供电局营业厅创建“巾帼文明示范岗”工作汇报

第一篇：供电局营业厅创建“巾帼文明示范岗”工作汇报

供电局营业厅创建“巾帼文明示范岗”

工作汇报

供电局营业厅创建“巾帼文明示范岗”工作汇报

供电局营业厅创建“巾帼文明示范岗”工作汇报

江北供电局是宁波电业局下属基层单位，用电营业厅是江北供电局的对外供电服务窗口，目前有三个营业地点，统一归口办理江北区客户的用电申请、有关业扩费用收取、受电工程设计施工委托、增值税发票更换，电费收费、违约金缴纳、用电咨询、来电来访接待及处理等杂项业务。营业厅直接代表了整个企业的形象，也是最能体现“人民电业为人民”这一行业宗旨的部门。营业厅现有成员10名，平均年龄28岁，其中大

专文化程度7名，中专2人，初级经济师1人，高级工1人。党员1人、入党积极分子1人、团员8人，这是一支以团员表率带头，以青年为骨干的组织机制，是一个不断进取、富有活力的集体。

江北供电局于9月1日正式挂牌运转以来，按照“加强内质外形建设，争创一流供电企业”的工作思路，从营业环境、人员素质、业扩时限等方面着手，不断开展和深化优质服务。围绕“您的需求是我们的努力方向，您的满意是我们的共同心愿”这一服务宗旨，营业厅在创建活动中，加强思想政治、理想信念、职业道德教育，以爱岗位、学技能、创新业、长才干为目标，充分发挥女职工的积极性、创造性，不断提高示范岗整体水平。作为市级巾帼文明示范岗，在班长李亚辉的带领下，以争创一流队伍、一流效率、一流服务、一流水平为目标，发扬爱岗敬业、热情服务，廉洁奉公的行业精神，坚持吃苦耐劳，严以律已、廉洁勤政热情服务的工作作风，建立良

好的示范岗形象，获得了显著的经济效益和社会效益。现将创建工作汇报如下：

高起点定位、系统性谋划，使创建工作一年上一台阶

一、领导重视是推进创“岗”活动扎实开展的根本保障。

在创“岗”活动过程中，我们深深地体会到了这一点。我们的创“岗”活动自一开始就得到了单位党政领导的大力支持和关心，局长、书记亲自抓、管创建工作，局成立了创建领导小组，并发文批准江北供电局营业厅为争创班组，切实把这项活动作为党建带团建的重要内容，作为我局实现一强三优企业目标，抓队伍、促工作、求发展的有力措施来抓，在做好创建宣传工作的同时，党组织从思想教育工作着手，高起点定位、系统性谋划，针对性地开展了形势任务教育，引导职工尤其是“窗口”岗位的青年女职工树立起文明从业意识和爱岗敬业精神，为促进我们开展创“岗”活动给予了很大的帮助。坚强有力的领导班子

经常性地研究、筹划创建工作，对整个工作的良性开展起到了指导作用。根据条块结合、以条为主的原则，制定了创“岗”活动总体规划，从全局中明确创建目标条件、标准、任务和要求，精心组织，广泛动员，有组织、有步骤、有内容、重实效地开展创建活动，推进创建活动朝着健康、有序的方向发展。特别是这几年以来在区妇联、局领导的支持和关心下，我营业厅“巾帼文明示范岗”内寻潜力、外求拓展，在“规范、完善、创新”的总体思路下，不断规范创建要求、寻求创建特色、拓展创建效力，努力做到“以人为本为基础、规范创建为核心、开拓创新为抓手、促进工作为落脚”

二、完善的组织、健全的制度为创“岗”活动奠定了基础。

一是班组的建设是全局乃至党的建设的有机组成部分，我们在创“岗”活动中注重与党组织保持密切的联系，经常向党组织汇报创建工作，虚心听取他们的建议和要求，及时得到党组织对创

建活动中遇到的新情况、新问题的指导和帮助。通过采取这种积极主动做法，使创“岗”活动纳入规范化轨道，促进创“岗”活动更进一步的深入发展。二是我们始终注意把创建的规范化分成两大块内容来抓：首先是创建工作自身的规范化，即创建程序、考核及台账的规范化；其次是创建内涵的规范化，即对创建“受体”的规范化。

当前，首先在各级妇女组织的高度重视下，随着创建工作行业效应、社会效应的日益突出，“巾帼文明示范岗”创建工作的重要性也与日俱增。但由于地区差别和行业差别存在，创建的考核标准和考核细则仍是千头万绪，而考核的千头万绪又密切关系到平时台账搜集的难度。客观上，创建基础工作的琐碎和日常决定了这是个老大难问题，但是它的基石和指导作用又使基础工作是创建基础工作首要和重要的一个环节。党委书记和我们创“岗”人员通过外出参观学习、内部调研挖潜，几经易稿，我们出

台了江北供电局营业厅“巾帼文明示范岗”创建考核细则及灵活机动的各类台账。考核细则当中囊括了巾帼组织管理好、巾帼综合素质好、巾帼开拓创新好、巾帼风采图片展等四大块内容，全面涵盖了经济效益、社会效益、示范效益等各方面内容，不但对创建工作的成效框了标准，而且为创建工作作出了有效的指导。另外在创建台账资料形式上采用了简便灵活的“活页账”形式，内容上不仅包括各项创建工作而且涵盖了制度汇编、文件汇集乃至图片汇总，使整个创建工作达到了，图文并茂的体系化，并且把创建工作的四大块内容放在营业大厅的触摸式多媒体电脑上，更加一目了然体现“巾帼文明示范岗”品牌的示范效应，目前，正在酝酿建立自己的“巾帼文明示范岗”网站，通过网上平台，把服务推向纵深。

