团学青各个部门职能表

第一篇：团学青各个部门职能表

团委各部门主要职责

（一）办公室（5人）

1、根据团委、团总支和团支部组织建设情况，对团委的活动、组织生活安排提出计划和建议，检查、部署工作，协调团委各部门间的关系；

2、负责团委各种会议记录，收发主管团委文件，负责团委各学期的工作计划和总结。负责团委各项制度的制定并监督执行情况。

（二）组织部（4人）

1、组织开展团的思想政治工作，配合学院开展思想道德教育和时事政治教育；

2、负责团员组织关系转接，发展、接收新团员，办理超龄团员的离团工作，制定团干、团员的培训、考核计划并负责实施，做好团组织情况统计，掌握团委、团总支的干部变动情况；

3、组织团员学习党的知识，积极向党组织推荐优秀团员；

4、负责团费的收缴；

5、负责团内评优表彰和违纪团员的批评、教育和处理。

（三）宣传部（4人）

1、配合党的工作中心，宣传党的路线、方针和政策，结合团的工作重点，安排团的宣传工作；

2、结合学院实际，选择有典型意义的工作和活动，通过各种形式（如海报、黑板报、团刊、网页等）进行宣传和报道；

3、负责学院团委相关刊物的编辑出版发行工作：结合团委和学生会的工作重点，深入了解团员的生活，做好团委相关刊物的出版工作，力求溶思想性、哲理性和趣味性于一体；

4、协助团委其他部门搜集各种信息（如时事、新闻、党团知识等），协助做好团委网页的创建和更新工作。

（四）社会实践部（4人）

1、配合学院开展青年志愿者活动，把青年志愿者规范化、制度化，使青年志愿者活动定期、广泛、深入地开展；

2、组织安排好大学生社会调查活动和文化、科技、卫生“三下乡”工作；

3、根据学校勤工助学管理中心统一部署，组织安排勤工助学活动；

4、积极开展对外交流活动；

5、负责开拓学生每年度暑期社会实践活动，给学生提供走出校园、了解社会的机会，在实践中实现“受教育、长才干、作贡献”。

学生会各部门主要职责

（一）学习部（5人）

学生会学习部是本会组织和管理学生学习工作的职能部门。学习部主要掌握好同学的思想动态和学习情况,认真登记好各班学期的学习成绩，准确了解学生的补考情况。学习部主要职责：

1）组织学习，工作，生活经验交流，举办各种知识讲座和竞赛，举办具有专业特点的第二课堂活动，激发同学的学习热情；组织学习经验交流会，帮助同学们找到良好的学习方法；协助沟通同学们与广大教师的联系。

2）大力收集同学们的学习要求和困难，并适当开展工作，以帮助同学们解决学习和生活的难题，快乐顺利的度过大学生活

3）根据同学们的需求组织举办各类学习座谈会、报告会。4）严抓各班上课考勤，定期汇总各班的考勤情况，定期公布结果。

（二）纪检部（5人）

纪检部是学生会设立的监督机构，起着协助学生会做好学生干部的管理与监督工作的作用，并对全院学生的日常行为进行监督。

1)监督检查学生会各部室的日常工作情况，并定期汇总检查结果，及时向主管领导汇报;2)对学生干部的思想素质、履行职责情况、工作政绩全面考评，并张榜公布，给予表扬或批评;3)对全院学生进行监督、检查，使之规范自己的日常行为，提高自身综合素质;

