信访工作的五点建议

第一篇：信访工作的五点建议

信访工作的五点建议

“信访”，无论对群众还是对各级领导干部，都是一个敏感词语。现在，群众一旦认为自己遇到了“不公正”或者“难事”，就会首先想到上访。一遇敏感节点，各级干部会加倍投入精力抓信访。“信访”这么热，我认为，有历史及当今利益多元化的原因，有法律诉求不通畅的原因，有信访对象自身的原因，有部门或个人工作不认真、不负责、政策落实不到位的原因，有个别单位或个人不依法办事、违法办案的原因，等等。结合日常工作和自己的一些想法，提出以下五个建议，希望能对做好信访工作起到帮助作用。

积极发挥信访局的主导作用。信访局是国家专门设立接待信访群众，处理信访事项的部门。处理信访案件，信访局在坚持属地管理的前提下，以直接办理或领办为主。为做好信访处理工作，建议应该发挥“一号主演”的牵总作用，把信访局打造成信访问题的“处理局”、信访案件的“终结局”。单纯依据属地管理原则移交、领办信访案件，容易产生两个问题：一是信访人本身对属地（职能）部门不信任，对于属地（职能）部门的处理结果，信访人往往“不买账”；二是属地（职能）部门处理该县职能部门信访问题，往往涉及该县职能部门的人员或者工作，顾虑较多，不愿意触及太深，极易造成过错不分明、定性不确切、处理不到位，让信访人的心理不满。信访局有时也因对处理过程、政策依据掌握不全、解释不清，在答复信访人时只能说结果，导致信访人不是再去属地（职能）部门重访，就是直接越级上访。如果在坚持属地管理的前提下，信访局直接办理或者领办、参与，就能详尽掌握案情，了解问题产生的原委，把握第一手证据。即使因种种原因，不能把信访人反映的问题全部处理到位，也会通过处理过程，知道说什么话、做什么事，能做好信访人的思想工作，拉近与信访人的距离，取得信访人的信任与理解。

建立律师、法律工作者介入制度。当前，涉法涉诉信访案件居高不下，主要原因是当事人对相关法律法规掌握不全面，对司法机关缺乏“信任”，宁可信“访”、信“闹”，也不信“法”。若处理不当，极易造成较大社会影响。在处理这类信访案件时，不能回避部门在法律程序、判决依据以及执行等方面的不当或错误。信访局可以结合司法机关，在尊重法律、尊重事实的基础上，尝试建立律师、法律工作者“第三方”介入制度。允许信访人自己邀请信任的律师、法律工作者，或者司法机关邀请律师、法律工作者参与信访案件处理，帮助信访人解决信访问题。被邀请人员费用由县财政负担或给予一定的补助。在信访局的主持下，有关司法机关、信访人和被邀请的律师、法律工作者一起参加，让律师、法律工作者帮助信访当事人解读法律法规，讲明利害、说服调解、点评结果，真正做到依法办理，公开公正，争取让信访人心服口服。征求参与当事人的同意后，还可以同步录音录像，作为办理信访案件证据资料。如果信访人经过上述程序，仍然提出无理要求、缠闹，就可以依法处理。

开展普法教育服务活动。信访人不懂法极易缠访、闹访，甚至发生过激、违法事件。因此，开展经常性的普法教育十分必要。具体到处理信访问题，普法教育应该同时介入。信访局一旦受理信访案件，就可以同时给信访人下发“普法教育服务通知单”，注明服务地点、服务内容、注意事项等。在信访问题待处理期间，针对信访人反映问题涉及的法律法规，由司法部门派出专门人员，结合乡村干部上门服务，或者自愿集中服务，为信访当事人讲解、宣传相关法律法规、政策，做好思想稳定工作，为信访问题处理做好衔接和铺垫。开好重大疑难信访问题“听证会”。重大、疑难信访案件听证，在《信访条例》中有规定。我认为，应该大胆在信访人的居住村或生活区内开展，主动邀请律师、有威信的乡村干部、老党员、群众代表，让信访当事人充分阐述，所有参与人充分发表意见，会商处理结果。合理的要求，坚决支持，想办法解决落实；不合理的，做好劝解工作。信访无理的，除当场下达决定外，还要让周围熟悉信访人的群众，清楚地听到信访人说了什么话，提了什么无理要求，有什么法律后果，充分利用道德舆论的力量，起到教育广大群众的目的。

