艺术家个人品牌口碑及舆情管理[共五篇]

第一篇：艺术家个人品牌口碑及舆情管理

艺术家个人品牌口碑及舆情管理

一、推广方案背景：

国联股份工艺美术就是要凭借自己多年来在行业中积淀的经验和独有的艺术鉴赏力，工艺美术网融入了最前沿的链商概念，致力于整合产业链资源，把那些真正有价值、有品位、有艺术潜质的人挖掘出来推广出去，以实现其应有的人生价值。

中国地大物博，人才济济，蕴藏着众多的艺术家或准艺术家，艺术家是进行艺术创作的主体。作为创作主体所具有的构成因素中，发达的审美感受能力、创造性的想象、丰富的情感和娴熟的艺术表现技巧是艺术家的主要内涵。丰富的生活经验和对生活的敏锐而深刻的洞察力是艺术家必须具有的素质。对人生的严肃态度、对人类命运的巨大责任感是艺术家的主要道德品格。因此，无论从哪个角度上说，我们都应该有更多的艺术人才去在更大的范围内施展才华、绽放光彩。

但是，由于种种原因，并不是每一个人都能遂心如愿，达到自己应有的高度、美誉度和知名度。有的人甚至烟笼雾罩、久被遮掩，而不能体现出其应有的艺术价值和经济价值。

那么，我们又为何选择以网络为媒介，而不是其他方式呢？那是因为我们对艺术家曾经选用过的宣传方式做过相对比较详细的分析。

二、传统媒体推广

1、传统媒体宣传

电视台、电台、杂志、和报纸上的宣传都是利用人脉通过当地的媒体或更高一级的媒体进行宣传，由于各地电视台、电台、杂志、报纸在特定的区域影响力不同，特定的播放时间或特定的页面造成与目标受众传递信息不对等，总体宣传效果也并不理想，结果就是受众不明确、收效甚微，容易造成资源浪费、代价太高等因素不利长期宣传，也不可能多次复制宣传，吸引不到真正有购买力的企业家类型的人群。

2、展览形式宣传

展览会往往是艺术家在当地或者更高一级的展馆进行作品展示宣传，具有宣传效果直接、针对性强优势，但吸引的是行内业界人士，而且需支付场馆的租赁布置、书画作品的装裱运输、人际关系的馈赠、媒体公关等等高额费用，所以带来的宣传效果及经济效益不好量化。

3、公益活动宣传（捐赠、义卖等）

捐赠和义卖多数情况下属于政府或媒体进行针如：“希望工程”等助学名义，或者赈灾等事事件的宣扬，利用书艺术家的作品募集捐助资金，结果往往令人只关注事件本身，对于书艺术家的宣传来讲意义不大，书艺术家在没有一定知名度的前提下，此种形式不常见，局限太多，对提高书艺术家的艺术地位和润格没有太大帮助。

4、拍卖形式宣传

艺术作品通过拍卖会来达到对艺术家及作品的宣传和抬高身价的目的，并不是所有书艺术家都能够经常参与的活动，只有书艺术家已经具备一定知名度和作品本身达到一定的水准之后，拍卖行才愿意通过拍卖来帮助提高书艺术家的艺术地位、社会影响从而才能提高作品的市场价格从而获取利润。但是拍卖的活动策划，各方关系处理复杂，前期投入也高，在没有全面策划的情况下书艺术家无法独立完成通过拍卖来抬高身价、提高知名度的宣传目的。

三、网络口碑营销推广

1、网络推广简介 网络推广利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助推广目标实现的一种新型的市场推广方式。简而言之就是以互联网为主要手段进行的，为达到一定目的推广效果。随着互联网的高速发展及普及，网络逐渐成为人们生活和工作中不可或缺的服务工具，在这个基础上网络推广便逐渐开始其强大的市场作用，成为一个巨大的宣传平台影响着人们的生活，同时也为艺术家网络推广奠定了坚实的基础。

2、网络推广优势

网络推广具有传播范围广、速度快、无时间地域限制、无时间版面约束、内容详尽、多媒体传送、形象生动、双向交流、反馈迅速等特点，首先具有传播速度快，推广效率高，宣传成本低优势。其次，跟踪数千个影响程度大、传播面广、网民参与度高的网站，实时抓取舆情信息，从纵向和横向两维度实现舆情信息实时采集并及时反馈，并调整相应宣传步骤和进度。

