中国银行漯河分行声誉风险应急处置预案资料

第一篇：中国银行漯河分行声誉风险应急处置预案资料

中国银行漯河分行声誉风险应急处置预案

声誉风险是指由于商业银行的经营、管理及其他行为或外部事件导致利益相关方对商业银行进行负面评价的风险。为有效预防、控制、化解声誉风险事件，提高我行声誉风险事件应急处置能力，切实维护我行品牌声誉，特制定本预案。

一、声誉风险应急处置组织体系

（一）组织体系

市行成立声誉风险应急处置领导小组： 组 长：马 骙

副组长：庄丽敏 乔顺清 胡立新 王爱荣 田志伟 成 员：市行各部门主任

声誉风险应急处置领导小组下设办公室，办公室设在市行综合管理部。

主 任：褚卫东

成 员：周 勇 刘冠军 李志强 杨艳丽 郑 涛

王会平任建新 王宜庆 王朝晖 吴雪红

除上述成员外，在危机处置过程中，应根据实际情况相应调增成员组成。

各单位要按此要求建立本单位声誉风险应急处置领导小组，具体职责为：全面负责本单位声誉风险应急处置工作，对声誉风险事件进行危机研判，明确应对策略，做好媒体维护、舆情监测和整改报备等工作。

（二）处置原则

声誉风险防范应严格遵循以下原则：

1.预防为主原则：对于客户投诉、法律诉讼、案件等潜在声誉风险，要认真梳理研判，严格做好源头风险控制，把握主动。

2.属地管理原则：“谁主管、谁负责”，一旦发生声誉风险事件，当事单位要迅速启动应急预案，在市行协同指导下，将声誉风险事件化解在当地。

3.第一时间报告原则：发生声誉风险事件或存在明显隐患时，当事单位应在第一时间向上级部门报告。

4.口径一致原则：统一应对媒体口径，未经市行综合管理部授权，任何单位和个人均不得接受媒体采访或对外发布信息。

5.严守底线原则：努力通过多种渠道，采取有效措施，力争媒体对涉及我行的负面新闻不报道、不扩散，坚决避免较大或重大不良影响事件发生。

二、声誉风险应急处置预案

声誉风险事件防控必须常抓不懈，按照“事前全面预防”、“事中有效控制”和“事后消除影响”三个阶段建立声誉风险防控和应对机制。

第一阶段——事前全面预防

事前全面预防，是指媒体尚未介入前发生客户投诉或突发事件，全面做好预防工作，目标是解决或化解问题，避免媒体 介入。

第一步：发生客户投诉或突发事件时，员工应对当事人做好安抚工作，并迅速向所在单位负责人报告。

第二步：单位负责人应在第一时间了解情况，亲自或安排分管此项工作的负责人到达现场，坐阵指挥。并视事件大小向上级领导或主管部门报告情况。

第三步：在应对客户投诉或突发事件中，事发单位必要时应立即成立应急指挥小组，调查情况，明确责任分工，落实好应急处理措施。

第四步：协商解决问题，取得当事人的理解支持，双方达成一致意见。

第五步：如问题未能及时解决，当事人有向媒体投诉倾向时，应进一步与当事人进行沟通交流，并向上级领导或主管部门报告情况，寻求上级帮助指导解决。

第六步：按照本单位职责权限与客户协商解决方式，超过本单位权限的要向上级请示后给予客户答复。必要时应根据事件大小，准备应答口径等资料，报上级或主管部门审核。

第七步：密切跟踪事件进展情况，视情况按照应答口径与当地主流媒体或记者站做好前期沟通，避免媒体介入。

事后应在10日内向上级或主管部门书面报告事件的处理情况。

注意事项：

一是尽可能事前化解，把问题解决在萌芽状态。事发单位 面对客户投诉或突发事件要进行声誉风险评估，在职责或制度许可范围内，满足当事人需要或解决问题；超出本单位职责或制度范围之外的，应立即向上级报告，提出解决问题的倾向性意见。接待人员不得给予当事人不负责任的解释或许诺，避免引起误解、激化矛盾，甚至引发更大问题。

