第一篇：山西省农村信用社招聘工作人员考试复习大纲(专业知识)金融[第二章]商业银行经营与管理
山西省农村信用社招聘工作人员
考试复习大纲（专业知识）
第二章商业银行经营与管理
综合测试题
（一）四、简答题(每小题5分，共20分)
41.简述商业银行吸收存款的意义。41.商业银行的存款决定其资产;存款是商业银行区别于其他行业的标志;存款是银行的血液，是金融业
竞争的焦点。
42.简述商业银行的绩效评估指标体系。42.盈利性指标体系;流动性指标体系;风险指标体系;清偿力和安全指标体系;经营效率指标体系。
43.简述信用分析的基本要素。43.品德;能力;资本;担保;条件。
44.简述商业银行常用的风险处理方法。44.风险预防;风险回避;风险分散;风险转移;风险抑制;风险补救。
五、论述题(每题10分，共20分)
45.试述商业银行加强现金管理的措施。45.应将库存现金状况与有关人员的经济利益挂钩;应实现出金出纳业务的规范化操作;要掌握储蓄现 金收支规律;解决压低库存现金的技术性问题;严格库房安全管理措施。
46.试述提高商业银行资本充足率的策略。46.根据资本充足率的计算公式，可分为分子策略和分母策略。分子策略主要是通过增加银行资本，提 高资本充足率，又包括内源资本和外源资本策略。分母策略主要是通过改善资产质量，调整资产组合中的不 同风险资产的比重，即通过调整低风险资产和减少高风险资产来提高资本充足率。
六、实务题(每小题5分，共10分)
47.某企业持未到期的银行承兑汇票到一家商业银行申请贴现，汇票面额为1000000元，60天后到期，贴现率为6%，则银行贴现该票据时贴现利息和应付金额。47.贴现利息10000元，实付贴现额90000元。
48.某银行分理处的最适运钞量是12万元，提前时间为两天，平均每天正常投放量为5万元，预计每天 最大投放量为6万元。计算保险库存量和现金调拨临界点。48.保险库存量是2万元;现金调拨临界点是12万元。
综合测试题
（二）四、简答题(每小题5分，共20分)
41.简述商业银行证券投资的目的。41.获取收益;分散风险;补充流动性;合理避税等o
42.简述商业银行贷款风险分类的含义及分类定义。42.即按贷款的内在质量分为五级贷款，也称五级分类:正常、关注、次级、可疑、损失。
43.简述商业银行资本的作用(或功能)。43.当银行破产时，银行资本首先被用于赔偿非保险性存款;吸收银行的意外亏损，特别是贷款损失;购 置日常金融服务所需的各种装备与设施;限制银行资产规模的盲目膨胀。
44.简述商业银行现金资产的管理目的和原则。44.现金资产管理的目的就是要在确保银行流动性需要的前提下，尽可能的降低现金资产占总资产的比 重，使现金资产达到适度的规模。现金资产的管理原则:适度存量控制原则;适时流量调节原则;安全性原则
五、论述题{每题10分，共20分)
45.试述影响商业银行存款的因素，并分析商业银行如何增加存款。45.宏观因素包括宏观经济发展水平;金融当局推行的货币政策和金融法制法规建设;微观因素包括存 款利率和服务收费;金融服务的项目和质量;贷款是否便利;银行的资产规模及信誉;银行形象和雇员形象。
商业银行如何增加存款:存款利率和服务收费策略;提高金融服务的项目和质量;提高银行资信水平。
46.试述商业银行为什么必须建立内控制度?内部控制的原则和内容是什么? 46.建立内控目的:加强风险管理，提高商业银行经营管理水平，实现其经营目标。内控原则:全面性、审 慎性、有效性和独立性o内控内容:建立合理的组织结构和完善的规章制度;监控环节二一有关报告和报表;职责分离;有限授权;银行档案准确完整;落实安全保卫措施;会计账户的核对、核销。
六、实务题(每小题5分，共10分)
47.设银行对某含息票债券采取购买后持有到期的投资策略。此种债券为面值1000元，息票每年支付 70元，期限为10年的含息债券，当前市价为920元，该债券的最终平均收益率为多少? 47.债券的最终平均收益率为8.13%。
48.已知A银行资产收益率为1%，杠杆比率为12.5，求A银行的资本收益率。48.A银行的资本收益率为12.5%。
综合测试题
（三）四、简答题(每小题5分，共20分}
41.简述商业银行风险的成因。（无）
42.简述商业银行负债管理理论的基本观点。（无）
43.简述商业银行资本适度的含义。（无）
44.简述银行现金流量表的作用。
44.资产负债表和损益表都不能揭示银行财务状况变动的原因;现金流量表，可将利润同资产、负债、所 有者权益的变动结合起来，并揭示银行财务状况变动的原因
五、论述题(每题10分，共20分)
45.试述超额准备金需要量的影响因素及调节准备金的方式。45.同业拆借;短期证券回购及商业票据交易;总行与分支行之间的资金调度;向中央银行融资金(再贷 款再贴现);出售其他资产(如中长期证券、贷款、固定资产)。
46.负债管理方法对银行的风险性、安全性、流动性产生什么影响? 46.负债管理理论的出现标志着商业银行在资金管理方法上的一大进步，摆脱了被动负债的制约。但同 时也要看到，负债管理依赖货币市场借入资金来维持流动性，必然会受到货币市场资金供求状况的影响和外 部不可测因素的制约，因而增大了银行的经营风险。借入资金需要付出较高的利息，也增大了银行的经营成 本。因此负债管理并不利于银行的稳健经营。
六、实务题(每小题5分，共10分)
47.某商业银行有一笔250万元的贷款，其中30万元为损失类贷款，可疑类贷款为30万元，请问应该计 提呆账准备金多少?(计提专项呆账准备金比例:损失类为100%、可疑类为50%;计提普通呆账准备金比例 为1%)47.呆账准备金为47.05万元。
48.某银行购买每份面值为10万元、实际期限为182天的零息国库券合约共10份，实际支付958660 元，银行该项证券投资的收益率为多少? 48.银行该项证券技资的收益率为8.53%。
第二篇：山西省农村信用社招聘工作人员考试复习大纲(专业知识)金融[第一章]金融基础知识
山西省农村信用社招聘工作人员考试复习大纲(专业知识)金融[第一章]金融基础知识
（1）
一、填空題
1.货币制度的四大构成要素:货币材料的确定、货币名称、货币单位和价格标准;、本位币、辅币及其偿付能力和发行保证制度。
2.目前，世界各国普遍以金融资产-流动性-的强弱作为划分货币层次的主要依据。3.消费信用的形式有除销、分期付款和消费信贷几种。4.在多种利率并存的条件下起决定作用的利率是基准利率，在西方国家通常是中央银 行的再贴现利率。5.商业银行的经营原则是流动性、安全性和盈利性。6.通常判断一国国际收支是否平衡看.自主性 交易的差额。7.中央银行发挥最后贷款人作用的前提是集中商业银行的存款准备金。8.投资型金融机构主要包括金融公司、共同基金和货币市场共同基金。9.根据凯恩斯货币需求理论，当收入水平上升时，交易动机动机和预防动机 动机的货 币需求会增加。
（2）
一、填空题
1.所谓“流通中的货币”，就是发挥流通手段职能的货币和发挥支付手段职能的货币的 总和。
