阳光诚信 服务港城

第一篇：阳光诚信 服务港城

宁德市局多举措服务名牌创建一是加强宣传。利用“3·15”等活动，搭建宣传平台，有效扩大名牌企业、产品的社会影响力；积极通过报纸、电视、网络等媒体，宣传名牌产品，树立良好的企业形象，今年来,闽东日报、宁德电视台等媒体已先后3次对质监部门服务企业创名牌工作进行报道。二是抓好培育。目前已组织27人次深入6家企业开展调研，了解名牌发展和企业质量管理现状，从材料准备、制度规范等环节入手，开展面对面的指导帮助，在帮助企业做好品牌申报工作的同时规范其内部管理；积极组织企业参加质量讲座和卓越绩效管理培训，推广先进的管理方法，增强企业质量意识、品牌意识。三是后续帮扶。对宁德重点企业和品牌产品，在质量、标准、计量方面给予重点培育、重点扶持，鼓励企业积极采用国际标准和国外先进标准，将具有自主知识产权的技术和专利及时转化为标准，将具有比较优势产品的企业标准提升为国家标准或国际标准，促进规模企业早出品牌、多出品牌，攻占高端市场；引导企业开展质量认证和管理体系认证活动，增强核心竞争力。四是打假维权。把保护名牌、保护名牌企业权益作为执法打假工作的重点，开展专项执法检查，查窝点，造声势，扬正气，切实维护名牌企业合法权益。目前，已查获2起相关案件。

阳光诚信 服务港城

------区行政服务中心争创山东省服务名牌侧记

□曹蒙 随着行政审批制度改革的不断深入和服务型政府的建立完善，行政服务中心工作质量优劣直接影响着政府在人民群众中的形象。区行政服务中心成立于2005年6月，负责全区行政审批、投资和便民服务的组织、协调、监督、管理和考核等工作。服务大厅总面积1468平米，有进驻部门35个，服务窗口51个，进驻事项159项。近年来，该中心紧紧围绕区委区政府部署要求，立足工作职责，创新服务理念，强化品牌创建意识，突出管理与服务两大主题，树立了政府窗口良好形象，赢得了客户群众的广泛好评。

树立品牌意识 聚力争创山东省服务名牌

该中心成立5年来，始终按照区委、区政府提出的高起点起步、高效率运行、高标准服务的“三高”要求，开拓创新，聚力服务。

如何更好的服务客户群众，提升中心在全省行政服务领域的知名度，这给该中心提出了一个巨大的问号。通过外出学习、座谈讨论，该中心认识到：一个好的行政服务品牌，能直接体现一个地方的投资环境，吸引各地客商前来投资兴业，增强城市的综合竞争力。于是该中心集体研究在打造服务品牌上下功夫，聚力争创2010年山东省服务名牌，打开通往优质品牌服务通道的一个新起点。该中心结合工作实际提出了“阳光诚信、服务港城”这一品牌，成立了服务名牌创建领导小组，制定《中心品牌建设实施意见》，提出“立足岗位我作为、服务东港我奉献，创建全省一流服务大厅”的口号，全员动员参与，以阳光高效、诚信便民的服务态度，全力争创省服务名牌。

服务为本 “精雕细刻”塑造品牌

该中心围绕“阳光诚信、服务港城”品牌，精心设计出一个醒目而又内涵丰韵的品牌标志，在外观上给予精打细琢，在内涵上给予延伸、拓展，使品牌标志更加直观更富有代表性。

品牌标志是“服务”汉语拼音首个字母“f、w”的有机组合。“f”代表该中心人员以昂扬的姿态追求最高的服务境界；“w”代表中心融“行政、投资、便民”三位一体的综合服务平台，坚实而又宽广。品牌标志以蓝色为主基调，清新、醒目、大气，富有大海的深邃与宽广。

标志下方图形：是阳光照射后的影子，同时也是服务广大基层百姓的缩影。图形分别向左、向右旋转90°：可以看到两只手掌相对而托和两个拳头紧握互伸大拇指的图形。代表了该中心以诚信、务实的服务为港城和谐发展提供良好的环境，给客户、企业和办事群众一种稳妥可信赖的感觉，体现了平等互助的人本精神。“阳光诚信”即“阳光行政，诚信服务”。“阳光”：代表该中心行政行为是公开、公正、透明的，服务百姓是温暖、贴心、触手可及的。“诚信”：体现了该中心为客户群众提供诚信服务的态度和决心。服务港城，是阳光诚信的具体实践，是该中心全体人员的价值认同。不仅为东港的繁荣发展服务，更是为来自五湖四海的客商、为基层的百姓群众服务。“阳光诚信、服务港城”，简短明快，琅琅上口，赋予了品牌巨大的感召力和亲和力。

