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第一篇：星级档案星级档案星级档案星级档案

临沭县人口和计划生育局文件

沭人口字〔2011〕

号

关于社会抚养费征收管理使用情况

清理审计的报告

临沂市人口与计划生育领导小组办公室：

我县根据全市关于社会抚养费集中清理审计活动的部署和要求，及时给县委县政府领导作了汇报，并成立了相应的领导组织，由县审计局、财政局、人口计生局抽调人员组成全县社会抚养费清理审计工作小组，于2011年9月10日开始，对全县计生服务中心2008年-2011年6月期间的违法生育人员社会抚养费征收管理使用情况进行了清理审计，具体情况报告如下：

一、清理审计工作情况

市关于清理审计社会抚养费的通知下发之后，县委、县政府高度重视，责成县审计局、财政局、人口计生局成立联合审计清理组，分片对各镇街进行全面审计。特别是局领导专门召开会议，专题研究这项工作，精心布臵和安排，要求审计要全面，清理要彻底，做到镇不漏村，村不漏户。工作中社会抚养费征收管理审计工作小组，认真细致，实事求是，坚持原则，依法对各镇、街、开发区的社会抚养费征收管理使用情况进行了审计清理。审计清

2741.56万元。

（三）2010年度全县上报出生13229人，其中合法生育6581人，违法生育6648人（含往年4894人）；应征社会抚养费18477.16万元，实征17067.42万元，应征未征1409.74万元；社会抚养费纳入县财政预算管理328万元，纳入县财政专户管理15873.12万元；乡镇财政和计生部门安排使用8102.77万元。

（四）2011年1月-6月全县上报出生3527人，其中合法生育2605人，违法生育922人（含往年662人）；应征社会抚养费1980.58万元，实征1740.37万元，应征未征240.21万元；社会抚养费纳入县财政预算管理706万元，纳入县财政专户管理843.7万元；乡镇财政和计生部门安排使用774.84万元。

三、存在的问题

在这次审计清理过程中，发现镇、街、开发区在社会抚养费征收管理使用方面存在一定问题，个别地方存在的问题还比较突出，重点有以下三个方面：

(一)社会抚养费征收管理使用及相关资料管理混乱。个别镇、区、街道办事处将社会抚养费及相关资料分别由财政所和计生服务中心管理使用，不能统一于一个部门；相关档案资料保管不全，有的计生服务中心没有台账。

（二）社会抚养费征收不能常规化。普遍存在年度内一次性集中征收社会抚养费的现象。集中征收活动后，对于尾欠部分，清理不够及时、不够彻底，有的束之高阁，不能够将征收社会抚养

裁决的，按月滚动扣分。对未裁决已征收的社会抚养费，自征收之日起5日内必须上报相关材料裁决，到期不报材料裁决的，按月滚动扣分。

5、加强考核。加大检查力度，每月直查一次。凡是在检查中，存在白条征收、坐收坐支、截留、挪用等情况的，除该项征收的社会抚养费不予返还外，并按有关考核方案扣分。对有信访举报的随时查处，查实的，直接扣分。

6、完善征收体制。为进一步完善征收、管理使用社会抚养费，建议全市统一配备社会抚养费征收软件，使镇、街、开发区与县人口计生局信息中心联网，使社会抚养费征收、管理、使用更加合理、规范、便捷。

二〇一一年十一月五日

第二篇：星级档案目录

星级档案目录

A1 B1 C1： 任职基本条件

1、校长学历

2、校长职称

A1 B1

A1 B1

A1 B1

A1 B1

3、校长荣誉证书

4、校长工作经验

C2： 理念政策素养

1、理念政策

2、课程设置方案

3、课程开设

4、课程表 C3:

校长知识素养 C4： 校长能力素养

1、校内活动

2、特色理念 C5：

校长工作作风

1、加强工作作风建设

A1 B1 C6：

校长素养品质

A1 B2 C7：

领导成员结构

1、机构设置

A1 B2

A1 B2

A1 B2

2、领导班子情况表

3、领导成员资料 C8：

校领导凝聚力

1、教师自查

2、教师互查

3、民主生活会方案

4、民主生活会意见表

5、民主生活会材料 C9：

领导职责履行

1、教学常规检查情况 2、作业、教案检查情况

3、卫生检查记录 C10： 领导进取精神

1、学校领导集体四个意识

2、校长问卷调查

A1 B3 C11： 校长负责制度

1、校长负责制度

2、校务会议制度

A1 B3

A2 B4

A2 B4

A2 B5

A2 B5

A2 B6

3、三阴三小教学常规管理细则

4、建立家长委员会的一封信 C12： 党员政治核心 C13： 办学理念先进

1、办学理念

2、办学想章程 C14： 办学理念特色

C15： 办学理念实施

1、办学理念实施细则 C16： 理念深入人心 C17： 学校发展规划

1、学校简介

2、学校规划图及地理位置

3、第三小学三年发展规划

4、第三小学五年发张规划

A2 B6

A2 B7

A2 B7 C18：

办学计划总结

1、学校工作计划

2、各科目教学操作细则

3、各项工作自查报告

4、考试科目岗位设置 C19：

德育内容方向

1、学校德育工作实施方案

2、德育处工作职责

3、德育工作机构

4、德育工作量化评估考核细则

5、小学生日常行为规范

6、心理咨询室工作计划

7、学校德育工作计划与总结

8、师德师风考核测评表 C20： 德育队伍渠道

1、学校现有社团

2、家访工作

A2 B7 C21：

德育工作实施

1、德育工作计划

A2 B8

A3 B8

A3 B8

2、美育工作计划

3、学生德育量化考核细则

4、教师体罚学生的处理办法

5、教师违规违纪处理办法

6、“感恩教育”活动材料

7、“三八”妇女节活动材料

8、“感受你的爱”主题班会 C22：

德育工作创新

1、学雷锋活动

2、爱国故事 C23：

学校管理机构

1、安全组织机构

2、政教处组织机构 C24：

学校管理人员

1、任免职通知

A3 B8 C25：

团队配合协作

1、教导处工作计划与总结

2、各教研组工作计划及职责

A3 B9

3、学校政教工作计划

4、教育教学总体要求

5、家长调查问卷 C26：

安全领导责任

{一}

1、安全工作目标责任及责任制度

2、学校安全工作目标责任书

3、安全组织机构

4、安全工作领导责任分解

5、消防安全组织机构

6、学校社会治安综合治理机构

7、值班档案

安全领导责任

{二}

1、安全日志

安全领导责任

{三}

1、班主任安全责任状

安全领导责任

{四}

1、安全隐患排查和整改制度

2、安全检查细则

A3 B9

3、安全日志

4、安全隐患整治台账 安全领导责任

{五}

1、各类安全事故应急预案 C27： 建设平安校园

{一}

1、安全工作实施方案

2、安全工作计划与总结

3、安全工作汇报材料

4、安全稳定工作“一岗双责”

