函件业务局08工作总结与09工作思路

第一篇：函件业务局08工作总结与09工作思路

函件业务局08工作总结与09工作思路

第一部分 2008年工作总结

一、概述

2008年，随着邮政改革的实质性深入，邮政业务结构的不断调整，集团公司从战略高度将加快函件业务发展提升到突出位置。按照“大投入，大产出”的原则，无锡局在资源配置上加大了对函件专业的投入，通过积极开展“三争三创”劳动竞赛活动，加快了专业化经营步伐。在局的高度重视与支持下，函件业务局从2008年初便开始了自内部体系架构重建到营销队伍能力综合提升的全面推进，本着以市场为导向、以效益为中心的原则，认真贯彻科学发展观，坚持改革创新促发展，不断加大机制创新和业务创新力度，促进函件广告规模发展、效益发展，真正成为邮政的支柱业务和吃饭业务。通过一年的努力，函件业务局内部营造出了上下同心求发展的良好氛围，凝聚力增强的同时，数据库营销、账单、无名址函件、邮资封片等各项业务都有了不同程度的增长。

二、业务指标完成情况

2008年1-11月，无锡全区函件业务收入累计完成9273.00万元，同比增长23.80%，完成全年必成计划的91.09%，完成力争计划的88.31%。无锡市局函件业务总收入为6492.54万元，同比增长23.78%，完成全年必成计划的90.17%，完成大干四季度指标的87.73%。江阴局累计实现函件业务收入1563.60万元，同比增长17.42%，完成全年必成计划的90.91%；宜兴局累计实现函件业务收入1216.86万元，同比增长33.22%，完成全年必成计划的96.58%。

从08年全区各项函件业务完成情况来看，在各营业单位中，主要是函件业务局（净增1175万元）、宜兴局（净增304万元）和江阴局（净增232万元）拉动了函件业务的增长，贡献率依次为47.42%，13.12%和16.87%。函件业务局的收入增幅亦达到了36%，是全区各营业单位增长速度最快的，起到专业带头作用。

三、分项工作完成情况

1、逐步调整业务结构，加大账单和数据库商函的比重（高效、长效业务）业务的发展，其中结构的日趋合理化是极其关键的。高效、长效业务的占比提高将会直接加快整个函件业务的发展速度。1-11月的函件总收入中，数据库商函业务（净增527.49万元）和账单业务（净增365.83万元）拉动了函件业务的增长，贡献率依次为30.31%和13.58%。函件业务局自身亦逐步加大了对这两块业务的发展引导力度，数据库商函与账单业务分别在函件局总收入中占比21.7%和23.4%。

2、创新媒体平台，尝试高附加值产品的开发

函件业务局在平时的业务开展上，积极创新，注重高附加值产品的开发。例如社保账单项目就是和社保局加强联动，采用政府搭台、企业赞助、邮政运作的模式进行的商函账单类大项目；“文明交通温馨提示函”项目则是无锡邮政与交巡警大队共同策划的直邮通合作品牌，是函件固有产品适应现代市场需求、契合政府机关行业客户宣传需求的一种改革与创新，它将原有服务结合优势品牌，为客户方和邮政建立起了一个崭新的优质平台，并且通过灵活的合作方式，争取到了最大的优势资源——车主名址信息，这对于丰富当地个性化精品库、增强数据库营销硬件实力和优化函件媒体平台方面都有着深远的影响意义；《灵性空间》项目则是专业与社会品牌联合的典型，是函件发挥商函优势，集合品牌力量，运用数据库营销所开辟的新型模式。这些都是函件在创新媒体平台上的一种尝试与积极举措，为邮政业务的发展开拓了一条新的道路。

3、强化以利润为中心，实施以利润核算计酬

业务的发展，不只求量，更重在“益”。函件业务局看到了这一核心，十分重视利润的发展与成本的控制，加强了损益核算的专项监控，对每一笔业务都实行专项核算与酬金比例配发政策，促进营销一线形成牢固的效益概念，促进规模和效益的同步提升，保证业务的顺利、有序开展以及长效、健康发展。

4、整合内部架构和营销组织，实施团队营销，逐步向行业营销发展。08年起，函件业务局在内部体系架构上进一步规范化，加强了闭环化管理，以进一步明确分工、职责到位。内部按行业与地域特质，划分了营销团队，并且按区域设定了区域经理，以进行业务的全面联系与沟通。在这些基础团队建设工作初步完成之后，逐步开展团队能力提升工程，通过每日晨会、每周周会、营销例会、团队竞赛和经验交流等多种形式，提升营销队伍的营销技巧和业务能力，在行业版块的扫描式走访、单笔业务的深层挖掘、产品单价的有效提高、项目的有力执行等各个方面加以改进与完善，进一步以团队的凝聚力与执行力的建设来增强营销能力的整体提升。

5、用传媒业的理念来经营函件业务，以项目打造邮政媒体品牌

函件业务要长效、高速发展，需要的是品牌的提升与强化。因此，08年函件业务局十分注重理念的创新与品牌化的运作，加强市场调研、行业分析和产品、项目的策划与开发。在奥运项目、数据库营销等项目中，不断结合已有的函件优势，创新出较好的媒体品牌，如《奥运赛事专递》、《灵性空间》等，用好的项目来进一步宣传现代邮政的综合网络优势和先进的数据库营销理念，将邮政的综合平台推向市场，以传媒理念经营函件业务，以品牌运作锻造函件产品，用新时代、新市场、新营销的概念来加强邮政媒体的创新。

四、发展中面临的困难

1、市场竞争能力不强，关键在于策划、设计、营销能力亟待提升；

2、专业指导和项目实施力度不够，整体运作存在瓶颈问题，主要是专业化程度不高；

3、从培育高效市场的角度，产品创新还需更多满足市场的需求，特别是个性化需求（产品+客户为中心）„„

第二部分 2009年工作思路

一、进一步强化专业化管理职能，提高专业化程度，增强邮政广告综合竞争力

随着市场的变化和业务的发展，加强专业主导、区域联动、整体运作的力度和提高专业化程度显得越来越重要。2009年函件业务局将在大项目策划、市场营销方面加大对县(市)局的业务指导和培训力度，实现对全区函件广告业务的经营管理、业务指导和支撑服务。同时，根据函件广告业务种类的划分，设立数据库商函业务部、账单部、明信片业务部、无名址广告部、户外广告部、《灵性空间》期刊和“印广发”项目部，整个业务部向各区分局和营业局延伸，收入施行“双挂”制度。对内实行资源整合，团队营销、行业营销和项目营销相结合；对外统一品牌形象、统一价格政策、统一运行模式。全面推行项目经理制，促成业务向专业化、专向化发展。

实行机构的调整，资源的整合，运行模式和营销模式的规范化，不仅强化了专业化管理力度，同时，也提高了邮政广告的综合竞争实力。

二、以效益为中心，强化经营，开发市场，做大做强重点业务

2009年函件业务总体经营思路是：进一步调整业务结构，着力开发新业务市场，在创新服务和开发营销上下功夫，抢占市场，做大收入规模，提高经济效益，实现函件业务新增长和新突破。

实行重点业务重点发展，作为函件业务就必须强调四个方面：一是加大数据库商函收入的比重；二是提高账单业务行业覆盖面；三是提高无名址广告的效益；四是做大邮资封片业务规模；同时带动国际商函、户外广告等业务的发展。形成数据库商函、账单、邮资封片卡三项重点业务齐头并进，国际商函、无名址商函和数据服务协调发展的良好发展格局。

（一）重点发展木本业务：09年将组织实施推进对账单“1500万工程”

