以开展“三好一满意”活动为契机,不断深化县级医院改革发展工作5篇

第一篇：以开展“三好一满意”活动为契机,不断深化县级医院改革发展工作

——在全省县级医院改革发展交流经验会上的交流材料

以开展“三好一满意”活动为契机 不断深化县级医院改革发展工作

桑植县人民医院

为贯彻党的十七大、十七届五中全会和中央纪委第三次全会精神，落实深化医药卫生体制改革工作要求，卫生部实行了公立医院改革试点工作，并先后在全国医疗卫生系统开展了“优质护理服务示范工程”“三好一满意”、活动、“抗菌药物专项整治活动”、“十项便民惠民措施”等活动。通过以上活动的开展，我们深深感受到医院的管理水平和医疗质量得到了提高，医院的医疗服务体系逐步健全，服务能力进一步加强，医德医风建设有了质的飞跃，医院的人才队伍建设更加合理，医患关系更趋和谐，切实为人们群众提供了安全、有效、方便、价廉的医疗服务，使人民群众真正得得了实惠。在此，现就我院在开展“三好一满意”活动中的部分经验与大家相互交流。

一、加强舆论宣传，全院职工积极投入到“三好一满意”活动中来

班子成员通过认真学习、深刻领会活动精神后，组织召开了全院职工“三好一满意”活动动员大会，充分利用医院院报、宣传栏、院外电子显示屏等多种媒体形式，大力宣传“三好一满意”

活动的内容、目的和意义。为使全院干部职工积极投身到活动中去，我院在2011年“5.12国际护士节”举行了以“三好一满意”为主题的演讲比赛，全院所有临床科室、行管、后勤、医保、财务等行政职能及窗口单位各选派了1-2名选手参加。各位选手代表所在科室从不同的角度在比赛中就如何开展“三好一满意”活动谈了自己的认识与体会，表达了对开展好“三好一满意”活动的决心。通过开展此次演讲比赛，全院职工充分认识到开展“三好一满意”活动的重要意义，为活动的开展营造了良好的舆论氛围，奠定了坚实的群众基础。

二、以人为本，抓建并举，牢固树立“一切以病人为中心”的服务理念

县级医院给人民群众提供好的医疗服务，首先是提升县级医院自身的服务水平和改善服务态度，这是目前县级医院赖以生存的必备条件。为此，医院在贯彻落实省、市关于公立医院改革十项便民惠民措施的同时，还制定了20条便民措施。

1、提供了快捷、方便、舒适的门急诊服务。增加三个挂号窗口，二个咨询导诊台，门诊挂号、交费、取药等候时间均不超过10分钟。

2、开展双休日及节假日门诊。结合医院实际，在老门诊部和急诊科均开设双休日及节假日门诊并保持有75%的专家坐诊率，同时合理安排功能检查与医技科室的人员，确保双休日及节假日门诊的患者能及时检查，一般的影像、B超检查能在2小时内完成。

3、开展优质护理服务。目前，医院开展优质护理服务科室已达到100%，通过为患者提供与其病情及生活自理能力相适应的护理，完善陪

检、转运、饮食供给服务等，逐步解决由家属或家属自聘护工承担生活护理及相关工作的问题，为患者创造一个舒适、安静的休养环境。

4、开展电话预约专家门诊。开通24小时电话预约专家门诊，并通过电视、电子显示屏、院报等多种媒体形式对外公布预约电话0744-6237067。

5、推进同级医疗机构检查、检验结果互认。对张家界市的二级医院、县内中心卫生院的检查、检验结果互认，降低患者就诊费用。

三、加强医患沟通，构建和谐医院。

医院在2011年6月开展了“加强医患沟通，构建和谐医院”优质服务月活动。制定了活动实施方案，成立了以院长为组长的领导小组，负责本活动的组织动员、指导督查、考核评价。并以科室为单位成立工作小组，指定总住院和护士长具体负责该项工作。要求各科室医务人员必须掌握沟通内容、沟通方式、沟通技巧。尽量采取多种形式进行沟通。针对不同病人应用不同的沟通方式，同时掌握沟通技巧，工作中按照“一个要求，两个技巧，三个掌握，四个留意，五个避免，六个方式”进行沟通。医患沟通工作的效果评价分别为科室自我评价和医院考核评价。各部门围绕这一主题进行了多种形式的相关活动，切实把改善服务态度、提高服务质量、简化服务流程真正落到实处，切实为病人提供温馨、优质、便捷的医疗服务，维护广大患者利益，建立新型医患关系。坚持以人为本，加强医德医风建设，强化医患之间和医务人员之间的沟通工作，构建和谐医院。

为了丰富医患沟通的形式。医院还建立了医患联系卡，并做

好出院患者资料的详细登记。患者住院期间要求医务人员要恪尽职守，做到服务好，质量好，医德好，患者满意。患者出院后，由本科的主管医生和责任护士在1-2周内进行电话回访，主要内容是询问患者的康复情况，做好指导用药和健康咨询，征求出院病人对医院的意见和建议，帮助医院有针对性地改进服务，共收集到患者及患者家属的意见和建议21条，采纳3条，满意度测评问卷450份，满意度为95%。医院办公室收到了患者对医护人员的感谢信和表扬信15封，这充分表明开展优质服务月活动得到了人民群众的肯定，同时增进了医务人员与患者及其家属之间的相互了解，相互信任，减少了医患纠纷的发生，为构建和谐医院奠定了坚实的基础。

