赣州国税创业服务年工作简报

第一篇：赣州国税创业服务年工作简报

赣州国税创业服务年工

作

简

报

第六期

赣州市国税局机关效能建设

工作领导小组办公室编 2010年3月12日

全市国税系统“一把手”谈创业服务

（一）赣州市国税局郭吉生局长提出要抓好“四项服务”，推动创业服务年活动深入开展 一是千方百计抓好政策服务。对企业不了解、不熟悉税收优惠政策的，要开展好“我为企业发展献一策”活动；对企业享受税收优惠政策存在困难的，要开展好“结对帮扶”活动，主动帮助纳税人解决一些实际困难，帮助纳税人排忧解难，尤其是要认真落实好赣南脐橙、柑桔等农产品出口退税政策，为广大纳税人谋求实实在在的福祉。二是多措并举抓好征管服务。以直接受理、定期走访、现场办公、税企座谈、纳税提醒

（开发区分局效能办）

市局车购税分局温美松局长提出“三项措施”促创业服务 一是继续落实车购税优惠政策，做好1.6升及以下排量乘用车车购税减征工作。二是加强与车辆经销单位和相关部门的联系，不断改进和优化纳税服务。三是进一步强化责任机制，严格执行岗位责任制、首问责任制、限时办结制和责任追究制，全面提升工作效能。（王遐）

章贡区国税局彭良海局长提出“六项措施”促创业服务 一是以创建“五型”机关为重点，继续推进机关作风建设。二是推进重大项目定点联系和协调制度，健全招商引资项目台账，为项目的引进、开工建设、投产提供全方位的涉税服务。三是进一步整合办税内容、优化办税流程、减少办税环节、精简表证单书，并对去年行政审批制度改革“回头看”，减轻纳税人办税负担。四是用好用足创业服务税收政策，重点落实好结构性减税政策。五是进一步打造高效、多元、个性化的网上办税平台，拓展“网上办税服务厅”功能，开展“星级办税服务厅”和“纳税服务标兵”活动，丰富创业税收服务内容。六是继续完善以税负预警指标值为核心内容的纳税评估机制，帮助纳税人减少因非主观原因导致涉税违法的风险，促进征纳关系和谐。（王莉芳）

赣县国税局郭章尖局长提出“四项举措”促创业服务 一要抓好责任落实，坚持一把手负总责，分管领导具体抓，班子成员共同抓,各部门负责人切实抓好本单位的税收服务工作，做到目标明确、机制健全、责任落实。二是要抓好制度落实，及时推进创业服务规范化、制度化，进一步健全和完善税收服务长效机制，建立绩效考评制度，把开展创业服务年活动列入年度目标考核内容。三是抓好措施落实，围绕税收服务方面的有关内容，认真抓好创业服务各个环节的工作，力争创业服务工作位居前列。四要抓好督查落实，通过明查暗访、专项督查等形式，对各单位创业服务年工作进行经常性的督促检查，同时设立受理投诉渠道，加大问责力度，严肃查处损害国税形象的人和事，确保创业服务年活动真正落到实处。（谢小萍）

南康市国税局陈小华局长提出“六个举措”开展创业服务年活动

一是制定一个宣传方案。大力宣传本单位创业服务政策、扶持创业举措和好典型、好做法，全力营造人人服务创业的浓厚氛围。二是开展一次“你创业，我服务”为主题的思想大讨论活动。努力查摆、整改单位及个人在服务创业环境中存在的问题，并制定有效管用的整改措施，从思想上为创业服务破冰。三是向社会公开做出服务创业承诺。结合国税工作自身职能，就如何服务创业以及违诺责任、接受投诉的地点、电话等通过当地电视台向社会做出公开承诺。四是成立一支创业服务年活动工作督查小组。负责监督、检查全局创业服务活动开展情况，尤其是对省局、赣州市局重点工作落实情况，并进行明查暗访。五是建立一本加扣分台账，落实奖惩机制。建立《南康市国税局创业服务年活动加扣分台账》，对在活动中表现突出和履职尽职不到位的相关单

