大堂经理助理的假期实践大全

第一篇：大堂经理助理的假期实践大全

暑假社会实践活动（银行大堂经理助理）

院系名称：商学院 专业： 财务管理

年级：2011级 班级：4班 姓名：王丹 学号:110104040444 实践时间：2012年7月17日~8月16日

见习岗位的概况

银行大堂经理助理，到底是做什么的？有什么样具体的要求？需求量大吗？这一天，我来到市区南部的一个交行支行，开始了一天的见习岗位体验。先简单介绍一下大堂经理助理见习岗位： 工作地点：交通银行市中心某支行营业大厅内。

工作内容：配合大堂经理做好对客户的分流工作，维护大厅秩序并解决一般客户纠纷。指导客户正确填写各类业务流程单，向有需求的客户介绍营销交行各类中间业务产品，向客户解答各类关于交行的金融业务产品的问题。

任职条件：专科以上,有一定的金融知识基础。五官端正,普通话标准、流利。和人沟通能力强,健谈,容易近人。对工作有责任心,有职业道德,能为客户保密,不泄露银行商业秘密。

见习的体验：这是我第一次经历社会实践。对于一个大学生生而言，敢于接受挑战是一种基本的素质。虽天气炎热，汗流浃背，我毅然踏上了社会实践的道路。想通过,亲身体验社会实践让自己更进一步了解社会，在实践中增长见识，锻炼自己的才干，培养自己的韧性，想通过社会实践，找出自己的不足和差距所在。

在现今社会，就业问题就似乎总是围绕在我们的身边，成了说不完的话题。招聘会上的大字报都总写着“有经验者优先”，可还在校园里面的我们这班学子社会经验又会拥有多少呢？为了拓展自身的知识面，扩大与社会的接触面，增加个人在社会竞争中的经验，锻炼和提高自己的能力，以便在以后毕业后能真正真正走入社会，能够适应国内外的经济形势的变化，并且能够在生活和工作中很好地处理各方面的问题，我来到了交通银行市中心某支行营业大厅，开始了我这个假期的社会实践。实践，就是把我们在学校所学的理论知识，运用到客观实际中去，使自己所学的理论知识有用武之地。只学不实践，那么所学的就等于零。理论应该与实践相结合。另一方面，实践可为以后找工作打基础。通过这段时间的实习，学到一些在学校里学不到的东西。因为环境的不同，接触的人与事不同，从中所学的东西自然就不一样了。要学会从实践中学习，从学习中实践。

只从从字面上来看，我以为这样地工作显然是没有什么技术含量的，更谈不上什么发展前景了。因此在体验之前，在我听到这个岗位的第一感觉就是：“没技术含量！”不过，一天下来，除脚酸以外，最大的体验是：做好这个岗位真是不容易！

第一，这个岗位可以成为银行知识的全才，做好这个岗位需要全面的银行业务知识。我的带教老师是刘老师，他说，这个岗位接触的业务知识覆盖面可能是最大的。首先要熟悉银行的柜面业务。象我们熟知的存取款这些现金业务就属于柜面业务，包括对私人民币储蓄柜台、外币柜台、VIP柜台、个人理财服务柜台、企业出纳柜台、自主银行等。其次，要熟悉银行的中间业务。例如基金就属于中间业务，另外还有保险，国债以及各种信托产品。为此，我每天除在职时间以外还要花至少4个小时来熟悉与自己工作、业务相关的知识，以此补充自己在知识上的不足。

第二，这个岗位是银行服务产品的讲解员，你得配合大堂经理做好对各类金融产品(中间业务)的营销介绍。众所周知，银行的基本业务是存贷款，而如今随着资本市场的不断发展，银行的混业经营是大势所趋。各种中间业务的收入占了银行业务比重的很大一部分。目前每家银行都不断推出新的服务产品，这就得有人去发现潜在的客户，营销服务产品，这是大堂经理助理另一工作内容，这也是银行越来越重视这个岗位的资格能力的重要原因！作为助理需要协助大堂经理进行本行金融理财产品的讲解和推介.就交通银行而言，目前主要产品包括：开放式的基金；各类中长期的国债；各种分红型的保险；以及人民币和外币的信托理财计划等。