综上所述，传统媒体的覆盖区域有较大限制，影响范围小、时效性强、目标受众不明确、投入大和不可复制等等诸多不利因素，不利于艺术家的快速推广。工艺美术网以立体推广模式快速推广，以网络宣传为主要推广渠道，在短期内使书艺术家的知名度得到最大提高，从而提高书艺术家的艺术地位和作品推广范围，达到推广及利益最大化。

3、搜索引擎推广方式

搜索引擎推广方式是通过关键词分析、搜索引擎排名优化与维护、搜索结果页位置竞价等推广形式构成的搜索引擎优化与推广服务。从目前的发展趋势来看，搜索引擎在网络推广中的地位依然重要，并且受到越来越多推广企业的认可，搜索引擎推广的方式也在不断发展演变，根据用户对检索结果的判断选择有兴趣的信息。这种基于用户基数及构成，搜索引擎营销（口碑、品牌）已经成为书艺术家市场推广的重要推广方式。

4、信息发布推广方法 将有关的书艺术家相关信息发布在其他潜在客户可能访问的网站上，利用客户在这些网站获取信息的机会实现书艺术家推广的目的，适用于书艺术家相关信息发布的网站包括在线黄页、分类广告、论坛、博客网站、供求信息平台、行业网站等。如水木清华BBS、天涯、新浪BBS等等，此类网站传播力度强，影响范围广，关注度高的特点。通过论坛的推广方式有以下几种：

1）帖子转播：将书艺术家相关信息通过策划、撰写、发放、监测、调整相结合方式达到推广目的。

2）论坛活动：利用论坛作为平台举办各类踩楼、灌水、贴图等活动来进行书艺术家推广。

3）事件炒作：通过炮制网民感兴趣的活动，将书艺术家的品牌、事迹、风格、作品价值、收藏情况等内容植入进行传播，并展开持续的传播效应，引发新闻事件，形成传播推广的连锁反应。

5、资源合作推广方法

互联网线上资源如同线下会展一样，资源实时共享，这样以艺术家的分类就可以进行合作资源推广，当然这种资源合作是同行和跨界的。到互联网线上资源共享更是开放的，在网络上常曝些自己的“某时与某明星”云云等各种花边新闻，再发个骇俗的帖子,用点“雷人”的招,以引起关注，甚至可请网络水军助阵。当然，个中玄机，你知我知，在此就不深道。

6、艺术家百科词条

建立个人姓名的百度百科词条，搜搜百科词条或互动百科词条。方法:自己或找相对专业的人员编辑艺术家的词条。内容参照鲜有网上他人词条内容格式编写自己的词条内容。条件是艺术家要有一定的艺术业绩，在建立百科词条时才能获得通过。即这之前要把自己以前的展览记录，获奖信息，学术论文，艺术作品刊于网上。优点，只要在索索引擎中输入你的名字，你的词条就会出现在首页，显示内容包括你的新闻，网页，图片，视频等。

7、名人真人秀

在网络上常曝些自己的“某时与某明星”云云等各种花边新闻，再发个骇俗的帖子,用点“雷人”的招,以引起关注，甚至可请网络水军助阵。当然，个中玄机，你知我知，在此就不深道。在网络上发表文章骂(PK)大腕，引起双方艺术探讨或对“骂”,这种方法最容易引起关注。当下靠骂和PK出名的。

8、个人自媒体

2016年是个人自媒体井喷的一年，定期的在自己的各博客或空间中发表自己的艺术论文，画作照片，生活感想，参展信息，视频等等，每月至少能发一篇文章上去，这样才能证明一个艺术家的活跃度。这些文章发到自巳博客和空间里，同时应发到各知名网站开放论坛中。当艺术家的作品和艺术源点突显出来，让粉丝才能深入了解。

9、互动营销推广

口碑是一种对话，有人对你说了些什么，你做出回应。如果互不相答，口碑就不能持续。当人们欢迎参与你的交谈，大家都在把自己的想法写下来公布在网络平台上，请求别人的评论，你就会希望听到大家的声音。另一方面你越是和参与口碑互动的传播，就能获得更多的心声。积累的结果是与成千上万谈论着开展弥足珍贵、充满活力和热情四溢的互动，他们讲为你带来更多的行业及个人品牌效应。

