卫生系统文明单位事迹材料-以医院文化倾心打造咱老百姓自己医院

第一篇：卫生系统文明单位事迹材料-以医院文化倾心打造咱老百姓自己医院

以医院文化倾心打造——咱老百姓自己的医院

xxxx人民医院

中国——美在xx市，xx市——美在xxxx。xx市xxxx市位于天山北麓中段，xxx盆地南缘，独具西部风情的“丝绸之路”上，她创造了“人进沙退”的世界奇迹，她是中国“屯垦戍边”的成功典范，素有戈壁明珠著称。

她有着传奇的历史。1952年2月，xx将军率领解放军挺进xxxx，拉动了第一犁。

她有着独特的文化。来自五湖四海的转业官兵、支边青年在半个世纪的历史进程中，形成了特有的军垦文化。

她有着发达的经济。xxxx已成为xx市西部大开发的桥头堡，向西开放的前沿阵地和展示兵团风貌的重要窗口。

她以“军城”荣膺“全国双拥模范城”；以“绿城”特色赢得联合国人居环境改善良好范例城市、中国首届人居环境奖、全国卫生城市、全国绿化先进城市、国家园林城市、全国精神文明建设先进城市等荣誉称号。

xx市xxxx人民医院位于xxxx市中心，占地面积74713平方米。是二十世纪六十年代中期，屯垦xxxx的某部炮兵团几千个地窝子和两排简易低矮的小平房，不足十万元的医疗设备基础上创立的。

创业艰难百战多。38轮岁月，现在xxxx人民医院已拥有764名员工（医生254人，护士300人，高级职称62人，中级职称274人），近亿元固定资产的国家二级甲等医院、卫生部国际紧急救援中心网络医院、农八师xxxx急救中心、爱婴医院、xxxx大学医学院附属第三医院、xxx省大学第一医院协作医院、xxxx医科大学附属第一医院指导医院。

近年来，医院围绕“院有重点，科有特色，人有专长”的技术发展方向，以开发引进新技术、新项目为突破口，建立医院专业技术特色，已形成了以急救、社区卫生服务为双翼，骨科、眼科、心肾内科、急诊科、普外科、神经内科、泌尿外科儿科等特色学科为主体的技术品牌。人工关节置换术、白内障超声乳化加入人工晶体植入术、冠状动脉造影球囊扩张及支架植入术、门脉高压症门腔分流术、前列腺电切术等一批高新技术达到全疆先进水平。

自1999年以来，医院先后荣获全国百姓放心医院，全国卫生系统行业作风建设先进集体，全国卫生系统纪检监察行业作风建设先进集体，自治区文明医院，自治区文明单位，自治区卫生红旗单位、花园式单位，兵团文明单位，兵团以病人为中心示范医院，两次荣获兵团职业道德十佳单位等荣誉称号。涌现出全国卫生系统行业作风先进工作者、全国百优医生、国务院特贴专家、全国三八红旗手、省级跨学科带头人、兵团十大杰出青年、兵团职业道德十佳个人、兵团公安战线见义勇为二等功臣、师市拔尖人才等一批有影响力的先进人物。

一、抓好领导班子和干部队伍建设，强化和激发基层党组织活力

（一）领导班子建设是医院各项事业发展的关键。院党委能较好坚持党的民主集中制原则，重大问题的处理和决策由党委会和院长办公会集体讨论决定。班子成员分工明确，注重团结，在带头执行廉洁从政的各项规定的同时，加强对权力监督和制约的管理。制定和推行党委议事制度，规范了党委内部议事规则，集体领导、个别酝酿、民主集中、会议决定。实行权力分解，对职责范围内的责任，本着“谁主管，谁负责”的原则，落实责任追究制。规范职工代表大会的程序，实行民主管理、民主监督。深化院务公开、开展科务公开，给群众一个明白，还干部一个清白。

注重创新是医院领导班子一大特点。医院通过强化党委理论中心组学习等一系列制度，组织班子成员和中层干部学习党的各项路线方针政策、法律、法规、现代科学技术和经营管理方面的知识，拓宽知识领域，提高综合素质，变经验管理为科学管理。用创新性思维解决工作中遇到的新情况、新问题。坚持工作思路创新、管理机制创新、管理手段创新。2001年针对xxxx推行的城镇职工基本医疗保险制度改革，院党委提出“三改一加强”工作思路，即改革医院运行机制，改造病人就医环境，更新医疗设备；改组和整合管理机构、制度体系和服务流程；加强员工培训。实现“四个提高”，即提高自费就医人群和本地区以外参保人员就医比例，提高收入含金量和技术附加值，提高资源综合利用效率，提高收入中非医疗收入的比重。围绕“以比较低廉的价格提供比较优质的服务，满足不同层次群众的医疗需求”这一卫生改革总目标，求真务实抓落实。

（二）强化基层党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用。在全院设立了8个基层党支部，配备了专职书记，各党支部密切联系医院改革的实际，宣传、组织和团结广大职工落实医院改革措施，不断探索改进新时期思想政治工作方法，加强对党员的教育、管理和监督，利用业余党校，建立和完善培训机制，坚持长计划和短安排相结合，既定目标与实际需要相结合，努力提高员工的职业道德和科学文化素质，深入持久对职工进行党纪教育和“三德”教育，突出职业道德教育，并注重与医院“十字精神”教育结合，培育新理念，树立行业新风，开展多层次、系列化的群众性精神文明建设活动，培养健康优秀的医院文化。工会、共青团和老龄老干工作得到进一步加强。综合治理、民兵预备役、警民共建、计划生育工作保持良好状态，内部凝聚力增强，创造了我院思想政治工作的新局面。

