《管理信息系统课程论文》1

第一篇：《管理信息系统课程论文》1

摘 要

随着社会信息化的蓬勃发展，校园的管理也进入了一个信息化得时代，先进的管理信息系统成为建设世纪一流大学的重要标志。在国内信息化建设进程的加速的今天,高校管理者要学会思考如何使学校现有资源得到高效、合理的应用,使教育信息化带动教育的现代化,将教育与信息技术真正地融合,提高教学质量和教学效率, 提高学校声誉,提升学校的竞争力。随着网络数字化的推广和普及，很多高校在积极探索建立数字化校园，实现无纸化办公。现代化的学校离不开信息智能化的管理，学校的收费管理、教学服务、后勤服务等，也面临一次改革，基于此，校园一卡通管理系统应运而生。校园一卡通将管理、生活、消费、身份认证等多种功能集中于一体，提高了学生校园生活的效率。关键字：信息，提高，管理，效率，一卡通，正 文

随着校园的数字化、信息化建设的逐步深入，校园内的各种信息资源整合已经进入全面规划和实施阶段，校园一卡通以结合学校正在进行的统一身份认证、人事、学工等MIS和应用系统等建设。通过共同的身份认 证机制，实现数据管理的集成与共享，使校园一卡通系统成为校园信息化建设有机的组成部分。

一、系统目标任务：

学校方面：可以有效的对学校和学生进行管理，集身份认证、校内消费、校务某些方面的管理为一体。节约成本，提高管理效率。

学生方面：每个学生一张卡，此卡集借书卡、消费卡、饭卡、门卡于一体，代表持卡人的身份，在卡上可自由充值和消费，在校园内做到一卡通用。安全性高，方便学生携带。

二、系统分析：

（1）系统处理的对象：

该系统主要处理的对象有：学生基本信息、校园卡基本信息、校园卡日常管理基本信息、餐厅消费基本信息、超市基本信息、身份认证基本信息、图书管理基本信息、校车管理基本信息等。各个对象包括信息如下所示：

1．学生基本信息(Student)：包括学生身份证号、学生学号、学生姓名、学 1 生性别、学生出生年份、学生所在院系、学生的专业、学生所在班级等方面的信息，可以方便学生信息的查询和更新；

2．“校园卡”基本信息(Card)：包括校园卡的卡号、持卡人学生学号、持卡学生姓名、持卡学生性别、校园卡的状态、校园卡内的余额；

3．校园卡日常管理基本信息(CardManage)：包括四个数据结构办卡信息、挂失信息、解挂信息、充值信息；

4．餐厅基本信息(cateen)：包括餐厅编号、餐厅名称、餐厅负责人、餐厅位置；

5．超市基本信息(supmanage)：包括超市编号、超市名称、超市负责人、超市位置；

6．校车管理基本信息（Busmanage）:包括校车编号、校车类型、校车司机，7．消费基本信息（Busmanage）:包括消费编号、消费地点、卡号、消费时间、消费金额；

8.身份认证基本信息(Identity)：包括四个数据构DormInf(学生宿舍楼基本信息),DormPress(学生归宿刷卡信息),LibInf（图书馆基本信息），LibPress（借书基本信息）；（2）系统处理功能

系统主要完成一下几个功能： 1．学生基本信息查询与更新；

2．校园卡日常事务管理情况基本信息查询与更新； 3．校园卡在某个时刻所处状态的查询； 4．餐厅基本信息的查询和修改； 5．超市基本信息的查询和修改；

6．学生消费额（包括餐厅，超市，校车消费）基本信息的查询； 7.学生进出宿舍次数查询；

（3）可行性分析：

技术可行性：校园一卡通是架构在校园网上的，是综合提供身份识别与电 2 子支付服务的系统平台。校园一卡通的平台是数字校园总体规划的中的基础平台设施之一，与共享数据中心等其他基础平台协调共存。

经济可行性：：一卡通在一定方面体现了学校的形象，增加了师生自豪感，体现了学校的人性化教育。有效的节约了人员成本，减少了管理工作，提高了学校的管理水平。节约了人员编制费用和办证工本费用，大大提高了各方面的效率。

管理可行性：校园一卡通在一些管理上可以实现自助式管理，有的甚至是可以24小时开放而无须管理人员。有效的节约了人员成本，减少了管理工作，提高了学校的管理水平。

可行性研究结论：建立先进的管理系统是实现高等教育现代化、管理现代化的必由之路。而一卡通的技术推广和运用，是推进高校信息化的重要举措。校园一卡通有效的缓解了学校的校务管理和后勤服务的繁重工作，提高了学校的管理水平、提高了后勤的服务质量。现今，已有很多学校已经投入和使用了校园一卡通，校园一卡通系统必将成为高校信息化的必然趋势

系统结构详情：

一卡通管理中心 ： 一卡通管理中心主要包括：平台管理、人事中心、卡务中心、结算中心四个子系统模块。

平台管理：系统参数设置,操作员管理,卡类设置,结算账户,工作站的管理等.人事中心：部门、人员资料的导入导出，人员档案管理、人员照片管理等，也包括人像卡的打印。

卡务中心：用户卡片的发卡、主钱包及小钱包充值、挂失解挂等操作，以及对一些管理卡如：系统卡、设置卡等的发行管理。

结算中心：生成用户所需要的多种财务报表，如：资金收支、个人对帐、消费统计、月（天）结算报表。

消费管理子系统： 消费管理子系统是校园一卡通系统的核心组成部分,它的成功应用将对该校园师生的就餐、校园餐饮、小卖部、超市管理提供极大的方便, 也可以扩展到校园内全部采用电子缴费的场合，如：理发厅、体育馆、游泳池等。3 为数字化校园奠定良好的基础。

水控管理子系统： 随着高校后勤社会化、产业化的深入，后勤必须改变传统“大锅饭”式——学校对后勤管理的大包大揽的管理模式，在方便学校师生员工生活学习的前提下，有效挖潜、增收节支，建立一种新型的符合中国国情的高校后勤保障体系。水控管理系统的实施正是顺应后勤改革的需要，为后勤管理水平的提高提供先进的硬件设施和技术手段。水控管理子系统是校园一卡通系统的主要组成部分。

