观澜人民医院行风建设工作汇报

第一篇：观澜人民医院行风建设工作汇报

深圳市卫生人口计生系统行风建设现场经验交流会交流材料

抓行风、促管理、创建群众满意医院

——宝安区观澜人民医院行风建设工作汇报

（2011年10月）

加强卫生行业行风建设，提高医务人员职业道德素质、规范医疗服务行为，是促进卫生事业健康发展的重要保障。我院在卫生行风建设中，认真贯彻落实科学发展观，做到“三个坚持”，坚持体现医院公益性，坚持便民、利民、惠民，坚持长效管理，促进了医疗服务水平进一步提升、医院管理进一步完善，为深入推进行风建设积累了经验。

一、主要做法

（一）加强作风建设，坚持体现医院公益性

我院围绕医药卫生体制改革的要求，加强行风建设，努力缓解群众反映的看病难、看病贵问题，较好地体现了医院公益性。

1.深入开展廉洁行医

我院一直以来高度重视廉洁行医，结合今年开展的治理收受医药回扣专项活动，进一步完善了廉洁行医长效管理机制。如落实阳光采购制度；推行《药品用量动态监测及超常预警制度》；实行社康药品零差价等，促进了治疗、用药的规范化。2010年我院药品比例为32.96%，平均每门诊人次费用71.93元，平均每住院人次费用4115元。药品比例、“两费”均处于全市较低水平，较好地体现了医院公益性。

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2.严抓医疗质量和安全

我院在开展行风建设过程中，始终把医疗质量和安全放在首位，积极为患者提供安全、有效、优质的诊疗服务。

（1）严抓医疗质量。一是严格落实各项核心制度，健全医疗质量管理体系。如落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、疑难病例会诊等制度，建立院、科两级质量管理体系，做到制度落实、监控到位。二是将顾客满意度纳入医疗质量考核范围并与绩效工资挂钩，逐步从医疗质量管理向全面质量管理拓展。三是建立健全医护人员技术档案，规范管理。

（2）加强医疗安全和生产安全管理。一是成立应急办，组建医疗专家组，及时介入。各科室互相配合、社康与医院流程便捷、绿色通道畅通，确保应急处理及时、妥善。二是定期开展全员急救培训，并把急救考核作为人员准入的重要条件，促进了全院急救抢救水平进一步提高。三是建立健全“警医联防机制”，推进“法律援助进医院”，有效防范和处置医疗矛盾、纠纷。四是在生产安全和消防安全方面，定期开展安全生产隐患排查、知识培训和应急演练，以及建立健全应急机构和应急预案，确保了各项安全工作落实到位。近三年我院零重大医疗事故、零生产安全事故、零群体性事件发生。

（3）推进临床路径与单病种质量管理。根据上级部门的部署，我院着力推进基本医疗服务标准化。2009年成立单病种临床路径管理委员会，先后在10个科室推行14个病种临床路径管— 2 — 深圳市卫生人口计生系统行风建设现场经验交流会交流材料

理试点；2011年按照卫生部临床路径管理要求全面铺开。

3.完善社区健康服务

完善社区健康服务，是有效缓解群众看病难、看病贵问题的重要举措。目前我院社康管理中心下辖22个社康中心和1个社区医疗服务站，实现了辖区社康网络的全覆盖，打造了“十分钟就医圈”。同时我院是深圳市双向转诊试点，实现社康与医院转诊信息共享，建立了快捷的绿色通道，促进了“小病到社区，大病到医院，康复回社区”的就医格局。

其次，我院社康积极推进各项试点工作。如推进社区卫生服务适宜技术试点，探索了全国具有领先性的儿童体检和计划免疫相结合的人性化儿童保健模式，以及以“首诊医师负责制”为核心的慢性病管理模式。推进外来劳务工心理健康指导项目试点，在社康中心开设心理咨询服务、专业主治医师坐诊、设立厂区心理卫生联络员、建立劳务工精神障碍患者转诊绿色通道等，构建了外来劳务工心理健康辅导干预网络。推进宝安区社康运行机制改革试点，在探索新型社区健康服务道路上迈出了关键一步。

