站务员需要掌握哪些服务技术和业务知识

第一篇：站务员需要掌握哪些服务技术和业务知识

站务员需要掌握哪些服务技术和业务知识

客运汽车站是专门办理旅客运输业务的作业场所，解决旅客在空间上的位移需要，过去旅客需要走得了，现在需要走的舒适，这是社会发展给我们提出的要求。“微笑传递真情、服务感动旅客”是济南长途汽车站的服务理念，多年的车站工作经验告诉我，不少人认为，汽车站的站务工作较为简单，无非是迎送旅客、售票退票等，有什么难？事实上，车站如何真正成为“旅客之家”，取决于车站所提供的服务、旅客所知的服务与旅客所期望的服务。如何实现这三者间的平衡？作为站务员，必须具备广泛的服务技术和业务知识。

那么，站务员需要掌握哪些服务技术和业务知识呢？首先，需要了解旅客。在服务中不能千篇一律，尤其是迎门服务员、候车室服务员等，必须要懂得一些心理学知识，揣摩旅客心里，注意观察，摸索规律，才能做好工作。这方面掌握的越全面越细，积累的经验越丰富，反应越迅速，服务工作就做得越好。

其次，要掌握过硬的服务技术。无论旅客购票多么拥挤、托运行李多么多，服务工作都要有条不紊，保证质量迅速、准确无误，要能讲普通话，懂得一些地方方言，还需要懂得一些常用的外语。

第三，要讲究服务艺术，态度上的主动、热情、耐心、周到和有礼貌，各个环节上的高效率、服务程序上的安排能适应旅客急需和特殊的服务要求，语言艺术讲得好，能在无形中预防和消除与旅客间可能发生的误会和矛盾，能使急躁的旅客变得安静，使发怒的旅客变得冷静，使未能满足要求的旅客给予充分的谅解，也就是能因人、因时、因事妥善处理矛盾，做到恰到好处，使旅客满意。

第四，要具备丰富的业务知识和广泛的社会知识，了解旅客的不同要求，在工作中分别给予满足。在具有丰富的岗位业务知识的同时，还要具有多方面的社会知识，如一般的安全、卫生、地理和导游知识，以备应答旅客的咨询，满足旅客的要求。

第五，要掌握改善经营管理的技能。企业经营管理是需要不断改进的，站务员接触旅客，通过与旅客的交往，能最先发现旅客的意见和要求。同时旅客也往往会把意见和建议首先反映给站务员，帮助车站发现经营管理中存在的问题，这就要求站务员善于收集、综合归纳旅客的意见和建议，及时反映汇报，使客运汽车站整体工作得到改进提高，使旅客的需求得到满足。

上述几个方面，涉及的知识技能很广泛，要掌握全面不是一朝一夕、一蹴而就的。因此，要想当个称职的站务员也并不容易。无论是有经验的老同志，还是参加工作不久的新同志，都需勤学苦练，不断接受新事物，研究新课题，掌握新技能，适应新形势。古语说：“业精于勤，行成于思”。服务工作也是如此，要勤于学习，才能精于所业；要多加思考，学用结合，才能收到实效，使自己成为一个有文化、有业务技术的优秀站务员。

第二篇：JavaWeb项目需要掌握技术

lJava语言

l面向对象分析设计思想

l设计模式和框架结构

lXML语言

l网页脚本语言

l数据库

l应用服务器

l集成开发环境

下面我们具体地看每个技术.1、Java语言

Java语言体系比较庞大，包括多个模块。从WEB项目应用角度讲有JSP、Servlet、JDBC、JavaBean(Application)四部分技术。

（1）、Java Database Connectivity(JDBC)技术

在Java Web应用开发中，数据库管理系统（RDBMS）的使用是不可缺少的。JDBC(Java Database Connectivity)是一种用于执行 SQL 语句的 Java API。它由一组用 Java 编程语言编写的类和接口组成。JDBC 为工具/数据库开发人员提供了一个标准的API，使他们能够用纯Java API 来编写数据库应用程序。简单地说，JDBC 可做三件事：

l与数据库建立连接，l发送 SQL 语句，l处理结果。

（2）、Servlet技术

Servlet是运行在服务器端的程序，可以被认为是服务器端的applet。servlet被Web服务器（例如Tomcat）加载和执行，就如同applet被浏览器加载和执行一样。servlet从客户端(通过Web服务器)接收请求，执行某种操作，然后返回结果。

Servlet的主要优点包括

lServlet是持久的。servlet只需Web服务器加载一次，而且可以在不同请求之间保持服务(例如一次数据库连接)。

lServlet是与平台无关的。如前所述，servlet是用Java编写的，它自然也继承了Java的平台无关性。

lServlet是可扩展的。由于servlet是用Java编写的，它就具备了Java所能带来的所有优点。Java是健壮的、面向对象的编程语言，它很容易扩展以适应你的需求。servlet自然也具备了这些特征。

lServlet是安全的。从外界调用一个servlet的惟一方法就是通过Web服务器。这提供了高水平的安全性保障，尤其是在你的Web服务器有防火墙保护的时候。lServlet可以在多种多样的客户机上使用。由于servlet是用Java编写的，所以你可以很方便地在HTML中使用它们。

