以文化建设为依托 努力打造医院发展之魂

第一篇：以文化建设为依托 努力打造医院发展之魂

以文建设为依托 努力打造医院发展之魂

长治医学院附属和济医院

漳河水的秀美，太行山的雄壮，赋予了上党这方水土清新自然之美，更孕育了淳朴厚道的民风。以艰苦奋斗、无私奉献为内核的太行精神更锤炼了上党人民坚韧朴实的民族性格。和济——这个十年前名不见经传的年轻医院正是在这秀美、这雄壮、这民风的哺育下茁壮成长为今天声誉日隆、环境优雅、技术精湛、服务一流、发展迅猛的杏林“奇葩”。——2002年成为“山西省临床教学规范化培训基地”，2004年荣膺“首批全国百姓放心示范医院”，2006年通过山西省卫生厅“三级甲等医院”等级评定，2008年成为“长治市文明单位”、同年业务收入突破1亿元，2009年被山西省劳动竞赛委员会荣记“集体二等功”、被山西省高校工委授予“文明单位”，等等。这一串串凝结着和济人心血和汗水的荣誉印证了医院发展的坚实历程，和济的发展吸引了社会各界惊羡的眼球，2006年以来先后有30余家省内外大中型医院前来参观、交流，他们或探究医院发展的奥妙，或追寻医院建设的内涵……，面对荣誉和成绩，和济人有着高度的清醒和自知，他们清楚，正是打造了务实求进的医院文化，传承了艰苦奋斗、追求卓越的太行精神，加之和济人的勤奋和努力，才步履铿锵地走到了今天，“我们永远在路上”，发展不止，奋斗不止，这是和济

人的心声……！

1、以先进文化为依托，努力打造医院发展之魂

1996年原国家教委在对长治医学院本科教学予以充分肯定的同时留下了临床教学基地严重不足的整改意见，长医的决策者们对当时院情进行了深入分析，对全市医疗市场进了缜密论证，面对当时全省上下缩编减员的现实情况，依然决然地决定依靠上级支持，倾一已之力再办一所规模适当、功能完善的直属医院。以医院的筹建解决教学基地不足的问题，以医院的发展为老区人民提供高质量的医疗服务，他们就这样踌躇满志的憧憬着，盘算着，资金不足精神补，人力不足机制补，在资金上学院出一部分，和平帮一部分，区区的一百余万元成为当时医院的启动资金；在人力资源上，从学院本部和和平医院抽调的专家教授，从社会上公开招聘的护理人员，担当了创业者和守护者的使命;通过租赁原51272部队医院闲臵院落解决了办院的院址问题，他们发扬敢打硬仗、敢拼硬功的太行精神，自觉地传承和发扬着“和平精神”，长医文化在这里逐渐地生根发芽，并不断地发展着。

作为和济的直接缔造者，长医的决策者们在关注自身发展的同时对和济的发展倾注了大量的心血和汗水。他们深刻地明白事业要发展就必须有好的机制作保证，好的文化作引领，好的人才作支撑。为此，在和济建院之初，他们就遵循医学医疗发展规律，提出了关于医院发展的“三三三”方略，即“前三年打基础，中三年上台阶，后三年大发展”，提出了“高起点、高标准、高质量”的“三高”要求。和济的创业者们自觉地实践和深化着这一

战略构思，自觉地传承和发扬着长医“厚德、博学、求是、创新”校园文化，将自身视为长医育人功能的延伸，确立了“质量立院、内涵建院、人才强院、科技兴院”的发展思路和“发挥专家优势，打造人才高地；创优服务质量，打造竞争优势；整饬院容院貌，打造环境优势；加强学科建设，打造技术优势”的工作理念；认真地落实了“教书育人、环境育人、管理育人”的育人理念。每年都圆满地完成了学院下达的教学任务，有多项课程成为学院精品课程，有多项科研成果通过了省部级鉴定。建院十年来，先后有3000余人次的本专科学生在这里完成了临床教学、实习、见习任务，认真兑现了办人民满意的医学教育的承诺。

2、以社会需求为已任，努力提高服务能力和水平

只有奉献社会，才能赢得社会；只有立足社会，才能赢得未来。建院十年来，医院坚持社会主义的办院方向和公立医院的公益性质，始终将社会效益放在首位，认真履行社会职责。立足上党大地不断发展壮大，依靠发展成果真情反哺社会。坚持把精神文明创建作为一项形象和产业来抓，将精神文明创建同医院中心工作相结合，同医院党的建设和行业作风建设者相结合，做到了一年确定一个主题，一年取得一项成果。围绕以人为本这个命题从不断满足人民群众的健康需求入手，不断加强内涵建设，不断优化服务流程，不断提升服务品质，坚持诚信办院，积极开展了形象提升工程、内涵建设工程、质量促进工程、人才优化工程、党建保证工程，大力倡导了“忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、精益求精”的行业风尚。坚持让利于民和扶贫帮困，持续开展送

医下乡和技术帮扶工作，认真履诺践诺，主动参加各种公益活动和各类突发公共卫生事件的救治工作，构建了医患和谐，赢得了各级政府的肯定，树立了心系患者，利为民谋的良好社会形象。

心系社会，他们从细节入手。奉献社会，他们勇敢担当。当四川汶川地震、青海玉树地震、舟曲泥石流等自然灾害侵扰时，医院响应政府号召第一时间组织和派出了医疗救护队，准备了专门病区随时待命接诊受难同胞，积极开展了援救灾区的捐款捐物活动，开展了缴纳特殊党费活动，先后捐款20余万元；医院坚持每年开展社会公益救助活动，积极参加“情暖万家”和“慈善一日捐”活动，近年来先后捐款捐物10余万元；响应上级关于“城市卫生支援农村卫生”的号召，近年来先后派出近百人次的高年资医护人员对口帮扶武乡、沁源、襄垣、潞城等边远乡镇卫生服务机构，不但亲自诊视患病的农民兄弟，还手把手、心贴心地传授城市医院先进的管理理念和一流的医疗服务技术，使偏僻乡村的农民朋友足不出乡就能享受城市三甲医院的优质服务，更难能可贵的是为当地留下了一支“不走的城市医疗队”。医院每年都利用重要节假日深入街头巷尾为居民提供义诊服务，坚持多年为下岗职工减免或部分减免医疗费用，为住院患者免费提供早餐，在全市率先开展了“一单通”和“急诊救治一卡通”，双休日免挂号费用，免费接诊市内急救患者，等等。

“感人心者，莫先乎情”。凡是百姓需要的就是和济人为之不懈努力的。在赢得医院优质发展空间的同时，和济人也赢得了社会的最大认可和最佳的社会效益，为医院的下一步又好又快发

展创足了舆论支持。

三、以院庆为契机，努力总结历史开启未来

2009年9月6日是和济人激情绽放的一天，这一天他们迎来了自己发展史上的第一个十年，由一个蹒跚学步的婴儿成长为一个英姿飒爽，朝气蓬勃的少年，他们的豪迈之情溢于言表，省教育厅、省卫生厅、市委市政府的贺电、贺信纷至沓来，然而他们除了感恩便是沉思——头一个十年创造了辉煌，后边的路怎样走得更加坚强而有力？以闫曙光、苗群生为首的和济党政班子没有犹豫和彷徨，果断地作出了转变发展方式、发展理念，寻找新的增长点的决定。向高精尖技术进发，向集约式发展迈进成为医院发展的最强音。

艰辛已经付出，辉煌业已铸就。在院庆前夕，一场建院以来声势浩大的总结提升医院精神的活动轰轰烈烈地展开了。不需要豪言壮语，更无需华丽修饰，和济人以一贯的朴实无华，一贯的不事张扬对走过的路进行了细致的回顾与凝炼。一本厚重的《和济十年》付梓出版，系统地总结了医院的发展历程；作为全院行动准则的纲领性文字——院训、办院理念及发展方略经过全体职工的酝酿提炼出笼了。契合医院实际他们提出了“崇德、敬业、仁爱、奉献”的院训；提出了“向优质服务要市场、向优秀人才要动力、向科学管理要效益、向文明形象要品牌”的办院理念；提出了“以法治院、质量立院、科教兴院、特色强院”的发展方略。简约清新而寓意丰富的院徽构勒出了和济人医术与医德并重，博爱与奉献相连，健康与性命相系的壮志豪情。