1、细分市场，狠抓项目，推动账单业务发展

（1）集中做好总部经济账单项目的联系和深度开发工作

目前总部经济项目有：一是移动“全球通”账单项目；二是个人完税凭证证明单寄递项目；三是供电账单项目。即将开发建行个贷账单。

4（2）重点开发六大行业账单市场

通信业账单市场、金融业账单业务市场、保险业账单市场、公共服务业账单市场和政府类账单市场。

2、整合账单名址资源，瞄准新增长点

要主动帮助账单客户建立、完善数据库。帮助客户进一步对账单名址资源进行开发，通过账单数据的分析，找到消费者消费的特点和消费行为偏好，为企业制定营销策略提供依据，提高营销活动的针对性和科学性，从而巩固账单客户寄递账单的决心，并逐步做大账单寄递量。

3、发挥账单媒体优势，发展账单搭载业务

要充分发挥账单作为一种数据库营销媒体的优势特点，引导客户将账单作为“一对一”的宣传平台，搭载企业产品宣传，展示企业形象。将账单功能从“传递对账信息为主，广告促销信息为辅”，向“传递广告促销信息为主，对账信息为辅”转变。开发账单搭载广告业务，帮助客户将成本中心转化为利润中心，推动项目的启动。切实帮助账单客户制订搭载广告方案，从而进一步促进账单业务的发展。（目前准备联合运作的是与中国银行）

4、优化投递网络组织，提高账单投递质量

统一商函投递服务标准，根据商函客户的业务需求及收费情况，对商函设置“双挂、单挂、普通”三类服务标准，对投递深度、时限、退信做出具体的规范要求，尝试分类投递。同时重点针对银企账单投递工作，制定分层次的考核机制，对不同的妥投率，核发不同金额的奖励，从而进一步推动账单投递质量的提高。

5、完善账单作业管理流程，形成内部闭环管理

制定账单作业流程管理办法，形成一套完善的闭环管理制度。重视账单寄递后的售后反馈服务。一是要做好退信的再投递，确保账单的投递率，维护客户的利益。二是要对退信数据进行整理，以电子文档的形式反馈给客户。

6、扩大宣传，营造账单发展良好的社会氛围

要加大账单业务宣传力度，积极联合消费者协会，通过开展活动、联合宣传，培养消费者索要账单的习惯，督促企业提供账单服务，促进邮政账单业务发展。

（二）大力发展长效业务：数据库商函业务是我们在广告传媒市场中具有核心竞争力的一项长效业务，09年要以行业目标客户为重点，确立开发项目，对教育、商超、房地产、通信等已初具发展规模的行业客户，要大幅度提高其业务量；要将中小企业、会员制企业作为新的利润增长点，提高中小企业商函、教育商函、服务“三农”商函等项目的运作水平，力争在业务发展上实现新突破。

1、开展2009年数据库商函“千企工程”专项营销活动

09年市局开发维护数据库商函中小企业客户1000户，实现“一对一”营销方案100个。

2、重点开发十大行业的数据库商函市场，结合“信函传媒”9个子品牌进行有针对性的推广，加强品牌效应。

3、按行业实现目标市场的突破性开发

要以项目带动、客户经理营销、交叉营销、案例复制、数据套餐等方式，将抽象的数据库商函变成简单直观的产品，实现行业重点突破，规模发展。我们将向目标客户寄送商函进行针对性宣传，将相关客户名址下发，由各局负责走访。

4、开发“产品+数据+„„”的新型商函套餐产品

根据目标客户的行业特点，为其整合相关的商函数据库产品，结合名址信息，开发“产品+数据+„„”的个性化数据库商函套餐，即在内部将商函产品与名址数据相结合形成“核心套餐”，在外部将“核心套餐”与短信、报纸等媒体结合形成“整合套餐”，为客户提供更多选择和增值服务。

5、借助政府力量开发中小企业数据库商函市场

积极与经贸委合作，联手推广数据库商函，以论坛、研讨会、推介会、定期寄送宣传信息等方式进行商函数据库营销的推介。

6、大力推广联合商函，降低客户使用商函的门槛，开展交叉营销 针对中小企业实力有限的情况，引导几家单位联合制作、寄递商函，有效分摊费用，降低门槛，提高使用积极性，将数据库商函打造成“异业联盟”平台。

7、加强数据库商函效果评估

加强客户的回访和投递质量跟踪工作，注重数据库商函投放后的效果评估，及时发现数据库商函运作过程中存在的问题，不断修正数据库商函营销策划和运作方案，使数据库商函的项目运作形成一个良性的“闭环”运作流程。

（三）规模发展高效业务：邮资封片业务是邮政的高效业务，特别是邮政贺卡业务。明信片、邮资信封是函件广告的支柱业务之一，也是实现收差的效益项目，重点放在质量反馈卡、旅游景点(门票)、宾馆、学校等的策划、营销上，启动项目策划。邮政贺卡业务要着力培育市场品牌，重点做好母亲节、中秋贺卡等节日问候类贺卡和日常销售型贺卡的开发销售工作，同时创新产品功能，重点研究、探讨如何赋予贺卡更丰富的内容、更多样的形式、更广阔的市场。

(1)策划邮资封的业务推广计划，如婚庆、生日两大礼仪潜在市场。(2)挖掘旅游景点邮资门票等尚未开发的市场。

(3)策划《世界佛教大会》系列产品，提高大项目策划力度。(4)加大质量反馈卡的市场营销力度。

(5)广开思路，抓好幸运邮天下项目的开发工作。

（四）继续打造品牌业务：邮送广告业务是邮政的品牌业务，关键在于通过产品创新、形式创新和投递方式创新提高邮送广告业务的品牌效应和经济效益。

1、在确保效益的前提下，做大《邮送广告》规模，以专业化的媒介品牌带动房地产邮送广告市场的主流市场，并形成龙头，进一步加强媒体品牌效应。

2、继续做好《周末生活》专刊的发行工作，加强开发行业专版。如：针对近年时兴的银行卡刷卡消费，开发《银行卡POS刷卡消费》专刊；移动专刊等。

3、通过与各分局、营业局联动，加大对《灵性空间》固定期刊的培育。

4、开发《邮送广告》美容专刊、饮食专刊的运营，实行代理制。

5、在不影响《邮送广告》品牌的基础上，积极拓展夹报、插箱业务新领域。

三、拓展国际函件市场，开发边缘性业务，大力发展促销类商函

要针对国际性会展业、外资企业、政府招商部门、进出口贸易公司特点，充分利用邓白氏国际名址库，做好招商引资和产品推介类国际商函市场的开发。

对外承接画册、纪念册、印刷品等边缘性业务及户外广告的策划、设计、制作。立足市场策划，注重新业务的开发工作。

促销类商函是业务发展潜力较大的商函种类，也是我们发展的薄弱环节。因此，我们将加强该业务的开发，开展假日营销，帮助企业推广产品、提高效益。

四、树立媒体经营和经营媒体相结合的理念，加强与社会广告公司的合作，“借势”、“借力”，全面实行媒体代理制，提高发展规模

树立媒体经营和经营媒体相结合的理念，丰富并主导数据库商函产业链，重点推进数据库商函业务。要按照传媒业的理念和规律发展数据库商函业务，以“信函传媒”为统一品牌，大力宣传特有的分众传媒优势，使其成为企业拓展市场的重要手段。同时不断开发新的延伸产品，提高数据库商函的增值服务水平。可采取代理、合作等方式，加强与社会公司合作，实行资源互补、互利共赢，共同做大市场。09年将在邮送广告（房地产版）、《周末生活》（房地产新闻纸版）、《无锡邮政黄页》分别由三家广告公司总代理的基础上，对数据库商函（直邮通）实施部分版块总代理、部分一般代理，对《灵性空间》期刊实行20个P的代理，开辟邮送广告（建材、餐饮版）新的版块代理。