四、公司推广优势及资源 推广优势：

1、对网络推广的各种案例潜心研究，积淀了丰富的经验。

2、专业的策划、编辑、撰写及网络技术人才的加盟，具备高效的实操能力。

3、从业人员均具备相同性质的实操工作经验。

4、工艺美术拥有丰富的人脉资源优势。

5、有专业的论坛、网络策划团队，数年各行业论坛策划推广经验，可使论坛推广发挥到最大化。

6、专业的效果跟踪测评，针对每个论坛的帖子的表现实时跟踪记录，以保证效果的原则上提高到效果最优化。

7、从基础网站的建设到网络的各种推广方式的整合，可使推广渠道多样化、推广效果最优化。

8、丰富的媒体资源，使我们在操作论坛推广时得心应手，足以保证您在推广期间保质保量的看到推广效果。

推广资源：（更多注重的是线下详细资源）—— ——

推广计划：

1、信息收集整理

搜集整理书艺术家本人相关的所有信息，包括文字资料（个人艺术简介、社会各方评论，画风流派、个人擅长等）、图片资料（个人创作及作品、与社会名流名家合影、参与社会活动等图片）、生活工作等相关信息，结合书艺术家现状为书艺术家制定周密完善的的推广计划。

2、搜索引擎排名

采用搜索引擎优化、关键词、固定排名等方式，在短时间内（试情况而定）个人自媒体、社交社区论坛等，在GOOGLE、百度、搜狗、好搜等几大搜索引擎上，通过使用“书艺术家名字””作品名字”等相关关键词搜索获得前四位的排名优势。

3、网络广告推广

将书艺术家的文字资料（包括软文、新闻），图片资料（艺术家本人与名家合影、参与的活动资料等）及个人自媒体通过各种网络推广方式进行相对应的推广。结合上面的SEO将每一个推广口碑媒体的载体尽肯的在搜索引擎上展现。

4、互动表达

将已在媒体上发布的信息参与口碑交谈，建立网上代表性的明星自媒体，注重每一件小的互动，将口碑融入品牌建设之中。

5、推广方式维护

对搜索引擎排名和网站内容由专职人员定期对排名及书艺术家相关信息进行更新，以达到排名的领先及内容的。

五、艺术家借助互联网打造个人口碑

1、提高个人的知名度、专业度和可信度

面对目前中国工艺行业众多的产品和艺术名人，客户为什么要到你那里去购买艺术品，原因之一就在于你具有一定的知名度、可信度和专业度。而个人的口碑是建立在一定的知名度和可信度基础上的。所有一旦艺术家建立了个人口碑就已经面向客户粉丝证明了自己的知名度、可行度和专业度。

2、口碑在艺术品行业树立个人的权威性

个人口碑的建立是一个综合的因素，当艺术家个人的口碑价值提升到一定层次之后，就会在行业内具备一定的权威性。这种权威性反过来又会促进个人口碑的提升。当然这些都有利于提高艺术品的价值和推荐作用。

3、卖产品就是卖自己

用户在买艺术品之前，首先对艺术家本人有大致或更深的了解，所以一个艺术家在影响销售自己的艺术品之前首先要成功的销售自己。销售自己最重要的就是塑造良好的个人形象品牌营销。

六、营销推广周期预计

推广周期效果预测：（2为一个周期）

1、第一个月，主要奠定基础，以搜集资料，撰写新闻、网站制作、投放推介为主要工作。进行网络及传统媒体宣传攻势，编辑部门与SEO部门全力配合，以介绍书艺术家网站及作品为主，加上国内业界权威人士的评论助推，结合传统媒体进行的视觉、听觉全方位的宣传推广。