抓服务树形象 筑牢品牌创建基础

在创建省服务名牌过程中，该中心始终坚持“以人为本、方便群众、服务客商、优质高效”的原则，注重质量，彰显特色，着力打造“三大服务平台+五大保障体系”，为品牌创建提供有力保障。

提高效能，打造行政服务综合平台。该中心着力推进大厅“三集中、三到位”，使窗口做到了受理、审核、发证“一条龙”服务；通过“流程再造、阳光提速”，使办事承诺平均天数由原来的10个工作日压减到2.5个工作日，即办件比例达到66%，服务效率总提速36%；出台了《窗口部门单位主要负责人带班制度》，规定分管副区长和进驻部门“一把手”每月到中心带班不少于一次，实行现场办公、签字制度，有效完善了大厅“一站式”服务功能。

优化环境，打造投资服务快捷平台。设立投资服务中心，为企业客户提供协调导引服务12600余人次；创新实行“绿色通道”和“投资保姆”服务，今年以来共为300余个投资企业项目实行了“保姆式”服务，协调办理手续1200余件次。

上下联动，打造便民服务网络平台。设立区便民服务中心，建设10处镇街道便民服务中心，建立了400余个村（社区）便民服务中心和123个村级便民示范点，在全省率先建立了“村级报送、镇级代办、区集中办”的“三级联动”服务机制，搭建起了三级便民服务网络体系，形成了“群众动嘴、干部跑腿”的良好氛围，为服务品牌建设夯实了基层基础。

该中心还着重建设“五大保障体系”，为品牌创建工作做进一步的支撑。建立公开化透明管理体系，为品牌建设提供环境保障。制作了《资料汇编》、《服务指南》、《投资服务指南》、印制宣传折页向群众发放，并运用显示屏、公示栏、网站等形式对行政许可事项、办事流程、服务承诺等九项内容进行公开，为每名工作人员制作了桌牌，印有照片、手机号以及投诉电话等信息，全面接受监督。

建立标准化管理考核体系，为品牌建设提供规范保障。在人员管理方面。该中心坚持挑选优秀人员安排在窗口工作，严格执行《中心服务规范》，出台了《中心工作人员管理制度》、《机关考勤制度》等规定；在业务规范方面。制定实施了《十项服务承诺》、《工作流程》、《业务办理规范》，并实行首问负责、一次性告知、限时办结等制度；召开联席会议，对重点项目手续办理实行联审联办，不断提高服务质量和效率；在考核管理方面。制定相应的规章制度，实行“日督查、周评价、月考核”，定期与进驻部门反馈沟通；结合考核成绩每月评出8个优秀服务窗口和12名优秀服务标兵，每季度对镇街道实行“五星”评比，每年评选出全区行政便民服务“先进单位”和“先进个人”，形成了有效的激励机制。

以人为本 品牌创建活力无限

建立人性化管理服务体系，为品牌建设提供综合保障。在窗口设置及功能布局上注重科学合理，在内部设施上注重体现实用，在大厅设立地名和业务办理查询系统；休息区配备了桌椅、饮水机、手机加油站、阅报栏等设施；窗口设置便民服务筐，准备了笔、老花镜、胶水等用品，体现了细微服务；在环境上注重营造清新、温馨氛围，设立男女更衣室、文体活动室、休息室，在大厅张贴文明宣传画，统一摆放绿色植物，美化环境；在文体活动开展上注重灵活多样、丰富多彩，开展了演讲比赛、论文征集、乒乓球、羽毛球和工间操比赛，趣味运动会和红歌演唱会等一系列丰富多彩的文体活动，极大的增强了集体凝聚力和战斗力。

建立系统化监督评价体系，为品牌建设提供全方位监督保障。实行“五条线”考评监督机制，创新实施“客户评议”制度。客户办理完业务可将评议卡直接投放到评议箱的满意、基本满意或不满意栏内，也可以通过触摸屏实行电子评议，客户参评率提高到98%以上；开展包联基层、回访企业系列活动。实行“一联、二包、三服务”工作，包联镇街道便民服务指导和投资项目手续办理，搞好各项服务；同时，开展回访100家企业和100名群众“双百双回访” 活动，了解企业群众对中心服务的满意程度，查找不足及时改进。建立投诉机制。大厅设立投诉箱，网站开通评议信箱和主任信箱，广泛征求客户群众意见、建议，取得了良好效果。

