信用社开展优质服务工作纪实

第一篇：信用社开展优质服务工作纪实

信用社开展优质服务工作纪实

为进一步提高全县农村信用社服务质量，树立农村信用社良好形象，近年来，ⅩⅩ县农村信用联社认真贯彻 “三个代表”重要思想，切实按照ⅩⅩ县委、县政府及县人大提出的关于优化窗口服务、改善发展环境工作要求，立足“三农”服务地方经济，以创建精神文明行业为龙头，积极开展了创建优质文明单位活动，文明创建水平不断提升，取得了丰厚成果。县联社先后获得“宜春市精神文明单位”、“ⅩⅩ县精神文明单位”、“ⅩⅩ县综合治理先进单位”、“ⅩⅩ县创建文明信用户先进单位”，“ⅩⅩ县招商引资优质服务先进单位”，信用联社大院被评为“安全小区”。

一、加强组织建设，各项措施到位

为确保创建优质文明服务工作的顺利开展，成立了以县信用联社主任为组长，联社副主任为副组长，其他科室科长为成员的“ⅩⅩ县创建双优工作领导小组”及“一反对三增强领导小组”，制定了《ⅩⅩ县农村信用社优质规范服务工作实施方案》、《ⅩⅩ县农村信用联社创建精神文明单位活动实施方案》，制作了近4平方米的彩色喷绘公开办事栏，内容包括县信用联社各部门主要职责、办事程序、公开承诺、举报投诉，并将机关全体职工照片张贴在办事栏内，接受监督，在联社院内制作了用不锈钢框架电脑喷绘的“勤奋、忠诚、严谨、开拓”八个大字，时刻提醒在岗人员做一名清正廉洁、敬岗爱业、勤奋忠诚、严谨开拓的合格员工，县信用联社主任在ⅩⅩ电视台代表全县信用社作了公开服务承诺。由于多方面措施到位，整个创优工作形成了“一

把手全面抓、分管领导具体抓，全体员工共同抓”的创建格局。

二、建立有效机制，确保优质规范服务顺利进行

首先是抓教育，提高思想素质。既通过正面理论的灌输，又不断丰富教育载体。开展了“一反对三增强”“防止职务犯罪”等专题教育活动，认真组织员工学习了毛泽东同志的《反对自由主义》及中国共产党“两个条例”，组织员工前往江西省警示教育基地——省女子监狱，进行了警示教育，让员工亲临实地，听取服刑人员“现身”说法，为防止员工岗位、职务犯罪注入了一支“强心剂”。通过各项举措有效地强化了全体员工的自律行为，增强了全体员工的服务意识和责任意识。其次是建立规章制度、完善目标考核和制定有效地监督措施。县信用联社先后转发了《江西省农村信用社员工违规违纪行为处罚条例（试行）》、《江西省农村信用社党委班子成员廉洁自律“五项规定”》、《江西省农村信用社“十条禁令”》和《宜春市联社“十个不准”》等，对全体员工的言行举止、外部形象均提出硬性要求，对信贷服务、柜面服务作出了具体规定。三是在全行业开展了以“敬业”为核心理念，以“勤奋、忠诚、严谨、开拓”为企业精神的企业文化建设，先后组织全县信用社主任、信贷员、会计、出纳等重要岗位人员举办了培训班，培训率达到98%。四是在全县信合员工中组织开展机关工作作风查摆问卷调查，共发出调查问卷171份，收回161份，收回率达94%，收到意见和建议有127条，对照员工提出的意见，县联社及时开展了自查，对问题进行了整改。五是落实责任。把优质服务活动与创建文明单位紧密联系在一起，将创建文明单位目标纳入到各社全年经营目标中考

核，实行年终“一票否决制”，如因创建措施不落实，或在县文明办和双优办组织的明查暗访活动中被曝光的，直接影响了全辖“文明行业”创建目标的实现，将取消单位和负责人的评先资格，根据其影响程度，严肃追究单位主要负责人和相关责任人员的责任。

