顺丰快递公司应收账款管理系统的完善

第一篇：顺丰快递公司应收账款管理系统的完善

顺丰快递公司应收账款管理系统的完善

第三章顺丰快递企业应收账款管理的现状评价

3.1顺丰公司背景

顺丰快递公司，是国内为数不多的采用自营模式经营快递业务的民营企业，产品的价位与邮政EMS相近，属于中高端产品。

在20年的发展过程中顺丰经历了四个阶段：1993年一1997年创业起步期；

1997年一2002年业务整合期；2002年-2007年管理优化期；2008年一2012年竞

争领先期。

2012年顺丰快递公司已经发展成为一家年营业额超过200亿、平均增长速度

35%以上的集团公司，网络覆盖和市场份额仅次于中国邮政集团公司（EMS)，国内排名第二。在国内快递业中顺丰快递公司始终走在前列，逐步建立并完善

了自建网络、两级中转、收派提成和分区管理的运营发展模式。3.1.2内部环境分析

运营网络、信息系统、组织架构、人力资源管理、核心价值观

1、运营网络

经过长期发展，顺丰集团运营网络趋于完善，截止2012年底，基层营业网

点达到3000多个，覆盖全国33个省，拥有一级中转场12个，二级中转场103

个，营运车辆超过6千余台。2012年顺丰集团完成全国业务布局，以及以运营

信息系统为神经中枢，以各级分拨中心为节点，以航空、公路干线为大动脉的

成熟的运营网络。

顺丰快递公司的运营釆用两级中转，在保证快件的时效性的前提下，兼顾

营业网点覆盖范围和中转效率。在前2010年之前，顺丰公司的战略投入主要考

虑与地域经济发展的匹配度，.因此基层网点覆盖不够均衡，与EMS相比，在华

东和华南地区，网点基本可以覆盖到每个城市；而在华北、西北等区域，只覆

盖到了大中城市，且存在运力不足等问题，2010年后随着国内外快递行业的竞

争加剧，顺丰公司加快了陆运与航空资源的整合，在充分考虑集散模式的集约

化的前提下，加快了在华北、华西地区营运网点的投入，大大提升了网点的覆

盖率。

2、信息系统

信息系统一直以来都是顺丰快递公司的重点投入项目，成立以来投入信息

系统建设的资金超过15亿，目前所有车辆、中转场、快递员，均配备了先进的

技术系统，还建立了呼叫中心系统、巴枪扫描系统等，并且随着业务发展，系

统不断升级。2008年顺丰集团研发了ASURA快递业务综合管理系统、CRM客

户关系管理系统等40多个信息系统，成为行业的先行者。目前诸多系统并行的

问题逐渐暴露：系统均为单独运行，庞大的信息无法共享，又较难整合。

目前顺丰快递公司已筹划研发新的RRP系统，实现将分散的信息系统逐步整

合于统一的信息平台，集中交换数据，与企业快速发展的运营体系相匹配。

3、组织架构

顺丰集团实行三级管理模式：总部一经营本部一地区区部，分区管理。目

前总部共有8大职能本部：企业规划、人力资源、财务、营运、信息技术、公共

事务、客户、市场营销。

同时在全国划分出六大经营本部：华北、华西、华中、华南、华东、东南、西南；在不同的经营本部下设置35个业务区，为基层的管理单位。

4、人力资源管理

经过近多年的探索和发展，顺丰集团的人力资源管理日绩完善，具有完备 的薪酬、福利制度、培训体系、员工发展通道及长期激励机制，开创性的提出

“职业发展双通道”，为各级员工提供了多维度的职业发展机会，员工的流失 率远低于行业平均水平。

另一方面，受不断攀升的人工成本影响，人力成本占到收入的40%以上，成

本上升的压力加剧；另外企业中的管理人员中老员工居多，普遍素质较低，引

进高素质的物流管理人员难度较大，面对外部企业的竞争，人才流失的压力也

在不断增大。

5、核心价值观

在顺丰长达20年的经营过程中逐渐形成了较为成熟的企业文化和的价值

观，顺丰集团的核心价值观为“FIRST”，意思为诚信（faith)，正直（integrity)，责任（responsibility)，服务（service)，团队（team)。以上价值观在顺丰集

团的员工中认同度很高，是企业长期稳定发展的重要基石，并且支撑了企业高

层决策、人才的引进和培养、品牌的维护和增值，是形成核心竞争力的重要条

件。

3.1.3外部环境分析

快递行业现在的竞争者：对顺丰集团而言，行业现有的竞争者一是UPS、联

邦等国外巨头，二是EMS等国营企业。除此外，像申通、圆通、韵达、宅急送

等中型民营快递公司对顺丰的业务香食加剧。

首先是来自中国邮政（EMS)的竞争。EMS是国家控股，最大的优势是网

络覆盖范围广，目前网点己延伸到县级甚至村级区域，在消费者中品牌信誉较

高。

其次是来自UPS、TNT、FedEx、DHL等国外快递企业的威胁。2010年后几

大国际快递巨头均瞄准中国快递市场，已规划了5—10年的战略布局，并且取得

了国内快递业的牌照，目前快递业务做得有声有色，他们的主要优势是发展多 年，资本雄厚、运营能力强于国内企业，技术和管理都比较先进，给目前的国

内民营企业带来很大的冲击。

另外传统物流企业的业务分流压力：目前传统物流企业除了经营重货、经

济物流产品外，产品延伸到了包裹等小件的快递产品，他们的价格优势明显，陆运的线路丰富、营运能力强，服务更为灵活。

网络购物的发展将成为快递行业增长的重要推动力，据国家统计局公布的

数据显示：2012年网络购物的增速己超过50%，另一方面国家对快递行业的规范

是大势所趋，随着国家《快递业务经营许可管理办法》和《新邮政法》进一步

实施，快递产业将很快进入新一轮高速发展的时期，快递行业将重新洗牌，并

形成新的格局，更多的品牌、风险投资将会进入快递行业，快递业能否顺利的

发展壮大，而顺丰快递公司将扮演什么样的角色还是未知数。在不久的将来粗

放型的经营企业必将不断失去市场份额，再单纯依靠廉价劳动力、低价竞争发

展将难以持续，快递产业的竞争整合是未来的发展趋势。

顺丰集团立足于以上背景，努力打造自身核心竞争能力，不断提升品牌价

值和美誉度，充分利用现有的信息平台，加快信息整合的进度，加快产品的多

元化并为客户不断提供个性化的增值服务，加快创新，尽快梳理出客户的层次，满足不同层级客户的需求，将是企业的发展方向和目标。

3.2顺丰公司应收账款管理成就

3.2.1建立了应收账款的关键流程

(2)应收管理：与ASURA业务系统接口，能够根据ASURA传送到NC 的数据直接生成应收款单据，也可以手工填制应收款单据，主要是发票和其他 的一些特殊的应收单据。