建立科学化培训管理体系，为品牌建设提供服务保障。实行“导师授课和轮留讲课”制度，把每周五下午作为例会及学习日，先后邀请专业教师培训英、韩日常接待用语，经常邀请有关领导、专家培训授课，开展窗口互讲互学、业务规范、消防知识培训和健康知识、法律专题讲座等，为服务品牌创建注入了新的活力。目前，该中心争创2010年山东省服务名牌工作已顺利通过省评审专家组的初审和现场陈述答辩。

长歌万里伴鲲鹏，潮头争雄竞风流。品牌创建对该中心而言，代表的不仅仅是荣誉，而是一种目标，是一种追求至臻、至善，缔造完美服务的信念。自2005年运行以来，该中心共受理客户群众办理各类事项276000余件，客户群众满意率达99%以上。先后荣获全省行政审批工作先进集体、全省档案管理先进单位，全市政务公开示范点、先进基层党组织、巾帼文明示范岗和全区创新奖、绩效考核先进单位等一系列荣誉；新华社领导、省市区领导到中心视察时都给予了充分肯定；全国30多个考察团来中心交流学习；省、市电视台记者多次来中心进行采访报道，各级媒体报道中心做法360余篇次，先后收到群众表扬信280余件，锦旗160余面；在市直机关工委组织的全市首届机关品牌评选活动中，“阳光诚信，服务港城”荣获全市机关服务名牌，受到社会各界的广泛好评。

年以来，青岛市各级农机部门紧紧围绕创建“兴机富民”服务名牌，结合各自的工作实际，以创新工作为重点，开展了各具特色的创建活动，在全市农机系统形成了齐抓共创、争先创优的工作氛围。创建活动得到了各级领导的肯定，农业部张宝文副部长、农机化司王智才司长、省委副书记、市委书记杜世成、省政府陈延明副省长、青岛市夏耕市长、张若飞副书记等各级领导为品牌题了词，王伟书记提出了要求，张元福副市长为文化手册写了序，北京农业大学白人朴教授等国内著名农机专家对品牌进行了点评，高度评价了品牌，取得了阶段性成果，被农机化司确定为全国农机系统创建“兴机富民”服务品牌活动先进单位。他们的主要做法是：

一、总结创建经验，确立创建目标。召开了“青岛市创建“兴机富民”服务品牌经验交流会议”，农机化司、省农机办和青岛市委、市人大、市政府、市政协等有关领导出席了会议，张宝文副部长专门发来了贺电说“青岛创建‘兴机富民’服务品牌是全国农机系统第一个服务品牌”；王智才司长在讲话中指出：“青岛市创建‘兴机富民’服务品牌的做法，为全国农机系统创建服务品牌，促进农机化发展提供了新经验。‘兴机富民’是引领农机化发展的一面旗帜”；《中国农机化导报》头版全版登载推广了青岛创品牌的做法。

二、激活农机跨区作业市场，深入创建“兴机富民”服务品牌。把组织好农机跨区作业作为深入创建“兴机富民”服务品牌的重点内容，召开了农机跨区作业工作经验交流会，认真总结了跨区作业取得的成功经验，对今后的跨区作业工作提出了新的更高要求。继续组织开展了争创跨区作业“明星服务队”和“明星机组”活动，目前，全市有省级明星服务队30个，市级明星服务队80个、明星机组700个，将青岛“兴机富民”服务品牌优质服务的理念传到各地，受到作业地农户的热烈欢迎和良好评价。全年共组织了12000台农业机械参加了“三大（“三夏”、“三秋”和“冬春”）跨区作业”，为机手增收1.2亿元。其中三夏组织了4290多台小麦联合收割机参加跨区作业，为农民增加收入9800多万元，创历史最高纪录；三秋跨区作业也实现新突破，共组织了1570多台农业机械外出跨区作业，其中玉米联合收获机械200台，旋耕机580多台，农机跨区作业为农民增收做出了贡献。

三、创新农机“一条龙”作业服务模式，不断丰富“兴机富民”服务品牌内涵。召开了全市三夏、三秋农机“一条龙”作业服务现场会，总结创新了三夏、三秋农机作业“一条龙”两种新模式，不断丰富了“兴机富民”服务品牌的内涵，使“兴机富民”服务品牌具有强大的生命力。

