旅行社之间的竞争合作情况分析

第一篇：旅行社之间的竞争合作情况分析

旅行社之间的竞争合作情况分析

我国现阶段旅行社的分类：

第一种划分源于1985年公布的《旅行社管理暂行条例》，分为一、二、三类，一、二类为国际旅行社，三类为国内旅行社。

第二种划分根据1996年我国公布的《旅行社管理条例》，分为国际旅行社和国内旅行社两类。其中出境旅游为部分国际旅行社特许经营业务。

国际旅行社：其业务主要包括入境业务和国内业务，经国家旅游局批准后，也可做出境业务。

国内旅行社：主要经营国内业务。经国家旅游局批准，边远地区旅行社也可接待海外游客。

外商控股、独资旅行社符合条件的境外投资方可以经国务院批准的国家旅游度假区及北京、上海、广州、深圳、西安五城市设立控股或独资旅行社。我国旅行社的等级划分标准：

我国主要对旅行社的等级划分主要以评分的形式，对各旅行社基本条件、经营业绩、营业条件、服务项目、管理机制以及商业信用和社会声誉等六个方面进行了详细的规定。将通过对旅行社软硬件的调查、评定委员会的暗访以及评定委员会向旅游者发放的服务质量调查得出最终结论。

其等级自下而上分为3A、4A、5A三个级别,每个级别均规定了达到该级别所需要的最低分值。国际旅行社满分为650分,要求3A级旅行社达到270分(含)以上,4A级旅行社达到400分(含)以上,5A级旅行社达到540分以上；国内旅行社满分为620分,要求3A级旅行社达到260分(含)以上,4A级旅行社达到385分(含)以上,5A级旅行社达到515分以上。

在我国，国内旅行社和国际旅行社都经营国内业务，此外边远地区的国内旅行社也可接待海外游客，这样两者在经营业务的范围就产生了重叠，因此两者之间会存在着竞争与合作的关系。

从竞争方面来讲，各个旅行社在业务上，旅游线路相似，因而旅游产品大致相同，不同的就在于各旅游路线的价格上，不同旅行社会给出不同的价格。

基于我国旅游行业的现实情况，顾客较为的注重价格，有些顾客不考虑成本与价值的关系，一味的追求低价，不明白一分钱一分货的道理，纯粹只看商家发放的广告，不懂深入进行了解和对比，消费不理性，过于冲动，因而导致各旅行社在价格方面进行恶性竞争。相互进行价格战，扰乱市场。旅行社将注意力都集中在价格战上，从而导致旅游产品质量的下降，使得产品单一，缺乏创新，无内涵，从需求引导方面对顾客造成不良影响。

虽然存在着竞争，但是各旅行社之间也有着一定的合作关系。比如现在许多旅行社都有散客拼团，其实这就是相同地区的各个旅行社间的合作或者是跨地域旅行社间的跨区合作，它们之间相互合作，相互支持，使资源达到最优配置，这样既能满足顾客需求，又能使旅行社获得利益。此外，其实几家实力较小的旅行社可以合并形成一个大的公司，实现地域联盟，形成合作群体，从而整合其资源，增强其竞争力。

旅行社存在的问题

1、各旅行社之间恶性竞争，现状令人担忧。由于改革开放的不断深入，旅游业迅速发展，旅行社如雨后出笋遍地而生。如此众多的旅行社，造成它们之间大打价格战，相互竞争，争夺客源，抢占市场份额。

2、由于顾客一味追求低价，使得旅行社产品价格偏低，因而导致产品质量问题大增。近年来，由于质量问题引发的旅游纠纷和投诉事件，其数量明显呈上升趋势。

3、旅行社行业虽然增长较快，但行业盈利能力下降，利润率较低。其中，恶性竞争就是一个重要的原因。

4、相当一部分旅行社综合实力差，难以胜任业务需要。他们不舍得投资开发新的旅游产品，一味的跟风仿照他人的旅游路线。一旦有较受欢迎的路线，大家就相互模仿，因而造成的后果是旅游产品是低水平重复的旅游路线，旅游路线单

一、老化。所以也就难以满足顾客的需求。

5、自2003，我国旅行社对外资全面开放，国际跨国集团已经进入中国市场，国内旅行社面临巨大的竞争压力，国内外旅行社已开始进行强强联合，中小旅行社的生产空间逐渐缩小。

