驾校验收13项制度

第一篇：驾校验收13项制度

诚信承诺制度

为进一步规范驾培行业经营行为，贯彻落实山东省运管局有关驾校信誉度评定的各项指标规定，努力打造诚信驾校品牌，全力争取信誉度逐年升级，制定本制度。

一、坚决贯彻执行《培训教学大纲》。完成规定的教学计划、教学项目、教学目标及培训学时。

二、招生行为规范。按规定在集中报名处组织招生，办理手续，使用专用发票，实行一费制。宣传广告经过主管部门审批后发布，决不私设招生点、培训点和不搞挂靠承包，严格执行物价部门核定的收费标准，决不乱收费，决不搞恶意竞争招揽生源。

三、保证车况良好。做到：车容整洁，性能良好，附属设施齐全；行驶证审验有效；每年度通过二维检测（定级）；每年保有“交强险”和“意外险”；坚持日常维护，保持车况良好。

四、保证学时充足。科学安排教学计划，提前告知教学项目，当日、当次核对学时。学驾人和教练员确认后签字。教学目标未达到的学驾人员可延时培训。

五、教练员尽职尽责。教练员做到：持证上岗、按时上下班、精神饱满、耐心施教、教学中一视同仁，圆满完成每日（次）计划项目和学时。决不发生迟出车早收车，中途故意长时间停车、擅自离开教练岗位；决不发生擅改培训教学计划、训练路线；绝不接受学员礼金、财物或变相乱收费等有违职业道德、社会公德或违法乱纪事件。如发生上述行为经举报查实，立即更换教练员，退还钱物并向学员公开道歉。

六、理论教学规范。按标准建设理论培训的设施、设备。教学具、模具、投影仪、多媒体及软件的使用性能良好、演示可靠、效果达标，理论教员持证上岗，有备课笔记，能用普通话教学，有较好的课堂组织能力，学时确认准确，课堂纪律严明、整体运作有序，保障服务到位。

七、后勤保障可靠。学员食堂、宿舍等后勤服务保障功能齐全。有较完善的基本设施。有专人负责管理。食堂本着非营利型建设与管理，生活区卫生状况良好，社会治安保障措施到位。

八、切实保障教学安全。每期对教、学人员进行专题安全教育，不断强化安全意识，树立将安全作为最高原则的新理念。车辆、车场、教学、生活等环节实行安全控制管理，及时消除安全隐患。制定突发性安全应急预案。

九、制度落实办法

本制度向社会公开承诺，本单位恪守诚信，欢迎社会各界广泛进行监督，诚请学员实施现场监督，按受管理部门的管理监督。

教学管理制度

为加强机动车驾驶培训教学管理，规范教学行为，提高教学质量，根据交通行业管理部门有关规定，结合学校实际，制定本制度。

（一）执行全国统一的教学大纲

1、学校严格按照教学大纲规定的内容、时间和顺序组织教学。

2、坚持领导查课制度。分管教学的领导每季度要查课一次，教研室领导每月查一次，检查教学大纲落实情况。查课后要认真填写查课记录。

3、教员不得擅自调课，确需调课的，调整内容在一个教学单元内的由教务处领导批准，调整内容在两个教学单元以上的由分管教学的领导批准。

4、教员实行备课试讲制度。教员按照教学大纲编写教案，新聘教员必须进行试讲，合格后上岗执教。

5、学员补课的规定。学员缺课时由任课教员补课，达不到规定学时的不准参加结业考试，不得报考驾驶证。

（二）实行计划管理

1、教务处负责制定理论教学和驾驶操作训练的教学实施计划，上报给分管教学的领导批准后实施。

2、驾驶操作训练教学计划分两类，一类正常班的为单车教学实施计划，二类预约班的为单人教学实施计划。

3、教学和驾驶操作训练负责人要经常检查监管教学计划实施情况。各队长、组长也应加强对所属的教员进行检查。

（三）执行教学日志管理

1、教学日志是考核学员每日培训内容、学习项目和学时的凭证。

2、教学日志记载学员培训的日期、内容、项目、学时及培训评语，每日培训后由教练员和学员共同填写教学日志，并签字。

3、教学的领导及各队长、组长应经常检查教学日志填写情况（每周不少于2次）。

4、训练结束后将教学日志存入学员档案。

（四）驾驶培训记录

1、驾驶培训记录是考核学员培训单科学时和总学时的凭证。

2、认真填写培训记录。每个科目训练结束后，由教员在培训记录上填写培训学时，然后按照先学员后教练的顺序签名，教务部门签名后，加盖学校印章。

3、教务部门持培训记录到运输管理机构审核后，凭驾驶培训记录及相关手续到公安交通部门先约考。

4、驾驶培训记录一式三份，科目三培训结束交通和公安部门各执一份留存或归档,学校自存一份。

5、学校留存的驾驶培训记录存入学员档案。

（五）实行教学质量评估

1、学校每半年对教学质量进行一次评估。

2、教学质量评估由教学质量评估小组组织，分管教学的副校长任评估组长、教务处处长任副处长，其成员应具有教务处，教研室的人员。

3、教学评估领导小组按照学校的《教学质量评估实施方案》进行评估。

4、评估结束后由评估小组写出评估报告。

5、学校根据评估报告中提出的问题进行整改。

教练员管理制度

为规范机动车驾驶培训教练员行为，建立一支综合素质优良的师资队伍，保证驾驶员培训质量，使驾驶员培训项目及操作课时能可靠落实并达到理想的培训目标。根据《山东省机动车驾驶员培训教练员管理办法》，制定本制度。

一、聘用办法：按机动车教练员资格条件规定选用（聘 用）教练员，坚持先考证后选用，公开招聘，公正选拔，公平待遇。

二、教练员必须服从单位的统一管理，自觉遵守各项规定制度，服从教学负责人的具体工作安排。

三、对学驾人操作练习耐心指导、科学施教，坚持示范教学法、模拟教学、情景教学相结合。

四、每期由教学负责人组织学驾人对教练员的培训计划、执教能力、职业道德、廉洁自律等进行综合考核。考核结果存入教练员个人档案。

五、学驾人考试合格率每期记录一次，结合考评确定单位教学质量排行榜名次，每季度考核公布一次，年终总评，实行末位淘汰制，张榜公布。

六、积极参加管理部门的各项培训。每年单位不少于一次举行驾驶操作培训交流会（分析会），交流教练教学的经验教训，不断提高教练员的执教水平和综合素质。

七、建立档案。从执教开始，建立教练员个人文字档案和电子档案，文字档案存入档案室。

八、变更（辞退）管理。教练员因故退出或变更单位，应由个人申请，单位同意签章，经管理部门批准办理相关手续。因违反单位管理制度情节严重、发生重特大交通事故及思想道德败坏等经查实的教练员不得办理变更手续。

九、教练员上岗前应认真学习《山东省机动车驾驶员培训教练员管理办法》，领会其精神实质，工作期间不得违反其规定。如有违反，驾校将视违反情况给予警告、解聘、辞退等处理。

学员管理制度

为加强对学员学籍的管理，维护教学程序，保护学员的合法权益，根据道路交通安全法和驾驶培训管理规定，结合学校实际，制定本制度。

（一）学员必须遵守下列规定

1、学员必须按教学大纲完成培训学时。

2、学员不得私自发动和单独驾驶车辆。

3、学员要遵守安全操作规程。

4、不得酒后驾车。

5、实事求是填写培训记录和教学日志。

6、不得穿高跟鞋、拖鞋参加操作训练。

7、学员在学习期间不准宴请学校人员，也不准向其送礼。

8、学员应积极反映学校在教学、服务和廉教等方面存在的问题。

（二）学员学籍管理

1、到学校报名填写学员登记表，并签定培训协议，交纳培训费和考试即取得学籍。

2、学籍保留期限为2年，从缴纳培训费之日起计算，学员在有效期内可参加培训。

3、学员中途退学，经校领导批准后，退还剩余培训费。

4、违反学校规定被劝其退学的，退还剩余的培训费，被勒令退学的不退还培训费。

5、学员在培训期间违反法律法规被处刑事责任的，学籍自动取消。

6、学员取得结业证后，学籍期满。

（三）学员档案管理

1、学校教育部门负责建立学员文字和电子档案，并实行一人一档制。

2、档案内包括学员登记表，驾驶培训记录，教学日志等。

3、学员档案保留时间不少于4年。

4、检查培训情况，包括是否按规定参加培训，各科目的培训学时、培训周期、培训考核卡的记录、驾驶培训记录的填写。

5、责任倒查后要写出责任倒查报告，对责任人的处理。

结业考试制度

为了全面检验贯彻教学大纲、执行教学计划情况，在完成全部的规定培训项目及学时，送公安部门考试前，组织学驾人结业考核。特制定本制度。

一、每期（车）学员在完成全部培训计划、学时时，驾校将组织学员进行结业考试。

二、考试分设科目二、三项目进行实地考核，也可抽项考核。B类车可增加道路驾驶考核，使用交通管理部门统一制作“结业考核成绩单”。

三、监考人员由驾校教务处组织调配。

四、成绩评定：考核与考评相结合。考评成绩不及格者不得参加公安部门的考试。

五、补考办法：考评成绩不及格者，单位根据实际操作差距，制定补训办法，3-7天内补考一次。

六、各学驾人的成绩存个人档案，单位造册登记，统计留存（档），任何人不得弄虚作假。

七、考评成绩合格者及时填写结业证，并将结业号等相关资料录入个人学籍卡。

八、未完成培训项目，发生交通事故负主要责任，严重违反各项管理规定者缓发。

培训预约制度

为保障学驾人的合法权益，提高培训质量，规范经营行为，为学驾人参加培训提供便利和优质服务，根据单位实际驾培能力并结合在训情况，对学驾人自报名起至科目

一、科目二、三培训，可实行阶段性预约。特制定本制度。

一、培训预约方式。培训可实行全日制、记时制、调配制等，学驾人可根据个人不同情况进行申请，教学负责人批准，保证按期完成。

二、理论培训预约。按照开班惯例或实际开班时间安排，进行预约，按理论培训场地实际容量及培训顺序实时安排预约。

三、操作培训预约。根据期次更换的准确时间，提前一周通知学驾人报到参加操作培训。若学驾人不能按时参加培训，驾校可根据学驾人的要求培训时间和学时进行预约培训。培训日期、培训时间安排均可预约。

四、教练员、教练车。根据创建“诚信驾校”标准，学员上车训练可以双向选择，既可以选择教练员和教练车，教练员也可以选择学员和教练车型，如预约培训的学员根据教练员培训质量排行榜选择教练员，任何教练员不得以任何理由推辞。

