第一篇：电大国际市场营销网上作业3答案
第三次考核
学习完教材5—13章以后完成案例分析。
百安居低价揭秘
BQ隶属于世界500强企业之一的英国翠丰集团。翠丰集团是一个拥有30多年成功经营管理经验的大型国际装饰建材零售集团，企业实力雄厚，发展速度极快。2002年，翠丰集团全球营业额更是达到106亿英镑，并在全球10多个国家拥有超过1400多家连锁店、9万多名员工，形成一个庞大的装饰建材营销体系，日渐成为全球最为出色的装饰建材企业。1969年，B&Q在英国的南安普敦市成立，经过近30余年的成功发展，B&Q在英国本土拥有超过300家的装饰建材连锁店，并于1998年与法国同行业之冠CASTORAMA合并后，企业规模跃居世界第三、欧洲第一。同年公司获得1998年度英国最佳零售业奖，现已成为欧洲家喻户晓的第一品牌。
1996年，在中国台湾地区开设了第一家连锁店，成功跨出向国际市场发展的第一步。现在，BQ已在全球10多个国家及地区拥有700多家仓储式装饰建材连锁超市。Q携其在全球先进的零售管理经营模式，以及在中国台湾地区开设连锁店所获得的丰富经验，拉开了在中国大陆地区发展的序幕。
1999年6月18日，BQ第一家大陆连锁店——上海沪太店开业。正式以“百安居”作为品牌，标志着BQ成功登陆上海，也由此开始了在中国大陆地区的发展之路。BQ百安居中国已相继在苏州，杭州，深圳，昆明，青岛，武汉、广州、北京开设了共18家分店。2003年3月，中国连锁经营协会首次列出的“2002年家居、建材、家装”连锁企业销售榜中，BQ百安居名列全国第一，以及单店平均销售额第一。
企业如何能够在短时期内实现规模化扩张的强大支撑与制胜绝招？百安居的成本控制术可谓备受关注。
（一）采购规模化
连锁经营、规模采购，是实现低价优势的坚实基础。根据计划，到2008年，百安居在中国各大城市开设的建材连锁超市的总数将达到75家，在未来5年内，百安居的连锁商场将以平均每年新开13家的速度递增。门店数量的快速增加，采购规模的不断放大，使得百安居与供应商价格谈判时的筹码不断加重。据透露，2003年，百安居在中国市场的采购额已经相当于其初进中国时的50倍，而仅仅这一项，就可以为企业节省10％至15％的采购成本。同时，百安居还能够充分凭借自身的实力与优势，跳开中间商的繁复环节，从生产厂家直接进货。据测算，产品的直接采购成本比中间商供货可下降25％以上。
更引人注目的是，不久前，百安居又率先完成了国内采购与国际采购的整合与互动，百安居的母公司、英国翠丰集团的亚洲采购中心总部落户上海。“翠丰亚洲采购中心代表的是其全球700家店的采购量，与原先国内18家百安居门店的采购量相比，规模扩大了40多倍。因此，凭借这一庞大的采购量，百安居的价格优势将大大增强，未来，百安居部分产品的价格在全国将无人可比。” 百安居中国区总裁卫哲表示。全球的产品订单（全球2929家店）降低了采购成本，直接向生产商订货，取消了中间环节，找大供货商从源头入手。
采购成本和价格的降低还包括：采取经销而不是代理作为压低价格的谈判筹码、对部分单品进行买断以及下订单、渗入生产企业，将成本管理模式传授，降低供应商的生产成本、给供应商提供最合适超市而不是华而不实的包装建议和产品设计建议。
规模并不是低价保证的全部，百安居甚至有专门的CPR成本降低小组。据百安居自称，其人力成本和物业成本就比其他竞争对手低10％。
每个月，财务会对每一项费用进行审查，严格实行成本控制。超支和节约，都要做出解释。他们并为成本控制设立了奖金。尽管开业才５年，但按核心城市、非核心城市；双层店、单层店组合为四种模式，分别建立了成本数据库。每种模式的数据收集成为成本的参考和预算的指数。
（二）残酷武器——淘汰供应商
百安居的价格优势并不仅仅来自于定单数额的增加。在百安居，甚至为此专门成立了一个“成本控制/供应商发展小组”，简称CPR Vendor Development，它是由百安居的控股集团——翠丰集团从全球策略的角度特别要求成立的。它将具体负责对所有供应商不断地进行评估与淘汰, 发展战略供应商以加快它们的成长； 通过对产品设定基准和成本的分析, 了解到价值链是否适合它们的成本基数，从而使它们成为更有效的供应商，通过对供应商进行优化配置, 那些没有与百安居结成联盟的供应商将会慢慢被百安居所淘汰，同时那些与百安居共同发展的供应商将支持我们采购队伍不断成长从而达到双嬴的目标。每年，都会有相当比例的供应商被淘汰出局，从而有效保证供应商质量，控制主要成本。“压缩供应商看起来有些残酷，但那些上规模、高效益、低成本的优质供应商，能够协助我们从源头上对采购成本进行有效控制。此外，这种成本优势还能够产生‘１＋１＞２’良好效果，并且通过双方合作的深入、关系的牢固而不断强化与彰显。”
据介绍，百安居的整个供应商评估体系和指标都是经过精心设计的，包括“关系”“产品／服务供应”“成本”“产品”等四大项目。例如，那些想跻身“先进”行列的供应商，必须能够对下面一系列问题做出肯定的回答：
“我的发展计划是否与百安居一致？是否被认为是同行中最优秀的？是否与百安居有共同的发展计划？是否推动了百安居的发展并且从中受益？”
“我是否能够适应百安居中国的迅速发展？在供货方面，我是否超过预期的要求？送货准时并且足量”
“我是否在成本上有优势或是同行中最优秀的？是否超过了百安居中国成本价格控制的目标？是否与百安居有共同的成本价格控制计划？”
“我是否与百安居中国一同致力于产品的开发及创新？是否通过百安居中国投放新产品？是否在家装市场上进行产品和服务的创新？”
而在经过一道道严格评估与反复筛选之后，优秀的供应商能够一步一步地从“城市供应商”－“区域供应商”－“全国供应商”，最终晋级成为百安居的“核心供应商”，从而与百安居建立战略联盟，建立同类产品中的支配地位，大大提升企业的竞争力，同时还有机会成为百安居国际的供应商。
一旦立稳足，百安居会对供应链进行优化，据悉，今年百安居将通过市场的拓展，对供应商进行优化配置。到目前为止，已经有200个区域型、中小型供应商被百安居淘汰。百安居的年度目标是，大型供应商的销售额增长比例最高提升10倍，最低也要达到60％，全国供应商的比例要达到接近30％。
（三）渠道的多样化
采购渠道的多样化，也为百安居降低采购成本提供了相当广阔的空间。具体而言，在进货渠道方面，实力雄厚的百安居不仅可以轻松实现“生产商采购”，也就是从厂家直接进货，减少中间环节，降低进货成本，而且还能够通过开发、销售自有品牌商品，进一步强化自身的成本控制优势。
据分析，通过与上游生产商的直接合作，能够更好地控制产品开发生产和供应链的各个环节，实现“消费通过流通引导生产”，通过生产、供应、销售和产品四个终端的控制，始终牢牢地掌控住市场的主动权。目前，百安居“生产商采购”的比例已达 45％。而自有品牌的广告成本低、采购规模大，库存费用和广告费用大大低于制造商的品牌商品，可以与其他品牌拉开25％至30％的价格差距。百安居中国的自有品牌已经从建材装潢扩展到居家用品，连同其他品牌，在单店中已有５万多个品种可供选择。其中，ＢＱ百丽彩（Colors）品牌旗下就有涂料、床上用品、毛巾、浴巾、浴室垫、靠垫、浴帘、浴帘杆、沙发、台灯等。未来４至５年内，百安居自有品牌商品的销售额将达15亿元人民币至20亿元人民币，在整个销售额中的比重提高到10％至15％。
“百安居就是低价格”，“若在购物14天内，发现其他任何商家所售相同产品价格低于百安居，可退回200%的差价”。正是这种价格优势使其在2003年 10月18日在京首日开张不仅达成近400万元的销量，而且打破了百安居全球单店单日销售、单日客流量、单日车流量三项最高纪录。当然，百安居除了低价优势外，还在经营方面如消费者的一些具体需求，而推出的一种人性化服务、零售＋装潢公司＋团购理念使其能够成为排名欧洲第一、世界第三的建材零售业。
针对上述案例，结合所学的相关理论回答以下问题。（100分）
1、百安居低价优势是如何形成的？其成本控制术体现在哪些方面？
2、我国零售业在自有品牌开发方面需注意什么问题？能否大量开发自有品牌？
3、我国建材零售业在应对国外同行竞争时，还需做哪些改进？
目的：考核学习者对国际市场营销组合的理解程度 要求：
1．认真研读教材5—13章内容 2．通过网络搜集相关资料
解题思路： 1．阐述教材相关章节理论 2．在互联网上找到相关资料 3．结合所给案例进行分析
4．我国建材零售业在应对国外同行竞争时需做的改进，思路要开阔。
1、百安居低价优势是如何形成的？其成本控制术体现在哪些方面？ 百安居之所以能做到低价，依赖于它层次分明的采购体系。百安居的采购网络是3个层次的结合。首先是全球采购网络，主要分布在全球14个国家和地区。其次是全国网络。百安居在中国已经有14家分店，华南以深圳为中心，华东以上海为中心，华北以北京为中心，这些地方都与建材生产基地较近，可以有效降低采购成本。此外，百安居还在每个城市寻找当地的品牌供应商。这样一来，百安居把每个城市建立的采购网络逐渐培养成全国性网络，再将其纳入百安居的全球网络。
同时百安居在多方面加强成本控制。
连锁销售。百安居采购的建材也有多种品牌和设计样式，附加值较低。这样，采购和经营成本的控制就成了问题。于是，百安居又成功运用了沃尔玛“本地化采购”和“一站式营销”的经营方式，针对中国传统建材市场多而散、采购力量薄弱的特点，发挥了连锁销售的优势。
采购成本。百安居作为欧洲最大的建材零售商，每年从中国采购的建材、五金工具等商品的金额高达10亿美元，与采购规模相适应，百安居中国采购中心有150多名员工，每个区域大约30多人，各个城市所设的采购小团队，由5~6人组成。优秀的供应商往往是由这些小团队发现并推荐给区域的采购中心，再慢慢地被纳入到全国的采购网络。随着百安居在全国的发展，它的基层采购网络覆盖越来越广，其供应商的数量也随之迅速增加，所以百安居的整体采购成本大大降低。
物流策略。采购网络优势与先进物流管理模式的结合，是百安居在中国市场的核心竞争力所在。百安居与上海的物流企业新科安达公司合作，由新科安达公司负责所有新开超市的物流配送，既解决了上游供应商的送货问题，也解决了下游到客户端的配送问题。对百安居来说，新科安达公司最大的优势就是覆盖面广，业务合作的范围覆盖亚洲、美洲和欧洲。自有品牌策略。自有品牌实现了人无我有的产品独特性，通过生产、供应、销售和产品四个终端的控制，牢牢掌控市场的主动权。自有品牌建立在开店数量和规模的基础上，由于控制了产品开发生产和供应链各个环节，另外自有品牌的广告成本低、采购规模大，可与其他品牌拉开25％～30％的价差。
2、我国零售业在自有品牌开发方面需注意什么问题？能否大量开发自有品牌？
自有品牌商品是指零售商通过收集、整理、分析消费者对某类商品的需求信息，提出新产品的功能、价格、造型等方面的开发设计要求，选择合适的生产企业或自行设计生产，最终用自己的商标注册该产品，并利用自己的销售网络平台进行销售的商品。
我国零售业在自有品牌开发方面需以下几方面的问题：
1、产品质量问题。最近在郑州超市不断爆发出自有品牌商品质量问题的丑闻，如出售过期的加工食品，销售早产牛奶或酸奶(到期食品撕掉标签上新标签)，出售含有四个爪子的烧鸡(内包装)；在北京，质检局在对超市销售食品进行检测时，同样也发现了自有品牌存在的质量问题。自有品牌搞不好，就会搬起石头砸自己的脚，进而毁了商场的信誉。
2、商品比重过低的问题。一般来讲，食品是超市自有品牌的重头戏，在法国，家乐福近2000种种商品占据了食品市场的20%的份额，但在我国却做不到这一点，因为其食品70%仍是由一家大型食品批发商提供。在这种情况下，自有品牌商品难有作为。
3、商场品牌的认可问题。自有品牌从某种意义上讲就是在卖零售商的牌子。依靠消费者对零售商牌子的信任，转移为对自有品牌的信任。但我国的连锁零售企业基本上还没有建立自己的强势品牌，主要依靠跑马圈地的方式占领市场，在销售产品和提供服务方面都没有形成特色，所以消费者还没有形成对国内连锁超市品牌的信任，因而很难形成对自有品牌的认可。
4、差异化问题。自有品牌可以实现零售企业的差异化战略，但我国的零售企业时至今日仍然是千店一面，商品同质化现象也非常严重。没有足够的差异，就没有顾客的忠诚度，通过自有品牌实现差异就成了一名空话。
5、购买量问题。自有品牌战略的成功离不开规模经济优势的发挥，所以它必须以大规模经营和广阔的销售网络为基础，这样，企业才能以大订单吸引生产企业的合作、降低单位产品的生产成本和经营费用，并利用自身广大的销售网络加以推广，自有品牌商品的各种优势才能发挥出来。而我们的零售商由于规模小，形不成规模采购批量，因此，零售商一不能获得批量折扣；二不能获得制造商的支持；三是价格优势也就荡然无存了。
我国零售业开发自有品牌一定要慎重，不能盲目跟风，盲目学习洋企业，全面铺开自有品牌产品，并不明智。
3、我国建材零售业在应对国外同行竞争时，还需做哪些改进？
我国装修建材零售行业仍以传统的摊位制为主要经营业态，占据了全国80%以上的市场份额，而仓储式超市业态处于萌芽和成长阶段。以翠丰集团为代表的国际建材零售业巨头已经纷纷进入中国市场，其中，翠丰集团旗下的百安居已经成为中国最大的装修建材零售商。面对国际同业巨头咄咄逼人的攻势，处于转型期的我国装修建材零售行业正在面临巨大的发展机遇和挑战。
1、发展规模优势
为了实现较大的销售规模,以形成竞争优势,建材零售企业就不能满足于单店经营,应解放思想,大胆拿起资产重组、资本运营的利剑,通过强强联合,收购兼并,优化组合,与跨国公司合资合作等多种方式壮大实力,扩大规模,进行连锁式的扩张。连锁经营是把现代化工业大生产原理运用于流通领域,是把现代化管理、物流、服务和信息整合起来的现代化流通组织形式。通过一定数量和具有相同经营管理品质的店铺,以及能够满足所在地消费特点的商品组合,才能扩大规模,形成企业综合的竞争优势。
2、供应链管理和科学运营
首先,目前家居建材零售商应该努力构建一条高效的供应链,控制供应商,获得更大的运营和价格优势。要建立、健全三大网络,即信息网络、电子商务网络、配送网络。三大网络联结成高效的信息流、商流、物流体系,将是企业在市场竞争中制胜不可或缺的一环。其次,零售企业要以消费者为中心,以数据为基础,与业务伙伴协作,强调整体系统推进。从低层次的价格竞争、独家采购、不系统的间断性促销,向以营销技术、品牌战略为核心的战略性竞争转变。
3、准确的把握市场
建材零售企业可以考虑根据市场竞争情况和企业条件,重新进行市场定位,按消费者不同层次的需求认真搞好商品品种和档次定位,在经营中有所侧重,加强针对性,以适应目标顾客的需要和偏好,形成自己的经营特色,吸引消费者,培养稳定的顾客群。
4、与第三方物流进行合作
家居建材零售行业的物流需求有其自身的特点,它在商品包装上、体积上、货物大小上、物理特性上等都与一般的零售业商品不同。再加上中国的家居建材零售行业本身起步比较晚,而在这个行业的物流与配送本身也不成熟。选择第三方物流进行合作,将物流配送服务外包给专业的物流公司来完成,不但可以节省不必要的资金投入,而且可以集中主要能力发展自己的主运营业务,最终双方共同发展,实现“双赢”。
面对广阔的国内国际市场，我国的建材零售业只有立足于自身,从企业现有的资源着手,分析自身优劣势所在,才能系统科学地建立和提升企业的核心竞争力。建材零售企业只有在渠道、业态和供应链等方面进行分析和改进,提升自身核心竞争力,才能在未来家居建材零售企业的竞争中立足。
第二篇：电大市场营销网上自测作业
市场营销学网上作业1
单选题。（共10道试题，每题4分）
1、一种观点认为，只要企业能提高产品的质量、增加产品的功能，便会顾客盈门。这种观念就是（B． 产品观念）。
2、市场营销学最早出现在（D． 美国）。
3、市场营销观念的中心是（B． 发现需求并设法满足它们）。
4、市场营销最早出现在（C． 日本）。
5、市场增长率是20%，相对市场占有率是2的战略业务单位叫做（A． 明星类）。
6、企业市场营销管理过程的第一步是（D． 分析企业市场机会）。
7、市场增长率是2%，相对市场占有率是2的战略业务单位叫做（B． 金牛类）。
8、当企业面临环境威胁时，可通过各种方式限制或扭转不利因素的发展，这种策略就是（C． 对抗）。
9、一个国家或地区的恩格尔系数越大，反映该国家或地区的生活水平（B． 越低）。
10、面临的机会水平低，威胁水平也低的企业叫做（A． 成熟企业）。
多选题。（共5道试题，每题4分）
1、从以下观念中选出以产品为导向的观念（A． 生产观念B． 产品观念C推销产品）。
2、从以下口号中选出市场营销观念的代表（D． 顾客是上帝E． 顾客是企业的真正主人）。
3、以下哪些属于企业战略的特点（A． 长远性C． 全局性D． 抗争性E． 指导性）
4、多角化增长战略包括（B． 复合多角化D． 水平多角化E． 同心多角化）。
5、5、根据企业面对的不同风险水平和机会水平，可以把企业分为哪几种（A． 理想企业B． 风险企业
C． 困难企业D． 成熟企业）
判断题。（共10道试题，每题4分）
1、市场营销观念的一个重要特征就是将企业利润作为优先考虑的事情。（错误）
2、推销观念的中心是：推销已经生产出来的产品。（正确）
3、社会市场营销观念要求求得企业利润、消费者利益、经销商利益三者之间的平衡与协调。（错误）
4、社会市场营销观念要求求得企业利润、消费者利益、社会利益三者之间的平衡与协调。（正确）
5、企业采取种种积极的措施在现有的市场上扩大现有产品的销售，这就是市场渗透。(正确)
6、相对市场占有率是指业务单位市场占有率与同行业最大的竞争者市场占有率之比。(正确)
7、制定产品投资组合战略方案，不需要划分战略业务单位。(错误)
8、减轻策略是指企业力图通过改变自己的某些策略，以降低环境变化威胁对企业的负面影响程度。（正确）
9、面临的机会水平高，威胁水平也高的企业叫做理想企业（错误）
10、面临的机会水平低，威胁水平也低的企业叫做困难企业（错误）
市场营销学网上作业2
单选题。（共5道试题，每题4分）
1、消费者购买以下哪种商品的购买行为属于选择性购买（C． 服装服饰）
2、影响消费者行为的主要外在因素是(C． 相关群体)。
3、以下哪一个是探究性购买的特点。（C． 消费者对所需要的商品很不了解，一般对该类商品没有购买经历）
4、在各种调查方法中，最有代表性同时又能节省人力、物力、财力支出的方法是（C． 抽样调查法）。
5、一个企业若要识别其竞争者，通常可从以下方面进行（A． 产业和市场）。
6、市场领先者主要采用的竞争策略是（D． 防御策略）。
7、寡头竞争是竞争和垄断的混合物，也是一种（A． 不完全竞争）。
8、价格低廉、无差异性的日用消费品适用于（A． 密集销售）。
9、在普通食盐市场上，消费者所表现的需求、欲望、购买行为和对企业营销策略的反应都相似，这些产品的市场被称为（A． 同质性市场）。
10、企业决定同时为好几个细分市场的不同需要，分别设计不同的产品、服务和营销方案这种目标市场营销策略是
（C． 差异性营销）。
多选题。（共5道试题，每题4分）
1、消费者购买行为中，探究性购买一般有哪些特点（C． 消费者对所需要的商品很不了解D． 商品一般价格高，购买频率低E． 消费者一般对该类商品没有购买经历）。
2、随机抽样包括（C． 分层抽样E． 分群抽样）。
3、补缺基点的特征主要有（A． 有足够的市场潜量和购买力B． 生产和消费都比较集中 C． 对主要竞争者不具有吸引力E． 企业具有占据该补缺基点所必需的资源和能力）。
4、生产者市场细分的变数有（B． 用户规模C． 用户要求E． 用户地点）。
5、以下哪些是地理细分变数（A． 地形B． 气候C． 城乡D． 交通运输）。
判断题。（共10道试题，每题4分）
1、消费者对于其购买的产品满意与否，直接决定着他以后的购买行为。（正确）
2、马斯洛的需求层次论认为，人类的需要可以有低到高顺序排列成不同的层次，在不同时期各种需要对行为的支配力量不同。（正确）
3、相关群体对消费者的影响因购买产品的不同而不同，对价值小和使用时不易被他人察觉的商品影响小，反之影响大。（正确）
4、市场营销调研的第一个步骤是：确定问题和研究目标。（正确）
5、我们通过各种渠道所收集到的文件、数据、图表、新闻报道等都是原始资料。(错误)
6、公司最直接的竞争者是那些同一行业同一战略群体的公司。（正确）
7、选择型竞争者不对竞争者的任何攻击行为进行反击。（错误）
8、市场定位中的迎头定位策略具有较大的风险性。（正确）
9、如果市场上所有顾客在同一时期偏好相同，对营销刺激的反应也相近，宜实行无差异性市场策略。(正确)
10、市场产品供应的多元性是市场能够细分的前提条件。(正确)
市场营销学网上作业
3单选题。（共10道试题，每题4分）
1、品牌资产是一种特殊的（D． 无形资产）。
2、对于拥有良好声誉且生产质量水平相近产品的企业，宜采用的包装策略应是（C． 类似包装）策略
3、电冰箱的核心产品是（B． 保鲜）。
4、当产品处于其生命周期的试销期时，促销策略的重点是（A． 认识了解商品，提高知名度）。
5、在产品生命周期中，丰厚的利润一般在哪个阶段开始出现（C． 成熟期）。
6、当E< 1 时，即价格变动率大于需求量变动率时，这种情况就是（B． 缺乏弹性）
7、某商店经营某牌自行车，其进货成本为450元/辆，加成率30%，按照完全成本加成法计算，则每辆自行车的零售价格为(A． 585元)。
8、向最终消费者直接销售产品或服务，用于个人及非商业用途的活动属于（A． 零售）。
9、对生活消费品中的便利品，企业通常采取的策略是（C． 密集分销）。
10、以下哪类产品适宜采用最短的分销渠道（B． 技术性强、价格昂贵的产品）。
多选题。（共5道试题，每题4分）