五、筑造一支高素质营销队伍，提高业务营销能力，健全营销体系

建立健全一支对广告市场充分了解和具有广告业务专业知识的营销队伍，是我局函件广告业务大发展的根本保证。其主要思路有：

1、首先要加快培育高层次营销策划及市场营销人才，做好研究和确定市场定位、市场导入和促销策略的营销企划，为客户做好近、中、长期的广告策划。

2、以团队营销、项目营销和行业营销为核心，以市场策划为依托，在项目营销上建立一支，由策划、设计、专职营销员组成的项目小组；在行业营销上以小组为单位负责相应的行业开发和维护；在团队营销上实施以营销团队业绩总体考核的原则，在此基础上同时单列考核到每个营销人员的业务绩效。

3、有效地启动策划，把市场策划与营销有机联系起来，策划先行，营销力度跟进，全面拓展函件广告业务新领域。

4、建立详细的客户资料，抓好大用户的服务工作和市场开拓。

5、完善内部考核及分配办法，分配上按业绩提成，实行上不封顶、下不保底的分配政策，全面建立绩效评价体系，实行优胜劣汰，调动营销人员的积极性。

6、积极推行联合经营，互为代理。对外与广告公司、社会各界联合，本着互利互惠的原则，采取项目承包代理制，并实行分级计酬等代理方式，以达到双赢或多赢的目的。

六、加大商函制作中心的能力建设，为业务发展提供强有力的后台支撑

1、进一步加强流程管理，力求最优化；

2、生产作业实施相对区域管理；

3、加强监督检查，完善内控制度，建立外包评价体系，加大商函制作、投递质量检查力度；

4、提高人员素质，加强服务支撑；

5、积极推进计件制考核，提高劳动生产率；

6、加强区域化管理，优化创新作业流程。

无锡邮政局函件业务局2008-12

第二篇：函件业务局2010年工作思路

函件业务局2010年工作思路

总体思路：

以科学发展观为指导，坚持函件可持续发展战略；加大机制创新和专业营销体系建设力度。转变发展方式和运作模式，进一步发挥直复营销中心的作用，加快BIU理念在实践中的应用，整合资源，增强函件业务发展的核心能力；大力拓展中小企业数据库商函市场，继续深入开展数据库商函专项营销活动。转变增长方式，加强重点函件营销项目组织，努力提高商函业务产品的品位，着力推进函件业务效益性增长；以媒体经营理念，加强合作代理，拓宽市场领域，调整板块结构，突出重点，抓出实效，全力推进无锡函件业务健康、快速、有效发展。

具体思路及措施：

一、规模发展数据库商函业务

1、以传媒理念推广数据库商函，以主题项目促进行业开发，以节日促销深挖会员市场，以市县联动拓展业务规模。加快BIU运作机制的建立和实施，将BIU理念和知识真正用到业务和市场拓展中去，进一步推进全区邮政函件从传统业务经营向商业化服务经营转变。以市局直复营销中心改造为契机，分层次组织召开现场演示、推介、培训等营销活动，扩大影响，造成声势，吸引用户。2010年数据库营销主要抓好校园市场、房地产市场、会展、节日市场、县市中小企业市场以及高端消费品市场。

2、加大中小企业走访力度，大力拓展中小企业数据库商函市场，继续深入开展数据库商函专项营销活动。通过政策引导、数据驱动、行业复制、项目营销，在市局范围内积极开展“先锋营”、县域函件“尖刀班”等对抗赛活动。

3、加强集团公司确立的12个数据库商函子品牌的宣传推广，加强品牌运作，进一步加强直复营销理念的宣传引导，突出数据库营销的特点和优势。在宣传推广中，关注客户的关注点和客户自身的价值，实现“帮客户赢”。2010年，将以项目为抓手，推广“项目+产品+数据”的模式。重点推进“新春礼包”、“家电下乡”、“会展庆典”、“招生商函”、“节节邮礼”、“企业内刊”、“书信活动”等7个数据库商函专项营销活动。重点抓好机械制造、房地产、大众消费品、内报内刊等商函市场开发。

加强数据库营销培训，要求营销人员要熟悉了解数据库商函子品牌的功能和特点，以便开展有效营销，提高营销的成功率。要针对每个子品牌的特点，进行名址数据库的优化和整合，为产品推广提供有效的数据库资源保障。

4、要着力解决商函投递系统的有效利用问题，提高商函一次性分拣的准确率，确保商函系统全部上线运行。要建立健全名址信息维护工作流程，确保商函制作前、投递中、投递后的名址信息维护都有专人负责。

5、树立BIU理念，整合资源，建立完整的服务体系，丰富商函产品内容，增强可读性，同时要做好商函使用的跟踪了解和效果评估等工作。

6、采取一般、区域或部分行业代理形式，加强与社会广告公司的合作，发挥邮政拥有特有的媒体和社会广告公司拥有的客户资源优势，加快商函业务发展。

二、有效突破账单业务

1、在巩固原有银企账单业务规模的基础上，加强深度开发。

2、深度开发行业市场，继续扩大行业覆盖面，重点公关保险账单和证券账单以及公用事业类账单，帮助社保、医保、住房公积金等单位对其客户进行分类分层，不断实施二次开发、多次开发和交叉营销，并以广告搭载方式扩大收入规模，提高附加值，拓展服务功能。

3、在原有账单基础上开展“扩量”行动，一是以移动、电信账单扩量为突破口；二是做大绿卡账单业务规模，通过绿卡账单推动其他银行卡账单市场的“扩量”。

4、进一步优化作业流程，加强质量管控，强化业务管理，切实做好账单的名址核对、妥投回收处理和售后服务工作。

5、学习宁波模式，增加账单品种，开发账单的媒体宣传功能，提升账单使用价值。

三、健康发展日常邮资封片业务

创新产品功能，完善售后服务，实施项目营销，发展定制市场；多方拓展渠道，创新销售模式，加强宣传推广，开拓自费市场。实现封片业务XXXX万元，同比增长XX%。

1、适应市场需求，开发小批量封片和节日、生日贺卡等业务。

2、精心组织项目营销，大力开发定制市场

（1）以系列“下乡”工程、“幸运邮天下”、景点门票和生日、市民卡、反假币、完税告知卡等项目为切入点，加强对政务、商务类客户的开发，通过引入数据库营销理念，创新产品功能，为客户提供商务解决方案，加强售后服务，来提升竞争力和吸引力。

（2）抓住节日、社会政治经济热点和特色经济等商机，突出即用型项目运作，继续做大封片卡市场。特别要充分利用上海世博会等社会热点，积极策划主题营销活动，挖掘关联企业的商业价值，借“机”实现“双赢”、“多赢”。

（3）坚持不懈地抓好景点门票型邮资明信片业务的开发，在对灵山景区门票维护扩量的同时，重点对其它景区明确专人开发，紧盯不放，尽早突破。加强做好景区配套邮政特色服务活动，以提高门票明信片使用率，真正给景区起到宣传作用。

（4）抓好2011年贺卡业务营销，提前运作，提前启动，提前开发。开展并全面落实“一校一封、一企一封”活动，中学以上学校明确专人负责营销，争取开发率达到 90%。加强对中小企业“扫楼”、“梳理”、“摸底”工作的扎实开展，做大市场规模。

