高标准是目标

第一篇：高标准是目标

把高标准作为我们工作的目标

张磊，一个熟悉而又陌生的名字，他用56年的人生、33年的如一日的工作作风，展现了一名铁路职工爱岗敬业的无私情怀，诠释了一名共产党员奋斗终身的高尚情操，树立了一名领导干部鞠躬尽瘁的光辉形象，在广大干部职工中树起了一座巍峨的丰碑。他靠的什么？靠的是对铁路事业的无限热爱的情怀和爱岗敬业、忘我工作的拼搏精神。他的这种高标准、严要求的工作作风，是我们学习的魂。

高标准，主要是对工作目标的要求。就是工作标准要高，把确保人民群众生命财产安全作为铁路运输工作的根本要求，根据铁路快速发展带来的新变化，把各项技术标准、作业标准和管理标准，一丝不苟地落实好，为运输安全的持续稳定，为铁路发展创造长期稳定和的环境。

当前，铁路各项事业的快速发展，客观要求我们做任何事情都必须高起点、高水平、高质量。近年来，国家为解决铁路运输“瓶颈”制约问题，批准的新建铁路投资规模达4万亿以上。铁路建设是一项立足现在、面向未来的事业，作为既有线只有做到高标准管理、高标准检修，才能才能不使领导分心，全力建好这一功在当代、福荫子孙的伟大工程。在既有线上开行提速重载列车，尤其是开行时速200公里以上的动车组，是铁路为缓解运输“瓶颈”制约采取的重大举措，也是中国铁路实现现代化的必经阶段，它使运输安全要素发生了质的变化，相应带来了有关技术标准、管理标准、工作标准和作业标准的全面提升。只有全面贯彻落实这些标准，才能确保运输安全。改革开放30年来，我国人民生活从温饱不足到总体小康，发生了翻天覆地的变化。人民群众生活水平的不断提高，对铁路客货运输质量提出了新的更高的要求，不仅要求安全正点，而且要求更加方便、快捷、舒适。我们只有不断提高服务质量标准，才能让人民群众满意。特别是站在世界铁路发展的坐标系上来看，尽管经过近今年的努力，我国铁路以前所未有的发展速度在许多领域已经达到世界一流水平，但是我们也清醒的看到，我国铁路与世界发达国家的铁路仍有相当大的差距，特别是基础设施、技术装备和现代化管理水平还不够高。随着我国铁路现代化水平的迅速提升，许多新设备，新技术的广泛应用，运输安全面临的新情况、新问题、新矛盾不断增多，安全压力不断加大，需要我们以更高的目标来要求，以更强的能力来应对。

我们讲工作要高标准，就是把工作的起点、过程和所要达到的最终效果，定位在现有条件能够达到的最高和最好的程度。对工作标准问题，历来有这几种态度：一是满足过去，工作就低不就高，讲条件、找客观，应付对付；二是实行“中庸之道”，目标既不高也不低，讲究随大流，跟大帮，不求有功但求无过；三是适当攀高，标准能够达到更好但不追求更好，留后手，想退路，留有余地；四是高标定位，主动挑战自我，主动自我加压，主动瞄准“奋力一跳”能够达到的标准，主动攀登一流目标。显然，前三种态度不是我们所希望的，只有第四种才是坚定高标准的体现。有这样一个故事，讲的是美国空军在向供应商订购降落伞时，供应商只能保证降落伞合格率达到99%，这意味着100名空降兵中就要有一名可能应为降落伞无法打开而遇到危险。虽然空军一再要求合格率要达到100%，但是供应商强调按照制作标准，合格率最高只能达到99%。后来美国空军在与供应商的谈判过程中提出，可以接受降落伞合格率只有99%这一标准，但要求在每次供货验收时，供应商必须随机挑选一个降落伞从飞机上跳下去做实验。这一要求提出后，供应商立即采取措施，把降落伞的合格率提高到了100%。这个故事高速我们，没有对完美的追求，就不会有完美的结果。同样，一首普鲁士儿歌里写到：因为一个马掌钉，失去一匹骏马；因为一匹骏马，失去一位骑士；因为一位骑士，失去一场战争；因为一场战争，失去一位国王；因为一个国王，失去一个国家。讲的是英国国王查理三世在一次战斗中，由于工匠在为战马钉马掌时没有按照标准钉四颗马掌钉，只钉了三颗，结果在战场上因马掌脱落，马失前蹄，导致了查理三世被敌人擒获而输掉了战争丢掉了王位的故事。就是因为一颗小小的马掌钉，导致了一个国家的灭亡。这个故事从另一个侧面告诉我们：如果不能做到高标准，人为降低标准，哪怕是一点点疏漏就能导致满盘皆输。

第二篇：物业管理国优准是什么

物业管理国优准是什么

“国优”评比每年进行一次，评选过程相当严格，仅评选的标准内容就有近60项。“国优”也是目前全国物业管理行业中公认的最高荣誉。程序要点

4.1物业管理“达标创优”简介

4.1.1“国家级物业管理优秀小区/大厦/工业区”达标评比：是由国家建设部每年组织的全国物业管理达标考证分为90分（百分制），参加评比的小区、大厦、工业区由各省委或物业管理主管部门推荐考证合格后（90分）可荣获由建设部颁发的“全国城市物业管理优秀小区/大厦/工业区”荣誉称号（考评总分在95分以上可获“全国城市物业管理优秀示范小区/大厦/工业区”称号）。达标后由建设部每两年复查一次，复查合格后可继续保持“国优”称号。

4.1.2“省级物业管理优秀小区/大厦/工业区达标评比”：是由各省建委每年组织的全省范围物业管理优秀小区/大厦/工业区评比。考评达标分数一般为85分，参加考证的小区/大厦/工业区由省内各城市推荐。考证合格后，可荣获省级“城市物业管理优秀小区/大厦/工业区”称号。达标后由各省建委每两年复查一次，合格可继续保持“省优”称号。

4.1.3“市级物业管理优秀小区/大厦/工业区达标评比”：是由国内各主要城市自己每年举行的全市范围物业管理优秀小区/大厦/工业区达标评比。参加考评的小区/大厦/工业区达标后可荣获市级“物业管理优秀小区/大厦/工业区”荣誉称号。