1、企业常用的包装策略是（A． 类似包装B． 等级性包装C． 再使用包装D． 附赠品包装）。
2、产品整体概念包含以下那几个层次（A． 核心产品B． 形式产品C． 期望产品D． 延伸产品E． 潜在产品）。
3、产品生命周期引入期的特点是（C． 顾客是最早采用者D． 竞争者还未进入E． 单位成本较高）。
4、新产品的定价策略包括（A． 撇脂定价B． 渗透定价E． 中间定价）。
5、企业在经营以下哪种产品时，最好选择较长的分销渠道（A． 易保存的产品B． 单价低的产品C． 技术性强的产品D． 成熟期的产品E． 体积大重量重的产品）。
判断题。（共10道试题，每题4分）
1、上海体育用品公司的“牡丹”牌乒乓拍，是比“红双喜”低一个档次的商标，他们采取的是等级品牌策略。（正确）
2、一个设计出色的产品包装，不但可以保护产品，还可以增加商品本身的价值，进而增加企业的利润。（正确）
3、产品整体概念包含五个层次，其中最基本的层次是实体层，又叫形式产品。（错误）
4、开发新产品首先要提出目标，搜集“构想”。(正确)
5、在产品经济生命周期的试销期，企业面临的竞争者较少。(正确)
6、如果某种产品提价2%，销售量仅降低1%，则其需求的价格弹性系数为2。(错误)
7、如果市场上没有替代品或者没有竞争者，那么需求弹性较小。（正确）
8、日用消费品、工业品中的标准件，一般可以采用较长的分销渠道，而高档消费品、工业品中的专用设备或成套机组
则应采用较短的渠道结构。(正确)
9、垂直式分销渠道是由生产者．批发商和零售商组成的一种统一的联合体。（正确）
10、生产者市场多采用间接渠道，消费者市场多采用直接渠道。(错误)
市场营销学网上作业
4单选题。（共10道试题，每题4分）
1、以下哪个不是网络营销的手段(C． 商品展销会)
2、以下哪一个不是网络营销的优势（D． 品质更保障）。
3、当产品处在生命周期的饱和期时，应采用广告类型是（B． 提示性广告）。
4、能够迅速刺激需求，鼓励购买，短期效果明显的各种促销方式叫做（D． 营业推广）。
5、下面哪一个是以市场为导向的现代组织模式的出发点(C． 顾客需要).6、产品—市场管理型组织的主要缺点是(A． 组织管理费用太高)。
7、在服务营销管理中，一切可以传递服务特色与优点的有形组成部分，均可称作服务的（C． 有形展示）。
8、除了提供质量合格的产品，还必须提供相应的附加服务，如保养、售后服务等，这对制造商来说，（C． 这是产品
整体概念的一部分，很有必要）。
9、直接出口策略的主要缺点是（A． 投资大、风险多、费用高）。
10、国际营销企业通过母公司与子公司、子公司与子公司之间转移产品时确定某种内部转移价格，以实现全球利益最
大化的策略就是（D． 转移定价策略）。
多选题。（共5道试题，每题4分）
1、网络营销与传统营销相比，具有的主要优势是（A． 竞争更公平B． 眼界更开阔C． 沟通更有效D． 速
度更快捷E． 成本更节省）。
2、人员推销方式的不足之处在于（A． 需要培训专职的推销人员C． 费用开支较大）。
3、下面哪几个是产品管理型组织的优点（A． 产品经理可协调他所负责产品的营销组合策略C． 产品经理对自己所管产品在市场上出现的问题能及时做出反应D． 为培训年轻经理人员提供最佳计划）。
4、服务与实体产品相比较的主要特点是（A． 无形性B． 不可分离性C． 可变性D． 不可储存性）。
5、国际市场营销组合策略中主要包括（A． 产品策略B． 价格策略D． 渠道策略E． 促销策略）。判断题。（共10道试题，每题4分）
1、网络营销能够为企业节省巨额促销和流通费用，从而降低了产品的成本和价格。（正确）
2、适合在互联网上销售的产品，主要是一些鲜活商品。（错误）
3、企业在促销活动中，如果采取“拉”的策略，广告的作用最大。（正确）
4、企业在促销活动中，如果采取“拉”的策略，人员推销的作用最大。（错误）
5、企业的营销控制主要有计划控制、盈利能力控制、效率控制和战略控制四种不同的控制过程。(正确)
6、职能性组织是一种最普遍的营销组织，其主要优点是行政管理简单。（正确）
7、某饭店增加了新的菜谱，延长了服务时间，这些变化不属于新服务的范畴。（错误）
8、服务的不可储存性意味着服务是无法被储藏起来以备将来使用的。（正确）
9、国际营销中，产品延伸策略只适用于少数名牌产品．能够形成国际消费时尚潮流的产品等。（正确）
10、语言障碍是企业制定国际营销促销组合策略是唯一需要考虑的因素。（错误）
第三篇：2011北京电大市场营销网上作业自测汇总
单选题：（市场营销）
A：按照消费者对品牌的忠诚程度进行市场细分属于（行为细分）。C：彩电的核心产品是（娱乐）。
从市场营销学的角度来理解，市场是指(某种商品需求的总和)。畅销期的营销目标是（提高市场占有率）。
除了提供质量合格的产品，还必须提供相应的附加服务，如保养、售后服务等，这对制造商来说，（这是产品整体概念的一部分,很有必要）。
产品生命周期饱和期适于采用的促销方式是（营业推广）。产品—市场管理型组织的主要缺点是(组织管理费用太高)。
D：对产品和服务的需求水平和时间与期望的需求水平和时间相一致，这种需求状况叫做（饱和需求）。
对生活消费品中的便利品，企业通常采取的策略是（密集分销）。对那些处于发展行业中的企业和目前经营业绩好、环境变化不大的企业适宜采用（稳定发展）战略。
对于顾客有能力购买并且愿意购买的某个具体产品的欲望叫做（需求）。
对一种现有产品进行适当变动，以适应国际市场不同需求的策略就是（产品调整策略）。
额，这种战略叫做（水平多角化）。某种产品面临“需求衰退”，出现销售下降，企业应及时采取措施刺激人们对该产品的兴趣，这就是（恢复性营销）。
某种产品面临“否定需求”或“负需求”的状况时，企业应采取的营销策略是（扭转性营销）。
某啤酒公司准备开发某地市场，调查后发现，该地的人不喜欢喝啤酒。对此，企业市场营销的任务是实行（扭转性营销）。
某种产品在市场上销售迅速增长,利润显著上升,该产品这时正处在其市场生命周期的(成长阶段)
某产品口Y/口X之值大于10%时,该产品处于生命周期的(畅销)阶段.某品牌牙膏有三种规格（大、中、小），两种口味（甜、不甜）该牙膏产品组合的深度是多少？（5）
某企业欲运用需求价格弹性理论，通过降低产品价格提高其销售量，一般情况下，这种策略对下列（产品需求富有弹性）类产品效果明显。某面粉厂利用副产品麸皮生产饲料使收入增加，这种战略叫做（同心多角化）。
美国市场营销学家里维特教授断言:未来竞争的关键,不在于工厂生产什么产品,而在于其产品所提供的(附加价值).对市场前景暗淡的狗类战略业务单位应采取（放弃）策略。
对大型百货商场进货批量大，适于选择的分销渠道是（直接渠道）。当企业面临环境威胁时，可通过各种方式限制或扭转不利因素的发展，这种策略就是（对抗）。
当某化妆品公司调研人员提出为妇女化妆品领域开发一系列新产品的想法并经公司经理层进行分析决定采纳某一观念或想法时，他们下一步的工作应该是（营业分析）。
当产品处于其生命周期的试销期时，促销策略的重点是（认识了解商品，提高知名度）。
当产品处在生命周期的畅销期时，应采用（劝说性广告）。
当一个企业规模较小，人力、物力、财力都比较薄弱时，应当采取（专业化营销）竞争策略。
当某个时间序列资料各期的发展速度基本相符时，应采用（配合对数直线趋势）进行预测。
当产品生命周期处于试销期，该产品的广告主要以（通知性广告）为主。
当产品处在生命周期的饱和期时，应采用（提示性广告）
大型百货商场进货批量大，适于选择的分销渠道是（直接渠道）。多元回归预测适用于（依据商品价格变化、工资水平的变化，预测商品销售量）。
低值易耗的日用品宜选择以下哪种分销渠道？（长而宽）
低市场增长率，低相对市场占有率的战略业务单位叫做（狗类）。F：发展策略适用的战略业务单位是（明星类）。
服务是一种无形产品，它向顾客提供的是产品的(使用权)。服务蓝图主要是借助(服务作业流程图)分析服务传递过程的各个方面.服务是一方向另一方提供的基本上是(无形的任何活动或利益),并且不导致任何所有权的产生.服务价格之所以被营销经理重视,是因为价格是营销组合因素中决定收入的(主要因素)
G：顾客是上帝是（市场营销观念）观念的代表性口号。
高市场增长率，高相对市场占有率的战略业务单位叫做（明星类）。
高市场增长率，低相对市场占有率的战略业务单位叫做（问题类）。国际营销企业通过母公司与子公司、子公司与子公司之间转移产品时确定某种内部转移价格，以实现全球利益最大化的策略就是（转移定价策略）。
国际营销企业在国际市场上给予中间商一定时期内独家销售特定商品的权力的策略属于(窄渠道策略)
根据座位位置的不同，电影票和剧票的价格也不同，这种定价方法叫做：（区分需求定价法）
根据恩格尔定律，恩格尔系数越低，说明这个国家人民的生活水平（越高）。
工商企业的市场营销工作最早是以（生产观念）为指导思想的。I：Intel公司是美国占支配地位的计算机芯片制造商，当他们推出一种
新产品时，定价总是比同类产品的定价低，在销售的第一年他们可能获利很小，但他们很快就把产品打入了市场，第二、三年便会大量销售产品而获利。他们采用的是（渗透定价）定价策略。H：回归分析技术是（因果分析）预测方法的主要工具。
J：价格低廉、无差异性的日用消费品适用于（密集销售）。
经纪人和代理商属于（批发商）。
将产品、服务和市场营销过程同竞争对手尤其是最具有优势的竞争对手进行比较，在比较、检验和学习的过程中逐步提高自身的服务质量，这就是（标准跟进）。
经营水果、蔬菜、鲜鱼、鲜肉的企业适于选择的分销渠道是（宽而短的渠道）。
L：理解价值定价法运用的关键（找到比较准确的理解价值）。理想企业面临的是（高风险低机会）。
M：面临的机会水平高，威胁水平也高的企业叫做(风险企业)。面临高机会或高威胁的企业叫做（风险企业）。
面临低机会或低威胁的企业叫做：（成熟企业）
某商店经营某牌自行车，其进货成本为450元/辆，加成率30%，按照完全成本加成法计算，则每辆自行车的零售价格为(585元)。
某大型百货商场内设了餐厅、酒吧、舞厅等以稳定顾客群增加销售
卖方为了鼓励批发商、零售商经营本企业的产品，给予他们一定的折扣，这就是（业务折扣）。
N：计划控制的第一步是（确定目标）。
哪些与本企业提供的产品相似，目标顾客也相似的企业叫做（竞争者）。
能够迅速刺激需求，鼓励购买，短期效果明显的各种促销方式叫做（商业广告）。
P：品牌资产是一种特殊的（无形资产）。Q：七喜饮料一问世就向消费者宣称:“我不是可乐,我可能比可乐更好”,突出宣传自己不含咖啡因的特点,其采取的市场定位策略是(避强定位策略)
企业所拥有的不同产品线的数目是产品组合的（宽度）。
企业在促销活动中，如果采取“推”的策略，以下哪种促销方式的作用最大？（公共关系）
企业战略分析中经常采用的SWOT分析法，SWOT中T的含义是（威胁）。企业市场营销管理过程的第一步是（分析市场机会）。企业提高竞争力的源泉是（新产品开发）。
企业决定同时为好几个细分市场的不同需要，分别设计不同的产品、服务和营销方案为（选择性）市场营销战略。企业促销的实质是（信息沟通）。企业市场营销管理过程的第一步是（分析企业市场机会）。
企业利用原有的技术特长等开发与本企业产品有关的产品，这种增长战略叫做（同心多角化）。
企业迎合消费者求便宜的心理，将两种以上有关联的商品合并制定一个价格的定价策略叫做（组合定价）。
R：人员推销的缺点主要表现为（成本高、顾客有限）。人员推销活动的主体是（推销人员）。
如果某国电讯业垄断公司面对的电讯的需求价格弹性很小,它将(提高价格,增加收益).日历自动手表属于哪种类型的新产品：（换代产品）S：市场营销学最早出现在（美国）。市场营销最早出现在（日本）。市场增长率是20%，相对市场占有率是2的战略业务单位叫做（明星类）。
市场营销调研的第一步是（确定问题研究目标）。
市场营销观念的模式可概括为（市场—产品—市场）。
市场增长率是2%，相对市场占有率是0.2的战略业务单位叫做（狗类）。
市场增长率是2%，相对市场占有率是2的战略业务单位叫做（金牛类）。
市场营销调研和市场营销信息系统的主要区别是（市场营销调研是为了解决具体问题）。
市场跟随者追求的是与市场领先者（和平共处）。市场跟随者在竞争战略上应当(跟随市场领先者).市场领先者扩大市场需求量的途径是(开辟产品的新用途)
市场营销经理要了解顾客的态度，了解顾客是怎样看待他们的产品和服务的，了解顾客是如何看待他们的竞争对手的，了解哪些客观因素对他们有利等等，他就需进行（市场营销调研）。市场营销观念的中心是：（发现需要并设法满足他们）市场营销组合是指（对企业可控的各种营销因素的组合）。市场营销管理必须依托一定的(营销组织)进行.市场营销是企业管理和经营中的(主导性职能)
市场上有甲、乙两种产品，如果甲产品价格下降引起乙产品需求的增加，那么（甲和乙产品是互补产品）。
市场细分是根据（买方）的差异对市场进行的划分。
市场营销环境是影响企业营销活动的（不可控制）的因素和力量，包括宏观环境和微观环境。
市场营销的核心概念是（交换）。市场营销学作为一门独立学科出现是在（20世纪初）。“适应企业界解决问题的需要”，这是IBM公司为自己规定的（企业的任务）。
随着人类走向知识经济时代，服务业在GDP中所占有的比重将会（不
断下降）。
收入、种族、性别和年龄是消费者市场细分标准中的（人口和社会经济状况）。
设在居民区附近，营业时间长，销售品种范围有限的小型商店称为（便利商店）。
随着人类走向知识经济时代，服务业在GDP中所占有的比重将会（持续上升）。
（缺乏弹性）是指，当E< 1 时，即价格变动率大于需求量变动率时需求状况。
（调查法）是收集原始资料的最主要的方法。（询问法）是收集原始资料的最主要的方法。
生产企业对生产资料的需求，常常取决于消费者市场对这些生产资料的需求。生产者市场的这种需求叫做（派生性）需求。
T：通过提供某种物品<包括劳务>作为回报，从他人那里取得自己所需
物品<或劳务>的行为叫做（交换）。
同一细分市场的顾客需求具有（较多的共同性）。W：无选择性策略的最大优点是(成本的经济性).网络营销的分销链比传统的要(短).维持策略适用于（金牛类）的战略业务单位。X:“需要层次论”的首创者是(亚伯拉罕•马斯洛)。
一个国家或地区的恩格尔系数越小，反映该国家或地区的生活水平（越高）。
由于密切接触市场，熟悉竞争情况，（经销商）往往成为新产品构思的最好来源之一。Z：在市场营销的初创阶段，其主要研究内容是（推销与广告的方法）。在生产者的购买决策过程中，新购这种类型最为复杂，需经过8个阶段，其中最后一个阶段是（执行情况的反馈和评价）。
在各种调查方法中，最有代表性同时又能节省人力、物力、财力支出的方法是（抽样调查法）。在产品生命周期中，丰厚的利润一般在哪个阶段开始出现（成熟期）。在普通食盐市场上，消费者所表现的需求、欲望、购买行为和对企业营销策略的反应都相似，这些产品的市场被称为（同质性市场）。在新产品的采用过程中,（试用）阶段个人影响力最大。
在产品畅销阶段，企业促销策略的主要目标是在消费者心目中建立（产品信誉）。
在市场需求呈现不规则需求状态时，企业营销的任务是（协调性营销）。
在赊销的情况下，卖方为了鼓励买方提前付款，按原价给予一定的折扣，这就是（现金折扣）。
在以下几种广告媒体中，效果最好、费用最高的是（电视）。
消费者初次购买差异性很大的耐用品时发生的购买行为属于（探究性购买）。
消费者个人收入中扣除税款和非税性负担之后所得的余额叫做（个人可支配收入）。
消费者购买决策过程的第一步是：（确认需求）
消费者购买以下哪种商品的购买行为属于选择性购买（服装服饰）下列因素中哪个不是影响生产者购买决策的主要因素。（文化）下面哪一个是以市场为导向的现代组织模式的出发点？（顾客需要）下列情况下的（技术性强、价格昂贵的产品）类产品宜采用最短的分销渠道。
选出产品观念的代表性口号。（酒好不怕巷子深）
小刘计划购买一台新牌号的电视机，他对这种电视机质量方面的信息并不了解，对这类的购买行为，企业可采取的营销措施有（适时传递有关新牌号产品的信息）。
向最终消费者直接销售产品或服务，用于个人及非商业用途的活动属于（零售）。
洗衣机从双缸发展为全自动产品，这属于（换代产品）。
现代的组织结构是遵循（市场营销观念）建立的，它把顾客放在整个过程的起点。
Y：影响消费者行为的主要外在因素是(相关群体)。
影响消费者行为的主要内在因素是（动机）。
1912年（赫杰特齐）写出第一本以市场营销学命名的教科书，被认为是市场营销学作为一门独立学科出现的标志。
有效的市场细分必须具备以下条件（市场要有差异性、可衡量性、可进入性、效益性、稳定性）。
用料与设计精美的酒瓶，在酒消费之后可用作花瓶或凉水瓶，这种包装策略是（再使用包装）。
营销在公司中最理想的地位是（顾客作为核心功能和营销作为整体功能）。
营业推广的目标通常是（刺激消费者即兴购买）。以下哪一个是探究性购买的特点。（消费者对所需要的商品很不了解,一般对该类商品没有购买经历）
以下哪个是报纸媒体的优点：（简便灵活,制作方便,费用低廉）。以下哪一个不是影响国际营销定价的因素:(中间商的资信条件)以下哪一个属于非关税措施：（进口许可证）。以下哪一项不是批发商的职能：（延长产品的生命同期）以防御为核心是（市场领先者）的竞争策略。
以调查某一时期某种产品的销售量为何大幅滑坡为目的的市场调查研究是(因果关系)研究.以下方法中属于需求导向定价法的是（理解价值定价法）。以下哪一个不是网络营销的优势（品质更保障）。以下哪个不是网络营销的手段(商品展销会)。
以下哪一项不可能是企业的一个战略业务单位（企业管理的一个环节）。
以下哪种类型经济结构的国家市场机会最为有限？（传统经济型）以生产为中心的企业经营指导思想叫做（生产）观念。
以调查某一时期新产品的销售量为什么大幅度增长的市场调查研究是（因果分析调研）。
一般情况下，下列哪类商品适宜采用铁路和水路运输（煤炭、木材、石油）。
一个国家中青年人的比重上升，将会对（健康保险、滋补保健品、闲暇旅游）行业带来环境威胁。
一个企业若要识别其竞争者，通常可从以下方面进行（产业和市场）。
一个市场是否有价值，主要取决于该市场的（需求状况和竞争能力）。
一个消费者的完整购买过程是从（确认需求）开始的。
一种观点认为，只要企业能提高产品的质量、增加产品的功能，便会顾客盈门。这种观念就是（产品观念）。
一个市场是否有价值，主要取决于该市场的（需求状况和竞争能力）。一个国家或地区的恩格尔系数越大，反映该国家或地区的生活水平（越低）。在波士顿咨询集团矩阵图中，某业务单位市场增长率为15％，相对市场占有率为1.5，该业务单位属于（明星类）。
在服务营销管理中，一切可以传递服务特色与优点的有形组成部分，均可称作服务的（有形展示）。
在哪些产品差异性小，价格敏感度高，资本密集且产品同质的行业竞争者之间是谋求（和平共处）。
在产品生命周期的引入阶段，产品的促销目标主要是宣传介绍产品，刺激购买欲望的产生，因而主要应采取（广告）促销方式。
在以下几种类型的零售商店中,产品线最深而长的是(专业商店)在互联网上发布卷,进行某种产品的购买意向调查,属于(询问调查法).在产品生命周期中，丰厚的利润一般在（饱和期）个阶段开始出现。在以下几种类型的零售商店中，产品线最深而长的是（专业商店）。最适于实力不强的小企业或出口企业最初进入外国市场时采用的目标市场营销战略是（集中性市场营销）。注册后的品牌有利于保护（品牌所有者）。
军工企业兼搞民品生产与销售，这种做法属于（多角化）策略。战略业务单位是企业值得为其专门制定一种经营战略的（最小）的经营单位。
制造和分销的各个环节都归一方所有并受其控制，这种营销渠道叫做（所有权式垂直分销渠道结构）。
制造商推销价格昂贵、技术复杂的机器设备时，适宜采取（人员推销）的方式。
主张人是社会的人，人们的需求和行为都要受到社会群体的压力和影响，这就是（社会心理模式）。
质量第一是（产品观念）观念的代表性口号。
直接出口策略的主要缺点是（投资大、风险多、费用高）。照相机的产品实质层是：（镜头）多选题：
B：补缺基点的特征主要有（有足够的市场潜量和购买力；生产和消费
都比较集中；对主要竞争者不具有吸引力；企业具有占据该补缺基点所必需的资源和能力）。
C：从以下观念中选出以产品为导向的观念（生产观念；产品观念；推
销观念）。
从以下口号中选出市场营销观念的代表（顾客是上帝；顾客是企业的真正主人）。
从下面产品中选出缺乏价格弹性的产品。（名牌产品；特殊品）抽样调查法可分为（随机抽样）和（非随机抽样）。
产品生命周期引入期的特点是（顾客是最早采用者；竞争者还未进入；单位成本较高）。
产品整体概念包含以下那几个层次（核心产品；形式产品；期望产品；延伸产品；潜在产品）。
产品生命周期衰退期的特点是（顾客是最晚采用者；竞争者开始退出；单位成本较低）。
产品生命周期成熟期的特点是：（销售额最高；利润最高；顾客是多数采用者）
产品经济生命周期畅销期的特点是：（利润上升；竞争者增加）除了对某些同质商品外，消费者的需求总是各不相同的，这是由消费者的（个性；年龄；地理位置；文化背景；购买行为）等差异所决定的。
D：多角化增长战略包括（复合多角化；水平多角化；同心多角化）。德尔菲法是（定性；专家意见）预测方法。
对于问题类战略业务单位可以采取（发展；收缩；放弃）策略。F：发展策略适用的战略业务单位包括（有发展前途的问题类；明星类）。服务与实体产品相比较的主要特点是（无形性；不可分离性；可变性；不可储存性）。
服务的特征主要有（无形性；不可分离性；可变性；不可贮存性）。放弃策略适用的战略业务单位包括：（问题类；狗类；两低的业务单位）
G：根据企业面对的不同风险水平和机会水平，可以把企业分为哪几种（理想企业；风险企业；困难企业；成熟企业）