就在院庆的当天“北大医院、和济医院心脏病协作中心”揭幕,全国著名的心血管病专家、医学教育家胡大一教授主持的两个讲座同时开讲。这如同一声响亮的春雷，释放出了医院要从单纯的追求规模扩张向规模、质量、效益的协调发展转变的信息，追求速度同时更加注重质的提升，和济人从老区人民最急最盼的地方做起，找准短板，做精强项，一记记漂亮的重拳相继打出——由副院长田步升领军的心脏外科成立、由血液内科专家杨建斌领军的血液内科成立，开展了医院首例冠状动脉旁路移植术、长治地区首例手术治疗糖尿病术、长治地区首例腔镜下甲状腺瘤切除术，成功为一名风湿性心脏病患者实施了经右侧腋下小切口二尖瓣臵换术及三尖瓣成形术，首次运用微创切口治好“先心病”……，一个个长治首例、和济首例的技术项目相继诞生，掀开了医院技术创新、科技立院的新篇章。在为老区人民带来福音的同时，也为医院赢得了良好的社会声誉，成为镶嵌在和济荣誉榜上的又一串闪光的珍珠。

方向确定之后，人才就是决定的因素。和济的决策者们坚信要实现医院发展方式的漂亮转身，人是至为关键的因素，唯有人的全面、协调、可持续发展医院的发展才能够铿锵而有力量。为此他们从凝聚人、关心人、培养人、服务人的角度不惜血本，加大投入，不断扩大与国内知名医学院所的交流与协作，先后与北京大学人民医院、首都医科大学附属朝阳医院、宣武医院、北京武警总医院、山医大一院、山医大二院、省人民医院建立了技术协作关系。仅2010年就派出50余名医护人员前往上述医院进修

学习，前后两次邀请国内资深医疗管理咨询战略专家徐洪波教授来院对中层干部进行培训讲座。医院创新科研管理机制，对获得省市级的科研立项进行大额度资金奖励，并对课题参与人员进行充分的精神鼓励，先后提供数十万元配套资助10余个科研课题的立项，同时在院内大力营造了比学赶帮超的浓厚氛围，充分发挥了名老专家的传帮带作用，一科看一科，一科比一科的科研热情不断高涨。

四、以党的建设为保证，努力构建内外和谐

思想政治是灵魂，党的建设是保证。建院十年来，医院党委坚持以改革创新的精神不断地加强和完善自己，努力将医院党的建设融入到医教研中心工作中去，在参与中服务，在服务中监督，在参与和监督中发挥好作用，有力地促进了中心工作的大发展、大提高。

日常工作中院党委认真落实民主集中制、“三重一大”和“集体领导、民主集中、个别酝酿、会议决定”的议事原则，班子成员之间大事讲原则、小事讲风格，营造了既有民主又有集中，既有统一意志又有个人心情舒畅的政治局面。注重加强党的组织建设，党员队伍不断发展壮大，从建院初期的8个支部67名党员发展到了今天的17个支部290余名党员，每个支部都选配了党性强、素质硬、业绩实的中青年业务骨干担任支委，他们大多是各科室的负责人或护士长，这种“双肩挑”的组织模式有力地促进了医院党的建设与中心工作的密切结合，使政治核心与工作中心拧成了“一股绳”，达到了“融进去，起作用”的目的。党的

向心力、组织力和凝聚力得到了很好的发挥。通过开展党员先进性教育、科学发展观学习实践活动，进一步探索了共产党员先进性建设的长效机制，增强了科学发展意识，建立健全了党员教育管理常抓不懈的工作机制。每年对党员进行系统的党的知识、党规党纪和理想信念教育。先后组织全院党员、入党积极分子、科主任、护士长到平顺西沟、武乡八路军纪念馆、黎城黄涯洞、延安等革命传统教育基地参观学习；多次邀请老劳模申纪兰到院讲党课；邀请老红军黄国强讲党史教育和革命传统教育；开展了向老劳模申纪兰、全国先进工作者魏武学习的活动，组织开展了“我身边的共产党员”、“和济这十年”等主题演讲会，等等。这些工作的开展增强了党员的党性修养，提高了党员的政治觉悟，激发他们立足岗位，勇于奉献的工作热情。院党委坚持把思想政治工作贯穿于医院建设与发展的全过程，通过政治上领导、思想上引导、生活上指导的工作方法，开展了有针对性的思想政治工作，增强了全院职工的荣辱意识、服务意识和创新意识，为完成好不同阶段的工作任务提供了坚强了思想保证，有力地维护了医院的稳定，促进了医院的发展。开展了以“树师德、铸师魂、正师风”为主要内容的师德师风建设，立足《公民道德实施纲要》开展了职业道德教育、爱岗敬业教育和传统美德教育；开展了“八荣八耻”的社会主义荣辱观教育，大力倡导了“八个方面的良好风气”。大力加强了党风廉政建设和行业作风建设，做到了医疗服务延伸到哪里，作风建设就跟进到哪里，努力营造了风清气正的医疗环境。

用事业凝聚人，用信念鼓舞人。人们有理由相信曾经铸就过辉煌的和济人一定能在新一轮的医药卫生体制改革的浪潮中抢抓机遇，拔得头筹，再创佳绩，使这颗医界的新星闪耀在太行之巅，漳河水畔，熠熠生辉，光彩夺目。

第二篇：以先进文化为依托,打造科室发展之魂

以先进文化为依托，打造科室发展之魂

——成都市心研所70年院庆工作总结及发展规划

我院的70年院庆是举院同庆的美好时刻，医院成功举行了一系列大型的庆典及学术活动，心研所也在医院相关部门的指导下也举行了一系列的庆典及学术活动，包括国际合作洽谈、2011心血管病学（成都）前沿论坛、客座教授聘请、国外专家查房等活动。通过院庆系列的学术及交流活动，心研所充分的展示了自己实力和优势，扩了的在国内国际的影响，同时也认识到自己的不足和进一步发展的瓶颈，与国外医学中心达成了合作协议及完成了进一步发展的规划。心研所将以70年院庆为契机，进一步加强文化建设，深化内涵，强化创新，争取在实现跨越式发展，争取5年再上一个台阶。先将工作总结及大体发展规划汇报如下。

一、铭记历史是科室文化的基础，创新发展是文化建设引领核心 在心研所的发展史上，有一批不惟名、无惟利，只惟实的老教授，有众多的把毕生精力奉献给科室发展的老专家，更有一支具有发展激情澎湃的中、青年医护队伍。正是这种艰苦奋斗、开拓进取的可贵精神、代代相承的医德医风和严谨的治学精神，创造了成都市心研所的品牌，赢得了社会各界和广大人民群众的信赖与厚爱。总结心研所的发展历史，总移不开“创新”这个主题，成都市心研所总是把历史上的数个第一带入了西南地区，引领学科发展的区域先河。在今后的发展历程中，心研所更应该放眼世界，与国际先进的医学中心对接，把先进的理念和管理经验引入，在未来的发展潮流中立于不败之地。通过本次院庆，心研所与哥伦比亚大学达成以下协议。

1、两院定期进行学术交流。

2、两院可以进行远程视频会诊，进行病案讨论及指导手术。

3、为我院派人员赴哥伦比亚大学医院学习提供便利。

二、与时俱进是科室文化的精髓，优质医疗服务是科室文化的中心 心血管疾病是目前威胁人类健康的首要疾病，70年院庆后，心研所进一步解放思想，紧抓机遇，凝聚精神，转变服务观念，加强科室管理，提高医疗服务水平，充分适应时代和社会的发展需求。