4.1.4“区级物业管理优秀小区/大厦/工业区达标评比”：是由各主要城市的各区级住宅主管理部门举行的全区物业管理优秀小区/大厦/工业区评比。参加考评的小区/大厦/工业区达标后可荣获区级“物业管理优秀小区/大厦/工业区”荣誉称号。

4.2物业管理公司创优工作一般需要经过以下几个步骤

4.2.1确立目标。

4.2.2成立创优领导小组。

4.2.3内部动员。

4.2.4对照“创优“标准进行内部整改。

4.2.5进行“自检”和“预检”。

4.2.6迎检达标。

4.3“创优”达标的基本工作要点

4.3.1确立“创优”目标：物业管理公司应首先确定准备“创优”的小区/大厦/工业区的创优目标，即明确是达到“国优”标准还是“省优”、“市优”、“区优”，以便为创优工作定下一个基本格调。定立“创优”目标时，应注意结合参加“创优”小区的实际情况和公司的保证能力，不可一味地好高骛远。

4.3.2成立“创优”领导小组：“创优”工作开始前应由公司领导亲自挂帅成立“创优”领导小组。创优小组一般应由公司各部门的负责人和项目处经理组成。对于重要地“创优”工作，应由公司总经理亲自挂帅以便加强“创优”工作的支持力度，确保“创优”工作必要的人力、物力保障。

4.3.3内部动员：“创优”开始时，应首先对内部员工，特别是参加“创优”小区/大厦/工业区项目处的全体员工进行“创优”总动员,通过会议、宣传，加强管理力度等措施使相关员工尽快进入紧张的“创优”工作状态，提高、加快工作效益、工作节奏，作好打硬仗、“吃苦”的准备。

4.3.4对照“创优”标准进行内部整改：创优工作应当遵循的“创优”达标准备为参照，边整改边对照“标准”逐步达到“创优”标准的工作方式。内部工作“创优”整改包括“创优”小区/大厦/工业区硬件设施（房屋、设备、设施、环境等的整改和“创优”资料（原始凭证、管理体系等）的完善两大部分。

4.3.5在“硬件”设施的整改方面，应当作到以下几个方面的完善：

a)所管理物业楼宇外观的完好、整洁。“创优”小区应当做到或基本 做到楼宇外观完好，无墙皮剥落、乱涂乱画乱张巾，整洁无污染、锈迹，油漆鲜亮、标识清楚。特别应注意阳台封闭的统一有序和不违反法规，不改阳台的使用功能，各种外观管道清洁完好，无锈迹污染，无违反“装修管理规定的乱拉线、乱搭建、随意改动门窗色调等现角（详见《装修管理标准作业规范》）。

b)所管理的楼宇内部整洁、有序、安全。无违反装修管理和消防管理

法规的乱搭、乱建、乱改（改动房屋的使用功能，特别是随意改动房屋结构）等建章现象；各类楼宇内部基本设施完好、整洁、标识完整清晰（详见《装修管理标准作不规范》和《防火管理标准作业规范》）。

c)所管理小区/大厦/工业区各类公共设施、设备使用功能保持良好的

工作状态。“创优”整改时应对照“创优”标准。特别注意两个方面的问题：一是各类公共配套设备、设施的完备，即作为小区规划和居家生活应当配置的公共配套设施、设备不能缺项和随意减少；二是各类公共设施、设备的使用完好率应注意达标，对日常管理比较被忽略的设施、设备，如路灯、路牌等要特别加以注意保持其使用的完好率；

d)设备机房的环境和设备表面维护管理应作到整洁、干爽，无灰尘、锈迹、脱漆、杂物，无虫、鼠害迹。设备机房和设备表面反映出来的是直观的设备维护管理水准高低，整改时应特别注意机房的环境整改和设备表面的维护工作，力争做到机房整洁、干爽、通风降温和防护措施完善，设备表面光泽饱满、标识清晰，无油渍、锈迹、脱漆现象（详见《机电维修部相磁标准作业规范》）；

e)消防系统配置齐全，标识清楚完善，消防疏散通道畅通。“创优”

整改时应特别注意对消防系统的整改，力争做到消防设施、设备齐全完好，可随时启用，消防疏散应急照明灯、消防疏散通道畅通，无任何阻碍，特别注意高层建筑的防火通道门口能随时处于关闭状态，通往天台、逃生平台的防火门无锁闭；楼宇四周消防通道无占用、停车等易被忽略的消防隐患（详见《消防管理中心各标准作业规范》）；

f)除消防以外的其他涉及到居民身心健康、安全的重要设施如二次供

水系统、水池、水箱的清洁、消毒、煤气管道、电梯等设施、设备的安全防护措施一定要完善到位；

g)卫生状况至关重要。“创优”整改时要特别注意整改小区/大厦/工业

区的各个卫生死角的卫生，如商业网点站前、停车场、雨棚、天台、垃圾中转站、绿化花丛等处的卫生状况。严格管理控制好小区内的乱张巾、乱涂画等现象，严禁在小区内养家禽（详见保洁部相关标准作业规范）；