三、强化服务功能，营造良好的工作环境

县信用联社始终树立顾客就是上帝这一服务宗旨，并不断改善服务质量，提升服务理念，以优质的服务态度留住顾客，以优良的工作环境使顾客满意。一是按照江西省信用联社统一的形象设计，装璜标准，县信用联社逐步对全县各信用社营业厅进行装修改造，先后按标准化建设要求对天宝信用社、花桥信用社的营业厅进行了装修改造，工作环境更加舒适。二是加强环境院卫生的治理。营业网点保持了内外卫生，柜台内外各种办公物品摆放有序，营业执照、金融许可证等整齐定位。三是大力提倡了微笑服务，文明用语。临柜人员在办理业务过程中始终坚持了语气亲切、态度礼貌，四是实行了服务态度规范化。做到了存款取款一样主动；代他业务一样办理；生人熟人一样热情；大额小额一样欢迎；忙时闲时一样耐心；表扬批评一样诚恳。

第二篇：124、开展优质服务工作纪实

开展优质服务工作纪实

为进一步提高全县农村信用社服务质量，树立农村信用社良好形象，近年来，宜丰县农村信用联社认真贯彻 “三个代表”重要思想，切实按照宜丰县委、县政府及县人大提出的关于优化窗口服务、改善发展环境工作要求，立足“三农”服务地方经济，以创建精神文明行业为龙头，积极开展了创建优质文明单位活动，文明创建水平不断提升，取得了丰厚成果。县联社先后获得“宜春市精神文明单位”、“宜丰县精神文明单位”、“宜丰县综合治理先进单位”、“宜丰县创建文明信用户先进单位”，“宜丰县招商引资优质服务先进单位”，信用联社大院被评为“安全小区”。

一、加强组织建设，各项措施到位

为确保创建优质文明服务工作的顺利开展，成立了以县信用联社主任为组长，联社副主任为副组长，其他科室科长为成员的“宜丰县创建双优工作领导小组”及“一反对三增强领导小组”，制定了《宜丰县农村信用社优质规范服务工作实施方案》、《宜丰县农村信用联社创建精神文明单位活动实施方案》，制作了近4平方米的彩色喷绘公开办事栏，内容包括县信用联社各部门主要职责、办事程序、公开承诺、举报投诉，并将机关全体职工照片张贴在办事栏内，接受监督，在联社院内制作了用不锈钢框架电脑喷绘的“勤奋、忠诚、严谨、开拓”八个大字，时刻提醒在岗人员做一名清正廉洁、敬岗爱业、勤奋忠诚、严谨开拓的合格员工，县信用联社主任在宜丰电视台代表全县信用社作了公开服务承诺。由于多方面措施到位，整个创优工作形成了“一把手全面抓、分管领导具体抓，全体员工共同抓”的创建格局。

二、建立有效机制，确保优质规范服务顺利进行

首先是抓教育，提高思想素质。既通过正面理论的灌输，又不断丰富教育载体。开展了“一反对三增强”“防止职务犯罪”等专题教育活动，认真组织员工学习了毛泽东同志的《反对自由主义》及中国共产党“两个条例”，组织员工前往江西省警示教育基地——省女子监狱，进行了警示教育，让员工亲临实地，听取服刑人员“现身”说法，为防止员工岗位、职务犯罪注入了一支“强心剂”。通过各项举措有效地强化了全体员工的自律行为，增强了全体员工的服务意识和责任意识。其次是建立规章制度、完善目标考核和制定有效地监督措施。县信用联社先后转发了《江西省农村信用社员工违规违纪行为处罚条例（试行）》、《江西省农村信用社党委班子成员廉洁自律“五项规定”》、《江西省农村信用社“十条禁令”》和《宜春市联社“十个不准”》等，对全体员工的言行举止、外部形象均提出硬性要求，对信贷服务、柜面服务作出了具体规定。三是在全行业开展了以“敬业”为核心理念，以“勤奋、忠诚、严谨、开拓”为企业精神的企业文化建设，先后组织全县信用社主任、信贷员、会计、出纳等重要岗位人员举办了培训班，培训率达到98%。四是在全县信合员工中组织开展机关工作作风查摆问卷调查，共发出调查问卷171份，收回161份，收回率达94%，收到意见和建议有127条，对照员工提出的意见，县联社及时开展了自查，对问题进行了整改。五是落实责任。把优质服务活动与创建文明单位紧密联系在一起，将创建文明单位目标纳入到各社全年经营目标中考核，实行年终“一票否决制”，如因创建措施不落实，或在县文明办和双优办组织的明查暗访活动中被曝光的，直接影响了全辖“文明行业”创建目标的实现，将取消单位和负责人的评先资格，根据其影响程度，严肃追究单位主要负责人和相关责任人员的责任。