第三，这个岗位能培养足够的应变能力，需要随时随地做好应付突发事件的准备，这也是该岗位特性的又一要求。在日常的营业大厅，往往有几十上百的客户，难免会发生摩擦（多指和银行），这时就是考虑岗位能力的时候了。当天中午，银行大厅内的叫号机出了故障，这个时候是银行办理业务的高峰，再加上天气有热，顿时大厅一片里混乱，埋怨声充斥着整个大厅。带教老师刘老师快速地走到人群中，非常和谐的向客户解释，目的是维护好大厅的秩序。刘老师说，有时还会遇到个别情绪激烈的客户，这时候，能力强的大堂经理助理和能够差的助理，一下就对比出了差异。我不得不佩服大堂经理良好的应变能力足以让人钦佩。推荐见习的价值：第一、未来需求很大 随着银行服务的扩张，对私业务成为中资银行的关键发展方向(国外的各大银行早以有了几十年的经验,所占银行的业务收入比重很大)。由于服务网点迅速增加，因此各大银行对个人业务服务岗位的各类需求随之上升。然而，能够从事这类岗位的现成人才非常紧缺,各类银行间只能通过相互挖人才能暂时填补空缺。就拿交通银行来讲，全市100多个网点,现有的大堂经理远远未达这个数，如果加上四大国有银行(中,农,建,工)的近2000个服务网点,整个银行系统对大堂经理的人才需求量应该是巨大的。然而，一个合格的大堂经理也是需要从助理或者更低的岗位慢慢培养的。因此，如果你想进入金融业，可以先行进入交行的大堂经理助理岗位见习，通过在6个月见习期，开始自己新的职业生涯。

第二、银行是成为金融英才的台阶，另外通过这段见习的经历,对有意向从事销售工作的学员来说也是很有帮助的,尤其是想从事证券,保险,期货以及信托工作的学员.银行是如今中国资本市场上的老大,所占的比例是最大的,有过银行工作经历的求职者是很受以上这些金融行业公司欢迎的,就劳动力市场而言,这种复合型人才是最为缺乏的。我们也期望更多的青年，通过一次良好的见习机会，提供自己一次快速成长的机会!知识必须要有的准备。不过，跟任何工作一样，成功的见习需要学员足够正确的态度。在见习过程中不可避免的会遇到各种困难，关键在于大家是否能坚定目标，坚持见习。就拿我来说，一开始面对客户的最大障碍就是“紧张”，别人盯着自己，就难免有点不自信。另外，如果空的时候，还会觉得很无聊，如果忙的时候，又会感觉累得不得了。不过，带教老师说，每个人都有这么一个过程，关键问题还在于对银行业务的不熟悉，还有就是你的学习方法对不对。整个见习过程中，带教老师不可能一直陪着我，所以善于观察，主动理解，不断尝试，是使自己快速独立的好办法。每个学习工作都有一个过程，而开始的过程又是最易让人放弃的。“坚持”就是每个学员走向成功的基石。

这次社会实践让我体会到了成功的要素有三点，第一是坚持，第二是学习，第三是坚持学习。知识的积累是非常重要的。知识犹如人的血液。人缺少了血液，身体就会衰弱，人缺少了知识，头脑就要枯竭。这次接触的酿造业，对我来说很陌生，要想把工作做好，就必须了解这方面的知识，对其各方面都有深入的了解，才能更好地应用于工作中。在中国的经济飞速发展，又加入了世贸组织后，国内外经济日趋变化，每天都不断有新的东西涌现，在拥有了越来越多的机会的同时，也有了更多的挑战，前天才刚学到的知识可能在今天就已经被淘汰掉了，中国的经济越和外面接轨，对于人才的要求就会越来越高，我们不只要学好学校里所学到的知识，还要不断从生活中，实践中学其他知识，不断地从各方面武装自已，才能在竞争中突出自已，表现自已。

