适用加密手段，使传播中的信息处于加密状态 C 得到信息的人不得随意传播信息，使之保密 D 保证数据的一致性，防止数据被非法用户篡改
39． 分工配电、空调、消防、安防、弱电智能配备相应的专业技术支持人员。熟练掌握机房基础设施相关设备的安装、调试和维护，拥有相关设备系统的培训/认证。上述是针对数据中心（）运维人员的要求------------------D A 数据
B 服务器及存储 C 网络及网络设备 D 机房基础设施
40． 根据应用系统的特点和运行需求，通过对网络及网络设备的运行记录、趋势的分析，对网络及网络设备进行调整、扩容或升级。比如硬件容量变化，如网络设备硬件、软件升级、带宽升级等。这种优化改善属于--------------------C A 设备功能改造 B 适应性改进 C 增强型改进 D 网络升级
41． 运维服务策略中的“规范”是指-------------------------A A 建立适宜的服务管理流程、服务活动指导文件或实施规则，以保证服务过程的规范运作
B 运维服务应当按照ISO20000国际标准进行流程设计和执行 C 为数据中心交付的运维服务应当符合服务级别协议规定的要求 D 符合所在行业的法律法规要求
42． 以下对于数据中心响应支持服务中“应急响应”描述正确的是---------------C A 由于需方提出各类服务请求，引发的需要针对服务对象、服务等级作出调整或修改的响应型服务 B 由于不可预测原因导致服务对象整体或部分性能下降、功能丧失，触发将服务对象恢复到正常状态的服务活动
C 在数据中心出现跨越预订的应急响应阙值的重大事件、发生重大自然灾害或由于政府部门发出行政指令或需方提出要求时，启动应急处理程序
D 为保持数据中心服务对象在已变化或正在变化的环境中可持续运行而实施的改造
43． 以下哪项不属于数据中心运维服务的对象--------------------------D A 应用系统、数据
B 基础软件、网络及硬件 C 机房基础设施
D 第三方提供的通信线路服务
44． 数据中心中某文件服务器遭受蠕虫病毒攻击，文件无法打开或已经损坏。这破坏了信息的（）----------------------------C A 保密性和完整性 B 真实性和可用性 C 可用性和完整性
D 不可抵赖性和可用性
45． 以下对配置管理数据库（configuration management database）的描述正确的是----------------------------D A 包含每一个配置项以及配置项之间关系的详细情况的数据库
B CMDB常常被认为是构建其他ITIL流程的基础，是事件管理、文体管理获取配置项信息的来源
C CMDB通常可以和财务资产管理之间建立接口 D 以上都对
46． 《数据中心规范》标准是为了保证数据中心运维服务工作的规范化，以下对于标准的使用方法描述正确的是---------------------------D A 本标准供需方参照，以提出明确的运维服务需求或选择和评价服务提供商
B 本标准供服务商使用，以借助标准改进服务能力，提高数据中心运维服务的工作效率
C A和B都不是 D A和B都包括
47． 下列哪项不属于安全管理过程的关键指标----D A 运行维护服务过程中信息的保密性 B 运行维护服务过程中信息的可用性 C 运行维护服务过程中信息的完整性 D 运行维护服务过程中信息的正确性
48． 下列哪项不属于配置管理的关键指标----------------------D A 配置管理过程的完整性
B 配置数据的准确、完整、有效、可用、可追溯 C 配置项审计机制的有效性 D 配置管理人员设置
49． 事件解决的评估机制不包括哪项？---------------------------D A 事件解决率
B 事件平均解决时间 C 事件未解决率 D 满意度调查机制
50． 服务报告过程的完整性是指-A A 服务报告的建立、审批、分发、归档等
B 服务报告的提交方式、时间、需方接收对象等 C 服务报告的格式、提纲等
D 服务报告的内容满足SLA要求
51． 通用要求中的技术不包括哪项----------------------------D A 技术研发规划
B 与发现问题相关的技术 C 与解决问题相关的技术 D 技术人员技能要求
52． 下列不属于运维工具关键指标的是哪项--------------------------A A 工具的版本信息
B 与工具功能匹配的使用手册 C 工具使用日志记录等
D 工具的使用效果自评估报告
53． 人员岗位结构的关键指标不包括哪项？-B A 主要岗位的人员数量 B 岗位职责说明书 C 岗位人员的简历 D 岗卫备份制度
54． 以下对于能力管理（改进）部分中内容的描述，不正确的是------------------A A 通过组织的自评估工作，改进缺陷，获取资质认证 B 对不符合策划要求的行为进行总结分析 C 对未达成的指标进行调查分析
D 根据分析结果确定改进措施，制定服务能力改进计划
55． 以下不属于能力管理实施的是A A 制定IT服务管理计划，并按计划实施 B 建立于需方的沟通协调机制
C 按照服务能力要求实施管理活动并记录，确保服务能力管理和服务过程实施可追溯，服务结果可计量或可评估 D 提交满足质量要求的交付物
56． ITSS通用要求当中提出的能力管理，是指-----------------------D A 负责确保IT服务和基础架构的容量能够经济有效的方式达到约定的能力和绩效需求。特别是考虑满足当前和未来业务的能力和绩效
B 服务提供方应当具备充足的人员、财力、以及技术研发等能力，并对其进行有效管理以保证组织的竞争力
C 组织当中的人员应当具备专业ITSS流程能力，并胜任本职工作
D 供方具备向客户提供满足客户需求的运维服务的各项要求，如专业的服务人员团队和技术储备、完整的服务保障体系、以及规范的服务管理过程
57． 某组织在运行维护工作当中，由于客户需求发生改变而设计了新的服务以满足这些需求。该阶段工作应属于IT服务生命周期当中哪个阶段？----------------------B A 服务战略 B 服务设计 C 服务运营
D 持续服务改进
58． 以下哪项标准或实践指导中不涉及业务连续性------------------------------B A ISO/IEC 20000 B CMMI C ISO/IEC 27001 D ITIL
59． 伴随IT服务业的演进，IT服务模式发生的变化依次是---------------------B A 服务产品化、服务产业化、产品服务化、服务标准化（ITSS）B 产品服务化、服务产品化、服务标准化（ITSS）、服务产业化 C服务标准化（ITSS）、服务产品化、产品服务化、服务产业化 D产品服务化、服务产品化、服务产业化、服务标准化（ITSS）
60． 下几类文件中，不属于规范性文件的是-----------------------------D A标准
B 技术规范 C 规程
D 能力计划
二 多选题
1． 使用质量评价结果时，应考虑哪些因素------------------------ABC A 收集评价结果的规程，如工具、手工等 B 评价结果的来源，如供方报告、需方报告等 C 结果数据的确认，如供方自查、第三方检查等 D 评价指标体系 2． 主动性评价包括以下内容-----------------------BCD A 主动提供服务报告 B 主动进行服务监控 C 主动进行服务趋势分析 D 主动介绍服务的相关内容
3．下列对GAP模型描述正确的是哪项----------------------------ACD A GAP1是管理人员对服务的人是与顾客期望之间的差距
B GAP2可落实到服务设计，是服务标准与顾客期望之间的差距 C GAP4是顾客感知与服务传递之间的差距，涉及供需方的沟通
D GAP5是顾客的服务期望与服务感之间的差距，它受到其他四个差距的影响，使其他四个差距累积的结果
4． 指标数据的采集方法有哪些----------------------ABCD A 调查问卷 B 历史数据 C 日常记录 D 工具收集
5． 下列对信息技术服务质量特性理解正确的是哪些项？-AC A 供方持续稳定提供服务的能力属于可靠性的内容完备性
B 可靠性是指信息技术服务供方在规定条件下和规定时间内履行合同的能力 C 可靠性是指信息技术服务供方在规定条件下和规定时间内履行服务协议的能力
D 信息技术服务供方按照服务协议要求对服务请求进行解决的能力属于响应性的内容
6． 运维服务的交付方式包括下列哪种形式？--AC A 远程交付 B 定期交付 C 现场交付 D 分包方交付
7． 响应支持过程中，供方应-----------ABD A 明确受理渠道，如电话 B 提供服务承诺，如工作时间 C 投诉服务的渠道
D 与供需双方人员沟通进展信息
8． 运维服务交付框架的组成部分有？-------BCD A 交付策略
B 交付内容 C 交付方式 D 交付成果
9． 划分应急项目事件级别需要考虑的要素有------------------------------ABD A 信息系统的重要性 B 信息系统的服务时段 C 信息系统的脆弱性 D 信息系统的受损程度
10． 应急响应是指组织针对应急事件所进行的下列哪些工作？-------------------ABCD A 预防 B 监控 C 处置 D 管理
11． 以下哪项属于数据库例行操作中监控的内容---------------------ABCD A 监控数据库主要进程运行情况 B 监控数据库连接是否正常 C 监控数据库表空间使用情况
D 监控数据库日志是否有异常路由策略调整
12． 在运维服务策略之一“可用”当中，以下哪些描述是正确的--------------ABCD A 按需方要求制定冗余系统和备份启用规范。建立作业流程和响应机制以满足可用性要求
B合理设置人员岗位与职责，保证专人专岗且有备份 C 配备相应人员和工具，并定期培训，提高服务可用性
D 为服务需求配备足够资源，确保可用性有充分的资源支持。
13． 以下对于新一代数据中心的描述，正确的是-------------------------ABCD A 基于标准构建模块，通过模块化软件实现自动化24*7无人值守计算与管理，并以供应链方式提供共享的基础设施、信息与应用等IT服务。
B 新一代数据中心应是一个整合的、标准化的、最优化的、虚拟化的、自动化的适应性基础设施环境（AdaptiveInfrastructure）和高可用计算环境
C 新一代数据中心能满足IT部门对未来数据中心的迫切需求，如标准化、模块化、虚拟化设计，动态IT基础设施（灵活、资源利用率高），24*7自动化运营管理（流程自动化、数据中心自动化），支持业务连续性（容灾、高可用）
D 新一代数据中心能提供共享IT服务（跨业务的基础设施、信息、应用共享），快速响应业务需求变化（资源按需供应），实现绿色数据中心（节能、减排）等。
14． 数据中心运维服务的内容包括---------------------------ABCD A 例行操作 B 响应支持 C 优化改善 D 调研评估
15． 在运维服务策略“安全”中，服务供需双方应采取安全措施，有效控制数据中心运维服务的各个环节，保护数据中心运维服务中的物理安全、网络安全、系统安全、应用安全和数据安全。以下哪些属于该策略内容------------------ABCD A 建立有效安全通报机制，及时通报安全事件情况及防范处理措施 B 对运维人员采取有效的信息安全管理措施，如背景调查、保密协议等
C 对安全设施、网络系统进行安全监控、分析、报告，控制安全风险，防止安全事件发生
D 建立适宜的信息安全管理机制，以规范运维服务人员的信息安全行为
一.单选题（共15题,每题5分,共75分）
1.以下对服务质量同供方、需方与第三方之间的关系描述不正确的是哪项（5分）
A.信息技术服务需方对服务质量提出需求
B.服务供方则交付满足需求的服务
C.服务需方、服务供方，以及第三方对服务质量的评价要求是一样的
D.评价应当基于服务协议（不同的信息技术服务供方可以根据自身的服务水平和能力来同顾客建立服务协议）的要求 ★标准答案：C
☆考生答案：C
★考生得分：5 分 评语：
2.可视性是用于评价以下哪项内容（5分）
A.评价服务供方服务过程与服务结果的可见机制与实施效果
B.服务交付物的呈现完美程度
C.检查服务行为的规范程度
D.检查服务语言的规范程度
★标准答案：A
☆考生答案：A
★考生得分：5 分 评语：
3.信息技术服务的完整性是指（5分）
A.确保供方信息不被非授权篡改、破坏和转移
B.确保需方信息不被非授权篡改、破坏和转移 C.确保供方在服务提供过程中管理的需方信息不被非授权篡改、破坏和转移
D.确保供方在服务提供过程中管理的需方信息不被泄露
★标准答案：C
☆考生答案：C
★考生得分：5 分 评语：
4.假设要考察信息系统集成服务项目供方某项目的连续性，以下哪项不是其评价指标？（5分）
A.服务按恢复时间完成的比例
B.重大事故发生情况
C.解决率
D.关键业务应急就绪度
★标准答案：C
☆考生答案：C
★考生得分：5 分 评语：
5.风险评估与改进是哪个阶段的活动？（5分）
A.应急响应
B.应急准备
C.应急处置
D.应急总结改进
★标准答案：B
☆考生答案：B
★考生得分：5 分 评语：
6.运维服务策略中的“规范”是指（5分）
A.建立适宜的服务管理流程、服务活动指导文件或实施规则，以保证服务过程的规范运作
B.运维服务应当按照ISO20000国际标准进行流程设计和执行 C.为数据中心交付的运维服务应当符合服务级别协议规定的要求
D.符合所在行业的法律法规要求
★标准答案：A
☆考生答案：A
★考生得分：5 分 评语：
7.事件解决的评估机制不包括哪项？（5分）
A.事件解决率
B.事件平均解决时间
C.事件未解决率
D.满意度调查机制
★标准答案：D
☆考生答案：D
★考生得分：5 分 评语：
8.服务报告过程的完整性是指（5分）
A.服务报告的建立、审批、分发、归档等
B.服务报告的提交方式、时间、需方接收对象等
C.服务报告的格式、提纲等
D.服务报告的内容满足SLA要求
★标准答案：A
☆考生答案：A
★考生得分：5 分 评语：
9.公有云和私有云结合叫做（5分）
A.结合云
B.共有云
C.混合云 D.联合云
★标准答案：C
☆考生答案：C
★考生得分：5 分 评语：
10.IPv6采用地址长度是（5分）
A.32位
B.64位
C.128位
D.256位
★标准答案：C
☆考生答案：C
★考生得分：5 分 评语：
11.WiFi技术又称为（5分）
A.802.16标准
B.802.11标准
C.802.12a标准
D.802.12b标准
★标准答案：B
☆考生答案：B
★考生得分：5 分 评语：
12.具有信息处理功能的传感器叫做（5分）
A.高级传感器
B.特殊传感器
C.智能传感器
D.先进传感器 ★标准答案：C
☆考生答案：C
★考生得分：5 分 评语：
13.RFID的组成部分不包括（5分）
A.应答器
B.阅读器
C.传感器
D.射频天线
★标准答案：C
☆考生答案：C
★考生得分：5 分 评语：
14.对应“智慧地球”，2009年温家宝总理提出了（5分）
A.智慧中国
B.感知中国
C.智能中国
D.睿智中国
★标准答案：B
☆考生答案：B
★考生得分：5 分 评语：
15.物联网的英文缩写（5分）
A.IOT B.ITO C.TOI D.TIO ★标准答案：A ☆考生答案：A
★考生得分：5 分 评语：
二.多选题（共5题,每题5分,共25分）
1.使用质量评价结果时，应考虑哪些因素（5分）
A.收集评价结果的规程，如工具、手工等
B.评价结果的来源，如供方报告、需方报告等
C.结果数据的确认，如供方自查、第三方检查等
D.评价指标体系
★标准答案：A,B,C
☆考生答案：A,B,C ★考生得分：5 分 评语：
2.主动性评价包括以下内容（5分）
A.主动提供服务报告
B.主动进行服务监控
C.主动进行服务趋势分析
D.主动介绍服务的相关内容
★标准答案：B,C,D
☆考生答案：B,C,D ★考生得分：5 分 评语：
3.M2M系统架构包括（5分）
A.机器
B.通信网络
C.中间件
D.应用
★标准答案：A,B,C,D ☆考生答案：A,B,C,D ★考生得分：5 分 评语：
4.我国十二五规划中新一代信息技术产业重点发展的项目有哪些？（5分）
A.新一代移动通信
B.物联网
C.云计算
D.高端软件
★标准答案：A,B,C,D
☆考生答案：A,B,C,D ★考生得分：5 分 评语：
5.IPv6的单播地址包括哪些？（5分）
A.全局单播地址
B.本地使用的单播地址
C.特殊IPv6地址
D.兼容性地址
E.任播地址
★标准答案：A,B,C,D
☆考生答案：A,B,C,D ★考生得分：5 分 评语：
第二篇：计算机信息系统集成高级项目经理继续教育课后习题(汇总带答案)
计算机信息系统集成项目管理人员继续教育服务平台
高级项目经理在线考试试题2010.12.03
一 单选题
1.服务的核心是（）
A． 服务提供方获得效益
B． 为客户提供价值 C． 关注客户的感受 D． 提供高质量的服务
2.下面关于Live服务的描述不正确的是（）
A． Live框架的核心组件是Live操作系统
B． 开发者可以使用基于浏览器的Live服务开发者入口创建和管理应用程序所需的Live服务 C． Live操作环境不可以运行在桌面操作系统上 D． Live操作环境即可运行在云端，也可以运行在网络中的任何操作系统上 3.关于亚马逊SimpleDB的查询限制，说法正确的是（）A． 返回的结果不能超过1000条 B． 响应时间不能超过5秒
C． 返回的结果不能超过500页
D． 返回的结果不能超过1000页
4.以下概念哪个不属于IT服务财务管理的范围（）A． 预算 B． 核算
C． 会记审计 D． 计费
5.（）是Google为Bigtable设计的内部数据存储格式
A． 行
B． SSTable C． 列族
D． 子表
6.下列数据类型最适合云计算分析处理的是（）
A． 天气预报数据 B． 科学计算数据 C． 耦合度高的数据 D． 商业数据 7.针对SLA所规定提供的某项服务，顾客在一段时间后要求对该服务的价格进行评审，应由谁与顾客进行计费审计？ A． IT财务经理 B． 变更经理
C． 顾客关系经理
D． 服务级别经理
8.在EC2中用户最多可以拥有（）个事例
A．10 B．20 C．30 E． 40 9.对IT成本模型下列哪项通常不作为输入的主要成本类型 A． 场地 B． 转移 C． 软件 D． 服务
10.Memcache主要应用于（）A.静态页面缓存 B.动态页面缓存
C.页面片段缓存 D.数据缓存
11.下面关于移动IP路由描述不正确的是（）
A． MN在家乡网络时不需要HA转发数据
B． 移动IPv4中，MN与CN通信必须通过HA转发 C． 移动IPv6使用路由优化，MN和CN可以直接通信
D． 移动IPv6使用路由优化，可以不用HA 12.性能管理（Preformance Management）和资源管理（Resource Management）属于以下哪个过程
A． 可用性管理 B． 能力管理
C． IT服务连续性管理 D． 服务级别管理
13.下列哪项不是供方管理的目标
A． 确保与供方签订的合同支持SLA约定的目标
B． 确保供方提供无缝的优质服务 C． 有效管理供方的服务性能
D． 确保在服务供应链中，所有服务的服务级别保持一致
14.保密性是信息安全管理要实现的目标之一。以下哪象正确地说明了’保密性’这个术语的含义
A． 对数据加以保护以防止未经授权的访问和使用 B． 随时访问数据的能力
C． 验证数据正确性的能力 D． 保护数据的正确性防止未授权的更改 15.IT服务管理是指（）A． IT的基础设施管理 B． IT的运行维护管理 C． IT的技术管理 D． 管理IT服务满足业务需求 16.通过IT服务管理可导向到（）
A． 关注服务，顾客及其业务 B． 提升技术能力 C． 增强IT服务的价值 D． 改进IT服务的效率
17.在云计算系统中，提供“云+端”服务模式是（）公司的云计算服务平台
A． IBM B． Google C． Amazon D． 微软
18.Iaas计算实现机制中，系统管理模块的核心功能是（）A． 负载均衡
B． 监视节点的运行状态 C． 应用API D． 节点环境配置
19.与开源云计算系统Hadoop HDFS行对应的商用云计算软件系统是（）A． Google GFS B． Google MapReduce C． Google Bigtable D． Google Chubby 20.按ISO/IEC 20000建立和实施服务管理体系并通过认证就意味着（）
A． 可在服务管理体系的框架下按优先级逐步实施选定的服务管理过程 B． 必须借鉴的过程建立并实施服务管理过程
C． 必须建立服务管理体系，实施标准要求的全部服务管理过程
D． 为使组织的管理体系高效协调，服务管理体系必须与其他管理体系进行集成 21.改进IT服务管理需要进行一系列的活动，首选要做的工作是哪项（）
A． IT部门要组织进行现状评估
B． 相关方共同确定服务管理的远景目标 C． 高层管理者提供资源并作出承偌 D． 做出服务改进的规划
22.一个严重的事件发生了，支持团队不能在约定的时间内解决这一情况，事情报告给了IT部门经理。这属于那种性质的升级
A． 正式的升级 B． 职能性升级 C． 结构性升级
D． 操作性升级
23.经过巡查发现一个用户更换了新的显卡，应该由哪个管理过程负责对这块显卡进行登记？
A． 变更管理 B． 配置管理 C． 事件管理 D． 发布管理
24.COBIT规定了（）
A． 内部控制措施 B． IT管理目标
C． IT过程和控制目标 D． IT治理的方针
25.为启动IT服务的连续性管理，必须要进行下列哪些活动（）A． 在服务级别管理中包括IT服务连续性的目标
B． 识别适当的应对措施 C． 进行业务影响分析
D． 于提供恢复服务的供应商建立合同 26.成本模型的主要作用是（）
A． 基于成本确定IT服务的质量水平
B． 用以分析并理解向顾客提供IT服务应分担的成本 C． 向顾客收费以实现效益
D． 监督成本的支出情况
27.下列哪项工作不属于业务关系管理的范畴（）
A． 处理顾客投诉
B． 处理公共管理及应对危机 C． 调查和分析顾客满意度
D． 与顾客评审服务
28.下面关于移动IP注册描述不正确的是（）
A． MN移动到外地网络后首先获取COA地址 B． MN移动到外地网络后必须向HA注册
C． HA可以截获发往MN家乡地址的数据包 D． HA只能转发MN的下行数据包
29.在EC2服务的通信机制中，每个账户限制有（）个弹性IP A．4 B．5 C．6 D．7 30.在Google文件系统GF中客户端直接从（）角色晚场数据存取
A．主服务器
B．桶
C．数据块服务器
D．管理块服务器
31.下面哪条不是Bigtable主服务器的作用（）
A．为每个子表服务器分配子表，对外提供服务
B．对Bigtable表中的数据进行进行存储
C．探测子表服务器的故障与恢复
D．负载均衡
32.明确ISO/IEC20000的覆盖范围很重要，应为它（）
A．确定了服务管理体系认证的边界
B．确定了服务管理涉及的组织结构和职能
C．规定出需要进行认证的全部服务
D．确定了哪些过程已排除在范围之外
33.通过建立一个最终软件库DSL,组织所能获得的最重要的好处是什么?