（二）开展优质服务，坚持便民、利民、惠民

我院加强作风建设，注重从解决群众实际问题出发，推行各项便民措施，受到患者的欢迎。

1.树立优质服务理念。从院领导到全院员工，通过参观、学习、培训，树立优质服务的宗旨和理念、掌握优质服务知识和技巧、学习优质服务前沿观念和经验。如组织领导干部到企业、— 3 — 深圳市卫生人口计生系统行风建设现场经验交流会交流材料

酒店、上级医院、民营医院学习优质服务的理念和服务方式；定期邀请国内外专家举办全院讲课，让员工接触和学习前沿的服务理念及经验；组织护理人员到客服中心轮训和学习，形成良好作风和优质服务习惯。

2.成立优质服务机构。设立客服中心作为专门推行优质服务的机构，配有40多人的服务队伍，负责导医服务、咨询引导、投诉处理、出院回访、满意度调查等工作。特别是在满意度方面，我院建立了顾客满意度调查的长效机制，由专人负责，每月、季度、年度常态开展顾客满意度调查，并把提升顾客满意度作为各科室年度目标考核的第一项内容，院长与各科室负责人签订责任状，把满意度指标与科室绩效、科主任的任职挂钩。

3.改造就诊服务流程。为顾客就医提供舒适、便捷的流程一直作为我院加强医疗服务工作重要措施，如推行预约诊疗服务、简化门急诊、出入院流程、提供方便快捷的自助检查结果查询等，受到患者的欢迎。其次，为方便患者，在门诊各楼层设置多个收费窗口，增设药房、检验、B超等，为患者提供“一站式”服务。我院通过积极的探索创新，不断优化流程，促进了医疗服务水平的持续提高。

4．提供便民优质服务。我院根据患者的需求，结合实际推行了系列具有特色的便民措施：如在门诊大厅设立综合服务台，提供健康咨询、便民门诊、双向转诊、投诉接待、医保审批、便民门诊等“一站式”服务。在一楼连廊设置 “便民一条街”，有— 4 — 深圳市卫生人口计生系统行风建设现场经验交流会交流材料

咖啡吧、书店、花店、超市、银行等，满足顾客多方面需求。另外，在各楼层安装直饮水机，提供免费饮用水；在门诊大厅、连廊等设置舒适候诊椅，方便群众候诊；在门诊大厅安装空调，为群众候诊、检查、交费、取药提供舒适的环境等，均受到患者的好评。

5．开展护理创优活动。根据省、市、区《创建“优质护理服务示范工程”活动实施方案》的要求，我院深入开展护理“创优”活动，积极推广护士管床、管病人的责任大包干工作模式。目前，妇科、泌尿外科、脑外科、耳鼻喉科、心血管内科、消化内科、重症医学科等科室开展了“创优”工程。同时，我院积极开展延伸护理进家庭等特色护理服务，满足不同患者的需求。其次，严格执行护理制度和规范，定期开展全院性的护理理论和技术练兵活动，不断提升了护理人员的服务水平。

（三）完善管理机制，坚持长效管理，促进医院发展 我院高度重视行风工作的常态化和长效管理，把它作为加强医院管理和内涵建设的重要组成部分，促进了医院整体管理水平的提升。

1.制定了《宝安区观澜人民医院医务人员医德考评实施办法》，建立医务人员医德医风档案，把医德医风考核与绩效挂钩，严格奖惩。做到两手抓：一是抓奖励，抓先进典型。对医德医风好的科室和个人及时奖励，同时每年开展医德医风先进科室和先进个人评比活动，进行全院表彰。二是抓处罚，对出现医德医风

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问题的科室和个人，采取全院通报、经济处罚、检讨整改等方式，及时教育，促进整改，形成了有效的激励机制。

2.加强医院各项管理。一是落实民主管理。贯彻落实院、科两级民主管理机制和职工代表大会制度，对“三重一大”事项进行集体讨论和民主决策。二是落实绩效管理。如实行目标合约责任制，与各中层干部签订年度目标合约，按月考核。完善院科两级绩效分配机制，实行同工同酬，建立基于岗位、职责、风险、质量等因素的绩效考核和分配制度。三是落实文化管理。积极倡导“快乐工作、健康生活”的理念，定期开展丰富多彩的文体活动，如每月举办员工集体生日晚会、节假日大型文艺汇演、组织参加职工运动会等，活跃员工生活，不断增强员工的归属感、自豪感和凝聚力，展现观医人团结奋进、开拓进取、勇于奉献的精神风貌。同时，通过统一设计的院徽、院训、院刊、标牌、标识等，形成浓厚的文化氛围。