四、深化医院改革发展工作喜结硕果

在深化医院改革发展各项活动中，我院共评选出张霞等81名优秀科主任、护士长以及医护人员，并对他（她）们进行了表彰。2010年我院荣获“湖南省职工职业道德建设标兵单位”，今年荣获“全国职工职业道德建设标兵单位”和“全国五一劳动奖状”荣誉称号，这与卫生部、省卫生厅高度重视县级医院改革发展这项工作密不可分。

我们坚信，随着县级医院改革发展各项工作的深入开展，兄弟医院间经验的相互交流，县级医院在改革发展过程中面临的困难将会迎刃而解，真正达到患者满意、社会满意、政府满意的目标，为群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。

桑植县人民医院 2011年10月29日

第二篇：以开展“三好一满意”活动为契机,不断深化县级医院改革发展工作

以开展“三好一满意”活动为契机

不断深化县级医院改革发展工作

为贯彻党的十七大、十七届五中全会和中央纪委第三次全会精神，落实深化医药卫生体制改革工作要求，卫生部实行了公立医院改革试点工作，并先后在全国医疗卫生系统开展了“优质护理服务示范工程”、“三好一满意”活动、“抗菌药物专项整治活动”、“十项便民惠民措施”等活动。通过以上活动的开展，我们深深感受到医院的管理水平和医疗质量得到了提高，医院的医疗服务体系逐步健全，服务能力进一步加强，医德医风建设有了质的飞跃，医院的人才队伍建设更加合理，医患关系更趋和谐，切实为人们群众提供了安全、有效、方便、价廉的医疗服务，使人民群众真正得得了实惠。在此，现就我院在开展“三好一满意”活动中的部分经验与大家相互交流。

一、加强舆论宣传，全院职工积极投入到“三好一满意”活动中来

班子成员通过认真学习、深刻领会活动精神后，组织召开了全院职工“三好一满意”活动动员大会，充分利用医院院报、宣传栏、院外电子显示屏等多种媒体形式，大力宣传“三好一满意”活动的内容、目的和意义。为使全院干部职工积极投身到活动中去，我院在2011年“5.12国际护士节”举行了以“三好一满意”为主题的演讲比赛，全院所有临床科室、行管、后勤、医保、财

务等行政职能及窗口单位各选派了1-2名选手参加。各位选手代表所在科室从不同的角度在比赛中就如何开展“三好一满意”活动谈了自己的认识与体会，表达了对开展好“三好一满意”活动的决心。通过开展此次演讲比赛，全院职工充分认识到开展“三好一满意”活动的重要意义，为活动的开展营造了良好的舆论氛围，奠定了坚实的群众基础。

二、以人为本，抓建并举，牢固树立“一切以病人为中心”的服务理念

县级医院给人民群众提供好的医疗服务，首先是提升县级医院自身的服务水平和改善服务态度，这是目前县级医院赖以生存的必备条件。为此，医院在贯彻落实省、市关于公立医院改革十项便民惠民措施的同时，还制定了xxx条便民措施。

1、提供了快捷、方便、舒适的门急诊服务。增加三个挂号窗口，二个咨询导诊台，门诊挂号、交费、取药等候时间均不超过10分钟。

2、开展双休日及节假日门诊。结合医院实际，在老门诊部和急诊科均开设双休日及节假日门诊并保持有75%的专家坐诊率，同时合理安排功能检查与医技科室的人员，确保双休日及节假日门诊的患者能及时检查，一般的影像、B超检查能在2小时内完成。

3、开展优质护理服务。目前，医院开展优质护理服务科室已达到100%，通过为患者提供与其病情及生活自理能力相适应的护理，完善陪检、转运、饮食供给服务等，逐步解决由家属或家属自聘护工承担生活护理及相关工作的问题，为患者创造一个舒适、安静的休养环境。

4、开展电话预约专家门诊。开通24小时电话预约专家

门诊，并通过电视、电子显示屏、院报等多种媒体形式对外公布预约电话0744-6237067。

5、推进同级医疗机构检查、检验结果互认。对张家界市的二级医院、县内中心卫生院的检查、检验结果互认，降低患者就诊费用。

三、加强医患沟通，构建和谐医院。

医院在2011年6月开展了“加强医患沟通，构建和谐医院”优质服务月活动。制定了活动实施方案，成立了以院长为组长的领导小组，负责本活动的组织动员、指导督查、考核评价。并以科室为单位成立工作小组，指定总住院和护士长具体负责该项工作。要求各科室医务人员必须掌握沟通内容、沟通方式、沟通技巧。尽量采取多种形式进行沟通。针对不同病人应用不同的沟通方式，同时掌握沟通技巧，工作中按照“一个要求，两个技巧，三个掌握，四个留意，五个避免，六个方式”进行沟通。医患沟通工作的效果评价分别为科室自我评价和医院考核评价。各部门围绕这一主题进行了多种形式的相关活动，切实把改善服务态度、提高服务质量、简化服务流程真正落到实处，切实为病人提供温馨、优质、便捷的医疗服务，维护广大患者利益，建立新型医患关系。坚持以人为本，加强医德医风建设，强化医患之间和医务人员之间的沟通工作，构建和谐医院。