（3）、JavaServer Pages(JSP)技术

JSP是从Servlet上分离出来的一小部分，简化了开发，加强了界面设计。JSP定位在交互网页的开发。运用Java语法，但功能较Servlet弱了很多，并且高级开发中只充当用户界面部分。JSP容器收到客户端发出的请求时，首先执行其中的程序片段，然后将执行结果以HTML格式响应给客户端。其中程序片段可以是：操作数据库、重新定向网页以及发送 E-Mail 等等，这些都是建立动态网站所需要的功能。所有程序操作都在服务器端执行，网络上传送给客户端的仅是得到的结果，与客户端的浏览器无关，因此，JSP 称为Server-Side Language。

JavaServer Pages的主要优点包括

●一次编写，各处执行(Write once, Run Anywhere)特性

作为Java平台的一部分，JavaServer Pages 技术拥有Java语言“一次编写，各处执行”的特点。随着越来越多的供货商将JavaServer Pages 技术添加到他们的产品中，您可以针对自己公司的需求，做出审慎评估后，选择符合公司成本及规模的服务器，假若未来的需求有所变更时，更换服务器平台并不影响之前所投下的成本、人力所开发的应用程序。

● 搭配可重复使用的组件

JavaServer Pages技术可依赖于重复使用跨平台的组件（如：JavaBean或

Enterprise JavaBean组件）来执行更复杂的运算、数据处理。开发人员能够共享开发完成的组件，或者能够加强这些组件的功能，让更多用户或是客户团体使用。基于善加利用组件的方法，可以加快整体开发过程，也大大降低公司的开发成本和人力。

● 采用标签化页面开发

Web 网页开发人员不一定都是熟悉Java 语言的程序员。因此，JSP 技术能够将许多功能封装起来，成为一个自定义的标签，这些功能是完全根据XML 的标准来制订的，即JSP 技术中的标签库(Tag Library)。因此，Web 页面开发人员可以运用自定义好的标签来达成工作需求，而无须再写复杂的Java 语法，让Web 页面开发人员亦能快速开发出一动态内容网页。

今后，第三方开发人员和其他人员可以为常用功能建立自己的标签库，让Web 网页开发人员能够使用熟悉的开发工具，如同HTML 一样的标签语法来执行特定功能的工作。

● N-tier 企业应用架构的支持

有鉴于网际网络的发展，为因应未来服务越来越繁杂的要求，且不再受地域的限制，因此，必须放弃以往Client-Server的Two-tier 架构，进而转向更具威力、弹性的分散性对象系统。由于JavaServer Page 技术是Java 2 Platform Enterprise Edition(J2EE)集成中的一部分，它主要是负责前端显示经过复杂运算后之结果内容，而分散性的对象系统则是主要依赖EJB(Enterprise JavaBean)和JNDI(Java Naming and Directory Interface)构建而成。

（4）、JavaBean(Application)应用组件技术

Application是Java应用程序，在WEB项目和一些开发中主要应用JavaBean。它就是Application的一部分，逻辑运算能力很强，能极大的发挥Java语言的优点。JavaBean 被称为是Java 组件技术的核心。JavaBean 的结构必须满足一定的命名约定。JavaBean能提供常用功能并且可以重复使用，这使得开发人员可以把某些关键功能和核心算法提取出来封装成为一个组件对象，这样就增加了代码的重用率和系统的安全性。

高级的WEB项目会应用到以上所有技术，它们之间联合使用和协作开发会提高开发的效率和系统的性能。

2、面向对象分析设计思想

Java语言是完全面向对象的语言，所以在项目设计时会有很大的帮助，在设计时应尽量舍弃以往的面向过程的设计方式。

在分析项目业务关系的时候，应用一些UML(Unified Modeling Language)图,例如常用的用例图(use case diagram)，类图(class diagram)，时序图(sequence diagram)等等,会有很大的帮助，这样能尽快找出业务逻辑主要面对的对象，然后对每个对象进行行为划分，最后再实现对象之间的集成和通信。

3、设计模式和框架结构

Java从语言角度来讲不是很难，但是从整体设计角度来讲我们还需要了解一些高级应用框架。如果要设计一个良好的框架结构，单单只掌握Java语言远远不够。这就涉及到一个设计模式，还有和设计模式相关的一些知识。

设计模式在Java项目实施过程更是重中之重。主要在与两层的设计模式、三层的设计模式和Ｎ层的设计模式。它直接决定着项目的应用、部署和实际开发设计。在普通的WEB项目中很多采用两层的开发结构。JSP+Servlet或JSP+JavaBean。当对开发要求高的项目中使用很多的还是MVC的三层开发结构，也就是