2.国家发行的短期债券、银行签发的承兑汇票以及大额可转让存单等短期证券，可在 货币市场上随时以 转让、贴现、抵押等多种形式变现，转化成现实的购买手段和支付手段，我们将它们称为 准货币。3.狭义货币Ml由现金和活期存款构成，广义货币M2由Ml加准货币构成。4.提供商业信用的债权人，为保证自己对债务的索取权而掌握的一种书面债权凭证被
称为.商业票据。5.发行人不通过证券承销机构而自己发行证券的发行方式属于直接发行 发行。6.狭义的表外业务大致可分为-担保业务;承诺业务;贷款出售及资产证券化。7.货币政策工具中间接信用控制的方式有.窗口指导和道义劝告。8.中央银行主要通过再贷款和再贴现 对商业银行提供资金支持。9.存款型金融机构主要有商业银行、储蓄银行和信用社。10.按外汇交易交割时间不同划分，汇率可分为.即期汇率和.即期汇率。
(3)一(3)
一、填空题
1.从货币制度诞生以来，经历了银本位制;金银复本位制;金本位制;纸币本位制 四种主要货币制度形态。2.纸币、银行券、存款货币和电子货币都属于信用货币3.信用的基本特征是偿还性;和支付利息4.通常情况下，名义利率扣除通货膨胀率 即可视为实际利率。5.作为一种特殊的企业，金融机构的经营对象是货币资金金融工具。货币资金金融工具 6.1994年，为适应经济发展的需要，我国相继建立了国家开发银行，中国进出口银行，国家开发银行，国家开发银行 中国进出口银行，中国农业发展银行 三家政策型银行。7.从本质上说，金融市场的交易对象就是货币资金;需要借助-一一-来进行交易。货币资金;货币资金 8.证券发行市场又被称为一级 一级市场，它与证券流通 流通市场相辅相成，构成统一的证券市 一级 流通 场。9.存款总额;原始存款的倍数，就是通常所谓的存款乘数。存款总额;原始存款 存款总额 10.在国际收支平衡表中，当收入大于支出时，我们称之为顺差 顺差反之当支出大于收入时，顺差 我们称之 为顺差。顺差。顺差
（1）
二、名词解释 名词解释
10.货币 10.是指固定充当一般等价物的特殊商品。11.汇率 11.国家对货币的有关要素、货币流通的组织与管理等加以规定所形成的制 度。12.信用交易 12.也称垫头交易或保证金交易。它是客户以自己的信用，只交付一定数 额的保证金，而取得证券经纪 人的信用后，委托经纪人买进或卖出证券的交易方式。13.凯恩斯流动性偏好 13.指人们宁可持有没有收益但周转灵活的货币的心理倾向，实 质上就是人们对货币的需求。14.通货膨胀 14.在纸币流通条件下，由于货币供应量过多，使有支付能力的货币购买 力超过商品可供量，从而引起货 币不断贬值和一般物价水平持续上涨的经济现象。
（2)
二、名词解释 2)二
11.基础货币 11.处于流通领域为社会公众所持有的现金及银行体系准备金(包括法定 存款准备金和超额准备金〉的 总和。12.商业票据 12.提供商业信用的债权人为保证对债务的索取权而掌握的一种书面债 权凭证。13.再贴现政策13.中央银行对商业银行持有未到期票据向中央银行申请再贴现时所作 的政策性规定。14.同业拆借 14.指银行与银行之间或银行与非银行金融机构之间为满足临时性资金 头寸不足的需要相互融通资金 的行为。15.货币中介目标 15.处于最终目标和操作指标之间，是中央银行通过货币在政策操作 和传导后能够以一定的精确度达到 的政策变量。
（3）
二、名词解释
11.国际收支 11.是指一国在一定时期内全部对外经济往来的系统的货币记录。12.信用 12.信用是一种借贷行为，是以偿还和付息为条件的、单方面的价值转移，是 一种价值运动的特殊形式。13.货币政策 13.货币政策是中央银行为实现其宏观经济目标所采用的调节货币、信用 和利率等变量的方针和措施的 总和o 14.格雷欣法则14.也称劣币驱逐良币法则，意为在双本位货币制度的情况下，实际价 值高于法定价值的“良币”被驱逐 出流通领域，实际价值低于法定价值的“劣币”在市场上 广泛流通。
15.通货紧缩 15.是与通货膨胀对应的概念。在西方经济学中，通货紧缩一般被定义 为一段时期内价格总水平的持续 下降。
六、筒答题(1)筒答题(1)（145.简述货币的基本职能。45.货币的基本职能:价值尺度、流通手段、财富贮藏、支 付手段。
46.什么是货币乘数?简要分析货币乘数的决定因素。46.货币乘数也称为货币扩张系数，是用于说明货币供给总量与基础货币的倍数关系的 一种系数。货币 乘数的决定因素共有五个，分别是活期存款法定准备金比率、定期存款 法定准备金比率、定期存款比率、通货 比率及超额准备金比率。47.简述影响汇率的主要因素。47.影响汇率变动的主要因素:一国的经济状况、国际收支状况、一国的货币流通状况、利率以及政治因 素、政府的各项政策因素、外汇管制、预期心理、金融技机等都会对汇 率的变动产生影响。48.商业银行是如何创造信用货币的?其创造存款货币的能力受哪些因素的制约? 48.商业银行的信用创造是指商业银行通过贷款和证券投资等资产业务来创造存款货 币，即派生存款。商业银行的信用创造的前提是银行实行转账结算和部分准备金制，商业银行的信用创 造能力要受到原始存 款额的大小以及法定存款准备金率、超额准备金比率、现金漏损率、定期存款法定准备金比率和活期
存款转 化为定期存款的比率的影响。
六、简答题(2)简答题（46.试述货币制度的主要内容。46.货币制度构成要素有:(1)货币材料的确定。(2)货币名称.货币单位和价格标准。(3)本位币.辅币 及其偿付能力。(4)发行保证制度。47.说明凯恩斯主义的货币政策传导机制理论。凯恩斯学派主张传导过程中的主要环 节是利率。货币供应量的变动或调整首先影响到利率的升降，然 后才能使投资及总支出 发生变化，进而影响总收入的变化。48.什么是基础货币?中央银行技放基础货币的主要渠道有哪些? 48.是指流通于银行体系之外的现金(通货)和银行体系的储备之和。中央银行投放基础 货币主要有三 条渠道:(1)对商业银行等金融机构的再贷款和再贴现;(2)通过收购金、银、外汇等储备资产投放货币;(3)通 过公开市场业务等投放货币。49.简述国际收支失衡时的调节政策。49.支出变更政策，包括财政政策和货币政策;支出转换政策，包括汇率政策和直接管 制;资金融通政策
六、简答题(3)简答题(3)（346.现代信用活动是建立在什么基础之上的?现代信用活动有哪些特征? 46.信用是一 种借贷活动，是债权债务关系的表现。现代信用活动有以下特征:首先，信用关系成为现 代 经济中最普遍、最基本的经济关系。其次，在现代经济活动中，风险与收益是相互匹
配的。第三，现代信用活 动中，信用工具呈现多样化的趋势o第四，现代信用活动越来越 依赖于信用中介机构及其服务，以降低融资 风险，提高融资效率。47.试简要分析收入状况和市场利率对货币需求的影响。47.收入水平的高低与货币需求成正比。市场利率与货币需求成反比。48.判定通货膨胀的指标有哪些? 48.(1)居民消费价格指数(2)批发物价指数(3)国内生产总值(GDP)平减指数 49.简述国际收支平衡表的主要内容。49.国际收支平衡表按交易性质分为经常项目、资本与金融项目和错误与遗漏项目三大 项。
