运用PDCA管理优化心电图室工作流程探讨

第一篇：运用PDCA管理优化心电图室工作流程探讨

运用PDCA管理优化心电图室工作流程探讨

摘要：目的：探究运用PDCA管理优化心电图室工作流程的作用。方法：以2014年3月到2015年3月期间到我院进行心电图检查的体检人员860例作为研究对象，将其按照随机数字法分为对照组和观察组。对照组体检者采用常规的心电图工作流程，而观察组体检者运用PDCA管理优化心电图室工作流程。对比分析两组体检者单人次检查时间、服务满意度以及日减产量。结果：观察组体检者单人次检查时间明显少于对照组体检者，差异显著具有统计学意义（P<0.05）。观察组体检者服务满意度明显高于对照组体检者，差异显著具有统计学意义（P<0.05）。且观察组心电图日工作量明显高于对照组，差异显著具有统计学意义（P<0.05）。结论：运用PDCA管理优化心电图室工作流程能够显著地提高心电图室工作效率以及工作质量，对于提高体检者对护理工作的满意度、缩短单人次检查时间有着重要的作用，值得推广使用。

关键词：PDCA管理；心电图室；工作流程 随着人们对健康体检的重视程度越来越高，对心电图室工作流程的科学性和高效性提出了更高的要求。PDCA循环管理模式是一种新型的管理模式，在临床实践中具有十分重要的现实意义。这种管理模式主要通过对流程中所存在的安全隐患进行全面的分析，制定出安全

[1]管理方案降低各类不良事件的发生。将PDCA管理应用到优化心电图室工作流程之中，可以有效地提高体检的效率以及准确度。在本文的研究中对在我院进行健康体检的860例体检者作为研究对象，这些体检者在进行心电图检查中运用PDCA管理取得了显著的效果。现报告如下。

1资料与方法 1.1一般资料

以2014年3月到2015年3月期间到我院进行心电图检查的体检人员860例作为研究对象，将其按照随机数字法分为对照组和观察组。对照组的430例体检者中男性252例，女性178例。体检者年龄在22-41岁之间，平均年龄（31.42±2.53）岁。文化水平：文盲及小学体检者164例，初中学历体检者103例，高中学历体检者85例，中专及以上学历体检者78例。观察组的430例体检者中男性245例，女性185例。体检者年龄在20-40岁之间，平均年龄（31.36±2.46）岁。文化水平：文盲及小学体检者152例，初中学历体检者113例，高中学历体检者79例，中专及以上学历体检者86例。纳入标准：（1）所有体检者均有合作意愿、自愿参加该项研究；（2）具有较好的语言表达能力和沟通能力；（3）意识清晰且具备一定的理解能力。两组体检者性别、年龄、文化水平等基本资料差异不具有统计学意义（P>0.05），研究具有可行性。

1.2方法

对照组体检者采用常规的心电图工作流程，而观察组体检者运用PDCA管理优化心电图室工作流程。PDCA管理优化心电图室工作流程的具体内容如下。

1.2.1计划阶段

由科室经验丰富、责任心较强的医生组成PDCA管理小组，该小组主要负责对心电图室工作流程进行分析，找出流程中所存在的问题，对存在问题或者薄弱的环节采取有效的措施加以改进。通过对工作流程进行分析，找出影响心电图室工作顺利开展的主要因素。对主要因素进行分析（1）个人准备不充足。体检者在接受各项检查之前需要做好充足的准备，将

[2]手腕、胸部以及脚踝充分的暴露出来。由于体检人员在检查之前未做好相关准备，造成在检查的过程中耗费大量的时间，延长下一个检查人员的等候时间。这主要是由于体检人员对体检前的各项准备工作了解不清，缺乏时间观念和自我管理意识。部分体检者准备不足，可

[3]能是由于事先未做好宣教工作，未对体检前的相关准备事宜对体检者交代清楚。（2）体检者“扎堆”情况明显。在体检时很可能会由于心理依赖而多人同时接受体检，关系较好或者同事共同去医院接受体检，“扎推”情况较为突出。这将在很大的程度上增加了排队等候的时间，造成护理人员工作任务增加。（3）心电图室相关标识不醒目。心电图室工作任务量较大，每天有大量的体检人员接受检查。但是调查发现科室相关标识张贴不醒目，对于一些比