考勤管理子系统 WEB查询子系统： 通过校园网内任何一台计算机，登陆到查询系统服务器，可查询以下信息： ◆ 个人信息查询 提供各种持卡人个人信息查询，包括基本信息、学籍信息、教务信息、奖惩信息、消费信息等等，便于了解自己的信息和消费情况。公共信息查询 提供对学校信息的查询，“校园一卡通”系统的章程、管理制度、领卡通知、失卡招领、新闻等等。◆ 商户信息查询 持卡人可查询商户的分布和商品情况；商户可查询自己的营业和结算情况。◆ 银行信息查询 持卡人可查询银行的业务介绍、营业网点、服务指南等有关资讯。◆ 管理信息查询 管理人员可掌握“校园一卡通”系统中应用的有关资讯，统计、分析校内广大师生的学习、工作、生活数据，掌握第一手资料。◆ 向导信息 持卡人可查询“校园一卡通”系统应用的使用指南、校园概况、系统简介、产品简介、用户须知、疑难解答、服务指南等有关资讯。◆ 特殊业务 提供用户查询密码的修改和卡挂失服务。

三.校园卡一卡通管理系统业务流程图

校园卡日常管理业务流程图：

超市消费业务流程图：

宿舍身份认证管理业务流程图：

四、校园一卡通系统对学校运营管理中的积极作用

1、改变常规管理模式，利用现代手段方便学生

学生在校手持校园卡便能在校园内方便快捷的完成就餐、购物、用水用电、图书借阅、上机、、缴费、学生实验考勤、自助缴费等活动。同时，学校通过。一卡通系统的应用，实现了校内各部门信息的全面整合，从而有效地提高了学校教学、管理、服务和生活的整体水平。

2、节省人力资源，有效控制办学成本

校园一卡通采用统一数据库，减少收费环节将多宗收费集合统一处理，通过高科技手段完成、控水控电、图书管理、机房管理、门禁等智能等系统，的收费窗口，利用计算机系统有效地代替部分人工管理，极大地减轻了各部门的工作的压力，节约了用人成本。同时，减少人为因素的影响。

3、加大财务监管力度，规范高校经济秩序

校园一卡通系统为高校的财务管理提供了统一管理的技术手段。校园内有偿服务费用的支付和各种费用的缴纳，完全通过。一卡通系统从校园卡中直接划转到相应的财务账户中，杜绝了人工收取现金造成的收入不上交，账外循环的人为金库现象，保证了各单位创收经费的及时足额上缴，实现学校财务统一管理。通过一卡通系统，将全校资金纳入到学校财务处的统一管理，从而使学校财务部门清楚的了解到这些实体的经营情况。

4、增强资金调控能力，缓解经费紧张局面

校园一卡通的结算功能，改变了校园消费的原有模式，将所有部门和经营实体的收费都相对的集中在一卡通管理账户中。同时学生的奖学金、助学金、困难补助的发放也可通过。一卡通来实现，避免了这部分资金的外流。这些资金的沉淀有利于学校整体运营的周转，校内资金的集中管理，从整体上增强了学校对的资金调控能力，提高了经费的使用效率，缓解了经费紧张的局面。

五、校园一卡通在运营过程中的有效应用

校园一卡通的应用，从根本上改变了学校管理手段和方式方法，使高校的管理工作进入了购络化管理的时代，给学校管理带来了很大的变革。但在应用过程中也应注意以下几点。

1、应以工作需求为出发点，实现一卡通系统校因本土化在实施校园。一卡通。项目之前，应该对该系统的使用功能有比较全面的了解，并考虑部门工作的 7 实际情况，对软件提供商提出符合本校实际工作要求的需求报告，在校园。一卡通实施过程中。针对软件存在的问题，要彻底解决，以期系统更加符合学校的管理目标。一卡通建设是一个逐步推广的过程，不能一味的贪大求全，应逐步的拓展其应用和功能。

2、完善和落实管理制度．加强行政的统一协调

校园一卡通的正常运营需要严格的管理体制和相应的岗位工作制度，对于工作中出现的问题要及时解决并总结经验，对制度的落实情况，责任人要做好监督工作。校园一卡通系统加强了校园财务的统一管理，不可避免地影响到了部门和个人的经济利益，在推行校园一卡通过程中，存在消极怠用、收取现金的情况。对此，行政上要加强监管力度，制定强有力的干预措施，保证。一卡通系统得以顺利实施。

3、规范各子系统使用部门的数字信息

校园一卡通的一个重要功能就是身份识别，因此必须保证每张卡对应信息的唯一性，同时由于信息是校内多部门之间共同使用，特别是第三方软件的接入，对信息的规范性、准确性要求十分严格，一定要采用规范统一的标准来建立信息源，以保证校园。一卡通的正常使用。确保整个系统畅通无阻。

4、确保网络运营的稳定性和数据的安全性

校园一卡通系统规模较大，网络接点多，因此对一卡通系统的安全性和稳定性要求很高，特别是计算机病毒的防治、黑客攻击等网络安全问题等都是应当给予充分的考虑。这就要求服务器、网络通信设备有较高的配置，对软、硬件出现的问题能够及时排除，切实保障校园网络系统安全、稳定地传输大容量数据。同时对于出现的问题，做到详细登记，及时解决。

5、整合资金的管理和使用

一卡通系统采用先充值后消费的形式，在一卡通结算账户中形成了一笔数目庞大的资金。对于整合资金的管理和使用，应明确账户内资金划拨的审批权，成立相应资金管理委员会，定期对资金的划拨和使用情况进行核查；对大笔资金的使用进行讨论审批，并进行使用情况的跟踪和调查。

六、校园一卡通实际使用中存在的问题及解决对策

1.校园一卡通充值、转账系统的效率还有待提高

校园一卡通现在采用现金充值和银行圈存相结合充值方式，理论上可以有效弥补单一充值方式效率低下的不足，但在实践中仍存在许多问题。现金充值有时间限制，每天都会在充值点排起长队，浪费了同学们的宝贵时间；而银行圈存目前只能在固定的几台自动转账机上进行，且自动转账机进行工作时还会出现系统瘫痪或是终端等意外情况。

要解决以上问题，需要提高自动转账系统的稳定性和安全性，增设更多的自动转账机，以引导同学们更多的采用自动圈存设备，提高充值效率;学校和银行还应该尽快建立网上充值转账系统，使网络这一最为便捷和最为师生认可的工具，尽快的为一卡通服务；尽管现金充值需要耗费一定的人力、物力，但仍是学生们使用最频繁的充值方式，所以学校应该增设现金充值窗口，延长一卡通管理中心充值地点的开放时间，更好的满足师生的需要。

2.校园一卡通的功能和应用领域还有待扩展

目前校园一卡通在我校的应用仅停留在教职工和学生就餐、图书借阅、水控管理、门禁管理等方面，还没能真正发挥其“一卡在手，走遍校园”的作用。

学校应该在继续维护好一卡通现有功能基础上，大力拓展其它功能，通过频繁的、多领域的使用，达到规模效益，从而使系统的优越性真正得到体现，更好带动学校财务管理信息化管理水平的提高。

