现代企业员工培训发展的新趋势（精选五篇）

第一篇：现代企业员工培训发展的新趋势

现代企业员工培训发展的新趋势

--明阳天下拓展培训

我国越来越多的企业已经认识到人力资源开发在现代企业发展中的重要地位，并开始积极探索有效的人力资源开发培训的方式、方法。随着世界经济全球化发展趋势越来越清晰，企业员工的培训教育方式也随之传入我国并被各企业有选择的借鉴。但作为舶来品，肯定存在与我国实际不相符合的地方，这使得企业在开展员工培训过程中可能会出现“水土不服”的现象。很多管理专家正致力于此问题的探讨研究，努力寻找解决问题的方法与途径。随着技术和理念的不断发展，在企业的员工培训和教育上逐步形成了现代企业员工培训的新趋势：

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1、企业借助培训和教育的功能，使企业成为“学习型企业” 成功的企业将培训和教育作为企业不断获得效益的源泉。“学习型企业”的最大特点是：崇尚知识和技能，倡导理性思维和合作精神，鼓励企业通过素质的提高来确保其不断发展。这种学习型的企业与一般的企业的最大区别就是，永不满足地提高产品和服务的质量，通过不断学习进取和创新来提高效率。

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2、企业培训呈现高科技趋势

利用高科技来丰富培训手段和提高培训质量，是近年来国际上兴起的企业培训的潮流。特别是电脑多媒体技术被广泛地运用于企业培训工作，如运用光盘进行人机对话、自我辅导培训、利用终端技术互联网进行规模巨大的远距离培训等等，都使培训和教育方式产生质的变化。这种技术创新，使员工获得新知识和新技术的速度大大加快，使企业可以迅速适应市场的快速变化。

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3、企业培训社会化

现代企业的许多要素，如管理、经营、销售，乃至文化理念，都有许多相通之处，这就为培训的社会化创造了基本条件。同时，现代社会的分工和信息交流的畅通，使得培训能以社会化的形式出现，通过培训产品的组合来满足各方面的需求。

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4、企业培训的深层次发展

许多企业已将企业员工的培训向各个领域渗透，其内涵已远远超过培训本身。比如，一些企业除了对员工知识和技能的培训，还通过一定的形式使培训向企业文化、团队精神等方向发展，使企业行为进入更深更层次的领域。这是一个具有重要战略意义的发展趋势。

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5、培训质量成为培训的生命

首先，培训者要认清员工培训的特点，从员工的需求和企业的需求之间寻找最佳结合点。其次，培训还要有一个科学和规范的组织程序和操作程序，在时间和空间上最大限度地贴近企业管理和业务的实际，用最佳方法帮助员工获得知识和技能。最后，追求效益的最佳化和成本的合理化。

第二篇：现代企业员工培训的新趋势

现代企业员工培训的新趋势

我国越来越多的企业已经认识到人力资源开发在现代企业发展中的重要地位，并开始积极探索有效的人力资源开发培训的方式、方法。随着世界经济全球化发展趋势越来越清晰，企业员工的培训教育方式也随之传入我国并被各企业有选择的借鉴。但作为舶来品，肯定存在与我国实际不相符合的地方，这使得企业在开展员工培训过程中可能会出现“水土不服”的现象。很多管理专家正致力于此问题的探讨研究，努力寻找解决问题的方法与途径。随着技术和理念的不断发展，在企业的员工培训和教育上逐步形成了现代企业员工培训的新趋势：

1、企业借助培训和教育的功能，使企业成为“学习型企业”

成功的企业将培训和教育作为企业不断获得效益的源泉。“学习型企业”的最大特点是：崇尚知识和技能，倡导理性思维和合作精神，鼓励企业通过素质的提高来确保其不断发展。这种学习型的企业与一般的企业的最大区别就是，永不满足地提高产品和服务的质量，通过不断学习进取和创新来提高效率。

2、企业培训呈现高科技趋势

利用高科技来丰富培训手段和提高培训质量，是近年来国际上兴起的企业培训的潮流。特别是电脑多媒体技术被广泛地运用于企业培训工作，如运用光盘进行人机对话、自我辅导培训、利用终端技术互联网进行规模巨大的远距离培训等等，都使培训和教育方式产生质的变化。这种技术创新，使员工获得新知识和新技术的速度大大加快，使企业可以迅速适应市场的快速变化。

