物业管理员上岗证第五章

第一篇：物业管理员上岗证第五章

给排水系统

落实给水用水使用管理制度1要有专人负责对楼宇水池水箱钥匙的保管和水池水箱的清洁工作2工程部应保证尽力保证随时向业主供水，在确实需要临时停水时，应事先通知业主，然后采取相应办法3水管员在巡查中发现跑冒滴漏水现象，要立即组织抢修4随时进行节约用水的宣传

水泵房的使用管理1水泵房地下水池、屋面水箱、消防系统、设备等，由机电班负责监控，定期保养维修清洁，定期记录2水泵房内机电设备由机电班人员负责，有值班人操作，无关人员不得进入3经常检查水泵控制柜的指示灯指示，观察停泵时水泵压力表指示4水泵房内严禁存放有毒有害物品5水泵房内应具备消防器材并应该放置在方便显眼处。禁止吸烟6每班打扫一次水泵房卫生，每周清洁一次水泵房内的设备设施，7水泵房内应当通风良好，光线足够门窗开启灵活8水泵房应当做到随时上锁，钥匙由当值水泵房管理员保管9水池须有关进加锁，钥匙由水管员保管10水管员按规定定期进行水质检查化验，化验结果交办公室存档11接班人员应准时接班12有下列情况的不准交接a上一班运行情况未交代清楚b.记录不规范、不完整、不清晰3c水泵房（机房、中央空调机房）不干净，不符合卫生标准d.接班人未能准时到岗e.事故正在处理中或交班时发生故障，此时应由交班人负责继续处理，接班人协助进行。13水泵房管理员应将给排水设备设施经行记录表于每月月初，交水泵房组长检查，治理成册后存档 二次供水设施的使用管理：1二次供水管理有水泵房管理员专职负责2每个水池应结构完好无渗漏，检视窗应加盖上锁，水池周围及顶盖应清洁干净3水池应定期清洗消毒4水池箱进行清洁消毒水池时应提前两天通知有关用水部门和客户做好储水准备5送检水样应该用干净的矿水瓶从水池中部提取500ml水并在瓶子中部贴上标签，标签上应写明送检单位及送样日期6水样当天送至当地卫生防疫站进行检测7如果检测不合格，应从新清洗和消毒之合格为止8水池清洗消毒工作全部结束后，应完整规范清晰地把情

况记录在水池清洗消毒记录表内，并于每次物业管理区域内全部水池清洗消毒工作结

束后3天内由有关负责人把记录整理成册交主管部门存档，保存期为两年

供电系统的使用管理1停电应预先告示，以防止发生意外2对临时施工及客户装修要有用电管理措施3落实配电室的使用管理制度（1非值班人员不得进入机房，若需要进入，要有关负责人同意，并值班人陪同2机房内严禁存放易燃易爆或危险物3要随时上锁，钥匙应由值班电工保管，但不得私自配钥匙4室内照明通风保持良好，室内温度控制在42度以下，相对湿度控制在百分70到75，墙上配挂温度计和湿度计5供电回路操作开关的标志要明显，停电拉闸要持标志牌，检修停电应挂牌明示6接班人员应准时到岗接班7接班人员应认真听取交班人员交代，并查看配电设备设施运行记录表8有下列情况之一不准交接班a上一版运行情况为交代清楚b记录不规范不完整不清晰c机房不干净，不符合卫生要求d交班人未能准时到岗e事故正在处理或交班时发生故障，此时应由交班人负责继续处理，接班人协助处理）9有关负责人在每月月初将上一个月供配电设施设备运行记录表存档，保存期两年 电梯设备的使用管理1建立24小时运行制2严密监视和掌握电梯的运行动态，及时做好电梯运行的调度管理工作3指的那个服务规范服务公约，乘梯须知，司机维修工岗位职责和电梯服务标志4物业管理企业应设置专门的电梯管理队伍5电梯运行人员和维修人员要持证上岗，电梯的故障修理必须有劳动部门审查认可的单位和人员承担6电梯操作员应每天填写电梯运行记录表，每月月初整理归纳一次7落实电梯机房的管理制度（1非值班人员不得进入机房，若需进入经有关负责人同意，陪同进入2严禁存放易燃易爆危险物品，配有消防器材禁止吸烟3每周打扫一次机房卫生4机房应当通风良好，管线足够，门窗开启灵活5机房应该做到随时上锁，当值管理员保管，不得私配）8落实交接班制度（1准时接班2接班人员认真听取交班人员交代，检查工具是否齐全3有下列情况不得接班：.上一班运行情况未交代清楚2.接班人未到岗3.事故正在处理中或交接班时发生故障，应由交班人负责继续处理，接班进行。）

