大型医院巡查应知应会

第一篇：大型医院巡查应知应会

大型医院巡查应知应会 一、九不准

一、不准将医务人员收入与药品和医学检查收入挂钩；

二、不准开单提成

三、不准违规收费；

四、不准违规接受社会捐赠资助；

五、不准参与推销活动和违规发布医疗广告；

六、不准为商业目的统方

七、不准违规私自采购使用医药产品；

八、不准收受回扣；

九、不准收受患者“红包

二、优质护理服务的护理模式、目标、内涵

(1).模式：责任制整体护理服务模式，每位责任护士分管患者平均≤8 人。责任护士对分

管病人提供全面、连续性的护理，履行病情观察、治疗处臵、专业照顾、心理护理、健康宣教、康复指导六方面职责。

(2).目标：政府和社会满意、家属和患者满意、医生和护士满意；(3).内涵：

1.改革护理模式（改革护士分工方式、实施以患者为中心、责任制整体护理模式）2.以患者为中心（动态调配护士，以确保患者护理质量）3.全院有关部门支持（把时间还给护士、把护士还给病人）

4.确保患者安全（护理工作由护士做、无非护理人员做护理工作、护士观察患者病情变化、体现护士技术价值）

5.建立优质护理服务可持续发展的长效机制（护理绩效考评与评优、职称晋升、薪酬挂钩、切实做到多劳多得、同工同酬、稳定护士队伍）

6.建立与责任制整体护理相适应的护士规范化培训、考核的长效机制（目的：要提高护士素质，责任到人，为患者实施责任制的整体护理，提高护理质量）

三、护理不良事件

护理不良事件是指在护理过程中发生的、不在计划中的、未预计到的或通常不希望发生的事件；包括护理差错及事故、严重护理并发症（非难免压疮、静脉炎等）、严重输血、输液反应、特殊感染、跌倒、坠床、管路滑脱、意外事件（烫伤、自杀、走失等）等情况。

四、如何处理护理不良事件

不良事件护士长应及时了解情况，严重护理不良事件于2小时内（一般护理不良事件24小时）内电话上报护理部（或总值班）并及时在科室内通报，以引起每位护理人员的重视。护士长及时组织全体护理人员进行讨论，确定不良事件级别，分析事件发生的原因，立即采取的措施、事件处理结果进行评价，同时制定整改措施，以达到持续改进。

五、查对制度

一、护士在执行任何一项护理、治疗工作之前必须思想集中，全神贯注，认真进行查对工作。

二、执行医嘱、进行治疗时，应进行“三查八对、一注意”，即：操作前、中、后各查对一次。核对床号、姓名、药名、剂量、浓度、用法、时间、药品有效期;注意用药后反应。至少同时使用姓名、住院号等两项项目核对患者身份，核对时应让患者或其近亲家属陈述。

三、清点药品和使用药品前要检查药品是否有变质、混浊、沉淀、絮状物等，查看标（瓶）签、失效期和批号，如不符合要求，不得使用。(一)医嘱查对制度

1、执行医嘱,严格“三查八对、一注意”，对可疑医嘱核实正确后再执行。

2、护士对医生开据的电子医嘱严格按照电子医嘱规范执行。

3、除抢救患者外，不执行口头医嘱。抢救患者时，医生下达口头医嘱，护士须复诵一遍，复诵正确后方可执行，并保留用过的空安瓿。抢救结束后及时补全医嘱，执行者签全名，两人再次核对后方可丢弃安瓿。执行时间为抢救当时时间。

4、只有在抢患者时方可使用电话临时医嘱与数据报告。在接获电话通知患者“危急值”或其它重要的检验（包括医技科室的其它检查）结果时，接获者必须规范，完整的检验结果和报告者姓名与电话，进行复述确认后方可提供医师使用。

5、医嘱必须每班查对一次，白班护士查对当日医嘱、夜班护士查对新开及新入院患者医嘱、每周护士长必须总查对医嘱一次。(二)服药、注射、输液查对制度

1、服药、注射、输液前必须严格进行三查八对，有效确认患者身份后实施操作。

2、清点药品时和使用药品前要检查药品外观、标签、有效期和批号，如不符合要求不得使用。摆药注意“四不用”：

①不用无标签或标签不清的药物；

②不用变色、混浊或有沉淀的药物；

③不用可疑及过期的药物；

④不用内服、外用、剧毒药物的标签与药瓶混淆的药物。

3、药房摆药后必须经第二人核对方可执行。

4、易致过敏药物，给药前应询问有无过敏史；使用毒、麻、精神药物时，严格执行《医疗机构麻醉药品、第一类精神药品管理规定》(卫医药[2005]438号文件)

