浅析以优质服务促信用社发展

第一篇：浅析以优质服务促信用社发展

浅析以优质服务促信用社发展

随着金融业的快速发展，市场竞争日益激烈，金融企业要想长效发展，不仅要提升硬件设施和创新业务，最重要的是提供和创造优质服务。只有大力发展优质文明服务才是信用社立社之本，强社之路。

一、提高认识，树立服务意识。要把“服务第一”、“客户第一”、“信誉第一”的思想贯穿于我们的工作中。

客户是我们的衣食父母，为客户办理业务，是客户给银行提供了一个服务的机会。人人为我，我为人人，只有你心中有客户，客户心中才会有银行。俗话说：“客户是水，信用社是船，失去客户，只会搁浅。”在我们的工作中100次良好的服务，难抵一位职工的一次不良服务给信用社造成的损害。作为信用社的员工应该树立“社兴我荣，社衰我耻”的思想，从我做起，从每一件小事做起，把优质服务持之以恒地开展下去。用优质服务去赢得市场、赢得竞争、赢得信誉、赢得效益。

二、创造最佳服务环境，从员工仪表、待人接物、业务技能抓起，大力提高我们的服务质量。

“山不在高，有仙则名；水不在深，有龙则灵”。富丽堂皇的外部装璜固然重要，但优质、温馨的服务环境应是我们达到的目标。一个良好的环境，会使人有一种宾至如归的感觉。工作中要注意员工的仪容仪表，抓好环境卫生，分区管理，责任到人，地面干净，桌面整洁，墙面漂亮，窗明几净。员工的一举一动代表着信用社的形象，面带真诚的笑容，欢迎顾客的到来，热情地办理业务。站立服务是敬待客户、相互沟通的一种方式，也是优质服务的重要体现。每天从接待第一位客户到送走最后一位客户，都应做到“四主动、五突出”，即：接待客户要做到客户临柜主动打招呼，存款拿不定主意主动当参谋，取款额度大主动帮包装，客户遗失物品主动帮寻找；对待客户突出一个“礼”字，说话和气突出一个“美”字，关心客户突出一个“帮”字，认真负责突出一个“准”字，讲求工效突出一个“快”字。

服务质量是进入市场的“通行证”，是开拓业务的“吸铁石”，是优质服务的最终目标。员工素质是提高服务质量的基石，没有过硬的本领，就难以实现优质服务，难以达到让客户“高

兴而来，满意而去”的效果。员工的业务技能培训将是一项长抓不懈地工作。以客户满意为准则，以优良的设施、优秀的素质开展全方位、多元化服务，创一流效率、一流信誉、一流业绩，满足不同客户不断变化的多方面、多层次的业务需要，不断提高客户的“满意度”。

三、开办公益服务，全面推行优质服务

随着市场经济的发展，居民的投资渠道不断增多，人们在接受直观的金融服务同时，渴望更多地了解金融知识，我们要利用人才优势，充分掌握各种金融信息，有条件的地方可开通金融咨询热线，在帮助居民选择储蓄种类的同时，开展其它金融信息咨询。多开办兑换残钞和大小钱、识别假币、复算利息等服务。金融公益服务不在于收益大小，要看到它对改变我们在社会公众的印象大有益处。

四、团结协作，加强内部服务，共同开展对外优质服务

加强内部服务是促进对外服务的原动力，只有内部服务意识增强了，上下级之间、机关与基层之间、经营网点之间、部门与部门之间、员工与员工之间才能建立起良好、和谐的关系，从而增强整体凝聚力和战斗力，更好地开展对外优质服务。

第二篇：信用社优质服务简报

4月优质服务简报

——XX县XXXX分社优质服务简报

阳春之始，激情焕燃。在四月浓浓的春意中，XX县XXXX分社以真情、优质的服务温暖每位顾客。

细节决定成败，细致化服务一直是XXXX信用社的服务宗旨。统一布署项日常管理事务，结合实际工作，从自身的不足出发，立足本职工作，因地制宜开展员工形象的美化、员工服务细节的提升、现场有序管理以及环境卫生整洁等方面的改进与提升，全面提高顾客对信用社认知度和满意度。