JSP+Servlet+JavaBean。它能分有效的分离逻辑开发，使开发人员能专注于各自的开发。同时也能时整个开发结构流程更清晰，但是需要比较高的开发配合度。在项目中，我们经常使用著名的Model-View-Controller(MVC)架构。MVC架构是随着smalltalk language语言的发展提出的，它是一个著名的用户界面设计架构。经典的MVC架构把一个组件（可认为是整个应用程序的一个模块）划分成三部分组 Model管理这个模块中所用到的数据和业务逻辑。而View 管理模块如何显示给用户，Controller 决定如何处理用户和该模块交互式时候产生的事件 如用户点击一个按钮等。

4、XML语言

在服务器和设计模式结构中会应用到自定义文件，而且在应用高级设计时也会定义自用的标签，现在流行的是用XML去定义配置，所以XML语言应该有一定掌握。当前，Java 2平台企业版（J2EE）架构在厂商市场和开发者社区中倍受推崇。作为一种工具，可扩展标记语言（XML）简化了数据交换、进程间消息交换这一类的事情，因而对开发者逐渐变得有吸引力，并开始流行起来。自然，在J2EE

架构中访问或集成XML解决方案的想法也很诱人。因为这将是强大系统架构同高度灵活的数据管理方案的结合。

XML的应用似乎是无穷无尽的，但它们大致上可以分为三大类：

1、简单数据的表示和交换（针对XML的简单API（SAX）和文档对象模型（DOM）语法解析，不同的文档类型定义（DTDs）和概要（schemas））

2、用户界面相关、表示相关的上下文（可扩展样式表语言（XSL），可扩展样式表语言转换（XSLT））

3、面向消息的计算（XML-RPC（远程过程调用），基于SOAP协议的Web 服务（Web Services），电子化业务XML（ebXML））

5、网页脚本语言

为了提高WEB项目的整体性能，提高人机交互的友好界面，网页的脚本语言是很有用处的，有的时候可以解决很大的难题或提高程序的性能和应用性。

网页脚本语言的执行都是在客户端执行的，速度很很快，并且大多的操作与服务器没有交互运算，所以在一些应用中非常理想。在设计WEB项目的应用中，网页的脚本语言起着不能忽视的作用，所以如果设计WEB项目的应用中，对Javascrīpt应有一定的了解。

Javascrīpt是一种基于对象(Object Based)和事件驱动(Event Driven)并具有安全性能（Secure）的脚本语言。使用它的目的是与HTML超文本标记语言、Java 脚本语言（Java小程序）一起实现在一个Web页面中链接多个对象，与Web客户交互作用。从而可以开发客户端的应用程序等。它是通过嵌入或调入在标准的HTML语言中实现的。它具有以下几个基本特点：

1.它是一种脚本编写语言

Javascrīpt是一种脚本语言，它采用小程序段的方式实现编程。像其它脚本语言一样,Javascrīpt同样已是一种解释性语言,它提供了一个易的开发过程。它的基本结构形式与C、C++、VB十分类似。但它不像这些语言一样，需要先编译，而是在程序运行过程中被逐行地解释。它与HTML标识结合在一起，从而方便用户的使用操作。

2.基于对象的语言。

Javascrīpt是一种基于对象的语言，同时以可以看作一种面向对象的。这意味着它能运用自己已经创建的对象。因此，许多功能可以来自于脚本环境中对象的方法与脚本的相互作用。

3.简单性

Javascrīpt的简单性主要体现在：首先它是一种基于Java基本语句和控制流之上的简单而紧凑的设计, 从而对于学习Java是一种非常好的过渡。其次它的变量类型是采用弱类型，并未使用严格的数据类型。

4.安全性

Javascrīpt是一种安全性语言，它不允许访问本地的硬盘，并不能将数据存入到服务器上，不允许对网络文档进行修改和删除，只能通过浏览器实现信息浏览或动态交互。从而有效地防止数据的丢失。

5.动态性

Javascrīpt是动态的，它可以直接对用户或客户输入做出响应，无须经过Web服务程序。它对用户的响应，是采用以事件驱动的方式进行的。所谓事件驱动，就是指在主页(Home Page)中执行了某种操作所产生的动作，就称为“事

件”(Event)。比如按下鼠标、移动窗口、选择菜单等都可以视为事件。当事件发生后，可能会引起相应的事件响应。

6、开发工具

（1）、数据库

在主要的应用中，数据库相关的环节应用很多，所以对数据库应该有一定了解。不能单单只了解一种数据库，因为在很多实际开发中会提出很多数据库解决方案，所以只有在了解多种数据库的情况下才能有一个比较方案。

对于数据库应该了解他的性能和一些基本的操作常识，还有该数据库的特点。而针对与Java语言WEB项目的数据库开发则主要是对JDBC的应用，还有数据库事务处理和连接池等高级概念的应用。

（2）、Web服务器

同数据库一样，应该了解该服务器的性能，特点和一些常识。

在应用方面，Web服务器主要是针对于配置和部署，对目录的配置，调试；对配置文件属性的修改；对访问权限和并发性的控制；Java类的部署等。

（3）、集成开发环境（IDE）：

“公欲善其事，必先利其器”.对于Web应用开发人员来讲，好的集成开发环境（IDE：Integrated Development Enviroment）是非常重要的。目前在市场上占主导位置的一个集成开发工具就是Eclipse.