(3)收款及折扣：提供多种结算方式的收款处理，并能根据收款条件自动

计算折扣金额，支持预收款处理，收款支持电子银行业务，并与报账中心和现

金银行紧密集成数据，进行相应的财务处理。

(4)应收并帐：提供应收并帐功能，可以实现将一个客户的应收转到另一

个客户名下，可以处理因为客户发生停业、或几个客户业务合并等引起的应收

信息变动业务。

(5)核销处理：处理收到的客户的款项，并与相应的应收账款进行核销处

理，提供自动核销和手工核销两种核销方式，自动核销可以按照预先设定的条

件由系统完成的收款核销动作，可以定期成批的操作，手工核销由顺丰的财务 人员来进行人工的应收款和收款的匹配，通过核销为应收款余额计量及原因分

析提供准确的数据。

(6)坏账预估处理：根据账龄分析的结果，可以进行坏账的估算，及时提

取坏账准备，确认坏账发生，进行坏账处理。

(7)多维度的统计分析：NC能够提供应收款余额分析、账龄分析，并提

示应收预警信息和和对账信息，并且能对坏账进行预估；在此基础上生成对账

单给客户，交与业务人员进行催款处理。

(8)自动生成凭证：通过动态财务会计平台，将应收、收款、核销、并帐、坏账等数据自动生成凭证，过入总账系统，并提供定期与总账对账的功能。

(9)资金预测：与现金银行无缝集成，根据应收情况，提供预期的资金流

入预测，为经营活动决策提供依据，提前做出资金安排。

(10)往来综合分析：对既是客户又是供应商的客商，提供应收、收款、应付、付款的综合分析，以全面分析与该客商的往来情况。

4、工具

票预警天数为5天，7月3日收派员已领取发票，当前日期为7月9日，系统没

有此客户收款登记记录时，则在“已领票未收款提示”进行提示。

运费异常比率：为指定的地区设置运费异常比率，输出《月结客户异常报

表》时调用此设定值进行比较。比如：设定运费异常比率为10%(输入值0.1)，贝IJ该客户运费环比增长/下降10%时体现在《月结客户异常报表》中。

(2)已领票未收款提示。

(3)超过账期未收款提示。

(4)开票登记：开票登记一单笔登记和批量登记，查询已开票的信息，红冲（适用于发票作废)，查询单个客户信息。

(5)收款登记：新增收款登记、查询收款信息；修改收款信息、红冲（适

用退票或已审核通过自动核销后发现数据有误)。

(6)开票修改：修改开票信息。(7)收款审核：查询未审核或己审核的收款登记信息，并且将审核通过的

记录传送至NC接口自动核销。

(8)收款登记表：生成收款登记表，供用户下载；通过报表提供NC核销

核对与收款审核支持。

(9)幵票登记表：生成开票登记表，供用户下载；通过报表査看客户开具

发票的信息，可以打印后作为收派员与客户的交接表。

(10)月结回收情况登记表：生成月结回收情况报表，供用户下载；通过 ；

报表跟踪月结客户的回款情况。

(11)月结客户异常报表:此报表提取客户运费（应收）环比、付款时间、付款方式、开票金额异常的数据。

5、角色划分

(1)收款员：己领票未收款提示、超过账期未收款提示、幵票登记（新增

幵票登记+批量导入开票登记+查询开票信息+查询客户信息）、收款登记（新增

收款登记+查询收款登记+修改收款登记信息+红冲）、报表查询、试用券中的《试

用券回收明细表》》

(2)应收会计：已领票未收款提示、超过账期未收款提示、幵票登记（新

增开票登记+批量导入开票登记+查询开票信息+查询客户信息）、收款登记（新

增收款登记+查询收款登记+修改收款登记信息+红冲）、报表查询、开票修改、收款审核、试用券中的《试用券回收明细表》。

(3)查询人员：报表查询、已领票未收款提示、超过账期未收款提示。

3.3应收账款管理系统中存在的问题及成因分析

3.3.1月结客户准点回款率低

1、月结回款现状

月结款：指与客户签订《月度结算协议》在顺丰公司进行编号管理，客户

按月结算的营业款，以客户为单位交款；此类款项由财务部每月5日前向收款

责任部门出具上月月结账单，打印后由收派员上门送给客户核对，并按月结协

议上约定的结算时间由客户汇款或由收派员上门收取。

顺丰快递公司的逾期客户占月结客户的总量由2011年的7%上升至2012年 的11%左右，以2011年9月份为例：

而以上手段放大了应收贱款的总体规模，导致管理难度加大，成本和风险急剧

增加。

(3)各业务部门与财务的协同性较差，业绩指标考核的导向使得市场销售 等部门将目光投放在销售额上，对应收账款的及时回收不够重视，另一方面快

递业务是单票结算，工作量较大，财务对贱、核销的时间较长，客观上导致问

题不能及时暴露，从而不能有效的监控并进行风险预警。

(4)客户方普遍存在违约现象，即因卖方货物质量、快递时效性较差等原

因导致客户拒付运费，而快递公司又无法从根本上解决此类问题，导致出现应

收赃款无法按时收回甚至客户索要赔款等诸多现象。

3.3.2资金安全隐患较大

顺丰快递公司日现金收入约3600万左右，其中主要为代收货款和散单款，目前现金管理的方式主要是分散管理即收派员收取现金后，当天上交分点部主

管，由分点部主管统一存入银行的暂存户，即以该区经理个人名义开立的私人

户头，然后再由公司出纳于次日或更晚些时候存入公司统一的银行户头，大量 的营业款在当日无法直接存入银行对公户并加以管理，形成极大的资金风险并

且造成资金时间价值的损失。在此种情况下，公司屡屡发生员工携款潜逃及大

量营业款丢失的现象，令管理层头疼不己。

资金流动中的主要风险可归类为以下几种：

1、个人暂存户大量的资金流动会纳入银行风险监控范围，另外区部负责人 的异动均会导致暂存户的管理困难。

2、现金被盗抢、有价票据遗失或无法兑现、工作失职导致资金损失等。

3、针对月结款、代收货款、散单款等（包括现金、支票或其他有价凭证)，员工釆取携款潜逃，挪用、慌称遗失等欺骗手段产生的非法侵占事件。

4、采取向客户谎报运价、与客户方人员相互勾结、向客户提供发票冲帐等

非法手段，从客户处获取非法收入事件。3.3.3散单发票满足率不高

1、顺丰快递公司为客户提供的是“门对门”的快件运输服务，客户群体较

为分散，“发票用量大，开票集中度差”等特点尤显突出。目前仅在深圳市区域

内年快递运输收入约8.4亿元，发票用量近300万份。由于空白发票不能由收派

人员随身携带等原因，公司收派人员往往需要收派快件跑一趟，送发票再跑一

趟，才能完成一项收派任务。这种状况下，需要耗用大量人力，又常因无法快

速给客户提供发票，导致客户满意度低，甚至客户投诉，同时给税务机关也增

加了相关不必要的麻烦。

2、原有的定额发票，财务人员需根据每个点部的业务量，适量发放，另外

要有一套专门的发票管理流程和制度，包括指定专人、专柜保管发票，并要做

好防盗、防火、防潮、防水、防蛀等预防工作，设置发票登记簿，由点部人员

做好发票领用记录等等。

3、定额发票存在无法规避的管理漏洞：收派员倒卖发票，不能及时给客户

提供发票，导致客户投诉，影响货款正常回收。

以上种种均反映出传统的机打票和定额发票已经制约了快递业务的发展，影响到客户满意度，增加了收派人员的工作量，且管理难度较，管理成本高。

3.3.4信用评估体系不健全

1、未建立信用评估系统一个完善的信用评估系统对于应收账款的事前控制是非常关键的。在顺丰

公司开账户的月结客户一般是由分部经理根据客户的业务量向公司申请一定的

信用期，但没有信用额度的规定，目前的政策是：账单的结账周期都是月结，结算条款是30天、60天，最长的是90天。信用额度即月结款的金额，例如月 业务量超过5000元的客户可获得30天的账期，超过1万元的客户获得60天的