齐抓共管。信访工作是一项综合性工作。做好信访工作，不能单靠信访部门的努力，还要靠各部门、工作人员的共同努力。除原有的信访工作机制外，实行“机关干部人人都是信访干部”制度，做到群众反映的信访问题有人接待、有人处理、有人督办、有人问责。认真接待处理群众的初信、初访、初电等信访案件或线索，使群众反映的信访问题在第一时间内得到处理，从而避免引发重信重访，甚至出现越级上访、非正常上访等问题。在工作中，每一位工作人员还必须用法律的思维考虑问题，在法律规定范围内解释政策，慎言慎语，决不能误导、激化信访人。这就要求相关工作人员熟悉相关法律法规，学会把握信访人的心理，通过耐心细致的工作，真情服务的态度，认真妥善为信访人解难题办实事，力争做到案结事了。

总之，只要我们都能以高度的责任感，严格依法办事，真心实意为群众着想，坚持给合理诉求者“撑腰”，对不当要求者劝解，对无理闹访者打击，就一定能做好信访稳定工作，创建出和谐美好的大好局面，为我局又好又快发展作出更大贡献。

第二篇：关于陈老师五点建议有感

关于陈老师＂五点建议＂之浅谈漫想

千里之行，始于足下；千里之堤，溃于蚁穴。所有的成功都是从当下一点一滴做起的。如果稍有不留意，一个好的习惯或生活方式可能会成为你人生旅途中的一枚定时炸弹。所以从现在开始刻意的关注下我们的生活或工作习惯，并将那些好的习惯坚持下来，久而久之，回有意想不到的效果。

首先，我们就从最小、最平常的细节谈起——照镜子，学会微笑。也许有人会说，微笑谁不会。要保持微笑，不论是对朋友还是陌生人，你还能做到吗？根据我自己的理解，我认为陈老师所提的微笑不仅仅是面部表情上的，嘴角轻轻上扬，眉梢轻轻上扬。更重要的是一种微笑面对人生的心态。在如今这个冷漠的时代，我们更习惯用挑剔的眼光来打量别人，打量社会。而忽视了我们自身。有人曾说：生活是面镜子，你对它微笑，它也会对你微笑。那么我们为什么不学着对生活微笑呢？每天清晨，照着镜子对自己微笑，那是对自我的一种肯定与自信；对同学和朋友微笑没，那是对友谊的一种肯定与关心；对陌生人微笑，那是对他人的一种认同与尊重。尝试着对自己、对他人微笑，我们会收到来自不同张脸上的微笑及心灵上的微笑与认同。

第二，做事做人，提一口气。俗话说的好：人活一口气，树活一张皮。这里所说的＂气＂，不仅仅指人呼吸的气，关键是做事做人要有骨气、志气。尤其是我们正值青春年华、朝气蓬勃的年轻人，更要做事做人提一口气。小到走路的时候，要提一口气，别总是耷拉着脑袋，弯曲着脊背，拖着脚后跟。大到为人处事，要有骨气志气，争口气，别总是“墙头草，两边倒＂，一副无所谓的样子。

第三，每日一记，记录人生。记日记，我想每个人从小学开始写了吧。如果现在让我们写一篇两篇肯定不是问题，但要坚持每天一记，我想是不太容易的事情吧。记日记重要的是养成一种自我反省的好习惯，从每天一记中找到我们的得与失为下一步提供借鉴和经验。这样我们就会在不知不觉中进步。从以后来讲，回首往事，那也是一笔不小的财富。我们也不排除扬名天下的可能性，到那时，它还可以作为名人自传，省去很多麻烦。这只是假设，要想成真，同志仍须努力！

第四，每天写一篇字帖。中国有句俗话：字如其人。字不仅能书写我们的思想，还能反映我们的性格。实用一点来讲，在考试中，能夺得老师好感，加分有望；在求职中，能求得老板青睐，工作有望。由此看来，写一手好字是非常重要的。

第五，民歌、音乐鉴赏。民歌作为中华传统文化的一部分，它肯定有其艺术和文化价值。通过陈老师给我们演唱的几首山西民歌，我觉得在流行歌曲风靡的时代，偶尔听一听，唱一唱民歌，也不失为一种放松，一种享受。工作学习之余，细细品味那淳朴的民歌，会得到一种心灵上的宁静与安逸。