第三篇：施工员需要掌握哪些知识

施工员需要掌握哪些知识

一、施工员岗位职责与职业道德

1．施工员岗位职责

（1）学习、贯彻执行国家和建设行政管理部门颁发的建设法律、规范、规程、技术标准；熟悉基本建设程序、施工程序和施工规律，并在实际工作中具体运用。

（2）熟悉建设工程结构特征与关键部位，掌握施工现场的周围环境、社会（含拆迁等）和经济技术条件；负责本工程的定位、放线、抄平、沉降观测记录等。

（3）熟悉审查图纸及有关资料，参与图纸会审；参与施工预算编制；编制月度施工作业计划及资源计划。

（4）严格执行工艺标准、验收和质量验评标准，以及各种专业技术操作规程，制订质量、安全等方面的措施，严格按照图纸、技术标准、施工组织设计进行施工，经常进行督促检查；参加质量检验评定；参加质量事故调查。

（5）做好施工任务的下达和技术交底工作，并进行施工中的指导、检查与验收。

（6）做好现场材料的验收签证和管理；做好隐蔽工程验收和工程量签证。

（7）参加施工中的竣工验收工作；协助预决算员搞好工程决算。

（8）及时准确地搜集并整理施工生产过程、技术活动、材料使用、劳力调配、资金周转、经济活动分析的原始记录、台账和统计报表，记好施工日记。

（9）绘制竣工图，组织单位工程竣工质量预检，负责整理好全部技术档案。（10）参与竣工后的回访活动，对需返修、检修的项目，尽快组织人员落实。（11）完成项目经理交办的其他任务。2．施工员职业道德

施工员是施工现场重要的工程技术人员，其自身素质对工程项目的质量、成本、进度有很大影响。因此，要求施工员应具有良好的职业道德。

（1）热爱施工员本职工作，爱岗敬业，工作认真，一丝不苟，团结合作。

（2）遵纪守法，模范地遵守建设职业道德规范。

（3）维护国家的荣誉和利益。

（4）执行有关工程建设的法律、法规、标准、规程和制度。

（5）努力学习专业技术知识，不断提高业务能力和水平。

（6）认真负责地履行自己的义务和职责，保证工程质量。

3．施工员工作程序

（1）施工程序的一般原则

施工程序是指一个建设项目或单位工程在施工过程中应遵循的合理施工顺序，即施工前有准备、施工过程有安排。一般原则为：

A．先红线外（上下水、电、电信、煤气、热力、交通道路等）后红线内。

B．红线内工程，先全场（包括场地平整、道路管线等）后单项。一般要坚持先地下后地上、先主体后维护、先结构后装修、先土建后设备的原则。场内与场外、土建与安装。。

二、建筑施工技术与组织

（一）土方工程

（二）地基与基础工程

（三）脚手架工程及垂直运输设施

（四）砌筑工程

（五）钢筋混凝土工程

（六）预应力混凝土工程

（七）钢结构工程

（八）预制装配工程

（九）防水工程

（十）装饰工程

（十一）季节性施工

（十二）施工测量

（十三）建筑施工组织

三、工程建设施工相关法律、法规

（一）《建筑法》的主要内容

（二）《建设工程质量管理条例》的主要内容

（三）工程建设技术标准

（四）建设工程安全生产的相关内容

（五）城市建筑垃圾与建筑施工噪声污染防治的管理规定

（六）工程建设施工相关法律法规案例

第四篇：Java Web项目开发需要掌握的些技术

Java Web项目开发到底需要掌握哪些技术？

目前，国内外信息化建设已经进入基于Web应用为核心的阶段，Java作为应用于网络的最好语言，前景无限看好。然而，就算用Java建造一个不是很烦琐的web应用，也不是件轻松的事情。概括一下，实施Java的WEB项目需要掌握的技术如下：

lJava语言

l面向对象分析设计思想

l设计模式和框架结构

lXML语言

l网页脚本语言

l数据库

l应用服务器

l集成开发环境

下面我们具体地看每个技术.1、Java语言

Java语言体系比较庞大，包括多个模块。从WEB项目应用角度讲有JSP、Servlet、JDBC、JavaBean(Application)四部分技术。

（1）、Java Database Connectivity(JDBC)技术

在Java Web应用开发中，数据库管理系统（RDBMS）的使用是不可缺少的。JDBC(Java Database Connectivity)是一种用于执行 SQL 语句的 Java API。它由一组用 Java 编程语言编写的类和接口组成。JDBC 为工具/数据库开发人员提供了一个标准的API，使他们能够用纯Java API 来编写数据库应用程序。