XXXX信用社积极开展对客户进行维系工作，走访忠诚客户，优良客户，开发潜在客户，征求客户对信用社服务工作的意见和建议。同时以细致周到的服务不断的发展新客户。

从环境入手，以清晰的形象感染每位顾客。首先，员工统一着

整洁的工作服微笑、真诚提供服务。其次，改善网点大厅及周边的环境卫生，并配备一系列便民用品提升服务质量。

以心交流，折射青春的美丽，XXXX地处偏远，客户的认知能力有限，在办理各项业务的过程中，XXXX信用社的员工均能像照顾自己的家人一样细心照顾，贴心引导，保证每位客户满意而归！

优质的服务不仅仅是一个微笑，更是一面真诚的镜子，它反射出顾客心情,亦照出了服务的品质；它是在用心呵护顾客的心情和心灵；服务是每个企业共有的，优质服务——成为银行永恒的追求，不只是荣誉，更是承诺。如何进一步提升服务效率，服务质量，关键在于服务中的每一个微小的细节，需要每位员工将心比心的去了解顾客的需求并在细节上去关心温暖对方，才能将工作做好。

XX县XXXX分社

2013年04月26日

优质文明服务深思

-----XX县XXXX分社优质服务简报

金融业的竞争，是一种信誉的竞争，更是一种服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。

银行服务贵在“深入人心”。作为一线员工，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。

不同客户的需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如大堂经理的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语；对于VIP客户，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。

只要我们每一位员工真正地把服务“深入人心“，我们就一定能够在行业竞争中脱颖而出。

第三篇：以发展促融合,以融合求发展[范文模版]

以发展促 融合，以融合 求 发展

根据 2016 年秋初等教育学院的工作思路，我院在校党政领导下，围绕示范校建设目标，以提高质量为核心，以专业建设为重点，以人才培养模式改革为抓手，深入推进综合改革，加快示范校建设项目，开展文明学校创建活动，提升社会服务能力。具体工作总结如下：

一、以评促建，努力 构建教 学 质量工程系统

（一）以第三方专业评估为契机，加强专业建设

为更好地迎接 2018 年第二轮评估，初等教育院四个专业于 2016 年 11 月15 日在教学楼 A306 会议室接受为期一天的第三方专业评估。

开展专业评估是改善和提高教学质量的重要途径。通过此次评估，使大家充分认识加强专业建设的重要性，以实事求是的态度，客观冷静地分析本专业的优势及不足，尤其是一些新办专业，通过此次评估检查，找到自己专业追赶的目标。

1．组织学习放假前，我系组织各专业带头人学习专业评估标准，对各观测点进行细化，就各专业特点进行归纳和总结，然后利用暑假期间动笔撰写评估报告。开学后开始比较全面的材料要点的整理。包括教师档案的建立、师资队伍的统计、实践教学、课程建设、教学质量监控、基本教学文件的归档等，基本覆盖各个观测点的全部内容。

2．修订专业人才培养方案。

专业人才培养方案要解决的是“培养什么规格的人，如何培养”的问题，是纲领性文件。本学期我院积极跟踪考察毕业生质量，及时了解各专业岗位对专业知识、能力、素质培养的要求，从学生可持续发展的要求出发，进一步完善人才培养方案，方案中尤为重视学生综合素质的提高，注重构建系统的基础知识、理论课程体系和实训、实习构成的实践教学课程体系。本学期我院对四个专业人才培养方案进行了检查、完善，修订了 2016 级人才培养方案。

3．课程建设准备。

对于四个专业，我们将基础课程进行了一般建设，核心课程进行了重点建设。现利用网络技术，教师们踊跃开始报名制作微课，这些课程在课程标准的制定、课件的制作、教案的编写等方面都进行了修订，成效显著。