3、企业培训社会化

现代企业的许多要素，如管理、经营、销售，乃至文化理念，都有许多相通之处，这就为培训的社会化创造了基本条件。同时，现代社会的分工和信息交流的畅通，使得培训能以社会化的形式出现，通过培训产品的组合来满足各方面的需求。

4、企业培训的深层次发展

许多企业已将企业员工的培训向各个领域渗透，其内涵已远远超过培训本身。比如，一些企业除了对员工知识和技能的培训，还通过一定的形式使培训向企业文化、团队精神等方向发展，使企业行为进入更深更层次的领域。这是一个具有重要战略意义的发展趋势。

5、培训质量成为培训的生命

首先，培训者要认清员工培训的特点，从员工的需求和企业的需求之间寻找最佳结合点。其次，培训还要有一个科学和规范的组织程序和操作程序，在时间和空间上最大限度地贴近企业管理和业务的实际，用最佳方法帮助员工获得知识和技能。最后，追求效益的最佳化和成本的合理化

十大热门培训

据零点调查公司的调查，目前最受欢迎的十大管理培训课程是：

１．高效培训。这是有关提高效率的培训课程，尽管费用高昂，但仍受到高层次职业人士的欢迎。

２．时间管理培训。此类课程传授的不仅是工作时间的管理方法，而且还包括生活时间的管理方法。由于时间管理是提高工作效率的关键，因此不论是公司还是个人都很欢迎此类培训。

３．团队精神培训。受西方现代企业文化的影响，越来越多的中国企业意识到，员工整体协作对企业的发展将起重要作用。因此，团队合作逐渐成为企业文化的重要组成部分，市场对这方面专业培训的需求水涨船高。

４．营销技巧培训。随着市场竞争的日趋激烈，要求企业更加主动、积极地开拓市场。营销人员要想提高业绩，参加专业培训是非常重要的。

５．客户服务技巧培训。客户是上帝，只有充分满足客户的需要，才能实现企业的发展。因此，越来越多的企业把客户服务作为一种赢利的好方法。

６．沟通技巧培训。演讲技巧、谈话技巧、客户接待技巧都属于沟通技巧的范畴。７．项目管理培训。项目管理包括对质量、时间、费用等几方面的管理，其在整个项目实施过程中起到科学协调作用。项目管理可以帮助企业保证项目实施质量，制约实施时间，控制费用等，因此备受重视。

８．薪酬设计培训。市场经济要求企业实行市场化薪酬制度，薪酬已成为员工能力差异的一种重要表现。但目前国内大部分企业缺乏薪酬设计的能力，此类培训正好满足了这方面需求。

９．领导艺术情景培训。此类培训形式灵活，内容实用，从日常工作中可能碰到的一些小案例出发，教给学员实用的处理问题的方法。

10．战略性人力资源管理培训。这门课程包括招聘制度、员工关系、激励制度等各方面的整体综合设计，能帮助企业建立从一线员工到高职位员工的科学的标准化监控制度，同时能帮助企业明确雇佣双方的利益和义务，并使其得到充分的保证。

管理人员培训四模式

对于企业来说，通过培训可获取企业竞争优势。但对于企业管理人员的培训到底如何进行？这里推荐几种行之有效的模式以供借鉴。

一、职业模拟培训模式

职业模拟就是假设一种特定的工作情景，由若干个受训组织或小组，代表不同的组织或个人，扮演各种特定的角色，例如总经理、财务经理、营销经理、秘书、会计、管理人员等等。他们要针对特定的条件、环境及工作任务进行分析、决策和运作。这种职业模拟培训旨在让受训者身临其境，以提高自身的适应能力和实际工作能力。近年来，在国际上出现了一种职业模拟公司。例如荷兰有家国际植物贸易公司，经营各种花卉，公司业务十分繁忙，但是他们并不真正卖花，而是专为受训者提供相应的职位模拟工作。在这家公司里，客户由秘书介绍并引进销售部，双方激烈地讨价还价并签订合同。假若存货过多，公司立即设计出特价优惠广告，供促销员外出推销。然后管理者发″红包″，发出工资单，公司也对失职员工″炒鱿鱼″等等。但是，这些运作只是模拟，公司并未卖出一盆花，资金流动只停留在纸面上，工资、奖金全是“空头支票”。它只是让受训售货员置身其中，让其在公司运作氛围中提高实际工作能力。