简单地说，JDBC 可做三件事：

l与数据库建立连接，l发送 SQL 语句，l处理结果。

（2）、Servlet技术

Servlet是运行在服务器端的程序，可以被认为是服务器端的applet。servlet被Web服务器（例如Tomcat）加载和执行，就如同applet被浏览器加载和执行一样。servlet从客户端(通过Web服务器)接收请求，执行某种操作，然后返回结果。

Servlet的主要优点包括

lServlet是持久的。servlet只需Web服务器加载一次，而且可以在不同请求之间保持服务(例

如一次数据库连接)。

lServlet是与平台无关的。如前所述，servlet是用Java编写的，它自然也继承了Java的平

台无关性。

lServlet是可扩展的。由于servlet是用Java编写的，它就具备了Java所能带来的所有优点。

Java是健壮的、面向对象的编程语言，它很容易扩展以适应你的需求。servlet自然也具备了这些特征。

lServlet是安全的。从外界调用一个servlet的惟一方法就是通过Web服务器。这提供了高

水平的安全性保障，尤其是在你的Web服务器有防火墙保护的时候。

lServlet可以在多种多样的客户机上使用。由于servlet是用Java编写的，所以你可以很方

便地在HTML中使用它们。

（3）、JavaServer Pages(JSP)技术

JSP是从Servlet上分离出来的一小部分，简化了开发，加强了界面设计。JSP定位在交互网页的开发。运用Java语法，但功能较Servlet弱了很多，并且高级开发中只充当用户界面部分。JSP容器收到客户端发出的请求时，首先执行其中的程序片段，然后将执行结果以HTML格式响应给客户端。其中程序片段可以是：操作数据库、重新定向网页以及发送 E-Mail 等等，这些都是建立动态网站所需要的功能。所有程序操作都在服务器端执行，网络上传送给客户端的仅是得到的结果，与客户端的浏览器无关，因此，JSP 称为Server-Side Language。

JavaServer Pages的主要优点包括

●一次编写，各处执行(Write Once, Run Anywhere)特性

作为Java平台的一部分，JavaServer Pages 技术拥有Java语言“一次编写，各处执行”的特点。随着越来越多的供货商将JavaServer Pages 技术添加到他们的产品中，您可以针对自己公司的需求，做出审慎评估后，选择符合公司成本及规模的服务器，假若未来的需求有所变更时，更换服务器平台并不影响之前所投下的成本、人力所开发的应用程序。● 搭配可重复使用的组件

JavaServer Pages技术可依赖于重复使用跨平台的组件（如：JavaBean或Enterprise JavaBean组件）来执行更复杂的运算、数据处理。开发人员能够共享开发完成的组件，或者能够加强这些组件的功能，让更多用户或是客户团体使用。基于善加利用组件的方法，可以加快整体开发过程，也大大降低公司的开发成本和人力。

● 采用标签化页面开发

Web 网页开发人员不一定都是熟悉Java 语言的程序员。因此，JSP 技术能够将许多功能封装起来，成为一个自定义的标签，这些功能是完全根据XML 的标准来制订的，即JSP 技术中的标签库(Tag Library)。因此，Web 页面开发人员可以运用自定义好的标签来达成工作需求，而无须再写复杂的Java 语法，让Web 页面开发人员亦能快速开发出一动态内容网页。

今后，第三方开发人员和其他人员可以为常用功能建立自己的标签库，让Web 网页开发人员能够使用熟悉的开发工具，如同HTML 一样的标签语法来执行特定功能的工作。● N-tier 企业应用架构的支持

有鉴于网际网络的发展，为因应未来服务越来越繁杂的要求，且不再受地域的限制，因此，必须放弃以往Client-Server的Two-tier 架构，进而转向更具威力、弹性的分散性对象系统。由于JavaServer Page 技术是Java 2 Platform Enterprise Edition(J2EE)集成中的一部分，它主要是负责前端显示经过复杂运算后之结果内容，而分散性的对象系统则是主要依赖EJB(Enterprise JavaBean)和JNDI(Java Naming and Directory Interface)构建而成。

（4）、JavaBean(Application)应用组件技术

Application是Java应用程序，在WEB项目和一些开发中主要应用JavaBean。它就是Application的一部分，逻辑运算能力很强，能极大的发挥Java语言的优点。JavaBean 被称为是Java 组件技术的核心。JavaBean 的结构必须满足一定的命名约定。JavaBean能提供常用功能并且可以重复使用，这使得开发人员可以把某些关键功能和核心算法提取出来封装成为一个组件对象，这样就增加了代码的重用率和系统的安全性。