A.只有经过测试和确认的软件版本才能在组织内部使用
B．DSL的负责人有权决定哪些软件可以在组织内部使用
C．用户可以从那些收到质量控制并通过认证的软件中选择
D．更多的软件版本可以提供给用户
34.以下是将网页地址进行倒排序带来的好处是（）
A．降低表的规模
B．便于对数据进行修改操作
C．便于子表的划分与管理
D．同一地址的网页会被存储在表中连续的位置，有利于用户查找和分析，便于数据压缩
35.将基础设施作为服务的云计算服务类型是（）
A．Iaas
B．Paas
C．Saas
D．其他三个选项都是
36.IT财务管理的职责是由哪个单位承建的？
A．组织的财务部门
B．IT部门
C．顾客
D．审计事务所
37.无线城域网使用的无线协议是（）
A．802.3
B．802.6
C．802.11
D．802.16 38．下列哪项不包括在管理供方及合同的活动中
A．管理并控制服务的支付和运行
B．评审和改进供方的服务（包括质量和成本）
C．建立并维护合格的供方名录
D．计划可能的合同变更
39.一个已知错误与一个问题的不同点在于（）
A.一个已知错误的潜在原因是已经明确的，而问题的潜在原因还是未知的B．一个已知错误是IT基础架构中的一个错误，而问题则不包括这样的错误
C．一个已知错误总是起源于一个事件，而问题却不是这样
D．对于问题其相关的配置项都已识别清楚，而对于已知错误却不是这样 40.下列四种云计算方案中，服务间的耦合度最高的是（）
A．亚马逊AWS
B．微软Azure
C.Google App Engine E． IBM的蓝云 二 多选题
1.Google App Engine目前支持的语言有（）
A． Python语言 B． C++语言 C． 汇编语言 D． Java语言
2..NET服务主要包括下面哪几个（）构件
A． 访问控制
B． 服务总线服务 C． 数据管理服务 D． 工作流服务
3.ISO/IEC 20000实施的特点包括（）
A． 需要确定服务管理体系的范围 B． 选择要实施的服务管理过程 C． 可与组织现有的管理组织集成 D． 可采用项目运作的方式 4.第三代互联网的典型技术有（）A． 云计算 B． 宽带网
C． 物联网 D． 网格计算
5.IT服务管理的目标是（）A． 服务可量化度量 B． 以客户为中心
C． 实现约定的服务质量和成本 D． 保持与顾客的良好关系
6.COBIT提出的IT过程领域有（）
A． 规划和组织 B． 获取和实施 C． 交付和支持 D． 审核和改进
7.IT服务的财务周期包括
A． 了解对IT服务的业务要求 B． IT服务的预算 C． IT服务的核算 D． 对IT服务的计费 8.关系管理包括（）
A． 业务关系管理 B． 公共关系管理 C． 供方关系管理 D． 危机管理
9.下列哪些项对对服务台应是可使用的 A． 记录了以往时间的知识库 B． 变更申请 C． 配置管理数据库（CMDB）D． 时间诊断记录
10.能力管理的三个层面包括
A.能力规划管理 B.业务能力管理
C.服务能力管理 D.资源能力管理
高级项目经理继续教育在线考试参考答案
(结合2010.12.10自己参加考试的内容添加了一些题目)
1.一名计算机用户发现其PC的硬盘空间很快就要满了，这种情况应有哪个过程来处理？
A、可用性管理
B、能力管理
C、变更管理
D、事件管理 2.下列哪个概念术语变更管理的范围？
A、实施后评审 B、紧急发布
C、服务请求
D、临时服务
3.针对SLA所规定提供的某项服务，顾客在一段时间后要求对该服务的价格进行评审，应由谁与顾客进行计费评审？
A、IA财务经理
B、变更经理 C、顾客管理经理
D、服务级别经理 4.在EC2中用户最多可以拥有（）个实例
A、10 B、20 C、30 D、40 5.对IT成本模型下列哪些通常不作为输入的主要成本类型？ A.场地 B.软件 C.服务
D.转移
6.Memcache主要应用于（）
A.静态页面缓存 B.动态页面缓存 C.页面片段缓存 D.数据缓存
7.下面关于移动IP路由器描述不正确的是（）
A.MN在家乡网络时不需要HA转发数据；
B.移动IPv4中，MN与CN通信必须通过HA转发 C.移动IPv6使用路由器优化，MN和CN可以直接通信
D.移动IPv6使用路由器优化，可以不用HA
8.性能管理（Performance Management）和资源管理(Resource M属于以下哪个过程？
A.可用性管理
B.能力管理
C.IT服务连续性管理 D.服务级别管理
9.下列哪项不是供方管理的目标
A.ITIL V3 B.COBiT C.ISO/IEC 20000 D.BS 15000 10.下列哪项工作不属于IT服务连续性管理的职责？
A.拟定保护其IT服务的可能措施 B.决定某IT服务对业务的关键级别 C.对其IT服务的恢复进行计划测试 D.识别其IT服务的风险
11.IT财务管理的职责是由哪个单位承担的？
A.组织的财务部门 B.IT部门
C.顾客
D.审计事务所
12.下列哪些可以作为一个配置项？
A.一个服务请求的电话
B.一个技术文件 C.一个事件
D.一个服务过程 13.IT服务管理指？
A.IT的基础设施管理
B.IT的运行维护管理 C.IT的技术管理
D.管理IT服务满足业务需求 14.通过IT服务管理可导向到？
A.关注、顾客及其业务 B.提升技术能力 C.增强IT服务的价值
D.改进IT服务的效率
15.在云计算系统中，提供“云端”服务模式是（）公司的云计算服务平台。
A.IBM B.GOOGLE C.Amaxon D.微软
16.与开源云计算系统Hadoop HDfs相对应的商用云计算软件系统是（）A.Google GFS B.Google MAPREDUCE C.Google bigtable D.Google Chubby 17.下列哪项工作不属于IT服务连续性管理的职责？
A.拟定保护某IT服务的可能措施 B.决定某IT服务对业务的关键级别 C.对某IT服务的恢复进行计划测试 D.识别某IT服务的风险
18.公司要在内网上增加一个图形设计工作站，由于要通过网络传送大容量的图片数据所以必须增加网络的带宽，哪个管理过程负责批准实施增加带宽？ A.能力管理 B.变更管理 C.可用性管理
D.服务级别管理
19.哪些互动属于发布管理的职责
A.检查公司的计算机是否安装了非法软件 B.缓存公司的所有授权软件的原始版本 C.检查每个可用的软件版本 D.处理发布后出现的故障
20.在EC2中用户最多可以拥有（）个实例
A.10 B.20 C.30 D.40 21.力修复一已知错误运行了软件升级发布之后，哪个过程负责确保CMDB已准确地更新了相关信息？
A.变换管理 B.问题管理 C.配置管理 D.发布管理
22.按ISO-IEC20000建立和实施服务管理体系并通过认真就意味着：
A.可在服务管理体系的框架下按优先级逐步实施选定的服务管理过程
B.必须借鉴的过程建立并实施服务管理过程
C.必须建立服务管理体系，实施标准要求的全部服务管理过程
D.为使组织的管理体系高效协调，服务管理体系必须与其他管理系统进行集成 23.改进IT服务管理需要进行一系列的活动，首先要做的工作是哪项？
A.IT部门要组织进行现状评估
B.相关方共同确定服务管理的远景目标 C.高层管理者提供资源并作出承诺
D.作出服务改进的规划
24.一个严重的事件发生了，支持团队不能在约定的时间内解决这一情况，事情报告给了IT部门经理，这属于那种性质的升级？ A.正式的升级
B.职能性升级 C.结构性升级 D.操作性升级
25.下列哪项工作不属于业务关系管理的范围？
A.处理顾客投诉
B.处理公共关系及应对危机 C.调查和分析顾客满意度 D.与顾客评审服务
26.下列关于移动IP注册描述不正确的是（）
A.MN移动到外地网络后首先获取COA地址 B.MN移动到外地网络后必须向HA注册 C.HA可以截获发往MN家乡地址的数据包 D.HA只能转发MN的下行数据包
27.在EC2服务的通信机制中，每个账户限制由（）个弹性IP.A.4 B.5 C.6 D.7 28.在google文件系统（GFS）中客户端直接从（）角色完成数据存取。
A.主服务器 B.桶
C.数据块服务器 D.管理快服务器
29.下面哪条不是bigtable主服务器作用（）
A.为每个子表服务器分配子表，对外提供服务 B.对bigtable表中的数据进行存储 C.探测子表服务器的故障和管理 D.负载均衡
30.服务级别管理的目标是什么？
A.以最低的成本为顾客提供高质量的服务 B.确保对重大事件能及时沟通和协调
C.确保顾客所需的IT服务得到网络的维护和改进 D.获得顾客的广大理解和支持 31.NUTCH主要应用于（）
A.分布式数据存储
B.并行计算 C.分布式数据抓取 D.分布式检索
32.广域移动是指（）
A.移动节点在同一接入路由器下不同接入点之间移动；
B.移动节点在同一网关下不能接入路由器之间移动； C.移动节点在不同网关之间移动； D.移动节点在不同通道之间移动 33.服务级别管理过程的目标是什么？
A.B.C.D.以最低的成本为顾客提供高质量的服务； 确保对重大事件能及时通报和协调；
确保顾客所需的ＩＴ服务得到持续的维护和改进； 获得顾客的广大理解和支持；
34.下面关于Live服务的描述不正确的是（）
A.LIVE框架的核心组件是live操作环境；
B.开发者可以使用基于浏览器的live服务开发者入口创建和管理应用程序所需的live服务； C.Live操作环境不可以运行在桌面操作系统上。
D.Live操作环境既可以运行在云端，也可以运行在网络中的任何操作系统上。35.关注IT服务管理是为了（）
A.提升企业的形象
B.使IT高效地支撑业务的运行 C.强调IT部门的重要性 D.改进服务效率
36.一个已知错误与一个问题的不同点在于（）
A.一个已知错误的潜在原因是已经明确的，而问题的潜在原因还是未知的； B.一个已知错误是IT基础架构中的一个错误，而问题则不包括这样的错误；
C.一个已知错误总是起源于一个事件，而问题却不总是这样；
D.对于问题其相关的配置项都已识别清楚，而对于已知错误却不是这样；
37.一个严重的事件发生了，支持团队不能再预定的时间内解决这一情况，事情报告给了IT部门经理，这属于哪种性质的升级？ A.正式的升级 B.职能性升级
C.结构性升级 D.操作性升级
38.下列哪个过程用来确保在功能失效时能尽快地恢复IT服务？
A.变更管理 B.问题管理
C.事件管理
D.服务级别管理
39.将平台作为服务的云计算服务类型是（）
A.IAAS B.PAAS C.SAAS D.其他三个选项都是
40.无线城域网使用的无线协议是（）
A.802.3 B.802.6 C.802.11 D.802.16 41.下列哪项不包括在管理供方及合同的活动中？
A.管理并控制服务的交付和运行 B.评审和改进供方的服务（包括质量和成本）
C.建立并维护合格的供方名录 D.计划可能的合同变更
42.下列四种云计算方案中，服务间的耦合度最高的是（）
A.亚马逊AWS B.微软AZURE C.Google APP Engine D.IBM的“蓝云”
43.Google APP Engine目前支持的编程语言有（）
A.Python语言 B.C++语言 C.汇编语言
D.JAVA语言
44.Bigtable中时间戳是（）位整型数。
A.32 B.48 C.56 D.64 45.IT服务管理是基于？
A.过程的方法
B.有效的管控措施
C.管理体系的方法 D.质量管理的方法
46.对传统的分布式程序设计相比，Mapreduce封装了
（）等细节，还提供了一个简单而强大的接口。
A.并行处理 B.容错处理
C.数据分布 D.负载均衡
47.Google不缓存数据的原因是（）
A.OFS的文件操作大部门是流式读写；
B.维护缓存与实际数据之间的一致性太复杂 C.不存在大量的重复读写
D.数据块服务器上的数据存取使用本地文件系统。
48.引入一套IT服务预算和核算体系，下面哪一项将是最直接的好处？
A.更好的财物价值 B.更明确的计算方针 C.更好的财务预测 D.更高质量的支持服务 49.Mapreduce适用于（）
A.任意应用程序
B.任意可在windows servet2008上运行的程序 C.可以串行处理的应用程序 D.可以并行处理的应用程序
50.IT服务计费的前提是（）
A.管理层要求对提供IT服务的成本进行控制 B.服务提供方要求作为业务单位运营
C.IT服务的计费原则和计费方法已经确定 D.已掌握了实际的IT服务运营成本 51.可用性管理的目标有：（）
A.尽可能满足顾客对高可用性的要求
B.IT服务满足预定的可用性级别且成本合理 C.确保可用性级别得到测量 D.不断提升IT组件的可靠性 52.变更的类型通常可以划分为哪几类？
A.标准变更 B.紧急变更 C.一般性变更 D.服务变更
53.云格可以完成的服务有（）
A.数据处理服务 B.格处理服务
C.高性能计算服务 D.协作服务
54.第三代互联网的典型技术有（）
A.云计算 B.宽带网 C.物联网 D.网格计算
55.IT服务管理的目标是：
A.服务可量化管理 B.以顾客为中心
C.实现约定的服务质量和成本 D.保持与顾客的良好关系
56.COBIT提出的IT过程领域有（）
A.规划和组织 B.获取和实施 C.交付和支持 D.审核和改进
57.IT服务的财务周期包括（）
A.了解对IT服务的业务要求 B.IT服务的预算 C.IT服务的核算 D.对IT服务的计费 58.关系管理包括（）
A.业务关系管理 B.公共关系管理 C.供方关系管理
D.危机管理
59.下列哪些对服务台应是可使用的？
A.记录了以往时间的知识库 B.变更申请
C.配置管理数据库(CMDB)D.事件诊断记录 60.能力管理的三个层面包括
A.能力规划管理
B.业务能力管理 C.服务能力管理 D.资源能力管理
61.下列哪些活动需要服务台负责
A.事件记录、错误控制、状态记录
B.受理事件、事件记录。提供管理信息
C.管理事件、记录配置项信息、提供管理信息
D.确定影响度、问题管理、配置审核 62.配置管理与资产管理的不同点在于（）
A.资产管理只涉及具有产权的项，而配置管理涉及基础架构的每件事。
B.资产管理比配置管理的范围广，可包括非IT的项，如桌椅等
C.资产管理涉及配置项的财务方面，而配置管理只涉及基础架构的技术细节 D.配置管理比资产管理更深一步，因为它还是管理资产间的关系 63.亚马逊AWS采用（）虚拟化技术
A.未使用 B.Hyper-V C.VMware D.Xen 64.下列选项中，哪条不是GFS选择在用户态下实现的原因（）
A.调试简单
B.不影响数据块服务器的稳定性
C.降低实现难度，提高通用性 D.容易扩展
65.Google APP Engine使用的数据库是（）
A.改进的SQLServer B.Orack C.Datastore D.亚马逊的SunpleDB 66.Bigtable中的数据压缩形式有（）种
A.2 B.3 C.4 D.5 67.IBM在2007年11月退出了“改进游戏规则”的（）计算平台，为客户带来即买即用的云计算平台。A.蓝云
B.蓝天 C.ARUZE D.EC2 68.在处理变更请求时变更经理已经执行了一系列的互动，如果要处理一个复杂变更，下面要做哪项工作？
A.变更经理向问题管理报告变更
B.变更经理向实践管理报告变更
C.变更经理向变更顾问委员会(CAB)说明变更 D.变更经理向IT经理说明变更
69.在EC2的安全与容错机制中，一个用户目前最多可以创建（）安全组。
A.50 B.100 C.150 D.200 70.业务影响分析的好处是：
A.对业务系统的恢复目标及顺序做出正确决策 B.安排适当的资源，避免过度投入
C.确保在灾难发生后能按恢复计划有序恢复业务 D.降低灾难发生后造成的损失
71.下面关于代理移动IP和移动IP的关系描述正确的有（）
A.B.C.D.代理移动IP是由移动IP发展而来
代理移动IP中的LMA也可以充当移动IP中的HA 代理移动IP是为了解决区域移动时保持IP地址不变的问题 代理移动IP和移动IP不能同时使用
72.信息安全管理的目标有 ：
A.在服务中有效地管理信息安全
B.满足顾客对信息安全管理的要求 C.确保不发生安全事件
D.确保在安全事件发生后能及时有效地应对
73.可用性管理的目标有：
A.尽可能满足顾客对高可用性的要求
B.IT服务满足预定的可用性级别且成本合理 C.确保可用性级别得到测量 D.不断提升IT组件的可靠性 74.变更的类别通常可划分为哪几类？
A.标准变更 B.紧急变更 C.一般性变更 D.服务变更
75.通过建立一个最终软件库（dsl）,组织所能获得的最重要的好处是什么？
A.只有通过测试和确认的软件版本才能在组织内部使用 B.DSL的负责人有权决定哪些软件可以在组织内部使用 C.用户可以从那些受到质量控制并通过认证的软件中选择 D.更多的软件版本可以提供给用户
微软云平台体系架构包含哪些部分？（4个部分）
A.微软全球基础服务系统
B.云计算基础服务层 C.构建服务平台
D.为客户提供的服务层
IT服务连续性管理的关键成功因素有哪些？
发布规划的活动有哪些？
启动发布管理的事件有哪些？
IAAS计算实践机制中，系统管理模块的核心功能是：
A． 负载均衡
B． 监视节点的运行状态
C． 应用API D． 节点环境配置
2010—IT服务管理
一、单选题(共50题)1．关注IT服务管理是为了（B）
A．提升企业的形象
B．使IT高效地支撑业务的运行 C．强调IT部门的重要性
D．改进服务效率 2．服务的核心是（B）A．服务提供方获得效益
B．为顾客提供价值 c．关注顾客的感受 D．提供高质量的服务
3．通过IT服务管理可导向到（A）
A．关注服务、顾客及其业务
B．提升技术能力 C．增强IT服务的价值
D．改进IT服务的效率
4．1T服务管理实践集中体现在（B）
A．BS 15000
B．ITIL
C．HP ITSM
D．IBM ISMA 5．ITIL所描述的职能有（D）
A．配置管理
B．服务经理
C．服务支持
D．服务台 6．IS0 20000所强调的IT管理方法是（D）A．持续地服务改进
B．建立IT服务管理体系 C．监督服务质量
D．PDCA 7．IS0／IEC 20000的适用对象包括（C）A．IT服务管理工具厂商
B．希望其服务可获得认证的组织
C．需要证实能够满足顾客服务需求的组织 D．IT服务管理的咨询机构
8．下列哪一项可用作IT治理的指导材料?（A）A．COBIT
B．ISO／IEC 20000 C．ISO 9000 D．ISO／IEC 27001 9．COBIT规定了（C）
A．内部控制措施
B．IT管理目标 C．IT过程和控制目标
D．IT治理的方针 1 0．下列选项那种对服务台的理解不妥?（A）A．类似于呼叫中心
B．兼有帮助台的职能
C．对用户提供支持和服务D．IT部门的职能单位
11．某组织建立了一个分布式(distributed)服务台，下列哪一项是最重要的?（C）A．所有服务台坐席人员都使用同样的语言
B．所有的事件都可以24小时记录
C．所有服务台都使用同样的信息记录方式以便于进行分析 D．服务台人员都可以进入同一个共享的问题数据库 12．下列事宜哪项属于服务台的工作范围?（C）A．请求修改服务级别协议 B．通知修改配置项
C．请求IT部门提供用户现场支持
D．电话查询及转接
13．下列哪个过程用来确保在功能失效时能尽快地恢复IT服务?（C）A．变更管理
B．问题管理
C．事件管理
D．服务级别管理
14．有一个网络故障影响了200个用户。与此同时，总经理的打印机也出现了故障，而他急于想打印一份报告。可以从这些信息得出下列哪个结论?（A）A．没有足够的信息决定哪个事件具有更高的优先级 B．必须先修理总经理的打印机，因为该事件具有更高的业务影响度
C．两个事件具有相同的优先级
D．网络故障比总经理的打印机具有更高的事件优先级，因为它会影响更多的人 15．问题管理过程是如何支持服务台的工作的?（D）A．为服务台解决严重事件
B．研究服务台处理的全部事件
C．通过与用户直接沟通解决方案减轻服务台的工作 D．使已知错误的信息能为服务台所用
16．下列哪项工作不属于问题管理的职责?（A）A．消除错误的根本原因 B．对问题调查和诊断 C．提出变更请求
D．维护问题(含已知错误)数据库
17．问题控制是问题管理的组成部分，问题控制的首要活动是识别并记录问题，而识别问题要采取的第一个步骤是（A）
A．分析现有的全部事件
B．划分问题的类别和优先级 C．探查问题的原因
D．提出问题的解决方案 18．下列哪项是错误控制的基本任务?（B）A．确定临时措施(work-around)的细节 B．通过变更管理过程解决已知错误 C．确认并登记已知错误
D．登记并管理已知错误
19．下列哪种变更必需要经过变更管理的授权?（D）A．用户将数据录入到数据库中 B．更改口令
C．在系统中增加一个新用户
D．将一台打印机自2楼挪动到3楼的某个位置
20．哪个管理过程负责协调一个新软件的发布实施?（A）A．变更管理
B．发布管理
C．配置管理
D．服务级别管理
21．下列哪个概念属于变更管理的范围?（A）A．实施后评审(PIR)
B．紧急发布
c．服务请求
