比学赶帮超系列材料-以比学赶帮超活动为契机增强发展实力

第一篇：比学赶帮超系列材料-以比学赶帮超活动为契机增强发展实力

以比学赶帮超活动为契机增强发展实力

中原油田地质录井处

地质录井处突出行业特点，创新实践载体，引导各级党政组织和广大党员群众围绕重点工作开展比学赶帮超活动，着力提升企业竞争实力，把创先争优活动成效体现在科学发展、和谐建设上。截止10月底，承揽工作量同比增长21.3%，生产经营超计划运行，“双建”管理体系全油田率先通过验证，保持了安全生产和队伍稳定。

比服务质量，提升市场竞争力。把安全生产、录井质量作为强“三基”、除“四害”的重点，依据HSE管理、资料齐全率、油气层发现率、地质剖面符合率、取心层位符合率、工程异常预警准确率、完井资料优秀率等6个项目，建立录井队评价标准。98支录井队找准单位历史纪录或行业最高指标，对标定措施，追标见行动，广泛开展“结对子”、“挑战赛”，今年以来，各项资料优良率保持100%，优秀率同比提高2.6个百分点，3支录井队被甲方树为“标杆”。各外部项目发扬“见红旗就扛、有第一就争”的精神，在为东濮老区、普光新区、内蒙探区提供优质服务的基础上，国内外市场开发取得积极进展。在国内，西部市场新增2支综合录井队，队伍规模达到16支；川东北市场成功开辟进入加拿大皇朝梓潼能源有限公司项目；东北市场9支录井队再次叩开中石油海拉尔、冀东市场大门；在国外，苏丹市场连续保持市场

份额不降，哈萨克斯坦市场新增1支录井队，也门市场成功中标69/71区块2+4口录井项目，新拓展的马达加斯加市场得到3口井的工作量，为完成年度经营目标奠定了基础。

学管理本领，提升企业控制力。从筑牢发展根基、推进精细管理入手，组织4个考察组，远赴胜利、大港、华北、江汉、华东等9家国内同行单位，进行学习考察、调查研究，取长补短，提升管理水平。一是借鉴同行业作业部、项目经理负责制等内部任务分解、监督制约、评价考核的好做法，修订了《内部控制检查评价与考核管理办法》、《2010年经营承包办法》等制度，用科学合理的经营承包政策，调动基层干部职工工作积极性，保证了生产经营的健康运行。二是学习同行业在预算考核、装备管理、物资采购、修旧利废等方面控制成本的经验，细化全面预算和月度预算分析会制度，分解、落实成本指标，严格物资采购审批程序杜绝计划外开支，修旧利废节约挖潜，通过招议标节约资金62.17万元，修旧利废240万元。三是参考有的同行业单位生产组织、员工管理分开运作模式，制定《员工动态管理办法》，强化员工管理站的调配、培训、考勤等职能，根据市场用工需求调配80余人次，选派37名机关后勤人员到一线帮助工作，办班培训759人次，盘活了人力资源。此外，学习同行探井二开安全验收、与钻井签订交叉作业协议书的安全生产经验，落实“211”安全工作法，有效提升了管理水平和企业控制力。

赶技术潮流，提升自主创新力。采取科研单位党组织公开承诺、党员技术骨干立项攻关的形式，在保证4个跨年科研项目按计划有序推进的同时，瞄准气体钻井录井、弱油气显示判别、水平井地质导向、无线传感器研发和录井信息化平台建设等国内行业先进技术，奋力赶超录井技术发展潮流。水平井地质录井科研项目组发挥生产、科研一体化优势，党员干部带头“亮诺”，公示科研项目攻关目标，跑一线、搞研究，对精细岩屑录井技术、快速色谱和气测综合评价技术进行集成创新，破解生产难题，为有效确定着陆点等关键穿层目标、快速卡准油气层层位提供了配套的录井技术手段，在最近完成的东濮老区20口水平井录井中，油气显示发现率、层位卡准率双双达到100%，油气层钻遇率提高27%，把中原油田水平井录井技术提高到新的水平。今年以来，新设立集团公司先导实验课题1项，局攻关项目、生产科研课题5项，岩屑图像、轻烃、核磁、录井信息实时传输等录井新技术在国内外市场推广，自主创新、技术创效能力不断增强。

超固有模式，提升组织保障力。坚持抓基层、打基础，超越和突破传统党建模式，把政治优势转化为科学发展的内在动力。一是党员教育管理由“单一型”向“灵活多样型”转变。在党组织书记带头讲党课的基础上，邀请学有所长的职工给党员上技术党课33场次，外请有关专家学者举办讲座