为改善病人的住院条件，所有的病房都进行了全面的装修改造。改造后宽敞舒适的病房，每一个角落都渗透着深切的人文关爱；为解决因患者节假日就诊难的问题，心研所在每一个节假日都安排的专家门诊。2011年，全新的导管室装配完毕正式投入使用，12张床位的CCU也正式成立，为危重心脏病病患者提供了强有力的医治平台。目前心研所拥有150张床位，仍然不能满足需求，争取在5年内再翻一倍，达到300张床位的规模，并进一步完善亚专科发展规划，使给一个亚专业都能在国内占有一席之地，让心脏病患者足不出川就能享受到先进的治疗。

三、人才培养是科室文化的根本方略，服务患者是科室文化的永恒主题

70年来，一代代三院人呕心沥血奉献青春，服务患者，创造了诸多“第一”，形成了“三院精神”。正是他们的努力使今天的我们有了继续奋发向前的自信和力量，在未来，人才培养依然是科室发展的主题。

通过本次院庆，心研所正式聘任张澍(中国医学科学院阜外心血管病医院),黄德嘉(四川大学华西医院),蒋雄京(中国医学科学院阜外心血管病医院),伍贵富(广州中山大学附属第一医院)，雷寒（重庆医科大学附属第一医院）为客座教授及顾问，定期来我院进行学术交流及讲座，为我院的人才培养提供的坚强的后盾。心研所将以院庆契机，确立人才发展工程，相继出台一系列制度，对重点人才、重点学科、重点实验室实施政策倾斜和资金支持，人才建设以培养为主，引进为辅，每年投入专项资金培养中青年优秀业务骨干。在全科形成鼓励优秀人才脱颖而出的氛围。

在不断培养顶尖人才的同时，心研所还把服务社会、服务人民群众作为文化建设的永恒主题，通过了本次院庆，扩大的科室在人民群众中的影响，进一步完善“生命网健康教育讲座”、“冠脉介入讲堂”、“成都心连心健康教育活动”等项目，请备受患者赞誉的好医生与青年医生同患者面对面交流，让医生走向社区，走进患者，进一步扩展他们的视野，培养他们的能力，成为全面发展的人才。70年的风雨沧桑，铸就的三院和心研所的辉煌，我们为昨天的历史而骄傲，为今天的厚积薄发而自豪。目前我们正在处于改革和发展的关键时期，“大医精诚，厚德积善”的院训激励着新时期的三院人不断创新，稳步前进，70年的院庆为今后高速度、跨越式发展吹响了号角，滚滚历史潮流，不进则退，心研所一定把握历史机遇和院庆带来的源动力，以先进文化为依托，打造科室发展之魂，在未来的竞争中立于不败之地。

第三篇：以职业道德为依托 加强企业文化建设

以职业道德为依托 加强企业文化建设

所谓职业道德，就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和。职业道德在企业文化中占据重要地位，它不仅对个人的生存和发展起重要作用，而且与企业的兴旺发达，甚至生死存亡也密切相关。关注职业道德问题，将有助于增强企业文化的辐射力。也只有培育良好的职业道德，才能营造良好的企业文化。那么，如何才能做到以职业道德为依托，加强企业文化建设呢？笔者认为应从以下几方面着手：

一、职业道德是企业文化建设的内容和重要组成部分

职业道德在企业文化中占据重要地位。职业道德是企业理念价值的重要体现，是企业行为文化的重要内容，是企业氛围的组成要素。作为一种特殊的文化现象，职业道德在企业文化中具有十分重要的地位。第一，企业物质文化环境需要员工来维护和爱护；第二，企业的规章制度需要员工自觉遵守；第三，企业的价值观、经营之道和企业发展战略目标的实现依靠的主体是员工；第四，企业作风和企业礼仪本来就是员工职业道德的表现；第五，职业道德对员工提高科学文化素质和技术技能有推动作用；第六，企业形象是企业文化的综合表现，员工若没有较高的职业道德水平，不能保证产品和服务的质量，就会直接破坏企业形象。

职业道德在企业文化建设中发挥着积极作用。职业道德不仅是从业人员在职业活动中的行为标准和要求，而且是本行业对社会所承担的道德责任和义务，它可以调节职业交往中从业人员内部以及从业人员与服务对象间的关系，维护和提高本行业的信誉，促进本行业的发展，提高全社会的道德水平。在企业文化建设中的作用主要表现在：第一,提升员工工作热情和主动性。良好的职业道德使员工具有很强的敬业精神，不会因困难而不履行自己的职业义务,而是热情饱满地面对新的工作节奏,兢兢业业地做好本职工作。第二,凝聚了队伍,团结了同事。大家在一种宽容和谐的气氛中工作,每个人都主动承担责任、理解别人，心往一处想，劲往一处使，团结的力量使工作效率大大提高。第三，向员工传达了诚信意识，激发了主人翁责任感。作为一个道德素养较高的队伍，必须应该具有主人翁意识。我们通过职业道德教育和宣传，让员工意识到自己作为集团的一员，应该站在企业的角度思考问题，并以主人翁的姿态来对待自己的工作，维护企业的信誉。

二、借助集团企业文化建设，推动员工职业道德培育

一个职业道德低下的企业，其企业文化肯定是失败的或畸形的，一个企业文化偏激的企业，其职业道德肯定是粗俗的或偏颇的。企业文化建设绝对不能忽视职业道德的培育，而职业道德的培育工作又势必依赖于企业文化的辐射功能。

（一）职业道德的培育需要强调员工价值。企业文化的真谛是以人为本，讲究尊重人、理解人、关心人。职业道德培育必须克服短期行为，必须创造一种竞争平等、待遇公正、畅所欲言、身心愉快的企业文化氛围，形成强烈的企业凝聚力。要大力开展教育培训及文化娱乐活动，提高员工的技术素质，陶冶员工的思想情操，帮助员工树立正确的世界观、人生观、道德观。必须引导员工互相关心、互相爱护、互相帮助，不断增强他们的职业责任感，充分发挥他们的主观能动性，维护与巩固职业道德这种自觉的精神力量。

（二）职业道德的培育需要提升员工认识。职业道德的培育具有重大意义：对内，可以影响各项工作任务的完成情况；对外，可以影响企业的产品质量、社会形象、经济效益。在培育职业道德时，必须将企业全体员工的认识提到这一高度。要始终具备强烈的忧患意识，强化职业责任感与集体荣誉感。只有具备这种高度的群体意识，才能形成良好的职业道德。

（三）职业道德的培育需要调整员工心理。培育职业道德必须围绕具体的人来开展。各种各样的人具有不同的性格特征、处于不同的社会地位、获得不同的劳动报酬，难免出现各种各样的不良心理。如果不对这些不良心理进行主动疏导，便会直接导致不良的道德行为。在培育职业道德时，要客观分析企业员工的心理动态，把员工的道德心理逐步引导到良性循环上来。

三、加强职业道德的教育，促进集团企业文化落地

企业文化建设的任务是通过人的文化素质和道德素质的提高，间接地推动企业的发展。中隧集团企业文化建设今后五年的任务是促进企业文化落地,把企业文化形象变为企业市场形象，把企业文化优势变为企业竞争优势，把企业软文化力变为现实生产力。我们要切实通过对员工职业道德教育的提高，以提升企业美誉度，促进集团持续健康的发展。

（一）提高认识，加强领导。职业道德建设是社会主义精神文明建设的重要内容，是企业文化建设的基础，是全面理解它的内涵，充分认识其作用、深远意义和市场经济下的必要性，特别是领导干部要大力支持，分工明确，职能部门具体组织落实，真正把职业道德建设作为企业的一项大事。

（二）积极做好舆论宣传。要通过集团局域网、《隧道工人》报、视频会议、企业简报、巡回演讲等载体，大力宣传职业道德教育的重要性，造成一种良好的企业文化氛围和声势，特别要加强对好人好事的宣传，用员工身边事教育员工，推动此项工作的开展。这种氛围和声势可能比制度的限制更有效。