其次，通过各项建章立制工作使得创建工作全面拓展，我们将这作为一项根本性的措施来实施，使创建工作都纳

入规范化的轨道。制定了“巾帼文明示范岗”创建目标、服务公约、示范岗成员工作的座右铭、特色服务、营销系统工作流程制度等，使全体巾帼们能系统地理解和掌握，并认真贯彻执行。自创“岗”以来，巾帼队伍中不断涌现出各类业务尖子和先进个人及集体荣誉：李骁同志在宁波电业局下属5个单位全体营业厅人员业务考试中荣获第一名，戎芳同志在宁波供电系统“我是本岗位生产安全第一责任人”演讲比赛荣获三等奖，戎芳同志荣获“电力巾帼形象使者”竞赛第三名，戎芳同志荣获市局电力营销竞赛岗位能手个人第六名。营业厅被国家电力公司华东公司评城市供电营业规范化服务“达标窗口”，被省电力公司评为“青年文明号”被市局评为“青年文明号”，、、连续三年被江北供电局评为“先进班组”，被评为区级“巾帼文明示范岗”，被评为区级“巾帼文明示范岗”，被评为“电力营销先进班组”，被评为“五一劳动文明岗”，、获市局qc三等奖。

“三个结合”构建起开拓创新，努力拓展创建外延的支撑体系

创新是任何工作的生命力，“巾帼文明示范岗”工作也不例外。创新也不是随意的创新，我们在工作中始终贯彻“三个结合”：

一是创新和工作相结合。我们通过“中心”工作具体的活动内容，使得整个活动实质取得大步进展。如：根据“示范岗”处在广大电力客户的第一线密切关系到用户和社会对电力工作“十项承诺”、“三个十条”的看法这一实际情况，开展“巾帼文明示范岗”行风评议活动，通过走访、调研及评议，请进来、走出去等多种形式，从反馈中的问题中做好分析，关于电力政策范畴方面的做好解释工作，属于工作服务的主动性欠缺的不回避，而是以此为契机，通过到全国级巾帼文明示范岗单位----江北户籍中心去听情况、看现场、学经验，来切实提高巾帼们的服务意识。对于办事效率存在盲区的问题，我们一是实行首问负

责制：无论办理业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址。二实行限时办结制：每天前来用电营业厅办理缴费业务的客户等候均不超过5分钟，办理客户用电业务的时间一般每件不超过分钟。三努力打造“三型”营业厅：一是以人为本，提素强基建设“学习型”营业厅，二是以管理为本，创新理念，建设“自控型”营业厅，三是诚信为本，弘扬新风，建设“奉献型”营业厅，每月一次政治学习、二次班组业务培训、四次安全学习，并参加由局组织的营销系统、礼仪等一系列岗位培训，秉着“您的需求是我们的努力方向，您的满意是我们的最大需要”的服务理念为电力用户提供“优质、方便、规范、真诚”的服务。

二是创新和提高妇女素质相结合。努力创造能提高妇女素质的活动载体，在服务用户和提高自身素质上做到双赢。每年开展创新竞赛活动，鼓励岗位

人员将所学的知识融会贯通于日常的实践工作中，多次积极地向浙江电力报、宁波电力报投稿，通过组建qc调研小组进行技术攻关。qc《利用计算机开展营销稽查减少工作差错、提高经济效益》一文荣获三等奖，《争创学习型班组、提高营业受理速度》一文荣获三等奖。每年在开展创新竞赛活动，鼓励岗位人员将所学的知识融会贯通于日常的实践工作中，多次积极地向浙江电力报、宁波电力报投稿，通过组建qc调研小组进行技术攻关。qc《利用计算机开展营销稽查减少工作差错、提高经济效益》一文荣获三等奖，《争创学习型班组、提高营业受理速度》一文荣获三等奖。

三是创新和培养妇女成材相结合。鼓励妇女挖掘自身潜力，参于各类竞聘成材活动。营业厅原班长张甦涛同志通过竞选进入局用电处工作还加入了党。戎芳同志被竞选为团支部委员。李骁同志因后续学历，而进入财务科工作。去年戎芳、李亚辉二位同志通过了入党积

极分子培训。今年戎芳同志正式加入中国共产党。

三个层面凸现企业效应和社会效应

一、落脚工作，全面服务地方经济

创建是为了实现建设一强三优现代供电企业，提高全局的工作质量，“人民电业为人民”是营业工作人员处理任何工作的出发点和立足点，因此宣传党的政策和文明办电就成了亮“巾帼”品牌的落脚点。她们每天身处在比较繁忙与极为琐碎的工作之中，从不叫苦、叫累、叫烦，上班时候不敢喝水，生怕上厕所耽误用户的时间，冬季12月、1月，夏季6月、7月峰谷表高峰集中申请时一采用正、负岗上岗制，二采用提前进入社区上门服务。特别是慈城营业厅和洪塘营业厅成立以后，江北区域内共有三个用电服务营业厅，使全局优质服务与行风建设出现新的亮点，亮点越多辛若也就越多，十位女同志三个营业厅轮流转，每天6进6出，事多人少主动加班加点，临下班时，对于正在处理中的业务及收费照常办理完毕后才下班，有其是三次电价上调、居民用户签订合同、单位用户收费归营业厅、银行实行实时清收，特别是这几年电力供需矛盾十分突出的情况下，大家集思广益，发扬民主精神，1 2 3 下一页