（三）培养和选拔德才兼备的中层干部是医院改革发展的重要保证。一是严格干部的选拔和任用，继续推行竞争上岗、末尾待岗培训制。在重要的窗口部门，机关职能部门提出了“谁为谁服务，谁将被谁选择”。着力提高窗口服务质量和机关运行效率。二是建立公开、平等、竞争、择优的用人机制，对医院部分岗位采取面向社会公开招考录用。三是优化人力资源配置，根据岗位需要，实行人员的合理流动。四是注重干部素质和管理水平的提高。业余党校坚持每年对各科主任、护士长、支部书记、基层工会主席、机关干部分期分批进行培训。

（四）抓科学管理，提高运行效率。一是完善领导体制，实行院长负责制，建立集体讨论、科学决策、两级负责、层层管理的现代化管理模式。大胆给科室主任放权，责权利相统一，调动管理者的积极性、创造性。二是整章建制，实行科学化、规范化、制度化管理，投资200万元，建立计算机系统管理网络，使医院科学化管理迈上新台阶。改变和整合与医院目前运行不相适应的组织机构、规章制度和服务流程，首先调整了组织机构，为加强医疗质量和安全管理，加强经济活动的管理和经济效益的分析评价，成立了医疗管理部和财务经营管理部。把与医疗活动管理有关的部门统一纳入医疗管理部的管辖范围，把与经济活动有关的统一纳入财务经费管理部的管辖范围，统一协调，形成合力，提高工作效率。其次重新编制和整合各项规章制度和工作流程，结合行业服务特点和医院工作实际，形成医院工作的“五转”模式，一是决策领导层围绕着医院团队文化建设和医院发展思路转。二是中层管理者围绕着科室经营管理、学科梯队建设和技术创新转。三是机关职能部门和后勤服务科室围绕着临床一线科室转。四是临床一线科室围绕着病人转。五是全院上下围绕着质量、安全、效益转。

二、锐意改革，创新发展，增强医院发展活力和后劲

(一)深化人事分配制度改革，提高医院总体运行效率。按照分类指导，分步骤启动的原则，稳步推行适合我院院情的院科两级管理体制改革，以竞争为核心，封存人员身份和目前事业单位工资标准，推行聘用制和岗位绩效薪酬制，出台了人事分配制度改革纲领性文件10个和11个配套执行文本，制定了具体的执行和监督流程。20xx年首先在17个临床科室和6个医技科室及后勤服务中心推开。实行专业技术职务竞争上岗，打破终身制。在“效率优先，兼顾公平”的原则下，完善分配激励机制，使收入分配向贡献大的岗位和人员倾斜，体现出管理、技术、责任要素参与收益分配。

（二）后勤管理体制改革初见成效。撤销总务科建制，成立后勤管理监督办公室和后勤服务中心，进一步明确医院和后勤管理机构两级管理组织的管理职责，重新界定管理权限，实行管理职能与服务职能的分离，逐步实行向办后勤服务向买后勤服务的转变。

（三）积极开拓医疗市场，实施市场营销战略。确定具有亲和力的医院形象和功能定位。针对我院历史沿革所服务的人群以及群众对我院医疗服务的期望值，推出“xxxx人民医院——咱老百姓自己的医院”的对外宣言，使优质的服务、合理的价格、优良的环境更加贴近百姓。开展“健康桥”系列活动，组织专家到人群聚集地开展健康咨询，免费做常规检查，积极参加社会公益活动和扶贫帮困活动，与李嘉诚基金会合作开展的扶贫帮困光明行动，已为200名贫困白内障患者实施了复明手术，使他们重见了光明。瞄准健康和亚健康这一庞大的市场，成立了健康服务中心，推出健康套餐体检，引导医疗消费新时尚，提高我院在医疗市场上的占有份额。

（四）提高工作效能，降低医疗成本。建立和完善科学合理的成本管理办法，实行院科两级核算、两级管理和控制。抓住对服务量、均次服务费用、每床日费用、平均住院天数四大关键的指标，减少无效住院天数。合理检查，减轻病人就医负担。在经营管理方面严格成本核算和控制，降低医疗成本，优化资源配置，提高技术服务的含金量和附加值。以病人为中心，实现患者“看得起、看得好、方便快捷”的目标。

（五）实行医药分开核算，药品集中招标采购。我院从2000年8月起开始与xxxx大学医学院一附院实行联合药品集中招标采购，对68个品种单独招标，平均降价幅度为32%，共计让利患者322万元。2001年再次实行药品招标采购，招标品种占医院用药金额的31%，让利达205万元。在严格执行政府价格政策的基础上，去年下半年又针对常用的24个品种进行再次让利，仅此一项就达30万元。为控制药品费用不合理增长，我院把药品费用占住院费用的比例作为宏观控制的指标，将具体目标分解到科室，要求科室合理用药，遏制药品费用的增长，减轻病人就医负担。医院药品收入占总收入的比例逐年递减，目前为32.8%。