第一周，前50论坛每天每个论坛200贴的回复量，以达到5天共计10000次访问流量。

第二周，已有的视频推广，软文推广，每个论坛回复预计约有将近10000次流量。同时，加上论坛回帖约有30000次流量。

第三周，主要是对推广效果进行分类、分析，同时对内容更新，维护信息、引导回帖。第四周，重复第三周的工作，并加以扩大影响范围。

2、第二个月，针对第一个月的各方推广结果数据，加以分析，改进，创作后续新闻，及持续的追踪，引导舆论制造口碑导向。

3、第三个月，保持网络点击热度，引导舆论关注，艺术家就可以坐享网络时代的网络传播给您带来的名利双收。

第二篇：个人品牌管理

个人品牌管理篇

一、个人品牌的定义.........................1

二、为什么要打造个人品牌/目的....................1

三、个人品牌的作用/好处........................2

四、个人品牌管理的理念/原则........................2

五、个人品牌价值......................3

六、个人品牌资产......................3

七、个人品牌管理的步骤/过程........................3

（一）个人品牌定位......................3

（二）个人品牌识别设计......................4

（三）个人品牌传播推广......................4

（四）个人品牌维护提升......................4一、个人品牌的定义

当你不在场的时候，你的亲朋好友怎样描述你？怎样评价你？当别人想到你的时候，如果某一方面的印象掩盖了所有的一切，那么这就是个人品牌。对个人品牌传播比较广的定义为：“个人品牌是指个人所拥有的外在形象和内在修养所传递的独特的、鲜明的、确定的、易被感知的信息”。而对这个定义通俗一点的描述就是：个人品牌，就是指个人在他人头脑中特有的一种印象，是人们私下里对你的评价。而这个评价映射到品牌的拥有者身上，就是给拥有者带来溢价、产生增值的一种无形的资产，增值的源泉来自于消费者心中形成的对品牌载体本身的印象和感受。

二、为什么要打造个人品牌/目的美国著名家电公司惠尔浦执行总裁惠特克说：“如果我们拥有客户忠诚的品牌，那么这就是其它竞争厂家无法复制的一个优势。”“商海沉浮，适者生存”，打造个人品牌也是职场竞争的取胜之道。可以说，个人品牌是无法复制的职场优势。竞争不可怕，裁员也不可怕，可怕的是自己没有精湛的专业技能，没有形成独具特色的工作风格，没有具备别人不可代替的价值。如果你想在越来越激烈的职场竞争中取胜，你就应该从现在开始，把自己当作一个品牌去经营。

21世纪是一个讲求品牌的时代。在这个商业社会，无论男女，只要你想要出人头地，你就需要一个吸引人们眼球的品牌。你愿意默默无闻地活着吗？如果不愿意，那么对于在职场上奋斗的你而言，建立个人品牌是一件具有战略意义的举措。美国管理学者华德士指出：新世纪的工作生存法则就是建立个人品牌，建立品牌已经不仅仅是企业的需要了，个人要想在职场竞争中稳操胜券就必须打造个人品牌，即具备精深的专业技能，独具特色的工作风格，别人不可代替的价值。

人的一生是我们自己最大的冒险与未知之旅，我们谁也不知道明天的命运将会怎么样，也许是上帝之手，也许是命运之手紧控我们每个人的命运。但是我们拥有改变命运的机会与权利，使我们的未来，我们的人生更加美好，与品牌一样，我们可以创建品牌，塑造品牌，完善品牌，让品牌羽

翼丰满，提升品牌的知名度、美誉度、忠诚度，让品牌走向世界的每一个角落。

三、个人品牌的作用/好处

不管人们是否有意识的进行个人品牌的塑造活动，他们在各自的社会或职业圈里都有着自己的形象。不过，越来越多的人开始有意识地进行个人品牌塑造，包括那些想引起上级注意并得到提升的销售人员，那些想在学术方面有所建树从而受到尊敬并拿到高额顾问佣金的教授，以及那些处处注意打扮以求“鹤立鸡群”的歌手。一旦某人成功地塑造起与众不同的品牌，他就会为目标受众所熟知，在市场上会拥有稳固的地位，产生其与竞争对手显著的差异，并可依赖其知名度而得到相应的利益。正如像金子那样发光，你能在人群中崭露自己，你就能步入精英的行列。

四、个人品牌管理的理念/原则

（一）每个人都可以塑造成为品牌。

世界上没有完全相同的两片叶子，每个人都有一份自己独特的优秀。“个人品牌”不是为少数人准备的，每个人都有机会实现“个人品牌”，只要自己愿意投入精力去经营。

（二）个人必须切身体会到自己是个人品牌的最大受益者，并全力以赴的塑造个人品牌。我们常说，一个人在公司打工，不断提高个人素质，努力做好工作的最大受益者是自己，因为这样有助于树立自己的个人品牌，赢得丰厚的薪水和广阔的职场空间。但是，很多人不会这样想，老是觉得这种观念很空，个人品牌谁会看得见？职场空间在哪？不如寻找机会“偷闲”，轻松轻松，至于工作，则只要混得过去就可以了，而且是做一天和尚撞一天钟，能混一天算一天。这就是未能体会个人品牌重要性的一个典型表现。个人品牌是由内而外的，是一个人素质的综合展现。努力工作，把事情做好，当时有没人看见不是关键，短期内没有人知道也没关系，但是长期坚持下去，自己的个人品牌形象就会由内而外的展示出来，渐渐被公司认可，乃至最终被社会认可。很显然，当个人品牌被广泛认可的时候，个人必将是“名利双收”，个人也自然而然的成为最大的受益者。这个观念看起来简单，但是，真正认识这个观念则需要一定的时间。而且，很多人都将在职场的起起落落中，才能慢慢体会到这个观念的真谛。