3、多方拓展销售渠道，积极开拓自费市场

（1）以直复营销中心为旗舰店，以邮政营业窗口为重点，以商场、超市、书店、报刊亭等为辅助，形成多元化的店面销售格局，加强宣传，引导消费，满足人们日常文化情感交往的需求。

（2）创新销售模式，整合外部资源，逐步扩大社会销售渠道。形成合作代理、主题推广、现场体验活动和定向销售等方式的并行。

（3）创新日常封片产品，提升文化内涵，开发家庭和商务组合礼品套装，开发纪念本册式和礼品册明信片、“刮刮对奖卡”、请柬、婚庆卡、“满月卡”等。同时为广大用户购买、使用和寄递提供方便。

（4）加强网络贺卡和DIY自创型贺卡的宣传和推广。

四、以媒体经营理念，加强合作代理，拓宽市场领域，调整产品结构，创新发展邮送广告业务。

1、以市场为导向，以方案营销为手段，打造商函广告业务品牌。充分利用现有资源，加大专送广告、代投广告市场的拓展，培育邮送广告业务由单一向多

元化发展，赋予邮送广告新的生命力，扩大市场范围。

2、加大宣传力度，打造诚信度，提高捕捉信息的灵敏度，抓住商机，做好主题营销。突出市场重点，抓住项目亮点，关注企业焦点，针对不同的目标客户，分层运作，开展个性化方案营销。

3、在发布渠道和业务形式上要进一步满足客户的个性化要求，提高业务竞争力。在原有夹报、插箱发布的基础上，扩展账单附送、会员附送等渠道，增强盈利能力。力争在设计上有新的突破，为客户量身定制设计新颖、美观大方而又有实际意义的产品。与名址库相结合，在提高广告受众的投送准确度和投递区域的灵活性上下工夫，突出准点投送广告策略。

4、在媒体的表现形式和产品上，从单一的印刷品发布向多种形式（单页、折页、多页、本册型、专刊、期刊；铜版纸型、轻度纸型、新闻纸型）印刷品广告媒体发布的方向发展，达到向不同客户市场拓展的目的。使邮送广告、代投广告、《灵性空间》期刊、《周末生活》周刊、“印、广、发”项目等同步发展。

5、继续推行媒体代理制，加大与社会广告公司联合发展、代理发展力度。

6、健全服务体系，提高用户满意率。

五、继续完善生产作业组织流程，健全市场营销体系

1、促进函件专业生产作业组织流程优化，实现“四个到位”：BIU建设运作到位、激励政策落实到位、营销客户目标落实到位、专业专职营销队伍业务培训到位。

2、BIU负责数据库建设与维护、数据方案和营销方案的策划，加强流程管控。专业专职营销队伍负责具体执行和对地面局的指导。地面局营销员负责提供信息和业务联系，专业局负责支撑跟进。

3、按照行业、区域划定每一个营销团队的营销范围，落实每个营销人员的营销目标，专业以行业客户为重点，地面局以中小企业为重点，深入挖掘用户需求，以处处方便用户的原则切入市场，真正实现专业营销队伍对市场的精耕细作。

六、狠抓基础工作，为函件业务发展做好支撑

1、加强名址库建设。加强数据分析和挖掘，支持商函营销。

2、加大设备投入（设计、制作设备）。

3、量化函件业务各项基础工作指标，进一步提升专业管理水平。

4、强化技术支撑。通过邮资机联网、量收系统应用、商函投递信息化、综合信息系统的应用，保障业务健康发展，提升经营管理水平。

5、加强业务培训，提高函件从业人员市场开发技能。

6、增强函件业务品牌意识，进一步做好函件业务流程的设计和优化。

七、几点思考：

数据库维护、营销体系和投递网是函件业务发展的三项关键环节，因此要着重建好数据库维护体系，细分行业组建营销团队，创新商函营销模式和运作方式，强化投递作业组织，确保函件的投递服务质量，为函件的长远发展奠定扎实的基础。

1、优化作业模式，建立以银企账单为主的信函专投队伍，实行分类投递。要实行按量计酬、多劳多得的办法，有效提高投递人员做好商函投递服务的积极性。要采取多种有效措施，切实解决商函妥投妥收问题，使商函真正到达目标对象手中。

2、为客户提供精确分类、定向传播的服务，邮政内部各专业应率先使用数据库商函来推荐和发展业务，以增强数据库商函营销的说服力和知名度。各专业要发挥自身客户资源优势，通过发展各专业大客户的数据库商函业务，实现商函业务和专业自身的发展。

3、要把那些有经营头脑、有服务意识、忠诚邮政事业、热爱函件工作的人员吸收到专业营销队伍中来。实行灵活的进入和退出机制，缺岗应向社会公开招聘。

函件业务局

2009年12月20日

第三篇：函件业务局2009年工作总结

函件业务局2009年工作总结

一、概述

回顾2009，函件业务局以科学发展观为指导，坚持函件可持续发展战略；以改革为动力，引入媒体经营理念，全面提升函件市场运作能力，打造函件媒体化经营品牌；以发展为主线，强化专业化经营管理，转变营销方式，确定发展重点，做大重点业务，做强竞争性业务，突出长效高效业务，进一步拓宽市场领域，提升函件业务发展空间；以“保增长、保增效”为最重要的目标，坚持抓项目上规模、调结构增效益，着力讲求运行效率和质量，做到效益优先，着力落实规范性基础管理工作，提高函件业务发展水平，努力实现在新的形势下推动无锡邮政函件又好又快发展。

二、2009工作总结

1、业务指标完成情况

2009年1-12月，无锡市局函件业务总收入为7032.34万元，同比下降0.06%，完成全年计划的84.73%。其中数据库商函收入完成2436.46万元，完成年计划的90.24%，同比增长14.3%；帐单收入完成1286.67万元，同比增长8.3%；邮资封片完成收入1263.1万元，同比下降3.49%；无名址商函完成收入1321.45万元，同比下降23.62%。

2、具体工作措施：

（1）强化专业化管理职能，提高专业化程度，增强邮政广告综合竞争力，提高函件业务管理水平

回顾09年，函件局多次组织全区营销培训、业务培训，做好对全区函件广告业务的经营管理、业务指导和服务支撑工作。在重大项目策划、市场营销运作上加强专业联动和区域联动,提高专业化程度，提升综合竞争力。为贯彻落实局函件业务发展目标，召开了函件业务实行四年翻番全区动员大会，对09及今后的工作进行动员和部署，统一思想，加快发展。在函件局内部整合资源，实施团队营销、区域营销、行业营销和项目营销相结合的方式。并以团队模式对营业局、各区分局等部门进行全力支撑。对外统一品牌形象、统一价格政策、统一运行模式。全面推行项目经理制，促成函件业务向专业化、专向化发展。

（2）全面推行损益核算管理，着力讲求运行效率和质量，提高函件业务发展水平根据局要求，09年全面实施二级单位损益核算。专业局对每笔函件业务都进行成本核算，强化成本费用预算控制，提高支出的边际效益。同时对利润进行考核，促使各责任中心主动增效,关注利润，追求高效业务的发展，避免了经营与效益脱钩、投入与产出脱钩。制定了各项业务的代办费、营销费提成，各项奖励办法的出台都向高效业务倾斜。

（3）加强用户欠费管理，建立欠费长效管理机制，促进函件业务有效发展

对函件大宗客户，确定记帐客户标准，通过大客户管理系统对欠费用户实行分层分级信用控制，明确邮政与客户之间的经济关系。每月通过定期汇总检查，对接近信用期的欠费，财务人员对营销人员及时提醒催交；对超过信用期的欠费，根据局相关规定进行考核处理。至12月底函件业务局欠费累计余额为115.97万元，占收入的2.4%。