（三）大力开展教育培训。职业道德教育是一项涉及面广，实践性强的工作，必须精心组织，统筹规划，有步骤、分层次、分阶段地开展。要采取灵活多样的方式：一是举办培训班进行教育；二是通过参观走访先进单位的方式进行实例教育。如在保持共产党员先进性教育活动中举行的“红色之旅”活动；三是通过电视录像或文化娱乐活动的方式，寓教于乐；四是根据生产的特点，充分利用工程间歇和业余时间开展教育。总之，要不拘一格，把这项工作开展得生动活泼，抓出实效。

（四）总结经验，以点带面。在开展职业道德教育的过程中，要注意积累经验抓好典型树立榜样，以点带面。我们集团内部也有不少典型的事例，如：在保持共产党员先进性教育活动中举行的优秀共产党员、先进劳模事迹报告会，吴宗学、史秋功、王正林以个人先进实例，弘扬了“中隧人”敬业爱岗、无私奉献的精神和良好的职业道德，在全集团引起了强烈的反响，这就是我们要大力提倡的企业文化，是我们开展职业道德教育的活教材。员工的职业道德保证了企业文化的生存和延续，一个优良的企业文化，可以驱动员工的职业道德教育。也只有这样的企业文化才能被员工所接受和执行，从而在员工个人的内心产生一种文化驱动力，培植员工个人良好的职业道德。

第四篇：以创先争优为契机努力打造学习型团队

为提升公司核心竞争力，打造旗舰型企业，朝阳燕山湖发电有限公司成立伊始，就把创建学习型团队，作为企业文化建设的核心，并围绕建设“一个智慧集体、一个战斗堡垒、一支效能队伍”的学习型团队，切实提高员工素质，努力营造发展环境。

创建学习型团队打造旗舰型企业

——朝阳燕山湖发电公司创建学习型企业纪实

为提升公司核心竞争力，打造旗舰型企业，朝阳燕山湖发电有限公司成立伊始，就把创建学习型团队，作为企业文化建设的核心，并围绕建设“一个智慧集体、一个战斗堡垒、一支效能队伍”的学习型团队，切实提高员工素质，努力营造发展环境。

强化理论研究 挖掘学习内涵

在东北公司推广的 《企业党建创新样板项目工作方案》中，燕山湖发电公司根据实际，把创建学习型党组织，作为建创新样板项目。为推动项目深入开展，公司对学习理论，进行了专题研究。撰写了《建设学习型党组织增强基层党组织和党员的创造力》的理论文章，并作为研究成果，参加了东北公司2010年政研会优秀思想政治工作论文评比。理论文章从学习型组织相关理论研究、燕山湖发电公司学习型党组织建设现状及措施、燕山湖发电公司学习型党组织建设下一步打算三个方面，结合实际，对学习理论和创建途径，全面进行了分析研究，对燕山湖发电公司创建学习型团队活动的深入开展，奠定了坚实基础。

认真选择载体，推动活动开展

公司从载体的设定和氛围的营造方面，突出学习主题。一是以“边学边干，有效提升”为主题，在全体员工中组织开展了“岗位成才，价值倍增”活动。引导员工在工作过程中“边学边干，有效提升”，燕山湖发电公司从9月至12月，在全体员工中组织开展“岗位成才，价值倍增”学习活动。目前收到员工学习成果反馈251份。

二是以提升公司执行力为主题，开展“我为创优献计谋”合理化建议征集活动。公司引导员工，围绕公司经营管理、工程建设和党建工作，开展了“我为创优献计谋”合理化建议征集活动，并重点突出管理主题、培训主题和质监主题。活动共收到合理化建议征集表115份。合理化建议征集活动后，公司认真梳理，进行了表彰，并应用到实际工作中。

三是以公司践诺创一流，党员践诺争先锋为主题，开展了公开承诺活动。燕山湖发电公司党委制作的“燕山湖发电公司党组织公开承诺”宣传板，在施工现场办公场所设立，公开承诺接受群众监督，以此促进党组织承诺真正“立”起来。此形式的目的，就是深入开展创先争优活动，叫响党员称呼，树立支部形象，在新建工程中，充分发挥党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，为公司的发展做出贡献。

四是以叫响“党员称号”为主题，开展了“我身边共产党员”专题宣传活动。在公司内网建立了“优秀员工风采录”专栏，目前选树优秀党员16名，用身边人和事，为员工树立学习榜样。五是以创建学习型党组织为主题，开展了“创先争优”知识专题学习活动。公司结合实际组织编写出版了《朝阳燕山湖发电有限公司“创先争优”活动百题知识问答》正式出版。《“创先争优”活动百题知识问答》收录了“创先争优”活动知识问答100题，《东北公司深入开展创先争优活动实施意见》，《朝阳燕山湖发电有限公司深入开展创先争优活动方案》和《朝阳燕山湖发电有限公司创建学习型党组织实施方案》四部分内容。此书发到公司党员人手一册。

六是以提高员工思想素质为主题，开展了多项征文活动。今年以来公司开展了新建工程开工一周年征文活动；部门职责宣讲活动；建国60周年征文活动；赵尚志纪念馆观后感征集活动等。这些活动的开展，引导员工深入思考，提高文字表达能力。

创建学习团队，促进员工凝聚

创建学习型团队活动，有力地促进了公司员工素质的提高和公司凝聚力的提升。今年5月份以来，根据上级党委的统一部署和要求，我公司根据自身的具体情况，全面深入地开展了创先争优活动。全体党员以高度的责任感和饱满的热情，投入到创先争优活动中，通过活动的开展有效地推动了企业的发展。

在党的基层组织和党员中深入开展创先争优活动，是党的十七大提出的一项重大任务，是贯彻落实十七届四中全会精神、加强和改进新形势下党的建设的重要部署，是巩固和扩大全党深入学习实践科学发展观活动成果的重要举措。开展创先争优活动，以改革创新精神加强改进党建工作和充分发挥党组织政治核心作用，对推动国企改革发展和增强国企经济活力、控制力、影响力，都具有重要意义。

根据中央和国资委有关文件精神，在深入开展创先争优活动的过程中，要把握好“推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织”的主要目标，围绕企业科学发展的中心任务，积极开展活动，把党组织的政治优势转化为企业核心竞争力。

创先争优活动要以创建“五个好”先进基层党组织，争做“五带头”优秀党员为主要内容。“五个好”先进基层党组织的基本要求是，学习型党组织建设成效明显，出色完成党章规定的基本任务，在企业中心工作及改革发展中发挥积极作用，取得明显成绩。具体包括：一是领导班子好。学习型领导班子建设成效明显，深入学习实践科学发展观，严格执行党的民主集中制，团结协作，求真务实，勤政廉洁，开拓创新，领导和推动本单位科学发展的能力强；党组织负责人政治素质高，工作能力强，能创造性地完成中心工作，二是党员队伍好。学习型党员队伍建设成效明显，党员思想政治素质高，业务能力和工作作风过硬，党员的责任意识、大局意识强，工作中模范作用突出；三是工作机制好。业务工作、党建工作各项制度完善，管理措施到位，严格落实“一岗双责”、“三会一课”、民主评议等制度；四是工作业绩好。自觉围绕中心工作发挥积极作用，党建工作业务工作统筹协调，工作业绩突出；五是群众反映好。党组织在群众中有很高威信，党员在群众中有良好形象，党群、干群关系密切。

“五带头”优秀党员的基本要求是，模范履行党员规定的义务，立足本职，踏实工作，开拓创新，敬业奉献。具体包括：一是带头学习提高，做勤奋好学、学以致用的模范。认真学习实践科学发展观和科学文化业务知识，自觉坚定理想信念，做到又红又钻，成为完成工作任务的带头人；二是带头争创业绩，做锐意进取、爱岗敬业的模范。具有强烈的事业心和责任感，爱岗敬业，埋头苦干，开拓创新，在本职工作上做出显著成绩；三是带头服务群众，做心系群众、服务基层的模范。做联系群众，依靠群众，服务基层的榜样。深入实际调查研究，为群众解决困难办实事，维护职工的合法权益；四是带头遵纪守法，做清正廉洁、严于律己的模范。自觉遵守党和国家的法律、法规、规定，带头执行企业的各项制度规定；五是带头弘扬正气，做公道正派、弘扬正气的模范。积极发扬社会主义风尚，模范践行社会主义核心价值体系，遵守社会公德和职业道德，敢于同不良风气、违法行为作斗争。