第二篇：赣州国税创业服务年工作简报范文

赣州国税创业服务年

工作简报

第三期

赣州市国税局机关效能建设

工作领导小组办公室编2010年2月26日

各地积极开展创业服务年活动

（一）市局创业服务年活动做到思路清目标明措施实本着早部署早落实早出成效的原则，1月28日，该局召开了全市国税系统机关效能年活动动员会议，市局党组书记、局长郭吉生同志作了动员讲话，进行了深入动员和部署，提出了要进入全市先进行列的目标，强化措施确保创业服务年活动落到实处：一是要全面落实税收创业扶持政策，努力营造创业兴业安业的发展环境；二是要创新税收服务方式，建立健全投资创业服务平台；三是要改进国税机关作风，进一步创优创业的政务环境。同时要求市、县两级国税机关要密切合作、上下联动，广大干部职工要积极参与、共2-

四是开展“春暖牵手助提升”活动。开展“纳税服务之星”、“岗位标兵之星”、“依法行政之星”评比活动，严格考核奖惩办法，激励全体干部形成“赶、比、超”的竞赛氛围。（曹维民）

南康市国税局抓创业服务年活动行动快、措施实一是召开

了“2个会”。分别于2月2日、2月3日召开了党组会和市局动员大会，统一思想，明确分工，责任到人。二是落实了“3个1”。即制定了一个方案，《开展创业服务年活动实施方案》；成立了一个机构，把机关效能建设工作领导小组延伸为创业服务活动领导小组，并增加相关股室人员为成员；签订了一份责任书，机关各股室、中心、各分局签订《创业服务年工作责任书》；三是建立考核督查机制，将创业服务年工作作为绩效管理考核和党风廉政建设考核的一项重要内容，做到一起部署，一起检查，一起考核，确保各项工作落实到位。四是成立了“2个中心”。公布举报投诉电话，成立创业服务年工作投诉中心，成立创业服务年工作宣传

事务中心，使创业服务年工作做到有行、有影、有音。

（南康市局效能办）

定南县国税局做好“四字文章”确保创业服务年活动取得实

效一是围绕一个“和”字。加大思想教育工作力度，转变工作作风，提高纳税服务水平，牢固树立发展至上、服务至上的理念，实现国税事业和谐发展，营造和谐征纳关系。二是着眼一个“细”字。细节决定成败，秉着谨慎的作风、细心的态度，从小事做起，从基础工作做起，精耕细作，用耐心和细功出成效。三是谋求一-3-

个“新”字。建立以开展创新服务、创新工作方法、创新考评制度等内容为载体的创新机制，切实提高工作效率。四是强调一个“严”字。进一步加大督查督办力度，严肃查处“吃、拿、卡、要”等变相加重纳税人负担、损害发展大局的不法行为。

（县局效能办）

赣州开发区国税局优化税收环境服务创业创新认真贯彻落实江西省政府开展“创业创新服务年”主题活动的要求，立足发挥税收职能，用足用活税收政策，优化税收服务举措，努力营造良好的税收环境，以支持创业、促进创业、服务创业。一是严格落实各项税收优惠政策。二是深化政务公开，提升纳税服务水平。三是实行阳光评估，切实保障创业者的合法权益。

（万晚霞韩凌）

宁都县国税局创业服务搭建“三个平台”一是搭建个体定税服务平台。国税、地税定期召开联合定税会，并在政府信息网上公布，做到公平公正定税。二是搭建投诉监督平台。利用办公场所的公告栏、内网、外网公开投诉电话和信箱，欢迎社会各界对国税工作进行监督。三是搭建税收政策平台。及时公布税收新政、惠民政策,增加相关政策的透明度，用足用好各项税收政策，为全民创业服务。（崔晓华罗钢）

报：省局效能办、市效能办、直属工委效能办

送：各县（市、区）国税局、直属各单位，市局特邀监察员-4-

第三篇：青云谱国税创业服务年工作简报

青云谱国税创业服务年工作简报

第11期

青云谱国税机关效能

建设领导小组办公室 2010年4月15日

在区局2010年一季度工作总结会上的讲话

青云谱区局党组书记、局长 艾荣

（2010年4月15日）

同志们：

春节前夕，区局召开了国税工作会暨创业服务年动员会，传达了省财税、市国税工作会议精神，根据市局总体思路相结合区局实际，研究制定了2010年的工作思路，明确了工作重点。今天我们召开这次会议的目的，就是要通过总结一季度工作，认真研究部署下一步的工作，抓好重点制定措施，为全局下半年乃至全年工作打好基础。

刚才，按照惯例和议程安排，大家进行了党组中心组学习，汇报了一季度各自的工作和下一步打算；总的来说，大家有准备、有想法、有措施，讲得很好；在此，我也简单对区局一季度工作