第二篇：供电创建巾帼文明示范岗工作汇报

EZ公司电费管理中心负责所属30余万客户的电费核算和电费账务管理工作，下设核算室、账务室。员工共计14名，其中女职工11名。全体员工均有大专及以上学历，其中有中级职称的5人，初级职称3人，高级工4人，中级工2人。中共女党员4人。

电费管理中心的成立使公司的电费抄核收业务和电费账务管理进一步得到规范。为优质高效地做好电费核算工作，电费管理中心充分发挥女职工的能动作用。全体女职工发扬自尊、自信、自立、自强的精神，在生产经营岗位上挑大梁、创佳绩，在拼搏中实现自我价值，在进取中塑造自身形象，展示了电力女职工的风采。

2010年电费管理中心开展创建“巾帼文明示范岗”的活动，电费管理中心全体女职工在“练内功争做示范标兵，讲奉献尽显巾帼爱心，建功业展巾帼风采”的活动中不断提升专业技能和自身素质，充分发挥了女职工自强不息的时代精神，进一步展示了电力巾帼风采。

通过争创“巾帼文明示范岗”，电费管理中心工作业绩和员工业务素质都得到有效提升。中心先后荣获2007年、2008年、2009年EZ供电公司文明建设先进集体；中心员工陈早英2008年被公司授予为“百日大会战” 先进个人，2009年—2010年被EZ公司授予优秀共产党员；中心员工黄萍、付红琴2009年被EZ公司授予2营销竞赛先进个人；中心员工张温泉2009年被EZ公司授予财务审计先进个人；中心员工付娟2008年被EZ公司授予优秀女工。

电费管理中心在创建“巾帼文明示范岗”的活动中开展了以下的工作，具体汇报如下：

一、明确创建目标，争创“巾帼文明示范岗”

自2010年创建“巾帼文明示范岗”活动以来，在公司领导及工会组织的支持和关心下，电费管理中心积极采取措施，制定了“巾帼文明示范岗”创建规划及实施方案，成立了争创“巾帼文明示范岗”领导小组，明确了指导思想和创建岗位目标、个人目标，建立健全了各项规章制度，保证了中心各项工作有条不紊的进行。为达成创建目标，中心采取倒排工期的方式，将各项任务分解到人、考核到人。中心创建小组定期召开会议，分析创建活动中存在的不足与问题，并采取针对性措施，保证创建工作稳步推进。

二、创新日常管理，力创一流工作业绩

电费管理中心围绕创建活动，创新日常管理，力创一流工作业绩。

1、推行核算标准化作业。中心核算室为提高核算质量，确保电费发行正确，推行电费核算标准化作业（即：每审核发行一册电费，必须审核电费清单、电费日报、客户变更信息等，必须填写相关纸质记录，异常情况要求相关单位复核确认）元月至今，中心核算室共下达异常工单2000余张，复核确认问题700余起，未发生一起电费发行差错。

2、推行电费核算轮换制度。核算员若长期负责几个营业所，难免形成思维定势和惰性，不易发现核算中存在的问题。为避免营业差错发生，核算室推行电费核算轮换制度，要求核算员每三个月对负责的供电营业所进行一次轮换。每轮轮换，接手后的核算员若发现原核算员核算未发现的问题时，对原核算员要作相应考核。通过推行电费核算轮换制度，及时发现了一些问题，避免了营业差错的发生。

3、推行电费回收挂网通报排名。中心账务室为保证回收任务的按时完成，每月在公司网页上对各单位的电费回收进度进行排名。截止10月31日，公司实现电费回收结零。

4、推行电费预警制度。中心账务室为了降低电费回收风险，每月月初对各营业所专变用户进行电费回收风险分析与预警，并挂公司网页进行通报。2010年共推行预付费、分期付款、预存电费等三种结算方式。通过风险预警通报，及时分析出我公司存在不同等级风险的户数，为电费回收提前做好准备工作。

5、推行各种便民的社会化代收方式。中心账务室为了解决用户“缴费难”问题，积极配合各家银行开展银行代收、银行储蓄代扣、网上银行、电话银行、邮政便民收费点等代收方式。截止第三季度末，社会化代收用户达119408户，较第一季度9716户多达109692户；社会化代收率达28%，较第一季度3.61%提高24.39%；特别是在第三、四季度，中心账务室人员纷纷下基层，主动指导各农村营业所建设“电费绿卡村”，累计完成签约用户 签约率达156212户，签约率达61.21%、代扣率达78.43%，超额完成省公司下达的农村社会化代收率30%的指标，力争12月底完成城区社会化代收率70%的任务。同时11月份，配合邮政局在城区开通了67个便民缴费点，目前各网点收费测试工作已经完毕，力争12月份全面铺开。社会化代收方式的推广，有效缓解了各营业所营业厅的柜台收费压力、降低了农电工上门走收电费的资金风险，同时解决了城区用户排队交费的问题。