二是把握沟通技巧，态度诚恳可信。当事人有不满情绪时，应耐心及时了解问题发生原因。对全部或部分属于我行责任的，应向其表示歉意，做好沟通解释，化解不满情绪，并与其协商尽快解决。如不属于我行责任的，应向其说明具体情况，表明我行立场，与其商讨解决方法。接待人员必须热情、诚恳，较为熟悉相关政策或情况，能够积极主动做好沟通，推进问题解决。

三是做好场所选择，营造良好氛围。与客户存在较大纠纷需要深入沟通时，应将客户引导至会客室或相对独立的地方进行沟通交流，避免与其在公共营业场所反复沟通影响其他客户，对我行产生不利影响。

四是加强整体联动，主动消除隐患。对客户投诉具有一定代表性或涉及面的业务，应迅速与业务部门联系，由业务部门对此类业务提出应对处置意见，包括解答口径、客户应对、解决指导措施等。在处理中要特别注意与客户单独接触协商解决，防止客户相互串联等增加解决问题难度。

第二阶段——事中有效控制

事中有效控制，是指媒体介入采访但负面舆情尚未见诸媒 体时，予以积极有效控制，目标是杜绝负面舆情见诸媒体（包括报纸、网站、微博、论坛等）。

第一步：如有媒体介入客户投诉或到我行了解一些突发事件时，事发单位必须在第一时间向市行应急处置领导小组报告情况。

第二步：事发单位主要负责人要迅速了解情况，主动进行应对。市行声誉风险应急处置领导小组要立即进行研判，做出应对决策，并启动应急预案。

第三步：根据危机事件程度及媒体级别，市行向省行声誉风险应急处置领导小组办公室进行报告。

第四步：制定应答口径，报省行声誉风险应急处置领导小组办公室审核。

第五步：指定专人接待媒体，严格按照审核确定的应答口径进行媒体应对。未经批准，严禁带领媒体人员参观相关场所或为其提供、查阅我行内部资料。

第六步：妥善处理引发媒体采访的事件，尽可能获取当事人的理解和认可。当事件妥善解决时，应和当事人一起与前来采访的媒体进行沟通，表明事件已经妥善解决，说明情况并申请撤销投诉，协调媒体不要介入。

第七步：如引发媒体采访的事件暂时未能有效解决，事发单位负责人应立即向市行综合管理部报告，并继续与媒体进行深入沟通，避免负面舆情见诸媒体。同时做好与当事人联系，防止其通过微博、论坛等渠道散布有关我行负面舆情。第八步：进行舆情监测，安排专人24小时开展全范围舆情监测搜索，及时报告舆情动向。

事件处理完毕后，应在15日内向上级或主管部门书面报告。

注意事项：

一是做好媒体日常关系维护。利用联谊活动、业务合作、高层沟通等形式，与媒体保持畅通，做到协调有力，响应及时。

二是严格遵守新闻纪律。

（1）未经市行综合管理部授权，任何人不得以“中国银行”、“中国银行员工”或中国银行分支机构的名义接受媒体采访。

（2）面对突然到访的媒体，我行员工要做到有礼有节，热情诚恳，言行得当，要迅速向本单位负责人和市行综合管理部报告，按照要求引导媒体人员到指定地方进行接待，不能避而不见、拒之门外，或采取对抗态度，激化矛盾。严禁在工作场所以个人名义接受媒体采访。

（3）经市行授权接受媒体采访的人员，应谨慎对待媒体采访。事前明确应对口径，并严格按照拟定的应答口径进行答复。对媒体超出范围的其他采访内容严禁随意表态或发表个人意见。接受媒体采访后形成的采访稿件，要加强与媒体沟通，力争做到在对外发布前经我行审核。