5、针剂药物宜现用现配，同时使用多种药物时，要注意配伍禁忌，并注意药物的稀释方法，以免发生理化反应。

6、发药或注射时，如患者提出疑问，应及时查清无误，并向患者解释后方可执行，必要时与医生联系。

7、静脉输液应注意查对：①液体名称及有效期；②液体瓶（或袋）有无裂痕，瓶盖有无松动；③检查液体有无变色、混浊、沉淀；④一次性医用输液器有无过期，是否清洁，有无异物，包装袋有无损坏、漏气；

8.观察用药后反应，对因各种原因患者未能及时用药者，应及时报告医生，根据医嘱做好处理，并在护理记录中有记录。

六、交接班制度

一、值班人员必须坚守岗位，履行职责，保证各项治疗、护理工作准确及时地进行。

二、交班者必须做好交班前各项工作（包括治疗、护理、用物清理及办公室清洁），对尚未完成或正在进行中的工作须交代清楚。

三、值班者必须在交班前完成本班的各项工作，写好各项护理记录，处理好用过的物品。交班报告由值班护士书写，书写前必须深入病房掌握第一手资料，书写时要求字迹整洁、清晰、简明扼要，有连贯性，应用医学术语。

四、遇到特殊情况应详细交待，与接班者共同做好交接班工作方可离去。白班应为夜班做好物品准备，如抢救药品及抢救用物、呼吸机、氧气、吸引器、注射器、消毒敷料、常备器械、被服等，以便于夜班工作。

五、交班中发现患者病情、治疗及护理器械物品等不符时，应立即查问。接班时间发现问题，应由交班者负责。接班后如因交接不清，发生差错、事故，造成物品遗失，应由接班者负责。

六、严格执行交接班检查制度，做到“一巡视、四看、五清楚、五查”。

七、交接班时，如交接者在抢救病人，接班人员应先协助做好抢救工作，再进行交接班。

八、交班内容及要求：

1.交清住院患者总数，出入院、转科（院）、手术（分娩）、病危、病重、死亡人数，以及新入院、手术前、手术当日、分娩、危重、抢救、特殊检查、留送各种标本完成情况等，患者的诊断、病情、治疗、护理等简要写书面护理交班报告。

2.床头交班查看危重、抢救、昏迷、大手术、瘫痪患者的病情，如：生命体征、输液、皮肤、各种引流管、特殊治疗情况及各专科护理执行情况。

3.电脑使用情况及医嘱执行情况。

4.交、接班者共同巡视、检查病房清洁、整齐、安静、安全的情况。

5.接班者应清点毒麻药、急救药品和其他医疗器械，若数量不符七、一巡视、四看、五清楚、五查”

“一巡视”：交接班人员共同巡视危重、大手术及病情有特殊变化的患者，进行床旁交接班。接班者应了解病区患者在位和去向。

“四看”：看医嘱本、看交班报告、看重点患者体温单、看各项护理记录 是否完整。

“五清楚：对毒、麻、精神、局麻药品的各类数量当面接班清楚，并登记签名，做到钥匙随身带；对新人、手术、产后、危重患者的病情交接清楚；待执行的医嘱及各种临时治疗等交待清楚；对大手术、危重患者、正在静脉输血、输液或特殊检查的患者必须到床旁交待清楚；急救器材、药品及有关物品交接清楚。

“五查”：查看新入院患者的初步处理情况；查手术患者准备情况是否完善；查危、重、瘫痪患者皮肤；查看患者排泄物处理是否妥善；查患者各种导管是否固定、通畅。

八、输血安全制度

一、确定输血后，持输血申请单和贴好标签的试管，严格核对患者姓名、性别、住院号，采集血样，不得有误。

二、由医护人员或专门人员将患者血标本与输血申请单送交输血科，双方进行逐项核对。

三、血液送至病房后，护士与送血人员进行正确核对

1.持输血记录单与病历核对患者姓名、住院号、确认输血患者。

2.输血记录单与血袋标签逐项核对，包括科室、患者姓名、住院号、血型（包

括Rh因子）、血液成分、有无凝集反应；献血者信息、血型（包括Rh因子）、血袋号及血液有效期，确认输血记录单和血袋标签上的血型（包括Rh因子）、血袋号一致。

3.检查血袋有无破损及渗漏、血袋内血液有无溶血及凝块。

4.检查、核对无误后，双方在输血登记本、输血监测单上签字。

四、输血前核对

1.必须由两名医护人员持患者病历、交叉配血报告单、血袋共同核对患者姓名、住院号、血型（包括Rh因子）、血液成分、有无凝集反应及献血者信息、血型、血袋号及血液有效期。