3场次，组织党员集中观看电化教育片17场次，并利用短信互动平台和邮件群发系统进行学习交流，提高了党员队伍素质。二是加快基层党建“信息化”进程。积极运用网络技术，大力推进网络党建，在党建工作网中开设“网上党校”、“党务公开”、“党内汇报”、“支部工作考核”、“党员风采”等8个专栏，将党的知识、支部考核、党员立项攻关、先进典型、创先争优活动简报等党务工作在网上党建阵地公布，使互联网成为“党建工作的窗口，思想工作的园地，学习充电的驿站”，解决了生产一线、外部市场党组织和党员参与组织活动的难题。三是党建工作由“围绕型”向“融入型”转变。以“双建”工程管理体系宣贯推动企业科学管理，将处内的3个局级党建示范点和30名优秀共产党员树为“标杆”，深入开展“我是党员、向我看齐”、党员示范岗、公开承诺、月度讲评等活动，组织基层党组织和广大共产党员围绕生产经营、质量效益、队伍建设、安全稳定4项内容，结成比学赶帮超“对子”，提升了基础管理水平，促进了生产经营任务的完成。

第二篇：比学赶帮超系列材料-第六社区“比学赶帮超”活动分析整改报告

第六社区管理中心

“比学赶帮超”分析整改报告

依据油田“比学赶帮超”活动办公室印发的《关于油田“比学赶帮超”活动对标评价情况的通报》的考核评比结果，我社区1-7月份获得一面红旗。但与结对子单位第四社区存在一定的差距。社区及时召开党政联席会议，仔细查找原因，针对工作中存在的问题与不足，及时进行了研究、制定了整改方案，采取具体措施进行了认真整改。

一、活动开展以来主要指标完成情况及发展趋势 社区将开展的“比学赶帮超”活动作为贯穿全年的主题教育，动员广大干部职工立足本职岗位，充分发扬“亮剑”精神，找差距、学先进、提水平，通过建标、对标、追标、创标，大力营造“见红旗就扛，有第一就争”的良好氛围。

（一）HSE

1-7月份，我们组织制定了2011年安全隐患治理项目计划；做好承包商施工作业现场安全监督管理；强化夏雨季施工作业现场的安全管理工作；按运行计划抓好“我要安全”主题活动组织工作；强化全员HSE教育培训工作；认真开展科级干部带队督查考核活动。在社区上下的共同努力下，整个工作发展趋势较好。

（二）成本费用利润率

2010年局下达成本费用指标6393万元，1-7月份累计发生成本费用3396.26万元，较预算进度节约2996.74万元，7月份实现利润43.55万元，呈良好发展态势。

（三）降本减费

社区全年目标368.3万元。我们积极采取严格控制油料支出，加强材料采购管理，广泛开展节能降耗等措施，1-7月进度目标为221万元，实际已完成挖潜增效指标223.1万元，呈良好发展态势。

（四）综合能耗下降率/万元产值综合能耗下降率2010年勘探局能源消耗计划标煤8342吨，我社区1-7月份累计消耗标煤4247.03吨。我们制定了降低物耗能耗的有效措施，在1-4月份社会化服务板块工作指标排名中取得了红旗的好成绩，提高了自身的竞争力。

（五）服务质量满意率

我们开展了每月服务质量入户考核工作，将基地居民楼划分为12个自然小区，每月对一个自然小区进行入户考核，征集居民意见和建议，由居民直接对承担着服务职能的11个单位进行考核，再与日常工作质量考核结合起来，每月进行考核兑现，较好地调动了各服务单位的积极性，广大员工的服务意识和服务能力有了明显增强。

（六）小区治安发案率

以油田平安建设“123”工作思路为目标，深入开展“平安之星”创建工作，不断完善工作机制，着力提升治安严打

整治专项行动实效，为社区持续有效和谐发展创造了良好的治安环境。1-7月份以来小区治安形势平稳，仅4月份发生一起入室盗窃未遂事件，当场抓获犯罪嫌疑人2人。

同时，社区员工的比标、对标活动也积极深入开展起来，劳动模范、优秀员工成为员工的比学对象，大家纷纷对照先进找差距，赶先进。我们希望通过全方位建标、高标准对标、定措施追标、提绩效创标，把社区各项工作提高到一个更高的层次。

二、开展“比学赶帮超”活动存在的主要问题

与结对子单位第四社区没能及时的沟通。没能在工作中把好的工作思路和工作方法拿出来共同学习，互相传授好经验、好做法，相互帮带，互促共进，实现整体进步的目的。

在第一季度“比学赶帮超”活动对标评价考核中，我们社区在党群综合评价项目取得了一面黄旗。社区及时召开党委工作专题会议。分析查找存在问题的原因为：一是组织党务工作人员培训学习不够深入，公文写作水平还需进一步提高，写作的积极性不够高；二是信息宣传工作不够到位，表现在基层单位上报信息不主动、信息量不足；社区党委虽然定期上报信息，但实效性不够强、质量不够高，等等。三是精神文明建设考核力度不够，没有做到一月一考评，考评措施落实不到位，没有和单位政绩、业绩挂钩。