员、科学统筹、周密组织，对外，提前告知纳税人搬迁日期及办税相关事宜，举办了简朴热烈的庆典仪式；在庆典的组织和举办过程中，由于组织得力，全局干部职工积极发扬主人翁的精神，真正做到了踊跃参与、各司其职、积极配合，付出了辛勤的努力，加上庆典剪彩期间天公作美，使得庆典仪式庄重、简朴而热烈，区局内外秩序井然，收到了预期效果，取得了圆满成功。实现安全迅速到新大楼办公，办税条件和服务环境迈上新台阶。接下来，在大楼、食堂、服务厅等人员配置、管理制度等工作要抓紧完善落实到位。三、一以贯之抓春训，工学结合两促进。人事教育部门制定春训安排，提前告知内容，每天打印参训名单并签到考核；除参加规定的春训内容外，还组织干部观看《闪光的税徽》及预防职务犯罪等题材的电教片，将心得体会制作板报展示，收到了有触动、有收获的良好效果。同时，合理安排人员参加市局培训，错开纳税申报期，在条件允许的情况下组织了区局干部学习活动，适当放松身心。

四、统筹兼顾抓效能，创业服务氛围好。召开创业服务年动员大会，提出了工作重点和目标要求；发倡议倡导良好的工作习惯，当然，这项工作还有待大家进一步真正重视、认真做到位；在全局征集创业服务活动、优化环境和新大楼管理等意见，抓好整改落实；编辑《创业服务年工作简报》十期；“创业服务年”活动主题板报一期，在华东国际博览城区政府组织的现场宣传活

4的问题，是考核不严的问题；察微知著，如果现在不认真研究解决，只能是纪律越来越松、秩序越来越差、环境越来越不和谐，工作成效就可想而知。防微才能杜渐，搬进新大楼已有时日，今天将这些问题指出来，希望大家认真对照本人、本部门的情况，高度重视、严格要求，采取措施、整改到位，积极主动加以解决。

印象中，这还是我们第一次足不出户开这样的季度工作总结会，现在办公条件改善了，大家更应当倍加珍惜，集中精力把本职工作做得更好。三、二季度重点工作安排与打算

2010年，根据市局“一个坚持、两个加强、三个努力探索”总体工作思路、市局3月底召开的县区局长工作会议精神和要求，以及区局提出“四个进一步”思路和“四新”目标，即：进一步“严管理、优服务、打基础、促发展”；做到“管理方面有新举措、服务方面有新突破、基础方面有新巩固、发展方面有新成果”；区局要进一步抓好以下几项工作：

一是坚定目标抓税收。做到坚定目标不动摇，严格考核不动摇；认真做好税收税源调研，坚持分析报告月报制度；强化征管质量，防止税负反弹。

二是警钟长鸣抓执法。增强全局干部风险意识，组织好税收执法风险调研与探索，继续做好廉政警示教育，采取防患执法风险措施，落实市局领导的相关要求；认真自查准备，做好市局审-6

第四篇：石城县交通局创业服务年活动工作简报1期

石城县交通局创业服务年活动

工作简报

第1期

石城县交通局机关效能建设领导小组办公室 2010年3月16日

[县交通局创业服务年活动正式拉开帷幕] 3月15日，县交通局创业服务年活动工作动员大会在四楼会议室召开，会议由总支书记武礼根同志主持。一是由副局长宋定文宣读了《石城县交通局创业服务年活动实施方案》。二是赖才丁局长作重要发言，宣读了石城县交通局领导小组成员名单，并对该项工作提出三点要求：一是提高认识，深入认识开展创业服务年活动的深刻意义；二是认真实施，要紧紧围绕建立完善交通产业重大项目招商引资和建设管理协调机制等五个工作重点，明确分工，强化职责；三是严格要求，按照学习动员、组织实施、总结考评三个阶段，细化工作任务，确保活动开展落到实处。

抄报：市交通局效能办、县纪委、监察局效能办 抄送：局属各股（站）、所

第五篇：创业服务年工作总结

信丰县行政服务中心管理办公室2010年创业服务年活 动 工 作 总 结

今年以来，按照省、市、县委、县政府关于深入开展创业服务年活动的总体要求，县行政服务中心管理办公室坚持以科学发展观为指导，切实增强服务创业的大局意识和责任意识，选好着力点，找准切入点，努力在有序推进中创建特色，在创建特色中体现实效，认真扎实、积极主动地开展创业服务年活动，实现了我办创业服务年活动特色鲜明、成效明显。现将我办今年创业服务年活动情况总结如下：