2.让患者自述姓名及血型（包括Rh因子），经核对无误后，开始进行输注。

五、严格执行无菌操作技术，使用标准输血器进行输血。

六、输血前将血袋内的成分轻轻混匀，避免剧烈震荡。血液内不得加入药物，如需稀释只能用静脉注射生理盐水。

七、连续输注不同献血者的血液时，两袋血之间需用0.9%无菌生理盐水将输血管路冲洗干净。

八、输血过程中应先慢后快，观察15min无不良反应后，根据病情和年龄调整输注速度，检查穿刺部位有无血肿或渗血，并严密观察有无输血反应，并填写好输血患者监测单

九、血液输完后，空血袋在冰箱（4-6℃）保留24小时。交叉配血报告单及输血患者监测单粘贴在病历中。

十、血液领出库后30min内进行输血，每一袋血输注时间应小于4小时。

若一次输多袋血液，其它血应保存在冰箱（4℃）内，在输注时提前10钟分放于常温后再输入病人体内。

十一、如发生输血反应，应按“患者发生输（液）血反应时的应急程序”进行相应处理。

八、手卫生：

指洗手、卫生手消毒和外科手消毒的总称。

洗手：指用肥皂或者皂液和流动水洗手，去除手部皮肤污垢、碎屑和部分致病菌的

过程；

九、职业暴露处理程序

用皂液和流动水清洗污染的皮肤，粘膜用生理盐水冲洗。捏住伤口近心端轻轻挤压，尽可能挤出损伤处的血液，再用皂液和流动水进行冲洗；禁止进行伤口的局部挤压。受伤部位的伤口冲洗后，应当用酒精或含碘消毒液进行消毒，如75%酒精、0.5%碘伏等，并包扎伤口；被暴露的粘膜，应当反复用生理盐水冲洗干净。局部处理后报告院感科和防保科处理。

十、医疗废物分类

医疗废物分为感染性、病理性、损伤性、药物性、化学性废物共5类

十一、管道标识使用要求

1、各种管道标识由护理部统一颜色、大小和标识等内容后全院使用；

2、管道标识的颜色与用途：

红色标识——高危险因素标识，用于各种动、静脉留臵管道（浅静脉臵管除外）和气管插管管道，如深静脉臵管、PICC管、动脉臵管、气管插管等。

黄色标识——警示性标识，用于除胃管和尿管以外的各种引流管，如头部引流管、胸腔引流管、腹部引流管等。

绿色标识——专用标识，用于尿管和胃管。

蓝色标识——提示性标识，用于使用注射泵泵入药物的延长管管道提示，避免更换错误。

紫色标识——专用标识，用于区分肠内营养液与静脉给药，粘贴于输注管及营养袋（瓶）。

3.标识项目要求：

（1）除蓝色标识外，其余各种标识均需注明管道名称和留臵日期。如：5月29日10时20分

（2）气管插管、深静脉臵管需注明插入深度。如：气管插管.内√/外18cm。

（3）胃管需注明臵管深度，如：胃管.内√/外50cm。

（4）蓝色标识仅需注明药物名称即可，如：胰岛素；

4.粘贴位臵：

（1）留臵尿管：尿管注水分叉部位；（2）留臵胃管：胃管标记F14-16间；

（3）引流袋或负压引流管：引流管与引流袋接头上3-4cm处；（4）胸腔闭式引流管：引流管与引流装臵接头上3-4cm处；（5）氧气管道不用标识；

（6）多道微量泵泵入管道需在延长管上距离注射器接头处10-15cm处标识药物名称；（7）使用微量泵时，需在注射器上粘贴药物名称和剂量，粘贴位臵以不遮盖注射器刻度为准；