3.一卡通丢失与补办新卡的时滞性问题

我最近在民大校园中观察发现，一卡通丢失或是坏损的情况经常出现，甚至卡被盗的现象也在所难免, 很多时候还未来得及挂失卡内余额就被使用干净的情况，造成持卡人的经济损失。针对此问题，学校虽对每张卡每次的交易数额，每天交易数额制定一个上限，并实行超额消费密码管理机制，当持卡人消费的金额大于消费限额时, 持卡人需要输入自己校园卡账户的密码,才能继续消费，但学校应继续加强对“一卡通消费限额”的管理而维护持卡人的利益,减少资金流失，引导学生树立合理的消费观，培养健康的消费习惯，并对食堂、超市等赢利性机构的经营进行规范和监督。

参考文献

[1]吴唐艳：校园一卡通在数字化校园建设中的作用.中国教育信息化，2008

[2]赵颜成：校园一卡通对高校财务管理影响的浅析.中国经济论坛，2007第2期.[3]王 琼：高校校园一卡通管理系统应用浅析.齐齐哈尔大学学报，2008-1.［4］蒋必彪、江一山，数字化校园资源使用指南.中国石化出版社 2007-09

[5]刘启新，高校数字校园建设指南 高等教育出版社 2008-10

[6]张兵兵，王建，张建威，戴冶，数理医药学杂志 2009 第5期

[7]张朋，智能建筑与城市信息2007 第2期

[8]刘伟科，范晓宁，林泽东，电脑与信息技术 2007 第5期 [9]王岩，中国教育信息化·高教职教2008 第3期

第二篇：旅游管理信息系统课程论文写作要求

恩施山区生态旅游农业建设的基本策略

彭健

(成型101班, 10434007)

[摘要]依据生态旅游农业思想与理念, 在探明恩施山区生态旅游农业资源优势的基础上, 根据恩施州的实际从指导思想、基本原则和分级目标等方面制定发展恩施山区生态农业基本策略。

[关键词] 恩施;生态旅游农业建设;策略

一、恩施山区发展生态旅游农业的条件分析

(一)恩施山区发展生态旅游农业的区位优势

从农业区位看，在全国农业区划中，恩施自治州被划入西南农业区的山地林牧区；在湖北省农业区划中，与宜昌的长阳等县共同构成鄂西南山地农业区。

参考文献的写作要求

参考文献反映了课程论文的取材来源、作者把握资料的广博程度。论文中引用的文献应以近期发表的（2006年以后的文献）与论文工作直接有关的学术期刊类文献及相关图书为主。引用参考文献原则上不少于5篇。

·标题：“参考文献”（小

四、黑体、居中）

·参考文献的著录（字体为五号、宋体），按文稿中引用顺序排列，并在文内相应位置用上标标注。

·示例如下：

期刊类：[序号]主要责任者.文献题名[J].刊名,出版年份,卷号（期号）：起止页码.图书类：[序号]主要责任者.文献题名[M].出版地.版本；出版者,出版年:起止页码.论文集：[序号]主要责任者.文献题名[C].主编.论文集名.出版地:出版者,出版年:起止页码.电子文献： [序号]；主要责任者.电子文献题名.电子文献出版或可获得网址,发表或更新日期.评分标准：

1、论文格式：40分。格式要求共8项，每项5分。

2、论文正文：60分。要求：写作规范，文字流畅，语言准确，层次清晰，论点清楚，论据准确，论证完整、严密，有独立的观点和见解。应具备学术性、科学性和一定的创新性。

第三篇：管理信息系统论文

浅谈

客户关系管理（CRM）存在的问题和解决措施

刘歆

会计94班

学号：0951259

【摘要】：客户关系管理是建立在信息技术基础上的新型管理机制,是企业在竞争中能否取得胜利的关键。文章从客户关系管理的含义入手,阐述企业客户关系管理的作用,分析我国企业客户关系管理存在的问题,并提出解决问题的对策。

【关键词】： 企业 客户关系管理 管理机制

Abstract；

]customer relationship management is based on the information technology and the new management mechanism, is the enterprise in competition to win the key.The article the meaning proceed with from the customer relationship management, elaborated the enterprise customer relationship management, analysis of our enterprise customer relationship mana；gement existence question, and proposed that solves the question countermeasure

[ Key words ]: enterprise customer relationship management management mechanism

目录

第一章 总论

1.1 CRM的背景

第二章 CRM存在的问题

2.1对CRM的认知缺陷 2.2缺乏各职能模块的联动 2.3缺乏细分服务和全过程管理 2.4软件系统尚待升级

第三章现存CRM的解决措施

3.1全面、正确认识CRM 3.2相关部门共建共享

3.3实施客户细分管理和全过程管理

3.4加大技术研发投入，重视软件升级建设与持续开发

3.5对企业进行需求调研，帮助用户定义需求，挖掘潜在的需求 3.6对企业原有的管理流程进行重组，帮助企业优化管理流程 3.7结合CRM管理软件，给出相关问题的解决方案 3.8组织CRM软件的实施 3.9对于二次开发的支持

第一章

总论

1.1 随着CRM理论在中国的深入，越来越多的企业开始认识到CRM对于企业客户管理的重要性，在一些制造业企业和服务业企业已经开始运用这些理论来建立公司的客户关系管理体系结构，我国企业，特别是大型企业也已经构建了公司的客户关系管理体系，当然对于大多数企业而言，我国企业所执行的客户关系管理体系尚处于初级阶段。

客户关系管理(CRM)一词最早是由Gartner Group公司提出的。客户关系管理既是一套原则制度，也是一套软件和技术。CRM是以信息技术为手段，通过对工作流程进行重组，实现客户资源有效利用的管理，为客户提供满意的产品和服务，与客户建立起长期、稳定、相互信任的密切关系。

作为一套软件和技术，CRM应用系统可以分作业型CRM、管理型CRM、分析型CRM三种类型。其中，作业型CRM 主要解决客户资源共享问题，减少信息流动滞留点；管理型CRM以数据为基础，对作业型CRM采集的客户、市场、供应等信息，进行捕捉、存储、提取、处理、解释，产生相应报告。