广播媒体的优越性是（传播迅速、及时；制作简单，费用较低；较
高的灵活性；听众广泛）。
国际市场营销组合策略中主要包括（产品策略；价格策略；渠道策略 ；促销策略）。
M：密集性增长战略具体的实现途径主要有（市场渗透；市场开发；产品开发）．
密集性增长战略包括：（市场开发；产品开发；市场渗透）
P：品牌是一种集合概念，蕴涵着丰富的市场信息，其中最持久并且揭示了品牌间差异的实质性的是品牌的（价值；文化；个性）。
Q：企业常用的目标市场营销策略是（无差异性营销；差异性营销；集
中性营销）。
企业常用的心理定价策略包括（组合定价策略；尾数定价策略；整数定价策略；期望定价策略；安全定价策略）。
企业的总体营销环境包括（政治环境；经济环境；社会文化环境；法律环境；科技环境）。
企业常用的包装策略是（类似包装；等级性包装；再使用包装；附赠品包装；组合包装）。
企业在环境威胁面前的主要对策是（对抗策略）（减轻策略）和（转移策略）。
企业在环境威胁前的对策是：（对抗；减轻；转移）
企业常用折扣价格策略包括（数量折扣；季节折扣；现金折扣；业务折扣；折让）。
以下哪些促销方式属于营业推广？（买二赠一；展销会；优惠券；折价销售）
以下哪些属于企业战略的特点（长远性；全局性；抗争性；指导性）以下哪些是行为细分变数(购买时机；购买频率)。
以下哪种售货方式属于无店铺零售方式（电视购物；邮购定货目录；自动售货机）。
以下定价方法中哪些是需求导向定价法？（区分需求定价法；感受价值定价法）
以下哪种零售商业的种类属于按产品线划分的？（专业商店；方便品店）
以下哪种价格形式属于区分需求定价法？（公园门票对老年游客给予优惠；节假日有的商店举行甩卖或减价销售活动；对不同花色款式的商品指定不同的价格；电视台黄金时间和平常时间的广告收费不同）。影响消费者行为的主要外在因素是（家庭状况；相关群体；社会阶层；文化状况）。
影响消费者行为的外在因素是（社会阶层；相关群体）。
影响消费者行为的主要内在因素是（动机；学习；感受；态度）。影响产品需求价格弹性的因素很多，在以下哪种情况下产品的需求价格弹性最小：（与生活关系密切的必需品；缺少替代品，且竞争产品也少的产品；知名度高的名牌产品；消费者认为价格变动是产品质量变化的必然结果的产品）。
企业在市场定位过程中，（要了解竞争产品的市场定位；要研究目标顾客对该产品各种属性的重视程度；要选择本企业产品的特色和独特形象）。
企业在经营以下哪种产品时，最好选择较长的分销渠道？（易保存的产品；单价低的产品）
R：人员推销方式的不足之处在于（需要培训专职的推销人员；费用开
支较大）。
人口统计变数包括（家庭生命周期；职业及收入；宗教及种族）。S：随机抽样包括（分层抽样；分群抽样）。
市场领先者可以选择的防御策略主要有（阵地防御；侧翼防御；先发防御；反攻防御；运动防御）。
市场营销组合是企业可控因素的组合，主要可控因素是指（产品；渠道；促销；价格）。
市场跟随者的主要跟随策略包括（紧密跟随；距离跟随；选择跟随）。市场竞争的方式分为（价格竞争）和（非价格竞争）。市场营销信息系统是由（市场营销调研系统；市场营销决策系统；内部报告系统；市场营销情报系统）构成的。
市场营销调研的类型分为（探索性调研）（描述性调研）和（因果分析调研）。
市场有效细分的条件是（差异性；可衡量性；可进入性；效益性；稳定性）。
生产者市场细分的变数有（用户规模；用户要求；用户地点）。生态营销观念、人道营销观念和绿色营销观念都不属于：（生产观念；产品观念；推销观念；市场营销观念）
生产者购买行为的类型中包括：（直接续购；修正重购；新购）W：网络营销与传统营销相比，具有的主要优势是（竞争更公平；眼界
更开阔；沟通更有效；速度更快捷；成本更节省）。
网络营销的职能主要有（信息收集；信息发布；销售促进；网址推广）。
问卷调查中，封闭式问题的设计方法包括（二次选择法；顺位法；多项选择法；比较法；等距量表法）。
X：新产品的定价策略包括（撇脂定价；渗透定价；中间定价）。
新产品构想的来源主要有（企业内部的技术人员和业务人员；购买者；竞争者；报刊杂志、高校和科研机构；分销商和供应者）等方面。消费者购买以下哪种商品的购买行为属于选择性购买（服装；电脑)。消费者购买以下哪种商品的购买行为属于经常性购买（肥皂；蔬菜；香烟）。
消费者购买行为中，探究性购买一般有哪些特点：（消费者对所需要的商品很不了解；商品一般价格高，购买频率低；消费者一般对该类商品没有购买经历）。
消费者市场细分的方法有（七步法；两步法；多项式法；套盒法）。下面哪几个是产品管理型组织的优点（产品经理可协调他所负责产品的营销组合策略；产品经理对自己所管产品在市场上出现的问题能及时做出反应；为培训年轻经理人员提供最佳计划）。
下列哪种情况适宜采取普遍性销售策略：（产品潜在的消费者或用户分布面广；企业生产量大,营销能力强）。
销售观念的特征主要有（产生于卖方市场向买方市场过渡期间；大力施展推销与促销技术；仍未脱离“以产定销＂以生产为中心的范畴）。选择国际营销渠道成员的标准主要有（目标市场的状况；地理位置；经营条件；中间商的资信条件）。
选出市场营销观念的代表口号。（顾客是上帝；顾客是企业的主人）Y：一体化增长战略包括（前向一体化；后向一体化；水平一体化）。
以下属于市场营销宏观环境范畴的有（经济环境；政治环境；社会文化环境等）。
以下哪几个是市场领先者的策略：（开辟产品的新用途；提高市场占有率；阵地防御）。
以下（生产和分销成本有可能随产量和销量的扩大而降低；新产品无明显特色，且市场已被他人领先；企业生产能力强；新产品竞争激烈）情况下，新产品可采取渗透定价策略．
以下哪种售货方式属于有店铺零售方式（仓储式售货；连锁商店）。以下哪些是人口细分变数（家庭收入；性别；年龄）。
影响企业促销组合和促销策略的因素很多，主要应考虑的因素有（产品类型与特点；推或拉的策略；现实和潜在顾客的状况；产品生命周期的阶段）。
Z：指出下列哪些产品可采用无品牌策略（煤气；沙石；电力；自来水）。在什么情况下，新产品可采取渗透定价策略（生产和分销成本有可能随产量和销量的扩大而降低；新产品无明显特色，且市场已被他人领先；企业生产能力强；新产品竞争激烈）。在消费者购买行为的三种类型中，（经常性购买）决策最简单，（探究性购买）决策最复杂。
总体环境又叫宏观环境它包括：（政治环境；经济环境；科技环境；文化环境；法律环境）。判断题：
A：按消费者的购买行为细分市场是一种比较传统的划分方法。（×）按照市场营销学对新产品的定义，新牌子产品不属于新产品的范畴。（×）
B：避强定位策略要求企业必须具有与竞争对手不相上下的竞争能力。
(×)
便利商店是一种大型、低成本、薄利多销和自我服务式的商场。(×)C：产品生命周期的长短，主要取决于企业的人才．资金．技术等实力。
(×)
产品的需求弹性与产品本身的独特性和知名度密切相关,越是独具特色和知名度高的产品,需求弹性越小,反之,则需求弹性越大.(√)产品的质量、功能、送货、服务等构成了有形产品。（×）
产品从上市到退出市场的时间间隔是产品的使用生命周期。（×）产品整体概念包含五个层次，其中最基本的层次是实体层，又叫形式产品。（×）
产业用户的购买行为是以营利为目的，均属理性行为。（√）
产业市场的购买者的每项采购决策过程要经过八个阶段。（×）从市场营销学的角度来理解，市场是指买卖之间商品交换的总和。（×）
差异性市场策略的最大缺点是风险较大。（×）
垂直式分销渠道是由生产者．批发商和零售商组成的一种统一的联合体。（√）
促销就是企业为其产品作广告。（×）促销的实质是沟通。（√）
彩电的产品实质层是彩色显像管。（×）
D：对产品和服务的需求水平和时间与期望的需求水平和时间相一致，这种需求状况叫做饱和需求。（√）
E：恩格尔系数越高，人们的生活水平越高；反之，恩格尔系数越小，人们的生活水平越低。（×）
F：服务的不可储存性意味着服务是无法被储藏起来以备将来使用的。（√）
G：购买者在购买产品时获得的全部附加服务也属于产品概念的一部分。
（√）
公司最直接的竞争者是那些同一行业同一战略群体的公司。（√）顾客的信念并不决定企业和产晶在顾客心目中的形象，也不决定他的购买行为。（×）
国外一些厂商常花高价请明星们穿用他们的产品，可收到显著的示范效应。这是利用了社会阶层对消费者的影响。（×）国际市场营销与国际贸易是一回事。（×）
国际营销中，产品延伸策略只适用于少数名牌产品．能够形成国际消费时尚潮流的产品等。（√）
H：红三角是某种碱的品牌名称。（×）
互联网作为市场营销调研工具的主要优势在于它成本低。（×）赫杰特齐教授编写的第一本市场营销学教科书于1912年出版,它的问世是市场营销学诞生的标志.（√）
K：开发新产品首先要提出目标，搜集“构想”。(√)
J：降低性营销策略是指面对超过了企业的供应能力的产品或服务时的企业营销策略。(√)
基于服务的特点，服务广告要努力实现将无形产品有形化，消除顾客的不确定心理。（√）
经纪人和代理商是独立的企业，拥有所经营产品的全部所有权。（×）
M：某企业的一个战略业务单位呈低市场增长率、高相对市场占有率，对它最适合的投资策略是发展策略。(×)
某拖拉机公司以前向橡胶和轮胎公司采购所需轮胎，现决定自己办 厂生产轮胎,这就实现了前向一体化。(×)
某饭店增加了新的菜谱，延长了服务时间，这些变化不属于新服务的范畴。（×）
某品牌牙膏有三种规格，两种口味，那么这种产品的深度是6。(√)某服装店专门出售各种规格、款式的儿童服装，因此可以说，这个商店产品组合的深度较深。(√)
面粉制造企业利用麸皮生产出了饲料，扩大了销售，增加了盈利，这种增长战略叫做水平多角化。(×)
面临高机会和低威胁的企业，属于成熟企业。(×)
面对“无需求”的市场需求状况，企业的营销策略应是开发性营销策略。(×)
面临的机会水平低，威胁水平也低的企业叫做困难企业（×）目标市场就是企业投其所好、为其服务的那个顾客群，这个顾客群有颇为相似的需求。(√)
市场产品供应多元性是市场能够细分的前提条件。（√）
市场定位是目标市场的基础。（×）
市场营销新产品就是科技新产品。（×）
“市场营销组合”这一概念是由美国的杰罗姆·麦卡锡教授首先提出来的。（√）
市场营销学是一门建立在经济学、行为科学和现代管理学等基础上的应用科学。（√）
适应不同顾客的需要，吸引更多的买主，应靠增加产品组合的宽度。（×）
适合在互联网上销售的产品，主要是一些鲜活商品。（×）渗透定价策略适合于需求价格弹性较大的产品。（√）
生产厂家对皮革的需求，取决于消费品市场上人们对皮鞋、皮包、皮箱等皮革制品的需求，有人把这种特征称为“引申需求”。（√）生产者市场多采用间接渠道，消费者市场多采用直接渠道。(×)生产者市场的消费需求是由中间商市场派生出来的。（×）生产者市场具有购买者多、购买数量大的特点。（×）
随着竞争的发展，企业之间的竞争形式越来越多地转向非价格竞争。（√）
随着竞争的发展，企业之间的竞争形式越来越多地转向价格竞争。目标市场是市场细分的基础。(×)
美国杜邦公司在推出新产品时往往把价格尽可能定高,以后随着销量和产量的扩大再逐步降价,这家公司采用的是撇脂价格策略。（√）
马斯洛的需求层次论认为，人类的需要可以有低到高顺序排列成不同的层次，在不同时期各种需要对行为的支配力量不同。（√）P：品牌的产品生命周期一般较短促。(√)
Q：企业在促销活动中，如果采取“拉”的策略，人员推销的作用最大（×）
企业在促销活动中，如果采取 “推”的策略，则广告的作用最大；如果采用“拉”的策略，则人员推销的作用更大些。(×)
企业的营销控制主要有计划控制、盈利能力控制、效率控制和战略控制四种不同的控制过程。(√)
企业采取种种积极的措施在现有的市场上扩大现有产品的销售，这就是市场开发。(×)
企业采取种种积极的措施在现有的市场上扩大现有产品的销售，这就是市场渗透。(√)
企业任务一般包括两个方面的内容：即企业观念与企业宗旨。(√)企业通过向市场提供新产品，满足消费者需求，并使销售收入增长，这种策略叫做产品开发。(√)
企业的市场营销行为将更多地从站在买方角度的4P向站在卖方角度 的4C转化。(×)
企业市场定位的第一个步骤是选择竞争优势和定位战略。(×)企业的经营范围和结构构成了产品线。(×)
企业所有产品大类和项目按一定比例搭配，就形成该企业的产品线。(×)
企业可以按自身的意愿和要求随意改变市场营销环境。（×）企业网站设计过程中，必须重视的问题之一是在主要的搜索引擎上注册并获得最理想的排名。（√）
劝说性广告主要用于推出新产品，其目的是为产品创造最初的基本需求。(×)
R：如果企业经营的是消费品，当这种产品处于经济生命周期的介绍期 时，广告的促销效果最佳。（√）
如果某种产品提价2%，销售量仅降低1%，则其需求的价格弹性系数为2。(×)
如果市场上所有顾客在同一时期偏好相同，对营销刺激的反应也相近，宜实行无差异性市场策略。(√)
R：日用消费品、工业品中的标准件，一般可以采用较长的分销渠道，而高档消费品、工业品中的专用设备或成套机组则应采用较短的渠道结 构。（√）
若企业的目标是取得较高的利润率，产品线就应短些。(√)S：市场定位中的迎头定位策略具有较大的风险性。（√）
市场营销调研的第一个步骤是：确定问题和研究目标。（√）市场营销管理过程的第一个步骤是：规定企业任务。（×）市场营销学是本世纪初在英国产生的。（×）
市场营销就是为了满足顾客的需要而销售商品，因此市场营销也就是推销。（×）
市场营销就是推销和广告。（×）
市场占有率越高，投资收益率也越大。（√）
市场营销信息系统中最基本的信息系统是市场营销调研系统。（×）
市场营销人员运用的最基本的信息系统是市场营销调研系统。（×）
市场跟随者是指在市场上居于次要地位，并跟随主导者与之维持“自觉共处”局面的企业。（√）
市场跟随策略这种状态普遍存在于资本密集、产品异质、价格敏感度不高的行业。（×）
市场补缺者取胜的关键在于专业化的生产和经营。（√）
市场细分不是建立在消费者需求差异性基础上的分析，而是以物质为基础的分析。（×）
市场细分就是把一个同质的整体市场划分为若干个相对异质的子市场的过程。（×）
市场细分是目标市场营销、市场定位、市场营销组合的基础。（√）市场细分是目标市场营销的基础。（√）（×）
商标和品牌都是集合概念，即包含名称又包含特定标志。（√）商标与商品有必然的联系。（×）
商标是厂牌的图形化，厂牌是商标中所使用的名称、符号部分。（×）
上海体育用品公司的“牡丹”牌乒乓拍，是比“红双喜”低一个档次的商标，他们采取的是等级品牌策略。（√）
社会市场营销观念要求求得企业利润、消费者利益、社会利益三者之间的平衡与协调。（√）
社会市场营销观念要求求得企业利润、消费者利益、经销商利益三者之间的平衡与协调。（×）
收割战略不适用于狗类和问题类业务单位。（×）所有的服务产品都是纯粹无形的。（×）
T：特许专营组织是一种水平式分销渠道结构。（×）
同一企业在同一产品上设立两个或多个相互竞争的品牌，这叫分类品牌策略。（×）
推销观念的中心是：推销已经生产出来的产品。（√）
W：网上调研通常回收率低、成本高，因而不适合中小企业采用。（×）网络营销能够为企业节省巨额促销和流通费用，从而降低了产品的成本和价格。（√）
我们通过各种渠道所收集到的文件、数据、图表、新闻报道等都是原始资料。(×)
尾数定价法的目的是使人感受质量可靠。(×)
维持策略的目的在于保持产品的地位，维持现有的市场占有率。处于产品生命周期成熟期的产品，大多数采用这种策略。(√)
问题类战略业务单位的特点是：高市场增长率和高相对市场占有率。（×）
X：需求导向的定价方法中包括随行就市定价法。（×）
消费者的决策过程可以分成五个连续的步骤，最后一个步骤是“估价比较决定购买”。（×）
消费者的决策过程可以分成五个连续的步骤，第一个步骤是“确认需求”。（√）
消费需求变化中最活跃的因素是个人可以任意支配的收入。（√）消费品尽管种类繁多，但不同品种甚至不同品牌之间不能相互替代。（×）
消费者对于其购买的产品满意与否，直接决定着他以后的购买行为。（√）
消费者行为是受动机支配的，而动机又是由需要决定。（√）消费者购买某种产品时所追求的最终利益是有形产品。（×）选择型竞争者不对竞争者的任何攻击行为进行反击。（×）选择性市场策略的最大缺点是风险较大。（×）选择性市场营销能节约各项成本和费用。（×）
随着竞争的发展，企业之间的竞争形式越来越多地转向非价格竞争。（√）
相对市场占有率是指业务单位市场占有率与同行业最大的竞争者市场占有率之比。(√)
新产品的可分性强，采用率就高。（√）
Y：由于需求的派生性，所以消费者市场的需求的小量波动会引起产业 市场的巨大波动。(√)
预测方法叫做定量预测法。（×）
营业推广的目标通常是刺激消费者即兴购买。（√）
有选择跟随策略的突出特点是“仿效”和“低调。（×）
语言障碍是企业制定国际营销促销组合策略是唯一需要考虑的因素。（×）
一个产品，即使其内在质量符合标准，但若没有完善的服务，实际上是不合格的产品。（√）
一个设计出色的产品包装，不但可以保护产品，还可以增加商品本身的价值，进而增加企业的利润。（√）
因果分析预测方法的主要工具是各种不同的趋势线。（×）
Z：早期的可口可乐在世界各地都用一种口味、一种包装、一种牌号和 相同的营销策略,这就是集中性市场策略(×)
在产品经济生命周期的试销期，企业面临的竞争者较少。(√)在确定中间商数目的三种可供选择的形式中，对所有各类产品都适
用的形式是密集分销。（×）
在市场调查活动中，一般只有在现存的第二手资料已过时．不准确．不完整甚至不可靠的情况下，才花较多的费用和时间去收集第一手资料。(√)
在产业用户的采购业务中，新购最简单，直接的续购最复杂。(×)在同类产品市场上，同一细分市场的顾客需求具有较多的共同性。（√）
职能性组织是一种最普遍的营销组织，其主要优点是行政管理简单。（×）
最早建立购买行为理论的是以马斯洛为代表的经济学家。(×)直接出口进人国际市场方式与间接出口进入相比的优点在于投资少、风险小。（×）
主要是通过社会调查，采用少量的数据和直观材料，结合人们的经 验加以综合分析，做出判断和预测。这种在新产品的采用过程中，在风 险愈大的情况下，个人影响力的作用愈小。(×)
制定产品投资组合战略方案，首先要做的是划分战略业务单位。（√）
制定正确的价格能传递适当的信息，是一种对服务的有形展示。（√）照相机的核心产品是镜头。（×）
自己进货，并取得产品所有权后再批发出售的商业企业肯定不是经纪人或代理商。（√）
7、差异性市场策略有什么优缺点？企业在什么条件下适宜采用差异性市场策略？
答：这种策略的有点在于它能分别满足不同消费者的需要，提高消费者对企业的信任感，增强产品的竞争能力，有利于企业扩大销售。同时，一个企业在数个细分市场上都能取得较好的营销效果，有利于树立企业形象，提高顾客对企业产品的信赖程度和购买频率。这种策略的缺点是，成本和销售费用会大幅增加。大型企业、特性变化快的产品、市场差异性大的产品、进入成熟期的产品，竞争对手采用无差异性市场策略的企业，适宜采用差异性市场策略。
8、对品牌设计有哪些基本要求？ 答：（1）、标记性：设计新颖，不落俗套；突出重点，主次分明；简捷明快，易于识别。（2）、适应性：便于在多种场合、多种传播媒体使用，有利于企业开展促销活动；适应国内外消费对象的爱好，避免禁忌；适应国内外的商标法规，便于申请注册。（3）、艺术性：针对消费者心理，启发联想；思想内容健康，无不良意义；设计专有名称。
9、开发新产品的程序包含哪几个阶段？
答：
1、寻找构想。
2、激励构想。
3、完善构想。
10、什么是需求导向定价法？其主要有哪两种方法？
答：需求导向定价法是以消费者的需求为中心的企业定价方法。其主要专业商店是一种产品浅深而长的商店。（×）简答题：
1、销售观念是什么背景下产生的？它与市场营销观念有何不同？ 答：
1、生产背景：卖方市场向买方市场过度的阶段，致使部分产品供过于求。
具体表现如下：（1）生产的社会化程度的提高，促使劳动生产率提高，商品数量增加，许多商品开始供过于求。（2）竞争的加剧，使企业急于将制成的产品卖出去，以强化或高压推销的手段来销售那些积压和销售不力的产品，为了争夺顾客，有些企业采取了欺骗和硬性推销的行为，反而招致了消费者的反感。
2、两者的区别：（1）营销出发点。推销观念是以产品为出发点；市场营销观念是以消费者的需要为出发点。（2）营销目的。推销观念是通过大量推销产品获利；市场营销观念是通过满足需求达到长期利润的。（3）基本营销策略。推销观念是以多种推销方式竞争；市场营销观念是以发现和满足需求竞争。（4）侧重的方法。推销观念是以派员销售和广告宣传为主；市场营销观念是实施整体营销方案。
2、企业的多角化增长战略有哪几种具体途径？
答;(1)多角化增长战略是企业尽量增加经营的产品种类和品种，使自身的特长得以成分发挥，人、财、物力资源得以充分利用，且减少风险、提高整体效益。
（2）具体的三种途径有：①同心多角化。指企业利用原有的技术、特长、专业经验等开发与本企业产品有相互关系的新产品。②水平多角化。指企业仍面向过去的市场，通过采用不同的技术开发新产品，增加产品的种类和品种。③复合多角化。指企业通过购买、兼并、合资或者内部投资等方式，扩大经营领域，增加与企业现有的产品或服务大不相同的产品或服务。
3、企业面临环境威胁的对策如何？ 答：企业对付环境威胁的对策有三种：
（1）对抗策略。企业试图通过自己的努力限制或扭转环境中不利因素的发展。（3）减轻策略。企业力图通过改变自己的某些策略，以降低环境变化威胁对企业的负面影响程度。（3）转移策略。企业通过改变自己受到威胁的主要产品的现有市场或将投资方向转移来避免环境变化对企业的威胁。