二、分级选拔培训模式

美国柏克德公司，是从事基本工程建设的大公司，该公司的员工多达３万余人，其管理人员的培训选拔具有与众不同的特色。其程序表现在以下三个步骤：其一，公司从２万多名管理人员和工程师中，根据其表现及综合素质首先选拔出５千人作为基层领导的候选人，随后要求他们自学管理知识，并且分期分批组织他们参加４０小时的特定训练，再从这５千候选人中选拔出３千左右公司需要的基层领导人；其二，从这些基层管理人员中选拔出１１００人参加“管理工作基础”的培训与考核，再从中选拔出６００人并分别进行特定的岗位专业训练，让其担任各专业经理的职务；其三，再从这些专业经理人员中挑选出３００人，经过十分严格的考核训练，以补充高层经理的需要（包括各公司的总经理、副总经理等等）。

三、职务轮换培训模式

职务轮换的主要目的旨在拓宽管理人员或潜在管理人员的知识面。通过各种不同岗位的职务轮换，使受训者全面掌握企业各种职能的管理知识和艺术。职务轮换的表现形式比较多，如各种主管人员之间、副职与副职之间、正职与副职之间、各种不同的管理职位之间等都可进行不定期的职务轮换。日本丰田公司每五年对各级管理人员进行一次职务轮换，调换幅度为５％左右，调换的工作目标通常是本单位相关部门。

四、案例评点培训模式

企业管理人员培训最为关键的是决策能力的培训，而案例评点培训正是

提高管理人员决策艺术及其分析和解决问题的能力的有效培训模式。案例评点培训的程序有三：

一是案例的遴选。培训师选择案例要有真实性，是社会经济生活中确实存在的事例，切忌哗众取宠而虚构案例；案例还要有启迪性。启迪管理人员阐述自己的看法，分析问题并提出解决问题的手段。

二是实际角色分析案例。培训师将案例发给学员并提出问题让学员预习案例；在粗略提示中引而不发，含而不露；然后要求学员进入角色，在独立分析思考问题的基础上拿出解决问题的方案和办法；随后进行课堂发言，在交流中培训师引导发言，鼓励交锋，提倡创新，控制课堂局面。这样，既贯穿了学员的实践经验，又体现了学员思想理论水平，还能碰撞出新的智慧的火花。

三是进行案例的点评和升华。同一案例，由于学员能力、经历和水平不同，可能解决案例中问题的手段和方案也各不相同，甚至完全相悖。解决问题的方法可能多达几十种。实际上现实社会经济生活中的许多问题多半没有一种精确的答案，也没有一种凝固不变的结论。因此，培训师在进行案例评点时要注意激发学员去思考，去探索，去创新。这样，在评点中，要结合学员的实践；要注意每一方案的闪光点；要启发学员去联想、对比、创新；不要把结论约束在某一方案的窄巷里。总之，让学员从多角度、多层次、多渠道去解决案例中要解决的问题，使点评升华。使学员有显著提高。

第三篇：现代消毒供应中心发展新趋势

现代消毒供应中心发展新趋势

南昌市生殖医院 供应室 涂倩倩

【摘要】随着社会的进步，现代医学的迅猛发展,消毒供应中心改装换颜,同步跟进。目前已成为现代医院的重点科室，是等级医院申报、验收的首要项目。医院消毒供应中心要跟上现代医院前进的步伐，必须加强硬件建设和软件建设，方能为现代医院健康发展发挥其不可或缺的效用。

