建设银行为金融消费者保驾护航[五篇范例]

第一篇：建设银行为金融消费者保驾护航

以客户为中心 创建和谐消费环境

——建设银行为金融消费者保驾护航

春节长假结束，银行又迎来了新一波“客流高峰”。为让广大消费者“少跑腿、多办事、不添堵”，建设银行加强全渠道服务管理，努力让每一位客户微笑而来、满意而归。作为致力于“服务国家、服务民生”的国有大行，建设银行将消费者权益保护工作纳入企业经营发展战略之中，在产品开发屡出新招、服务领域不断拓宽的同时，持续以专业、贴心、暖心的服务，为全国的金融消费者保驾护航。

为客户财产“把好安全关”

某日，一位老年客户来到建行长沙黄兴中路支行，急着要将10万元汇到某投资公司的账户上。大堂经理赶紧上前仔细询问，发现这位老人对收款方并不熟悉，却不断要求尽快办理，情况十分可疑。通过进一步了解得知,老人经“干女儿”介绍，准备用多年积攒的养老金购买该投资公司的理财产品，据说年化收益率为15%-20%，且没有任何风险。大堂经理敏感地意识到这有可能是金融诈骗，立即协助老人打电话向其家人了解情况。原来，老人口中的“干女儿”和他认识并不久，假意嘘寒问暖，实则向他推荐高息“理财产品”，并声称额度有限，要求尽快汇款，老人一时冲动，听信了“干女儿”的话。在建行员工及其家人长达一小时的不懈劝说和讲解后，老人终于打消了汇款的念头，其家人也为建行员工对客户高度负责的精神而连声称谢。

在建行，像这样帮助客户免于受骗、保护客户资金安全的故事还有很多。建行员工以过硬的专业素质和高度的职业敏感，帮消费者识别出一个个诈骗陷阱，建行也成为了百姓心中的“靠谱银行”。长沙黄兴中路支行的网点员工小李说：“财产安全权是消费者八项权益里的头一个，行里已经培训多次，我早就烂熟于心了！每天都接触各行各业的客户，一旦发现苗头不对，心里那根弦一下子就绷紧了。”

据了解，多年以来，建设银行通过不断健全体制机制、强化员工消保意识、规范制度办法、加强内部管控等举措，为保护消费者财产安全设置了重重“防火墙”。针对钓鱼网站对公众利益造成的极大损害，建立了“发现早、关闭快、危害小”的反钓鱼工作机制，2017年处理关闭钓鱼网站及支付链接9792个，将风险遏制在客户交易之前。据建行客户服务中心95533的负责人介绍，2017年，该中心因受理疑似被诈骗求助电话而为客户保全资金约2090万元。另据该行安保部负责人介绍，建设银行为支持公安机关打击电信网络新型违法犯罪等活动，专门开发了外部欺诈风险管控系统，与公安部、国家安全部“总对总”直连对接，快速控制涉案资金。2017年，建设银行累计为受害客户追回资金损失2900余万元，有效维护了人民群众的财产权益，履行了国有大行的社会责任。

第一时间帮客户解决问题

随着消费者维权意识不断增强，客户对银行服务也提出了更高要求。如何帮助客户妥善解决问题、及时回应客户诉求，是商业银行面临的一项重要考验。

建设银行高度重视客户体验，把处理客户投诉、解决金融纠纷作为重点工作常抓不懈。广泛通过营业网点、自助设备、网上银行、手机银行、官方网站、微博、微信等渠道公布客服与投诉热线，并设置网站在线客服和网上银行客户邮箱，拓宽消费者问题反馈渠道，力争在第一时间帮助客户解决问题。同时，持续推广“客户问题快速处理机制”，在内部建立联动的快速通道，高效处理紧急客户问题。

针对近年来较为突出的客户理财纠纷“取证难”问题，建行借助自主开发的“新一代”核心系统，将“双录”（理财产品销售专区录音录像）嵌入业务交易流程之中，使每笔在网点柜台购买的理财产品都有据可查，如果发生纠纷，可随时调取，让客户理财无忧。对客户投诉难点问题，建行还通过设立全行“问题解决”平台的方式，集思广益，共同就投诉热点问题进行深入分析，及时回应客户关切，并建立机制，持续改进产品设计、优化服务流程。

经过不懈努力，2017年，建行全行投诉量较上一年度降低了32.6%，客户满意度高出同业平均水平2.9个百分点。

普及金融知识 方便亿万客户

在做好客户服务的同时，建设银行始终将宣传普及金融知识作为应尽的社会责任，持续深化金融宣教工作。围绕消费者关注的金融热点话题，主动走近学生、企业职工、小商户、少数民族、军人、残障人士等客户群体，把金融知识送进了学校、工厂、社区、军队、商圈，送上了火车、地铁、公交车，送到了田间地头和农户家里……