D．临时措施 22．公司要在内网上增加一个图形设计工作站，由于要通过网络传送大容量的图片数据所以必须增加网络的带宽，哪个管理过程负责批准实施增加带宽?（B）A．能力管理
B．变更管理 c．可用性管理
D．服务级别管理 23．哪项活动属于发布管理的职责?（B）A．检查公司的计算机是否安装了非法软件 B．储存公司的所有授权软件的原始版本 c．检索每个可用的软件版本
D．处理发布后出现的故障
24．在发布管理过程中下列哪项是最终软件库(DSL)的角色?（A）A．对全部授权在用软件的原始版本的物理存储区 B．一部包含全部软件文档的参考手册
c．一个包含全部软件项的注册工具
D．一种针对软件的配置管理数据库(CMDB)25.德尔塔(Delta)发布、全发布(Full Release)和包发布(Package Release)是三种不同的发布类型。下面哪个一个表述是正确的?（D）A．一个包发布中包括了硬件和软件 B．紧急变更通常都采用德尔塔发布
C．德尔塔发布仅仅只是包发布的一部分
D．全发布指对发布单元内的所有组件都进行构建、测试和分发
26．一台原有的PC机被新安装的一台网络计算机所取代，而这台老的PC机被用作网络打印机。下列哪个过程负责在配置管理数据库中登记这种变更?（B）A．变更管理
B酒己置管理
C．问题管理
D．发布管理 27．下列哪项可以作为一个配置项(CI)？（B）A．一个服务请求的电话
B．一份技术文件 C．一个事件
D．一个服务过程 28．下列哪项是配置基线?（B）
A．配置管理数据库(CMDB)的标准配置
B．对一个产品或服务所记录的状态，为配置审计和回退提供基础。c．一次交付的一组配置项
D．对某一标准配置项的描述
29．为修复一已知错误进行了软件升级发布之后，哪个过程负责确保CMDB已准确地更新了相关信息?（C）
A．变更管理
B．问题管理
C．配置管理
D．发布管理
30．只有提供了有关配置变更的变更指令后，才能对配置管理数据库(CMDB)中的数据进行 更新。下列哪个过程或职能负责提供这种变更指令（A）
A．变更管理
B配置管理
c．问题管理
D．服务台
31.针对现有某项服务的一个重大变更已经设计并构建好了软件模块。现在要明确配置管理的职责，下列哪项活动不属于配置管理的职责?（A）A．确保软件模块的质量
B．控制这些软件模块的相关数据的完整性和正确性 c．命名和记录这些软件模块的相关数据 D．记录和监控这些软件模块的状态
32．下列哪项内容需要包含在服务级别协议(SLA)中?（A）A．应提供的服务及服务目标 B．过去一段时间的可用性统计数据 C．建立服务级别管理过程的行动计划 D．TCP／IP协议的详细技术描述
33．你的网络部门和外部组织签订了一份协议以履行其对内部客户的协议。与外部组织之间的协议应该记录在下面哪份文档中?（D）A．运营级别协议(OLA)
B服务级别协议(SLA)C．服务级别需求(SLR)
D．支撑合同(UC)34．针对SLA所规定提供的某项服务，顾客在一段时间后要求对该服务的价格进行评审，应由谁与顾客进行计费评审?（D）A．IT财务经理
B．变更经理 C．顾客关系经理
D.服务级别经理
35．由于对信息系统的依赖性日益增加，某公司决定要在服务中断后还能继续提供IT服务。请问应实施哪个管理过程来提供这种保证?（B）A．可用性管理
B．能力管理 C．IT服务连续性管理
D.服务级别管理 36．下面哪个概念属于IT服务连续性管理?（C）A．可服务性(Serviceability)B．脆弱性(Vulnerability)C．可维护性(Maintainability)D．恢复力(Resilience)37．在下列的服务管理过程中哪两个过程最有可能用到风险评估及管理方法?（B）A．变更管理和成本管理
B．可用性管理和IT服务连续性管理 c．事件管理和变更管理
D．服务级别管理和IT服务连续性管理
38．能力管理针对的能力水平是什么?（A）A．充分满足商定好的当前和未来所需求的能力 B．充分满足所有当前及未来所需求的能力
C．充分满足所有发展和业务运营所要求的能力
D．满足目前所需求的能力
39．性能管(Performance Management)和资源管(Resource Management)属于以下哪个过程?（B）
A．可用性管理
B．能力管理 C．IT服务连续性管理
D．服务级别管理
40．应用需求估计(Application Sizing)是能力管理所采用的一种技术。请选择为什么应用需求估计很重要?（D）
A．使IT服务的可用性能得以度量
B．使某一IT应用系统的使用得到控制
c．对应用的开发者来说保持技术技能很重要 D．应用所需要的资源及其性能得以预测
41．以下概念哪个不属于IT服务财务管理的范围?（C）A．预算
B．核算
c．会计审计
D．计费
42．下面关于IT财务管理的表述中哪一个是正确的?（C）A．IT财务经理负责度量IT成本并为所提供的IT服务制定价格 B．为了能够建立IT服务的预算和核算体系，应该先签订SLA和OLA C．通过对顾客使用的服务进行计费时才有可能提高成本意识 D．IT财务管理必须在建立成本模型之前与顾客就收费问题达成协议 43．下列关于成本类型的说法哪项最准确?（C）A．是IT财务管理划分成本的基本单位 B．还可划分为固定成本和变动成本 C．可细分为成本要素和成本单元
D．是成本模型的成本核算单位
44．在定义安全需求时下列人员中谁应为信息安全管理提供输入?（C）A．配置管理经理
B．数据库管理员 C．顾客
D．服务台人员
45．某公司的财务管理数据要提供给授权的用户，安全管理己采取措施来确保传输数据的准确性。（D）
A．可用性
B．保密性
C．可靠性
D．完整性
46．在与顾客进行的服务评审中通常不讨论下列哪个事项?（A）A．对变更服务的授权
B．修订服务级别协议
C．需要采取的纠正措施
D．顾客对服务的满意度 47．下列哪项不是供方管理的目标?（D）
A．确保与供方签订的合同支持SLA约定的目标 B．确保供方提供无缝的优质服务 c．有效管理供方的服务性能
D．确保在服务供应链中，所有服务的服务级别保持一致 48．下列哪项不包括在管理供方及合同的活动中?（C）A．管理并控制服务的交付和运行
B．评审和改进供方的服务(包括质量和成本)C．建立并维护合格的供方名录
D．计划可能的合同变更
49．对IT服务管理的改进不宜采用下列哪种途径?（D）A．按ISO／IEC 20000的全面推进服务管理 B．借鉴ITIL的指南和实践按计划推进服务管理 c．实施IT治理由高层管理者推动服务管理
D．积累经验和能力，白下而上地推行服务管理
50．ISO／IEC 20000的认证审核主要基于下列哪一项?（A）A．文件化的服务管理过程描述 B．个人工作记录
C．服务目录及规范
D．具有认证资格的财务审计所出具的报告
二、多选题(共12题)1．IT服务管理的组成要素包括：（A.C.D）
A．人员
B．IT设施
C．信息技术
D．过程 2．IT服务管理的相关方有（B.C.D）
A．IT服务人员
B．IT设备供应商 C．接受IT服务的顾客
D．组织内的IT部门 3．IT服务指（B.C）
A．IT的规划和实现
B．IT所交付的服务 C．IT的运行服务
D．IT设施的升级改进 4．IT服务管理的目标（A.B.C）
A．服务可量化度量
B．以顾客为中心 c．实现约定的服务质量和成本
D．保持与顾客的良好关系 5．ITILV2在服务支持中所包含的流程有（A.C）A．事件管理
B．服务级别管理 C．变更管理
D．服务台 6．ISO 20000（A.C.D）
A．规定了IT服务管理体系的要求 B．是IT服务管理模型
C．是IT服务管理的认证标准 D．是IT服务管理过程标准
7．提升IT服务管理可选择的方式有（A.B.C）A．开展IT治理
B．基于IS020000建体系 C．实施ITIL流程
D．提升IT技术和管理工具 8．COBIT定义的IT资源包括（B.C.D）
A．组织结构
B．信息
c．应用系统
D．基础架构 9．服务台的目标是（B.D）A．建立良好的服务形象 C．提高解决问题的有效性 B．提供单一联系点
D．协调顾客和IT部门间的关系 10．服务台的结构形式有（A.C.D）
A．分布式
B．集中式
c．本地式
D．虚拟式 11．下列哪些活动可被视为是主动式的问题管理?（B.C）A．已知错误控制
B．通过评审事件和问题分析报告识别趋势 C．在另外一项相同的服务中预防同样的问题
D．识别事件的根本原因
12．在与顾客建立一份新的SLA时，服务级别经理应考虑下列哪些内容? A．新的SLA要能满足与顾客约定的服务目标 B．能继续满足现有的其它SLA的条款 C．配置管理数据库的数据更新
D.能识别出新SLA条款变更的潜在影响
A.B.D）（2010一云计算(课后练习)
一、单选题(共60题，每题1分，共60分)1．从研究现状上看，下面不属于云计算特点的是(C)(1分)A．超大规模
B．虚拟化
C．私有化
D．高可靠性
2．不属于弹性计算云EC2包含的IP地址的是(C)(1分)A．公共IP地址
B．私有IP地址
C．隧道IP地址
D．弹性IP地址 3．与开源云计算系统Had00p HDFS相对应的商用云计算软件系统是(A)A．Google GFS
B．Google MapReduce C．Google Bigtable
D．Google Chubby 4．云计算是对(D)技术的发展与运用。
(1分)A．并行计算
B．网格计算
C．分布式计算
D．三个选项都是
5．微软于2008年10月推出云计算操作系统是(C)(1分)A．Google App Engine
B．蓝云 C．Azure
D．EC2 6．2008年，(A)先后在无锡和北京建立了两个云计算中心。
(1分)A．IBM
B．Google
C．Amazon
D．微软 7．下面不属于Google云计算技术的是(D)(1分)A．GFS
B．MapReduce
C．Bigtable D．EC2 8．与网格计算相比，不属于云计算特征的是(B)(1分)A．资源高度共享
B．适合紧耦合科学计算 C．支持虚拟机
D．适用于商业领域 9．将平台作为服务的云计算服务类型是(B)(1分)A．IaaS
B．PaaS C．SaaS
D．其他三个选项都是
10．IaaS计算实现机制中，系统管理模块的核心功能是(A)(1分)A．负载均衡
B．监视节点的运行状态 C．应用API D．节点环境配置
11．下面属于开源云计算项目的是(D)(1分)A．Amazon EC2
B．Google App Engine C．Microsoft Azure D．Hadoop 12．将基础设施作为服务的云计算服务类型是(A)(1分)A．IaaS
B．PaaS C．SaaS
D．其他三个选项都是
13．IBM在2007年11月推出了“改变游戏规则”的(A)计算平台，为客户带来即买即用的云计算平台。
(1分)A．蓝云
B．蓝天
C．Azure
D．EC2 14．亚马逊AWS提供的云计算服务类型是(D)(1分)A．IaaS
B．PaaS C．SaaS
D．其他三个选项都是 15．云计算体系结构的(C)层负责资源管理、任务管理、用户管理和安全管理等工作。(1分)A．物理资源层
B．资源池层 C．管理中间件层
D．SOA构建层
16．Google文件系统(GFS)分块默认的块大小是(B)(1分)A．32MB．
B．64MB．
C．128MB．D．16MB 17．Google文件系统(GFS)分成固定大小的块，每个块都有一个对应的（C）A．代理
B．结点
C．索引号
D．计数器
18．Google文件系统(GFS)提供给应用程序的访问接口是(A)(1分)A．专用接V1
B．遵守POSIX规范的接口 C．网络文件系统接El
D．Web网页接口
19．下列不属于Google云计算平台技术架构的是(D)(1分)A．并行数据处
MapReduce
B．分布式锁Chubby C．结构化数据表BigTable
D．弹性计算
EC2 20．下列不属于GFS的假设和目标的是(C)(1分)A．硬件出错正常
B．主要负载是流数据读写 C．数据写主要是“插入写”
D．需要存储大尺寸的文件
21．Google文件系统通过(B)方式提高可靠性。
(1分)A．双备份
B．冗余
c．日志
D．校验码
22．在Google文件系统(GFS)中每个数据块默认是在(B)个数据块服务器上冗余。A．2
B．3
C．4
D．5 23．在Google文件系统(GFS)中客户端直接从(C)角色完成数据存取。
(1分)A．主服务器
B．桶
C．数据块服务器
D．管理块服务器
24．下列不属于GFS系统中主服务器节点任务的是(D)(1分)A．存储元数据
B．文件系统目录管理
C．与数据块服务器进行周期性通信
D．向客户端传输数据
25．在主服务器节点容错中，采用日志进行容错的是(C)(1分)A．命名空间
B．Chunk与文件名的映射表
C．命名空间、Chunk与文件名的映射表
D．Chunk数据
26．在数据块服务器容错中，每个Block对应(C)Bit的校验码。
(1分)A．8bit
B．16bit
C．2bit
D．64bit 27．GFS在Google中管理着(C)级别的数据。
(1分)A．TB级
B．GB级
C．PB级
D．MB级
28．在目前GFS集群中，每个集群包含(B)个存储节点。
(1分)A．几百个
B．几千个
c．几十个
D．几十万个
29．下列选项中，哪条不是GFS采用中心服务器模式的原因(A)(1分)A．不易成为整个系统的瓶颈
B．可以方便增加数据块服务器 c．不存在元数据的一致性问题
D．方便进行负载均衡
30．下列选项中，哪条不是GFS选择在用户态下实现的原因(D)(1分)
(1分)A．调试简单
B．不影响数据块服务器的稳定性 C．降低实现难度，提高通用性 D．容易扩展 3 1．(B)是Google提出的用于处理海量数据的并行编程模式和大规模数据集的并行运算的软件架构。
(1分)A．GFS
B．MapReduce
C．Chubby
D．Bigtable 32．(D)是Google的分布式数据存储与管理系统。
(1分)A．GFS
B．MapReduce
C．Chubby
D．Bigtable 33．下面关于MapReduce模型中Map函数与Reduce函数的描述正确的是(A)(1分)A．一个Map函数就是对一部分原始数据进行指定的操作。
B．一个Map操作就是对每个ReD.uce所产生的一部分中间结果进行合并操作。C．Map与Map之间不是相互独立的。
D．Reducee与Reduce之间不是相互独立的。
34．Bigtable中行关键字的大小不能超过(D)KB。
(1分)A．16
B．32
C．48 D．64 35．(D)是Bigtable中数据划分和负载均衡的基本单位。
(1分)A．行
B．列
c．列族
D．子表
36．以下是将网页地址进行倒排序带来的好处是(D)(1分)A．降低表的规模
B．便于对数据进行修改操作
C．便于子表的划分与管理
D．同一地址的网页会被存储在表中连续的位置，有利于用户查找和分析，便于数据压缩 37．(C)是Bigtable中访问控制的基本单元。
(1分)A．行
B．列
C．列族
D．子表
38．MapReduce执行过程中，数据存储位置不是在GFS上的是(B)A．Map处理结果
B．ReD.uce处理结果
C．日志
39．MapReduce通常把输入文件按照(C)MB来划分。
(1分)A．16
B．32
C．64 D．128 40．(B)是Google为Bitable设计的内部数据存储格式。
(1分)A．行
B．SSTable
C．列族
D．子表 41．下面哪条不是Bigtable主服务器作用(B)(1分)A．为每个子表服务器分配子表，对外提供服务 B．对Bigtable表中的数据进行存储 C．探测子表服务器的故障与恢复 D．负载均衡
42．SSTable结尾的索引保存的是(A)信息。
(1分)A．SSTable中块的位置
B．SSTable的位置 C．SSTable中块的大小
D．SSTable的大小 43．Bigtable中的数据压缩形式有(B)种。
(1分)A．2
B．3
C．4
D．5 44．在Bigtable中，(A)主要用来存储子表数据以及一些日志文件。
(1分)A．GFS
B．Chubby
C．SSTable
D．MapReduce 45．Bi出able中时间戳是(D)位整型数。
(1分)A．32
B．48
C．56
D．64 46．下列不属于亚马逊机器映像(AMI)类型的是(C)(1分)A．公共AMI
B．私有AMI
C．通用AMI
D．共享AMI 47．在使用弹性计算云EC2服务时，第一步要做的是(A)(1分)A．创建或选用AMI
B．运行实例 C．选择区域
D．建立对象
48．在EC2中用户最多可以拥有(B)个实例。
(1分)A．10
B．20
C．30
D．40 49．在EC2服务中，每个实例自身携带(A)个存储模块．o(1分)A．1
B．2
C．3
D．4 50．EC2定义了CPU的计算单元ECU(EC2ComputeUnit)，下列资源中使用一个计算单元的是(B)(1分)A．Large
B．Small C．ExtrA．Large
D．High-CPUMeD.ium 51．每个弹性块存储EBS最多可以创建(B)个卷。
(1分)A．10
B．20
C．30
D．40 52．下列选项属于弹性块存储EBS功能的是(A)(1分)A．快照
B．负载均衡
C．队列
D．映像
53．在EC2服务的通信机制中，每个帐户限制有(B)个弹性IP。
(1分)A.4
B.5
C.6
D．7 54．在EC2的安全与容错机制中，一个用户目前最多可以创建(B)个安全组。
(1分)A．50
B．100
C．150
D．200 55．S3的基本存储单元是(B)(1分)A．服务
B．对象
C．卷
D．组
56．下列操作类型不属于S3API范畴的是(C)(1分)A．创建桶
B．读取对象
C．运行实例
D．设置访问控制策略
57．与SDB相比较，下列选项属于S3特点的是(B)(1分)A．支持数据查找、删除等操作 B．专为大型、非结构化的数据块设计 C．为复杂的数据建立
D．为结构化的数据建立
58．与关系数据库比较，下列选项属于SDB特性的是(D)(1分)A．支持连接操作
B．具有事务的概念
C．不支持自动索引
D．单个属性允许有多个值 59．简单队列服务SQS中采用的是(A)队列方式。
(1分)A．先进先出模式
B．堆栈模式
C．权重模式
D．后进先出模式
60．桶是s3用于存储对象的容器，每个用户最多可以创建(D)个桶。
(1分)A．10
B．50
C．80 D．100
二、多选题(共20题，每题2分，共40分)1．目前提供云计算服务的公司有(A.B.C.D)(2分)A．微软
B．Google
C．亚马逊
D．IBM 2．云计算技术的层次结构中包含以(A.B.C.D)下层(2分)A．物理资源层
B．资源池层
C．管理中问件
D．SOA构建层 3．云计算体系结构中，最关键的两层是(B.C)(2分)A．物理资源层
B．资源池层
c．管理中间件D．SOA构建层 4．云计算按照服务类型大致可分为以下类(A.B.C)(2分)A．IaaS
B．PaaS
C．SaaS
D．效用计算 5．目前Google公司提供的业务有(A.B.C.D)(2分)A．Google地图
B．Google地球 C．Google搜索引擎
D．Google 6．Google文件系统将整个系统的节点分为(A.B.C)的角色。
(2分)A．客户端
B．主服务器 C．数据块服务器
D．监测服务器
7．Google文件系统(GFS)具有(A.B.D)特点。
(2分)A．采用中心服务器模式
B．不缓存数据
C．采用边缘服务器模式
D．在用户态下实现
8．单一主服务器(Master)解决性能瓶颈的方法是(A.B.C.D)(2分)A．减少其在数据存储中的参与程度 B．不使用Master读取数据 C．客户端缓存元数据 D．采用大尺寸的数据块
9．GFS中主服务器节点存储的元数据包含这些信息(B.C.D)(2分)A．文件副本的位置信息
B．命名空间
C．Chunk与文件名的映射
D．Chunk副本的位置信息 10．Google不缓存数据的原因是(A.B.C.D)(2分)A．GFS的文件操作大部分是流式读写 B．维护缓存与实际数据之间的一致性太复杂 c．不存在大量的重复读写
D．数据块服务器上的数据存取使用本地文件系统
11．Google设计Bigtable的动机主要是(A.B.C)(2分)A．需要存储的数据种类繁多。B．海量的服务请求。
C．商用数据库无法满足Google的需求。D．需要频繁地修改数据。
12．Bigtable开发团队确定了Bigtable设计所需达到的基本目标是(A.B.C.D)（2分）A．广泛的适用性
B.很强的可扩展性
C．高可用性
D．简单性
13．与传统的分布式程序设计相比，MapReduce封装了(A.B.C.D)等细节，还提供了一个简单而强大的接El(2分)A．并行处理
B．容错处理
C．数据分布
D．负载均衡 14．Bigtable主要由(A.B.C)三个部分组成(2分)A．客户端程序库
B．一个主服务器
C．多个子表服务器
D．数据管理服务器
15．Bigtable表中的数据是通过(A.B.D)来进行索引的(2分)A．行关键字
B．列关键字
C．子表地址