空调系统的使用管理1空调系统的设备运行有空调组负责，主管工程师进行监督2每班当值人员按规定巡视空调机组和末端设备，并将运行参数记录在空调系统运行表上，未经主管工程师批准，不得擅自改动运行参数3安空调运行时间表准时启停空调系统4在不影响空调正常运行的前提下，积极探索并实施有效的节能方法5落实中央空调机房管理制度（1非值班人员不得入内，若需进入须经负责人同意，陪同进入2不得放置易燃易爆危险物品3应备齐消防器材放方便显眼处4中央空调机房内严禁吸烟5每班打扫一次卫生，每周清洁一次中央空调机房内的设备设施6中央空调机房内应当通风良好光线足够门窗开启灵活）6交接班要求（1准时接班2认真听取加班人员交代，查看记录检查工具、物品是否齐全3下列情况不得接班a上一班运行情况没交代清楚2记录不规范不完整不清晰c中央空调机房不干净4未准时到岗5事故正杂处理或交接班放生事故，应交班人负责，接班人协助）7对于中央空调的运行情况，值班管理员应及时完整规范清晰记录在中央空调运行记录表内，并于每月月初由有关负责人把上一个月的记录整理成册后交主管部门存档，保存期两年 供暖系统的使用管理：1.供热准备阶段的管理：①配备和培训司炉供热人员②检查供热设备“三修”（翻修、大修、维修）竣工情况③新接管工程验收④系统上水⑤燃料储备2.供热运行阶段的管理：①按时点火②稳定供热秩序③贯彻各项规章制度和操作规程④确保安全运行3.非供热期的管理：①落实年度供热设备“三修”工程计划的资金、材料和工力的安排②实施年度计划③做好供热收费工作

房屋附属设备设施的分类

一给排水系统：房屋给排水系统是指房屋建筑内部附属设备中的生活用水、设备用水、消防用水、中水回收和利用及污水排放的工程设施的总称。其包括（构成）：1.房屋的供水设备。可划分为供水箱、供水泵、小水麦、供水管网4方面。按用途划分，基本上可分为生活用水、生产用水和消防用水3种。2.房屋的排水设备。指房屋设备中用来排除生活污水和屋面雨雪水的部分，它包括排水管道、通气管、清通设备、抽升设备、室外排水管道等。但根据接纳污水的性质，建筑物中的排水道可分为生活污水管道、工业废水管道、室内雨水管道。3.房屋的卫生设备。指房屋建筑内部附属设备的卫生部分，包括浴缸、水盆、小便池、抽水马桶、面盆等。4.房屋的热水供应设备。指房屋建筑内部附属设备中的热水供应部分，包括沐浴器、供热水管道、热水表、加热器、循环管、自动温度调节器，减压阀等。5.房屋的消防设备。指房屋建筑内部附属设备中的消防装备部分，包括消防水池或水箱、消防栓、水枪、灭火器、消防龙头、消防泵等。

二电器工程系统的构成：1.房屋的供电设备。指房屋建筑内部附属设备中的供电部分，包括铁盒子、电表、总开关、供电线路、户外型负荷开关、户内型漏电保护自动开关、照明器等。2.房屋的弱点设备。指房屋建筑内部附属设备中的弱电设备部分，包括广播设备、通信及网络设备、消防报警设备、电视监控设备、闭路共用天线电视系统设备。3.房屋的电梯设备。指房屋建筑内部附属设备中的载运人或物品的一种升降机，是最高建筑中不可缺少的垂直运输设备，包括电梯机房、轿厢、井道等部分