（六）加大引智工作和人才培养力度。人才培养机制日趋完善，坚持“院有重点，科有特色，人有专长”的方针，发展品牌技术的优势，依托xxx省大学第一医院、华西医科大学第一附属医院和xxxx医科大学附属第一医院等良好协作关系，加大人才培养力度，构建多元化人才结构。近年来，北大医院等先后有30余位专家来我院工作，在专家带动下，科室创新能力逐年提高，开展新技术119项，新项目32项，新疗法63项，荣获国家科技进步奖10项、省4项、地区116项，在国家、省级学术期刊发表论文809篇。

三、以病人为中心，实施患者满意战略，加强基础设施建设，创造一流的人文环境

2000年共投资900余万元新建门急诊大楼，投资1800万元，实施住院病区改扩建工程。201x年投资3000余万元建成外科创伤大楼。

（一）用心创造优美温馨的人文环境。

象征封闭的大门拆除了，造型别致的两组花灯，像举着192束欢迎的气球迎接四面八方的患者，传达医院人文关怀理念的“拉起手，让我们做个健康朋友”巨幅形象广告矗立在主楼顶上，洋溢着无比的亲和力和认同感。标志医院基本定位和各种荣誉称号的牌匾井然有序地排列在门诊楼门口醒目处，它是一种无声的自信和交流，昭示着医院的实力、理念和追求，过去这些牌匾深锁在庄严的室内，而今却被开放、创意的陈列在露天广众之中，充分发挥这些精神资源的效益。

医疗科普长廊的建立，为来医院的人们提供了一个既休闲乘凉又获得医疗科普知识的好园地。医院精神、服务理念、经营哲学在这样一座精心设计的建筑中升华了。

公益宣传走廊（三德教育长廊）不仅教育人们关注基本道德、公益事业，而且也展示着浓淡相宜的健康文化。儿科病区过道两边，画上了儿童喜闻乐见的卡通系列画，使孩子们既医好了身体，又陶冶的情操和心灵，增长了见识和见闻，病房里专门在墙上开辟了一块小黑板，满足了儿童爱写爱画爱表现的天性。

医院有了自己精心制作的院徽、院旗、院歌。院徽由绿色和橙红色两种颜色组成，多个“人”字变化组合，预示着以人为本，要以激情、阳光和爱心呵护生命健康，带有院徽不同色系的医护人员工作服，候诊区、病房内富有军垦文化的摄影书画作品，精心打造的医院院史陈列室等都形成了具有鲜明个性特征的文化印迹。

门诊大楼各层候诊厅，安置了漂亮舒适的候诊椅，供就诊者候诊休息。普通挂号费早已取消，为方便病人，各层设有挂号窗口，导诊护士随时等候患者的咨询。

住院部病房焕然一新，走进病房像走进高档宾馆的标准间，增设了衣柜和卫生间，可24小时洗澡，床头设有呼叫系统、背景音乐、电话、有线电视、中心供氧系统。病人如需输氧抢救，即刻就可接通氧气。碍手碍脚的输液架退役了，代之以灵活自如的输液天轨，为病人输液提供了安全和便捷。

“感谢患者，让我们成为一个有价值的人”、“患者的需求，就是我们的追求”、“患者满意，就是我们服务的标准”、“一心为临床分忧，全力为一线服务”、“勤奋奠定你的基础，业绩增加你的高度”……全新的理念，融化在员工的脑海里，贯彻于行动中。

各科室还打出了科室的对外宣言，如急救中心：争分夺秒，救助生命；胸脑外科：胸有百姓，智为患者；神经内科：精神之弦，张驰在手；普外科：挚爱真情，肝胆相照；社区卫生服务中心：让健康离你更近。这些隽永凝炼的科室理念，成为每位员工的共同追求。

投资三千余万元的急救外科创伤大楼，以“好大夫”和“安心护士”两位漫画卡通形象为灵魂人物，贯穿整个大楼视觉识别系统，整体的亮化工程，使医院的夜景成为石城一道靓丽的风景。这些巨大变化，是人民医院2001年以来在全疆率先全面导入CIS战略（企业形象识别系统）带来的。通过导入CIS战略，培育和铸造了医院文化，完善了医院的管理，规范了员工的行为，改善了医院的环境，增强了医院核心竞争力，提升了医院的整体形象，提高了医院的美誉度、信誉度和知名度，增加了员工的责任感、使命感和自豪感。医院文化以CIS为拉动，使xxxx人民医院步入崭新的文化平台，以各种文化活动为载体，成功举办“拉起手，让我们做个健康朋友”为主题的医院文化研讨会，非典过后的“雨后彩虹，我们与健康同行”大型义诊义演文艺晚会，“走进社区，情暖百姓”的健康桥活动，西部青春诗会及“西域风”书画笔会，展现了医院新的精神风貌，增强内部凝聚力、向心力和创造力，极大提升了医院文化品味和社会形象。