四、创造性地做好农机推广服务，加快“兴机”和“富民”步伐。积极实施项目带动战略，以实施购机补贴政策为载体，强化农机化科技创新工作，加快农机化科技成果转化，以农机化科技进步促进农机化发展和农民增收。率先引进推广了旋播机，制定了《玉米精量播种机械化作业技术标准》，并在5市分别组织召开了旋播机作业现场演示会，实现了玉米生产机械化种植技术的创新。围绕农作物秸秆综合利用，积极组织推广了不同形式的秸秆综合利用机械，推进秸秆综合利用的不断创新，全市秸秆还田达到400多万亩，玉米秸秆青贮50多万亩，利用率达到了60%以上，找到了农机推广工作的切入点和创新点，促进了农机化的发展和农民增收。

五、加强农机经济合作组织建设，提高农机服务水平。全市发展各级各类农机经济合作组织（农机协会）551个，成立5个市（区）农机协会、45个分会，充分发挥了新时期农机协会的作用。制定印发了《关于加快农机合作经济组织发展的意见》，重点发展“三种模式”，即乡镇站领办型、村级联办型和大户自办型，促进了农机化事业的健康有序发展。

六、实施组合式推广模式，推进玉米全程机械化进程。争取市政府下发了《关于实施玉米生产全程机械化有关问题的通知》，购机补贴重点向玉米联合收获机倾斜，采取了推广“大型拖拉机+玉米收获机+旋播机+深松整平机”的组合式推广模式，大力发展玉米收获机械，打响了玉米生产全程机械化攻坚战。2005年全市玉米机收率达到了25%、玉米生产全程机械化水平达到60%以上，比上年提高10%。

第二篇：爱满港城 共享阳光(倡议书)

慈善济民生爱心铸和谐

——常阴沙管理区“爱满港城”慈善一日捐活动倡议书

各社区、居委会，各企业、单位，机关各科室，广大人民群众：

你们好！

近年来，常阴沙管理区在市委、市政府的正确领导下，在全区人民的共同努力下，经济社会事业长足发展，人民生活水平日益提高，成绩令人鼓舞，催人奋进。当我们满怀豪情，共享三个文明建设丰硕成果之时，在我们身边，还有一些社会弱势群体生活在贫困之中，他们迫切需要社会各界有识之士，有情之人共伸友爱、援助之手！在广泛开展“慈善一日捐”活动之际，为了让更多的企业积极参与慈善捐赠，不断增强全社会的慈善意识，努力营造人人关注、支持、参与慈善公益事业的良好氛围，我们倡议全区企业捐出一天的利润，机关和事业单位捐出节省的一笔开支，干部、职工捐出一天的工资，广大民众献出一份爱心，为弱势群体服务，为困难群众解忧，用我们的拳拳爱心和实际行动，帮助需要帮助的人！

慈善事业是一项十分高尚而光荣的事业，慈善之举情义无价，扶危济困功德无量。我们怀着最真挚、最崇敬的心，向一切富有爱心的人士发出爱的呼唤，望你们伸出无私仁爱之手，加入到“慈善一日捐”的行动中来，用你们的善行，为需要救助者架起生活的桥梁；用你们的爱心，为需要救助者助燃人生的火焰；用你们的力量，为需要救助者托起明天的太阳！

只要人人都献出一点爱，世界将变成美好的人间。让我们立即行动起来，为管理区的慈善事业，为每个弱者共享阳光雨露，为弱势群体感受文明成果，举起你的双手，奉献你的爱心，历史将永远铭记您的善举、永远铭记您的美德！

常阴沙管理区管委会

二〇〇八年四月二十三日

第三篇：诚信服务

创新诚信建设传播文明新风

山东XXXX集团

近年来，XXXX集团认真贯彻学习实践科学发展观，更新观念、创新经营，围绕“文明诚信十佳企业”争创活动，深入开展“诚信经营、文明服务”主题建设活动。集团先后被授予“全国商业服务业十佳企业”、“中国商业改革开放30周年卓越企业”、“全国百城万店无假货示范单位”等荣誉称号，并涌现出了一批以“全国五一劳动奖状”获得者XXXX家电售后服务中心、全国青年文明号百货大楼男装商场和“全国商业服务业先进个人”、“山东省劳动模范”杨秀娟、“全国商业服务业优秀营业员”赵晓东为代表的先进集体和个人，今年集团又荣获了“全国五一劳动奖状”荣誉称号。