6、推行短信业务。中心账务室为了让用户及时了解本月电费等信息，于2010年7月开通了短信业务。通过短信及时提醒、告知用户本月电费及代扣成功与余额不足等信息，截止2010年11月20日，累计发送短信6万条，让更多用户享受足不出户、明白缴费。

7、推行电费储蓄用户抽奖活动。为了更进一步推广电费储蓄代扣电费业务，9月28日，中心账务室指导、配合客服中心举办“夏季送清凉”现场抽奖活动，共产生签约特等奖1名、一等奖3名、二等奖6名、三等奖20名，成功代扣奖特等奖1名、幸运奖10名，此活动得到公司领导的大力支持与肯定。目前正在策划12月底举办“银行储蓄代扣电费”抽奖活动。

8、开展电费账务大检查。为了更进一步规范电费资金管理，5月中旬电费中心邀请财务部、审计部等部门共同对各营业所的电费资金开展检查。通过检查，指出了各营业所电费管理方面目前存在的问题，同时提出了具体的解决措施，有效遏制了电费资金管理的漏洞。

9、开展岗位之星评比活动。电费管理中心为激发员工学习热情、工作干劲和创新精神，开展岗位之星评比活动。活动的开展在中心形成了“比、学、赶、争、超”的良好氛围，对中心各项指标任务的完成起到了积极作用。

三、加强岗位培训，提升员工综合素质

电费管理中心大力创建“巾帼文明岗”，以强化政治素质和业务素质为突破口，着重加强思想教育、业务培训，着力锻造过硬队伍，激活女员工建

功立业。

1、加强思想教育，提高员工职业操守。每月开展一次政治业务学习，以职业道德教育建设为突破口，积极引导员工树立正确的世界观、人生观、价值观、增强服务意识。二是更新服务理念。实行走出去的做法，到兄弟单位参观学习，交流工作中的经验做法，取长补短，通过参观学习树立服务新理念，增强电费管理工作的责任感和使命感。

2、加强业务培训，提升员工业务技能。只有掌握了过硬的业务知识和技能，才能干好本职工作，更好地服务电力客户。电费管理中心为提升员工素质，多种途径开展业务培训，不断提升员工业务素质。中心核算室每周定期召开核算交流会，核算员将前一周的核算情况、发现问题进行交流。通过交流，对一些共性问题进行梳理，将一些好的做法形成经验。中心坚持开展“每月一考”活动，结合业务类别和工作实际，对员工实行闭卷考试，并根据考试成绩对员工进行奖惩。中心积极鼓励员工外出“充电”学习，考取相应职称，今年，有2名员工通过了技师理论考试，目前已进入评审阶段。中心组织员工踊跃参加上级公司组织的技能比武、业务竞赛活动，今年有2名员工参加省公司核算岗位技能比武，获得三等奖的好成绩。2009年，参加EZ公司职工运动会抄核收技能比武获得团体第一，个人二、四、五名的佳绩；参加EZ公司 SG186营销系统操作应用比武再获团体第一名。中心还积极开展“读书、品书”活动，员工通过读书活动，撰写心得，提高业务理论水平。

四、真情服务社会，展现巾帼文明风采

在工作方面，每个员工都认真审核电费，确保电费发行正确，不多算、错算客户一分钱电费，让客户舒心用电。员工宁舍小家，不舍公家。核算员李萍的父亲中风住进了医院，她每天一头忙着照料生病住院的父亲，一头赶到单位核算电费。由于电费核算任务繁重，核算员童小平的颈椎病又犯了，她仍坚持到单位进行电费核算，下了班就到医院去理疗。在电费回收方面，中心大力推进“电费绿卡村”、“金融卡社区”建设，积极拓展交费渠道，方便客户交纳电费。为了推进“电费绿卡村”建设，中心账务室付红琴不畏酷暑，白天直接下乡镇、村组指导各营业所做好宣传、签约工作；晚上指导营业所、邮政局相关人员做好签约用户的系统加办工作，保证签约用户录入、加办信息正确，提高电费代扣成功率。

中心员工的情怀不只限于工作中，她们关心社会公益，在社会上播撒爱心。2008年的汶川地震，中心员工黄萍向灾区献血；今年的血荒，中心副主任卢莹芳主动向社会献血。今年，西南五省干旱，中心向灾区捐款2200余元。玉树地震，中心员工纷纷慷慨解囊。中心员工还利用业余时间到敬老院为老人们义务劳动，为农村小学的贫困孩子们送上了自己的一点点爱心。中心员工用自己的真情用心服务社会，展现巾帼文明风采。

五、陶冶思想情操，塑造巾帼亮丽形象

中心巾帼们“文”能核算、管帐，“武”能刺绣、下厨。今年，中心开展 “厨艺大比拼”活动，选手们轮流下厨，纷纷拿出自己的绝活，一道道美味佳肴铺展眼前，色香味形俱全，每位选手还热情介绍极有创意的菜名和营养成分，让大家在品尝美味的同时，还学到了知识，提升了饮食文化品味。除了厨艺的比拼，中心女工们还在刺绣上互相切磋技艺。中心开展了绣品展活动，一幅幅题材丰富、栩栩如生的绣品让人流连，让人见识到女工们心灵手巧的另一面。中心还利用业余时间开展了插花、女性健康讲座等活动。通过开展丰富多彩的业余文化生活，陶冶了员工思想情操，塑造了巾帼亮丽形象。