家住农村的张女士，每月都要步行到3公里外的建行网点，为在外求学的儿子办理汇款，十分辛苦。常为她服务的网点员工了解到张女士家中具备上网条件，便主动上门为她普及了网上银行的相关知识，手把手教会她使用网上银行汇款，还细心讲解了如何识别非法钓鱼网站等注意事项，为她解决了大难题。张女士欣喜地表示，要把自己的亲戚朋友都介绍到建行来“涨知识”。

2017年，建行积极在全国范围内开展“金融知识普及月”、“金融知识进万家”、“送金融知识进校园”、“打击电信网络新型违法犯罪集中宣传月”等宣教活动，并在营业网点打造公众教育专区、专栏，不定期举办与消费者权益保护内容相关的“微沙龙”活动，利用客户办理业务的等候时间，开展常态化的宣传教育，提升广大消费者的金融知识水平和风险防范能力。在活动期间，建行1.4万多个营业网点、超过12.8万员工参与，组织集中宣教活动约11000次，发放宣传材料约573万份，发送宣传短信、微信和微博约387万条，金融知识普及活动受众超过1898万人次。宣传教育活动的成功组织赢得了社会的广泛赞誉，并荣获银监会组织开展的“金融知识进万家”宣传服务月活动“先进单位”称号。

刷刷脸，让“冒名者”无所遁形

如今，在建行网点，智慧柜员机可以通过人脸识别技术自动实现信息采集与客户身份辨识，消费者在办理开户等业务时，只要“刷刷脸”，系统就可以快速完成客户本人与证件照片的智能电子化特征匹配，轻松认证身份，大大提高了业务办理效率，提升了客户体验。同时，在传统“人控”的基础上，增加“机控”审核模式，也为账户安全提供了双重保障，让“冒名开户”、“冒名挂失”等行为无所遁形。目前，建设银行4.8万台智慧柜员机已全面应用人脸识别技术并实现了远程审核的功能。

不久前，建行广东分行就利用“高科技”成功阻截了一起冒名开户案件。一名不法分子利用他人身份证件在智慧柜员机上办理开户业务时，人脸识别系统审核两次都未通过，引起网点员工的高度警惕，在与其进一步核实身份的过程中，该“客户”支支吾吾接连“漏馅”。建行员工在确认冒名开户事实后，按照相关规定，及时向公安机关报案，并将冒用的身份证件移交公安机关。建行智慧柜员机精准高效的辨识技术也赢得了公安机关的大力“点赞”。

针对流窜作案的惯犯，建行创新建立“人脸灰名单库”，灰名单内的人员在建行任何渠道办理业务，系统都可及时发现、自动预警、精准定位，大幅提升了安全防控等级，形成了覆盖“全网点、全渠道、全流程”的严密防控网络。自2017年9月至今，已有效识别堵截灰名单客户冒名办理业务4302次，协助公安机关成功抓获犯罪嫌疑人142名，切实保障了广大人民群众的合法权益，维护了健康稳定的金融秩序。

第二篇：为生命保驾护航

以1980年改革开放作为一个分水岭，国家的经济发展迅猛，到了1990年，经济发展的同时，环境开始呈现出遭受破坏的迹象，到了2000年，许多地区的河流已经严重污染，到了2010年，所有大城市几乎都难以看到蓝天，河水更是严重污染，北京也成了雾都。

如果你是40后，那么1990年你已经五十岁，前面的五十年，国家不富裕，但是食物安全、都是有机食品，自家养鸡养鸭有菜地，自给自足，身体并未受到亏待。

如果你是60后，1990年，你已经二三十岁，身体发育完成，处于强健的时期，到了2010年，你该四五十岁了，接受污染环境也已经二十年了，该有的问题，也就要爆发了。如果之前没有健康管理意识，没有全营养的系统支持，其实，往下的日子，每过一天，危机就在不断增加。

如果你是70后，80后，那么，在你生长发育的时候，也是环境恶化的时候，和你的爷爷奶奶不同的是，他们是在身体已经长成、成熟的时候，才面对污染，而你们，是在身体发育生长过程面对的，实际上，到了2010年，你们不但积累了20年来自空气、水、食物、生活环境的各种污染，从年幼开始，一直伴随，所以，疾病的风险，其实非常大，这也是为何疾病发展趋于年轻化的原因。

如果你是90后，问题其实更为严峻！因为你一出生，就见不到干净的世界，周遭的一切，都面临化学污染，环境污染。你所使用的每一样东西，都可能不同程度上携带各种致病、致癌的危险物质。空气里的重金属，水里的各种安全隐患，无时无刻不再入侵之中，从你的骨骼发育、器官生长期，就已经开始，伴随着生长过程，不断积蓄。