以上就是我对陈老师五点建议的一些看法和见解。这五点建议看似平常细小，但要坚持下来却不容易。如果我们能将这些细小的生活细节养成一种习惯，潜移默化，久而久之我们会发现一个不一样的人生前景。

第三篇：加强信访工作的几点建议

坚持不懈抓信访 维护稳定促发展

局信息中心

（2011年5月27日）

为全面贯彻落实《信访条例》，畅通信访渠道，创新工作机制，强化工作责任，提高信访工作法制化、规范化水平，现就进一步加强信访工作提出如下意见。

一、提高对信访工作重要性的认识

坚持高处站位看信访、小处入手抓信访，对受理的信访事件及时办理，确保件件有回复、有落实；确立抓信访就是抓科学发展观落实、抓和谐社会构建的理念，使信访工作真正成为化解人民内部矛盾的“减压阀”、理顺群众情绪的“调节器”、密切党和群众关系的桥梁纽带，以高度的政治责任感和对人民群众的深厚感情进一步把信访维稳工作抓紧抓好。

二、培养熟悉业务，作风过硬的信访队伍

切实加强信访干部队伍建设，对新进入我局的部门或者新提职的年轻干部可以实行短期参与信访工作的办法，让更多的干部能够在深入群众、处理复杂问题的工作环境中得到培养分析判断能力、应对复杂局面能力、综合协调能力和实际工作能力，把执政为民的理念体现在每一件信访事件的处理上。

三、加大对《信访条例》的宣传力度

定期举办《信访条例》培训班，让《信访条例》深入人心；加强党的路线、方针、政策和法律法规的宣传教育，引导群众既要运用法律手段维护自身合法权益，也要以理性、合法的形式反映自己的合理诉求，努力营造良好的信访秩序。延伸信访触角，增强一线防控能力，构建层层有人抓、事事有人管、上下贯通、反应灵敏的信访网络，把矛盾化解在萌芽，把问题解决在基层。

四、坚持公平原则，做到“阳光信访”

在工作原则上，坚持公开办事、公平理事、公正处事，注重处理结果公开公正，更注重处理过程公开公正，将事情摆上桌面，不遮不掩，双向沟通，以理服人；在工作时间上，实行限时办结制，对有可能激化的问题，落实人员，专人负责，限时办理，及时答复；在工作内容上，做到“两个结合”，即：信访工作与解决实际问题相结合，着力解决热点、难点问题，解决生产、生活难题；信访工作与基层组织建设相结合，将群众关心的政务、财务公开，从根本上杜绝信访源；在工作方法上，实现“三个转变”，即：变群众上访为干部下访、变被动工作为主动工作、变单一处理为综合治理，动用全社会力量参与信访处理工作，坚持以公开求公平、以公平求公正，做到“阳光信访”，形成“大信访”格局。

五、促进和谐，创新制度

坚持以柔性方法处理复杂矛盾，理顺群众情绪，平衡利益关系。对带着疑惑的上访群众，坚持耐心讲解，答疑问、消疑惑；对带着忧愁的上访群众，坚持轻松开导，当好上访群众的“心理医生”。建立法律援助制度，组织律师积极给予困难群众法律援助，解决群众合法诉求；为信访群众提供法律、法规咨询服务；完善信访听证制度，对重大、复杂、疑难信访事项公开听证，通过咨询、评议、合议等形式，明晰政策；建立完善领导干部信访接待日制度，强化首问负责制和责任追究制，把信访工作由软任务变成硬指标。

第四篇：创业路上的五点建议

创业路上的五点建议

1、选择你所关心的，选择你所喜欢的。

命运不是机遇，而是选择。在我们的生活中，除了姓氏、血型等于生俱带的东西不可以选择，其他都可以进行选择。所谓生活，就是不停的在做选择题。

创业更是如此。既然是选择题，为何不让自己的心里阳光一点呢？

选择自己关心的、喜欢的并适合的创业方向才是真正有发展的。兴趣是最好的老师，兴趣就是支持你走下去，发展壮大自己的事业，直到自己成功的最大动力和灵感。

“做自己喜欢和善于做的事，上帝也会助你走向成功。”这是世界首富比尔·盖茨说过的一句话。比尔·盖茨是计算机方面的天才，早在他还没有成名的时候，他对计算机就十分痴迷，并且是一个典型的工作狂，但这种“工作”完全是出于一种本能的爱好，这种爱好在他在湖滨中学时期就已表现得淋漓尽致。那时候，为了研究和电脑玩扑克的程序，他简直到了如饥似渴的程度。扑克和计算机消耗了他的大部分时间。像其他所专注的事情一样，盖茨玩扑克很认真，但他第一次玩得糟透了，但他并不气馁，最后终于成了扑克高手，并研制成了这种计算机程序。