3.以党建带动工、青、妇等组织建设，形成合力，发挥先锋模范作用。通过深入开展“三好一满意”、创先争优、“构建和谐医患关系示范岗”、“巾帼文明岗”、“青年文明号”等活动，形成了良好的风气。

二、主要成效

通过多个层面、多种方式深入开展行风建设，我们取得一定成效：

（一）医疗质量不断提高，安全工作得到保障

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近年来，我院加强作风建设，促进了医疗服务质量的不断提高、安全工作的落实和医院快速发展。2008-2010年连续三年荣获市医疗服务质量整体评估同级医院第一名、A级医疗服务质量单位、全市医院顾客满意度调查第一名，连续10年荣获宝安区医疗服务质量一等奖。先后成为广东医学院非直属附属医院、广东省创伤救治研究中心观澜创伤外科临床基地、深圳市住院医师规范化培训基地、深圳市社会医疗保险诚信定点医院“AAA”单位。2010年全院门急诊量315万人次，出院2.4万人次。同时实现了零重大医疗事故、零安全生产事故、零群体性事件发生，得到政府和社会的肯定。

（二）医院管理不断完善，社会效益日益彰显

一是医德医风、廉洁行医长效管理机制逐步形成，做到合理诊疗、合理用药、合理收费。二是促进医院绩效管理进一步科学合理，逐步建立起全面、综合的有效激励机制。三是医院就医流程和环境不断改善。“十一五”期间，我院门（急）诊量增长超过了3倍，住院量超过2倍，我院在业务用房没有增加的情况下，通过流程改造和环境优化，为患者提供了一个舒适、整洁、优美的就诊环境和顺畅的就医流程，患者满意度不断提高。四是社区健康服务工作走在全国前列。我院社康在缓解群众看病难、看病贵问题以及充分发挥公共卫生服务功能、促进社区群众健康水平的提高等方面起着重要的作用，得到上级领导的充分肯定。

（三）优质服务理念牢固树立，医院内涵建设得到加强

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一是通过层层学习、责任的落实、机制的激励，从领导到员工，从临床到行政后勤实现观念的转变，牢固树立以人为本、以病人为中心的优质服务理念，从被动服务转为主动服务。二是通过进一步健全党团等组织建设，齐抓共管，积极开展各项创先争优活动，培养和树立了一批先进典型。我院一些科室成功创建为市、区级创建“构建和谐医患关系示范岗”、“广东省巾帼文明示范岗”、“青年文明号”；牛湖社康中心荣获卫生部社区适宜技术试点先进集体、宝安区2006-2010年度十佳社区健康服务中心等，起到了示范带头的作用。三是通过抓医德医风建设，丰富了医院以人为本的管理内涵，展现观医人良好的精神风貌。

三、工作体会

（一）关键在于提高认识

一是加强作风建设是落实科学发展观，完善医院管理，促进医院科学可持续发展的内在推手。我院坚持把作风建设与医院日常管理相结合，特别是在促进和完善绩效管理、提升质量、培养人才等方面起到积极的作用。二是加强作风建设是促进改革，解决群众看病就医问题，维护医院公益性的重要抓手。我院把作风建设与体现医院公益性相结合，真正在便民、利民、惠民上下功夫，不断提升顾客满意度。三是加强作风建设是促进医院内涵建设，构建和谐医患关系、医医关系的重要举措。通过抓作风，形成了良好的工作氛围。

（二）根本在于把握本质

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作为医疗服务机构，本质在于治病救人、救死扶伤。因此，我院始终把医疗质量和安全放在首位，并贯穿于作风建设的全过程、全方位。特别是在业务量大、人员短缺等情况下，我们深刻体会到，只有确保医疗质量和安全，才能真正保证医院的稳定和发展。一是特别强调医护人员严格操守、重视职业道德、严格医疗规范，用制度保障医疗质量和安全。二是注重医疗质量的监控，重视作风建设的激励作用。三是重视人才的培养，我院给予正式职工和聘用人员同等学习、进修的机会，努力抓好医疗队伍素质的提升。