（三）文娱部（4人）

学生会艺术部是本会组织和管理学生文艺活动的职能部门。文艺部主要职责：

1）掌握党和国家的文艺工作方针，了解本校文艺工作意向，协助学校进行艺术教育等文艺工作，促进我校的校园文化建设。

2）与学校文艺工作部门和学校艺术团建立和保持联系，配合学校的文艺工作，反映同学们的愿望和要求，促进我校文艺工作的进步和同学们文艺素质的提高。

3）根据学校对校园文化的总体需求，结合我校人文特点，规划和组织各类同学们喜闻乐见的、深入同学生活的文艺和娱乐活动。

4）开展美育活动，提高学生的文艺鉴赏能力，促进健康文化的发展。发挥文化载体在思想政治教育中的作用，通过寓教于乐的形式，加强对学生的思想政治教育。

5）通过文艺活动，发现和培养文艺活跃分子，加强文艺队伍建设，帮助文艺骨干解决实习、生活和文艺活动等方面的困难。

6）负责我院、系“迎新晚会”、“元旦晚会”、“毕业晚会”等文艺活动的筹备、开展工作。

（四）体育部（4人）

学生会体育部是学生会的一个常设职能机构，主要负责我院学生体育活动的主办和协办工作。体育部担负推动学生体育的开展。活跃校园气氛的艰巨任务。

1）搞好我院学生体能训练，增强学生身体素质。2）抓好各种参赛队伍的训练，组织好我院学生参加学院各类体育竞赛。如：篮球赛、乒乓球赛、羽毛球赛、越野赛等。

3）根据需要组织和开展举办各种体育比赛，丰富同学们的课外活动。如：我校运动会等。

（五）女生部（4人）

学生会女生部是反映广大女生的要求，维护女生的正当权益的校内机构，女生部应开展以女生为主题的第二课题活动，充分调动我院、系女生学习的积极性与创造性，提高女生各方面才能；协助其他各部开展工作。

1）反映广大女生的要求。改善女生学习，生活环境，维护女生正当权益。2）结合女生特点组织开展包括以女生为主题的知识讲座，学习成功女生的先进事迹等有益身心健康的活动。

3）联合生活部负责我院、系活动的后勤等工作。

（六）外联部（4人）

学生会外联部是学生会一个常设部门。其担负着我院学生会和学院其他各系学生会的联系，以及和社会商业部门联系的工作。具体如下：

1）与学院其他各系学生会加强联系，进而进行沟通交流，相互学习。

2）积极与社会商业组织及部门联系，为我院、系的活动提供冠名及赞助。

（七）宿管部（4人）

宿管部是系学生会下属的学生自治组织，由各班班委委员、各宿舍长及学生会宿管部成员共同组成，协助学校和系学生会搞好宿舍卫生、纪律、安全保卫等工作。

1）宿管部负责安排本系宿舍内务、卫生及其晚归的检查工作，对在宿管工作中成绩突出的班级和个人，建议系办给予表彰和奖励，表现差的班级和个人给予教育和批评。

2）协助学校、教育学生、遵守学校各种规章制度，爱护公物，敢于与坏人坏事及不良作风作坚决斗争。

3）经常向学校领导反映学生对宿舍管理的意见、建议及在宿舍内的违纪现象，并采纳同学们反映的合理的意见。

4）配合宿舍管理员搞好宿舍管理。

青年志愿者协会各部门职责

（一）文秘部（4人）

1.主要负责料档案的管理，文书起草（主要由协会的收发文件、交流材料、活动资料、协会成员资料、工作计划等），博客、群的管理与更新；

2.对于协会例会和其他重要会议作好会议记录；对于协会开展的重要活动，负责活动记录，并作好资料的整理和积累；

3.处理协会开展日常工作时涉及的文字材料； 4.管理活动经费的流动，并作好记录；

5.协调好工作关系活动期间安排好各方面工作，确保活动的顺利进行；

6.做好人事安排，负责招新、注册和管理工作； 7.作好我院青年志愿者协会的组织管理（考核）工作。

（二）项目部（4人）

1.负责注册和管理青年志愿者协会的新成员； 2.负责志愿者培训、学习及各项工作安排； 3.发挥学院特色，组织义务支教，传播文化知识；

4.组织规划各学系青年志愿者协会活动，总揽全局，统筹规划； 5.负责活动前期策划准备，活动过程中的全部事宜，活动后期各项安排总结； 6.对志愿者进行有效管理，向志愿者发放志愿者证，对违反协会纪律的收回志愿者证。