“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”，在汗水和勤奋的相伴下，电费管理中心的巾帼们，在平凡的岗位上无悔的奉献自我，努力打造好电费管理中心“巾帼文明示范岗”这面旗帜，以巾帼不让须眉的气概，展巾帼文明风采，创一流业绩，为企业的发展建功立业。

第三篇：供电创建巾帼文明示范岗工作汇报

参考

供电创建巾帼文明示范岗工作汇报

EZ公司电费管理中心负责所属30余万客户的电费核算和电费账务管理工作，下设核算室、账务室。员工共计14名，其中女职工11名。全体员工均有大专及以上学历，其中有中级职称的5人，初级职称3人，高级工4人，中级工2人。中共女党员4人。

电费管理中心的成立使公司的电费抄核收业务和电费账务管理进一步得到规范。为优质高效地做好电费核算工作，电费管理中心充分发挥女职工的能动作用。全体女职工发扬自尊、自信、自立、自强的精神，在生产经营岗位上挑大梁、创佳绩，在拼搏中实现自我价值，在进取中塑造自身形象，展示了电力女职工的风采。

2010年电费管理中心开展创建“巾帼文明示范岗”的活动，电费管理中心全体女职工在“练内功争做示范标兵，讲奉献尽显巾帼爱心，建功业展巾帼风采”的活动中不断提升专业技能和自身素质，充分发挥了女职工自强不息的时代精神，进一步展示了电力巾帼风采。

通过争创“巾帼文明示范岗”，电费管理中心工作业绩和员工业务素质都得到有效提升。中心先后荣获2007年、2008年、2009年EZ供电公司文明建设先进集体；中心员工陈早英2008年被公司授予为“百日大会战” 先进个人，2009年—2010年被EZ公司授予优秀共产党员；中心员工黄萍、付红琴2009年被EZ公司授予2营销竞赛先进个人；中心员工张温泉2009年被EZ公司授予财务审计先进个人；中心员工付娟2008年被EZ公司授予优秀女工。

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电费管理中心在创建“巾帼文明示范岗”的活动中开展了以下的工作，具体汇报如下：

一、明确创建目标，争创“巾帼文明示范岗”

自2010年创建“巾帼文明示范岗”活动以来，在公司领导及工会组织的支持和关心下，电费管理中心积极采取措施，制定了“巾帼文明示范岗”创建规划及实施方案，成立了争创“巾帼文明示范岗”领导小组，明确了指导思想和创建岗位目标、个人目标，建立健全了各项规章制度，保证了中心各项工作有条不紊的进行。为达成创建目标，中心采取倒排工期的方式，将各项任务分解到人、考核到人。中心创建小组定期召开会议，分析创建活动中存在的不足与问题，并采取针对性措施，保证创建工作稳步推进。

二、创新日常管理，力创一流工作业绩

电费管理中心围绕创建活动，创新日常管理，力创一流工作业绩。

1、推行核算标准化作业。中心核算室为提高核算质量，确保电费发行正确，推行电费核算标准化作业（即：每审核发行一册电费，必须审核电费清单、电费日报、客户变更信息等，必须填写相关纸质记录，异常情况要求相关单位复核确认）元月至今，中心核算室共下达异常工单2000余张，复核确认问题700余起，未发生一起电费发行差错。

2、推行电费核算轮换制度。核算员若长期负责几个营业所，难免形成思维定势和惰性，不易发现核算中存在的问题。为避免营业差错发生，核算室推行电费核算轮换制度，要求核算员每三个月对负责的供电营业所进行一次轮换。每轮轮换，接手后的核算员若发现原核算员核算未发现的问题时，对原核算员要作相应考核。通过推行电费核算轮换制度，及时发现了一些问题，避免了营业差错的发生。

3、推行电费回收挂网通报排名。中心账务室为保证回收任务的按时完成，每月在公司网页上对各单位的电费回收进度进行排名。截止10月31日，公司实现电费回收结零。

4、推行电费预警制度。中心账务室为了降低电费回收风险，每月月初对各营业所专变用户进行电费回收风险分析与预警，并挂公司网页进行通报。2010年共推行预付费、分期付款、预存电费等三种结算方式。通过风险预警通报，及时分析出我公司存在不同等级风险的户数，为电费回收提前做好准备工作。

5、推行各种便民的社会化代收方式。中心账务室为了解决用户“缴费难”问题，积极配合各家银行开展银行代收、银行储蓄代扣、网上银行、电话银行、邮政便民收费点等代收方式。截止第三季度末，社会化代收用户达119408户，较第一季度9716户多达109692户；社会化代收率达28%，较第一季度3.61%提高24.39%；特别是在第三、四季度，中心账务室人员纷纷下基层，主动指导各农村营业所建设“电费绿卡村”，累计完成签约用户 签约率达156212户，签约率达61.21%、代扣率达78.43%，超额完成省公司下达的农村社会化代收率30%的指标，力争12月底完成城区社会化代收率70%的任务。同时11月份，配合邮政局在城区开通了67个便民缴费点，目前各网点收费测试工作已经完毕，力争12月份全面铺开。社会化代收方式的推广，有效缓解了各营业所营业厅的柜台收费压力、降低了农电工上门走收电费的资金风险，同时解决了城区用户排队交费的问