账期，极少数超过10万元的大客户或集团客户才能获得90天的长账期。

财务部会要求客户提供营业执照、法人登记证等必要证件，但不会在公共

信息平台上对客户的信用情况作详细的了解，也没有请第三方的信用评估公司

对其做进一步的调查。且由于国内关于信用管理的法律环境还不健全，公共信

息平台还未完全建立起来，所以顺丰快递公司基于当前条件下授予客户信用期

间的判断是不准确而又粗放的。

2、缺乏信用预警机制

(1)一线员工应收账款风险意识淡薄。

应收账款管理是一个要求全员参与，全程监控的一个管理流程。不但要事

前的评估，事中的控制也是非常重要的。虽然在事前根据客户的信用状况做出

初步评估，并规定了一定的信用期以控制风险，但如果没有事中的监控，那么

事前给出的信用额度和信用期就形同虚设了。而顺丰快递公司由于事前信用估 的程序不是很完善，公司不管是财务部门还是销售和操作部门都对信用条款的

认识不充分，风险意识不足，所以即使客户的信用状况已经超出了预先设的范

围，或出现一些异常举动，往往也不会采取相应的行动。比如收派员在取件时

发现前台人员变更频繁；又比如销售在拜访客户是发现客户商品滞销或停产，有供应商上门催款财务危机出现时；或者财务人员在看客户账单时，发现客户

业务量波动较大或已逾期。当出现这些情况而没有采取相应的控制措施，当财

务部门发现客户营业款已经逾期，并加以催收时难度较大，坏账的风险已经发

生。

(2)账单系统缺陷导致事中控制缺失 顺丰公司60%都是月结客户，也就是说当月的运费要下月初才能进行结算，在目前的财务系统中财务人员只能在次月初才能看到客户账单，而财务系统中