（三）内在品德修养比外在形象更重要。

品牌即人品，个人品牌必须以内在的品德修养为基础。在“透视”个人品牌时，需要记住一句话：“路遥知马力，日久见人心”。个人在树立自己的品牌时，应该努力除去自己身上的道德污点，逐步提高自己的道德水平，全面提高自己的综合素质。否则，再富有魅力的个人品牌也只是一层薄薄的窗户纸，一捅就破，随即“原形毕露”，成为“人人喊打的过街老鼠”。

（四）品牌打造并非一蹴而就。

品牌并非一蹴而就，需要精准的定位加上长期的努力。正如刘德华的成名之路，是一个多年积累、努力拼搏的漫长历程，可以说他的资质当初并不被人认可，有人批评他演技差，有人说他唱歌很难听。但是凭着自身的不断努力与辛勤的付出，最终成就了“品牌”的辉煌。个人品牌的成功决非偶然，不要期望一夜成名，而是要能够耐得住寂寞，坚持不懈地努力付出。所谓功到自然成，火候到了，自然会“不鸣则已，一鸣惊人”。

五、个人品牌价值

几年前，巩俐在一则广告里笑了一笑（一句话都没说），价值100万元人民币。今天，一个名叫姚明的大个子身价超过了5亿美元。如果换作你、我，也能有这样的价值吗？不能！因为我们没有他们那样的品牌，因而我们就没有那样的身价。你的品牌就是你的身价！那么，怎样理解个人品牌价值呢？别人为什么会选择我们？我们能给别人带来什么，这就是个人品牌价值。即是说，如果我把自己当成一件产品，我会如何推销我自己？我给客户带来的最大利益是什么？也可以说，对个人品牌价值的描述也就相当于是简历中的“自我评价”；而从用人单位的角度来说，对个人品牌价值的衡量也可以从任职资格或选人标准的通用六个维度进行考量：即专业知识、专业技能、综合能力/通用能力、个性特征、求职动机、价值观/态度。

【猎头语录】①猎头只为从来不愁找工作的人找工作；②给最有价值的人提供实现更大价值的机会；③给不缺机会的人提供更好的机会。

【观点】你的价值在于，当你离开这个位置时，一般人无法取代。

六、个人品牌资产

个人品牌是个人最重要的无形资产。在这里，我们可以直接借鉴对商品品牌的研究成果，对个人品牌资产的价值评判，我们同样可以从知名度、美誉度、忠诚度三个方面加以界定。

①个人品牌知名度。是指个人被公众知晓、了解的程度。历史上曾出现很多词语来描述知名度，如名望、名人、明星、偶像等，这些词语意味着在芸芸众生中脱颖而出，意味着一种赢得别人关注或享受到优质服务的能力。知名度的最大好处就是能让你引起别人的注意。

②个人品牌美誉度。是指个人获得公众信任、支持和赞许的程度，即公众对个人的整体印象和评价。潘金莲之所以臭名昭著，是因为她的品牌美誉度过低造成的。一个人可以一夜成名，快速提升知名度，但美誉度则需要通过长期的、细心的个人经营，十年如一日地保持良好的个人形象，才能建立起来。

③个人品牌忠诚度。是指个人被持续关注、持续认可、持续支持、持续获得机会的程度。如同粉丝对明星的忠诚。个人品牌忠诚度是个人品牌打造的终极目标。

七、个人品牌管理的步骤/过程

建立个人品牌是一门赢得喜爱的艺术。在这个红男绿女、色彩斑斓、人声鼎沸、变化万千的市场里面，如何赢得那种一见钟情的喜爱，已经是非常困难的事情。想要保持那种一如既往的喜爱，则更是难上加难。所以，你必须利用自己的个人品牌，在市场的喧嚣声中脱颖而出。