题。

6、推行短信业务。中心账务室为了让用户及时了解本月电费等信息，于2010年7月开通了短信业务。通过短信及时提醒、告知用户本月电费及代扣成功与余额不足等信息，截止2010年11月20日，累计发送短信6万条，让更多用户享受足不出户、明白缴费。

7、推行电费储蓄用户抽奖活动。为了更进一步推广电费储蓄代扣电费业务，9月28日，中心账务室指导、配合客服中心举办“夏季送清凉”现场抽奖活动，共产生签约特等奖1名、一等奖3名、二等奖6名、三等奖20名，成功代扣奖特等奖1名、幸运奖10名，此活动得到公司领导的大力支持与肯定。目前正在策划12月底举办“银行储蓄代扣电费”抽奖活动。

8、开展电费账务大检查。为了更进一步规范电费资金管理，5月中旬电费中心邀请财务部、审计部等部门共同对各营业所的电费资金开展检查。通过检查，指出了各营业所电费管理方面目前存在的问题，同时提出了具体的解决措施，有效遏制了电费资金管理的漏洞。

9、开展岗位之星评比活动。电费管理中心为激发员工学习热情、工作干劲和创新精神，开展岗位之星评比活动。活动的开展在中心形成了“比、学、赶、争、超”的良好氛围，对中心各项指标任务的完成起到了积极作用。

三、加强岗位培训，提升员工综合素质

电费管理中心大力创建“巾帼文明岗”，以强化政治素质和业务素质为突破口，着重加强思想教育、业务培训，着力锻造过硬队伍，激活女

员工建本新闻共2页,当前在第1页12

第四篇：公路收费站创建巾帼文明示范岗工作汇报

公路收费站创建巾帼文明示范岗工作汇报

***国道***收费站，于19**年*月*日批准设立。现有职工**人，其中女职工**人,占职工总数的**%，文化程度均在高中以上，大专以上学历有**人，党团员**人。

建站以来，我们坚持以“服务人民、奉献社会”为宗旨，以“建文明岗位、树巾帼形象”为目标，大力开展巾帼文明示范岗的争创活动，喊响了“公路文明、巾帼先行”的口号。多次受到上级表彰，先后被评为“省、市巾帼文明示范岗”、“青年文明号”、“先进职工小家”、“三八红旗集体”等光荣称号。

收费站是公路交通部门文明执收的窗口，处于我县精神文明建设的前沿，能否做到文明执法，直接影响着公路交通部门在社会上的形象。我们本着高标准、严要求的原则，以诚信收费、规范管理为核心，针对我站女职工比重大的特点，把妇女工作做为重要环节来抓，使“三个文明”建设得到协调发展。现将我站创建活动的开展情况汇报如下：

一、领导重视，创建意识强烈

健全组织，明确目标。女性是人类社会的“半边天”。她们与男子共同创造了人类的物质财富和精神财富，也是社会发展和进步的推动者。我站女职工长期工作在第一线，如何使这一群体发挥出高素质、高水平的作用，是站领导十分 重视的一项工作。为争创国家级“巾帼建功文明岗”，我站成立了以***同志为组长，收费站站长**、收费站党支部书记**为副组长，女工委主任***和各收费中队长为成员的创建工作领导小组，确立了活动计划、目标和措施，并制定了创建《巾帼建功文明岗实施方案及实施细则》，解决了妇女工作有人抓、有人管的问题。站还自发组建了女工委，制定了《收费中队日常规范30条》，使整个活动有领导、有组织、有计划的进行。

加强教育，夯实基础。大力加强女职工的政治思想教育，努力建设一支政治素质好、业务水平高的女职工队伍，是我站开展创建活动的根本目的。为此，站领导按照思想领先的原则，采取多种教育形式，努力提高女职工的思想政治素质，教育大家多读书、多看报，开拓视野。每月召开一次职工大会、每周召开一次班组会、讨论会，有的放矢地对女职工进行职业道德、社会公德、家庭美德和时事政治、法律法规、行风廉政、安全生产教育，使全体女职工树立正确的人生观、世界观、价值观。增强女职工爱岗敬业、奉献进取的精神，提高女职工“自尊、自爱、自立、自强”的意识，为争创“巾帼文明示范岗”活动打下良好的思想基础。丰富创建载体，开展争当“十佳收费员”和“青年岗位能手”活动；举办各种形式的会计、票据、点钞、监控、微机等岗位练兵、技术比武活动，激励大家自觉学习业务知识，争创一流水平，提 高了全站女职工的业务素质和技能水平。