（4）以效益为中心，强化经营，开发市场，做大做强重点业务，拓宽市场领域，提高函件业务发展规模和效益

围绕“保增长、保增效”的总体要求，以效益为中心，强化经营，进一步加强精细化管理。同时以项目营销为突破，着力开发新业务市场，在创新服务和开发营销上下功夫，抢占市场，做大收入规模，提高经济效益。

① 账单业务

一是做好日常各类账单的维护工作；二是做好供电账单和建行个贷等总部经济账单项目的联系和深度开发，重点新增开发了住房公积金账单项目；三是开发六大行业账单市场，做好了江苏银行银企账单的开发和农行银企账单的扩量等；四是优化账单作业流程，做好账单制作、投递及回收工作。在地税账单停发和工行账单大幅缩量的情况下，全的账单业务仍保持了平稳增长的态势。

② 数据库商函业务

一是加大中小企业走访的力度，落实“千企工程”，积极推进数据库商函专项营销工作；二是重点开发十大行业的数据库商函市场，结合“信函传媒”9个子品牌进行有针对性的推广，加强品牌效应；三是以项目为抓手，实现数据库商函的重点突破。四是加强直复营销中

心和BIU中心的建设，树立“帮客户赢”的理念，加强项目策划和方案设计能力，注重满足客户的个性化需求，以针对性服务赢得客户的满意，促进函件业务的发展和整体效益的提高。全年进行了“家电下乡”、“招生商函”、“书信大赛”、“高考大礼包”等项目营销。积极开展“印、广、发”专项项目营销工作，合作代理模式，加快发展进度。

③ 邮资封片业务

一是重点抓好2010邮政贺卡项目，在拓展定制型贺卡客户的同时，采用多渠道方式，加大销售型贺卡的营销力度；二是做好邮资封片的项目营销工作，策划《世界佛教大会》系列产品，提高大项目开发力度；开发销售型本册式明信片，借助政府力量，借势借力，做好建国60周年系列项目；三是做好幸运邮天下项目的开发。四是启动自创型贺卡，积极培育DIY网络贺卡市场，并推出了邮政贺卡“定日递”服务；六是巩固灵山门票明信片项目，2009全年灵山门票明信片印制193万枚，实现收入231.6万元。

④邮送广告业务

一是做大《邮送广告》规模，加强媒体品牌效应；二是做好《周末生活》专刊发行工作，加强开发行业专版；三是通过与各分局、营业局联动，加大对《灵性空间》固定期刊的培育；四是代理开发《邮送广告》行业专刊。但在函件进行业务板块结构优化的政策调控下，全年邮送广告业务量呈现可控性下降。

（4）树立媒体经营和经营媒体相结合的理念，全面提升“信函传媒”市场运作能力，打造函件媒体化经营新品牌，提高函件业务发展空间

09年进一步加强与社会广告公司的合作，多版块实行媒体代理制。邮送广告（房地产版）、《周末生活》（房地产新闻纸版）、《无锡邮政黄页》分别由三家广告公司总代理，对数据库商函（直邮通）实施部分版块总代理、部分一般代理；结合培育《灵性空间》，开辟邮送广告（建材版块）的整合代理。1—12月邮送广告（房地产版）代理实现收入387.76万元，完成代理计划的63.56%；《周末生活》（房地产新闻纸版）代理实现收入111.4万元,完成计划的55.7%；《无锡邮政黄页》代理实现收入35.88万元,完成计划的35.88%。

（5）筑造一支高素质营销队伍，健全营销体系，提高业务营销能力，一是做好营销策划及市场营销人才的培训工作，加大策划力度，把市场策划与营销有机

联系起来，策划先行，营销力度跟进，全面拓展函件广告业务新领域；二是加大营销体系建设力度，在函件局内部实施了团队+区域的营销方式，制定出台了一系列考核奖励办法。实施月度平衡积分法业绩考核、阶段性项目和专项营销活动目标考核制度，建立绩效评价体系；三是在分配机制上，对营销人员实行底薪加提成制度，同时专业局营销员在业绩奖励上试行劳务工与在岗职工考核标准统一的政策。在用人激励机制上，建立内部竞争上岗制度，不断优化人员配置，引入人工成本制度，实行优胜劣汰，调动营销人员的积极性。

（6）加强支撑中心能力建设，提升商函设计水平和制作能力

一是提高人员素质，加强服务支撑；二是优化创新作业流程，加强区域化管理；三是积极推进计件制考核，提高劳动生产率；四是支撑中心人员挂钩营销中心考核;五是加强技术开发和应用，积极推广银企账单投递管理系统和函件综合业务管理平台。

总结2009，尽管取得了一些成绩，但我们还在很多方面存在不足：函件发展的机制创新步伐不够快，与复杂多变的发展形势和现代企业制度要求不相适应；区域间发展仍然不平衡；核心业务规模偏小、发展机制不成熟，高附加值业务拓展力度不够；BIU中心的建设和直复营销中心的数据库商函服务能力亟需加强；抗市场风险能力、精细化管理水平、整体服务质量以及员工队伍素质等方面需要进一步提升；有些业务在运作和项目执行上似乎在执行的方式方法上显得很疲软，如“社保账单”、“车行宝典”项目；在规范与执行，收入和规模上，如何更好的实现进一步发展；加强账单投递服务质量，确保账单类业务的有效发展等方面，都需要我们在今后的工作中采取有效措施，切实加以解决。

函件业务局

2010年1月3日

第四篇：函件业务局09上半年工作总结下半年工作计划

函件业务局09上半年工作总结下半年工作计划

一、概述

今年以来，函件业务局以科学发展观为指导，坚持函件可持续发展战略；以改革为动力，引入媒体经营理念，全面提升函件市场运作能力，打造函件媒体化经营品牌；以发展为主线，强化专业化经营管理，转变营销方式，确定发展重点，做大重点业务，做强竞争性业务，突出长效高效业务，进一步拓宽市场领域，提升函件业务发展空间；以“保增长、保增效”为最重要的目标，坚持抓项目上规模、调结构增效益，着力讲求运行效率和质量，做到效益优先，着力落实规范性基础管理工作，提高函件业务发展水平，努力实现在新的形势下推动无锡邮政函件又好又快发展。

二、09上半年工作总结

1、业务指标完成情况

2009年1-6月，无锡市局函件业务总收入为4042.24万元，同比增长5.43%，完成全年计划的49%。其中数据库商函收入完成1404.59万元，完成年计划的52.02%，同比增长57.32%；帐单收入完成739.76万元，同比增长21.53%；邮资封片完成收入1022.23万元，同比增长13.54%；无名址商函完成收入538.4万元，同比增长-47.6%。

2、具体工作措施：

（1）强化专业化管理职能，提高专业化程度，增强邮政广告综合竞争力，提高函件业务管理水平

09上半年，函件局多次组织全区营销培训、业务培训，做好对全区函件广告业务的经营管理、业务指导和服务支撑工作。在重大项目策划、市场营销运作上加强专业联动和区域联动,提高专业化程度，提升综合竞争力。为贯彻落实局函件业务发展目标，召开了函件业务实行四年翻番全区动员大会，对09年的主要工作进行动员和部署，统一思想，加快发展。在函件局内部整合资源，实施团队营销、区域营销、行业营销和项目营销相结合的方式。并以团队模式对营业局、各区分局等部门进行全力支撑。对外统一品牌形象、统一价格政策、统一运行模式。全面推行项目经理制，促成函件业务向专业化、专向化发展。