一、抓好“四个落实”，确保创先争优活动取得实效

我们认为，邯运作为大型交通运输企业开展此次活动，必须在推动企业科学发展上做文章。为此，邯运在创先争优活动中，努力做到“四个落实”，通过“四个落实”，确保了活动的扎实有效。

一是把创先争优落实在强化团队建设上。核心团队建设是我们结合企业发展实际，在创先争优活动中开展的一项主题特色活动。我们把核心团队的范围确定为各级党政班子和基层科级以上管理人员。活动中，我们制定了一系列核心团队建设措施，5月17日，我们召开“全国劳模”韩保国同志的事迹报告会，在广大党员中树立了标杆和学习榜样，号召公司广大党员向劳模学习，争创一流业绩，争当优秀党员。我们还进一步查找核心团队中存在的问题，开展了“转作风、强团队、促发展”大调研活动，明晰了党员干部队伍存在的主要问题和制约企业发展的关键因素。7月18日，我们召开了“转作风、强团队、促发展”动员大会，安排用半年时间抓作风转变，进一步深化了这一活动。此外，活动中我们还开展了经营者演说、警示教育、专题民主生活会、读书活动、课题调研等一系列的活动，丰富了创先争优活动载体。

二是把创先争优落实在推动创新发展上。“创新”应成为各级党组织和广大党员先进性的重要体现。我们在创先争优活动中开展了“创新机制建设”。7月10日，集团公司组织了科级以上党员干部参加的“企业创新专题培训班”，邀请了中国创造学会副会长唐殿强教授进行讲解授课，进一步明确了创新的重要意义、创新的方法，为广大党员成为创新的先行者奠定了认识基础。

为了进一步提升党员的创新能力，我们开展了学习型党组织创建工作。集团班子和总部部门率先规范了学习制度，每周六组织专题学习。各级党组织也都建立了学习制度，并开展演讲、幻灯片、撰写心得体会、书记上党课等形式落实学习制度，使党员受教育面大大提升，整体素质和党组织工作水平进一步提高。

推进创新机制建设，在经营创新和管理创新上下功夫。我们先后和市公交公司合作组建了城乡公交公司，推进了城乡公交一体化进程；牵头组建了邯郸市现代物流行业协会，对推动邯郸物流产业发展。

谋划长远。启动了汽车销售后市场建设和汽车改装业务，拓展了汽贸经营领域。在管理创新方面，我们实施了财务管理体系再造，推行了员工晋升通道建设，在管理工作的制度化、标准化、程序化、信息化上拓展思路，这些创新举措形成了创先争优活动的重要抓手和基础成果，为邯运的科学永续发展开辟了广阔的道路。

三是把创先争优落实在惠及员工群众上。创先争优应当把惠及全体员工当成企业头等大事。我们要求各级党政班子在本单位进行公开承诺，通过承诺为员工涨工资、体检、组织旅游、帮扶困难员工等，诚心诚意为员工办实事、好事，赢得了员工信任。在创先争优活动中，我们还积极开展公益活动，致力于做一个有社会责任感的企业。我们积极投身于“三年大变样”工作，参加城市清洁日等活动；我们积极实施助学工程，为西部山区失学儿童送去学习用品；我们积极参与扶贫工程，确定了肥乡等多个扶贫点，投入资金，联系专家，帮助他们脱贫致富，使邯运逐步成为一个值得公众信赖，值得员工骄傲，值得政府放心的、负责任的企业。

四是把创先争优落实在提升党员先进性上。2010年是邯运实现全国同行业一流企业目标的收尾之年，确定了全年实现1亿元利润目标。为实现这些目标，加强党组织的坚强领导和党员的率先垂范十分重要。实践中，我们实施了党员“十带头，十问责”活动，通过实施“带头改革发展，问责融入大局；带头敬业奉献，问责岗位业绩；带头廉勤自律，问责作风建设”等十项党员带头措施，进一步强化党员的责任意识，树立党员自身形象和党组织的形象。在广大党员的示范带动下，今年的各项重点工作邯郸陆港物流中心建设、城乡客运一体化建设等进展顺利，上半年实现利润4700多万元，超额完成进度计划。

二、明确“四个坚持”力求创先争优活动有序推进

结合工作实际，我们把前一段的活动经验，归纳为“四个坚持”，即：以人为本，发展为纲，廉勤为重，创新为魂。

一是创先争优坚持“以人为本”。所谓“以人为本”，是指三个方面，一方面以党员为本，结合党员应该如何发挥先锋模范作用，我们出台了“五个模范”优秀党员的标准，和五好党组织的标准，并进行了具体量化，保证了创先争优有具体标准可对照。第二方面是以员工为本，在活动中，立足于让员工得实惠，为员工谋福利，受到广大员工好评。第三方面是以服务对象和社会公众为本，设立了党员示范岗、党员服务窗口等，采取了服务承诺制等一系列措施，提高了服务对象的满意度。

二是创先争优坚持“发展为纲”。创先争优活动是学习实践科学发展观活动的拓展和延伸，创先争优活动，必须以实现企业的科学发展为纲领。我们开展了创新机制建设、党员“十带头，十问责”、“我与党旗共辉映，我与企业共成长”等主题活动，实施了一系列经营管理创新措施，在党员队伍中树立了全新的发展理念，有效地推动了企业的发展。

三是创先争优坚持“廉勤为重”。创先争优，廉勤建设是重中之重。我们针对各级党政班子和广大党员提出了做人要“廉”，做事要“勤”的要求。一是强化教育，增强廉勤的吸引力。集团公司购买了《扭曲的人生》、《警钟》等警示教育题材的光盘教材，组织党员干部观看了警示教育片；制订了“廉勤班子”、“廉勤先进个人”标准，开展评选活动。二是完善制度，确保廉勤的执行力。制定了《廉勤文化建设实施方案》和《党风建设责任制百分考核办法》。三是诫勉谈话，提升廉勤的预警力。全面实施了任前谈话、诫勉谈话等形式的预警机制。

四是创先争优坚持“创新为魂”。在创先争优活动中，我们不断创新活动载体，开展形式多样的主题活动，例如核心团队建设、创新机制建设、学习型党组织创建、党员“十带头，十问责”、企业文化再造活动，等等，我们还注重建立创先争优的长效机制，逐步建立了作风建设、企业创新、员工晋升通道建设等相关制度，出台了相关的考核评价体系，有效地提升了创先争优活动的效果。

三、开展“五项行动”，推动创先争优活动深入开展

下一步我们打算在抓实党性教育的基础上，开展五项行动。

一是建功立业行动；二是开展党员领导干部分包行动，对影响公司发展和稳定的重点工作、重点项目、难点工作，实行党员领导干部分包责任制，充分发挥党员在急难险重任务中的作用；三是开展献爱心、送温暖行动；四是开展深入调研行动，做好思想政治工作；五是开展志愿服务行动。围绕和谐企业创建、生态环保、科学发展等，走上街头、深入到社区开展志愿服务活动，体现党员模范作用。另外还将开展“夺旗创星”活动，使每月活动出效果，每季活动有突破，让创先争优活动成为岗位的练兵场，学习的课堂，工作争先的擂台，创新发展的舞台。

第五篇：以中医文化建设为核心加快医院发展步伐1

老百姓看一个医院的水平，既要看你能不能给患者治好病，也要看你对患者是否爱护、尊重，有没有同情心和责任感，也就是我们常说的以‚技术水平‛和‚人文环境‛为体现的医院文化的社会反映。由此可见，医院文化建设是加快医院发展的推进剂，医院文化与经济的发展相互渗透、相互作用、相互影响；在市场经济发展中，‚文化力‛就是推动力、导向力、凝聚力；所以有人说‚昨天的文化就是今天的经济，今天的文化就是明天的经济。‛

