舆情管理制度

第一篇：舆情管理制度

临沂四小银河校区舆情管理制度

为进一步加强学校舆情监测, 特别是加强校园舆情的引导和 监控,防止不良信息对校园的侵害,掌握网络舆情主动权,加强 对网络舆情的预警防范和监测引导,形成积极向上的主流舆论, 营造良好的舆论环境, 促进和保障校园网络信息服务健康、有序 发展,根据国家有关法律法规,现结合我校实际情况,特制定本 办法。

一、工作目标

加强网上舆情监控,及时掌握舆情动态,坚决封堵、删除各 种有害信息,及时掌握学校学生在各种网络媒介中的言论和动 态,加强正面引导,释疑解惑,化解矛盾,消除不良影响,营造 积极、健康的舆论氛围。

二、主要内容

本办法中的网络舆情, 特指可能或已经对学生思想政治教育 工作产生影响的网上负面报道或网络负面言论。网络舆情的管理 与处置, 是指对涉及宣传思政工作的新闻报道或评论在互联网上 刊发、扩散后,所引发的反应、言论、评论和后续报道等综合舆 论情况的监测、控制和化解等具体措施。

三、组织结构

成立网络舆情管理与处置工作领导小组, 在领导小组的领导下牵头开展网络舆情管理与处置的组织、监督、实施、考核工作。

四、工作职责

网络舆情监督员负责监测校 BBS ,学校的微博、微信, 学 生个人人人网、微博、微信的舆情情况, 了解各网站当前的舆情, 及时将舆情通报网络舆情管理员, 督促及时控制和引导, 并作好 日志记录和备案工作;负责跟踪各单位的舆情控制及引导情况, 及时上报学校。

五、工作原则

按照“谁主管、谁负责”的原则将监测到的舆情信息进行分 转交办,按照“快速反应、确认事实、妥善处理”的原则及时对 网络舆情进行分析、判断、评估, 准确查找舆情信息产生的原因, 认真核实舆情反映的问题, 对舆情走向作出正确的判断, 对舆情 可能产生的影响进行客观、全面评估,及时准备好跟(回)帖材 料。在处置网络舆情事件时,一定要端正工作态度,多渠道、多 方法全面了解事件真相,不推卸责任,勇于承担应负的责任;在 回应时不要只站在如何消除对学校和学校形象的影响上, 而要站 在师生或受害者的立场上。第一时间告知学生和当事人事情真 相,进行真诚、公开、及时的沟通,不使矛盾进一步激化,赢得 学生的理解和信任。根据某一重大舆情事件的发展态势和走向, 最大程度地争取媒介的公信力和权威性, 适时转移目标, 发布最 及时权威的信息,左右网络舆情的走向,把噪音杂音压下来,使 该网络舆情信息关注度逐渐转冷。要加强正面宣传, 树立良好风气。

六、操作流程(一)网络舆情的监测

由网络舆情监督员对涉及的网络信息进行查询、收集, 对新 出现的网络信息及时下载,对不良舆情进行监测,做好记录、梳 理等工作,及时送办公室分转交办。

1.监测对象。较经常出现涉及本学校和学生相关舆情信 息、帖子和相关跟帖。

2.监测内容。网络上涉及学校和学校的敏感工作和容易被 关注的内容,主要包括:关于学校和学校的意见、建议、投诉, 相关问题的咨询, 涉及教师、服务人员等人员行为和效能作风问 题等。

3.监测方法。对具有一定影响力的网站和论坛进行定期浏 览,收集相关敏感话题和信息。

4.监测形式。一是每天至少 4次对相关网站进行浏览和搜 索,并做好监测记录;二是每周至少 1次的舆情通报。

(二)网络舆情的应对机制

1.被网络媒体出现和转载的一般突发事件和申诉建议的负 面报道, 必须在发现该报道或帖子的立即向具体业务主管人汇报, 1个工作日内进行初步处置并回应。

2.被网络媒体报道转载的重大突发事件、网上投诉举报, 虚假信息和不良信息引发的错误舆论导向, 必须在发现该报道或帖子的 1天内向主要领导汇报, 2个工作日内作出初步处置并回应。

3.被网络媒体报道转载,被上级以上领导批示的,特别重 大突发事件, 必须在发现该报道或帖子的 3小时内向主要领导汇 报, 1天内作出初步处置并回应。

七、重点监察内容

学生在网上不得查阅、复制或传播下列信息:(1)煽动抗拒、破坏宪法和国家法律、法规的实施;(2)煽动分裂国家、破坏国家统一和民族团结、否定四项基 本原则;(3)捏造或者歪曲事实,散布谣言扰乱社会秩序;(4)侮辱他人或者捏造事实诽谤他人;(5)宣扬封建迷信、淫秽、色情、暴力、凶杀、恐怖等(6)损害学校和学校声誉、形象的不实言论。