三、今后贯彻落实“比学赶帮超”活动方向和主要措

施。

在认真总结、学习调研、分析检查阶段各项工作的基础上，做好“组织实施”和“总结测评”阶段的工作，继续深入学习“比学赶帮超”活动的具体要求，认真开展劳动竞赛活动，改革创新，服务居民，促进发展，进一步提升社区社会化服务水平。

1、充分认识开展“比学赶帮超”活动的重要意义，按照活动实施方案，认真组织，周密部署，抓实抓好。开展特色活动，扩大活动的覆盖面。

2、利用多种形式宣传“比学赶帮超”活动，树立先进典型、学习先进事例，为活动营造良好舆论氛围。把选树典型作为“比学赶帮超”活动的一个重要环节，培养典型，树立标杆，学习榜样，使社区有“亮”典型，单位有“大”典型，岗位有“小”典型，形成争当典型、赶超先进的生动局面。

3、是要紧密联系职工群众，深入基层，广泛调研，做到上下一条心，增进了解，加深团结，互相关心，互相支持，构建团结协作的良好氛围，为搞好社区各项工作不懈努力。

第三篇：比学赶帮超系列材料-第九社区“比学赶帮超”活动整改分析报告

第九社区管理中心

比学赶帮超活动分析整改报告

自比学赶帮超活动开展以来，我中心各级党政组织把“比学赶帮超”活动纳入重要议事日程，明确分工，落实责任，一级抓一级、一级带一级、层层抓落实，干部职工的工作积极性、主动性进一步增强，中心“四个体系”建设得到全面深化，保障生产、服务生活、维护稳定的能力和水平得到较大提升。在取得成效的同时，仍然存在一些问题，现对中心活动开展情况分析如下：

一、各项指标完成情况及发展趋势

1、中心紧紧围绕落实离退休职工的“两项待遇”、“六个老有”服务政策，建立居民服务信息网络，新增离退休职工影像数据库和“四个档案”，分别是6213份、1349份，提高了管理服务的针对性和有效性。

2、中心18个小区有3个发案，“零发案”小区创建率达83%，其中2月份发案2起，4月份发案2起，5月份发案1起，3月、6月、7月实现小区零发案，发案率呈下降趋势。

3、中心建立安全长效机制，强化责任，严格制度，加强培训，全面实施211工作法，增强环境应急能力，努力消除隐患，保障环境安全，安全工作取得了显著成绩，1-7月在社区系统获得第一名。

4、预计2010年全年耗能约450吨标煤，预计实际能耗比计划指标节约67吨标煤，预计节能约12.96%，确保顺利完成节能指标。累计节能指标超额完成。主要是因为我中心发动全体员工 1

进行了“比学赶帮超”及“挖潜增效”活动，大大激发了全体员工的热情，得到了可观的成效。

二、存在主要问题

1、在社区总成本费用中，离退休人员成本1479.46万元，占总成本费用的23%，想降低成本有一定的难度。另外，成本费用利润率、降本减费指标，因各单位的成本构成不同，可比性不强，我社区具体成本费用控制难与其它单位对比。

2、服务领域尚需拓宽。一是部分站服务主动性和创造性不够，服务内容和服务方式都是老一套，停留在一些比较粗浅的、低层次的服务项目上，停留在对弱势群体等少数服务对象上，而面向全体居民各种需求的服务办法、服务项目不多。二是为居民服务的领域受到工作权力的限制。特别是牵涉到供水、供电等方面服务时，社区没有这方面的权限，在督促有关部门解决问题时遇到的实际困难很大，居民往往一时不能理解，产生一些误解。

3、社区队伍素质参差不齐。一是近两年居民系统调入新人较多, 多数人员没有从事过管理工作的经历，普遍缺乏社区工作专业知识和技能，而参加相关培训又少,进入工作角色较慢;二是敬业精神不够强烈。有的工作人员存在工作积极性、主动性不够高，有等靠要的依赖思想；有的在工作中得过且过应付了之；有的工作态度生硬，工作方法简单，缺乏耐心细致的做好说服教育工作的能力.整体素质有待进一步提高。

4、小区治安防范宣传不到位，小区居民自我防范意识薄弱；小区夜间治安巡逻力度不够，巡逻人员工作责任心需进一步加

强；“可防性”案件制度落实不严，内部考核管理不到位。

5、综合能耗方面主要是体现在基层员工节能意识淡薄，对节约能源缺乏足够的重视。

三、下步整改措施方案

1、创新培训机制，让职工“学”起来。通过开展“图书漂流”、教育讲堂、素质提升达标竞赛等活动，让职工强化自我学习意识，不断提高思想素质和业务能力。

2、创新服务机制，让居民“暖”起来。完善“四零五心”、“一门式”服务，让居民进门如进家，满意而来、满意而归，为居民营造温馨和谐家园。成立爱心医疗服务队，为特殊情况的老人建立健康档案，及时与他们交流沟通，让医疗服务进家庭。