七、论述题(共15分)分析影响我国利率变动的因素 包括利润率的平均水平、资金的供求状况、物价变动的幅度、国际经济的环境、政策 性因素等
七、论述题(15分} 分析产生通货膨胀的原因和治理对策 成因:需求拉上型、成本推进型、结构型等 治理:1.实施紧缩性货币政策2.实施供应政策3.实施紧缩性财政政策4.进行货币制度 改革
七、论述题(15分} 论述货币政策传导机制的含义，解释凯恩斯主义和货币主义的货币政策传导机制理论。货币政策传导机制是中央银行运用货币政策影响中介目标进而实现最终目标的途径和 过程的机能。1.凯恩斯学派的货币政策传导机制
第三篇：山西省2011农村信用社招聘工作人员考试复习大纲(公共基础)题库整理
山西省2011农村信用社招聘工作人员考试复习大纲-题库整理(1/3)-公共基础部分
1-4章(法学基础,道德常识,服务礼仪常识,政治常识,经济常识)
第一章法学基础与道德常识
1.徒善不足以为振,徒法不足以自行,这一观点强调的是法和道德的相互依赖.2.法的抽象性稳定性与现实的生活的具体新变动性之间的矛盾，表明了法的局限性。
3.大陆法系国家通常把法律划分为公法和司法。
4.国家司法机关根据法定职权和法定程序，具体应用法律处理案件专门活动，被称为法的适用。
5.法的最终决定性因素是：统治阶级的物质生活条件。
6.民事责任的主要特点之一在于，它是一种救济责任。
7.法的要素包括法律规则，法律原则，法律概念。
8.法的规则的两个构成部分是：行为模式和法律后果。
9.罚金属于刑事制裁。
10.法律对起生效以前的事件和行为是否使用的问题，在法学称为法的溯及力。
11.较大的市的人民代表大会有权制定地方性法规。
12.新闻人由于违法行为、违约行为或者法律规定而应该承受的不利法律后果，被称为法律责任。
13.根据立法主体行为的特征不同，依法可分为法律的创制、修改、废止以及认可。
14.国务院根据宪法和法律有权制定行政法规。
15.法制的核心是严格依法办事。
16.依法治国的目的在于实现人民民主。
17.中华人民共和国宪法规定：人民法院依照法律规定独立行使审判权，该规定表明司法权力行使的独立性。
18.全国人民代表大会常务委员会有权进行修改的规范性法律文件是：基本法律。
19.自治区人民代表大会制定的自治条例需要报全国人大常委会批准后生效。
20.自治区人大常委会不享有自治条例、单暂行条例制定。
21.起草法律议案不属于法令制定程序，法律制定程序：审议法律议案、表决法律议案、公布法律。
22.根据一定标准和原则划分的同类法律规范的总和称为法律部门。
23.法典是人民自由地圣经，马克思的名言体现了法学分析的价值分析方法。
24.恶法亦法体现了实证分析方法。
25.根据行为模式的不同，可以将法律规则分为授权新规则、义务新规则和禁止新规则。
26.法律事实是指法律关系产生、变更和消灭的根据。
27.已成立的法律获得普遍的服从，而大家所付出的法律就应该本身是制定良好的法律，亚里士多德说的。因为公司和当然欢乐一次记者到这儿来了兴致当班工人概念正文这是他的带领
28.法律汇编不属于国家机关的立法活动，法典编纂是将不同时代的法律汇编成册。
29.地方性法规可以规定的事项：本行政区内经济文化的公共事业建设。
30.学者们普遍认为，法律不是万能的，其作用是有限的，其理由在于：法律强调稳定性，避免灵活性。
31.32.33.34.35.36.37.38.39.40.41.42.43.44.45.46.47.48.49.50.51.52.53.54.55.56.57.58.59.60.61.62.法的历史类型的划分标准是：社会形态。社会主义法与社会主义道德的区别是：调整范围不同。普遍法法系又成为英美法系。依法建立和维护代议制民主是资本主义法的特征。按权利的效力范围的不同，可以将权力划分为对世权和对人权。法律上的权利这一用语最早来源于罗马法。调整公法关系的法律有宪法。民法法系通常将法律分为公法和私法。人民检察院是专门的法律监督机关。为人民服务低层次的要求是：人人为我，我为人人。公民道德建设的重点是社会实践。在我国社会主义市场经济条件下，社会主义道德是以集体主义为原则。坚持社会主义道德建设与社会主义市场经济相适应，不断增强人们的自主意识、竞争意识、效率意识、民主法制意识和开拓创新精神。银行工作人员应当根据监管规定和所在机构风险控制的要求，对客户尽心尽职调查审查和收信后管理。在当代中国，法律关系的客体大体上可分为：物，智力成果，法律关系主体的行为。在我国，有权制定地方性法规的机关有：省、自治区人大及其常委会，较大的市的人大及其常委会。可以构成法律责任免除的原因有：时效、不起诉、自首、立功。法律规则是构成法律的主要要素，法律原则可以指引人们正确地适用规则，法律规则的改变要比法律原则容易。宪法、行政法规是当代中国法的形式。法的移植是一项非常复杂的工作，应该注意：法律体系的系统性、供体与受体之间存在的共同性。； 法的历史类型是法律发展的时间线索，法的历史类型分为：奴隶制法、封建制法、资本主义法和社会主义法；各种不同历史的法可以在同一历史时期段内同时存在。一国法律现代化的特征包括：有良好的法律制度、法律职业化 C法律以自由平等审议人权作为价值追求；司法独立。法律规则是以权利和义务为主要内容；由假定条件、行为模式和法律后果构成。关于法律关系主体的正确陈述是：法律关系主体参与法律关系必须同时具备权利能力和行为能力；法律关系主体是法律关系中权利和义务的承担者。抽象法律行为：是针对未来发生的不特定事项而作出的制定和发布普遍性行为规范的行为；与不特定的相对人的权利义务有关；不能产生直接的法律后果。法律适用的时间效力指的是：法律何时生效；法律何时终止效力；法律有无溯及力。依法治国要求逐步实现社会主义民主的制度化法制化；依法治国把坚持中国共产党的领导发扬人民民主和严格依法办事统一起来。属于全国人大常委会法律解释的权限范围是：法律规定需要进一步明确具体含义的；法律制定后出现新的情况需要明确适用法律依据的。执法与守法的区别说法不准确：A法人和自然人B被动性D要求； 守法的构成要素一般包括守法的主体、范围、内容。行政执法是执法的一种；行政执法是行政行为的一种；行政执法的主题是行政主体。以事实为依据，以法律为准绳 中的事实指的是：证据事实、客观证据其法官的主要逻
辑推理共同组成的法律事实。
63.法律职业伦理不正确：A行为规范的总和C普遍强制作用。
64.有关法律职业思维的表述不准确有：ABCD。
65.法律程序包括公法程序和私法程序；是人们从事法律行为所必须遵守的法定步骤和方
式。
66.法律是社会的产物；社会性质决定法律性质。
67.在道德的功能体系中，主要的功能有：认识功能；调节功能。
68.公民基本道德规范的主要内容有：爱国守法、明礼诚信、清洁自强、敬业奉献。