（8）各引流袋、负压引流管更换后要有更换标识，可直接用记号笔在引流袋上标记更换时间和更换人；

（9）肠内营养液，分别粘贴于营养袋（瓶）口上方和输液管道莫菲式滴管下1cm处。

十二、岗位职责

1、在护士长的领导下，上级护士的指导下开展工作。

2、负责术前及康复期二、三级护理患者的护理工作，在上级护士的指导下负责一

级护理患者的护理工作

3、参与科室护理查房。

4、指导护理员工作。

5、完成中专实习生的临床带教工作

十三、急救药品适应症

1、肾上腺素：用于过敏性休克，支气管哮喘，心跳骤停的抢救。

2、异丙肾上腺素：用于急性重症支气管哮喘，心跳骤停，抗休克。

3、阿托品：用于窦性心动过缓，房室传导阻滞，阿斯综合症，胃肠道，胆绞痛，散瞳，有机磷农药中毒。

4、洛贝林：用于新生儿窒息，各种原因引起的早期呼吸衰竭。

5、利多卡因：用于治疗室性心动过速，室性早搏，心室颤动，表面麻醉。

6、多巴胺：用于各种类型的休克，肾功能不全，心力衰竭。

7、西地兰：用于急性心力衰竭，心房颤动，室上性心动过速。

8、速尿：用于各种原因引起的水肿，药物中毒时在输液同时促进毒物排泄，急性肾功能衰竭及高血压的辅助治疗。

9、去甲肾上腺素：用于治疗各种休克。

10、地塞米松：用于严重的细菌性感染，严重的过敏性疾病，肾病综合症，严重支气管哮喘，血小板减少性紫癫。

十四、高危药品的定义和分类

A级高危药品—管理最高级别，是使用频率高，一旦用药错误，患者死亡风险最高的高危药品，临床应用时必须重点管理和监护。

B级高危药品--管理第二层，使用频率较高，一旦用药错误，会对患者造成严重伤害，造成伤害的风险等级较A级低。

C级高危药品--管理第三层，使用频率较高，一旦用药错误，会对患者造成伤害，造成伤害的风险等级较B级低。

十五、医疗核心制度15项

1首诊负责制度；

2会诊制度；

3三级医师查房制度；

4查对制度；

疑难病例讨论制度；

6术前讨论制度；

7死亡病例讨论制度；

8手术安全核查制度；

9患者身份识别制度；

10医患沟通制度；

12医生交接班制度；

11病历管理制度；

13新技术准入和管理制度；

14危重患者抢救制度；

15手术分级管理办法；

十六、“三重一大”

“三重一大”是指重大决策、重要干部任免、重大项目投资、大额资金使用。

十七、危急值（Critical Values）

是指某项或某类检验异常结果，而当这种检验异常结果出现时，表明患者可能正处于有生命危险的边缘状态，临床医生需要及时得到检验信息，迅速给予患者有效的干预措施或治疗，就可能挽救患者生命，否则就有可能出现严重后果，失去最佳抢救机会。

十八、等级医院评审标准患者十大安全目标

目标一：严格执行查对制度，提高医务人员对患者身份识别的准确性。

目标二：严格执行在特殊情况下医务人员之间有效沟通的程序，做到正确、执行医嘱。

目标三：严格执行手术安全核查制度和流程，防止手术患者、手术部位及术式错误。

目标四：严格执行手卫生规范，落实医院感染控制的基本要求。

目标五：提高用药安全。

目标六：建立临床实验室“危急值”报告制度。

目标七：防范与减少患者跌倒事件发生。

目标八：防范与减少患者压疮发生。

目标九：主动报告医疗安全（不良）事件。

目标十：鼓励患者参与医疗安全。

十九、何谓多重耐药：

指对临床使用的三类或三类以上抗菌药物同时呈现耐药的细菌。

二十、WHO提出的洗手的五个重要指征：

两前三后：在接触患者前，清洁（无菌操作前），接触患者后，接触体液后、接触患者周围环境后。

二十一、医院感染

指住院病人在医院内获得的感染，包括在住院期间发生的感染和在医院内获得出院后发生的感染，但不包括人院前已开始或者入院时已处于潜伏期的感染。工作人员在医院内获得的感染也属于医院感染。

第二篇：医院管理年应知应会

**医院管理年活动应知应会

第一部分 医院管理年活动方案

一．医院管理年活动的主题是什么？

“以病人为中心，以提高医疗服务质量”为主题。二．医院要健全哪几项管理制度？

医院要健全“质量、安全、服务、费用”等项管理制度，探索建立医院科学管理的长效机制。

三．医院管理年活动的范围有哪些？

全国各级各类公立医院按照属地化管理原则，全部参加“医院管理年”活动，同时，指导各类民营医疗机构参加“医院管理年”活动。

四．严格基础医疗和护理质量管理，应强化哪些训练？

应强化“三基三严”训练。“三基”为基础理论、基本知识、基本技能，“三严”为严肃的态度、严格的要求、严密的方法

五．医院管理年活动的工作目标和重点要求有哪些？

医院管理年活动的工作目标有六大方面，重点要求有39条，六大工作目标是：

（一）提高医疗质量，保障医疗安全，保证和巩固基础医疗和护理质量，提高医疗服务的安全性和有效性。

（二）改进服务流程，改善就诊环境，方便病人就医。

（三）提高服务意识，改善服务态度，增进医患沟通，转变服务作风，注重诚信服务，构建和谐的医患关系，为病人提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。

（四）加强财务管理、依法规范经济活动，完善经济核算与分配办法，提高经济管理水平，控制医疗成本，降低医药费用。

（五）严格医药费用管理，杜绝不合理收费。

（六）大力弘扬白求恩精神，加强职业道德和行业作风建设，树立良好医德医风，发扬救死扶伤，治病救人的优良传统。

六．医疗质量和医疗安全的核心制度包括哪些？

主要包括：首诊负责制度、三级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、手术分级管理制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、查对制度、病历书写基本规范与管理制度、交接班制度、技术准入制度、临床用血审核制度等。