（三）宣传部（4人）

1.负责青协在各种活动的海报宣传工作，加强宣传的规范性、全面性；

2.负责协调好各部与外界媒体等的关系，利用不同方式加强协会的宣传力度；

3.定期总结宣传部的工作经验，提出宣传部工作初步计划与征求意见、改正不足；

4.设计活动专栏版画，主要对一些重要节日重要事件加以评论、描述、宣传，对本青协的重要活动向公众予以说明，以扩大影响；

5.宣传志愿者精神，树立协会良好形象，提高本协会的知名度与美誉度。

（四）外联部（4人）

1.立足校园、面向社会，联系实践基地、策划实践活动； 2.研究和制定假期社会实践活动方案； 3.代表青年志愿者协会对外交流联系活动； 4.尽力为各位志愿者提供多样的实践机会；

5.积极筹集各类大、中、小型活动经费，搞好赞助联系事宜； 6.配合青协其他各部，积极参与青协活动。

第二篇：银行各个部门职能

银行各个部门职能办公室：组织总行办公，负责综合协调、公文处理、督办查办、保密档案、分行行长会议和其他重要文件的起草、宣传联络、来信来访以及总行本部行政、财务管理。管理信息部 ：主管全行的业务统计和信息工作,负责汇总和编制各类业务统计报表，对全行经营管理状况进行综合分析评价，组织调查研究，在国际互联网发布信息，搜集处理各类经济、金融信息。主管总行办公自动化工作。计划财务部 ：编制全行的资金营运计划、财务计划、基建计划和其它综合经营计划，监督计划的执行情况。负责资产负债比例管理、财务管理、利率管理，负责全行的基本建设和固定资产管理。考核分行行长和部门目标责任制执行情况。资金营运部： 负责管理全行人民币资金头寸,平衡、调度、融通资金。包括承担全行人民币资金管理工作，按照安全性、流动性、效益性的原则，科学编制资金营运计划，通过内部资金往来价格、存款准备金、系统内借款、内部资金交易等手段，统一配置全行资金，实现全行资产负债管理目标。通过参与我国同业拆借市场、票据市场、债券市场运作，集约化经营资金，提高资金使用效率，促进全行经营效益的提高。个人金融业务部 ：负责全行个人金融业务的统一开发与管理，包括本外币储蓄业务、个人中间代理业务、个人理财业务、消费信贷业务。公司业务部 ：负责全行公司金融业务市场营销、客户管理和服务管理，组织开展公司客户银团贷款、委托代理、委托贷款等业务，负责协调行内相关资源，为公司客户提供一站式服务和一揽子解决方案。信贷管理部 ：负责全行信贷政策管理、制度管理和业务监控，包括组织信贷政策研究，制定行业信贷指导意见，负责全行信贷审批、监测分析和授信管理，并承担总行信贷政策委员会秘书处工作。住房金融业务部 ：负责全行住房金融政策、制度制定以及业务营销、监控和管理；负责住房按按揭证券化工作。资产风险管理部：负责全行信贷资产、投资及其它资产的风险控制和管理。制订全行资产风险控制和管理政策，对资产质量进行分类监测，组织不良资产的清收、转化，负责全行债权管理和呆坏帐核销。会计结算部： 负责全行会计制度管理、会计体制改革、会计信息监测、会计信息披露，组织结算业务的产品研发和市场推广，推进会计电算化进程，组织综合业务系统的参数管理工作。负责全行资金清算业务，包括人民币资金清算、外汇资金清算、帐务管理以及对资金交易进行监督检查；负责基金销售登记与注册。国际业务部： 负责全行国际业务系统管理；负责国际结算和对外融资业务管理；建立和发展国外代理行关系；建立和管理我行境外机构及合资机构;负责外汇资金业务的经营与管理；管理全行的外事工作。营业部： 负责总行本外币业务的直接经营，主要包括全国性集团公司、大型优秀上市公司、世界500强等优秀跨国公司在华投资企业、垄断性和成长性重点行业重点企业的业务经营以及大额低风险贷款、总分行信贷资产转移业务。法律事务部 ：主管全行的法律事务工作，处理经济诉讼(仲裁)案件和内部经济纠纷等法律事务。信贷评估部 ：负责全行贷款项目评估、企业信用等级评定、标准定额制定以及信息咨询和资信调查业务。信息科技部 ：负责全行电子化建设的组织和管理，制定全行信息科技发展规划和制度办法，组织全行科技项目管理、信息工程建设和安全运行，包括：计算机系统和网络建设、应用产品设计开发、计算机设备配置和技术培训。稽核监督局 ：负责全行稽核监督工作。拟订稽核工作计划,制定稽核工作制度办法，组织对总行本部有关部门及境内、外分支机构、附属机构和总行控股公司的全面稽核、专项稽核及稽核调查；负责对总行管理的干部进行离任稽核，组织开展非现场稽核及稽核系统干部培训工作。人事部： 负责全行人力资源发展规划和机构管理。制定人事组织管理规划及规章制度，负责干部任免、考核、调配、领导班子建设、工资福利、保险统筹、人员总量控制、机构发展规划、技术职称评定以及党的组织建设、党员管理和发展规划教育部： 负责员工培训、智力引进、院校管理、党员教育、精神文明建设、思想政治工作等。城市金融研究所 ：开展经济、金融理论研究，编辑发行《中国城市金融》和《城市金融论坛》,承担城市金融学会日常工作。电子银行部： 负责全行网上银行、电话银行、手机银行等电子银行业务的发展规划、产品开发、管理协调、宣传营销和电子银行中心的业务运作与客户服务。资产托管部 ：主管全行资产托管（包括证券投资基金托管、委托类资产托管和QFII资产托管）业务工作。负责制定我行资产托管业务的规章制度和办法，进行资产托管业务品种的开发研究和资产托管业务市场开拓，安全保管受托资产，负责基金托管工作的内部稽核和风险控制。机构业务部 ：负责全行机构客户业务管理和市场营销，主要客户对象包括银行同业、证券保险、政府机构、军队客户、中介机构以及其他非法人性质的机构等等。投资银行部：负责全行投资银行业务的规划协调和经营管理，承办或牵头承办投资银行业务，策划和实施我行股份制改造与资本运作方案，负责中间业务的牵头管理工作。