为了丰富医患沟通的形式。医院还建立了医患联系卡，并做好出院患者资料的详细登记。患者住院期间要求医务人员要恪尽职守，做到服务好，质量好，医德好，患者满意。患者出院后，由本科的主管医生和责任护士在1-2周内进行电话回访，主要内

容是询问患者的康复情况，做好指导用药和健康咨询，征求出院病人对医院的意见和建议，帮助医院有针对性地改进服务，共收集到患者及患者家属的意见和建议xx条，采纳xx条，满意度测评问卷xx份，满意度为xx%。医院办公室收到了患者对医护人员的感谢信和表扬信xxx封，这充分表明开展优质服务月活动得到了人民群众的肯定，同时增进了医务人员与患者及其家属之间的相互了解，相互信任，减少了医患纠纷的发生，为构建和谐医院奠定了坚实的基础。

四、深化医院改革发展工作喜结硕果

在深化医院改革发展各项活动中，我院共评选出xx等81名优秀科主任、护士长以及医护人员，并对他（她）们进行了表彰。2010年我院荣获xxxx荣誉称号，这与卫生部、省卫生厅高度重视县级医院改革发展这项工作密不可分。

我们坚信，随着县级医院改革发展各项工作的深入开展，兄弟医院间经验的相互交流，县级医院在改革发展过程中面临的困难将会迎刃而解，真正达到患者满意、社会满意、政府满意的目标，为群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。

第三篇：医院关于开展“三好一满意”活动实施方案

宁城县医院关于开展

“三好一满意”活动实施方案

为深入开展创先争优活动，切实加强行业作风建设，根据卫生部、自治区卫生厅《关于开展“三好一满意”活动的通知》精神和要求，医院决定于2012年6月起，在全院范围开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”活动（以下简称“三好一满意”活动），现结合工作实际，制定本实施方案。

一、指导思想

以科学发展观统领全局，坚持以人为本，以病人为中心，通过“三好一满意”活动平台，与创先争优活动、医疗质量万里行、纠正行业不正之风、治理商业贿赂、文明单位创建、平安医院建设和行风评议等活动紧密结合起来。通过抓服务，抓质量，抓行风，切实增强广大党团员、干部职工的责任意识和服务意识，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，构建和谐医患关系，争创人民满意医院。以科室人员高素质、服务高质量、管理高效率为主线，强化教育培训，实施各类主题实践活动，促进全院的文明素质、服务能力和作风建设水平再提高、再跨越，实现我院全年工作任务与目标提供有力保障。

二、工作目标

“三好一满意”既是对卫生行业自身的工作要求，也是对每一位医疗卫生工作者的基本要求，又是本次活动开展需要达到的目标。

（一）服务好。改进服务态度，改善群众看病就医的感受，优化服务流程，方便群众看病就医；实行公开透明服务，保障群众看病就医的知情权；加强医患沟通构建和谐医患关系。

（二）质量好。认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识；严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查；大力推进临床路径，促进医疗质量科学管理；加强医疗技术和设备临床应用管理保证医疗质量安全和患者权益。

（三）医德好。加大医德医风教育力度；加强制度建设，健全完善医德制度规范；坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风严肃行业纪律。改进作风，依法行医，真情服务，廉洁自律，务实高效，认真兑现社会服务承诺，为社会、为患者提供优质、高效、便捷的服务。

（四）群众满意。落实便民利民措施；认真做好患者满意度调查；全面开展民主评议医德医风让社会满意。实现各部门、各科室形象有新改善，患者感受有新变化，社会、患者满意度有较大幅度提高。

三、重点解决的问题

1、宗旨意识和群众观念问题。要坚持“全心全意为人民服务”、“以病人为中心”的工作宗旨，维护群众利益，倾听群众呼声，关心群众疾苦，把群众满意、患者满意作为评价医疗卫生工作的首要标准，形成为群众多做好事、多办实事、多解难事的良好风气。坚决纠正群众观念淡薄、漠视群众利益、服务态度生硬等问题，努力树立群众观念，促进医患关系和谐。

2、服务意识和方便群众问题。要进一步强化服务意识，端正服务态度，转变服务作风，优化服务流程，规范服务行为，提高服务水平。规范服务行为和文明用语，精简和规范就医环节，保障便民服务设施齐全，方便群众就医。有效解决预约诊疗、健康教育、用药咨询、诊后随访不到位的问题，坚决纠正“生、冷、硬、顶、推”现象。

3、质量意识和确保安全问题。进一步健全医疗质量管理与控制体系、纠纷隐患排查整改和应急保障体系。严格依法执业，认真落实各项医疗质量安全核心制度，加强医务人员“三基三严”训练，强化重点部门和重点环节的质量安全管理，确保医疗质量和医疗安全。坚决纠正忽视医疗质量和医疗安全的错误思想，有效解决医疗质量和医疗安全突出问题，解决杜绝因责任心问题导致医疗事故发生。

4、廉洁意识和行业形象问题。要做到明是非、知荣辱、遵法纪、守信用，自觉抵制商业贿赂。严肃查处乱收费、以权谋私、以医谋私、收受“红包”、开单提成和医药购销领域商业贿赂等违法违纪行为，严肃行业纪律，弘扬高尚医德，树立行业新风正气。