6、一些旅行社内部运作不正规，经营管理不规范，比如：“黑导”、“野导”，恶性竞争，随意承包等。

7、旅行社人才流失严重：导游人员工资待遇过低，甚至没有工资，这也是导致“宰客”问题的一个重要原因。

8、旅游市场监管不到位，相应制度不健全。旅游管理部门作为旅游市场的监管者和引导者，对旅行社等企业的监管存在一定问题，以旅行社的恶性竞争为例，有关部门没有良好起到有效控制和引导作用，导致整个行业恶性循环，最后以牺牲消费者、乃至整个行业前景为代价来获取生存和利益。

第二篇：旅行社竞争专题

旅行社竞争手段

近年来，国内旅行社的数量不断增加，旅游市场竞争日益激烈，为了争夺市场份额都把降价作为争夺客源的主要手段，甚至是唯一手段。一些旅行社以低价格吸引旅游者和打击竞争对手，其竞争对手则以更低的价格为手段进行报复，只是旅游市场上的旅行社产品价格越来越低，各家旅行社竞争削价，走进了削价竞争的误区，造成旅行社行业处于无序竞争的恶性循环。

一、我国旅行社市场结构分析

我国的旅行社同欧美等旅游发达国家相比，其市场结构还处于混乱和不成熟阶段，导致旅行社纷纷采取低价竞争的手段作为其市场行为总体来说，我国旅行社业的市场结构具有以下特征：

1、规模普遍“散、小、弱”我国旅行社大致分三种类型：第一类是国际化的大型旅游运营商，全国大概不会超出10家；第二类是专业化的旅行社专注于某一个市场或某一类消费群体；第三类是代理社，与第一类旅行社建立起上下游的商业关系。其中除了国旅、中旅、青旅等大企业以及一些初漏端倪的旅行社集团之外，大多数的旅行社从规模及实力上都较差。为了能够抢占更多的市场份额，各家旅行社纷纷降低价格而旅游产品本身的易于模仿，使得各家旅行社经营的旅游产品易于趋同，所不同的只是线路的微小差异及价格的高低。这样，价格“让利”便成为策略首选小规模旅行社靠自身实力固然难以抵御长期的低价竞争，而且以质量为兴盛的雪茄竞争也会大大损害其声誉，但其管理成本低、经营负担小、经营规划缺乏长远。在短期的低价竞争中并不吃亏。而规模较大的旅行社或集团，虽然长期的低价竞争会耗损其实力，但凭借规模效益及产品成本的绝对优势，并不惧怕低价竞争的威胁。

2、市场集中程度低，产品创新成本大 旅行社规模“散、小、弱”，势必造成市场集中程度低，基本处于分散竞争状态，真正有实力，进行长期经营和品牌战略的企业不多，中、小型旅行社仍然是市场主体，难以有足够的能力进行产品的研发和创新。对其而言，与其高代价去研发新产品，还不如循规蹈矩，凭借管理成本低之优势与大旅行社在低价中一争利润加之我国目前关于旅游产品创意者亦无形资产的保护乏力。产品同质化、创新难。因此，研发不易、保护更难，使得众多旅行社开发新产品积极性不高。在目前的市场条件下，靠产品创新和差异化竞争成本高、风险大，便只有选择低价这一相对简单有最为直接的竞争手段。

3、旅行社之间存在“不平等”，品牌竞争意识淡 我国旅游业发展之初，旅行社作为国外旅游者来华的接待组织而存在，是依靠国家行政命令建立起来的而且在行政命令支持下，有出现了很多以政府机构为背景的旅游企业集团，甚至保持着一种松散的合作关系这种同时企业的“不平等”。在很大程度上造成了目前我国旅行社的“全国性准完全竞争，地域性准寡头竞争”的不成熟市场格局。对对此，大多数旅行社虽然也能意识到品牌竞争的重要性，但是由于自身能力和行业现状所限，却极少真正去规划和实施而有实力进行品牌的旅行社，因其行业优势地位，并无品牌竞争的紧迫感，最终导致整个旅行社也很少有企业能够举起品牌竞争的大旗。

二、旅行社竞争力存在的问题

旅行社的核心竞争能力是通过旅行社发展战略决策、品牌营造、现代信息技术的运用、人力资源的有效配置、企业文化的树立等各种经营和管理手段的整合而是旅行社获得可持续发展的能力。在目前的状况下，我过的旅行社企业在核心竞争力方面存在着很多问题，主要表现在：

1.旅行社之间恶性削价竞争严重

近年来，在旅游市场做大的同时。越来越多的旅行社加入了竞争的行列在特色不明显、产品差异性不大的情况下，旅行社之间的分工不明确，各旅行社从开发踩线到外联接待全方位出击。在这种情况下，为了争夺客户，旅行社之间竞相压价，导致了旅游市场秩序的混乱，部分旅行社违反承诺，擅自更改线路、降低食宿标准等欺诈行为屡有发生，旅行社成为了消费者投诉的热点同时，价格战打薄了行业的利润，是旅行社整体进入了微利时期。