（三）重点在于解决问题

在加强作风建设中，我院注重结合不同群众的实际需要，推行系列便民、惠民措施，切实解决群众的看病就医问题。一是坚持以人为本，开展人性化的温馨服务，让在病痛中的患者得到更多的舒心和安慰。二是重视利用现代化的手段，如推行预约挂号、电子刷卡等服务，即可以大大优化流程，也可以减轻医护人员负担、提高服务质量。三是定期学习提高，通过请进来、走出去的两条腿走路，学习先进的服务理念、经验、措施，就能够突破局限，与时俱进，不断满足患者的需求。四是及时总结经验，对好的做法、好的举措形成长效的机制；对不符合实际的予以改进，真正从满足患者的需求出发。

（四）基础在于良好交流

在加强作风建设中，我院始终强调与患者的互动交流，注重

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换位思考。一是定期开展满意度调查，召开医患座谈会，倾听患者的心声。二是组织领导干部、医护人员开展“当一天患者”体验活动，通过对看病就医的亲身体验，去发现我们流程的问题，去不断优化；去明白患者看病就医的心情、排队的心情，懂得体谅患者的言行。三是定期开展“医院开放日”活动，让患者了解医院、了解医生、了解护士，做到患者的换位思维。四是加强院务公开，设立多形式、畅通的反映意见、咨询投诉的渠道，如设置意见箱、电子邮箱、投诉咨询电话、领导接待日等，高度重视群众的意见建议，及时整改处理。

总之，我院把加强作风建设与医院建设和发展有机结合，常抓不懈，取得一定成绩。但我们也看到个别医护人员还存在认识不到位、服务态度有待改善、办事效率有待提高、工作作风有待加强等问题，以及在医院快速发展中，人员紧张、业务用房短缺等导致患者排队、服务不到位等情况。为此，我们将继续围绕医改、“三好一满意”等要求，进一步完善机制，不断加强作风建设，不断提高医疗服务质量和医院管理水平，为保障一方百姓健康平安做出积极的贡献。

第二篇：观澜成人高考

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第三篇：行风建设工作汇报材料

尊敬的各位 领导：

按照《带岭供电局2010年“关注民生，服务发展”群众最满意单位评议活动工作方案》的要求，现带岭供电局行风工作建设情况汇报如下，如有不妥之处，敬请各位领导批评指正。

一、基本情况

带岭供电局现有正式职工15名，合同制职工19名。2008年供电量1272万千瓦时，10KV配电线路3条，线路长度31.286千米，配电变压器44台，设备容量1.9万千伏安，营业户数4155户。

多年来，我局在绥局班子的正确领导下，在上级部门的关怀帮助下，更新工作理念、拓展服务领域、规范内部运营，努力奉行“人民电业为人民”的服务理念，以深入贯彻实践科学发展观为指导，以“服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务社会发展”为宗旨，以创建服务型企业为载体，以民主评议行风活动为契机，坚持追求真诚、规范、品牌、一流的服务方针，通过行风建设，提高公司整体素质、竞争力和社会形象，加建设快“一强三优”现代公司，实现“三型二化一强”发展目标，为发展区域经济、改善人民生活服好务。

二、行风建设开展情况

今年，我局把行风建设工作作为关系企业生存、发展、效益、形象的一项重要工程来抓，坚持以服务建设为核心，以制度建设为抓手，以强化监督为保障，使行风建设工作再上新台阶。以思想建设为先导，努力把行风建设工作转化成为全局职工的自觉行为该局党组成员坚持以思想建设为先导，从思想的源头做好引导，全力推进“纠风护民工程”，为促进保增长、保民生、保稳定政策措施的顺利实施，把行评工作与其他业务工作同规划、同部署、同检查、同考核、同奖惩。以“学习培训年”、“服务窗口建设”、“宣贯国网公司‘三个十条’”、搞好“三个服务”为载体，切实转变服务理念，增强做好新形势下行风建设和优质服务的自觉性和主动性，从加强队伍建设，创新企业管理，完善行风工作机制、拓展服务领域等方面入手，行风建设不断取得新成效。

一、“抓班子、带队伍”，是我局行风建设和优质服务工作取得成效的根本点。行风建设和优质服务工作的根本点在于抓班子建设，增强凝聚力和决策力；抓中层干部队伍建设，增强执行力；抓职工队伍建设，增强战斗力。