（二）关注细节，为患者提供女儿式服务。

一位60多岁的老奶奶，声泪俱下的讲述了发生在医院呼吸内科的故事。

深夜两点多了，很多人都早已进入了梦乡，此时呼吸内科却异常忙碌，3病房中，值班医生王钰超正在抢救一位支气管哮喘急性发作的患者，患者面色苍白、呼吸困难、病情危急。由于职业敏感，一篮鲜花引起了王医生的注意，由于花的主人不在，王医生便将那盆花搬出了病房，可能是那些花有些枯萎，清洁员将它收走了。经过一夜抢救，3病房又恢复了平静。第二天，忙碌了一宿的王医生还在病房查房，就听见了3病房传来的叫骂声，王医生这才想起可能是昨晚那盆花的事，赶忙去给母女俩解释，任凭再三解释道歉，都没能阻止，目睹当夜抢救的其他病人，大家纷纷指责母女俩的行为，王医生委屈地流下了眼泪，但那母女俩执意让王医生买一模一样的花还给她们，这下可难住了王医生“是康乃馨吗？”，母女俩厉声说：“24朵康乃馨”。次日清晨，24朵清香浓郁的康乃馨，在3病房静静地绽放，一玫写有“祝您早日康复，医生王钰超”的卡片在花的映衬下，鲜艳夺目。

一名叫沈雯的女孩，被一场车祸撞击的整个躯体都快分开了。为了在孩子母亲赶来前，不至看到此惨景，急诊科的医生、护士们开始为沈雯缝合伤口，一遍遍清洗血迹，最后用一次性洁白的被单，将沈雯裹好，被单上放了一束鲜花。14岁正是爱美的年龄，让花季少女像花儿般逝去。

关注细节，为患者提供高品质人性化服务，是医院近年来倡导的理念。医院不把患者视为上帝，而是把患者视为朋友、视为亲人。针对服务的热点、难点问题，以门急诊窗口为突破口，推行首诊负责制、礼仪化服务和微笑工程，护理服务设立导诊服务台，为病人提供轮椅、平车、开水，迎接病人出入院，办理相关手续。急救中心为危重病人开通生命绿色通道，护理部开展整体化护理，推出“星级护士”，对医院护理品牌的形成起到了促进作用。“把方便让给病人，把麻烦留给自己”、“工作人员多说一句话，让病人少跑一段路”在人民医院已不仅仅是时尚的口号。各科室推出147条优质服务措施和37项服务承诺，并结合科室特点开展“成绩面前找差距，推动精神文明建设再上新台阶”大讨论活动，进一步增强员工的使命感、责任感。实施患者满意战略，成立投诉管理服务中心，制定《投诉管理办法实施细则》，倡导“为了你的自尊，请勇敢地把你的不满意告诉我们”的投诉理念，在大厅醒目处设立投诉服务台，直面解决患者遇到的问题。

是“女儿”就要为家里人算帐、省钱。针对老百姓看病贵的呼声，医院千方百计降低成本，服务流程再造工程的实施，减少患者在各接点的无效等待时间，通过药品集中招标采购，为患者节约费用。针对红包、开单提成、滥检查等不正之风，向社会公开承诺，并发起与120余家公司代表签订了“规范服务行为，拒绝红包回扣”承诺书，制定了《人民医院医德医风管理实施办法》、《人民医院消耗控制管理有关规定》、《人民医院医用耗材、物资采购实施细则》，坚持关口前移，在国家行风建设专项治理检查中，人民医院作为兵团唯一推荐单位，受到卫生部检查组的高度评价。

（三）把小事做好，把好事做细。

“关爱病人，从我做起；关注细节，从小事做起；举手之劳，从现在做起”、“服务从心出发，满意从我开始”、“态度比经验重要，肯干比能干重要”……

到过人民医院的人，相信会对医院各个部位悬挂的写有上述语言精致的理念牌留有印象。现仅以社区卫生服务中心为例，看看人民医院是如何把小事做好，好事做细的。

1998年，人民医院率先在市区开展社区卫生服务工作，至今七年，现设有15个社区卫生服务站，分布xxxx市的13个社区，覆盖近10万人口。七年来，社区门诊，以妇女、儿童、老年人、慢性病人、残疾人等为重点，融预防、医疗、保健、康复、健康教育、计划生育技术服务为一体，为社区居民提供方便、有效、连续的基层卫生服务。累计服务社区居民60万人次，免收挂号费、诊疗费65万余元，康复治疗6573人次；产后访视2277人；儿童体检5484人次；预防接种10336人次；疫苗接种率高达98%以上，制作卫生知识宣传板报45期，发放健康教育处方42000份；开展健康桥专家进社区大型义诊活动23次，服务4724人次；入户建立家庭健康档案10300册……

各服务站坚持长年开诊，无论刮风、下雨、节假日，未停过一天诊。为方便上班一族和上学的学生，还提供延时服务，有时到晚上十一、二点，有些居民行走不便，医务人员就上门服务，送医送药，帮孤寡老人买菜、倒垃圾，为行动不便的人喂饭，给就医的贫困学生掏钱买饭等。在社区卫生服务医护人员眼中，居民的需求无小事，既便是为了几元钱一瓶的药，50多岁的医护人员，都立刻骑着自行车往返几公里到医院为患者取药，有3名工作人员就是为患者取药因路滑摔伤了腿，但他们仍无怨无悔。

通过自己的言行把党和政府对群众的关心送到了千家万户，树立了人民医院良好的社会形象。国家卫生部、自治区、兵团的领导多次莅临人民医院检查工作，对社区卫生服务工作给予了高度的评价。几年来，居民们送锦旗55面，表扬信百余封。社区卫生服务中心、1小区、14小区、15小区、25小区社区卫生服务站被农八师、xxxx市授予社区卫生服务先进单位称号。