69.社会公德的内容有：遵纪守法、保护环境、爱护公物、助人为乐。
70.社会公德的特点有：基础性、全民性、相对稳定性。
71.中华民族优良道德传统主要是：追求真理的精神；勤劳勇敢酷爱自由的民族精神；整体
主义思想、乐群贵和、孝慈友恭的传统美德。
72.社会主义道德的核心是为人民服务；社会主义的道德原则是集体主义。
73.社会主义职业道德：爱岗敬业诚实守信办事公道服务群众奉献社会。
74.银行业从业人员应当加强学习，不断提高业务知识水平，孰知向客户推荐的金融产品的：
特征和收益、风险、法律关系。
75.根据风险控制的要求，银行从业人员应当了解客户的：财务状况；业务状况；业务单据；
客户的风险承受能力。
76.法的概念：法是由国家指定认可并由国家保障实施的，反映由特定物质生活条件所决定的统治阶级意志，以权利和义务为内容，以确认保护和发展统治阶级所希望的社会体系社会秩序和社会发展目标为目的的行为规范体系。
77.法的特征：第一，法是调整人的行为的社会规范；第二，它是由国家制定或认可，具有
普遍约束力的社会规范。第三，法师由国家强制力保证实施的生活规范；第四，发誓规定权利和义务内容的社会规范。
78.法的本质：法是统治阶级意志的体现；法是被氛围国家意志的统治阶级意志的体现；法的内容是由统治阶级的物质生活条件决定的。
79.法的规范作用：告示作用；指引作用；评价作用；预测作用；教育作用；强制作用。
80.法律体系的概念：是由一国现行的全部法律规范按照不同的法律部门分类组合而形成的一个呈体系化的有机联系的统一整体。
81.当代中国法律体系有七个法律部门构成：宪法及宪法相关法律部门；民法法律部门；行
政法法律部门、经济法法律部门、社会法法律部门、刑法法律部门、诉讼与非诉讼程序法法律部门。
82.权利和义务的关系：权利和义务在结构上对立统一；在数量上等值；在功能上互补、在价值意义上的权力为中心。
83.法制与法治的区分：是否强调法律至上不同；产生和存在的时代不同；与权力之间的关
系不同；具有的价值观念不同；与民主关系不同。
84.法治与人治的不同：领导人和统治者地位不同；法律的地位和作用不同；权利是否受法
律的约束不同；是否具有民主自由平等和人权等价值观念不同；各自所要求和所具有的政治基础不同。
85.依法治国基本内涵：就是广大人民群众在党的领导下，依照宪法和法律规定，通过各种
途径和形式管理国家事务、管理经济文化事业、管理社会事务，保证国家各项工作都依法进行，逐步实现民主制度化、法律化，第一，依法治国的主体是人民群众；第二，依法治国的客体是国家权利和公共事务；第三，依法治国的根据是法律制度；第四，依法治国的方式是多种而可行的；第五，依法治国的目的在于实现人民民主。
86.社会主义法治国家的基本特征：社会主义法治国家应当具有人民民主、法律至上、法制
完备、依法行政、司法公正、权力约束、权利保护、人权保障、社会自治的基本特征。
第二章服务礼仪常识
1.千百年来，服务行业的职业道德要求诚信无欺，这体现了职业道德的实用性特制。
2.客错我揽是服务业职业道德中服务态度的具体要求。
3.服务礼仪的特点：普遍性 继承性 差异性 时代性。
4.服务礼仪的职能：塑造个人形象.塑造组织形象.沟通信息.联络感情。
5.零度干扰指的是：创造无干扰环境；保持适度距离；热情服务无干扰。
6.文明服务要求服务人员做到：规范服务科学服务优质服务。
7.员工素质要求：自尊自爱、热忱服务、客户至上、任劳任怨。
8.女士优先体现在语言表达和行为举止方面。
9.两台一座所指的是咨询台和写字台,一座是提供客户休息的座椅.一室指的是贵宾接待
室。
10.银行机构在业务上做到三公开：公开业务处理的手续；公开银行经办业务的种类；公开
金融政策纪律。
11.服务礼仪中遵循的原则：遵守原则 尊敬原则 自律原则 宽容原则 真诚原则 适度原则
从俗原则平等原则.12.服务周全包括：文明服务、主动服务、周到服务。
13.从服务礼仪的角度能，服务业职业道德的具体内容：思想品质、服务态度、经营风格、工作作风、职业修养。
14.银行的主要业务：储蓄业务,委托业务和银行卡存单存折挂失，个人汇款,没收假钞,大堂
咨询。
15.处理投诉的礼仪：耐心倾听,宽容忍让,灵活果断,悉心解释,请示沟通,表示感谢。
16.储蓄人员服务工作的效率要求：快、准、好。
17.服务礼仪的职能：塑造形象,沟通信息,联络感情,增进友谊。
18.银行服务的基本要求：一是完善服务设施,二是保证质量(提前到岗,按时营业;规范操作,准确认真;业务公开,社会监督;执行政策,遵守法纪;行为检点,自警自励),三是员工素质要求。
19.储蓄人员服务工作的效率要求：储蓄人员要严格执行有关储蓄业务的政策法规，严格操
作规程，严格规章制度，建立限时礼仪服务、超时赔偿工作制度。具体规定由分支行根据手工、微机、柜员储蓄制储蓄所的不同条件而定，做到无实际资金损失、和挤占比逐年提高，在同行业中领先。
第三章政治常识
1.中国的第二大高原平均海拔1 km他是内蒙古高原。
2.青藏高原位于中国西南部，地势高，平均海拔4 km以上，多雪山冰川，面积大，占全
国面积的1/4。
3.中国有四大盆地，他们多分布在地势的第二阶梯上，由于所在位置不同，其特点也不同。
4.吐鲁番盆地是中国地势最低的盆地。
5.我国的土地资源绝对数量居前世界前列，耕地数量居世界第四位.6.我国陆地上的地表水的大水冰川和永久积雪所蕴藏的水资源五万亿m3，可被利用的水
资源约 2.8 万亿立方米，居世界第五位。
7.我国的矿产资源，已发现矿产有 160多种，可被利用的有150多种，已探明储量的有
137种。
9.10.11.12.13.14.15.16.17.18.19.20.21.22.23.24.25.26.27.28.29.30.31.32.33.34.35.36.在党的第十二次全国代表大会上，实行计划生育被确定为我国的一项基本国策。在我国56民族中，人数最多的少数民族是壮族。我国共有五个省级民族自治区：广西壮族自治区，新疆维吾尔自治区，内蒙古自治区，西藏自治区和宁夏回族自治区。我国实现民族平等、民族团结的基本条件是维护中国共产党的领导。我国最基本的宗教政策是宗教信仰自由。宗教作为一种社会意识形态来说，其本质是对客观世界虚幻的歪曲的反映是唯心主义的世界观。从20世纪80年代起，除港澳台外，我国的经济区域划分为东中西三个地区。我国的武装力量有中国人民解放军现役部队和预备役部队、中国人民武装警察部队、民兵组成。负责环境问题的国家环境保护局里属于国务院。我国经济增长的方式应该以内涵扩大再生产的方式为主。公有制经济在我国的国民经济中占主体地位，国有经济占主导作用。2006-2010年，我国国内生产总值年均实际增长11.2%，不仅远高于同期世界经济年均增速，而且比十五期间年平均增速快 1.4百分点，是改革开放以来最快的时期之一。2008年，我国国内生产总值超过德国，位居世界第三位。2010年，我国国内生产总值按平均汇率折算达到58,790 亿美元，成为世界第二大经济体。