三、强化服务功能，营造良好的工作环境

县信用联社始终树立顾客就是上帝这一服务宗旨，并不断改善服务质量，提升服务理念，以优质的服务态度留住顾客，以优良的工作环境使顾客满意。一是按照江西省信用联社统一的形象设计，装璜标准，县信用联社逐步对全县各信用社营业厅进行装修改造，先后按标准化建设要求对天宝信用社、花桥信用社的营业厅进行了装修改造，工作环境更加舒适。二是加强环境院卫生的治理。营业网点保持了内外卫生，柜台内外各种办公物品摆放有序，营业执照、金融许可证等整齐定位。三是大力提倡了微笑服务，文明用语。临柜人员在办理业务

过程中始终坚持了语气亲切、态度礼貌，四是实行了服务态度规范化。做到了存款取款一样主动；代他业务一样办理；生人熟人一样热情；大额小额一样欢迎；忙时闲时一样耐心；表扬批评一样诚恳。

第三篇：信用社优质服务简报

4月优质服务简报

——XX县XXXX分社优质服务简报

阳春之始，激情焕燃。在四月浓浓的春意中，XX县XXXX分社以真情、优质的服务温暖每位顾客。

细节决定成败，细致化服务一直是XXXX信用社的服务宗旨。统一布署项日常管理事务，结合实际工作，从自身的不足出发，立足本职工作，因地制宜开展员工形象的美化、员工服务细节的提升、现场有序管理以及环境卫生整洁等方面的改进与提升，全面提高顾客对信用社认知度和满意度。

XXXX信用社积极开展对客户进行维系工作，走访忠诚客户，优良客户，开发潜在客户，征求客户对信用社服务工作的意见和建议。同时以细致周到的服务不断的发展新客户。

从环境入手，以清晰的形象感染每位顾客。首先，员工统一着

整洁的工作服微笑、真诚提供服务。其次，改善网点大厅及周边的环境卫生，并配备一系列便民用品提升服务质量。

以心交流，折射青春的美丽，XXXX地处偏远，客户的认知能力有限，在办理各项业务的过程中，XXXX信用社的员工均能像照顾自己的家人一样细心照顾，贴心引导，保证每位客户满意而归！

优质的服务不仅仅是一个微笑，更是一面真诚的镜子，它反射出顾客心情,亦照出了服务的品质；它是在用心呵护顾客的心情和心灵；服务是每个企业共有的，优质服务——成为银行永恒的追求，不只是荣誉，更是承诺。如何进一步提升服务效率，服务质量，关键在于服务中的每一个微小的细节，需要每位员工将心比心的去了解顾客的需求并在细节上去关心温暖对方，才能将工作做好。

XX县XXXX分社

2013年04月26日

优质文明服务深思

-----XX县XXXX分社优质服务简报

金融业的竞争，是一种信誉的竞争，更是一种服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。

银行服务贵在“深入人心”。作为一线员工，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。

不同客户的需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如大堂经理的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语；对于VIP客户，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。