4．说课程预演 先由教研室组织教师进行小范围推荐，再进行说课程试讲。通过这次活动，大部分教师在教案准备、课件制作、课堂教学等方面都有较大的提高。尤其是青年教师，都十分重视本次活动，这无疑有助于提高我系的教育教学质量。但同时也暴露出了教师在教学环节上的一些问题，如课件的制作水平有待进一步提高；说课形式仍需下大功夫。

5．评估材料的准备 在评估专家进校前，我院根据评估报告的观测点进行分类整理材料。从指导性方案到具体操作文件，从数据统计到具体支撑材料，专业带头人和教学秘书齐心协力，尽最大可能做好备查材料。

（二）

抓住 契机，融合创新 求发展

本学期我院开始实行两校区条块结合管理，两校区通过多次互动交流，就系部发展、专业设置、课程计划、实习实训、二级经费等管理问题进行了讨论，永春校区的教学在磨合中也日趋规范化。同时，以示范校建设为为契机，按照《示范校项目建设规划》和学校的统一部署和要求，明确分工，落实责任，积极参与，密切配合，全方位推进我院项目建设，确保完成各项建设任务。

1．修订课程标准和考试大纲

要求老师认真学习小学“新课程标准”及国考标准，深入钻研教材，修订课程标准及制定考试大纲。强调互相听、评课，共同研讨、评议，集思广益、取长补短。本学期组织中青年教师、两校区课堂教学观摩交流开放周活动。本次的教学开放周活动，本着践行示范校建设教学评价的要求，对课堂教学的模式进行了初步的探讨。通过两校区评课交流，有利于转变教师的教学观念，为接下来的二轮评估做好准备。

2．做好课程建设 进一步推进课程体系、教学内容、教学方法与手段的改革。目前省级精品课程 1 门，校精品课程 8 门，本学期开展数字化教学资源建设与特色教材建设，努力做好小教、特教、播音等三个专业的部分在线微课制作，目前已完成 39 节课的录制工作，从而加快优质课程资源的辐射与共享。苏碧洋副教授与永春校张美兰老师结合国考相关知识点，做好心理学课程的校本教材的研究与开发。

3.加强数据平台建设 数据平台的填报对于评估或办学意义重大，影响深远。强化一线教师的数据意识，尤其是永春校区的数据填报，紧抓数据源头，规范采集数据，采取多种措施，规范数据管理，检查维护数据，确保数据真实有效。

4．组织开展专业调研 进一步完善专业结构与优化整合，逐步建设一个符合地方区域经济发展需要、布局合理、特色鲜明的专科层次的专业群，做好毕业生跟踪调查，组织开展专业调研，优化专业结构，推进小学教育专业群建设，做好心理咨询专业前期调研工作。

5.做好专业建设项目申报 为更好的服务社会体育产业，充分发挥学校人才、技术、设备设施等方面的优势，我院、公教部、永春校区积极申报泉州市体育教育人才培养基地建设项目，并于 2016 年 12 月获批 20 万建设资金。该项目将秉承市场为导向，培养体育产业所需人才，培养具有体育产业经营管理、创意设计、体育市场营销、体育中介服务等方面的高素质的技术技能人才。同时，还充分利用我院完善匹配的体育实训装备，面向小学体育教师、企业人员、社区居民和体育运动爱好者等开展职业技能培训，有效推动全民健身工作的开展。

6．规范两校区教研活动 规范并创新两校区教研活动，做到“五有”（有计划、有主题、有主讲、有记录、有检查），确保教研活动的数量和质量，定期（期初、期中、期末）做好系部教学督导工作。