h)“创优”小区/大厦/工业区的环境美化对“创优”评比影响极大。

整改时应特别注意环境美化、绿化的整改，力争做到使人耳目一新、赏心悦目的境界，以有效地提高分值（详见园林绿化相关标准作业规范）；

i)公共秩序的整改要力争做到各类治安、交通标识完善齐备，各种必

要的防护设施完好齐整，保安设备先进完善（详见保安部相关标准作业规范）；

4.3.6 在“创优”迎检资料的整理中应力求资料的完善与真实、可靠。“创优”迎检资料通常包括以下内容：

a）“创优”小区/大厦/工业区的产权资料：

——规划许可证；

——用地协议书；

——投资许可证；

——开工许可证；

——红线图；

——总平面图。

b)竣工验收资料：

——土建竣工验收书；

——消防竣工验收证明；

——水电竣工验收书；

——电梯竣工验收书、电梯准用证；

——通信系统竣工验收证明； ——燃气系统竣工验收证明。

c)业主委员会成立与活动资料：

——业主管委会章程；

——业主管委会社团法人登记证；

——业主管委员选举产生记录本；

——业主管委会成立记录；

——业主管季会召开的届次会议纪要；

——业主管委会发布的公告。

f)公众管理制度（详见《客户手册》）；

g)所有内部管理标准作业规范管理制度；

h）有内部管理的日常质量记录；

j)员工绩效考评结果记录；

k)所有的客户回访记录；

l)所有的客户报修记录；

m)所有的客户意见征集记录；

n)所有的项目处对通知、通知记录；

o)所有的财务运作损益表和其他财务报表

p)所有的对外委托合同书；

q)所有的员工培训记录；

r)所有的员工岗位、职称证书、员工档案；

s)小区业主/客户档案；

t)所有的客户装修管理档案；

u)政府相关部门出具的无治安案件、水灾事故证明书；

v)所有社区文化记录；

w)所有的电梯年检，二次供水检疫、卫生消杀检疫证书；

x)所有的标识复印件；

y)所有的多种经营资料；

z)所有的政府、客户、上级公司、外界对项目处工作的评价资料，以及其他应提供的资料、记录。

4.3.7 进行“自检”和“预检”：

a）在整改硬件和整理“创优”迎检资料过程中，“创优”领导小组

应不定期地组织“创优”项目处进行内部自检。每次自检均以目标为标准，详细、全面地进行自查自纠，对发现的问题详细记录下来逐项落实到责任人身上限进整改完毕。“自检”一次，整改一次，提高一小，力争在较短的时间内大幅度地提高“创优”小区的迎检水平。

b）在“创优”迎检前一个月，部整改即将结束的进修，“创优”领

导小组应邀请行业专家对“创优”项目处进行正式迎检前的“预检”，“预检”完全采用正式检查评比的形式进行，由检查团依照评比标准，对“创优”小区／大厦／工业区的物业管理水准逐项验收，最后将结果总分和存在的问题逐一列出，以便在正式迎检前进行有针对性的最后准备并以此锻炼项目处的全体员工。

4.3.8 “迎检”准备。在正式“创优”小区／大厦／工业区应着重作好以下工作：

a)硬件整改基本达标；

b)资料、记录真实、全面、说服力强；

c)取得业主／客户谅解和支持：“创优”的意义与业主／客户达成充分的理解，使业主／客户的绝大多数都能支持创优工作。

d)取得业主管理委员会的支持和配合；

e)选好客户代表，为向考评团汇报工作作好准备：“国优”、“省优”评比 一般考评团都要求参加考评的小区／大厦／工业区有业主代表的发言和评价，认真选好客户代表，赢得客户代表的鼎力支持对考评至关重要；

第三篇：标准是个好东西

标准化----成功的DNA系列丛书（1）

本书以全球著名企业成功案例为主线，以国际化视野和战略性思维导 入，力求与您一起探寻企业成功与个人成长的奥秘，分享标准中的智慧

标准是个好东西

对全球八十个企业成功案例的全面剖析与思考

60名国家级专家鼎力推荐 50家顶尖级企业成功经验 30位领袖级人物智慧语录

刘杰 著

中国标准出版社

作者简介

刘杰，生于1973年5月，国家百千万人才工程人选，广东省有突出贡献专家，教授级高工。

长期在基层一线工作，直接接触商界精英，一直从事质量检验与质量管理、标准化战略推广与实施、品牌研究、技术壁垒研究及ISO9001、ISO14001、卓越绩效管理、标准化良好行为等标准体系的咨询与辅导，是我国较早开展实验室认可研究、咨询和评审的专家之一，为国家质检总局批准的质量专业国家师资，曾辅导过美的、格兰仕等近五百余家大型企业改进质量、提升管理，培育品牌，曾在国际与国家层面、广东、山东、北京、浙江、四川、重庆等地大型论坛或讲座中授课百余场。

作为发起人之一，曾组织筹建了全国性太阳能、陶瓷机械、水产饲料等专业标准化技术委员会，在国内率先建立了标识标签检查实验室并经国家认可，率先建立了标准化与质量工程研究中心，率先提出了企业发展标准化八步战略及争取标准话语权等理论体系。作为主要起草人之一，参与了广东省《关于实施技术标准战略的意见》（粤府„2010‟1号）和《广东省实施技术标准战略“十二五”规划》（粤府办„2011‟69号）等省级重点规划的编写工作。

2009年后，受人力资源和社会保障部及省委组织部派遣，曾赴美国科学院、芝加哥大学、费米实验室、硅谷、英特尔公司总部及惠普总部等全球一流机构交流学习，之后在中国井冈山干部学院接受国家百千万人才工程专家研修。

现任广东省名牌产品评价中心（广东省WTO/TBT通报咨询研究中心）副主任，兼全国建材装备标准化技术委员会副主任、ISO中国国家委员会委员和华南理工大学研究生导师等职务。

序

言

读毕刘杰著的《标准化----成功者的基因》丛书，我头脑里逐渐浮现出2006年5月在广东顺德作讲座并调研的情景，调研期间，一位思维敏捷、言语睿智的青年人给我留下了较深的印象，遂向陪同人员了解到，这位年轻人是创建顺德标准与编码所的所长刘杰，听说还干了不少颇有动静的事情。

后来，我调国家标准化管理委员会担任主任，由于工作关系，一直关注南方的标准化动态。广东是改革开放的前沿，是我国经济社会发展的风向标和排头兵，是领导干部出思路、出政策的地方，很多标准化的新思路、新做法就是来自于广东的实践。而顺德位于广东珠三角腹地，堪称风向标的箭头，锋芒所指，所向披靡，顺德速度国人早已耳熟能详，我去过顺德多次，顺德的标准化动态、好经验和好做法，我当然会更加留意。

工作之余，我经常看看《中国标准化》、《中国标准导报》等杂志，刘杰的名字又引起了我的注意，他所写的文章，论点明确，令人信服，推论逻辑清晰，针对性强，切合时宜。在国标委，也听说过他为顺德争取有关全国性标准化技术委员会秘书处的事情，他殚精竭虑的苦心和非我莫属的闯劲，让我对顺德标准所有了进一步了解，也对一直在基层从事标准化工作的这位青年干将、闯将，有了进一步印象。