作为新时期的基层中医医院，面对‚建院晚、底子薄、条件资金相对差‛的现状，医院要真正实现经济效益和社会效益同步提高的目标，使医院在激烈的医疗市场竞争中永远立于不败之地，就要不断重视和加强医院文化建设，研究和塑造符合医院实际的先进中医文化体系，将医院文化融入到医院管理、经营发展之中，以先进的医院文化促进医院的改革和发展。现将我院在加强中医医院文化建设，促进医院管理和发展的做法与大家共同探讨交流一下。

一、坚持中医为主，中西医结合，在继承的基础上不断创新，促进中西医医疗技术合修双补

中医医院要发展就必须不断创新，保持原状就是后退，不思进取必然被无情淘汰。在中医医院的发展过程中，中医医院文化建设必然要随着医院管理的创新而不断丰富和充实新的内涵。中医医院文化建设要突出中医特色，技术和服务的创新是重点。作为祖国传统医药学的中医，现在已被全世界越来越多的人们所接受，中医简、便、验、廉的特点在治疗各种常见病、多发病、疑难病和慢性病等方面所体现出的独特优势，被国人所青睐。中医医院承担着继承和发扬祖国传统医学的任务，理应坚持中医为主，失掉或消弱中医为主的内涵，中医的传统文化将不复存在。在这方面，我们充分发扬传统医学理论和思维方式，在重视整合互补的基础上，采取着眼宏观与微观、整体与局部结合的方法，利用‚循证医学‛检验临床实践，将临床医师个人经验变成科学的经验，用科学的设计来进行论证，正确评价疗效，拿出证据，变成一个标准化的模式加以推广取得了一定的成效。

一是加快中西医结合疗效研究。在对痔疮治疗上，我们在引导临床医师运用中医辩证加减施治的基础上，大胆融入西医的微创手术疗法，经临床不断的总结与完善，将痔疮的临床治愈率提高到一个新的水平，病人康复出院周期由原来的1个月缩短到现在的1周，复发率降低到0.5%以下，在本地及周边地区享有较高的声誉。

二是注重总结提炼医院名老中医优秀的中医治疗方剂。成立邱氏皮外科研究所，组织医疗、药剂人员，对我院已故名老中医邱绪芝（人称邱二姑）外科疗法进行系统挖掘整理，由中国中医药出版社出版发行了《邱氏皮外科疗法》一书，目前该书已出版发行两次共计40000册。今年,我院的科研课题《邱氏珍珠散在体表溃疡治疗中的应用研究》获得了湖北省重大科技成果奖。在为我国中医科研工作作出贡献的同时，提高了我院在全市兄弟中医院的知名度。

三是注重吸纳先进的中医技术。积极探索中风治疗的新方法，引进‚醒脑开窍‛治疗方法，引导临床医师，在运用中医辩证施治的基础上，配以西医的局部病证对症治疗，取得了较好的效果，总有效率达90%以上。

二、发扬爱岗敬业精神，坚持以人为本，积极地探索中医人文素质和政治理论教育工作的新思路

文化管理是继经验管理、科学管理之后最先进的管理理论。通过宣传医院的价值观和精神文化，在医务人员中倡导奉献精神，让员工把一切为了患者的理念化为自觉的行动，取得良好的效果。要坚持以科学的理论武装人，以正确的舆论引导人，以先进的典型鼓舞人，以高尚的精神塑造人。‚天覆地载，万物俱备，唯贵于人‛(《素问〃宝命全形论》)，中国传统文化历来以人为本，尊重人性，主张人与自然的和谐。通过爱岗敬业教育让员工知道无论多么平凡的工作岗位，都能做出不平凡的业绩。激发员工的主人翁意识，关心集体，关心中医医院的发展，在工作中及时发现并反馈医疗质量、医院服务等各方面存在的问题，并提出合理化建议。

1、坚持民主集中制，保持班子团结，发挥龙头战斗堡垒作用。团结是做好各项工作的基础和保证。只有保持班子团结，才能威信高、形象好，有号召力；才能同心同德、步调一致，有战斗力。为此，我们非常珍视团结。首先，制定了党政议事规则，规范党政领导班子的民主决策程序。其次，严格执行民主集中制，坚持重大问题集体研究决策，杜绝长官意志、一言堂。第三，班子成员相互支持、相互维护，坚持团结协调，分工合作，顾全大局，互相理解、信任，整体作用得到了充分的、有效的发挥，决策科学化水平不断提高，班子凝聚力、号召力、战斗力不断增强。

2、加强领导班子自身建设和职工队伍素质建设，重视强化党员干部的理论学习，提高理论素养。先后制定和完善了医院中心学习组学习制度、支部民主生活会学习制度、党日学习和医院每周一次的政治业务学习制度、医院干部职工学习培训办法等。坚持以科学的理论武装党员干部头脑，今年，我们在认真组织学习邓小平理论、‚三个代表‛重要思想和十七大精神，深刻领会其深刻内涵和精神实质的基础上，在全院开展了以立医为民为主题内容的‚医生为病人服务，卫生为经济服务‛的大讨论，让全院工作人员进一步明确了该院办院目的和医务工作者肩负的工作使命，使该院全体医务人员清醒认识到：医院是为病人办的，办院的目的是为患者解除病痛，医生的基本职能是为患者服务，而不是为自己谋利益。坚持干部党校培训制度，近年来，共选送了10名中层以上干部到市委党校学习，有9人参加了入党积极分子培训班，有效地提高了各级干部的思想政治素质、行政水平和管理创新能力。

3、引导各科室利用晨间交班会、支部生活会，每月两次组织党员、职工认真学习《公民道德建设实施纲要》、《医务人员医德规范》、《宜城市中医医院医疗文明服务规范用语》、‚八条纪律‛、‚三条禁令‛和‚六不准规定‛等。学习采取以自学为主、集体学习为辅，边学习、边讨论，做好学习记录。同时将学习情况纳入医院质量考核，每月考核时查学习记录本和个人学习笔记本，力求做到有认识、有体会和有提高。

4、深入开展以‚爱心、耐心、细心、责任心‛为主题的服务理念教育和‚荣辱观‛主题教育。一是组织医务人员认真学习贯彻胡锦涛总书记关于‚八荣八耻‛的讲话精神，讨论提炼制定了我院医务人员‚八荣八耻‛荣辱观。二是把教育活动与保持共产党员先进性相结合，与学习贯彻党章相结合，教育医务人员分清是非，明辨荣辱，树立正确的价值观、利益观和荣辱观。三是组织全体医务工作人员认真学习《执业医师法》、《药品管理法》等卫生法律法规，增强医务人员遵纪守法的意识。四是广泛开展先进典型、先进事迹主题教育，弘扬正气，用榜样来鞭策和激励医务人员。如2007年，我们开展了向陈海新同志学习活动，把陈海新同志的先进事迹和精神作为一种道德风范，一种思想楷模，一种行为准则，一种优良传统，在全院进行宣讲，从而在我院营造出一种崇尚医德、大力弘扬白求恩精神、争做‚杰出健康卫士‛的良好氛围。五是坚持警钟长鸣。与治理商业贿赂活动相结合，开展职工警示教育，防微杜渐，增强自律意识，筑牢思想道德防线，抵制了拜金主义等腐朽思想的侵蚀，纠正了医务人员中存在的‚唯外部环境论‛、‚心安理得论‛、‚侥幸心理论‛的错误思维定势。

三、建立科学管理体系，健全医院管理规章制度，狠抓职业道德、社会公德等建设

中医医院文化是一种管理文化。因此，开展中医医院文化建设，必须有一套科学的管理体系。中医医院管理体系应包括管理体制、医疗安全管理、医院形象、信息系统和医院组织及人力资源等内容。一个科学的中医医院管理体系不仅能够增强职工的向心力、凝聚力，增强职工的荣誉感、归属感，而且能够提高职工素质，引导职工树立健康的、积极向上的道德观念和价值取向。中医医院文化有它特定的精神和物质的内涵和功能，它的勃勃生机就在于它能够给医院管理带来真正的高效力。