5、维稳定安全工作计划与方案

6、创建平安校园实施方案

7、安全工作自查报告

8、防震救灾实施方案

建设平安校园

{二}

1、预防H1N1流感测试记录

2、预防流感领导机构

3、预防流感档案

4、疫苗接种统计表

5、预防传染病宣传资料

6、查验预防接种证培训

建设平安校园

{三}

1、家长接送学生协议

2、学生安全乘车协议

3、学生骑自行车协议

4、接送司机的相关证件

建设平安校园

{四}

1、乙肝疫苗接种情况调查表

建设平安校园

{五}

1、来客登记

建设平安校园

{六}

1、各种安全管理制度

2、各种去年安全管理职责

建设平安校园

{七}

1、安全日志排查

A3 B10 C28：

依法办学行为

A3 B10

A3 B10

A3 B11

1、第三小学办学章程

2、中小学办学标准

3、上级文件 C29：

落实教育法规

1、新生入学前调查

2、学生学籍卡

3、学籍管理制度

4、学籍备案表 C30：

规范学时收费

1、总课程表

2、作息时间表

3、收费管理制度 C31：

资源管理分工

1、学校人力资源管理办法

2、教学资源管理制度

3、教研组资源管理制度

4、安全稳定内部管理统计表

5、汇报材料 A3 B11 C32： 开发应用规划

A3 B12

A3 B12

A3 B13

1、教师绩效考核资料 C33： 重大决策制度

1、重大事项决策程序及规划

2、重大问题请示报告制度

3、相关家长调查问卷 C34： 领导决策执行

1、重大决策与执行

2、学校各部门的制度与职责 C35： 考核评价制度

1、教师评估实施方案

2、考核依据

3、常规检查量化评分细则

4、请销假制度

5、查岗记录

A3 B13 C36：

评价合理科学

1、A4 B14 C37：

教师学历资格

A4 B14

A4 B15

A4 B15

1、教师学历、资格证、荣誉证书等

C38：

教师结构配备

1、教师工作分配

2、教师配备情况 C39：

师资配备比例

1、教职工队伍

2、教师编制使用情况统计表

3、教师配备情况

4、在校学生花名 C40：

学校师德考评

1、教师发展性评价方案

2、师德建设考核细则

3、家长开放日材料

4、三小教师八不准

5、教师体罚学生的处理办法

6、教师违规违纪处理办法

A4 B15 C41：

遵守师德规范

1、严禁有偿补课责任书

A4 B15

A4 B16

A4 B16

A4 B16

2、行风整顿方案

3、思想作风纪律整顿活动汇报材料

4、家长调查问卷 C42：

教师关爱学生

1、家长调查问卷 C43：

教师继续教育

C44：

教师专业培训

1、教师专业发展培训计划

2、教师进修培训计划

3、全体教师培训方案

4、暑假教师培训安排

5、教师培训记录 C45：

教师专业成长

1、教师教学计划与总结

2、教师专业成长方案

3、“师徒结对”活动记录

A4 B16 C46：

开展校本研究

A4 B17

A4 B17

A4 B17

1、校本教研培训计划

2、校本教研培训制度

3、校本教研实施方案

4、校本教研活动记录

5、教师校本培训学习材料 C47：

班主任的制度

1、班主任队伍建设规划

2、班主任工作制度

3、班主任工作计划

4、班主任计划总结 C48：

提高素质能力

1、班主任工作手册 C49：

班会要课程化

1、班会记录

A4 B18 C50：

教师健康教育

1、教师健康教育 情况汇报

2、教师健康体检 A4 B18 C51：

教师精神生活

A5 B19

A5 B19

A5 B19

1、教师身心健康发展

2、迎新年文艺汇演活动资料

3、第三届校园艺术节活动资料

4、教师问卷调查

5、教职工乒乓球比赛名单

6、教师节汇演光盘资料 C52：

课程设置方案

1、课堂发展性评价方案

2、课程设置方案 C53：

课程设置结构

1、课程开设情况汇报

2、课程设置 C54：

校本课程建设

1、校本课程 申报材料

2、校本课程资源开发的认识与思考

3、校本课程 舞蹈

4、校本书法课

5、《三字经》、《弟子规》、《书法》、《口才交际》 A5 B20 C55：

课程实施方案

1、数学新课标

A5 B20

A5 B20

A5 B20

2、语文新课标

3、第三小学课改方案

4、课改工作评价

5、艺术教育工作计划

6、太古学习心得体会 C56：

开设的选修课

1、开设《电子琴》选修课 情况汇报

2、开设《少儿舞蹈》选修课

情况汇报

3、开设《书法》选修课

情况汇报 C57：

学生习惯养成

1、学生习惯养成教育计划

2、学生习惯养成 情况汇报 C58：

课堂教学设定

1、课堂教学设定情况汇报

2、课堂教学题型积累 A5 B20 C59：

教学模式设计

1、课程开设情况汇报

2、第三小学教学工作计划

A5 B20

A5 B20

A5 B20

A5 B20

C60：

教学手段方式

1、教学手段方式

2012年情况汇报

2、教学手段方式

2013年情况汇报

3、教学手段方式

2014年情况汇报 C61：

反馈改进教学

1、各科听课记录

2、各科教学反思

3、试卷分析

4、低年级计算能力培养措施 C62：

培养学习能力

1、培养学习能力 情况汇报 2012年

2、培养学习能力 情况汇报 2013年

3、培养学习能力 情况汇报 2014年C63：

教学评估机制

1、教学质量评价方案

2、试卷分析

A5 B20 C64：

学生的积极性

1、学生的积极性 情况汇报 2012年

2、学生的积极性 情况汇报 2013年

A5 B20

A5 B20

A6 B21

A6 B21

3、学生的积极性 情况汇报 2014年 C65：

课堂学习气氛

1、活跃性课堂记录 C66：

实践课程安排

1、实践活动方案 2012年、2013年、2、实践性课程按安排

3、综合实践活动教案

4、综合实践活动研究性学习教案 C67：

机构人员设置

1、教研与教育科研规划机构与职责 C68：

教学科研规划

1、校本教研活动方案

2、教研活动工作方案

2014年

A6 B21 C69：

教学科研活动

1、教研活动制度

2、各科教研活动记录

A6 B22

A6 B22

A6 B22

C70：

培训学科骨干

1、骨干教师培训机制

2、关于开展中小学教学能手评选活动材料

3、有关“基础教育三优”工程评选活动 C71：

教学课题研究

1、各项课题研究性论文

2、感悟”十八大“教育方针 心得体会 C72：

研讨或报告会

1、帮扶结对档案

2、与安荣中心校

帮扶结对的工作汇报

3、近三年学校接待来校学习、考察情况表

4、近三年学校交流、合作情况表

5、近三年教师参加校外培训、研讨情况表6、2014年春季结对帮扶分组安排

7、帮扶结对意见反馈

A6 B23 C73：

教研行政推动

1、教科研各项制度

2、教科研建设方案

3、教研活动记录表

A6 B23

A6 B23

A6 B23

A6 B24

4、教研活动签到表 C74：

校本教研研发

1、校本教研发展规划

2、校本教研长效机制

3、校本教研制度 C75：

教研成果共享

1、校本教研阶段性成果总结

2、教研成果分享资料库 C76：

建设校本教研 C77：

成果推广方案

1、有效教学成果推广实施方案

2、创新性成果研究

3、如何提高学困生成绩方案

4、教学提质措施

5、培养学生各项能力的方案措施

A6 B24 C78：

教研成果应用

1、创新应用现代教育技术科研进展

A7 B25

A7 B25

2、优秀教学案例

3、说课材料

4、集体备课教案 C79：

落实行为规范

1、规范办学行为制度

2、心理咨询室工作计划3、2011——2012 工作总结

4、《小学生日常行为规范》宣传月活动总结5、2012——2014 落实行为规范工作计划

6、日常行为规范国语标语 C80：

学生量化考核

1、落实行为规范措施及考核办法

2、小学生日常行为规范

3、落实《行为规范》班级工作量细则

4、落实《行为规范》量化考核标准

A7 B25 C81：

学生生涯教育

1、班会活动备课记录

2、“好习惯伴我行”主题队会

3、“落实行为规范”班会主持人串词

A7 B26

A7 B26

A7 B27

4、以“行为规范”训练的养成教育 C82：

学生学业成绩

1、毕业班的情况（2009——2013）

2、毕业班工作计划（2009——2013）

3、成绩统计（2008——2014）

4、2011~2012 获奖名单 C83：

学生学会学习

1、学生学法指导方案

2、小数课题研究方案

3、小学英语情趣教学研究方案

4、“合作学习”课题研究方案

5、小学阅读教学策略研究方案

6、小数课堂学具运用有效性的研究方案 C84：

学生现状调查

1、特长学生获奖证书

2、学生荣誉证书

3、培养学生个性特长训练计划

4、学生特长培养计划

5、学生个性特长培养方案

A7 B27

A7 B27

6、个性特长调查表 C85：

学生的活动课

1、征文比赛策划案

2、推普活动资料

3、学习雷锋好榜样活动资料

4、学习社团章程

5、书香文学社团章程

6、趣味数学社团章程

7、童声合唱社团章程

8、三棋社团章程

9、田径社团章程 C86：

学生特长展示

1、理想点亮人生（朗诵碟）

2、七彩童音广播稿

3、征文“给校长的建议书”