（一）个人品牌定位

如果你不为自己创造个人品牌，别人就会给你贴上标签。因此，我们在塑造个人品牌之前，一定要清晰地明确个人的品牌定位。一是清晰的个人品牌定位包括：①需求定位，即个人品牌的目标对象是什么，类似于商品品牌的目标市场和目标消费群体定位；②给予定位，即个人品牌的核心价值是什么，是个人的专业知识和专业技能的定位。

比如，刘德华的品牌定位就非常明确，那就是定位于华人圈明星。曾经有很多人邀请他去好莱坞发展，但都被华仔拒绝。甚至他曾经劝说在好莱坞发展不是很顺的周润发回国拍片。定位于华人圈，让华仔游刃有余，并在亚洲甚至世界范围内依然具有很大的影响力。

（二）个人品牌识别设计

建立个人品牌的首要条件就是让人们清楚的记得你，要让人们清楚的记得你的重要方法之一就是建立自己独特的个性视觉形象（VI）。你的视觉形象向人们传递着你的素养、职业、习性、风格等要素，阿拉法特几十年如一日的军服着装使你感到他时刻准备着为巴勒斯坦的自由和解放而战；爱因斯坦的不修边幅表明了他把全部的时间都用于科学研究而无暇顾及穿着的忘我精神。因此，你要根据自己的个人品牌定位给自己设计相应的个人形象，发型、服饰、手表、手机、包包、汽车等。

在如今的互联网时代，人们很多时间通过博客以及QQ/MSN等IM软件对外进行沟通与交流。因此，我们也不能忽略网上的形象。①起一个好网名。随着互联网的普及，越来越多的人习惯见面叫网名，真名反而被忽略了。起一个亲和力强、容易记忆，印象深刻的名字是非常有必要的。一个好的名字，会让人一眼记住，留下不可磨灭的印象。这也是建立个人品牌的基础。当然，实名SNS则没有必要。②尽量用本人照片做头像。在网上每天接触的人很多，见过一次两次，根本记不住你长啥样。所以尽量用自己的照片做头像，让人记住你的长相。③个人资料要详细。长时间不联系，别人很容易就忘了你是那家公司，做什么的。所以尽量在IM软件或博客中，把个人资料写详细，让别人明确知道能与你建立哪方面的联系。这里重点提示一下，资料里不要放一些幼稚的文字、图形，特别是非主流的，这样容易让人误会你很幼稚。毕竟咱们都是成年人了，要赚钱养家。

（三）个人品牌传播推广

锦衣夜行，谁知之者？别在黑夜里对着美女挤眉弄眼。为了提升个人品牌知名度，我们要通过各种途径向世人推广自己，从而给自己赢得更多的各种机会。推广的途径主要有两条，一是通过互联网的博客、SNS社区；二是通过线下的人际网络。推广的方式主要就是参与活动、发出声音，展示观点，甚至敢于挑战权威。在这个百家争鸣的互联时代，任何人都可以发布自己的观点和理论，其目的是仅供大家参考罢了，所以，不要惧怕和迷信权威，只要有合理的理由和论点，那么，我们大可与权威们来一番论辩和争议有何不可？

（四）个人品牌维护提升

个人品牌的打造是一个持之以恒的长期过程，如同植物生长需要阳光雨露，个人品牌也需要每一天充实的付出与栽培。比如，坚持不断地进行个人核心竞争力的培育，提升个人的品牌价值；不轻易改变个人的品牌定位，不盲目进行个人的品牌延伸；不断地坚持网络和线下的个人品牌推广；坚持长期不懈的个人形象维护和个人修养提升等等。否则，一旦出现偏差，可能就会前功尽弃，把辛苦打造的品牌亲手毁掉。

第三篇：舆情管理

舆情管理

突发事件发生后，如果相关管理主体能树立舆情风险的观念，在事件刚出现苗头的时候就注意从事件层面科学处置，积极回应公众关切并履行相关职责，则不至于演化成舆情事件。因此，公共事件舆情管理应树立风险观念，建立相应的舆情风险评估、风险源清单、监测、信息共享、研判等机制。

从舆情管理角度看，很多突发事件之所以演化成重大舆情事件，皆因当事主体缺乏舆情管理上的风险观念。突发事件发生后，如果相关管理主体能树立舆情风险的观念，在事件刚出现苗头的时候就注意从事件层面科学处置，积极回应公众关切并履行相关职责，则不至于演化成舆情事件。因此，公共事件舆情管理应树立风险观念，建立相应的舆情风险评估、风险源清单、监测、信息共享、研判等机制。