火车跑的快，全凭车头带。一个好的领导班子是企业正确决策和健康发展的灵魂所在。为此，我局以建设“政治素质好、经营管理好、团结协作好、作风形象好”的“四好”班子为目标，充分发挥勇于创新的工作作风，坚持大局着眼、全面统筹、科学驾驭，以企业和职工利益为根本出发点，得到领导的好评和职工的认可。在组织建设中，坚持民主集中制和集体领导，凡是涉及职工切身利益的问题，均提交职工代表大会讨论。在干部队伍建设上，明确提出“三个坚决不做”

既损害全局利益的事坚决不做，损害职工利益的事坚决不做，违法违纪的事坚决不做。

作为兵头将尾、企业的执行层,中层干部对职工具有深刻的表率和感染效应,其素质直接影响着企业重大决策的执行力。为此，我局抓好三方面工作：一是建立健全干部考核机制。二是加大对干部培训力度。三是建立健全干部述职述廉制度。实行中层干部工作月汇报制、年终考核制和述职制度。

做为企业的主人，员工唯有爱岗敬业，素质过硬，才能胜任本职，更加出色的完成工作任务。为此，我局重点抓了如下工作：一是开展职工“培训年”活动。年初局党委确定2010年为我局的“学习培训年”，健全了培训体系，完善培训机制特别是奖惩机制。通过学习培训，切实增强服务意识，提高职业技能。通过加强形势任务和宗旨教育，提高做好行风建设和优质服务工作的自觉性和主动性。通过职业道德教育，提高员工爱岗敬业、严守纪律、诚信待人的思想意识。启动企业文化建设，提炼出我局文化管理理念：“以人为本、忠诚企业、和谐发展、追求卓越。”，来规范人，教育人，提高人。二是以保持共产党员先进性教育为契机，对全局干部党员进行党性教育，不断提高思想道德素质。领导班子带头学习，带头整改，带头提高，带头写党性分析材料。三是启动示范工程，发挥典型引路作用。召开“青年职工学习成才谈心会”，由经过自身努力，获得显著工作成绩的职工讲述自已的成才历程，并号召全员向他们学习。

二、突出重点、创新管理、创新机制，为行风建设和优质服务工作纵深发展提供强大动力。创新是企业发展的原动力，亦包括经营、管理、生产的创新。经营是企业的目的，而管理又是企业经营的重要保障，会使人员充分发挥潜智，企业释放出更多的生产效率。为此，我局结合实际工作情况，突出工作重点，不断创新管理，出台全新管理机制。

1、营销工作是企业的生命线，亦是行风建设和优质服务工作的重点。通过开展“六个一”的宣传活动，向社会公布供电服务“十项承诺”及员工服务“十个不准”，发布公司优质服务新举措；积极组织电力客户制订错峰、避峰方案，加强营销质量管理；规范用电报装工作流程，强化报装各环节的时限考核等行之有效的服务机制；实行客户回访制度、服务质量监督考核制度。

2、努力降低线损，减轻电网负担。结合我局实际，制定降损计划，将责任指标贯彻到所、落实到人；加强了线损分析及线损管理知识培训，对有关线损统计报表进行了规范，统一线损统计口径、计算方式和报表格式，加大报表质量考核，提高的数据的可分析性。每月从指标完成、设备运行、管理手段等各方面开展线损分析，特别对线损高，线损波动大的所、站、线路进行深入地研究和分析，抓住可控因素，对金滩、枫江两个线损高的所还专门成立了工作组行深入地研究和分析，认真查找线损管理工作中存在的不足，有针对性的研究制定整改措施，做到线损在控、可控，达到了降损增效的目的。在线损分析上做到了分析全面、措施合理、有效落实，不断消除线损管理的薄弱环节。

3、企业内部建章立制，由枝结入手抓行风建设。健全考勤机制，重新修订

《带岭供电局考核管理办法》，实行签到与奖金挂勾；同时出台会议制度，财务审核、报销制度、食堂管理制度，真正实现“用制度管理替代人情管理”。

三、健全行风工作机制，落实责任、实施奖惩、完善内外监督，是行风建设和优质服务工作的制胜法宝。

1、健全行风建设奖惩机制。

（1）对服务窗口及行风建设工作实行年底评先选优制，对“标兵单位”和“服务之星”进行奖励。

（2）建立问责制。严肃查处员工的违法违纪行为。按照省公司制定的《违反三个十条等有关规定的处理实施细则》实行奖惩。将行风工作细化量化，责任落实到人；并与奖金挂勾，实行重奖重惩。以此提高领导干部重行风、抓行风、管行风的主观能动性。