四、“三好一满意”活动具体要求

（一）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。

1）以窗口服务为重点，广泛开展便民惠民服务。要始终坚持“以病人为中心”的服务理念，将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点，积极探索、创新，有计划、有重点地推进各项改善医疗服务的措施。下大力气改善窗口服务，重点抓好挂号、收费、药房、门急诊等窗口，缩短病人候诊时间；充分发挥文明督导岗和导医咨询服务站作用，倡导服务文明用语，规范服务行为，为患者提供方便、快捷、高效、温馨的医疗服务。2）实行公开透明服务，保障群众就医知情权。加强医院信息化建设，通过多种途径和渠道为群众提供医疗服务信息，方便群众就医选择。定期向社会公开医药费用信息，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。

3）加强医患沟通，构建和谐医患关系。充分尊重和维护患者的知情权、选择权；加强患者回访工作，畅通投诉渠道；认真落实患者纠纷投诉处理办法，严格实行首诉负责制；深入开展创建“平安医院”活动，严厉打击“医闹”，促进医患关系和谐。

4）深入开展“志愿服务在医院”活动。注重加强对青年志愿者服务队的指导，深入开展青年志愿者“一对一”服务活动。逐步完善志愿服务的管理制度和工作机制，积极探索适合省情的志愿服务新形式、新内容、新模式。拓宽和延伸医院健康管理基地、社区服务站内容，开展健康体检、健康教育等形式多样的志愿服务，满足人民群众对健康管理方面的需求。

（二）加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。

（1）认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训，注重质量检查和考核，狠抓医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，持续改进医疗质量。

（2）严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查。严格执行《处方管理办法》、处方点评、处方公示制度，加强对药品使用的管理和监督，严格规范医生处方行为，促进合理治疗、合理用药。

（3）大力推行临床路径，促进医疗质量科学管理。积极稳妥把临床路径管理工作抓实、抓细、抓好。促进医疗质量管理从粗放式的质量管理，进一步向科学化、规范化、专业化、精细化发展。

（4）加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。要切实加强医疗技术临床应用管理，按照《医疗技术临床应用管理办法》要求，建立严格的医疗技术准入和管理制度，保证医疗质量安全和患者权益。

（三）加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。

（1）继续加大医德医风教育力度。要坚持以正面教育为主，继续培养和树立一批先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度。通过多种形式，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，引导广大医务人员树立良好的医德医风。

（2）加强制度建设，健全完善医德制度规范。完善医德医风管理制度，制定医疗机构从业人员行为准则，加大对医疗卫生领域违法违纪行为的惩戒处罚力度。继续认真抓好医德考评制度的落实，进一步细化工作指标和考核标准，建立对医务人员有效的激励和约束机制。

（3）坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风案件，严肃行业纪律。要进一步深化治理医药购销领域商业贿赂工作；要继续广泛开展宣传教育，研究制定切实管用的制度办法和监管措施，深化长效机制建设。

（4）深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。一是落实便民利民惠民措施。要充分利用院务公开的载体，针对群众在看病就医中反映的一些突出问题，公开医院改善服务、实施便民利民惠民的措施，赢得群众理解和信任。二是认真开展患者满意度调查和出院患者回访活动。要积极征求患者的意见和建议，有针对性地改进服务，赢得患者满意。三是全面推行医院院务公开制度。进一步落实院务公开各项要求以及《医疗机构院务公开监督考核办法（试行）》，增强院务公开意识，推动优化服务流程和内部民主管理决策，赢得职工满意。四是全面开展民主评议行风，让社会满意。积极组织、主动参与民主评议行风活动。继续发挥行风监督员的作用，坚持开门评议，认真倾听群众呼声，及时解决群众反映的突出问题。

（四）深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。

1、落实便民利民惠民措施。要针对群众在看病就医中反映的一些突出问题，落实便民利民惠民措施，让群众能感受到医院发展带来的实效，为群众提供安全、有效、价廉、便捷的医疗服务。要充分利用院务公开的载体，公开医院改善服务、实施便民利民惠民的措施，让群众切实感受到我院改善服务的效果，赢得群众理解和信任。

2、认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。在“三好一满意”活动中，各科室要广泛组织开展患者满意度调查，调查对象要全面，不仅要包括住院患者和门诊患者，而且还要包括出院患者；形式要多样化，通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查、定期召开病人及家属座谈会等形式，关注患者感受，听取患者意见；尽可能地使调查客观、真实；要注重患者意见，重视调查结果，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。

3、全面开展民主评议卫生行风，让社会和群众满意。要把行风评议的过程，变成宣传我院卫生工作方针政策及措施成效的过程，变成查找问题、积极整改、不断提高的过程，变成加强与社会沟通、接受监督、展示行业形象的过程，通过扎实的工作，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。

五、活动步骤和时间安排（2012年6月—2013年4月）

按照阶段性与长期性相结合的原则，2012年活动总体分为学习宣传、组织实施、整改提高、检查验收四个阶段进行，各科室要根据医院文件要求，部署本科室工作任务，各环节要有机结合，统筹兼顾，有序推进，不断取得阶段性成效。

第一阶段 学习宣传阶段。开展宣传启动工作，让全院广大干部职工了解三好一满意”活动的重要意义和目的，充分调动广大干部职工的积极性、参与性和创造性，努力营造全员参与的浓厚宣传氛围。