2、旅行社品牌意识薄弱

国内旅行社对品牌经营重视不够，众多旅行社特别是中小旅行社至今没有自己的品牌这一方面是因为国内旅游业保持着较高的增长速度，旅行社的利润相对丰厚。在这种市场环境下，不少旅行社缺乏品牌建设的紧迫感。另一方面，行业自身的特点也决定了旅行社的品牌经营难度较大不仅旅行社提供的无形产品本身难以品牌化，而且旅行社经营活动中对大量公共物品的一种是其创立自主品牌比较困难此外，旅游活动分布的广泛性和地域性也使单个旅行社垄断某一旅游项目的设想很难实现但随着市场竞争加剧，越来越多的旅行社已经意识到了品牌经营是确立长期竞争优势的必然选择。

3、旅行社信息技术不强

现阶段对旅行社影响最大的就是信息技术。但从信息技术的应用深度和应用效果上看，我国旅行社信息技术普及程度低，只有为数不多的旅行社采用信息技术；旅行社与饭店业、交通运输业等相关部门和旅行社之间的联网系统上不发达；旅行社与世界上影响最大的计算机系统缺乏足够的联系，联网工作也只是刚刚起步这有旅行社企业自身的原因，也有产业关系的宏观制度环境方面的原因，比如在线付款难以实现、网络价格不透明、预期收益与现实收益之间存在差距等，这些都严重的影响到旅行社核心竞争力的提升。

三、提升我国旅行社竞争力的对策思考

核心竞争力是持续竞争优势的源泉旅行社永续发展的最好手段是提高旅行社自身的竞争力

1、产品差异化策略

目前我国旅行社产品比较单一，长期以来形成了团体、全包价观光旅游一统天下的局面，各旅行社及在团体观光业务独木桥上大打价格战，已走进了死胡同。但可以预见，观光旅游比重将会下降，度假旅游、特种旅游的比重将会上升。即便是观光旅游，那种半军事化、拉练式的旅游也将会受到排斥，旅游追求舒适性、文化性的趋势将会越来越突出。旅行社想要有所发展，必须要加大创新力度，对休憩性度假旅游、商务旅游、购物旅游、农业旅游、修学旅游、探险旅游等市场前景广阔的旅游产品加快开，不断推出新产品，在竞争中不与同行同一条独木桥，而是另辟蹊径，以异致胜。

2、加强品牌建设

品牌是信息化时代旅行社的核心竞争力的表现，是强化旅游产品差异化的有力手段，是赢得竞争优势的关键环节加强品牌建设要注重品牌设计。品牌的设计要简洁、得体、清心、高雅。同时，要提高旅行社品牌宣传功效，比如设置公共关系部门或广告部门，配备业务熟练、精明强干的人员从事宜传。各种媒体搭配使用，优势互补并注意信息的强度和频度，宣传内容做到真实性和刺激性相结合；配置灵敏的信息系统，掌握市场动向，不断研究改革宣传手段等。

3、网络营销策略

“不能上网是企业将面临倒闭的危险”，这是英国首相布莱尔巡视剑桥科技企业时发出的警告。也许这些话现在看来有些危言耸听，但是在一信息技术为基础的21世纪将成为一个不争的事实尤其旅行社行业这样远距离、多批次的小额交易，特别需要借助电子商务高速度、高精确度和低运行成本的优势。目前我国许多旅行社仍固守这一部传真、两部电话做生意，仍然在翻着商情广告，发着传真，QQ，电话报价。其管理层还没有完全意识到网络对旅行社所产生的巨大影响，所以没有花太多的精力去搞网络建设。而新世纪的中国旅游市场需要旅行社高效、准确地满足中国一直世界各地游客的需求，旅行社要在很短的几分钟内就能为散居千里、万里之外的游客提供咨询、售票、组团、出游等服务、没有电脑，旅行社的运作就将成为一句空话。旅行社经营手段的网络化已提到重要议事日程上来，不管食、住、行、游、购、娱，也不管大、中、小型旅行社，以至两三人的小型代售处都必须将网络化作为刻不容缓的一种基本设施建设如果将网络营销策略运用于旅行业，必将节约促销费用，减少销售中介扩大市场覆盖面，提升品牌的深度和影响力，提高工作效率，扩大利润空间。