2、关心你所选择的，喜欢你所选择的。

在做选择题之前，我们可以去犹豫，去彷徨，一旦选定，就要关心你所选择的，喜欢你所选择的，就要一往无前。

就好像一支香烟，可以选择去博物馆，可以选择静静的躺在烟盒里。但是，只有她选择了火柴之后，她的生命、她的价值才可能充分燃烧。否则，即使她有纤细的外壳，有一根根柔韧的烟丝，也就是个摆设。

选择你所喜欢的，喜欢你所选择的。不是每个人都有运气能拥有自己喜欢的事业。所以，当很多条件决定了我们不能选择我们真正喜欢的人的时候，我们所能做的，就是喜欢我们所选择的．不要羡慕别人的幸福和快乐，用心珍惜自己的所有，你也会和他一样地幸福快乐．

3、创业需要热情，但热情也要适度。

创业最需要的是什么？毫无疑问，就是热情。因为，创业初期，你可能一无所有。但最不缺少的，就是热情。只要有了热情，就可能燃起创业的那团火。星星之火，都可以燎原，更何况一团火呢。

但我要说的是，我们对创业的热情应该适度。人类应该留一些时间和空间给多样化的人性追求。你可以对每一样追求都抱有热情，但是稍做调整可以为你带来适度的热情。当你是一位创业人士的时候，你会对自己的梦想充满热情，但是你也可以很关心生活中的其他方面。

或者说，百分百的工作狂是很难成功的。尤其当你是一个团队的老大，一个CEO的时候，更是如此。

4、不要以为自己什么都懂。

人和人之间是有差别的，每个人都有优势，都有擅长和不擅长的东西，关键是要对自己有所认识。

这一点，在很多功成名就的职业经理人开始创业的时候，表现的最为明显。曾经的在很大的公司里做过CEO，做过高管，就以为自己吃嘛嘛香，干嘛嘛会了。

5、不要咬太大口，嘴巴会嚼不动。

做梦不罚款，不上税。做梦的时候，可以想做多大的创业梦就做多大，但是当你已经准备好要实现它的时候，你就要理智一些，把你的梦想与生活结合起来。这也许有点难，特别是第一次。但是不要让它阻住你的脚步。你知道你必须尝试，即使结果可能是失败。但不是说你要鲁莽，要增加你失败的可能性，所以要花时间评估一下自己，根据能力制订自己的梦想。

专注于市场中一个尽可能小的可能存在的难题，而你又能够帮助客户解决这个难题。不要想着什么都做，贪多嚼不烂。小可以变大，船小好调头，小可以带给你很多优势，缝隙市场可以变成一个大市场。不要试图把几亿上网用户都当成你的用户，没用，能真正解决一部分用户的一部分需求，就足够你玩儿的

第五篇：成功销售的五点建议[推荐]

成功销售的五点建议

首先，我想从做为一名普通的销售人员在跟进客户方面应具备的心得说起，也许我们在很多时候也会常说以下几点，问题是在于能将它投入到真正的行动去的人太少，所以有个很简单的事实，成功的是少数人的。因为他们都是始终如一的去做，将它变成一种习惯。

心得一：主动才是积极

相信只有主动出击的人，才会有成功的机会。

在刚开始做为一位销售员的时候，每次与顾客交流之后，一旦被客户推拒没有签成单，很多人就会有个恶习，就是会对大家解释说：“我可能„，因为„„„.，我原来想的是，„”总是在找借口，在抱怨。但从未意识到给自已找借口的同时，自己已经变得相当的消极了。

一但陷入这种自已挖好的心理陷井中，有时候自然而然变得心安理得。

心得二：以终为始

给自已在不同时期制定一个力所能极的目标

在我们已经开始处于一种积极向上的心理状态下，避免盲目的积极。

做为一个新的销售人员时，始终如一，把开单做为一种首要目标。如果这样，很可能最后把自已逼入到一个自已设定的心理死角中去。而你真正的潜力却得不到发挥，因为你一开始就为自已选择了一条极其难行的路，还没轮到你发挥的时候，你已经精疲力竭了。销售要