3、创新激励机制，让职工“活”起来。对比学赶帮超活动中涌现出的典型集体、个人，通过给予外出培训、奖金激励、送贺信、鲜花等方式盘活职工创造潜力。

4、创新考核机制，让职工“重视”起来。按照经营承包考核权重约占70-80%，服务指标考核权重约占30-20%的比例进行“八项”考核兑现。增加成本控制在绩效考核中的比重，节奖超罚，同时把归口部门和责任单位捆绑考核，把单位班子业绩和单位业绩同步考核，按“月度考核奖励，季度考核兑现”的方式分别与基层单位、员工绩效工资挂钩，每月发布考核兑现公报。

二0一0年九月十九日

第四篇：比学赶帮超系列材料-第八社区“比学赶帮超”活动分析整改报告

第八社区管理中心

“比学赶帮超”活动分析整改汇报

中心自开展“比学赶帮超”活动以来，以此作为促生产、强管理、抓服务、练队伍的机遇和动力，教育和引导广大职工发扬“见红旗就扛，有红旗就争”的“亮剑”精神，使“比学赶帮超”活动深入人心，从而激发广大员工积极参与、奋勇争先的热情。积极改善小区环境，根据“五化”标准，打造“五型”社区。全面提升服务质量，小区环境得到明显改善，呈现出“绿亮美”的新局面，居民安居乐业，和谐幸福。

一、各种指标完成情况

HSE得98分,达到油田标准。成本费用利润率由17.7%下降到3.51%，成下降趋势。降本减费-9.1%到-5.85%，还要进一步做好降本减费工作。综合能耗下降率4.79%到6.64%，综合能耗控制工作见成效。服务质量满意率73.43%，中心将认真完成各项工作，全面提升服务质量。小区治安发案率0.46%，小区治安状况良好。医疗责任事故发生率0，社区医院工作人员能够负责工作，规范操作，为居民提供安全优质的医疗服务。

二、存在的问题和不足

（一）物业管理

1、在生产经营方面，一是小区绿化面积大，在园林植

物的养护管理中园林机具使用率高导致油量超标。二是水电费指标超预算。三是房屋出租巡查记录不详，租赁管理有时不到位，房屋时有出现空挡；四是自行车棚管理不严，服务不到位，交接班时出现空挡；

2、在物业管理方面，一是小区出现美国白蛾虫害防治难；二是公共设施老化，存在安全隐患；三是小区内部分草坪老化现象严重，抗病虫害能力减弱，增加了消杀药品的消耗；四是逢雨季雨水量偏大时，积水外排不及时，积水深度达50厘米以上，严重影响居民出入。小区下水道破损盖板更换不及时；五是环卫绿化队设备未能及时保养，园林机具使用之后，维护保养没有到位。

3、在安全生产方面，一是公厕顶部、垃圾中转站存在漏水现象，导致照明灯和线路存在漏电隐患；建安、建设小区门岗升降器、电子监控由于线路老化软电缆外皮开裂，连续下雨导致短路跳闸，使照明和电子监控设备无法正常使用，应及时更换凯装电缆。二是外来单位在小区施工时，现场没有警示标志和警示带，路面恢复不到位；三是部分员工在上岗期间不按规定穿戴劳保用品。没有严格按照操作规程作业。

4、节能降耗方面，一、机关办公室存在下班后电脑的电源未关闭现象。

二、保安队办公室存在人走灯不灭现象。

（二）居民服务

1、各别岗位职工对开展“比学赶帮超”活动理解不透

彻，基础评比资料不够完整，仍需完善健全。

2、居民服务站在居民管理基础资料还有填写不规范缺项漏项等现象，如居民议事记录、居民教育学习记录、文体活动记录等资料一定要对照细则一一进行健全。

3、居民服务站在文体活动开展项目单一，没有调动居民参与小区娱乐积极性，没有构成老有所养、老有所乐的生活氛围。

4、文体器材的维修和养护，存在断节现象，居民使用存在隐患。

三、落实整改情况

（一）物业管理

生产经营方面：

针对电量、油料超标，我们在管理上，把各项指标分解到基层队班组，严考核，硬兑现；加大房屋租赁巡查力度，及时填写巡查记录，及时解决漏租、滞租现象；加大自行车棚管理，落实责任制度。

物业管理方面：

针对美国白蛾防治，学习防治常识、要点，组织员工每天在小区巡查，剪除白蛾网幕并集中进行焚烧，对患病树枝进行了修剪、深埋，并对相邻枝条进行彻底消杀，确保虫害不发生蔓延。