你还在接受1980年以前农业部的营养标准么？每天还是稀饭、馒头、包子么？还在简单地四菜一汤么？你以为下了馆子就等于生活质量提高么？你以为五星级酒店的餐盘里的食物就更有营养么？你以为宴席上的菜就够丰富么？那些假象的背后，是一代代人将要付出的身体代价。

现代营养学，绝不是简单的营养学理论，也不是认知维生素、矿物质就可以，我们所面临的问题，要严峻得多！即使你已经每天都在补充各种维生素，只要你没有一整套自我健康管理的意识，没有认真地对身体有一份健康承诺去执行，没有分级管理手段，哪怕只是一个环节出问题，都足以令你遭遇不可预料的健康风险。

健康问题，外力的帮助最多也只能够达到15%的力量，85%来自于你对自己的身心灵的管理！心态无法矫正，情绪不能够稳

定，对人生无法产生积极乐观的想法，饮食无法均衡，生活缺乏激情，睡眠无法安定，这一切都将左右你的健康发展。

第三篇：为心灵保驾护航

为心灵保驾护航

教育部在1999年8月13日颁布的《关于加强中小学生心理健康教育的若干意见》中明确指出：“良好的心理素质是人的全面素质中的重要组成部分，是未来人才素质中的一项十分重要的内容。培养学生良好的心理素质，是素质教育的重要组成部分，是培养跨世纪高质量人才的重要环节”。心理健康的重要性由此可见一斑。

我们每个人在人生中都会遇到快乐和各种烦恼，但有的人对烦恼的事情能处理得很好，有些人就处理不好，甚至一直闷在心理，影响自己的身心健康，有的一时想不开，甚至去做一些傻事。

1991年的卢刚事件，整个枪击过程不足20分钟，卢刚在自杀前总共向六个人开枪，除女学生茜尔森被击中脊椎，颈部以下全身瘫痪外，其余五人全部丧命。

云南大学生化学院生物技术专业2000级学生马加爵连杀四位同学，其事件起因很小，就是因为四位同学爱拿他来戏耍，开他玩笑，让他在很多时候下不了台，所以，他怀恨在心，在2004年2月10日因打牌发生争执，他随即凶残杀死了四位同学，其中还有一位与自己平时关系很不错的同学。

我们认为，卢刚跟马加爵有心理缺陷最直接的原因就是他没有能够处理好身边的烦恼。如果他的心理能够得到及时的疏导，我想，这些悲剧是完全可以避免的。可见，只有排除自己的烦恼才能真正获得心理健康，使自己生活得更加愉快。

心理健康对我们的学习也具有重要的影响。许多同学都有这种感觉，就是一遇到烦心的事情就学不进去。比如，有一位学生王某，从高一到高二，他都在全年级前五名之内，许多老师和同学都认为他是重点大学的苗子。

但在这个时候，他飘飘然了，他和本班的一位女同学谈起了恋爱，后因一位男生对这个女生说了一句不敬的话，使他很恼火，于是整天算计着如何教训这位男同学。

为此，他接触上了社会上一些不三不四的闲散人员，拉帮结派，拜把兄弟，最后终因和这个学生在校园内打群架，而被学校给予留校查看处分，虽然没有被开除，但因为他天天无心学习，终于名落孙山，后来他连续复习了5年，最终他还是没有考上大学，我们可以看出，他为此付出了多么沉重的代价。

在我们中国，由于社会的转型，生活节奏的加快，心理疾病已成为公众关注的焦点。1992年在南京召开的“首届全国危机干预自杀研讨会”上，中科院一项调查批露：中国每年死于自杀的人数14至16万，平均每天400人（当然，这个数字不包括自杀未遂的，更不包括曾有自杀意图的）。

1989年国家教委的一份报告：对全国12.6万大学生抽样调查结果表明，心理疾病患病率达20.23％。

上海的一项调查表明，34％的中学生有心理问题；深圳市中小学生心理健康状况调查表明，中小学生心理问题检出率为13.2％，但如果把心理问题达到临界程度的考虑为需要心理干预，则需要个别心理指导的学生达到32％。

听到这些数据，可能有些同学会问，什么样的心理才算是健康呢？

我认为健康的心理就是一种持续良好的心境，个体在这种状态下，其认知活动、情绪反应、意志、行动属于积极状态，而且具有正常的适当调控能力，并能充分发挥其身心的潜能。

心理是否健康有如下几点判定标准：①.智力正常；②.心理行为符合年龄特征；③.情绪乐观；④.一直坚定；⑤.人际关系和谐；⑥.自我意识的完善；⑦.反应适度；⑧.人格完整和谐。