2010年末，我国外汇储备已达到28,473 亿美元，比 2005年增长2.5倍，年均增长28.3%，我国外汇储备规模自2006年超过日本，连续五年稳居世界第一位。2010年，第三产业占国内生产总值的比重为43.0%，比2005年提高了2.5个百分点，第二产业占国内生产总值的比重则由2005年的47.4%下降到2010年的46.8%，第一产业的比重由12.1%下降到10.2%。2006-2010年，我国粮食产量分别为 49,804 万 t，50,160 万 t，52,871 万 t，53,088 万 t、54,641 万 t，年均增长2.5%，实现连续七年增产，连续四年稳定在50,000 亿 t以上。我国全面实行真正免费的义务教育，教育公平迈出重大步伐，国民平均受教育年限从 7.5年增加到八年以上。从2009年开始，我国逐步向城乡居民统一提供疾病预防控制、妇幼保健、健康教育等基本公共卫生服务。11五期间，污染物排放总量逐步得到控制。200年全国化学需氧量排放量比2005年下降12%左右，二氧化硫下降14%左右，双方超额完成11五的任务。科学发展观，第一要义是发展，核心是以人为本，基本要求是全面协调可持续，根本方法是统筹兼顾。17大报告指出'实现未来经济发展目标，关键要在加快转变经济发展方式，完善社会主义市场经济体制方面取得重大进展。新时期最鲜明的特点是改革开放。提高农民素质实现农村建设的内在要求和根本保证。物权法自2007-10-1起施行。绿色奥运口号的提出，是在2000年第二十七届悉尼奥运会。1851年第一届世博会是在英国举办的，因为英国率先完成了工业革命。2010年五月一日至十月31日，上海举办的第四十一届世博会。11届全国人大三次会议的时间是：2011-3-5-----2011-3-14。
38.39.40.41.42.43.44.45.46.47.48.49.50.51.52.53.54.55.2011年中央财政用于三农的投入拟安排9,884.5 亿元，继续增加对农民的生产补贴。2011年小麦最低收购价每50 kg提高5-7元。中国-东盟自由贸易区正式启动的时间2010年一月一日。由中国和东盟10个国家组成。2010年国务院决定成立国家能源委员会，由温家宝出任主任。西气东输工程以新疆塔里木油气田为主攻起源，能以长江三角洲及沿线地区为主要目标市场，形成横贯我国西东方的天然气供气网络。2010年2月，国务院设立国务院食品安全委员会，李克强担任主任。2010-1-27，第四十届世界经济论坛在瑞士东部小城达沃斯开幕，会议主题：改善世界状况-重新思考重新设计重新建设。多选欠缺?? 生态环境：就是包括人类在内的生物主体的生存环境，其范围包括整个自然和社会环境的各个因素及其相互关系。国力：国力及一个国家的力量，首先是指经济实力。他是国力中最基础的部分也是最具有决定意义的部分。居民收入：居民在一定时期通过各种渠道取得的全部现金收入，包括经常性收入和一次性收入。综合国力：一个主权国家生存和发展所拥有的包括物质力和精神力的全部实力，以及国际影响力的合力。综合国力的构成要素：政治力,科技力,经济力,科教力,国防力,文教力,外交力,资源力。持续发展：既满足当代人需求，又不对后代人满足其需要的能力构成危害的发展。社会主义新农村建设：是中国现代化进程中最大历史任务。全面建设小康社会中最艰巨最繁重的任务在农村。低碳经济：在可持续发展理念指导下，通过技术创新制度创新产业转型新能源开发等多种手段，尽可能地减少煤炭石油等高耗能源消耗,减少温室气体排放,达到经济社会发展与生态环境保护双赢的一种经济发展形态。中国特色社会主义的发展道路，是从中共11届三中全会开始的。祖国发展繁荣富强的60年伟大历程，告诉我们发展是解决中国一切问题的关键所在；
改革开放是强国之路；把马克思主义基本原理同中国具体实践相结合，继续解放思想；坚持党的领导，是我们取得辉煌成就的根本保证。改革开放能够解放和发展社会生产力。
第四章经济常识
1.市场经济指的是：通过市场机制配置资源的一种经济体制。
2.市场经济的资本作用是优化资源配置。
3.我国社会主义市场经济与资本主义市场经济的基本区别在于社会基本经济制度不同。
4.在我国现阶段，全民所有制采取了国家所有制的形式。
5.现代企业制度的基本形式是公司制,公司制属于法人企业。
6.建立和完善企业资产所有者和企业经营者直接的委托代理关系的核心是：构建有效地控
制机制和激励机制。
7.在现代企业制度中，建立科学的法人治理结构的核心是：在企业内部构造权力制衡机制。
第四篇：农村信用社招聘工作人员考试复习大纲(公共基础)题库整理
山西省2011农村信用社招聘工作人员考试复习大纲-题库整理(1/3)-公共基础部分
1-4章(法学基础,道德常识,服务礼仪常识,政治常识,经济常识)
第一章法学基础与道德常识
1.徒善不足以为振,徒法不足以自行,这一观点强调的是法和道德的相互依赖.2.法的抽象性稳定性与现实的生活的具体新变动性之间的矛盾，表明了法的局限性。
3.大陆法系国家通常把法律划分为公法和私法。
4.国家司法机关根据法定职权和法定程序，具体应用法律处理案件专门活动，被称为法的适用。
5.法的最终决定性因素是：统治阶级的物质生活条件。
6.民事责任的主要特点之一在于，它是一种救济责任。
7.法的要素包括法律，法律，法律。
8.法的规则的两个构成部分是：行为模式和法律后果。
9.刑事制裁。
10.法律对起生效以前的事件和行为是否使用的问题，在法学称为法的溯及力。
11.较大的市的人民代表大会有权制定地方性法规。
12.行为人由于违法行为、违约行为或者法律规定而应该承受的不利法律后果，被称为法律责任。
13.14.15.16.根据立法主体行为的特征不同，依法可分为法律的创制、修改、废止以及认可。国务院根据宪法和法律有权制定行政法规。法制的核心是严格依法办事。依法治国的目的在于实现人民民主。
17.中华人民共和国宪法规定：人民法院依照法律规定独立行使审判权，该规定表明司法权力行使的独立性。
18.全国人民代表大会常务委员会有权进行修改的规范性法律文件是：基本法律。
19.自治区人民代表大会制定的自治条例需要报全国人大常委会批准后生效。
20.自治区人大常委会不享有自治条例、单暂行条例制定。
21.起草法律议案不属于法令制定程序，法律制定程序：审议法律议案、表决法律议案、公布法律。
22.根据一定标准和原则划分的同类法律规范的总和称为法律部门。
23.法典是人民自由地圣经，马克思的名言体现了法学分析的价值分析方法。
24.恶法亦法体现了实证分析方法。
25.根据行为模式的不同，可以将法律规则分为授权新规则、义务新规则和禁止新规则。
26.法律事实是指法律关系产生、变更和消灭的根据。
27.已成立的法律获得普遍的服从，而大家所付出的法律就应该本身是制定良好的法律，亚里士多德说的。
28.法律汇编不属于国家机关的立法活动，法典编纂是将不同时代的法律汇编成册。
29.地方性法规可以规定的事项：本行政区内经济文化的公共事业建设。