[4]较重要的指引标示或者说明标识不够明显。（4）医生因素。医生人员是确保心电图室工作顺利开展的关键，但是调查发现有部分医生存在着专业技能较为薄弱、理论知识欠缺、对心电图室相关设备掌握不熟练等情况。对于相关设备和仪器未定期进行维修和保养，造成设备

[5]在使用时出现故障影响检查的进行。心电图室工作任务量较大，但是医生配备不足或者不合理。从以上几个主要的影响因素着手，改进原有的工作流程。

1.2.2执行阶段

通过对主要影响因素进行分析，制定并落实相应的管理措施，将原有的工作流程进行改进和完善。（1）加强对体检者的宣传和指导力度，体检者在体检之前通过集体宣教、分发宣传手册、书写板报等多种形式了解体检前的相关准备事宜。将各类检查的相关注意事项以及准备事宜印制成宣传手册或者海报放置于等候区，叮嘱体检者要及时翻阅这些资料做好体检前的准备工作。（2）前台导医护士在对体检者进行讲解时告知护士心电图检查时间短、无须

[6]空腹等个人准备，使得体检者能够恰当的安排体检的顺序。（3）注重保护体检者的个人隐私，体检时诊室将拉上帘子。对于体检的结果出了体检者本人外，在未经体检者允许的情况下不得告知其他人。（4）加强对医生人员的培训力度。定期开展专项技能以及理论知识培训，提高医生人员对心电图室相关操作的熟练程度。通过培训提高医生人员对心电图的分析能力，提高对心电图设备和仪器的简单故障维修和隐患排查能力。逐步提高心电图工作的效率和质量，全面的增强诊疗水平。

1.2.3检查

对优化后的心电图室工作流程进行监督和指导，对于在检查过程中所发现的问题进行记录。从检查结果中定期随机抽取10份检查报告，对其检查的准确性和规范性进行评估。

1.2.4处理

对检查过程中所发现的问题，及时要求相关责任人进行改正。对心电图室工作流程中所存在的薄弱环节进行完善，并在下一个循环中进行落实。

1.3统计学方法 采用 SPSS 17.0统计学软件分析统计的数据，计量资料用均数±标准差表示，采用 t 检2验，计数资料行X检验，P<0.05差异有统计学意义。

2结果

2.1两组体检者单人次检查时间以及日工作量比较

观察组体检者单人次检查时间明显少于对照组体检者，差异显著具有统计学意义（P<0.05）。且观察组心电图日工作量明显高于对照组，差异显著具有统计学意义（P<0.05）。具体见表1。

表1：两组体检者单人次检查时间以及日工作量比较 组别 对照组 观察组 例数 430 430

单人次检查时间（min）6.37±2.53 3.68±2.36

日检查人数（人次）147.47±16.46 203.53±21.53 2.2两组体检者服务满意度比较

观察组体检者服务满意度明显高于对照组体检者，差异显著具有统计学意义（P<0.05）。具体见表2。

表2：两组体检者服务满意度比较

组别

例数

满意例数

满意度 对照组 观察组 430 430 357 404 83.02% 93.95% 3讨论

心电图检查作为体检较为常规的检查项目，在疾病防控和治疗方面有着重要的作用。我院在长期的临床实践中已经逐步形成了一套较为健全、完善的检查流程，其工作效率以及检查准确度相对较高。为了更加高效的推动心电图室工作流程的高效化和快速化发展，我院运用PDCA管理优化心电图室工作流程取得了较为理想的效果。研究发现观察组体检者单人次检查时间明显少于对照组体检者，差异显著具有统计学意义（P<0.05）。观察组体检者服务满意度明显高于对照组体检者，差异显著具有统计学意义（P<0.05）。且观察组心电图日工作量明显高于对照组，差异显著具有统计学意义（P<0.05）。