（3）严格业务技能考核奖惩机制，对成绩优异的集体和个人给予重奖，对考核未及格人员给予辞退。

3、完善监督机制。一是内部监督。我们采取的是每月有抽查，季度有检查，半年有初评，年终有总评；实行明查暗访制度和定期走访制度相结合。具统计，我局全年共走访客户152次。组织大型检查3次。进行不同层次的暗访6次，使客户意见和建议得到真实、有效的反馈。二是外部监督。

（1）公开“十项”服务承诺、服务标准和服务流程；

（2）坚持重大客户走访制度，坚持客户满意度调查，了解客户的期望和需求。

（3）基层单位公开服务热线、投诉举报热线，实行无周日工作制，确保咨询电话、报修电话24小时开通。确保电费张榜公开率100%。三是新闻监督。加强同新闻单位的联系、沟通，及时、全面地反映我们的工作。在此次行风活动中带岭电视台现场直播了我局宣读《绥化电力客户服务承诺》的节目，产生了良好的社会效应。

四、务实安全生产，加强电网建设，心系群众、奉献社会将行风建设和优质服务工作。

1、抓好安全生产，合理维护检修，确保稳定运营。一是坚持执行“安全第一、预防为主”的方针，加强领导、明确责任、完善安全生产的技术措施和组织措施。二是扎实开展线路检修，春、秋检活动做到有计划、有组织、有措施、有检查，科学安排，保证安全，扎实搞好线路日常维护。经过全员的共同努力，我局全年未发生拉闸限电和对社会影响较大的停电事故，顺利实现安全年。

2、把降低事故率，提高供电可靠性，作为服务的一个指标来管理。一是从管理上采取措施，在技术和装备上加大投入。加强检修、运行、报装接电的协调管理，缩短设备停电时间。二是做好事故抢修工作，确保24小时值班制度的落实，确保抢修工作反应灵敏、行动迅速、处理及时。三是进一步优化报装接电工作流程。加强各个环节管理，减少内耗，提高效率。

在下步工作中，我局将继续强化行风工作机制，改进工作思路，创新活动载体，践诺“事故率低、可靠性高、流程规范、服务高效、社会满意、品牌形象好”的优质服务内涵，竭诚为地方经济和百姓生活保驾护航。以上是我局今年行风建设工作开展情况，不妥之处，敬请各位领导给予批评指正，谢谢！

带岭供电局2010年5月25日

第四篇：2009行风建设工作汇报

XX县人口和计划生育局

2009年政风行风建设工作总结

今年以来，我们按照《XX县2009年纠风风工作实施意见》及《XX县2009年政风行风评议工作实施意见》的总体安排，本着“关注民生、服务发展”的原则，以深入学习实践科学发展观活动为契机，推动了政风行风建设工作的深入开展，促进政风行风整体水平的提升。经过计生系统全体干部的积极努力，取得明显成效，现将有关工作总结如下：

一、加强组织领导

按照县委、县政府的统一要求，我局对政风行风建设工作高度重视，召开了领导班子会议认真研究部署计生系统政风行风建设工作。根据实际制定下发了《关于加强人口计生系统机关工作作风建设的意见》，成立了加强工作作风建设领导组织，明确要求，落实责任。

二、抓好便民服务

我们把政风行风建设工作和优化经济发展环境相结合，努力为基层和育龄群众办实事、办好事，大力优化人口发展环境。一是参加省人口计生系统组织的 “婚育新风到家，优质服务到家，奖励扶助到家，人文关怀到家，科技致富到家” “送温暖、五