五、预约登记以及撤消管理。根据公安及交通运政等部门驾培业务管理规定要求，学员必须按照理论、场地驾驶、道路驾驶先后科目，考试合格后方可预约下一科目训练和考试的规定，学驾人必须在预约考试时间内提前预约登记。学驾人在预约的时段内不能如约培训，且不能说明原因又无重新预约，驾校可以撤消约定，重新安排他人培训。

责任倒查制度

为树立“安全第一”的理念，贯彻落实《道路交通安全法》及有关安全生产责任倒查制度，确保教学安全，行车安全，制定本制度。

一、倒查时限。学驾人自取得驾驶证后三年内发生道路死亡交通事故，单位在接到有关倒查指令后迅速实施倒查。

二、理论培训倒查。调集理论培训花名册（点名册）、教学日记、理论培训记录、理论培训小结、模考成绩等资料，核对被查人参加理论培训的学时、听课表现、成绩等。

三、操作培训目标倒查。调集教学日志等核对被查人在培期间完成的培训项目，培训学时情况。

四、操作培训目标倒查。调集阶段、结业考核成绩、公安部门的考核成绩核对被查人完成阶段结业考核成绩综合培训质量情况。

五、教学日记倒查。重新检查教学日记的每笔记录是否真实，是否被查人签字，是否弄虚作假。

六、实地走访知情人。在完成档案工作检查后，还要走访知情人（同学或其他人）了解被查人培训中的真实情况。

七、倒查责任处理。根据事实上报，接受管理部门的责任追究。根据责任区分，及时处理有关负责人、教练人员、管理人员的倒查责任。

学员投诉受理制度

为广泛接受社会监督，尤其是学驾人的随机监督，有效监督教练员的教学行为，不断规范驾校经营行为，切实保护学驾人的切身利益。制定本制度。

一、组织保证。驾校成立以法人代表为组长，教学负 责人为副组长，办公室为日常受理处机构的组织保证，随时受理来访、来信、来电等各种形式的学员投诉。

二、设投诉信箱。在教学区明显位置，设置学员投诉专用信箱，每天由办公室或教学管理人员（不少于两人）负责开箱接收一次，及时登记并送达负责人阅处。

三、限时受诉处理。一般投诉在接访、信、电5天内予以明确处理答复。疑难投诉10内予以明确处理答复。

四、可越级投诉。学员对单位投诉处理不满意的可向交通管理部门投诉，任何人不得阻拦或威胁。

五、切实保护投诉人。充分尊重投诉人要求，在查证过程中，对投诉人的姓名不予公开，尤其是学员投诉教练员要避其真实姓名。如教练员发生打击报复就立即公开辞退。

六、保护投诉人的切身利益。发生培训项目、学时投诉真实的，按投诉人的要求，可及时补课；发生乱收费等违规现像真实的应立即退费。发生严重违纪违法的行为的应立即报案处理。

安全管理制度

为贯彻安全第一、预防为主的方针，加强安全教育，强化安全管理，不断提高全员安全防范意识，切实保障教学安全，特制定本制度。

一、安全组织。驾校建立以校长为第一责任人的安全组织管理网络，设专（兼）职安全员一人。每车落实一名教练员为安全负责人。消防、治安、食宿等安全工作落实具体负责人。

二、入学安全教育。科目一开班，科目二、三实车培训前都要进行安全教育，切实贯彻安全第一、预防为主的安全理念。

三、狠抓驾驶操作培训中的安全教育。发挥直观教学作用，以车辆教练运行中发生事故的案例教材进行直观性教育，以之不断强化学驾人的安全意识。

四、安全措施。每天学驾人上车培训前教练员应进行安全事项交待，车辆运行中应进行安全提示，教学过程中严禁教练员不在教学现场，收车后应有车辆安全检查。

五、安全例会。每月由分管校长召开一次安全工作例会，对本月安全工作进行回顾和总结，对出现的事故或事故隐患进行讲评，找出存在的问题和不足并加以改进。

六、安全检查。安全员每月对车辆技术情况进行一次例行检查，重点检查车辆传动、转向、制动、轮胎等各运行部件，并做出详细记录，车辆是否能投入运行，安全员有一票否决权。

七、事故报告与处理。学驾人在操作练习过程中发生轻微事故，应按交通法规规定及时处理结案，教练员与学员分清责任，按责赔偿；发生一般交通事故应及时报警，正确救护，听候处理。发生重、特大事故单位应及时抢救伤员并报告公安交警部门，同时1小时内向交通管理部门报告，24小时内用书面形式报告。积极处理，听候裁定，承担责任查究。

八、应急预案。驾校应根据可能发生的各类事故制定切实可行的应急预案，如消防、交通事故等。根据应急级别、要求、制定单位的车辆、人员应急实施方案。成立单位法人、负责人领导下的车辆、人员、物资等应急分队，分级排定任务、时间、要求，有计划内的预演，听从统一调度，随时作好应急行动。

教练车管理制度

为了加强教练车管理，延长教练车使用寿命，保证教练车的完好率，不影响教学，根据国家有关规定，结合本校实际，制定本制度。

1、教练车的使用

（1）教练车必须达到牌证齐全，技术性能良好，并有交通部门规定的统一教练车标识。

（2）未经批准，不准挪用教练车进行客货运输。（3）与培训无关的人员不准乘坐教练车。（4）教练车必须在规定的路线进行训练。

2、教练车的维护

（1）教练车坚持实行日常维护，一级维护和二级维护等。

（2）日常维护由教练员负责。

（3）一级维护由教练员协助学校修理厂进行。（4）二级维护由学校修理厂负责。

（5）教练车维护内容按照交通部门的规定。（6）教练车维护后要认真填写车辆技术档案。

3、教练车检查

（1）教练车检查是指对教练车的车容、安全性能、安全状况及使用情况的人工检查。

（2）检查内容：车容车貌、转向、制动、灯光的技术状况；灭火器、副制动踏板、副后视镜、副加速踏板、副离合器踏板使用性能。

（3）教练车检查采取教练员自检、训练队内教练车互检、学校安全部门抽检的方法。

（4）教练员坚持训练前、训练中和训练后“三检”制。训练队每月组织一次互检，学校每季度组织一次抽检。（5）检查中发现故障要及时排除，确保教练车安全。

4、教练车检测 教练车每年参加一次安全技术性能检测。

5、教练车的更新

教练车严格按照国家报废年限进行更新，更新教练车要与考试教练车型保持一致。

教学设施设备管理制度

为提高驾驶培训质量，发挥现代教学设施设备在驾驶培训过程中的应有效能，提高机动车驾驶培训工作的现代化、科学化水平,特制定本制度。

一、使用管理。按资产分类登记（统计），造册建档，建立使用、检查、维修、更新、报废记录，分类分室编号，明确管理责任人。

二、检查管理。每期计划使用前对教学设施、设备进行工况性能检查。及时排除隐患。使之处于良好的技术状态和使用状态。

三、维修管理。定时保养或定期维修。在完成一期或半年要进行一次设备检查维护或等级维修。设备有维修规定的按规定执行。

四、维修记录。每次检查或维修都应有详细的记录，将设备名称、维修项目、更换的总成件、机件维修后的技术状况及维修费用一并记入设备档案。

五、更新管理。失去维修价值或时期报废的设施设备要进行更新处理，按相关规定处置，新增设备应重新建档。

六、以上资料在建立文字档案的同时，建立电子档案，逐步提高信息化管理水平。

计算机教学管理制度

为提高信息技术在机动车驾驶员培训工作中的应用作用，充分显示“情景教学、模拟考试”的实际效果。制定本制度。

一、建立专用教室。按本要求建设专用教室，按规定配置实用计算机，网络运行畅通，软件使用规范，专室专用。

二、专人负责管理。聘请有二级以上计算机操作证的专业人士担任管理工作。负责开机、调试、维护与管理。

三、主要训练内容。交通安全法规教学软件、道路运输法规教学软件、理论模拟考试等并与多媒体教学应用衔接。

四、建立使用记录。学驾人应按练习计划按时上机练习，每期、每次、每天限额人数练习，每机配有练习记录簿，对练习人的姓名、上下机时间、练习成绩保存和打印，对练习总学时进行统计保存。

五、练习管理。练习中严格按操作规程操作，精心爱护设备。如发生不按规程操作者，管理人员有权停止其练习，发生机件损坏照价赔偿。在使用过程中发生死机等故障时应及时报告管理员，不得私自处理。