4、运动会材料及影像

5、演讲稿文

6、学生文学展示YU90

A7 B27 C87：

学生干部机制

A7 B28

A7 B28

A7 B28 A7 B29

1、班干部培训材料

2、班干部培训实录

3、班干部会议

4、班干部培训资料 C88：

学生的实践课

1、综合实践活动方案

2、实践活动记录

3、四、五、六年级综合实践教案 C89：

学生集体活动

1、“六一”活动资料及光盘

2、阳光体育一小时

3、校运会资料 C90：

学生风采展示 C91：

学校安全教育

{一}

1、安全知识普及、培训

2、安全教育周倡议书

3、安全教育日方案

4、安全教育讲座

5、安全班会记录

6、安全教育家长问卷

学校安全教育

{二}

1、“爱路护路”文章

2、“爱路护路”书法作品

3、“爱路护路”计划与总结

4、“爱路护路”主题班会

学校安全教育

{三}

1、致家长的一封信

学校安全教育

{四}

1、学校消防安全教育宣传资料

2、学校消防安全教育培训

3、学校灭火应急疏散演练记录

4、消防安全责任状

5、应急疏散演练方案

6、消防组织机构

7、消防管理制度

8、消防安全管理人员职责

9、消防安全日常巡查记录本

学校安全教育

{五}

A7 B29 1、2010年铁路安全教育资料2、2011年铁路安全教育资料3、2012年铁路安全教育资料4、2013年铁路安全教育资料5、2014年铁路安全教育资料

学校安全教育

{六}

1、法律知识宣传

2、校园安全知识宣传

3、中小学森林防火宣传手册

4、铁路护路联防宣传手册

5、小学健康手册

6、防灾应急手册 C92：

实地演练记录

1、应急演练图片

2、创建“消防安全教育示范学校”活动简介

3、防震减灾实施方案及演练过程

4、防火演练方案

5、三小安全“二十六防”

6、交通安全教育宣传回执单

7、防地震演练方案

A7 B30

A7 B30

A7 B30

A7 B30

C93：

组织形式多样

1、班级小组活动花名表 C94：

开启思维活动

1、课外知识积累

2、知识竞赛

3、科技活动资料 C95：

学校资源运用

1、语文优秀课例及课件

2、数学优秀课例及课件

3、英语优秀课例及课件

4、音、体、美多媒体课件资源 C96：

激发兴趣活动

1、手工作品

2、实验记录

3、音乐兴趣小组活动记录

4、美术兴趣小组活动记录

5、写作兴趣小组活动记录

6、数学兴趣小组活动记录

7、英语兴趣小组活动记录

A8 B31

A8 B31

A8 B32

A8 B33

C97：

学校文化内涵

1、学校文化建设方案(2012——2013)