（四）关注弱势群体，引进医疗扶贫项目。

多年来，人民医院一直高度关注弱势群体，着力加强与师市及上级残联部门的协作，引进医疗扶贫项目，以流动医院为载体，开展卫生下乡活动，切实为贫困患者解决就医问题。

2001年，医院与北大医院联合开展“视觉光明行动”。由北大医院眼科专家殷悦教授和我院五官科李建荣主任等组成“视觉光明行动”小组，深入到142团、新湖农场进行眼科疾病义诊，共为307名眼科疾病患者诊治，做白内障超声乳化摘除手术43例。

2002年，受李嘉城基金会委托，开展扶贫帮困光明行动，免费做白内障超声乳化摘除手术100例，脱残率达98%，受到基金会的好评。后延续一期，增加100位免费患者，为此医院为近300余位手术者垫付住院费、治疗费二十余万元。

流动医院每年都要组织本院专家下乡40多次，送医送药，为贫困人群义诊，为基层医院培训讲课，足迹遍及垦区二十个农牧团场及周边地区的近十个乡镇。院长陈钦志说：“每年我们医院都因救助贫困患者而有30万元医药费无法收回，但我们是人民医院，是老百姓自己的医院，救死扶伤，帮贫济困，我们别无选择”。

四、抓职工素质教育，典型示范，弘扬医院精神，塑造医院良好形象

院党委始终把加强医德医风建设和行风建设纳入精神文明建设和党风廉政建设工作中，作为医院管理运行环节的重要内容来抓。建立了“医德医风投诉制”和“违规职工停岗检查制度”、“xxxx人民医院药品器械和物资采购的若干规定》、《有关领导干部在旧病区大楼改扩建工程中廉政管理的规定》。从2000年开始我院推行了招标采购制度，采取四公开法，即公开竞标、公开谈标、公开议标、公开评标。一年来我院共进行各类招标52次，其中医疗设备招标21次，工程及建筑材料招标14次，其它17次，从源头上纠正了药品、设备、物资购销和工程承包中的不正之风。

五、强化思想政治工作，努力提高队伍的政治素质

切实加强和改进思想政治工作，是精神文明建设的重中之重。建立和完善思想政治工作领导责任制和工作机制。抓好以“讲学习、讲政治、讲正气”为主要内容的党性党风教育，紧密结合医院工作实际，对党员干部在新形势下出现的新问题，有针对性地学习，运用科学的方法，解决新问题。增强在纷繁复杂的情况下，判断是非、明辨真伪的能力，增强政治敏感性和政治鉴别力，培养与人民医院荣辱与共的人生观和价值观。

一花独放不是春，百花齐放报春到。优质的服务换来精神文明、物质文明双丰收。与五年前相比：医院总收入增长96%，固定资产增长93%，门急诊接诊病人增长111%，收治住院病人增长102%，平均住院天数由16.9天缩短到11.8天，治愈好转率均在93%以上，药品费占住院病人费用比例逐年递降，由54%降到32.8%。住院、出院病人满意度均在95%以上。

百舸争流，奋楫者为先。在通过全国百姓放心医院第一主题“明明白白看病”后，在第二主题“医疗优质高效”活动中，以96分优异成绩通过评审，第三主题“绿色医疗环境”获得中华医院管理学会专家组的高度评价。医院党委书记梁彦平说：我们将以医院文化为主线，强化人本管理、能本管理的理念，追求高品质人性化服务，努力实现让患者看得起病，看得好病，方便快捷的目标，使人民医院真正成为“咱老百姓自己的医院”。

第二篇：浅谈如何打造医院护理文化

浅谈如何打造医院护理文化

【关键词】医院 护理文化护理文化是以尊重人、并发挥人的主观能动性的文化氛围来激励和调动员工的积极性，同时通过英雄模范人物来强化其行为标准。护理文化所倡导的价值观一旦为全体员工所认同并内化为所有人的行动指南之 本文《浅谈如何打造医院护理文化》内容是由生活常识网（http://）《医学杂志》频道编辑整理。转载请注明出处和链接。下面就跟着生活小常识网《医学杂志》频道小编一起来阅读《浅谈如何打造医院护理文化》。

【关键词】医院 护理文化

护理文化是以尊重人、并发挥人的主观能动性的文化氛围来激励和调动员工的积极性，同时通过英雄模范人物来强化其行为标准。护理文化所倡导的价值观一旦为全体员工所认同并内化为所有人的行动指南之后，这种文化本身就成为一种团体和凝聚全体成员强有力的中介力量。创造护理文化首先要教育全体护士在意识形态上和整个医院价值观的一致性，具体表现如下：

1创建护理文化目标，努力培养现代护理服务理念

加强护士队伍建设，提高护士队伍整体素质，规范护士执业行为，提高护理服务质量和专业技术水平，拓展护理服务，加强护理管理，规范护理教育，促进护理事业与社会经济和医学技术的协调发展，满足人民群众的健康服务需求。

1.1树立以患者为中心的服务理念：以保证患者的安全和诊疗效果为目标，满足患者身心健康需求，已成为临床护理工作发展的方向。

1.2强调个性化：人们对医院的需求由“被动需求“变“主动需求”。

1.3培养服务的团队意识：医院服务面临多个环节，注意服务的整体性和服务的协调性。

1.4重视护理投诉管理:处理投诉要诀，耐心多一点、态度好一点、动作快一点、补偿多一点、层次高一点。

1.5充分的授权与激励：授权让服务更灵活，激励能提高服务的主动性，授权与激励是服务灵活性与主动性的保障。

2开展护理质量精益求精工程

开展护理质量精益求精工程有利于护理工作贴近患者，贴近临床，将以患者为中心的理念落到实处。有利于建立和谐友好的护患关系，提升护理服务，提高护理质量，保证护理安全，使患者满意是医院护理质量的金标准。