到家”活动。深入乡镇、进村入户送政策、送资金、送文化、送物品、送信息，上门免费发放计划生育宣传品、宣传小折页、避孕药具，讲解计划生育相关法律法规知识，帮助群众提高人口和计划生育知晓率。把“婚育新风、优质服务、奖励扶助、人文关怀、科技致富”送到群众家中，把党和政府的关怀和温暖送到群众心上。二是开展生育文化进乡村活动，为育龄群众提供优质宣传服务。为进一步向广大育龄群众普及人口计生政策法规和婚、孕、育等科学知识，提供优质宣传服务，我局坚持人口计划生育政策赶集，经常深入到乡镇集市以发放宣传单、计划生育宣传品等形式，宣传计划生育法律法规，发放宣传资料、宣传物品九万余份，大大提高了群众对计划生育宣传的满意度。同时将生殖健康优质宣传服务活动作为今年人口计生宣教工作的重点项目，实现分工明确、责任到人、有步骤、有目标地进行规范化管理。三是及时更新行政执法公示内容，方便群众查阅。四是不断提高计划生育技术服务水平。按照“四优一满意”标准要求,进一步完善了基层服务站建设,积极向上争取国债资金，对蟒河镇、次营镇两个中心服务站进行全面改扩建，提高了计划生育优质服务能力。全面开展出生缺陷干预工程，大力提高出生人口素质。

三、规范行政行为

一是坚持从实际出发，进一步建立健全了各项规章制度和行政审批程序。按照“便民、规范、高效、廉洁”的目标，简化办事手续，实行政务公开，广泛接受社会监督。修订了《首办责任制》、《限时办结制》、《服务承诺制》，制定了《行政责任追究制》及《服务满意度评价制》。规范行政工作行为，坚决纠正工作中推诿扯皮、刁难糊弄办事群众的不正之风。二是结合行政效能监察活动，认真开展工作督查。今年在全县范围内开展了两次计划生育工作督查活动。对计划生育奖励优待的落实、计划生育行政审批和各种证件办理、社会抚养费征收等进行了全面检查督导。针对督查中发现的问题，及时进行纠正整改，进一步规范了执法程序，提高了计划生育行政执法水平。三是及时纠改违规苗头，防止不正之风蔓延。对于在督查或群众反映中发现的推委扯皮，为难群众的行为，及时通知责任人员谈话要求立即纠正，并在例会上进行通报指正，以警醒全体工作人员，防止类似问题再次出现。四是在全县开展了“请农民兄弟姐妹评计生”、“请城镇人口评计生”、“请流动人口农民工评计生”和“政风行风下评上”为主要内容的“四项评议”活动，发放各种评议问卷1000余份，从中倾听群众意见，寻找政风行风工作中的问题并积极加以整改。

四、加强队伍建设

一是抓教育培训，提高业务水平。通过定期培训、巡回培训、组织现场会、外出参观学习等多种形式，加强对计生队伍的教育培训，今年县人口计生局两次组织本系统行政执法人员集中培训，取得了较好的效果。二是抓争先创优，提高服务水平。在计生队伍中开展了“四学四比”活动大力开展学习法律法规、管理知识，比依法管理水平和规范化管理水平；学习计划生育优质服务知识，比服务质量和群众满意程度；学习先进赶先进，比爱岗敬业、无私奉献精神；学习现代科学技术知识，比工作效率提高，提高了计生人员的整体服务能力。

通过政风行风建设工作的开展，我县人口计生系统上下服务群众、服务发展意识明显提高，各项工作得到了长足的发展。在今后的工作中，我们将进一步转变作风，以科学发展观为指导，以稳定低生育水平为主线，不断研究和探索人口和计划生育工作服务发展、服务群众的有效形式，为XX县域经济的又好又快发展创造良好的人口环境。

二ＯＯ九年十一月二十日

第五篇：行风建设工作汇报材料（模版）

行风建设工作汇报材料

为了贯彻落实全省交通系统行风建设会议精神,在全省范围内开展“树立行业新风，优化发展环境”为主题的民主评议行风活动，我站根据《河北省高速公路管理局2006年行风建设工作方案》和《河北省宣大高速公路管理处2006年行风建设工作方案》，结合我站的实际情况，特制定了详细的《河北省宣大高速公路管理处冀晋主线收费站2006年行风建设方案》，确定了指导思想、工作目标、组织机构、主要内容和工作步骤，紧紧围绕这一方案，我站全体职工以江泽民总书记“三个代表”重要思想为指导，团结奋进、开拓进取，切实转变工作作风，提高办事效率，树立良好的社会形象，为了全面贯彻落实全省交通系统行风建设会议精神，树立行业新风，我站还特制定了行风建设管理办法，用机制管好人，做到：人无我有，人有我优，人优我特，用特色管理项目全面提升收费管理水平。根据管理处行风建设四个阶段的工作安排，我们着重抓了以下几项工作：