以循序渐进的方式，当然你得给自已设定一个时间表，这样你才会有压力。

在对待自已的业绩上，为自已每个月的目标或每一阶段的目标设好一个较易完成的量，当然是以前期高点为目标，哪怕在这个月增长了几块钱的销售额，也要觉得自己在增长中，因为这样，自己才会一直保持着一种乐观的态度去对待工作。在客户跟进方面，要理解到一点：现阶段不可能有一次就签约的客户，要会开始筹划如何进行下一次的跟进，当然首先要给客户进行的分类。在第二次的接触中，让那些在第一次接触中只认同我们极少服务的客户，在第二次的接触中认同我们的的服务更多一点。要相信一次又一次的认同，将带来我们的最终成功。这只是一个简单的例子。事实上我们需要在客户的跟进方面要做一些阶段性地评估

以及持续修正及改良。但最重要的是有方法的坚持下去。

心得三：效客第一

合理安排时间，做有价值客户的生意

做为一个销售人员，我们的时间有限的，我们不可能对那些点头认同服务的客户都觉得有希望，要想在一个月的时间里个个不放过，只会在那些因客观原因很难马上合作的客户身上浪费很多时间。但你可以应用你空闲的时间来打打电话，想一些方法来探探风，来决定客户的心理需求层次。这就是在上段中所提到的，见完一次客户后，首要的事是进行“客户急迫性的分类”，从而在中间找到一些重中之重的客户。何谓重中之重的客户呢？一般认为有以下几种条件：

1、是经济条件好又不斤斤计较的客户

2、客户是真得较为清楚我们是做什么服务的3、有较大的认同感（最好是在沟通中，他自已曾很清楚的说过我们服务中他认同的部分）

4、有给一个较近期的承诺（当然这点是需要我们在见第一次时，就有进行逼单，才可能获取的）

5、别忘了为自已下次上来提早留下一个借口（比如：送计划书，送资料，有时间顺路拜会他，回去申请优惠让他等你的答付等等借口，目地只为一个下次方便上来）

心得四：三赢思维

站在公司，客户，自身的三方角度上力求平衡

在整个的销售过程中，最忌讳的是让客户觉得我们是处在一种销售方的位置上。买和卖天生就是一种对立统一体，问题在于买卖的过程中，做为我们销售方如何因势力导，往统一方向行进，重要的是让客户觉得我们在他的位置上一直为他着想。在这个问题上，我们要直

接面对它，有时可以通过言语直接告诉我们的客户，我们做为一个公司的销售人员，我们一定会站在他，公司与自身的角度，去力求三者利益达到一种平衡（这样对客户直说有时很容易让客人觉得我们坦诚，因为他们最惧怕是一些不诚恳的人），让你的客户加深对你的信任度，为自已下一步的跟进工作铺平路子。而且这样贴心的话，要记住常在客户面前找合适的机会，一而再，再而三的说，加深他对你的感知度。让他喜欢上你。那你也就快将成功了。当然，是你必须真得发自内心的诚意对待你的客户，尽可能设身处地帮他想。别忘了，假的永远装不成真的，永远别把你的客人当傻瓜，要不然你就将铸成大错。我们与他们至始至终，永远是平等互利的，因为我们是真得来帮他做成为他服务的生意。

心得五：知彼解已

先理解客户，再让客户来理解我们

在进行完与客户和第一次亲密接触后，我们一定会碰到许多客人因不理解、误解产生许多问题而将我们拒之门外的事。也会因一些老客户用了我们的服务后，因很多主客观的原因，不愿同我们继续合作下去。当遇到这样的一些障碍时，我们不能先去抱怨客户，他不够理解我们。事实上我们是有可能挽回这些客户的，虽然达不到百分之百的成功率，但我们经过一些方式的努力后，事实证明我们将大多数的客户，争取回来了。如何先理解客户呢？那我们必须先要进行区分对待，对于新接触而抗拒的客人来说，关键在于别太在意他说什么，甚至可以认为他们这只是一种托辞罢了。我们只需记得持续不定期的将我们公司最好的事物，分阶段通过电话、登门等沟通方式告诉他，是行之有效的办法。而你的这批客户，有一天你在打电话给他们时，你会很惊奇的发现客人的态度来了个大转变，这样机会就大了。