第二篇：舆情工作管理制度

舆情工作管理制度

1目的为做好XXX公司，舆情工作的收集、管理工作，增强风险防范意识，提升服务品质，制定本制度。

2范围

本办法适用于XXX公司的舆情管理工作。

3职责

3.1行政人事部是公司舆情工作的管理部门，负责统筹资源、统一管理和考核；负责公司层面建设、维护的媒体渠道和各大综合媒体的的舆情监控。

3.2各职能部门、中心和总经理办公室协同行动，负责监控、处理公司层面的相关信息。

3.3行政人事部结合其本职工作负责校园招聘、社会招聘、辞退与离职等涉及员工关系的舆情监控。

3.4工会结合其本职工作负责有关后勤保障、员工工作环境与条件、信访与计划生育等方面的舆情监控。

3.5经营管理部结合其本职工作负责涉及业主投诉的逾期监控，在依照规定通过服务体系迅速落实解决业主投诉问题的同时，为防范和控制负面传播提供专业支持。

4工作要求

4.1舆情信息搜集范围

4.1.1A类是指公司层面（包括资本运营层面、领导层面的舆情等）、可能导致迅速传播的负面信息。

4.1.2B类信息是指各分公司、各中心层面对服务质量、用户服务的投诉在有影响力的媒体和门户网站上曝光。

4.1.3C类信息指各中心和中心员工、服务质量和用户服务的投诉在地方媒体上的曝光。

4.2舆情监控处理的基本流程

4.2.1行政人事部负责相关信息的全面搜集、收集及提报总经理办公室和总部品牌管理部。

4.3舆情信息的处理方式

4.3.1网络管理员负责对公司的舆情信息的提交工作。

4.3.2各部门及各中心要抓好本部门、本中心的舆情信息的收集、分析、预警和通报工作，对重点事件，要在事发后2个小时以内，及时提报总经理办公室，并进行全程跟踪落实。

4.3.3各部门、中心要及时提交舆情周报和月报，对重大事件，要提交日报，并将报表提交到网络管理员处。

4.3.4网络管理员对各部门、中心提交的舆情信息和处置情况进行汇总分析，重大事件及时上报给分管领导和总经理办公室并作出反馈。

4.3.5网络管理员负责将搜索到的与均豪物业相关的网络舆情信息提报总经理办公室，重大事件需反映给分管领导并做出反馈。

4.3.6各部门及各中心收到行政人事部发出的关于本部门、本中心的舆情信息时，应就此事件做出及时处理、整改，并做好事件记录和处理报告。

4.4舆情信息的提报方式

4.4.1详见《舆论监控、处理报告》

5考核办法

5.1公司舆情工作的牵头部门为行政人事部，要将此项工作纳入月度工作计划。

5.2对于季度内舆情监控及处理表现优异的部门、中心和个人，行政人事部将在系统内进行表扬和通报，并负责将其舆情工作开展情况反馈到其所在部门、中心的负责人及分管领导，表现优秀的给予相应的物质奖励，根据具体情况奖励50-500元。

5.3如出现以下重大负面舆情工作开展不力的情况，将考核相关责任公司、部门、中心，并视情况给予相关责任人负激励 50-500 元。如情节特别严重的，并追究其分管领导责任。

5.3.1由于系统内部自身没有及时发现而导致负面影响扩大的；

5.3.2由于工作不到位、没有及时处理而导致负面影响扩大的；

5.3.3由于处理措施不当而导致负面影响扩大的；

5.3.4处理信息过程中，责任部门、中心应该尽最大可能快速、有效处理负面信息，如遇到责任部门、中心处理不力、怠于处理，行政人事部将根据问题的处理难度对责任部门、中心及负责人提出考核意见，报公司领导批准后下达。

6本制度自2012年4月5日开始执行。

7记录

7.1《舆论监控、处理报告》

XXX公司舆情监控、处理周报XXX公司舆情监控、处理日报

海信物业舆情监控、处理每日报告.xls

第三篇：**小学舆情管理制度

东案小学舆情管理制度

为进一步加强学校舆情监测，特别是加强校园舆情的引导和监控，防止不良信息对校园的侵害，掌握网络舆情主动权，加强对网络舆情的预警防范和监测引导，形成积极向上的主流舆论，营造良好的舆论环境，促进和保障校园网络信息服务健康、有序发展，根据国家有关法律法规，现结合我校实际情况，特制定本办法。

一、工作目标

加强网上舆情监控，及时掌握舆情动态，坚决封堵、删除各种有害信息，及时掌握学校学生在各种网络媒介中的言论和动态，加强正面引导，释疑解惑，化解矛盾，消除不良影响，营造积极、健康的舆论氛围。