2、学校文化建设方案（2013——2014）

3、校园文化建设规章制度 C98：

学校文化营造

1、第三小学“学术研究”氛围浓厚

2、校园文化建设的实践与研究

3、报刊发表的作品集锦

4、校园文化建设规章制度 C99：

学校环境文化

1、环境文化实施方案 C101：

学校考评制度

1、校园文化考核制度

2、校园文化考核细则

A8 B33 C102：

学校活动制度

1、实践活动方案

2、班会制度

3、升旗制度

A8 B33

A8 B34

A8 B34

A8 B34 A9 B35

4、升旗活动记录

5、班会活动记录 C103：

师生成长档案

1、优秀教师专业成长档案

2、“师恩难忘”录 C104：

学校传统文化

1、推普活动资料

2、礼仪教材

3、学生板报设计 C105：

学校校训校旗

1、校徽

2、校训、校风、学风、教风 C106：

建设师生乐园

C107：

学校基础设施

1、图书借阅登记

2、科学教学仪器使用登记

3、科学实验报告单

A9 B35 C108：

开发人力资源

A9 B35

A9 B35

A9 B35

C109：

科学艺术教室

1、艺术教师工作制度

2、科学教师管理制度

C110：

现代教学设施

1、学校基本情况统计表

2、教育教学设施设备情况统计表

3、科学教学仪器配备标准

4、美术器材配备标准

5、体育器材配备标准

6、音乐器材配备标准 C111：

学校图书阅览

1、阅读教案

2、激发阅读兴趣的研发方案

3、图书借阅记录

4、读书手抄报

A9 B36 C112：

校外课程资源 A9 B36 C113：

德育基地拓展

A9 B37

A9 B37

1、“祖国在我心中”演讲

2、“祖国在我心中”写作竞赛

3、德育工作制度

4、德育工作计划

5、师德建设考核细则

6、少先队入队申请表 C114：

资源管理制度

1、仪器管理员工作职责

2、教具使用情况

3、收费管理制度

4、电脑管理制度

5、财务管理制度 C115：

课程资源管理

1、课程资源管理（查实地）

2、法制教育讲话及学习

3、小学篮球校内课程

4、校本课程民间对联

5、铁路护路联防材料

6、防灾应急手册

A10 B38

A10 B38

A10 B39

C116：

教育资源管理

1、教育资源管理制度

2、义务教育经费保障实施方案

3、财务制度

4、收费许可证

5、义务教育保障经费决算表 C117：

学校绩效工资

1、绩效工资

2、考核记录与方案结果

3、绩效发放 C118：

学校建设制度

1、学校建设档案

2、建筑安全性与抗震性

3、校平面图、教学校平面图

4、维修机制

A10 B39 C119：

学校建筑设备

1、校舍配备、生活用房（查实地）

2、校舍信息管理系统

A10 B40

A10 B40

A10 B41

A10 B41

C120：

常规教学设备

1、常规教学设备数据表

C121：

专用教学设备

1、信息技术教育

2、电教化的设备

3、校园网络装备

4、校园广播设备 C122：

现代教育设备

1、多媒体设备方案

2、多媒体设备系统资料 C123：

图书资料管理

1、图书的各种制度

2、图书档案资料

3、图书馆设备

A11 B42 C124：

办学特色理念

1、特色多样

2、成果相片资料

A11 B42

A11 B42

A11 B42

A11 B43

C125：

对特色的理解

1、特色学校的理解

2、家长对特色办学的理解 C126：

办学风格成果

1、独特稳定的办学风格

2、特色优秀办学成果

3、与家长交流记录

4、各种成果相片资料 C127：

学校传承创新

1、学校文化内涵

2、传承与创新 C128：

特色项目定位

1、特色定位科学

2、课程改革探究及资料

3、义务教育均衡发展

A11 B43 C129：

特色项目引领

1、特色项目健康发展

A11 B43

2、推动学校整体工作

3、家长开放活动

4、艺术兴趣班开展

5、诗歌朗诵活动

6、师生互动 C130：

创建品牌学校

1、协调发展创建品牌

2、近三年学校各级荣誉证书

第三篇：星级社团

星级社团 申请书

院团委实践社团部 申石印社

尊敬的领导：

您好！

在忙碌的学习工作中，一年时光，转瞬即逝。回顾这一年时光，我社团在院团委实践社团部的领导下，步伐走得稳健而坚实。各项工作得以有序而合理的展开。为弘扬民族文化，激发培养同学对篆刻艺术的兴趣，我社积极举办了多项活动，有力的丰富了同学们的课余生活。我社已建立起了一支团结一致，同德同心的团队，共同努力致力于取得更大的成绩。

在院团委实践社团部的领导下，我社团积极参加学院的大型活动。在四月份的科技文化节中，我社和民间艺术品协会、书法协会、绘画协会等在博物馆举行了展览。在十一月份还将举行大联展。

我社团是一个充满了浓厚艺术氛围的社团，社团人数虽然没有其他社团人数多，但人人都有一颗责任心，都在为社团的发展贡献自己的力量。

回顾过去，我们欣慰而自信，以往的成绩激励着我们更加坚定的向前走去，鉴于此，我社正式申请“五星级社团”，以期得到肯定并激发我们的工作热情。

在以后的工作中，我社会牢记我院校训，严格遵守校规校纪，开拓创新，始终以服务同学、服务老师、服务学院为宗旨，做好青岛滨海学院的优秀一份子。科学发展，以最美的方式展示我院的美丽风采，亮出我院的独特魅力，携所有滨海人为建设更加美

好的滨海而努力。

申石印社全体成员期您肯定。

院团委实践社团部

申石印社

2009年10月30日

第四篇：星级员工

星级服务员考核标准及考评办法

为了让服务员进一步体现自我价值,进一步感受被认可被尊重,同时也为了提高服务员自我素质,形成“我要学习,我要进步,我要提升,我要奉献”的本集团企业文化,达到规范各快餐门店服务标准,进一步提高各门店服务质量,本酒店决定下达《星级服务员标准及考核办法》,希望各门店遵照执行.一、服务员的价值:

在异常激烈的市场竞争中.商业企业之间的竞争是服务差异的竞争,服务差异的竞争其实是人的竞争,谁拥有一支高素质的服务员工队伍,谁就可以在竞争中胜出.一个餐饮业企业,服务员人数占比很高，是企业实现营业目标的终端服务群体,如何调动服务员的积极性,提高其服务技能水平,是现代餐饮业企业竞争的关键,所以服务人员的价值就是:  服务员是实现餐饮销售的桥梁  服务员可以帮助门店改进现有流程  服务员了解顾客、了解市场  服务员是客户管理的基础