7．加强校内外基地建设与见实习管理 本学期主要加强 2016 级、2015 级四个专业的见习工作管理，做好 2014 级三专集中实习、顶岗工作及 2012 级五专的顶岗安排，专业之多，见实习单位为历年之最，尤其还跨校区管理，困难多，任务重。为保证实习安全与质量，严格实习成绩的考核与评定，两校区实行统一管理，以保证见实习单位管理的规范性及学生实习的质量。此外，本学期还新增校内特教专业实训基地多感光实训室及校级实践基地 3 间：晋江求聪中心小学、麦子黄了文化传播有限公司、泉州市婚庆行业协会等；正在进行筹备的为特教专业的资源教室。

7．加强制度建设，提升人才培养管理水平加强党政联席会议制度，院部大事由会议决策，加强院务公开制度，院务公开、透明；进一步修订和完善系列教学管理文件，做好档案的完善工作，提升人才培养质量的管理水平。

二、搭建平台 ，促进优质团队的 建设（一）

加大内培外引力度，加强兼职教师队伍建设

充分调动行业兼职教师参与专业建设、课程改革和教学工作，外聘兼职教师参与教学和教学改革的形式更加多样化。专业教师和行业兼职教师“结对子”，为行业兼职教师全程参与教学和课程改革搭建了平台，促进了校地的深层合作。

聘请泉州电视台戴安玉编导、传媒公司赵红星主播、初幼教科曾志安老师、东海湾实验小学陈志清老师等具有丰富实践经验的行业技术人员独立承担实践性强的教学工作，同时为独立授课兼职教师配备 1 名校内教师，在教学方法、教学理论等方面相互学习和指导，相互促进。

（二）

积极创造条件，提升教师专业素养 为适应教育教学不断发展的要求，加强师资队伍建设，提高教师的专业知识水平和创新能力，改善教师队伍的知识结构和学历结构，根据专业课程建设需要，本学期有计划有目的地选派教师参加进修、考察、培训，本学期外出学习的老师有连翔、江桂熔、苏碧洋、王艳荣、孙影等；尤其在特殊教育专业建设上，积极做好师资建设规划，拟申请一名特教专业教师；此外，还邀请台湾方面儿童戏剧表演家钱康明教授来我系讲座，以拓展师生的专业视野，提高实践技能水平，进而促进教师队伍可持续发展，提高我系的办学水平。

（三）

搭建良好 的科研平台，培养科研梯队

科研与教学是高等学校的两个重要职能，同时教学和科研是相辅相成的两个方面。本学期教师能重视科研活动，积极撰写论文，黄曙阳、张桂凤、郑晓春等老师还获校学术论文一二等奖；重视研究所的建设与管理：连翔老师积极申报学前特殊教育研究所并组织召开首次例会；儿童文学教育研究所继续以“课题研究”为引领，发挥“教学、研究、引领、服务”的四大工作职能，研究所郑晓春老师常下小学基地、社区开设讲座，服务社会。

三、促进融合 ，学生管理 推陈出新

我院本学期与永春师范实行实质性合并。为了更好地做好学生工作，主要完

成以下工作：

（一）

活动导向，实践育人。构建基于第二课堂、贯穿人才培养全过程的活动性课程体系，包括入学教育、劳动周、道德讲堂、团会观摩、每周班团会、歌咏比赛、师范生技能赛个人全能赛、系运动会、校运动会、诗文朗诵赛、迎新生晚会、迎新年晚会和课本剧比赛等活动性课程，实现知行合一，营造良好的积极向的文化氛围。

本学年开展班会 17 次、团会 16 次、团会观摩 4 次、道德讲堂 6 次，主题广泛。细致推选入党积极分子，做好积极分子考察工作，本学年团总支推荐优秀的团员作为党的发展对象 66 人。

以专业为依托,服务两个文明建设。《向阳花开》创意设计接连获得市一等奖、省一等奖，在挑战杯全国赛中获得二等奖；15 级学生张佩微作为福建省高校组唯一的代表征战教育部主办的全国“学宪法，讲宪法”演讲总决赛,最终斩获三等奖。学生暑期社会实践立项申报《心系聋童，与爱同行——学前听障儿童同伴交往行为的研究》也收到良好成效。此外，今年我们还通过历次的见实习、六一活动、周末互动等搭建起一个展示自我、学习发展的平台，同时在交流中也让我们进一步思索特殊教育专业如何拓展社会服务职能、构建有效的社会服务模式，真正做到立足行业及地方特点，提高社会服务水平及层次，从而进一步扩大该专业的社会影响力。