三是高度关注微信、微博、论坛等新兴媒体。与当事人进行诚恳沟通，表达我行积极推进问题解决的诚意，防止其私下 通过微信、微博或论坛发帖并转发。

四是明确报告路径。属于本地媒体介入的，事发单位必须在第一时间向市行声誉风险应急处置领导小组报告，市行立即进行协调避免媒体介入，同时向省分行应急处置领导小组办公室报告；属于省级以上媒体介入的，市行负责人或指定人员在第一时间向省分行办公室和对应条线负责人双线报告。

第三阶段——事后消除影响

事后消除影响，是指负面舆情见诸媒体以后，进行控制或消除不良影响，目标是开展危机应对公关，坚决防止扩散成为较大或重大声誉风险事件。

第一步：若负面舆情见诸报纸、网站等传统媒体，事发单位要迅速辨明舆情事件是否属实，加强舆情监测，并在第一时间向市行综合管理部报告情况，市行综合管理部要在第一时间向省行办公室报告舆情动态。若舆情事件属实，事发单位应立即联系当事人，做好当事人安抚工作，争取尽快取得谅解和支持；同时积极加强与媒体联系，获得媒体理解，力争最早编发解决问题的后续报道，消除不良影响。若舆情事件失实，事发单位应迅速与发稿媒体取得联系，指明失实的地方，提供全部与事实有关的资料，表明立场，要求撤稿或予以澄清。编发的后续报道或澄清报道须经省分行声誉风险应急处置领导小组办公室审核后方可发出。

第二步：若负面舆情通过微信、微博、论坛等新兴媒体发布，事发单位应力争在4个小时内找到发帖人，进行沟通，争 取删帖。若发帖人同时转发相关媒体，事发单位应同时与对应媒体联络，做好公关协调，确保其不转发和关注。

第三步：与省内或本地其他知名网络媒体进行联络沟通，争取不被转载；如已被转载，要迅速进行协调，力争第一时间删除，从源头上控制扩散。

第四步：若舆情扩散至全国各大媒体、网络和微博，有可能成为重大声誉危机事件，应迅速通过省行向总行报告危机事件情况和舆情动态。同时，在总行、省行应急处置领导小组统一指挥下，采取包括但不限于以下措施：一是在最短时间内编发正式应答口径，二是组织新闻发布、协调总行官方微博发布等进行应对，三是开通机构微博账号、组织网评队伍等对各大网站、微博负面舆情进行正面评论引导，四是通过源头媒体发布后续澄清报道，全面做好危机应对。

第五步：事件平息以后，当事单位要认真总结声誉风险事件诱因，深入分析存在问题，查找根源，做好辖内机构与员工的风险提示，避免同类事件再次发生。

事件处理完毕后，应在30日内形成声誉风险事件应急处置工作报告，报送上级或主管部门。

注意事项：

一是危机应对要迅速。一旦出现负面舆情，要姿态主动、决策快速、行动果断、措施到位，一般应在出现负面舆情4小时之内落实一切危机控制措施，防止事态进一步升级。

二是应答口径要一致。需要对外公布的信息，要做到当事 单位、市行、省行口径一致，一般只应有一个发言人对外发布，避免产生无端猜疑导致负面舆情蔓延。

三、事件追责和整改

（一）职责归口管理。对于媒体介入、外部职能单位人员到我行了解情况或发生重大突发事件时，相关部门、单位必须向市行综合管理部报告，由综合管理部对接待安排提出意见或予以指导。事发单位对外提供材料必须报市行综合管理部审核后方可发出。

（二）严格责任追究。发生声誉风险事件时，要按照预案流程进行上报，主要负责人必须亲临现场指挥，不得有意回避推诿。对声誉风险事件知情不报、急情缓报，引发负面影响的，将按照事态大小、传播范围、影响程度等进行全面评估，对当事单位及相关责任人根据《中国银行员工违规行为处理办法》及我行重大事项管理规定严肃问责。

（三）强化问题整改。针对事件发生暴露出来的问题，事发单位和市行主管部门要认真总结，举一反三，提出针对性整改措施，并要求各相关单位逐项予以落实，杜绝类似问题再度发生。