第二章 我国企业客户关系管理存在的问题有：

2.1对CRM的认知缺位

在现实管理中，不少企业为适应时代潮流，虽花重金构建了企业的CRM系统，但是公司高层管理者对客户关系管理不够重视和认识错误，重前期建设，而忽视CRM系统的应用、维护与升级。在实际使用中，大多数企业的CRM系统仅仅发挥业务处理软件的功效，只限于对数据的查询统计功能，真正涉及预测、决策及优化方面的工作较少。

2.2缺乏各职能模块的联动

CRM作为一种管理理念，强调的是信息、营销、销售、服务、管理等多层次各职能模块间的联动。而在当前，大多数企业的CRM被割裂地、静态地应用于企业的某一或某几个关联模块，由于各职能模块对CRM缺乏统一的支持，缺少所有层面长期一致的参与性，各模块根据自己的需求，在各自的平台上输入自己的数据，造成了严重的信息不对称性，导致了整个CRM的不合理输出，部门之间缺乏协调，客户资源无法有效共享。2.3缺乏细分服务和全过程管理

由于当前我国企业的CRM多处于作业型CRM和管理型CRM层面，在实际运作中，CRM多应用于售后服务的某些环节上，如客户咨询、理赔以及有限的客户回访等。对于售前、售中的客户服务和管理的应用较少。由于缺乏售前的客户分析，市场和客户细分服务严重不到位，缺乏“一对一”及个性化服务。

2.4软件系统尚待升级

除上述理念及管理层面的因素外，技术问题也是制约当前我国企业CRM的一大瓶颈。不少我国企业的CRM由创办之初的老版本升级而成，对于现代所需的相关技术支撑不到位，例如无法通过大量的数据统计和挖掘技术，对公司客户进行详细分析，做到客户细分并提供真正的关系管理。各种系统生成的大量数据并没有得到好的应用和开发，造成了大量数据的浪费等诸多问题。

第三章 企业CRM的解决对策有：

分析型CRM系统主要是将业务操作所积累的大量数据过滤，抽取到数据仓库，再利用数据挖掘技术建立各种行为预测模型，并运用相关指标及客户市场细分等，对未来趋势做出必要的预测，为企业决策提供支持。

随着现代管理理念的导入，我国企业越来越重视市场细分和精细化管理，仅仅实现客户资源共享和客户信息的处理已经远远不能适应现代企业的CRM，在这一背景与诉求下，我国企业要想从根本解决前述四大问题，必须从导入分析型CRM入手，构建与企业相匹配的客户关系管理体系，具体解决措施如下。

3.1全面、正确认识CRM

企业分析型CRM能否有效实施，企业高层的正确、全面认识是关键。企业的高层管理者必须从构建现代企业的基点出发，对分析型CRM体系升级或构建这一项目给予充分的认识、支持与参与。要从组织架构上构建企业客户关系管理的的专门组织，设专职主管，确保各相关职能模块的参与性与建设性。

3.2相关部门共建共享

分析型CRM体系涉及企业的营销、客服、信息等多个相关职能模块，各模块要形成动态联盟的关系，无论是分析型CRM系统的共建还是共享，都要从制度上保障信息和战略思想的一致性，确保分析型CRM管理准确、经济、高效。

3.3实施客户细分管理和全过程管理

企业通过导入分析型CRM体系，真正实现客户细分管理和全过程管理。我国企业在售前通过客户行为分析，制定出更有针对性的营销方案；售中则通过客户的贡献率制定适宜的服务，有差异地分配顾客关系维护资源，对“顾客关系”进行管理；售后则通过客户忠诚度和满意度的分析全面评价与顾客的关系，并据此制定相应的关系维持策略。3.4加大技术研发投入，重视软件升级建设与持续开发

要改善当前企业分析型CRM系统软件建设不力的局面，就要从资金上给予支持，构建和优化CRM软件系统，以便为客户提供全面的信息服务和个性化的客户服务。

综上所述，在买方市场条件下，企业要想在日益激烈的竞争中处于不败之地，就必须正视和解决现行的CRM存在的积弊，通过实施分析型CRM，以客户为中心和导向，各职能部门在强大和完善的系统软件的支持下，相互协调配合，做好售前分析、吸引潜在客户；售中提供优质服务、保留优质客户；售后完善服务，提升企业品牌知名度和美誉度。

3.5对企业进行需求调研，帮助用户定义需求，挖掘潜在的需求

有些需求在需求调研的过程中，是非常明显的，但也有些需求是不明显的，潜在的需求。有些需求用户可能自己都不知道。但是，CRM咨询顾问会征询用户的意见，在他们的启发下，用户会发现，自己确实需要这个功能。

比如是销售漏斗管理，企业以前在客户关系管理中，可能都没有用到这个工具，甚至他们还不知道有这个管理工具。不过，在咨询过程中，CRM实施顾问会问销售经理，是否需要销售漏斗管理，若有必要，CRM咨询顾问还会给销售经理演示销售漏斗是如何工作的，对企业来说，有哪些方面的用途，等等。可能听过他们比较专业的介绍后，销售经理觉得有必要使用销售漏斗来管理。此时，这个潜在的需求，就在咨询顾问的引导下，被挖掘出来了。

再如，公司以前在客户关系管理中，如果没有采用信用额度的管理，认为其管理麻烦。但 CRM在业务调研的过程中，会建议用户使用信用额度管理，会给用户展示，利用CRM软件进行信用额度管理的便利性，利用信用额度管理的好处等。用户以前在手工管理信用额度中遇到的麻烦事，在咨询顾问的一番讲解下，这些问题或许就不存在了。这样，用户新的需求又被确定下来。

因为如果我们在CRM项目后期，再进行需求范围变更的话，对于项目来说，是十分不利的，而且 企业也可能要付出更多的精力与成本，所以说发掘这些潜在的需求是相当重要的。

3.6对企业原有的管理流程进行重组，帮助企业优化管理流程

业务流程重组是CRM项目中一个重要的环节。这个环节的目的是通过对现有流程进行梳理，发现现有流程中不合理的步骤，加以改进，使得流程更有效率。

在业务流程重组中，咨询顾问可以给出一些有价值的参考流程，如同行业企业的管理流程、管理标准流程等，让用户在两者之间进行对比，发现自己流程的漏洞。然后，用户可以借鉴别人成功的管理流程，吸长补短，改善企业的管理流程。

另外，咨询顾问还可以告诉企业现有管理流程的风险。如付款条件流程可能存在哪些风险，要通过哪些流程来补救 等。因为咨询顾问见识过不少企业的管理流程，自己也可能从事过相关的工作，因而对于企业常规流程中，存在的一些漏洞是比较熟悉的，他们可以如数家珍的报出来。这对于企业通过CRM系统，防范于未然，是非常有帮助的。