今年，我由国标委主任任上退下来，担任中国标准化协会理事长，继续为我国标准化事业鼓与呼，适值广东省质量技术监督局赖天生局长约我为刘杰所著的《标准化----成功者的基因》作序，这本是责无旁贷的事，我欣然命笔，写上几句与作者、读者共勉。

在顺德这片经济热土上，顺德标准与编码所在小刘的带领下，闯出了一片新天地，带出了一支标准化基层队伍，摸索出一些标准化的发展规律，使一个县级标准化技术机构发展壮大，成果十分显著，很不容易，为基层一线标准化工作者树立了个人成才、单位兴旺发达的良好榜样，正是由于他出色的成绩，他还被国家人力资源和社会保障部等七部委确认为国家百千万人才工程人选，成为我国标准化领域为数不多的国家级人选，非常不简单。

后来，刘杰调至广东省WTO/TBT通报咨询研究中心担任副主任，工作之余，结合过去和现在的工作，对自己的标准化工作历程、工作体会、个人的独立思考与见解，全面系统地进行了整理，并结合中外成功企业的典型案例，以国际化视野和战略性思维，深刻而独到地剖析了企业成功、个人成长、国家兴旺与标准化的关系，雄辩地展现了标准化在国民经济和社会发展中的巨大作用。

尤为可喜的是，作者出于对标准化事业的热爱，使这本科技管理类书籍洋溢着质量强企、标准强国的满怀激情，令读者产生强烈的共鸣。值得一提的是，作者虽为理工科出身，书中不仅大量引用外国名人名言，还不时见到旁征博引的我国经典著作及哲人先贤的经典语录，可见作者知识面广，国学功底颇为深厚，这不仅使论说与励志更加警策动人，并坦露了青年一代强烈的爱国主义情怀。

值此付梓出版之际，我衷心祝愿我国标准化领域，涌现更多像刘杰这样的闯将干才，使我国标准体系建设更加健全，服务科学发展的支撑与保障功能更加明显，谨以此为序。

中国标准化协会会长（原国家标准化管理委员会主任）纪正昆于北京

前 言

对一名长期在基层一线工作、经常接触企业的人而言，干不出什么惊天动地的大事，而把平时的每件小事做成经典加以积累，再与优秀企业成功的经验和经典的案例串联起来，实为一部企业成功与个人成长的“标准化模式”之书，所以才有了写书的冲动，且将本套丛书定名为《标准化---成功者的基因》，全书共分三册，分别从个人成长、企业发展和区域探索三个层面娓娓道来。全书案例真实、内容全面，知识丰富，为我多年心血所铸，力求形成读者喜欢，风格特别的专业类与普及类出版物。

本套书第一册《标准是个好东西》，从生活工作中的身边事情谈起，由浅入深，属人人应知应会的基础知识，既是对企业、区域及社会实施标准化战略一次知识普及，也是对我个人参加工作十多年来实践、学习与思考的一次盘点和小结。

第二册《规则之战》，以国际化视野和战略性思维导入，以国内知名企业实施标准化战略为主要落脚点，深刻剖析古今中外著名企业灵活运用标准化手段的典型案例，力求与企业界朋友，一道分享成功的奥秘，探寻企业发展的规律。

第三册《战略抉择》以区域实施标准化战略为主线，高度浓缩了区域寻求科学发展的成功经验，是对区域标准化战略的经验总结，也是先发地区标准化做法的一次回顾，同时融入了对标准化事业兴旺发达的独立思考与实践探索。

本书的内容，以2004年之后接触的知名企业与发生的重大事件为主线。这个时期，国内正处于加入WTO后的过渡期，企业竞争趋于激烈，为应对风云变幻的国际形势，2003年，国家提出了“人才、专利、技术标准”三大战略，但在基层如何落实技术标准战略，企业如何推进标准化战略，在全国并没有先例和经验。全国标准化技术机构，尤其是基层标准化技术机构如何发展与定位，如何为企业提供高质量的标准化服务，提升核心竞争力也没有现成的成功模式。

也正是在入世后的大背景下，2004年初，我从佛山质检所来到顺德筹建市场化运作、企业化经营的自收自支事业单位----顺德区标准与编码所，这是一次人生的转型，当然面临着巨大的工作挑战。在相对艰难的情况下，我一干就是五年，其间充分利用各种政策，积极探索，勇于创新，将自己的知识与所有的心血都花费在事业的发展之中，其中有成功的喜悦，也有酸甜苦辣，实为我人生历程的重要一节。通过五年的努力，一个机构发展起来，一支队伍成长起来，多个平台搭建起来，一些规律摸索出来，这或许是对我顺德五年的最大回报。

在这期间，有两件事情是不得不提的，2004年底和2005年初，在时任顺德质量技术监督局李春江局长的高度重视和推动下，在国内主流媒体《人民日报》、《中国质量报》等策划了一系列标准化宣传报道活动之后，引起了刚来顺德担任区委书记、知名经济学者陈云贤博士的高度关注，陈云贤博士专门为此开展了调研，并形成了后来的企业发展五个阶段的理论体系，也正是在陈云贤书记的直接关心和支持下，创造了由政府奖励资助标准化工作的先例，并推动了顺德“三三三战略”、佛山市标准化战略等区域性战略的实施，也翻开了我国市县域经济实施标准化战略的新篇章。后来陈云贤书记先后任佛山市市长、书记、广东省副省长职务，一直非常关注和重视标准化工作，走到哪儿把标准讲到哪儿，而顺德实施标准化战略无疑是一个起点。

还有一件重大事情，2008年4月18日，作为奥一网的基层网友代表，我写得一篇《争取标准话语权，抢占全球产业制高点》网上博文，引起了中共中央政治局委员、广东省委书记汪洋、省长黄华华、省委常委、宣传部林雄部长的高度关注，并邀请我与高层领导直接对话，在座谈会上，面对面与三位省高层领导对话标准化，我想这在全国也是第一次，相关话题还引起了汪洋书记的浓厚兴趣，会后汪洋书记拉着我的手，让我站在他旁边合影留念，当时心情既紧张而又深感荣幸，至今仍记忆犹新，第二天《人民日报》还刊登了我发言时的一张照片，通过对标准化促进产业转型升级的鼓与呼，让高层领导更加重视标准化。