二、主要内容

本办法中的网络舆情，特指可能或已经对学生思想政治教育工作产生影响的网上负面报道或网络负面言论。网络舆情的管理与处置，是指对涉及宣传思政工作的新闻报道或评论在互联网上刊发、扩散后，所引发的反应、言论、评论和后续报道等综合舆论情况的监测、控制和化解等具体措施。

三、组织结构

成立网络舆情管理与处置工作领导小组，在领导小组的领导下牵头开展网络舆情管理与处置的组织、监督、实施、考核工作。

四、工作职责

网络舆情监督员负责监测校BBS，学校的、微博、微信，学生个人人人网、微博、微信的舆情情况，了解各网站当前的舆情，及时将舆情通报网络舆情管理员，督促及时控制和引导，并作好日志记录和备案工作；负责跟踪各单位的舆情控制及引导情况，及时上报学校。

五、工作原则

按照“谁主管、谁负责”的原则将监测到的舆情信息进行分转交办，按照“快速反应、确认事实、妥善处理”的原则及时对网络舆情进行分析、判断、评估，准确查找舆情信息产生的原因，认真核实舆情反映的问题，对舆情走向作出正确的判断，对舆情可能产生的影响进行客观、全面评估，及时准备好跟（回）帖材料。在处置网络舆情事件时，一定要端正工作态度，多渠道、多方法全面了解事件真相，不推卸责任，勇于承担应负的责任；在回应时不要只站在如何消除对学校和学校形象的影响上，而要站在师生或受害者的立场上。第一时间告知学生和当事人事情真相，进行真诚、公开、及时的沟通，不使矛盾进一步激化，赢得学生的理解和信任。根据某一重大舆情事件的发展态势和走向，最大程度地争取媒介的公信力和权威性，适时转移目标，发布最及时权威的信息，左右网络舆情的走向，把噪音杂音压下来，使该网络舆情信息关注度逐渐转冷。要加强正面宣传，树立良好风气。

六、操作流程

（一）网络舆情的监测

由网络舆情监督员对涉及的网络信息进行查询、收集，对新出现的网络信息及时下载，对不良舆情进行监测，做好记录、梳理等工作，及时送办公室分转交办。

1.监测对象。较经常出现涉及本学校和学生相关舆情信息、帖子和相关跟帖。

2.监测内容。网络上涉及学校和学校的敏感工作和容易被关注的内容，主要包括：关于学校和学校的意见、建议、投诉，相关问题的咨询，涉及教师、服务人员等人员行为和效能作风问题等。

3.监测方法。对具有一定影响力的网站和论坛进行定期浏览，收集相关敏感话题和信息。

4.监测形式。一是每天至少1次对相关网站进行浏览和搜索，并做好监测记录；二是每周至少1次的舆情通报。

（二）网络舆情的应对机制

1.被网络媒体出现和转载的一般突发事件和申诉建议的负面报道，必须在发现该报道或帖子的1个工作日内向具体业务主管人汇报，3个工作日内进行初步处置并回应。

2.被网络媒体报道转载的重大突发事件、网上投诉举报，虚假信息和不良信息引发的错误舆论导向，必须在发现该报道或帖子的1天内向主要领导汇报，2个工作日内作出初步处置并回应。

3.被网络媒体报道转载，被上级以上领导批示的，特别重大突发事件，必须在发现该报道或帖子的3小时内向主要领导汇报，1天内作出初步处置并回应。

七、重点监察内容

学生在网上不得查阅、复制或传播下列信息：

（1）煽动抗拒、破坏宪法和国家法律、法规的实施；

（2）煽动分裂国家、破坏国家统一和民族团结、否定四项基本原则；

（3）捏造或者歪曲事实，散布谣言扰乱社会秩序；

（4）侮辱他人或者捏造事实诽谤他人；

（5）宣扬封建迷信、淫秽、色情、暴力、凶杀、恐怖等

（6）损害学校和学校声誉、形象的不实言论。

常山县东案乡中心小学

第四篇：舆情网络管理制度

古井小学舆情网络管理制度

为了进一步提高思想政治工作的前瞻性、针对性和指导性，提升教育教学工作的有效性，办人民满意学校，促进和谐社会建设，特制定我校舆情信息收集工作制度。

一、舆情工作领导小组

组 长：**国（党支部书记/校长）副组长：**霞（分管教学副校长）

**强（分管安全副校长）

成 员：**刚（德育主任）

**冲（学校网站管理员）**民（教务主任）

**盼（少先队辅导员）

**东（安全办务主任）

二、工作重点

1、加强社会舆情的收集报送。

社会舆情包括公众对学校的认识或看法，报纸、广播、电视、杂志、图书等媒体反映出来的舆论动态，互联网及手机短信等反映出来的思想动态等。

收集报送社会舆情的主要内容是：学生、家长、社区对古井小学重大决策、重大活动的思想反映；对教育教学热点、难点问题的思想反映；教育教学中值得注意的倾向性问题，深化教育改革中部分老师思想上产生的模糊认识和疑虑、困惑；学生、家长、社会对教师教育教学、师德表现中产生的不良事件的思想反映。