高级的WEB项目会应用到以上所有技术，它们之间联合使用和协作开发会提高开发的效率和系统的性能。

2、面向对象分析设计思想

Java语言是完全面向对象的语言，所以在项目设计时会有很大的帮助，在设计时应尽量舍弃以往的面向过程的设计方式。

在分析项目业务关系的时候，应用一些UML(Unified Modeling Language)图,例如常用的用例图(use case diagram)，类图(class diagram)，时序图(sequence diagram)等等,会有很大的帮助，这样能尽快找出业务逻辑主要面对的对象，然后对每个对象进行行为划分，最后再实现对象之间的集成和通信。

3、设计模式和框架结构

Java从语言角度来讲不是很难，但是从整体设计角度来讲我们还需要了解一些高级应用框架。如果要设计一个良好的框架结构，单单只掌握Java语言远远不够。这就涉及到一个设计模式，还有和设计模式相关的一些知识。

设计模式在Java项目实施过程更是重中之重。主要在与两层的设计模式、三层的设计模式和Ｎ层的设计模式。它直接决定着项目的应用、部署和实际开发设计。

在普通的WEB项目中很多采用两层的开发结构。JSP+Servlet或JSP+JavaBean。当对开发要求高的项目中使用很多的还是MVC的三层开发结构，也就是JSP+Servlet+JavaBean。它能分有效的分离逻辑开发，使开发人员能专注于各自的开发。同时也能时整个开发结构流程更清晰，但是需要比较高的开发配合度。

在项目中，我们经常使用著名的Model-View-Controller(MVC)架构。MVC架构是随着smalltalk language语言的发展提出的，它是一个著名的用户界面设计架构。经典的MVC架构把一个组件（可认为是整个应用程序的一个模块）划分成三部分组 Model管理这个模块中所用到的数据和业务逻辑。而View 管理模块如何显示给用户，Controller 决定如何处理用户和该模块交互式时候产生的事件 如用户点击一个按钮等。

4、XML语言

在服务器和设计模式结构中会应用到自定义文件，而且在应用高级设计时也会定义自用的标签，现在流行的是用XML去定义配置，所以XML语言应该有一定掌握。

当前，Java 2平台企业版（J2EE）架构在厂商市场和开发者社区中倍受推崇。作为一种工具，可扩展标记语言（XML）简化了数据交换、进程间消息交换这一类的事情，因而对开发者逐渐变得有吸引力，并开始流行起来。自然，在J2EE架构中访问或集成XML解决方案的想法也很诱人。因为这将是强大系统架构同高度灵活的数据管理方案的结合。

XML的应用似乎是无穷无尽的，但它们大致上可以分为三大类：

1、简单数据的表示和交换（针对XML的简单API（SAX）和文档对象模型（DOM）语法解析，不同的文档类型定义（DTDs）和概要（schemas））

2、用户界面相关、表示相关的上下文（可扩展样式表语言（XSL），可扩展样式表语言转换（XSLT））

3、面向消息的计算（XML-RPC（远程过程调用），基于SOAP协议的Web 服务（Web Services），电子化业务XML（ebXML））

5、网页脚本语言

为了提高WEB项目的整体性能，提高人机交互的友好界面，网页的脚本语言是很有用处的，有的时候可以解决很大的难题或提高程序的性能和应用性。

网页脚本语言的执行都是在客户端执行的，速度很很快，并且大多的操作与服务器没有交互运算，所以在一些应用中非常理想。在设计WEB项目的应用中，网页的脚本语言起着不能忽视的作用，所以如果设计WEB项目的应用中，对JavaScript应有一定的了解。

JavaScript是一种基于对象(Object Based)和事件驱动(Event Driven)并具有安全性能

（Secure）的脚本语言。使用它的目的是与HTML超文本标记语言、Java 脚本语言（Java小程序）一起实现在一个Web页面中链接多个对象，与Web客户交互作用。从而可以开发客户端的应用程序等。它是通过嵌入或调入在标准的HTML语言中实现的。它具有以下几个基本特点：

1.它是一种脚本编写语言

JavaScript是一种脚本语言，它采用小程序段的方式实现编程。像其它脚本语言一样,JavaScript同样已是一种解释性语言,它提供了一个易的开发过程。

它的基本结构形式与C、C++、VB十分类似。但它不像这些语言一样，需要先编译，而是在程序运行过程中被逐行地解释。它与HTML标识结合在一起，从而方便用户的使用操作。2.基于对象的语言。

JavaScript是一种基于对象的语言，同时以可以看作一种面向对象的。这意味着它能运用自己已经创建的对象。因此，许多功能可以来自于脚本环境中对象的方法与脚本的相互作用。3.简单性

JavaScript的简单性主要体现在：首先它是一种基于Java基本语句和控制流之上的简单而紧凑的设计, 从而对于学习Java是一种非常好的过渡。其次它的变量类型是采用弱类型，并未使用严格的数据类型。

4.安全性

JavaScript是一种安全性语言，它不允许访问本地的硬盘，并不能将数据存入到服务器上，不允许对网络文档进行修改和删除，只能通过浏览器实现信息浏览或动态交互。从而有效地防止数据的丢失。