第三篇：学生会各个部门职能汇总

分团委

分团委副书记

1．协助分团委书记开展团的组织建设与思想建设；

2．召集分团委委员会会议，认真传达党组织和上级团组织的决议和批示，研究与安排分团委的工作；

3．全面了解和掌握团员的思想、工作和学习情况，有针对性地做好思想政治工作；

4．负责检查分团委的工作计划、决议的执行落实情况；

5．加强分团委的组织建设，并向分团委书记提出建设性意见。指导分团委成员开展工作；

6．与分院学生会保持联系，相互协调，促进团的工作的开展。组织部

1．制定和完善团组织的各项规章制度，并监督其实施； 2．负责班级团支部制度建设和思想建设；

3．负责全院团员团组织关系的接转以及团员档案的管理； 4．负责团费的收缴工作；

5．指导各个基层团支部开展组织生活；

6．对所属各团支部进行工作检查、考核和评比。

宣传部

1．负责团员的思想教育工作；

2．开展丰富多彩，寓教于乐的思想教育工作； 3．负责学院信息员队伍建设及信息上报工作； 4．为学院领导决策提供学生的思想动态调查。竞赛活动部

1．负责组织开展大学生社会实践工作;2．组织学生参加各类创新创业竞赛工作； 3．组织各类竞赛项目的申报、理想工作； 4．负责对挂靠我院的学生社团的管理； 5．协助院学工网站的建设。就业考研部

1．及时了解考研的动态，并收集相关的信息； 2．做好身边的调查，把有意考研的同学统计起来； 3．多深入同学当中，鼓励身边同学积极参加考研。

学生会

主席

1．负责院学生会的全面工作，并主持召开院学生会主席团会议，学生会各部长会议；

2．学生会全体成员大会，讨论制定学生会工作计划，决定布置各项工作； 3． 根据院学生会章程和我院工作的实际情况，向院团委提名学生会的干部人选； 4．及时向院团委汇报学生会工作情况和学生思想动态，参加有关会议； 5．代表院学生会向上级学生会汇报工作，并及时传达上级有关会议精神； 6．院学生会主席对院团委负责，接受院学生会及全院学生的监督； 7．指导帮助检查督促学生会各职能部门，协调各方面的关系； 8．积极配合校学生会开展工作。副主席