30.学者们普遍认为，法律不是万能的，其作用是有限的，其理由在于：法律强调稳定性，避免灵活性。
31.法的历史类型的划分标准是：社会形态。
32.社会主义法与社会主义道德的区别是：调整范围不同。
33.34.35.36.普遍法法系又成为英美法系。依法建立和维护代议制民主是资本主义法的特征。按权利的效力范围的不同，可以将权力划分为对世权和对人权。法律上的权利这一用语最早来源于罗马法。
37.调整公法关系的法律有宪法。
38.民法法系通常将法律分为公法和私法。
39.人民检察院是专门的法律监督机关。
40.为人民服务低层次的要求是：人人为我，我为人人。
41.公民道德建设的重点是社会实践。
42.在我国社会主义市场经济条件下，社会主义道德是以集体主义为原则。
43.坚持社会主义道德建设与社会主义市场经济相适应，不断增强人们的自主意识、竞争意
识、效率意识、民主法制意识和开拓创新精神。
44.银行工作人员应当根据监管规定和所在机构风险控制的要求，对客户尽心尽职调查审查
和收信后管理。
45.在当代中国，法律关系的客体大体上可分为：物，智力成果，法律关系主体的行为。
46.在我国，有权制定地方性法规的机关有：省、自治区人大及其常委会，较大的市的人大
及其常委会。
47.可以构成法律责任免除的原因有：时效、不起诉、自首、立功。
48.法律规则是构成法律的主要要素，法律原则可以指引人们正确地适用规则，法律规则的改变要比法律原则容易。
49.宪法、行政法规是当代中国法的形式。
50.法的移植是一项非常复杂的工作，应该注意：法律体系的系统性、供体与受体之间存在的共同性。；
51.法的历史类型是法律发展的时间线索，法的历史类型分为：奴隶制法、封建制法、资本
主义法和社会主义法；各种不同历史的法可以在同一历史时期段内同时存在。
52.一国法律现代化的特征包括：有良好的法律制度、法律职业化 C法律以自由平等审议
人权作为价值追求；司法独立。
53.法律规则是以权利和义务为主要内容；由假定条件、行为模式和法律后果构成。
54.关于法律关系主体的正确陈述是：法律关系主体参与法律关系必须同时具备权利能力和
行为能力；法律关系主体是法律关系中权利和义务的承担者。
55.抽象法律行为：是针对未来发生的不特定事项而作出的制定和发布普遍性行为规范的行
为；与不特定的相对人的权利义务有关；不能产生直接的法律后果。
56.法律适用的时间效力指的是：法律何时生效；法律何时终止效力；法律有无溯及力。
57.依法治国要求逐步实现社会主义民主的制度化法制化；依法治国把坚持中国共产党的领
导发扬人民民主和严格依法办事统一起来。
58.属于全国人大常委会法律解释的权限范围是：法律规定需要进一步明确具体含义的；法
律制定后出现新的情况需要明确适用法律依据的。
59.执法与守法的区别说法不准确：A法人和自然人B被动性D要求；
60.守法的构成要素一般包括守法的主体、范围、内容。
61.行政执法是执法的一种；行政执法是行政行为的一种；行政执法的主题是行政主体。
62.以事实为依据，以法律为准绳 中的事实指的是：证据事实、客观证据其法官的主要逻
辑推理共同组成的法律事实。
63.法律职业伦理不正确：A行为规范的总和C普遍强制作用。
64.有关法律职业思维的表述不准确有：ABCD。
65.法律程序包括公法程序和私法程序；是人们从事法律行为所必须遵守的法定步骤和方
式。
66.法律是社会的产物；社会性质决定法律性质。
67.在道德的功能体系中，主要的功能有：认识功能；调节功能。
68.公民基本道德规范的主要内容有：爱国守法、明礼诚信、清洁自强、敬业奉献。69.社会公德的内容有：遵纪守法、保护环境、爱护公物、助人为乐。
70.社会公德的特点有：基础性、全民性、相对稳定性。
71.中华民族优良道德传统主要是：追求真理的精神；勤劳勇敢酷爱自由的民族精神；整体
主义思想、乐群贵和、孝慈友恭的传统美德。
72.社会主义道德的核心是为人民服务；社会主义的道德原则是集体主义。
73.社会主义职业道德
74.银行业从业人员应当加强学习，不断提高业务知识水平，孰知向客户推荐的金融产品的：
特征和收益、风险、法律关系。75.根据风险控制的要求，银行从业人员应当了解客户的：财务状况；业务状况；业务单据；
客户的风险承受能力。
76.法的概念：法是由国家指定认可并由国家保障实施的，反映由特定物质生活条件所决定的统治阶级意志，以权利和义务为内容，以确认保护和发展统治阶级所希望的社会体系社会秩序和社会发展目标为目的的行为规范体系。
77.法的特征：第一，法是调整人的行为的社会规范；第二，它是由国家制定或认可，具有
普遍约束力的社会规范。第三，法师由国家强制力保证实施的生活规范；第四，发誓规定权利和义务内容的社会规范。78.法的本质：法是统治阶级意志的体现；法是被氛围国家意志的统治阶级意志的体现；法的内容是由统治阶级的物质生活条件决定的。
79.80.法律体系的概念：是由一国现行的全部法律规范按照不同的法律部门分类组合而形成的一个呈体系化的有机联系的统一整体。
81.当代中国法律体系有七个法律部门构成：宪法及宪法相关法律部门；民法法律部门；行
政法法律部门、经济法法律部门、社会法法律部门、刑法法律部门、诉讼与非诉讼程序法法律部门。
82.权利和义务的关系：权利和义务在结构上对立统一；在数量上等值；在功能上互补、在价值意义上的权力为中心。
83.法制与法治的区分：是否强调法律至上不同；产生和存在的时代不同；与权力之间的关
系不同；具有的价值观念不同；与民主关系不同。
84.法治与人治的不同：领导人和统治者地位不同；法律的地位和作用不同；权利是否受法
律的约束不同；是否具有民主自由平等和人权等价值观念不同；各自所要求和所具有的政治基础不同。
85.依法治国基本内涵：就是广大人民群众在党的领导下，依照宪法和法律规定，通过各种
途径和形式管理国家事务、管理经济文化事业、管理社会事务，保证国家各项工作都依法进行，逐步实现民主制度化、法律化，第一，依法治国的主体是人民群众；第二，依法治国的客体是国家权利和公共事务；第三，依法治国的根据是法律制度；第四，依法治国的方式是多种而可行的；第五，依法治国的目的在于实现人民民主。
86.社会主义法治国家的基本特征：社会主义法治国家应当具有人民民主、法律至上、法制
完备、依法行政、司法公正、权力约束、权利保护、人权保障、社会自治的基本特征。
第二章服务礼仪常识
1.千百年来，服务行业的职业道德要求诚信无欺，这体现了职业道德的实用性特制。
2.客错我揽是服务业职业道德中服务态度的具体要求。
3.服务礼仪的特点：普遍性 继承性 差异性 时代性。
4.服务礼仪的职能：塑造个人形象.塑造组织形象.沟通信息.联络感情。
5.零度干扰指的是：创造无干扰环境；保持适度距离；热情服务无干扰。
6.文明服务要求服务人员做到：规范服务科学服务优质服务。
7.员工素质要求：自尊自爱、热忱服务、客户至上、任劳任怨。
8.女士优先体现在语言表达和行为举止方面。