综上所述，运用PDCA管理优化心电图室工作流程能够显著地提高心电图室工作效率以及工作质量，对于提高体检者对护理工作的满意度、缩短单人次检查时间有着重要的作用。

参考文献

[1]王金玉,李琼颖,沈敏,毛洁敏.PDCA管理模式提高临床护士工作满意度的效果[J].解放军护理杂志,2014,31（20）:56-59.[2]吴雄伟.基于PDCA循环病案管理流程的优化和改进[J].中国病案,2015,16（01）:4-6.[3]姚红梅,左煌,边永娜,任小烨,张鸿雁.FOCUS-PDCA在围手术期体检者安全管理中的应用[J].中国卫生质量管理,2014,21（06）:86-88.[4]钟绮玉,张小平,黄洁平.应用PDCA循环法加强基层医院病案质量管理分析[J].中国医学创新,2015,12（15）:135-138.[5]许菡菡.运用六西格玛理论优化体检中心心电图室工作流程的探讨[J].中国疗养医学,2014,23（08）:766-767.[6]孟玲妹,项海青.信息化管理在优化急诊心电图流程中的应用[J].中国实用医药,2013,8（32）:266-267.

第二篇：运用PDCA循环推进5S管理

运用PDCA循环推进5S管理

PDCA循环的概念最早是由美国质量管理专家戴明提出来的，所以又称为“戴明环”。它是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运转的。

由此可知，PDCA是为了提高产品质量的管理思想，是一套科学程序，注重管理活动的全部过程，而采取PDCA方法进行读书，正是基于此出发点。

下面结合我个人的想法及做法，谈谈如何运用PDCA法进行读书。

第一、“P”是PLAN：制定目标和计划

《礼记·中庸》：“凡事预则立，不预则废。”，说明了目标和计划的重要性。目标根据个人的工作、爱好等来确定。就拿我来说吧，我在校学习的是财务管理，我个人非常不喜欢，是哥哥为我决定的，说我的性格比较内向、心比较细，说真的当时我也不愿意，但没办法，因为我的考试分数不高。毕业后在单位糊里糊涂地干了7-8年，工作上没有任何成就。直到1996年我接触计算机后，我才发现了自己的兴趣所在，经常加班编写简单的程序，开始并没有想那么多，但随着自己的计算机水平逐步提高，内心深处经常进行自我拷问：“我要改行可以吗？怎么办才可以？”，当有一天我想好后，我就开始制定我的读书、学习计划，我当时制定了5年的学习计划，通过5年的努力终于实现了我的目标，我负责公司信息中心方面的工作。

第二、“D”是DO：开始行动，实施计划

记得有位名人说过：“如果你已经开始行动。说明你已成功一半”，这句活说的很富有哲理、耐人寻味，很多人为什么不能成功，就是因为朝三暮

四、见异思迁，正如俗话所说的：“三天打鱼两天晒网”，其实成功的关键在于坚持，而不在于一时的激情。

有位中国记者采访通用公司前总裁杰克.韦尔奇时，记者问：“请问韦尔奇先生，你们为什么能成功？”，韦尔奇先生回答说“你们知道了，我们做到了。”他的回答让在场的人员很失望。我觉得很经典的回答，用现在比较流行的话来说，叫“知行合一”。

第三、“C”是CHECK对行动的结果进行检验

如何对自己的读书计划进行检验呢，我设计了一个“XX年读书计划表”，具体如何使用，我想大家一看便知了。不过我还是要提个醒，为了便于自我检查，可以结合OUTLOOK的提醒功能来实现定时提醒，还可以打印出来，贴在自己每天都能看到的地方，前提是你已将要读的书买回，不然一方面费时费力，另一方面说明你的计划性不强。