第二篇：建行声誉风险应急预案

建行**分行声誉风险应急预案

一、声誉风险事件应急预案的目的为引导我行有效管理声誉风险，完善全面风险管理体系，更好地维护金融消费者权益，做好惠民工作，指导各支行及部门、各营业网点建立舆情分类报告机制，明确舆情监测责任和报告路径，逐步完善声誉风险管理信息报告体系。

二、职责及分工(一)组织机构成立了建行**市分行声誉风险管理领导小组。组长：李光峰成员：张玉、陈实、李雅芳、王剑波、郅元理(二)领导小组人员分工组长：组织和部署全行以开放、积极的姿态，坚持及时准确、公开透明、导向正确的原则，做好舆情工作，把舆情工作作为为人民群众服务，提升经营管理水平，改善金融服务，增强风险管理能力的重要工作之一，主动有效地防范声誉风险和应对声誉事件，避免负面舆情升级和损害建行声誉。成员：做好舆情监测及时准确，要搜集调查传播源头和路径；要掌握传播范围，对舆论态度、评论、诉求有全面充分的认识，发现舆情第一时间及时上报；舆情引导要积极主动，正确有效，要将正面宣传、新闻调控、网评引导相结合，形成引导合力，舆情报告内容要完整，要将相关应对措施写入报告内容及时报告。

第三篇：声誉风险预案[模版]

**市商业银行**县支行

声誉风险应急预案

根据XXXX支行声誉风险管理制度和要求，为使支行全体员工能够主动、有效地防范声誉风险和应对声誉事件，最大程度地减少对社会公众造成的损失和负面影响，监控我支行声誉风险管理的总体状况和有效性，特制定本支行声誉风险应急预案。

一、组织机构：

成立了声誉风险领导小组。

组长：XXX 成员：XXX XXX XXX

二、应急预案：

1、各部门必须明确有关声誉风险管理的职责、权限和报告路径，确保其采取必要措施，持续、有效监测、控制和报告声誉风险，及时应对声誉事件。

2、全体员工共同负责我行声誉风险管理,营业部2、3、4、5号柜台要负责我行声誉风险的第一时间监测工作。

3、各部门指定有责任心的员工主要担本部门声誉风险的监测汇总工作。营业室由XXX同志担任此项工作；办公室由XXX同志担任此项工作；业务部由XXX同志担任此项工作。

4、在重大声誉事件或可能引发重大声誉事件的行为和事件发生后，每位员工都有义务将事态发展的过程立刻报告相关部门主管后，由声誉风险领导小组开会研究后经组长指挥拟定应对措施。

5、各部门主管在收到相关声誉风险信息后，要将舆情监测工作进行明确分工，尤其是做好负面信息和舆情的记录，落实责任，主要由行政主管XXX同志负责实时关注舆情信息，及时澄清虚假信息或不完整信息，做好声誉风险信息管理，记录、存储与声誉风险管理相关的数据和信息。

6、支行声誉风险领导小组最后从维护客户关系、履行告知义务、解决客户问题、确保客户合法权益、提升客户满意度等方面实施监督和评估。

二、处置措施：

1、按照适时适度、公开透明、有序开放、有效管理的原则对外发布相关信息。

2、实时关注分析舆情，动态调整应对方案。

3、重大声誉事件发生后必须在第一时间内由我行声誉风险领导小组报告有关情况。

第四篇：流动性风险应急处置预案

流动性风险应急处置预案

第一条 为建立健全（以下简称本行）流动性风险管理机制，维护辖区内金融秩序，防范流动性风险产生的支付风险及突发事件对本行造成经济损失及声誉影响，确保本行经营持续发展，特制定本预案。