开展护理质量精益求精工程有利于护理工作贴近社会，减少护理投诉，建立和谐的就医环境，赢得社会的关注，达到、社会、护士三满意的效果。实施护理质量精益求精工程是增强患者护理人员责任、服务质量、安全意识，树立护理队伍新形象，缓解百姓“看病难，看病贵”问题的重要途径。

3创建护理文化，首先要体现一定的人文关怀和服务技巧人文关怀是护理工作护理文化的核心内容之一［1］，人文关怀强调护士要用爱心，真情为患者提供满意、感动的服务。

3.1营造人文气氛：医院和病房努力营造一种充满人性、人情味及关心患者、尊重患者，以患者利益和需要为中心的人文环境。从患者入院的健康教育直至患者出院，全程提供温磬服务，让患者感受到家一样的温暖。

3.2树立良好的职业形象：护士端庄的仪表、得体的语言、主动的服务、熟练的业务技能，会使人产生信任感。

3.3规范护理服务，加强护患沟通技巧：注重以人为本，对有特殊要求的患者提供个性化的服务，满足不同患者的消费要求，提倡亲情服务，形成有特色的服务模式，提倡人性化服务，尊重人格、尊重隐私、尊重患者的生命价值。

3.4开展系统的健康教育，提高患者康复质量：健康教育过程是由护士、患者、教育内容及教育方法构成的一个教育体系，体系中的每个因素都在直接影响着健康教育的效果［2］。通过对患者系统的健康教育，使患者清晰地感受到护士传授的健康知识是针对自己病情的，可提高患者对疾病康复的认知度。使患者情绪稳定，能正视疾病，积极配合冶疗，有利于减轻痛苦，缩短病程，从而取得最佳的康复效果。

4剖析护理文化，强调积极优化服务环境

我们要做到工作场所整洁干净，工作物品有条不紊、工作区域整洁明快、工作道路优美畅通，通过营造温磬、热情的服务环境，激发个人的创造性，促进多元文化发展。增进患者及其亲友和医护人员之间的合作信任。

5树立以人为本的服务理念，培养复合型护理人才

转变服务观念要从护理管理者做起，带动护理人员转变观念，将患者有求于我们变为有幸为患者服务的观念，要做到这一点，一是思想转变，树立一切以患者为中心的思想，二是工作方法的改变，把过去被动执行医嘱变为主动为患者服务，把服务对象当作一个具有生理、心理、精神、文化社会等特征的整体。

加入WTO后护理服务对象发生了根本性的变化，要建立筛选和培养高水平护理管理人才体制，通过专门培训，使管理人员队伍从护理技术人员为主，逐渐过渡到管理人才,培养一支懂经营、会管理，熟悉业务工作的管理人才。以国际化质量标准进行质量管理，随着时代的推进，不懂外语、不懂网络信息技术的经验型管理者已不适应新形势的要求，选拨培养复合型知识型的管理人才势在必行。

如何让患者不断需要你的服务，上海航空服务品牌“吴尔愉服务法”值得学习。微笑服务法、亲情服务法、细腻服务法、延伸服务法、语言技巧法、特情处置法。品牌象征着一定的文化，护理要创自己的品牌，修建自己的码头，码头质量越高，停靠的船只越好，码头规模越大，停靠的船只越多。创建医院护理文化，势在必行，打造好医院护理文化是我们每个护理人员的责任。

【参考文献】

第三篇：打造老百姓身边的医院

打造百姓身边医院

——XX乡卫生院发展扫描

记者 金树军周梅成 通讯员 谢学森

洮河流经XX乡，流过一段峡谷，峡谷内碧水荡漾，清澈见底，两岸青山滴翠，景色怡人。XX乡卫生院就矗立在峡谷边。据当地百姓讲，这里看病、住院，并不比城里大医院差，服务态度好，医术精湛，省钱、省心、省时，又能看好病。

亮点一：强基固本改善就医环境

近日，记者走进峡城卫生院进行了深入采访。医院大门上方滚动着的LED电子显示屏显示各种药品价格及服务理念。住院部、门诊楼、中医科、办公楼宽敞明亮，室内及走廊摆放着各种艳丽的鲜花，洁白色的墙壁上张贴着常见病、多发病、传染病防治知识、慢性病防治重点、养生保健要点等健康知识内容版面，“滴滴输入健康，点点注入关怀”的人性化服务以及“厚德修身、博学济世”的行医格言彰显着全体医护人员“以病人为中心”的服务理念。

峡城卫生院始建于1957年，位于渭源县峡城乡峡城村三社，地处渭源西南部，距县城68公里。经过半个多世纪发展，目前已发展成为一所集医疗、康复、预防、保健、健康教育和计划生育指导“六位一体”的综合性卫生服务机构。设有门诊和住院部，临床科室设有内科、外科、妇产科、儿

科、中医科、防保科，检验科、护理、药房等科室，设有床位 24张。医院拥有300mAX光机，全自动心电监测仪、自动血球分析仪、半自动生化分析仪，新生儿抢救台等先进设备。