D．时间戳 16．下面选项属于Amazon提供的云计算服务的是(A.B.C)(2分)A．弹性云计算EC2
B．简单存储服务s3 C．简单队列服务SQS
D．NET服务 17．亚马逊将区域分为(A.C)(2分)A．地理区域
B．不可用区域
C．可用区域
D．隔离区域 18．S3采用的专门安全措施是(A.B)(2分)A．身份认证
B．访问控制列表
C．防火墙
D．防木马病毒技术
19．EC2常用的API包含下列哪些类型的操作(A.B.C.D)(2分)A．AMI
B．安全组
C．实例
D．弹性IP地址 20．S3中对象由下面的(A.B.C.D)选项组成。
(2分)A．键
B．数据
C．元数据
D．访问控制 2010一移动互联网(课后练习)
一、单选题(共20题，每题3分，共60分)1．下面关于移动互联网的描述不正确的是(D)(3分)A．移动互联网是由移动通信技术和互联网技术融合而生
B．移动互联网需要实现用户在移动过程中通过移动设备随时随地访问互联网 C．移动互联网由接入技术、核心网、互联网服务三部分组成 D．移动互联网指的是互联网在移动
2．下面哪一项不属于移动接入协议(C)(3分)A．802．11协议族 C．802．3协议族 B．802．16协议族 D．CDMA协议族
3．下列无线通信协议中，哪种协议支持的最大传输速率最高(A)A．Wi-Fi
B．GPRS C．3GPP D．卫星通信协议
4．IEEE802.11g协议支持的最大传输速率是(C)(3分)A．2Mbit／s
B．1 1Mbit／s
C．54Mbit／s、D．100Mbit／s 5．下面四种无线局域网协议最早提出的是(A)(3分)A．802.11
B．802.11a
C．802.11g D．802.11n 6．无线城域网使用的无线协议是(D)(3分)A．802．3
B．802．6
C．802.11
D．802．16 7．下面关于TD-SCDMA描述正确的是(B)(3分)A．技术最为成熟
B．是指时分同步码分多址 C．应用最为广泛
D．是由欧洲提出的标准
8．下面关于WCDMA描述不正确的是(C)(3分)A．是指宽带码分多址
B．是由CDMA演变而来 C．是由美国提出的标准
D．技术最为成熟
9．下面关于移动互联网核心网描述不正确的是(D)(3分)A．核心网一般均包含接入路由器和网关 B．核心网负责管理用户移动信息
C．核心网保证用户在移动中连接不中断 D．核心网为用户提供互联网应用服务 10．广域移动是指(C)(3分)A．移动节点在同一接入路由器下不同接入点之间移动 B．移动节点在同一网关下不同接入路由器之间移动 C．移动节点在不同网关之间移动 D．移动节点在不同基站之间移动
11．用于解决区域移动管理的协议是(B)(3分)A．MIP协议
B．PMIP协议
C．IP协议D．TCP协议 12．下面关于代理移动IP描述不正确的是(A)(3分)A．移动节点可以通过MAG直接接入网络
B．移动节点在同一个代理移动IP域内移动可以保持地址不变 C．LMA负责为移动节点分配IP地址
D．MAG负责检测移动节点移动，并向LMA注册
13．下面哪项不属于代理移动IP域内移动切换延时(D)(3分)A．链路层切换
B．移动检测
C．地址配置
D．家乡注册 14．LMA收到生命期为零的PBU消息应如何处理(B)(3分)A．直接删除移动节点信息
B．创建定时器，超时后删除移动节点信息 C．为移动节点分配地址 D．为移动节点建立隧道
15．MAG收到LMA的PBA消息后处理不包括(D)(3分)A．建立到LMA的数据隧道
B．更新绑定更新列表
C．向MN发送路由宣告消息
D．向LMA回复应答消息 16．下面哪项不属于代理移动IP域内切换流程(A)(3分)A．MN向LMA发送注册消息
B．MN离开当前接入链路，进入新的接入链路
c．新接入链路的MAG检测到MN接入，向LMA发送PBU消息
D．LMA为MN分配与之前相同的IP地址，MAG向MN发送路由宣告消息 17．下面关于移动IP路由描述不正确的是(D)(3分)A．MN在家乡网络时不需要HA转发数据
B．移动IPv4中，MN与CN通信必须通过HA转发 C．移动IPv6使用路由优化，MN和CN可以直接通信 D．移动IPv6使用路由优化，可以不用HA 18．移动IP中HA通过什么方式将CN的数据包发送给MN(A)(3分)A．隧道方式
B．直接发往MN的COA地址 C．广播方式
D．组播方式
19．下面关于移动IP注册描述不正确的是(D)(3分)A．MN移动到外地网络后首先获取COA地址 B．MN移动到外地网络后必须向HA注册 C．HA可以截获发往MN家乡地址的数据包 D．HA只能转发MN的下行数据包
20．3GPP核心网中MME相当于代理移动IP中(B)(3分)A．LMA
B．MAG
C．AP
D．MN
二、多选题(共8题，每题5分，共40分)1．移动互联网的产业模型包括(A.B.C)(5分)A．终端制造商
B．电信运行商
C．服务提供商
D．芯片制造商 2．移动互联网需要解决的关键问题包括(B.C.D)(5分)A．网络移动
B．随时接入
C．随地接入
D．应用服务 3．3GPP无线通信标准包括(A.B.D)(5分)A．WCDMA
B．TD-SCDMA
C．CDMA
D．CDMA2000 4．移动管理包括(A.C.D)(5分)A．链路内移动管理
B．基站移动管理
c．区域移动管理
D．广域移动管理
5．下面属于代理移动IP实体的有(A.B.C.D)(5分)A．移动节点MN
B．接入热点AP C．移动接入网关MAG
D．区域移动锚点LMA 6．下面关于广域移动管理描述不正确的有(C.D)(5分)A．移动节点进行广域移动时，IP地址将发生变化 B．广域移动管理需要移动IP协议支持
C．移动节点进行广域移动时，连接必然中断
D．移动节点进行广域移动时，必须通过家乡代理转发数据
7．下面关于代理移动IP和移动IP的关系描述正确的有(A.B.C)(5分)A．代理移动IP是由移动IP发展而来
B．代理移动IP中的LMA也可以充当移动IP中的HA C．代理移动IP是为了解决区域移动时保持IP地址不变的问题 D．代理移动IP和移动IP不能同时使用 8．目前手机应用通信协议有(B.C.D)(5分)A．SIP
B．WAP 1．2
C．WAP 2．0
D．WEB
考试题III
【测试】2010继续教育模拟考试（SPM）总共20题共100分
一.单选题（共15题,每题5分,共75分）
1.关注IT服务管理是为了（5分）A.提升企业的形象
B.使IT高效地支撑业务的运行 C.强调IT部门的重要性 D.改进服务效率
★标准答案：B ☆考生答案：B ★考生得分：5 分 评语：
2.ITIL在IT服务管理领域被认为是（5分）A.基于业界实践经验而总结出的指导方法 B.IT服务管理的国际标准
C.为IT服务管理而提供的标准模型 D.服务管理过程设计的理论框架 ★标准答案：A ☆考生答案：A ★考生得分：5 分 评语：
3.下列哪项任务是问题管理的职责？（5分）A.协调对IT基础架构的修改
B.记录最近研究的事件
C.批准对已知错误数据库的全部修改 D.识别用户需求，并基于此修改IT基础架构
★标准答案：C ☆考生答案：D ★考生得分：0 分 评语：
4.下列选项中哪项是错误控制的基本任务？（5分）A.确定临时措施的具体细节
B.通过变更管理过程解决已知错误 C.确认并记录已知错误 D.记录并管理已知错误
★标准答案：B ☆考生答案：C ★考生得分：0 分 评语：
5.服务级别管理过程的目标是什么？（5分）A.以最低的成本为顾客提供高质量的服务 B.确保对重大事件能及时通报和协调
C.确保顾客所需的IT服务得到持续的维护和改进 D.获得顾客的广泛理解和支持
★标准答案：C ☆考生答案：C ★考生得分：5 分 评语：
6.下面关于移动互联网的描述不正确的是（）（5分）A.移动互联网是由移动通信技术和互联网技术融合而生
B.移动互联网需要实现用户在移动过程中通过移动设备随时随地访问互联网 C.移动互联网由接入技术、核心网、互联网服务三部分组成 D.移动互联网指的是互联网在移动
★标准答案：D ☆考生答案：D ★考生得分：5 分 评语：
★答题分析：D项关于移动互联网的描述不准确
7.从研究现状上看，下面不属于云计算特点的是（）（5分）A.超大规模 B.虚拟化 C.私有化 D.高可靠性
★标准答案：C ☆考生答案：C ★考生得分：5 分 评语： 8.下面不属于Google云计算技术的是（）（5分）A.GFS B.MapReduce C.Bigtable D.EC2 ★标准答案：D ☆考生答案：D ★考生得分：5 分 评语：
9.将平台作为服务的云计算服务类型是（）（5分）A.IaaS B.PaaS C.SaaS D.其他三个选项都是
★标准答案：B ☆考生答案：B ★考生得分：5 分 评语：
10.EC2定义了CPU的计算单元ECU（EC2ComputeUnit），下列资源中使用一个计算单元的是（）（5分）A.Large B.Small C.ExtrA.Large D.High-CPUMeD.ium ★标准答案：B ☆考生答案：B ★考生得分：5 分 评语：
11.在发布管理过程中下列哪项是最终软件库（DSL）的角色？（5分）A.对全部授权在用软件的原始版本的物理存储区 B.一部包含全部软件文档的参考手册 C.一个包含全部软件项的注册工具
D.一种针对软件的配置管理数据库（CMDB）
★标准答案：A ☆考生答案：A ★考生得分：5 分 评语：
12.一台原有的PC机被新安装的一台网络计算机所取代，而这台老的PC机被用作网络打印机。下列哪个过程负责在配置管理数据库中登记这种变更？（5分）A.变更管理 B.配置管理 C.问题管理 D.发布管理
★标准答案：B ☆考生答案：A ★考生得分：0 分 评语：
13.下列选项中，哪条不是GFS采用中心服务器模式的原因（）（5分）A.不易成为整个系统的瓶颈 B.可以方便增加数据块服务器 C.不存在元数据的一致性问题 D.方便进行负载均衡
★标准答案：A ☆考生答案：A ★考生得分：5 分 评语：
14.与关系数据库比较，下列选项属于SDB特性的是（）（5分）A.支持连接操作 B.具有事务的概念 C.不支持自动索引 D.单个属性允许有多个值
★标准答案：D ☆考生答案：B ★考生得分：0 分 评语：
15.S3的存储限制说法正确的是（）。（5分）A.无特殊限制
B.桶的数量和对象的大小有限制 C.对象的数量有限制 D.Blob大小有限制
★标准答案：B ☆考生答案：B ★考生得分：5 分 评语：
二.多选题（共5题,每题5分,共25分）
1.IT服务管理的相关方有（5分）A.IT服务人员 B.IT设备供应商 C.接受IT服务的顾客 D.组织内的IT部门
★标准答案：B,C,D ☆考生答案：A,B,D ★考生得分：0 分 评语：
2.通常在哪些情况下要建立配置基线？（5分）A.按规定的周期，如每年
B.在变更实施前，基于变更的范围而有必要时 C.配置审核前
D.IT设施或组件变更或升级并稳定运行后
★标准答案：B,D ☆考生答案：A,B,C,D ★考生得分：0 分 评语： 3.移动互联网的产业模型包括()（5分）A.终端制造商 B.电信运行商 C.服务提供商 D.芯片制造商
★标准答案：A,B,C ☆考生答案：A,B,C ★考生得分：5 分 评语：
★答题分析： 移动互联网产业模型包括终端制造商、电信运行商和服务提供商 4.云计算体系结构中，最关键的两层是（）A.物理资源层 B.资源池层 C.管理中间件 D.SOA构建层
★标准答案：B,C ☆考生答案：B,C ★考生得分：5 分 评语：
5.S3采用的专门安全措施是（）（5分）A.身份认证 B.访问控制列表 C.防火墙
D.防木马病毒技术
★标准答案：A,B ☆考生答案：A,B,D ★考生得分：0 分 评语：
5分）（
第三篇：计算机系统集成项目经理继续教育考试C组(中项和高项)
项目经理继续教育考试C组（中项）
一.单选题
1.可视性是用于评价以下哪项内容
A.评价服务供方服务过程与服务结果的可见机制与实施效果
B.服务交付物的呈现完美程度
C.检查服务行为的规范程度
D.检查服务语言的规范程度
2.以下对服务质量同供方、需方与第三方之间的关系描述不正确的是哪项
A.信息技术服务需方对服务质量提出需求
B.服务供方则交付满足需求的服务
C.服务需方、服务供方，以及第三方对服务质量的评价要求是一样的 D.评价应当基于服务协议（不同的信息技术服务供方可以根据自身的服务水平和能力来同顾客建立服务协议）的要求
3.信息技术服务的完整性是指
A.确保供方信息不被非授权篡改、破坏和转移
B.确保需方信息不被非授权篡改、破坏和转移
C.确保供方在服务提供过程中管理的需方信息不被非授权篡改、破坏和转移
D.确保供方在服务提供过程中管理的需方信息不被泄露
4.假设要考察信息系统集成服务项目供方某项目的连续性，以下哪项不是其评价指标？ A.服务按恢复时间完成的比例
B.重大事故发生情况
C.解决率
D.关键业务应急就绪度
5.风险评估与改进是哪个阶段的活动？
A.应急响应
B.应急准备
C.应急处置
D.应急总结改进
6.运维服务策略中的“规范”是指
A.建立适宜的服务管理流程、服务活动指导文件或实施规则，以保证服务过程的规范运作
B.运维服务应当按照ISO20000国际标准进行流程设计和执行
C.为数据中心交付的运维服务应当符合服务级别协议规定的要求
D.符合所在行业的法律法规要求
7.事件解决的评估机制不包括哪项？
A.事件解决率
B.事件平均解决时间
C.事件未解决率
D.满意度调查机制
8.服务报告过程的完整性是指
A.服务报告的建立、审批、分发、归档等
B.服务报告的提交方式、时间、需方接收对象等
C.服务报告的格式、提纲等
D.服务报告的内容满足SLA要求
9.在某企业中，部署了LVS和Piranha服务器，已知目前可以使用http或者https方式访问Piranha的web管理界面，并且Linux服务器可以远程通过SSH管理，防火墙规则已经设置为满足如上通讯需求，下列哪些端口，在配置防火墙时不需要被打开？
A.80
B.3636
C.22
D.443
10.下列哪项不属于集群技术种类中的分类？
A.高可用集群High Available Cluster
B.负载均衡集群 Load Balance Cluster
C.多通道集群 Multi-Path Cluster
D.网格计算 Grid Computing
11.LVS的全称是
A.Logical Volume Server
B.Logical Virtual Server
C.Linux Virtual Server
D.Linux Volume Server
12.下面关于集群技术定义正确的是
A.两台或更多的计算机集成在一起完成某项计算任务
B.多台计算机共同完成存储任务
C.多台计算机连接在一起就构成了集群
D.以上说法都是正确的13.关于SAN存储架构的实施，描述正确的是
A.SAN存储架构非常易于实现
B.SAN存储架构实施价格非常廉价
C.SAN存储架构是一种实施架构复杂，成本昂贵的存储解决方案
D.以上说法都是错误的14.假设服务器A上目前有两个工作在RAID0模式下，支持SATA3.0标准的物理磁盘，同时配有一块质量普通的千兆网卡，它实际上最大可以向外界提供（）的数据单向吞吐量？ A.100MB
B.600MB C.1.2GB
D.300MB
15.目前各地电信运营商建成了许多市地级的宽带IP城域网。这些宽带城域网自上向下一般分为3个层次，下面不属于其中的是
A.核心层
B.物理层
C.接入层
D.汇聚层
9.公有云和私有云结合叫做
A.结合云
B.共有云
C.混合云
D.联合云
10.IPv6采用地址长度是
A.32位
B.64位
C.128位
D.256位
11.WiFi技术又称为
A.802.16标准
B.802.11标准
C.802.12a标准
D.802.12b标准
12.具有信息处理功能的传感器叫做
A.高级传感器
B.特殊传感器
C.智能传感器
D.先进传感器
13.RFID的组成部分不包括
A.应答器
B.阅读器
C.传感器
D.射频天线
14.对应“智慧地球”，2009年温家宝总理提出了
A.智慧中国
B.感知中国
C.智能中国 D.睿智中国
15.物联网的英文缩写
A.IOT
B.ITO
C.TOI
D.TIO
2.信息技术服务质量评价覆盖了信息技术服务生命周期的什么阶段？ A 服务战略 B 服务设计
C 服务运营 D 服务的整个生命周期
3.下列哪项可作为衡量信息技术服务稳定性的指标？
A 服务人员稳定性 B 服务连续运营的比率 C 服务按恢复时间完成的比例 D 服务语言规范
4.下列哪项不属于互动性的评价指标？
A 服务报告提交率 B 互动沟通机制 C 投诉处理率 D 需求响应灵活性
5.可视性是用于评价下列哪项内容？
A 评价服务供方服务过程与服务结果的可见机制与实施效果 B 服务交付物的呈现完美程度 C 检查服务行为的规范程度 D检查服务语言的规范程度
6.以下哪项不能用于评价信息系统集成服务的连续性？ A 重大事故发生情况
B 服务按恢复时间完成的比例 C 关键业务应急就绪度 D服务项（SLA）实现的完整度
7.信息技术服务的完整性是指
A 确保供方信息不被非授权篡改、破坏和转移
B 确保需方信息不被非授权篡改、破坏和转移
C 确保供方在服务提供过程中管理的需方信息不被非授权篡改、破坏和转移 D确保供方在服务提供过程中管理的需方信息不被泄露
8.信息技术服务可靠性的含义不包含以下哪项内容？
A 信息技术服务供方在规定条件下和规定时间内履行服务协议的能力
B 信息技术服务供方所提供的服务是否具备了服务协议中承诺的所有功能 C 信息技术服务供方所提供的服务是否持续稳定地达到服务协议约定的水准 D信息技术服务供方按照服务协议要求对服务请求响应的速度 9.在评价稳定性指标时，主要从哪方面考虑？
A 技术的稳定性 B 人员团队的稳定性 C 工具的稳定性 D 服务的稳定性
10.假设要考察信息系统集成服务项目供方某项目的连续性，以下哪项不是其评价指标？ A 服务按恢复时间完成的比例 B 重大事故发生情况 C 解决率 D关键业务应急就绪度
11.对于权重的设定下列说法不正确的是哪项？ A 同一服务类别的权重设置是一样的
B 本标准中给定的权重值是推荐值，并非强调
C 权重的设置应考虑不同行业对各个服务特性的关注程度 D权重代表着指标的重要程度
12.评价的步骤有以下几步，请按照正确的顺序进行排序：a 数据采集及计算；b 确定指标体系；c 确定评价目的和途径；d 确定权重值； E确定服务类别；
A bcdea B ebdca C cebda D cbeda
13.下列对信息技术服务响应性理解不正确的是哪项？ A 响应性是强调了供方及时受理需方服务请求的能力 B 有效性、及时性及互动性都是响应性的子特征 C 供方对服务请求的响应及时说明响应性好
D供方与需方建立互动沟通机制能保障其处理服务请求的能力
14．下列对信息技术评价模型理解正确的是哪项？ A 服务要素质量、生产质量、消费质量三者相互响应 B 信息技术服务质量特性仅依赖于消费质量
C 信息技术服务质量特性仅依赖于服务要素质量
D服务要素质量影响着生产质量，生产质量影响消费质量
15.SERVQUAL模型中质量评价的结果是如何得出的？ A PQ（期望服务值）—EQ（感知服务值）B 感知服务评价结果
C 期望服务评价结果
D EQ（感知服务值）—PQ（期望服务值）
16.优化改善的无形成果包括：
A 运行维护服务对象运行性能的提升 B 优化改善方案
C 优化改善方案的实施记录
D 优化改善方案实施后评审记录
17.交付成果的管理包括下列哪项工作？ A 制定成果的管理流程 B 明确成果的类别 C 明确成果的规格或格式 D明确成果的效用
18.下列哪项不属于远程交付前的活动？ A 了解需要远程交付的内容、支持时间要求等 B 准备必要的资料和工具
C 对复杂情况或风险作出预案
D 确保远程交互的工作条件满足安全、稳定和可用性要求
19.现场交付适用于下列哪种场景？ A 供方驻场运维团队的现场交付活动
B 供方的分包方提供现场交付服务
C 供方根据事件或服务请求提供的临时性现场服务 D 需方对现场交付的支持活动
20.在优化改善过程中需方应：
A 确保供方的人员、操作、数据以及工具等符合安全要求 B 协助优化改善工作，如确认方案等 C 对遗留问题制定改进措施 D 不参与优化改善活动
21.下列哪项不属于交付策划的内容？
A 确认服务级别协议 B 编制交付实施计划 C 准备必要的资源 D建立与需方的沟通渠道
22.响应支持是指供方对：
A 备品备件的响应支付 B 应急事件的保障服务 C 日常预定服务的交付 D 故障申报的即时服务
23.交付规范适用于下列哪一种情形？
A 信息系统审计 B 需方评价和选择供方 C 评价供方的服务能力 D 指导供方管理服务支付
24.总结改进阶段的工作包括：
A 应急事件的责任认定 B 应急工作总结
C 应急事件后的评审会议 D 编制应急事件总结报告
25.应急事件关闭不包括下列哪项活动？
A 申请 B 核实 C 调查和取证 D 满意度调查
26.事件升级是指？
A 管理升级 B 只能升级
C 资源调配升级 D 紧急程度升级
27.排查与诊断包括下列哪些工作？
A 事件级别评估 B 人员、设备调派 C 问题沟通与确认 D 事件升级 28.预案启动应：