没有设置对于月结客户业务类型、业务量的分析监测及异常提示，也无法根据

预先设置的的信用条件提出预警，等到账单计算出来，财务人员通过查看相应 的报表才会发现客户的应收账款中存在异常问题，有些不法分子就是抓住了这

一漏洞，可能在短时间内大量出货，而等账单出来已是去楼空了，特别是电话

销售的客户，由于这些客户的预计出货量较小，销售人员往是通过电话与客户

进行联系的，一旦出现这样出货逃款问题，顺丰公司就处于非常被动的境地了。

第四章顺丰集团应收账款管理系统的完善

4.1提高月结客户准点回款率的管理流程

4.1.1事前分析月结回款情况

1、付款习性分析：地区财务部每月定期到报表平台提取《月结客户付款时

间趋势表》《月结客户付款方式趋势表》分析和关注付款习性异常的客户，并将

异常客户信息反馈给客服部门。

2、非现金结算推行：结合经营管理要求制定持续推行非现金结算方案，积

极推行非现金结算方式，对《月结客户付款方式趋势表》中结算方式为现金的

客户重点推广。

4.1.2事中监控

1、月结发票跟踪与预警管理：地区财务部根据地区的实际情况在ASURA

(收款平台）设置领票预警的条件（天数），开票人员开具月结发票后及时在阿

修罗（收款平台）登记开票信息。

(1)已领票未按期收款预警：地区财务部每天到ASURA(收款平台）提

取《已领票未按期收款预警报表》跟进分点部回收款项，对于领取发票20天以

上还未回款的客户协同客服部门做好跟踪管理，并将信息传递至分点部进行及

时催收。

(2)负责开票人员对收派员要求幵票金额不等于月结账单金额时，必须与

客户确认或通过抽查核实等途径查明原因，严禁虚开发票给客户。相应处理措

施如下：①确认是我司原因跨月调账引起差异的，可据实幵具发票；②确认是

客户经办人私人寄件等，不需要开具发票的，可按客户需求金额开具。除此之

夕卜，其它情形均应及时向分部经理、地区财务高级经理报告，并重点关注；

2、超帐期未收回款预警

地区财务部每天到ASURA(收款平台）提取《超账期未收款预警报表》跟

进分点部回收款项，协同客服部门做好逾期款的跟踪管理，并报至分部，要求

分部及时进行催收，若仍未收回要求分部提供客户未能按时回款的证明及客户 的签字。

3、人员交接管理

收派员交接管理：收派员离职时，分部经理指定专人对其所负责的月结客

户进行对账，并将其所管辖范围内的月结客户余额在交接单上列明，三方（收

派员交接双方及分部经理）签字确认。

4、异常防范

负责出具月结账单人员对收派员提出修改账单的，必须与客户确认或通过

抽查核实等途径查明原因，确认是两个月结客户间“串户”的，可据实修改，如有异常情况，特别是需要财务删减运单记录的，必须及时向分部经理、地区

财务高级经理报告，并重点关注。

地区财务部应随时对照客户付款习性进行关注，如发现异常，一方面报分

部经理，另一方面与月结客户取得联系确认款项未回收的原因。

4.1.3事后分析与监控

地区财务部定期到ASURA(收款平台）提取《月结客户异常报表》、《月结

回款汇总表》对付款时间、方式异常、运费环比异常、开票金额异常的客户进

行分析和关注，反馈给客服部门进行维护；对于开票登记、回款进度异常的分

点部数据，反馈给分部经理，督促处理和重点关注。

4.2非现金结算模式的推广

4.2.1加强自身制度建设

对现金的管理应该至少包括以下内容：

1、收款员收款后，必须当天存入指定银行，并取得银行存款凭证或当天交

至分部出纳，分部出纳收款后应于当天及时缴存指定银行，并取得银行存款凭

证。收到支票旳应送交对公收入专户的银行入账，并取得银行受理回单；如果

由于条件限制无法交存银行的，应将支票做好登记备查，根据点部的核算归属

关系将支票交分部或区部财务进账。

2、必须以点部为单位交存银行，对特殊情况不能单独缴存的，点部收款员

可委托分部代为交存，委托交存时必须办理现金交接手续，双方在交接单上签

字确认；分部代存款，原则上应以点部为单位分别取得银行存款单据，如需将

几个点部的营业款合并存入的，应在取得的银行存款单据上（或附明细表）注

明每个点部存款的金额明细。代存款人员应保证点部委托的金额与实际存入银

行金额一致；

3、营业款遇特殊原因不能当天缴存的，由地区财务部制定相应的资金风险

防范措施，报经营本部财务部审批、资金管理处备案后执行，以保证资金安全。

对日收款金额不超过200元的点部，经地区财务部报经营本部财务部同意

后，收款员可每三天将营业款送交一次银行；如果三天内累计收款金额达到1000

元的，必须及时交存银行。款项未交存银行前点部必须做好未存营业现金的保

管工作，不得坐支或挪作它用，并釆取相应资金安全防范措施。

4、各地区必须结合营业款收缴存执行情况与发票管理情况，进行保险柜、验钞机的合理配置，为资金安全管理创造有利条件。建议验钞机的网点配置率

100%,保险柜分部配置率100%,如地区能确保资金安全的前提下，可以适当降

低配置标准，由经营本部审批，资金管理处备案。

4.2.2推广POS机上门收款电子化解决方案

在面向消费者的电子商务供应链中，加快POS机全网推广。例如，通过与中

国银联沟通协商，依托银行卡跨行转接系统，釆用无线POS机上门收款电子化

解决方案，实现快递派件人员持无线POS机上门收款，以消除现金收款所带来 的资金管理风险。货款直接划付快递企业账户，整个流程不涉及现金，可有效

规避资金风险，减少现金周转环节，提高企业资金的安全性与周转频率。

1、POS机收款的实施原则

移动POS机：

由总部主推，地区也可自选供应商；主要面向客户，具体用途由各地区结

合实际情况确定。

固定POS机：

主要用于收派员自愿刷卡交纳营业款；

实施区域银行网点较多，存款便利；

收派员存款时间较充裕；

银行能提供优质、便捷服务

2、对账系统

POS供应商按每个独立核算牌照设置特约商户号，每个特约商户号下对应

一至多台POS终端，地区财务部应对POS对账系统用户名及密码做好管理工作，人员变动时及时进行密码重置。

POS机操作权限的分级管理：地区财务指定专人权限：设置、修改主管密

码；收款员（或点部主管）：掌握主管密码，可以撤消刷卡交易。

POS机领用及保管：分、点部负责人或指定人员在地区财务部领取移动POS

机时需当场验收，当发现配件短缺或质量问题时，及时指出并拒绝办理领用手

续，如办理领用手续后，发现缺少配件或质量等问题的，由分、点部负责人或

指定人员负责。

4.2.3非现金结算推行

结合经营管理要求制定持续推行非现金结算方案，积极推行非现金结算方

式，对《月结客户付款方式趋势表》中结算方式为现金的客户进行重点推广。

非现金结算的推行重点在于加强对客户的宣传引导，提高客户对我司提供

多种结算方式的知悉程度，促进客户接受非现金结算方式。主要有以下方式：

(1)财务部门组织修改月度结算协议，增加POS机刷卡、网银支付、委托

银行收款等费用结算方式，在协议签订前由营运部、客户部同事与客户沟通，争取新增月结客户采取非现金支付结算方式。

(2)对已有月结客户，在《账单送达确认表》中增加对月结客户进行非现

金支付结算宣传内容，通过收派员派送账单过程进行宣传，引导客户采用非现

金支付进行结算。

(3)财务部门每月按分点部列出现金支付月结客户清单，由财务部门、客

服部门、分部经理、点部主管采取电话回访、上门拜访等方式，有针对性的对

客户宣传非现金支付结算及进行重点推介，使客户了解非现金支付结算的优势，以争取客户变更支付习惯。

(4)引进激励机制：对外部客户，可采取非现金支付的客户给予积分，积

分可用于兑换积分礼品或试用券，对内部员工，可釆取以区域所属月结客户非

现金支付提升率为指标，给予加业务分、行政分奖励等。

4.2.4公司账户代替个人暂存户

启用对公账户代替个人暂存户：有条件的地区尽可能开设公司的对公银行

贱号，以替代个人暂存户；当分/点部开户行的银行网点分布比较便捷时，由

收派员将收取的营业款直接交存我司开户行。

利用公司与工商银行、招商银行的合作优势，设立资金专户，有效降低手

续费率，为地区的银行专户争取VIP服务，方便地区营业款的缴存、管理。

4.2.5制定非现金月结款回款指标

组织区部应收会计、分部财务对现有月结客户支付方式进行梳理，收集现

金结算客户数量、名单和金额以及客户财务状况，财务部依据基础数据，制定

地区指标，并对指标作进一步细化分解，层层落实到分点部负责人，每月对分

部经理纳入KPI考核。

区部财务每月对地区目标达成情况、月结非现金回款比率进行统计分析，并予以排名公布。

地区财务部每月对分点部目标达成情况、月结非现金回款比率进行统计分

析，并予以排名公布或依据地区制度纳入考核内容。