9.两台一座所指的是咨询台和写字台,一座是提供客户休息的座椅.一室指的是贵宾接待
室。
10.银行机构在业务上做到三公开：公开业务处理的手续；公开银行经办业务的种类；公开
金融政策纪律。
11.服务礼仪中遵循的原则：遵守原则 尊敬原则 自律原则 宽容原则 真诚原则 适度原则
从俗原则平等原则.12.服务周全包括：文明服务、主动服务、周到服务。
13.从服务礼仪的角度能，服务业职业道德的具体内容：思想品质、服务态度、经营风格、工作作风、职业修养。
14.银行的主要业务：储蓄业务,委托业务和银行卡存单存折挂失，个人汇款,没收假钞,大堂
咨询。
15.16.17.18.处理投诉的礼仪：耐心倾听,宽容忍让,灵活果断,悉心解释,请示沟通,表示感谢。储蓄人员服务工作的效率要求：快、准、好。服务礼仪的职能：塑造形象,沟通信息,联络感情,增进友谊。银行服务的基本要求：一是完善服务设施,二是保证质量(提前到岗,按时营业;规范操作,准确认真;业务公开,社会监督;执行政策,遵守法纪;行为检点,自警自励),三是员工素质要求。
19.储蓄人员服务工作的效率要求：储蓄人员要严格执行有关储蓄业务的政策法规，严格操
作规程，严格规章制度，建立限时礼仪服务、超时赔偿工作制度。具体规定由分支行根据手工、微机、柜员储蓄制储蓄所的不同条件而定，做到无实际资金损失、和挤占比逐年提高，在同行业中领先。
第三章政治常识
1.中国的第二大高原平均海拔1 km的是内蒙古高原。
2.青藏高原位于中国西南部，地势高，平均海拔4 km以上，多雪山冰川，面积大，占全
国面积的1/4。
3.中国有四大盆地，他们多分布在地势的第二阶梯上，由于所在位置不同，其特点也不同。
4.吐鲁番盆地是中国地势最低的盆地。
5.我国的土地资源绝对数量居前世界前列，耕地数量居世界第四位.6.我国陆地上的地表水的大水冰川和永久积雪所蕴藏的水资源五万亿m3，可被利用的水
资源约 2.8 万亿立方米，居世界第五位。
7.我国的矿产资源，已发现矿产有 160多种，可被利用的有150多种，已探明储量的有
137种。
8.我国的生物资源由植物动物和微生物三大类组成。
10.在我国56民族中，人数最多的少数民族是壮族。
11.我国共有五个省级民族自治区：广西壮族自治区，新疆维吾尔自治区，内蒙古自治区，西藏自治区和宁夏回族自治区。
12.我国实现民族平等、民族团结的基本条件是维护中国共产党的领导。
13.我国最基本的宗教政策是宗教信仰自由。
14.宗教作为一种社会意识形态来说，其本质是对客观世界虚幻的歪曲的反映是唯心主义的世界观。15.从20世纪80年代起，除港澳台外，我国的经济区域划分为东中西三个地区。
16.我国的武装力量有中国人民解放军现役部队和预备役部队、中国人民武装警察部队、民
兵组成。
17.负责环境问题的国家环境保护局里属于国务院。
18.我国经济增长的方式应该以内涵扩大再生产的方式为主。
19.公有制经济在我国的国民经济中占主体地位，国有经济占主导作用。
20.2006-2010年，我国国内生产总值年均实际增长11.2%，不仅远高于同期世界经济年均
增速，而且比十五期间年平均增速快 1.4百分点，是改革开放以来最快的时期之一。
21.2008年，我国国内生产总值超过德国，位居世界第三位。2010年，我国国内生产总值
按平均汇率折算达到58,790 亿美元，成为世界第二大经济体。
22.2010年末，我国外汇储备已达到28,473 亿美元，比 2005年增长2.5倍，年均增长28.3%，我国外汇储备规模自2006年超过日本，连续五年稳居世界第一位。
23.2010年，第三产业占国内生产总值的比重为43.0%，比2005年提高了2.5个百分点，第二产业占国内生产总值的比重则由2005年的47.4%下降到2010年的46.8%，第一产业的比重由12.1%下降到10.2%。
24.2006-2010年，我国粮食产量分别为 49,804 万 t，50,160 万 t，52,871 万 t，53,088 万
t、54,641 万 t，年均增长2.5%，实现连续七年增产，连续四年稳定在50,000 亿 t以上。
25.我国全面实行真正免费的义务教育，教育公平迈出重大步伐，国民平均受教育年限从
7.5年增加到八年以上。
26.从2009年开始，我国逐步向城乡居民统一提供疾病预防控制、妇幼保健、健康教育等
基本公共卫生服务。
27.11五期间，污染物排放总量逐步得到控制。200年全国化学需氧量排放量比2005年下
降12%左右，二氧化硫下降14%左右，双方超额完成11五的任务。28.科学发展观，第一要义是发展，核心是以人为本，基本要求是全面协调可持续，根本方
法是统筹兼顾。
29.17大报告指出'实现未来经济发展目标，关键要在加快转变经济发展方式，完善社会主
义市场经济体制方面取得重大进展。
30.新时期最鲜明的特点是改革开放。
31.提高农民素质实现农村建设的内在要求和根本保证。
32.物权法自2007-10-1起施行。
33.绿色奥运口号的提出，是在2000年第二十七届悉尼奥运会。
34.1851年第一届世博会是在英国举办的，因为英国率先完成了工业革命。
35.2010年五月一日至十月31日，上海举办的第四十一届世博会。
36.11届全国人大三次会议的时间是：2011-3-5-----2011-3-14。
37.按2010年价格计算，2015年国内生产总值将超过550,000 亿。
38.2011年中央财政用于三农的投入拟安排9,884.5 亿元，继续增加对农民的生产补贴。39.40.41.42.2011年小麦最低收购价每50 kg提高5-7元。中国-东盟自由贸易区正式启动的时间2010年一月一日。由中国和东盟10个国家组成。2010年国务院决定成立国家能源委员会，由温家宝出任主任。西气东输工程以新疆塔里木油气田为主攻起源，能以长江三角洲及沿线地区为主要目标
市场，形成横贯我国西东方的天然气供气网络。
43.2010年2月，国务院设立国务院食品安全委员会，李克强担任主任。
44.2010-1-27，第四十届世界经济论坛在瑞士东部小城达沃斯开幕，会议主题：改善世界
状况-重新思考重新设计重新建设。
45.多选欠缺?? 46.生态环境：就是包括人类在内的生物主体的生存环境，其范围包括整个自然和社会环境的各个因素及其相互关系。
47.国力：国力及一个国家的力量，首先是指经济实力。他是国力中最基础的部分也是最具
有决定意义的部分。
48.居民收入：居民在一定时期通过各种渠道取得的全部现金收入，包括经常性收入和一次
性收入。
49.综合国力：一个主权国家生存和发展所拥有的包括物质力和精神力的全部实力，以及国
际影响力的合力。
50.综合国力的构成要素：政治力,科技力,经济力,科教力,国防力,文教力,外交力,资源力。
51.持续发展：既满足当代人需求，又不对后代人满足其需要的能力构成危害的发展。
52.社会主义新农村建设：是中国现代化进程中最大历史任务。全面建设小康社会中最艰巨
最繁重的任务在农村。