5.动态性

JavaScript是动态的，它可以直接对用户或客户输入做出响应，无须经过Web服务程序。它对用户的响应，是采用以事件驱动的方式进行的。所谓事件驱动，就是指在主页(Home Page)中执行了某种操作所产生的动作，就称为“事件”(Event)。比如按下鼠标、移动窗口、选择菜单等都可以视为事件。当事件发生后，可能会引起相应的事件响应。

6、开发工具

（1）、数据库

在主要的应用中，数据库相关的环节应用很多，所以对数据库应该有一定了解。不能单单只了解一种数据库，因为在很多实际开发中会提出很多数据库解决方案，所以只有在了解多种数据库的情况下才能有一个比较方案。

对于数据库应该了解他的性能和一些基本的操作常识，还有该数据库的特点。而针对与Java语言WEB项目的数据库开发则主要是对JDBC的应用，还有数据库事务处理和连接池等高级概念的应用。

（2）、Web服务器

同数据库一样，应该了解该服务器的性能，特点和一些常识。

在应用方面，Web服务器主要是针对于配置和部署，对目录的配置，调试；对配置文件属性的修改；对访问权限和并发性的控制；Java类的部署等。

（3）、集成开发环境（IDE）：

“公欲善其事，必先利其器”.对于Web应用开发人员来讲，好的集成开发环境（IDE：Integrated Development Enviroment）是非常重要的。目前在市场上占主导位置的一个集成开发工具就是Eclipse.

第五篇：证券公司员工必须掌握的业务知识

2010年4月

柜台常见业务问题

 三方存管业务

问：如何办理三方银行更换手续？ 答：更换三方存管银行当天不能有交易

① 有资金，客户当天可填好相关的申请资料，而且必须当天把券商资金帐号里的资金全额转回到银行帐号。T+1日柜台取消客户的原三方存管银行（如果原存管银行是属中行，客户隔天要到营业部，柜台输入客户的银行帐号，客户输入相应的电话银行密码才能成功取销原银行的三方存管；其他银行则隔天柜台可以自行对客户的三方存管进行取消），T+2日再开新银行的三方存管，客户需到新存管银行做三方确认。② 没有资金，这种情况当天客户填表好相应的表格后，再直接按单双边要求对客户的原三方存管银行进行销户，T+1日即可发新银行的三方存管。

问：如何办理三方存管账户更换手续？（三方银行不变，比如异地换三方卡）

答：只需到银行网点办理即可，不需要到券商处办理。农行6614建行2510中行7052 问：一张银行卡能否关联多家券商三方？

答：一般来说，同一银行卡帐户暂不可以对应多家券商，需使用不同帐号即可。（工商银行可以一个账号对多家券商，而中行只能对一家券商）

问：农行三方存管客户柜台办理身份证升位后，与银行卡一致，但转帐仍提示证件号码不一致无法转帐？

答：柜台办理身份证升位后，银行端客户信息会显示“贷换卡转态”，需要客户再次到银行确认。

问：机构户如何做资金转出？

答：机构户资金转出，中行必须向营业部预约并获取流水号才能转出，深发行要预约并做双倍金额及获取流水号，其他银行可通过银行柜台或网银（需银行支持）做转出。

 转托管、撤指定业务

问：从其他证券公司转户过来，开户时应注意什么？

答：对于已开股东卡的客户，客户经理带客户开户时要提示客户出示旧股东卡或补打股东 1

2010年4月

卡，在对方券商没有撤销指定交易的我部不能补打上海卡。如果以前有开股东卡的客户，选择新开股东卡，会导致整个开户流程失败，要重新开户，这样在完成所有步骤后才知道失败，既浪费客户时间，也影响了柜台的效率。

问: 客户未带沪A股东卡，办理新开户业务后，是否需要再回营业部办理登记？

答: 由于沪A股东卡在非指定券商无法补打，假如客户未带或者遗失了，需要客户在对方券商补办并完成相关手续之后再到我部添加沪A并办理指定交易方可操作上海市场的股票。问：从其他证券公司转入的股票何时到账？

答：①我部开户前未撤销指定交易和转托管的，指定后第二天直接到账；②我部开户前已撤销指定交易和转托管的，T日开户T日指定T+1日到账，T日开户T+1日指定T+2日到账；有特殊情况无法自动到账的需提供股票名称、代码、数量由柜台查询后认领。问：深圳股票停牌期间能否交易或办理转托管业务？