通过社会风险评估以减少舆情事件的出现。脱离了事件的“舆情”就是谣言。谣言再有迷惑性也相对容易破解，而承载着实际事件的舆情事件应对则不是那么简单。因此，要避免舆情事件的发生，关键是要避免或者减少公共事件或突发事件的发生。减少公共事件或突发事件转化为舆情事件，重要的是要做好社会风险评估。各地区、各部门可以评估下，本地区、本部门所辖范围内哪些政策、哪些决策是可能存在社会风险的，容易引发群体性不同意见的。对不同风险领域和问题可以进行分类和评级，例如，哪些是高风险且得不偿失可以不做的，哪些是可以通过风险沟通化解的，哪些是暂时无法化解又不得不做而需要进行风险监测的。突发事件难以杜绝，但通过社会风险评估，可以了解哪些问题或决策在特定时期是容易引发社会关注的，从而在工作过程中尽量依法平衡各方利益，减少社会负面影响，将社会关注减少到最小程度。

开展舆情风险评估以构建舆情风险源清单。舆情风险评估与社会风险评估不同但又存在交集。社会风险评估是评价社会对公共政策的理解和接受程度。经过社会风险评估，有些高风险的政策或决策可以不实施。舆情风险评估则主要包括两大类：其一是对公共部门日常工作范围内可能存在的舆情风险的、难以避免的问题进行评估，例如治安问题、窗口服务人员的态度问题等。这一类别的舆情风险评估可以采取历史事件梳理法。通过梳理以往某一个公共主体所出现的舆情信息，进行归类和分析，归纳出常见的舆情风险源。其二是经社会风险评估确定存在一定风险又不得不开展的工作。通过开展舆情风险评估，可以构建起供舆情风险监测的指标体系，从而最大限度实现舆情风险的精准监测。

拓宽适应全媒体发展的舆情风险监测渠道。随着新媒体技术和平台的发展，传统媒体、门户网站、网络论坛、“两微一端”等在不同事件中的舆情作用各有优势，需要构建适应全媒体发展的舆情风险监测体系和渠道。现阶段常见的监测渠道有：一是通过舆情监测系统监测。现在网络舆情监测技术已经相对成熟，基于舆情风险监测指标体系，设定舆情风险监测的范围，可实现系统的自动监测和推送。二是通过自我网络平台监测。公共机构的自我网络平台包括所在单位的网站、官方微博、官方微信等。一旦开通了这些平台，在涉及相关公共机构的舆情风险信息时，往往会有网民出于解决问题的目的通过这些平台告知该机构，这是重要的有效舆情监测渠道。三是通过第三方监测平台监测。现在不少舆情管理咨询机构推出了舆情监测服务，2015年中办、国办所发的《关于加强中国特色新型智库建设的意见》也鼓励公共机构通过政府购买的形式购买咨询服务。通过第三方监测平台，可在一定程度上降低舆情风险监测的成本。

建立舆情共享与所涉问题的解决反馈机制。对于一个公共机构，特别是一级政府，出于节约资源的考虑，不需要所有的下属机构或部门都开展舆情风险监测活动，而只需要由一个部门（如宣传部门）负责此项工作。对于其他没有舆情监测渠道的部门而言，如何发现舆情风险，信息的共享对于解决这一问题至关重要。有必要通过制度建设，建立舆情信息共享机制，在发现涉及某个部门的舆情信息时，通过信息共享机制和渠道及时传递给涉事主体。在渠道方面，当前的新媒体手段已经实现了提供几乎无成本的平台。例如，可以建立一个舆情信息共享的微信群，在发现舆情风险信息时，可及时通过微信群多主体共享，也可以通过与群内单个成员的一对一共享。舆情信息的快速、及时、充分共享，有助于事件层面的有效处置和舆情层面的共同应对。除此之外，由于舆情的化解有赖于其所承载的事件的化解或者问题的解决，因此，还需要建立舆情所反映问题的解决反馈机制。负责舆情监测的部门监测到舆情信息后，及时转发给舆情所反映问题的管理部门。管理部门则需要在一定时间内有响应，包括第一时间回应已经关注、加紧核实、依法处置、处置通报等。信息公开是有效化解舆情风险的最好方式，通过问题解决反馈机制，可提高舆情监测部门和事件管理部门协同管理舆情的能力。