1、深化制度改革。没有严格规范的管理制度，就没有良好的社会和经济效益，为此，医院将制度建设做为工作重点来抓，完善各项规章制度。2005年1月在重新修订《医院行政管理制度》、《医院业务管理制度》等制度的基础上，经过实践，又分别于2006、2007和2008年，提交职代会讨论通过了《2006、2007年的行政管理制度补充规定》、《医院质量考核实施方案、考评标准》、《医院行政总值班制度》、《院科两级干部考核办法》、《

一、二级临床医师评定办法》、《护理人事制度改革方案》、《护士聘用管理办法》、《护理人事改革实施细则》、《增收节支管理规定》、《星级护理实施方案》、《医务人员夜间看望病人规定》、《参合农民就医管理规定》等制度。

2、严格实行职业道德建设责任制，建立和完善职业道德考核、投诉举报、激励和惩戒等管理制度。在以前制定的经过实践检验行之有效的一些制度的基础上，医院有针对性地进一步健全完善了‚精神文明和医德医风建设考核标准‛、‚职业道德考核办法‛、‚医德医风规范及实施办法‛、‚医德医风建设奖惩措施‛、‚药品、医疗器械、一次性材料购销管理制度‛、‚职工廉洁自律规定‛等符合实际、便于操作的制度和规定，形成了加强职业道德建设的长效机制。

3、建立各科室、医务人员医德医风档案。医院质量考核领导小组每月按照‚精神文明和医德医风建设标准‛对各科室和医务人员的职业道德建设和廉洁从业情况进行考核，将拒收或收受‚红包‛、回扣、‚吃请‛的情况、患者投诉的情况和其他有关职业道德建设、医德医风等方面的内容纳入考核范围，认真进行登记，并与个人效益工资挂钩。凡有违纪记录的科室和人员，在提职考察、职称评审、评先选优时，实行‚一票否决‛制。

4、实施医患关系零距离、医疗技术零缺陷、服务质量零投诉的‚三个零‛服务理念。要求干部职工牢固树立‚以人为本‛的思想，零距离接触病人，零距离服务病人，在服务中增加情感的含量，打造以人性化服务为核心的品牌。执行‚三米问询制‛，病人进入医院后，导医人员要眼尖心细，对需要帮助的病人，在三米距离内主动问询，主动提供帮助。工作人员接待病人不仅让微笑写在脸上，更要把微笑装进心里，以对待亲友的态度来对待病人，把感动病人、使病人满意作为最高服务目标。建立服务缺陷投诉必究制和举报有偿制，凡是服务态度不好，服务不到位和违反医德的行为，病人投诉一经查证落实，违反医德、服务不到位的当事人，不仅要受到经济处罚，还要向服务对象道歉。对私自收费、截留病人药品、收受红包的行为，一经查实，给予举报人十倍奖励。‚三个零‛服务理念把职工的思想统一到了‚发展壮大医院才能发展自己‛这个中心上来，增强了职工的主人翁意识和服务意识。

5、完善社会监督制约措施，加强行业作风建设。一是聘请市检察院吴涛同志、市纪委吴明国同志担任医院行风建设特邀监督员，定期对行业作风建设情况进行监督检查，并自觉接受人大依法监督和政协民主监督。二是公布投诉电话和院长投诉热线，设立意见箱6个，及时受理、处理群众的投诉。三是不定期组织各科病人、病人家属召开医院行风建设座谈会，征求意见建议并及时解决。

6、强化措施，规范流程，杜绝医院药品回扣，切实保障人民群众利益不受侵害。在医院临床用药的购进上，我们在严格执行招标采购的同时，医院还结合实际，制定了严格的措施。一是设立新药进院价格门槛。凡是科室申报的新药，除专科专病所必需的品种以外，其价格一律控制在30元以下，坚决制止高价新药进院。二是适当降低进院新药购进价格。临床所申购的新药，必须在中标价格的基础上，降低10%作为进院价格，这样做的主要目的是尽量压缩新药的临床空间，杜绝商业贿赂现象的发生。三是从2006年4月份开始，对每月使用量前十名的品种，报襄樊市招标办备案，对前五名的品种实行降点结算，对一个品种连续两月用药金额第一名的药品作停止使用处理。四是斩断新药做临床的中间环节。处方统计是新药做临床的中间环节，为此，医院规定每天分上午十一点半、下午五点钟两个时间段派专人到药房收取当天处方进行封存管理，不留给处方统计的时间。五是部分单病种实行限价(对16项单病种实行了限价手术)。六是单处方单药品实行百元限价，凡是单处方单药品金额超过100元的，将对处方责任医生处以处方金额两倍的罚款；如病人确实需要，接诊医生必须让病患者在处方上签字后方可取药，如处方上无患者签字，药房划价发药后，将对划价发药人员处于和医生同等金额的罚款。七是药品、一次性卫生材料和医疗设备采购，均实行公开招标采购，坚持‚四定‛和‚质量高、价格低、售后服务好‛的原则，认真考察后集体商议决定。

7、积极推行院务公开制度，强化‚三个延伸‛，拓展公开范围。一是向就诊、住院患者延伸，实行‚住院费用一日清单制度‛，将与患者利益密切相关的重要事项作为重点实行公开。主要包括：医院收费项目名称、依据、标准、优惠政策和收费主体等患者关注的涉及自身利益的事项。二是向医院内部延伸，将医院改革发展的重大决策、规划、廉洁自律、人事调配、职称晋升、财务收支、大型设备购臵、基建项目招投标情况等涉及职工切身利益及职工关心的问题通过公示等形式让职工知晓。三是向社会公益事业延伸。注重将与群众生活息息相关的公益事业和以开展单病种限价、‚济困病房‛、特困人群医疗救助及加大便民服务措施等为主要内容的惠民工程活动作为院务公开的延伸。为便于群众知晓，在医院设立了醒目的公开栏，同时在宜城中医网建立专门的院务公开网页，在医院局域网上设立专门栏目，不断加大网上公开力度；为方便群众办事，设立了导诊台，编印了《医院服务指南》、《健康教育手册》等，实行首诊负责制和公开门牌、桌牌、胸牌‚三牌‛；为便于群众参与，努力扩大群众的知情权、监督权，防止暗箱操作问题的发生。

8、始终坚持利民的办院方针，缓解病人看病难看病贵，积极开展为民办实事送温暖活动。2004年9月，我们建立了全市首个乡村医生培训体系，设立村医培训基地10个，现已培训村医2000余人次。2005年元月，我院率先启动流动医院，重点解决边远地区群众‚看病难‛问题，三年来巡回义诊70多次，受益群众近万人。2006年，为缓解病人‚看病贵‛，我院又在全省同行业中率先实施‚单病种限价‛、‚住院病人回访制度‛等制度，同年在全市设立了湖北省首家‚济困病房‛，向24000名困难群众发放了‚医疗救助惠民证‛，为大批特困患者解除了急难；在每年的‚助残日‛和单项疾病防治宣传日里，还组织骨干医护人员到城乡义诊，免费为患者治病、发放宣传资料、提供医疗咨询服务；截至目前，已为患者减免各种费用180多万元。2007年，为提高全市村医的技术水平，方便农民群众就近看病，我们又通过医院已设立的乡村医生培训体系，推广中医药适宜技术，推行中医治未病，提高村医中医理论水平。2008年，宜城首家‚党员爱心医院‛在我院设立，‚走进新农村，健康伴你行‛大型义诊在我院正式启动。

四、加快职工文化场地建设，丰富职工文化生活，塑造优秀中医医院形象，构建和谐中医文化

俗言道：‚百里不同风，千里不同俗‛、‚一方水土养一方人‛。因地域、流派、历史渊源、乡情民风的不同，中医医院文化总是显示出独特的精神和鲜明的文化氛围。中医医院形象是指社会公众和职工对中医医院的整体印象和评价，就中医医院外部而言，就是中医医院在社会公众中树立起的较高的信誉和可依赖的形象，就中医医院内部而言，是全体员工同心协力、目标一致、奋发向上，共同致力于中医医院的发展提高。中医医院形象不仅是医院展现于社会公众面前的外部形象特征，更重要的是人们通过对中医医院各方面的了解和综合认识而形成的总体印象。正如江泽民同志所强调的：‚加强社会主义思想道德建设是发展先进文化的重要内容和中心环节。‛