2008年10月，由于工作需要，我调至广东省WTO/TBT通报咨询研究中心工作，有一种重新回到五年前的感觉，其间不时跟知名企业打交道。2009年底，在广东省质监局张燕飞副局长、林璨总工程师、陈锦汉处长的信任下，我有幸作为执笔人之一，参与了广东省《关于实施技术标准战略的意见》（粤府„2010‟1号）和《广东省实施技术标准战略“十二五”规划》（粤府办„2011‟69号）等省级重点规划的策划与编写工作，开拓了视野，丰富了知识，增长了阅历。“为什么我的眼中常含泪水，是因为对这项事业爱得深沉”，正是在这种“感恩”和“大爱”的感受中，工作之余，促使我拿起笔来，记录下这么多年来从事标准化的心路历程。

三册书侧重点不同，均以详实的案例为主线，知识点尽量避免重复，可以三册成套，也可以单独成籍，还可以第一册与第二册、第一册与第三册分别成套，书中所有案例或为作者经历，或为精选加工，纯属个人观点。资料说明主要针对前文所述，以说清对象为目的，部分为引用资料，部分为作者加工。以便于读者各取所需，特作此说明之。

由于水平所限，书中错漏在所难免，特别是书中引用了大量数字会有所变化，但它们仅用于说明论点之论据，与时间关系不大，也不作其它用途，若有差错，敬请批评指正和谅解，以便再版时修订。

为便于广大领导学会灵活运用标准手段，便于广大企业少走弯路，便于广大青年读者成就人生，同时，为促使我们的生活与工作环境更加美好，为促使标准化事业由弱变强，为促使形成全社会共同关注并参与标准化的新格局，撰写本书，并作此前言。

著者 2011.12．26

后记

国人有“成才感恩师，出书思友人”的传统，我深知：一个人的成长固然与自己的努力、勤奋、自信与对事业的热爱息息相关，当然也离不开周围的领导、同事、朋友的关心和帮助。

在此，非常感谢广东省质监局赖天生局长在百忙之中审阅了本书，并亲自出马邀请原国家标准化管理委员会主任纪正昆为本书作序，让我甚为感动。非常感谢李春江、郭元强两位领导对我的知遇之恩，是他们为我创造了不断提升价值的平台。也非常感谢广东省质监局张燕飞、林璨、陈锦汉三位领导，他们的敬业精神、宽广胸怀、开放视野、严谨作风让我耳濡目染，不断思考，不断学习，不断成长，本书字里行间有他们思想的影子。林璨总工程师还在百忙之中审校了全书，提出了很多宝贵的建议和意见，在此深表感谢。同时，也非常感谢我在佛山质检所的引路人黎苗、梁以流、张青等，是他们让我具备了扎实的专业功底。

标准化事业的发展必须依靠全社会的共同参与、关注和支持，尤其离不开人才培养与选拔等部门的高度重视，非常感谢中央人才工作小组及人力资源和社会保障部江力平、俞家栋、杨晓春、张建新、徐凤琴等领导和朋友一直对我国标准化事业的关注，对我个人成长的关心。感谢广东省委组织部吴惠龙、杨西将，省人力资源和社会保障厅赵伟光、贺东、刘绍辉、黄明、罗磊等领导和朋友多年来对我的无私帮助。感谢广东省质监局高国盛、杨波、李若维、孔祥佩等领导对我的爱护与支持。正是在他们的关心努力下，我国各层面的标准化人才培养体制才逐步引起重视。同时，也感谢他们给我提供了很多学习的机会，让我能够站在一个较高的思想高度认识标准化问题，并不断开拓视野，深层次思考标准化的未来。

非常感谢中国标准化协会理事长、原国家标准化管理委员会纪正昆主任在百忙之中欣然为本书作序，让我深感使命，我会加倍努力。感谢我的老师、广东省民盟专职副主委李竟先教授多年来一直通过提案的方式在广东省层面宣传和呼吁重视标准化工作。感谢一起参加中国井冈山干部学院等培训的同学闫宏涛、王旭春、徐培涛、冯世庆、任东、谢华生、李青丰等六十位来自于全国各地、各领域的知名专家教授，为本书的出版鼎力支持。

感谢我的新老同事或同行：林武山、陈权、梁远勤、罗建辉、吴玉銮、冯茵、张鸿、冯尚斌、金晓石、刘亮、刘圆圆、崔晓东、叶敏、洪浩峰、吴宏宽、周伟涛、董蕊、栾辉、陈江伟及杨西学、郭天宇、欧阳丹、周到、李军生等在精神支持、插图扫描、校核等方面的操劳，特别感谢谢迎芳、王璐玲两位同事付出了很多心血进行校对。我的学生张赞、田维、郑文、刘书强也帮忙绘制了部分图片，一并表示感谢。

感谢原中国标准化研究院（现中国计量院）房庆副院长、中国标准出版社王寿魁、王成等，本书的出版和问世得到了他们多年的支持和鼓励。感谢广东省质量技术监督局标准化处和省标准化院张定康、刘穗鲁、鲁晓芳、李木华等同志一直以来对我工作的直接关心、支持和鼓励。

感谢广东省标准化研究院陈海鹏为本套书第二册起名，并为附带DVD解说，感谢广州市标准化研究院程丽萍、冯智辉、徐湛为本书策划并制作本人标准化讲座光牒。本书的付梓都有他们的心血。

本书在编著过程中，也收录了2004年之后，作者结合标准化国际国内发展趋势，在地方和国家层面陆陆续续发表的一些文章，这些鼓与呼在当时起到了很大的作用，如：顺德标准化战略与国内国际贸易、关于联盟标准与标准联盟的探讨、标准化科学发展八项原则、企业发展八步战略、争取标准话语权等，这些文章都是在实践中总结思考的成果，有些在国内同行中产生过一定影响，有些还成为决策的依据，这些并未过时的故纸旧文，分别编入到本书的第二册与第三册中。