4、五个“W”和一个“H”具体指什么？企业营销者为什么必须搞清楚五个“W”和一个“H”？ 答：（1）“5W1H”指：
①“什么”What了解消费者购买什么、了解什么。
②“谁”Who 既要了解消费者产品的是哪些人，又要弄清购买行动中的“购买角色”。
③“哪里”Where 了解消费者在哪里购买，在哪里使用。
④“什么时候”When 了解消费者在具体的季节、时间甚至时点所发生的购买行为。
⑤“如何”How 了解消费者怎样购买、喜欢什么样的促销方式，又要搞清楚消费者对所购买的商品如何使用。⑥“为什么”Why 了解和探索消费者行为的动机或影响其他行为的因素。（2）①“5W1H”是企业时常遇到的要解决的问题，前五个问题是消费者行为公开的一面，即购买行为的外部显露部分，企业的营销人员通常可以通过观察、询问等方式获得较明确的答案，而第六个问题——为什么购买、却是隐蔽的、错综复杂的和难以捉摸的。
②营销人员如果能比较清楚地了解各类购买者对不同形式的产品、服务、价格、促销方式的真实反应，就能够适当地诱发购买者的购买行为。这就需要营销人员在掌握有关购买者行为基础理论的前提下，通过大量的调查研究，搞清楚企业各种营销活动与购买者反应之间的关系。③“暗箱”理论的提出，使企业有可能了解消费者行为心理过程的隐蔽性。从而对购买行为产生影响。
5、市场营销调研主要有哪些步骤？
答：
1、确定问题和研究目标。
2、制定调研方案。
3、收集信息。
4、分析信息。
5、撰写调查报告，提出调研结论。
6、竞争者的市场反应可分为哪几种类型？
答：可分为一下几种类型：
1、迟钝型竞争者。
2、选择型竞争者。
3、强烈反应型竞争者。
4、不规律型竞争者。的方法有两种：（1）、理解价值定价法；（2）、区分需求定价法。
11、简述选择中间商数目的三种形式。
答：第一，普遍性销售，又叫密集分销。这种策略使用于价格低廉、无差异性的日用消费品。
第二，选择性销售。这种渠道策略大都适用于一些选择性较强的日用消费品和专用性较强的零配件以及技术服务要求较高的产品。
第三，独家销售。这种策略一般适用于新产品、名牌产品以及有某种特殊性能和用途的产品。
12、网络营销主要有哪些职能？ 答：（1）、信息收集；（2）、信息发布；（3）、销售促进；（4）、销售渠道；（5）、顾客服务与顾客关系：（6）、网址推广。
13、企业进行有效沟通及促销组合时需经过哪七个步骤？ 答：（1）、找出目标受众（2）、决定沟通目标（3）、设计沟通信息（4）、选择沟通渠道（5）、制定促销预算（6）、决定促销组合
14、设计控制主要有哪些步骤？
答：
1、确定目标；
2、评估执行结果；
3、诊断执行结果；
4、采取修正措施。
15、与实体产品相比，服务主要有哪些方面的特性？ 答：（1）、无形性；（2）不可分离性；（3）可变性；（4）、来可储存性。
16、通过国内的出口贸易机构出口产品有什么优缺点？ 答：优点：（1）、可降低成本，获得较高的经济效益，因为企业可以在国外市场获得便宜的劳动力和原料，节省国际运输费用；（2）、可以绕过东道国设置的市场壁垒。同时，当地生产、当地销售，有利于产品营销适应当地的消费需求和市场环境。
缺点：主要缺点在于风险较大。案例分析
通用汽车“输”在哪里
近日，来自美国的一则消息颇为引人注目：曾经拥有美国汽车市场近一半份额的汽车制造帝国——通用汽车的债卷评级日前被贬为垃圾级。2004年，这个世界上最大的汽车制造商之一，竟出现了8900万美元巨额亏损，其市场份额也跌至25.6％。
与其对应的是，丰田汽车的制造商却因为市场订单太多而显得有些忙不过来了。
为什么会有如此大的反差呢？排除市场需求变动、历史包袱沉重等影响因素，业内人士认为，导致通用汽车现状的一个重要原因就是，通用汽车将自己的未来“押宝”在了能源消耗巨大的运动型多功能车等车型上，而从汽车市场的发展趋势来看，未来的市场将一定会是低油耗、低排放车的天下。事实上，丰田之所以如此受追捧，主要还是得益于其率先研发出的低耗电油两用车。
一念之差，却导致了两个截然不同的命运。这让笔者不禁想起了前不久在巴西考察环保项目时所看到的一幕：在巴西，即便是在经济最发达的圣保罗，马路上行使的汽车大都为派力奥、POLO等低油耗经济型汽车。
对此，笔者颇感疑问：难道是当地人太穷而买不起高档车吗？其实不然。当地的一个环保组织告诉笔者，即便是富人也同样使用经济型汽车。巴西人之所以这样做，得益于他们自小养成的、根深蒂固的环保节能意识。在他们的眼里，哪些能耗低、污染少的经济型汽车才是真正的好车。这也再次印证了上述观点：通用汽车之所以陷入困境，决非偶然。作为第三世界国家一员，巴西的做法也许并不具有大的代表性，但有一点却可以肯定，即作为世界范围内的一个潮流，节能环保都将是任何企业均无法抗拒和回避的因素。正如美国一位资源研究专家所言：节能环保本身就具有很大想象力的，但它们更具有强大的竞争力。（资料：《经济日报》2005年6月1日，谷子）
问题：通用汽车出现巨额亏损的原因是什么？从通用汽车与丰田汽车的对比你得到哪些启发？
答：
1、通用汽车出现亏损的原因主要是没有把握主市场发展方向，没有向市场提供满足消费者需求的产品。通用汽车主要生产能量消耗巨大的运动型多功能车，这不符合汽车的市场发展趋势，没有满足消费者对低能耗、低排放的要求。这种观念属于旧的市场观念，主要着眼于产品的性能、质量和外观改善和提高，没有考虑到消费者的现实要求。而分
田公司率先研发出的低耗电油两用车，满足了消费者对节能环保的要求，市场上受到消费者的追捧。这属于新的市场观念，除了考虑现实的消费者需要外，还考虑潜在的消费者需要，在满足消费者需要、符合社会长远利益的同时，求得企业的长期利润。
2、通用公司和丰田公司的经营结果告诉我们：(1)以市场营销观念替代以往的旧的观念是商品经济发展的必然结果。(2)企业经营指导思想经历的从市场观念、销售观念到市场营销观念的变化，依赖于市场状况的变化。（3）由生产观念经过销售观念再发展为市场营销观念的这种演进次序，也显示出一定的规律。（4）随着我国市场经济的进一步发展，现代市场观念必然会取代我国许多企业过去和现在仍在奉行的旧市场观念。
智强集团的细分策略
在今天的中国，也许很难再找到这样一个行业，业内各企业都在拼命地增加投资，拼命地抢占市场份额，拼命地“掠夺”上游资源，拼命地跑马圈地——这个行业就是乳品制造业，更准确地说是液态奶行业。近几年，中国的乳业正在进入黄金发展期，液态奶消费正从少数人享用的营养保健食品转化为普通大众的生活必需品，年增长率达30％以上，产品结构与消费结构逐渐趋向多元化。乳制品从生产到销售一条完整的产业链已经形成，这一传统产业正显露出朝阳产业的一切特征。进入2003年，熟悉乳业、关注乳业的人都看到：中国乳业整体再次出自于一种必然中的“偶然”。一天，井深抱着一台索尼公司生产的便携式立体声盒式录音机，头戴一副标准规格的耳机，来到盛田昭夫房间。从一进门，井深便一直抱怨这台机器如何笨重。盛田昭夫问其原因，他解释说：“我想欣赏音乐，又怕妨碍别人，但也不能为此而整天坐在这台录音机前，所以就带上它边走边听，不过这个家伙太重了，实在受不了。”井深的烦恼，点亮了盛田昭夫酝酿依旧的构思；他连忙找来技师，希望他们能研制出一种新式的超小型放音机。
然而，索尼公司内部，几乎众口一词反对盛田昭夫的新创意，但盛田昭夫豪不动摇，坚持研制：结果不出所料，该产品投放市场，空前畅销。索尼为该机取了一个通俗易懂的名字——“沃可曼”（Walkman）。日后每谈起这件事，盛田昭夫逗不禁感慨万千。当时无论进行什么市场调查，逗不可能由此产生“沃可曼”的设想，而恰恰正是这一不起眼的小小的产品，改变了世界上几百万，几千万人的音乐欣赏方式。索尼公司在“创立旨趣书”上写着这样一条经营哲学：“最大限度地发挥技术人员的技能，自由开朗，建设一个欢乐的理想工厂。这就是‘创造需求’的哲学依据。
问题：结合案例谈谈企业如何发掘新产品创意？（资料来源：李航：《有效管理者——产品战略》，据第250页《创造‘需求’》一文改写，对外经济贸易出版社，1998）
答：企业必须不断开发新产品才可能赢得竞争，凡成功的企业都在新产品开发方面表现出极强的创造性。索尼公司随身听产品开发的成功，正骤然升温，新一轮竞争在加剧，同时也意味着中国乳品行业的重新洗牌拉开了序幕。光明、伊利、三元、蒙牛、三鹿等豪客还未畅快体会攻城掠地的喜悦，新希望、维维、娃哈哈、汇源等“门外汉“又携巨资呼啸而来，而地方诸侯如恒康、完达山、长富、夏进等则奋起直追，演绎了一个群雄逐鹿的”新春秋战国时代“。
市场会如何切分，没有人会给出确定的答案，但有一点是肯定的，不会是一家或是仅仅几家企业，就可以通吃中国这个乳业市场——中国的市场空间实在太辽阔了，区域文化、习俗以及不同消费群的个性差异实在太大。部分专家预言的“三年内中国乳业最多职能存活10家“的说法，实在难以找到最够的现实依据。厂家数量肯定会减少，市场集中度肯定会提高，但细分市场和差异化取胜的机会，也许还是会在未来的一段时期内，给后来者一些生存与发展的机会。
在这样一个行业大背景下，一直在干粉行业滋润生长的“中国核桃大王“——四川智强集团，也悄然于2002年8月进入乳品业。智强此举的背后，有何动机和背景，是盲目地”赶潮“，还是有目的地”深潜“？四川智强集体采用何种营销策略和营销战术争雄这个市场？。。。。。。。（省略）。。。。。为差异化划分和运作全国市场奠定了较为坚实的产品基础。
问题：请你对智强集团的目标市场策略作一个评价。
分析提示：营销实战中，采取差异化策略的市场新入者较多，这是应为差异化策略既避免了与大品牌的直接竞争，又能较容易地利用市场的热度“借势”占领一个新市场，但值得主义的是：细分市场竞争也十分激烈，一旦细分市场取得了超常利润，大品牌绝对会下手，并以品牌优势挤压新入者。
本案列较特殊的一点是：智强在进入液态奶市场之前，己经是核桃粉产品的全国第一品牌。在进入新市场后，原品牌确实可以祈祷部分推动作用，智强确实也充分利用了这一优势，展开了差异化营销的策略。另外，值得关注的是，智强不仅准确定位细分产品，对目标消费群也做了细分工作，在初期主打青少年市场，这一点是理性的，对现实销售非常有帮助。
需要注意的是：液态奶竞争ijing进入白热化阶段，经销商和物流方式日趋专业化。这对于作为市场新入者的智强是个挑战，毕竟大多数经销商没有操作液态奶的经验，有效铺货大终端将是一个硬仗，还需要企业更多的支持和配合。分析如下：
企业采取的是差异化市场营销策略。通过分析差异化策略的优点、策略的选择影响要素等对案例进行分析。
智强集团采取的是集中性目标市场策略：即立足于某个细分市场，并为其提供专业化的产品或服务。在我国液态奶市场竞争如此激烈的情况下，智强集团采取集中性目标市场策略是比较明智的，因为：
1、智强集团的市场细分工作十分准确。
2、该集团对竞争对手及市场竞争状况的分析十分到位。
3、智强集团提供加专业化的服务与产品，把核桃的延伸产品做强、做深、做细，这样很容易打入市场，在较小的市场内获得较大的份额。
4、集团给产品采取了避强定位，有利于避免与其他强手抗衡。
5、为了避免产品过于单一化、投资风险过大，智强集团要加强产品
类型多样化、提高产品质量及品牌形象的建设，同时还要提高分销渠道的销售能力。
索尼公司通过“创造需求”开发新产品
公关专家伯内斯曾说，工商企业要“投公众所好”。这似乎成了实业界一条“颠扑不破且放之四海而皆准”的真理，但索尼公司敢于毅然决然地说“不”。索尼的营销政策“并不是先调查消费者喜欢什么商品，然后在投其所好，而是以新产品去引导他们进行消费”。因为“消费者不可能从技术方面考虑一种产品的可行性，而我们则可以做到这一点。因此，我们并不在市场调查方面投入过多的兵力，而是几种力量探索新产品及其用途的各种可能性，通过与消费者的直接交流，教会他们使用这些新产品，达到开拓市场的目的“。
索尼的创始人盛田昭夫认为，新产品的发明往往来自于灵感，突然闪现，且稍纵即逝；现在流行于世界的便携式立体声单放机的诞生，就
说明了该公司深刻领会了市场营销的基本思想，从而确保了新产品开发的成功。
现代市场营销理论的基本原理告诉我们，企业的一切活动必须以消费者需求为中心、为出发点。新产品开发活动也必须如此。索尼公司的随身听的创意来源并不是公司内部的专业技术人员，也不是科研院所的专家教授，而是一位普通的消费者。这位消费者希望运动与欣赏音乐两不误，这就对提供音乐欣赏的产品提出了要求——它能够方便地移动与携带。这就是消费者的需求，那么将原来的台式录音机缩小成可以随身携带的产品，不就正好满足了这个需要吗？于是一个新产品的创意就此产生。
企业开发新产品的创意来源是多样的。它既可以来自企业内部，也可以来自企业外部。企业内部的管理人员、营销人员、工程技术人员、生产一线的员工都可以是新产品概念的创意者；企业外部的消费者/顾客、经销商、合作伙伴、科研院所、高校等也都是新产品创意的重要来源。企业不应该只局限于一种来源，应该不拘一格，灵活选择。
但不管创意来源何处，都必须要坚持“以消费者/顾客需求为核心“的原则，对所获得的创意进行审核与评估，因为企业的新产品开发，不足为企业本身，也不是为了其他什么人，而是为企业的消费者/顾客开发的，如果不能满足消费者/顾客的需求，就无法得到消费者/顾客的认可，那么再好的创意也是将失败的。企业必须放弃那种孤芳自赏地新产品开发模式，才能象索尼公司这样获得成功。
派克钢笔：全球——体化
派克钢笔厂总部位于美国威斯康星州简斯维尔，该厂专门生产书写笔具，在全世界这一行业中最为出名。它的产品远销154个国家，派克也自认为在“高档书写笔具“这一市场中首屈一指，1982年1月，彼特逊出任派克公司总经历和最高行政官。那时公司正在努力奋斗，以全球销售为主要对策，企图振兴公司。彼特逊更希望派克钢笔能成为书写工具行业里的”万宝路“。。。。。。（省略）。。。派克笔厂书写部分以1亿美元的价格卖给了一批派克的国际经理和伦敦一家风险投资公司。
问题：派克笔全球一体化战略失败的原因主要在哪里？你得到什么其实？
答：派克全球一体化战略失败的原因：
派克笔本是高端钢笔的代表，它用料之讲究、做工之精细、设计之经典、包装之精美、造型之高雅，均成为各竞争对手学习的标杆。但它这种形象只在有限的区域市场中获得喝采。当竞争对手运用其他技术（如一次性的圆珠笔和水笔）对它进行围剿时，它的市场份额下降就成了必然趋势。这正是派克公司实施全球一体化战略的背景。
派克的全球一体化战略看起来是有充分准备的，它几乎集中当时全球最有名的专业人士组成它的战略团队。而且运用全球统一战略，希望运用整合营销传播这种新的营销模式，重新创造辉煌。然而，结局是令人沮丧的。
派克公司这一战略失败的根本原因，依然是对市场分析的错误，或者说并没有真正理解全球市场。尽管从八十年代开始，全球化浪潮就已展现苗头，但是全球各地的市场仍然存在巨大的差异，这些差异并不是表面的使用书写工具方面的差异，更多的是一种文化的差异。派克公司试图用一种形象、一种声音来重塑品牌形象，恰恰忽视了，世界各地因文化的差异，绝对不会对某种形象产生共同的认同。更何况全球各地消费者在使用习惯方面还未得到统一，不象今天的消费者对mp3、mp4的使用一样具有广泛的共性。所以派克的这种无差异营销的策略注定不能获得成功。
习惯可以慢慢改变，但文化的融合却可能是一个漫长而痛苦的过程，这一点，任何一家公司都无能为力，只能是适应这种环境因素的变化规律。派克公司全球一体化战略的失败的另一个重要原因是它的生产出了问题，质量品质下降，彻底破坏了它固有高品质与高端产品的形象，这可能使它在它原有的市场上失去消费者的信任，从而给公司带来灾难。这对我们产生一个重要的启示：即任何营销战略都必须建立在产品品质可靠的基础上。
第四篇：电大人力资源网上作业答案
开放大学《人力资源管理概论》网上1---3次计分作业答案
说明：按每道题第一个字的开始拼音字母顺序分类排列，以方便查找。题目前的数字为出现在该试卷上的题目编号，可忽略。
单选题 B 1.部门经理进行人际敏感性训练最适宜的方法是（C）。A.视听法
B
案例教学法
C.角色扮演法
D.操作示范法
4.标准工资的计算公式是（B）A.标准工资=月工资标准
B.标准工资=月工资标准–缺勤天数×日工资标准
C.标准工资=日工资标准
D.标准工资=缺勤天数×日工资标准
C 9.常言道，一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝，这体现了人力资源具有（C）的特性。
A.资本性
B.时效性
C.内耗性
D.能动性
1.测定培训对企业经营成果具有何种具体而直接的贡献的培训评价标准是（C）。
A.反应标准
B.学习标准
C.成果标准
D.行为标准
5.从法律角度看，企业的招工简章或就业规则（A）。A.具有要约的法律效力
B.不具有要约的法律效力
C.必须经过司法部门公证后，才具有要约的法律效力
D.必须经过劳动行政部门鉴证后，才具有要约的法律效力
D 3.(D）的优点是：易于操作，适用于各种内容的培训；经济而又有效，有利于大面积培养人才。
A.研讨法
B.角色扮演法
C.案例教学法
D.讲授方法
3.(D）的目标是尽可能保证获得用于填补管理职位空缺的合适的人才，和保证候选人能够有效地承担将来可能的任命。
A.职业生涯规划
B.长期规划政策
C.人力资源规划
D.管理继任规划
7、对工作信息进行收集、分析、综合以及做出明确规定的过程或一系列活动是（C）。A.人力资源规划
B.工作设计
C.工作分析
D.绩效评估
5.对于职级高的职位和主要业务部门的职位，其关键绩效指标的权重（A）工作目标设定。
A.大于
B.小于
C.等于
D.不好比较
2.对员工在特殊劳动条件、特殊工作环境中的额外劳动消耗和生活费用的额外支出的补偿是（D）。
A.基本工资
B.奖金
C.激励工资
D.津贴
G
5、关于人性假设，其中提出“经济人”假设的代表人物是（C）。A.梅奥 B.马斯洛 C.泰罗 D.薛恩
10.关于人性假设，其中提出“经济人”假设的代表人物是（C）A.梅奥
B.马斯洛
C.泰罗
D.薛恩
11.“管理者已不是指挥者、调节者或监督者，而是起辅助者的作用，从而给员工以支持和帮助”这种管理方式所对应的人性假设是（D）。
A.“经济人” B.“社会人” C.“复杂人” D.“自我实现人”
6.工作日志法的优点是（A）。
A.详尽性和可靠性
B.双向沟通
C.手段多样
D.效率高
4.关于甄选录用的程序，在进行面试、选择测试和考核之后，做出录用决策之前的一个步骤是（B）。
A.评价求职申请和简历
B.背景调查
C.体检
D.实际录用
3.根据劳动的复杂程度、繁重程度、精确程度和工作责任大小等因素来划分技术等级，按照等级规定工资标准的一种工资制度叫做（A）。A.技术等级工资制
B.岗位技能工资制
C.职务等级工资制
D.提成工资制
J 3.具有内耗性特征的资源是（B）。
A.自然资源
B.人力资源
C.矿产资源
D.一次性资源
2.绩效考核是一个复杂而且需要连贯统一的流程，最后一步是（C）。
A.建立共识
B.成立考核评审委员会
C.面谈和跟踪改进
D.公布考核结果
K
3.开展人力资源管理工作的依据是（A）A.人力资源规划
B.员工的招聘和录用
C.员工培训
D.职业生涯发展
5.考察受训者实际行为发生变化程度的培训评价标准是（D）A.反应标准
B.学习标准
C.成果标准
D.行为标准
4.考核内容全面，打分档次可以设置较多等优点的绩效考核方法是（D）。
A.情景模拟法
B.关键事件法
C.要素评定法
D.等差图表法
L 13.（C）理论认为，只要自己的才能表现出来，个体才能得到最大的满足。
A.“经济人” B.“社会人” C.“自我实现人” D.“复杂人”
2.内部渠道就是从企业内部选拔合适的人才来补充空缺或新增的职位，以下属于内部渠道的有（A）。
A.岗位轮换
B.校园招聘
C.招聘广告
D.委托猎头公司
4.劳动合同与其他合同订立程序的区别是（D）。A.劳动合同必须遵循双方自愿的原则
B.劳动合同必须遵守国家有关的法律、法规
C.劳动合同必须遵循市场规则
D.劳动合同需要首先确定被要约方
6.劳动法》规定：劳动合同期限分为（D）。
A.有固定期限和无固定期限两种 B.有固定期限和以完成一定的工作为期限两种
C.无固定期限和完成一定工作为期限两种
D.有固定期限，无固定期限和以完成一定工作为期限三种
7.《劳动法》第54条规定，用人单位必须为劳动者的劳动提供符合(A)的劳动条件。A.国家劳动安全卫生法规的标推B.企业上级主管部门制定的有关标准C.企业制定的岗位工作规范标准D.劳动合同双方约定的劳动保护和劳动条件标准
8.劳动者解除劳动合同的法律程序是（C）。
A.提前15日以书面形式通知用人单位
B.提前15日以任何形式通知用人单位
C.提前30日以书面形式通知用人单位
D.提前30日以任何形式通知用人单位
M
10、马尔可夫分析预测法属于（D）。A.人力资源需求主观预测的方法B.人力资源需求非主观预测的方法C.外部人力资源供给预测D.内部人力资源供给预测
7.模拟管理人员处理日常公文的情景，从而对应聘人员素质进行测评的方法被称为（A）。
A.文件筐测验法
B.角色扮演法
C.无领导小组讨论法
D.工作样本法
8.美国职业指导专家舒伯把人的职业发展过程划分为（B）阶段。
A.三
B.五
C.四
D.六
2.目前我国劳动者的法定劳动时间为每周（B）小时。
A.48 B.40 C.44 D.36
Q 10.企业最容易出现人力资源结构性失衡的时期是（C）。
A.企业发展初期
B.企业快速发展时期
C.企业稳定发展时期
D.企业衰退时期
R
1、人力资源的智能不包括下面的哪一项（C）？A.智力
B.知识
C.工作
D.技能
3、如果人力资源得不到及时和适当的利用，个体所拥有人力资源的作用就会随着时间的流逝而降低甚至丧失，这体现了人力资源的（D）。A.能动性