3.7结合CRM管理软件，给出相关问题的解决方案

针对企业提出的管理问题，咨询顾问会提出一些相关的解决方案，有时候，还不止一个

解决方法。资格深的咨询顾问，提出的解决方案，一般都是在企业企业已经用过并且效果还不错的解决方法，这比起书本上的那种纯理论的方案要强得多。而且，针对同一个问题，咨询还可能给出一些不同的解决方法。有时候，一个问题的解决方法不只一种，不过，对企业来讲，适合自己的解决方法只有一种。当咨询顾问给出多个解决方案的时候，用户即可自己进行分析比较，然后选择一个比较优秀的解决方案。

其实，这比用户自己不断尝试解决问题 速度要快的多，而且，成本也要小许多。若企 业自己实施CRM项目的话，遇到问题时，只有自己去寻找解决方案。不过，因为工作经验的限制，不清楚同行是否会遇到这些问题，他们是如何解决的。所以，用户只有根据书本上的理论，进行不断的尝试，这是非常花时间的。

3.8组织CRM软件的实施

有过CRM实施经验的人都知道，CRM软件的实施是一个复杂的工程，在整个项目的实施过程中，牵涉到很多方面的内容。例如，要对企业进行需求调研，要进行项目的规划，要对用户进行培训，要组织业务流程重组，要安排用户进行模拟训练等。而这些工作都是非常有技巧的，如果用户没有这方面的工作经验的话，那么要做好这些事情是非常困难的。

例如，在业务流程重组中，需要用户了解各个流程之间的内在联系性，需要清楚若用户不这么操作，会产生什么情况;需要清楚某个作业有哪些可行的处理方法，等等。这些工作，若不是有经验的咨询顾问，是无法胜任的。

如项目规划时，顾问要考虑整个项目的周期，项目的具体计划;要告诉用户，在项目实施过程中，可能会遇到的阻碍及注意的事情，让用户由心里准备;要告诉用户，在项目实施过程中，需要哪些部门的配合，需要用到哪些材料，需要占用用户多少时间等等。

3.9对于二次开发的支持

CRM是一个复杂的系统，它包含着十分丰富的管理思想。而CRM的二次开发过程，也不仅仅是有技术人员就能实现。

一般而言，二次开发首先是由企业提出需求，然后再交由咨询顾问;咨询顾问会评估整个需求又没有进行二次开发的必要，他会考虑这个需求可以通过一定的配置在系统中实现;如果咨询顾问觉得有必要进行二次开发，就会把根据这个需求分解成一个个小事件，让程序员能够理解;然后程序员再根据咨询顾问提供的简单事件，这样就可以进行二次开发。

由此可以看出，咨询顾问在这中间起的角色是非常重要的。若没有他，这些工作要么有用户自己来处理，要们是由程序员来做。但不管是由谁来做，都是难以称职的处理好这些工作。

可以想象一下，程序员面对的是单调的代码，他们对于客户关系管理实务知之甚少，当客户提出一个需求时，他们如何会知道该如何处理呢?用户提出需求时，往往不清楚解决方法，或者只清除一个解决方法，不知道是否有更好的解决方案，其提出的解决方案最多只能算是一个可用的解决方案，而不是一个优化的解决方案。

第四篇：管理信息系统论文

摘要：随着经济全球化和知识经济的到来管理信息系统（简称MIS）一个集成化的人机系统，正被广泛运用。该系统已经基本上具备了解决日常事务处理的要求，但在建设中要有所注意。工商管理专业的学生日后大多从事企业管理所以也有必要掌握一定的信息管理能力，对信息管理系统要熟悉运用，这样将管理工作统一化、规范化、现代化，极大地提高了管理的效率，使现代化管理形成统一、高效的系统，使企业处于一个信息灵敏、管理科学、决策准确的良性循环之中，为企业带来更高的经济效益。所以企业应该在一定程度上推进信息化的中心工作，有效利用信息管理系统这个现代化信息工具。

1、管理信息系统的定义

管理信息系统（简称MIS）是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业的高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。完整的MIS应包括：决策支持系统（DSS）、工业控制系统（CCS）、办公自动化系统（OA）以及数据库、模型库、方法库、知识库和与上级机关及外界交换信息的接口。办公自动化系统（OA）、与上级机关及外界交换信息等都离不开Intranet（企业内部网）的应用。

2、管理信息系统出现的背景

2.1经济全球化的出现

主要表现为：产品和价格具有可比性；互联网增加了市场供应商的透明度,降低了消费者的兴趣与对产品的信任感；消费者需要多样的并且个性化的产品与服务；市场状况的变化如竞争激烈,市场趋于饱和，面临狭窄的市场循环周期，客户层次化加剧；竞争对手关注的是那一小块可盈利的部分, 并且总想把最好的留给自己等等。

2.2知识经济的来临

人类正在步入一个以智力资源的占有、配置，知识的生产、分配的知识经济时代而这个时代的核心活动之一就是知识管理，一种致力于将组织的智力资产转化为更大的生产力、竞争力与新价值的信息管理策略或理论，是人类信息管理活动的又一个重大突破；“现金牛”源于知识密集型产品和服务。

2.3组织结构的变迁：网络化组织

传统企业是高度层次而现代企业是扁平化；传统企业是高度集中而现代企业是分散的；传统企业是程序化的而现代企业是灵活的；产品或服务：传统企业是大批量而现代企业是用户制定。

3、管理信息系统的发展现状

3.1管理信息系统的进步和发展

随着计算机技术、网络技术的发展，特别是Internet技术的普及应用，管理信息系统已经有了巨大的进步与发展，其主要表现为：

① 各级企事业单位领导都已经充分意识到管理信息系统建设在现代化管理中的重要性，都有逐步建立本单位管理信息系统、提高本单位办公效率的迫切要求。不仅如此各类企事业单位也通过交流，取长补短。

② 管理体制和信息化标准问题已经引起企事业单位和政府的高度重视。据高等教育EMIS学会不完全统计，95%以上的高等院校都已经建立了自己的校园网平台。另外，有一半的企业局部实现了基于MIS系统的网上办公。

③ 电子商务、电子政务理念的提出，极大地促进了管理人员利用MIS系统的热情，提高了管理人员的工作效率，方便了用户。

3.2管理信息系统建设中出现的问题

可以说，管理信息系统发展到今天，已经基本上具备了解决日常事务处理的要求，然而由于管理信息系统的发展具有不平衡性，在当前管理信息系统的建设中我们也必须注意到下列问题：