第二条 本预案依据《中华人民共和国中国人民银行法》、《银行业突发事件应急预案》、《重大突发事件报告制度》及《河南银行业突发事件应急预案》等相关法律、法规。

第三条 本办法适用于本行对突发性支付风险进行预防、预警和处置。

第四条 组织架构和职责分工：

（一）组织架构。本行成立“流动性风险应急处置领导小组”(以下简称领导小组）。组长由行长担任，副组长由主管业务的副行长担任，成员由总行职能部门主要负责人担任。

（二）职责分工。领导小组主要负责本行发生流动性危机时组织、协调和处置工作。制定本行流动性风险事件应急预案，发生流动性风险事件时，组长启动本应急预案，及时处置和化解流动性风险。各业务部门负责本业务范围内流动性风险的预测，出现风险及时上报领导小组。

第五条 流动性风险事件的预防和预警内容：

（一）客观预测可能出现的流动性风险，积极采取应对措施。根据需要按日、月、季对本行的流动性风险监管指标进行监测，对流动性状况及其变化趋势以及成因进行分析，及时发出预警信号，寻求应对措施。

（二）提高流动性管理的主动性、预见性。在原有的流动性监管周期的基础上，将现金流错配细化到每一天以及每一类流动性储备资产。

（三）加强全行资产负债比例管理，实现资产与负债的合理匹配。预测未来时段资产负债结构状态，测算资产负债比例，调节资产负债结构，优化资产负债状态，实现流动性、安全性和盈利性的最佳组合，达到资产负债总量、期限匹配，合理安排贷款投放的频次及规模。

（四）定期分析潜在存款变动，防止存款流失。分析存款的季节性或周期性的变化对本行的影响，计算存款偏离度；分析存款准备金率继续上调对本行的影响；分析贷款未按预期收回或不良贷款增多对本行的影响。

（五）提高声誉风险的应变能力。制定预案，模拟声誉风险情形，开展演练；建立客户投诉监督平台，从维护客户关系、履行告知义务、及时为客户解决问题、确保客户合法权益等方面实施监督。

（六）加强业务创新，既增加本行的竞争力，又拓宽本行资金来源渠道，加速资金周转，降低流动性风险。

（七）监督存、贷款户变化情况，预测可能出现的流动性风险，如定期存款提前支取情况明显增多，存款大户集中清户转出资金；超过贷款总额2%的客户资信下降，短时间贷款集中出现不良。

（八）本辖区发生自然灾害或公共卫生事件，应及时预测波及本行影响程度，造成不稳定或受危害的程度。

（九）定期不定期进行压力测试，提高本行应对流动性风险的 能力。

第六条 流动性风险事件的应急处置：

（一）发生突发流动性风险事件应依法、快速启动应急预案，制止事态发展。领导小组统一指挥，相关部门各其职责，服从指挥、做到反应快速，控制局势、严格遵守保密处置原则。

（二）流动性风险事件发生60分钟内，为防止险情蔓延，应立即口头或电话形式向领导小组报告（后补书面报告），领导小组立即启动应急预案，主要采取如下措施：

1．发生流动性风险，为规避风险扩大和蔓延应积极采取以下自救措施：

（1）立即派专人亲临现场调查，判断流动性风险的严重程序；

（2）做好本行员工思想维稳工作，要求员工认真履行职责，不得参与挤提存款，并动员员工向亲朋好友等做好解释工作，稳定内部员工及其密切关系人的存款；

（3）暂停贷款发放，降低存贷比例；加大贷款管理力度，降低正常类贷款向不良贷款的迁徙率，提高贷款质量；

（4）收回拆放同业资金，同时收回向股东等关系人发放的贷款；

（5）突发挤兑事件时，本行各级领导要出面做好客户安抚以及宣传和解释工作，消除谣言造成的不良影响，缓解客户情绪； 2.本行已采取自救措施而未有效控制风险时，可向监管部门、地方政府、同业行等求助：

（1）及时寻找存款来源，调整资产组合。向发起行申请拆借资金、向人民银行申请再贷款，必要时申请动用法定存款准备金； 向地方政府申请对本行帮助及扶持；

（2）向其他金融机构转让本行未到期的债权，并及时收回本息；向债权人披露本行解决支付风险的策略，以达到延期支付；

（3）库存现金出现不足时，由财会部与其他银行进行协商，及时调运现金确保现金正常支付；

（4）及时协调公、检、法等部门，查处出现的破坏性宣传行为，妥善处理可能引起的突发性事件，维护社会秩序。

（5）本行计算机系统或设备出现故障，导致客户资金无法及时入账，应立即联系科技零售部，及时与运营商联系查找原因，进行抢修，并向客户做好解释工作；发生网络被盗，应立即向小组领导报告，并及时向公安部门报案。