B.再生性
C.持续性 D.时效性
4、人力资源不一定越多就越能产生效益，这体现了人力资源的(A）。A.内耗性
B.时效性
C.持续性
D.再生性
6.如果人力资源得不到及时和适当的利用，个体所拥有人力资源的作用就会随着时间的流逝而降低甚至丧失，这体现了人力资源的（D）。
A.能动性
B.再生性
C.持续性 D.时效性
9、认为人力资源规划应兼顾组织和个人利益的观点，是（A）管理思想的体现。A.“以人为本”B.“自我实现人”C.“经济人”D.“社会人 1.人力资源是（D）。
A.一个国家或地区的人口总和
B.具有特定的知识技能和专长的人才
C具有现实劳动能力并参加社会就业的劳动者D能够推动整个经济和社会发展的具有智力劳动和体力劳动能力的人口总和
2.人力资源的智能不包括下面的哪一项（C）？
A.智力
B.知识
C.工作
D.技能
5.人力资源管理的首要目标是（A）。
A.人力资源的合理配置
B.节约用人成本，降低企业的运营费用
C.发挥最大的主观能动性，提高工作效率
D.维持并改进员工队伍的素质
7.人力资源不一定越多就越能产生效益，这体现了人力资源的（A）A.内耗性
B.时效性
C.持续性
D.再生性
8.人力资源管理的首要特征是（A）。
A.能动性
B.时效性
C.持续性
D.再生性
14.人们的工作动机不只在于经济利益，更重要的是工作中的各种社会关系，这种人性假设理论是（B）。
A.“经济人”假设理论
B.“社会人”假设理论
C.“自我实现人”假设理论
D.“复杂人”假设理论
1.认为人力资源规划应兼顾组织和个人利益的观点，是（A）管理思想的体现。
A.“以人为本” B.“自我实现人” C.“经济人” D.“社会人
2.人力资源规划的实质是（D）。
A建立人员档案
B.分析与预测人力资源的需求
C.分析与预测人力资源的供给
D.实现人力资源供给和需求的平衡
4.人力资源规划的主要环节是（B）。
A.对员工素质的预测
B.对人力资源的供求预测
C.对企业发展目标的预测
D.对员工职业生涯发展的预测
4.人力资源培训的（B）不是集中在人员、组织、部门现在有效工作所需要的知识、技能和能力，而是集中在他们未来有效工作所需要的知识、技能和能力。
A.环境分析
B.战略分析
C.组织培训气候的分析
D.资源分析
1.(A）认为，一个人的职业发展经历三个时期：幻想期、尝试期和现实期A.金斯伯格
B舒伯
C施恩
D罗宾斯
S 3.适合于那些以外显动作为主的职务，对于脑力劳动成分比较高的职务，效用不大的工作分析方法是（B）。
A.见习法
B.观察法
C.工作日志法
D.访谈法
4.(B）是指工作中不能再进一步分解的最小动作单元。
A.职位
B.工作要素
C.职务
D.任务
7.（C）是指根据人力资源的预测结果而制定具体的措施和步骤。
A.人力资源的战略规划
B.人力资源的战术规划
C.人力资源的行动方案
D.人力资源的业务规划
2.（A）是从低水平或培训的初级阶段迈向中级阶段的重要方法与步骤。
A.在岗培训
B.外派培训
C.岗前培训
D.内部培训
4.（D）是设计职业生涯的核心步骤A.制定行动计划与措施 B职业生涯路线的选择C自我评估D.设定职业生涯目标
1.收集、分析、评价和传递有关某一个人在其工作岗位上的工作行为表现和工作结果方面的信息情况的过程是（B）。
A.人员测评
B.绩效考核
C.工作分析
D.薪酬管理
3.（A）是为了适应当前很多管理和执行工作的发展，由美国心理学家茨霍恩等首先提出来。
A.情景模拟法
B.关键事件法
C.要素评定法
D.等差图表法
T 5.通过职位空缺来预测人力资源需求的方法是（B）A.领导估计法
B.替换单法
C.德尔菲法
D.工作负荷法
W 1.我国现行《劳动法》于(D)始实施。A1949年10月1日B.1982年5月1日 C 1994年1月1日
D.1995年5月1日
X
2、下列人力资源管理与传统人事管理的区别，（B）项有误。
A.人力资源管理把人看作是一种“资源”，而传统人事管理则把人看作是成本 B.人力资源管理以事为中心，而传统人事管理的特点则以人为中心
C.人力资源管理将企业的人力资源系统地加以规划，而传统人事管理未形成系统规划 D.人力资源管理重视人与环境的协调，而传统人事管理则忽视人与环境的协调配合
6、下列属于需要型激励理论的是（A）。A.ERG理论B.期望理论C.公平理论D.强化理论 4.下列人力资源管理与传统人事管理的区别，（B）项有误。
A.人力资源管理把人看作是一种“资源”，而传统人事管理则把人看作是成本
B.人力资源管理以事为中心，而传统人事管理的特点则以人为中心
C.人力资源管理将企业的人力资源系统地加以规划，而传统人事管理未形成系统规划
D.人力资源管理重视人与环境的协调，而传统人事管理则忽视人与环境的协调配合 12.下列属于需要型激励理论的是（A）。
A.ERG理论
B.期望理论
C.公平理论
D.强化理论
9.下列属于人力资源供给预测的方法有（D）。
A.上级估算法
B.德尔菲法
C.岗位分析法
D.人员核查法
3.下列不属于外部渠道招聘优势的是（B）。
A.为企业带来不同的价值观和新观点
B.不存在“逆向选择”问题
C.外部渠道广阔
D.是一种很有效的信息交流方式
7.下列对角色扮演法的描述中不正确的是（D）。
D.要求角色扮演者根据对角色的理解随意发挥
A.为了收到更好的培训效果，在培训中受训者常扮演自己工作所接触的对方的角色
B.多用于有效沟通和领导模式分析的训练中
C.目的是为了训练员工解决日常管理问题的能力
8.下列培训方法中，受训者不能主动参与的方式有（B）。
A.讨论法
B.讲授法
C.角色扮演法
D.管理游戏法
7.想如何避免在绩效评价中可能出现的评价者个人偏见、趋中趋势和晕轮效应等问题，可以从（D）做出努力。
A.确保评价者清楚地了解各种在绩效评价过程中容易出现的问题
B.选择正确的评价工具
C.对评价者进行如何避免在绩效评价过程中容易出现的问题的培训
D.以上都对
8.下列反馈面谈中的行为，正确的是（B）。
A.将绩效面谈作为一次发现错误的时机
B.明确列出并一致通过员工发展的特定计划
C.避免面对面地与较差的员工面谈
D.接连不断地批评员工的缺点
1.下列各项属于非经济类报酬的是（C）。
A.工资
B.奖金
C.员工获得的成就感
D.津贴
5.下述哪种原则的提出，表明了我国收入分配理论已经突破了过去那种僵化的传统的按劳分配理论（C）。
A.按需分配结合B 按需分配与按劳分配结合C按劳分配与按生产要素分配结合D.按劳动成果分配与按活劳动分配结合Y
8、由任职者按时间顺序，详细记录自己在一段时间内工作内容，以达到工作分析目的的方法是（D）。
A.访谈法B.观察法C.见习法D.工作日志法 2.一组重要责任、任务的任职者所对应的位置是（C）。
A 工作要素
B职务
C 职位
D 职业
7.由任职者按时间顺序，详细记录自己在一段时间内工作内容，以达到工作分析目的的方法是（D）。
A.访谈法
B.观察法
C.见习法
D.工作日志法
5.一种综合运用多种评价技术对被评价人员进行全面了解的程序称为（D）。
A.心理测试
B.身体测试 C.工作样本法
D.评价中心法
6.用于培训的资源包括（A）。A人、设施、资金
B预算、场地、人
C.设施、计划、资金
D.职权、设施、资金
Z 5.在运用关键事件法进行工作分析时的主要缺点体现在（D）。
A.难以获得任职者的合作
B.技术性要求较高
C.任职者只注重工作工程，不关心工作结果
D.不能对工作提供完整的描述
8.主要依赖专家的知识、经验和判断分析能力，进行人力资源需求预测的方法是（C）。
A.领导估计法
B.回归分析法
C.德尔菲法
D.工作负荷法
1招聘需求通常是由（C）提出的。
A.高层管理者
B.人力资源部门
C.用人部门
D.一线员工
6.在衡量测试方法对甄选录用的合宜程度时，表示测试稳定性和可靠性的指标是（B）。
A.测试的效度
B.测试的信度
C.测试的经济性
D.测试的公平性
2.职业生涯设计的主要责任在于（D）。A.员工个人
B.企业
C.员工环境
D.企业和员工个人
5.职业生涯管理是（C）的理念的体现。
A.利润第一
B.成本优先
C.以人为本
D.追求卓越
6.职业生涯管理包括个人生涯管理和（C）。
A.职业生涯发展
B.职业生涯动态分析
C.组织职业生涯管理
D.职业生涯咨询
7.职业生涯规划程序是基于（B）需要而制定．同时不能忽略（）需要。
A.组织的 个人的B.个人的 组织的C.工作的 组织的D.工作的 个人的6.在考核评价的过程中，一位主管对表现不十分友好的下属在各个评价要素上都给以较差的评价，这种绩效考核中的问题被称为（C）。
A.趋中效应
B.工作绩效评价标准不明确
C.晕轮效应
D.评价者个人偏见
3.在我国实行职工代表大会制度的企业中，职代会的职权包括以下（C）项。
A.听取和审议厂长的工作报告
B.推荐厂长或经理人选
C.决定董事会组成D.否决或同意工资方案
多选题:
A 9.奥德费的ERG理论与马斯洛的需要层次理论有相似之处，其中与生存需要相对应的是（A E）。
A.生理需要
B.社交需要
C.尊重需要
D.自我实现需要
E.安全需要
B
3.不同组织培训需求分析的主体是不同的，一般说来，组织的培训需求分析都是由（BCD）来进行。
A.总经理
B.培训部门
C.主管人员
D.工作人员
E.普通员工
C
6.常见的股权计划可以分为三类，包括（BCE）。
A.斯坎隆计划
B.现股计划
C.期权计划
D.鲁卡尔计划
E.期股计划
F
3、“复杂人” 假设的主要内容有（A B D）。A.人有着层次和水平不同的、多种多样的需要 B.人会不断会产生新的需要和动机C.生产效率的高低，主要取决于员工的士气 D.不存在对任何时代、任何企业或任何人都普遍适用的管理模式 E.对员工的激励主要来自于工作本身的挑战性和责任性
G 1.工作分析包括（B C）方面的基本内容。
A.工作分析报告
B.任职者说明
C.职务描述
D.人力资源规划
E.工作设计
3.工作分析所需收集的信息主要有（A B C）。
A.工作活动
B.所使用的机器、工具、设备和辅助工作
C.工作环境
D.员工隐私
E.工作标识
11.工作分析的常用方法有（A C D E）。
A.关键事件法
B.工作样本法
C.观察法
D.工作日志法
E.访谈法
5.根据测验的具体对象，心理测试有（CD）。A.个人测试
B 团体测试
C.认知测试
D.人格测试
E.文字性测试
4.岗前培训包含哪些培训内容(BD）A 外派培训
B企业文化教育
C更新知识的培训
D岗位业务培训 E 转岗培训
2.个人对本人的职业生涯设计的一般步骤包含有（ABCDE）。
A.确定志向
B.自我评估和环境分析
C.设定职业生涯目标
D.职业生涯路线的选择
E.制定行动计划与措施
6.个人在进行职业生涯设计中要对自己各方面的情况进行评价，其中包括（ABCDE）。
A.人生观和价值观
B.受教育水平
C.个人兴趣和特长
D.个人技能
E.智商和情商
2.根据国内外企业管理的实践经验，在绩效考核中应遵循的原则有（ABCDE）。
A.透明公开原则
B.客观公正考评原则
C.多层次、多渠道原则
D.全方位考核原则
E.经常化、制度化原则
5.岗位关键绩效指标的设定可以通过（BCDE）等过程来实施。
A.绩效考核文件的设计
B.界定员工岗位的主要职责
C.选择、分解和设定员工关键绩效指标
D.准备关键业绩指标的管理工具
E.修订指标
J 9.进行心理测试时一定要注意以下方面（ABCE）。
A.由心理专家主持和实施
B.对一些记分性的测试，记分方法要保密
C.实事求是地看待测试结果和作用
D.心理测试的方法可以作为甄选、录用的决定性方法
E.心理测试的工具设计要符合标准化和科学化的原则
1就其基本方面而言，绩效考核的内容包括(ABCD)等方面。
A.德
B.能
C.勤
D.绩
E.环境
3.绩效考核指标体系设计方法有（ACE）。
A 个案研究法
B.德尔菲法
C访谈法
D领导估计法
E 问卷调查法
4.绩效考核文件一般包括的内容有（ACE）。
A.绩效考核制度和流程
B.员工绩效计划
C.绩效考核指标
D.工作说明书
E.绩效考核表
3.基于技能的薪酬体系通常是指以员工个人为基础的薪酬方案，其薪酬方案的设计主要依据员工的（AB）。
A.专业知识
B.专业技能
C.专业职务
D.专业特长
E.个性特点
7.进行绩效考评时运用民意测验法适用于哪类员工（CDE）。
A.技术人员
B.一线操作工
C.工会干部
D.负责员工福利的干部
E.负责员工社会保障的干部
1.解决劳动纠纷，应注意公正原则，这指的是（CD）。
A.劳动争议双方都不应指责对方
B.双方应承担同等的责任和义务
C.双方在适用法律上一律平等
D.双方平等的享有权利和履行义务
E.双方必须是同一国家的法人或自然人
8.解决劳动争议的途径和方法有（ACDE）。
A.双方应协商解决
B.通过职业介绍所协调
C.通过劳动争议调解委员会调解
D.通过劳动争议仲裁机构仲裁
E.通过人民法院处理劳动争议
K
5可用以解决员工心理健康问题的措施有（ABCDE）。A.宣泄 B.适当设置目标
C 培养抗压能力 D培养业余爱好
E.咨询
L2.劳动关系的主体是（AC）A.劳动者
B.政府
C.用人单位
D.劳动力市场
E.中介机构
7.劳动争议处理遵循（CDE）原则。
A.少数服从多数
B.平等协商一致
C.合法性
D.公平性
E.着重调解及时处理
6.利用等差图标法进行绩效考评时应主要考虑（DE）问题。
A.有利于受训者综合能力的培养
B.易于操作
C.适用于各种培训
D.考核项目
E.对被考核者给出的分数
M3.面试的方法有很多，企业可以根据自身招聘不同层次人员的不同需要选择，可供选择的方法有（ABCD）。
A.序列面试
B.结构化面试
C.非结构化面试
D.小组面试
E.背景调查
3.美国约翰·霍普金斯大学的心理学教授约翰·霍莱特经过多年研究后，认为个性可分为六种基本的个性类型，包括（ABCDE）。
A.现实型
B.研究型
C.社会型
D.传统型
E.艺术型
P6.评价中心的主要形式有(ABCD)A
工作样本法
B无领导小组讨论
C文件筐测验 D角色扮演
E心理测试法
5.培训评估方法有多种，通常有（ACDE）等常用方法。A.访谈法
B.问卷调查法
C.自我评估法
D.行为观察法
E.对比法
9.培训计划设计的准则包括（ACD）。
A.系统性
B.前瞻性
C.有效性
D.普遍性
E.客观性
Q1`企业经营的四大类资源包括（A C D E）。A.经济资源
B.财务资源
C.人力资源
D.物质资源
E.信息资源
R6.任职者说明的主要内容有（A C E）。
A.资历要求
B.职务分析
C.生理要求
D.工作职责
E.心理要求
1、人力资源的实质是人所具有的运用物质资源进行物质财富或精神财富生产的能力，它包含（A B）等两个方面。A.体能 B.智能 C.观察力 D.理解力 E.思维判断力
10、人力资源需求预测的步骤包括（A B D E）。A.预测现实的人力资源需求B.预测未来的人力资源需求C.预测人力资源的需求分布D.预测未来流失人力资源需求E.预测企业整体人力资源需求
2.人力资源的实质是人所具有的运用物质资源进行物质财富或精神财富生产的能力，它包含（A B）等两个方面。
A.体能
B.智能
C.观察力
D.理解力
E.思维判断力
4.人力资源管理活动包括（A B C D E）。A.人力资源规划B.工作分析C.绩效管理D.职业生涯发展
E.薪酬管理
7.人本管理的基本原则有（A B D E）。
A.个性化发展原则
B.引导性管理原则
C.监督管理原则
D.人与组织共同成长原则
E.环境创设原则
1人力资源规划与企业战略的关系是（A B C D E）。
A.企业战略对人力资源规划的制定具有导向作用
B.企业战略对人力资源规划过程具有制约作用
C.人力资源规划为企业发展战略的实施提供了人力保障
D.人力资源规划有助于企业战略目标的进一步完善
E.人力资源规划是企业战略的重要组成部分
3.人力资源规划的程序包括（A B C D E）。
A.信息收集
B.人力资源需求预测
C.人力资源供给预测
D.人员资源规划的制定
E.人力资源规划的实施和评估
4.人力资源需求预测的步骤包括（A B D E）。
A.预测现实的人力资源需求
B.预测未来的人力资源需求
C.预测人力资源的需求分布
D.预测未来流失人力资源需求
E.预测企业整体人力资源需求
8.人力资源供给预测的步骤包括（A B C E）。
A.预测内部人力资源供给
B.预测外部人力资源供给
C.预测企业人力资源的整体供给
D.确定人员的“总需求” E.确定人员的“净需求”
4.认知测验测评的是人的认知行为，主要包括（ABC）的测试。
A.A成就测试
B.智力测试
C.能力倾向测试
D.兴趣爱好测试
E.性格特征测试
W7.问卷法的缺点有（C D E）。
A.成本高
B.形式单一
C.技术要求高
D.被调查者不配合E.回收困难
7.外部渠道就是通过外部获得企业所需的人员，以下哪些属于外部招聘的方式（CD）。
A.岗位轮换
B.推荐
C.招聘广告
D.委托猎头公司
E.工作投标
2.为了保证培训需求分析的有效性，培训需求分析就必须在（BCD）三个层面上进行。
A.资源分析
B.人员分析
C.组织分析
D.战略分析
E.环境分析
X2、下列（A B C D E）属于人力资源管理与传统人事管理的区别。
A.人力资源管理把人看作是一种资源，而传统人事管理则把人看作是工具 B.人力资源管理以人为中心，而传统人事管理的特点则以事为中心 C.人力资源管理把人力资源管理部门看作是企业的生产效益部门，而传统人事管理则把人事管理部门视作无足轻重的职能部门
D.人力资源管理将重点放在人才的使用、潜能的开发和创造力的发挥上，而传统人事管理则着眼于人才的选拔和吸引，缺乏对人才使用的全面管理
E.人力资源管理重视与外部环境的协调配合，而传统人事管理忽视与外部环境的协调
4、下列属于需要型激励理论的是（B C E）。A.公平理论B.ERG理论C.需要层次理论D.强化理论E.双因素理论
8.下列属于需要型激励理论的是（B C E）。
A.公平理论
B.ERG理论
C.需要层次理论
D.强化理论
E.双因素理论
10.下列属于过程型激励理论的是（C E）。
A.需要层次理论
B.双因素理论
C.公平理论
D.强化理论
E.期望理论
8.下列现象中属于绩效评价中的评价者的个人偏见问题的是（BC）。
A.评价者给大多数员工中等的评价
B.评价者对老年员工给予较低的评价
C.评价者对女员工给予较低的评价
D.评价者给大多数员工过高的评价
E.评价者给大多数员工过低的评价
2.薪酬的职能可以体现在(ABCDE)方面。A补偿职能
B.激励职能
C.调节职能
D.效益职能
E.统计与监督职能
7.薪酬成本控制的途径有（ABCDE）。A.控制员工数量
B.控制基本工资
C.控制浮动工资
D.控制福利支出
E.利用恰当的薪酬技术
8.薪酬调整是对薪酬体系在执行的过程中与环境变化的不适应性进行调整，以便更好地发挥薪酬的激励作用，具体的调整方式有（ABCD）。
A.奖励性调整
B.效益性调整
C.生活指数调整
D.工龄性调整
E.目标性调整
3.下列属于劳动者的基本权利的有（ABCDE）。A.获得劳动安全卫生保护的权利
B.享受社会保险和福利的权利
C.接受职业技能培训的权利
D.取得劳动报酬和休息休假的权利
E.有提请劳动争议处理的权利
4.以下属于在劳动合同订立时要遵循的基本原则有（BCDE）。A.以人为本
B.协商一致
C.互惠互利
D.符合法律
E.平等自愿
6.下列情形（ABCD）属于因劳动者过失的，用人单位可直接解除劳动合同。
A.试用不合格
B.严重违纪
C.营私舞弊
D.承担刑事责任
E.培训后不能胜任工作
Y2.一般来说，在以下哪几种情况出现时，最需要进行工作分析（A C D E）。
A.建立一个新的企业
B.内外环境稳定时
C.内外环境的变动
D.企业结构变更
E.技术革新
4.以下（A B D E）属于职务描述中的工作详细说明资料。
A.工作概述
B.工作职责
C.工作名称
D.工作流程
E.与其他工作的关系
5.以下属于职务描述中的工作基本资料的有（A B C D E）。
A.工作名称
B.直接上司职位
C.所属部门
D.对应岗位等级
E.所辖人员
10.以下（B C D E）属于职务描述中的企业提供的聘用条件。
A.工作权限
B.支付工资的方法
C.福利待遇
D.晋升机会
E.培训机会
5、一般来说，在以下哪几种情况出现时，最需要进行工作分析（A C D E）。
A.建立一个新的企业 B.内外环境稳定时 C.内外环境的变动 D.企业结构变更E.技术革新
6、以下（A B D E）属于职务描述中的工作详细说明资料。
A.工作概述 B.工作职责 C.工作名称 D.工作流程 E.与其他工作的关系
8、以下（B C D E）属于职务描述中的企业提供的聘用条件。A.工作权限B.支付工资的方法C.福利待遇D.晋升机会E.培训机会
9、以下属于业务规划的是（A C D E）。
A.人员补充规划B.总体规划C.培训开发规划D.退休与解聘规划E.人员晋升规划 6.以下属于赫茨伯格“双因素理论”中提到的激励因素的是（C D E）。
A.薪水
B.人际关系
C.责任感
D.认可
E.成长
2.以下属于业务规划的是（A C D E）。
A.人员补充规划
B.总体规划
C.培训开发规划
D.退休与解聘规划
E.人员晋升规划
5.影响人力资源需求的因素有（A B C E）。
A.产业结构
B.技术水平
C.企业发展
D.地区人力资源的总体构成E.预期员工的流动