（2）全面推行损益核算管理，着力讲求运行效率和质量，提高函件业务发展水平根据局要求，09年全面实施二级单位损益核算。专业局对每笔函件业务都进行成本核算，强化成本费用预算控制，提高支出的边际效益。同时对利润进行考核，促使各责任中心主动增效，关注利润，追求高效业务的发展，避免了经营与效益脱钩、投入与产出脱钩。制定了各项业务的代办费、营销费提成，各项奖励办法的出台都向高效业务倾斜。

（3）以效益为中心，强化经营，开发市场，做大做强重点业务，拓宽市场领域，提高函件业务发展规模和效益

围绕“保增长、保增效”的总体要求，以效益为中心，强化经营，进一步加强精细化管理。同时以项目营销为突破，着力开发新业务市场，在创新服务和开发营销上下功夫，抢占市场，做大收入规模，提高经济效益。

① 账单业务

一是做好日常各类账单的维护工作；二是做好供电账单和建行个贷等总部经济账单项目的联系和深度开发工作；三是开发六大行业账单市场，做好了江苏银行银企账单的开发和农行银企账单的扩量等；四是优化账单作业流程，做好账单制作、投递及回收工作。上半年在地税账单停发和工行账单大幅缩量的情况下，顺利完成上半年的业务指标。目前银企帐单客户增至13个，1—6月银企帐单收入达204.7万元，同比增长313.11%。

② 数据库商函业务

一是认真走访中小企业，落实“千企工程”，积极推进数据库商函专项营销工作；二是重点开发十大行业的数据库商函市场，结合“信函传媒”9个子品牌进行有针对性的推广，加强品牌效应；三是以项目为抓手，实现数据库商函的重点突破。上半年已经进行了“家电下乡”、“招生商函”、“书信大赛”等项目营销。积极开展“印、广、发”专项项目营销工作，合作代理模式，加快发展进度。

③ 邮资封片业务

一是继续做好邮政贺卡业务；二是挖掘旅游景点邮资门票等尚未开发的市场，重点跟踪园管中心门禁系统项目；三是做好邮资封片的项目营销工作，策划了《世界佛教大会》系列

产品，提高大项目策划力度，实现收入85万元；四是做好幸运邮天下项目的开发工作。五是启动自创型贺卡，开源寺DIY贺卡项目已经在6月成功开发。六是巩固灵山门票明信片项目，上半年灵山门票明信片印制108万枚，实现收入129.6万元。

④ 邮送广告业务

一是做大《邮送广告》规模，加强媒体品牌效应；二是做好《周末生活》专刊发行工作，加强开发行业专版；三是通过与各分局、营业局联动，加大对《灵性空间》固定期刊的培育；四是代理开发《邮送广告》行业专刊。但上半年邮送广告代理未完成序时进度目标任务是导致该版块负增长的一个原因。

（4）树立媒体经营和经营媒体相结合的理念，全面提升“信函传媒”市场运作能力，打造函件媒体化经营新品牌，提高函件业务发展空间

09年进一步加强与社会广告公司的合作，多版块实行媒体代理制。邮送广告（房地产版）、《周末生活》（房地产新闻纸版）、《无锡邮政黄页》分别由三家广告公司总代理，对数据库商函（直邮通）实施部分版块总代理、部分一般代理；结合培育《灵性空间》，开辟邮送广告（建材版块）的整合代理。1—6月邮送广告（房地产版）代理实现收入186万元，完成代理计划的30.5%；《周末生活》（房地产新闻纸版）代理实现收入21万元,完成计划的21%；《无锡邮政黄页》代理实现收入25万元,完成计划的25%。

（4）筑造一支高素质营销队伍，健全营销体系，提高业务营销能力，一是做好营销策划及市场营销人才的培训工作，加大策划力度，把市场策划与营销有机联系起来，策划先行，营销力度跟进，全面拓展函件广告业务新领域；二是加大营销体系建设力度，在函件局内部实施了团队+区域的营销方式，制定出台了一系列考核奖励办法。实施月度平衡积分法业绩考核、阶段性项目和专项营销活动目标考核制度，建立绩效评价体系，拟制定出台营销人员自我认档的薪酬办法；三是在分配机制上，对营销人员实行底薪加提成制度，同时专业局营销员在业绩奖励上试行劳务工与在岗职工考核标准统一的政策。在用人激励机制上，建立内部竞争上岗制度，不断优化人员配置，引入人工成本制度，实行优胜劣汰，调动营销人员的积极性。

（5）加强支撑中心能力建设，提升商函设计水平和制作能力

一是提高人员素质，加强服务支撑；二是优化创新作业流程，加强区域化管理；三是积极推进计件制考核，提高劳动生产率；四是支撑中心人员挂钩营销中心考核。

尽管上半年取得了一些成绩，但我们还在很多方面存在不足：函件发展的机制创新步伐不够快，与复杂多变的发展形势和现代企业制度要求不相适应；区域间发展仍然不平衡；县域邮政经济发展研究的还很不到位；核心业务规模偏小、发展机制不成熟，高附加值业务拓展力度不够；抗市场风险能力、精细化管理水平、整体服务质量以及员工队伍素质等方面有待于进一步加强和提升。对此，都需要我们在今后的工作中采取有效措施，切实加以解决。

三、09下半年工作计划

1、总体经营模式从传统业务经营模式向商业化服务模式转变

针对上半年市场和业务状况，我们应当认清当前工作形势，进一步理顺思路，总结经验，转变观念，创新发展。用“为客户赢”的理念经营函件，建设运作好直复营销中心和BIU中心，加强营销体系建设，实现从传统业务经营模式向商业化服务模式转变，实现函件业务的可持续性发展。

2、下半年工作目标

（1）完成下半年业务指标，确保全年各项业务经营指标全面完成（2）完成总部经济项目、阶段性项目竞赛和专项营销活动目标

(3)加强直复营销中心和BIU中心的建设和运作

（4）做好竞争上岗有关工作，进一步健全内部竞争、激励机制

（5）严格控制欠费率，做好欠费管理工作。推行用户欠费负责制，提高成本投入的有效性和回报率，实现现金的净流入。下半年将出台配套考核办法，围绕考核收入、考核成本目标对职工的奖金按百分制进行挂钩考核。

(6)加强安全生产管理。认真贯彻“安全第一、预防为主”的方针，落实安全生产责任制，完善防范设施，健全规章制度。

（7）做好职工思想政治工作，提高工作积极性，促进队伍建设

3、主要工作思路及措施

下半年，我局将着力做好五个推进。

（一）以“长效+高效”的业务体系，着力推进经济增长方式的转变

推进经济增长方式的转变，是科学发展观的必然要求，是可持续发展的重要保障，也符合当前无锡邮政发展实际。推进经济增长方式的转变，我们将进一步落实投入产出的效益观，追求业务发展利润最大化，加快“长效、高效”的业务体系建设，突出抓好长效业务、高效业务和机遇型业务的发展。

（1）抓住函件四大重点市场。一是行业客户市场；二是中小企业，重点围绕邮政服务中小企业、服务“三农”的契机，大力发挥数据库营销服务中小企业的作用，帮助中小企业开展营销活动。三是个人消费市场，充分发挥邮政贺卡“传递真情、构建和谐”的作用，大力拓展礼仪贺卡，开发DIY网上个性化贺卡业务，引导个人消费，实现贺卡业务的常态发展。四是同城函件市场，一方面对现有同城函件业务进行分类投递，解决业务发展与投递能力的矛盾；另一方面在现有的同城投递平台上开发高端函件服务产品，大力发展低本高效的同城函件业务。