【关键词】消毒供应中心；发展；

新趋势社会在进步，时代在前进，随着现代医学迅猛发展，医学模式转变，消毒供应中心的工作内涵发生了质的改变，已由过去的清洗注射器、输液管、代消各种治疗包、手术器械包的模式转变为回收、分类、清洗、消毒、灭菌及供应的一体化管理模式。消毒供应中心正不断地朝着专业化、科学化、规范化的方向发展。在其前进的道路上，不可避免地出现新的矛盾，如内部矛盾、供需矛盾等等。现从以下几个论点对发展中的消毒供应中心凸显的问题予以归纳综述。

1、消毒供应中心的合理布局和设备配置 布局现代化消毒供应中心应与临床科室相邻，为环境清洁、无污染源、采光好、通风良、便于医疗用品发放和回收的相对独立区域。现代化消毒供应中心的内部区域应划分为：去污区、检查包装及灭菌区、无菌物品存放区。两个相连工序应相邻，工作流程合理，符合感染监控的要求。面积适当，满足目前医院的需要，又要有一定的发展空间。设施齐全，能满足工作的需要。并要求位置合理，充分利用空间，工作环境对人体无害、安全。

现代化消毒供应中心的物流、人流和气流物流方向由“污”到“洁”强制性单向流动，洁污分流，无交叉。人流方向由“洁”到“污”，逆行需通过过渡间更衣。气流由洁到污，压力控制。

2、现代消毒供应中心管理模式

目前，我国医院的消毒供应中心大致分集中式和分散式两种供应模式[1]。中华人民共和国卫生部于2009年4月1日颁布、并于12月正式实施的医院消毒供应中心三项行业标准，是加强和规范医院消毒供应中心工作管理，规范技术操作和灭菌效果的重要举措，为强制性卫生行业标准[2]文件，以保障医疗安全和人体健康。这一标准举措促使消毒供应中心管理模式发生了质的转变，即由“分散式处理集中消毒”改为“集中消毒与供应”[3]，有效防止院内感染，减少污染扩散，确保医疗安全。提高科学技术含金量，保证专业质量，有效实施质量控制，减少人员编制和设备投入，降低经济成本。

3、现代消毒供应中心人员应具备的人文素质

3.1 具备崇高的职业操守和高度的责任心

消毒供应中心工作人员虽然不直接接触患者，但其工作质量直接关乎临床治疗效果、护理质量以及患者安危[4]。其每一项工作的好坏都涉及到人的安危。而且多数情况下消毒供应中心各项操作需要独立完成，各类器械、物品的处理能否严格按照操作流程进行，是否兢兢业业，认认真真，“以患者为中心”，视患者的生命高于一切，职业操守和责任心起决定性作用。因此，加强素质教育，提高人文素养至关重要。消毒供应中心工作人员必须具备崇高的职业操守和高度的责任心，强化“以临床为中心”、“以患者为中心”和“患者生命高于一切”的职业素养，才能确保各项操作流程规范进行，质量100%达标。

3.2 具备优良的协调能力和沟通技巧

消毒供应中心工作性质决定其主要服务对象是临床科室，相互关系密切，接触范围很广，血肉相连。日常工作过程中难免会产生“碰撞”，“牙齿咬着舌头”等问题，没有良好的人文素养和艺术化协调化解能力是解决不了这些问题的。因此，消毒供应中心人员应当加强培训，提高人文内涵，注重自身素质修养，在工作中注意自己的形象，讲究文明礼貌，言语得体，相互尊重，相互信任。消毒供应中心人员应转变服务理念，由供给式服务向需求式转化，由被动服务向主动满足临床需要转变，以减少在物品兑换过程中的“碰撞”等问题；每月定期深入科室详细了解所供无菌物品质量，同时定期向临床科室发放满意度调查表，及时征求并虚心接受临床科室提出的意见，发现问题随时记录，及时解决[5]。使临床科室满意度不断上升。