只要我们每一位员工真正地把服务“深入人心“，我们就一定能够在行业竞争中脱颖而出。

第四篇：信用社员工优质服务心得

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信用社员工优质服务心得

作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。

作为我们金融企业，微笑服务像是一把神奇的钥匙，可以打开心灵的幽宫，使它的光芒照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。然而微笑服务又更像是天使的翅膀，让我们在天空中遨游，走在企业前端，与众多强者站在紫禁之颠。微笑，并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。当你向客户微笑时，要表达的意思是：“欢迎您来到我们的信用社，我很高兴为您服务。”微笑体现了这种良好的心境。而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，应是真诚的服务，试想一下，如果一个员工只会一味地微笑，而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢?因此，微笑服务，还应有感情上的沟通和交流，只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容。微笑服务可以使客户产生宾至如归之感。“笑迎天下客，满意在我家”，保持微笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜欢同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不知道微笑服务的员工使顾客避之犹恐不及。这样，服务工作的优劣，经济效益的高低也就自然泾渭分明了。微笑是对客户最好的礼遇和尊敬!也是员工优质服务的最基本的表现!只有热心对待每位客户，才能获得信任并能进一步让客户将心中的需求完全说出;我们必须细心观察与体会，才能深入了解客户的真正需求;针对客户的需求，我们要积极主动热情并有效的用心执行。我深信，唯有发自内心的服务意愿，才能提供客户满意的服务。我们要以真心服务，让客户觉得安心舒适，我们要营造美好的服务气氛，让客户体验到愉悦的服务，进一步让客户认同并喜欢到Xx信用社接受我们的服务。

“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨;是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。

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做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心是关键。

资料来源：http://www.xiexiebang.com/data/xdth/

第五篇：信用社优质服务的心得体会

优质服务，由心而做

尊敬的各位领导，亲爱的同事们：

大家上午好，我是来自下汤信用社的乔意茹，很开心参加本次演讲比赛，我今天演讲的题目是《优质服务，由心而做》。

今天距离4月11日的优质服务培训结束已经有两周的时间了。在领导的安排下, 使我有幸聆听了资深讲师关于优质服务的课程讲解。通过老师深入浅出的讲解，让我明白：银行不再是单纯的为客户办理存取款业务，而是一场服务与信誉的竞争，只有服务质量的提升，才能为我们带来忠实的客户和良好的品牌。

有句话说：人靠衣装，佛靠金装。当我们信用社的员工换上统一的工装时，我不禁为眼前着装整齐的我们自己肃然起敬。也许，对于我们而言那只是一套工装，可是对于我们的客户来说，那是信用社的专业精神所在！统一的工装会让我们更具有专业精神，让我们赢得客户更多的信赖。

在我们的工作当中，每天都要面临各种各样的客户，而微笑服务便成为一种独特的魅力。微笑往往能给人一种如沐mu春风的感觉，微笑使强硬变得温柔，微笑使困难变得容易。

作为临柜人员，我们在接待客户时，意外情况时有发生，有的人刚打完牌，输钱了，心情郁闷，又喝点小酒，这时他说话会比较难听，对于这样的客户，只是带有蒙meng娜na丽li莎sha般的微笑还是不够的，在微笑服务的同时，还要表现出自信、庄重的谈吐，要让他在无形之中被我们的专业气质所折服。

其实，要想做好优质服务，首先必须要热爱自己的这份工作，热爱农村信用社，要把信用社当成自己的家，用心去工作，用心去经营。世上无难事，只怕有心人，当我们真真切切想干好某一件事的时候，就算前面有九九八十一难，而在你的眼睛里，一切都是浮云。

我记得我们刚到上海时，李楠老师也是刚下飞机，那天我们上课一直到晚上9点半，大家都觉的很累，可是我们的老师一直都是站着在讲课的，我们不曾发现他脸上有一丝疲倦，他依然是那么激情澎湃，依然是那么热情洋溢。这是为什么？因为，他热爱自己的工作。他要将自己最优秀的一面展现在我们的面前。