加强小区老化公共设施的巡查，对损坏的公共设施及时

更换修补，消除存在隐患。

加强对小区内老化草坪的养护管理力度。

针对逢雨季雨水量偏大时，积水外排不及时，影响居民出入的问题，建议中心和有关单位改造小区内污雨水管网。

安全生产方面：

关于公厕顶部、垃圾中转站存在漏水现象，导致照明灯和线路存在漏电隐患事宜，已列入中心相关科室工作计划。针对小区施工的外来单位，做好安全生产督导工作，告知应该为施工现场配备警示标志和警示带，建立健全外来施工单位各项管理制度，严格执行外来施工承包租赁制，杜绝因外来施工导致的路面恢复不到位现象。

加强员工教育，工作时一定要穿上劳保用品，严格执行劳保制度，对于不穿戴劳保用品上岗的员工要严肃处理。加强了职工的安全防护用品，一般防护用品（如手套、劳保服装）做到发放及时、到位；防护用品（如安全帽）发生破损做到及时更换；高空作业人人配备安全带；油漆防水作业配发了防护口罩、防护眼镜；电、气焊工配备了专用防护手套和防护面罩；水泥制品工配备专用防尘口罩；刨石机作业噪音大，配备了专用耳塞；进入受限空间作业配备了通风机和专用氧气呼吸器。其次，组织职工进行健康检查，切实保障职工的身心健康。

节能降耗方面：

首先，开展了“立足身边小事，践行节能减排” 宣传活动，加强监督，通过节能教育，齐抓共管，营造全员工关心和支持节能工作的局面，从而切实保障材料、水、电、气油料不浪费、不损失，为中心节能创效奠定了基础。其次，教育职工树立节约意识，从现在做起，从点滴做起，从身边小事做起，在节能减排活动中培养节约意识，节约每一滴水，每一度电，每一张纸，节约资源，为单位和社会的发展做出自己的贡献。第三，不断完善充实节能工作规章制度，建立健全定期检查和日常监督结合的节能管理制度，对各办公室检查是否有长明灯，是否有常流水，电脑是否关机，各班组所发材料是否浪费、流失，是否节约用料，机动设备油料是否与工时相符等检查监督措施，对节能工作有章可循，违章必究，不留看点，不留漏洞。

（二）居民服务

一是强化要求。要求各单位工作人员对照标准要求、对照查摆分析出来的问题、对照征求上来的意见和建议，认真深入地反思，制定出个人整改措施。二是明确责任。把整改内容落实到班子成员、具体责任人，并实行整改目标管理责任制，确保整改工作件件有着落，事事有结果。三是落实整改情况。对各科室整改落实情况和个人整改情况进行检查分析，查找不足之处。四是全面提高工作效能。采取激励机制，开展员工评比活动，在社区营造比学赶帮超积极进取、团结向上的良好氛围。比如胜利居民服务站，为便于服务居民，利用机构调整的机会，服务站将办公室进行合并成为“一门式”管理服务形式，让居民进门就能解决多项事务，进一步提高了为居民的办理事务效率。建立健全了离退休支部书记例会制度。积极开展“关爱帮扶”活动，规范管理，亲情服务。建立帮扶联系组，亲情联系户，为离退休老人服好务。及时发现和消除各类特殊人群的不满情绪，切实抓好维护油田稳定工作。

盟东居民服务站以晨练、晚练为主要形式，开展内容丰富、形式多样的文体活动，举办各类文化体育活动。活动既提高了居民的精神文明素养，又增进了相互之间的交流，使管理站形成了积极生活、快乐进取的风气。在资料上按上级要求规范填写资料台帐，格式统一。对各岗位人员进行相关业务培训，提高业务水平，制定相关制度，按章执行。定期对健身器材等活动器材进行维修、养护和消毒，保证居民使用完好率，为老同志创造了良好的娱乐条件。

四、取得成效

（一）增气势，强信心

通过开展“比学赶帮超”活动，调动了广大干部职工的积极性，开展“精细严”管理。领导干部改变作风，深入基层，调查研究对小区的服务、管理、发展出主意、想办法，查找不足，挖掘潜力，进一步提高生产经营管理水平。广大

职工比不足、学经验、赶先进、帮后进、超标杆，掀起了后进学先进，先进更先进的局面。广大职工把主要心思放在单位的发展上，单位的荣辱成败与每个人息息相关。大家心往一处想、劲往一处使，在这次环境工程大检查中，全体职工早出晚归、加班加点，把存在的问题逐项整改，取得了较好的成绩。

加强小区美化绿化工作改造，使老区焕发新颜。今年以“比学赶帮超”活动为契机，对小区绿化工作下大功夫，我们在小区新植树木，对草坪进行补种，加强日常管护，及时进行除草、施肥、浇水及病虫害防治，确保了小区绿化生长良好。在环卫保洁方面，加大考核力度，对工作不负责任，马虎了事的人员加大扣罚力度，使环境卫生有很大进步。