 服务员是企业品牌的传播者和维护者

二、星级员工工资标准:  试用服务员工资标准:1800元；  准服务员工资标准:2000元；  一星级员工工资标准:2100元+生日蛋糕；

 二星级员工（储备领班级)工资标准:2200元+生日蛋糕+工作满一年+已评为一星员工；

 三星级员工（储备主管级）工资标准:2300元+生日蛋糕+工作满两年+已评为二星员工；

 五星级员工（储备店长/经理级）工资标准:2500元+生日蛋糕+工作满三年+已评为三星员工；

 二星员工开始记入储备干部名单,单店考核分数最高者提供带薪旅游机会。

三、星级员工考核标准: 员工的价值被更充分地得到尊重和认可,积极性被得到更好的维护,企业目标才能得到更充分地实现.为此,本酒店拟定了体现服务员价值的《星级服务员考核标准及考评办法》如下: 1.一星级员工考核标准: 应知部分: 1)2)熟记员工奖惩条例;熟记门店总餐位数（酒店各楼面包房数和位置、个楼面大堂餐位数）；

3)字;4)5)熟记酒店基本礼貌用语;熟记工作台内各类家私应备数量;熟记本门店的营业时间;门店主管级以上管理人员的名6)7)8)9)熟记基本服务流程;熟记门店菜品菜名及价格;熟记常用酒水名称和价格;熟记门店地址,订餐电话号码;10)熟记本店每个楼面的电器开关在哪里;11)熟记本店菜肴共分几大类； 12)传菜生能始终用托盘上菜 应会部分: 1)2)3)4)5)6)叠口布;7)8)9)知道开市前后准备工作内容;知道菜肴上桌后应说那些话做哪些事;会规范地擦玻璃杯.懂得语言服务的重要性;会在不同场合使用不同的礼貌用语;会用托盘进行服务: 会电脑输单;会按点菜卡格式听写点菜;会称呼所有主管及以上管理人员名字和职称;会在12分钟内按要求完成十人桌的铺台，酒店员工会实操部分: 铺台;托盘;输单;斟酒;倒茶;擦玻璃杯;上菜;撤盘;调换骨盘;叠口布;评估部分: 传菜生能否始终坚持托盘服务;能否有条不紊地按要求服务十个人餐位,能否坚持使用礼貌用语对待客人,上级和同事,一星级应知应会基本标准在工作中执行情况如何.能否服从上级.报考资格: 新员工试用期过后满一个月,一个月内无考勤不良记录,一个月内无过失；

老员工报考前三个月内无考勤不良记录，无过失记录。2.二星级员工考核标准: 应知部分: 1)2)3)熟记一星级应知的基本内容； 熟记熟记制服穿着规定；

熟记本酒店菜谱菜肴的菜名、制法、主辅料、味型；酒水单上的酒水名称和价格；

4)5)熟记到达本店公交线路；

酒店员工熟记宴会服务流程和服务标准。

应会部分: 1)2)会一星级应会的基本内容

会掌握托盘平衡,（考试要求:左手托盘,托盘内放四瓶啤酒,单手托12分钟）;3)4)5)会按点菜卡格式和点菜要求点菜;会在7分钟内按要求完成十人桌的铺台;酒店员工会叠三种以上花样的口布;6)7)格;会规范地擦玻璃杯,5分钟擦净五个玻璃杯;能随口讲出10个自己最熟悉的菜肴名字,并能报出价实操部分: 铺台;托盘行走(托盘内啤酒瓶不能倒,酒瓶与酒瓶之间不能碰撞);输单;斟酒;倒茶;擦玻璃杯;上菜;撤盘;调换骨盆;叠口布;15分钟内开一张规定价格的菜单,要求总价不超过正负50元.评估部分: 能否始终坚持托盘服务,能否完成餐饮部下达的个人营业指标,能否对任何人始终坚持使用礼貌用语,能否无条件地服从上级的领导,能否坚持按照二星级标准严格要求自己.报考资格: 已成为一星级服务员,工作满一年，报考前三个月内无考勤不良记录,三个月内无过失,三个月内无客人投诉记录.3.三星级员工考核标准: 应知部分: 1)2)3)4)5)6)熟记二星级应知的基本内容;熟悉本店各种类型台面数量;熟悉各类椅子的数量;熟记自己每天的工作内容和工作要求;酒店员工熟悉本酒店包房和大堂家私配比;酒店员工熟记宴会常用餐具的配比;酒店员工熟记宴会酒水摆放要求;7)8)9)酒店员工熟记宴会冷菜摆放要求;酒店员工熟记宴会服务中清台要求;酒店员工熟记服务员在宴会开始之前站立迎宾的位置;10)酒店员工熟记宴会迎客时的服务内容.应会部分: 1)2)3)4)格;5)6)7)能随口介绍店内一半以上酒品和价格;会介绍自己每天的工作内容和工作要求;能在30分钟内配制两张不同要求的菜单,菜单价格不会二星级应会的基本内容 会根据客人要求配菜;5分钟擦净10个红酒杯;能随口讲出15个自己最熟悉的菜肴名字,并能报出价超过要求价格的正负50元；