三供暖、供冷、通风系统的构成：1.室内供暖设备。指房屋设备中用来供暖的部分，它包括锅炉壁炉、鼓风机、散热器、循环泵等设备。室内供暖系统有各种各样的型式，按所用带热体（热媒）不同，分为热水供暖系统、蒸汽供暖系统和电供暖系统。一般民用建筑大多采用热水供暖系统。2.室内供冷设备。指房屋建筑设备中可以使空气流通、给房屋使用者带来凉爽感觉的部分，它包括制冷机、深井泵、空调机、电扇、冷却塔、循环泵等设备。3.室内通风设备。指房屋建筑内部附属设备中的通风部分，它包括通风机、排风管道及一些净化除尘设备等。四房屋防雷装置 有针式和带式两大类。一般由接闪器引下线和接地线3部分组成 五煤气设备系统

房屋附属设备设施的使用管理制度：主要有设备运行值班制度、交接班制度及设备操作使用人员的岗位责任制。

房屋设备根据使用时间的不同，可分为日常使用设备，如给排水、供电、燃气、电梯设备；季节性使用设备，如供暖供冷设备；紧急情况下使用的设备，如消防、自动报警设备。各类设备都要制定相应的设备运行使用制度，如正常的供水用水制度、配供电制度、高层综合商贸楼多部电梯的运行时间安排等。

安全管理在房屋设备管理中占有很重要的位置。国家对安全性能要求高的设备实行合格证制度，如电梯、锅炉、消防设备，并要求使用和维护人员经培训考核后持证上岗。为确保设备在使用中的安全，应制定相应的管理规定，如消防通道的管理规定、电梯安全使用的规定。

房屋附属设备设施的日常养护管理

水暖系统的日常养护管理

电梯设备的日常养护管理

锅炉房的日常养护管理 供电系统的日常养护管理

空调设备的日常养护管理

通信设备的日常养护管理 房屋附属设备设施日常养护的巡视检查：巡视检查在房屋附属设备设施日常养护工作中是一个重要环节，即能在巡视检查中及时发现设备设施运行、使用中存在的问题，予以及时处理。又能预防设备设施运行中可能发生的问题。一般物业管理企业制定有巡视检查路线、日常巡视检查计划、巡视检查制度、巡视检查工作程序等。在巡视检查中要尽量避免遗漏项目，特别是重要设备设施，巡视检查路线要结合所服务项目具体情况设置。

房屋附属设备设施日常养护的含义：房屋设备的日常养护，是指物业管理企业主管部门和房产管理部门、城建部门、供电部门、自来水部门、煤气公司等单位及有关人员对房屋建筑内部的附属设备所进行的常规性的养护、添装、管理、维修和改善工作。房屋附属设备设施日常养护的要求：1.设备日常养护是以设备操作人为主，主要是对设备实施清洁、紧固、调整、润滑、防腐为主的检查和预防性的保养措施。2.操作人员定机保养，做好班前交接，了解设备运行情况，检查设备各部分的清洁和润滑，空运转检验各系统安全装置，正常后方可投入使用。3.操作中要集中思想，合理使用设备，严格遵守设备操作规定和安全操作规定。发现小故障及时排除，及时调整坚固松动的机件。4.下班前或停机前，一般需留一定时间对设备进行清扫、擦拭、注油、整理、润滑、切断电源。5.专业维修人员的巡回检查，主要是检查操作人员是否合理使用设备，机器运转是否正常，督促操作人员日常保养，制止违章操作行为。在遇到一般故障时，帮助操作人员及时处理、排除。

房屋附属设备设施日常维修程序：1.项目收集。客户向管理处报修，值班人员要立即填写客户修保记录或共用设施设备报修记录表，在填写客户家庭维修单或共用设备设施维修单。2.任务落实。值班人员通知维修班组前来领单，维修班组长派维修人员去维修地点，维修工应严格执行服务公约，上门维修时，应先出示工作牌。查看现场后，按规定标准报价经客户同意后进行维修。维修单要一式三份，维修部门、客户、公司财务处各保留一份。3.费用结算。管理员一般于每月月底将当月的维修费用统计在收费表内，财务部门依据收费标准向业主收取服务费用，并将共用设备设施维修费用统计表存档备案。