1．协助主席做好学生会的有关工作； 2．主席不在时受主席委托履行主席职责

3．明确责任分工，抓好分管部门的各项工作和活动。

4．向主席和学生会主席团会议汇报自己分管的工作，完成主席交办的其他的工作任务 办公室

1．负责学生会与院团委、主席团与各个职能部门之间的协调； 2．制定团学会的内部工作制度；

3．负责各部门的文档整理、归类，留存； 4．团学会的活动记录和考评工作； 5．负责团学会会议的考勤、记录；

6．负责团学会计划、总结、报告等文件的起稿、定稿工作 7．负责向校团委、校学生会的日常联系。学习部

1．抓好全院学风建设；

2．组织开展学生学习情况调查研究工作；

3．组织学习经验交流活动，开展知识竞赛和讲座； 4．举办符合学院专业特色的各类活动。文娱部

1．负责学院大型文艺晚会的策划、组织和协调； 2．负责组织带领全院同学参加各项文娱活动 3．负责校运动会入场式方阵的策划，组织和协调。4．帮助组织指导学院内班级的文娱活动。体育部

1．组织开展各种形式的体育活动；

2．密切与兄弟学院的联系，联合开展各项友谊比赛。3．负责校运会的运动员的组织、训练及参赛工作。生活部

1．负责全院学生宿舍的卫生检查、晚归和外宿的检查； 2．负责校级、院级“文明寝室”评比活动； 3．负责各项活动的后勤布置； 4．负责困难学生的摸排及上报； 5.重大活动的物资采购和管理。心里联络部

1．负责全院学生的心理教育工作； 2．开展各项心理教育活动； 3．负责组织新生的心理测试工作；

4．负责全院心理问题学生的摸排、上报、追踪等工作；

5．责对班级心理委员的培训工作。

外联部

1.负责加强本院与他们兄弟学院、校的沟通联系； 2.负责为学院开展活动寻求社会力量的帮助。治保部（限报男生）

1.负责学院男生晚归的清查工作； 2.及时监督学院男生宿舍的安全问题； 3.积极配合宿管阿姨维护好宿舍的正常生活； 4.若发生紧急事件，应当及时反应协调处理好事件。女工部（限报女生）

1.负责学院女生晚归的清查工作； 2.及时监督学院女生宿舍的安全问题； 3.积极配合宿管阿姨维护好宿舍的正常生活； 4.若发生紧急事件，应当及时反应协调处理好事件。

注意：学生会分团委均属学生科管理，作为学生会的干部、干事，应当从自身做起，要做到严于律己，对工作负责、对学习且不放松，即品学兼优。在处理一些事情的时候，学生会分团委的干部、干事应不分部门，服从统一的协作调整。作为学生会分团委的成员，应当一心一意为组织献策献力，把学生会分团委建设的更出色。