七．医院的投诉电话号码是：医疗投诉电话：（医务部）**

服务态度问题投诉电话：（副院长办公室）** 医疗收费问题投诉电话：（财务科）**

八．医院财务应坚持什么原则？ 应坚持“统一领导、集中管理”的原则，一切财务收支活动必须纳入财务部门统一管理。严禁医院的部门、科室设立账外账、“小金库”。

九．加强医德医风教育和制度教育，树立什么样的卫生行业新风尚？ 树立忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的卫生行业新风尚。

十.我院医院管理年活动分为哪几个阶段？起止时间如何？

33号，1995年6月1日起施行）

《计划生育技术服务管理条例》（2001年6月13日国务院令第309号）《中华人民共和**婴保健法实施办法》（2001年6月20日，中华人民共和国国务院令第308号）

《医疗废物管理条例》（中华人民共和国国务院 第380号令）《病原微生物实验室生物安全管理条例》（中华人民共和国国务院令2004年11月5日 国务院第69次常务会议通过）

二十三.管理办法

《中华人民共和国护士管理办法》（卫生部令 第31号 1993年3月）《医疗机构基本标准(试行)》（卫生部卫医发„1994‟30号）《医师执业注册暂行办法》（中华人民共和国卫生部令 第5号1999年7月16日）

《处方管理办法》（2006年11月27日卫生部53号部长令）《医疗机构临床用血管理办法》（卫生部卫医发[1999]第6号）《性病防治管理办法》（卫生部令 第15号 1991年8月12日）《医疗机构药事管理暂行办法》（卫生部国家中医药管理局文件 卫医发[2002]24号）

《医疗机构中药饮片质量管理办法》（国家中医药管理局发1996年5月10日）《外国医师来华短期行医暂行管理办法》（中华人民共和国卫生部令 第24号1992年10月7日）

《大型医用设备配臵与使用管理办法》（卫规财发[2004]474号）

二十四.规章、制度

《医疗机构病历管理规定》（卫生部、国家中医药管理局关于印发《医疗机构病历管理规定》的通知 2002年8月2日）

《全国医院工作条例 医院工作制度与医院工作人员职责》（中华人民共和国卫生部）

二十五.规范、操作规程

《医院感染管理规范(试行)》（卫生部卫医发[2000]431号）

《病历书写基本规范（试行）》（卫生部、国家中医管理局2002年8月16日）

《中医、中西医结合病历书写基本规范（试行）》（国家中管局文件）

《临床输血技术规范》（中华人民共和国卫生部2000年6月）

《医院信息系统基本功能规范》（中华人民共和国卫生部2002年5月）

《抗菌药物临床应用指导原则》

《医院感染诊断标准(试行)》

开展医院管理年活动应知应会(四)

第四部分 解读法律法规、规章制度

一．有关医疗卫生管理的法律、法规主要有哪些？ 主要有医疗卫生法律、行政法规、部门规章等三个层次，如：《执业医师法》《传染病防治法》《药品管理法》《献血法》《医疗机构管理条例》《医疗事故处理条例》《医疗废物管理条例》《医院感染管理规范》《全国医院工作条例》《医院工作制度》《护士

吸内科”、“消化内科”等。

四．医疗事故处理的有关规定 1．医疗事故分哪几级？

根据对患者人身造成的损害程度，医疗事故分为四级。

一级医疗事故：造成患者死亡、重度残疾的；

二级医疗事故：造成患者中度残疾、器官组织损伤导致严重功能障碍的； 三级医疗事故：造成患者轻度残疾、器官组织损伤导致一般功能障碍的； 四级医疗事故：造成患者明显人身损害的其他后果的。具体分级标准由国务院卫生行政部门制定。

2．发生医疗事故的，医疗机构应当按照什么样的规定向所在地卫生行政部门报告？

发生下列重大医疗过失行为的，医疗机构应当在12小时内向所在地卫生行政部门报告：

（一）导致患者死亡或者可能为二级以上的医疗事故；

（二）导致3人以上人身损害后果；

（三）国务院卫生行政部门和省、自治区、直辖市人民政府卫生行政部门规定的其他情形。

3．医疗机构涂改、伪造、隐匿、销毁病历资料的，要承担什么责任？ 主要的责任有：由卫生行政部门责令改正，给予警告；对负有责任的主管人员和其他直接责任人员依法给予行政处分或者纪律处分；情节严重的，由原发证部门吊销其执业证书或者资格证书。