第二篇：物业上岗证第七章

第七章物业环境管理 环境污染的防治

防治大气污染的主要措施1利用大气的自净作用 2发挥植物的净化作用 3采用先进技术改变能源结构 4加强对物业区域的综合治理5对大气环境质量进行监控（区域环境监控、污染源的监控 污染事故的监测分析）

加强对物业区域的综合治理（严格控制辖区内工业生产向大气排放含有毒物质的废气和粉尘，对于确实需要排放的必须经过净化处理后达标排放2加强车辆管理，限制机动车进入物业区域、以减少汽车尾气的污染3在物业维修装修时，要尽量采取防止扬尘的措施4平整和硬化地面，减少扬尘5禁止在物业辖区随意焚烧沥青、油站橡胶皮革落叶和绿化修剪物等能产生有毒有害和恶臭气体的物质，特殊情况下确实需要焚烧的，必须报经当地环保部门的批准6禁止放花爆竹7限制饮食服务业产生的油烟污染，禁止个体商贩沿道路两侧从事烧烤类经营）对大气环境质量进行监控

一区域环境控制1对区域环境质量已达到国家规定的某一级标准，或虽未达到标准但达到过渡性标准的，主要进行常规监视性监测，继续检测区域环境中有害污染物的浓度变化和发展趋势2对区域环境质量未达到国家规定的标准，又无明确的治理环境方案，而且环境质量逐年恶化的，要加强监测力度，按期汇总报告给有关部门和决策机构，以便采取措施，制止污染的发展，控制新污染

二污染源的监控1污染源的调查。主要是搞清物业区域内及周边的基本情况，确定造成大气污染的污染源污染物2对污染物排放量的总控制量。根据国家规定的污染物排放标准，或由地方环境容量确定的控制标准，对污染源的排放量进行总量控制。超过标准的要立即整改，达不到标准的要关停并转3监测布点与采样，制定监测制度4定期及时处理监测数据，将信息反馈给有关管理部门和决策机构，以控制污染源的情况

三污染事故的检测分析

主要是指发生各种污染事故情况下的监测分析，要尽快确定污染物的种类、程度和范围：检查分析造成污染事故的原因；积极采取补救措施，并防止类似故事的发生 防治水体污染的主要措施 1加强对污水排放的监控 2加强对以排污水的处理（物理处理法即利用物理原理分离污水中称悬浮状态的物质，达到净化水质的目的 化学处理法即用化学反应原理分离、收回污水中的污染物或改变污染物性质，使水质净化

生物处理法即用各种微生物，将污水中的有机物分解转化为无机物，达到净化水质的目的）3加强对生活饮用水二次供水卫生管理

4加强执法检查 5加强对水体及污染源的检测

物业管理企业必须加强对生活饮用水二次供水及其管理，主要履行下列职能：1指定专人负责二次供水设备设施的具体管理2对直接从事二次供水设施设备清洗和消毒的工作人员，必须每年体检一次，取得卫生行政主管部门统一发放的健康合格证，方可上岗3每至少清洗水箱两次，并建立档案4对二次供水设施设备要及时维修和更换，并保证使用的各种净水、除垢、消毒材料符合《生活饮用水卫生标准》5配合卫生防疫机构及时抽检水样，每半年对二次供水的水质监测一次6保持二次供水设施周围环境的清扫保洁7采取必要的安全防范措施，对水箱加盖、加锁8禁止任何人为毁坏二次供水设备设施以及进行污染二次供水水质的行为