第四篇：社管委各个部门具体工作职能oc

攀枝花学院

中 国 共 产 主 义 青 年 团

经济与管理学院团委文件

攀经团2010【02】号

第二章 组织机构

第8条：本会组织原则是民主集中制，实行例会制。定期举行一次例

会，负责审查和商讨各社团活动开展的工作。

第9条：社管委干部设立主任、副主任、主任助理；办公室、纪检部、宣传部、组织部四个部门组成领导机构，各部门部长1-2名，干事3-4名。具体负责日常事务。

第10条：各社团实行会长负责制，组织本社团开展活动。

第11条：社管委主任：领导和团结社管委各部门和各社团主要负责

人，严格按照有关规定，有计划有步骤的开展社团工作，配合社管联贯彻执行学校党委、院行政和院团委的任务。

第12条：副主任、主任助理：协助主任的工作，负责社管委及社团

活动经费监管以及其他社管委日常事务。

第13条：办公室：协助主任开展各项工作，具体负责：

（一）社管委有关文件的起草、修改、编印等事宜；

（二）各项事宜通知的发出；

（三）各社团活动开展后的资料、活动总结及相关照片的存档。

（四）每年开学各个社团的注册登记工作。

（五）“3”表电子档的制作

经济与管理学院第 1 页

1、各个社团新任干部联系表（一个社团一张）

2、社团主要负责人及社管委干部联系表（一张）

3、社管委各个干部、干事联系表（一张）

第14条：纪检部：具体负责：

（一）对各社团日常活动开展过程的监督、登记（备案）；

（二）协助主任、副主任对社管委及各社团经费进行管理监

督；

（三）负责社管委例会考勤并做好记录存档；

（四）负责社团对社管委工作的相关问题、要求、建议的反

馈工作。

（五）新学期，社团招新结束人数的统计汇总。

（六）社管委代管经费的收取。

第15条：宣传部：具体负责：

（一）加强社管委各组织、各部门同各社团的联系；

（二）负责社管委各项活动的宣传工作；

（三）负责协助各社团活动宣传以及海报、横幅的设计和张贴，帮助其扩大宣传。

（四）社管委及各个社团的照片采集、新闻编写工作。

第16条：组织部：具体负责：

（一）社管委活动的策划编写；

（二）各社团活动前期，活动申请表及策划的收取、审核；

（三）社管委活动场地的租借等事宜；

（四）新一会员证的办理工作；

（五）社团文化节方队的组织、训练；

（六）（配合纪检部）负责社管委代管经费的收取。

第17条：社管委干部由经济与管理学院团委社管委全体成员选举产生，第一届由团委任命，任期一年。

见附件1 经济与管理学院团委社管委干部联系表

附件2 经济与管理学院各社团负责人联系表

公共邮箱：jgxysheguanwei@126.comQQ群：

例会时间地点:星期四中午12点50分，一教305.经管学院团委社管委2010年12月5日

主题词：部门调整、会议、财务制度通知

抄送：团委、社团联、各其他二级学院、各个社团

（共印50份）

第五篇：外轮理货各个部门职能和服务程序 案例

各个部门承诺

1.商务部服务承诺

1）加强与客户的沟通和联络，建立良好的信任关系及经营环境。2）按合同的要求圆满完成客户委托的各项理货业务。3）及时将客户的特别要求有效地传递给理货部。

4）真诚对待客户投诉，每件投诉都给客户一个满意的答复，为不断减少客户的投诉而努力。2.财务部服务承诺

1）无特殊情况，船离港一个星期后，财务部派专人将理货帐单送往客户手中。2）按月结算的客户，每月10日以前一定能收到理货帐单。

3）出现退单问题时，积极受理退单，认真查明原因，耐心细致解释清楚缘由，认真处理好每一份退单。

4、更改理货帐单的时间不超过36小时。3.理货部服务承诺

1）按照客户要求提供合格理货人员为客户服务