第二阶段 组织实施阶段。以实施教育为先导，以开展活动为载体，根据不同科室和专业特点，扎实推进“三好一满意”活动。此阶段时间较为充足，各科室在认真理解活动内容的同时，号召全科同志齐心协力，共同促进。一是各行管科室要做好为临床一线科室服务工作，能够深入门诊和病区做好各项工作的协调与排解，把服务做细、做实。二是窗口科室开展岗位大练兵，要在服务形式上再创新，服务内容上再拓展。三是开展医德医风建设，改进工作作风，提升全院文明素质，不断完善和细化制度，提供优质的特色服务，实现医患和谐，让人民群众得到更多实惠。四是定期举办院内各类专业讲座，深入社区和基层开展义诊与技术推广活动。五是制定科室工作任务考核细则，力求在技术质量上让患者信任，在服务费用上让患者放心。六是开展优质医院创建活动，持续推进医疗质量改进，切实保障医疗质量；实施临床路径管理预约诊疗服务，打造优质服务品牌。

第三阶段 整改提高阶段。各科室根据查找的问题，要制定整改方案，提出整改措施，限定整改时限，落实整改责任，扎扎实实把整改措施落到实处。特别是对一些涉及群众切身利益、影响我院形象的突出问题，要集中精力重点整改，务求取得实效。在整改过程中，要在解决突出问题的基础上，认真总结经验，积极探索规律，不断提高医疗服务水平。

第四阶段 检查验收阶段。总结全年工作中的好经验、好做法，对在活动中表现积极，涌现出的先进个人、先进科室进行表彰奖励，对工作开展不力的科室予以通报批评。

六、“三好一满意”活动具体要求

（一）高度重视，加强领导。各科室要高度重视、统一思想，切实加强对活动的组织领导，健全领导责任制，要广泛动员，积极参与，充分调动各类宣传资源，加大“三好一满意”宣传力度。各科室要与宣传、工会、等科室紧密联系，密切配合。要把“三好一满意”纳入工作计划中，进一步明确责任，细化分工，狠抓落实。

（二）统筹安排，强化监督。各科室要加强对活动的督导检查，保证活动扎实有效不走过场，工作中要搞好结合，要与行风建设结合起来，与医院的中心工作结合起来，合理规划，统筹安排。要强化监督检查机制，建立监督检查制度。

（三）贴近实际，务求实效。开展“三好一满意”活动要坚持贴近实际、贴近生活、贴近群众的原则，重实际、鼓实劲、求实效，把这项活动开展的既轰轰烈烈，又扎扎实实，让医疗服务水平和服务质量有新的提高，医疗秩序和风气有新的变化，医院文明程度和广大干部职工文明素质有新的提升，让广大人民群众满意。

第四篇：医院开展“三好一满意”推进创先争优活动

医院开展“三好一满意”推进创先争优活动

前锋农场医院结合分局卫生局创建“三好一满意”医院、医疗质量万里行和“作风建设加强年”等主题，为体现工作特色，激励广大员工，尤其是党员干部立足本职岗位，创先进、争优秀、比奉献，真正实现“三好一满意”。

（一）亮标准、亮承诺、亮身份，实现服务好。一是亮标准。围绕服务内容、服务流程等，制定完善各项服务标准。通过院务公开、图版等方式公开我院服务流程和常规收费标准，方便群众了解、办理就诊手续。二是亮身份。通过佩戴服务胸卡、党徽等方式，公开党员及医务人员姓名、岗位、职务等信息，亮明党员身份。三是亮承诺。在全体党员中开展“一句话承诺”活动，使承诺内容真实明了，方便考核点评。与深化作风建设活动结合，加强我院医疗服务工作，继续认真组织医务人员开展义诊活动。让群众切身感受创先争优带来的好服务。

（二）比技术、比创新、比奉献，实现质量好。一是比技术。以基本知识、基本技能为重点，大力开展岗位练兵和技术比武，每年组织一次全院范围内的医学技能比武，选拔优秀青年医护人员参加上级卫生行政部门组织的医学技能大赛。以群众需求和医学科学发展为导向，加快培育和引进医学领军人才。二是比创新。加大科技创新和技术进步力度，进一步推进“名院、名科、名医”三名建设，加强科研申报、立项，加强临床重点专科建设。三是比奉献。积极送医送药到居民家中，宣传卫生保健知识，定期上门看望，解决实际困难，奉献爱心，以优质服务和良好形象取信于广大群众，缩短医患距离，缓解医患矛盾，和谐医患关系。

（三）党员互评、领导点评、群众测评，实现医德好。一是党员互评。要结合本岗位特点和实际，以党员承诺为基础，加强承诺监督，查找问题和不足，对履诺过程中碰到的问题相互提醒，相互帮助，相互鼓励、比学赶帮，共同提高。要结合当前普遍关注的卫生行风问题，作为党员互评的重点内容，在互评的过程中寻找差距，提出对策，切实解决问题。二是领导点评。院领导班子成员要经常深入基层一线开展调查研究，广泛征求意见，全面掌握了解情况，作点评，实事求是地肯定成绩，指出问题，提出改进意见。加强医德医风教育，宣传医药回扣对卫生行业、医务人员的严重危害，认真自查自纠，纠正是“潜规则”、体制机制原因等错误认识，树立正确的价值观、利益观，洁身自好，以德为重，筑牢拒腐防变的思想防线。三是群众测评。采取聘请社会行风监督员、设置意见箱和意见簿、开展病人满意度调查等方式，接受群众评价，主动查找工作中的薄弱环节。通过一个时期的努力，使广大医务人员精益求精、敬业奉献、廉洁从医的意识进一步强化，党员带头履行医德医风承诺，带头投身医改实践，带头创新破难成为一种自觉行动。