防治固体废弃物污染的主要措施：1减少固体废弃物的产生 2固体废弃物的集中处理 3固体废弃物的科学利用 4加强对业主和使用人生活垃圾的管理

垃圾的处理方法：堆放法 填埋法 焚化法 无害化处理

防止噪声污染的主要措施 1加强绿化 2限制车辆进入物业区域 3推广控制噪音污染的技术 4制定必要的管理规定（见下面）

控制噪声污染的技术

一声源控制技术1改进设备结构，提高机械设备、运输工具的部件加工精度和装配质量，减少部件震动摩擦而产生的噪声量 2采用吸声隔声减振技术，控制排放的噪声量

二噪声传播途径控制技术1采用技术控制噪声传播方向2设置隔声屏障，采用隔声墙隔声罩，阻挡噪声传播3采用吸声材料和吸声技术设备，减少噪声传播

三接收者的防护技术

为控制噪声污染，应制定必要的管理规定 1禁止在住宅区文教区和其他特殊地区设立产生噪声污染的产生经营项目2禁止在夜间规定不得作业的时间内从事施工作业，影响他人休息3凡从事娱乐性活动，或者使用音响设备乐器等开展室内娱乐活动时，应采取有效措施控制音响，不得影响他人的正常生活

防治白蚁的主要措施 一物业管理前的防治（摸清情况了解该区域的情况）二物业接管后的防治1防治知识的普及与宣传2居室装修预防的宣传与管理3室外环境的整体预防和治理4对威海房屋建筑的白蚁的治理措施

在建筑设计中防治白蚁的措施 防水措施

沉降缝合伸缩缝处理 墙体及木结构的防治措施

建筑施工中防治白蚁的措施 对建筑施工现场的处理：对整个范围全面的环境清理，清除场地内残存的树根木桩及纤维杂物，消灭隐患，若发现白蚁，要灭杀

基础与地面的药物处理：在回填土前和架空板前要进行药物处理，从实际出发，适当控制药量。二层以上地面的处理：二层以上室内地面，在内墙50cm四周地面均匀施药一次，重点是厨房和卫生间

木构件的药物处理

其他处理措施 物业环境的类型 居住环境 生产环境 商业环境 办公环境特点 1物业环境是内部居住环境与外部居住环境的统一体2物业环境是硬环境与软环境的统一体3物业环境是自然环境与社会环境的统一体 物业环境的基本原则 1以防为主，防治结合的原则2专业管理与业主和使用自己维护相结合的原则3环境保护与资源利用相结合的原则4污染者要承担相应责任的原则5环境管理与精神文明建设相结合的原则

物业环境管理的主要内容 1环境污染防治

采取各种可行的和有效的措施，防止大气污染、水体污染、固体废弃污染、噪声污染。如物业管理企业一定要加强对物业区域内车辆交通的管理，建立良好的交通秩序、车辆停放秩序，减少废气的排放、减少噪声。2环境卫生管理

这是一项经常性的管理服务工作，良好的环境卫生不但可以物业区域容貌的整洁，而且对于减少疾病、促进身心健康十分有益，同时对社会精神文明建设也具有重要的作用 3 环境绿化美化

尽量夸大绿地面积和种植树木花草，净化空气，调节物业区域小气候，保持水土防风治沙，消声防噪，达到净化美化环境的目的。4 各种环境小品的建设和管理

城市环境污染防治的有关法规《环境保护法》《大气污染防治法》《水污染防治法》《固体废弃物污染环境防治法》噪声污染防治法

环境保洁服务

日常卫生保洁的实施 1清扫和保洁 2生活废弃物的清除 3黑色污染的防治

黑色污染

就是指某些人在建筑物构筑物树木及其他设施上乱张贴乱涂写洛克花，造成环境污染的统称措施1集中开辟一些广告栏，允许人们在那里张贴2通过宣传、纪律的约束，禁止人们随意乱写乱花3对已出现的三乱现象要及时清除）卫生设施建设 1环卫车辆，主要包括清扫车、洒水车、垃圾运输车、粪便清运车等

2卫生保洁机器，主要包括升降工作平台、长梯、吸尘磨光机、喷射式地毯抽洗机、扶手电梯清理机等

3卫生保洁材料，主要包括高级去污粉、地毯清洁剂、厕所剂等4 卫生保洁工具及用品，主要包括玻璃涂水器、玻璃水刮、玻璃铲刀等5 便民设施，为了方便居民和大众、维护环境卫生和保洁成果也需要配备一些便民设施，主要包括果皮箱、垃圾桶、垃圾清运站等