3.3 具备自我防护意识

消毒供应中心是医院内承担着各科室所有重复使用的诊断器械、器具和物品的清洗、消毒、灭菌及灭菌物品供应的部门[6]。其工作主要内容为处理“有菌”物品，提供“无菌”物品。回收的污染物品上存在着大量的致病微生物，特别是粘附有血液、体液的物品[7]。消毒供应中心是一个病菌比较集中、污染比较严重的部门。工作人员劳动强度大，长期暴露于致病菌、锐器、清洗剂、高温、噪音、潮湿等职业危险环境中，不仅仅是造成医院感染的潜在因素，也是危害消毒供应室人员身体健康的因素[8]。每天都必须接触被污染的诊疗器械、医用物品，感染和损伤的机率很高，稍有不慎就会导致职业暴露。因此，消毒供应中心工作人员必须充分认识职业暴露的危险性，掌握标准防护制度[9]，严格执行消毒隔离制度[10]。在回收和处理“有菌”物品时必须按流程标准预防处理。必须充分认识到不正确地操作和粗心大意必将给自己带来身心的伤害而造成交叉感染，甚至是全医院的感染。护士长应警钟长鸣，加强科员职业安全教育，增强自身防护意识[11]，掌握不慎感染和损伤的应急处理方法，进行心理疏导，消除恐惧心理，“胆大而心细”地工作，确保工作人员身心健康，主动地、积极地和高质量地为临床一线服务，为患者服务。为现代医学贡献自己的力量。

4、现代消毒供应中心人员应具备的专业素质

随着现代医学的不断发展，各种高尖端技术的引进和利用，以及国家卫生部强制性卫生行业标准规定使消毒供应中心一跃而成为现代医院的“心脏”[12]，为医院医疗安全的重要保障部门，是等级医院申报和验收能否合格的首要项目，可见消毒供应中心在医院中的不寻常地位[13]。当今的消毒供应中心已经发展成为布局合理、流程规范、设施设备先进完备和管理科学现代化科室。现代化的消毒供应中心要求工作人员不仅要有全面牢固的理论知识以及不断学习、更新知识，还要熟练掌握各种医疗用品消毒灭菌的操作程序和原理[14]。

4.1 具备扎实的专业知识和熟练的操作技能

清洗彻底是保证消毒或灭菌成功的关键[15]，而生物监测是灭菌质量控制的关键[16]。因此，消毒供应中心人员必须认真学习，掌握各类物品的清洗消毒、包装和灭菌等规范操作流程；掌握医院感染管理的相关知识、法律、法规和规章制度；掌握突发事件应急预案的处理，熟练掌握灭菌监测的规程；确保物品的灭菌合格率达100%，为临床提供高效、优质的合格产品。

4.2 具有科学的思维能力

现代消毒供应中心拥有许多先进的仪器设备，如超声波清洗机、全自动双门连锁喷淋清洗消毒器、干燥器、灭菌器、蒸汽发生器等。这些仪器常会发生故障，在发生故障前都会出现一些征兆。作为消毒供应中心工作人员应当具备科学的思维能力和应变能力，洞察一切可能发生故障的前兆，并清楚产生故障的原因。及时通知维修人员采取应对措施，将事故的发生消灭在萌芽状态。

5、具备团队协作精神

消毒供应中心的工作既有单独操作的特性，又有团结协作的共性。从物品的回收－分类－浸泡－清洗消毒－灭菌－贮存－发放－下送各个环节环环紧扣，每一个环节的工作效率和质量直接影响到下一个环节的工作效率与质量。这就要求消毒供应中心人员树立“慎独精神”与“团体协作”相结合的理念，充分发扬团队荣誉精神，以使消毒供应中心各项工作顺利完成。护士长应每半月组织召开工作人员座谈会，相互交流工作经验，提出合理化建议，不断改革和创新。采用绩效激励及工作量化考核管理机制，将考核结果作为员工聘任、晋升、评先评优和薪酬分配的依据[17]，真正体现“劳有所得”，改变过去干好干坏一个样的局面[18]，使护士看到自己的差距和不足，从而使学习态度和护理服务理念发生改变[19]，以激发员工工作积极性，形成团结向上的工作团队，充分发挥团体协作正能量，使供应室的工作步入制度化、规范化和科学化的轨道[20]，促进消毒供应中心健康发展。