6.影响人力资源供给的企业内部因素有（B E）。
A.经济发展水平
B.工资因素
C.地区劳动力市场状况
D.地区人力资源的总体构成E.非工资因素
8.以下哪些测评属于人格的测试（ABDE）。
A性格测试
B品德测试
C能力倾向测试
D.态度测试
E兴趣测试
1.一般来说，完整的培训过程分为包含（ABCDE）等步骤。
A.培训需求分析
B.设计培训计划
C.开发培训课程
D.实施培训活动
E.评价培训效果
6.运用讲授法进行员工培训具有（BCE）优点。
A.利于受训者综合能力的培养
B.易于操作
C.适用于各种培训
D.受训者可以积极参加讨论
E.有利于大面积培养人才
7.以下哪些培训方式属于在岗培训（ACDE）。
A.转岗培训
B.企业文化教育
C.晋升培训
D.岗位知识培训
E.更新知识和技能的培训
8.运用案例教学法进行培训具有（ACD）优点。
A.易于得到受训者的认同
B.案例提供的情景与真实情况一致
C.受训者可以积极参加讨论
D.可以增进人际交流
E.有利于发挥教师的主导作用
1.以下哪些报酬属于非经济类报酬（ABC）。
A.参与决策权
B.较多的职权 C.个人成长机会
D.津贴与补贴
E.销售提成 4.由于组织对技能等级内的基础技能、核心技能和选择技能的具体要求各不相同，从而形成不同内涵的技能薪酬结构，可供组织选择的薪酬结构有（CDE）。
A.按件计酬模型
B.按时计酬模型
C.阶梯模型
D.技能模块模型
E.积分累计模型
5.（ACDE）以下哪些属于经济类报酬。
A.工资
B.较多的职权
C.津贴与补贴
D.股权
E.养老保险
Z8.职务描述的主要内容有（A C E）。
A.工作基本资料
B.职务分析
C.工作详细说明
D.任职者说明
E.企业提供的聘用条件
9.在工作分析时，以下哪些情况不宜采用观察法（B C D）。
A.要求熟练程度较高的职务 B.脑力劳动成分较高的职务
C.活动范围较大的职务
D.在特设环境中活动的职务
E.危险环境的职务
7、在工作分析时，以下哪些情况不宜采用观察法（B C D）。
A.要求熟练程度较高的职务B.脑力劳动成分较高的职务C.活动范围较大的职务 D.在特设环境中活动的职务E.危险环境的职务
7.在进行外部人力资源供给预测时，应重点分析的地区性因素有（A B C D E）。
A.地区内人口总量
B.地区内人口构成C.地区内劳动力的质量
D.地区内劳动力的择业心理和工作价值观
E.地区经济的发展水平
1招聘、甄选和录用工作的基础是（AC）A.人力资源规划
B.工作设计
C.工作分析
D.培训开发
E.绩效考评
2.招聘工作应该遵循的基本原则有（ABCE）
A.计划性原则
B公开性原则
C合适性原则
D片面性原则
E标准性原则
1.职业生涯管理分为（AC）。
A.个人的职业生涯管理
B.员工工作技能的增进
C.组织的职业生涯管理
D.组织绩效的改进
E.部门的职业生涯管理
4.职业规划的主体可以是（BD）。
A.政府主管部门
B.员工个人
C.社区
D.企业
E.班组
5.组织对职业生涯中期阶段的管理措施有（AB）。
A.实施工作轮换
B.提拔晋升
C.工作投标
D.制定具体的退休计划
E.提供富有挑战性的最初工作
7.组织对职业生涯早期阶段的管理措施有（BD）。
A.工作告示
B.对新员工进行上岗引导
C.内部晋升
D.提供富有挑战性的工作
E.推荐转正
8.职业生涯管理成功的关键有（ABCDE）。
A.高层领导的支持
B.职业生涯管理的专职人员应具备较强的沟通能力
C.职业生涯管理的专职人员应掌握职业辅导技能
D.各级管理者要配合职业管理的实施
E.人力资源管理部门应提供相关问题的咨询
判断题
D9、德尔菲法对人力资源的需求做出预测，其优点在于发挥各位专家独立判断的作用，可以集思广益。（√）
6.当人力资源需求大于人力资源供给时的状态，应该优先考虑外部招聘。（×）
4.对未造成财产损失的无效劳动合同，如发生争议，一般由企业劳动争议调解委员会主持调解解决。(×)8.当用人单位未按照合同的约定支付劳动者劳动报酬或提供相应的劳动条件时，劳动者可以随时通知用人单位解除劳动合同。(√)
F4.访谈法是工作分析人员通过面对面询问而获取工作要素信息的方法。（√）
G2、公平理论认为，当一个人做出了成绩并取得报酬以后，他不仅关心所得报酬的绝对量，而且关心额外报酬的相对量。（√）
3、根据双因素理论，保健因素大多与工作环境或工作条件有关，激励因素主要与工作内容和工作成果有关。（√）
4、工作分析的过程一般可以分为三个基本阶段，即前期准备、收集分析阶段和结果整合。（√）
5、观察法是通过对员工工作活动进行观察或监测而获取职务要素信息的方法。（×）
7、工作说明书通常又被称作职务描述或工作描述，它实际要描述的是任职者的工作是什么、为什么做等。（√）
5.公平理论认为，当一个人做出了成绩并取得报酬以后，他不仅关心所得报酬的绝对量，而且关心额外报酬的相对量。（√）
8.过程型激励理论不同于需要型和行为改造型激励理论，它把激励过程看作是一种“黑箱”，而只关注激励过程的结果。（×）
6.根据双因素理论，保健因素大多与工作环境或工作条件有关，激励因素主要与工作内容和工作成果有关。（√）
5.观察法是通过对员工工作活动进行观察或监测而获取职务要素信息的方法。（×）
1.工作分析通常又称为职务分析，它是组织人力资源规划以及其他一切人力资源管理活动的基础。（√）
3.工作分析的过程一般可以分为三个基本阶段，即前期准备、收集分析阶段和结果整合。（√）
7.工作说明书通常又被称作职务描述或工作描述，它实际要描述的是任职者的工作是什么、为什么做等。（√）
8.工作规范又称岗位规范或者任职资格，是根据工作分析所提供的信息，拟定任职者的资格，列举并说明具体任职者的个人特质、条件、所受教育和培训等。（√）
7.根据金斯伯格的职业生涯发展阶段理论，在现实期，人们不仅考虑自己的职业兴趣，也能客观地审视自己的能力。(×)10.个人的职业生涯管理是以实现个人发展的成就最大化为目的，组织职业生涯管理是以发挥人力资源管理效率为目的，二者难以契合。(×)3.股权是一种长期激励的手段，能够促使员工为企业长期利润最大化而努力。(√)1.根据《劳动法》，一个农民在农忙时节雇佣几个人来为自己劳动，同个体户在经营过程中雇佣几个雇工协助自己劳动一样，都存在劳动关系。(×)9.工作评价的方法一般有四种，分别是排序法、归类法、要素比较法和要素计点法，在实践中常为使用的是要素计点法。(√)
H6.合同到期后，当双方当事人既不办理续订合同手续，又不终止合同，继续保持事实上的劳动关系，这种劳动关系得不到法律的保护。(√)
J9.角色扮演法指培训过程围绕一定的培训目的，把实际工作中真实情景加以典型化处理，供学员思考分析和决断。(×)1.绩效评价为管理者批评处罚下属和辞退员工提供了一个机会。(×)2.技能宽度越大，说明技能越简单，员工掌握起来越容易；技能宽度越小，技能越复杂，员工掌握起来也越困难。(×)L.猎头公司在接受客户委托以后，通过广告吸引潜在的求职者，并向个人收取服务费。(×)10.录用是招聘工作的决定性阶段，包括做出录用决策、安排体检和实际录用等方面的工作。(√)
5.劳动条件很差的职业常常需要吃苦耐劳、体格健壮的劳动者，这种匹配属于特长匹配。(×)5.劳动合同中的试用期由双方约定后决定是否包括在劳动合同期限内。(×)7.劳动合同的变更就是指双方当事人依法对完全履行的条款或无效的条款进行修改或增减的行为。(×)M9.马斯洛需求层次理论认为，已经被满足的需要是行为的主要的激励源。（×）
8美国心理学家班图纳的社会学习理论是培训理论的基础。(√)
3.某些主管在绩效评价的过程中倾向于对下属的工作绩效做较高或较低的评价，这种问题被称为偏松或偏紧倾向。(√)
P.培训合格者上岗试用，试用周期一般为6个月；特殊岗位的试用期可为1年。(×)1.培训仅指企业有计划地组织员工学习与完成本职工作所需的基本知识和技能。(×)7.培训计划制定应遵循系统性原则，即必须针对企业组织目标和工作绩效等客观实际来设计，同时有助于员工个人职业发展，还要从整体上考虑影响培训效果的相关因素。(×)2.培训评价者是一个一劳永逸的过程，接受过一次培训的评价者不需要再进行新的培训。(×)Q6.强制选择法要求考核者从诸多陈述中选择与被考核者的特征最相近的陈述。(√)R8、人力资源管理目标应该是单一的，应该突出关键的目标。（×）
2.人力资源是指在一定时空范围内人口的总和。（×）
3.人力资源与其他一切资源最根本的区别在于人力资源具有能动性。（√）
4.人力资源管理的首要目标是实现人力资源的合理配置。（√）
7.人力资源战略对企业战略的制定具有重要的指导作用，是企业战略重要组成部分，也是企业战略实现的有力保障。(×)
1.人力资源规划是组织战略的重要组成部分，实质是实现组织人力资源供给和需求的平衡过程。（√）
3.人力资源管理目标应该是单一的，应该突出关键的目标。（×）
6.人力资源的战略分析应集中在组织现在有效工作所需要的知识、技能和能力。(×)3.人格类型理论是美国职业指导专家约翰·L·霍兰德于20世纪60年代创立的，该理论强调个人与职业之间的匹配。(×)3.人民法院受理劳动争议案件必须是在接到仲裁决定书之日起30日内向人民法院起诉的，超过30日，人民法院不予受理。(×)S6、所谓关键事件，就是对企业员工有重要意义的职务背景关系及相应的行为。（×）
4.社会学习理论认为，榜样的学习受到注意、保持、再造和动机四个过程的支配。(√)8.收益分享计划是以组织绩效为导向的奖酬制度，同时衡量绩效因素具有一定的可控性，因此，非常适用于对管理人员的激励。(√)
T5.通过计算机仿真、模拟现场等技术手段，对关键岗位、特殊岗位的员工绩效进行考核，这种方法称为关键事件法。(×)W.外聘可以为组织带来不同的价值观和新观点、新思路、新方法，为组织注入活力，因此在进行招聘录用工作时，外部招聘应先于内部招聘。
(×)8.为了避免考评者的主观错误，应该拉大考评者与被考评者之间的组织层次距离。(×)二.X.序列面试是指事前预备好书面的工作说明书和录用标准，设计开发好问题，以避免面试者遗漏某些关键信息的一种面试方法。(×)
3.行为标准主要由一些可以量化的指标来表现，如产量、出勤率、废品率和事故率等。(√)
Y.“一个岗位宁可暂时空缺，也不要让不合适的人选占据”体现了招聘工作应遵循的全面性原则。(×)5.一般来说，完整的培训过程分为分析、设计、开发、实施和评价等五个步骤。(√)8.要在组织中成功地实施职业生涯管理，员工和各级管理者的支持是关键。(×)
4.一般而言，对于职级高的职位，其关键绩效指标的权重大于工作目标设定；对于职级低的职位，其工作目标设定大于关键绩效指标权重。(√)
7.要素评定法实际上是等差图表法的修改版，缺点同后者一样，即没有考虑加权，被考核的因素对于考核的总结果都具有同样的重要性。(×)
2.压力有积极作用，因此，在从事某项重要工作时应当使员工保持一定的压力。(√)
X1.薪酬即劳动报酬，就是指发给员工的工资。(×)4.薪酬调整是对薪酬体系在执行过程中按照员工的要求进行调整，使其能更好地发挥薪酬的激励作用。(×)5.薪酬沟通贯穿于薪酬方案的制定、实施、控制、调整的全过程。(√)
6.薪酬的高低取决于员工所在职位的价值和员工个体所具备的知识和技能，不会受到劳动力市场价格的影响。(×)7.薪酬战略就是企业在薪酬问题上的定位，即企业如何设计薪酬方案鼓励员工间合理竞争，以此来为企业创造更多的效益。(×)Z
1、“自我实现人” 的假设在很大程度上依赖于薛恩提出的理论。（×）
10、组织中可能会出现某类人员供不应求，而另一类人员供过于求的失衡现象。（√）1.“自我实现人” 的假设在很大程度上依赖于薛恩提出的理论。（×）
2.职位是指工作中不能再进一步分解的最小动作单元。（×）
2.组织对人力资源的需求是一种引致需求，受到多方面因素的影响。（√）
5.组织中可能会出现某类人员供不应求，而另一类人员供过于求的失衡现象。（√）
7.在人力资源规划中，最重要的工作就是进行组织人力资源的需求和供给预测。（√）1.招聘的机会成本是指因招聘不慎，须重新再招聘时所花费的费用。(×)3.招募是组织为了吸引更多更好的应聘者而进行的一系列活动，它是招聘工作的基础。(√)6.甄选的步骤主要包括评价、面试、测试、考核和调查。(√)8.甄选是对候选的申请人进行筛选，甄选合格人选的过程。(√)
8.在岗培训又称为在职培训，是为了提高员工的工作技能、工作绩效，或出于员工转岗、晋升、取得岗位资格等需要而进行的培训。(√)
1.组织是个人职业生涯得以存在和发展的载体。因此，组织为员工设计的职业规划，与员工个人职业生涯规划完全相同。(×)2.职业生涯管理是贯穿于员工职业生涯发展和组织发展全过程的一种动态管理。(√)4.职业-人匹配分为两种类型，即条件匹配和特长匹配。(√)
6.职业发展的本质是人们的自我概念与外界的现实环境合为一体的过程。(√)
9.职业生涯路线是指当一个人选定职业后，是向专业技术方向发展，还是向行政管理方向发展。(√)
一、单选题
1、人力资源的智能不包括下面的哪一项（C）？
A.智力
B.知识
C.工作
D.技能
2、下列人力资源管理与传统人事管理的区别，（B）项有误。
A.人力资源管理把人看作是一种“资源”，而传统人事管理则把人看作是成本 B.人力资源管理以事为中心，而传统人事管理的特点则以人为中心
C.人力资源管理将企业的人力资源系统地加以规划，而传统人事管理未形成系统规划
D.人力资源管理重视人与环境的协调，而传统人事管理则忽视人与环境的协调配合3、如果人力资源得不到及时和适当的利用，个体所拥有人力资源的作用就会随着时间的流逝而降低甚至丧失，这体现了人力资源的（D）。
A.能动性
B.再生性
C.持续性
D.时效性
4、人力资源不一定越多就越能产生效益，这体现了人力资源的（A）。
A.内耗性
B.时效性
C.持续性
D.再生性
5、关于人性假设，其中提出“经济人”假设的代表人物是（C）。
A.梅奥
B.马斯洛 C.泰罗
D.薛恩
6、下列属于需要型激励理论的是（A）。
A.ERG理论
B.期望理论
C.公平理论
D.强化理论
7、对工作信息进行收集、分析、综合以及做出明确规定的过程或一系列活动是（C）。
A.人力资源规划
B.工作设计
C.工作分析
D.绩效评估
8、由任职者按时间顺序，详细记录自己在一段时间内工作内容，以达到工作分析目的的方法是（D）。
A.访谈法
B.观察法
C.见习法
D.工作日志法
9、认为人力资源规划应兼顾组织和个人利益的观点，是（A）管理思想的体现。
A.“以人为本”
B.“自我实现人”
C.“经济人”
D.“社会人
10、马尔可夫分析预测法属于（D）。
A.人力资源需求主观预测的方法
B.人力资源需求非主观预测的方法
C.外部人力资源供给预测
D.内部人力资源供给预测
二、多选题
1、人力资源的实质是人所具有的运用物质资源进行物质财富或精神财富生产的能力，它包含（A B）等两个方面。
A.体能
B.智能
C.观察力
D.理解力
E.思维判断力
2、下列（A B C D E）属于人力资源管理与传统人事管理的区别。A.人力资源管理把人看作是一种资源，而传统人事管理则把人看作是工具
B.人力资源管理以人为中心，而传统人事管理的特点则以事为中心
C.人力资源管理把人力资源管理部门看作是企业的生产效益部门，而传统人事管理则把人事管理部门视作无足轻重的职能部门
D.人力资源管理将重点放在人才的使用、潜能的开发和创造力的发挥上，而传统人事管理则着眼于人才的选拔和吸引，缺乏对人才使用的全面管理
E.人力资源管理重视与外部环境的协调配合，而传统人事管理忽视与外部环境的协调
3、“复杂人” 假设的主要内容有（A B D）。
A.人有着层次和水平不同的、多种多样的需要
B.人会不断会产生新的需要和动机
C.生产效率的高低，主要取决于员工的士气
D.不存在对任何时代、任何企业或任何人都普遍适用的管理模式
E.对员工的激励主要来自于工作本身的挑战性和责任性
4、下列属于需要型激励理论的是（B C E）。
A.公平理论
B.ERG理论
C.需要层次理论
D.强化理论
E.双因素理论
5、一般来说，在以下哪几种情况出现时，最需要进行工作分析（A C D E）。
A.建立一个新的企业 B.内外环境稳定时
C.内外环境的变动
D.企业结构变更
E.技术革新
6、以下（A B D E）属于职务描述中的工作详细说明资料。
A.工作概述
B.工作职责
C.工作名称
D.工作流程
E.与其他工作的关系
7、在工作分析时，以下哪些情况不宜采用观察法（B C D）。
A.要求熟练程度较高的职务
B.脑力劳动成分较高的职务
C.活动范围较大的职务
D.在特设环境中活动的职务
E.危险环境的职务
8、以下（B C D E）属于职务描述中的企业提供的聘用条件。A.工作权限
B.支付工资的方法 C.福利待遇
D.晋升机会
E.培训机会
9、以下属于业务规划的是（A C D E）。A.人员补充规划
B.总体规划
C.培训开发规划
D.退休与解聘规划
E.人员晋升规划
10、人力资源需求预测的步骤包括（A B D E）。A.预测现实的人力资源需求
B.预测未来的人力资源需求
C.预测人力资源的需求分布
D.预测未来流失人力资源需求
E.预测企业整体人力资源需求
三、判断题
1、“自我实现人” 的假设在很大程度上依赖于薛恩提出的理论。（×）
2、公平理论认为，当一个人做出了成绩并取得报酬以后，他不仅关心所得报酬的绝对量，而且关心额外报酬的相对量。（√）
3、根据双因素理论，保健因素大多与工作环境或工作条件有关，激励因素主要与工作内容和工作成果有关。（√）
4、工作分析的过程一般可以分为三个基本阶段，即前期准备、收集分析阶段和结果整合。（√）
5、观察法是通过对员工工作活动进行观察或监测而获取职务要素信息的方法。（×）
6、所谓关键事件，就是对企业员工有重要意义的职务背景关系及相应的行为。（×）
7、工作说明书通常又被称作职务描述或工作描述，它实际要描述的是任职者的工作是什么、为什么做等。（√）
8、人力资源管理目标应该是单一的，应该突出关键的目标。（×）
9、德尔菲法对人力资源的需求做出预测，其优点在于发挥各位专家独立判断的作用，可以集思广益。（√）
10、组织中可能会出现某类人员供不应求，而另一类人员供过于求的失衡现象。（√）1.人力资源是（D）。
A.一个国家或地区的人口总和
B.具有特定的知识技能和专长的人才
C.具有现实劳动能力，并参加社会就业的劳动者
D.能够推动整个经济和社会发展的具有智力劳动和体力劳动能力的人口总和
2.人力资源的智能不包括下面的哪一项（C）？
A.智力
B.知识
C.工作
D.技能
3.具有内耗性特征的资源是（B）。
A.自然资源
B.人力资源
C.矿产资源
D.一次性资源
4.下列人力资源管理与传统人事管理的区别，（B）项有误。
A.人力资源管理把人看作是一种“资源”，而传统人事管理则把人看作是成本
B.人力资源管理以事为中心，而传统人事管理的特点则以人为中心
C.人力资源管理将企业的人力资源系统地加以规划，而传统人事管理未形成系统规划
D.人力资源管理重视人与环境的协调，而传统人事管理则忽视人与环境的协调配合5.人力资源管理的首要目标是（A）。
A.人力资源的合理配置
B.节约用人成本，降低企业的运营费用
C.发挥最大的主观能动性，提高工作效率
D.维持并改进员工队伍的素质
6.如果人力资源得不到及时和适当的利用，个体所拥有人力资源的作用就会随着时间的流逝而降低甚至丧失，这体现了人力资源的（D）。
A.能动性
B.再生性
C.持续性
D.时效性
7.人力资源不一定越多就越能产生效益，这体现了人力资源的（A）。
A.内耗性
B.时效性
C.持续性
D.再生性
8.人力资源管理的首要特征是（A）。
A.能动性
B.时效性
C.持续性
D.再生性
9.常言道，一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝，这体现了人力资源具有（C）的特性。
A.资本性
B.时效性
C.内耗性
D.能动性
10.关于人性假设，其中提出“经济人”假设的代表人物是（C）。
A.梅奥
B.马斯洛
C.泰罗
D.薛恩
11.“管理者已不是指挥者、调节者或监督者，而是起辅助者的作用，从而给员工以支持和帮助”这种管理方式所对应的人性假设是（D）。
A.“经济人”
B.“社会人”
C.“复杂人”
D.“自我实现人”
12.下列属于需要型激励理论的是（A）。
A.ERG理论
B.期望理论
C.公平理论
D.强化理论
13.（C）理论认为，只要自己的才能表现出来，个体才能得到最大的满足。
A.“经济人”
B.“社会人”
C.“自我实现人”
D.“复杂人”
14.人们的工作动机不只在于经济利益，更重要的是工作中的各种社会关系，这种人性假设理论是（B）。
A.“经济人”假设理论
B.“社会人”假设理论
C.“自我实现人”假设理论
D.“复杂人”假设理论
二.多选题:
1.企业经营的四大类资源包括（A C D E）。
A.经济资源
B.财务资源
C.人力资源
D.物质资源
E.信息资源
2.人力资源的实质是人所具有的运用物质资源进行物质财富或精神财富生产的能力，它包含（A B）等两个方面。
A.体能
B.智能
C.观察力
D.理解力
E.思维判断力
3.下列（A B C D E）属于人力资源管理与传统人事管理的区别。
A.人力资源管理把人看作是一种资源，而传统人事管理则把人看作是工具
B.人力资源管理以人为中心，而传统人事管理的特点则以事为中心
C.人力资源管理把人力资源管理部门看作是企业的生产效益部门，而传统人事管理则把人事管理部门视作无足轻重的职能部门