有句广告语叫“361度，多1度的热爱”，客户来了，如果只是按照他们的要求来办理业务，也许会得到客户的满意，但却不是优质的服务。如何才能做到优质服务呢？我们必须在满足客户需求的基础上，为客户带来超越心理与情感上的期望，多了1度的热情，客户的满意度就截然不同。

记得有一次一对位老大爷来到我们信用社，说要把他粮食补贴账户上的3万元取出来，拿到农行存定期。听到这话之后我很疑惑，我问他为什么要存到农行，咱信用社就可以办理定期存单。老大爷说：听说他们那儿的利息高。我就跟老大爷解释，银行的利率是国家规定的，利息都一样多。而且，信用社在鲁山和其他的乡镇网点都比其他钱啊银行要多。咱们信用社还代发低保和粮食补贴等很多的政府财政补贴，您以后到我们信用社跑一趟就可以顺道办理很多的业务，不用这家银行那家银行跑来跑去的那么麻烦了。老大爷听完我的解释之

后，笑呵呵的说：“存信用社还就是方便”。我笑着对他说道：您就放心吧，信用社就是咱自家的银行。

通过这件事情，让我明白优质服务无处不在，只要用心去做，优质的服务，有时是多了一个微笑，有时是多了一句问候，有时是为客户解答疑惑，有时是为客户提供更便捷的服务。

那是个周六，距离下班的时间越来越近了，大厅里已经没有了客户，当天的柜员赵国亮同志也已准备结账。正在这个时候，电话突然响了，一位客户需要办理一笔十万的存款。当我们得到这个消息后，没有任何怨言，妥善安排了结账顺序。随后这位客户在距离下班时间还有五分钟的时候赶到了信用社，我们笑着迎接了客户，当客户将钱和卡递到赵国亮同志的手中时，我们发现客户拿的是一张邮储的银行卡。随即与客户进行了沟通，了解到客户在郑州居住，现在在下汤做生意，便为客户详细介绍了信用社银行卡的方便性，而且我们比其他的银行营业时间都要长，最主要的是在全省信用社系统内，存，取款都不收取手续费，这位客户立刻就心动了。于是我们用最快的速度为他办理了金燕卡，直接把查好的10万元存进了这张银行卡里。而面对下班时间的拖延，我们始终保持着真诚的微笑，细心、耐心的为客户服务。并且赢得了最后的成功。

记得还有一次有一位老奶奶拿了4个存折来取钱，我们的周娜同志将她的存折一一进行查看，但是都没有钱，这位老奶奶当时就非常恼火，说：“我的钱就在存折上，怎么会没有呢，你把我的钱弄哪里了？”我们就告诉他，您的钱已经取过了，可是不管我们怎么解释，她就是不听。这时，周娜同志走到营业厅，把她扶到座椅上，一只手握着老奶奶的手，一只手拿着她的存折，亲切的对她说：“老奶奶，您放心，如果我们把您的钱丢了，我们会负责的，我给您看看您最近的取款记录”，在一番解释之后，老奶奶说：“刚才是我不好，不过我虽然不识字，但我不是那不讲理的人，你给我说的这么好，我啥也不说了，回家去。周娜微笑着说：大妈，以后您有什么不明白的地方，我还是会出来跟您解释清楚的”。老奶奶直夸周娜服务态度好，脸上也露出了满意的笑容。

我觉的这就是优质服务，书本虽然告诉了我们如何去办理业务，但是却没有告诉我们该如何去办好业务，我们面对的客户有着千差万别的需求，大量的服务不是仅仅按照操作流程就能做出来的，而是要靠每一位员工用心去做，只有每一位员工都热爱这份工作，热爱农村信用社事业，我们才能在有形的操作流程里创造出无形的优质服务！

通过这次培训，不仅让我了解到什么是优质服务，更让我了解到了优质服务的重要性！我相信，只要我们全体员工，都能以饱满的热情，用心的服务，那么，在鲁山的这片热土上，辉煌的明天一定属于我们农村信用社！让我们一起加油！我今天的演讲到此结束，谢谢大家！