培训收费管理制度

为了加强学校教员管理，规范教员行为，保护学员的合法权益，根据国家价格有关规定，结合我校实际情况，制定本制度。

一、严格执行物价部门核定的收费标准和收费项目收取费用，除此以外不额外收取任何其他费用。

二、在报名处醒目位置公示收费项目和收费标准，公示监督举报电话，欢迎学员和社会各界监督。

三、收费使用国家规定的统一发票，严禁收钱不开发票或多收费少开发票。

四、报名收费人员必须坚守工作岗位，热情认真解答报名人员的各种提问，规范填写报名表格和开具发票，做到票款两清，每天下班之前向财务人员交情当日钱款。

五、报名收费以人民币现金交款方式报名，外币或其他有价证卷、支票、银行存单 等不得使用。

第二篇：驾校考试场验收制度

考试场管理制度

一、设置公告栏，张贴学员场地考试计划单。

二、建立考试异常业务台账和车辆、设备故障维修日志，并于月底汇总上报。

三、建立例会制度。每月初在考试中心召开由考试场主任和技术负责人参加的例会，观看异常业务录像回放，研讨下一月考试工作。

四、考试中如遇系统误报及车辆、设备出现故障，首先报告巡场民警，并于监控中心取得联系，待妥善处理后方可进行考试。

五、切实增强考试场微机员及教练员的责任感，及时发现考试过程中出现的系统误报或考试异常情况，并报告巡场民警和考试场领导。

六、考试场工作人员必须远离非法中介，严禁与二道贩子产生任何形式的关联。

七、交通安全宣传教育片全程播放，各项便民设施齐全。

八、考试场必须端正服务态度，维护考试秩序，提高服务质量，提升工作效率，为考生营造良好的考试环境。

九、对因服务态度不佳、车辆及设备故障、信息无法上传等引起学员上访投诉、媒体炒作的考试场，予以通报批评、减少提档人数直至停止考试。

考试场工作纪律

一、考试场所属教练员、微机员必须严格执行支队各项规章制度。

二、教练员、微机员要严格按照考试场规定的操作程序去做。

三、教练员、微机员，工作期间必须佩带上岗证，穿统一服装。

四、教练员、微机员不得参与各驾校的招生及考试活动。

五、教练员未经许可不得私自将教练车开出考试线路。

六、注重自身形象，文明用语，文明教练。

七、做好考试保障工作，工作中要认真遵守考试纪律服从指挥。

九个严禁

一、严禁为不符合驾驶许可条件、未经考试或者考试不合格人员核发机动车驾驶证；

二、严禁为不符合法律、法规和国家标准的机动车办理牌证；

三、严禁为未经检验或者检验不合格的机动车核发检验合格标志；

四、严禁减少驾驶人考试项目、降低评判标准或者参与、协助、纵容驾驶人考试作弊；

五、严禁参与或者变相参与驾校、机动车销售商、机动车报废回收企业、机动车维修企业等营利性经营活动；

六、严禁违反规定收受企业和个人的现金、有价证券、支付凭证、干股；

七、严禁与非法中介串通谋取经济利益；

八、严禁违反规定侵入计算机系统，泄漏、篡改、买卖系统数据，或者泄漏系统密码；

九、严禁违反规定擅自增加行政事业性收费项目或者提高收费标准，强制收取经营服务性收费，指定机动车检测、体检、照相或者推销产品。

机动车驾驶人考试工作纪律

一、严禁为不符合驾驶证许可条件人员、未经考试或者考试不合格人员办理考试合格手续或者核发机动车驾驶证。

二、严禁减少考试项目、降低评判标准或者缩短考试间隔周期。

三、严禁参与、协助或者纵容考试作弊。

四、严禁伪造、篡改机动车驾驶证档案或者计算机信息。

五、严禁接受机动车驾驶证申请人、驾驶培训单位工作人员的礼金（含有价证券、支付凭证），礼品或者宴请。

公安民警及有关工作人员违反上述规定之一，予以纪律处分，经教育不改又不宜给予开除处分的，予以辞退，构成犯罪的，依法追究刑事责任。对所在单位的直接领导，主要领导予以纪律处分。

考试员五项规定

为确保考试公开、公平、公正，科目二监考系统使用电子桩考仪与电子场地仪，考前不存在以任何形式收取的“保过费”“照顾费”，甚至“强化费”，考试学员不要轻信任何所谓的“保过”“照顾”“帮忙”等谎言。经支队车管所领导同意，特制定以下五项规定。

一、工作期间，考试员手机实行集中管理，切断与外界联系。

二、严禁接收“二道贩子”的任何业务手续。

三、发现场外指导和其他考试作弊行为，考试员都有责任制止，并作出处理。

四、严禁“证托”进入考试场和候考区域。

五、宣讲到位，讲解清楚，服务周到，工作完善，不给“二道贩子”可乘之机。

考试场地检查制度

根据公安部颁发的《机动车驾驶人考试场地和系统使用验收规范》和公安部交通安全产品质量监督检测中心制定的《机动车驾驶人考场检查实施细则》的相关要求，对考试线路检查特制定如下要求：

1、定期（每周两次）对考试线路的标志、标线、考试项目杆进行检查。如发现标志牌破损和标线不清，按规定及时修复和绘制，并审核考试项目尺寸参数。

2、考试前一小时

3、，考试工作人员对考场所有项目进行巡查。检查地面是否有异常标记或记号；检查考试项目周围是否做参照物；检查考试场的附属实施及安全防护装置，确保考试车辆和考试学员没有安全隐患。如有及时清除并报考试场主管领导复查，确定正常时，方可进行考试。

4、对每次检查的结果，登记备案。

5、场内所有工作人员工装上岗，标志、上岗证佩戴整齐，否则不许进入考试场地。

6、考前对考试场内的工作人员进行清理，除负责本场考试的工作人员外，其他人员或者工作人员立即离开现场。

7、考试结束后，应及时疏散考试人员离开现场，关闭考试系统，清扫场内卫生。

8、发现问题立即上报考试场负责人，立即解决。

考试车辆日常巡查制度

一、考试车辆车况（机械性）的检查

1、根据考试车辆运行的公里数和时间数进行定期车辆保养和维护。

2、每次考试前，安全员对考试车进行安全检测。

3、每次考试前对机油、防冻液、电瓶电量进行检测补给。

4、每次考试前对发动机、轮胎气压、刹车进行检测。

5、每次考试前对驾驶人观测区域标记检查，拆除原车设备的检查（如油门线，靠枕）。

二、考试车辆考试系统检查

1、定期对考试车电脑，车载音视频监控的维护和检测。

2、每次考试前进行试车、检测，车载音视频监控是否工作正常。

3、每次考试前检查，每个科目是否有漏报和误报现象，发现问题及时通报技术人员修复。

三、每次试车检测后，认真填写检测报告并备案。

考试记录管理制度

为了保证管理工作的规范性、可追溯性和有效性，特制定本制度。

1、记录要从生产管理的实际需要出发，建立相应的原始记录。

2、各岗位应互相配合，做到既能正确及时的记录又要满足有关管理工作的要求，应设立原始记录。

3、记录必须专人负责记录，记录要全面、及时、准确、清晰，不得任意涂改和撕毁，保证记录完整无缺。

4、记录应建立相应的记录台账和整理表，对主要数据进行分类、归纳、登记、使数据台账化。

5、记录应按月收集，分门别类，装订成册，以备查用。

6、各部门应有专人负责记录的立卷归档工作。

7、凡归档的文件资料必须齐全完整，遵循文件的形成规范，进行分类、编目、登记和必要的加工整理。

8、记录的查阅必须严格履行登记手续，不得擅自抽拆、涂改、勾划、损坏记录，借出使用必须妥善保管。

考试过程异常信息处置管理制度

1、所有工作人员要按照规定程序正常操作计算机，时刻关注考试全过程，一旦有异常情况，第一时间上报，并做好记录。

2、考场内所有考试计算机出现故障必须由主管科长报通讯处，由通讯负责人维修，其他任何人不得将考场内计算机带出考场，或擅自维修。

3、操作人员只能在规定权限内使用计算机。

4、当设备出现故障导致误判的，必须申报主管科长，主管科长调去监控录像，确认无误后，签署操作记录，方能由主管科长进行操作。

5、需修改口令或增加口令，必须由考试分场主管填报申请，报于驾管所。主管所长批复后，报车驾处，车驾处同意后，才能由通讯处设置口令。

6、凡是调离本考试分场工作人员，必须在第一时间申报，由通讯处删除口令。

考试系统和考试设备日常检查制度

1、考试场配备专门计算机操作技术人员，负责考试系统和考试设备维修和检测。

2、每天对信息系统的运行状况进行监视，确保系统能正常安全运行，发现异常情况要按有关规定及时处理。如遇重大问题或不能及时处理的问题，要立即向考场主管科长报告。

3、每周进行一次考试系统和考试设备全面的检测保养调试。发现问题，第一时间向远程考试监控中心，车管所微机科报告，拿出解决方案，确保正常考试。

4、未经许可，任何人员不得修改计算机的IP地址；不得攻击系统网络或入侵他人计算机系统；不得对计算机系统的功能和数据进行删除或修改。

5、工作人员要定期地自己的计算机进行病毒检测，发现病毒应及时清除；清除不了的，要立即报告；不得使用来历不明的软盘或光盘，严禁故意制作，传播计算机病毒。

6、考试过程中核对离开计算机，要退出正在使用的程序，防止无关人员非法进入。如预计离开30分钟以上的，要关闭计算机方可离开，考试结束后必须退出所有程序，关闭计算机，并切断电源。