D.人力资源管理将重点放在人才的使用、潜能的开发和创造力的发挥上，而传统人事管理则着眼于人才的选拔和吸引，缺乏对人才使用的全面管理
E.人力资源管理重视与外部环境的协调配合，而传统人事管理忽视与外部环境的协调
4.人力资源管理活动包括（A B C D E）。
A.人力资源规划
B.工作分析
C.绩效管理
D.职业生涯发展
E.薪酬管理
5.“复杂人” 假设的主要内容有（A B D）。
A.人有着层次和水平不同的、多种多样的需要
B.人会不断会产生新的需要和动机
C.生产效率的高低，主要取决于员工的士气
D.不存在对任何时代、任何企业或任何人都普遍适用的管理模式
E.对员工的激励主要来自于工作本身的挑战性和责任性
6.以下属于赫茨伯格“双因素理论”中提到的激励因素的是（C D E）。
A.薪水
B.人际关系
C.责任感 D.认可
E.成长
7.人本管理的基本原则有（A B D E）。
A.个性化发展原则
B.引导性管理原则
C.监督管理原则
D.人与组织共同成长原则
E.环境创设原则
8.下列属于需要型激励理论的是（B C E）。
A.公平理论
B.ERG理论
C.需要层次理论
D.强化理论
E.双因素理论
9.奥德费的ERG理论与马斯洛的需要层次理论有相似之处，其中与生存需要相对应的是（A E）。
A.生理需要 B.社交需要
C.尊重需要
D.自我实现需要
E.安全需要
10.下列属于过程型激励理论的是（C E）。
A.需要层次理论
B.双因素理论
C.公平理论
D.强化理论
E.期望理论
三.是非题:
1.“自我实现人” 的假设在很大程度上依赖于薛恩提出的理论。（×）
2.人力资源是指在一定时空范围内人口的总和。（×）
3.人力资源与其他一切资源最根本的区别在于人力资源具有能动性。（√）
4.人力资源管理的首要目标是实现人力资源的合理配置。（√）
5.公平理论认为，当一个人做出了成绩并取得报酬以后，他不仅关心所得报酬的绝对量，而且关心额外报酬的相对量。（√）
6.根据双因素理论，保健因素大多与工作环境或工作条件有关，激励因素主要与工作内容和工作成果有关。（√）
7.人力资源战略对企业战略的制定具有重要的指导作用，是企业战略的重要组成部分，也是企业战略实现的有力保障。（×）
8.过程型激励理论不同于需要型和行为改造型激励理论，它把激励过程看作是一种“黑箱”，而只关注激励过程的结果。（×）
9.马斯洛需求层次理论认为，已经被满足的需要是行为的主要的激励源。（×）1.对工作信息进行收集、分析、综合以及做出明确规定的过程或一系列活动是（C）。
A.人力资源规划
B.工作设计 C.工作分析
D.绩效评估
2.一组重要责任、任务的任职者所对应的位置是（C）。
A.工作要素
B.职务
C.职位
D.职业
3.适合于那些以外显动作为主的职务，对于脑力劳动成分比较高的职务，效用不大的工作分析方法是（B）。
A.见习法
B.观察法
C.工作日志法
D.访谈法
4.（B）是指工作中不能再进一步分解的最小动作单元。
A.职位
B.工作要素
C.职务
D.任务
5.在运用关键事件法进行工作分析时的主要缺点体现在（D）。
A.难以获得任职者的合作
B.技术性要求较高
C.任职者只注重工作工程，不关心工作结果
D.不能对工作提供完整的描述
6.工作日志法的优点是（A）。
A.详尽性和可靠性
B.双向沟通
C.手段多样
D.效率高
7.由任职者按时间顺序，详细记录自己在一段时间内工作内容，以达到工作分析目的的方法是（D）。
A.访谈法
B.观察法 C.见习法
D.工作日志法
二.多选题:
1.工作分析包括（B C）方面的基本内容。
A.工作分析报告
B.任职者说明
C.职务描述
D.人力资源规划
E.工作设计
2.一般来说，在以下哪几种情况出现时，最需要进行工作分析（A C D E）。
A.建立一个新的企业 B.内外环境稳定时
C.内外环境的变动
D.企业结构变更
E.技术革新
3.工作分析所需收集的信息主要有（A B C）。
A.工作活动
B.所使用的机器、工具、设备和辅助工作
C.工作环境
D.员工隐私
E.工作标识
4.以下（A B D E）属于职务描述中的工作详细说明资料。
A.工作概述
B.工作职责
C.工作名称
D.工作流程
E.与其他工作的关系
5.以下属于职务描述中的工作基本资料的有（A B C D E）。
A.工作名称
B.直接上司职位
C.所属部门
D.对应岗位等级
E.所辖人员
6.任职者说明的主要内容有（A C E）。
A.资历要求
B.职务分析
C.生理要求
D.工作职责
E.心理要求
7.问卷法的缺点有（C D E）。
A.成本高
B.形式单一
C.技术要求高
D.被调查者不配合E.回收困难
8.职务描述的主要内容有（A C E）。
A.工作基本资料
B.职务分析
C.工作详细说明
D.任职者说明
E.企业提供的聘用条件
9.在工作分析时，以下哪些情况不宜采用观察法（B C D）。
A.要求熟练程度较高的职务
B.脑力劳动成分较高的职务
C.活动范围较大的职务
D.在特设环境中活动的职务
E.危险环境的职务
10.以下（B C D E）属于职务描述中的企业提供的聘用条件。
A.工作权限
B.支付工资的方法
C.福利待遇
D.晋升机会
E.培训机会
11.工作分析的常用方法有（A C D E）。
A.关键事件法 B.工作样本法
C.观察法
D.工作日志法
E.访谈法
三.是非题:
1.工作分析通常又称为职务分析，它是组织人力资源规划以及其他一切人力资源管理活动的基础。（√）
2.职位是指工作中不能再进一步分解的最小动作单元。（×）
3.工作分析的过程一般可以分为三个基本阶段，即前期准备、收集分析阶段和结果整合。（√）
4.访谈法是工作分析人员通过面对面询问而获取工作要素信息的方法。（√）
5.观察法是通过对员工工作活动进行观察或监测而获取职务要素信息的方法。（×）
6.所谓关键事件，就是对企业员工有重要意义的职务背景关系及相应的行为。（×）
7.工作说明书通常又被称作职务描述或工作描述，它实际要描述的是任职者的工作是什么、为什么做等。（√）
8.工作规范又称岗位规范或者任职资格，是根据工作分析所提供的信息，拟定任职者的资格，列举并说明具体任职者的个人特质、条件、所受教育和培训等。（√）
1.认为人力资源规划应兼顾组织和个人利益的观点，是（A）管理思想的体现。
A.“以人为本”
B.“自我实现人”
C.“经济人”
D.“社会人
2.人力资源规划的实质是（D）。
A.建立人员档案
B.分析与预测人力资源的需求
C.分析与预测人力资源的供给
D.实现人力资源供给和需求的平衡
3.开展人力资源管理工作的依据是（A）。
A.人力资源规划
B.员工的招聘和录用
C.员工培训
D.职业生涯发展
4.人力资源规划的主要环节是（B）。
A.对员工素质的预测
B.对人力资源的供求预测
C.对企业发展目标的预测
D.对员工职业生涯发展的预测
5.通过职位空缺来预测人力资源需求的方法是（B）。
A.领导估计法
B.替换单法
C.德尔菲法
D.工作负荷法
6.马尔可夫分析预测法属于（D）。
A.人力资源需求主观预测的方法
B.人力资源需求非主观预测的方法
C.外部人力资源供给预测
D.内部人力资源供给预测
7.（C）是指根据人力资源的预测结果而制定具体的措施和步骤。
A.人力资源的战略规划
B.人力资源的战术规划
C.人力资源的行动方案
D.人力资源的业务规划
8.主要依赖专家的知识、经验和判断分析能力，进行人力资源需求预测的方法是（C）。
A.领导估计法
B.回归分析法
C.德尔菲法
D.工作负荷法
9.下列属于人力资源供给预测的方法有（D）。
A.上级估算法 B.德尔菲法
C.岗位分析法
D.人员核查法
10.企业最容易出现人力资源结构性失衡的时期是（C）。
A.企业发展初期
B.企业快速发展时期
C.企业稳定发展时期
D.企业衰退时期
二.多选题:
1.人力资源规划与企业战略的关系是（A B C D E）。
A.企业战略对人力资源规划的制定具有导向作用 B.企业战略对人力资源规划过程具有制约作用
C.人力资源规划为企业发展战略的实施提供了人力保障
D.人力资源规划有助于企业战略目标的进一步完善
E.人力资源规划是企业战略的重要组成部分
2.以下属于业务规划的是（A C D E）。
A.人员补充规划
B.总体规划
C.培训开发规划
D.退休与解聘规划
E.人员晋升规划
3.人力资源规划的程序包括（A B C D E）。
A.信息收集
B.人力资源需求预测
C.人力资源供给预测
D.人员资源规划的制定
E.人力资源规划的实施和评估
4.人力资源需求预测的步骤包括（A B D E）。
A.预测现实的人力资源需求
B.预测未来的人力资源需求
C.预测人力资源的需求分布
D.预测未来流失人力资源需求
E.预测企业整体人力资源需求
5.影响人力资源需求的因素有（A B C E）。
A.产业结构
B.技术水平
C.企业发展
D.地区人力资源的总体构成E.预期员工的流动
6.影响人力资源供给的企业内部因素有（B E）。
A.经济发展水平
B.工资因素
C.地区劳动力市场状况
D.地区人力资源的总体构成E.非工资因素
7.在进行外部人力资源供给预测时，应重点分析的地区性因素有（A B C D E）。
A.地区内人口总量
B.地区内人口构成C.地区内劳动力的质量
D.地区内劳动力的择业心理和工作价值观
E.地区经济的发展水平
8.人力资源供给预测的步骤包括（A B C E）。
A.预测内部人力资源供给
B.预测外部人力资源供给 C.预测企业人力资源的整体供给
D.确定人员的“总需求”
E.确定人员的“净需求”
三.是非题:
1.人力资源规划是组织战略的重要组成部分，实质是实现组织人力资源供给和需求的平衡过程。（√）
2.组织对人力资源的需求是一种引致需求，受到多方面因素的影响。（√）
3.人力资源管理目标应该是单一的，应该突出关键的目标。（×）
4.德尔菲法对人力资源的需求做出预测，其优点在于发挥各位专家独立判断的作用，可以集思广益。（√）
5.组织中可能会出现某类人员供不应求，而另一类人员供过于求的失衡现象。（√）
6.当人力资源需求大于人力资源供给时的状态，应该优先考虑外部招聘。（×）
7.在人力资源规划中，最重要的工作就是进行组织人力资源的需求和供给预测。（√）1.招聘需求通常是由（C）提出的。
A.高层管理者
B.人力资源部门
C.用人部门
D.一线员工
2.内部渠道就是从企业内部选拔合适的人才来补充空缺或新增的职位，以下属于内部渠道的有（A）。
A.岗位轮换
B.校园招聘
C.招聘广告
D.委托猎头公司
3.下列不属于外部渠道招聘优势的是（B）。
A.为企业带来不同的价值观和新观点
B.不存在“逆向选择”问题 C.外部渠道广阔
D.是一种很有效的信息交流方式
4.关于甄选录用的程序，在进行面试、选择测试和考核之后，做出录用决策之前的一个步骤是（B）。
A.评价求职申请和简历
B.背景调查
C.体检
D.实际录用
5.一种综合运用多种评价技术对被评价人员进行全面了解的程序称为（D）。
A.心理测试
B.身体测试
C.工作样本法
D.评价中心法
6.在衡量测试方法对甄选录用的合宜程度时，表示测试稳定性和可靠性的指标是（B）。
A.测试的效度
B.测试的信度 C.测试的经济性
D.测试的公平性
7.模拟管理人员处理日常公文的情景，从而对应聘人员素质进行测评的方法被称为（A）。A.文件筐测验法
B.角色扮演法
C.无领导小组讨论法 D.工作样本法
8.在衡量测试方法对甄选录用的合宜程度时，表示测试有效性和准确性的指标是（A）。
A.测试的效度
B.测试的信度
C.测试的经济性
D.测试的公平性
二.多选题:
1.招聘、甄选和录用工作的基础是（AC）。
A.人力资源规划
B.工作设计
C.工作分析
D.培训开发
E.绩效考评
2.招聘工作应该遵循的基本原则有（ABCE）。
A.计划性原则
B.公开性原则
C.合适性原则
D.片面性原则
E.标准性原则
3.面试的方法有很多，企业可以根据自身招聘不同层次人员的不同需要选择，可供选择的方法有（ABCD）。
A.序列面试
B.结构化面试
C.非结构化面试
D.小组面试
E.背景调查
4.认知测验测评的是人的认知行为，主要包括（ABC）的测试。
A.A成就测试
B.智力测试
C.能力倾向测试
D.兴趣爱好测试
E.性格特征测试
5.根据测验的具体对象，心理测试有（CD）。
A.个人测试
B.团体测试
C.认知测试
D.人格测试
E.文字性测试
6.评价中心的主要形式有（ABCD）。
A.工作样本法
B.无领导小组讨论
C.文件筐测验
D.角色扮演
E.心理测试法
7.外部渠道就是通过外部获得企业所需的人员，以下哪些属于外部招聘的方式（CD）。
A.岗位轮换
B.推荐
C.招聘广告
D.委托猎头公司
E.工作投标
8.以下哪些测评属于人格的测试（ABDE）。
A.性格测试
B.品德测试
C.能力倾向测试
D.态度测试
E.兴趣测试
9.进行心理测试时一定要注意以下方面（ABCE）。
A.由心理专家主持和实施
B.对一些记分性的测试，记分方法要保密
C.实事求是地看待测试结果和作用
D.心理测试的方法可以作为甄选、录用的决定性方法
E.心理测试的工具设计要符合标准化和科学化的原则
三.是非题:
1.si招聘的机会成本是指因招聘不慎，须重新再招聘时所花费的费用。(×)
2.“一个岗位宁可暂时空缺，也不要让不合适的人选占据”体现了招聘工作应遵循的全面性原则。(×)
3.招募是组织为了吸引更多更好的应聘者而进行的一系列活动，它是招聘工作的基础。(√)4.外聘可以为组织带来不同的价值观和新观点、新思路、新方法，为组织注入活力，因此在进行招聘录用工作时，外部招聘应先于内部招聘。
(×)
5.猎头公司在接受客户委托以后，通过广告吸引潜在的求职者，并向个人收取服务费。(×)
6.甄选的步骤主要包括评价、面试、测试、考核和调查。(√)
7.培训合格者上岗试用，试用周期一般为6个月；特殊岗位的试用期可为1年。(×)
8.甄选是对候选的申请人进行筛选，甄选合格人选的过程。(√)
9.序列面试是指事前预备好书面的工作说明书和录用标准，设计开发好问题，以避免面试者遗漏某些关键信息的一种面试方法。(×)
10.录用是招聘工作的决定性阶段，包括做出录用决策、安排体检和实际录用等方面的工作。(√)
.测定培训对企业经营成果具有何种具体而直接的贡献的培训评价标准是（C）。
A.反应标准
B.学习标准
C.成果标准
D.行为标准
2.（A）是从低水平或培训的初级阶段迈向中级阶段的重要方法与步骤。
A.在岗培训
B.外派培训
C.岗前培训
D.内部培训
3.（D）的优点是：易于操作，适用于各种内容的培训；经济而又有效，有利于大面积培养人才。
A.研讨法
B.角色扮演法
C.案例教学法
D.讲授方法
4.人力资源培训的（B）不是集中在人员、组织、部门现在有效工作所需要的知识、技能和能力，而是集中在他们未来有效工作所需要的知识
、技能和能力。
A.环境分析
B.战略分析
C.组织培训气候的分析
D.资源分析
5.考察受训者实际行为发生变化程度的培训评价标准是（D）。
A.反应标准
B.学习标准
C.成果标准
D.行为标准
6.用于培训的资源包括（A）。
A.人、设施、资金
B.预算、场地、人
C.设施、计划、资金
D.职权、设施、资金
7.下列对角色扮演法的描述中不正确的是（D）。
A.为了收到更好的培训效果，在培训中受训者常扮演自己工作所接触的对方的角色
B.多用于有效沟通和领导模式分析的训练中
C.目的是为了训练员工解决日常管理问题的能力 D.要求角色扮演者根据对角色的理解随意发挥
8.下列培训方法中，受训者不能主动参与的方式有（B）。
A.讨论法
B.讲授法
C.角色扮演法
D.管理游戏法
9.部门经理进行人际敏感性训练最适宜的方法是（C）。
A.视听法
B.案例教学法
C.角色扮演法
D.操作示范法
二.多选题:
1.一般来说，完整的培训过程分为包含（ABCDE）等步骤。A.培训需求分析
B.设计培训计划
C.开发培训课程
D.实施培训活动
E.评价培训效果
2.为了保证培训需求分析的有效性，培训需求分析就必须在（BCD）三个层面上进行。
A.资源分析
B.人员分析
C.组织分析
D.战略分析
E.环境分析
3.不同组织培训需求分析的主体是不同的，一般说来，组织的培训需求分析都是由（BCD）来进行。
A.总经理
B.培训部门
C.主管人员
D.工作人员
E.普通员工
4.岗前培训包含哪些培训内容（BD）。
A.外派培训
B.企业文化教育
C.更新知识的培训
D.岗位业务培训
E.转岗培训
5.培训评估方法有多种，通常有（ACDE）等常用方法。
A.访谈法
B.问卷调查法
C.自我评估法
D.行为观察法
E.对比法
6.运用讲授法进行员工培训具有（BCE）优点。A.利于受训者综合能力的培养
B.易于操作 C.适用于各种培训
D.受训者可以积极参加讨论
E.有利于大面积培养人才
7.以下哪些培训方式属于在岗培训（ACDE）。
A.转岗培训
B.企业文化教育
C.晋升培训
D.岗位知识培训
E.更新知识和技能的培训
8.运用案例教学法进行培训具有（ACD）优点。A.易于得到受训者的认同
B.案例提供的情景与真实情况一致
C.受训者可以积极参加讨论
D.可以增进人际交流 E.有利于发挥教师的主导作用
9.培训计划设计的准则包括（ACD）。
A.系统性
B.前瞻性
C.有效性
D.普遍性
E.客观性
三.是非题:
1.培训仅指企业有计划地组织员工学习与完成本职工作所需的基本知识和技能。(×)
正确答案为:False
2.美国心理学家班图纳的社会学习理论是培训理论的基础。(√)
3.行为标准主要由一些可以量化的指标来表现，如产量、出勤率、废品率和事故率等。(√)
4.社会学习理论认为，榜样的学习受到注意、保持、再造和动机四个过程的支配。(√)
5.一般来说，完整的培训过程分为分析、设计、开发、实施和评价等五个步骤。(√)
6.人力资源的战略分析应集中在组织现在有效工作所需要的知识、技能和能力。(×)
7.培训计划制定应遵循系统性原则，即必须针对企业组织目标和工作绩效等客观实际来设计，同时有助于员工个人职业发展，还要从整体上考
虑影响培训效果的相关因素。(×)
8.在岗培训又称为在职培训，是为了提高员工的工作技能、工作绩效，或出于员工转岗、晋升、取得岗位资格等需要而进行的培训。(√)
9.角色扮演法是指培训过程围绕一定的培训目的，把实际工作中的真实情景加以典型化处理，供学员思考分析和决断。(×)1.（A）认为，一个人的职业发展经历三个时期：幻想期、尝试期和现实期。
A.金斯伯格
B.舒伯
C.施恩
D.罗宾斯
2.职业生涯设计的主要责任在于（D）。
A.员工个人
B.企业
C.员工环境
D.企业和员工个人
3.（D）的目标是尽可能保证获得用于填补管理职位空缺的合适的人才，和保证候选人能够有效地承担将来可能的任命。
A.职业生涯规划
B.长期规划政策
C.人力资源规划
D.管理继任规划
4.（D）是设计职业生涯的核心步骤。
A.制定行动计划与措施
B.职业生涯路线的选择 C.自我评估
D.设定职业生涯目标
5.职业生涯管理是（C）的理念的体现。A.利润第一
B.成本优先
C.以人为本
D.追求卓越
6.职业生涯管理包括个人生涯管理和（C）。
A.职业生涯发展
B.职业生涯动态分析
C.组织职业生涯管理
D.职业生涯咨询
7.职业生涯规划程序是基于（B）需要而制定．同时不能忽略（）需要。
A.组织的 个人的B.个人的 组织的C.工作的 组织的D.工作的 个人的8.美国职业指导专家舒伯把人的职业发展过程划分为（B）阶段。
A.三
B.五
C.四
D.六
二.多选题:
1.职业生涯管理分为（AC）。
A.个人的职业生涯管理
B.员工工作技能的增进
C.组织的职业生涯管理
D.组织绩效的改进
E.部门的职业生涯管理
2.个人对本人的职业生涯设计的一般步骤包含有（ABCDE）。
A.确定志向
B.自我评估和环境分析
C.设定职业生涯目标
D.职业生涯路线的选择
E.制定行动计划与措施
3.美国约翰·霍普金斯大学的心理学教授约翰·霍莱特经过多年研究后，认为个性可分为六种基本的个性类型，包括（ABCDE）。
A.现实型
B.研究型
C.社会型
D.传统型
E.艺术型
4.职业规划的主体可以是（BD）。
A.政府主管部门
B.员工个人
C.社区
D.企业
E.班组
5.组织对职业生涯中期阶段的管理措施有（AB）。
A.实施工作轮换
B.提拔晋升
C.工作投标
D.制定具体的退休计划
E.提供富有挑战性的最初工作
6.个人在进行职业生涯设计中要对自己各方面的情况进行评价，其中包括（ABCDE）。
A.人生观和价值观
B.受教育水平
C.个人兴趣和特长
D.个人技能
E.智商和情商
7.组织对职业生涯早期阶段的管理措施有（BD）。
A.工作告示
B.对新员工进行上岗引导
C.内部晋升
D.提供富有挑战性的工作
E.推荐转正
8.职业生涯管理成功的关键有（ABCDE）。
A.高层领导的支持 B.职业生涯管理的专职人员应具备较强的沟通能力 C.职业生涯管理的专职人员应掌握职业辅导技能 D.各级管理者要配合职业管理的实施
E.人力资源管理部门应提供相关问题的咨询
三.是非题:
1.组织是个人职业生涯得以存在和发展的载体。因此，组织为员工设计的职业规划，与员工个人职业生涯规划完全相同。(×)
2.职业生涯管理是贯穿于员工职业生涯发展和组织发展全过程的一种动态管理。(√)
3.人格类型理论是美国职业指导专家约翰·L·霍兰德于20世纪60年代创立的，该理论强调个人与职业之间的匹配。(×)
4.职业-人匹配分为两种类型，即条件匹配和特长匹配。(√)