4.2.6建立收派员信息档案

快递公司50%以上的营业款在第一时间分散在基层的收派人员手里，除了完

整的制度保证外，对收派员的个人情况和信息应有全面的了解，并形成个人信

息库，并形成长效跟进机制。

1、快递公司在招聘新员工时就要做好事前预防工作。入职时，要求新业务

员提交相片和身份证复印件；需要亲属的电话号码，并当时打电话证实确有此

人。

2、地区必须要求收派员提供详细的家庭住址及户籍证明等相关信息，建立

收派员信息库。

3、分部经理须对所属分部的收派员日常行为进行关注，发现异常情况应及

时釆取适当措施。

4.2.7建立资金安全应急机制

公司应尽早建立并完善资金安全应急机制，以起到对资金安全事件的事前

预警，进一步加强和完善全网内对资金安全异常事件的科学管理机制，全面构

建起对公司资金管理流程和工作秩序的应急预警、严格改进、责任管理、过程

监控、循环推进的发展机制，资金安全异常事件主要包括员工侵占公司资金在内的公司资金损失、从客

户方面取得违法收入等违规事件都视为资金安全异常事件，资金安全异常事件在事发前必须坚持严格监控、预防为主的原则。

(1)资金安全异常事件分类

资金安全事件的监督和检查机制应包括以下方面：

1)应收账款管理的监督检查机制

2)建立货币资金管理的监督检查机制

3)资金安全事件的应急响应

4)资金安全的保障策略

5)资金的调拨

6)现金安全保障

4.3手持终端开票方式的运用

4.3.1手持终端开票的意义

随着公司业务的发展，公司面对的客户群越来越大，在我国“以票管税” 的大的税法条件下，通过发票管理创新，有效提高收派环节人工效能，对内优

化财务结算流程，对外梳理和简化物流行业的操作流程，势在必行。

手持终端幵票方式的几大亮点：

1、对外提升企业在税务机关的规范化管理形象，使得税务机关对冠名发票

得到有效的监和管理，为发票管理工作带来新工艺创新。

2、规范物流行业操作流程，通过发票现场打印，使得收派员从“一票快件

跑两趟”变成“一票快件跑一趟”，提升收派效率，减少人工投入。

3、提升客户满意度，降低因发票导致的投诉率，能够满足客户对发票的实

时需要，同时可以提高企业的规范化管理形象。

4、通过发票管理系统和财务系统的对接，使得发票开具状况实现系统性管

理，实现顺丰快递公司发票管理的系统程序化和流程化，减少发票开具的舞弊

和不可控状况。

4.3.2项目头jfi

通过软硬件的开发及对手持终端的改造，实现手持终端开具发票的功能与

财务系统的有效连接，提高财务部门对发票的管控质量。

1、软件开票整个过程的形成流程图

2、手持终端HHT(PDA)打印营业发票技术实现方案

(1)发票特点：快递业务具有流动性，通常需要在客户发件或收件的现场

收费，并当场打印出发票。目前顺丰每个快递员都携带有HHT手持终端，在此

基础上，快递员再配备一台便携的热敏票据打印机（具备蓝牙功能），HHT(i60

或HHT4th)终端通过蓝牙通讯，连接热敏票据打印机，进行即时发票打印。手

持终端在打印发票的同时记录收款数据，以及发票打印数据，保存在终端本地

数据库，并通过无线传回公司数据中心。

(2)设备：

HHT(PDA)终端：

快递员随身携带有HHT手持终端设备，目前配备的i60和HHT4th型号终

端，支持通过蓝牙通讯实现便携票据打印。

便携式热敏打印机

打印机是实现发票打印的一个重要工具。微型打印机体积很小，并且能够

很好地满足发票打印的需求。微型打印机所用的数据通讯接口为Bluetooth，作

为短距离无线通讯技术，已经在很多产品上得到了应用，技术相对成熟。支持

蓝牙通信接口的微型打印机是能满足移动收费需求的打印设备，是专门为移动 票据打印而设计的便携式微型打印机。

3、发票打印的流程：

数据传输流程图如下：

(5)发票数据上传，发票数据采用实时上传机制进行上传，通过GPRS上

传到后台服务器端保存，当遇到GPRS信号不好时，系统在保存在终端数据库

地同时做好标识（暂委上传)，待网络信号恢复后重新进行上传，直到上传成功

为止。

(6)发票数据接收，后台服务器接收PDA终端上传的发票数据及打印（补

印）数据，并保存到数据库中。对发票开具的数据总部数据中心主机存储时间

为5年以上。

(7)后台数据库除了日常本身系统数据库备份外，还将进行定期将数据导

出刻录成光盘作为备份。

(8)通过后台数据库生成手持终端税打发票基础报表和异常报表，可供财

务及其他相关岗位人员提取进行监控和管理发票的使用情况。

手持终端开票的项目为顺丰公司应收账款管理中的创新，是信息化管理的

重要部分，此项目可最终解决散单客户的发票需求，且极大的提升客户感知，最重要的是完全取代了手工管理定额发票的种种弊病，提升了管理效能，须进

一步在网络内推广。

4.4客户信用评级制度的建立

4.4.1客户信用评估的基本要素架构

对于顺丰公司来说，目前对于客户信用的管理是较为粗放的，在2010年前

随着快递行业的自然增长，积累了相当数量较为固定的月结客户，对于客户的

管理基本上是以双方签订的协议为主，2011—2012年两年间，随着网购规模大

快速成长，行业进入者大量增加，竞争日益加剧，加之目前的快递产品较为同

质化，客户的选择余地较大，客户的异动和流失明显增加；另一方面，为抢夺

客户，扩大市场占有率。营销部门和业务部门的手段往往为延长账期和增加信

用额度。而对于客户信用的管理没有形成完整的体系和制度，存在很大风险；

客户信用管理目前已成为顺丰集团的战略性重点工作，其中，信用评估工

作，是客户信用风险管理的关键环节。对客户信用的评估应该包括客户核心能

力和客户与本企业的合作关系两个方面的内容。其中，客户当前的营运能力、盈利能力、偿债能力是客户的核心能力；而客户与本企业的合作关系，则反映

反映客户对本企业的贡献大小、合作状态、依赖性。

例如：

核心能力比较强的客户，如果与本企业的合作关系不好，比如恶意拖欠，则其信用度应该不高。同样，客户若与本企业的合作时间长，关系密切，但其

核心能力很弱，比如客户企业自身经营不善，难以持续经营，则其信用度也应

该不高。因此，在完整的客户信用评估指标体系中，既要包括客户核心能力要

素和也要包括客户与本企业的合作关系要素。

具体来说，客户信用评估的要素包括以下基本内容：

1、.财务要素。是对客户信用评估的基础和核心，主要用来评价企业资产的

安全性、收益性和流动性。

2、发展要素。是客户持续生存和发展壮大的基础，主要涵盖创新能力和成

长性两个方面的内容。

3、关系要素。衡量企业与客户合作关系的好坏，反映客户对本企业的合作

态度、依赖性和贡献大小。主要通过客户在与本企业合作过程中的诚信度、忠

诚度和客户的贡献率反映出来。

上述要素中，前两者是客户核心能力的范畴，而最后者反映的是客户与本

企业的合作关系。

4.4.2客户信用评估指标体系的建立

主要由五大要素构成：品质特性指标、信用履约率评价、偿债能力评价、经营能力评价、盈利能力评价?

1、评估步骤

(1)收集客户的基本资料：包括营业执照、税务登记证、法人身份证复印

件、财务报表等。

(2)设计《客户情况表》。

(3)根据客户提供的资料填写《客户信用等级评分表》。

(4)根据企业设计的评估体系评出客户的信用等级。

(5)按照评估得出的信用等级判断客户应取得的信用期间信用额度。

2、具体的评估方案如下：

4.4.3客户信用等级评估体系中的问题

1、客户信息的不对称

通常用于做前期的信用分析的资料都是销售在和客户签约前由客户提供 的，资料的真实性和准确性往往难以保证。也正是由于全部采用量化的评估方 法，只注意评估客观的财务要素，而没有反映企业信用要素的其他特征，财务

评估也会出现一定的误差。信用评级的优点是，它涵盖了影响企业信用的所有

要素，更能综合考察受信者的综合特点。但是，信用评级的症结在于制定客观

评估标准十分困难。在不同行业，不同企业中评分表应包括哪些项目、每一项

目应包括哪些细目、每个项目及细目各占多少权重等这些问题很难确定。

2、资料的可信度较难核实

评估体系中的信息来源多为客户提供，信息的真实性未经核实，在目前中

国的法律环境下，企业很难借助第三方调查机构取得独立的证据，若企业自己

独立做实地调查，则成本较高，客户数量庞大，变动较大，实地调查存在难度。

目前阶段，应将客户分层次管理，对于重点大客户，必需要辅助进行实地

调研，主要是实地了解客户的规模、经营状况，直接感受企业的管理氛围。另

外与管理层的直接会谈也很重要。会谈中对该企业的战略发展方向、合作意愿、该行业的竞争状况等进行全面了解。此外，对于客户的需求也可进一步了解，以明确目前快递企业存在的的服务短板及可进一步提供的增服务和业务增长空