在实践的这段时间内，我接触到了各种各样的人和事，这些都是在学校里无法感受到的，在学校里也许有老师分配说今天做些什么，明天做些什么，但在这里，不会有人会告诉你这些，你必须要知道做什么，要自己地去做，而且要尽自已的努力做到最好。在学校，只有学习的氛围，毕竟学校是学习的场所，每一个学生都在为取得更高的成绩而努力。无论是学习还是工作，都存在着竞争，在竞争中就要不断学习别人先进的地方，也要不断学习别人怎样做人，以提高自已的能力！记得老师曾经说过大学是一个小社会，但我总觉得校园里总少不了那份纯真，那份真诚，尽管是大学高校，学生还终归保持着学生的身份。接触那些刚刚毕业的学长学姐，他们总是队我说要好好珍惜在学校的时间。在这次实践中，我感受很深的一点是，在学校，理论的学习很多，而且是多方面的，几乎是面面俱到；而在实际工作中，可能会遇到书本上没学到的，又可能是书本上的知识一点都用不上的情况。

回想这次社会实践活动，我学到了很多，从我接触的每个人身上学到了很多社会经验，自己的能力也得到了提高，而这些在学校里是学不到的。如：在社会上要善于与别人沟通是需要长期的练习。以前没有工作的机会，使我与别人对话时不会应变，会使谈话时有冷场，这是很尴尬的。人在社会中都会融入社会这个团体中，人与人之间合力去做事，使其做事的过程中更加融洽，事半功倍。别人给你的意见，你要听取、耐心、虚心地接受。在工作上还要有自信。自信不是麻木的自夸，而是对自己的能力做出肯定。社会经验缺乏，学历不足等种种原因会使自己缺乏自信。其实有谁一生下来句什么都会的，只要有自信，就能克服心理障碍，那一切就变得容易解决了。

第二篇：银行大堂经理助理

银行大堂经理助理

一、招聘要求：

1.最低学历及专业要求：初中及以上，专业不限。

2.语言水平：良好的语言表达能力和沟通能力，最好能够听懂苏州话

3.综合素质：亲和力强，热情大方,积极主动,适应能力强, 有纪律性及良好的职业状态。

4.计算机水平：熟练运用办公自动化。

5.其他方面：45岁以下，性别不限，形象气质佳。

6.工作地点：苏州市区、相城、吴中、新区、园区各银行网点。

我们将按照应聘者居住地就近分配工作银行网点。

二、工作职责：

1、以做好柜台业务迁移为基础，协助网点实现差异化服务，促进网点服务运营价值增加。

2、充分利用开放式工作的差异化优势，协助网点在厅堂内发掘发展优质客户资源。

3、做好大堂服务软硬件环境的管理维护，提高服务水平，提升客户大堂服务体验满意度。

4、完成上级规定的其他的工作任务和职责。

三、薪资福利：

1、员工一经录用，将与江苏中融签订正式劳动合同，缴纳国家规定的社会保险（五险一金：养老、医疗、生育、工伤、失业、住房公积金）

2、薪资结构：基本薪资 + 绩效考核 + 午餐补贴

月综合收入：1500—2500元

每半年一次薪资调整，调整比例10%左右

3.可免费参加接受专业、系统的金融和理财规划类培训课程。

第三篇：大堂经理助理暑假实践报告 文档

暑假实践报告

院部名称：江西农业大学南昌商学院 专业：财会系会计

年级班级：会计101 姓名：李才成学号:10602148

实践单位：汇丰奥斯特大酒店中餐部———汇丰大酒店

实践时间： 2011年7月1日 至 2011 年8月20日 共50天实践目的：读万卷书，不如行万里路，行万里路不如阅人无数。从大一走过，任然稚气未脱，没有稳扎稳打的专业知识，没有读万卷书，没有行万里路，更没有阅人无数。我是一个正在读书的行路人，渴望多些历练。多些责任，多些成熟。