7、每次考试前和考试结束后，对考试设备，网络设备，监控设备进行检查，确认设备是否能正常使用，并及时报备修复。

8、每次考前对场地视频，车内音频存储空间，考试场视频监控覆盖规定区域，考试设备评判准确情，进行检测调试，符合考试标准。

9、做好每次检查数据填写。报备，维修，记录。

考试过程异常信息处置管理制度

1、所有工作人员要按照规定程序正常操作计算机，时刻关注考试全过程，一旦有异常情况，第一时间上报，并做好记录。

2、考场内所有考试计算机出现故障必须由主管科长报通讯处，由通讯负责人维修，其他任何人不得将考场内计算机带出考场，或擅自维修。

3、操作人员只能在规定权限内使用计算机。

4、当设备出现故障导致误判的，必须申报主管科长，主管科长调去监控录像，确认无误后，签署操作记录，方能由主管科长进行操作。

5、需修改口令或增加口令，必须由考试分场主管填报申请，报于驾管所。主管所长批复后，报车驾处，车驾处同意后，才能由通讯处设置口令。

6、凡是调离本考试分场工作人员，必须在第一时间申报，由通讯处删除口令。

考试记录管理制度

为了保证管理工作的规范性、可追溯性和有效性，特制定本制度。

1、记录要从生产管理的实际需要出发，建立相应的原始记录。

2、各岗位应互相配合，做到既能正确及时的记录又要满足有关管理工作的要求，应设立原始记录。

3、记录必须专人负责记录，记录要全面、及时、准确、清晰，不得任意涂改和撕毁，保证记录完整无缺。

4、记录应建立相应的记录台账和整理表，对主要数据进行分类、归纳、登记、使数据台账化。

5、记录应按月收集，分门别类，装订成册，以备查用。

6、各部门应有专人负责记录的立卷归档工作。

7、凡归档的文件资料必须齐全完整，遵循文件的形成规范，进行分类、编目、登记和必要的加工整理。

8、记录的查阅必须严格履行登记手续，不得擅自抽拆、涂改、勾划、损坏记录，借出使用必须妥善保管。

考试场场地运行服务规章

一、各考试场设立导办岗，引导群众办理业务，解答群众的咨询和问题，帮助群众解决办理业务困难。

二、考场工作人员必须端正规章态度，提高服务质量，杜绝“冷硬横推”现象，为考生营造良好的考生环境。

三、定期对考试车辆进行保养维修，确保车况良好，运行正常。

四、及时对车载系统进行测试、检修，减少考试当中的误报现象。

五、加强对考试各个环节的管理，严肃考风考纪，确保考试公开、公正、公平。

六、维护考试秩序，原理非法中介，杜绝与“二道贩子”产生任何形式的关联。

考试场服务人员工作职责

一、考试场巡查人员对巡场民警负责，受巡场民警监督。巡场民警不在场时，独立完成各项工作职责，每日工作情况及时向巡场民警汇报。

二、协助考试场对各个考试环节加强监督，严肃考风考纪，确保考试公开、公平、公正。

三、协助考试场维护考试秩序，搞好环境卫生，加强门卫管理，严禁与考试无关的人员随意出入考试场。

四、协助考试场打击非法中介，净化考试环境，杜绝与“二道贩子”产生任何形式的关系。

五、引导群众办理业务，解答群众的咨询和问题，帮助群众解决办理业务困难，及时与监控中心取得联系。

六、端正服务态度，提高服务质量，提升工作效率，为考生营造良好的考试环境。

系统管理员工作职责

一、负责计算机网络系统的正常启动与关闭，并将运行状况登记日志。

二、定期对系统进行维护、确保整个系统的畅通。

三、判断、排除网络系统和各类软、硬件故障，掌握系统的恢复操作技能、若需要开发商协助解决，则应及时负责联系，争取系统在最短时间内恢复。

四、每月月底对网络主要硬件设备进行定期检查与维护。

五、负责对网络各类系统软件的管理，熟练地进行调试以及对系统故障的准确分析、排错、恢复。

六、每天定时检查系统技术状态。如果发现异常，应及时分析原因并进行处理，消除故障隐患，记录备案、每天定时查看系统运行日志，了解系统运行状况，保证系统安全运行。

七、负责系统优化、杀毒，使系统始终处于良好运行状态。

八、负责网络系统数据的日常安全备份操作。每日对数据备份进行检查。

九、严格执行各项保密制度，做到授权机密绝不外泄。系统管理人员名单：马士强

田国新

考试场安全管理人员岗位职责

为保障考试场的安全运行，设立专职的安全管理人员，其岗位职责如下：

1、安全管理员必须专职，佩戴上岗证上岗。

2、制定考试场安全预案，组织考场人员按预案进行演练。

3、负责考试场地的安全检查，排查安全隐患。

4、负责考试车辆的安全检查工作。

5、考试过程严格按照考试要求操作，做好安全防护措施。

6、负责考场用电设备的安全运行。

7、考试场应配备安全防护设备，每月固定检修三次。

8、负责参考学员的安全管理工作，遇学员因紧张过度引起不适的马上停止考试，工作人员及时观察现场，有无人员伤亡。如有，第一时间拨打急救电话120，工作人员协助救治伤员。

9、搞好消防管理工作，如遇火灾，第一时间疏散人员，根据火情采取现场灭火或拨打119，确保消防安全。

第三篇：驾校验收十一项制度

档案管理制度

第一条

为了能够科学、规范地进行驾驶培训学员的档案管理，特制定本制度。

第二条

档案管理要坚持客观、真实、齐全、保密的原则。档案管理实行专人专管制度，设立档案管理员工作岗位。

第三条

本制度由档案管理科负责实施。

第四条

学员培训档案材料包括：本人身份证明（身份证或户籍证明）复印件、培训记录、驾驶证申请表、结业证书复印件等。

第五条

每一期学员培训完成后的一周，为归档时间，档案管理员应该在这个时间段内完成归档工作。

第六条

档案管理员归档应遵守以下规定：

1、应归档的材料每件一份，必须收集齐全。

2、归档材料一律使用钢笔填写或使用打印机打印，不得使用圆珠笔、铅笔等进行填写。

3、归档材料的填写要求书写整洁，不潦草，不涂改，规定填写的内容要填写完整，特别应该注意管理机构的批复以及学员、教练员的签名、日期等要求齐全，不可遗漏。

4、应盖的公章必须加盖，否则不可归档。

5、每一期结业学员都必须建档，不得有漏建、缺建现象。第七条

坚持以防为主、防治结合的方针，确保档案完整安全。档案室要保持清洁干净，做到无尘、无虫。

第八条

除档案管理员外，其他人员一般不得随意进入档案室，以防意外；在档案室里不准吸烟。

安全生产责任制度

为加强安全工作，保护国家财产和人民生命安全，杜绝和减少训练车事故，保证正常训练，制定本制度。

1、学校建立安全领导小组。开展各种形式的安全教育，负责安全工作的日常管促管理，处理训练事故，组织实施安全方案。

2、开展多种形式的安全教育。学校训练队和教练员应提高对训练安全工作的认识，经常进行安全教育。学校每季集中进行一次安全教育，训练队每月进行一次安全教育，教练员每天进行一次安全教育。

3、安全教育的内容。安全教育贯彻“预防为主”的原则，具体内容包括：

⑴道路交通安全法律法规。

⑵交通运政、公安交警部门关于安全训练的有关规定。⑶安全训练知识。⑷训练事故分析。

4、每台车配备一个灭火器，要定期检查和更新。

5、坚持教练车训练前、训练中和训练后的三检制度，严禁带故障训练。

6、禁止教练酒后执教和学员酒后训练。

7、严格控制外来人员和车辆进入教练场。

8、安全管理科负责制定安全应急预案。安全应急预案内容包括： ⑴突然出现异常气候，训练中需采取的应急预案措施。⑵发生重大交通事故时伤员抢救和调整训练车辆。⑶车辆出现紧急情况时的求助。⑷其他危及安全情况的处理。

9、安全紧急预案的启动由校长批准。

教学管理制度

一.按《机动车驾驶培训教学与考试大纲》制定教学计划、授课计划。

二.严格执行教学计划、授课计划。任何人不得随意更改规定的教学内容，降低教学要求。如遇特殊情况须修改计划时，必须经主管教学的校长批准。

三.严格按交通运政部门的要求，对理论教练员、驾驶操作教练员进行资历审查。

四.学员入校前进行资格审查，入校后要加强思想道德教育，严格考勤制度，抓好理论学习和实际操作训练，以取得良好的学习成绩。

五.每期开始由校长主持召开一次教学研讨会，结合教学实践，讨论如何进行教学方法，提高教学质量。

六.定期的组织学员进行评教评学活动，使理论水平和训练水平不断提高。

培训收费管理制度

一、严格按照湖北省物价局规定的收费标准收费。不擅自降价，不恶性竞争，不靠压价哄抢生源。

二、凭《收费许可证》收取培训费，不乱收费。

三、将各种培训收费标准公示在驾校报名业务大厅明显位置，并公开监督电话。

四、收取培训费必须开具发票，不得打收条。

五、每期聘请不少于10人的社会监督员监督收费标准，定期召开座谈会，总结监督工作，提高监督效能。

诚信承诺制度

承诺内容:

1.严格按照《机动车驾驶培训教学与考试大纲》进行施教。

2.严格执行省物价局制定的收费标准，杜绝乱收费行为。

3.保证教学质量，保证学员依法取得《结业证》、《驾驶证》、一期学不会，下期免费学习。

4.教职人员严格执行“四不准”，对待学员一视同仁，杜绝打骂学员现象。

保证措施: 1.承诺内容在学校明显位置公开并以宣传资料形式向社会发放，公开接受学员和社会监督。

2.落实岗位责任制，并与个人经济效益挂钩。

3.驾校设专门负责受理承诺服务方面的投诉和举报。

4.组织专门人员对承诺内容落实情况进行定期或不定期检查纠正违规行为。

学员投诉受理制度

一、为保证驾校学员的人身权利，驾校建立学员投诉制度，由教学质量管理办公室负责此项工作。

二、投诉分为:电话投诉、意见箱投诉和直接向学校领导或主管部门投诉。

三、驾校在明显位置公开投诉电话及设置意见箱，由专人管理，定期开启送有关部门及时处理。

四、学员在学校培训期间，如发现培训收费、培训质量、学校工作人员违反教学规定等问题。可选取任一方式向学校领导或学校主管部门投诉。

五、学校在接到投诉后，认真核查情况是否属实，如属实，按有关规定处理，并积极采取相应补救措施。

六、自接到投诉信息之日起，五个工作日内给予投诉者明确答复。

七、投诉处理结果由学校存档备查。

为规范机动车驾驶培训教练员行为，建立一支综合素质优良的师资队伍，充分调动教练员的积极性，保证驾驶员培训质量，使驾驶员培训项目及操作课时能可靠落实并达到理想的培训目标。结合我校实际，制定本制度。

一、教练员聘用：学校聘用的教练员必须持有教练员证

二、教练员解雇、辞职、开除

1、学校在聘用期内对违反有关规定，被交通管理部门一次社会公告或多次违反学校规章制度的教练员，终止聘用合同，解除聘用关系。

2、辞聘

在聘用合同期内教员因某种原因向学校提出申请终止聘用合同，解除聘用关系的行为；

①、教员提出辞聘应以书面形式并提前30天通知学校； ②、教员辞聘应按聘用合同规定承担责任。

3、开除

在聘用合同期内，学校对违反管理部门和学校规章制度，情节严重，影响恶劣的教练员，予以开除。被开除的教练员由学校做出书面决定，开除的教练员应按聘用合同规定承担责任，并上报管理部门三年内不得从事教练员工作。

三、教练员继续教育

1、严格按交通部、省市交通运管部门要求以轮训制度对教练员开展继续教育。

2、轮训采取定期轮训和不定期轮训相结合。定期轮训每年举行一次，由市运管部门统一安排，不定期轮训随时进行。

3、轮训内容：

（1）道路交通安全法律法规；（2）汽车新技术；

（3）场内驾驶和道路驾驶技能；

（4）教学方法；（5）教练员职业道德。

四、教练员考核

1、学校建立教练员信誉考核制度；

2、考核内容：

（1）教学质量，考试合格率；（2）油、材料消耗；（3）安全训练情况；

（4）教练员任教能力、职业道德、廉洁自律情况。

3、考核方法

（1）成立教练员信誉考核小组，负责教练员信誉考核；

（2）每期考核一次，进行①学员测评教练；②教练互评；③教职员工测评；④学员合格率；

（3）考核采取多种形式：如：教练员综合考核表、向学员发放教练员考核问卷、操作和笔试等；（4）年终考核与平时考核相结合。

五、建立教练员文字和电子档案。

建立教练员从执教开始的文字和电子档案台账，（含理论和实际操作教练员，一人一档）。台帐内容包括：教练员情况汇总表，教练员履历登记表，身份证、驾驶证、教练员证、学历证明等复印件，安全管理责任状，教练员聘用合同，教练员继续教育记录，教练员季度和培训质量信誉考核情况记录等。文字档案存入档案室。

学员管理制度

为加强对学员的管理，维护教学秩序，保护学员的合法权益，根据《道路交通安全法》和《机动车驾驶员培训教学与考试大纲》等规定，结合我校实际，制定本制度。

一、学员纪律管理

1、学员必须按教学大纲完成培训学时；学驾人无正当理由不得缺课，旷课者将延期培训，不予补课。

2、学员应自觉服从教练员教学指导和在车管理，遵守安全操作要领；遵守驾校相关规章制度，尊敬教练员，言行礼貌，服从管理，团结同学，互帮、互助、互学；不得饮酒后参加训练。