物业环境保洁的范围 1楼宇内的公共部位包括楼梯大厅电梯间公用卫生间公共活动场所楼宇外墙等 2物业区域的公共场所，指物业区域内的道路绿化地带公共停车场等所有公共场地3生活废弃物，指物业区域内的生活废弃物，主要包括垃圾和粪便两大类

保洁管理对业主和使用人的要求1按政府的规定饲养宠物不得扰民，造成环境的污染，小区管理部门有权协同公安机关进行处理2小区内各单位和住户要严格遵守袋装垃圾的规定，定时定点倾倒垃圾。不得乱倒垃圾杂物污水，不得随意吐痰、便溺，违者罚款并负责清扫现场3小区内各单位和住户装修施工时，应每天清扫散落的垃圾废料，并将废弃物放到指定地点，不得弃于走廊和公共场所，违者负责清理并以情节处以罚款 4商业、饮食店及其他单位应按指定地点置放垃圾，对不按指定地点置放垃圾者，依情节处以罚款5店容店貌要整洁，店容店貌不整，环境卫生不清洁，有蚊蝇孽生地的单位，依情节处以罚款，情节严重的报请有关部门责令其整顿，直至取消在小区内经营的资格6任何单位或个人均不得在公共场所，走廊堆放物品及材料，不得擅自扩大经营场地7积极参加有关部门组织的各种爱国卫生运动

环境绿化美化服务 环境绿化的养护管理

一浇水排水 二施肥

三中耕除草

四整形修剪

5病虫害防治

六防寒越冬

浇水 园林养护管理工作的首要任务是浇水，谁是植物的生命之源。但是不同的植物不同生长期，不同的气候条件所要求的水量是不一样的。因此要更

具具体情况灵活掌握。一般来说，旱生植物需要水分少，深根植物可以少浇水，萌生植物需要水分多，浅根性植物需要多浇水。植物的生长期需要水分多，浇水多，冬季休眠期，生长慢，需要水分少，要少浇水或不浇水。夏季阳光强，气温高，需要增加浇水的次数和分量，入秋后光照减弱，应少浇水。病虫害的防治1因地制宜选用抗病虫害强的品种2合理搭配，避免发生病虫害的诱因3加强水肥管理，促其生长，增强抵抗病虫害的能力4检疫消毒，防止抗病虫害的传播5一旦发生病虫害，要采取有效措施，阻止其蔓延

防寒措施1土地封冻前灌足“封冻水”，2秋末修剪，适当修剪，可使分支改善光照、充实芽体，增强枝芽的抗寒能力，同时保持树体营养，剪除病虫枝，促使春芽发育更为饱满从而增强树体抗寒能力3根茎培土4覆土5扣框或扣盆6涂白或喷白7卷干包草8搭建防寒设施9春灌，早春开始解冻后要及时灌水，保持土壤湿润，避免早露危害10培月牙形土堆

假山水池和建筑小品的养护管理1假山的养护管理：坚持经常对假山做细致认真全面的检查，主要看山石之间，特别是具有可观可游泳功能的假山结合得是否牢固，有无松动的现象2水池和其他水面的管理：定期检查水池壁是否完整无缺，及时打捞水面的漂浮物，保证池内进水管和出水管的畅通。定期排净池内的水，做好池底污物的清理工作，保持水质清澈提高观赏性3亭廊雕塑等养护管理：定期维修4重点绿地的养护管理：加强看管巡视，以减少或避免人为损害。看管巡视人员应尽职尽责。对发现损害绿地和树木花草的行为，应及时劝阻和制止。要配合电力通信交通市政施工等有关部门，协同保护好树木，不能乱修枝砍树。要经常检查，发现绿地和树木有异常情况，要及时向主管部门反映，以便得到适时处理