（2）突出发展数据库商函，全年实现开发维护数据库商函中小企业客户1000户，“一对一”营销方案100个，数据库商函业务收入2700万元。继续做好“家电下乡”工作，全力打赢“服务三农”攻坚战。成立项目开发小组，以用户为导向，深挖内部潜力，不断寻找新的业务增长点，多方寻求合作发展领域。

（3）重点发展帐单业务，要提高帐单业务行业覆盖面，实现全年帐单收入“1500万工程”。实行大客户经理制，动态掌握和分析大用户的变化，量质并重发展，以维系老用户、大用户的稳定，增加新用户和集团用户为主。

（4）规模发展邮资封片业务，实现全年封片业务收入超过1570万元。在邮资封方面继续加大对政府机关和各单位的营销力度。

（5）继续以项目营销为抓手，拉动函件业务的发展

①建国60周年系列项目：营销收入目标80万元。

主要开发销售型本册式明信片，借助政府力量，在全区范围内征订和销售；寻找60周年厂庆的单位，为其开发形象宣传册、礼品册，同时利用数据库为其策划营销方案。②开展第四届书信比赛项目：实现收入25万元。

③招生商函项目：实现收入40万元。

④高考大礼包项目：实现项目30万元。

⑤中秋营销项目：实现收入12万元。

⑥教师节感恩项目：实现收入8万元。

⑦幸运邮天下项目：实现收入20万元。

⑧家电下乡、农机下乡项目：实现收入80万元。

⑨“车行天下，情系三农”项目：实现收入30万元。

⑩“拉动内需、促进消费”项目：实现收入24万元。

（6）做好阶段性项目竞赛活动

6-9月在全局范围内开展专项数据库商函营销竞赛活动。实现收入1000万元。

（7）做好大客户的深度开发和二次开发工作

提升函件营销能力，用BIU理念进行大客户项目的开发。做好与大客户的沟通、联系，培育邮政和大客户之间“长期、稳定、合作、共赢”的良好关系，健全大客户营销体系，加强金融、保险、证券、公共事业和通信类等大客户的深度开发和二次开发工作。另外特别关注工行账单，采取各种办法，在为客户赢的基础上，争取工行业务的全面回升。

（二）以“综合+专业”的营销方式，着力推进营销体系的完善

下半年，我们要进一步落实和完善营销体系建设，牢牢把握营销模式的精髓,健全营销发展机制，进一步细化营销方式，提升战略合作水平，加强营销管理和队伍建设，增强对客户资源信息的快速反应能力，不断提升市场拓展水平。

（三）以“县域+重点”的经营战略，着力推进新发展格局的构建

要加快县域邮政发展，深挖县局邮政市场潜力。通过加快县域邮政发展，打造县域邮政经济增长点，加速县域邮政经济板块的形成，创造县域邮政经济增长新局面；加快重点业务的发展推进，构建主次分明、重点突出、整体推进的发展形势，进而提升无锡邮政函件的综合竞争力，形成无锡邮政函件发展的新格局。

（四）以“精细+绩效”的管理模式，着力推进经营管理水平的提升。

实施精细化管理，明确职责，清晰流程。通过精细化管理和绩效管理，形成发展的内驱力和拉动力，实现向管理要质量、要效益的目标。继续深入实施损益核算管理，建立以效益为中心的核算体系；强化内控制度，推行成本精细化管理。

（五）以“建设+整合”的资源配置，着力推进市场竞争能力的增强。

下半年，我们将从贴近经营、贴近市场、贴近用户的角度出发，科学研究，加快建设，抓好经营资源的优化整合，在建设中整合、在整合中发展、在发展中提高。加强BIU团队建设，树立“帮客户赢”的理念，注重满足客户的个性化需求，以高标准、高效率的服务赢得商业客户的满意，促进函件业务发展和整体效益的提高。

四、工作建议

函件直复营销中心、BIU中心、直邮中心三块牌子合一已建立，运作方案已制定，人员已确定，培训工作已初步完成。建议我局从机制体制、人员配置、设备投入、环境改造及项目营销等方面给予全力支撑，要从战略的高度对函件业务加以定位；按照函件“三支队伍”建设的要求，精选局里的优秀人才充实了函件营销、数据库商函策划、名址建设、广告设计等关键岗位，为函件业务的健康快速发展提供人员支撑。

面临着新的发展机遇和更加严峻的挑战，今后的工作任重道远，要迈上更高的台阶，需要我们付出相当的努力。函件是邮政的基础性业务、核心业务，我们一定要认真剖析自身存在的问题，借鉴采纳先进经验，从发展中找差距，从差距中找目标。我们一定要以市场为导向，树立品牌经营意识，强化基础管理，不断拓展业务新领域，探究业务发展新模式，真正做到依靠专业化经营实现经济规模和效益的稳步提高。我们相信在全局干部职工的共同努力下，统一思想、坚定信心、扎实工作，一定能够全面推动函件专业各项工作向纵深发展，开创无锡邮政函件发展工作的新局面。

函件业务局

2009年7月4日

第五篇：2010年金融业务局工作思路

2010年金融业务局工作思路

以客户为中心、以市场为导向，坚定不移的继续大力发展余额规模，不断调整业务结构，加强营销队伍建设，持续降低营销成本是2010年金融业务发展的核心目标。旺季以发展余额规模为主，淡季以大力发展中间业务为主，通过阶段性项目为抓手发展活期业务，积极拓展资产业务，加快实现业务增长方式转变，全面提升邮政金融可持续发展能力。2010年业务发展目标：

1、邮储余额净增9亿元，余额规模达到80亿，活期占比提升1-2个百分点；

2、新增“商易通”户数500户，绑定余额0.4亿元，户均余额达到8万元；

3、销售理财产品（含基金）1.8亿元，新增基金定投户2000户；

4、代发工资新增15000户；

5、代售保险标准保费2亿。主要措施：

一、继续抓好跨储蓄竞赛活动

余额规模是当前邮政发展金融业务永恒的主题，岁末年初特别是1季度，应集全局之力量，全力以赴上余额规模，通过跨劳动竞赛、职能部门挂钩结对竞赛、非营协储等活动，利用报纸、短信、走千家访万户、横幅、大屏幕信息发布系统等宣传手段，结合邮储五重礼等促销活动，全力发展储蓄余额规模。在跨竞赛结束后，对网点提出金融总余额稳重求升的计划目标。

二、通过阶段性项目的实施，发展有效卡业务，不断调整业务结构。

不断调整储蓄余额结构，是一项常抓不懈的主题，随着利差空间的不断缩小,必需尽可能的提高活期比例，降低付息成本，才能有效降低利差波动风险。有效稳定的活期必需通过项目为抓手，带动有效卡业务的发展。

根据业务发展的特征以及邮政工作的特点，将对长期目标阶段化，通过设立阶段性的、时间跨度不长的目标，由专业局直接组织，各区分局及网点配合，主要以客户经理为主来实施，重点抓好例如代发工资、商易通、缴费宝、淘宝卡、绿卡通、国际业务等项目。其中代发工资应以中小企业为主，结合小额信贷业务为辅助手段；发展第三方合作伙伴例如保险公司的员工、个限客户的续缴保费的代收代扣、到期给付客户的代付；网点资金押运社会化后利用现有运钞能力，发展资金归集商户，结合发展代发工资等业务；充分利用邮储全程全网特别是网点遍布乡镇的特点，发展建筑企业工人的工资代发，同时结合邮储公司业务，二手房房贷等辅助手段，利用链式手段来发展。商易通项目的发展也应重点关注有资金归集需要的本地批销商，适合链式发展的目标客户，最大可能的为客户提供全方位的服务，从而实现业务的有效稳定发展。