A 具有自动启动模式 B 遵从预案启动的策略和程序 C 经营方管理层决策 D 经相关方协调
29.应急演练的目的不包括下列哪项内容？ A 证实应急响应组织的效能 B 检验预案的有效性
C 使相关人员了解预案的目标和内容 D 熟悉应急响应性的操作规程
30.风险评估与改进是哪个阶段的活动？ A 应急响应 B 应急准备
C 应急处置 D 应急总结改进
31.应急响应规程适用于以下哪一种情况？ A 自然灾害引起的对信息系统损毁的恢复响应 B 重要信息系统的应急支援
C 业务需要对信息系统的升级改造 D 信息安全事件的处置
32.对于数据中心运维服务人员的要求，以下哪项不属于管理人员的必备要求： A 掌握运维服务项目管理的知识、具备项目管理的经验 B 并有IT服务管理相关的培训/认证 C 了解和掌握所在领域的主流技术 D 具备产品研发三年以上经验
33.数据（data）指用于记录信息的、按一定规则排列组合的符号。以下哪项不属于数据？ A 数字 B 文字 C 表结构 D 图像
34.以下哪项不属于对存储的预防性检查？
A 检查存储关键硬件部件是否满足运行冗余度要求 B 存储配置备份机制是否完善
C 存储管理软件是否需要升级或打补丁
D 将配置文件备份
35.在网络及网络设备的例行操作中，设备软件配置备份及存档、监控系统日志备份及存档、监控系统日志数据分析与报告生成等工作属于：
A 常规作业 B 预防性检查 C 监控 D 都不是
36.某服务供方在驻场服务期间，为了满足甲方需求而建立服务台并设置电话及网络热线服务，实现了双方实时沟通联络通畅。这满足数据运维服务策略中的： A 及时性 B 规范性 C 安全性 D 可用性
37.以下服务类型中，不属于例行操作服务的是： A 监控 B 预防性检查 C 服务请求的响应 D 常规作业
38.以下对于信息安全中“保密性”的解释正确切完整的是： A 保证机密信息不被窃听，或窃听者不能了解信息的真实含义 B 使用加密手段，使传播中的信息处于加密状态 C 得到信息的人不得随意传播信息，使之保密 D 保证数据的一致性，防止数据被非法用户篡改
39.分配供电、空调、消防、安防、弱点只能配备想要听的专业技术支持人员。熟练掌握机房基础设施相关设备的安装、调试和维护，拥有相关设备系统的培训/认证。上述是对数据中心（）运维人员的要求。
A 数据 B 服务器及存储 C 网络及网络设备 D 机房基础设施
40.根据应用系统的特点和运行需求，通过对网络及网络设备的运行记录、趋势的分析，对网络及网络设备进行调整、扩容或升级。比如硬件容量变化，如网络设备硬件、软件升级、带宽升级等。这种优化改善属于：
A 设备功能改造 B 适应性改造 C 增强性改造 D 网络升级
41.运维服务策略中的“规范”是指：
A 建立适宜的服务管理流程、服务活动指导文件或实施规则，以保证服务过程的规范运作 B 运维服务应当按照ISO20000国际标准进行流程设计和执行 C 为数据中心交付的运维服务应当符合服务级别协议规定的要求 D 符合所在行业的法律法规要求
42.以下对于数据中心响应支持服务中“应急响应”描述正确的是：
A 由于需方提出各类服务请求，引发的需要针对服务对象、服务等级作出调整或修改的响应型服务
B 由于不可预测原因导致服务对象整体或部分性能下降、功能丧失，触发将服务对象恢复到正常状态的服务活动
C 在数据中心出现跨越预定的应急响应阈值的重大事件、发生重大自然灾害或由于政府部门发出行政指令或需方提出要求时，启动应急处理程序
D 为保持数据中心服务对象在已变化或正在变化的环境中可持续运行而实施的改造
43.以下哪项不属于数据中心运维服务的对象：
A 应用系统、数据 B 基础软件、网络及硬件
C 机房基础设施 D 第三方提供的通信线路服务
44.数据中心中某文件服务器遭受蠕虫病毒攻击，文件无法打开或已经损坏。这破坏了信息的（）性。
A 保密性和完整性 B 真实性和可用性
C 可用性和完整性 D 不可抵赖性和可用性
45.以下对配置管理数据库（configuration management database）的描述正确的是： A 包含每一个配置项以及配置项之间关系的详细情况的数据库
B CMDB常被认为是构建其他ITIL流程的基础，是事件管理、问题管理获取配置项信息的来源
C CMDB通常可以和财务资产管理之间建立借口 D 以上都对
46.《数据中心规范》标准是为了保证数据中心运维服务工作的规范化，以下对于标准的使用方描述正确的是：
A 本标准供需方参照，以提出明确的运维服务需求或选择和评价服务提供商
B 本标准供服务商使用，以借助标准改进服务能力，提高数据中心运维服务的工作效率 C A和B都不是 D A和B都包括
47.下列哪项不属于安全管理过程的关键指标： A 运行维护服务过程中信息的保密性 B运行维护服务过程中信息的可用性 C运行维护服务过程中信息的完整性 D运行维护服务过程中信息的正确性
48.下列哪项不属于配置管理的关键指标 A 配置管理过程的完整性
B配置数据的准确、完整、有效、可用、可追溯 C配置项审计机制的有效性 D配置管理人员设置
49.事件解决的评估机制不包括下列哪项? A 事件解决率 B 事件平均解决时间 C 事件未解决率 D 满意度调查机制
50.服务报告过程的完整性是指： A 服务报告的建立、审批、分发、归档等 B服务报告的提交方式
C服务报告的格式
D服务报告的内容满足SLA要求 51.通用要求中的技术不包括哪项？
A 技术研发规划 B 与发现问题相关的技术 C与解决问题相关的技术 D 技术人员技能要求 52.下列不属于运维工具关键指标的是哪项？
A 工具的版本信息 B 与工具功能匹配的使用手册 C 工具使用日志记录等 D 工具的使用效果自评估报告
53.人员岗位结构的关键指标不包括哪项？
A 主要岗位的人员数量 B 岗位职责说明书 C 岗位人员的简历 D 岗位备份制度
54.以下对于能力管理（改进）部分中内容的描述，不正确的是 A 通过组织的自评估工作，改进缺陷，获取资质认证 B对不符合策划要求的行为进行总结分析
C对未达成的指标进行调查分析
D根据分析结构确定改进措施，制定服务能力改进计划
55.以下不属于能力管理实施的是
A 制定IT服务管理计划，并按计划实施
B建立与需方的沟通协调机制
C按照服务能力要求实施管理活动并记录，确保服务能力管理和服务过程实施可追溯，服务结果可计量或可评估
D提交满足质量要求的交付物
56.ITSS通用要求当中提出的能力管理，是指
A 负责确保IT服务和基础架构的容量能有经济有效的方式达到约定的能力和绩效需求。特别是考虑满足当前和未来业务的能力和绩效。
B服务提供方应当具备充足的人员、财力、以及技术研发等能力，并对其进行有效管理以保证组织的竞争力。
C组织当中的人员应当具备专业ITSS流程能力，并胜任本职工作。
D供方具备向客户提供满足客户需求的运维服务的各项要求，如专业的服务人员团队和技术储备、完整的服务保障体系、以及规范的服务管理过程。
57.某组织在运行维护工作中，由于客户需求发生改变而设计了新的服务以满足这些需求，该阶段的工作应属于IT服务生命周期当中那个阶段？ A 服务战略 B 服务设计 C 服务运维 D 持续服务改造
58.以下哪项标准或实践指导中不涉及业务连续性？ A ISO/IEC 20000 B CMMI C ISO/IEC 27001 D ITIL
59.伴随IT服务业的演进，IT服务模式发生的变化依次是： A 服务产品化、服务产业化、产品服务化、服务标准化（ITSS）B产品服务化、服务产品化、服务标准化（ITSS）、服务产业化 C服务标准化（ITSS）、服务产品化、产品服务化、服务产业化 D产品服务化、服务产品化、服务产业化、服务标准化（ITSS）60.下几类文件中，不属于规范性文件的是D
A 标准 B 技术规范 C 规程 D 能力计划
一、单选题（共90题）
2.在与Piranha Web 管理器进行安全通讯时，需要在防火墙上打开（）端口？A A 443 B 80 C 8080 D 3389
3.下列哪些算法不属于LVS常用的调度算法？C A 轮叫算法 B 加权轮叫 C 轮询算法 D 最少连接
4.为保证Piranha Web 服务器的安全通讯，我们选择使用SSL/TLS技术来加固通讯，为获取安全通讯所需要的服务器证书，需要在企业网络中部署（）服务器A A CA B DNS C Web D SNMP
5.对于LVS服务器而言，不论是VS/NAT方式，还是VS/DR方式，均需打开（）功能以使得Linux服务器可以进行IP数据包转发C
A 路由 B 地址转换 C 包转发 D 以上均不是
6.在LVS架构中，您使用LVS服务器作为Web 站点集群的负载均衡调度器，使用VS/DR的通讯架构，对于Web服务器而言，最少需要（）块网卡，以支持集群通讯 A A 1 B 2 C 3 D 4
8.如果要对Piranha的web站点部署SSL/TLS技术以加密通讯，则web服务器需要获取（）来实施对HTTPS访问的支持C A SSH服务器 B DNS服务器 C 服务器证书 D 客户断端证书
9.为了保证LVS的web管理工具Piranha的安全访问，最好是对其管理页面进行（）设置C
A 高可用 B 高性能 C 访问控制 D 优化
10.在LVS部署架构中，LVS作为负载均衡调度器，为实现高可用性，最少需要部署（）台LVS主机？B
A 1 B 2 C 3 D 4 11.为部署VS/NAT类型的LVS服务器，该服务器最少需要（）块网卡？B A 1 B 2 C 3 D 4
12.使用Linux做LVS服务器时，为了转发负载均衡调度的数据包，需要开启Linux系统的包转发功能，这个可以通过修改（）文件来实现A A./etc/sysctl.conf B./etc/hosts C./etc/ipforward.conf D./etc/forward.conf
13.下列哪项不属于集群技术种类中的分类？C A 最高可集群 B 负载均衡集群 C 多通道集群 D 网络计算
14.下面那组不属于集群系统文件系统：（）B A IBM GPFS B NFS
C RedHat GFS D MS CSV 15.Piranha实际使用Linux的apache来提供web管理页面，所以需要搭配apache进行管理配置，我们可以通过（）命令来验证是否安装了apache软件C A rpm-ivh apache B rpm-i apache C rpm-qa|grep apache D rpm-qt|grep apache
16.Linux中可以使用（）命令来实现服务的自动启动管理A A chkconfig B ping C wim D netconfig
17.RHEL中实现LVS时，还需要搭配一个安全的通讯服务实施，这个服务是C A DNS服务器 B DHCP服务器 C SSH服务器 D WEB服务器
18.计算机集群技术是使用非常广泛的一种大规模计算技术，一般不可以用来实施（）A A 远程协助 B 高性能计算 C 提供高可用计算 D网络计算
19.LVS的全称是C A Logical Volume Server B Logical Virtual Serve C Linux Virtual Serve D Linux Volume Server
20.目前各地电信运营商建成了许多市地级的宽带IP城域网。这些宽带城域网自上向下一般分为3个层次，下面不属于其中的是B
A 核心层 B 物理层 C 接入层 D汇聚层
21.任何浮点操作，例如加法和乘法，都可以通过几个步骤来实现，下面不在此内的是：B A 添加运算符号 B 指令集计算 C 对结果进行取证检查 D进行指数调整
22.下面关于集群技术定义正确的是A A 两台或更多的计算机集成在一起完成某项计算任务 B 多台计算机共同完成存储任务
C 多台计算机连接在一起就构成了集群 D 以上说法都是正确的
23.关于ISCSI技术，描述错误的是B A 2003年由IETF认证通过成为正式标准
B 是对于传统标准IDE技术的一次革命性改进 C 将本地的SCSI协同透过网络传递 D 不再有链接数量限制
24.关于SAN存储架构的实施，描述正确的是C A SAN存储架构非常易于实现
B SAN存储架构实施价格非常廉价
C SAN存储架构是一种实施架构复杂，成本昂贵的存储解决方案 D 以上说法都是错误的
25.下列哪项是最为廉价的存储解决方案？C A SAN B NAS C 单个IDE设备 D单个RAID5阵列
26.SAN能够使用多种网络通讯链接技术，下列哪项不属于光纤通道类型的链接技术B A FC-SW B iSCSI C FC-FTP DFC-AL
27.下列说法中，哪些不属于NAS存储技术的优点（）D A 基于IP网络通讯
B 客户端可以直接连接NAS设备 C 支持多种网络协议 D 不支持高性能存储
28.请从下列选项中选出RHEL系统中用来删除LV的步骤（）A
A 先使用umount命令，卸载正在使用的LV，在使用lvremove命令将其移除 B 先使用mount命令，卸载正在使用的LV，在使用lvreduce命令将其移除 C 先使用umount命令，卸载正在使用的LV，在使用lvmove命令将其移除 D 先使用mount命令，卸载正在使用的LV，在使用lvremove命令将其移除
29.请从下列选项中选出RHEL系统中用来扩展LV的命令B
A pvextend B lvextend C vgextend D lveducet
30.请从下列选项中选出RHEL系统中用来创建LV的命令A A lvcreat B pvcreat C pecreat D lecreat
31.关于LVM的好处，描述正确的是B A 与传统分区技术一样，LVM不能轻易进行空间扩展
B 与传统分区技术不同，LVM可以通过添加硬盘创建PV的方式进行空间扩展 C 与传统分区技术一样，LVM可以直接将硬盘格式化，不用必须使用LV D 与传统分区技术不同，LVM可以通过添加硬盘创建LV的方式进行空间扩展
32.关于LVM，对于它组成的层次关系，下列描述正确的是（）注释：“>”符号表示衍生的先后关系，例如，C选项表示PV构成了VG，VG格式化出文件系统，文件系统派生出LV.B A VG>PV>LV>文件系统 B PV > VG >LV>文件系统
C PV > VG >文件系统 >LV D LV> VG>PV>文件系统
33.对于LVM中PE与LE的描述错误的是D A LE是LV的基本组成单位，意为“逻辑块” B PE是PV的基本组成单位，意为“物理块” C 在同一个VG中，LE与PE在大小上，是相等的 D LE与PE不是一个概念，所以不等大
34.下列关于LVM构成组件，描述正确的是B A LV被称为逻辑卷，不是被格式化
B VG被称为卷组，用来组织物理存储单元PV，是一个逻辑上的概念 C PV被称为物理卷，用来直面应用程序的访问，需要被格式化后方可使用 D PE被称为物理块，是构成LV的基本逻辑单位
35.下列哪些不属于LVM的构成组件（）D A LV B PV C VG D MG
36.对于LVM技术的特点描述不正确的是D
A 解决了不连续存储空间的问题，逻辑上，LV的存储是连续的 B 数据存储可以跨越多个磁盘 C LV的大小可以动态调整 D PV的大小可以动态调整
37.关于LVM描述正确的是D A 源于微软公司，可以用在windows和Linux等大多数现在操作系统中 B 源于微软公司，只能用在windows平台上 C 诞生于20世纪80年代，只能用于UNIX平台
D诞生于20世纪80年代，目前可广泛用于各种UNIX和Linux平台
38.关于LVM描述正确的是C A LVM的全称是Linux Volume Manager B LVM的全称是Linux Volume Map C LVM的全称是Logical Volume Manager D LVM的全称是Logical Volume Map
39.关于MDADM描述正确的是C
A mdadm是一个跨平台的raid管理设备，windows中实际上也是用它实现的软件RAID B mdadm是实现Linux下raid功能的核心功能模块，存在于Kernel中 C mdadm是Linux下一个管理阵列设备的命令工具，是一个用户端程序 D 上述描述都有道理
40.从下列命令中，找出合适的删除阵列的顺序B a.mdadm—stop/dev/md0 b.mdadm—zero-superblock/dev/sd[abc]1 c.mdadm—remove/dev/mdo A a b c B a c b
C c b a D 以上均不正确
41.下列哪个命令可以用来停止阵列md0B A mdadm—add/dev/md0/dev/sdb1 B mdadm—stop/dev/md0 C mdadm—grow/dev/md0/dev/sdb1 D mdadm—stop/dev/md1
42.在Linux中，使用mdadm命令来管理软件阵列，mdadm有其中操作模式，下列哪个不属于其中之一（）D A Creat B Build C Grow D Degrade
43.在Linux系统中，系统启动时需要加载阵列配置文件（）以正常启动阵列C A /etc/hosts B etc/hosts C /etc/mdadm.conf D etc/mdadm.conf
44.下列哪个命令可以用来增加阵列设备md0中的磁盘数量（）D A mdadm—add/dev/md1/etc/sdd1 B mdadm—add/dev/md1/dev/sdd1 C mdadm—add/dev/md0/etc/sdd1 D mdadm—add/dev/md0/dev/sdd1
45.下列哪个命令可以用来正确的生成RAID5级别的阵列设备md1（）B A mdadm—create/dev/md0--level=5—raid-device=3/dev/sda3/dev/sdb2/dev/sdc2 B mdadm—create/dev/md1--level=5—raid-device=3/dev/sda3/dev/sdb2/dev/sdc2 C mdadm—create/dev/md0--level=5—raid-device=3/dev/sda3/dev/sdb2/dev/sdc2 D mdadm—create/dev/md1--level=5—raid-device=2/dev/sda3/dev/sdb2/dev/sdc2 46.对于mdadm—creat/dev/md0/--level=mirror—raid-devices=2/dev/sda1/dev/sdb1描述正确的是B A 生成了一个RAID0的阵列设备md0，成员有sda1和sdb1 B生成了一个RAID1的阵列设备md0，成员有sda1和sdb1 C 生成了一个RAID0的阵列设备md1，成员有sda1和sdb1 D以上都是错误的
47.假设服务器A上目前有两个工作在RAID0模式下，支持SATA3.0标准的物理磁盘，同时配有一块质量普通的千兆网卡，它实际上最大可以向外界提供（）的数量单向吞吐量？A A 100MB B 600MB C 1.2GB D 300MB
48.下列关于RAID缺点的描述中，那条不属于软件RAID的缺点？C A 软件RAID会消耗服务器CPU的计算资源
B软件RAID的性能依赖于服务器的CPU性能和服务器负载情况 C 软件RAID不会消耗机服务器内存资源，不会占用服务器系统资源 D软件RAID会消耗服务器系统的内存和CPU资源，降低服务器性能
49.下列关于RAID5描述不正确的是C A RAID5同时兼顾了I/O的速度和安全性 B RAID5最少需要三块硬盘来实施
C RAID5是最安全的RAID技术，同类无出其右
D RAID5的校验数据，分散在各个成员磁盘上
50.在生产实践中，由于能够兼顾磁盘I/O的安全性和速度，（）成为最常用的RAID技术之一。C A RAID0 B RAID1 C RAID5 D RAID3
51.下列哪一个RAID技术可提供最大的数据安全性？B A RAID5 B RAID1 C RAID0 D RAID6
52.下列哪些不是常见的RAID种类？D A RAID1 B RAID0 C RAID5 D RAID3
53.在服务器上，往往使用SCSI接口的硬盘，一般情况下，在本地最多可以连接（）个SCSI 磁盘设备呢？D
A 10 B 11 C 13 D 15
54.下列接口术语中，哪些接口不属于常见的磁盘接口？D A SATA B IDE C SCSI D PCI
55.Wlan频率规划时，1、6、11信道交叉使用，避免产生同、领频干扰，各AP覆盖区域形成间隔保护，这属于B
A 覆盖优化 B 频率优化
C 容量优化 D 负载均衡优化
56.下列哪些选择不属于网络优化的范畴？C
A 工程质量优化 B 覆盖、容量优化 C 人员组合优化 D组网优化
57.设备安装不稳固、障碍物过多、设备选择不合理和阻抗不匹配等都是导致下列哪项的因素？B
A 无线设备供电不正常 B 无线信号不稳固
C 设备覆盖范围缩小 D 安全机制不完善
58.影响WLAN性能的常见因素不包括下列哪项内容？D A 容量 B 覆盖 C 安全性 D 功耗
59.WLAN网络管理中五大基本功能不包括？A A 监控管理 B 故障管理 C 性能管理 D 配置管理