1、加快职工活动阵地建设。装修职工活动室，购臵了高级音响、多媒体影像、桌椅等设施，修整了篮球场，购臵并安装了组合健身器材，装修了乒乓球、棋牌室，征订党报、党刊及业务杂志，使职工有文体活动及锻炼休闲的场所。

2、在组织开展各种文体活动时，医院和工、青、妇组织采取多层次、全方位、高格调的形式，特别注意选择健康有益、情趣盎然、思想性强、知识性强的活动，把广大职工的积极性、主动性和创造性充分调动起来。一是精心组织‚2006年中医之光庆元旦文艺晚会‛，并在市人民会堂进行演出，全市100余家单位进行了观看，得到了宜城市委、市政府的高度评价，展现了中医人的风采。二是2007年4月24日--28日，市总工会、市教体局主办，我院协办的‚宜城市‘中医杯’职工运动会‛取得圆满成功，卫生系统获总分第一。本次运动项目有乒乓球、跳绳、篮球、飞镖、自行车慢赛、围棋、象棋等，全市有100余个单位近1000余人参加了比赛。宜城市的市长朱慧同志，市委组织部长、市总工会主席鲁大全同志，分管文化教育卫生的副市长尚瑾同志等四大家领导到会祝贺，并在运动会开、闭幕式上发表了热情洋溢的讲话。三是精心组织庆5.1、5.4、5.12，迎铁人三项赛文艺晚会，并组织代表队参加了市纪委、监察局、文化局主办，我院协办的‚庆祝中国共产党建党86周年廉政文化建设文艺晚会‛，获得了市领导的高度评价。这些活动的开展，极大地丰富了职工群众的精神文化生活，使他们在紧张的工作之余，锻炼了身体、陶冶了情操，增强了职工的集体荣誉感和凝聚力，既振奋了全院职工的精神，又形成了人心思进、人心思上的良好文化氛围，有力地推动了医院的各项工作。

3、认真开展技能竞赛和先进评选活动。根据各科的精神文明建设、医护质量水平以及任务完成情况等，开展‚文明示范岗‛、‚卫生流动红旗‛、星级护士、十佳医生和十佳护士、五好家庭评选活动和护理人员操作技能竞赛等活动，进一步提高了职工的工作技能和工作质量，强化了职工团队意识、集体意识和竞争意识。

4、加强医院文化力建设。医院过去管理靠人管人，多头管理、越级管理的情况比较严重；现在规章制度成为了联结人与人之间的纽带。但制度难以解决人的思想问题，难以约束人的心灵，医院必须建设先进的文化，需要对传统文化中的优秀成分继承发展，对外来文化进行吸收，在此基础上创造出具有时代性、行业性、独特性的中医医院文化。为此，我们出台了医院文化创建工作实施方案，成立了医院文化工作专班，从医院的经营理念、医院精神、品牌战略、医院形象（院训、院歌、院标、荣誉称号等）以及员工的价值观念、行为准则、道德观念等方面进行提炼升华，设计了医院的院徽、院旗，谱写医院院歌《用爱心托起生命的太阳》，完善医院视觉形象识别系统，制定和印发了《医院职工行为准则和语言礼仪规范》，并统一了医院的宣传用色。让全体员工形成一个共同的价值观念、医院精神，使大家从心灵上得到认同，从根本上得到改变，心甘情愿地去做事。

5、为病人营造温馨医疗环境，对输液大厅、住院部、门诊大楼进行改造装修，建设新病房大楼一栋，新建的住院病房整洁、靓丽、温馨，让病人在此接受康复治疗时有了家的感觉、舒适的体验和舒畅的心情。

五、重视人才队伍建设，加大人力资源开发力度，积极开展新业务、新技术、新方法，逐渐加快科技兴院的步伐

人才战略是中医医院发展战略的首要战略，因为医疗市场一切要素的竞争，无论是技术、服务，还是经营、管理，归根结底都是人才的竞争。因此在如何配臵人才、吸纳人才、留住人才、用好人才的工作上，要求中医医院要把‚以人为本‛的理念贯穿于人才管理的全过程，制定科学合理又富有创新的包括绩效考核制度、竞争激励制度、全员聘用制度等内容的一系列规章制度，营造有利于优秀人才脱颖而出、能上能下、人尽其才、才尽其用的良好氛围，让人才充分感受到知识的价值和优胜劣汰的竞争法则。

1、深化人事制度的改革，合理提高优秀人才待遇。以业绩定薪酬，以薪酬给动力。我院医疗业务人员和后勤管理人员实行不同的工资标准和岗位津贴，建立按岗定酬、按任务定酬、按贡献定酬的劳动分配制度。在以前制定《深化劳动人事制度改革补充规定》的基础上，2006年底，通过职代会讨论又出台了《医院一、二级临床医师评定办法》、《医院护理人事制度改革实施细则》、《医院2007年经管实施方案》《医院护士聘用管理办法》、《医院院科两级干部考核办法》、《医院质量考核实施细则》。为进一步拉开收入差距，提高优秀人才的待遇，医院完善了定量评价与定性评价相结合、任期考核与考核相结合，以绩效评价为核心，量化评价为基础的各类人员的评价体系。根据科研难易和管理岗位、工作任务难度和完成情况确定发薪比例和津贴数量，并实行考核结果与绩效津贴挂钩，职工收入差别达到了1-2倍。并通过在实践中不断修改完善，取得了良好的效果，对广大干部职工起到了良好的激励作用。

2、完善奖励政策，充分调动各类人才的积极性。为了营造栓心留人、创新创业的良好环境，充分调动各类型人才的积极性，医院相继出台了《科研表彰规定》等一系列奖励政策。鼓励多干事、多贡献、多受益；实行人才重奖政策，对有突出贡献的专业技术人员、开发创收人员和管理人员实行重奖；实行科技成果配套奖和论文发表奖，鼓励科技人员多出成果多发表论文，出高水平成果和高档次论文。通过出台奖励政策，促成了快出人才，多出成果。仅去年就发表科研论文30余篇，今年我院的科研课题《有机磷农药长期接触与高血压发病相关性调查研究和临床运用》获得了襄樊市科技进步三等奖。

3、注重学历教育，培养高素质的拔尖人才。鼓励支持中青年专业技术人参加医疗学历再教育，努力提高专业技术人员的学历层次。出台了《在职职工继续教育管理办法》，对攻读本科以上学历的人员，提供良好的学习环境。近年来，我院共有20余名专业技术人员通过函授及脱产学习等形式，取得了本科学历。

4、注重知识更新，培养高素质适用型人才。现今知识更新速度非常快，为了使我院职工能跟上时代发展的步伐，医院定期组织在岗人员脱产、不脱产学习，不断更新知识，及时准确把握医学科技发展动态。两年来，共选派100余人次参加了包括医学科技知识、最新科技发展动态、经营管理、计算机技术等各类继续教育。

5、注重职称晋升工作，培养高档次的人才。一是认真制定医院高级职称岗位计划，确保具有高水平的专技人员能在高级职称岗位上快速成长；二是关心专业技术人员的成长，做好服务工作，准确理解把握职称评审方面的政策精神，精心组织职称申报工作；三是引导青年科研人员正确对待职称评定，鼓励他们潜心做好本职工作。两年来，通过省、市人事部门高级专业技术职务评审的有8人，参加国家统考合格的卫生专业技术人员50人，目前我院有在职高级专业技术人员15名。

6、注重工人业务培训，培养适应时代要求的技工人才。积极组织工人学习基础理论、业务知识、专业技能，鼓励他们参加职业技能考试，使技工管理工作走向科学化、规范化、制度化。近年来，有1人考取了技师，12人考上了高级工，7人考上了中级工。

总之，只有在积极推进医院内部体制改革的同时，不断重视和加强医院文化建设，以医院文化建设促进医院改革的深化，才能真正提高医院的综合实力和市场竞争力，才能抵御市场经济的风险，树立区域名牌，形成区域优势，才能把医院做大做强!