3、自觉遵守作息时间，训练时不迟到、不旷课、不早退，外出必须向教练请假，经批准后方可离开。

4、自觉遵守社会公德，爱护公共财物，爱护车辆及所配用具物品，不得随意损坏，否则照价赔偿；自觉做好宿舍、食堂等生活区和培训区的清洁卫生；

5、提高安全意识，确保教学安全。教练不在时，学员不得私自驾车训练。

6、学员操作时不得赤膊、穿短裤、吸烟、闲谈、穿拖鞋或高跟鞋。进入操作训练后要严格遵守操作程序，规范操作，服从教练员指挥。

7、车辆行驶中，学员必须坐在车厢内，关好车门；下车时，必须在车辆停稳后，依次下车或换人，防止发生意外事故。

8、珍惜时间，讲究效率，注重实际培训学习效果。

9、实事求是填写培训记录；

二、学员文字和电子档案管理

1、办公室负责建立、整理、保管学员的文字和电子档案；

2、学员对培训学时要及时核对，有异议应及时申请裁定，必须本人在驾驶培训记录中签字确认，不准代签。

3、结业考试：每培训阶段和期末由教学负责人组织对学驾人进行相关考试科目或道路驾驶培训考核，并做出详细记录，成绩评定记入教学日志，学籍卡存档4年以备例查。

4、学校建立学员档案台帐（一人一档），台帐内容包括：学员登记表、教学日志、培训记录、学员身份证复印件、增驾学员原驾驶证复印件、学员培训合同、结业考试成绩单、结业证书复印件等，培训学员档案保存期不少于四年，三年内备查。

结业考核制度

门考试前，组织学驾人结业考核。结业考试是发放学员结业证的必经程序和依据，是检验教学质量的重要途径，是考取驾驶证的根本保证，为规范结业考试工作，提高培训质量，特制定本制度。

一、考试对象

凡是参加机动车驾驶培训的学员都必须参加并通过结业考试工作。每期（车）学员在完成全部培训计划、学时时，驾校将组织学员进行结业考试。

二、结业考试科目和内容

结业考试分为三个科目：科目一为道路交通安全法规及相关知识，机动车驾驶人考试内容分为道路交通安全法律、法规和相关知识考试科目；科目二为场内驾驶技能考试科目（桩考）；科目三为道路驾驶技能（场内道路和实际道路驾驶）和安全文明驾驶常识考试科目。

三、考试日期

在本科目培训结束后，到公安交管部门考试前进行。

四、监考

1、科目一考试时由理论教员监考。

2、科目二、三考试时由结业考核人员监考。

3、分管教学的领导要不定期监考。

4、结业考核人员应具有汽车相关专业中专以上或汽车及相关专业初级以上技术职称，从事教练员工作5年以上，具有10年以上驾驶经历，经主管部门考试合格后持证上岗。

5、结业考核人员每季度将考试情况反馈给办公室。办公室根据考试中暴露出来的问题来改进教学方法，提高培训质量。

五、补考

1．考试不合格的允许当场补考一次，补考仍不合格的终止考试。2．下次补考应在三日后由教员提出，并做出补考计划，重新安排考试。

六、考试成绩评定

1、考核与考评相结合。考试成绩评定，比公安部规定的123号部令评分标准提高二个百分点。

2、考评成绩不及格者不得参加公安部门的考试。

七、结业证的发放

1、学员结业考试成绩由结业考核人员填在学员申请表上，并输入计算机。单位造册登记，统计留存（档），任何人不得弄虚作假。

教学设施设备管理制度

为加强对教学设施设备的管理，保证教学设施设备的完好率和利用率，保障教学各项工作顺利进行，制定本制度。

一、教学设施设备的种类

教学设施设备包括:教练车、多媒体计算机、投影仪、电教板、模型、挂图、实物、驾驶模拟器、理论教室和训练场等。

二、教学设施设备使用

1、教学前对所使用的教学设施设备进行认真调试，满足教学需要；

2、教学设施设备要专用，不得挪作他用；

3、重要的教学设施设备实行专人专用；

4．按教学设施设备的使用说明和技术要求进行使用，防止设施设备、仪器的损坏；

5．建立教学设施设备使用卡。

三、教学设施设备的维护

办公室要制定教学设施设备维修计划，并按计划实施维护；日常维护由设施设备使用人负责；计算机、投影仪、模拟器，需要维修时应聘专业人员进行维修；教学设施设备在保修期内发生故障，应及时联系生产厂家维修。每次检查或维修都应有详细的记录，将设备名称、维修项目、更换的总成件、机件维修后的技术状况及维修费用一并记入设备档案。

四、教学设施设备的检查

1、设施设备使用人要不定期的检查自己保管使用的仪器和设备；每期计划使用前对教学设施、设备进行工况性能检查。及时排除隐患。使之处于良好的技术状态和使用状态。

2、办公室每半年对教学设施设备进行一次全面检查。检查内容包括数量、质量和保管使用情况，发现问题及时处理；

3、教学设施设备要做到帐、物、卡一致。

五、教学设施设备的更新

1、教学设施设备需要更新由使用人提出，经办公室审核后，报校长批准后实施；

2、教学设施设备更新周期，有国家规定的执行国家规定，没有国家规定的，报废时方可更新；

3、失去维修价值或时期报废的设施设备要进行更新处理，按相关规定处置，新增设备应重新建档。

4、更新的设施设备要符合交通部驾驶培训机构资格条件的要求。

教练车管理制度

为加强教练车管理，延长教练车使用寿命，保证教练车的性能完好，根据国家有关规定，结合我校实际，制定本制度。

1、教练车必须证件齐全有效，手续完备。

2、定期检查教练车车容、安全性能及使用情况；

3、教练车只限于训练使用，非训练时间，非训练业务任何人不准擅自动用。

4、学员不准单独开车，凡因私自动车发生意外，一切责任自负。

5、教练车行车路线，由教务组负责人统一安排，任何教练不得私自改变训练路线，超越区域，违者罚款100元，因改变路线或区域而发生任何交通事故，一切责任均由教练员承担。

6、在道路训练中，不得停车搞与训练无关的事情，不得以任何借口影响训练的实施，对经查证属实者处50元罚款。

7、在进行倒车、调头、综合训练时，按教学大纲安排实施，任何人无权改变教学计划，必须按作息时间发车、收车。

8、教练带学员训练时，必须严格遵守交通规则和操作规程，服从交警部门管理，出现事故，注意保护现场，及时报告，主动接受调查处理。

第四篇：驾校各类制度

档案管理制度

为规范驾驶培训的各项管理工作，整理、保存具体实施过程中的各种资料，便于研究、交流、提高驾培管理水平，实施有效监督，制定本制度。

一、专人管理。档案室由档案管理员专人管理。档案不得分散保存，学员的各类登记表册，就齐全有效，不得丢失。未经批准，他人一律不得进入或进入后擅取资料。档案应进行定期检查核定，做到档案无霉变、无褪色、无污损、无虫蛀鼠咬，对破损褪色档案应及时修复和复制。

二、资料查阅。档案资料的现场查阅或外借查阅，必须履行批准手续，做出详细登记后，方可进行。未经领导许可外人不得擅自借阅和摘录学员的相关资料。

三、学员档案。学员始于报名止于结离校。建有全程和培训单元档案，具体资料有：

（一）《学员登记表》及身份证复印件；

（二）学籍卡（粘贴照片）；

（三）理论模拟考试成绩单；

（四）驾驶模拟器练习成绩单；

（五）《教学日志》、《培训记录》、《结业证书》复印件；

（六）其它相关资料。

四、教学档案。分单元建立。具体有：

（一）理培花名册；

（二）理培学时（点名簿）；

（三）理培成绩统计表；

（四）操作培训花名册（分车、分班）；

（五）学习方式预约（全日制、记时制等）；

（六）驾驶培训记录；

（七）教学日记各阶段考核小结（结业）；

（八）教学安全记录（学籍卡中可标注）；

（九）在培表现评价；

（十）其它相关资料。

五、教练车档案。汇总统计、分车建档。具体有：

（一）教练车登记（统计）表；

（二）教练车申购、更新、报废等各种批准文书（原文）；

（三）车辆保险；

（四）二级维护记录；

（五）车辆维修；

（六）车辆年检；

（七）其它相关资料。

六、教练员档案。自教练证申请起至离职三年。具体资料有：

（一）个人简历等；

（二）身份证复印件；

（三）劳务合同；

（四）聘书复印件；

（五）培训、轮训情况记录；

（六）各期（车）培训情况及考核记录（合格率）；

（七）变更情况；

（八）期次及考核（排名）；

（九）行车安全记录；

（十）廉政教学考核；

（十一）其它相关资料。

七、安全管理档案。以车辆安全为重点。具体资料有：

（一）安全教育记录；

（二）安全检查记录；

（三）事故隐患排除资料及记录；

（四）事故处理资料及记录；

（五）其它相关资料。

八、诚信诚诺档案。以为单位。具体资料有：

（一）学员投诉信件或口头投诉记录、电话投诉记录、电子投诉下载等；

（二）驾校信誉等级评定资格证书、批文等资料；

（三）管理部门驾校培训质量排行榜资料；

（四）其它相关资料。

九、教学设施设备档案。综合类建档。具体资料有

（一）土地、房产、场地等固定资产购建资料；

（二）多媒体、电脑、驾驶模拟器、电教板、模具等教学的购置、使用、检查、维护、更新等资料；

（三）其它相关资料。

十、来文、发文等档案。以为单位具体要求有：

（一）主管机关来文、来电等；

（二）上级部门来文、来电等；

（三）单位发文等；

（四）其它相关资料信息。

培训预约制度

一、设立招生培训部预约电话：0527-83967899，方便学员联系。

二、学员理考及格后按校开学典礼规定的时间，在招生培训部领取预约计时卡，训练手册，即可进行预约训练。

三、学员练车时，每节课时都须在考勤电脑上刷卡或指纹输入两次，即上车前考勤下车后考评，有效时间为所约课时段前后30分钟，不按时考勤，视为没有训练，事后须按教练车成本费购买所废课时（50元/小时）。