一、开展思想发动工作

今年５月份，开展了行风建设的思想发动工作，一是在５月１５日召开了全体职工参加的行风建设动员大会，要求职工明确行风建设的指导思想、工作目标、主要内容和工作步骤。二是在站区和收费广场上悬挂了写有“用‘三个代表’重要思想指导行风建设”和“积极参与全省行风评议活动 全面提升高速公路管理水平”的条幅。三是在收费广场上设置了便民服务台，为司乘人员准备了急救药品、保温水桶、修理工具等服务设施，使司机病了有药吃，渴了有水喝，车坏了有人帮着修，热情、周到的为司乘人员提供文明、优质高效的服务。四是向过往的司乘人员发放了社会承诺卡和便民服务卡，并且在收费广场的公示栏标明六公开：收费标准公开、收费用途公开、收费单位公开、批准机关公开、主管部门公开、监督电话公开，虚心接受社会监督，坚决杜绝暗箱操作。五是利用播音室宣传行风建设中涌现出来的先进典型和事迹，使我站树立起“人人关心行风建设、事事关系行风建设、处处体现行风建设、时时注意行风建设”和“树立行业新风光荣、损害交通形象可耻”的意识。六是在站内学习专栏内张贴行风建设的标语口号，营造浓厚的氛围，使行风建设活动深入到全站每一位职工。七是通过各种各样的形式，以班组为单位，认真的学习了有关行风建设的各种文件以及领导的重要讲话。通过互相学习、交流，充分认识到创建行风建设的重要意义，从而增强了工作的紧迫感和自觉性。

二、认真查摆问题

在思想动员的基础上，我们认真进行了查摆问题，一是通过外询，来检查我站工作中存在的问题。向过往的司乘人员发放了满意程度调查问卷20份。二是内查，组织全体职工，进行多种形式的座谈讨论，来查摆我们工作中存在的问题。通过外询内查，治理整顿，发现我们工作中存在以下几个问题：一是由于我站四周围是煤场，遇有刮风天气，煤面铺天盖地而来，严重影响了站容站貌，二是我站和山西孙启庄收费站共用一个收费岗亭，我站收费，他站发卡，由于山西孙启庄收费站人员少，只有一个发卡员，有时出现堵车现象严重，司乘人员怨声很大，严重影响了我站的外部形象。三是由于我站大部分收费员是阳原县人，本地口音重，普通话不标准，对过往的司乘人员说“您好”、“谢谢”四字文明用语时，有些司机听不懂，严重阻碍了与司乘人员之间的交流。四是我站是晋煤外运的主要通道，每天过往的多数是运煤车，油渍严重污染了车道，使车道乌黑一片。五是我站和山西孙启庄收费站共同工作，而且又邻近山西煤检站，由于山西孙启庄收费站和煤检站的人员不爱护公共卫生，影响了收费广场的卫生。

通过查摆，看到了自身存在着很多问题，针对这些问题，我们在今后的工作中一定保持严肃认真态度，从源头上解决问题，努力提高工作质量和水平。

三、集中整顿

针对查摆出的问题，我站进行了以下整改：一是针对站区卫生被煤面污染问题，划分了责任区，责任到人，要求他们每天至少打扫站区卫生一次，站领导随时进行检查。二是针对堵车现象，我站领导与山西孙启庄收费站领导共同商讨，达成协议。山西孙启庄收费站领导同意增加一名发卡员，保证每天不少于开两车道，解决了车道堵车现象。三是针对收费人员普通话不标准的问题，开展了普通话培训学习，由我站普通话标准的人员授课，采用集中授课、分散学习的方法，不仅上岗期间一律用普通话，平时互相交流也要用普通话，通过大家的努力学习与实践，广大职工的普通话有了明显的提高。四是针对车道油污问题，花了大量的人力，物力来清洗车道。用运水车运水，用钢刷、洗涤剂等物品来清洗，这样的清扫工作，每月至少一次，保证了车道清洁。五是针对收费广场不干净、垃圾多这个问题，规定收费班交接班之前，必须打扫干净，并且每第二个白班彻底的打扫岗亭、车道卫生一次。

通过行风建设的顺利开展，提高了我站广大职工的文明服务水平，树立了我站良好的收费形象，也促进了我站收费效益的提高。

行

风

建

设

工 作 总 结

河北省宣大高速公路冀晋主线收费站

二00六年