类别

书名

购书时间

开始时间

结束时间

完否

备注

传记

《飞扬与落寞》

2008.9

管理

《卓有成效的管理者》

2008.11

2009-2-23

2009-2-27

否

管理

《做最好的中层》

2008.11

2009-3-2

2009-3-8

第四、“A”就是ACTION：纠正错误，调整方向

其实也就是总结、完善的意思，计划不如变化，如果你在读书的过程中，发现下列问题，你可以随时调整，灵活掌握。

1、工作变动

2、书太难读懂

3、偶遇好书

4、贵人推荐好书

如果对自己比较喜欢的书，可以写一些读书评论，或者做书摘，那是最好不过的了。

只要我们遵行PDCA方法进行读书、学习，我们就可以把书读透、读精，做到少而精，就可以实现我们人生的目标。

第三篇：B超心电图室仪器操作流程

B超心电图室仪器操作流程

1、每日交接班时认真交接所有仪器及配套设备，特别检查探头有无损坏，有无软硬件故障，若有故障及时登记并上报。

2、严格按照仪器操作规章制度，先打开总电源，再启动稳压器电源，电压稳定后再开机，关机时先关仪器开关，待停机后再切断稳压器电源，最后关闭总电源。

3、遇有突然停电时，应及时关机，来电后待电压稳定后再按顺序开机。

4、按照所检查部位选择合适的探头，对诊断仪进行适当调节，在保证安全使用的条件下，力求获得最佳的声像图。

5、检查时必须做到轻拿轻放探头，避免碰撞或跌落探头等事故发生；如有此类事件发生，应及时报告技师和科主任。

6、每次检查完病人后，应用柔软纸巾擦去探头上的耦合剂，以保持探头的清洁。

7、结束检查时，及时按冻结键，避免不必要的损耗。

8、每天工作结束后，检查仪器及探头是否完好，并做好交接班，每日做好仪器使用记录。

9、每周彻底清洁仪器及除尘网一次，做定期保养并登记。

10、发现问题及时与设备科联系，并做好记录。

第四篇：心电图、B超室工作职责

村卫生室心电图、B超室工作职责

l、需检查的病人，由临床医师填写申请单，急诊病人可随时检查，危重病人需医护人员护送或到床头检查。

2、检查前需详细阅读申请单，了解一般情况，做好检查前的准备工作。

3、及时、准确报告检查结果，遇到难疑问题与临床医师联系，共同研究解决。

4、严格执行仪器的技术操作规程，注意用电安全，定期保养、维修，并经常校对仪器的灵敏度，以保证检查、诊断质量。

5、各项报告应结合临床、描述清楚，书写清晰，述语及结论正确。建立检查登记簿，做好检查记录。

第五篇：培训管理中有效运用PDCA管理工具

企业培训管理中有效运用PDCA循环的实践

一、PDCA 循环模式的基本原理、步骤和特点

1、PDCA循环的基本原理

PDCA循环即策划(Plan)、执行(Do)、检查(Check)、处置(Action)的“戴明轮(The Demingwheel)”,其基本含义就是工作之前要进行策划,然后将策划的输出(计划)付诸实施,再对实施情况及结果进行检查、总结、处置,由提高每一过程质量到提高总体质量的循环往复。是企业力求“打破现状实现管理突破”螺旋上升的过程。

2、PDCA循环模式的四个阶段、八个步骤 PDCA循环模式 Plan 1 分析现状,找出存在问题。找出并分析产生问题的各种影响因素。3 找出各种原因中的最关键因素。

4针对主要影响因素,制订措施,提出改进活动计划。Do 5执行所制订的计划和措施。Check 6根据计划的要求,检查执行情况。Action 7总结经验、巩固成绩,把效果好的总结提炼上升为“标准”。8提出遗留问题,并将其转入到下一个PDCA循环。

3、PDCA循环的特点

PDCA循环是标准化运转、大环套小环、周而复始、循环不停、爬楼梯式提高 的循环系统。如果将企业的整个培训流程看作是一个大的PDCA循环,那么培训需求调查、制度规划制定、计划方案实施、培训现场管理、培训效果评价、培训跟踪改进等就是小的PDCA循环的过程。其中,上一级的循环是下一级循环的根据,下一级循环是上一级循环的贯彻延续和具体化。每循环一次,就解决一些问题,管理工作就上一个层阶。

二、PDCA循环对提升企业培训管理工作的现实意义

（一）、变经验的培训管理为科学的培训管理

PDCA循环强调总结培训各阶段的经验教训,逐步形成企业培训管理工作的长效机制。

（二）、变复杂的培训管理为简单的标准规范

PDCA循环的每一阶段都有章可循,把复杂的事情变得简单,再把简单的做成标准去执行。

（三）、规避培训管理风险

PDCA循环严格有序的管理策略,可以规避重复培训、无效培训、培训人员流失、培训需求调查走过场等培训风险。

（四）、造就和培育培训管理人才

PDCA循环,是尊重管理的客观普遍规律总结提炼出来的经验结晶,给管理者以智慧的启迪,使培训管理者从理念上、方法上、手段上更加开放娴熟,并且以更加积极、奉献、理性、科学的管理态度改进培训管理流程,追求卓越品质。