（二）探索 两校区 学生管理新模式 以“一岗四责”，条块结合”为管理脉络，逐步形成清晰而灵活的管理机制。密切联系永春校区“管委会”的，发挥他们的地域和人文优势，科学优化跨区域学生管理模式，做到突发事件有预案、常规工作有条理，确保两个校区师生的安定稳定。我们还要培养学生的自我管理能力，让他们逐步做到自我服务、自我监督、自我提升。此外，两个校区管理人员能加强交流与协调，做到主动管理与走动管理相结合，延续初教院良好的教风学风，将百年老校文化渗透学生心田。

（三）做好奖助贷勤管理。

1.构建“奖、助、免、补、俭”五位一体的学校资助体系。完善家庭经济困难学生认定工作的各项程序，公平、公正、合理地配置资助资源。

2.通过发放各类奖助学金，引导家庭经济困难学生刻苦学习，自强自立，奋

发成才，回报社会。

3.分年级建立家庭经济困难学生档案，详细掌握家庭经济困难学生状况。

4.积极开拓校内、校外勤工助学途径，为更多学生提供更多勤工助学机会。

5.做好两校区新生入学教育。做好新生入学接待、军训工作，同时做好师德教育、专业教育、养成教育、职业生涯教育。

（四）重视安全管理

1.开展安全大检查百日行动。推进学校安全管理工作进一步做深、做实、做好。以防火、防盗、防意外事故为重点，进行经常性的安全检查和专项检查活动，提高应对突发事件的能力，及时发现并消除事故隐患，确保师生员工的生命财产安全，进一步创建文明安定的环境，为师生的学习和生活创设良好的环境。

2.增强全校师生的安全防范意识。进一步加强安全意识教育，充分利用升旗、广播、宣传栏、墙报、班团会等宣传阵地，增强我系师生的安全意识、防范意识和自救能力；加强学生自我防范意识教育，培养学生应对和处置突发事件的能力；结合社会热点、焦点问题，开展理想信念教育、爱国主义教育和民族优良传统教育。

3.强化值日导师值班。院领导带班，辅导员、秘书分别下到宿舍楼、教学楼值班，确保学校安定、稳定。

（五）

践行核心价值观，深化“文明学校”建设

二级学院作为创建省级“文明学校”的主阵地，在初教学院和初教党总支的计划中均对创建工作做了部署，党政联席会还分阶段对创建工作进度做了再动员，过程性材料积累已成为常规，创建氛围愈发浓厚，呈现出人人参与文明学校创建的喜人局面。此外，我们完善了“五必访“制度”，学习了新的工会条例，认真组织教代会代表审议相关会议材料，积极建言献策，做好困难职工和生育女职工的慰问工作。郑晓春老师被推选为市教育系统“敬业奉献道德模范”候选人，初教学院工会被评为“省五一劳动先锋岗”。

四、存在不足及改进措施

（一）我院不少教师科研目标、定位还有偏差，科研积极性不高，缺乏主动性，没有确立明确、稳定的研究方向，没有理顺科研和教学的关系，整体科研能

力较弱，甚至科研成了一些教师晋升职称的瓶颈，因此教师科研能力和科研水平急待提高。

（二）两校区管理仍在磨合期，存在这样或那样的问题，需进一步改变教师观念，明确职责，加强规范管理。此外，小教专业三专一年级在永春校区，不便泉师院本科自学考试专升本的教学与管理。