实践主要情况：刚从迷茫、无知、青春的大一走来，像是雾里看花，每个人在大学的感觉都各不相同，各有千秋吧，暑期想去找回高考前的压力和动力，似乎现在都感觉没有了，在大学里像是人生的路口，不知道该往何方走了······

暑假回家像是回到港湾，但你只要是艘大船，都有翱翔大海的雄心，青春是我热血，青春的阳刚，都催促我们走向人生的战场，去

试航几次吧，也许暑假实践只是一次简单的试航，我也全力以赴。我愿张帆远航，激流勇进！

“大堂经理助理的事情想行政助理一般，没有要求十分可苛求的专业，只要怀着虚心好学，谨慎，热情，本着为客人服务的理念，爱岗敬业，尽善尽美，团结进取，独领风骚，追求卓越，共创辉煌！”这是我经理告诉我的第一句话，一直让我铭记在心。

花的摆设，桌椅的整理，卫生的检查，客人的要求，和客人投诉，包厢服务员的安排，酒席钱的准备，音乐的播放，空调的开关，酒店的全部灯的开关，和对奥斯特酒店住宿客人的接单，主要的还是点菜，和酒水推销，我当然还是还要帮忙传菜，还有就是货物接受点数和签字，这些就是我的每日工作，我的工作就为了提高酒店的服务，提高酒店的档次。我用微笑来面对，我就为了客人而服务，客人的要求我们将尽量满足的，我将尽自己的最努力去解决，当我解决不了的时候我将我呼叫经理来，并解释和很好的沟通吧！不会因为难而不去的，遇到无理取闹的人我们会很耐心去解释，我们会拿瓶水，坐下和他们谈，我们最大的问题就是菜上不赢，我们厨师有限，但客人来好多时，我们14个包厢有时会全来，楼下的大厅有酒席好忙，厨师忙不来，我们要去帮客人快点上菜，我们一般是有急事的先上，有时间的客人会让他们先看电视，或是吃的水果，我们包厢有电视，有开始，有点茶，我们会细心的服务的，我们酒店楼上和楼下是有对讲机的，我们楼道里有经理，大厅有经理，吧台也有经理，我们经理每个人都配有对讲机啊，我们是对讲机快速的通知下面。我们的时间就是金钱，我们有时客人要减菜，有时要加菜，有时加酒水等，都是我们去拿的。我们会最快的去帮忙的，我们的爱岗敬业在这时显现。

我们诚实经营，客人之上。我们的菜虽然偏贵，但我们的服务是周到的，是舒适的，我们的环境好呀，我们是星级酒店，我们得品牌已经拥有了，我们是在酒店就是升级酒店的品牌效应，我们用的水是农户山泉，我的啤酒有一麦，我的白酒有各式各样的牌子，我们有专卖，也肯能是齐全的，要看什么了，我们专业，所以我们专注。

我在酒店我做的苦力活，但我很专心为客人服务，我知道的是要努力的，热情的服务，只要努力，我就问心无愧了，我知道的要专注品牌吧！来酒店这么久，我有空读书，上班和朋友有说有笑，大家在一起很开心就好，我一样有收获的：