做到客户船舶到港后第一时间派员上船，了解货物位置，掌握装卸动态。

按照指令派员上岗，理货人员必须按时达到指定位置，下班走在工人后。

坚守理货岗位，全天候为客户服务，严格执行《客户服务操作指南》。

完工船舶，理货组长必须在完工后一小时内办理完交接和签证手续。2）优质、高效地完成所委托的理货业务

作业前，按照受理的理货服务内容，确定能满足不同客户需求的理货方案。

作业中，指定管理人员根据《客户服务操作指南》进行现场检查,全程监控。

作业结束后，对全部相关理货单证按《审单程序》由专人进行审单，确保规范精确。

根据客户要求，及时传送有关理货单证，并对出具的理货单证负责。3）永远将客户的需求当作工作的努力方向

定时走访客户，征求客户意见，提高服务质量。

时时为客户着想，替客户把关，维护客户的合法权益。

提升理货内涵，把握市场脉搏，不断增加理货服务项目。

各部门职能简介及服务程序

1.商务部职能简介及服务程序 职能简介

商务部是公司理货市场营销、商务拓展的部门，主要职责是： 1）开发理货市场； 2）洽谈签定业务合同；

3）督促各部门严格按合同办事，检查理货合同中有关理货操作及财务费收内容的落实情况，协调解决 4）决落实中出现的问题；

5）建立和维持良好的客户关系；

6）征求和收集客户的意见及要求，受理客户的投诉；

7）统计分析理货市场数据，为公司制定业务发展战略提供决策依据。服务程序

一、对外服务流程 1）洽谈签定合同

向客户推广和宣传本公司的业务范围及在贸易中理货业务为客户提供的法律依据，以国家财政部、交通部颁布的理货费率为依据，结合深圳地区的理货费率市场价格水平，经与客户商谈，经公司合同评审程序评审后，由公司总经理或其授权人签署理货合同。2）执行合同

① 客户委托的理货业务在常规理货业务范围内，则按照总公司《业务章程》及《理货规程》正常操作，财务部按正常费率打单收费。

② 客户对理货业务有特别要求，且符合国家法律法规规定，本部将及时向公司理货部发出详细的书面操作备忘，迅速将客户的要求传达到理货操作现场，以便迅速、准确地执行合同，满足客户的要求。③ 根据合同中的费收条款，会同公司财务部完成理货费收工作。3）续签合同

合同到期前一个月，做好各方面的准备工作，争取顺利续签合同。4)定期走访客户，征求意见，不断完善和提高对客户的服务水平。

二、与相关部门的服务流程 1)商务部与财务部

(1)合同签订后，商务部将受控合同及有关费收特别说明送财务部，财务部按合同规定及费收说明打单收费。对首次收费的新客户由商务部派人陪同财务部人员一起共同送单，及时了解新客户的反映及为客户解释业务疑点。

(2)财务部对于费收中出现的退单要初步了解清楚客户的退单原因及时送商务部，商务部签收退单后及时跟进解决，对解决好的退单再送回财务部重新打单收费，对暂时无法解决的退单每月汇总一次向公司领导汇报。

(3)商务部、财务部及理货部每月联合召开一次费收会议，讨论解决费收上的问题，加强沟通，认真分析，总结经验，尽快回收应收款，对于超过时限的应收款要制定出专门解决方案，重点解决。2)商务部与理货部

(1)合同签定后，如客户有特别操作要求，由商务部与理货部商定后，写出详细的操作备忘给理货部，并协助理货部检查落实，满足客户需求。

(2)商务部受理客户对我公司现场操作的建议和投诉，在联合理货部充分调查及向公司领导汇报后及时给客户一个合理满意的答复，指导理货部搞好现场理货操作服务。

(3)商务部和理货部每半年召开一次业务操作专题研讨会，商务部重点向理货部介绍公司业务经营形势和状况，检讨发生的业务和操作上的重点协调配合问题，听取理货部对公司业务发展的建议和意见，吸取好的观点意见，为做好优质服务共同努力。