一、完善领导机构，确保活动开展顺利实施。

成立了邹小明主任为组长的信丰县行政服务中心管理办公室创业服务年活动领导小组。认真把握县委、县政府创业服务年活动精神，把“创业服务年”活动列为今年重点工作来抓紧抓实。根据今年“创业服务年”活动的形势、特点、任务等要求，结合我办实际情况，制定了切实可行的《信丰县行政服务中心创业服务年活动实施方案》，并认真贯彻执行。

二、宣传动员到位，确保干部全员参与。

县委、县政府3月1日上午在我中心召开了县行政服务大楼启用暨全县创业服务年活动启动仪式。3月5日我办召开了行政服务中心创业服务年动员大会，对开展创业服务年活动进行了动员部署。会上组织学习了市、县开展创业服务年活动实施方案，邹小明主任对全体干部作了动员大会讲话。会议要求要以窗口为单位组织开展“如何开 展创业服务大讨论”活动，对全体工作人员开展服务年活动进行再动员大会，统一思想认识，明确目标任务，突出工作重点，积极行动起来，深入开展创业服务年活动各项工作。

三、措施落实到位，确保活动开展有声有色。

（一）加大投入，进一步完善了服务功能和硬件设施。2010年3月1日,投资1800多万元的信丰行政服务大楼正式启用。行政服务大楼共八层，建筑面积近12000平方米，1-3层为行政审批服务大厅，面积4300多平方米，满足了全县所有行政许可、审批单位的办公需求。对全县行政许可、审批和服务项目进行了进一步清理，坚持了应进必进，集中办理。现有44个行政许可、审批、办证、收费、和公共服务单位进入大厅设立窗口，有窗口工作人员170名，对外统一集中办理行政审批服务项目达230多项。大楼服务功能齐全。一楼设有商务中心、金融服务机构、评估机构和便民照相点及免费上网电脑等便民设施；四楼为招投标交易大厅，设有招投标开标室、评标室和并联审批会议室，面积达1300多平方米，硬件设施为全省县级一流。县政府投资200多万元为大厅和工作人员配齐了自动化办公设备。每个工作人员统一配备了全新的办公桌椅、电脑，每个窗口统一配备了文件柜、打印机、电话机、电子评价仪。1-3楼分别摆设了电子触摸屏，1、4楼分别安装了大型全彩和双基式电子显示屏，每层楼安装了视频监控设备，整个大厅建立了电子审批监察和国际互联网两套网络系统，极大地提高了办事效率。

（二）加强监管，进一步规范了行政审批和招投标行为。今年来，我办结合行政服务大楼启用和创业服务年活动、创先争优活动、文明创建活动的开展，狠抓制度建设、责任体系建设、绩效考核和科学监督机制建设，进一步规范了行政审批和招投标行为。

1、完善规章制度，明确工作职责。

完善了行政服务各项制度。坚持“一站式”服务制度。所有行政服务项目在窗口受理，受件后单位之间、内部股室之间的文件流转实行内部流转，由窗口工作人员传送，不得再由当事人代转，杜绝体外循环。坚持一次性告知制。当事人申报办件资料不齐的，当场一次性告知应补材料，补齐后再受理，非主要漏缺材料的先受理，到发证时补齐。全面推行领导“AB”角制度。若担任A角的领导外出，由担任B角的领导负责审批，确保项目审批不因领导外出而停滞。在全市率先推行了“无假日”办公制度。从2007年4月份开始坚持双休日各窗口至少保留1人上班，办理即办件，受理承诺件、上报件、联办件和补办件。建立了“六员”岗位责任制。各窗口设立“受理员、代办员、审查员、联络员、勘察员、督察员”岗位，各司其职，共同完成审批事项。实行绩效考评制。完善了《信丰县行政服务中心窗口及工作人员奖惩考核方案》，将窗口工作人员200元/人/月保留津贴纳入岗位绩效考评。