1.我了解了一般的企业的员工管理制度，签到，点到，制

服，口号，企业文化的宣传，工资的发放，请假制度等。

2.了解了一般酒店的经营的活动淡旺季呀，什么时候做什

么酒席，冬天一般结婚，八月一般是升学酒，国庆是旺

季中的旺季，什么酒席要配什么点心和酒水。

3.了解一般的点菜和配菜规律，一棒要有荤素，汤、炒，中西菜，多少人配多少菜，4.一般酒席的舞台布置，音乐的播放，等

2011.08.25

第四篇：大堂经理助理使用情况报告

大堂经理助理使用情况报告

试用单位：乌鲁木齐银行高新营业部 使用时间：2015年4月——2016年3月 试用员工：丁柏丹

一、大堂经理助理岗位职责工作完成情况： 1.分流与引导：我支行大堂经理助理能够维持网点正常的营业秩序。根据柜面客户排队现象，及时进行多次分流，指导客户正确填写单据，引导客户使用电子设备以及我行各项自助业务，以减少客户等候时间。

2.接待客户：我支行大堂经理助理能够主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务指导。在针对排队等待的客户群时，能够主动派发我行的利率卡，理财等产品的宣传资料，耐心解答客户的问题。

3.产品营销及业务能力：我支行大堂经理助理能够热情、诚恳、耐心、准确的解答客户的业务咨询，也能够根据客户需求和我行营销要求，主动向客户推介，营销我行先进，方便，快捷的金融产品。4.维护营业现场：我支行大堂经理助理能够保持营业网点整洁的卫生环境，负责对网点的标识、利率牌、宣传展架、告示牌、自助设备、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护。5.识别客户、收集信息：我支行大堂经理能够利用服务阵地广泛的收集各类客户的信息，记录重点客户服务信息，挖掘潜在客户，同时也能够识别高端的客户。针对客户种类和客户群体的不用，能够采取不同的服务理念和营销手段。6.优服监督与管理：我支行大堂经理助理能够严格按照规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和监督，能够及时纠正违反规范化服务标准的现象。

7.调解争议，维护大厅秩序：我支行大堂经理助理能都妥善的处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员之间发生直接冲突，在发生冲突时能够及时上前调解，减少客户的投诉。在自己能力范围外的突发情况也能够及时的联系网点负责人出面进行解决 8.巡检能力：我支行大堂经理助理能认真完成一日三巡检并且能够按时完成巡检表的记录情况，每天收集客户信息及观察营业厅内部环境，记录大堂经理工作日志，在月底通过巡检表及大堂经理工作日志做出每月的分析报告，对网点存在的问题及时提出改进的方案。

9.参与团队合作，提高团队业绩：在我行开展的各项营销活动中，我支行大堂经理助理能够有效的协助网点负责人完成计划方案，亲力亲为，在团队合作中起到了重要的作用。

二、大堂经理助理使用优势与劣势

（一）大堂经理助理使用优势： 1.大大减少了客户等待的时间。大堂经理助理是分流引导客户的好帮手，能够帮助客户提前做好与业务相关的准备工作，单据的填写，身份证及各类资料的整理复印，提高了柜面业务的办理效率。

2.真诚用心的接待每一位客户。例如，看到腿脚不便的老人，能够上前开门，主动搀扶，主动询问等。贴心人性化的服务获得客户的好评与认可，也为我支行赢得了“回头客”

3.能够及时发现客户与柜员之间的冲动并及时上去询问安抚客户，阻止矛盾的发生。及时解决柜员提出的其他业务需求。

4.能够维持大厅内部的环境卫生，观察大厅的各项情况。5.对自助设备操作熟练，能够教客户使用我行的各项自助设备，提高了自助设备的使用效率，减少了柜面上的业务压力。

6.能够准确掌握网点的各项信息。列如利率，理财投资，近期活动等。准确应对解决客户提出的问题，做好客户分流工作。针对不同的客户群力进行宣传营销。7.大堂经理助理在大厅内除了要引导分流客户以外，更多的时间是在营业厅里进行营销。大大提高了我行产品推介，宣传。营销的力度（储蓄存款、金雪莲理财、燃气卡的激活、电子银行等业务）