一、围绕经营中心延伸服务内涵

XXXX集团常年倡导“三化”服务，坚持“三为主”原则。在服务中要求员工做到“亲情化、知识化、智能化”服务，让顾客感到来XXXX购物不仅能买到称心如意的商品，而且能领略到一种温情、真诚、新型商业文化氛围。坚持商品售后服务“可换可不换的以换为主，可退可不退的以退为主，责任分不清的以我为主”的“三为主”原则，追求顾客购物零风险。进入2008年，集团投资1000万元对下属几大商场，进行了装修改造，进一步优化了购物环境。特别是XXXX天衢购物中心进行了重装调整，实现了无障碍购物的目标。此外为完善服务，我们不断增设服务项目，在过去开通热线电话、大件商品免费送货上门的基础上，1

XXXX家居广场、天衢购物中心都增添了免费接送顾客购物的大巴车，真正做到了“接人到街巷、送货到乡镇”的便捷服务，形成了健全的售前、售中、售后一条龙服务体系。

二、牢固信誉体系创新诚信建设

为切实维护消费者利益，让广大消费者买到货真价实、称心如意的商品，在商品质量方面，XXXX集团认真执行国家有关法规，在全员上下牢固树立了“以质量为本、以信誉为根”的诚信经营原则，严把进货关，建立了一套科学的进货、销售管理监督机制，切实保证消费者购物零风险。

一是严格实行“三统一”治理，即：统一采购、统一配送、统一管理的经营治理模式，实现了全程信息化管理。二是完善商品采购管理制度，坚持“购源头货，非正规厂家货不进，非大公司货不进，非质优价实的货不进，杜绝人情货”的“三不进”进货原则，杜绝了“假冒伪劣”商品的进入。三是健全商品经营监督机制，由业务经营办公室、业务审计部负责商品的管理监督，加强进货渠道的管理，严把商品进货关。四是严格执行定价核算标准，完善内部价格、计量管理制度。制定了《验收制度》、《核算制度》、《仓库管理制度》，保证商品制价不虚，遵守制度规定不乱，确保每件商品都没有价格欺诈，保持高度的透明度。五是增强依法治企的观念，严格按照《经济法》、《消费者权益法》等法规执行，以法保护消费者的合法权益。集团设立了法律顾问室，配备了法律工作人员，以普及法律知识教育，不断增强广大干部员工的法制观念。由此构建起了一条商品进销、质量、价格的“信誉”保证体系，树立了XXXX诚信经营的良好形象。

三、坚持以人为本创新队伍建设

集团始终坚持以人为本，确立了“强化培训育人才、典型机制创氛围”的总体思路，采取“走出去、请进来”培训与劳动竞赛相结合的方式，创新队伍建设。一是专门建立了集团培训中心和威海培训基地，坚持常年培训，并采取请进来，走出去等多种形式，举办多期培训班（包括岗前培训、岗位充电、中高层管理人员培训），组织1200名员工分期分批赴威海培训，组织15名高层管理人员在清华进修MBA管理深造，聘请北京著名教授讲师翟新兵等来企业授课等，使员工受训率达96%以上。今年与德州学院联合成立了XXXX商学院，招收应届高中毕业生180余人，为集团持续健康快速发展奠定了坚强的后备人才力量；二是开展以“职工业务技能知识普查活动”、“观摩交流”等形式为载体的劳动竞赛活动，通过竞赛育人才、通过比武树典型，并利用宣传栏、店内广播、《XXXX人》报、XXXX内刊等媒体，宣传、普及好做法和好典型，形成“比、学、赶、帮、超” 的良好局面，大大提高了全员的整体素质，为不断提高服务水平，传播文明服务奠定了坚实的人文基础。

四、适应形势变化创新经营理念

XXXX集团打破传统经营格局，加强品牌升级，先后引进了周大福、“VeroModa”、“雅顿”等国内外知名品牌，提升品牌档次；对百货大楼、华联商厦、天衢购物中心等商场进行大规模布局调整，整合资源，优化购物环境；邀请陈坤、巫启贤等明星来XXXX与消费者见面，借用名人效应，打造XXXX文化品牌。全省首家集购物、美食、娱乐、休闲为一体的澳德乐时代广场和房地产经