小结

现代消毒供应中心随着现代医学的发展已经成为医院的“心脏”，是等级医院申报和验收能否合格的首要指标。新时代的医院对消毒供应中心提出新的规范要求，包括硬件建设和软件建设。改善环境，完备硬件；科带头人或技术骨干组织科员培训学习，注意员工个性化特点，分层次、分阶段[21]进行教育培训，使员工更新知识，掌握新技能、新流程；加强人文教育，提高人文素养，讲求沟通技巧，“慎独精神”与“团队协作”同步发展，同时注意自我防护，严防粗枝大叶。唯有“硬件和软件”同步“上档进位”，才能跟上不断发展的现代化消毒供应中心，才能适应现代化的医院要求。

江西省南昌市生殖医院 供应室 涂倩倩 江西省南昌市青云谱区井冈山大道198号 邮编：330000 手机：***

参考文献: [1]丁玉玲.消毒供应中心集中式管理的实践[J].医学理论与实践，2013，26（4）：558.[2]巩玉珍.制定我国医院CSSD相关标准的必要性[J].中国护理管理,2009，9（3）：5.[3]李六亿.医院感染管理部门在推进消毒供应中心标准实施中的作用[J].中国护理管理，2011，11（1）：13－14.[4]廖根娣，周小妹，林阿珠，等.细节管理在消毒供应室护理管理中的重要性[J].白求恩军医学院学报，2011，09（1）：66.[5]陈玉平，舒承婷，刘玲.供应室护理管理人员职业危害知识和防护行为的调查[J].护理研究，2009，23（IA）：28－30.[6]中华人民共和国卫生部.WS301.1－2009 医院消毒供应中心第1部分：管理规范[S].2009.[7]吴玉容.供应室工作人员的职业防护[J].中华医院感染学杂志,2012,22(1):152.[8]刘盼，李海立，徐永娇，等.医院消毒供应中心的职业防护与对策[J].中华医院感染学杂志，2012，22（2）：371.[9]高凤莉.医务人员锐器伤害与职业安全[J].中国护理管理,2010,10(7):16-18.[10]张元玉,王艳敏,郝倩.消毒供应室医院感染管理的探讨[J].中国医药导报,2007,4(25):123-124.[11]毛秀英.4例护士职业暴露感染案例引发的思考[J].中国护理管理，2010，10（7）：13－16.[12]于翠香,吴可萍,冯秀兰.实施CSSD集中管理实践与成效[J].中国护理管理,2011,11(1):9-11.[13]钟秀玲.医院供应室的管理与技术[M].第1版.北京：中国协和医科大学出版,2003,4,3:3.[14]贾桂荣.消毒供应室的环节控制全程管理[J].中国医药导报,2007,4(19):153-154.[15]张红玲.超声清洗机洗涤效果及分析[J].中华医院感染学杂志，2003，13（9）：847－848.[16]黄靖雄，何珉，王之栋.压力蒸汽灭菌监测进展[J].中国护理管理，2012，7（12）：13－14.[17]曾月莲，旷红梅.CSSD科研人才培养实践与探讨[J].中国护理管理，2012，12（7）：69－70.[18]张英.现代医院绩效考核与薪酬系统建设[J].中国医院管理，2002，22（11）：361.[19]周旭辉.消毒供应中心职业危害与防范对策[J].临床医药实践，2010.19（6A）：447－448.[20]罗维英，师清莲，李华喜.新形式下对消毒供应室工作定位的思考[J].中华感染学杂志，2006，16（7）：794－795.[21]何惠燕，陈爱琴，李丽娇，等.立足岗位需求开展消毒供应中心护士持续培训的探讨[J].中国实用护理杂志，2011，27（20）