亮点二：以人为本推行医改

在医改方面。新一届院领导班子围绕“保基本、强基层、建机制”的工作思路，结合自身实际，按照因需设岗、按岗聘人、合同管理原则落实竞聘上岗。建立院、科两级质控系统。成立了医疗质量、护理质量、病案质量、感染监控、药事等6个管理小组，将医院的各项日常工作进行标准化管理、定期考核督查。采取行政职能科室考核临床、辅助科室，临床、辅助科室及医院考核领导小组考核行政职能科室。强化医疗服务质量与医疗安全意识，把重点放在医疗工作环节上，注重对工作流程全过程的质量监控。建立和完善医疗事件应急处理预案和医疗安全报告制度，建立了医疗事故防范机制，增强了医疗安全责任感。

在廉政、医德医风建设方面，该院建立健全领导班子民主决策、民主监督制度、反腐倡廉和行风建设的各项工作制度、全面实行院务公开制度、大力推行承诺制度。对医务人员建立考核档案，对外设立意见箱，使得医院考核、院务公开有人抓、有人管、有人监督，筑牢思想道德防线。

在人才培养方面。该院积极鼓励职工参加各种形式的学历教育，拓宽人才培养渠道，支持参加执业医师、执业药师

和执业护士资格考试，提高医务人员业务素质和文化素质。同时结合“岗位大练兵”活动，开展了一系列专业知识及医务人员“四个排队”竞赛活动。

在基本公共卫生服务方面。该院成立了公共卫生科，完善网络监测，为辖区内居民建立居民健康档案，居民健康档案分村、分类进行规范化管理。同时对不同人群进行了健康教育指导，对存在慢性病危险因素的居民进行了干预，发放宣传资料，对公共卫生事件实行预警制，对慢性病人做到定期体格检查，定期入村开展对65岁以上老人、糖尿病病人、高血压病人、0-6岁儿童、孕产妇等特殊人群的化验、B超、心电图、儿童营养发育及疫苗接种工作。对各村乡村医生每周或每月进行集中培训，提高乡村医生防治常见病、多发病的能力，为农民提供了便捷、连续、有效的基本医疗服务。按照“五统一、六有”的标准要求，村卫生室全部实行药品零差率销售，做到小病不出村乡、大病及时救治，加强乡村一体化管理，提高服务质量。

亮点三：传承祖国医学破解看病贵

为了促进中医药科学技术的普及与推广，省卫生厅为该院支持针灸床、理疗灯、牵引床、煎药机、针灸治疗仪等设备，该院积极成立了中医科，内含中医门诊、针灸按摩室、牵引室、中医病房、煎药室等，围绕中医特色，选派人员到县上参加“西学中，中学经”项目培训班。经过两年多的发

展，在外伤引起的筋伤、四肢关节炎、腰肌劳损及感冒等方面取得了较好的治疗效果。特别是采用新技术新方法如：梅花针刺治疗急性发作关节炎，梅花针刺拔罐治疗丹毒，针灸并病理性按摩治疗落枕、颈肩腰腿痛等。随着中医诊疗技术的应用，中草药及中成药在药品使用品种和使用数量上的加大，从整体上提升了该院的中医药诊疗量，推动了该院中医药的发展，减轻了患者负担，破解了看病贵的难题，赢得了广大农民群众的好评和信任。

亮点四：加大硬件建设提升服务水平

为方便患者看病，切实解决患者就医的各种不便现象，该院安装了医院信息化管理系统、视频监控系统、病房呼叫系统、院内程控电话、LED电子显示屏。设立24小时患者投诉电话，“120”急救绿色通道，在全县乡镇卫生院率先开通电子病历，从形式，渠道、内容、要求、技巧、效果、考核等方面进行规范管理，改进和简化了就医流程。通过计算机系统信息化管理，严格控制医疗费用，促进合理检查、合理用药、合理治疗，切实减轻患者就医负担。在洁静、舒适的病房，只要一按床头呼叫，护士就会立即来到您的身边，暖暖的问候，亲切的笑容，给您带来无限温馨的感受，充分体现“以病人为中心”的医疗服务新模式。通过LED电子显示屏公开药品价格，切实做到透明、合理，密切了医患关系，提升了服务水平，使医院各项管理工作步入信息化管理的快

轨道。

在不断提升服务水平的同时，该院结合卫生主题宣传日和峡城乡文化艺术节开展下乡义诊、宣传慢性病、传染病、艾滋病等健康教育活动，免费为患者进行义务诊疗。

金碑、银碑不如患者的口碑。科学的管理模式，完善的工作流程，合理检查、合理治疗、合理用药、合理收费的“四部曲”打造了峡城乡卫生院的金质品牌。

第四篇：1 打造先进医院文化

打造先进医院文化，创人性化服务品牌

1.1 “一站式”医疗服务 优化医疗服务，着力营造人性化服务的良好氛围，为患者提供优质、高效、便捷的就诊服务。我院在全市率先推出门诊“一站式服务中心”即导医导诊、方便门诊、审批报务、预约服务、发放各检查报告、医保服务等八项一条龙服务。缩短了患者的就医时间，融洽了医患关系，微笑行医、微笑服务不再是空话。一站式服务一推出，立即得到公众的赞许，省报立即给予文字照片报道。