健全了各项招投标制度。出台了《招投标业务工作程序》、《招投标信息发布规定》、《项目开评标管理规定》、《项目评审专家管理办法》和《招投标特邀监督员工作管理办法》等相关规定，加强了内部制度建设。在招投标活动中，重点加强对使用国有资金项目的监 督管理，约束招标人行为。取消招标人推荐权，实行专家评委资格审查制度，所有符合资格预审条件的投标人均可参加投标；限制招标人参加评标，原则上招标人代表不得参加评标，规范了招标人行为。完善评定标办法。坚持“建设工程项目有效最低价中标、出让和租赁项目有效最高价中标”的评标原则，实行工程量清单计价招标、开标前公示最高限价、技术标符合性评审等制度，从制度上堵塞投标人串标哄抬标价的漏洞，招标项目成本大幅降低，减少了人为因素对项目交易结果的影响。建立备案审查机制。加强对发包方案、招标公告、投标人身份资格、招标文件、施工合同的备案审查。发挥市场资源优势。建立了县级招投标统一市场交易信息发布门户网站，畅通招投标信息发布和反馈的渠道；工程项目严格在市中心随机自动抽取，保证了专家抽取的客观公正。

进一步健全了首问负责制、限时办结制、全程代理制、行政问责制、失职追究制、民主评议制、一窗收费制、电脑打票制等制度。进一步规范接待行为，推行文明服务、微笑服务、站立式服务。将所有制度汇编成册，人手一份加强了学习。通过建立完善制度体系，进一步约束和规范了全体窗口工作人员的行政审批行为，使我县行政服务中心机关效能大有提高、促进了全县经济社会发展环境更加优化。

2、创新审批方式，推进电子政务。

目前，我中心已初步建立了电子审批监察系统。进厅的全部项目都已录入行政服务电子审批系统实行电脑打票、打证，接受窗口、中心管理办和窗口单位领导的审察和监督，有效杜绝了税费乱减免，乱 征收，多头征收和乱审批、迟审批的现象。根据全省统一部署，我中心初步完成了行政审批网络和电子监察系统建设，建立了“外网申报、内网审批”的统一行政审批电子政务平台，实现省、市、县、乡行政审批和公共资源市场化配置，从受理申报、审核、批准等全过程实时监察、预警纠错和效绩考评。重点突破了网上申报、网络传输、网上审批、电子视频监控4个难点，做到各项行政服务和招投标项目公开透明、规范廉洁、方便快捷办理。

3、加强监督检查，确保服务规范。

一是加大了行政审批业务监督力度。建立了窗口单位审批、中心监督审查和社会大众监督的层层把关机制。各单位刻制了行政审批（许可）专用章，中心管理办公室刻制业务审核专用章，有关税费和审批过程未经中心审核、加盖中心业务审核专用章的不得办理。办理过程和结果在大厅、中心网站及其他多处地方对外公布，接受社会大众监督。实行倒查责任追究制，从最后一级审核单位开始向前逐级追查责任。

二是加强对招投标工作监管。加强了对各类进入招标投标中心交易活动的全程跟踪监督，将评标、开标和拍卖过程进行全程录像，接受执纪部门和相关职能部门的多元化、全方位的监督。建立了重大项目招投标行贿犯罪档案查询联动工作机制。在项目开标后中标公示期间，由县招投标中心向县人民检察院提出需查询的中标排序前三名的单位及相关个人是否有行贿犯罪档案书面申请，县人民检察院通过部门系统查询，在三个工作日内予以书面回复告知。若中标排序单位和 个人确有行贿犯罪档案记录不法行为，则由县招投标中心会同行业主管和监察部门，提请县招投标工作领导小组研究作出是否废标或其他处罚处理。通过启动该工作机制，实现了资源共享，有效遏制了招投标中的不法行为，促进了重大项目招投标过程及项目标后规范化、法制化运行和管理。强化了内部监督。严明纪律，对县中心工作人员提出“十个不准”的工作要求，严防玩忽职守、徇私舞弊、失职渎职等行为的发生。扩大了社会监督。对县重点工程项目，中心从人大代表、政协委员和社会各界人士中聘请了多名招投标特邀监督员，对重大招投标项目实行开评标现场监督，严防招投标中心工作人员、招投标单位和专家评委发生违规操作行为。

三是加强督察通报查处力度。在日常考核的基础上每月在中心简报上通报大厅总体工作情况、每月向窗口单位一把手通报窗口及工作人员具体工作情况，对存在问题要求单位一把手督促整改。对于重大问题和屡教不改问题在中心简报上进行通报，并向县分管领导专题通报。公开举报电话，畅通投诉渠道，按照及时受理、缜密调查、快速办结的原则受理群众投诉。对查实的问题按有关规定严肃理。