典之作XXXX玫瑰园工程，以及中国德州义乌商品批发城物流中心项目的相继兴建奠基，将在培植商贸新消费热点的同时，进一步扩大XXXX品牌影响力。

五、加强劳企建设，创建和谐氛围

针对目前企业人员成分多元化的复杂状况，我们加大了劳动关系协调力度，根据新颁布的《劳动合同法》，与正式职工全员签订了劳动合同，并为其承担保险；对于占职工比例最大的厂方促销员，即信息员，企业也通过与各厂商相互磋商签订协议，要求其承担劳动保险，并严格执行“五个相同”、“五个一样”管理制度，做到同工同酬、平等对待；对于实习期内的实习生，等实习期满根据工作表现择优签订劳动合同。在维护职工合法权益方面，我们从实际出发，为职工办理了养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险，做到了及时、足额缴纳保险金，并签订了集体合同，加强劳动合同的签订、续订、终止、解除、变更实行动态管理，合同的各项条款全面得到落实，履约率达100%，并建立了劳动争议调解委员会，逐步形成了健全的企业用工体系，使得企业用工行为和职工劳动行为都有法可依、有据可参，共同创造履行劳动合同良好的氛围。08年4月我集团荣获“市属商贸流通系统劳动关系和谐企业”荣誉称号。

六、创新文明教育打造文明之窗

集团始终坚持“两个文明一起抓，两个成果一起要”指导思想，创新开展精神文明建设活动。通过举办职工篮球比赛、组织员工赴日本、韩国、华西村、夏津黄河故道观光旅游、观摩学习等丰富职工文化生活。在08年的“抗震救灾”事业中，为四川

灾区先后捐款累计230余万元，被德州市委、市政府授予“德州市支援抗震救灾先进集体、先进党组织”荣誉称号，充分发挥了XXXX在州城文明建设进程中的主力军作用。尤其是进入09年以来，集团充分发挥党、工、团联合优势互补的作用，结合国庆、全运盛会、店庆主题，发起了“爱我XXXX、建功立业，争做主人翁”劳动竞赛活动，召开了“千人誓师大会”进行广泛深入的倡议动员。此次竞赛活动与集团“创建学习型企业、争当知识型员工”主题活动紧密结合，重点做好“三结合”。一是将竞赛同奋战五月、赶超同期目标相结合，通过竞赛促销售、促管理。要求各商场根据五月份目标任务，制定具体销售管理措施，力争较大幅度赶超去年同期，提前完成上半年各项任务；二是将竞赛同学习实践、岗位练兵相结合，通过竞赛拓知识、提素质。广泛开展以“技能竞赛”、“党员品牌劳模经验交流会”、“岗位明星访谈”等为载体的学习实践活动，育人才、树典型，充分运用广播、内刊、演讲竞赛等形式宣传典型，营造“比学赶帮超”氛围，提高职工队伍整体素质；三是将竞赛同优化服务、创成立功活动相结合，通过竞赛树形象、促发展。结合“全国卫生城市”创建活动以及“绿色全运”主题活动，广泛开展“喜迎绿色全运、优化购物环境”、“争创卫生单位”、“庆典庆、升国旗”教育竞赛活动，提升优质服务，营造使顾客进店开心、购物舒心、消费放心的营业环境，不断提升企业一流服务形象，促进企业健康和谐发展，树立了XXXX全新形象。

2009年7月

第四篇：“阳光维修 诚信服务“规范年活动总结范文

“阳光维修 诚信服务“规范年活动总结

为贯彻江苏省《机动车维修服务质量规范》落实徐运维【2011】76号文件精神，进一步树立维修行业良好的社会形象，加强我县机动车维修市场管理，加快机动车维修市场诚信体系建设，提升机动车维修行业服务水平，创造良好的机动车维修市场经营环境，提高沛县维修市的社会美誉度，引导和促进汽车维修企业树立“诚信为本，规范为体，用户至上，服务社会”的意识，沛县汽修在5月份开展了“阳光维修 诚信服务”规范年活动。现将活动情况总结如下。

一、指导思想

紧紧围绕三个代表的重要思想，以科学发展观为指导，坚持“诚信为本、用户至上”的原则，深入贯彻《规范年》活动。提高企业服务理念，确保维修市场的质量达标。努力打造“诚信、优质、环保”的机动车维修行业，积极引导维修企业引进和更换环保设备，提升维修经营者转变思想，与时俱进，以适应社会发展和环保要求。在贯彻落实江苏省地方标准的同时，加强对维修企业的引导，推进服务规范达标工作。