旅行社产品创新的重要性

调查现实，从2004年的“五一”黄金周开始，出现了热点景点不热，而许多富有特色的冷僻景点却异常火爆的现象，许多旅行社推出的特色游、主题游、纯玩团、自助游等逐渐成为黄金周的主打。另一方面那些产品单

一、缺乏创新的旅行社越来越感觉到举步维艰。这些现象充分说明为了适应市场的变化，为了更好地满足旅游者的需求，同时也为了提高旅行社的竞争力，旅行社产品急待创新。对旅行社而言，产品创新的重要性主要体现在以下几个方面。

1、产品创新有助于旅行社更好地适应市场的变化

近年来自助游、自由行的盛行，背包客，自驾游的增多，是旅行社的传统经营方式面临挑战，而特色游的火爆更是充分说明了现在的旅游者需要的是多元化，个性化的旅游产品。为了适应市场的这一变化，旅行社必须发展多元化的产品结构并不断创新，形成能够满足旅游者个性化要求的产品。

2、产品创新有助于旅行社走出低价竞争的误区

在激烈的市场竞争中许多旅行社纷纷把价格作为主要的竞争手段，是中国的旅行社行业在竞争的误区中排徊，于是出现了2002年的全行业亏损。要想打破这一局面，提高创新意识、品牌意识，形成各自富有特色的产品，把产品创新作为竞争的主要手段，并以此来适应市场的不断变化，才会使旅行社行业更加成熟，并在整个行业形成良性竞争环境。

3、产品创新有助于提高旅行社的竞争力

“你无我有，你有我变，你变我新”是企业里住市场的法宝，对旅行社而言更是如此，尤其是在外资旅行社已逐步进入中国市场的情况下，要想应对更加精烈的市场竞争，必须依靠产品创新。同时，要想提高中国旅行社在国际上的竞争实力，也必须依靠产品创新。

二、旅行社产品及其创新的含义

对于旅行社的概念，国内国外、业界理论界有许多不同理解，本文认为比较准确、全面的理解是认为旅行社是为旅游者的空间移动提供便利服务的企业，按照这种理解凡是与旅游者的空间移动提供便利服务的企业，按照这种理解凡是与旅游者的空间移动有关的各个环节都可以形成旅行社的产品，因而旅行社的产品创新就可以依据旅游者旅行活动的任何一个环节，而旅行社的产品创新及可以使产品形态，也可以使产品内涵的创新。

树立科学的创新观念 观念是行动的指导，有什么样的观念就会有什么样的行动。旅行社产品创新首先需要科学的创新观念，如只有正确理解旅行社的实质、旅行社产品的实质、旅行社创新的实质，才能把产品创新的视野拓宽到与旅游者的旅行活动有关的每一个环节；进行产品创新时代才能既注重产品形态的创新又注重产品的内涵创新。

以市场的需求为创新依据

任何一种产品都应该是建立在充分的市场调研基础上，基于对目标市场需求的充分了解，旅行社的产品创新也不例外。随着旅游市场的逐渐成熟及旅游者消费心理的逐渐成熟，旅游者已从只关心价格逐渐向追求质价相符过渡，不同的旅游者希望可以有不同的产品供其选择，同时对产品要求不同的质量，付不同的价钱，所以旅行社在产品设计和创新方面，应该设计更多层次的产品，满足不同旅游者的需求。同时对与旅游者提出的个性化要求，可通过让其参与产品的设计和组合，创造出更具个性化的产品。而这种旅游产品往往因为特色突出而具备非常高的竞争实力，也能最大限度的杜绝被复制和模仿。此外，旅行社应通过建立通畅快捷信息沟通渠道，随时获取关于市场需求的信息，随时关注市场的变化，并以此作为产品创新的依据，在保持自我品牌和风格的前提下，做到“常变常新”，提高适应市场变化的能力。

把开发新产品和挖掘已有产品的潜力相结合 目前对旅行社产品创新有许多不全面的认识，最典型的就是把创新仅仅理解为开发新产品，实际上产品创新还应该包括对已有产品进行重新组合或对已有产品的内涵进行再开发，例如2004年夏季黄山为满足暑期师生游的需求，精心设计的多种主题产品——“爱国主义教育有”、“师生观光揽胜游”、“沿伟人足迹徒步游”、“黄山地质公园科考、科普游”等，就是对已有的产品的重新组合和对产品内涵的再开发。

此外，创新需要人的不断实践，在旅行社产品创新中要注意使用和培养一批高素质的专业人才，他们拥有科学的创新观念，懂得运用科学的创新手段，能够最大限度的降低产品创新的盲目性，是旅行社产品创新为适应市场需求服务，通过满足旅游者的多元化，个性化的需求而使产品创新取得理想的效果。