4、完善配套服务，优化发展环境。

一是加强了政务公开。在大楼门前开设了12块宣传栏，由中心管理办和各窗口同步在中心网站上向广大市民和企业公布服务承诺、法律法规和政策以及办事指南。在一楼大厅还设立了制度公开栏、“两考核两评比”公开栏、全彩电子显示屏和触摸屏，将中心的制度和工作开展情况公开。编印了《信丰县人民政府行政服务指南》、《信丰 县行政服务中心文件制度汇编》和《信丰县行政服务中心创业服务工作手册》。

二是搞好了便民服务。设立了咨询导办台、机构分布图、电子触摸屏、免费上网电脑、投诉岗（意见箱）、写字台、休息椅、报刊架、老花镜、饮水机、商务中心等便民设施，方便了群众办事。

三是搞好文明示范服务。每个窗口提供了示范样本。在全体窗口和工作人员中开展了文明示范红旗窗口、十佳服务标兵、党员先锋岗、团员先锋岗、巾帼文明岗评比活动，充分发挥了模范带头示范作用。

四是开设了行政服务绿色通道服务。设立了重大产业（项目）行政服务绿色通道专窗，安排了1名副主任负总责，指定了一名干部在专窗全程代理重大产业（项目）行政审批服务事项。安排了1间并联审批会议室用以召开重大产业（项目）行政服务联审会。建立了重大产业绿色通道快速反应机制，推行重大产业项目即到即审机制、专人负责制、全程代理制、非主要缺失材料先办后补制。接到重大产业项目申报后，中心专窗干部立即召集相关部门首席代表并联审批会议，符合政策的马上办理，要到实地核实的马上联合到现核查，符合条件的马上办理，不符合条件的，现场指导改进，改进后马上审批。

（三）开展了内容丰富的征求意见活动。

1、开展了“创业服务年”活动征求意见活动。中心不仅向全体县直机关发出征求意见函还向前来办事的群众以及工业园的有关企业发了征求意见函，中心累计发放了三百五十多分征求意见函。2、6月上旬中心开展了创业服务年大走访活动。中心安排人员 到工业园与企业代表进行座谈，介绍中心在落实便民举措、为创业主体提供优质、高效服务方面所做的工作，了解企业在行政审批过程中的实际困难。

3、开展了民主评议政风行风活动。中心利用三种途径进行评议。一是来办事的群众对服务窗口利用测评器进行现场测评，二是对来大厅办事的群众进行了问卷测评，三是邀请部分县人大代表、政协委员来行政服务大厅视察并且召开民主评议行政服务窗口座谈会。

通过征求意见活动，接近了与服务对象距离，了解了服务对象需求，清楚了自身工作缺陷，为更好地服务对象指出了努力方向，进一步改变了工作作风。

四、开展争先创优，进一步扩大了服务成果。

今年以来，我办党支部组织党员带动全体工作人员，按省市县委创先争优活动的总体部署与要求，坚持“三比三创”（比效能、双作风、比贡献；创十佳服务之星、创红旗服务窗口、创廉洁高效服务型先进党组织），运用“两承诺两公开”、“两通报两监督”手段，以“两考核两评比”竞赛为载体、将创先争优活动与提高行政效能、服务水平相结合，深入扎实有效开展创先争优活动，有力促进了各项工作上新水平，主要表现在：

1、工作作风明显好转，群众较为满意。通过中心全体工作人员共同努力，窗口工作人员素质更高了，工作面貌焕然一新，待人更热情了，解答更耐心了，办事更细致了，“门难进、人难见、脸难看、办事难”的现象得到有效遏止。广大干部群众对中心工作人员的服务 态度和工作热情表示赞许。

2、工作效率明显提高，办结时限缩短。今年来，在巩固“三个缩减30%”成果的基础上，为开展好创业服务年活动，以行政服务大楼启用为契机，组织各窗口单位进一步减化流程，缩短办事期限，中心办事效率得到明显提高。过去承诺要20天甚至更长时间办理的事项，现在在5—7天就可办结，即办件比例达到90%以上。

3、工作业绩明显提高，税费滴漏减少。通过公开办事指南，加强监督把关，取得成效凸现，乱收费、乱减免现象得到有效遏止，税费滴漏现象明显减少。据统计，今年1—11月份共收件84477件，办结83955件，办结率为99.4%，累计收费4923万元。