当遇到有心理问题的学生时，我们该如何去做呢？

策略

一、引导学生换位思考。有些同学总认为自己抽烟的样子一定很酷，到底是不是很酷呢，提醒他看一看哪一个小学生或者幼儿园的小朋友抽烟的摸样是不是很酷他就知道了。也就是说，只要你把自己当成别人，你自己就会明智许多，许多问题也就想开了。

策略

二、引导学生建立多维思考的习惯。

策略

三、引导学生用发展和变化的心理看世界。

第四篇：为学生保驾护航[范文模版]

为学生保驾护航

经过几年的教学实践，我认为学生的自主学习和教师的指导是相互依存、相互作用的双向关系。“教师指导”的着眼点是“学生自主学习”，而“学生自主学习”的必要条件是“教师指导 ”。叶圣陶先生的名言“教是为了不需要教”深刻地揭示了教和学的辩证关系。教师不教，学生就不可能获得“不需要教”的能力。因此在数学教学中，学生应该在教师的指导下，有目标、有步骤循序渐进地自主地去完成。无论采用什么样的教学形式和学习方式，教师的主导作用是决不能削弱的。反之，自主学习、合作学习就会流于形式或放任自流。

课堂教学是应该考虑教学效益的，提高课堂教学效益，就要讲究各项内容各个环节教学的有效性。如果课堂上教师一味放手，给学生自主选择学习内容、学习伙伴、学习方式的权利，放弃了教师的指导作用，课堂教学就很难收到实效。

积极倡导自主、合作、探究的学习方式，这是新课程改革的一个基本理念。这点许多老师都意识到了，因而在教学活动中动不动就来一个合作学习，真正的合作学习它是有条件的。第一，问题应来自于学生；第二，小组成员要有明确分工；第三，合作对象要经常变化。

但就目前课堂教学中的合作学习来看，存在的弊端还是很大的。一是什么样的问题该讨论？教师心中无数。二是缺乏方法上的引导，只是简单地让同桌、前后桌交流。适合合作学习的应该是，当学生个体对某个问题有了一点认识，但还不全面、不深刻，依靠个人不能很好地解决时，教师可引导学生分组研讨。在这种情况下的分组合作才是有效的。当学生脑中一片空白，什么问题也没有时，说明他还没有读进去，让他讨论什么？当学生通过自己的努力，问题完全能够自我解决时，讨论还有何作用？在教学过程中，教师和学生的角色是不一样的。学生是受教育者，是学习的主人；教师是教育者，是指导学生学习的。因此，教师的教应该服务于学生的学。教师只是学习的组织者、引导者和合作者教师必须把指导学法摆在先于选择教法的位置加以考虑，真正使学生从“学会”转变为“会学”。

第五篇：安全意识为生命保驾护航

码头物流信息上报

第3条

编辑：联系电话：

时间：领导签发：

编号：收到时间：

安全意识为生命保驾护航

生命对于人生只有一次，错过了就无法挽回。在纷繁的生活里，我们要懂得

珍惜生命，享受生命，要学会自我保护，不要让生命的航程搁浅在烂漫的春天，不要让自然生命的音符嘎然而止在美丽的花季。经常在新闻报道、报刊杂志中看

到一个个血的教训，听者伤心，闻者落泪，见者心寒！意外的发生是无人可以估

计的，但是努力避免意外的发生，人人都可以做到。安全工作，“防患于未然”

至关重要！

危险如茫茫夜色之中的一粒火星，深藏于细节之中，缺乏安全防护的意识，不及时熄灭这一火星，鲁莽行事，难保不会引起生命和财产的损失！因此，每一

个珍爱生命的人都要重视安全防护知识，增强安全防护意识，远离安全隐患。

安全是一个老生常谈的问题。有人可能觉得烦，可再烦也必须谈，而且还要

天天谈，时时谈。因为它关乎生命！因为它连着千家万户！可谓是安全一个人，幸福几家人！也许你认为是安全一个人，幸福一家人就够了。其实不尽然，请仔

细想想，我们的生产作业是一个群体，是多元化的，不是你一个人，你的疏忽大

意极有可能同时也给他人造成危险，而这每一个他都同样肩负着责任，有他的群

体，有他的家庭，而受伤害最重的往往是他的亲人们。这就是为什么要不断提高

人们的安全意识，倡导人性化管理和科学化管理的重要性。

安全生产是一个实实在在的工作，不是一个空洞的口号。安全生产必须放在第一位，让大家高高兴兴上班来，平平安安回家去。人的主观意识最重要，它主

宰你的一切行为能力，因此强化安全意识是重中之最。安全意识为生命保驾护航！安监部 黄毅