三、PDCA循环在企业培训管理中的具体应用

第一阶段(Plan):策划

1.分析培训管理工作的现状,找出存在的问题调研总体方案由人力资源部门

拟定,其他部门协调配合。

要求调查目标明确、调研组成员结构合理、调查对象有针对性、调查的方式恰当。调研前事先确定调查的课题、成员组成。调查组成员针对调查对象的不同分别采用问卷调查、面对面调查、自由式调查的方式开展调研。如开展零售专业线的培训需求调查,调查的对象至少应该包括营销负责人、二级公司经营管理人员、零售管理人员和操作人员,如果涉及设备设施管理及数质量管理的,应征询安全数质量管理处的意见。如果涉及加油站账表体系管理的,应征询财务管理部门人员的意见。

2.通过培训调查后,找出产生问题存在的影响因素 假设开展的是兼职教师缺

乏因素分析,通过整理、归纳、找出如下影响因素:(1)企业现行人员素质不高,选拔不出更优秀的教师。(2)没有教师选拔任用的合理通道。(3)兼职教师的课酬太低,缺乏吸引力。(4)上级公司没有对兼职教师进行专业化培训。(5)没有对兼职教师的授课质量做出客观有效的评价。(6)对兼职教师授课中发现的问题没有进行及时反馈与修正。(7)兼职教师所授之课与其专业特长不吻合。(8)对兼职教师的激励培养不够。

通过剥笋子的方式,层层探究下去,从一个大因素中再延伸出一些小因素,问 题就会分析得更加透彻清晰。

3.找出各种原因中的关键因素，将所有因素进行全部归类,用曲线图、饼图、直

方图、鱼刺图表示出来,也可以通过表格的形式,进行相对数与绝对数的比较,分列出关键因素,从中可以发现不同的二级单位其主要原因是不一样,而且同一个主要因素在不同的单位其影响程度也是不一样的。

4.针对主要影响因素,制订培训整改措施 根据主要影响因素制定培训整改

措施一定要考虑如下：(1)企业总体发展战略。(2)企业近期发展目标。

(3)企业现行人力资源结构及数量。(4)企业经营发展重心。

(5)企业急需、紧缺、储备人才数量。(6)上级公司培训指导意见。(7)对现行培训资源的整合能力。

(8)企业内部是否形成了核心的价值观与共同愿望。第二阶段(Do):实施

执行所制订的培训计划和措施。Do 阶段是PDCA循环的关键、核心阶段,实施培训的项目负责人要选好、工作程序一定要清晰。现以自己亲身的管理实践对实施培训流程进行说明:(1)开班准备流程

协商事宜→印发文件→选送学员→审核确定→下达培训班准备通知单→开班前预备会。(2)教学实施流程

开学典礼→拓展训练→查找“意见领袖”→填写培训日志→发现优秀人员→教学评价→考试考务→阅卷评分→排名排序(3)办班结束流程

结业典礼→总结点评→反馈信息→填写学员登记表(卡)→填写培训管理台账→奖优罚劣→收集整理→分类归档

上述各个环节是相互衔接、相互影响的,是PDCA循环的具体体现。举办培训班的组织程序与商务会议相似,但比商务会议更应注重细节和效果,如果将商务会议的礼仪性、艺术性、创新性与之融为一体,培训班一定会办得更活、更新、更有吸引力和影响力。第三阶段(Check):检查

检查培训计划及措施的执行情况。检查绝不是一个独立的阶段,它涵盖在各个环节,这也正是PDCA所倡导的管理思想,也就是说一切的计划、方案、措施、创新是否科学可行,都要用检查的数据信息来解释。

目前, Kirkpatrick的四层次模型在培训评估中占了主导地位。该模型将评估划分为反应、学习、行为和结果4级评估。在这4级评估中,检测的难度是递增的,因为企业绩效的改变、人员素质的提升与企业所处的宏观与微观环境都息息相关。但有一点是明白无误的,绩效的改变与培训又是相辅相成的。

如在加油站经理培训跟踪调查中,不仅要考虑加油量、站容站貌、设备设施、财务体系、数质量安全、客户档案、应急预案等全套业务流程及管理体系,更要 从长远来关注,通过培训或提高性培训后,对比分析参培学员对培训理念、教材及办学方式的认可度,关注他们在管理能力、操作能力、沟通协调能力、学习能力上是否有改善,在加油站内部是否建立了高效协作的团队等一系列测评体系。第四阶段(Action):处理