2017 年 1 月 1 日

第四篇：信用社员工优质服务心得

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创新

信用社员工优质服务心得

作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。

作为我们金融企业，微笑服务像是一把神奇的钥匙，可以打开心灵的幽宫，使它的光芒照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。然而微笑服务又更像是天使的翅膀，让我们在天空中遨游，走在企业前端，与众多强者站在紫禁之颠。微笑，并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。当你向客户微笑时，要表达的意思是：“欢迎您来到我们的信用社，我很高兴为您服务。”微笑体现了这种良好的心境。而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，应是真诚的服务，试想一下，如果一个员工只会一味地微笑，而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢?因此，微笑服务，还应有感情上的沟通和交流，只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容。微笑服务可以使客户产生宾至如归之感。“笑迎天下客，满意在我家”，保持微笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜欢同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不知道微笑服务的员工使顾客避之犹恐不及。这样，服务工作的优劣，经济效益的高低也就自然泾渭分明了。微笑是对客户最好的礼遇和尊敬!也是员工优质服务的最基本的表现!只有热心对待每位客户，才能获得信任并能进一步让客户将心中的需求完全说出;我们必须细心观察与体会，才能深入了解客户的真正需求;针对客户的需求，我们要积极主动热情并有效的用心执行。我深信，唯有发自内心的服务意愿，才能提供客户满意的服务。我们要以真心服务，让客户觉得安心舒适，我们要营造美好的服务气氛，让客户体验到愉悦的服务，进一步让客户认同并喜欢到Xx信用社接受我们的服务。

“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨;是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。

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做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心是关键。

资料来源：http://www.xiexiebang.com/data/xdth/

第五篇：信用社优质服务的心得体会

优质服务，由心而做

尊敬的各位领导，亲爱的同事们：

大家上午好，我是来自下汤信用社的乔意茹，很开心参加本次演讲比赛，我今天演讲的题目是《优质服务，由心而做》。

今天距离4月11日的优质服务培训结束已经有两周的时间了。在领导的安排下, 使我有幸聆听了资深讲师关于优质服务的课程讲解。通过老师深入浅出的讲解，让我明白：银行不再是单纯的为客户办理存取款业务，而是一场服务与信誉的竞争，只有服务质量的提升，才能为我们带来忠实的客户和良好的品牌。

有句话说：人靠衣装，佛靠金装。当我们信用社的员工换上统一的工装时，我不禁为眼前着装整齐的我们自己肃然起敬。也许，对于我们而言那只是一套工装，可是对于我们的客户来说，那是信用社的专业精神所在！统一的工装会让我们更具有专业精神，让我们赢得客户更多的信赖。

在我们的工作当中，每天都要面临各种各样的客户，而微笑服务便成为一种独特的魅力。微笑往往能给人一种如沐mu春风的感觉，微笑使强硬变得温柔，微笑使困难变得容易。

作为临柜人员，我们在接待客户时，意外情况时有发生，有的人刚打完牌，输钱了，心情郁闷，又喝点小酒，这时他说话会比较难听，对于这样的客户，只是带有蒙meng娜na丽li莎sha般的微笑还是不够的，在微笑服务的同时，还要表现出自信、庄重的谈吐，要让他在无形之中被我们的专业气质所折服。

其实，要想做好优质服务，首先必须要热爱自己的这份工作，热爱农村信用社，要把信用社当成自己的家，用心去工作，用心去经营。世上无难事，只怕有心人，当我们真真切切想干好某一件事的时候，就算前面有九九八十一难，而在你的眼睛里，一切都是浮云。

我记得我们刚到上海时，李楠老师也是刚下飞机，那天我们上课一直到晚上9点半，大家都觉的很累，可是我们的老师一直都是站着在讲课的，我们不曾发现他脸上有一丝疲倦，他依然是那么激情澎湃，依然是那么热情洋溢。这是为什么？因为，他热爱自己的工作。他要将自己最优秀的一面展现在我们的面前。