（6）事件发生后领导小组应第一时间以书面形式向人民银行、河南银监管及当地政府报告本行流动性风险发生的原因、采取的应对措施及效果，并通报公安机关。

第七条 流动性风险事件的后期处置：

（一）恢复运营，严防复燃。突发性流动性风险事件得到处置后，应组织各方尽快恢复正常营业，把握舆论宣传导向，降低突发性风险事件带来的不良影响，同时，要密切关注流动性情况，严防流动性风险事件的再次发生。

（二）分析成因，追究责任。流动性风险事件处置完毕后，要及时对事件进行彻底调查，并将调查结果上报行领导，追究相关人员的责任。要分析发生流动性风险的成因，启动的应急预案是否得当，对流动性需求的预测是否充分，有下列情形之一的，对责任人按情节轻重给予行政或纪律处分： 1．故意隐瞒风险未及时上报领导小组，造成风险蔓延的； 2．风险发生后未第一时间采取有效措施控制风险的，或未报规定向监管部门上报的；

3．未经批准擅自泄露机密，酿成不良社会后果的。

第八条 本预案自公布之日起实施，并由流动性风险应急处置领导小组负责解释。

第五篇：社保基金风险应急处置预案

风险应急处置预案

第一章总则

第一条为保障养老保险健康安全运行，努力防范和化解养老保险风险，维护稳定，结合我区工作实际，特制定本预案。

第二条 工作原则

（一）客观性。在进行养老保险风险状况的监测、预警和信息报送时要深入了解和掌握情况，力求客观公正地反映事物全貌和事件产生、发展的整个过程，不得主观臆断和猜测。

（二）真实性。要实事求是地进行风险状况的监测、预警和信息报送，如出现涉及社会保险风险的情况不得瞒报、欺报，也不得夸大事实或虚报事实。

（三）及时性。如突发重大事项，要在第一时间内采取处理措施并上报。

（四）准确性。对突发事件的情况上报应先简要说明情况，随后补报详细情况，准确说明事件产生的背景、原因、事态发展的程度及当前采取的措施及效果，下一步可能出现的状况和建议采取的应对方案。

（五）保密性。要严格按照《保密守则》的要求，在处臵风险、报送风险信息时特别注意各类信息情况的保密，未经组织批准不得向外界透露风险的相关信息。

第二章组织机构及职责

第三条组织机构

（一）成立风险应急处臵领导小组（以下简称领导小组）。组长：副组长：成员：

（二）成立养老保险应急处臵领导小组办公室，办公室设在局办公室。

第四条职责

由养老保险风险应急处臵领导小组负责领导全区养老保险风险的处臵工作，切实维护稳定。领导小组各成员要充分认识维护养老保险稳定对促进地方经济发展和保持社会稳定的重要作用，在领导小组办公室的统一协调下，各负其责，密切配合，做好对辖区养老保险风险的监测预警，及时报告突发风险情况，维护辖区稳定。

（二）领导小组办公室的主要职责：

1、接收、整理、上报有关信息资料，向领导小组汇报风险突发事件的相关情况；

2、根据领导小组的决定组织召集相关会议；

3、向有关部门通报风险突发事件信息；

4、对风险突发事件的处理提出具体的处理建议；

5、完成领导小组交办的其他事项。

第三章工作制度

第五条领导小组例会制度

领导小组例会每半年召开一次，会议由领导小组办公室组织，会议的主要任务是分析辖内当期养老保险形势，研究风险工作中的重大问题，明确工作责任，制定下一步促进辖区养老保险工作的措施。