60.在建设初期的WLAN总体建设思路为B
A 容量为主，覆盖为辅 B 覆盖为主，容量为辅
C容量为主，安全为辅 D 安全为主，容量为辅
61.下列哪个描述不属于室内型AP设备的安装规范D A 安装位置必须保证无强电、强磁和强腐蚀性设备的干扰 B 如果AP安装在弱电井内，则需做好防尘、防水、安全措施 C 安装的地方要便于工程施工和运行维护
D 在杆体上安装天线，防水箱使用抱箍固定在杆体上
62.WLAN网络中主动的安全防护技术有C
A WAPI B WAP2 C WIDS D WEP
63.WAPI协议过程中ASE的协议端口号是B A 1024 B 3810 C 2230 D 1080
64.无线局域网WAPI标准的WAI完成A
A 身份鉴别和密钥管理 B 用户的接入认证 C数据的加密保护 D 证书分发的功能
65.下面哪个安全标准是属于中国自己的安全标准C A WEP B WPA C WAPI D WPA2
66.同样可以用于有线网络的安全协议是C A WAPI B 802.11i C 802.1x D WPA2
67.WEP机制不安全的主要因素是由于C
A IVC检验简单 B RC4密钥共享 C IV容易出现重用 D 证书分发的功能
68.WLAN中有线对等保密WEP技术的加密密钥是多少位的？C A 48位 B 64位 C 40位 D 128位
69.下面哪一项不属于WLAN的方案设计内容？D A WLAN系统设计 B WLAN项目实施计划 C WLAN系统设计安全 D WLAN采购计划
70.降低WLAN的AP发射功率，可以B
A 增大AP的覆盖范围，从而减少频率复用度 B 减少AP的覆盖范围，从而增大频率复用度 C 降低频率复用度AP之间的相互干扰
D 降低AP的接入速率
71.由于WLAN的干扰-领频干扰问题对系统带来的直接影响是C A 造成AP覆盖范围降低 B 用户不能接入
C 造成AP的吞吐量下降 D 造成附近的AP不能工作
72.由于WLAN采用CSMA/CA机制，工程设计上一般每AP接入用户数在多少应该比较合适C A 80~1000台左右 B 5~10台左右 C 20~30台左右 D 50~60台左右
73.WLAN的AP工作在11g模式下工作，假设每个AP平均吞吐量为15Mbps，30个用户可以同时享用512Kbps的带宽，如果集线比选用1:4，用户数总共120个，如果某小区AP的数量为15个AP，那么发展的最大用户数为D A 2400 B 3600 C 1200 D 1800
74.WLAN系统设备部署，不属于减少WI-FI系统内干扰的措施有B A 设定相同频点时，要求间隔25米以上 B 同一基站，背靠背扇区可以使用同频
C 设定相邻频点时，要求WI-FI基站间隔20米以上 D设定相同频点时，要求间隔15米以上
75． WI-FI Mesh组网的优势A A 能够自组织、自愈、自均衡，可靠性增强，还提供更大的冗余机制和通信负载平衡功能 B 在通讯路径的中间转发数据，从而延伸系统的覆盖范围
C 通信延迟大，网络中数据通过中间节点进行多跳转发，每一跳都会带来一些延时 D安全性差，节点多，安全性问题就越发重要
76.对于WI-FI 中的Mesh型网络覆盖方式一般应用于C A 居民楼、校园等覆盖
B 大楼内的复杂空间及电梯间的覆盖
C 室外较大面积（如城市、校园等）的WLAN覆盖 D常规的室内覆盖
77.在对于WLAN进行网络规划时，首先应该B
A 进行链路计算 B 确定网络覆盖方式
C 进行频率规划 D 进行网络优化
78.WLAN组网，按照802.11b标准的一个AP设计的主流用户接入数量一般为C A 10个 B 15个 C 25个 D 50个
79.工作在2.4G频段的室外型WLAN天线，适合室外空旷地段的高密度用户覆盖，一般增益 在D
A 11dBi B 16dBi C 13dBi D 5dBi
80.由多个AP以及连接它们的分布方式系统DSS组成的基础架构模式网络称作D A BSS B IBSS C 无线网桥 D ESS
81.在WLAN建设前需求信息的调研与收集中，哪项是不必要的B A 对你的组织来说，你需要访问什么内部系统和外部系统
B 公司的组织架构以及经营状况
C 目前你正在使用什么应用软件？这些应用软件存放何处（台式机、服务器，主机）D日常工作中，你要求什么样的移动性？
82.在设计wlan网络时，最主要的设计目标是C A 提供多种业务 B 系统的安全性 C 系统可靠实用 D 系统接入灵活方便
83.以下哪一项不属于wlan设计需求分析的内容D A 无线环境勘察 B 确定覆盖的范围 C 分析用户业务 D 实现高性能
84.wlan设备中，更自在三层以上的设备是D A 无线网桥 B FAT AP C 用户覆盖 D 无线路由器
85.一般来讲无线网桥适用于下列哪种场景？A A 点对点传输 B 点对多点传输 C 用户覆盖 D 多用户接入
86.从经济的角度讲，最适合在台式机上使用的wlan无线网卡是D A PCMCIA接口无线网卡 B PCI接口无线网卡 C MINI-PCI接口无线网卡 D USB无线网卡
87.下面哪项协议标准是为了适应wlan在欧洲市场的推广而提出的标准A A IEEE 802.11h B IEEE 802.11i C IEEE 802.11k D IEEE 802.11s
88.以下哪种协议为wlan应用提供了Qos支持能力C A IEEE 802.11n B IEEE 802.11h C IEEE 802.11e D IEEE 802.11s
89.目前即能使用户高速接入，又能扩大覆盖范围的最佳技术选择是A A IEEE 802.11n B IEEE 802.11a C IEEE 802.11b D IEEE 802.11g
90.下面哪个协议标准能够在2.4GHz实现54Mbps接入D A IEEE 802.11 B IEEE 802.11a C IEEE 802.11b D IEEE 802.11g
二.多选题
1.使用质量评价结果时，应考虑哪些因素
A.收集评价结果的规程，如工具、手工等
B.评价结果的来源，如供方报告、需方报告等
C.结果数据的确认，如供方自查、第三方检查等
D.评价指标体系
2.主动性评价包括以下内容
A.主动提供服务报告
B.主动进行服务监控
C.主动进行服务趋势分析
D.主动介绍服务的相关内容
3.Wlan无线网络的安全威胁有
A.外部人员可以通过无线网络绕过防火墙，对公司网络进行非授权存取
B.无线网络传输的信息没有加密或者加密很弱，易被窃取、窜改和插入
C.无线网络易被拒绝服务攻击（DOS）和干扰
D.内部员工可以设置无线网卡为P2P模式与外部员工连接
4.LVS负载均衡技术使用了多种算法来实现负载均衡，其中比较典型的有：（选择两项）
A.轮叫（Round Robin）
B.加权轮叫（Weighted Round Robin）
C.最多链接（Most Connections）
D.加权最多链接（Weighted Most Connections）
5.下面哪两个存储技术不属于网络存储技术？（选择两项）
A.IDE
B.SAS
C.NAS
D.SAN
3.M2M系统架构包括
A.机器
B.通信网络
C.中间件
D.应用
4.我国十二五规划中新一代信息技术产业重点发展的项目有哪些？
A.新一代移动通信
B.物联网
C.云计算
D.高端软件
5.IPv6的单播地址包括哪些？ A.全局单播地址
二、多选题（共15题）
1.使用质量评价结果时，应考虑哪些因素 A 收集评价结果的规程，如工具、手工等 B评价结果的来源，如供方报告、需方报告等 C结果数据的确认，如供方自查、第三方检查等 D评价指标体系
2.主动性评价包括以下内容
A 主动提供服务报告 B 主动进行服务监控 C 主动进行服务趋势分析 D 主动介绍服务的相关内容
3.下列对GAP模型描述正确的是哪项？
A GAP1是管理人员对服务的认识与顾客期望之间的差距
B GAP2可落实到服务设计，是服务标准与顾客期望之间的差距
C GAP4是顾客感知与服务传递之间的差距，设计供需方的沟通
D GAP5是顾客的服务期望与服务感知间的差距，它受到其他四个差距的影响，是其他四个差距累积的结果。
4.指标数据的采集方式有哪些？
A 调查问卷 B 历史数据 C 日常记录 D 工具收集
5.下列对信息技术服务质量特性理解正确的是哪些项？ A 供方持续稳定提供服务的能力属于可靠性的内容完备
B 可靠性是指信息技术服务供方在规定条件下和规定时间内履行合同的能力
C 可靠性是指信息技术服务供方在规定条件下和规定时间内履行服务协议的能力 D 信息技术服务供方按照服务协议要求对服务请求进行解决的能力属于响应性的内容
6.运维服务的交付方式包括下列哪种形式？
A 远程交付 B 定期交付 C 现场交付 D 分包方交付
7． 响应支持过程中，供方应 A 明确受理渠道，如电话 B 提供服务承诺，如工作时间 C 投诉服务的渠道
D 与供需双方人员沟通进展信息
8.运维服务交付框架的组成部分有？ B.本地使用的单播地址
C.特殊IPv6地址
D.兼容性地址
E.任播地址 A 交付策略 B 交付内容 C 交付方式 D 交付成果
9.划分应急项目事件级别需要考虑的要素有
A 信息系统的重要性 B 信息系统的服务时段 C 信息系统的脆弱性 D 信息系统的受损程度
10.应急响应是指组织针对应急事件所进行的下列哪些工作？ A 预防 B 监控 C 处置 D 管理
11.以下哪项属于数据库例行操作中监控的内容？ A 监控数据库主要进程运行情况 B 监控数据库连接是否正常
C 监控数据库表空间使用情况
D 监控数据库日志是否有异常路由策略调整
12． 在运维服务策略之一“可用”当中，以下哪些描述是正确的？
A 按需方要求制定冗余系统和备份启用规范，建立作业流程和响应机制以满足可用性要求 B 合理设置人员岗位与职责，保证专人专岗且有备份 C 配备响应人员和工具，并定期培训，提高服务可用性 D 为服务需求配备足够资源，确保可用性有充分的资源支持
13.以下对于新一代数据中心的描述，正确的是 A 基于标准构建模块、通过模块化软件实现自动化24*7无人值守计算与管理，并以供应链方式提供共享的基础设施、信息与应用等IT服务。
B 新一代数据中心应是一个整合的、标准化的、最优化的、虚拟化的自动化的适应性基础设施环境和高可用计算环境
C 新一代数据中心能满足IT部门对未来数据中心的迫切需求，如标准化、模块化、虚拟化设计，动态IT基础设施，24*7自动化运营管理，支持业务连续性。
D 新一代数据中心能提供共享IT服务，快速响应业务，实现绿色数据中心等。
14.数据中心运维服务的内容包括
A 例行操作 B 响应支持 C 优化改善 D 调研评估
15.在运维服务策略“安全”中，服务供需双方应采取安全措施，有效控制数据中心运维服务的各个环节，保护数据中心运维服务中的物理安全、网络安全、系统安全、应用安全和数据安全。以下哪些属于该策略内容：
A 建立有效安全通报机制，及时通报安全事件情况及防范处理措施
B 对运维人员采取有效的信息安全管理措施，如背景调查、保密协议等
C 对安全设施、网络系统进行安全监控、分析、报告，控制安全风险，防止安全事件发生 D 建立适宜的新鲜前管理机制，以规范运维服务人员的信息安全行为
二、多选题 1.Linux服务器的操作系统选择众多，现在市场上主要使用的Linux企业版本有：（选两项）AB
A SUSE Linux Enterprise Server B Red Hat Enterprise Linux C IBM AIX D SUN Solaris
2.LVS负载均衡技术使用了多种算法来实现负载均衡，其中比较典型的有：（选两项）AB A 轮叫 B 加权轮叫 C 最多链接 D 加权最多链接
3．下面哪两个存储技术不属于网络存储技术？（选两项）AB A IDE B SAS C NAS D SAN
4.WLAN网络管理网元范围包括ABCD
A AC及AP B 交换机和路由器 C Radius服务器 D Portal服务器
5.对于wlan网络工程天线（室外）的安装描述正确的是BCD
A 如在建筑物屋檐下或外墙低矮处时，天线支架必安装避雷针，不必安装天馈防雷器
B 天线支架安装位置高于楼顶或在空旷处，必须安装避雷针，避雷针长度符合避雷要求，并作接地
C 天线支架应结实牢固，支撑杆要垂直，横担要水平，安装位置要符合设计方案 D 不同的AP的天线禁止背靠背安装
6.WLAN系统中国的WAPI标准由哪两部分组成BC A WAP B WAI C WPI D WEP
7.802.1x的认证体系的实体包含ACD A Supplicant System B EAP System C Authenticator System D Authentication Server System
8.wlan无线网络的安全威胁有ABCD A 外部人员可以通过无线网络绕过防火墙，对公司网络进行非授权存取 B 无线网络传输的信息没有加密或者加密很弱，易被窃取、篡改和插入 C无线网络容易被拒绝服务攻击（DOS）和干扰
D内部员工可以设置无线网卡为P2P模式与外部员工连接
9.wlan网络产品的选择的因素ABC
A 产品性能稳定及安全可靠性 B 可管理和易用性
C 传输速率和性价比 D 功率越大越好
10.wlan无线传输的电磁干扰中，除了已有同频及领频相同系统的干扰外，还可能来自于BC A 声纳系统 B 微波炉、医疗设备等 C 双向寻呼及雷达脉冲系统 D 无线短波电台
11.WLAN的覆盖方式有AC A 室内型单独建设方式与已有系统共用分布系统方式 B AC+AP的覆盖方式
C室外型AP覆盖方式和Mesh型网络覆盖方式 D无线回传方式
12． Wlan组网考虑AP位置的选择需要遵循的原则ABCD A AP覆盖区域之间无间隙，保证所有区域都能覆盖
B AP覆盖区域最小，尽可能减少所需AP的数量
C应先在用户密度高的区域进行AP布置，然后再布置用户密度低的区域 D AP的布放需考虑正网络安全及信道的安全和单元大小
13.wlan无线局域网的设计原则一般遵循ABCD A 实用性和安全性 B 可靠性和可管理性 C 可扩展性 D 技术先进性
14.在wlan组网时，无线控制器AC和FTP AP连接方式主要有BCD A 可与FTP AP连接 B 直接连接
C 通过二层网络连接 D 跨越三层网络连接
15.在进行无线设备的天线选购时，哪些是我们需要重点考虑的方面ABCD A 无线标准和使用环境 B 连接设备和网络类型 C 品牌和价格 D 信号传输范围和安装位
高级项目经理继续教育考试C组（高项）
1、数据（data）指用于记录信息的、按一定规则排列组合的符号。以下哪项不属于数据？
A 数字
B 文字
C 表结构
D 图像
2、信息技术服务可靠性的含义不包括以下哪项内容
A 信息技术服务供方在规定条件下和规定时间内履行服务协议的能力 B 信息技术服务供方所提供的服务是否具备了服务协议中承诺的所有功能 C 信息技术服务供方所提供的服务是否持续稳定地达到服务协议约定的水准 D 信息技术服务供方按照服务协议要求对服务请求响应的速度
3、事件解决的评估机制不包括哪项
A 事件解决率 B 事件平均解决时间 C 事件未解决率 D 满意度调查机制
4、以下不属于能力策划的内容是
A 根据自身业务定位和能国和，策划运行维护服务对象的服务内容与要求，并形成服务目录
B 依据服务目录策划分派资源并予以实现
C 对人员、资源、技术和过程进行规划，建立相适应的指标体系和服务保障体系 D 策划如何管理、审核并改进服务质量，建立内部审核评估机制
5、下列哪项不属于远程交付前的活动
A 了解需要远程交付的内容、支持时间要求等 B 准备必要的资料和工具
C 对复杂情况或风险作出预案
D 确保远程交付的工作条件满足安全、稳定和可用性要求
6、下列哪项不属于交付策划的内容
A 确认服务级别协议 B 编制交付实施计划 C 准备必要的资源 D 建立与需方的沟通渠道
7、通过对应用软件的运行记录、运行趋势进行分析，根据应用系统的特点和运行需求，提出处理或改进的建议和方案。这属于对应用软件的哪项运维服务内容 A 例行操作 B 响应支持 C 调研评估 D 优化改善
8、根据应用系统的特点和运行需求，通过对网络及网络设备的运行记录、趋势的分析，对网络及网络设备进行调整、扩容或升级。比如硬件容量变化，如网络设备硬件、软件升级、带宽升级等。这种优化改善属于 A 设备功能改造 B 适应性改进 C 增强性改进 D 网络升级
9、以下对于能力管理（改进）部分中内容的描述，不正确的是
A 通过组织的自评估工作，改进缺陷，获取资质认证
B 对不符合策划要求的行为进行总结分析 C 对未达成的指标进行调查分析
D 根据分析结果确定改进措施，制定服务能力改进计划
10、通用要求中的技术不包括哪项
A 技术研发规划
B 与发现问题相关的技术 C 与解决问题相关的技术 D 技术人员技能要求
11、IPv6采用地址长度是
A 32位 B 64位 C 128位 D 256位
12、下列哪项不属于调研评估活动
A 提供调研评估计划 B 编写调研评估报告
C 基于调研评估报告，确定行动措施或计划 D 跟踪调研评估的落地执行情况
13、以下对于数据中心响应支持服务中“应急响应”描述正确的是
A 由于需方提出各类服务请求，引发的需要针对服务对象、服务等级做出调整或修改的响应型服务
B 由于不可预测原因导致服务对象整体或部分性能下降、功能丧失，触发将服务对象恢复到正常状态的活动
C 在数据中心出现跨越预定的应急响应阈值的重大事件、发生重大自然灾害或由于政府部门发出行政指令或需方提出要求时，启动应急处理程序 D 为保持数据中心服务对象在已变化或正在变化的环境中可持续运行而实施的改造
14、应急响应规范适用于以下哪一种情况
A 自然灾害引起的对信息系统损毁的恢复响应 B 重要信息系统的应急支撑
C 业务需要对信息系统的升级改造 D 信息安全事件的处置
15、以对配置管理数据库（configuration management database）的描述正确的是
A 包含每一个配置项以及配置项之间关系的详细情况的数据库
B CMDB常常被认为是构建其它ITIL流程的基础，是事件管理、问题管理获取配置项信息的来源
C CMDB通常可以和财务资产管理之间建立接口 D 以上都对
16、在评价稳定性指标时，主要从哪方面考虑
A 技术的稳定性 B 人员团队的稳定性 C 工具的稳定性 D 服务的稳定性
17、应急演练的目的不包括下列哪项内容
A 证实应急响应组织的效能 B 检验预案的有效性
C 使输电网员了解预案的目标和内容 D 熟悉应急响应的操作规程
18、在进行信息系统集成服务进行评价时，涉及首问解决率这个指标，下列对其理解不正确的是？
A 首问解决优选法指首次请求就得到应答及解决的比率
B 计算首问解决率时，需要收集两方面的数据：请求接通的次数和总服务请求次数
C 首问解决率是有效性的评价指标
D 首问解决率的数据可从服务台的记录中得到
19、对服务的专业性理解不正确的
A 服务的专业性包括工具、人员、流程、技术
B 在评价时，可对服务过程的实施情况进行调查并做评价 C 评价采用了现场评分法 D 评价采用了数据对比法
20、下列哪项可作为衡量信息技术服务稳定性的指标
A 服务人员的稳定性 B 服务连续运行的比率 C 服务按恢复时间完成的比例 D 服务语言规范
21、ITSS通用要求当中提出的能力管理，是指
A 负责确保IT服务和基础架构的容量能够经济有效的方式达到约定的能力和绩效需求。特别是考虑满足当前和未来业务的能力和绩效
B 服务提供方应当具备充足的人力、财力、以及技术研发等能力，并对其进行有效管理以保证组织的竞争力
C 组织当中的人员应当具备专业ITSS流程能力，并胜任本职工作。
D 供方具备向客户提供满足客户需求的运维服务的各项要求，如专业的服务人员团队和技术储备、完整的服务保障体系、以及规范的服务管理过程。
22、IPv6的术语中，“链路”是指
A 任何运行IPv6实现的设备，包括路由器和主机 B 以路由器为边界的一个或多个局域网段
C 使用相同的64位IPv6地址前缀的一个或多个链路 D 由路由器连接起来的两或多个子网
23、云不包括
A 计算机服务器 B 邮件服务器 C 存储服务器 D 宽带资源
24、专用云又叫做
A 自由云 B 独立云 C 私有云 D 特殊云
25、IPv4/IPv6节点的体系结构分为双IP层和双栈两种，它们的区别是
A 双IP层体系中传输层是公用的，双栈体系中则是各有传输层
B 双栈体系中传输层是公用的，双IP层体系中则是各有传输层 C 双IP层体系中应用层是公用的，双栈体系中则是各有应用层 D 双栈体系中应用层是公用的，双IP层体系中则是各有应用层
26、无线传感器网络的英文缩写是
A MSN
B WSN
C MSM
D WSM
27、PaaS的英文名是
A Power as a Service B Phone as a Service C Platform as a Service D Physics as a Service
28、传感器接口的特点
A 具有连接性
B 具有一定的信号预处理能力 C 具有快速性 D 具有高效性
29、关于IPv6的任播地址，以下说法正确的是
A 可以将一个任播地址配置给多个接口
B 发送给任播地址的数据报文将同时被这些接口接收 C 任播地址具有特殊的格式