总结经验、巩固成绩,把效果好的总结提炼上升为“标准” 按照PDCA管理的精髓,可以发现培训管理与经营管理是一脉相承的。提炼总结虽然是个艰苦的过程,但也是积累与提高的过程。如省(区)公司加油站“五统一”的运行都是总结提炼而产生的宝贵经验。

处置遗留问题,将其转入下一个PDCA循环对本次循环中存在的问题,要重新分析原因,制定新的解决方案,以便进入下一个循环去解决,从而形成一个完整的PDCA循环管理系统。如:在培训实施过程中,虽有不足但不可能马上解决的问题就进入到下一个培训实施管理中,采用新的措施来纠偏,如此反复,问题将会越来越少,培训管理工作将日趋完善。

六、运用PDCA循环原理在企业培训管理中应主要遵循的要求

1、树立、培育、形成企业培训管理工作的系统观念、市场观念、竞争观念、服务观念、风险观念、创新观念

在整个培训运营管理中,要从全局、长远来定位培训的战略意义,把整个培训工作视为系统工程来管理,不仅要考虑培训企业内部员工,还应考虑对合作伙伴的培训,用竞争的观念更好地在协作、支持、学习的过程中不断寻找和发现新的培训工作空间,把培训当成一种服务品牌来好好经营管理,要树立培训是一种投资而不是消费的观念,在规范、标准、严谨的基础上创新。

2、结合本企业的实际,在企业培训管理中推行全员参与、全过程控制、全方位持续改进的“三全”管理方法

按照戴明的管理标准,每一个部门、每一个员工都不能只顾独善其身,培训应成为人人参与、人人热爱、人人投入的事业,是全体员工的共同使命与责任。PDCA循环正是涵盖了前馈控制、同期控制、反馈控制3个环节,以滚雪球的方式不断循环,叠加培训绩效。推行从企业内部到外部、从上级到下级、从课堂教学到实践调研、从教学内容到教学方式、从培训手段到培训目标等培训管理的全方位持续改进。

七、运用PDCA循环原理对企业培训管理采取的相应措施

1、建立完善培训管理组织机构

根据企业的现状建立由各分公司党政一把手主管、人力资源部门负责、培训管理人员具体实施的培训管理组织机构。各单位要专门设置培训管理岗,不能因职数限制而兼设,防止培训工作成为说起来重要、做起来次要、忙起来不要的工作。

2、合理设定培训目标与绩效考核指标

根据PDCA循环的原理,每考核一次就改进一次、提高一次。年初,由人力资源部会同各条专业线在综合企业内外部因素的基础上,合理设定培训管理目标,将培训目标与工作职责融合后逐级分解到每一个单位、部门和负责人,再通过月、季、年的绩效考核逐项评定,不断提升培训的组织策划水平。

3、统一规范培训运营管理流程

从计划、组织、实施、评定、改进的每一个培训环节,先制定培训的总流程、再细化每个环节的小流程。如按照培训的类型,分别制定送培、委培、自培的程序,以界定培训审批、研定、送达、归档的权限与职责,实现各分公司到各区域公司培训运营流程的统一与规范化管理。

4、培养培育本企业兼职教师队伍

中石化销售行业24条专业线,如果仅依赖于外部的师资力量,不仅培训成本高,且培训的效果与初衷差别很大,因此各个石油公司一定要结合现状,制定《兼职教师选拔、任用、培养、聘任实施细则》,在细则中明确兼职教师聘任的条件、课酬、培养方式与渠道、评价体系等。培养培育本企业的兼职教师是建立企业长效机制的重要课题之一。

5、改变完善培训模式与培训手段

目前主要采用PPT教学模式,这种方式教师自由发挥的空间更大了,也比以前照本宣科的教学更生动,但相同的课件不同的老师讲解的差别却很大,因此在改变培训模式的同时应编排好教学大纲。现在推行的教学互动方式对成人较适合,但从中也发现许多问题:一是一些教师盲目插入游戏影响主讲知识的灌输,二是互动成了教师或学生唱独角戏。因此在改变教学模式的同时教学手段应同时跟进。