第四篇：商务礼仪培训——现代企业员工商务礼仪

培训主题:现代企业员工商务礼仪

培训讲师：沈清仪

培训时间：1--2天 培训对象：

现代企业员工

培训人数：（待定）

培训方式：

讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、参与型培训、多媒体教学、实践型培训、游戏带动

培训目标：

通过系统地介绍现代商务礼仪的要点、规范、技巧，从而帮助职业人士提高礼仪水准，使得职业人士在商务场合中的表现轻松自如、恰到好处。

了解商务礼仪与职业化塑造的关系，树立职业化意识。

掌握着装礼仪、电话礼仪、谋面礼仪及办公室礼仪等职业技能。发现并克服商务礼仪中的常见问题。

课程大纲：

第一讲：商务礼仪概论

1、怎样理解商务礼仪？

2、商务礼仪的重要性

3、商务礼仪的特点和原则

第二讲：仪表礼仪

1、注意修饰

2、衣着得体

3、举止恰倒好处

第三讲：职业人士着装礼仪

1、服装礼仪原则

2、男士着装

3、女士服饰

4、办公室仪容的塑造

第四讲：职业人士的形体语言

1、站姿

2、坐姿

3、行走

4、手势

5、表情

6、其他

第五讲：语言礼仪

1、中国人要讲普通话

2、表达的技巧

3、听的技巧

4、客户沟通六不谈

5、语言禁忌点滴

6、用幽默的语言解脱尴尬与困窘

第六讲：职业人士电话礼仪

1、打电话的礼仪

2、接电话的礼仪

3、电话留言与电话跟踪

第七讲：交际中礼仪

1、客户接待礼仪

2、介绍礼仪

3、握手礼仪

4、交换名片的礼仪

5、信函礼仪

第八讲：公务礼仪

1、确定接待的规格和标准

2、正确陪车和领引

3、礼宾次序和席位安排

4、公务接待和拜访的程序和礼仪

5、会议礼仪

6、办公室礼仪

第九讲：商务签约礼仪

1、场地的选择与布置

2、嘉宾的邀约

3、物品的准备

4、签约嘉宾坐次安排

5、现场工作人员

6、彩排的重要性

7、交换文本与祝贺

第十讲：常用的涉外礼仪

1、涉外礼仪通则

2、涉外接待

3、迎宾礼仪

4、衣食住行访送的礼仪

5、各国礼仪习俗介绍

6、少数民族礼仪习俗介绍

第十一讲：商务社交活动和就餐礼仪

1、商务社交礼仪

2、商务交往的座次礼仪

3、宴请准备礼仪

4、餐桌上具体的礼仪

第十二讲：商务交往尊重妇女的原则

1、女士优先

2、恰如其分的照顾 讲师介绍：沈

清仪，高级礼仪培训师，中华礼仪培训网（）特邀讲师！

联系电话：

沈清仪：

国家高级礼仪培训师

国学礼仪专家

多家大学特聘礼仪讲师

中国礼仪培训网资深礼仪顾问

多家知名企业礼仪顾问

实战派礼仪策划专家，品牌营销策划专家

国家高级美容师，企业形象塑造专家

韩国欧凯莱整型美容机构特约礼仪顾问

国际商务人员考评委员会礼仪专家委员

沈清仪老师是中国著名企业培训师，国家高级礼仪讲师，从事礼仪教学多年，以弘扬国家传统文化，礼仪天下为己任，博采众长，潜心钻研。

曾为政务机关，工商企业，金融保险，医院学校，社会团体各个层面量身定做有针对性，实用性，突破性的培训课程。多年的教学实践，形成有的放矢的制定课程方式，为企业实施高效目标性培训。讲课风格：

沈老师的培训风格亲和、生动，形体示范优美、大方、富有感染力，特别注重理论与实际相结合，最擅长将纷繁复杂的理论知识简化为应用性强、趣味性高的实操内容，并针对不同单位的实际需求设计专署的课程，让学员参训后快速得以改变和提升，讲课风格委婉、风趣，广获赞誉。

第五篇：浅谈现代企业员工培训的重要性

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浅谈现代企业员工培训的重要性

作者：袁翠翠

来源：《职业·下旬》2012年第05期

在信息技术高度发达的知识经济时代，科学技术高速发展，每个人在一生的工作生涯中，必须随时接受最新的教育，必须持续不断地增强学习能力，才能获得成功。终生学习培训，已成为人们生存的基本手段，可以说，一个人从进入某个单位开始，就要参加各种类型的接连不断的培训和学习，贯穿一生，可谓“活到老，培训到老”。