8)10）会带准员工成为一星员工。

实操部分: 铺台;托盘行走(托盘内啤酒瓶不能倒,酒瓶与酒瓶之间不能碰撞);输单;斟酒;倒茶;擦玻璃杯;上菜;撤盘;调换骨盘;叠口布;30分钟内开二张规定价格的菜单,要求总价不超过正负50元.面试测验(测验内容范围是应知应会内容).评估部分: 传菜部员工能否始终坚持托盘服务,能否完成餐饮部下达的个人营业指标 ,能否做到礼貌用语不离口,能否始终注重自己的个人形象(仪容仪表和行为举止),能否无条件地服从上级的领导并能完成领导下达工作任务,能否坚持按照三星级标准严格要求自己.报考资格: 二星级服务员并工作满两年,三个月内无考勤不良记录,三个月内无过失,三个月内无客人投诉记录.至少带出出一名一星级服务员.4、五星级员工考核标准: 应知部分: 1)2)3)4)5)6)7)8)9)熟记三星级应知的基本内容;熟记开档收档工作检查要点;熟记生日宴婚宴应回避的菜肴;知晓三个月内酒店的各项促销活动内容及操作方法;熟知婚宴化妆间应准备的东西;3)熟记家私管理办法;4)基本知道各种菜肴制作所需时间;基本知道高档宴会中的礼仪礼节;熟记各种杯子的名称和用途;10)熟记处理客人投诉的流程;应会部分: 1)会三星级应会的基本内容;2)3)4)5分钟擦净10个直身杯;能随口讲出20个菜肴名字,并能报出价格;能在30分钟内配制三张不同要求的菜单,菜单价格不超过要求价格的正负50元.5)6)7)能随口介绍全部酒品和价格;会熟练讲出处理客人投诉的流程.眼睛里能看出目前服务中存在的问题,并能提出解决这些问题方法;8)训要求.9)会带教三星以下员工晋升.会掌握一定的业务培训知识,知道三星级以下员工的培实操部分: 铺台;托盘行走(托盘内啤酒瓶不能倒,酒瓶与酒瓶之间不能碰撞);输单;斟酒;倒茶;擦玻璃杯;上菜;撤盘;调换骨盆;叠口布;讲解清蒸东星斑的服务程序以及注意要点,30分钟内开三张规定价格的菜单,要求总价不超过正负50元.面试测验(测验内容范围是应知应会内容).评估部分: 能否始终坚持托盘服务,能否完成餐饮部下达的个人营业指标,能否有条不紊按标准服务40人以上的餐位,能否做到礼貌用语不离口,能否始终笑脸应对每一个人,能否始终注重自己的个人形象(仪容仪表和行为举止),能否无条件地服从上级的领导并能及时主动地完成领导下达工作任务,在日常工作中能否注重团队协作,是否有良好的沟通能力,能否坚持按照五星级标准严格要求自己.能否一帮一地带好三星级以下员工并能帮助其通过晋升星级服务员的考核和评估.报考资格: 三星级服务员并工作满三年,报考前三个月内无考勤不良记录,三个月内无过失,三个月内无客人投诉记录;至少带出出一名二星级服务员.为了体现自己的价值,为了你的工作进一步被认可,为了不断完善自己,为了进一步受人尊重,希望各位服务员从现在做起,从我做起,尽快在“我要学习,我要进步,我要提升,我要奉献”的酒店企业文化氛围中茁壮成长,不断进步,为企业,为自己创造更美好的明天而努力!

第五篇：星级文明户

星级文明户”创建工作计划

为扎实地把农村精神文明建设推向前进，扎实深入地开展创建星级文明户活动，提高农民素质，结合我村实际，特制定以下计划。

一、创建星级文明户的主要标准和要求：

（一）“爱国星”。爱党爱国爱家乡，关心集体。自觉履行各项农业生产合同，正确处理国家、集体、个人三者的利益关系，能够认真履行自己应尽的各种义务。积极参加乡村各种会议和各项活动。认真贯彻《兵役法》，积极履行服兵役义务。

（二）“教育星”。重视教育，提高素质。重视智力投入和文化学习，家庭中用于文化、科技、教育的投入达到家庭人均收入的5%以上。家庭40岁以下成人无文盲，子女完成九年制义务教育，无辍学失学现象。主动配合学校管好子女。积极参与农村文化建设，带头参加农村各项文体活动，积极收听收看中央和自治区的新闻节目。家庭订有1-2份报纸或期刊。人均存书在10册以上。带头开展文明健康的家庭文娱活动，家庭成为农村文化建设的表率。

（三）“科技星”。科学生产，勤劳致富。家庭主要成员自觉学习和掌握使用农业实用科学技术，科学生产，科学经营。家庭成员每年至少参加一次乡村组织的科普培训，有一人熟练掌握1-2门农业实用科学技术。经济收入稳定，家庭有致富主导项目，收入占家庭总收入的50%以上。家庭人均纯收入高于本村平均收入的30%以上。自觉适应农业产业结构调整，带头推广农业新技术，按照市场需求，发展高新农业和效益农业，不弃置和搁荒耕地。

（四）“法制星”。学法用法，遵章守纪。执行《村民公约》。家庭成员积极参加乡村组织的各种普法教育，自觉学法、守法、用法，自觉遵守国家法律法令，不参与黄、赌、毒，无偷盗、打架斗殴、聚众闹事，无乱占、抢占、超占宅基地或耕地现象，无欺行霸市现象，家庭成员三年内没有受过劳教、刑事处分，1年内没受过治安处罚。守法经营，不坑、蒙、拐、骗他人钱财，不制售假冒伪劣产品，不偷税漏税。坚持依法办事，依法保护自己的合法权益。勇于同各种违法犯罪行为作斗争。不越级上访，不参与集体上访。