① 大型企业缺乏统一的部署，企业各部门各自建立独自的管理信息系统，信息难以得到很好的共享。

② 在MIS系统普及的今天，相关的法律、法规仍不完善。

③ 在MIS运行时，系统的数据安全性问题日益突显。

④ 对MIS系统的运行缺乏必要的内部控制机制和必要的人员准备。

就目前来说，国内大部分的管理信息系统已经较好地解决了日常事务处理的功能，正在向综合事务处理方面发展，但距离决策支持系统的建立仍有一定的距离。

4、管理信息系统与工商管理的联系

4.1工商管理专业的定义

工商管理，市场经济中最常见的一种管理专业，一般指工商企业管理。这个专业的范围比较广是一门基础宽的学科，个人可以就此根据自己的爱好选择专业方向。比如企业管理、市场营销、人力资源、财务管理、会计、企业投资等。工商管理专业致力于培养具备管理、经济、法律及企业管理方面的知识和能力，能在各类企、事业单位及政府部门从事生产管理、人力资源管理、市场分析以及教学、科研方面工作的工商管理学科高级专门人才。

4.2工商管理专业选择管理信息系统的理由

4.2.1工商管理专业本身性质的要求

从工商管理这个专业的定义及就业方向我们不难看出，将来从事的多为管理的工作这对管理信息系统具有一定的要求。工商管理换句话来说可以理解为企业管理，随着信息时代的到来，计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备很快的发展并进入企业，用信息化系统来管理企业，这个就是MIS的致力点。我们工商管理专业在上学期的专业课学习中有这么一门叫ERP的课程，ERP简单地理解就是企业资源管理。我们是实行理论与实践并行的学习方式。在实验课上我们利用用友ERP软件体验企业管理流程、角色与岗位、战略管理（如何从战略角度动作企业）、专项管理（企业管理专门方法，如全面预算管理、成本控制、信息化管理等）。使我们能够获得真实和具体的企业工作体验，提高我们的专业能力和就业能力。这其实也就是MIS在企业管理中的一种很好应用的证明。类似这样的软件还有很多如：金蝶K3、SAP等等。

4.2.2高校教学改革探索

随着信息技术在经济与管理中的广泛应用，所有工商管理学生均要涉及企业资源与企业信息化的相关知识的学习和实践。以企业资源计划（ERP，Enterprise Resources Planning）为代表的管理信息系统，代表了当今在全球范围内应用最广泛、最有效的一种企业管理方法。作为一种高效模拟企业运作流程的工具，管理信息系统课程越来越多地受到高校的欢迎，大规模的实验室也在各高校相继建

立。从1998年起，教育部确定《管理信息系统》课程为工商管理类本科生的专业基础课。为了更好训练大学生的基本技能，培养学生创新能力和实践能力，提高学生全面素质，管理信息系统的教学越来越重要。

5、管理信息系统在工商管理（企业管理）中的作用

信息系统在管理各项事务中有着普遍的应用，促进了企业管理工作的提升。管理信息系统将管理工作统一化、规范化、现代化，极大地提高了管理的效率，使现代化管理形成统一、高效的系统。过去传统的管理方式是以人为主体的人工操作，虽然管理人员投入了大量的时间、精力，然而个人的能力是有限的，所以管理工作难免会出现局限性，或带有个人的主观性和片面性。而管理信息系统使用系统思想建立起来的，以计算机为信息处理手段，以现代化通信设备为基本传输工具，能力管理决策者提供信息服务的人机系统，这无疑是将管理与现代化接轨，以科技提高管理质量的重大举措。管理信息系统将大量复杂的信息处理交给计算机，使人和计算机充分发挥各自的特长，组织一个和谐、有效的系统，为现代化管理带来便捷。

在现代化管理中，管理信息系统已经成为企业管理不可缺少的帮手，它的广泛应用已经成为管理现代化的重要标志。在企业管理现代化中，组织、方法、控制的现代化离不开管理手段的现代化。管理信息系统可促使企业向信息化方向发展，使企业处于一个信息灵敏、管理科学、决策准确的良性循环之中，为企业带来更高的经济效益。随着科学技术的发展，尤其是信息技术和通讯技术的发展，使计算机和网络逐渐应用于现代管理之中。面对越来越多的信息资源和越来越复杂的企业内外部环境，企业有必要建立高效、实用的管理信息系统，为企业管理决策和控制提供保障，这是实现管理现代化的必然趋势。

6、管理信息系统在开发中应该注意的问题

不少企业，为了开发企业管理信息系统，在没有进行认真的系统分析和设计的情况下，仓促购买计算机；开发过程中又不按系统工程的理论与方法办事，开发出来的系统达不到预期目标，得不到应有的经济效益。经验教训都告诉我们，必须严格地按照系统开发步骤和原则来开发管理信息系统。管理信息系统的开发与应用是一项涉及面广泛的系统工程问题，必须建立一套科学的开发与管理方

法，所开发的MIS应具有以下功能：及时提供反映企业实际情况的信息，支持决策；能用数学模型及过去的信息预测未来；针对不同的管理层给出不同要求的报告，达到控制企业行为的目的；辅助管理者进行监督和控制，以便有效地利用企业的资源。

管理信息系统给企业带来的经济效益日益被决策者所承认。每个企业根据本企业信息的要求进行队伍建设，提高人的素质，是推进信息化的中心工作，也是首要工作。在此基础上再一手抓技术的推广应用，一手抓管理的改革，人员、管理、技术三者相互配合、相互促进，协同发展，是MIS开发成功的必要条件。MIS的开发应用是件耗时费力的工程项目，必须严格按照完整的MIS规范化的开发方法和程序来开发，才能开发出与现代企业管理相适应的MIS。

参考文献：

[1]杨伟红.曾华.企业管理信息系统在企业中的应用[J].科技情报开发与经济，2005（3）

[2]陈景艳.管理信息系统[M].北京：中国铁道出版社，2001

[3]薛华成.管理信息系统[M].清华大学出版社，2006

[4]陈丰照.管理信息系统的发展及与展望[J].经济与社会发展.2004,3（3）

[5]刘满成.论企业信息管理信息系统建设的问题和对策[J].经营管理.2006（4）

第五篇：管理信息系统论文[推荐]