一、培训在现代企业中的地位进一步提高

企业高层管理者对培训的重要作用及其在组织中的地位开始有了正确的理解。企业对员工进行培训，不但使他们在知识和技能方面有所提高，自信心加强，而且也感到管理层对他们的关心和重视；员工培训还可以帮助员工充分发挥和利用其人力资源潜能，更大程度地实现自身价值，提高工作满意度，增强对企业的归属感和责任感。每个人都有从工作中得到成长、发展和满意度的愿望和要求，为了实现这种愿望和要求，他们不断追求理想的职业，设计着自己的职业目标和职业计划。企业通过给予员工多方面的指导与培训，帮助他们实现个人职业目标。过去，管理者把注意力更多的放在生产技术、工艺的改进或创新和产品的市场营销方面，而忽视了安全培训对人这个第一要素的关注，致使企业发展缺乏后劲。近年来，随着企业间竞争的加剧，管理和开发人力资源不得不提升到议事日程上来。因此，很多企业加大培训投入，培训的地位也相应提高。

二、现代企业员工培训的意义

企业为员工提供培训，实际上是为员工打造健全的内部成长机制，也是有效地开发了企业内部的人力资源，为企业未来发展培养和储备各类人才，最终促成企业稳定、持续和高速地成长。当员工即将晋升或轮换到新岗位，从事新工作时，则会产生新的要求，为了适应新岗位，提高工作绩效，则要求对员工进行培训。培训可以使员工不断地更新观念，保持对于外界环境的洞察力和敏锐的反应，从而有利于企业增强应对环境变化的能力，始终处于市场的领先地位，以适应市场需求的变化。

三、现代企业员工培训的现状

由于企业通过员工培训来开发人力资源需要必要的投资，培训见效也需要一个过程，影响不直接，所以很多企业不愿意在员工培训方面加以较多的资金投入。这种现象普遍存在，例如，有的企业为降低经营成本，压缩培训经费，一旦企业效益不好，就取消培训；有的企业对人力资源开发工作缺乏一个系统的长远规划，没有明确的目标，开展培训工作时不问需求、不挑对象、不讲效果；有的企业只重职前培训而轻视在职培训。这样的思想观念导致企业长期忽视对人力资源的开发，忽视了员工的可持续发展，最终影响企业自身的可持续发展。

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四、现代企业员工培训的发展趋势

现代企业都是创新型企业，而企业创新的根源在于员工尤其是技术人员和管理人员的创新能力。这种与职业、工作有关的创新能力决不会是天生的，只能不断地在工作中、学习和培训中获得。因而员工培训应该具有一定的超前性和开发性，通过某种有利于激发创造性的培训环境，刺激员工的创新活动，开发出员工潜在的创造力。这样，员工培训将成为企业人力资源开发的重要方式，培训目标就要定位于造就一批与企业战略目标相对应的优秀员工队伍。

培训主要在课堂上及工作中进行，也包括在校内和校外实习培训。毕业时，学员将接受了一系列的技能训练，包括管理、领导才能、交流、行政、认知和技术能力等方面。

五、员工培训与企业的经营理念、战略思想紧密结合企业在对员工进行培训时，不仅对员工进行技术、业务教育，而且还应对他们实施商业、经营管理教育。笔者认为，企业在对员工进行培训时，不仅要重视员工业务素质、业务技能等方面的培训，进行员工的思想意识、观念及思维方式的培训同样重要。把培训工作提高到战略地位来思考，严格执行培训工作计划，不断创新培训方法，对培训效果进行辅导和跟踪，让培训课程、培训工作不再是存于形式，而是实实在在的解决问题的方案。

综上所述，在当今政治经济环境下，现代企业对人才质量的要求越来越高；同时，企业对员工的培训也越来越重视，使得企业间的竞争越来越激烈。一个企业要想获得竞争优势，必须清醒的认识到，人才是企业发展的动力与源泉。因此，企业在获得优秀人才后，还需不断地进行教育、培训，以适应不断变化的市场经济的要求。现代企业员工培训的发展趋势在著名企业的成功运用，证明了它的可行性。我国企业可针对自身的情况，借鉴并取其精华。

总而言之，企业员工培训是企业最好的投资，所增强的决不仅仅是点滴的提升，而是企业竞争能力的跃升。因此，做好员工培训工作，把握现代员工培训的发展趋势，建立和完善符合企业自身情况的员工培训体系，保证员工的发展后劲，会给企业带来更多的收益，它将是个双赢的战略。

[作者单位：安阳鑫龙煤业（集团）技工学校]