四、如预约后要取消，须提前二十四小时以上退约，不足二十四小时不予退约。考前训练约好后，如预约二十四小时内车辆，不预退约。

五、预约考试的学员如无特殊情况务必要参加考试，预约三次不来参加考试将延迟半年参加考试。

培训收费管理制度

一、严格按省物价管理部门规定标准和交通管理部门收费项目收取驾驶培训费用。按交通部颁发教学大纲施教，保证教学质量。

二、上墙公示驾校收费项目和收费标准，标准以外不收取其它费用。欢迎社会和学员进行监督。

三、驾校财务室统一收取培训费用，为学员开具缴费票据。

四、若有违反收费规定的情况，学员可向上级主管理部门进行投诉。

学员学籍管理制度

一、学员报名时，按报名程序收齐办理汽车驾驶证所需的身份证、摩托车驾驶证、十二张一寸白底彩色照片。

二、按公安部交管局要求整理归档资料，认真制作档案。

三、按交通部运管局的要求整理好每名学员的培训记录和培训日志。

四、驾驶证一律在学校发放。

五、驾驶档案资料不齐的档案，及时通知学员补齐，以使其尽快参加培训、考试。

六、对于已经报名而尚未参加考试的学员每半年通知一次来校参加培训考试。对于已经超过考试期限的不再予以通知。

诚信承诺制度

一、严格执行省市物价部门核准的收费标准，决不乱收费。

二、严格执行交通部制定的机动车驾驶员培训教学大纲，按教学计划施教，保证教学质量，对社会和学员高度负责。

三、恪守“诚信办学、以人为本、服务学员、回报社会”的办学宗旨，为学员提供一流的培训服务。

四、驾校教学场地一流，设施配套，车辆齐全、制度完善，管理规范，后勤服务周到。

五、严禁教练员向学员 “吃、拿、卡、要”，不准接受学员请吃请喝。

六、严禁教练员粗暴施教或侮辱学员。

七、心接受社会监督和学员投诉，做到有诉必查，查实必究。

学员投诉受理制度

一、设置教学意见箱，学员如有意见随时可以进行举报投诉。

二、公开校长、招生培训部办公电话，学员有意见随时可以拔打。

三、定期向学员发放培训服务问卷调查表，主动征求学员对教学、管理、以及后勤服务方面的意见。

四、对于教练人员的违规行为，将按学校“教练员行为规范与纪律”的有关规定严肃处理。

五、对学员的投诉做到有诉必查，查实必究，决不姑息迁就，并及时向学员公布处理结果。

六、校长办公室为学员投诉受理机构，保证在接到投诉后三日内做出妥善处理。如果学员投诉未得及进处理，学员可以直接向驾校的上级主管部门进行投诉。

计算机教学管理制度

一、按规定配置实用计算机，网络运行畅通，软件使用规范，专室专用。

二、聘请有二级以上计算机操作证的专业人士担任管理工作。负责开机、调试、维护与管理。

三、交通安全法规教学软件、道路运输法规教学软件、理论模拟考试等并与多媒体教学应用衔接。

四、学驾人应按练习计划按时上机练习，每期、每次、每天限额人数练习，每机配有练习记录簿，对练习人的姓名、上下机时间、练习成绩保存和打印，对练习总学时进行统计保存。

五、练习中严格按操作规程操作，精心爱护设备。如发生不按规程操作者，管理人员有权停止其练习，发生机件损坏照价赔偿。在使用过程中发生死机等故障时应及时报告管理员，不得私自处理。

安全管理制度

一、安全组织。驾校建立以校长为第一责任人的安全组织管理网络，设专（兼）职安全员一人。每车落实一名教练员为安全责任人，消防、治安等安全落实具体负责人。

二、入学安全教育。科目一开班，科目二、三实车培训前都要进行安全教育，切实贯彻安全第一、预防为主的安全理念。

三、安全措施。每天学驾人上车培训前教练员应进行安全事项交待，车辆运行中应进行安全提示，教学过程中严禁教练员不在教学场地，收车后应有车辆安全检查。

四、安全例会。每月由分管校长召开一次安全一工作例会，对本月安全工作进行回顾和总结。

五、安全检查。安全员每月对车辆技术情况进行一次例行检查；安全员有要票否决权。

学员管理制度

一、建立学驾人学籍卡。

二、学驾人无正当理由不得缺课, 旷课者将延期培训，不予补课。

三、驾驶操作培训实行全日制或记时制。学驾人记时培训要与驾培机构负责人、教练员预先约定，具体协调实施。

四、学驾人因不能按时完成规定学时的，应个人书面申请，经教学负责人同意，重新调整培训，对无故旷课者，延误责任自负。

五、学驾人应自觉服从教练员教学指导和在车管理，遵守驾校相关规章制度，尊敬师长，团结同志，训练期间不得嬉戏打闹，不得饮酒后参加训练。

六、自觉遵守社会制度，爱护公共财产，爱护车辆，提高安全意识，确保教学安全。

第五篇：驾校制度

教学管理制度

为加强机动车驾驶培训教学管理，规范教学行为，提高教学质量，根据交通管理部门有关规定，结合我校实际，制定本制度。

一、面落实全国统一的教学大纲

1.学校严格按照教学大纲规定的内容，时间和顺序组织教学。

2.坚持领导查课制度，校长每季度要查课一次，教研室主任每月查课一次，检查教学大纲落实情况，查课后要认真填写查访记录，不交教案罚50元。

3.教员不得擅自调课，确需调课的，调整内容在一个教学单元内的由教研室批准，调整内容在两个教学单元以上的由校长批准。

4.教员实行备课制度，教员按照教学任务编写教案，认真备课，漏写一次教案罚10元。二．教学实施计划管理

1.教务处负责制定理论教学计划，总教练负责驾驶操作训练的教学计划，报给校长批准后实施计划。

2.驾驶操作训练计划分两种，正常班的为单车教学实施计划，下午班、节假日班为单人教学实施计划。

3.理论教学和驾驶操作训练负责人要经常检查监管教学计划实施情况。

三、教学日志管理

1．教学日志是考核学员每日培训内容和学时的凭证。

2．教学日志记载学员培训的日期，内容，学时及培训评语，每日培训由教练员和学员共同填写教学日志，并签字。3.教研室要经常检查教学日志填写情况。4.培训结束后将教学日志存入学员档案。

四、驾驶培训记录管理

1、驾驶培训记录是考核学员培训单科学时和总学时的凭证。

2、认真填写培训记录。每个科目训练结束后，由教练员在培训记录上填写培训学时，然后按照先学员后教员的顺序签名，校长审核后，加盖学校培训专用公章。

3、档案员持驾驶培训记录到交通管理部门审核后，凭驾驶培训记录及相 关手续到公安部门约考。

4、驾驶培训记录一式三份，科目三培训结束时，经交通部门审核和公安部门约考，分别送交通和公安部门各一份留存。

5、学校留存的培训记录存入学员档案。

诚信承诺制度

为全面提高学校诚信意识和道德水准。树立“诚信为本，信誉至上”的驾培风尚，弘扬驾校文化，善待学员，维护学校声誉，树立良好的社会形象，制定本制度。

一、诚信内容

1． 诚信一般内容

诚信一般内容包括：（1）按教学大纲规定的教学顺序、内容、时间培训，保证培训质量。（2）按收费许可证上核定的项目和标准收费，不乱收费。（3）训练中保证学员的安全，防止人员伤害。（4）文明教学，尊重学员的人格，不侮辱，歧视学员。（5）如实填写驾驶培训记录，不弄虚作假。（6）允许学员选择教练员或调换教练员，尊重学员的自主权。（7）允许学员选择培训日期和培训学时，给学员提供方便。（8）提高工作效率，为学员提供优质服务。（9）营造良好的培训环境，使学员愉快学车。（10）保证教练车的完好率，不影响学员训练。（11）廉洁施教，不收取学员的钱物或参加学员宴请及消费性的娱乐性活动。

2． 诚信的理念（1）推行“三个零”服务理念 零缺点

零延迟

零烦恼（2）实行“三高”品牌教学

动作有序

姿势不歪

}高水平

规范清晰

操作不响

起行转停

遇事不慌——高适应 掌握适宜

安全礼让——高素质（3）四项承诺 接待不周可易校 学时不到可拒考 学不满意可退、调，学不及格可免费再培训。

教练员管理制度

为加强教练员队伍建设，提高全体教练员的素质，充分调动教练员的积极性，提高教学质量，根据交通部机动车驾驶培训规定，结合我校实际，制定本制度。

一、教练员分类

教练员分为理论教练员和实际操作教练员。

二、教练员聘用

（一）学校聘用的教练员必须符合交通部颁布的《机动车驾驶培训机构资格条件》有关教练员的要求。

（二）学校聘用新教练员采取社会招聘、民主推荐和定向培训等形式。

（三）聘用教练员应按下列程序：

1、申请人向学校提出书面申请。

2、学校总教练、教研室对申请人面试和测试。

3、对申请人进行培训或组织申请人参加有关部门组织的培训。

4、参加全省交通部门统一组织的教练员考试。

5、申请人考试合格后由财务部门负责办理聘用劳动合同。

（四）聘用合同期限一般为三年。聘用合同期的前三个月为试用期。

三、教练员解雇、辞职、开除

（一）学校在聘用期内对违反有关规定，被交通管理部门三次社会公告 多次违反学校规章制度的教员，终止聘用合同，解除聘用关系。

学校解聘教员时应与当事人签定解聘协议书。

（二）辞聘

在聘用合同期内教员因某种原因向学校提出申请终止聘用合同，解除聘用关系的行为。

教练员提出辞聘应以书面形式并提前40天通知学校。教练员辞聘应按聘用合同规定承担责任。

（三）开除

在聘用合同期内，学校对违反管理部门和学校规定，情节严重影响恶劣的教练员，予以开除。

被开除的教练员由学校做出书面决定。被开除的教员，学校不再聘用。

四、操作教员教学工作规范

（一）培训工作规范

1、必须认真执行教学大纲，按学校编写的教案制定并认真执行每期《单

车教学实施计划》。

2、严格按照教学顺序教学。教学顺序为预备驾驶、基础驾驶训练、桩训、路训。

3、必须落实训练内容和训练时间。在情况允许下，让学员体会应变和应用驾驶训练。

4、各车每天训练前，要组织学员列队听取“一分钟安全教育。”

5、学员桩训前三天，教练员必须与学员并坐指导训练，不准在车下只凭喊话指导，发现一次罚10元。

6、坚守岗位，不得擅离职守。桩训时教练员确需时离岗的，时间不得超过10分钟，并暂停训练，不得让学员独自驾驶，发现一次罚10元。路训时教练员确需离岗的，时间不得超过10分钟，并停止训练。教练员离岗时，应向总教练报告。

7、遵守训练作息时间，按时训练，按时收车，违纪一次罚10元，需要加班训练的由总教练批准。

（二）考试工作规范

1、考试前向学员说明考试目的、程序、内容、纪律及补考相关事宜。

2、认真协助市交通运管处、市交警支队驾驶员管理岗组织的结业或报考驾驶证考试工作。

3、及时通知和组织学员按时参加各种考试，保证到考率。

4、考试前说明注意事项并提前将学员带到指定的考点列队待考。

5、尊重考官，服从指挥，不以自我感觉背后议论，更不得当面顶撞考官。

6、对不能按预考日期进行考试的学员，教练员应提前1天报告教研室、总教练，并由有关人员报考试部门。

7、学员补考由报考员向考试部门约考，约考后并将考试的具体日期及时通知教练员，由教练员通知学员。

8、预考计划由档案员分别报送运管处或驾驶员管理岗。

9、报考驾驶证的考试日期发生变化时应及时通知学员（电话通知，应请学员复述。五小车辆及没有分车的学员由招生办通知。）

（三）教学质量规范

“三个零”理念的精髓是通过改变人的心智去实现最低最省的成本、创造出最高最稳定的质量、最稳定的生源，形成旺盛不断的学员链。1.学技术质量

要把提高培训质量、培养高质量的驾驶员视为第一要务。

①结业考试到考率要过达98%，合格率为92%。

②报考驾驶证一考合格率为92%, 桩考为82%，路考为80%.③扩大一考，减少二考，力争消灭三考。第三考人数，桩考控制在2%以下，路考控制在3%以下。2.教学流程质量