2.财务部职能简介及服务流程 职能简介

财务部是理货费用结算部门，具体负责理货帐单的制作、理货帐单的传送及理货费用的结算。服务流程

一、理货帐单制作 1)制作理货帐单 2)复核理货帐单

二、理货帐单的传送

1)按规定时间将理货帐单送往结算方 2)受理结算方退单

3)与有关部门配合解决退单问题

4)积极定期或不定期与客户进行对往来帐 5)按客户的要求提供电子理货费报表 6)定期拜访客户

三、理货帐单的结算

1)按双方协商时间进行理货费的结算 2)超时理货费问题转告有关部门

3)每月末进行应收款清查,并将结果通报主管部门

3.理货部职能简介及服务流程 职能简介

理货部在公司客户服务活动中是主要的操作部门。理货部下设两个部门--客户服务部和理货操作部。客服部的主要职责是： 1）收集客户资料；

2）根据公司商务部与委托理货客户签定的合同要求，制定《客户服务操作指南》； 3）跟踪实施情况和完成理货服务（产品）交付

4）与客户建立稳定的沟通渠道，收集客户意见，满足客户合理要求。

操作部的主要职责是:按照客户服务部提供的《操作指南》，根据港口生产作业计划派出合格的理货人员，保质保量按时地完成理货服务。服务程序

一、签定合同

☆ 商务部在对外签定合同时，如客户有特殊要求，根据需要及时与理货部沟通。

☆ 客服部在接到客户服务要求后，及时回复商务部，将理货部制定的《操作指南》提交商务部。

二、签定合同后

☆ 客服部在接到商务部的客户服务内容和财务部费用结算单证和传送要求后，立即将制定的《操作指南》向操作部进行落实。同时建立客服部和操作部与客户的联系渠道，以书面形式告知联系人和电话。☆ 客服部在合同签定之后，立即建立客户服务档案。制定走访和意见收集和反馈方案。

☆ 操作部在接到《操作指南》后立即组织相关人员落实和执行，并随时与客户操作部门、港口调度部门保持联系，了解和掌握船舶具体位置和作业时间。

三、理货生产和服务

☆ 操作部下属的各办事处在接到客户船舶在港作业计划后，进行作业派班，合理合适合时地安排理货人员上岗，并向理货组长和理货员下达理货船舶或货物的作业指令，执行确定的《操作指南》。

☆ 办事处主任、业务人员应严格检查和监督理货组长、理货员是否按照《操作指南》的要求在现场进行理货服务。☆ 理货服务结束后，办事处主任和业务人员应对理货组长和理货员的理货单证进行审核，并按照《操作指南》的要求向有关方面实施初次交付。

☆ 客服部业务人员应对有条件进行过程检验和最终检验的理货服务过程和理货质量进行主动检验。

☆ 客服部业务人员应做好理货结果的复查、收集、统计和分析等工作，并就理货情况和发生的问题与客户进行沟通、征求意见。完善《操作指南》，提高服务质量。

四、后续服务 ☆ 客服部应做好与客户、公司商务部及财务部的理货单证传送工作。船舶作业完毕两个工作日之内，理货单证、计费单证和电子数据必须传送到相关公司和相关部门。特殊情况必须及时报告，作出解释。

☆ 客服部根据部门和公司统计部门提供的统计数据，结合客户服务和现场操作的需要，不断完善客户档案，补充服务内容。

☆ 客服部根据实际情况，每月初制定月度客户拜访计划，并按时与客户相关部门进行沟通，征求意见、加强交流，不断促进和完善我们的工作。更好、更全面地为客户提供优质服务。

4.行政人事部职能简介及服务流程 职能简介

负责做好公司人事、劳资、文档、培训及宣传、后勤等方面的工作, 为公司的管理运作提供有力的保障。服务流程

1）主管公司电脑网络和硬件的日常维护及公司有关软件系统的开发应用。

2）负责起草公司工作计划、工作总结和处理各类文件, 做好公司方针、政策的宣传工作。

3）负责公司行政方面规章制度的制订、执行和检查落实, 组织、落实公司岗位责任制并对岗位责任制的执行情况进行监督、检查。

4）不断提高办事效率和服务水平, 为现场生产提供优质的后勤服务。

5）做好公司接待工作以及调研和信访工作。深入了解现场情况及职工的实际情况, 做好公司各种事务的协调。6）负责员工的招聘、选拔、任用的考察工作, 建立人事档案。7）管理公司办公用品及固定资产, 合理调配使用, 防止资源浪费。

8）组织公司职工的业务、技能培训及文化教育;协助各科室开展其他有关业务的培训；协助公司开展职工的政治思想教育。

9）编制公司经营目标计划，参与制订各部门经营目标计划，并实施监督。10）组织企业经营管理类规章制度的编制和修订，并对执行情况进行检查。11）参与公司发展战略规划的制定，重大投资活动的分析、研究。12）组织企业经营管理、主要经济指标的统计和分析。13）负责制订公司的工作计划和工作总结。

14）负责公司董事会联络事务和董事会会议文件的编制。

15）负责协调、处理公司与上级有关单位、政府有关部门和机构的关系。16）负责现代管理理念、方法、标准在企业的推广工作。17）负责公司的培训，制订培训计划和组织实施。18）完成领导交办的其他工作