绿化管理档案的建立1绿化工程接管验收资料的保存（1土壤及水质化验报告2设计以及设计变更文件3工程中间验收报告4竣工图和工程决算5购进外地苗木检验报告6附属设施用材合格证或实验报告7施工总结报告）2建立绿化管理手册3对绿化养护情况进行记录

居住区绿地的类型 游园绿化 道路绿化

宅旁庭院绿化

建筑内外绿化 城市绿化指标的规定

1城市绿地率：城市各类绿地总面积占城市面积的比率

2城市绿化覆盖率：城市绿化覆盖面积占城市面积比率

3人均公共绿地面积：城市中每个居民占有公共绿地的面积

绿化养护管理的特点 1经常性 针对性 动态性 绿化养护管理的质量要求1绿化养护管理的质量要求 树木，生产茂盛无枯枝 树形，美观完整无倾斜 绿篱，修剪完整无缺枝 花坛，土壤疏松无垃圾 草坪，平整清洁无杂草

2具体的考核标准 新种树苗本市苗成活率大于95%外地苗成活率大于90% 新种树木 3五大虫害的树木不超过树木总数的2%，树木二级分枝枯枝不超过树木总数的2% 4围栏设施无缺损，绿化建筑小品无损坏5草坪无高大杂草，绿化无家生或野生的攀援植物6绿地整洁无砖块垃圾7绿化档案齐全完整有动态记录

第三篇：物业经理上岗证(

全国城建培训中心文件 城培教字（2011）12 号

关于举办“全国物业管理从业人员岗位证书”培训班的通知

各有关单位：

全国城建培训中心是原建设部确定的全国物业管理企业经理岗位定点培训单位。为了提高物业管理行业从业人员的整体素质，促进从业人员掌握相应的基础理论和专业技能，以满足行业快速发展和广大业主对物业管理服务的需求，提升物业管理整体服务水平，全国城建培训中心决定在2011年继续举办“全国物业管理从业人员岗位证书（取证）培训班”，请各物业公司、企事业房管负责人积极组织报名，现将有关事项通知如下。

一、培训对象

在岗未取得《全国物业管理从业人员岗位证书》的管理人员和新从事物业管理工作的人员。

二、培训内容

物业管理基本制度与政策、物业管理实务为考试课，以此作为培训主要面授内容，面授期间将重点进行辅导和考试。

三、培训师资

浙江物管协会资深专家与学者授课。

四、培训费用

1.轻松取证班：850元/人（含考务费和制证费，直接考试）

2.网络精讲班：1600元/人（含培训费、教材资料费、考务费和制证费等）2.面授精讲班：1900元/人（含培训费、教材资料费、考务费和制证费等）

五、培训时间地点：

网络课程，随到随学；面授课程常年招生，滚动开班，下沙和市区均开课。

六、考试、证书及证书使用说明

考试：考试采用闭卷和开卷相结合的方式进行。全国城建培训中心在试题库随机抽取试题，实行教考分离。

证书：考试成绩合格者，颁发由 “全国城建培训中心”印制的《全国物业管理从业人员岗位证书》。证书使用说明：

1.《全国物业管理从业人员岗位证书》为物业管理从业人员上岗资格证明，限于持证者在岗期间使用。2.本证书由全国城建培训中心统一印制，颁发。3.本证书应妥善保管，不得涂改、伪造。

七、报名需带资料1、1寸免冠照片3张；

2、身份证、学历证复印件各1份；

3、报名申请表一份

九、联系方式

地址：下沙学林街福雷德广场艾肯金座1416室

电话： 0571-88319143 *** 联系人：倪老师咨询QQ： 1653998442 网址：http://www.xiexiebang.com/

第四篇：物业管理员

物业管理员

物业管理员指按照物业管理服务合同约定，通过对房屋建筑及与之相配套的设备、设施和场地进行专业化维修养护管理以级维护相关区域内环境卫生和公共秩序，为业主、使用人提供服务的人员。物业管理员是指投入使用的房屋及其附属设备与配套设施进行经营性管理，并向物业产权人、使用人提供多方面、综合有偿服务的人员。物业管理员须具备高中以上学历，具有一定的观察能力及较强的表达和计算能力，是实行就业准入的职业之一。