建立舆情信息风险的有效分析与研判机制。迄今不少研究者强调舆情应对的速度问题，例如所谓的“黄金时间”。舆情管理上快是必要的，但不能一味地强调快，特别是强调快速回应。很多时候，舆情的恶化都是由于“快”的问题。例如，常州外国语学校被污染事件经央视曝光后，当地新闻办就长篇大论地对央视报道的内容进行了“快速”回应。其结果，回应内容的避重就轻、抓不住重点，近八成网友认为常州“捂盖子”，甚至给公众留下了当地政府与央视“互掐”的印象，而政府与媒体的“互掐”本身就是舆论关注的重要焦点，使得舆情越演越烈，当地政府陷入更加被动局面。因此，快速回应的前提和基础是科学的研判，需要建立舆情信息的风险分析与研判机制。舆情信息分析与研判，应当由事件管理部门和舆情管理部门共同完成，前者主要对舆情所反映内容的真实性、依法处置的程序和可能结论、回应内容的素材准备等进行研判，后者则主要研判舆情环境、舆情焦点、口径制定、回应可能的结果等。此外，十分有必要借助第三方力量，特别是舆情管理方面的专家共同研判，一方面，即便是当地从事舆情管理工作、具有较高舆论素养的人员，也可能受束缚于种种因素而可能“只见树木不见森林”，或者无法做到中立地分析问题；另一方面，第三方舆情管理专家由于长期跟踪和研究舆情，更能从整体上“把脉”某一舆情信息的基本走势，并客观中立地做出基于舆情环境和事件本身的分析。

第四篇：2015上半年国产奶粉品牌口碑报告

CSISC大数据研究实验室联合中国质量新闻网、千龙网正式发布了《2015年上半年国产婴幼儿奶粉品牌口碑研究报告》（以下简称《报告》）。《报告》以市场表现比较活跃的品牌作为监测研究对象，通过对网络在售的267个品牌进行监测研究, 根据声量级筛选出2015年上半年表现活跃的21个国产婴幼儿奶粉品牌进行研究。

《报告》显示，从2015年上半年婴幼儿奶粉行业网络口碑总体上看，总口碑指数榜单前十中，三 元奶粉以指数5.82的绝对优势再次荣获奶粉行业民意好口碑品牌。事实上，这已经是三 元奶粉四度续写最佳口碑辉煌，当属不负众望，实至名归。

同时，在品牌质量认可度、品牌知名度、品牌健康指数、企业美誉度指数等多个榜单中三 元奶粉均斩获了TOP5的好成绩。近年来，三 元奶粉秉承“坚守好品质，以责任赢信任” 的理念一直名列国产奶粉口碑前茅，已经成为中国最有影响力的领先乳品品牌。在受到越来越多消费者关注的同时，市场占有率呈现出逐年增高的势头。在竞争激烈的奶粉市场中，成为国产奶粉一道亮丽的风景线。

究其原因，离不开三 元悉心构筑的一条从优质种源——集约化养殖——高科技工艺——现代化配送——完善售后服务体系的奶业全产业链。并且，整个产业链在严格的质量监管体系保障下得以良性稳定的发展，最终生产出让消费者安全放心的优质好奶粉。

口碑是民意的反映，是消费者心中树立的心碑。一个产品的好坏，都不能绕开消费者的眼睛。消费者的口碑最终才是评定一款奶粉好坏的决定性因素。

随着CSISC大数据研究实验室《国产婴幼儿奶粉品牌口碑研究报告》近年来的规律性发布，乳企自我管控的意识也在普遍加强中，对行业起到了正面的督促作用。而从今年上半年的总体成绩来看，民族乳企的崛起不再只是镜花水月的空谈，而是已经跃然纸上。

据三 元市场部相关人员介绍，三 元奶粉将继续加强奶源建设、增大研发投入、积极扩展渠道资源、加强与消费者的互动交流等一系列举措，让更多的消费者在享用放心好品质三 元奶粉的同时拥有更加健康、美好的生活。其中，以”传播育儿知识，分享亲子乐趣“为主旨的“三 元亲子万里行”活动继去年之后再次受到家长的广泛欢迎，成为三 元奶粉与消费者有效沟通的标志性窗口。

第五篇：Wom-monitor口碑信息监测舆情深度分析软件

Wom-monitor口碑信息监测舆情深度分析软件

先进性说明

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