4．发生医疗事故争议时，有哪几种解决途径？

发生医疗事故争议时，可以由医患双方当事人选择自行协商、行政调解和民事诉讼等三种解决途径。

5．医疗事故中的医疗过失行为责任程度分为哪几类？

医疗事故中医疗过失行为责任程度分为：

（一）完全责任，指医疗事故损害后果完全由医疗过失行为造成。

（二）主要责任，指医疗事故损害后果主要由医疗过失行为造成，其他因素起次要作用。

（三）次要责任，指医疗事故损害后果主要由其他因素造成，医疗过失行为起次要作用。

（四）轻微责任，指医疗事故损害后果绝大部分由其他因素造成，医疗过失行为起轻微作用。

五．传染病防治有关规定

1．传染病防治法规定的传染病有哪几类？

传染病分为甲类、乙类和丙类。甲类2种，分别为鼠疫、霍乱；乙类25种，分别是为传染性非典型肺炎、艾滋病、病毒性肝炎、脊髓灰质炎、人感染高致病性禽流感、麻疹、流行性出血热、狂犬病、流行性乙型脑炎、登革热、炭疽、细菌性和阿米巴性痢疾、肺结核、伤寒和副伤寒、流行性脑脊髓膜炎、百日咳、白喉、新生儿破伤风、猩红热、布鲁氏菌病、淋病、梅毒、钩端螺旋体病、血吸虫病、疟疾；丙类10种，分别为流行性感冒、流行性腮腺炎、风疹、急性出血性结膜炎、麻风病、流行性和地方性斑疹伤寒、黑热病、包虫病、丝虫病，除霍乱、细菌性和阿米巴性痢疾、伤寒和副伤寒以外的感染性腹泻病。

2．法定传染病的报告时限如何规定？

甲类：城镇2小时以内，农村6小时以内；

染药物临床应用专家等组成，在院长或业务副院长领导下开展工作。4．医院感染流行、暴发的报告是如何要求的？

出现医院感染流行趋势时，医院感染管理科应于24小时内报告主管院长和医务处（科），并通报相关部门。经调查证实出现医院感染流行时，医院应于24小时内报告当地卫生行政部门；全国医院感染监控网单位应同时报全国医院感染监控管理培训基地。

5.有哪些情形的，医疗机构不得提出会诊邀请? 会诊邀请超出本单位诊疗科目或者本单位不具备相应资质的；本单位的技术力量、设备、设施不能为会诊提供必要的医疗安全保障的；会诊邀请超出被邀请医师执业范围的；省级卫生行政部门规定的其他情形。

6.有哪些情形的，医疗机构不得派出医师外出会诊? 会诊邀请超出本单位诊疗科目或者本单位不具备相应资质的；会诊邀请超出被邀请医师执业范围的；邀请医疗机构不具备相应医疗救治条件的；省级卫生行政部门规定的其他情形。

第三篇：医院应知应会试卷

应知应会考试试卷

一、填空题（每空2分，总分70分）

1、我院院训：普爱、仁善、术专、业精。

2、我院愿景： 创群众满意医院、树立医疗行业典范。

3、医院三重一大是指： 重大决策、重要人事、重大项目安排、大额资金使用。

4、对于无经济能力支付的普通病人会建议其申请 慈善基金 进行救助；对于急需救治的患者，医院采取 先救治后付费 的方式为患者进行紧急救治。

5、法定传染病分为甲、乙、丙三类，共 39 种，其中甲类2种，乙类 26 种，丙类 11 种。

6、发生火灾时的疏散流程：救人、救物、防毒面具或打湿毛巾逃生。

7、就诊者和家属投诉的方式有电话投诉（6799315/6222684）、书面投诉、口头投诉。

8、患者在院内发生心脏骤停时，目击人员立即实施 CPR（心肺复苏）、同时 呼救，通知就近科室医生，配合抢救。

9、手卫生是指医务人员洗手、外科手消毒、卫生手消毒 的总称。

10、我院主供电源线路为平1线、平3线。

11、我院功能任务是集医疗、科研、教学、预防保健、康复理疗等于一体的综合性医疗服务。

12、卫生手消毒，监测的细菌菌落总数应≤ 10cfu/cm2；外科手消毒，监测的细菌菌落总数应≤ 5 cfu/cm2。

13、被锐器刺伤后，应立即在伤口旁边从近心端 向 远心端 轻轻挤压，尽可能挤出损伤处的血液，避免 来回 挤压，同时用肥皂和流动水进行冲洗，消毒液消毒，并包扎。

14、职业暴露后应在 30 分钟内向护士长（科主任）报告，护士长（科主任）在 2小时内报告院感科，暴露源为HIV阳性或疑似患者应当在暴露发生后 1 小时内上报院感科，节假日报总值班。