1.2 实行“零距离”服务 门诊药房、检验抽血，实行柜台式发药、抽血。药剂师发药走出过去的“小窗口”，站在柜台，免费为每一位病人提供注明药品名称、量、价格和用法的清单，并面对面解释用药方法;抽血台前为患者提供清洁的轮椅让患者坐着抽血。门诊厅安装增设了两个大型电子显示屏和收费挂号电子显示器。让前来就诊的每一个人一进门就感到像到了家一样，亲切的祝福、良好的祝愿，明确的导医指引，感到了亲情、感到了温暖，感到了安全。各医疗临床科室医护人员对病人做到用精堪的医术给予生理上的诊治，心理上的安慰，同时给予必要的社会关爱等使伦理道德上了一个层次。在着装上一律做到整洁端庄，举止文明并根据不同科室不同病员穿用彩服，展示“白衣天使”的风彩，给予病人温馨的人性化服务。打造先进医院文化，创新医疗科技领先品牌

信息时代，技术变革日新月异，医疗市场的改革瞬息万变。医疗行业将靠什么获得持续发展?关键要靠管理理念的创新、靠人才的培养，持久的学习新知识，不断的创新新技术。一个医院无拔尖科技人才，就无领先技术，也就没有出名的品牌。品牌是什么?就是领先的技术。对医院来讲，领导者管理理念新，与时俱进;医生是名医，护士是名护;有先进的医疗技术设备;人家不能看的病，你能看，人家不能治的你能治，你的技术要始终保持在领先地位。我院新领导班子注意了新技术的引进与拔尖人才的培养。2003年引进了数名拔尖医疗科技人才，开展了肾移植、肝移植手术，医院的知名度比过去有了很大的提高。打造先进医院文化，创新“以人为本”的管理文化品牌

3.1 夯实的物质文化基础 在物质文化建设方面着重解决了两个问题。一是新领导班子在充分论证的前提下，加大医疗设备的投资，医疗设备更新换代加快，购置大型的现代医疗设备，基本实现了数字化、管理电脑网络化。二是医疗用房现代化。2003年投资近2个亿建设一幢12层42000平方米的现代化新病房大楼，设计新颖实用，具有人性化、规范化。病房大楼前有广阔的花园供病人休闲养性，又有广阔的停车场地，便利病人转送。

3.2 建立健全制度文化

制度文化建设是医院管理文化建设的重要组成部分，它直接影响到医院文化的形成、稳定和效能。2003年新领导班子创新了人事管理制度、分配与福利制度、奖惩制度等。制度的创新既体现了人性化又体现规范的严格化，既激励医务员工积极进取又规范该做什么不该做什么。医院中层干部和学科带头人实行竞争聘用上岗;分配拉开档次，实行效益奖励工资，不在平均分配，改变了干与不干一个样的传统。管理理念的更新，调动了医务员工的积极性、主动性。推诿病人的人少了，争看病人的多了，现在门诊、住院病人都比以往明显增加，床位使用率提高，周转率加快。

3.3 实践“三个代表”提高思想道德素质

三个代表的思想是在新形势下对人们为人民服务的新要求，打造先进医院文化，必须以为人民服务为核心。医院要生存，必须塑造良好的医院形象，它的医护员工必须要有很高的思想道德素质，医德修养水平，要以“大医大德”的形象展现在你所服务的公众面前，先进医院文化的大品牌就会给医院带来无限的经济与社会效益。

第五篇：上海市卫生系统文明单位(和谐医院)考评指标体系(2011版)

附件一

上海市卫生系统文明单位（和谐医院）

考评指标体系（2011版）

上海市卫生系统精神文明建设委员会办公室

2011年11月

说 明

一、申报准入条件

1、创建期内单位主要领导无严重违纪、违法事件；

2、创建期内无重大劳资纠纷和影响社会稳定的重大事故、无一级甲等完全责任医疗事故、无重大安全责任事故、无重大消防责任事故、无重大食物中毒事件、无重大不诚信事件；无重大社会影响的员工违法犯罪案件；

3、创建期内，未出现两次及两次以上警告，警告事项包括：贯彻执行上级政策不力，产生不良影响、单位发生问题隐瞒不报或弄虚作假、发生开单提成、收受回扣、索要红包、乱收费等行风问题和不良执业行为，贯彻落实卫生纠风工作责任制不力，受到上级行政主管部门通报批评。

4、创建期内单位职工无计划外生育事件。

二、考评指标的内容与分值结构

1、内容结构：考评指标包括“基本指标”和“特色指标”。“基本指标”反映文明单位创建的基本情况，共设置6项一级指标：思想教育深入，医德建设有效；基层党建扎实，创建管理规范；医院和谐建设，内涵发展持续；社会责任落实，单位形象良好；文明规范服务，便民利民惠民；业务水平领先，工作实绩卓显。“特色指标”反映文明单位创建工作特色，共6项。

2、分值结构：总分为90+10分。其中基本指标90分，特色指标10分。

三、考评方法

上海市卫生系统精神文明建设委员会办公室会同各区县卫生局、申康医院发展中心、有关高校（医学院）文明办根据“2011版上海市卫生系统文明单位（和谐医院）考评指标体系”设计和研制适应本系统的评审标准（操作手册）；考评数据的采集，以“网上在线考评”为主，同时根据考评指标体系建议的考评方法，运用材料审核、实地查看、听取汇报、听取意见，依据主管部门相关质量管理标准进行评分等方法采集数据。