物流企业管理信息系统的规划方案

摘要

随着计算机及技术的飞速发展，信息系统应用在全球范围内日益普及，当今社会正向信息化社会快速前进，信息系统的作用也越来越大。在传统物流中，由于人们意识不到信息管理对物流管理的促进作用，往往重视硬件设备的投资而轻视或忽视软件管理系统的投资和应用。另外，由于我国多数物流企业是在传统体制下物资流通企业基础上发展而来的，很少有物流企业能够做到提供综合性的物流服务，现代物流服务的功能尚不能得到很好的发挥。我国的物流企业，无论是物流服务的硬件还是软件都与电子商务要求提供的高效率低成本的现代物流都有较大的差距。

随着经济的日益增长，信息化时代已经到来，生活中各种信息趋向数字化、清晰化。如何使物流管理程序化、智能化越来越被提上日程了。尤其在物流管理系统这个重要的环节当中，智能化管理手段显得越来越受到重视。因此我们将发挥计算机的庞大的存储空间、高性能的处理能力、高度可靠的数据安全、清晰的可视化数据等这些优势来辅助对车辆进行管理，实现了计算机资源的合理利用，真正达到了减少劳动力提高劳动质量的目的。

关键词:中小型企业;信息化;管理系统

管理信息系统的作用

管理信息系统具有多种功能，各种功能之间又有多种信息联系，构成一个有机结合的整体，形成一个功能结构。其功能主要是：

1、数据处理，即数据的收集、输入、传输、存储、加工处理和输出。

2、事务处理，即将管理人员从繁重的重复性的事务处理中解脱出来，以更多的精力思考管理问题，从事创造性劳动。

3、预测功能，即运用数学、统计或模拟等方法，根据过去的数据预测未来的情况。

4、计划功能，即合理安排各职能部门的计划，并按照不同的管理层提供相应的计划报告。

5、控制功能，即对计划的执行情况进行监测、检查，比较执行情况与计划的差异，并分析其原因，辅助管理人员及时用各种方法加以控制。

6、辅助决策功能，即运用数学模型，及时推导出有关问题的最优解，辅助各级管理人员进行决策。将管理信息系统应用于企业管理中，可促使企业向信息化方向发展，使企业处于一个信息灵敏、管理科学、决策准确的良性循环之中，为企业带来更高的经济效益。所以，管理信息系统是企业现代化的重要标志，是企业发展的一条必由之路。

信息系统在管理各项事务中有着普遍的应用，促进了企业管理工作的提升。管理信息系统是为管理服务的，它的开发和建立使企业摆脱落后的管理方式，实现管理现代化的有效途径。管理信息系统能为企业的管理提供科学的计划决策。计划是管理的首要职能，是从现在通向未来的桥梁，它对未来事件作出预测，为管理活动提供基本依据，以制定出行动方案予 以应对。

管理信息系统可以从多方面快速地为计划提供科学、准确的数据。一是促使计划数据能够快速、准确的获得及存取。通过建立计划信息数据库可以使计划数据得以快速、准确地

获得及存取，并实现计划编制自动化，达到利用计算机进行生产指挥的高度，提高了管理效率。二是其拥有强大的统计分析功能。统计是信息加工的重要方法，它能反映管理经营活动的成效、彼此的内在联系、发展趋势和存在问题，是科学预测、制定计划的前提。管理信息系统就提供了强大的统计分析功能。三是促进预测的准确性。科学的预测是计划的基础，而管理信息系统为科学的预测提供了准确的数据，通过吸取准确的数据，从而选择适当的策略，为科学决策打下良好基础。四是支持计划的优化。通过信息系统的分析，可以利用最优化和其它数学方法，选择最优或较佳方案。总之，管理信息系统的使用，不但使企业部门之间的沟通、员工与员工之间的沟通更加容易，上下层之间信息的传输更加迅速，而且更容易收集到客户的产品需求信息、竞争对手的信息和其它市场信息，有利于生产计划和销售计划的制订。由于各种参考数据唾手可得，使领导的决策水平空前提高，达到“运筹帷幄之内，决胜千里之外”的效果。

管理信息系统能够优化企业管理的组织职能。组织是指完成计划所需的组织结构、规章制度、人财物的配备等。信息技术是组织改革的有效技术基础，信息系统的开发应用是组织规范管理、提高效率的契机。管理信息系统进行到一定阶段必然会引发企业管理机制的变革和业务流程的重组；再者，管理信息系统本身是一种先进管理思想的载体，它要求企业进行相应的组织机构的调整或业务流程的重组。这两者的相互作用将帮助企业进行“企业再造” 和“管理重塑”。从业务流程分析到业务流程重组，减少迂回，消除延迟，提高效率。目前，纵横交错的计算机网络改变了信息传递的方式，使其由阶梯层型逐步变为水平型，与信息传 递方式紧密相连的管理组织结构也就从尖顶的“金字塔”型变成扁平的“矩阵”型，组织结 构扁平化意味着打破部门之间的界限，任命跨职能部门的任务团队。同时，高层决策者与基层作业者直接联系的方式增多，基层作业者根据实际情况及时参与决策的机会增多。扁平化 结构的非集中管理模式，减少层次，减少环节，增强了管理功能，提高了管理效率。

管理信息系统促进了企业管理的领导职能的发挥。领导职能是指对所属对象的行为进行 发令、调度、检查。确保把所有的管理对象集合起来，同时，建立默契的配合关系，保持整体平衡，以便共同为企业的发展做贡献。管理信息系统正在成为企业管理的重要战略手段和 企业文化的一部分。多媒体和综合业务数字网（ISDN）的利用，可以使企业通过声音、图 象和文字来近地或远程控制产品生产或服务提供的全过程，从而减少产品的不良率和提高顾客的满意程度。通过计算机网络和运行其上的应用系统，可以高效地、便捷地、经济地管理跨地域的分公司。公司总经理坐在计算机前就可以快速对外地分公司下达指令和及时了解分公司当天的运营情况。总公司能更加容易控制分公司的业务活动，分公司的不透明性因素在 减少、决策失误在减少，通过管理信息系统的使用，可以加强信息沟通，掌握内外动态，辅 助决策制定，及时处理、解决问题，最大限度的发挥了领导的职能。

管理信息系统支持企业管理控制职能的实现。控制是促使组织的活动按照计划规定的要求展开的过程。控制职能是按照既定的目标、计划和标准，对组织活动各方面的实际情况进行检查和考察，发现差距，分析原因，采取措施，予以纠正，使工作能按原计划进行。或根据客观情况的变化，对计划作适当的调整，使其更符合于实际。控制职能与计划职能密不可分。计划是控制的前提，是控制的开始；控制是实现计划的手段，控制活动为计划的实现提供保证。信息的充分、准确和及时传递对实现控制职能起着举足轻重的作用。实施控制必须经历4个主要步骤：