15、我院鼓励不良事件上报，上报1例奖励 20 元。

二、简答题（每题10分，总分30分）

1、发生火灾怎样报警？（全部人员都要做）

2、门诊患者病情突变的预警及处置有哪些？（全部人员都要做）

3、优质护理的目标及内涵？（此题只需护理人员做）

4、平安医院建设的九点要求？（此题只需行政、计财人员做）

5、你的岗位和岗位职责是什么？（此题只需后勤人员做）

第四篇：应知应会

销售基本能力培训

置业顾问应知应会

置业顾问代表了易居公司的形象，也是开发商信誉、楼盘品质对外的窗口，是楼盘与用户之间的桥梁和纽带，我们向顾客介绍楼盘、提供信息、提供服务，同时了解顾客对所售楼盘的反应，为楼盘营销战略修订提供决策依据。因此，销售人员的个人素质与能力，不仅直接影响楼盘的销售速度与销售量，同时也将给楼盘的市场形象和开发商的品牌形象带来长久的影响。

有效的售楼人员应该是半个地产专家，对所售楼盘有高涨的热情。不仅对所售楼盘本身的特点（品位、文化、规划、景观、设计、风格、结构、户型、面积、功能、朝向、便利、价格、公建设施、设备、社区管理、社区文化等等）有根本了解，而且对所售楼盘地段、周边环境、城市规划、基础设施、发展趋势、开发商实力等有足够的了解。更重要的是对竞争楼盘优劣势有清醒的认识，能够与竞争楼盘进行使人信服、恰如其分的比较。在比较中，无原则的贬低竞争对手楼盘的做法极易导致置业者的逆反心理，因此，既要实事求是，又要扬长避短，轻描淡写与重彩泼墨处理妥当，相得益彰。同时为顾客提供置业意见，使顾客对楼盘产生信任感。

有效的售楼人员能够向顾客传达出我们的楼盘能更有效的满足他的需求的信息。能够告诉顾客：为什么买我们的楼盘比买别的楼盘更有利？我们的楼盘能给客户带来什么样的利益与效益？

所以，你必须精通、了解、掌握以下一些问题，并能在客户提问中用自己的语言回答。 你必须了解当地所有现售楼盘的名称、地理位置、档次定位、价格水平、销售情况等，并能分析出它们有哪些优势和弱势，和给你所代表的楼盘带来的影响。 你必须精通你所代表楼盘的一切特点。如她的品位、文化、规划、景观、设计、风格、结构、户型、面积、功能、朝向、便利、价格、公建设施、设备、社区管理、社区文化等等，这是售楼的基础，也是置业人员必须能如数家珍的。 你必须掌握一些相关的房产知识以及它的专有名词。如房屋的面积如何测量、房屋的层高、楼间距的计算、阁楼最低处、土地使用年限、容积率、七通一平、房价的组成等。

 你必须了解一些家装方面的知识。甚至培养自己一点美学、人文历史方面的爱好。

销售基本能力培训

这些对你的美感和给客户介绍房屋时弥补户型方面的缺憾是很有帮助的。 你必须对最后你所要和客户签订的合同一切相关事宜（如贷款按揭、分期付款等）了如指掌。这是最后一步，也是最关键的一步，千万要把握好，不要前功尽弃。 你必须要有良好的外交礼仪和销售技巧。在知识相等的情况下，你的素质、销售水平高低直接决定了你的业绩。

 优秀营销人员的基本素质可分为内在素质和外在素质两类。

内在素质有：

1)忠诚服务于公司； 2)丰富的品知识商； 3)良好的道德习惯；

4)识别他人的能力与独到的敏锐见地； 5)幽默感；

6)良好的社会公共关系； 7)判断力与常识；

8)对客户需求的满足，以及发自真诚的关心； 9)悟性； 10)说服能力； 11)机警善变；

12)忍耐力强，精力充足，勤勉过人； 13)见人所爱，满足其要求； 14)乐观，富创造性； 15)记忆力； 16)顺应性。

外在素质有：

1)善于接近顾客，引起顾客的注意； 2)善于表达自己和有关商品；

销售基本能力培训

3)善于激发顾客对商品的信心；

4)善于唤起顾客对商品的占有欲望，并博得顾客信任； 5)把握顾客占有欲望，促成购买。

记住，售楼无常法，机遇不常存，售楼人员惟有以扎实的专业知识和灵敏的观察和反应力，才能把握住每一个可能的客户，才能切切实实的卖好房子，为公司创造效益的同时也丰富了你自己。应知

1.知道本公司的发展历史和现状；

2.知道本公司现代理的楼盘区位、特点、价格和销售情况；

3.知道兰州现售和即将上市各楼盘的名称、区位、档次定位、价格水平和营销状况； 4.知道你代理楼盘开发商的历史和现状，知道开发公司领导成员和营销、财务、施工等人员，认识他们并尊重他们；