综上所述，旅行社产品创新已经成为旅游业全行业面临的紧迫课题，而创新也必将导致旅行社全行业的一次涅槃与重生。

第三篇：2015年旅行社之间合作协议(试用)（本站推荐）

2014年旅行社团队业务合作协议

甲方：四川怡康旅游有限责任公司

乙方：________________旅行社（公司）

甲方指定乙方为2014年地接旅行社之一，为了贯彻落实《旅行社条例》《旅游法》，加强双方业务合 作，明确各自责任与权益，更好的规避团队运行风险，本着互惠互利、共同发展、发挥各自优势资源 的原则，经双方友好协商，就有关事宜自愿达成以下协议：

一、经营资质与经营范围

双方经营资质必须符合《旅行社条例》的规定，报经当地旅游主管部门批准，并在工商部门登记注册后，在许可的范围内合法经营。

甲方资质：入境旅游□、国内旅游□、出境旅游□

甲方经营范围：西北专线（主要覆盖新疆、内蒙、青海、山西、西安五省的经典线路）公司地址：成都市青羊区清江东路80号烟草大厦1107 电话：028-66281551、61331600、传真：028-61331600 乙方资质：入境旅游□、国内旅游□、出境旅游□ 乙方经营范围： 公司地址： 电话： 传真： 合作方式: 双方互为代理，客源提供方简称为组团方，客源接团方简称为接待方。

二、合作内容

1、双方确认对方为团队活动地区指定接待旅行社之一，并将所组旅游团队、散客优先选择交由对方接

待；

2、为有利于旅游产品的推广、增强市场上的竞争力，双方应及时准确地提供所在区域最新的地接分项

报价，并在保证接待质量的前提下，提供最优惠的地接价格；

3、双方应优先接待对方所组旅游团队，旺季时必须保质保量接待己确认的团队，不得无故推团。

4、接待方应及时按组团方要求将相关信息反馈给对提供给组团方，以便双方及时根据市场需求调整价

格及标准；

5、成团后双方往来的接待委托书、结算单等均应由双方经办人、负责人签字并加盖单位公章后以传真

形式确认。

6、积极主动的配合接待方协调处理接待过程中的突发事件。

7、如在接待过程中出现安全或质量投诉问题，双方应及时协调处理，明确责任归属后，根据责任归属各自

承担相应责任。

三、明确双方职责

组团方：

1、如遇团队发生突发事件，应及时协调各方，并会同接待方共同处理，重大事故主要负责人必须亲赴

现场协调处理。

2、按照协议结算方式按时付款给地接方，不得无故拖延。如有困难，必须经接待方同意，方能按照新的约定时间付款。

接待方：

1、在旅游旺季及特殊情况下，必须确保优先接待组团方的团队。

2、严格按合同规定的标准和行程计划来接待对方的旅游团队，并提供优质导游服务，以确保团队质量。

3、组团方查询线路、报价时，接待方应尽快作出回复；在同等质量标准的前提下保证向组团方提供的报价低于或等同于市场价

4、接待方应严格按照双方确认的行程计划在旅游定点商店安排购物活动，严禁计划外进店；进店次数

原则上每天1个（特殊线路另议），每次进店时间不得超过45分钟。未经对方旅行社同意不得擅自

增加或减少景点及购物点；

5、接待方接待标准应严格按照组团方计划要求执行，如有特殊情况，应及时协商解决。

6、应严格按照双方确认的餐标计划安排团队用餐，不得克扣餐标；如接待方所安排的餐食因明显不符

合标准而引起客人强烈投诉，组团方全陪在向接待方交涉后仍无改善时，全陪可不征得接待方同意

即时提高餐标或加菜，费用由组团方垫支，组团方在团款中扣减此费用。

7、应确保计划中的机（车）票采购。若因故需更改飞机（火车）班次，应征得组团方及客人的同意，由此造成团队行程延误或滞留，接待方承担违约赔偿责任（不可抗力除外）。

8、接待导游员必须持有“中华人民共和国导游证”，严格按照“导游工作规范”提供服务；导游不得随

意增减旅游项目，严禁压缩计划景点游览时间和推销加点，旅游景点的增减必须征得全体客人（包

团可由客人领队代表）和全陪的书面同意。

9、一旦发生旅游意外事故，接待方应积极配合组团方，处理善后事宜，不得推卸责任；如需代付费用，应征求组团方意见，按组团方要求处理。

四、结算方式

1、双方一致同意，每团一清的方式进行初步结算。组团方应在团队出发前，将团款60%付给接待方，完团后进行余款结算，若因故暂不能全部付清，必须事先征得接待方的同意，按双方新的约定时间付