主要从两方面着手，一是认真向学员传授驾驶技能；二是对学员进行驾车道德教育，使学员养成文明行车，安全礼让的驾驶作风。

培训流程各个环节都要严格贯彻“三个零”的原则，每个言行举止，都要一次做正确。

要实施“个性化”教学，把握每位学员的思想情绪，了解每位学员的要求和特点，扬其所长，补其所短。采取讨论、启发、引导等形式，激发其积极性，挖掘其心智潜力。让学员感受到热情而又忠恳，亲情而又尊重，既能学到技术而又心情舒畅。3.教学效果质量

是指学员对教练员、对驾校形象的心理定位，主要注重: ①学员满意率要达到90%以上。

②由于学员受到感动，使驾校和教练员在学员心目中牢固占据一定位置，形成公众相关话题、讨论的热点，不断扩展信息。

③增强驾校和教练员的凝聚力，学员链不断延伸加固，生源渠道持续扩展并形成教练员各自的招生网络。

（四）学员管理工作规范：

要按照驾校《三劝学员》(一劝：甘当学生，打好基础；二劝：学点理论，丰富自己；三劝：参加城训，体验真实要求，注重提高学员，注重提高学员的心智水平)，教育学员自觉遵守下列规定：

1、教育学员端正学车态度，树立安全意识。

2、调动引导学员刻苦学习驾驶技术。

3、启发指导学员反复进行模拟练习。

4、纠正学员痼癖动作。

5、组织开展学员互相帮互学活动。

6、严禁学员单独驾驶车辆。

7、禁止学员在驾驶操作过程中吸烟、吃东西和其他妨碍训练行为。

8、禁止学员酒后练车。

9、告诫学员在学车期间和学车后不要请客送礼。

10、督促学员认真填写驾驶培训记录、教学日志。

11、培养学员驾车礼让道德。

12、每日训练前组织学员检查并擦洗训练车辆。

（五）教练车管理规范：

1、教练车证、牌照必须齐全有效。

2、按期参加教练车定期维护、综合性能检测和车辆技术等级评定。

3、教练车的技术状况、安全和附属操纵装置（灭火器、副后视镜、副加速踏板、副离合器踏板等）应完好有效。

4、教练车的车容车貌符合要求，驾驶室、车厢内不准存放杂物，保持卫生。

5、教练车不允许搭乘无关人员，除动作示范外。

6、教练车从停车场至训练场区间往返时，不准把车辆交学员驾驶。

7、教练车必须停放在指定或规定的位置，不准 乱停乱放。

8、教练车应按规定的路线训练。

9、教练车驶出训练场要经过总教练批准，不准私自将教练车开出训练场。

10、停训待班时要对车辆全面检修和停驶维护，保证随时参加训练。

11、训练期间发现车辆故障，不准继续使用，能排除的应排除，不能排除的应立即送修。

12、不准教练员之间私自借用教练车。

13、教练车出车必须有派车单。

除特殊情况，以上内容违犯一次罚款10元。

（六）服务规范：

教练员必须充分认识真诚的服务是创造驾培竞争优势，赢得学员忠诚的关键，确立强烈的服务意识，把“三个零”理念贯穿于教学全过程。

1、要尊重学员，对学员要一视同仁，特别对大龄、老龄学员不得歧视。

2、不准对学员体罚或变相体罚。

3、不得随意停止训练，更不准全车停训，要为学员学车争分夺秒。

4、不得安排非本车学员练车。

5、对患病或身体不适的学员要给予特殊照顾。

6、由于工作失误影响学员培训的，应积极开展善后挽救服务或给予特殊服务，挽回影响。

7、对提出调车、调教练的学员，要积极协助学校做好调整或调解工作，不得打击报复。

8、服务要热情，学员有呼必应，有问必答，有事必办，有难必帮。努力实践零缺点、零延迟、零烦恼。

（七）教学保障规范：

1、要及时清理排队训练场地和路线故障；雪天要以雪为令，要率先主动除冰排雪确保场地和路线安全通畅。

2、调整训练科目应事先勘察场地和路线，保证训练正常进行。

3、训练中教练车出现故障需要修理的，超过1小时应及时请示合理安排。

4、教练车出车日不低于培训周期的95%。

（八）安全工作规范：

1、按“零延迟”要求坚持训练前、训练中和训练后的教练车检查制度。

2、经常对学员进行培训安全管理教育，为出校后安全驾车奠定基础；坚持早出训练前安全喊话一分钟；选举1名学员任安全员，协助教练员做好安全工作。

3、发生训练事故后，要及时按时上报，听候处理。

4、训练中要严防轻微刮碰事故，避免一般事故，杜绝重大事故。

五、教练员培训质量排行榜

1、教练员培训质量排行榜是指学校把教练员培训质量按着由高到低的顺序进行排列并公布。

2、教练员培训质量按学员结业考试成绩和报考驾驶证成绩平均计算。

3、学员培训成绩只计算各种一考合格率。

4、教练员培训质量排行榜科目结束后公布。

5、对连续两次排在后三位的教练员给予警告，累计六次排在后三位的应予以解聘。

学员管理制度

为加强对学员的管理，维护教学秩序，保护学员的合法权益，根据道路交通安全法和驾驶培训管理规定，结合学校实际、制定本制度。

一、学员必须遵守下列规定

1.学员必须按教学大纲完成培训学时。2.学员不得私自发动和单独驾驶车辆。3.学员要遵守安全操作规程。4.不得酒后驾车。

5.实事求是填写培训记录。

6.不得穿高跟鞋、拖鞋参加操作训练。

7.学员在学习期间不准宴请学校人员，也不准向其送礼。8.学员积极反映学校在教学、服务和廉教等方面存在的问题。

二、学员学籍管理

1、学员到学校报名填写学员登记表，交纳培训费后即得学籍。

2、学籍保留期为两年，从缴纳培训费之日起计算。学员在有效期内可随时参加培训。

3、学员中途退学，经领导批准后，退还剩余培训费。

4、学员违反学校规定被劝其退学的，退还剩余的培训费；被勒令退学的不退还培训费。

5、学员在培训期间违反法律法规被处徒刑的，学籍自动取消。

6、学员取得结业证后，学籍期满。

三、学员档案管理

1、学校招生部门负责建立学员的文字和电子档案。

2、档案内容包括学员登记录、驾驶培训记录、教学日志等。

3、学员档案保留时间不少于4年。

结业考试制度

结业考试是发放学员结业证的必须程序和依据，是检验教学质量的重要途径，是考取驾驶证的前提，为规范结业考试工作，提高培训质量，制定本制度。

一、是参加机动车驾驶培训的学员都必须参加结业考试。

二、结业考试科目和内容 结业考试分为三个科目

科目一为道路交通安全法规及相关知识 科目二为场内驾驶（桩考）

科目三为道路驾驶（场内道路和实际道路驾驶）考试具体内容参照公安部的71号总令

三、考试日期和方式

1、考试日期，在本科目培训结束后，到公安交管部门考试前进行

2、考试方式

（1）科目一考试采用笔试。

（2）科目二以单车为单位由交通运管处科教科结业考核人员施考。（3）科目三以单车为单位由交通运管处科教科考核人员施考。

四、监考

监考人员由交通局运管处科教科担任。

五、考试成绩评定，比公安部规定的71号部令评分标准提高二个百分点。

六、补考

1、考试不合格的允许当场补考一次，补考仍不合格的终止考试。

2、下次补考应随下一期考。

责任倒查制度

为加强教学管理，确保培训质量，便于划分培训质量事故责任，学校根据交通部、公安部、农业部合下发的关于整顿驾驶员队伍实施方案精神，制定本制度。

一、倒查方法和要求

1、学校发现或得知学员在取证后3年内发生道路交通死亡事故后，应组织倒查小组开展倒查工作。

2、倒查小组由校长直接领导，组成人员包括总教练员、教研室主任。

3、责任倒查实行回避制度，该学员的教员、考核人员及其他密切接触人员不参加倒查工作。

4、倒查采用多种形式，查阅学员档案及其他相关资料，组织谈话，向事故学员及同车学员询问情况等。

二、责任倒查程序和内容

责任倒查按以下程序进行：

1、检查报考驾驶证情况。包括到公安部门报考各科目的日期及手续，是否凭驾驶培训记录报考驾驶证。

2、检查结业考试情况。包括是否按规定参加结业考试，参加几个科目考试，各科目考试日期，考试成绩，每个考试科目的考核人员和监考员。

3、检查培训情况。包括是否按规定参加培训，各科目的培训学时，培训周期，培训考核卡的记录，驾驶培训记录的填写。

4、检查入学手续。包括体检表、学员登记表填写情况。

5、责任倒查后要写出责任倒查报告，报告中要写明责任倒查工作的基本情况，学校有无责任，责任的程度，对责任人的处理及整改措施，并将责任报告分别报给交通和公安管理部门。

三、倒查责任的划分

按当事人有无过失划分，可分为重大责任、一般责任、无责任。（1）重大责任是指当事人有故意或放任行为造成的责任。（2）是指当事人因疏忽大意或过于自信造成的责任。（3）是指学员发生重大交通死亡事故与学校培训无关。

四、对责任人的处理

1、行政处分

对责任人的行政处理包括警告、记过、留校察看和开除。（1）对负有直接责任人的处理。直接责任人负有重大责任的给予警告或记

过处理。

学员发生重大特大交通事故，并负主要责任以上的，对直接责任人 的给予开除处分。

（2）间接责任人的处理。间接责任人负有重大责任的，给予记过处分或留校察看；负有一般责任的给予警告或记过处分。学员发生重大特大交通事故，并负主要责任以上的，给予留校察看或开除处分。

（3）对负有领导责任人的处理。领导责任人负有重大责任的，给予记过或降职处理；负有一般责任的给予警告或记过处理。学员发生重大或特大交通事帮，并负有主要责任以上的，给予降职处分。