在治安防范方面，采取了一系列措施。一是对保安人员加强政治思想教育，组织学习有关法律知识，使他们的政治思想和法制观念有所提高；二是基本功训练，每天清晨开展队列训练、擒拿格斗训练，提高了队员体能，增强了战斗力；三是加强夜间巡逻，对重点区域增强巡逻力度，对外来车辆人员加强登记盘查，消除安全隐患；四是开展综合治理，对大门、菜市场加强管理，对小区乱摆乱放及小区广告进行治理，取得了较好效果。

开展修旧利废，降本增效活动，认真推进“班组经济核算法”活动。一是省，对花草树木实行科学管理，对水、电、农药、肥料严格控制，切实节约每一分钱；二是自己动手修，对三轮车、翻斗车自己进行修理，降低了成本；三是收集施工队散落的旧红砖、步砖等加以利用；四是科学管理，严格考核，将费用分解到班组、个人，充分调动员工的节约意识。

（二）比赶超，添精神

通过“比学赶帮超”活动的开展，胜利居民服务站自6.25领导班子调整以后，胜利居民服务站建立健全了离退休支部书记例会制度。在每月的例会上，支部书记们可以畅所欲言，把居民们关注的热点、难点问题反映出来。大家再一起集思广益讨论出解决的办法。当场解决不了的，由站领导出面和中心及相关科室或其他兄弟单位协调解决，并及时把处理结果反馈给居民。这样就畅通了服务站与居民沟通的渠道，有什么问题及早发现，解决在萌芽状态，更能提高我们居民服务站服务质量及工作水平。

添运居民服务站通过“比学赶帮超”活动的开展，站内员工无论从服务质量、业务水平等都有了大幅度提高，真正做到为居民服务“五个一六上门”（一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯热茶暖心，一颗爱心关怀，一腔真情服务；征求意见走上门，访贫问苦走上门，家庭矛盾走上门，红白喜事走上门，特殊家庭走上门，节日慰问走上门）。

盟东居民服务站通过开展“比学赶帮超”活动，站内广大员工掀起了比不足、学经验、赶先进、帮后进、超标杆，后进学先进的良好局面。把居民呼声作为第一信号，把居民需要作为第一选择，把居民满意作为第一标准，不断提升服务满意率。不断把责任放大、变细，精心梳理工作流程，形成了规范的工作链。充分发挥党员、青年志愿者作用，帮助弱势群体开展“一助一“、“多助一”活动；上门为老人打扫卫生、聊天等服务，在社区内营造了一个敬老、爱老、助老的良好氛围，居民满意率达98%以上。

车辆管理大队在安全生产、降能节耗方面下功夫，取得了较好成绩。通过开展“比学赶帮超”活动，调动了广大干部职工的积极性，开展“精细严”管理。领导干部改变作风，深入基层，调查研究想办法，查找不足，挖掘潜力，进一步提高生产经营管理水平。广大职工比不足、学经验、赶先进、帮后进、超标杆，掀起了后进学先进，先进更先进的局面。广大职工把主要心思放在单位的发展上，单位的荣辱成败与每个人息息相关。大家心往一处想、劲往一处使，在这次环境工程大检查中，十个居民小区的生活垃圾每天都要清运干净，仅一个居民区小区每天产生生活垃圾就达70余方，特车班的同志在班长许建国同志的带领下，他们合理安排出车时间，想法设法做到日产日清，减少异味，减少污染，还居民一个洁净的生活环境。

五、下一步打算：

一是巩固现有成果，大力挖掘典型经验和成功做法，在全中心范围内学习推广。加强选树榜样，同时加强宣传榜样的力度，真正营造学先进、超先进的浓厚氛围。二是活动开展从务实上下功夫，真正让活动带动工作的有效开展，推进工作取得成效。三是加强业务知识的培训，提高工作人员业务素质。四是多与居民沟通，认真倾听居民的意见和建议，改进工作方法，提高服务标准和工作质量，围绕居民关注的热点、焦点问题，为居民办实事、做好事、解难事。五是组织全体职工继续深入学习文件，深刻领会文件精神，使活动开展的丰富多彩，促进各项工作。进一步完善开展活动的各项资料台帐，使之更加齐全规范。

二〇一〇年九月十八日

第五篇：比学赶帮超系列材料-创新活动载体 优质服务居民

创新活动载体 优质服务居民

中原油田第九社区管理中心

中原油田第九社区管理中心始终把居民的需要作为第一选择，把居民的满意作为第一标准，在“比学赶帮超”活动中，细化服务标准、内容，创新服务载体，拓展服务空间，推进活动向岗位、楼栋延伸，有力地促进了服务质量提升。