有句广告语叫“361度，多1度的热爱”，客户来了，如果只是按照他们的要求来办理业务，也许会得到客户的满意，但却不是优质的服务。如何才能做到优质服务呢？我们必须在满足客户需求的基础上，为客户带来超越心理与情感上的期望，多了1度的热情，客户的满意度就截然不同。

记得有一次一对位老大爷来到我们信用社，说要把他粮食补贴账户上的3万元取出来，拿到农行存定期。听到这话之后我很疑惑，我问他为什么要存到农行，咱信用社就可以办理定期存单。老大爷说：听说他们那儿的利息高。我就跟老大爷解释，银行的利率是国家规定的，利息都一样多。而且，信用社在鲁山和其他的乡镇网点都比其他钱啊银行要多。咱们信用社还代发低保和粮食补贴等很多的政府财政补贴，您以后到我们信用社跑一趟就可以顺道办理很多的业务，不用这家银行那家银行跑来跑去的那么麻烦了。老大爷听完我的解释之

后，笑呵呵的说：“存信用社还就是方便”。我笑着对他说道：您就放心吧，信用社就是咱自家的银行。

通过这件事情，让我明白优质服务无处不在，只要用心去做，优质的服务，有时是多了一个微笑，有时是多了一句问候，有时是为客户解答疑惑，有时是为客户提供更便捷的服务。

那是个周六，距离下班的时间越来越近了，大厅里已经没有了客户，当天的柜员赵国亮同志也已准备结账。正在这个时候，电话突然响了，一位客户需要办理一笔十万的存款。当我们得到这个消息后，没有任何怨言，妥善安排了结账顺序。随后这位客户在距离下班时间还有五分钟的时候赶到了信用社，我们笑着迎接了客户，当客户将钱和卡递到赵国亮同志的手中时，我们发现客户拿的是一张邮储的银行卡。随即与客户进行了沟通，了解到客户在郑州居住，现在在下汤做生意，便为客户详细介绍了信用社银行卡的方便性，而且我们比其他的银行营业时间都要长，最主要的是在全省信用社系统内，存，取款都不收取手续费，这位客户立刻就心动了。于是我们用最快的速度为他办理了金燕卡，直接把查好的10万元存进了这张银行卡里。而面对下班时间的拖延，我们始终保持着真诚的微笑，细心、耐心的为客户服务。并且赢得了最后的成功。

记得还有一次有一位老奶奶拿了4个存折来取钱，我们的周娜同志将她的存折一一进行查看，但是都没有钱，这位老奶奶当时就非常恼火，说：“我的钱就在存折上，怎么会没有呢，你把我的钱弄哪里了？”我们就告诉他，您的钱已经取过了，可是不管我们怎么解释，她就是不听。这时，周娜同志走到营业厅，把她扶到座椅上，一只手握着老奶奶的手，一只手拿着她的存折，亲切的对她说：“老奶奶，您放心，如果我们把您的钱丢了，我们会负责的，我给您看看您最近的取款记录”，在一番解释之后，老奶奶说：“刚才是我不好，不过我虽然不识字，但我不是那不讲理的人，你给我说的这么好，我啥也不说了，回家去。周娜微笑着说：大妈，以后您有什么不明白的地方，我还是会出来跟您解释清楚的”。老奶奶直夸周娜服务态度好，脸上也露出了满意的笑容。

我觉的这就是优质服务，书本虽然告诉了我们如何去办理业务，但是却没有告诉我们该如何去办好业务，我们面对的客户有着千差万别的需求，大量的服务不是仅仅按照操作流程就能做出来的，而是要靠每一位员工用心去做，只有每一位员工都热爱这份工作，热爱农村信用社事业，我们才能在有形的操作流程里创造出无形的优质服务！

通过这次培训，不仅让我了解到什么是优质服务，更让我了解到了优质服务的重要性！我相信，只要我们全体员工，都能以饱满的热情，用心的服务，那么，在鲁山的这片热土上，辉煌的明天一定属于我们农村信用社！让我们一起加油！我今天的演讲到此结束，谢谢大家！