间。

3、评估的工作量大，效率低：由于顺丰快递公司的客户特点，数量众多，规模分散，服务使用的频率也相差较大。所以如果每一个新增客户都经过信用

评估系统去确认的话，效率将大大降低显然全面引入信用评估系统是无法做到的。

4.4.4信用评估体系的实施

1、在应用该体系时，将客户价值与内部资源投入进行合理评估，并根据客

户的需求制定不同的服务策略，配置相应标准。按照公司客户管理分级的模式对客户进行梳理，分出基本的六类客户。

对于客户的信用评价还包括定期对其业务量和结算记录进行检查。如果记

录不好或企业信用评价系数下降，则应及时调整期信用期间，以防控风险。并

重点关注此类客户的异常情况。

4、对于大客户和重点大客户，除了需用以上的信用评价体系进行详细的测

评外，还有以下步骤是必要的：

(1)接触阶段：是客户蹄选的过程，需经过频繁的沟通，进行实地考察，以及信用记录的调查；

(2)洽谈阶段：使用信用政策过程，根据公司的信用政策和客户的实际情

况决定；

(3)签约结算：需有担保、抵押及保险等防范风险的措施。

4.4.5建立对客户业务和信用状况的跟踪系统

1、对客户业务和信用的异常变化提出预警

目前顺丰快递公司的客户管理部门会把客户的信用期间、信用额度维护在

顺丰公司的客户系统中，该系统会和公司的账单系统连接，但它却是与收款的

系统分离的，财务系统并不能实时监控到客户的业务数据及应收账款总额的变

化。

例如在北京公司，客户A曾发生以下案例：

A公司与顺丰公司已合作一年零2个月，每月的账单平均只有6000千元左

右，回款也比较正常，但2012年9月份突然快递业务量猛增至50000万元，且

领取发票20天还未回款，财务人员地区财务部每天到ASURA(收款平台）提

取《超账期未收款预警报表》，提示分点部进行催收，但分点部人员电话已无法

联系到对方，当销售人员上门去找该客户的时候已经人去楼空了。

顺丰公司新的ERP系统的实施，将实现客户系统与财务系统的无缝对接，客户的信用信息与业务数据能够同步，同时实现客户信用信息的共享及业务数

据的实施监控，即将客户的信用条件和应收账款的总额及业务量连接起来，并

设置应收账款预警提示等管理层级，财务人员能够随时调取客户实时的业务进

展，货款回收情况并及时作出反应。

财务分析应收账款时主要风险点：

(1)客户不能及时对账或确认账单

(2)不能够提前付款以享受优厚的折扣

(3)开户银行频繁变动

(4)付款习惯发生重大变化，已不能准时回款

(5)运费额连续几月明显下降或上升

有效的客户业务状况和信用状况的跟踪系统有利于帮助客户对于信用政策

形成正确的理解，建立正确的信用观念，培养良好的还款习惯。并鼓励客户通

过良好的信用记录，提高信用额度，为确保其公司享受到更多无障碍的快递服

务。如果能够在正常期内积极、有序接触客户，不仅不会损坏企业与客户之间 的关系，而且能够将非正常帐期的帐目提高顾客服务水平及早发现产生争议的

根源，并及时釆取补救措施促进公司与顾客之间的关系。

2、部门互相配合做好事中控制

应收账款的控制不是一个部门的事，而是事关整个公司存亡的事，需要全

员参与，除财务部门外，其他部门应当积极加入到应收账款的事中控制中来。

操作部和销售部作为一线人员，与客户直接接触，其带回来的信息是非常重要 的。收派员在每天去客户的经营场所收派件时如果发现以下情况，应当及时提

示公司管理层，相关部门应当立即釆取措施调査：

出现的异常情况有以下方面-

(1)客户无法提供授权证明或者无法配合货物检查的

(2)有其他供应商上门催讨货款的

(3)公司无故停产的或设备拍卖、频繁的资产处理

(4)无正当理由拒收快件

(5)员工流动率高或工作情绪不安

(6)忽然出大宗货物的

(7)发现有大量的库存货物积压

(8)收发货人员与习惯变化明显

而收派员与销售人员在接触客户时如发现上述情况，或者得知客户已有其

他经营的风险时也应及时反馈，提示财务部门及时预警并最好应对措施。

4.5大客户对账制度的执行

目前随着客户分级管理的逐步实施，与大客户的合作中许多的问题逐渐凸

显出来，其中集团型大客户甚至是跨国公司级别的大客户反映出的问题尤为突

出，2012年8月份财务报告显示，顺丰快递公司共有20个重点大客户，月营业

额在1个亿左右，单月的逾期账款达到2200万元，回款不利的主要原因为与客

户对账出现问题，客户不能给顺丰公司按时结算。此类客户月结款金额较大，已严重影响到公司资金良性流动，因此解决重点大客户的对账问题成为应收账

款管理过程中重要内容。

由于重点大客户的特殊性及对整个集团的重要意义，其对账工作应由集团

统筹，协调跨区，形成一个完整的管理体系。

4.5.1客户信息维护

1、集团重点大客户，由客户本部销售处统一协调各地区子账号开通工作，各经营本部统一负责客户合同管理，以及对胀期类型、合约账期、合约付款曰

期等字段的系统设置和检查，确保各区系统设置均与合同无误后，通知地区使

用账号。

2、对客户折扣、保价费率等进行调整，由经营本部上报客户本部销售处

统一协调各地区设置、修改工作，并对地区实施结果进行检查核实。

3、针对系统无法实现的客户个性化需求，由客户本部销售处统一协调处理

方法，知会地区及时跟进处理。

4.5.2对账工作

1、业务区：主导与客户对账工作，对客户反馈的对账差异根据现有客户对

账流程逐级上报跟进解决（分点部对账人员一分点部经理（主管）一区部对账

人员一区职能销售高经一财务高经一地区负责人），确认地区无法解决后反馈结

算区跟进处理；

2、结算区：协调各业务区对账工作，逐级上报与业务区沟通解决所反馈问

题（区部对账人员一区职能销售高经一财务高经地区负责人)，确认地区无法

解决后反馈总部跟进解决；

3、总.部：协助地区对贱工作，对地区反馈问题协调解决办法，对逾期情

况进行分析总结。

4.5.3对贱流程

4.5.4帐单出具

1、自然月结客户

(1)结算地区财务部每月3日前从NC中导出集团客户各子账号应收账款

明细金额，发送到对应业务区财务部；

(2)业务地区（子账号所属地区）财务部或分点部财务每月3日前从业务

系统（ASURA)导出月结账单，与结算区提供的应收账款明细进行核对，核对

无误后交予户对账。

(3)当提取账单金额与结算地区提供金额核对存在差异时，由业务地区查

找差异原因，对于业务地区不能够在区域内解决的事宜，业务地区在发现情况

后及时将原因反馈给结算地区查找原因，结算地区接到业务地区的差异需及时

予以核对并解决以便业务地区能在每月5日前派送账单给客户对账。

2、非自然月客户

(1)结算地区财务部根据与客户的协议结算周期后3个工作日内从NC中

导出集团客户各子账号应收账款明细金额，发送到对应业务区财务部。

(2)业务地区（子账号所属地区）财务部与客户的协议结算周期后3个工

作日内从业务系统（ASURA)导出月结账单，与结算区提供的应收账款明细进

行核对，核对无误后交予客户对账。

(3)当提取账单金额与结算地区提供金额核对存在差异时，由业务地区查

找差异原因，对于业务地区不能够在区域内解决的事宜，业务地区在发现情况

后及时将原因反馈给结算地区查找原因，结算地区接到业务地区的差异需及时

予以核对并解决以便业务地区能在与客户协定的结算周期到期后5个工作日内

将账单传递给客户对账。4.5.5差异处理

1、业务区跟进事项

(1)客户对账时对账单有疑义的，由业务区专人与客户进行核对，根据客

户反馈的问题及提供的运单单号查询运单图片。

(2)如果由于我司原因导致账单错误的，需向客户作好解释工作，并提交

《红冲需求记录表》由红冲小组进行红冲。

(3)如红冲完成后客户需重新出具修改后账单，由业务区应收会计在业务

系统（ASURA)通过“修改运单账期”功能将红冲修改运单的账期指定到正确

月份的，收款员或指定专人重新打印新对账单，同时手工导出调整账期的运单

发票到财务系统，并将修改后的信息反馈到结算区财务部调整业务区应收账款

金额，次月提取此客户贱单时“按账单日期”提取。

(4)如果客户错误的需向客户说明情况，可将运单图片打印后传真给客户。

(5)如果客户类原因导致差异，客户不配合处理的，将原因反馈给地区销

售人员与客户进行沟通、协调处理。

(6)如确认地区层面无法解决，及时填写《重点大客户对账差异反馈表》

反馈结算区跟进处理。

(7)需根据附件表格详细列明差异金额、差异原因（含单号)、地区解决

情况等客户明细对账情况。

2、结算区跟进事项

(1)结算区专人管理《重点大客户对账差异反馈表》，对业务区反馈问题

及时跟进。

(2)整理差异明细与业务区沟通处理，对业务区无法处理的问题或配合问 题，.及时沟通本区相关人员处理，如确认地区无法处理后反馈到总部应收处接

口同事统一协调处理。

3、总部职能处室跟进事项

(1)销售处跟进事项：

跟进业务区反馈客户不及时对账、对账差异不及时跟进处理、个性化要求

不能满足、系统无法实现个性化要求、保价费率、输单或业务员操作失误导致

等非系统出具的账单错误（差异）问题。

(2)销售处跟进时效

结算地区反馈问题3个工作日内销售处需与客户沟通处理办法，5个工作日

内反馈结算区处理意见，并跟进业务区问题解决。

(3)应收处跟进事项

应收处专人负责跟进业务区反馈因系统无法实现需手工调整账单、未及时

出具账单等与账务处理相关问题。

(4)应收处跟进时效

结算地区反馈3个工作日内需应收处提供分类问题到各职能相关处室，并

协调各职能给出处理建议，5个工作日内反馈给结算区处理建议，协调业务区跟

进问题解决。

(5)各职能处室跟进事项

各职能处室根据应收处提供的分类问题，协调所负责问题处理建议，知会

相关地区进行处理，并将处理情况反馈到应收处。

4.6应收账款绩效考评的强化

应收账款管理应当贯穿从整个赊销业务流程。从签定合同起到服务完成再

到应收账款收回，不管在哪个环节出现问题，都有可能造成坏账风险。为了确

保公司所有的服务成果可以按期收回，就必须自上而下地重视应收账款管理，应当将应收账款的指标比如应收账款回收期DSO(days sales outstanding)、货款