清团款。

2、年底总核算。在每团一清的基础上进行，年底对各团的结算单进行最终的细致的核算。

五、责任和处罚

1、接待方擅自减少旅游景点的，每减少一个景点，应当支付组团方与游客所签收旅游费总额5%的违约

金，并退还所减少景点的全额门市票价款；

2、接待方擅自增加购物点和自费娱乐项目的，每增加一处购物地点或自费娱乐项目，应当支付组团方

与游客旅游合同总价5%的违约金，并承担自费娱乐项目的直接费用，擅自延长购物时间的，应当支

付组团方与游客旅游合同总价1%的违约金；

3、接待方擅自改变住宿标准，应支付组团方和游客旅游合同总价1%的违约金，降低住宿、餐饮和交通工

具标准的，每降低一项，应当支付组团方与游客旅游合同总价5%的违约金，并退还减低标准的费用差

价；

4、接待方导游在游客旅游期间擅自离开旅游团队，造成组团方团队无人负责的，接待方应承担组团方团

队滞留期间支出的住宿和其他必要的直接费用，退还未完成的行程费用并支付约定团费2倍的违约金。

5、接待方应在游程开始前对可能发生意外的情况向组团方游客作出明确警示并采取相应的防范措施；

6、造成游客人身伤害或财产损失的，在明确责任前地接方应当协助处理，并及时报保险公司，明确责

任归属后，由责任方承担责任。

7、接待方接待服务质量未达到承诺标准造成客人投诉，由接待方承担违约责任，组团方有权从应付团

款中扣除相应的赔偿费用。

六、其他约定

1、若接待方因服务质量问题被客人投诉累计达到2次，或提供的地接价格明显高于同期同等的市场价

格，甲方在付清全部团款后有权提出终止本协议。

2、若组团方未能按时付清团费，接待方有权提出终止合作，协商未果可提前终止本协议，并采取合法

程序追款。

3、为了更好合作，接待方需向组团方缴纳10000元质量保证金。

4、年终结算基数200人，返人头10元/人

七、争议处理

1、本协议在履行中若发生争议，双方应友好商议解决，若协商不成，双方可在甲方所在地人民法院

起诉。

2、本协议书一式两份，双方各持一份，具有同等效力，未尽事宜，另行协商。自甲乙双方签字盖章

之日起生效，有效期一年。双方均应妥善保管本协议，不得外泄给第三方。

甲方：四川怡康旅游有限责任公司

乙方：

授权代表：

授权代表： 盖章：

盖章： 签约时间：2014年

月

日

签约时间：2014年

月

日

第四篇：广东省本土旅行社竞争战略分析

都市笑口组

广州市金马国旅国际旅行社

一、成本领先战略：意味着要在一个行业中成为低成本领袖。

二、案例主题：金马国旅的成本优先战略

三、案例正文：金马国旅是广东省本土的旅行社，是一个实行成本优先战略的旅行社。

四、突出优势：

1、实时的旅游动态、良好的价格优势、即订即确认、极为丰富的旅游产品；

2、专业客服人员跟踪服务，快速反应；

3、简单快速的预订流程，专业专注的服务态度 ；

五、金马国旅官网的介绍：官方网站是中国领先的在线旅游预订服务商,提供广东景点门票、跟团游、度假酒店、自助游、自由行套票预订，是一个方便快捷的旅游电商网站，它采用了领先的旅游产品预订技术将海量的金马旅游产品展现地淋漓尽致，使得用户能够全天24小时进行旅游产品的预订，相比其他旅游产品网站，金马国旅官网其优质的品质，强大的价格优势，专业的态度，优秀的金马文化更好地树立了在业界的竞争力！

六、成本领先的体现：金马国旅自2004年建社以来，专注省内游，发展国内游，做便宜价格的旅游项目，以一日游、两日或三日的省内游为主，旅游购物点较多。从而尽量减少旅游产品的成本，在制定价格时有很大的空间。

广州广之旅国际旅行社股份有限公司

一、差异化战略：是指为使企业产品、服务、企业形象等与竞争对手有明显的区别，以获得竞争优势而采取的战略。实现差异化战略可以有许多方式：设计或品牌形象、技术特点、外观特点、客户服务、经销网络及其他方面的独特性。