国家标准化管理委员会的一位处长曾对我说，他们的领导要求读我写的文章，一是来自于乡下，有泥土气息，二是来自于实践，针对性很强，因此，也“神交”了很多大领导。说心里话，写东西已成为我的习惯，一方面，为自己所热爱的标准化工作鼓与呼，以便于让各级领导关注标准化，便于让全社会关心参与标准化，便于让广大企业重视标准化。另一方面，也为自己所在的单位营造一个良好的外部环境，创造更多的发展机遇，实现借势发展，因为没有外界的支持，标准就是无本之木，无源之水，事隔多年，直言不讳，这才是本意。

事实上，基于过去多年与企业打交道和使用标准进行检验及认证审核的经验和体会，对标准保障千家万户中的健康与安全，培育个人成长的理念和方法，支撑企业的发展，规范与引领产业，优化与调整利益格局，维护和保证国家核心利益等方面发挥的巨大作用，应该说，我在认识上是很深刻的。但如何将这些转化成发展技术机构的引擎，如何将之成为促进企业快速发展的内生动力，如何将之上升到推动地方经济科学发展的大格局之中，我一直在实践中思考、探索与总结。

当前，区域层面的标准化战略如火如荼，稳步推进，组织内部标准化工作已成关键，而人才是做好标准化工作的核心。根据自己多年从事技术工作的经验，标准不是吹出来的，更不是空想出来的，而是在企业和区域发展的实践过程中，扎扎实实、踏踏实实做出来的，标准化人才是复合性人才，本书对标准化人才用了较大的篇幅，意在引起广大企业和部门的高度重视，努力建立一支稳定的专业标准化人才队伍，否则仍是纸上谈兵，徒劳无益。用原广东省质量技术监督局郭元强副局长的话说“标准是软项目，需要硬功夫”。

在顺德标准与编码所时，我曾力排众议，从美的、格兰仕等知名企业和高校中吸收和引进了一大批熟悉专业技术、企业生产经营及高学历的人才，一心一意培养锻炼他们，如今他们大都独挡一面。在人才培养方面，我就此悟出了一些门道。为了进一步探索标准化人才的培养方式，2009年开始，我与华南理工大学联合培养研究生，第一届学生业已毕业，取得了一定成效。通过在实践中和高校里双向培养，也摸索了一些规律，相关内容已融入到本书相关章节，特别是积极发动高等院校的参与，希望能引起有关部门的重视，以促进标准化工作的深入开展与全面普及。

十年磨一剑，我犹如一名苦行僧，在思考中不断探索，在争议中不断总结，这三本书算是一个交代，也是我的一个责任，三本书完成之后，我终于可以在人生的驿站上休整一下。

非常欢迎广大读者对本书提出意见和建议，因为你们才是我的直接客户，也是我不断思考与总结的源动力，没有你们的支持，这本书将毫无价值，让我们一起共勉。我的邮箱：chunlscq@163.com。

刘杰 2012.3 第一章 标准化就在我们身边

标准化就在我们身边，对每个人都很重要

标准化就在我们身边

案例1：买产品看标签，强制标准有规定，维权本有护身符

案例2：地方标准让广东特色小吃湿米粉既有安全保证，又有地方特色 案例3：食品中二氧化钛检测方法，让面粉中的二氧化钛无处藏身 案例4：强化热水器标准，保万家安全 从日常消费到国计民生都离不开标准化

案例5：环境质量决定生活质量，我们都来监督超标排放 案例6：买房关系切身利益，小心不良房产商玩“面积猫腻” 案例7：职业健康监护技术规范维护职业病多发场所人员健康 案例8：各类公共标志标准构成了我们生活与工作的一部分 案例9：关注安全生产标准化，是保护工人生命

从历史中寻找标准化的精彩，认识祖先的伟大

在标准化史中寻找精彩

案例10：传统经典标准---中华特色建筑是留给人类文化的瑰宝近现代标准化发展迅速

案例11：传统经典标准---珍视千年中医标准化成果给我们留下的无限财富 案例12：传统经典标准---重新审视千年佛教丛林制度对华夏文明的影响

第二章 标准化是影响全局的大事

标准化是影响全局的大事，把它当战略抓永不过时

案例13：国家领导对标准化工作的部分经典语录

标准水平通常体现了一个国家、一个区域、一个产业、一个企业的综合竞争力和核心竞争力

案例14：海尔靠标准形成核心竞争力 标准代表着先进生产力的发展方向和潮流

案例15：广东长菱公司制定国家标准引领热泵行业新潮流 标准是完善社会主义市场经济的有形之手

案例16：利用标准之手，促进中山红木家具产业规范与提升

标准化用得好，事半功倍，得民心、顺民意

标准是加快产业转型升级的好手段

案例17：制定严格的浙江热电联产地方标准，推动节能减排，绩效明显 案例18：东莞市中堂镇发布严于国标的联盟标准，保护环境，成效显著 超前标准化是引领创新成果的好手段 案例19：《精密注射塑料成型机》地标，促进创新成果产业化，超前引领 标准已成为保障社会管理、促进公平正义的重要支撑 案例20：《青岛市机关建设评价标准》促进作风建设，提升政府服务