一、“四零五心”营造和谐家园

他们围绕服务居民丰富“比学赶帮超”内涵，在全体员工中精心开展“四零五心”活动，为居民营造温馨和谐家园。即：服务方式零距离、出具手续零障碍、执行政策零差错、服务对象零投诉；处理问题公心、为民办事热心、听取意见诚心、对待工作专心、遵章守纪恒心。在10个居民管理服务站设立“一站式”服务中心，8个岗位员工集中办公，居民进一个门办多件事，少跑路少受累；在物业区、后勤保障单位设立“舒心”接待椅，居民与接待人员零距离交流沟通。凡是居住在辖区的居民需要居民管理站出具的手续合法合理，5分钟之内交到当事人手中。

他们以离退休职工管理服务政策法规熟记于心、对答如流，坐下来能写、站起来能说为目标，以《离退休职工管理系统工作人员“应知应会”复习题》为主要内容，在员工中创建“百问不倒示范岗”。各站采取集中与分散、座谈讨论与提问对答、走进老同志中宣讲、一对一帮学等形式，组织职工学习管理服务政策法

规、文体知识、公文写作及思想工作技巧，规定每人每周熟记10条内容，周一例会互相考查学习结果，月底进行一次会考，成绩与当月奖金挂钩；中心每季度举行一次总考，对获得前三名的单位和“十佳百问不倒示范岗”员工进行表彰奖励。为真正做到在服务离退休职工中问不倒、难不住，他们还不断拓宽学习内容，丰富文化内涵，形成了人人争做“活字典”、“百事通”、“写作能手”的竞学氛围。

为亲情化服务居民，他们在居民活动室配备了爱心伞、老花镜、针线包、助老拐杖、防滑垫、肥皂、毛巾、洗脸盆等，每天对活动室地面、桌面消毒及清洁。充分利用440服务热线、居民议事会、民情信箱、民情联络员、记好民情日记“五条民情通道”，零距离交流沟通，体察民情民意，用真情、真心提供人文服务，努力打造温馨和谐家园。

二、“六一四不”提升服务质量

他们始终牢记居民的需求无止境，服务只有更好没有最好的理念，在“比学赶帮超”活动中，他们以服务对象的需求为第一职责，以服务对象的满意作为评价工作的第一标准，大力开展“六一四不”活动，进一步提升社会服务质量。即：一张笑脸相迎、一把椅子让座，一杯茶水暖心，一腔热情接待，一片真诚相助，一声再见相送，做到“工作不在我这里延误，差错不再我这里出现，制度不在我这里走样，形象不在我这里受损”。工作人员接待居民熟用19句文明用语，对上门需求服务的居民，员工立即站

起相迎引座，端水笑问来意，能办的事情当即解决，受时限的事情当即解答，需协调办理的事情三日内给予答复，走时送出大门，做到了“来有迎声，问有答声，去有送声”。

他们创造人性化服务条件，向居民发放了便民服务卡、温暖夕阳爱心联系卡、出门防范提示卡，方便居民适时联系，为高龄老人、空巢老人上门提供家政服务、精神慰藉服务，使居民从内心感受到亲人般的关心和温暖。退休职工孙晋都在油田总部医院去世时，只有老伴在身边。站党委书记韩学忠接到他老伴的报丧电话后，马上赶到医院用温水为老孙净身两遍，亲手为他穿上寿衣，并组织人员为其料理了后事。

进入居民家庭服务，从干部到职工坚持做到：戴鞋套、带抹布、带工具包、戴服务胸卡、带征求意见单，文明优质服务居民。在为居民服务时，干部职工不计时间、不计报酬，无论是上班时间还是工余时间，只要居民需要，都是规定时间内赶到现场。

各居民管理站竞相创新载体提升服务。登峰居民管理站在居民活动室安装“温馨小广播”，上、下午中间时间段播放轻音乐，宣讲保健知识，提醒下棋打牌的老同志离座活动筋骨。绿景居民管理站优选老党员家庭设立“党员家庭活动示范点”，配备红色图书、报刊、音像制品和DVD，让老党员就近学习，观看影视片，丰富精神生活，坚定理想信念；在喜爱娱乐、有群众基础的老同志家中设立“家庭娱乐示范点”，添臵文体用品、器材，供楼前楼后的老同志聚家娱乐，互相照料，营造暖意融融的养老氛围。

三、“四个一”活动确保人人参与

第九社区管理中心把“比学赶帮超”活动向居民楼栋、家庭延伸，促进“文明和谐示范小区”创建扎实开展。他们结合居民区实际，面向居民深入开展“四个一”活动，确保广大居民在创建中比干劲、学先进、赶标杆。在活动中，每个离退休职工党支部轮流在小区义务治安巡逻1个月，协助小区保安维护良好治安秩序；每个离退休职工党支部创建1个文明和谐楼栋、每个楼栋创建1个文明和谐楼道，引导居民文明居住，和谐相处；每名工作人员承包1户特殊老人家庭提供清洁服务，促进居民养成清洁文明居住习惯，提升生活品味。