招投标中心1-11月产权交易成交额10371.23万元，增值5211.06万元，增值率100.99%；政府采购成交额3385.97万元，节约额为341.38万元，节约率9.16%；建设工程中标金额合计23663.4万元，节约资金2360.22万元，节资率9.07%。

五、存在的主要问题

1、创新存在差距。与先进相比，在创新抓特色上特别突出的地方不明显。行政许可和审批工作上过多的强调客观原因；招投标中心工作逐步规范但还缺乏清晰的工作思路，没有大胆创新的理念。

2、服务意识不够强，服务水平不够高。少数窗口工作人员的服务认识还没有到位，反映在宏观环境日益优化，微观环境提高较慢。在一些当事人眼里，服务中心还是个收费大厅，还存在服务意识不强的问题，有些领导和工作人认为自己是公职人员，高人一等，给办事 人脸色看。服务水平与上级、窗口单位和广大人民群众的要求还有差距。

3、联系协调工作有差距。由于有些部门内部存在权利分配，科室人员配备和人情关系等问题引发了一些矛盾，形成职责不清，多头管理的局面，造成互相推诿，相互扯皮的现象发生，给服务对象带来很大麻烦，不利于中心工作开展。

4、部门重视和支持行政服务工作力度还不够。有少数单位对行政服务项目进厅集中办理还不理解、不支持，少数项目还没有完全进驻到位，以县行管办不要插手业务为由，不情愿将业务办理情况上传中心电子审批系统接受效能和收费上的监督。少数单位领导对进驻窗口工作人员不够关心支持，对他们在中心的表现不闻不问，漠不关心，更不要说教育其严格执行中心工作制度，反而还经常来中心以下乡为由要求在指纹考勤上给予特殊考虑。

5、有效激励机制还很难建立。行政服务中心管理办公室对大厅工作人员的人财物管理缺位，对他们的责任追究、提拔重用的建议推荐乏力，只靠200元/月的绩效补助和中心的表彰和批评通报远不能有效调动他们的工作积极性和热情服务的自觉性。

五、2011年初步打算

2011年，我办要继续以我县行政服务大楼启用和创业服务年活动创先争优活动开展为契机，进一步完善以电子审批监察系统为主的硬件设施建设，特别是加强软件设施建设，完善制度、强化措施，努力提高服务效率与水平，不断创优发展环境，争创省市一流的行政服 务中心。重点抓好以下几个方面工作：

（一）创新便民服务举措。在1-4层大厅调整充实报刊杂志和政策资料内容，方便群众查阅；调整充实自助上网电脑方便办事人员上传和查询资料；调整充实便民导办台，帮助指导办事人员填写相关材料。要通过形式多样、方便快捷的服务让办事人员感受家庭般温暖。

（二）抓好政务公开建设。组织编印好行政服务中心功能介绍画册、调整充实各窗口办事指南宣传折页、信丰县人民政府行政服务指南汇编，摆放在报刊杂志和政策资料架上供群众查阅；调整充实大厅门前政务公开栏内容，全面公开政策法规和办事指南；在大厅立柱张贴行政服务格言，警示工作人员时刻保持良好的服务状态；在大厅制度公开栏、电子触摸屏、电子显示屏和行政服务网站上公布政策法规、办事项目、办事指南、办事结果、工作人员服务情况和投诉监督电话。坚持开诚布公接受社会各界监督。

（三）加强对外联系协调。一方面加强与进驻单位的联系沟通，取得他们对大厅工作的关心支持。另一方面加强与县领导的请示汇报，争取县委县政府对大厅工作人员经济和政治上的关心支持。重点推荐2-3名窗口和管理办工作人员提拔重用。

（四）完善电子网络审批和电子监察系统建设。根据全省统一部署，2011年要全面完善行政审批网络和电子监察系统建设，建立 “外网申报、内网审批”的统一行政审批电子政务平台，实现省、市、县、乡行政审批和公共资源市场化配置，从受理申报、审核、批准等全过程实时监察、预警纠错和效绩考评。

（五）坚持争先创优上水平。通过多种形式，多条渠道和有效举措，争取县委县政府和各单位、各部门的大力支持，千方百计调动大家的工作积极性、增强争先创优工作的自觉性和主动性。调整充实窗口及工作人员考核方案，坚持以制度来管理人和事，做到制度面前人人平等，形成人人争先进、比奉献的工作气氛。