2、加强本校各类活动情况的收集报送。主要包括：贯彻落实学校中长期发展规划的进展情况；开展师德教育、学生活动、文明创建等方面的工作举措和成效；创新深化课改工作的经验、做法，尤其是特色性工作和亮点；学生、教师、学校获得的重大成绩或奖项等。

3、加强舆情信息的回复反馈。内容主要包括：讨论回复学生、家长、社区对学校工作的意见和建议；进行舆情动向和发展趋势的研究、分析；针对舆情信息中的相关问题制定相关措施，开展系列活动，进行整改，全面提高教师教育的能力，提升办学质量。

三、工作机制

1、建立社会舆情信息工作责任机制。为保证信息灵敏高效，重点建设三个网络：（1）领导小组工作网。制定舆情信息工作考核办法，管理信息报送、舆情反馈等相关工作。（2）信息报送工作网。设立信息报送员，收集相关信息与图片资料；设立摄影专管员，负责各项活动照片的拍摄、梳理、汇总、上传工作；各部门、各条线要确定资料信息员，每次活动安排一位教师写一篇活动信息报道。（3）舆情信息工作网。设立舆情信息专管员，负责收集相关舆情信息，上报舆情信息工作领导小组，协同做好回复与整改工作。

五、工作渠道

1、信息报送渠道：学校校园网、学校微信公众平台等；

2、舆情收集渠道：书信、电话专线、学校公共邮箱、问卷调查等。

**小学 2018年1月

第五篇：小学舆情网络管理制度

实验小学教育集团康藏路校区

舆情网络管理制度

为了进一步提高思想政治工作的前瞻性、针对性和指导性，提升教育教学工作的有效性，办人民满意学校，促进和谐社会建设，特制定我校舆情网络管理制度。

一、舆情工作领导小组

组 长：洪小平（集团总校长）胥凤琴（执行校长）副组长：陈燕（分管教学副校长）陈建鸿（安办主任）

成 员：李文静（少先队辅导员）

郑德超 黄奕（学校网站管理员）贺建平（教务主任）苟文祥（教务副主任）

卫星（教科室主任）

田正康（行政办主任）戴世第（行政办副主任）蒋宏（工会主席）各年级组长 各班主任

二、工作重点

1、加强社会舆情的收集报送。

社会舆情包括公众对学校的认识或看法，报纸、广播、电视、杂志、图书等媒体反映出来的舆论动态，互联网及手机短信等反映出来的思想动态等。

收集报送社会舆情的主要内容是：学生、家长、社区对实验小学重大决策、重大活动的思想反映；对教育教学热点、难点问题的思想反映；教育教学中值得注意的倾向性问题，深化教育改革中部分老师思想上产生的模糊认识和疑虑、困惑；学生、家长、社会对教师教育教学、师德表现中产生的不良事件的思想反映。

2、加强本校各类活动情况的收集报送。主要包括：贯彻落实学校中长期发展规划的进展情况；校园“扫黑除恶”工作、“校园防欺凌”工作。开展师德教育、学生活动、文明创建等方面的工作举措和成效；创新深化课改工作的经验、做法，尤其是特色性工作和亮点；学生、教师、学校获得的重大成绩或奖项等。

3、加强舆情信息的回复反馈。内容主要包括：讨论回复学生、家长、社区对学校工作的意见和建议；进行舆情动向和发展趋势的研究、分析；针对舆情信息中的相关问题制定相关措施，开展系列活动，进行整改，全面提高教师教育的能力，提升办学质量。

三、工作机制

1、建立社会舆情信息工作责任机制。为保证信息灵敏高效，重点建设三个网络：（1）领导小组工作网。制定舆情信息工作考核办法，管理信息报送、舆情反馈等相关工作。（2）信息报送工作网。设立信息报送员，收集相关信息与图片资料；设立摄影专管员，负责各项活动照片的拍摄、梳理、汇总、上传工作；各部门、各条线要确定资料信息员，每次活动安排一位教师写一篇活动信息报道。（3）舆情信息工作网。设立舆情信息专管员，负责收集相关舆情信息，上报舆情信息工作领导小组，协同做好回复与整改工作。

五、工作渠道

1、信息报送渠道：学校校园网、学校微信公众平台等；

2、舆情收集渠道：书信、电话专线、学校公共邮箱、问卷调查等。

实验小学教育集团康藏路校区

2018年1月