二、案例主题：广之旅的差异化（品牌）战略

三、案例正文：广之旅是实行品牌战略的旅行社，是旅行社发展的一个很好的典范。旅游品牌的关键作用是抢占消费者的心智资源，谋求消费者的心理认同，影响消费者的选择偏好，使企业竞争优势最大化。

四、突出优势：荣誉高，技术强，品牌效应好。企业价值观：一切为了游客满意。

企业使命与愿景：“专注品质旅游、创造幸福生活”，致力打造成为“中国卓越、世界知名综合旅游服务商”。

五、战略体现（1）洞悉先机，踏上品牌发展之路

注重企业品牌形象包装，先行大张旗鼓地做形象广告，使广之旅这一新品牌捷足先登，在短短的时间内迅速深入人心。（2）狠抓质量，夯实品牌市场基础

健全规章制度，落实质量责任。设立专职部门质培部并配备专职人员，对员工进行经常性培训和监控服务质量。

健全导游全陪制度，一方面，由导游全过程记录游程并附自我鉴定；另一方面，向游客派发意见征询书。

（3）社会监督，提升企业品牌形象

主动将社会监督机制引入公司（如果遇到“货不对板”的情况，经旅游局及消委会的仲裁可获赔偿，并且，率先以十万元保证金对游客作“购买引导”。）（4）以客为师，深化扩展品牌内涵

注重搜集市场信息，采取多种方式掌握旅游市场的消费趋势，以此指导旅游线路新产品的开发。

根据旅游的特点，增大产品的文化含量，推出高文化含量的特色团。（5）完善网络，实体店紧缩。

通过互联网，云计算，社交媒体等创新技术，为个体消费者和团体客户提供全方位的旅游信息感知、一站式的旅游服务体验。

随着线上信息化系统的完善，实体店慢慢发展为全功能，承载综合性服务的门店，每个城市大概保持5~6家。

（6）营销公关，参与社会公益活动。（7）广之旅的荣誉（品牌优势体现）：

国内唯一获得全国旅游业质量管理最高荣誉“中国用户满意鼎”的综合性强社；首家获得广东省政府设立的最高质量奖项——“广东省政府质量奖”的服务业企业。2012-2014年，广之旅连续三年入选中国服务业500强。在国家旅游局最新公布的全国百强旅行社排名中，广之旅位列全国第五，广东第一。

广州市假日通旅行社有限公司

一、集中化战略：是指主攻某一特殊的客户群、或某一产品线的细分区段、某一地区市场。

二、案例主题：广州市假日通旅行社有限公司的集中化战略。

三、案例正文：广州市假日通旅行社有限公司于2001年10月登记成立的旅游企业。发展初期以集中化战略为主，以经营省内旅游起步。

四、突出优势：省内游组团人数保持在广州地区前三甲，广州市假日通旅行社在广东省内被誉为“省内游专家”。

五、战略体现：将省内游中的二天游作为最主要的经营业务；与各大汽车租赁公司签定了长期合作协议，集旅游产品和汽车租赁的优势做专业的省内游；同时专注经营海滩海岛、漂流、温泉及生态旅游为主旅游产品。

小组成员：吴玉怡、何嘉琳、方丽蓉、张会会、高凯鹏、林浩轩

第五篇：时事政治论文-中美之间的合作与竞争

结合中美关系特点如何认识今后十年中美之间的合作与竞争

摘要：中美两国关系是当今世界最重要、最特殊的双边关系，它远远超出了双边关系的范畴，成为一对影响世界的大国关系。中美之间的合作与竞争，对世界和平与发展举足轻重，中美关系对世界将产生重大影响。

关键词：中美关系 合作与竞争 双边关系 发展 和平与稳定

1972年尼克松访华开启了中美关系正常化的大门，在毛泽东、邓小平、尼克松、福特、卡特等领导人的共同努力下，中美于1979年1月1日正式建立外交关系。中美两国，一个是世界上最大的发展中国家，拥有丰富的劳动力资源，明显的成本优势，广阔的市场和无可限量的发展潜力；另一个是拥有世界上最强大经济，科技实力的世界上最大的发达国家。中美两国的关系，直接影响到世界经济的发展。

自1972年上海联合公报发表以来，虽历经1975年的福特总统访华、1984年的里根总统来访、1984年的老布什作客北京、1998年克林顿总统与江泽民主席的历史性会晤和2002年的小布什光临，但中美关系层峦叠嶂、云遮雾绕、峰回路转的情景却是耐人寻味的。双方在政治、经济关系方面的两条腿走路呈现“跛腿”现象。中美两国关系的一个基本特点是政治关系相对于经济关系而言相对滞后，政治经济关系分轨发展。政治关系动荡起伏，时好时坏，时晴时雨，而经济关系的发展却比较平稳，而且不断升温，成为彼此最重要的贸易伙伴。正确认识和把握当前中美关系的特点和特征，有利于推动中美关系的发展和世界的和平与稳定。