二、强化管理，促进窗口建设

创建工作是一项长期复杂的系统工程，全面搞好创建工作是收费站的立身之本，增效之源。

高起点规划，高标准管理。为扎实开展好创建巾帼文明示范岗活动，充分展现当代妇女积极向上的新风采，促进收费工作上水平，必须创新工作思路，在提高素质、优化服务上狠下功夫。在创建工作中，我们在全市率先开展了“四岗联创”活动，即：争创共产党员示范岗、争创文明诚信示范岗、争创巾帼文明示范岗、争创青年标兵示范岗。认真实施了“五个一”和“树六个形象”工程，“五个一”是：一张笑脸，让车主感到春天的温暖。一个军礼，显示出我们严谨规范的姿态。一声问候，让车主有了宾至如归的感觉。一杯开水，化去车主旅途的劳累。一张文明服务承诺卡，请车主相信我们明礼诚信，严肃认真的工作作风。我们从点滴的小事做起，用真诚拉近了车主的距离，创造了和谐、规范的工作环境。树“六个形象”是：一树整洁有序的形象。站内各种设施整洁规范，各种标志齐全醒目，每个收费车道畅通无阻。二树仪表端庄的形象。收费人员标准着装，时刻注意自己的仪容仪表及气质，做到精神饱满，端庄有节。三是树严格执法的形象。严格执法，按章收费、杜绝关系车、人情车，做到“应征不漏，应免不征”、“ 在岗一分钟，尽职六十 秒”。四树热情服务的形象。坚持站立、微笑服务，积极开展便民服务，设置了青年志愿者服务岗、配备暖水瓶、打气筒、医药箱等，随时为过往人员提供服务，使他们感到旅途中的温暖。五树清正廉洁的形象。我们严格执行上级的廉政规定，收费员严格做到四坚持、六不准，牢固树立了清正廉洁的形象，做到了自重、自爱、自警、自励。六树团结活泼的形象。我们开展了丰富多彩、健康有益的文体活动，积极参加县市举办的各项文艺演出，陶冶了情操，激发了士气，增强了女职工收费队伍的凝聚力和向心力，使工作充满生机和活力。

廉洁自律，文明征费。加强行风廉政建设，建立监督制约机制，向社会公开文明服务承诺制，实行态度承诺、质量承诺和时间承诺，提高办事效率，是***收费站女职工搞好自律的又一举措。收费工作中，坚持做到持证上岗，挂牌服务，设置了监督台、举报箱，公开举报监督电话。定期召开廉政监督员和车主业户座谈会，虚心听取他们的意见和建议，增加办事的透明度，增强了征费人员遵纪守法和文明服务的自觉性。十几年来，我站女职工未发生一起收费不给票和贪污票据的违法犯罪案件。

强化训练，外树形象。严格实行半军事化管理，树立良好的社会形象。坚持每年进行队列、内务和交通指挥训练，全年军训时间不少于30天，为文明执收、展示当代女工风 采奠定了坚实的基础。同时大力推广文明用语，做到举止文明，行为规范，服务热情。为深化和延伸诚实守信、文明服务内容，在全市收费系统率先成立了女子礼仪中队，队员身披彩带为过往车辆礼仪服务，用一个军礼回报过往司乘人员的支持和理解，在社会上树立了女职工们良好的文明公路形象。

三、深化创建活动，争创一流社会效益

实施“春蕾”计划、送温暖献爱心。几年来，我站在创建“巾帼文明示范岗”活动中，积极参与各项社会公益活动，将创建活动的阵地延伸到社会的各个角落，在社会上产生了较大反响。**、**两姐弟是**县**厂下岗职工子女，20**年双双考入专科学校。由于家庭经济条件限制，完成学业困难重重，为了使这两位品学兼优的孩子安心读书完成学业，收费站女职工结对帮扶两姐弟，两年捐款 ****余元。每年的“六一”儿童节，女工们都要到学校看望贫困学生，为他们送去各种学习用品。

救死扶伤，助人为乐。随着创建活动的深入开展，好人好事层出不穷。**年**月**日深夜，一位叫***的村民驾驶摩托车在距收费站约**米处失去控制，撞在清河大堤的拦车钢管上。值班收费员**听到撞击声，立即拿起手电筒，叫着另外两名女工，赶到事发地点，发现了***满脸是血、腹部开裂、不醒人事。这些平时看到杀鸡都害怕的弱女子，此时 此刻只有一个念头——救人要紧。她们立即拨打“120”，并取来站上备用急救箱，及时对伤者进行包扎止血。救护车赶到后，三位女工又将伤员送到医院，为其垫付了医疗费，并与伤者的家人取得了联系，手术医生说，这么寒冷的天如果迟救半小时，伤者将会失去抢救时机。

一声问候、一个微笑、一杯茶水，古道热肠，助人为乐。女职工把在日常工作中为司乘人员排忧解难看成了自己的份内事，举手投足间显示一份热情，一份真诚，使广大司乘人员感受到了家的温暖。深冬夜半，女工们帮助走投无路的异乡母子顺便走上返家之路，感激的母亲紧紧地握住了收费员们的手；六月炎夏，去敬老院看望鳏寡孤独的老人，春风般的温暖在老人们的心中荡漾；清风明月，她们协助客车司乘人员修理汽车故障，一封热情洋溢的感谢信记载着司乘人员的拳拳谢意；春寒料峭，刚刚下班的她们紧张地抢救事故伤员……奉献的背后是艰辛的付出，收费站的女工们正是克服了许多常人所想不到的困难，才取得了今天来之不易的成绩，自收费站开通以来，好人好事超过千人次。共收到锦旗***面，感谢信**多封。很多司乘人员都说，经过收费站，心里总能感受到家庭般的温暖，路途中的疲惫与不安被热情的服务一扫而光。