第六条突发事项报告制度

出现可能影响养老保险风险的重大事项，应及时（不超过2小时）向领导小组长报告，按照领导小组的安排，领导小组办公室在事件发生后24小时内提交书面报告，报告内容应包括：

（一）发生突发事件的单位名称、地点、时间；

（二）突发事件的原因、性质、等级、危害程度、影响范围；

（三）事态的发展趋势、可能造成的损失、拟采取的应对措施；

（四）需其他单位配合行动的工作。

第七条日常工作协调制度

由领导小组办公室负责收集有关养老保险风险信息，报送有关报告，及时掌握养老保险风险突发事件，根据需要建议领导小组不定期地组织召开领导小组成员会议，及时沟通情况，协调解决有关问题。

第四章风险分类

第八条风险级别分类

1、黄色：属一般性风险，对公众信心影响不大，采取应急措施后可以立即控制和化解。

2、橙色：风险较大，对行业和公众信心已造成一定影响，并有可能波及有关单位，必须根据情况的变化及时调整应急措施。

3、红色：风险极大，严重削弱公众信心，波及整个行业，并已涉及有关单位，领导小组应做好向上级部门报告请求支持的准备。

第九条预警

辖区内发生养老保险风险突发事件后，应及时正确判断事件的风险级别，于2小时内将有关情况报领导小组办公室，领导小组办公室在接到风险状况报告后，对风险紧急程度和变化发展趋势进行分析，并视情况建议召开领导小组会议、与政府有关部门进行信息沟通，同时，在事件发生后24小时内向上级有关部门提供书面报告。

第五章风险处臵

第十条处臵程序

（一）组织。领导小组视情况组织召开成员会议，对形势进行分析，研究处臵预案，明确责任，形成最终决策。

（二）实施。制定针对辖区内不同类别风险的处臵措施，建立应对不同情况危机的快速反应机制。对已发生和可能发生的风险事件，应及时提出化解矛盾、消除隐患的具体建议，在已有处臵预案的基础上针对个体事件进行调整和完善。领导小组办公室对工作实施情况进行严密持续地监督，并向领导小组及时提出工作建议与改进措施。

（三）善后。对突发事件的全过程进行彻底调查，查清事件的原因，统计直接损失和间接损失，明确相关人的责任并提出相应的处理建议。

（四）总结与上报。在风险处臵完毕后应总结整个事件始末、经验教训和处理结果，并向领导小组提交书面报告，提出下一步工作措施和完善相关制度的建议，并视情况向上级有关部门汇报。

第十一条工作要求

（一）及时有效。各成员应对可能危害养老保险风险的事件保持高度警觉。出现问题要及时发现、尽早报告，同时全面掌握

情况，在自身的职责范围内采取周全得当的处臵措施、尽量控制影响区域，逐步消除负面效应，争取在最短时间内进行处臵。

（二）协作配合。各成员应尽最大努力配合落实处臵方案，提供人员、资金、信息、技术等支持，不得借故推诿。

（三）完善基础制度。应建立健全辖区内养老保险风险防范与处臵预案机制。

（四）奖惩有别。风险处臵结束后，由领导小组负责组织对贡献突出的部门和个人给予表彰；因工作懈怠或疏忽导致的泄密和风险报告不及时、扩大或恶化等不良后果，对其责任人给予严肃处理。

第六章应急保障

第十二条通讯保障

（一）领导小组成员单位值班电话和主要负责人的联系电话应保持24小时畅通。

（二）所有通讯应符合国家有关保密规定。

第十三条文电运转保障

应确保文电运转的高效、迅速、准确，不得延误。

第十四条技术保障

（一）确保本系统的计算机设备及网络系统有足够的软硬件技术支持保证，有关信息有计算机备份。

（二）对要害岗位的人员，至少有两名人员备用、替换，确保在任何情况下，都不会因人员的缺岗而影响整个系统的正常运行。

第十五条安全保障

确保工作场所的安全性和保密性，确保有关工作人员的人身安全。

第七章附则

第十六条本预案自发布之日起实施。

区劳动和社会保障局