D 任播地址不能配置在公共网络上 30、蓝牙的工作频段
A 1kHz
B 1MHz
C 1GHz
D 2.4GHz
31、物联网的英文缩写
A IOT
B ITO
C TOI
D TIO
32、IPv6的术语中，“子网”是指
A 任何运行IPv6实现的设备，包括路由器和主机 B 以路由器为边界的一个或多个局域网段 C 使用相同的64位IPv6地址前缀的一个或多个链路 D 由路由器连接起来的两个或多个子网
33、关于组播和组播地址下面说法中错误的是
A 组播地址可以成为源地址或目的地址 B 任何节点都可以是一个组播组的成员
C 给组播地址发送数据报文将被组内所有成员接收 D 组播地址具有特殊的格式以区分于单播地址
34、传感器是物联网的基础，处于物联网架构的
A 感知层
B 传输层
C 控制层
D 应用层
35、工作于IPv6的RIPng发送更新报文使用的组播地址为
A FF02::1
B FF02::5
C FF02::6
D FF02::9
36、EPC编码类型为
A 16位
B 32位
C 64位
D 128位
37、IPv4/IPv6节点不能创建哪一种类型的数据包
A IPv4包 B IPv6包
C IPv4-over-IPv6包 D IPv6-over-IPv4包
38、对于中间路由器来说，IPv6的扩展首部是
A 每个都要进行处理
B 由IPv6首部中的字段指明那个需要处理 C 只有分段首部需要进行处理
D 如果扩展首部是逐跳选项首部，那么每个中间路由器都要进行处理
39、关于IPv4地址技术，以下哪一项不属于其不足
A 可分配地址数量危机 B 配置对普通用户而言较为复杂 C 设计存在安全问题 D 路由协议实现复杂
40、在Windows Sercer2003中安装IPv6协议使用的命令是
A Ipv6 install B Install ipv6 C Netsh inp6 install D Netsh interface ipv6 install
41、对IPv6与IPv4的关系，下列描述正确的是
A IPv6继承了IPv4的优点，摒弃了它的缺点，并有明显改进
B IPv4网络只需简单地更换协议栈就可以升级为IPv6网络 C IPv6t和IPv4不兼容
D 运行于IPv4上的TCP和UDP协议也必须升级才能在IPv6上运行
42、应急响应制度不包括下列哪项内容
A 应急响应的目标、原则 B 应急响应的范围 C 应急响应各项管理制度 D 应急响应预案
43、在评价合规性评价时，主要是从哪方面考虑
A 法律法规 B 流程制度 C 技术规范 D 操作手机
44、日常监测与预警不包括下列哪些工作
A 确定监测范围 B 提供或建立监测手段与工具 C 评估事件级别
D 记录并报告监测数据和信息
45、交付策划是运维服务哪个阶段的工作
A 运维合同或服务级别协议达成意向前 B 运维合同或服务级别协议签署中 C 运维服务交付实施中 D 运维服务交付改进中
46、应急事件关闭不包括下列哪项活动l A 申请 B 核实 C 调查和取证 D 满意度调查
47、现场交付适用于下列哪种场景
A 供方驻场运维团队的现场交付活动 B 供方的侵蚀方提供现场交付服务
C 供方根据事件或服务请求提供的临时性现场服务 D 需方对现场交付的支持活动
48、人员岗位结构的关键指标不包括哪项
A 主要岗位的人员数量 B 岗位职责说明书 C 岗位人员的简历 D 岗位备份制度
49、服务级别管理和服务报告属于以下哪种过程
A 发布过程 B 服务交付过程 C 控制过程 D 解决过程
50、对于“泄密事故发生次数”这一评价指标理解正确的是
A 该指标用于评价信息技术服务的可用性 B 当泄密资料大于0时，该项取值为0 C 当泄密次数大于0时，该项取值为1/次数 D 该项指标用于评价信息技术服务的可靠性
51、伴随IT服务业的演进，IT服务模式发生的变化依次是
A 服务产品化、服务产业化、产品服务化、服务标准化（ITSS）B 产品服务化、服务产品化、服务标准化（ITSS）、服务产业化
C 服务标准化（ITSS）、服务产品化、产品服务化、服务产业化 D 产品服务化、服务产品化、服务产业化、服务标准化（ITSS）
52、以下服务类型中，不属于例行操作服务的是
A 监控 B 预防性检查 C 服务请求的响应 D 常规作业
53、以下哪项属于服务器的例行操作-预防性检查的内容
A 检查服务器CPU使用峰值情况 B 系统微码升级 C 配置文件备份 D 过期运行日志清理
54、应急事件是指哪类事件
A 重要信息系统的重大事件 B 紧急变更
C 重大信息安全事件 D 突发事件
55、运行维护属于哪类信息技术服务
A 信息技术咨询服务 B 设计与开发服务 C 信息系统集成服务 D 数据处理和存储服务
56、IPv4地址空间不足的临时解决方案中，不包括下列哪一项技术
A CIDR B DHCP C PSTN D NAT
57、WiFi电磁波的覆盖半径约为
A 10米 B 50米 C 100米 D 500米
58、在EPC条形码的编码方式中在水平和垂直方向的二维空间存储信息的条码，称为
A 一维条码 B 二维条码 C 识别码 D 认证码
59、电桥是传感器中哪部分经常使用的电路
A 输入电路 B 中间电路 C 检测电路 D 输出电路
60、物联网发展的主要推动力一般不包括
A 政府的需求 B 企业的发展 C 教育和科技界 D 民间组织
61、关于IPv6实现强大的QoS，以下说法错误的是
A 利用“流”来实现，中间路由器对流内数据包进行除默认处理方法之外的不同处理 B 同一个流中具有不同流标签的报文，会有不同的处理方式 C IPv6利用流类别、流标签实现对流的快速转发
D 中间节点通过验证数据报文的流标签，就可以判断它属于哪个流，然后就可以知道它的QoS要求
62、物联网的核心单元
A 智慧地球 B 智慧城市 C 智慧社区 D 智能家居
63、信息技术发展的第1次浪潮标志是
A 个人计算机的普及 B 互联网 C 物联网 D 云计算 64、2001:DB8:3F::/48表示
A 一个路由前缀，前48位用于划分子网 B 一个路由前缀，第49-64位用于划分子网 C 一个子网前缀，用前48位表示网络号，后80位表示主机号
D 一个子网前缀，用前48位表示主机号，后80位表示网络号 65、IPv6报文首部和IPv4报文首部的区别不包括以下哪一项 A IPv6报文首部为40字节定长，IPv4报文首部长度可变 B IPv6报文首部中没有首部长度字段
C IPv6报文首部中以总长度字段取代载荷长度字段 D IPv6报文首部中没有选项
66、物联网架构中为了管理、维护物联网以及为了特定任务的各种程序的综合是
A 感知层 B 传输层 C 应用服务层 D 控制层
67、IPv6的术语中，“邻节点”是指
A 任何运行IPv6的设备，包括路由器和主机 B 连接到同一链路上的节点
C 连接到同一局域网段上的节点 D 连接到同一子网上的节点 68、物联网是两化的体现，两化指的是
A 机械化和信息化 B 现代化和信息化 C 工业化和信息化 D 工业化和现代化
69、以下对服务质量同供方、需方与第三方之间的关系描述不正确的是哪项
A 信息技术服务需方对服务质量提出需求 B 服务供方则交付满足需求的服务
C 服务需方、服务供方，以及第三方对服务质量的评价要求是一样的
D 评价应当基于服务协议（不同的信息技术服务供方可以根据自身的服务水平和能力来同顾客建立服务协议）的要求
70、信息技术服务质量评价覆盖了信息技术服务生命周期的什么阶段？
A 服务战略 B 服务设计 C 服务运营 D 服务的整个生命周期
71、下列哪项不属于互动性的评价指标
A 服务报告提交率 B 互动沟通机制 C 投诉处理率 D 需求响应灵活性 72、可视性是用于评价以下哪项内容
A 评价服务供方服务过程与服务结果的可见机制与实施效果 B 服务交付物的呈现完美程度 C 检查服务行为的规范程度 D 检查服务语言的规范程度
73、以下哪项不能用于评价信息系统集成服务的连续性
A 重大事故发生情况
B 服务按恢复时间完成的比例 C 关键业务应急就绪度 D 服务项（SLA）实现的完整度 74、信息技术服务的完整性是指
A 确保供方信息不被非授权篡改、破坏和转移 B 确保需方信息不被非授权篡改、破坏和转移
C 确保供方在服务提供过程中管理的需方信息不被非授权篡改、破坏和转移 D 确保供方在服务提供过程中管理的需方信息不被泄露 75、信息技术服务可靠性的含义不包含以下哪项内容
A 信息技术服务供方在规定条件下和规定时间内履行服务协议的能力 B 信息技术服务供方所提供的服务是否具备了服务协议中承诺的所有功能 C 信息技术服务供方所提供的服务是否持续稳定的达到服务协议约定的水准 D 信息技术服务供方按照服务协议要求对服务请求响应的速度
76、假设要考察信息系统集成服务项目供方某项目的连续性，以下哪项不是其评价指标？
A 服务按恢复时间完成的比例 B 重大事故发生情况 C 解决率
D 关键业务应急就绪度
77、对于权重的设定下列说法不正确的是哪项？
A 同一服务类别的权重设置是一样的
B 本标准中给定的权重值是推荐值，并非强制
C 权重的设置应考虑不同行业对各个服务特性的关注程度 D 权重代表着指标的重要程度
78、评价的步骤有以下几步，请按照正确的顺序进行排序 a 数据采集及计算 b 确定指标体系
c 确定评价目的和途径 d 确定权重值
e 确定服务类别 A bcdea B ebdca C cebda D cbeda 79、下列对信息技术服务响应性理解不正确的是哪项
A 响应性是强调了供方及时受理需方服务请求的能力 B 有效性、及时性及互动性都是响应性的子特性 C 供方对服务请求的响应及时说明响应性好
D 供方与需方建立互动沟通机制能保障其处理服务请求的能力 80、下列对信息技术评价模型理解正确的是哪项
A 服务要素质量、生产质量、消费质量三者相互影响 B 信息技术服务质量特性仅依赖于消费质量 C 信息技术服务质量特性仅依赖于服务要素质量
D 服务要素质量影响着生产质量，生产质量影响消费质量
81、SERVQUAL模型中质量评价的结果是如何得出的？
A PQ（期望服务值）-EQ（感知服务值）B 感知服务评价结果 C 期望服务评价结果
D EQ（感知服务值）-PQ（期望服务值）82、优化改善的无形成果包括
A 运行维护服务对象运行性能的提升 B 优化改善方案
C 优化改善方案的实施纪录 D 优化改善方案实施后评审纪录 83、交付成果的管理包括下列哪项工作？
A 制定成果的管理流程
B 明确成果的类别 C 明确成果的规格或格式 D 确保成果的效用 84、在优化改善过程中需方应
A 确保供方的人员、操作、数据以及工具等符合安全要求
B 协助优化改善工作，如确认方案等
C 对遗留问题制定改进措施
D 不参与优化改善活动 85、响应支持是指供方对
A 备品备件的响应交付 B 应急事件的保障服务 C 日常预订服务的交付 D 故障申报的即时服务
86、交付规范适用于下列哪一种情况？
A 信息系统审计 B 需方评价和选择供方 C 评价供方的服务能力
D 指导供方管理服务交付
87、总价改进阶段的工作包括
A 应急事件的责任认定
B 应急工作总结
C 应急事件后的评审会议 D 编制应急事件总结报告 88、事件升级是指？
A 管理升级 B 职能升级
C 资源调配升级
D 紧急程度升级
89、排查与诊断包括下列哪些工作？
A 事件级别评估 B 人员、设备调派
C 问题沟通与确认
D 事件升级 90、预案启动应
A 具有自动启动模式
B 遵从预案启动的策略和程序
C 经需方管理层决策 D 经相关方协调
91、风险评估与改进是哪个阶段的活动？
A 应急响应
B 应急准备
C 应急处置 D 应急总结改进
92、对于数据中心运维服务人员的要求，以下哪项不属于管理人员的必备要求
A 掌握运维服务项目管理的知识，具备项目管理的经验 B 并有IT服务管理相关的培训/认证 C 了解和掌握所在领域的主流技术 D 具备产品研发三年以上经验
93、数据（data）指用于记录信息的、按一定规则排列组合的符号。以下哪项不属于数据？
A 数字 B 文学
C 表结构
D 图像
94、以下哪项不属于对存储的预防性检查
A 检查存储关键硬件部件是否满足运行冗余度要求 B 存储配置备份机制是否完善
C 存储管理软件是否需要升级或打补丁
D 将配置文件备份
95、在网络及网络设备的例行操作中，设备软件配置备份及存档、监控系统日志备份及存档、监控系统日志数据分析与报告生成等工作属于
A 常规作业
B 预防性检查 C 监控 D 都不是
96、某服务供方在主场服务期间，为了满足甲方需求而建立服务台并设置电话及网络热线服务，实现了双方实施沟通联络通畅。这满足属于运维服务策略中的
A 及时性
B 规范性 C 安全性 D 可用性
97、以下对于信息安全中“保密性”的解释正确且完整的是
A 保证机密信息不被窃听，或窃听者不能了解信息的真实含义
B 适用加密手段，使传播中的信息处于加密状态 C 得到信息的人不得随意传播信息，使之保密 D 保证数据的一致性，防止数据被非法用户篡改
98、分工配电、空调、消防、安防、弱电智能配备相应的专业技术支持人员。熟练掌握机房基础设施相关设备的安装、调试和维护，拥有相关设备系统的培训/认证。上述是针对数据中心（）运维人员的要求 A 数据
B 服务器及存储 C 网络及网络设备
D 机房基础设施 99、运维服务策略中的“规范”是指
A 建立适宜的服务管理流程、服务活动指导文件或实施规则，以保证服务过程的规范运作
B 运维服务应当按照ISO20000国际标准进行流程设计和执行 C 为数据中心交付的运维服务应当符合服务级别协议规定的要求 D 符合所在行业的法律法规要求
100、以下哪项不属于数据中心运维服务的对象
A 应用系统、数据 B 基础软件、网络及硬件 C 机房基础设施
D 第三方提供的通信线路服务
101、数据中心中某文件服务器遭受蠕虫病毒攻击，文件无法打开或已经损坏。这破坏了信息的（）A 保密性和完整性 B 真实性和可用性
C 可用性和完整性
D 不可抵赖性和可用性
102、《数据中心规范》标准是为了保证数据中心运维服务工作的规范化，以下对于标准的使用方法描述正确的是
A 本标准供需方参照，以提出明确的运维服务需求或选择和评价服务提供商
B 本标准供服务商使用，以借助标准改进服务能力，提高数据中心运维服务的工作效率 C A和B都不是
D A和B都包括
103、下列哪项不属于安全管理过程的关键指标
A 运行维护服务过程中信息的保密性 B 运行维护服务过程中信息的可用性 C 运行维护服务过程中信息的完整性
D 运行维护服务过程中信息的正确性
104、下列哪项不属于配置管理的关键指标
A 配置管理过程的完整性
B 配置数据的准确、完整、有效、可用、可追溯 C 配置项审计机制的有效性
D 配置管理人员设置
105、服务报告过程的完整性是指
A 服务报告的建立、审批、分发、归档等
B 服务报告的提交方式、时间、需方接收对象等 C 服务报告的格式、提纲等 D 服务报告的内容满足SLA要求 106、下列不属于运维工具关键指标的是哪项
A 工具的版本信息
B 与工具功能匹配的使用手册 C 工具使用日志记录等 D 工具的使用效果自评估报告 107、以下不属于能力管理实施的是
A 制定IT服务管理计划，并按计划实施
B 建立于需方的沟通协调机制
C 按照服务能力要求实施管理活动并记录，确保服务能力管理和服务过程实施可追溯，服务结果可计量或可评估 D 提交满足质量要求的交付物
108、某组织在运行维护工作当中，由于客户需求发生改变而设计了新的服务以满足这些需求。该阶段工作应属于IT服务生命周期当中哪个阶段 A 服务战略
B 服务设计
C 服务运营 D 持续服务改进
109、以下哪项标准或实践指导中不涉及业务连续性
A ISO/IEC 20000 B CMMI C ISO/IEC 27001 D ITIL
110、下几类文件中，不属于规范性文件的是
A 标准 B 技术规范 C 规程
D 能力计划
一、多选题
1、配置的过程包括
A 配置项识别 B 配置记录
C 配置关联
D 配置审计
2、能力体系评估的维度包括
A 运维企业的能力体系在运维项目中实施的符合度 B 能力体系在项目中的实施效果 C 运维企业的综合能力表现 D 运维企业的组织整体能力等级
3、运维服务交付框架的组成部分有？
A 交付策略
B 交付内容
C 交付方式
D 交付成果
4、在运维服务策略“安全”中，服务供需双方应采取安全措施，有效控制数据中心运维服务的各个环节，保护数据中心运维服务中的物理安全、网络安全、系统安全、应用安全和数据安全。以下哪些属于该策略内容
A 建立有效安全通报机制，及时通报安全事件情况及防范处理措施 B 对运维人员采取有效的信息安全管理措施，如调查、保密协议等
C 对安全设施、网络系统进行安全监控、分析、报告，控制安全风险、防止安全事件发生 D 建立适宜的信息安全管理机制，以规范运维服务人员的信息安全行为
5、数据中心运维服务的对象包括
A 数据、软件 B 服务器及存储 C 网络及网络设备 D 机房基础设施
6、应急响应过程包括下列哪些主要阶段
A 应急准备 B 监测与预警
C 应急启动
D 应急处置
7、响应支持过程中，供方应
A 明确受理渠道，如电话 B 提供服务承诺，如工作时间
C 投诉服务的渠道
D 与供需双方人员沟通进展信息
8、衡量传感器静态性能的指标是
A 线性度 B 灵敏度 C 迟滞性 D 重复性
9、下面哪个不是IPv6的扩展产首部 A 选路首部 B 分段首部 C 封装IPv6首部 D 封装安全有效载荷首部 E ICMPv6
10、IPv6在设计之初就要求实现的目标包括以下哪些
A 支持几乎无限大的地址空间 B 减小路由表的大小
C 使路由协议工作更简单高效 D 设计取代IPSec的安全协议
E 允许新旧协议共存一段时间
11、物联网中的M2M涉及的关键技术包括
A 传感器及其网络技术 B 通信网络技术
C 专用芯片、模块、终端技术 D M2M平台技术
12、智能传感器应用的3个层次
A 传感网络 B 传输网络 C 应用网络
D 服务网络
13、使用质量评价结果时，应考虑哪些因素
A 收集评价结果的规程，如工具、手工等 B 评价结果的来源，如供方报告、需方报告等 C 结果数据的确认，如供方自查、第三方检查等
D 评价指标体系
14、主动性评价包括以下内容
A 主动提供服务报告
B 主动进行服务监控 C 主动进行服务趋势分析 D 主动介绍服务的相关内容
15、M2M系统架构包括
A 机器 B 通讯网络 C 中间件 D 应用
16、下列对GAP模型描述正确的是哪项
A GAP1是管理人员对服务的人是与顾客期望之间的差距
B GAP2可落实到服务设计，是服务标准与顾客期望之间的差距
C GAP4是顾客感知与服务传递之间的差距，涉及供需方的沟通
D GAP5是顾客的服务期望与服务感之间的差距，它受到其他四个差距的影响，使其他四个差距累积的结果
17、指标数据的采集方法有哪些
A 调查问卷 B 历史数据 C 日常记录 D 工具收集
18、下列对信息技术服务质量特性理解正确的是哪些项？
A 供方持续稳定提供服务的能力属于可靠性的内容完备性
B 可靠性是指信息技术服务供方在规定条件下和规定时间内履行合同的能力
C 可靠性是指信息技术服务供方在规定条件下和规定时间内履行服务协议的能力
D 信息技术服务供方按照服务协议要求对服务请求进行解决的能力属于响应性的内容
19、运维服务的交付方式包括下列哪种形式？
A 远程交付
B 定期交付
C 现场交付
D 分包方交付
20、运维服务交付框架的组成部分有？
A 交付策略
B 交付内容 C 交付方式 D 交付成果
21、划分应急项目事件级别需要考虑的要素有
A 信息系统的重要性 B 信息系统的服务时段
C 信息系统的脆弱性
D 信息系统的受损程度
22、以下哪项属于数据库例行操作中监控的内容
A 监控数据库主要进程运行情况 B 监控数据库连接是否正常 C 监控数据库表空间使用情况 D 监控数据库日志是否有异常路由策略调整
23、在运维服务策略之一“可用”当中，以下哪些描述是正确的-A 按需方要求制定冗余系统和备份启用规范。建立作业流程和响应机制以满足可用性要求 B 合理设置人员岗位与职责，保证专人专岗且有备份 C 配备相应人员和工具，并定期培训，提高服务可用性 D 为服务需求配备足够资源，确保可用性有充分的资源支持。
24、以下对于新一代数据中心的描述，正确的是
A 基于标准构建模块，通过模块化软件实现自动化24*7无人值守计算与管理，并以供应链方式提供共享的基础设施、信息与应用等IT服务。
B 新一代数据中心应是一个整合的、标准化的、最优化的、虚拟化的、自动化的适应性基础设施环境（AdaptiveInfrastructure）和高可用计算环境
C 新一代数据中心能满足IT部门对未来数据中心的迫切需求，如标准化、模块化、虚拟化设计，动态IT基础设施（灵活、资源利用率高），24*7自动化运营管理（流程自动化、数据中心自动化），支持业务连续性（容灾、高可用）
D 新一代数据中心能提供共享IT服务（跨业务的基础设施、信息、应用共享），快速响应业务需求变化（资源按需供应），实现绿色数据中心（节能、减排）等。
25、数据中心运维服务的内容包括
A 例行操作 B 响应支持 C 优化改善 D 调研评估