（四）争创党员先锋岗、勤廉示范岗、青年文明号，让群众满意。一是争创党员先锋岗。以党员为主体，结合亮身份、亮承诺，继续开展党员先锋岗创建，丰富创建内容，拓展创建领域，以先锋岗创建带动党员岗位建功立业，展示党组织党员形象。二是争创勤廉示范岗。结合当下专项治理工作及廉能岗位风险管理，以岗位廉政风险排查为契机，开展个人、科室的风险点排查，找出问题隐患，建立防控机制，继续加大医德医风和法制警示教育力度，持续推进党务、院务公开，积极主动接受社会监督，使之成为廉洁、高效和群众信任的窗口。三是争创青年文明号。通过党群共创，深化“青年文明号”创建，为青年提供舞台，展示才华，提升竞争力。开展“巾帼文明岗”、“温馨病房”、“优秀护理”、先进科室等评选活动，与深化落实医改各项工作相结合，切实缓解老百姓“看病贵”等难题，使医改更多的惠及群众，让群众得实惠。

前锋农场医院

北大荒日报记者和我院院长亲切交谈

本网讯（谷元霞）11月22日，北大荒日报记者张英楠采访了前锋农场医院院长李同富，农场党委书记林春荣陪同。

我院院长亲切的和记者交谈，就医院的体制改革、基础建设、医疗服务、就医环境等问题展开了谈话。李院长说，医院自2009年回购以来，农场投资328万元，对医院大楼进行了内外整体维修；针对原有医疗设备老化、落后状况，投入221万元，购进了先进的彩超、血球计数仪、全自动生化仪和全自动呼吸机、碎石机、裂隙灯等，更新了手术室的手术床、无影灯、电刀等器械；投资15万元购进救护车一台，大大改善了就医和诊疗条件。2011年农场在安泰小区和祥和小区规划设置了2个社区服务站，为了更好的服务广大患者，农场投入约500万元，兴建了面积为5000平方米住院处大楼，有了农场党委的大力支持，有了这些硬件设施，我院全体医务人员在服务理念上坚持以病人为中心，把群众满意作为第一标准，提高医疗服务技术水平，为前锋农场的医疗卫生事业会再创辉煌！

我院组织考察团到红兴隆管理局学习优质服务

本网讯（谷元霞）11月23日，前锋农场医院院长李同富、住院处主任于志刚等一行7人到红兴隆管局中心医院考察学习。

在红兴隆管局中心医院办公室负责人的带领下，进行了实地考察。红兴隆分局中心医院是一所集预防、保健、医疗、康复为一体的综合性医院,承担着垦区内外近80 万人口的医疗、预防、保健工作。日平均门诊量达500 多人, 出院病人数、手术例数、床位使用率3 项指标均居黑龙江垦区第一。这家医院坚持“以病人为中心”的服务理念, 将以人为本的思想落实到医院的各项工作中，其中护理部开展护士上岗仪表“五不准”和护理服务“五个零”活动———护患之间“零距离”、护理服务“零缺陷”、各项治疗“零风险”、患者心理“零负担”、护理工作“零投诉”。同时, 规范护士仪表、着装、坐姿、站姿和规范服务用语。对各科室医务人员接待不同病人时所使用的语言都进行了具体的规定，使病人和医生在治疗期间建立起和谐融洽的医患关系。

通过此次参观学习，大家纷纷表示，要学习借鉴这家医院的优质服务的创新方法，开拓思维，结合本单位实际情况开展工作，推动我院更快、更好的发展。

第五篇：医院开展“三好一满意”活动方案

关于开展“三好一满意”活动的实施方案

院属各科室：

为深入开展我院“三个建设年”和“四帮四促”活动，改进工作作风，促进全院文明素质、服务能力不断提高，全面落实县卫生和食品药品监督管理局《XX县卫生系统开展“三好一满意”活动实施方案》（XX发［2011］XX号）文件精神，我院决定从2011年4月至2012年1月，在全院深入开展“三好一满意”活动，制定具体方案如下。

一、总体要求

坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观统领全局，以“服务好、质量好、医德好，群众满意”为目标，以科室人员高素质、服务高质量、管理高效率为主线，强化教育培训，实施各类主题实践活动，促进全院的文明素质、服务能力和作风建设水平再提高、再跨越，为深入推进医药卫生体制改革、提高人民的健康水平、实现我院“创建二级甲等医院”的目标提供有力保障。

二、工作目标

“三好一满意”既是对卫生行业自身的工作要求，也是对每一位医疗卫生工作者的基本要求，又是本次活动开展需要达到的目标。

（一）服务好。以人为本，服务态度热情周到，服务流程简洁明快，服务行为文明规范，服务措施便民利民，服务环境舒适安全，服务信息公开透明，努力实现服务零投诉。

（二）质量好。依法执业，高标准、严要求履行职责，执行核心规章制度和技术操作规程到位，确保医疗质量安全、临床用药安全和公共卫生安全，努力实现质量零缺陷，医患关系和谐。