5.劳动条件很差的职业常常需要吃苦耐劳、体格健壮的劳动者，这种匹配属于特长匹配。(×)
6.职业发展的本质是人们的自我概念与外界的现实环境合为一体的过程。(√)
7.根据金斯伯格的职业生涯发展阶段理论，在现实期，人们不仅考虑自己的职业兴趣，也能客观地审视自己的能力。(×)
8.要在组织中成功地实施职业生涯管理，员工和各级管理者的支持是关键。(×)
9.职业生涯路线是指当一个人选定职业后，是向专业技术方向发展，还是向行政管理方向发展。(√)
10.个人的职业生涯管理是以实现个人发展的成就最大化为目的，组织职业生涯管理是以发挥人力资源管理效率为目的，二者难以契合。(×)1.收集、分析、评价和传递有关某一个人在其工作岗位上的工作行为表现和工作结果方面的信息情况的过程是（B）。
A.人员测评
B.绩效考核
C.工作分析
D.薪酬管理
2.绩效考核是一个复杂而且需要连贯统一的流程，最后一步是（C）。
A.建立共识
B.成立考核评审委员会
C.面谈和跟踪改进
D.公布考核结果
3.（A）是为了适应当前很多管理和执行工作的发展，由美国心理学家茨霍恩等首先提出来。
A.情景模拟法
B.关键事件法
C.要素评定法
D.等差图表法
4.考核内容全面，打分档次可以设置较多等优点的绩效考核方法是（D）。
A.情景模拟法
B.关键事件法
C.要素评定法
D.等差图表法
5.对于职级高的职位和主要业务部门的职位，其关键绩效指标的权重（A）工作目标设定。
A.大于
B.小于
C.等于
D.不好比较
6.在考核评价的过程中，一位主管对表现不十分友好的下属在各个评价要素上都给以较差的评价，这种绩效考核中的问题被称为（C）。
A.趋中效应
B.工作绩效评价标准不明确
C.晕轮效应
D.评价者个人偏见
7.想如何避免在绩效评价中可能出现的评价者个人偏见、趋中趋势和晕轮效应等问题，可以从（D）做出努力。
A.确保评价者清楚地了解各种在绩效评价过程中容易出现的问题
B.选择正确的评价工具
C.对评价者进行如何避免在绩效评价过程中容易出现的问题的培训 D.以上都对
8.下列反馈面谈中的行为，正确的是（B）。
A.将绩效面谈作为一次发现错误的时机
B.明确列出并一致通过员工发展的特定计划
C.避免面对面地与较差的员工面谈
D.接连不断地批评员工的缺点
二.多选题:
1.就其基本方面而言，绩效考核的内容包括(ABCD)等方面。
A.德
B.能
C.勤
D.绩
E.环境
2.根据国内外企业管理的实践经验，在绩效考核中应遵循的原则有（ABCDE）。
A.透明公开原则
B.客观公正考评原则 C.多层次、多渠道原则
D.全方位考核原则
E.经常化、制度化原则
3.绩效考核指标体系设计方法有（ACE）。
A.个案研究法
B.德尔菲法
C.访谈法
D.领导估计法
E.问卷调查法
4.绩效考核文件一般包括的内容有（ACE）。
A.绩效考核制度和流程
B.员工绩效计划
C.绩效考核指标
D.工作说明书
E.绩效考核表
5.岗位关键绩效指标的设定可以通过（BCDE）等过程来实施。A.绩效考核文件的设计
B.界定员工岗位的主要职责
C.选择、分解和设定员工关键绩效指标
D.准备关键业绩指标的管理工具
E.修订指标
6.利用等差图标法进行绩效考评时应主要考虑（DE）问题。
A.有利于受训者综合能力的培养
B.易于操作
C.适用于各种培训 D.考核项目
E.对被考核者给出的分数
7.进行绩效考评时运用民意测验法适用于哪类员工（CDE）。
A.技术人员
B.一线操作工
C.工会干部
D.负责员工福利的干部
E.负责员工社会保障的干部
8.下列现象中属于绩效评价中的评价者的个人偏见问题的是（BC）。
A.评价者给大多数员工中等的评价
B.评价者对老年员工给予较低的评价
C.评价者对女员工给予较低的评价
D.评价者给大多数员工过高的评价
E.评价者给大多数员工过低的评价
三.是非题:
1.绩效评价为管理者批评处罚下属和辞退员工提供了一个机会。(×)
2.培训评价者是一个一劳永逸的过程，接受过一次培训的评价者不需要再进行新的培训。(×)
3.某些主管在绩效评价的过程中倾向于对下属的工作绩效做较高或较低的评价，这种问题被称为偏松或偏紧倾向。(√)
4.一般而言，对于职级高的职位，其关键绩效指标的权重大于工作目标设定；对于职级低的职位，其工作目标设定大于关键绩效指标权重。(√)
5.通过计算机仿真、模拟现场等技术手段，对关键岗位、特殊岗位的员工绩效进行考核，这种方法称为关键事件法。(×)
6.强制选择法要求考核者从诸多陈述中选择与被考核者的特征最相近的陈述。(√)
7.要素评定法实际上是等差图表法的修改版，缺点同后者一样，即没有考虑加权，被考核的因素对于考核的总结果都具有同样的重要性。(×)
8.为了避免考评者的主观错误，应该拉大考评者与被考评者之间的组织层次距离。(×)
1.下列各项属于非经济类报酬的是（C）。
A.工资
B.奖金
C.员工获得的成就感 D.津贴
2.对员工在特殊劳动条件、特殊工作环境中的额外劳动消耗和生活费用的额外支出的补偿是（D）。
A.基本工资
B.奖金
C.激励工资
D.津贴
3.根据劳动的复杂程度、繁重程度、精确程度和工作责任大小等因素来划分技术等级，按照等级规定工资标准的一种工资制度叫做（A）。
A.技术等级工资制
B.岗位技能工资制
C.职务等级工资制
D.提成工资制
4.标准工资的计算公式是（B）。
A.标准工资=月工资标准 B.标准工资=月工资标准–缺勤天数×日工资标准
C.标准工资=日工资标准
D.标准工资=缺勤天数×日工资标准
5.下述哪种原则的提出，表明了我国收入分配理论已经突破了过去那种僵化的传统的按劳分配理论（C）。
A.按需分配结合
B.按需分配与按劳分配结合C.按劳分配与按生产要素分配结合D.按劳动成果分配与按活劳动分配结合二.多选题:
1.以下哪些报酬属于非经济类报酬（ABC）。
A.参与决策权
B.较多的职权 C.个人成长机会
D.津贴与补贴
E.销售提成2.薪酬的职能可以体现在（ABCDE）方面。
A.补偿职能
B.激励职能
C.调节职能
D.效益职能
E.统计与监督职能
3.基于技能的薪酬体系通常是指以员工个人为基础的薪酬方案，其薪酬方案的设计主要依据员工的（AB）。
A.专业知识
B.专业技能
C.专业职务
D.专业特长
E.个性特点
4.由于组织对技能等级内的基础技能、核心技能和选择技能的具体要求各不相同，从而形成不同内涵的技能薪酬结构，可供组织选择的薪酬结
构有（CDE）。A.按件计酬模型
B.按时计酬模型
C.阶梯模型
D.技能模块模型
E.积分累计模型
5.以下哪些属于经济类报酬（ACDE）。
A.工资
B.较多的职权
C.津贴与补贴
D.股权
E.养老保险
6.常见的股权计划可以分为三类，包括（BCE）。
A.斯坎隆计划
B.现股计划
C.期权计划
D.鲁卡尔计划
E.期股计划
7.薪酬成本控制的途径有（ABCDE）。
A.控制员工数量
B.控制基本工资
C.控制浮动工资
D.控制福利支出
E.利用恰当的薪酬技术
8.薪酬调整是对薪酬体系在执行的过程中与环境变化的不适应性进行调整，以便更好地发挥薪酬的激励作用，具体的调整方式有（ABCD）。
A.奖励性调整
B.效益性调整
C.生活指数调整
D.工龄性调整
E.目标性调整
三.是非题:
1.薪酬即劳动报酬，就是指发给员工的工资。(×)2.技能宽度越大，说明技能越简单，员工掌握起来越容易；技能宽度越小，技能越复杂，员工掌握起来也越困难。(×)
3.股权是一种长期激励的手段，能够促使员工为企业长期利润最大化而努力。(√)
4.薪酬调整是对薪酬体系在执行过程中按照员工的要求进行调整，使其能更好地发挥薪酬的激励作用。(×)
5.薪酬沟通贯穿于薪酬方案的制定、实施、控制、调整的全过程。(√)
6.薪酬的高低取决于员工所在职位的价值和员工个体所具备的知识和技能，不会受到劳动力市场价格的影响。(×)
7.薪酬战略就是企业在薪酬问题上的定位，即企业如何设计薪酬方案鼓励员工间合理竞争，以此来为企业创造更多的效益。(×)
8.收益分享计划是以组织绩效为导向的奖酬制度，同时衡量绩效因素具有一定的可控性，因此，非常适用于对管理人员的激励。(√)
9.工作评价的方法一般有四种，分别是排序法、归类法、要素比较法和要素计点法，在实践中常为使用的是要素计点法。(√)
1.我国现行《劳动法》于（D）始实施。
A.1949年10月1日
B.1982年5月1日
C.1994年1月1日
D.1995年5月1日
2.目前我国劳动者的法定劳动时间为每周（B）小时。
A.48 B.40 C.44 D.36
3.在我国实行职工代表大会制度的企业中，职代会的职权包括以下（C）项。
A.听取和审议厂长的工作报告
B.推荐厂长或经理人选
C.决定董事会组成 D.否决或同意工资方案
4.劳动合同与其他合同订立程序的区别是（D）。
A.劳动合同必须遵循双方自愿的原则
B.劳动合同必须遵守国家有关的法律、法规
C.劳动合同必须遵循市场规则
D.劳动合同需要首先确定被要约方
5.从法律角度看，企业的招工简章或就业规则（A）。
A.具有要约的法律效力
B.不具有要约的法律效力
C.必须经过司法部门公证后，才具有要约的法律效力
D.必须经过劳动行政部门鉴证后，才具有要约的法律效力
6.劳动法》规定：劳动合同期限分为（D）。
A.有固定期限和无固定期限两种
B.有固定期限和以完成一定的工作为期限两种
C.无固定期限和完成一定工作为期限两种
D.有固定期限，无固定期限和以完成一定工作为期限三种
7.《劳动法》第 54条规定，用人单位必须为劳动者的劳动提供符合（A）的劳动条件。
A.国家劳动安全卫生法规的标推
B.企业上级主管部门制定的有关标准
C.企业制定的岗位工作规范标准
D.劳动合同双方约定的劳动保护和劳动条件标准
8.劳动者解除劳动合同的法律程序是（C）。
A.提前15日以书面形式通知用人单位
B.提前15日以任何形式通知用人单位
C.提前30日以书面形式通知用人单位
D.提前30日以任何形式通知用人单位
二.多选题:
1.解决劳动纠纷，应注意公正原则，这指的是（CD）。
A.劳动争议双方都不应指责对方
B.双方应承担同等的责任和义务
C.双方在适用法律上一律平等
D.双方平等的享有权利和履行义务
第五篇：电大3.25日网上作业答案
1.与传统的普通高等教育相比，下列描述不符合中央广播电视大学开放教育特征的是（）
A.学籍注册开放 B.学习过程开放 C.学习资源开放
满分：2.5 分
2.教育部批准中央广播电视大学实施开放教育试点的时间是（）
A.1978年 B.1999年 C.2007年
满分：2.5 分
3.电大在线远程教学平台课程论坛的主要功能是（）
A.资源存储 B.学习交流 C.上传、下载
满分：2.5 分
4.通常情况下，学习支持服务分为（）。
A.学术性支持服务与非学术性支持服务 B.情感服务与非情感服务 C.技术服务与非技术服务
满分：2.5 分
5.在开放教育中，我们把通过多种途径帮助学生学习的活动叫做（）
A.学习辅导 B.学习支持服务 C.学习监控
满分：2.5 分
6.IP课件播放时，通常会将计算机屏幕分成三个区域，这三个区域不包括（A.老师授课的录像画面 B.课程内容提要）C.学生信息
满分：2.5 分
7.下列关于形成性考核说法正确的是（）A.是对学生学习过程的评价与考试 B.是平时作业，学生自愿完成
C.是一种考试，学生需要集中在考场完成满分：2.5 分
8.学生向所在教学点提出申请办理转专业，须在学期开学后（）A.一个月后提出申请
B.三周内提出申请
C.第二学期提出申请
满分：2.5 分
9.按现行开放教育免修免考管理规定，下列各教育类型可替代开放教育课程总学分比例正确的是
A.电大课程（含注册生）可替代必修总学分的比例90% B.国家自学考试课程可替代必修总学分比例的40% C.普通高等学校课程可替代必修总学分的比例100%
满分：2.5 分
10.《开放教育学习指南》是开放教育学生的（）A.公共基础课 B.实践课 C.专业基础课
满分：2.5 分
11.开放教育二年制专科专业的最短学习年限不低于（）A.一年半 B.二年半 C.三年半
满分：2.5 分
12.下列有关成人学习优势的说法，不正确的是（）A.学习时间充裕 B.学习目标明确 C.具有一定的生活积累
满分：2.5 分
13.开放教育的学习准备不包括（）A.生活积累 B.知识准备 C.心理准备
满分：2.5 分
14.联合国科教文组织“国际21世纪教育委员会”提出教育的四大“支柱”：是学会做事、学会共处、学会生存和（）。
A.学会看书 B.学会写作 C.学会学习
满分：2.5 分
15.开放教育课程学习的一个重要特点是（）A.学导结合 B.开卷考试 C.不用写平时作业
满分：2.5 分
16.有助于提升记笔记的效率和效果的方法，不包括（）A.用图表、关键词等形式表达
B.与已有的知识、经验、经历建立联系 C.老师的话要一字不漏地记下
满分：2.5 分
17.下列有关提高听讲效率的说法，不妥当的是（）A.提前做好预习工作，带着问题听讲 B.听讲时摘录老师讲课要点简洁快速记录 C.无法跟上教师讲授的进度时就先不用记笔记
满分：2.5 分
18.下列不属于互联网上常用的交流工具的是（）A.WinRAR B.BBS C.E-mail
满分：2.5 分
19.网络带宽的计算单位为（）A.bit/s B.m/s C.kb/m
满分：2.5 分
20.下列选项不属于网页浏览器的软件是（）A.Internet Explorer B.Maxthon C.Foxmail
满分：2.5 分
判断题自己找，做完交卷忘了给大家复制了
1、“多种媒体教学资源使用计划”包含了开放教育各专业统设必修课程的学习资源种类及相关信息。（对）
2、VOD点播是指通过专门技术将录制好的录像教材存放在指定的录像带中。（错）
3、办理学位证明书，需由学生本人申请，经省级广播电视大学、中央广播电视大学核实，由中央广播电视大学统一报学位授予高校办理。（对）
4、必修课是根据各专业的培养目标和规格要求，按照各专业知识结构的需要设置的学生必须学习的课程。（对）
5、毕业证明书须由中央广播电视大学出具。（对）
6、补修课是注册开放教育本科（专科起点）专业学习的学生中，部分不具备相同专业专科学历学生的必修课。（对）
7、成人的认知结构属于“经验-知识型”。（对）
8、成人的学习能力随着年龄的增长而减退。（错）
9、电大在线远程教学平台上的文本资源通常以网页或Word压缩文件的形式呈现。（对）
10、电大在线远程教学平台上的音视频资源只包括教育电视台的节目资源。（错）
11、符合条件的开放教育本科（专科起点）学生，可在规定时间内向合作高校申请成人高等教育学士学位。（对）
12、各级电大按照中央广播电视大学统一的教学规范和要求，按照分级管理、分工协作的原则实施开放教育教学工作。（对）
13、根据“艾宾浩斯遗忘曲线”理论，及时复习可以巩固所学的知识，防止遗忘。（对）
14、根据开放教育免修免考管理规定，作为免修免考替代的课程，其专业层次、教学内容、教学要求和学分值应不低于被替代的课程（对）
15、管理人员主要为开放教育学生提供非学术性支持服务。（对）
16、广播电视大学的核心价值是“平民进步的阶梯、教育公平的砝码、学习者充实自我和增进动力的补给站”。（对）
17、广播电视大学是我国从事远程教育的典型代表，是我国远程教育的骨干力量。（对）
18、归纳法可以化繁为简，提高记忆的效果。（对）
19、归纳就是从一两个个别事实形成一般性理论认识的方法。（错）20、记笔记就是从教材中抄录原文。（错）
21、教师与学生不同时在线就不能通过电大在线远程教学平台进行教学活动。（错）
22、教师主要为学生提供学术性支持服务。（对）
23、教育部全国网络教育公共课统一考试科目在一定条件下可以申请免考。（对）
24、具备考试资格而且成功报考参加网考的同学必须提前带好证件到达考点机房。（对）
25、开放教育毕业证书或学位证书遗失可以到教学点申请补发。（错）
26、开放教育毕业证书可以在中国高等教育学生信息网上查询。（对）
27、开放教育毕业证书遗失的，不再补发。（对）
28、开放教育毕业证书属于国民教育系列高等教育学历证书。（对）
29、开放教育的教职工包括“四支队伍”，分别是教师、管理人员、技术人员及研究人员队伍。（对）
30、开放教育的考试都是开卷考试。（错）
31、开放教育的课程按性质分为不同课程模块，每个课程模块都有多门课程可供学生选择。（对）
32、开放教育的课程考核通常采用形成性考核和终结性考试相结合的方式进行。（对）
33、开放教育的所有课程每个学期都开出，都有相应的教学和考试服务。（对）
34、开放教育的学籍注册就是指学生的入学注册。
35、开放教育的学生大多是在职从业人员，其工学矛盾是不可解决的。（错）
36、开放教育的学生可以灵活选择适合自己的学习地点、学习方式，灵活安排学习时间和学习内容。（对）
37、开放教育既强调学习者的主体作用，又不忽视教师的指导作用。（对）
38、开放教育课程的学习资源通常包括文字教材、录像教材、录音教材、CAI课件及网上资源等。（对）
39、开放教育课程期末考试只有笔试一种。（错）40、开放教育学生不允许转学或者转专业。（错）
41、开放教育学生的学习优势是学习目标明确，具有一定的知识积累和生活积累。（对）
42、开放教育学生申请转专业的同时可以申请转学。（对）
43、开放教育学生需要直接接收通过卫星传送的开放教育课程资源。（错）
44、开放教育学生应该充分利用本职工作岗位的便利条件开展实践学习活动。（对）
45、开放教育学生只要课程考试都及格就可以申请学位。（错）
46、开放教育学习中，学生可利用电子邮件、论坛等工具与异地的教师、同学进行沟通交流。（对）
47、开放教育以自学为主。（对）
48、开放教育由中央广播电视大学统一组织，普通高校、行业部委共同参与，各级地方电大具体实施。（对）
49、每次自学或听讲结束后，应尽可能及时地整理和归纳笔记。（对）50、免修后的课程按照替代课程记载成绩和学分值。
51、期末考试前，小组学习活动的效果一般来说是最好的。（对）
52、如果报考的两门课程被安排在同一时间考试，那就只有放弃一门课程考试了。（错）
53、如果忘记登录密码，可在电大在线远程教学平台首页，点击登录按钮旁边的“取回密码”，进行密码取回。（对）
54、省级广播电视大学负责对所属教学点的教学过程进行督导和检查。（对）
55、实践教学是培养学生理论知识应用能力、锻炼职业和岗位技能，实现应用型人才培养目标的重要教学环节。（对）
56、实践课有助于培养学生分析问题和解决问题的能力。（对）
57、实时教学活动是指在电大在线远程教学平台上教师与学生同时在线参与的教学活动。（对）
58、通过开放教育学习，学生可以掌握利用现代信息技术进行终身学习的技能。（对）
59、网络带宽是影响网上信息传输速度的重要因素之一。（对）60、网络课程是指在计算机网络上运行的学习辅助软件。（错）61、为尽快完成学业，一个学期学习的课程越多越好。（错）
62、文字教材是开放教育课程学习资源中最基本、最主要的学习资源。（对）63、文字教材是每个学生必备的学习资源。（对）
64、我国最早的函授教学机构是1914年商务印书馆成立的函授学社。（对）65、小组学习是共同完成学习任务的一种学习组织策略。（对）
66、小组学习是开放教育学生协作学习中经常采用的一种学习组织形式。（对）67、修读证书课既可以获得课程学分，又可以获得相应的非学历教育证书。（对）68、选修课是由学校指定必须选择学习的课程。（错）
69、学生不论在电大在线远程教学平台上参加实时文本教学活动，还是参加非实时文本教学活动，都是以发帖或跟贴形式参与讨论的。（对）
70、学生每学期所学课程均须到教学点办理课程注册手续。（对）
71、学生只有在办理了课程注册手续后才能参加所注册课程的学习和考试。（对）72、学习小组可以按照所属的社区地域进行分组。（对）
73、学习支持服务在开放教育学习中具有重要作用，这是开放教育不同于普通高等教育的鲜明特色之一。（对）
74、学习知识时，要先理解再记忆，不能死记硬背。（对）75、学习指导书是学生自主学习的主要依据。（错）
76、一般认为，远程教育经历了函授教育、传统的广播电视教育和现代远程教育三个阶段（对）77、拥有计算机一级B证书的计算机类专业学生，可以免考教育部全国网络教育公共课统一考试中的《计算机应用基础》。（错）
78、与传统图书馆相比，数字图书馆在馆藏资源数量、使用便捷程度等方面，具有更大的优越性。（对）
79、远程教育是指学生和教师、学生和教育机构之间主要采用多种媒体手段进行系统教学和通信联系的教育形式。（对）
80、在电大在线远程教学平台上参加实时视频教学活动时，学生可以看到老师的图像，并能与老师进行交流。（对）
81、在线提交形成性考核作业后是无法进行修改的。（错）82、在线完成的形成性考核作业都是由评阅教师直接打分的。（错）
83、在学习过程中遇到问题时，可以登录电大在线远程教学平台，进入论坛提问，与老师、同学进行交流。（对）
84、只有拟转入的教学点开设有相同专业且教学进程相近，学生才能申请转学到该教学点。（对）
85、中央广播电视大学、省级广播电视大学及基层广播电视大学组成了世界上最大的远程教育教学系统。（对）
86、中央广播电视大学负责开放教育学生学位资格终审。（X）87、中央广播电视大学是教育部直属的高等学校。（对）88、专业课是体现专业核心知识和核心技能的课程。（对）89、准备复习前要制定一个清晰的复习计划。（对）90、自愿退学的学生可重新报名参加开放教育学习。（对）
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