2、经济处分

（1）给予责任人行政处分的同时，并按学校有关规定进行经济处分。（2）如有关部门责令学校承担学员交通事故中的赔偿，责任人应负学校所承担赔偿费的30%.（3）责任人负触犯刑律的，由司法部门追究刑事责任。

学员投诉受理制度

为规范学员投诉受理工作，及时处理学员投诉，保护学员的合法权益，维护学校的声誉，制定本制度。

一、学员投诉内容

学员认为学校、教练员及其他工作人员，侵害其合法权益可以实行投诉。具体内容包括：

1、未按教学大纲规定的内容和时间培训的;

2、学校在填写培训记录、教学日志时弄虚作假的;

3、学校没有履行对学员承诺的;

4、向学员员索要钱物或参加宴请的;

5、教练员讽刺、挖苦、侮辱打骂学员的;

6、教练员无故停止学员训练的;

7、要求学员履行非法定义务的。

二、学员投诉方式

在学员报名大厅、教室和训练场地设立学员投诉箱和公承投诉电话。

三、投诉管理

1、接到投诉后，由办公室主任签定意见后，交校长阅示。

2、符合立案条件的，由学校办公室、总教练、教研室调查小组进行调查。

3、调查后应形成书面材料，包括证人证言。

4、调查结束后应将处理意见填写在学员投诉表上，并报送校长批准。

四、投诉处理

1、学员投诉内容属实，应按下列原则处理（1）没有达到规定学时的要对学员补训

（2）讽刺、挖苦、侮辱、打骂学员的由责任人当面向学员赔礼道歉，视其轻重处理责任人。

（3）收取钱物或参加宴请的，按学校规定的责任人员处以3倍罚款，并将收取的钱物或学员宴请支付的费用，如数退还学员。（4）没有履行对学员承诺的应兑现承诺。

（5）其他问题，由校长根据学校有关规定提出处理意见。

2、投诉的责任人除按上述原则处理外，还应按学校其他规定处理。

五、处理时限

接到学员投诉后，应在三日内处理完毕，需要延长的一般不超过7天，超过7日的由校长批准。

六、学员投诉处理的后续工作

1、学校办公室将学员投诉处理结果及时投馈给学员。

2、处理结果应备案保存。

3、对责任人的处理材料存入学校投诉处理档案。

安全管理制度

为加强安全工作，保护国家财产和人民生命安全，杜绝和减少训练车事故，保证正常训练，制定本制度。

一、安全组织

1、学校建立安全领导小组。安全领导小组由校长、教研室、办公室和总教练组成。

2、安全领导小组的职责

（1）开展各种形式的安全教育。（2）负责安全工作的日常管理。（3）处理训练事故。（4）组织实施安全方案。

二、安全教育

1、开展多种形式的安全教育。学校总教练和教练员应提高对训练安全工作的认识，经常进行安全教育。学校每季度集中进行一次安全教育，总教练每月进行一次安全教育，教练员每天进行一次安全教育。

2、安全教育的内容。安全教育贯彻“预防为主”的原则，具体内容包括：（1）道路交通安全法律法规。

（2）交通、公安部门关于安全训练的有关规定。（3）安全训练知识。（4）训练事故分析

三、安全措施

1、按国家规定对教练车进行维护和检测。

2、按规定对教练车进行报废和更新，报废车辆不得做教练车。

3、教练车上的副制动踏板、副加速踏板、副后视镜、副离合器踏板要齐全有效。

4、每台车配备一个灭火器，要定期检查和更新。

5、训练期间每台车选一名学员为本车安全员，协助教练员做好安全工作。

6、停放时教练车集中停放，关好门窗锁好车门后，车钥匙交到教务处统一保管。

7、训练中要遵守道路交通安全法规，保证安全训练。

8、坚持教练车训练前、训练中和训练后的三检制度，严禁带故障训练。

9、禁止教练员酒后执教和学员酒后训练。

10、控制外来人员和车辆进入教练场。

四、安全检查

1、学校建立安全检查制度。

2、安全检查在定期安全教育前进行。

3、安全检查内容包括：

（1）安全教育和安全预防事故制度落实情况。（2）重点检查转向、制动等装置。（3）学员使用安全带情况。（4）有无违反操作规程的现象。（5）有无酒后训练情况。

（6）教练车安装的安全附属装置是否有效。（7）教练车是否按规定的时间和路线上训练。（8）有无外来人员和车辆进入教练场。

4、检查中问题的处理。检查时发现问题，要求责任人立即整改，一时整改不了的应停训，调整训练车辆。

五、事故处理

1、事故处理程序

训练中发生事故按照下列程序处理：

（1）无论是在训练场或是在道路上，发生交通事故后，都应保护现场，抢救受伤人员（移动伤员时应做好标记），并立即向学校、公安、交通部门和急救中心报告。

（2）接受事故调查，如实反映事故发生的经过，并协助有关部门做好笔录。（3）协助有关人员处理事故现场。

（4）必要时留下现场见证人的姓名和联络电话。

2、事故划分

（1）与其他人发生事故责任。训练事故分全部责任、主要责任、同等责任、次要责任和无责任。事故责任人应负的责任以交通公安部门认定为准。（2）独立事故责任。独立事故教练员应负全部责任。有证据证明学员故意造成的事故可以减轻或免除教练员责任。

3、事故赔偿

（1）赔偿费的分担。按事故实际损失额学校承担70%，教练承担30%.（2）赔偿程序。训练中发生事故，在确定责任的基础上，由保险公司负责赔偿，超过保险公司赔偿范围，或保险公司免赔部分，先由学校统一支付，而后向教练员追偿其承担的部分。

4、事故处理由校安全领导小组负责。安全领导小组应根据道路交通安全法规的相关规定制定事故处理的实施细则，报送学校批准后实施。

六、重大事故报告

1、重大事故是指发生人员伤亡和财产重大的损失的事故，具体指标为死亡1 人或重伤2人或轻伤5人，财产直接损失在3万元以上的。

2、发生重大事故后，必须立即报告学校，学校应在接到事故通知后，1小时内向交通局运管处报告。

3、事故处理后10天日内向交通公安部门递交事故报告。

七、安全应急预案

1、校安全领导小组负责制定安全应急预案。

2、安全应急预案内容包括：

（1）突然出现异常气候，训练中需采取的应急预案措施。（2）发生重大交通事故时伤员抢救和调整训练车辆。（3）车辆出现紧急情况时的救助。（4）其他危及安全情况的处理。

3、安全紧急预案的启动由校长批准。

教练车管理制度

为加强教练车管理，延长教练车使用寿命，保证教练车的完好率，不影响教学，根据国家有关规定，结合我校实际，制定本制度。

一、教练车的使用

1、教练车必须牌证齐全，技术性能状况良好，并有交通管理部门规定的统一的教练车标识。

2、未经批准，不准挪用教练车进行客货运输。

3、与培训无关的人员不准乘坐教练车。

4、教练车必须在规定的路线进行训练，出车必须有派车单。

二、教练车维护

（一）教练车维护

1、教练车坚持实行日常维护，一级维护和二级维护等。

2、日常维护由教练员负责。

3、一级维护由教练员协助修理厂进行修理工作。

4、二级维护由学校负责。

（二）教练车维护内容

教练车维护内容应按照交通部门的规定。

（三）教练车维护后要认真填写车辆技术档案。

三、教练车检查

（一）教练指对教练车车容、安全性能、安全状况及使用情况的人工检查。

（二）检查内容

1、教练车的车容与车貌。

2、车辆转向、制动和灯光的技术状况。

3、发动机异常响声。

4、灭火器、副制动踏板、副后视镜、副加速踏板、副离合器踏板使用和性能。

（三）检查方法和要求

1、教练车检查采取教练员自检，互检、学校抽检的方法。

2、教练员坚持训练前、训练中和训练后的“三检”制。每月组织一次互检，学校每季度组织一次抽检。

3、检查中发现故障要及时排除，确保教练车安全。

四、教练车检测

教练车每年参加一次安全技术性能的检测（上限）。

五、教练车更新

教练车严格按照国家报年限进行更新，更新教练车要与考试车型保持一致。

教学设施设备管理制度

为加强对教学设施设备的管理，保证教学设施设备的完好率和利用率，保障教学各项工作顺利进行，制定本制度。

一、教学设施设备包括多媒体计算机、投影仪、电教板、模型、挂图、实物、模拟器、理论教室和教练场等。

二、教学设施设备使用

1、教学前对所使用的教学设备进行认真调试，满足教学需要。

2、教学设施设备要志用，不得挪作他用。

3、重要的教学设施设备实行专人专用。

4、按教学设施设备的使用说明和技术要求进行使用，防止设施设备、仪器的损坏。

5、建立教学设施设备使用卡。

三、教学设施设备的维修

1、教学保障处要制定教学设施设备维修计划，并按计划实施维护。

2、日常维护由设施设备使用人负责。

3、计算机、摄影仪、模拟器，需要维修时应聘用专业人员进行维修。

4、教学设施设备在保修期内发生故障，应及时联系生产厂家维修。

四、教学设施设备在检查

1、教研室每半年对教学设施设备进行一次全面检查。检查内容包括数量、质量、和保管使用情况，发现问题及时处理。

2、设施设备使用人要不定期的检查自己保管使用的仪器和设备。

3、教学设施设备要做帐、物、卡一致。

五、教学设施设备的更新

1、教学设施设备需要更新由使用人提出，经教研室审核后，报校长批准后实施。

2、教学设施设备更新周期，有国家规定的执行国家规定，没有国家规定的，由学校制定更新周期。

3、更新的设施设备要符合交通部驾驶培训机构资格条件的要求。

六、教练和理论教室附属设施设备，包括桌椅和交通信号，桩杆要完好，保持环境卫生。

七、教学设施设备损坏的赔偿

1、教学设施设备的非自然损坏或丢失，直接责任人按折旧后价赔偿，并提请学校按其他规定处理。

培训收费管理制度

为加强学校收费管理，规范收费行为。保护学员合法权益。根据国家价格有关规定，结合我校实际情况，制定本制度。

一、收费公示

1、所有收费实行公示制，并严格招待物价部门核定的收费项目和标准。

2、在学校报名厅、学校广告公布收费标准，做到亮证收费，明码实价。

3、收费项目和标准变动时应及时更换公示板上的内容。

4、学校为其他部门代收费用时，要注明被代理的单位及收费依据。

二、收费方式

1、培训费实行一票制，一次收齐。

2、收费后要出具正式发票。

3、学员到财务处缴纳培训费后，方可办理入学手续。

三、收费监督管理

1、培训费由财务处收费窗口办理，其他部门和个人不准收取任何费用。

2、建立内部监督机制，财务科的领导负责收费管理，防止乱收费。