标准化是社会全面协调可持续发展的软实力 标准化传播优秀文化，使世界变平

案例21：ISO 9001标准风靡全球，传播先进文化，给我们的重要启示 标准已构成我国法律、法规体系的重要组成部分

案例22：我国相关部门按照法律法规设置的标准实施机构或监督机构状况 标准化产业是现代服务业的重要组成部分

案例23：广东金域医学检测中心在夹缝中形成大产业，进军国际市场 案例24：SGS在中国发展壮大的启示

案例25：华测六年“上市”给我们的启示

第三章 标准化是企业基业长青的基石

标准化是企业用以规范和引领的好工具

标准是企业（组织）管理人、事、物的好工具 案例26：麦当劳依靠标准体系建立强大品牌

案例27：肯德基依赖完善的标准体系消除不良影响 案例28：得了艾滋病，责任谁来负

案例29：沃尔玛靠一流体系实现全球连锁 标准是企业产品或服务进入市场的最好广告

案例30：运用国际标准推销设备与仪器仪表已成为国际惯例

案例31：佛山艾科电子借助国家标准，产品迅速占领国内半壁江山 案例32：事实标准本身就是最强大的广告

标准化是促进国际交流与合作的好平台

标准是促进企业、产业及区域国际化的主要工作平台

案例33:顺德电压力锅国际标准获得立项，促进了产品国际化和国际交流 技术性贸易措施已成为国际贸易摩擦的主要表现形式

案例34：国家因技术性贸易措施的损失逐年增加，值得关注和研究 案例35：格兰仕集团积极应对美国新标准，推动技术革新

案例36：佛山市利达玩具公司一老板，因产品召回自杀，教训深刻

第四章 追根溯源，熟练掌握标准化基础知识

掌握基本术语，了解标准化真谛

一、标准

二、标准化

三、按照标准适用范围分类

四、标准体系

五、标准化战略

六、技术性贸易措施

七、采用国际标准

八、标准化专业技术委员会（TC）、分技术委员会（SC）及工作组（WG）

九、国际标准化

十、标准化示范区

十一、标准化良好行为企业

十二、标准学

熟练运用标准化基本知识，把握标准化基本原则

制定标准的原则

资料说明1：谈谈标准制定科学、合理、协调等几项因素 标准制定的对象

资料说明2：应了解我国主要标准的存在形式 标准化的存在形式

案例37：经典的标准化形式案例 学好法规政策是把握机遇的重要一环

案例38：熟悉法律可为领导分忧解难，佛山提案引起领导高度重视

实施标准化战略就是建立良好机制

标准化战略的基本内涵

案例39：剖析标准化战略的“纲”如何布局？ 案例40：剖析标准化战略的“目”如何开展？

案例41：剖析各类评审专家在“目”中的作用与管理 对实践标准化战略的十二项认识

案例42：国外自愿性标准也是事实强制性，强化对事实标准的认识 案例43：从中餐标准化中正确认识标准化与个性化的关系

案例44：品牌价值标准化是提升企业品牌和区域品牌的国际趋势

标准学是与国民经济和社会发展紧密相联的学问

标准学涵盖的领域广泛

案例45：ISO/IEC 17025标准将自然科学与社会管理有机融合 案例46：先进制造领域标准学内涵丰富，标准话语权机遇众多 标准学是系统之学

案例47：电动摩托车标准源何引非议

案例48：行政公文格式标准统一规范公文往来，成效显著 案例49：下一代DVD标准竞争背后的智慧之争

案例50：中美无线局域网（WAPI）标准之争给我们的启示

第五章 实践是检验标准化人才的唯一标准 标准化人才应成为区域或企业的智囊性人才

标准化人才首先要养成良好的习惯

资料说明3：古今中外学习、思考、行动的经典语录 案例51：家庭实施ISO 14001标准给我们带来的启示 标准化人才应具备的基本知识

资料说明4：标准化人才应学习的业余或相关科目推荐 案例52：三聚氰胺劣质婴儿奶粉事件给我们的启示 标准化人才应具备的能力

案例53：争取陶瓷机械标准化技术委员会落户顺德，推动产业健康发展 案例54：曾分管标准的吴仪副总理，在中美知识产权谈判中的睿智对话 案例55：中国产品出口屡遭打压，标准化人才是重要因素

实践是检验标准化人才的唯一标准

标准化人才铁三角

资料说明5：合理的人才结构是事业兴旺发达的重要因素 如何在实践中培养标准化人才

案例56：笔者在实践中培养标准化人才的几种典型模式

第六章 标准化理念决定兴衰成败

以人为本理念是任何机构发展的核心理念

资料说明6：国内外经典人才观或言论

案例57：看看柳传志如何看企业核心价值观 第一、为顾客创造价值就是为自己创造价值 资料说明7：顾客是组织的生命之泉 资料说明8：顾客是否满意有标可依 第二、领导是关键

资料说明9:有关领导的经典理论与哲学

第三、全员参与、人人学习是标准化的生命线

案例58：通用公司“人人参与”的企业文化值得借鉴 第四、关注别人也是保护自己

案例59：ISO 26000社会责任国际标准倍受关注 案例60：通用汽车公司原总裁史密斯下台的原因 第五、建立互利共赢的价值链是和谐发展的重要内容 案例61：警惕新国际标准对供应商的要求 案例62：上海火灾带给我们的启示 案例63：爱立信因供方火灾失去市场

标准化理念决定兴衰成败

第六、科学的过程管理是标准化方法的基础 案例64：追求卓越绩效是企业的永恒目标 第七、管理的系统方法让你1+1>2

资料说明10：美国的管理机制值得学习

资料说明11：到底该不该发展LED和电动汽车产业？ 第八、持续改进是组织的永恒追求

案例65：六西格玛管理是持续改进的有效方法 案例66：王永庆重“持续改进”，促台塑集团完善机制 第九、基于事实的决策与管理是管理者的核心任务 案例67：日本明治维新之后国家强大的真实原因 第十、关注未来就是关注我们的子孙后代 案例68：关注低碳会赢得国际市场

案例69：波音关注未来，成为全球最大的商用飞机公司

第七章 标准化方法是成功的DNA 标准化方法能让我们把当前的事情做的更好

熟悉标准化活动的过程原理

资料说明12：信息化助推标准化

标准化方法----成功的DNA

泰勒标准化方法

案例70：再认识当今哈佛模式中的标准化

案例71：太阳鸟游艇运用泰勒标准化方法在逆势中发展 方圆财富标准化方法

案例71：丰田汽车方圆结合给我们带来的启示 戴明的过程方法（PDCA）

案例72：PDCA在组织建立各类标准体系中的应用 案例73：PDCA过程方法在人力资源培训中的应用 四面宝塔标准化方法

案例74：南方航空采购空客A380，航线天天爆满带给我们的启示 朱兰三部曲

案例75：朱兰螺旋图在职业健康安全管理体系规范中的应用 案例76：朱兰三部曲在中国移动广东分公司财务核算中的应用 标准化基本过程模式（标准化三角形）案例77：酱油**缘何再起？ 其它标准化方法