5.知道你代理楼盘的特点、优劣势和规划、建筑、结构、容积率、土地使用年限、三通一平、人车分流、环艺景观、物业管理、楼间距、层高、阁楼最低处、户型、开间、进深、各厅室厨卫尺寸、车库等情况；

6.知道你代理楼盘周边的学校、医院、商场、小区交通等配套，以及周边在销和即将上市楼盘的特点档次、优劣势、价格变化、营销策略等情况；

7.知道当前房地产发展趋势和《商品房销售管理办法》、《最高人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释》等政策法规； 8.知道本公司的各项管理制度；

9.知道代理楼盘从物色楼盘、接盘、销售到售后服务的整个操作流程； 10.知道家庭装潢布置和装潢材料的一般知识。应会

1.会操作从接待客户、介绍楼盘、解惑答疑、跟踪客户、洽谈合同、签约成交、交定金、催收房款、房屋交接、售后服务等每一个流程；

2.会按照《置业顾问接待规范》接待服务，将置业顾问礼仪、置业顾问文明用语、接听客户电话要则、置业顾问待客要求等，落实到自己的每一个行动中，普通话纯熟

销售基本能力培训

自然、落落大方；

3.会按制度和分工打扫卫生，客户离开后立即将场地桌椅整理清洁，随时保持售楼现场达到规定标准；

4.会使用迎宾语“您好，欢迎参观”、送客语“请慢走”等，要求声音洪亮，面带微笑。客户进入售楼处，一定要起身，并使用迎宾语。客户离开时，要起身送客，门口没有专门迎宾人员时，送客业务员要上前一步为客户打开门，并使用送客语； 5.会与开发公司人员打好交道，主动积极热情配合开发公司做好工作。开发公司和本公司人员来售楼处，所有在场业务员都要主动问好，要求声音洪亮，面带微笑； 6.会热情接待客户，介绍楼盘做到如数家珍、娓娓道来，做到热爱楼盘、驾轻就熟，充满热情和感染力；

7.会计算房价、代收费用、代办费用等，熟练轻松地到每套房总房价的明细账目； 8.会计算房屋的使用面积、套内面积、建筑面积、楼间距等； 9.会签订《商品房买卖合同》和确认合同，按合同要求的付款进度；

10.会计算按揭贷款利息，对利率、贷款年限、每月还款额、贷款所需材料和程序清楚； 11.会使用销售技巧，在如何吸引客户来看房；如何引导客户对你介绍的房屋产生购房欲望；如何使客户的购房欲望变为购房行动；如何让客户下决心签订合同交定金等方面，借鉴书本知识和他人经验，融会贯通，在实践中为自己所用；

12.会掌握疏导客户情绪，控制销售局面，处理矛盾，避免客户情绪激动和矛盾激化； 13.会调节自我情绪，进入售楼处把一切不愉快的事情丢开，把微笑带给客户； 14.会反馈销售信息，填写有关表格，将销售中的信息和问题及时反映给销售经理或公司领导。

第五篇：应知应会

应知应会

1.五大发展理念：创新、协调、绿色、开放、共享。

2.四个全面：全面建成小康社会、全面深化改革、全面依法治国、全面从严治党。

3.四个意识：政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识。

4.四个自信：中国特色社会主义道路自信、理论自信、制度自信、文化自信。

5.四个看齐：向党中央看齐，向总书记看齐、向党的理论和路线方针看齐，向党的各项决策部署看齐。6.两学一做：学党章党规、学系列讲话，做合格党员。

7.新时期好干部标准：信念坚定、为民服务、勤政务实、敢于担当、清正廉洁。

8.合格党员“四讲四有”标准：讲政治、有信念，讲规矩、有纪律，讲道德、有品行，讲奉献、有作为。

9.“两学一做”四个专题学习的内容：讲政治，有信念，做政治合格的明白人。讲规矩，有纪律，做纪律合格的明白人。讲道德，有品行，做品德合格的明白人。讲奉献，有作为，做发挥作用合格的明白人。

10.“两学一做”基础是什么，关键是什么：基础在学，关键在做。11.五好党支部：支部班子好，党员管理好，组织生活好，制度落实好，作用发挥好。

12.总书记在庆祝建党95周年大会上明确提出：坚持不忘初 心、继续前进。

13.总书记对天津工作“三个着力”的重要要求：着力提高发展质量和效益，着力保障和改善民生，着力加强和改善党的领导。

14.中国共产党“入党誓词”最后一句是：永不叛党。

15.“三会一课”制度具体内容：定期召开支部党员大会，支部委员会，党小组会，按时上好党课。16.《党章》有多少章，多少条：11章53条。17.党的最高理想和最终目标是什么：实现共产主义。18.党的宗旨是什么：全心全意为人民服务。