一、中美关系日益具有全球意义。影响中美关系发展的不仅有双边关系的具体问题，诸如涉台、涉藏、民主人权、经贸、汇率等，同时还有气候变化、核裁军、反恐、能源合作、东亚安全机制等各种多边和全球性问题。比方说，二十国金融峰会，气候变化等都是多边问题，中美在这些问题上既有分歧也有共同利益，而且这些全球性问题在中美关系中日益占据重要位置，如何处理日益影响中美关系的发展。

二、中美关系日益触及各自根本利益。中美关系一方面向外延伸，超越双边范畴，具有全球意义，另一方面向内扩散，向各自国内纵深发展，触及两国的核心利益。比方说，近年来影响中美关系的人民币汇率问题，人民币汇率问题关系到中国经济能否实现可持续发展，关系到中国社会能否保持稳定，是关系中国发展的核心利益。而对美国来说，也越来越具有国内性，且关系到美国的根本利益。

三、中美间的议题不断增多。过去只有两国如何反对苏联霸权主义，接着出现西藏问题、人权问题、台湾问题，现在连气候变化问题、清洁能源问题、汇率问题都出来了。在越来越多的各种议题中，没有一个议题，双方利益是完全一致或者双方意见是完全相反的，正是因为议题的增多和事情的复杂，才使得中美关系成为当今世界最复杂的一对关系。中美之间一方受损，双方皆输，日益形成一种复杂的相互依赖关系。

四、中美是最为特殊的关系。中美之间在价值观念。意识形态和社会制度等方面的差异和矛盾不会消失。美国不会放弃一超独霸战略，更不会让中国成为其平等伙伴，骨子里仍视中国为主要竞争对手，会利用各种问题给我国制造麻烦。与此同时，随着中美利益交融日益加深，中国国际地位和影响日益提高，美国轻易也不愿同中国形成全面对抗态势，否则只会造成两败俱伤的结果。

今后十年，中美之间应该以积极的眼光看待对方，用积极的行动推进各领域对话和合作。

双方应该携手应对21世纪人类社会面临的各种复杂棘手的挑战和问题，实现互利合作、共同发展。同时应该深化经济、反恐、防扩散、执法、能源、气候变化、科技、教育文化卫生等领域交流合作，推动两军交往，还要加强在国际和地区事务以及全球性问题上的沟通和协调，不断充实两国关系战略内涵。在当前国际金融危机扩散和蔓延的形势下，中美最大的共同利益就是相互支持，共度难关，这也是当前中美合作的重点。接下来，只要中美两国坚持相互尊重、求同存异、合作共赢的原则，尊重和照顾彼此核心利益，妥善处理分歧很敏感问题，中美关系就能长期健康稳定发展，就能为世界的和平、稳定与繁荣不断作出贡献。

在合作与竞争之间，中美之间应该增进了解，扩大共识，构筑长期稳定的中美建设性合作关系；应该把握机遇，开拓思路，巩固和扩大经贸合作基础；应该恪守原则，履行承诺，在中美三个联合公报的基础上妥善处理台湾问题；应该密切磋商，迎接挑战，加强在重大国际和地区问题上的沟通和协调；应该相互借鉴，取长补短，不断加强两国人民的友好交流；应该相互尊重，平等相待，正确看待和处理彼此的差异。两国关系如何，决定着世界的安全与稳定，正如邓小平同志所指出的那样：“中美两国之间尽管有些纠葛，有这样那样的问题和分歧，但归根到底中美关系是要好起来才行。这是世界和平和稳定的需要。”

总的看来，中美关系在经历了起伏波折后已经日以巩固，目前良好的中美关系是在两国领导人的精心维护与支持下形成的。自中美关系开启以来，中国领导人始终强调以战略的、长远的、发展的眼光看待中美关系，并在不同阶段始终坚持排除各种困扰性因素，积极推动中美关系的稳定发展。在历史上中美关系步履维艰之时，美国政府基本坚持对华接触而不是遏制的政策，中美关系在经受国际风云剧变以及各国国内政治变动中保持着稳定发展趋势，经受考验的中美关系为不同社会制度、不同价值观念、不同社会经历的国家在国际关系中实现互惠共赢、和谐发展确立了一个杰出典范。建交30多年来历经曲折的中美关系已焕发出勃勃生机，相信未来的中美关系将更富活力和成效。