（三）医德好。改加大医德医风教育力度；加强制度建设，健全完善医德制度规范；坚决查处医药 购销和医疗服务中的不正之风严肃行业纪律。改进作风，依法行医，真情服务，廉洁自律，务实高效，认真兑现社会服务承诺，为社会、为患者提供优质、高效、便捷的服务。

（四）群众满意。单位、科室形象有新改善，患者感受有新变化，社会、患者满意度有较大幅度提高。

三、工作任务

我院开展“三好一满意”活动重点任务是：提升“两个素质”、打造“三个品牌”。

“两个素质”：一是广泛开展职业道德和社会主义荣辱观教育，提升文明素质。大力开展诚信教育和各种职业道德实践活动，形成重信誉、守信用、讲信义的良好风尚。倡导文明言行、普及文明礼仪知识，引导干部职工提升公德意识和自我文明素质。大力弘扬白求恩精神，深入开展理想信念和新时期医德医风规范以及职业纪律、职业责任教育，引导广大医务人员树立正确的人生观、价值观和利益观，自觉捍卫白衣天使的尊严。二是大力加强岗位培训，提升业务素质。要组织力量，采取灵活多样的形式对医务人员进行服务技能培训。搭建各种平台，进一步掀起比学习、比技能、比服务、比效益的热潮。对在科技创新、新技术新业务引进开展、实用技术推广等工作中为我院医疗服务水平的提高做出突出贡献的人员进行奖励。在全院形成尊重知识、尊重人才，抓科技、重创新的良好氛围。各级各类人员要转变观念，提高意识，提高能力，树立竞争意识，提高科学管理和开拓创新等综合素质。

“三个品牌”：一是诚信品牌。进一步健全和完善社会服务承诺制、服务价格公示制，开展服务形象展示活动，提高社会公信度和知名度。二是技术品牌。把增强医务人员责任心，提高技术水平，避免医疗差错，杜绝医疗事故作为首要工作。切实从自身做起，立足本职，完善全程质量管理。增强特色技术优势，不断完善高水准人才队伍，吸纳学科技术骨干和学科带头人，打造名医团队，提供更加专业化的医疗服务，引进国际全新技术、新疗法和高新技术项目，向国内、国际水平看齐。三是和谐品牌。倡导和谐理念，培育和谐精神，形成全院上下、行业内外、医患之间相互信任、相互帮助、和谐相处、团结协作的良好局面。

四、活动内容

（一）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”

“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨服务。

1、改进服务态度，改善群众看病就医感受。要继续坚持“以病人为中心”的服务理念，把用心温馨优质服务贯穿于医疗服务的全过程。要创建“人民满意窗口”，改善窗口服务，努力做到服务态度良好，积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。医务工作者要切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务，处处体现人文关怀，努力提供温情的服务，提高服务技巧和效用。

2、优化服务流程，方便群众看病就医。要重点抓好挂号、收费、药房、门诊等窗口，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，设立住院处归口住院病人管理，优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。

3、实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。加强医院信息化建设，通过多种途径和渠道为群众提供科室布局、科室特色、专家信息和出诊时间、诊疗流程等医疗服务 信息，方便群众就医选择。定期向社会公开医药费用信息，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。

4、加强医患沟通，构建和谐医患关系。充分尊重和维护患者的知情权、选择权，对患者和家属关心的诊断、治疗、手术、用药等问题要耐心地解释说明，多与病人进行一些感情沟通，多给病人一些人文关爱，体恤患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法，打消患者的顾虑，努力让患者获得身心的健康，真正做到尊重病人、关爱病人，为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。加强患者回访工作，各科室要高度重视这项工作，保证回访率大于80%。畅通投诉渠道，认真落实医疗投诉处理办法，实行首诉负责制，建立和完善医患沟通制度，及时受理和处理病人投诉，定期收集病人对医院服务中的意见，及时改进。

（二）加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”

1、认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训，注重质量检查和考核，狠抓医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，持续改进医疗质量。要严格执行各项诊疗、护理技术规范和常规，切实在实际的诊疗和护理行为中加以落实，发挥其应有的作用。

2、严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查。严格执行《处方管理办法》、按药品通用名开具处方制度和处方点评、处方公示制度，坚持医院药品用量动态监测和超常预警制度、抗菌药物分级管理制度，加强对药品使用的管理和监督，严格规范医生处方行为，促进合理治疗、合理用药。

3、大力推行临床路径，促进医疗质量科学管理。进一 步统一思想，提高认识，各科选择2--3个病种试行，积极稳妥把临床路径管理工作抓实、抓细、抓好。促进医疗质量管理从粗放式的质量管理，进一步向科学化、规范化、专业化、精细化发展。

4、加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。医务人员要牢固树立正确的人生观和价值观，树立质量第一的意识，把主要精力放在学习业务、钻研技术上，对技术精益求精，要“人人讲学习、个个比技术、积极搞科研”，争当提高医疗技术的排头兵，争当精心治疗疾病、刻苦钻研医术、忠实为人民群众服务的好医生。

（三）加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”

1、继续加大医德医风教育力度。要坚持以正面教育为主，继续培养和树立一批先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度，充分发挥老专家、学科带头人等模范带头作用。通过多种形式，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，警示教育，利用身边事、身边人以案说法、以案说纪。