职业等级

本职业共设三个等级，分别为：物业管理员（国家职业资格四级）、助理物业管理师（国家职业资格三级）、物业管理师（国家职业资格二级）。

注：目前开考等级：四级、三级、二级。

职业概况

随着改革开放的逐步深化和社会主义市场经济体制的不断发展，我国的物业管理市场越来越大，但同时在物业管理方面暴露出来的问题也更多。为了规范物业管理活动、保障业主与物业管理企业的合法权益、维护公共利益、改善人民群众的生活和工作环境，实行物业管理人员全国职业资格统一鉴定和就业准入制度势在必行。

2000年，劳动和社会保障部为了配合就业准入制度的实施，提高物业管理人员的业务素质，进一步促进物业管理的规范化，颁布了物业管理员国家职业标准。物业管理员职业共设两个等级，分别为物业管理员（国家职业资格四级）、物业管理师（国家职业资格二级）。国家职业标准规定，凡从事或有志于从事物业管理职业的人员，只要符合报考要求，均可参加资格鉴定。

鉴定方式

1、物业管理员的职业资格鉴定内容依据现行国家职业标准及劳动保障部职业技能鉴定中心新编教材，全国严格按照“统一标准、统一教材、统一命题、统一考务和统一证书”的原则进行。鉴定分知识、技能两部分，2、物业管理员知识考试采取书面测试方式，技能考试采取两种测试：一部分为书面测试方式，另一部分采取录像测试方式，物业管理师鉴定除参加上述知识和技能考试外，还需提交2000字以上的论文并进行论文答辩。

3、今年物业管理员职业知识考试增加职业道德的内容。职业道德考核方式，采取书面闭卷方式，考试时间安排在理论知识考试后，时间为30分钟。职业道德试卷满分为100分，60分及格，不及格则视为理论知识考试成绩不合格。职业道德考核部分与理论知识考试部分的成绩分别按20%、80%换算为最终的理论知识考试成绩。

申报条件

一、物业管理员（具备以下条件之一者）

1、在本职业连续工作1年以上，经本职业物业管理员正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

2、在本职业连续工作2年以上。

3、取得本专业或相关专业大专及以上毕业证书。

二、助理物业管理师（具备以下条件之一者）

1、取得本职业物业管理员职业资格证书后，连续从事本职业工作2年以上，经本职业助理物业管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

2、取得本职业物业管理员职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上。

3、取得本专业或相关专业大学本科及以上毕业证书。

三、物业管理师（具备以下条件之一者）

1、取得本职业助理物业管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职业物业管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证。

2、取得本职业助理物业管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。

3、具有大专学历。连续从事本职工作8年以上，经本职业助理物业管理师训达到标准学时，并取得结业证书。

4、具有本科学历，连续从事本职工作6年以上，经本职业物业管理师正规训达到标准学时，并取得结业证书。

第五篇：物业管理员

物业管理员 物业管理员指按照物业管理服务合同约定，通过对房屋建筑及与之相配套的设备、设施和场地进行专业化维修养护管理以级维护相关区域内环境卫生和公共秩序，为业主、使用人提供服务的人员。物业管理员是指投入使用的房屋及其附属设备与配套设施进行经营性管理，并向物业产权人、使用人提供多方面、综合有偿服务的人员。物业管理员须具备高中以上学历，具有一定的观察能力及较强的表达和计算能力，是实行就业准入的职业之一。

在物业管理部主任领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。

2、负责管理公司清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。

3、全面掌握区域物业公共设施、设备的使用过程。

4、协调主任送发物业管理方面的文件。

5、参加主任主持的部门例会，总结当月工作，制订下月计划。

6、负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理业户投诉。

7、收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。

8、负责公司业户接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。

9、负责为业户办理入伙、入住、装修手续。

10、按接待来访规定，做好来访登记，对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门，对突然来访者，要报告有关领导或部门后，再约时间接待。

11、负责接待及处理业户咨询、投诉工作，并定期进行回访。

12、负责为公司业户商务、票务收发等项服务工作。

13、完成办公室临时交办的工作。