（五）“和睦星”。家庭和睦，邻里团结。重视家庭美德建设，正确处理个人、家庭、邻里之间的关系。孝敬父母，尊敬老人。不虐待、遗弃老人。爱护子女，进行科学、文化和社会主义理想信念教育，不溺爱，不放纵。夫妻间相互尊重，相亲相爱，齐心协力，和衷共济。家庭成员团结友爱，男女平等，不重男轻女，不虐待妇女儿童。邻里之间和睦相处，相互尊重、相互帮助，无邻里纠纷，无吵架骂街行为。六）“婚育星”。晚婚晚育，计划生育。认真贯彻《婚姻法》，依法登记结婚，不早婚，不近亲结婚，不包办买卖婚姻，不干涉他人婚姻。自觉执行计划生育政策，积极采取节育措施，按政策规定间隔生育，不计划外生育和超生，不为他人代养计划外子女，不包庇、藏匿违犯计划生育人员。

（七）“新风星”。破除迷信，移风易俗。家庭成员带头崇尚科学文明，反对封建迷信，不听信、不参与、不传播封建迷信思想，不制作、买卖迷信品，不给搞迷信活动的人捐钱捐物、提供活动场所。遵守党的民族宗教政策，加强民族团结，积极参加各项民族团结教育活动，尊重各民族风俗习惯。坚持与各种邪教组织作斗争，不搞家族势力，不参加非法宗教活动。带头移风易俗，破除陈规陋习，坚持婚事新办，丧事简办，反对婚丧事大操大办。

（八）“勤俭星”。艰苦奋斗，勤俭持家。树立艰苦奋斗勤俭办一切事情的好思想，勤奋劳动，诚实经营，精打细算，增加收入。家庭消费统筹规划，量入为出，计划开支，合理安排。不摆阔，不挥霍浪费。家庭中无好吃懒做、游手好闲、不务正业的人。

（九）“公德星”。助人为乐，造福乡里。讲社会公德，讲职业道德，不损人利己，生产的农牧产品不掺假，不造假，讲诚信，重合同，守约定，对消费者负责。谈吐文明，行为端庄，懂礼貌，遵守社会公共秩序，维护公共安全。家庭成员带头弘扬先富帮后富的社会主义新风尚，积极拥军优属，扶危济困，为军烈属、鳏寡孤独老人和困难户提供帮助。经常为群众办好事，为邻里乡亲义务帮忙，自愿捐助教育和公益事业，贡献突出。自觉维护公有设施，保护集体财产不受损失，同不遵守社会公德、损害集体利益，破坏公共财物的行为作斗争。

（十）“环卫星”。保护环境，讲究卫生。认真执行各级政府绿化美化环境的规定，积极植树造林，不乱砍乱伐树木。增强环保意识，保护生态环境。按小康村规划和住宅建设要求建房，无乱搭乱建或超面积建设。积极参加卫生清洁活动，带头治理环境卫生。生产、生活区分开，牛、羊、鸡、鸭实行圈养。家庭生活区干净，不乱堆乱放柴草，厕所整洁，粪便、垃圾放置有序，墙面整洁，无污水横流现象。庭院绿化，饮食卫生。生活方式健康、科学、文明，有良好的卫生习惯。

二、星级文明户的创建管理评选和命名。

1、星级文明户的创建与管理。村党支部、村委会负责把十星级文明户的建设标准和要求宣传到户，宣传到每位村民，乡镇村应有、星级文明户的创建统计表，内容包括总数，参评户数，对评评各星级户数，各星级户占参评户的比例，并建立星级文明户档案。对

十、星级户实行动态管理，期间遇严重违反标准的农户，村党支部、村委会应及时上报镇党委、政府，查实后，下文摘去该户的文明牌，并在两年之内不准参与、星级文明户的评选。

2、星级级文明户的评选和命名。“星级文明户”评选

活动在县委、政府领导下，村党委(党支部)具体组织实施。十星级文明户的挂牌档次分为八星、九星、十星三个档次。

星级文明户的评选，采取自报公议、分级命名的办法，分认星”“评星”“挂星”三个步骤进行。“认星”，每个家庭依据10星的标准，自报星级。“评星”，召开村民小组会议进行集体初评，然后召开村民大会复评，由村党支部、村委会将评选结果上报镇党委、政府，镇党委、政府组织镇宣传、组织、团委、妇委会、计生、综治、民政、工会、教育、卫生的干部进行审定。在对各村申报的八星、九星、十星会审中，全部合格者，给村年终考核中加5分，每审掉一户，扣该村精神文明总分0.5分。“挂星”，乡党委对八星、九星的文明户下文命名并挂牌；对10星级的文明户，经镇党委、政府初验后，认为基本合格者，发文命名。

三、创建星级文明户的计划

创建星级文明户，均要根据县文明委的创建精神要求，结合本村申报创建情况，星级文明户的评选，分“认星”“评 星”“挂星”三个步骤进行。村民星级文明户活动是推进农村精神建设的一项基础工程，各村干部要高度重视此项工作，切实把这项工作抓紧抓好，落实好。

塔前村委员会 2015年5月2日