案例78：佛山质检所使用“质量改善提案”，不断优化检测质量

第八章 超前思维，领先半步，以标准化实践人生

标准化升华人生价值

成功始于方法，标准化方法让我们终生受益

案例79：本书作者从一个农家孩子成长为高级专家的切身体会 理念升华价值，标准化思维让我们一通百通

案例80：用“管理的系统思维与方法”创业的经历感受

第四篇：《高标处世、低调做人》读书心得

诚诚实实为人、踏踏实实做事

《高标处事、低调做人》读书心得

“ 低调是一种风度，高标是一种气魄。懂得高标处事，善于低调做人，不仅是体面生存和尊严立世的根本，也是赢得人生，成就事业的最佳姿态。高标处事必须以低调做人为基点，因为低调做人既可处逆又可处顺，既可韬晦又可精进，实可为圆熟睿智的处世哲学。”——这是书中对高标处事、低调做人的阐述。

读了这本书后，自己感触很深，受益匪浅。人一生中能够确立自身根基的事不外乎有两件：一件是做人，一件是做事，而最能促进自己、发展自己和成就自己的人生之道便是：低调做人，高标做事。

什么是低调做人呢？低调做人就是自信而不自满，昂扬而不张扬，务实而不虚浮；清白做人，不为名利所累，不为钱财所动；常怀一颗平常心，谦虚谨慎，不骄不躁。

什么是高标做事呢？高标做事就是面对现实，面向未来，顺从规律，尊重客观；用脑做事，用心做事，积极进取，有所创造；认认真真，尽职尽责，把应做的事做好，绝不敷衍了事。结合我们的日常工作，如何做到低调做人，高标做事呢？我认为

首先，要处理好做人与做事的关系。要正确处理做人与做事的关系，就要学会先做人后做事，做好人做好事，人做不好那么事也就做不好，人做好了才能做好事。那么什么是好人？我认为好人就是有社会道德和职业道德的人。所谓好事就是做符合国家法律法规的事、符合公司流程的事。

第二，要学会感恩。我们生活在这个世界上，值得感恩的不仅仅是上苍，还有父母、亲朋、同学、领导、部属、社会、政府等等，所以我们每一个人都应该有感恩之心。回报父母之恩，是他们让我们有机会来到这个五彩缤纷的世界，成为一个人；回报领导之恩，是各级领导的严格要求和言传身教，才使我们健康的成长进步；回报同事之恩，是大家相互关心、爱护、鼓励、鞭策，才使得我们生活有趣味，工作有动力；回报社会之恩，是社会给我们创造了施展个人才华，实现人生价值的大舞台；因此感恩之心，是人生前进的动力和源泉。

第三，要堂堂正正。人生处世的根本在于做人，而“正”是一个人的立身之本、处世之基、精神支柱。因此我们要做到心胸坦荡，光明磊落，心底无私天地宽，表里如一襟怀广，为人处事决不能心胸狭窄、心怵不正，要少琢磨人，多琢磨事，平等待人，公正处事；从自我做起，从现在做起，从小事小节做起。用自

身的实际行动营造良好的社会风气，行业风气，创造良好的人际关系氛围；要走得直，做得端，用自身的人格、品行，赢得大家对自己的尊重和信任；要以“八荣八耻”为自己做人做事的荣辱标准，严格约束自己。

第四，要讲诚信。讲诚信就是要忠于事业，爱岗敬业，恪尽职守。“真诚换真心，诚信变真金”，诚信是做人最基本的道德底线，信誉被视为最昂贵的资本。要做到说过的话要承认，许下的诺言要兑现，不失约不违约。

第五篇：物业费标准是如何确定的

物业费标准是如何确定的物业服务费，是物业服务企业按照物业服务合同的约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和秩序，向业主收取的费用。

物业费标准由价格主管部门核定

物业服务收费，按物业的性质和特点分别实行政府指导价和市场调节价。我市商务办公大厦、高级公寓、别墅区等实行市场调节价，住宅小区实行政府指导价。住宅小区物业服务收费，根据小区物业的配套设施、环境和物业服务企业提供的服务内容、服务标准及服务质量等因素，分等级管理，并按对应等级确定物业服务收费的基准价及浮动幅度。

住宅小区业主大会根据实际情况，选择对应等级的政府指导价和服务细则，与物业服务企业签订物业服务合同，在合同中明确物业服务收费标准。物业服务企业与业主签订物业服务合同后，向价格主管部门提出申请，经价格主管部门会同物业管理行政主管部门审核后，由价格主管部门颁发《收费许可证》。

物业费标准取决于物业服务成本

国家发改委和建设部颁发的《物业服务定价成本监审办法》规定，物业服务成本定价的原则是：物业服务直接相关或间接相关的费用，并与物业服务内容及服务标准相对应。

物业服务定价成本包括：管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；物业管理区域清洁卫生费用；物业管理区域绿化养护费用；物业管理区域秩序维护费用；物业服务企业办公费用；物业服务企业固定资产折旧；物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；经业主同意的其他费用。

物业服务定价成本，不包括保修期内应由建设单位支付的维修费、应由住宅专项维修资金支出的维修、更新、改造费。

物业收费采取包干制或酬金制

物业服务收费，主要采取包干制和酬金制两种方式。业主与物业服务企业可采取包干制或者酬金制等形式，约定物业服务费用的收取方式。

包干制是指，业主向物业服务企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业服务企业享有或者承担的物业服务计费方式。物业服务费用的构成包括物业服务成本、法定税费和物业服务企业的利润。

酬金制是指，在预收的物业服务资金中，按约定比例或约定数额提取酬金，支付给

物业服务企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。预收的物业服务资金，包括物业服务支出和物业服务企业的酬金。

业主应按时足额交纳物业费

业主应按物业服务合同的约定，按时足额交纳物业服务费用。业主违反物业服务合同约定，逾期不交纳服务费用，业主委员会应当督促其限期交纳；逾期仍不交纳的，物业服务企业可依法追缴。开发建设单位暂未售出的物业也应按标准全额交纳物业费。