三、以客户经理队伍为核心，大力发展保险、基金、理财等中间业务

客户经理是发展中间业务的核心力量，必须充分利用和发挥这支团队的作用，为邮储业务结构的调整，特别是保险、基金、理财等中间业务的发展提供重要保证。

1、保险业务作为能直接带来现金流的业务，是一项经常化的重要业务，在抓好日常销售的同时，在二、三季度销售淡季，联合保险公司继续开展保险训练营等培训式营销，通过半军事化的高强度竞赛，进一步推动业务的发展和客户经理营销技能的提升。

2、基金业务是目前我局发展的短腿项目，而基金股票的市值已经和个人储蓄总额接近，都已在20多万亿左右，作为老百姓已经完全接受的一种理财手段，基金业务的效益一定程度上要高于保险业务。10年我们必须加大对基金业务的宣传力度和促销力度，特别是基金定投，更是确保基金业务长期稳定发展的重要手段。通过组织客户经理开展形式多样的竞赛和促销活动，力争基金业务能上一个台阶。

3、理财业务是稳定中高端客户的有效手段，根据总行每期发售的新的理财产品，及时进行发售工作安排，针对新产品制定宣传方案，并与其他商业银行发售的理财产品进行比较，提炼出该产品的优势与劣势，以便客户理财风险意识的揭示，正确引导客户选择理财产品，顺利、成功地做好每期新产品的销售工作。对于到期的每期理财产品必须做好客户维护工作，尽力做到不流失客户，确保每位客户都能成为忠实客户。

4、国债等其他低风险产品，这些类似定期储蓄的产品，可作为维系老客户、吸引新客户的补充手段。

四、完善客户经理管理办法，进一步加强客户经理营销团队建设

客户经理是发展中间业务的中坚力量，也是代发工资、商易通等项目营销实施能否成功的主要因素，但目前客户经理的管理存在着一些不足之处，存在着对客户经理价值认识不到位，队伍不稳定，专业化方向发展不明等问题，主要是部分基层部门领导对这支队伍的作用、定位和重要性认识不到位、绩效考核不够公平清晰、激励和支撑不够等原因。为进一步培养和推动客户经理队伍的建设，将采取以下几个措施来改进：

1、继续完善和改进客户经理管理办法，加大金融业务局专业化管理力度，通过制度的完善来明确各级部门的管理权限和职能。

2、进一步明确考核办法，强化金融业务局的业绩考核权限,弱化区分局及网点绩效考核权重。注重业绩，充分利用积分卡的杠杆作用，来推动中间业务和各阶段性营销项目的发展；关注过程，通过过程的监控，来培养客户经理良好的营销习惯；此外还应加强和引导客户经理在客户维护和开发方面的作用。

3、加快队伍建设的步伐。在条件许可的情况，建议在各区分局设立金融业务管理员，同时担当客户经理区域经理角色;进一步明确客户经理身份，其主要职能是开展金融业务的营销工作，不再兼做柜员、综柜以及其他岗位代班的工作，不承担邮政其他专业的营销任务；制度化客户经理晋升、退出机制，明确客户经理职业发展上升通道，优化客户经理结构，淘汰不合适人员，不断补充新鲜血液。

4、加大培训力度。重点加强基金、理财等方面的专业化培训，力争在客户经理及金融业务局培养出1-2各理财规划师，加强内训师资力量。

5、通过开展各层级的客户联谊活动及相关培训，提升客户经理维系老客户、开发新客户的能力.五、加大客户维护力度，创新维护方式，有效维护老客户，积极发展新客户

客户是业务发展的重要保证和源泉，粗放式、简单式、关系式的维护手段，已远不能满足业务发展的需要，随着经济的不断发展，客户理财的观念越来越强，如何有效为客户进行理财和资产规划，为客户金融资产的最大化保值已越来越重要，对部分客户来说简单的储蓄已不能满足其理财的需要。现阶段简单的由网点进行维护和开发，已无法满足客户的需求和业务的发展，今后将逐渐采用以下手段来进行客户维护和开发。

1、完善客户资料，建立客户档案

联合网络中心、邮储银行对现有客户资料通过技术手段进行原始的数据库信息的采集，整理现有客户资料，梳理出基础资料，再通过客户经理及网点营业人员的补充和完善客户资料信息，初步建立起基本客户档案。

2、整理和分析现有老客户资源

联合名址中心，对客户资料进行整理和分析，掌握客户的金融资产总额、交易次数、交易种类以及购买产品结构等情况，对客户进行分类，梳理出不同性质的高、中、低端客户群。

3、针对不同的客户群实施不同的维护手段

根据不同性质的客户群，制定出以网点（客户经理）层面、区分局、全局分层级的的客户维护办法，组织针对不同客户群、不同属性的客户联谊活动，巩固客户忠诚度，同时利用专业化的方法开发推介各类邮政金融产品。

4、根据地域、经济发展的差异化实施不同的维护

由于城乡的差异、地域的差异、经济基础等方面的差异，分析客户群体的属性，根据客户对不同产品的接受程度、喜好程度、风险承受能力的不同，采取客户接受喜欢的方式，感兴趣的内容提供不同形式的维护和开发活动。

六、加强渠道建设，努力提升窗口服务水平和能力

1、加大培训力度，提升网点服务能力的提升

随着邮储储蓄机构改革的不断推进，新业务的发展越来越多，对风险合规的要求越来越高，而网点营业人员包括基层领导的业务知识掌握程度层次不齐，一定程度上影响了和制约了业务的发展。专业局将协助人力资源部、联合邮储银行根据实际情况，制定有效合理的培训方案和计划，通过系统化的培训来有效提升各层次人员的业务能力，所有金融从业人员必须获得《金融从业人员资格证书》。

通过对网点及各级管理人员业务能力的培训，不断提高网点服务的水平和质量，从而带动例如储蓄、汇兑、异地交易、结算类等基础金融业务的发展。

2、逐步建立以商业化银行规范标准的金融网点

邮储银行的成立，使邮政储蓄正式迈向了商业化银行的步伐，金融业务的竞争更是处于白热化阶段，拼的软、硬件的能力，拼的是服务。邮储银行已开始加大此方面的投入，将服务放在首位，逐步将网点首先在硬件和营业环境上进行改造，全面向商业化银行的标准看齐。而我局邮政储蓄网点，无论从软件、硬件都和商业化银行有太大差距，目前部分市局例如苏州局已经开始这方面的建设步伐，并已建成2个标准型邮储网点。由于网点的改造和投入涉及的财力、物力、人力都较大，短期内也不一定立即见效，建议我局先可从部分网点开始，每年改造几个标准化网点，完全向商业银行标准看齐，从而为邮政储蓄的长期发展奠定基础。

3、规范服务标准，加大网点服务能力投入

09年是邮储银行风险合规年，网点的风险合规能力和标准，以及从业人员的合规意识有了一定的提高，但离银监会的监管要求还有很大差距。10年，应继续加大风险合规、规范服务要求的建设步伐。现阶段，网点人力资源较为紧张，各级部门应通过各种有效手段，将有限的人力资源配置到金融业务上来，首先实现真正意义上的三级授权制度、双人临柜制度，金融客户经理除外的网点金融从业人员4人以上的最低标准，直至逐渐实现7人/网点以上的标准化配置；其次再进一步在其他各个方面达到风险合规的要求。

七、提升专业化管理水平，加强对网点的指导支撑力度 结合局GBT-9001质量管理体现贯标工作的要求，根据金融业务局的职能，进一步完善部门内部管理办法和职责分工,优化内部作业流程，健全各项管理制度，提高专业化管理水平，加强与邮储银行和局其他各部门的沟通协调，不断提升对网点的业务指导能力和支撑力度。