答：深圳市场停牌一小时的股票在停牌期间可以进行委托和撤单。深圳市场停牌股票可办转托管（除停牌当天）。

问：客户撤指后的股票红利怎么处理？

答：客户撤指后的股票红利，要在指定交易成功后的T+2日才会直接到账。问：新股发行期间能否转托管或撤销指定？

答：深市规定，在新股发行期间，新股票不能进行转托管，只有新股上市后才能办理转托管。上证所规定：在新股发行期间，不允许投资者办理撤销或转指定交易手续。

 B股及港股业务

问：B股撤销指定之后，在我部需要几个工作日方可操作，股票方可到帐？

答：一般来说，B股当天在对方券商撤消指定，需要T+1日方知成功与否，因此T+1日之后可在我部办理指定，指定成功后股票才能到帐。

问：客户原是香港居民，用香港身份证开立B股账户并买入B股，现客户加入中国国籍，并用居民身份证开立B股账户，能否把股票直接转入居民身份证开立的B股账户内？ 答：原持有的B股只能卖出并注销股东卡，不能转入居民身份证开立的B股账户内。问：如何转入深B股票？

答：客户填写我部B股席位号，因共用席位需柜台做手工认领股票才能到账，T+2在帐户显示。

2010年4月

问:客户办理工行B股银证转帐后提示“包信息与股东登记不符”? 答: 工行B股银证转帐需客户到银行进行确认，银行端必须登记证券资金台账（资产账号），不能登记股东卡号或资金帐号。（工行银证转账银行端输入营业部代码：012）问:客户B股转帐时“提示银行余额不足”,而客户有足够资金在银行帐户? 答:客户B股转帐银行端需要扣取1‰ 的汇划手续费,不能把银行帐户资金全部转入资金帐户。(美元最低收1美元、最高40美元;港币最低收10元港币，最高收取300元港币)问：境外个人开立B股帐户能否做银证转帐？

答：境外个人开立B股帐户无银证转帐，转帐需到柜台操作，提供护照等有效证件。问：港股开户需提供什么资料？并有什么注意事项？

答：提供资料：身份证，多币种银行卡。注：如果客户身份证地址与现在住址不一致的，客户需提供近三个月的住址证明（可做证明：水电费账单，信用卡账单）除此之外客户应备有一个人的电子邮箱，用于接收香港公司发送的帐号及密码。开通时间：1~2个星期

佣金：网上2‰，电话2.5‰

网上提供的行情延时15分钟，如需即时行情需另外申请（180元/月）问：港股如何存款和提款? 答：存款：1.如你於当地指定銀行存款，款項便會於同日於戶口顯示出來。2.外地電滙, 款項便會於存款後2~3個工作天於戶口顯示出來。

提款：將指令並加簽授權簽名傳真至(852)2907 6176广发香港公司，款項便會2~3個工作天於戶口顯示出來

 基金及理财产品

问：对于开放式基金转托管，需要客户提供哪些资料？

答：客户在对方券商需转基金到我部，除了要告知客户我部的销售网点号（席位号）为605外，还需客户提供在对方的基金账户跟交易流水号（或者说是申请编号）以及基金的份额等，只有准确的提供基金账户跟交易流水号才能成功的转入基金份额。（部分基金属单步转托管的，无需做转入手续）问：如何办理基金定投业务？

答：在资金账户开立相关基金账户，填写相关申请表，可自主选择扣款日期和1至5年的定投期限。

2010年4月

问：封闭式基金如何转入我部？

答：封闭式基金转托管转入，客户填写我部A股席位号，不需要做转入操作。（如其封基是挂在基金卡上的，而系统已登记深圳股东卡，需做“多重开户”，挂上封闭式基金卡号）问：理财3号、4号如何购买？

答：客户首先要在帐户开通中登深市基金帐户，在柜台签署风险评估和相关书面资料，首次交易必须在柜台下单。3号是其后每月前三个工作日为开放日，4号是其后每周一为开放日。

问：封转开基金如何确权？

答：在封闭式基金到期终止上市后，中国证券登记结算有限责任公司将其记录的所有封闭式基金份额持有人的相关数据，转至基金管理公司所指定的注册登记机构。个人投资者需本人亲自到销售机构网点办理并提供以下资料：

（1）本人有效身份证件原件（必须提供）以及复印件；（2）深圳证券账户卡原件（必须提供）以及复印件；（3）填妥并签字或签字加盖章的封转开确权业务申请表。

办理时间:证券交易时间(9:00—15:00)，确权申请经注册登记机构登记确认后，投资者可于T+2日起以后到销售机构网点，或通过基金管理有限公司网站、客服中心进行确权确认情况查询。

 其他

问:当天新开股东卡帐户能否当天交易? 答:深圳市场当天开户当天可交易，上海市场当天开户需第二天才可指定交易。周六日开立的股东卡视同于周一开立的。问：客户有股东卡休眠怎么开户？

答：股东卡状态已为休眠状态，不能直接开通资金账户，可通过休眠激活卡（上海账户卡若指定在其他证券公司则无权限进行激活操作）或注销新开（上海账户卡有无指定均可操作），当天激活的股东卡当天不能进行股票交易。问：客户刚开户，为什么登陆不了交易账户？

答：当日开户的客户可以马上登陆通达信交易软件，核新和同花顺软件一般需要T+1日。