为把“四个一”活动引向深入，各居民管理站制定了《离退休职工党支部轮流在小区义务治安巡逻方案》、《离退休职工党支部义务治安巡逻运行大表》，为义务治安巡逻队员配备了红袖标、马扎、水杯、执勤记录本；居民管理科统一制定了《创建文明和谐楼栋、文明和谐楼道“五好”标准》和《文明和谐楼栋、文明和谐楼道考核细则》，向1.7万户居民印发了“创建文明和谐楼栋倡议书”。中心、居民管理站、党支部层层召开创建动员大会，进行广泛发动，形成家喻户晓、人人参与活动的浓厚氛围。

离退休职工义务治安巡逻，已成为小区的一道亮丽风景。每天义务治安巡逻队员佩戴袖标在楼间、游园巡视，劝阻踏草攀枝行为，盘查陌生人员，威慑不法分子。现在，自愿参加义务治安巡逻的离退休职工达2300多人。自4月份以来，共劝阻不文明行

为467起，协助保安抓获盗窃人员5名，为保障居民平安生活做出了积极贡献。

他们从清洁楼道卫生入手，引导居民自觉投身文明和谐楼栋创建。自今年4月份开始，各楼栋先是成立楼委会，由过去的楼长一人负责发展到楼委会集体负责。按照单日单号、双日双号住户擦扶手拖楼梯、清理野广告、帮扶邻里，楼委会每天评比一次楼道、每月评比一次楼栋，在楼道口公布结果，为文明和谐楼栋、文明和谐楼道挂流动牌并召开现场会。在文明和谐楼道住户的带动下，全楼居民渐渐地行动起来了，居民区60%以上的楼房达到了墙壁洁净，地面卫生，玻璃明亮，处处透着文明气息，和谐音符。现在，很多居民在自己楼栋创建文明和谐楼的同时，也不忘对身边不文明的言行劝一劝，对身边不卫生的地方扫一扫，对身边不安定的因素管一管，对身边不和睦的家庭拉一拉，每个居民区都在逐步形成自觉爱护公共设施，关心楼栋、关心小区建设的和谐风气。

面对近年来走出石油庄园闯市场、谋发展的人员日益增多，空巢、独居老人的数量加大，居民管理站的工作人员主动与他们结对子，签订服务协议，每月上门提供清扫保洁、买米买面、聊天慰心服务。截至目前，工作人员已与127名空巢、独居老人结对服务。

四、“四送”活动促进社区和谐

他们针对居民的不同现状，广泛开展“四送”活动，提供“养、乐、康、护”服务。一是送戏歌进家庭，让患病卧床、行走不便的老同志愉悦心情。他们坚持每月组织夕阳红戏曲队、中原红霞合唱队、秋韵合唱团等老年文艺团体的成员以及小学生，轮流到216名常年患病卧床、因病致残行走不便的老同志家中表演节目，用欢快的歌声减轻他们的病痛，宽慰他们的心情。二是送特长进家庭，让老同志学有一技养老之长。居民尤其是老同志，有大量的自我支配时间，平时需要做一些事情来占领。各居民管理站每月组织有养花、养鸟、书画等特长的骨干到居民小区办班授课，或进家庭传授技能，尽最大能力让每一位老同志学会一技养老之长，老有所为，情有寄托。截至目前，已有477名原无一技之长的老同志学会了1项以上的养老之长，为自己的退休生活增色添彩。三是送健康进家庭，让老同志零距离享受医疗保健。该中心组织社区医院的医护人员和退休医生到外闯市场职工的父母及空巢老人、患病卧床老人家中讲授养生保健、防病治病知识；为高龄老同志建立健康档案，定时上门查体。6支“爱心天使志愿者医疗服务队”每月登门一次为77名特殊老人提供保健理疗、心理疏导、指导合理用药等方面的服务。四是送温暖进家庭，让老同志感受组织的关爱。该中心定期为困难离退休职工家庭发放救助金，对突发急困离退休职工家庭应急救济。居民管理站为70岁以上过生日的老同志上门祝寿，生病到床前慰问看望，为行走不便、双目失明的老同志联系退休理发师定期到家理发。每逢佳节，中心、管理站的领导都要带队走访慰问老干部、老职工，倾听他们的意

见和要求，帮助他们解决具体困难。建立老同志荣誉档案，详细记载每位老同志的学习、工作简历，取得的荣誉、成果；空巢老人子女档案，准确记录他们的工作单位、家庭住址、电话，方便应急联系。大力落实“一包二卡三联系制度，对重点服务对象，启动“关爱一线通”服务，一天一个电话、一周一次聊天。设立固定、流动、橱窗、家庭、网络、短信“六种课堂”，为年老体弱、行动不便的老同志送书报、送学上门，对处于流动状态的党员采取家访、信函、电话等方式开展教育，把组织的关爱送到老职工的心坎上。