26、发布方案包括以下哪些项
A 发布计划
B 回退方案
C 发布记录 D 变更记录
27、以下关于运维管理工具的描述中，属于通用要求范围的是
A 监控工具，对运行维护服务对象进行数据的采集和监控，评估可能导致运行维护服务对象故障的因素
B 服务报告管理工具，结合能力管理、可用性管理、以及事件问题等信息，为客户方和供方领导提供专业化的运行维护报告
C 专用工具，根据服务要求配备的安全工具和用于特殊要求的工具
D 过程管理工具，按照商定的服务级别协议管理运行维护服务的交付过程，过程管理工具宜包括日常运行维护管理、记录、测量、监督和评估等功能
28、应急响应是指组织针对应急事件所进行的下列哪些工作
A 预防 B 监控 C 处置 D 管理
29、主动性评价包括以下内容
A 主动提供服务报告
B 主动进行服务监控 C 主动进行服务趋势分析 D 主动介绍服务的相关内容
30、以下对于运维通用要求标准中，属于人员能力要求的是
A 供方应建立与运行维护服务相关的人员储备计划和机制，确保有足够的人员，以满足与需方约定的当前和未来的运行维护服务需求
B 供方应建立与运行维护相关的培训体系或机制，在制定培训时应识别培训要求，并提供及时和有效的培训 C 代言应建立与运行维护服务相关的绩效考核体系或机制，并能够有效组织实施
D 代言异地建立人力资源部门。为从事IT服务相关的人员设置专人专岗
31、物联网中的信息传感设备为
A 射频识别 B 红外感应器 C 全球定位系统 D 激光扫描器
32、IPv6的特点包括以下哪几项
A 更大的地址空间 B 更高效的路由基础
C 更快的包转发率
D 更便捷的移动性特征 E 更好的QoS
33、组成MEM的部件有
A 微传感器 B 微执行器 C 信号处理和控制电路 D 电源
34、蓝牙基本的应用模型
A 文件传输 B 局域网接入 C Internet网络 D 终端耳机
C组教材-信息技术篇-练习题标准答案
一、单选题：
1、通过集群应有、网络技术或分布式文件系统等功能，将网络中大量各种不同类型的存储设备通过应用软件集合起来协调工作，共同对外提供数据存储和业务访问功能的一个系统叫做（）B、云存储
2、PaaS的英文名是（）C、Platform as a Service
3、哪项不属于云服务的层次（）C、BaaS
4、公有云和私有云结合叫做（）C、混合云
5、云也叫做（）B、资源池
6、Ipv6 采用地址长度是（）C、128位
7、不属于M2M的业务模型的是（）D、操作系统
8、通信中PLC技术是指（）C、电力线通信技术
9、GPS的全称是（）C全球定位系统10、11、12、13、14、15、16、17、18、19、中间件 20、21、22、23、24、25、26、27、28、29、30、31、射频识别技术开始兴起是在（）C、20世纪90年代 不属于RFID产品的衡量参数为（）D、电压 RFID的组成部分不包括（）C、传感器
RFID是下面哪个英文的缩写（）A、Radio Frequency Identification EPC编码中的第一个字段是（）B、版本号 哪项不属于EPC系统的组成（）D、GPS跟踪器 哪项不属于物联网的应用难点（）C、计算能力问题 哪项不属于网络传输层（）C、传感器网关 哪项不是物联网的架构（）C、计算存储层 物联网额核心单元（）D、智能家居
对应“智慧地球”，2009年温家宝总理提出了（）B、感知中国 信息技术发展额第1次浪潮标志是（）A、个人计算机的普及 蓝牙的通讯距离一般为（）C、10米
WiFi技术又称为（）A、Ad-Hoc和Infrastructure WiFi技术又称为（）B、802.11标准
不属于物联网中常见组网技术的是（）D、家庭网络
ZigBee在交换数据的网络中，不属于典型设备的为（）C、连接器
无线传感器网络内的各个要素通过一个统一的协议进行信息传输，这个协议是（）具有信息处理功能的传感器叫做（）C、智能传感器 电桥是传感器中拿部分经常使用的电路（）C、检测电路 物联网中的无线传感器节点一般有几部分组成（）D、4 介于前端RFID读写器硬件模块和后端数据库与应用软件之间的中介是（）B、RFIDB、ZigBee32、33、34、35、36、37、孤岛
38、配置39、40、41、42、43、44、45、46、47、48、移量49、50、51、52、物联网的英文缩写（）A、IOT 由于Ipv6和Ipv4不兼容，所以企业要将网络迁移到Ipv6时需要进行充分的准备工使用隧道技术的缺点是（）B、双层IP头增加了网络开销
关于6to4技术，以下说法错误的是（）B、适用于主机到主机、主机到路由器之间关于ISATAP技术，以下说法错误的是（）D、隧道端节点必须具有公网Ipv4地址 关于Ipv4/Ipv6隧道，以下说法正确的是（）D、主要用于连接Ipv6海洋中的Ipv4Ipv6有三种类型的地址自动配置，DHCPv6是属于哪一种（）B、有状态地址自动Ipv6地址解析协议中错误的是（）A、用于将节点的MAC地址转换成Ipv4地址 Ipv6组播地址中的Scope范围字段是用于（）B、指定组播通信流准备用于传输的关于Ipv6本店使用的单播地址，以下说法错误的是（）B、路由器不会转发各类的Ipv6全局单播地址的45位全局路由前缀不包括（）D、SLAID站点汇聚标识符 以下哪一个不是Ipv6本地使用的单播地址（）B、子网本地地址 Ipv6的地址类型中不包括（）C、广播地址
关于Ipv6的地址，以下说法正确的是（）A、8位的地址空间几乎是无限大的 关于IPSec，以下说法错误的是（）B、对于Ipv6设备来说，IPSec是可选项 关于Ipv6的路径MTU说法错误的是（）B、Ipv6的路径MTU就是1280字节 Ipv6首部和Ipv4首部相比，移入扩展首部的字段是（）C、标识符、标志、段偏关于Ipv6报文首部的变化，以下说法正确的是（）
A、Ipv6报文首部中没有首部长度字段，因为Ipv6报文首部为40字节定长 Ipv6报文首部中不再有标识符、标志和段偏移量字段是因为（）D、这些字段被移在启用了Ipv6协议的Windows系统中，以下说法正确的是（）C、使用ipconfig命令可以看到一个或者多个Ipv6地址
在Windows系统中使用Ipv6协议，以下说法正确的是（）B、可使用netsh interface 作以应对可能发生的问题，其中第一步通常是（）A、建立Ipv6测试网络 的自动隧道技术
Ipv6网络的范围 Ipv6本地单播地址
入Ipv6报文的扩展首部
ipv6命令进行相关配置
二、多选题：
1、云计算的3个层次（）A、基础设施层 C、平台层 D、应用层
2、M2M中实现一次TCP/IP通信过程包含的关键步骤（）
A、TCP/UDP连接初始化 B、建立TCP/UDP连接 C、接受数据缓存查询 D、关闭TCP/IP链接
3、M2M系统结构包括（）A、机器 B、通信网络 C、中间件 D、应用
4、GPS的应用范围有（）A、导航 B、跟踪 C、精确测量
5、ZigBee的应用领域（）A、健康监护 B、汽车应用 C、消费电子应用 D、军事应用
6、构成无线传感器网络的3个要素是（）A、传感器 B、感知对象 D、观察者
7、组成MEMS额部件有（）A、微传感器 B、微执行器 C、信号处理和控制电路 D、电源
8、智能传感器包括（）A、传感器 B、信号调制电路 C、微处理器 D、输出接口
9、传感器按照按照被测量分类可以分为（）A、物理量传感器 B、化学量传感器 C、生物量传感器
10、物联网的应用领域会涉及（）A、环境保护 B、社区服务 C、商务金融 D、电子政务
11、物联网发展的应用领域目前有哪些（）A、智能电网 B、智能交通 C、智能物流 D、智能家居
12、我国十二五规划中新一代信息技术产业重点发展的项目有哪些（）
A、新一代移动通信 B、物联网 C、云计划 D、高端软件
13、和工作于Ipv4的RIPv2相比，工作于Ipv6的RIPng具有以下特点（）
A、不支持Ipv4 B、不支持认证，使用Ipv6的IPSec实现
C、使用链路本地地址FE80::/10作为源地址发送RIPng路由信息更新报文
14、从Ipv6地址64为单播前缀:0:5EFE:w.x.y.z中，我们可以得到以下信息（）
A、这是一个ISATAP地址 C、该地址对应接口的Ipv4地址是w.x.y.z
D、w.x.y.z是一个私网Ipv4地址
15、Ipv6节点使用邻节点发现可以进行哪些操作？（）
A、解析Ipv6报文目标邻节点的链路层地址 C、确定邻节点的链路层地址是否发生改变
D、确定邻节点是否仍然可以到达
16、典型的Ipv6节点上的接口具有哪些单播地址？（）
A、每个接口的链路本地地址 B、每个接口的附加单播地址 C、环回接口的环回地址
17、Ipv6的单播地址包括哪些？（）
A、全局单播地址 B、本地使用的单播地址 C、特殊Ipv6地址 D、兼容性地址
18、下面哪个不是Ipv6的扩展首部？（）C、封装Ipv6首部 E、ICMPv6
第四篇：高级项目经理在线考试试题2010.12.03(计算机信息系统集成项目管理人员继续教育服务平台)
计算机信息系统集成项目管理人员继续教育服务平台
高级项目经理在线考试试题2010.12.03
一单选题
1.服务的核心是（）
A． 服务提供方获得效益
B． 为客户提供价值
C． 关注客户的感受
D． 提供高质量的服务
2.下面关于Live服务的描述不正确的是（）
A． Live框架的核心组件是Live操作系统
B． 开发者可以使用基于浏览器的Live服务开发者入口创建和管理应用程序所需的Live服务
C． Live操作环境不可以运行在桌面操作系统上
D． Live操作环境即可运行在云端，也可以运行在网络中的任何操作系统上
3.关于亚马逊SimpleDB的查询限制，说法正确的是（）
A． 返回的结果不能超过1000条
B． 响应时间不能超过5秒
C． 返回的结果不能超过500页
D． 返回的结果不能超过1000页
4.以下概念哪个不属于IT服务财务管理的范围（）
A． 预算
B． 核算
C． 会记审计
D． 计费
5.（）是Google为Bigtable设计的内部数据存储格式
A． 行
B． SSTable
C． 列族
D． 子表
6.下列数据类型最适合云计算分析处理的是（）
A． 天气预报数据
B． 科学计算数据
C． 耦合度高的数据
D． 商业数据
7.针对SLA所规定提供的某项服务，顾客在一段时间后要求对该服务的价格进行评审，应由谁与顾客进行计费审计？
A． IT财务经理
B． 变更经理
C． 顾客关系经理
D． 服务级别经理
8.在EC2中用户最多可以拥有（）个事例
A．10
B．20
C．30
E． 40
9.对IT成本模型下列哪项通常不作为输入的主要成本类型
A． 场地
B． 转移
C． 软件
D． 服务
10.Memcache主要应用于（）
A.静态页面缓存
B.动态页面缓存
C.页面片段缓存
D.数据缓存
11.下面关于移动IP路由描述不正确的是（）
A． MN在家乡网络时不需要HA转发数据
B． 移动IPv4中，MN与CN通信必须通过HA转发
C． 移动IPv6使用路由优化，MN和CN可以直接通信
D． 移动IPv6使用路由优化，可以不用HA
12.性能管理（Preformance Management）和资源管理（Resource Management）属于以下哪
个过程
A． 可用性管理
B． 能力管理
C． IT服务连续性管理
D． 服务级别管理
13.下列哪项不是供方管理的目标
A． 确保与供方签订的合同支持SLA约定的目标
B． 确保供方提供无缝的优质服务
C． 有效管理供方的服务性能
D． 确保在服务供应链中，所有服务的服务级别保持一致
14.保密性是信息安全管理要实现的目标之一。以下哪象正确地说明了’保密性’这个术语的含义
A． 对数据加以保护以防止未经授权的访问和使用
B． 随时访问数据的能力
C． 验证数据正确性的能力
D． 保护数据的正确性防止未授权的更改
15.IT服务管理是指（）
A． IT的基础设施管理
B． IT的运行维护管理
C． IT的技术管理
D． 管理IT服务满足业务需求
16.通过IT服务管理可导向到（）
A． 关注服务，顾客及其业务
B． 提升技术能力
C． 增强IT服务的价值
D． 改进IT服务的效率
17.在云计算系统中，提供“云+端”服务模式是（）公司的云计算服务平台
A． IBM
B． Google
C． Amazon
D． 微软
18.Iaas计算实现机制中，系统管理模块的核心功能是（）
A． 负载均衡
B． 监视节点的运行状态
C． 应用API
D． 节点环境配置
19.与开源云计算系统Hadoop HDFS行对应的商用云计算软件系统是（）
A． Google GFS
B． Google MapReduce
C． Google Bigtable
D． Google Chubby
20.按ISO/IEC 20000建立和实施服务管理体系并通过认证就意味着（）
A． 可在服务管理体系的框架下按优先级逐步实施选定的服务管理过程
B． 必须借鉴的过程建立并实施服务管理过程
C． 必须建立服务管理体系，实施标准要求的全部服务管理过程
D． 为使组织的管理体系高效协调，服务管理体系必须与其他管理体系进行集成21.改进IT服务管理需要进行一系列的活动，首选要做的工作是哪项（）
A． IT部门要组织进行现状评估
B． 相关方共同确定服务管理的远景目标
C． 高层管理者提供资源并作出承偌
D． 做出服务改进的规划
22.一个严重的事件发生了，支持团队不能在约定的时间内解决这一情况，事情报告给了IT
部门经理。这属于那种性质的升级
A． 正式的升级
B． 职能性升级
C． 结构性升级
D． 操作性升级
23.经过巡查发现一个用户更换了新的显卡，应该由哪个管理过程负责对这块显卡进行登
记？
A． 变更管理
B． 配置管理
C． 事件管理
D． 发布管理
24.COBIT规定了（）
A． 内部控制措施
B． IT管理目标
C． IT过程和控制目标
D． IT治理的方针
25.为启动IT服务的连续性管理，必须要进行下列哪些活动（）
A． 在服务级别管理中包括IT服务连续性的目标
B． 识别适当的应对措施
C． 进行业务影响分析
D． 于提供恢复服务的供应商建立合同
26.成本模型的主要作用是（）
A． 基于成本确定IT服务的质量水平
B． 用以分析并理解向顾客提供IT服务应分担的成本
C． 向顾客收费以实现效益
D． 监督成本的支出情况
27.下列哪项工作不属于业务关系管理的范畴（）
A． 处理顾客投诉
B． 处理公共管理及应对危机
C． 调查和分析顾客满意度
D． 与顾客评审服务
28.下面关于移动IP注册描述不正确的是（）
A． MN移动到外地网络后首先获取COA地址
B． MN移动到外地网络后必须向HA注册
C． HA可以截获发往MN家乡地址的数据包
D． HA只能转发MN的下行数据包
29.在EC2服务的通信机制中，每个账户限制有（）个弹性IP
A．4
B．5
C．6
D．7
30.在Google文件系统GF中客户端直接从（）角色晚场数据存取
A．主服务器
B．桶
C．数据块服务器
D．管理块服务器
31.下面哪条不是Bigtable主服务器的作用（）
A．为每个子表服务器分配子表，对外提供服务
B．对Bigtable表中的数据进行进行存储
C．探测子表服务器的故障与恢复
D．负载均衡
32.明确ISO/IEC20000的覆盖范围很重要，应为它（）
A．确定了服务管理体系认证的边界
B．确定了服务管理涉及的组织结构和职能
C．规定出需要进行认证的全部服务
D．确定了哪些过程已排除在范围之外
33.通过建立一个最终软件库DSL,组织所能获得的最重要的好处是什么?
A.只有经过测试和确认的软件版本才能在组织内部使用
B．DSL的负责人有权决定哪些软件可以在组织内部使用
C．用户可以从那些收到质量控制并通过认证的软件中选择
D．更多的软件版本可以提供给用户
34.以下是将网页地址进行倒排序带来的好处是（）
A．降低表的规模
B．便于对数据进行修改操作
C．便于子表的划分与管理
D．同一地址的网页会被存储在表中连续的位置，有利于用户查找和分析，便于数据压缩
35.将基础设施作为服务的云计算服务类型是（）
A．Iaas
B．Paas
C．Saas
D．其他三个选项都是
36.IT财务管理的职责是由哪个单位承建的？
A．组织的财务部门
B．IT部门
C．顾客
D．审计事务所
37.无线城域网使用的无线协议是（）
A．802.3
B．802.6
C．802.11
D．802.16
38．下列哪项不包括在管理供方及合同的活动中
A．管理并控制服务的支付和运行
B．评审和改进供方的服务（包括质量和成本）
C．建立并维护合格的供方名录
D．计划可能的合同变更
39.一个已知错误与一个问题的不同点在于（）
A.一个已知错误的潜在原因是已经明确的，而问题的潜在原因还是未知的B．一个已知错误是IT基础架构中的一个错误，而问题则不包括这样的错误
C．一个已知错误总是起源于一个事件，而问题却不是这样
D．对于问题其相关的配置项都已识别清楚，而对于已知错误却不是这样
40.下列四种云计算方案中，服务间的耦合度最高的是（）
A．亚马逊AWS
B．微软Azure
C.Google App Engine
E． IBM的蓝云
二多选题
1.Google App Engine目前支持的语言有（）
A． Python语言
B． C++语言
C． 汇编语言
D． Java语言
2..NET服务主要包括下面哪几个（）构件
A． 访问控制
B． 服务总线服务
C． 数据管理服务
D． 工作流服务
3.ISO/IEC 20000实施的特点包括（）
A． 需要确定服务管理体系的范围
B． 选择要实施的服务管理过程
C． 可与组织现有的管理组织集成D． 可采用项目运作的方式
4.第三代互联网的典型技术有（）
A． 云计算
B． 宽带网
C． 物联网
D． 网格计算
5.IT服务管理的目标是（）
A． 服务可量化度量
B． 以客户为中心
C． 实现约定的服务质量和成本
D． 保持与顾客的良好关系
6.COBIT提出的IT过程领域有（）
A． 规划和组织
B． 获取和实施
C． 交付和支持
D． 审核和改进
7.IT服务的财务周期包括
A． 了解对IT服务的业务要求
B． IT服务的预算
C． IT服务的核算
D． 对IT服务的计费
8.关系管理包括（）
A． 业务关系管理
B． 公共关系管理
C． 供方关系管理
D． 危机管理
9.下列哪些项对对服务台应是可使用的A． 记录了以往时间的知识库
B． 变更申请
C． 配置管理数据库（CMDB）
D． 时间诊断记录
10.能力管理的三个层面包括
A.能力规划管理
B.业务能力管理
C.服务能力管理
D.资源能力管理
第五篇：关于计算机信息系统集成项目经理和高级项目经理资质人员继续教育的通知
关于计算机信息系统集成项目经理和高级项目经理资质人员继续教育的通知
（中电集成[2010]001号）
各有关单位：
按照工业和信息化部计算机信息系统集成资质认证工作办公室（以下称部资质办）发布的《关于计算机信息系统集成项目经理和高级项目经理资质延续换证事项的通知》(工信计资[2009]16号)（以下称16号文件）有关要求，中国电子学会信息系统集成分会（以下称系统集成分会）制定了针对计算机信息系统集成项目经理和高级项目经理资质人员（以下统称项目管理人员）继续教育方案，现将有关事项通知如下。
1、系统集成分会按部资质办要求为会员提供继续教育相关服务。
2、参加继续教育采取自愿入会方式。建议由项目管理人员所在单位集体申请会员资格，也可由项目管理人员个人单独申请会员资格，以便参加继续教育。
3、继续教育内容主要包括行业发展与管理政策、管理理论与实践、系统集成技术等三部分。
4、项目管理人员应在获得资质证书后每年（从获证日期起算）完成20学时继续教育课程学习并考试合格，在4年有效期内累计完成80学时继续教育课程学习并考试合格，才可获得系统集成分会颁发的《项目管理人员继续教育合格证书》。
5、继续教育考试原则上每季度组织一次（每年年底公布下一考试日期安排）。项目管理人员应合理安排参加继续教育课程学习和考试的时间，以确保资质延续申报材料按16号文件要求在资质有效期满前三个月上报。
6、项目管理人员继续教育目前主要采取远程课程学习和考试的方式（继续教育服务平台网址为http://
和 http://）。
7、项目管理人员继续教育在目前采取的远程课程学习和考试的基础上，还将积极创造条件，开展论坛、研讨等多种学习交流形式，逐步建立学分积累模式，必要时可组织现场笔试。
8、项目管理人员申请成为系统集成分会会员并参加继续教育课程学习和考试的相关程序见继续教育服务平台的“服务指南”栏目。
请各相关单位积极组织所属项目管理人员按时参加继续教育，做好项目管理人员资质延续换证准备工作。如有任何疑问可联系系统集成分会或部资质办。
系统集成分会联系方式：
地址：北京市海淀区玉渊潭南路普惠南里13号楼（100036）
联系人：赫泽田岳
电话：010-***1传真：010-68237101
电子邮箱：si@cie-info.org.cn
部资质办电话：010－68208064
中国电子学会信息系统集成分会2010年3月18日印
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