8.能够监督督促柜员的优服情况，及时纠正不规范的服务。

（二）大堂经理助理使用劣势：

1.大堂经理助理没有接触专业的业务培训学习，遇到专业知识和特殊业务时无法解决。

2.由于大堂经理的用工形式是劳务派遣，但在工作中却常常要监督和管理网点的优服工作，执行起来难度较大。

3.没有相应的考核去测试大堂经理助理的工作达标情况和业务技能

4.由于刚刚上岗，工作岗位就是大堂经理助理，对银行的整个情况不太了解。工作经验不够成熟，在识别高低端客户方面和营销推介方面完成度不够理想，在风险行为判断和把控方面也不够成熟。

三、根据经营情况对大堂经理的配置及用工形式的意见及建议： 1.大堂经理助理在大厅外引导分流客户固然非常重要，但是针对一些细微复杂的业务，尤其是对系统里的一些业务不太熟悉，面对客户的问题时，回答的不够专业。建议所组织类似培训进行学习。

2.由于我支行人事调动，2015年7月起至今没有大堂经理，所以大堂经理助理要完成大堂经理的工作，其中包括监督和管理柜员的优服情况，但由于大堂经理助理的用工形式是劳务派遣，所以执行起来效果不是很好。

3.建议能够给有营销能力且表现优异的大堂经理助理配备相应的柜员号，我支行开展的业务较多尤其是中间业务，客户流量也非常大。大堂经理和大堂经理助理应该都有零售条线分配的任务。任务不能只靠大堂经理去完成，如果能相应的配备柜员号，一方面能激发大堂经理助理的营销能力，二是能早日完成零售条线下发的任务，提高行内业绩。

4.要对大堂经理助理有一定的考核标准，比如定期的考试，业务测试和优服考试。

第五篇：银行大堂经理助理实习总结

转眼间，为期一个月的实习即将竣事。首先感谢感动分行给我这个机缘让我进入这个集体，在泰兴支行为期一个月的实习是我走出校门，踏入社会的第一步，这个阶段是我从学生步入职场的主要的过渡，对我来说有很年夜辅佐，为我未来走上工作岗位年夜侠坚实的基本。

实习虽然苦点，累点，这些都无所谓，主要的是经由过程实习我有了必然的收成。实习让我熟悉和顺应了银行的一些根基流程和营业操作环节，体味了什么是工作，工作是怎么一回事，怎么样的工作适合自己，以及若何措置复杂而微妙的社会人际关系。经由过程实习，让我又周全的体味了自己一次，对自己的职业生涯生计有了设计、填补和调整。

我的感应感染是：在黉舍里，我进修的是理论常识;在银行里，支行的每一位员工都是我的师傅。我要虚心进修师傅们的工作经验，将所学的常识与实践连系起来，多发现，多剖析，多斗劲，多思虑，多总结，多就教，充实阐扬自己的主不美观能动性和工作积极性。

我的实习岗位是年夜堂司理，头几天站下来确实感受不年夜顺应，不单腰酸背痛的，而且面临客户的咨询疑问三不知，感受自己这个年夜堂司理是十分不够格的，不单对营业很不熟悉，而且对于客户的一些不满情感也显到惊悸失措。经由过程这一个月的磨炼，我感受在这些方面有了很年夜的改善，客户的咨询根基上都能解答，也能恰当的安抚客户，做好自己的工作。

实习的时刻是有限的，虽然只有短短的一个月，可是我感受我的收成仍是很年夜的。在这里我要感谢感动我的师傅们，当我在营业上碰着什么不懂的问题就教他们时，他们城市悉心帮我解答，使我年夜年夜提高了对银行营业的熟悉水平，而且经由过程这一个月的过渡，我深深的融入了支行的企业文化中，融入了这个集体里。而此后的工作中，我将加倍全力，把工作做的更好。

马上就要走向工作岗位了，这一个月的实习将是我职业生涯生计中很主要的一个过程。最后再次感谢感动支行列位率领对我的正视和关心，以及列位师傅们的悉心指导。