回收率、坏账率等考核指标加到各个部门经理的业务考核指标中去。

4.6.1分点部的激励与考核

1、激励政策

4.7建立应收账款风险管理体系

4.7.1应收账款风险管理的意义

通过建立应收风险管理体系，在各个管理环节中执行风险管理流程，实现

应收全面风险管理的总体目标。

建立应收风险管理机制，明确应收管理工作各环节存在的关键风险点，明

确各环节的职责分工，防止风险、及时地发现风险、预测风险可能造成的影响，并设法把不良影响控制在最低程度。

2、收款环节相关管理处室（部门）的职责：

(1)对本处室（部门）的业务流程和操作流程进行日常维护和管理，对本

部门所面临的主要风险点进行识别、自我检查和实施关键控制；

(2)根据《应收内部控制手册》中各个控制环节及关键风险点，完善本部

门风险制控措施，并对各项措施进行检查落实；

(3)不断优化日常操作流程及工作步骤，建立监控体系；

(4)风险事件发生时指导发生部门（含总部和地区）进行处理；

(5)关注发生部门处理进度和效果，给予发生部门指导意见和专业支持，必要的时候参与处理；

(6)分析总结经验教训，制定整改措施并完善日常风险监控。

(7)跟进各处室（部门）应收风险管理问题整改进度。

3、指挥调度中心的职责：

(1)对各处室（部门）的主要风险点进行独立的日常监控与管理；

(2)向全网发布风险预警信息，推动相关职能部门对关键风险点的管理。

4.7.3管理内容

1、全面性管理

应收风险管理涵盖公司的多个部门和岗位，渗透到快件生命的各环节中，贯穿于业务全过程，通过不断提高员工对风险的识别和防范能力，树立全员风

险意识。

2、有效性执行

在应收风险管理的理念下，建立全面反映公司应收风险状况的风险控制体

系，确保对应收风险点各环节的监控，有效防范和化解风险。

3、防范和控制为重点

在业务各环节进行风险控制，努力在前期做好风险管理工作，加强风险的

事前预防和统筹管理，并能在风险发生时及时识别和处理。

4.7.4应收风险管理工作的基本流程

1、风险信息收集及评估

(1)建立风险管理综合信息的收集与积累机制。各职能部门及地区在日常

工作中，应持续收集与应收风险相关的内外部相关信息，并进行整理和记录，每月将《风险信息收集表》报送对口职能部门风险管理小组成员或接口人。

(2)针对获取重大风险信息的，需于获取信息后第一时间将信息逐级上报

风险管理小组。

(3)各职能部门风险管理人员应对报送的风险信息进行统一的筛选、提炼

和规范管理，补充风险事件库。

(4)职能部门风险管理成员通过专业分析、评价、诊断，对重大风险进行

提示，组织相关部门制定具体应对方案。

(5)风险管理小组每季度组织开展一次风险评估工作，根据风险事件库事 件的来源、影响范围、管理需要等确定参与评估的范围。

(6)通过对各类风险事件的综合分析，形成对职能部门风险管理评估结论，各职能部门提出整改措施，由风险管理小组跟进落实。

2、风险级别

(1)分部层级的风险（三级）：不属于风险监控缺失，对公司及客户影响

较小，金额5000元以下；

(2)地区层级的风险（二级）：风险监控执行不到位，对公司及客户影响

在地区可控范围内，金额5000—10万元内；

(3)总部层级的风险（一级）：风险监控缺失，对公司及客户影响在较大，金额10万元以上）。

3、风险的控制

(1)承担风险控制直接责任的部门应当结合风险评估结果，运用相应的控

制措施，将风险控制在可承受度之内。

(2)业务流程中所涉及的不相容职务，各部门应实施相应的分离措施，形

成各司其职、各负其责、相互制约的工作机制。

(3)根据集团授权体系规定，明确各岗位办理业务和事项的权限范围、审

批程序和相应责任》

(4)加强应收基础工作，明确应收核销、账务处理、账务清理及坏账损失

等处理程序，保证应收核算真实完整。

(5)建立收款各环节监控情况分析制度，定期对各职能风险管理情况进行

分析，发现存在的问题，及时查明原因并督促相关职能部门加以改进。

4、风险的预警(1)指挥调度中心对各处室（部门）的主要风险点进行独立的日常监控与

管理。

(2)当风险监控指标产生较大变化时，及时对相关处室（部门）进行预警。

(3)对风险应对方案的执行情况及执行效果不理想的进行预警提示。

5、风险事件应对

(1)当风险已经发生，任何第一手接触或认知到风险的人员均必须向其上

一级管理者报告，同时报送地区或职能部门风险管理小组成员；接获该报告信

息的上一级管理者应及时组织有关部门、相关人员对风险进行初步的评判，确

定风险级别；根据风险级别，确定负责牵头协调处理的部门，对应风险管理小

组启动危机处理程序。

(2)成立风险和危机的处理小组：根据风险级别确认处理人员，三级风险

由地区风险管理小组负责牵头协调处理，二级风险由职能本部对口管理部门风

险小组负责牵头协调处理，一级风险由总部风险管理小组负责牵头协调处理；

组员根据事件情况由风险管理小组组长指定。

(3)制订危机处理计划：危机处理小组应及时根据现有的资料和信息，以

及公司拥有或可支配的资源来制订危机处理计划，计划制订完成并获通过后，应立即开始进行资源调配和准备，展开全面的危机处理行动。

(4)危机处理

在对危机事件进行详细的调查了解和核实的基础上，根据相关流程或应急

处理机制及时有效处理，以避免事态的进一步恶化；在处理过程中，应处理好

与危机事件对方当事人的关系，及时安抚，避免出现新的纠纷；在事件处理的

全过程，危机处理小组均应各职能部门、地区保持紧密联系，及时通报事件进 展。

4.7.5沟通及跟进机制

1、风险管理小组定期对应收风险情况进行总结分析，不断完善风险控制环

节及关键风险控制点，指导相关职能本部对风险控制措施进行完善，提高风险

控制能力。

2、当发生重大风险事件时，风险管理小组组长可根据情况安排沟通会议，对存在的风险控制点及进跟进处理。

第二篇：顺丰快递公司库存管理调查报告

顺丰快递公司库存管理调查报告

姓名：周永奇 班级：15春物流管理班 学号：228615200766

一、顺丰快递公司简介

顺丰速运于1993年3月26日在广东顺德成立，是一家主要经营国际、国内快递业务的港资快递企业。初期的业务为顺德与香港之间的即日速递业务，随着客户需求的增加，顺丰的服务网络延伸至中山、番禺、江门和佛山等地。顺丰速运是目前中国速递行业中速度最快的快递公司之一。

为了向客户提供更便捷、更安全的服务，顺丰速运网络全部采用自建、自营的方式。经过十几年的发展，顺丰已经拥有6万多名员工和4000多台自有营运车辆，30多家一级分公司，2000多个自建的营业网点，服务网络覆盖20多个省、直辖市和香港、台湾地区，100多个地级市。

顺丰将经营理念定位于“成就客户，推动经济，发展民族速递业”，帮助客户更快、更好地对市场做出反应：推出新的产品和调整策略，缩短贸易周期，降低经营成本，促进客户竞争力的提高。同时，顺丰不仅为国家发展贡献了税收，也解决了社会的就业压力，为国民经济的持续健康发展做出了应有的积极贡献。

为给客户提供更优质的快递服务，顺丰仍然不断投入巨资加强公司的基础建设，提高设备和系统的科技含量，不断提升员工的业务技能、自身素质和服务意识，以最全的网络、最快的速度、最优的服务打造核心竞争优势，塑造“顺丰”这一优秀的民族品牌，立志成为“最值得信赖和尊重的速运公司”。