二、组织严密 方案周全

为保证这次“阳光维修 诚信服务“活动的顺利开展和卓有成效，我县运管所领导高度重视，成立了“阳光维修、诚信服务” 活动工作领导小组，由姜海波所长为组长，王敦武副所长为副组长，甄宗锵所长为负责人，在汽修所设立办公室，负责“活动”的日常工作。同时召开组织召开全县维修企业及业户负责人会议，传达市处《关于开展全市机动车维修行业“阳光维修、诚信服务”规范年活动通知》及时宣传开展“阳光维修、诚信服务”活动目的和意义和要求，动员全县汽车维修企业及业户积极投入到活动中。宣贯了《机动车维修服务质量规范》让企业全面了解《机动车维修服务质量规范》和机动车各项制度，为保证这次“阳光维修、诚信服务”活动顺利开展和成效，沛县运管所及时召开专题会议，深入推进服务规范达标工作。引导维修行业逐步形成规范化、服务化。营造了我县汽车维修行业规范经营、诚实守信、优质服务的氛围，使维修行业更好地服务于地方公共交通安全保障，提高了我县机动车维修行业的社会美誉度。

三、活动多样，共同提高 1.强化宣传，营造氛围

汽修所办公室利用宣传册、横幅，在各主要路、汉街广场、中心广场悬挂横幅发、放宣传材料，通过平面媒体及网络对活动主题目标的大力宣传，扩大了“活动”在广大老百姓心中的影响，也提高了广大车主对维修行业的信任度。使“阳光维修、诚信服务”理念深入人心。全县二类以上维修企业共制作横幅30余，在各大维修企业门头上全部都悬挂条幅从业人员发放宣传材料，宣传“阳光维修、诚信服务”规范年活动，企业自发组织雇佣宣传车在城区宣传规范年活动。大力营造活动宣传氛围，使活动主题深入人心。全县二类以上的维修企业，成立了“阳光维修、诚信服务”活动领导小组，自作活动方案。明确活动目标，沛县汽修所对维修企业进行了督促指导工作，倡导诚信服务。构筑放心消费，根据企业自身特点，传宣企业文化，提供优质服务，打造行业品牌，各企业以自身的行动融入到“阳光维修、诚信服务”规范年活动中。组织企业经验推广、相互学习、相互交流。对活动开展较好的维修企业有沛县新华大众维修企业、沛县九头鸟维修企业，在宣传同时，免费为车主诊断、洗车，受到了社会的广泛赞誉。把优质服务当成企业的立足之本，严格规范企业行为，自觉接受行业管理部门和社会的监督检查，才能以良好的企业形象加入到全县维修行业的公平竞争中。

2.加强市场监管，规范经营行为

今年继续深入推进“规范一类、整治三类、促进二类”主题活动，加强维修市场监管力度，汽修所会同公安、城管、工商、质监部门，主要对无证经营、占道经营、使用假冒伪劣配件、佩服质量低劣、不规范经营行为的维修企业进行了严厉打击，在东外环查处小业维修业户无经营业户，其经营资质未达到标准不能补办道路运输经营许可证，强制把门头拆掉，关门停业。沛县汽修所对维修企业及业户强化宣传《机动车维修服务质量规范》严格要求各企业，规范使用维修台帐和单据。维修企业必须严格按照机动车维修服务13项流程，落实“三项制度”各维修企业要公开收费项目，包括工时、配件价格和服务承诺。健全客户抱怨受理制度、投诉电话。规范各企业及业户的配件存放，配件使用时必须给车主出示产品质量检测合格证明、配件上贴有质保，如使用无厂名、厂址、伪造或则冒用他人厂名厂址、质量标志等，或把不合格的配件冒充合格的产品使用，将予以停业整顿1-2个月，并对其进行相对应的处罚。共查处占道经营业户共13家。未悬挂收费标准工时收费等8家，无证经营6家。对经营中存在违反《规范》行为的，并按照规定进行了严肃处理。

四、巩固提高 力本完善

我县汽车维修行业“阳光维修、诚信服务”规范年活动已圆满结束。但是我们倡导的 诚信服务，构筑放心消费远没有结束，在这次规范年活动中许多维修企业的经理、厂长十分重视，亲自参与和组织本企业开展惠民服务等活动。也突显了当前维修行业经营者对建立诚信服务、构筑放心消费的认识，各企业负责人均纷纷表示，要充分以此次“规范年活动”为契机，增强服务设施，健全完善企业管理制度。增加企业的信誉，打响阳光维修品牌建设。在组织开展“活动”过程中，我们觉得还缺乏经验，组织还不尽完善，还没有抓好活动信息的反馈和汇集工作，活动还有死角，发展也不平衡，有待于认真总结，在今后工作中不断的改进和提高

第五篇：发挥信访工作与服务港城建设[小编推荐]