6、加强培训知识的回炉与回归

今年中石化系统内全面开展技术比武和技能鉴定活动,这是对各分公司培训组织水平及培训效果的大检验。在整个培训过程中,我公司始终抓住两个重点不放:一是培养学员将理论知识转化为实践知识,再将实践知识提炼上升为理论知识的回炉技能;二是注重学员将公共管理知识服务于专业知识的回归技能。通过分公司的初赛、复赛、决赛后,在总决赛中,我公司零售专业线名列中石化全销售系 统前4名,财务专业线取得个人双金牌的佳绩。

7、开发修订适用性教材

开发修订本企业适用性教材主要有两条途径: 一是直接拿集团公司内部现已开发成熟的教材,结合本企业的现状进行修订后启用。如:《零售ME》、《有效的沟通》、《顾客需求心理分析》等教材可根据 本企业的需要适度修善。二是组织相关人员开发本企业自用的教材。如《企业文化建设》、《员工个人修炼》、《人力资源管理》、《内控管理手册》、《物流 管理》等教材,可由专家、兼职教师、培训主管等联合开发。自编的教材突出了实际操作,适用性、针对性、可操作性较强。这方面广东石油分公司做得非常好,仅2005年就自行开发了教材100多种,特别在数质量管理方面,积累了数质量专家的实践经验,依据公司油库、管线、加油站的分布格局,改过去吨进升出的计耗方法为升进升出的计耗方法,通过控制与实施,使广东石油分公司居高不下的损耗降到全系统最低水平1‰(国家控制标准在3‰内)。各分公司应视管理的幅度制定《教材编写暂行规定》,对教材的编写、审批、试讲、确认拟定程序,并确认好 项目负责人及付酬方式和具体金额。

8、加大对培训管理人员的培训

许多企业普遍存在一个误区,即本身从事培训管理工作的人员反而很少有参加培训的机会。培训管理人员是培训方案、培训目标设定及绩效考核、培训计划实施、培训评定与需求调查、培训教材开发等培训管理的组织者与参与者。只有不断提高培训管理者的素质,才能真正提升本企业的培训管理水平。

同时,鼓励培训管理人员走向讲台,与学员进行面对面的沟通与交流。大量的事实证明,有教学经验的培训管理者提出的见解与主张才更有价值。

9、有效整合现有的培训资源

福建石油分公司利用废弃的油库,建造了多功能培训中心、模拟加油站等教学设施,并对兼职教师和培训管理人员进行强化培训。他们的经验是培训硬件不足软件来补,软件不足管理来补。福建石油分公司因为整合现行培训资源的能力很强,所以其培训的管理水平也很高,因此在加油站规范化管理活动中一举摘得全销售系统的桂冠。

10、重视培训档案管理及分析

培训档案是培训需求调研、培训效果评定、培训运营成本预算、培训人员结构分布、培训统计分析的基础,也是培训发展的历史见证。同时与人才的培育、选拔、使用也紧密相关。所以分别设置课件资料库、试题库、兼职教师库、影片录相库、学员档案库、费用管理库等一系列培训管理库,担任培训档案信息采集的人员一定要用心做好这项重要的工作,并把死数字分析活,提出更加具有建设性的培训管理策略与方案。

企业的培训管理工作具有很强的针对性、适用性、灵活性、实践性、复杂性、前瞻性、创新性、挑战性、持续性、效果的滞后性与学历教育不同的特质性。PDCA循环是一个不断学习、研究、永无休止的学习与改进的循环,与培训管理工作的实际需要十分符合,正确地运用PDCA循环指导我们的培训工作,将有利于企业培养高素质、高效率的员工团队,有利于鼓励培训管理者积累培训管理经验;有利于 企业领导者系统思考并投资培训管理工作。同时PDCA循环也是交流沟通、改进绩效的工具。中组部制定的《干部教育培训工作条例》和中石化集团公司推行的技术比武与技能鉴定竞赛,又一次强调了培训管理在企业内部的战略地位。整合企业的内部资源,通过“批评与自我批评”,依靠管理团队始终如一不折不扣的执行PDCA循环中培训的各项细节,以培训打造优秀的员工, 以培训创建骄人的业绩!