舍小家，顾大家。公路征费直接与成千上万车主业户打交道，对象和环境非常复杂，工作的困难较大。然而，全 体女收费员面对困难毫不畏惧，她们以顽强的精神和毅力，坚守岗位，默默奉献，承受着局外人难以想象的艰辛和委屈，奉献着青春和年华，换来了人民群众和司乘人员的幸福和微笑。收费工作中，有的司机对收费政策不理解，抵触情绪较大。女工们总是耐心给予解释，一遍不行，两遍、三遍，甚至十几遍。有极少数的司乘人员态度极其蛮横，出口伤人。更有甚者，举手就打，给我们女收费员造成极大的心理伤害。可是我们为了工作的顺利进行，为了收费站的整体形象，为了把国家规费收上来，打不还手，骂不还口，忍辱负重。女职工舍小家顾大“家”，只要站上布置了任务，组织了活动，一声令下，立即行动起来，高标准、高质量地去完成，女工们都没有任何怨言。为提高女职工素质，我们注重在干中学，在学中干。在女工委的倡议下，在女职工中开展以自定目标、自我承诺、自加压力、自我达标、自我成才为主题的“五自”活动，女职工们立志“巾帼建功、岗位成才”，现我站已有*名女职工入党，*名女职工担任站中层干部，**余名女职工自学本科毕业，**%的女工达到技术能手标准，实现了人才效益。

多年来，***国道收费站以“服务人民，奉献社会”为宗旨，深入扎实地开展创建巾帼文明示范岗活动，内强素质，外树形象，架起了公路与人民群众的“连心桥”。

“百尺竿头，更进一步”。我们决心以巾帼文明示范岗 为契机，立足“三尺岗亭”、爱岗敬业、优质报务，充分发挥女职工的优势，努力展现巾帼风采，用文明、优质、高效、便捷的服务奉献社会，把***国道***收费站建成一个名副其实的文明窗口，为构建和谐公路，推动三个文明建设作出新的更大地贡献。

第五篇：创建巾帼文明示范岗总结

创建巾帼文明示范岗汇报材料

——大城小学三年级语文教研组

（2009年11月25日）

各位领导：

大家上（下）午好！下面我就我校三年级语文教研组巾帼文明示范岗创建工作情况做一简要汇报，不妥之处，敬请批评指正。

我校三年级语文教研组巾帼文明示范岗是一支实力雄厚、充满朝气的教学队伍，２００３年曾被授予安定区“巾帼文明示范岗”荣誉称号。全组共有6名教师，其中女教师5名。全组成员在上级有关部门的指导和学校的领导下，发扬团结协作、开拓创新的精神，立足岗位练兵、岗位成才、岗位建功，取得了可喜成绩，在全组成员中形成了求真、务实、爱岗、敬业的良好氛围，成为我校一道亮丽的风景线。

一、注重学习，勤于思考，思想道德水平和业务能力得到进一步提高

陶行知先生说：要想学生学好，必须先生学好，惟有学而不厌的先生才能教出学而不厌的学生。作为一名教师，我们清楚的认识到历史赋予我们的重任，时代、社会、家长及学生对我们有着很高的期望和要求，不学习就没有资本，不学习就要落伍，不学习就会误人子弟，学习是我们永恒的课题。基于这种认识，我们平时十分注重学习。一是注重政治理论学习。认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和科学发展观，学习党的十七届四中全会精神，教育。她的教育方法得当，管理到位，连续多年所带的班级在全年级中每学期语文成绩和班级总分名列第一，2002年在“西北地区课程改革难点问题研讨会上”提交的案例《字与拼音

（三）语文天地》获省级一等奖；2003年7月执教的《燕子妈妈笑了》、撰写的论文《浅谈语文课堂教学中理念的转变》在甘肃省小学语文新理念、新教法展示研讨活动中分别荣获三等奖；先后3次在“全区新课程改革”培训班上作专题报告、承担示范课4节、汇报课2节，并积极参与省市区各级送教下乡献课、评课活动，由于她辛勤努力、大胆创新，真可谓硕果累累，先后获得区级优秀教师、省市级教学能手、省级课改实验个人、地级骨干教师等一系列殊荣，以自己的实际行动为教研组的其他老师做出了表率。石惠莲老师担任二（5）班语文教学和班主任工作，她每次上课前她都要认真准备教具，又是剪又是画，既要准备实物，还要找图片，常常忙得不亦乐乎。先后获得市区级优秀教师、区级教学能手。张瑛老师潜心于课堂教学实验，几年来她多次向全市小学语文教师上公开课，均得到好评，由于她勤奋好学，如今已成为一名优秀的教师。

在两年多的课改实验过程中，我们按照《新课程标准》要求，采用“愉快教育”、“情境教学”、“合作学习”等各种方式方法，创造性地运用一些教学新理念，实现了教学中讲授内容活，教学方法活，学生思维活的目标要求。

三、诲人不倦，乐于奉献，为每一位学生撑起一片蓝天 我们组的几位老师，尽管年龄大小各异，但都拥有着事业的朝气，充满着追求的活力，有着“想成为一名优秀的人民教师，就必须树立为人民教育事业奋斗终生”的信念。每一位老师工作量大

能手”，石惠莲评为区级“青年教学能手”。我们要以此为起点，再接再厉，百尺竿头更进一步，以自己的实际行动为“巾帼文明示范岗”这个荣誉增光添彩。

总之，在争创示范岗过程中，全组教师立足岗位成才，岗位建功，展现了当代女性的风采，在促进学校发展的同时也成就了自己快乐充实的人生。今后，我们将以更饱满的热情和更充足的干劲投入到创建工作中，为教育事业谱写更加辉煌灿烂的篇章。