做好信访工作服务港城建设 莆田市信访局 杨文虎

信访工作是党和政府联系群众的桥梁，是党和政府体察社情民意、关注民生的重要方式，是维护群众合法权益、化解矛盾纠纷的重要渠道，是推进依法行政、建设法治政府的重要组成部分，对于全面贯彻落实科学发展观、加快经济发展方式转变具有重要作用。

当前，莆田市充分挖掘港口优势，制定了“以港兴市、工业强市”的发展战略，号召和带领全市广大干部群众振奋精神，鼓足士气，创先争优，全面推进湄洲湾港口城市建设，临港产业崛起成为莆田发展的新引擎，通过转变发展方式，加快经济社会发展步伐。

发展的过程必然伴随矛盾的产生，从信访工作者角度出发，现阶段，信访渠道反映的问题有相当一部分属于民生问题和利益纠纷，表面看是社会问题，归根结底还是经济发展方式的问题，主要是在推进发展过程中，以人为本意识树立得不牢固，贯彻落实科学发展观不到位，利益调整、民生改善、社会发展等方面相对滞后。要真正缓解和消除当前信访工作面临的巨大压力，就必须从加快转变经济发展方式上找出路。

为此，做好信访工作，发挥排查化解、辅助决策、疏导理顺群众情绪等重要职能，可以有效地推动经济发展方式的转变。我们应当积极发挥信访工作的助推作用，在预防、制止、纠正侵害群

众利益行为的过程中，正确处理发展与矛盾关系，实现经济发展方式转变与信访工作的良性互动，关键要发挥好以下几方面的职能：

充分发挥信访辅助政府决策职能，为经济发展方式转变汇聚民智民力。人民群众是社会实践的主体，是推动社会发展的决定性力量，加快经济发展方式转变必须走群众路线，最大限度地获得群众的参与支持。群众的来信来访从群众感触的角度反映了改革发展的实际情况，蕴含了大量与经济发展方式转变有关的重要信息，各级党委政府可以从中最真切地了解社情民意，检验工作得失，丰富和完善政策，不断提高推动科学发展的水平。信访工作要更加主动地发挥好桥梁纽带作用，进一步畅通信访信息通道，注意在工作中发现、捕捉、分析和利用与经济发展方式有关的信息，及时向党委政府提供有价值的决策建议，为加快经济发展方式转变提供智力支持。

充分发挥信访排查化解职能，为加快经济发展方式转变树立民意标尺。进一步强化信访工作队伍建设，发挥好排查、督查督办作用，从群众来信来访提供的线索入手，加大对有关部门贯彻落实科学发展观的督查力度，以维护群众利益为出发点和落脚点，进一步加大解决问题的协调力度，不断强化“属地管理、分级负责”、“谁主管、谁负责”的原则，完善统一领导、部门协调，统筹兼顾、标本兼治，各负其责、齐抓共管的信访工作格局，落实好处理信访问题的主体责任，对于复杂疑难信访问题，要运用好会商解决机制，努力找到不同利益间的契合点，力争创造双赢或者多赢局面，努力使经济发展成果为广大人民群众所共享。进

一步强化矛盾纠纷排查化解工作，发挥基层网络的前哨作用，对群众反映的各类利益问题，要及时介入、尽早解决，避免事态复杂化和扩大化，尽力把问题化解在萌芽状态，消除在基层和当地。进一步深化信访评估制度，完善相关措施，确保各级各部门研究出台涉及群众切身利益的重大事项前必须进行信访评估，着力增强决策的科学性、民主性。

充分发挥信访疏导理顺群众情绪职能，为经济发展方式转变创造良好环境。当前，一些地方社会矛盾累积叠加，不安定因素增多，群众往往以集体上访、越级上访、甚至恶性上访的形式表达诉求，给社会稳定造成了不良影响，对区域经济发展起到了阻滞性作用，同时，也牵涉了地方和部门领导的主要精力，一定程度上影响到经济发展方式的转变。信访部门在着力推动问题解决、化解矛盾纠纷的同时，还要注重发挥联系群众、服务群众的优势，加强对群众的思想教育和帮扶解困，理顺群众情绪，及时消除影响社会和谐的不利因素，努力提高群众对经济发展方式转变的支持度，让地方和部门的领导干部有时间、有精力抓好经济工作，让加快经济发展方式转变能够在和谐稳定的环境中向前推进。

2010年作为港口建设推进年，赋予了信访工作更加重要的职责。我们将在信访工作中，全面贯彻科学发展观，理清思路，坚定信心，以更加有为的精神状态，更加务实的工作作风，为发展扬帆起航，、争取为实现港城的跨越发展、科学发展、和谐发展作出新的更大的贡献。