1、收集数据：

2、处理数据；

3、解释处理结果；

4、采取相应行动。信息系统可以在前两步给予具体的支持和实现，对后两步也能起一定的辅助作用。

管理信息系统对于各个不同管理层次的控制都可以支持：对作业层是确保作业有效实施；对战术层是随时掌握实际作业信息，将实际作业情况与计划要求进行分析比较，并提供各种可能的解决方案；对战略层是分析、提供各种纵向，横向数据，预测未来，辅助制定战略计划。企业管理中的一些较为重要的控制都可在管理信息系统中协助实现，如库存控制量

控制、定时控制等）、质量控制（散点图）、行为控制、生产进度控制、成本控制、财务预算控制等。由此可见，在现代化管理中，管理信息系统已经成为企业管理不可缺少的帮手，它的广泛应用已经成为管理现代化的重要标志。在企业管理现代化中，组织、方法、控制的现代化离不开管理手段的现代化。随着科学技术的发展，尤其是信息技术和通讯技术的发展，使计算机和网络逐渐应用于现代管理之中。面对越来越多的信息资源和越来越复杂的企业内外部环境，企业有必要建立高效、实用的管理信息系统，为企业管理决策和控制提供保障，这是实现管理现代化的必然趋势。

我国物流企业发展存在的问题：

l.第三方物流服务规模较小.第三方物流是指物流供应链一体化过程中由物品的供方、需方以外的第三方提供物流服务。物流业发展经历过企业内部分散化物流、企业内部专业化物流和第三方物流三个阶段。西方国家物流业的发展表明，独立的第三方物流需占社会的50%，物流产业才能形成。所以第三方物流发展程度反映了一个国家物流业发展的整体水平。目前，第三方物流在整个物流市场的比重，日本为80%，美国为57%，我国仅为18%。

2.物流基础设施能力不足。目前我国大多数物流企业是从传统的物资和商业储运企业、各部委所属储运基地以及港口、码头等转运代理点转变过来的。由于这些企业脱胎于计划经济，是粗放型经营，条块分割的产物，其基础设施能力远远不能适应我国经济发展的需要。表现在交通运输能力仍不能满足运输需求，主要运输通道供求矛盾依然突出;仓库储存设施落后，大部分仓库是20世纪五六十年代建的，已经相当陈旧;现代化的集装箱、散件运输发展不快，我国水路集装箱化率仅为42%，而国际上一般为60%;高效专用车辆少，汽车以中型汽油车为主，能耗大，效率低，装卸搬运的机械化水平低。

3.物流企业信息技术水平较低。运用信息技术是发展物流业的关键。由于第三方物流企业要和许多货主建立合作关系，要处理来自多个企业的不同种类的数量商品的传递，因此，第三方物流企业必须利用互联网来汇集运输、储存、装卸、包装、加工、配送等众多合作伙伴的信息，根据企业的需要选择每一个环节最合适的合作伙伴，并能及时满足客户的需求，这就要求物流企业要有很强的信息收集、储存和处理的能力：由于我国物流企业从总体来说信息化起步比较晚，信息化程度较低，对企业信息化存在许多分歧，不少物流企业还处在电话联系、手工操作、人工装卸的低级阶段。许多现代信息技术，如条码技术、射频技术、EDI技术、全球卫星定位系统技术等，都处于学习和起步阶段。

4.物流管理体制，法规和技术标准不完善。目前我国物流业的管理基本上仍沿袭计划经济体制，物流业的管理权限分割为铁路、交通、民航、海关、商贸等部门。由于没有一个统一的主管部门进行宏观管理和协调，物流中横向联系被纵向的管理体制隔断。在这种体制下，若一个企业的物品想实现多式联运(一次委托，由两家以上运输企业或用两种以上运输方式将某一物品运送到目的地的运输方式)，就相当困难。

5.物流管理人才匮乏。近年来，我国物流业发展很快，有数据显示，未来5年，我国第三方物流市场的年增长率将超过25%。目前深圳市就有1500多家物流企业，其中资产过亿元的就有32家。但懂得物流管理的人才匮乏。据统计，全国获得“物流师”资格的不过数百人。北京、上海、深圳三地的调查显示，三地物流人才缺口总数达80万人。造成物流人才匮乏的原因是物流教育落后，在我国高等院校中，开设物流专业的只有9所，物流职业教育基本上是空白。

6.我国物流成本较高。由于我国物流企业存在上述5大问题以及其他没有分析到的问题，使我国物流成本大大高于发达国家。目前，发达国家的物流成本占GDP的比重为10%左右，而我国的物流费用占GDP的比重达20%左右。根据世界银行的估算，我国企业的物流费用平均占商品价格的40%，物流过程占用的时间几乎占整个生产过程的90%，而美国的物流费用平均只占货价的10%-20%，最高为32%，英国平均为14.8%，最高为25%。这一方面说明了我国物流业与发达国家物流业之间巨大的差距，另一方面也说明了我国物流、比发展潜力巨大。

针对我国物流企业的发展问题，设计相应的管理信息系统：

1制定企业战略目标系统调查与可行性分析

在系统的开发前期，对用户的需求和系统的可行性分析是一个十分必要的环节，有助于 保证资源的合理使用，避免浪费，也是项目一旦开始以后能顺利进行的必要保证。信息系统 的建设是一项投资大，时间长的复杂工程，可行性研究更为必要，也更复杂，更困难。可行性是指在当前组织内外的具体条件下，信息系统的研制工作是否具备必要的资源以及其他条件。

2.1系统调查

近年来随着我国经济的高速发展, 物流行业也随之蓬勃发展, 尤其是最近国家新出台的政策。鼓励各行各业的发展, 这对物流公司无疑是一个极好的发展势头,物流市场也保持着繁荣的局面,.尤为重要的是,近几年随着计算机技术的快速发展, 许多企业都建立了自己的管理信息系统, 并且利用其管理公司运营过程中的各种数据, 这种方法己被越来越多的企事业单位所重视。在物流行业, 许多物流公司对物流信息的处理还停留在原有的手工操作上, 原有的手工操作方式导致数据的重复率、出错率升高、效率低下, 各种数据查询不便, 提供的辅助决策信息不及时, 分析片面, 达不到精确程度, 物流业务数据不易管理, 影响了公司高层决策人员进行决策, 不利于公司的发展.经调查，速达物流公司是一家具有多年市场运作经验的物流公司，经过多年的经营和发展，现已初具规模。公司总资产500万人民币，公司内部体制完善、管理制度优越，拥有一支由50多位员工的庞大团队，其中大专学历占48%,本科占10%.。