2、加强制度建设，健全完善医德制度规范。要加大执业纪律制度建设力度，修订完善医务人员医德规范，建立医疗卫生机构从业人员行为准则，明确医、药、护、技各类从业人员行为规范。要继续认真抓好医德考评制度的落实，进一步细化工作指标和考核标准，及时研究解决在落实医德考评制度中遇到的共性问题，通过现场推进、监督检查等形式，促进医德考评标准更加科学、程序更加规范、方式更加有效、结果更加真实、运用更加广泛，真正建立起对医务人员有效的激励和约束机制。

3、坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风案件，严肃行业纪律。要进一步深化治理医药购销领域商业贿赂 工作。要在继续广泛开展宣传教育，研究制定切实管用的制度办法和监管措施，深化长效机制建设。要加强医院信息系统药品、高值耗材统计功能管理，严禁为商业目的统方。

（四）深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”

“群众满意”是医疗卫生工作的出发点和落脚点，是衡量我们工作的最终标准，也是我们开展“三好一满意”活动的初衷和目的。广大干部职工要始终牢固树立群众观点和全心全意为人民服务的宗旨意识，把群众呼声作为第一信号，把群众需要作为第一选择，把群众满意作为第一标准，依靠群众深入推进行风建设。

1、落实便民利民惠民措施。首先继续执行24小时免费接送住院患者和特殊困难户优惠卡制度。同时还要针对群众在看病就医中反映的一些突出问题，落实便民利民惠民措施，让群众能感受到医院发展带来的实效，为群众提供安全、有效、价廉、便捷的医疗服务。要充分利用院务公开的载体，公开医院改善服务、实施便民利民惠民的措施，让人民群众切实感受到医疗机构改善服务的效果，赢得群众理解和信任。

2、认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。在“三好一满意”活动中，要广泛组织开展患者满意度调查，要研究建立科学的评价指标体系，能够真实全面反映患者意见和建议；调查对象要全面，不仅要包括住院患者和门诊患者，而且还要包括出院患者；形式要多样化，通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查、定期召开病人及家属座谈会等形式，关注患者感受，听取患者意见；尽可能地使调查客观、真实；调查结果运用上，要注重患者意见，重视调查结果，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。

3、全面开展民主评议卫生行风，让社会满意。民主评议行风，是依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措。要把行风评议的过程，变成宣传卫生工作方针政策及措施成效的过程，变成查找问题、积极整改、不断提高的过程，变成加强与社会沟通、接受监督、展示行业形象的过程，通过扎实的工作，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。

要通过“三好一满意”活动，凝聚人心、振奋精神，提升服务水平，提高医疗质量，保障医疗安全，改进医德医风，促使各方面的工作在原有基础上有新的提高，把医院的各项工作推向新阶段。

五、实施步骤

第一阶段（4月初-5月初）：宣传动员阶段。开展宣传启动工作，让全院广大干部职工了解“三好一满意”的重要意义和目的，充分调动广大医护人员的积极性、参与性和创造性，努力营造各级重视、全员参与的浓厚宣传氛围。

第二阶段（5月初-12月初）：组织实施阶段。以实施教育为先导，以开展活动为载体，根据不同科室和专业特点，扎实推进全员素质提升系列教育活动和各项实践活动，全面促进素质提升工程的深入开展。

第三阶段（12月初-2010年1月初）：总结表彰阶段。总结全年工作中的好经验、好做法，对在活动中涌现出的先进典型进行表彰奖励，对工作开展不力的科室予以通报批评。

六、组织领导

为加强对此项工作的领导，成立XX县人民医院开展“三好一满意：活动领导小组，其成员如下：

组 长：XXX 副组长：XXX XXX 成 员：XXX XXX XXX XXX 领导小组下设办公室在医德医风办，由XXX同志具体负责。

七、几点要求

（一）高度重视，加强领导。各科室要高度重视、统一思想，切实加强对活动的组织领导，建立健全领导责任制，努力形成条块结合、分工负责、上下联动、各方参与的工作格局，指导、统筹、协调活动的开展。要广泛动员，积极参与，形成合力。有关科室要主动介入，发挥优势，调动各类宣传资源，全面加大“三好一满意”宣传力度。各支部、科室要发挥主导作用，与宣传、工会、共青团等组织紧密联系，密切配合。要把“三好一满意”纳入工作计划中，纳入各科室部门目标绩效考核中，进一步明确责任，细化分工，狠抓落实。

（二）统筹安排，强化监督。各支部、各科室要加强对活动的督导检查，保证活动扎实有效不走过场，工作中要搞好结合，要与行风建设结合起来，与推进医药卫生体制改革结合起来，与本院、本科室的中心工作结合起来，合理规划，统筹安排。要强化监督检查机制，建立监督检查制度。院“三好一满意”领导小组将不定期对各科室活动开展情况进行监督检查，年终进行考评，并将考评结果与考核排名和先优评选挂钩。

（三）贴近实际，务求实效。开展“三好一满意”活动要坚持贴近实际、贴近生活、贴近群众的原则，重实际、鼓实劲、求实效，把这项活动开展的既轰轰烈烈，又扎扎实实，让医疗服务水平和服务质量有新的提高，医疗秩序和风气有新的变化，医院文明程度和广大干部职工文明素质有新的提升，让主管部门放心，让广大人民群众满意。附：《XXX人民医院“三好一满意”任务分解表》。