53.低碳经济：在可持续发展理念指导下，通过技术创新制度创新产业转型新能源开发等多种手段，尽可能地减少煤炭石油等高耗能源消耗,减少温室气体排放,达到经济社会发展与生态环境保护双赢的一种经济发展形态。
54.中国特色社会主义的发展道路，是从中共11届三中全会开始的。
55.祖国发展繁荣富强的60年伟大历程，告诉我们发展是解决中国一切问题的关键所在；
改革开放是强国之路；把马克思主义基本原理同中国具体实践相结合，继续解放思想；坚持党的领导，是我们取得辉煌成就的根本保证。改革开放能够解放和发展社会生产力。
第四章经济常识
1.市场经济指的是：通过市场机制配置资源的一种经济体制。
2.市场经济的资本作用是优化资源配置。
3.我国社会主义市场经济与资本主义市场经济的基本区别在于社会基本经济制度不同。
4.在我国现阶段，全民所有制采取了国家所有制的形式。
5.现代企业制度的基本形式是公司制,公司制属于法人企业。
6.建立和完善企业资产所有者和企业经营者直接的委托代理关系的核心是：构建有效地控
制机制和激励机制。
7.在现代企业制度中，建立科学的法人治理结构的核心是：在企业内部构造权力制衡机制。
第五篇：山西省农村信用社招聘工作人员考试复习大纲(公共基础)【第一部分公共基础】[第七章]人力资源管理
山西省农村信用社招聘工作人员考试复习大纲(公共基础)【第一部分公共基础】[第七章]人力资源管理
本文由fenlee贡献
山西省农村信用社招聘工作人员 考试复习大纲 公共基础）(公共基础）第七章、第七章、人力资源基础
四、问答题(答案要点)问答题(答案要点)
61.什么是人力资源?它有哪些特点? 答:从宏观意义上看，所谓人力资源是指某个地区、某一时间点上能够推动整个经济 和社会发展的具有 智力劳动和体力劳动能力的劳动者，是一种人口的观点。从微观意义看，人力资源是指某个组织中劳动者所拥有的创造财富的能力，是一种能 力的观念。企业通 过支付薪酬获得的是劳动者创造财富的能力，而不是劳动者的人身。(二)人力资源的特点 人力资源是进行社会生产的基本最主要的资源，与其它资源相比较，它有如下特点:(1)能动性。(2)两 重性。(3)时效性。(4)社会性。62.什么是人力资源管理?如何理解人力资源管理? 答:人力资源管理是指以从事社会劳动的人和有关的事的相互联系为对象，通过组织、协调、抑制、监督 等手段，谋求人与事以及共事人之间的相互适应，实现充分发挥人的 潜能，把事情做得更好这一目标所进行 的管理活动。作为人力资源管理部门，主要工作 涉及对工作人员的招聘、录用、选拔、任用、考核、奖惩、晋升、培训等方面的工作。人力资源管理概念可以从以下几个方面进一步理解:(1)人力资源管理是协调关系，提高组织效益。(2)人力资源管理是通过组织、协调、控制、监督等手段进行的。
(3)人力资源管理 并不是使人消极地被动地适应。63.人事管理历史上出现了几种人性假说?各是什么含义? 答:人力资源管理的方针、政策和管理手段，是建立在对人性的假设基础上的。在人 事管理发展史上，曾 出现过三种不同的人性假设:(1)人天生是懒惰的。(2)人是“经济人”0(3)人是“社会人”(含义略)。64.人力资源管理的基本职能是什么? 答:人力资源管理的任务是，把企业所需的人力资源吸引到企业中来，将他们留住，并开发他们的潜能，充分发挥他们的积极作用，为实现企业目标服务。人力资源管理包括以下五项基本职 能:（1）获取;(2)开发;(3)协调;(4)报酬;(5)调控。65.人力资源管理的基本原理有哪些? 答:(1)投资增值原理;(2)个体差异原理;(3)互补合力原理;(4)激励强化原理;(5)动 态适应原理。(内 容略)
66.职务分析有何作用? 答:(1)职务分析是工作再设计的前提。(2)职务分析可以使人力资源规划更科学。(3)职务分析为有效招聘提供依据。(4)职务分析可以有的放矢地设计员工培训方案。(5)职务分析为绩效评估提供标准 和依据。(6)职务分析有利于实现公平的报酬。
(7)职务分析有助于直线管理人员管理的有效性。67.职务分析包括哪些内容
? 答:职务分析内容包括两个方面:工作描述和工作规范。68.职务分析的方法有哪些，阐述其内容? 答:职务分析的方法有:(1)观察法;(2)问卷调查法;(3)访谈法;(4)关键事件法;(5)工 作日记写实法。69.人力资源规划程序分为几个步骤，如何进行? 答:企业人力资源规划的编制，一般要经过如下七个步骤:(1)准备信息资料;(2)人力资源需求预测;(3)人力资源供给预测;(4)确定人员净需求;(5)确定人力资源目标;(6)制订具体规划;(7)对人力资源规划的审核与评估。70.请阐述培训系统模型的循环过程。答:培训系统模型是一般由五个环节构成的循环过程。(1)培训需求的确定(2)培训目标的设置(3)培训计划的拟定(4)培训活动的实施(5)总结评估 71.员工招聘的渠道有哪些?常用的方法有哪些? 答:员工招聘的渠道有(1)内部选拔;(2)搜集网络信息;(3)公开招聘。72.薪酬设计需要考虑的因素有哪些? 答:薪酬设计需要考虑的因素有:(1)内部因素。包括:①劳动者的劳动;②职务的高低;③技术和训练水平;④工作时间;⑤工作的危险性;⑥福利及优惠权利;⑦年龄与工龄。(2)外部因素。包括:①生活费用与物 价水平;②企业的负担能力;③地区与行业间通行的薪酬 水平;④劳动力市场的供求状况;⑤劳动力市场的潜 在替代物;⑥产品的需求弹性;⑦风俗习惯。73.试述薪酬设计的程序。
答:薪酬设计的程序是:制定薪酬原则一一工作分析一一工作评价一一薪酬调查工资 结构设计一一 工资分等级定薪→一-工资方案的适时修正与调整。74.人员激励的类型有哪些? 答:人员激励的类型有:(1)物质激励与精神激励;(2)正激励与负激励;(3)内激励与外 激励 75.阐述期望理论的原理。答:美国心理学家弗鲁姆在1964年提出了期望理论。他认为，一个人从事某项活动的 动力取决于他对 这一行动全部价值的预期结果及其成功的概率乘积的总和。其公式为: 激励力量=2::目标价值×期望概率 目标价值也可称之为效价，即达到目标后的效用价值。期望概率是实现目标可能性大 小;激励力量即效 价和期望值的结合。弗鲁姆通过考察人们的努力与其所获报酬之间的因 果关系来解释激励过程。努力与报 酬及需要满足之间的关系是: 努力→绩效→报酬→需要 期望理论认为，激励是随着以下三种情况增大的:
(1)当自己的努力能产生高绩效 时;(2)当高绩效可以 产生特定的结果(报酬)时;(3)当该结果对本人具有强大吸引力时。76.什么是人力资源激励?进行人力资源激励应该遵循哪些原则? 答:所谓激励是指激发人的动机的心理过程。进行人力资源激励应该遵循的则有:(1)了解人员的心理需求和人格类型;(2)正确地分析人员的工作动机;（3)满足人们的外在需求;(4)注重人们的内在需求;(5)采取合理的激励措施;(6)重视社会心理。
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