二、顺丰快递公司库存管理现状

近年来，顺丰仓储的发展势头良好，因物流市场供需变化，顺丰的仓储正在向仓储社会化、仓储产业化、仓储标准化、仓储现代化的方向发展。顺丰成为了拥有先进管理理念的物流企业，开始注重对整体供应链进行管理，积极发展与客户的长期合作关系，通过提供各种增值服务来参与客户的供应链管理，降低客户的成本，从而也提高自身的竞争力。20世纪末，随着我国的经济发展达到了较高的水平，同时带动了顺丰仓储的发展，对顺丰仓储的发展也提出了较高的要求。大型的现代化库房开始出现在经济发达的大中型城市，以满足地区发展对物资流通的现代化需求。但不可避免的出现下面状况。

（1）仓库的拥有量大，但管理水平较低。由于顺丰是以行政部门为系统建立仓库，所以不同部门、不同层次为满足自身使用的方便都来设立仓库，这就使顺丰的仓库拥有量居同行业前列。但是，由于没有一个统一的仓储管理部门，顺丰的仓库数目虽然很多，但是仓库管理的水平却并不太高。究其首要原因，就是有些管理者在思想上对仓储管理不够看重。他们把如何争取客户作为首要任务，快件一旦到手，就往仓库里一放，就以为是万事大吉，反而不太注重管理快件并将快件安全快速的发出去。再加上社会上一些人普遍对仓储工作存在一种偏见，认为仓储工作即需要技术也不需要知识，从而使仓储人员的素质尤其是文化素质普遍不高，以至于直接影响了管理的水平。仓库只是一个用来存储货物的场所，对仓库的机械化、自动化的认识不足。由于认识不足，对配备的装卸工具不愿使用，思想仍然停留在人工作业基础上，降低仓储的操作效率。

（2）仓储管理方面的法规还不够健全。顺丰已经建立的仓储方面的规章制度随着生产的发展和科学水平的提高，已经不适合实际情况。目前顺丰还没有一部完整的仓库行为规范，仓储管理人员的自律观念不强，仓储内部的管理水平也比较低下，一是将仓储用地归并为办公用地，这种定性误差派生出许多问题，因为仓储与办公，无论是产业性质还是盈利水平都不可比；；二是仓储用地的土地出让金太高，且要求一次性支付，加大了仓储企业和新的投资人的初始成本；三是仓储用地置换过程中，企业同时缴纳土地增值税与土地出让金，制约了仓储企业的技术改造。

（3）仓储技术发展水平低下。仓储本身是物流的一部分，物流技术的发展必然带动仓储的发展。尤其在电子商务环境下的现代物流技术的应用，使得传统物流管理信息系统的某些模块的功能发生了变化。比如仓库，条码技术的运用可以准确、快速而可靠的采集所需要的信息，这极大地提高了物品流通的效率，同时也提高了仓储管理的准确性和及时性。以前公司的各仓储管理系统互不相关，从而造成大量重复运输、积压、速度慢。而在电子商务的管理环境下，各个仓储管理系统实现了信息资源共享，收发快件由公司仓储管理系统统筹规划，则可以消除以前的不足之处[8]。在发货同时发送的相关运输性文件，收货人可以随时查询发货情况。从而实现了交易过程无纸化。可驻扎在抚顺下属区有时候连台电脑都没有，购货、运输、制单主要由人工完成，造成货物流转周期长、库存量大、存储成本高。

（4）仓储基础设施落后，仓库自动化水平低。目前抚顺顺丰快递公司以及分公司的大部分仓库层数都只有一层，高度只有低层（5米以下）、中层（5-12米）而已，且专业化水平低，更不用说楼库、立体仓库、货架等基础设施，随着冷库、液体库、化工危险品库的需求进一步增加，专业化的仓库的需求日益显著。加强物流基础设施建设，要继续加强基础设施的规划与建设，因此要加强对中心城市、交通枢纽和口岸地区大型基础设施的统筹规划，加大对公路、铁路、港口和机场等基础设施的建设力度，尽快形成配套的物流配送网络、完善的仓储配送设施和先进的信息网络平台等，为现代仓储配送行业发展提供重要的物质基础为适应仓储业作业的急速膨胀，仓储业需要大大提高自动化程度。如果我们需要运送较长距离的运送小件物品就要使用更多的传送带，同时还需要设定适当数量的装卸作业平台和重新包装站。而如果我们要使用更多的自动化设备，我们就可以在不建造多余场所的情况下来提高整体工作的能力。因此，在类似物品搬运和分拣这类增值较少甚至没有增值的作业方面，自动化设备将继续替代劳力。

（5）仓储方面的人才缺乏。大都认为仓储运作只是纯粹的搬运与储存操作，对技术上的要求不是很高，对用人的选择也无所谓的要求。这往往忽视了仓储这块对人才的重要性，发展仓储行业，既需要专门操作型人才，也需要掌握有一定专业技术的人才，更是需要仓储管理型的人才，而顺丰快递公司目前在这几方面的人才都十分匮乏。据有关统计数据显示，2008年顺丰的物流人才缺口太大不足，仓储物流方面的人才缺乏也很严重。大多数仓储管理人员应该与仓储搬运人员配合好，搬运人员粗暴搬运货物，导致货物的破损率高，顾客的投诉抱怨也随之增加，导致整个仓储部门运营效率低下，利润减少。

三、顺丰快递公司库存管理建议

（1）优化仓储布局，充分发挥本土优势。许多地区的快递公司均地处都市城区、交通要道以及经济相对发达的区域。顺丰快递公司要充分利用都市商流活跃、信息灵通、交通便利、占地面积大这一优势，迅速调整自己的经营方针和策略，调整好自己的经营结构。特别是占地面积比较大、地理位置相对优越，这是一笔十分可观的财富。通过合理有效的规划，科学安排各种形式的经济合作，解决顺丰快递公司存在的资金的问题，调整好库区布局，更新仓库，进行必要的技术改进改，使之适应公司发展的需要。

（2）加强技术改造，强化经营管理。

现代顺丰公司的发展需要的是现代化的仓储管理，信息化以及以信息化作为指导的先进的技术就成为了仓储管理走向现代化的十分有效的途径。数字化、电子化、网络化的计算机管理和自动化、机械化的操作管理方式将会代替传统的手工记录信息、人工操作，仓储管理的改造主要从两个方面 A.根据市场的供求关系来确定仓储设施改造与建设，做好仓储自动化、机械化、智能化的改造，提高仓储管理的效率和仓储资源有效利用。B.建设功能强大的完善的仓储管理系统，做好仓储管理网络化、信息化的技术改造。在仓储管理的货物分拣、出入库管理、库存控制、盘点等各个环节运用仓储管理和物流信息技术系统，就极大地提高了仓储管理的效率，减少差错，也可以通过企业外部网、企业内部网络来实现合作伙伴与本企业仓储信息之间进行信息共享。如今条形码技术、无线射频识别技术、数据采集技术和扫描技术等越来越多地应用于堆垛机、叉车、传送带和自动导引车等设备上，移动式机器人也作为柔性物流工具在仓储、柔性生产中和产品发送中发挥着重要作用。不断完善仓储管理标准化体系，走国际化道路就要适应开放市场这一要求。做好与国际惯例相接轨的各项准备工作，关键就是要引进先进的管理方发，加强仓储资源的有效整合，不断完善和发展仓储标准化体系。（3）加快高新技术的应用

要实现有效的库存控制、提高仓库利用率，就要建立健全的物流信息网络平台，实现仓储信息资源共享，积极推进企业的仓储管理水平信息化。运用现代化信息技术构建公共信息平台，完成仓储信息网络与公共信息网络资源的有效结合，从而提升企业仓储的信息化水平。顺丰快递公司可以做到几点内容。

a.引进先进设备。设备管理是企业管理不可缺少的组成部分，对提高企业竞争力发挥着重要作用。加强设备管理，提高设备的完好率和利用率，就可以增加仓储效率，降低仓储管理成本，企业可获得更多的利润，取得好的经济效益。设备管理水平的提高可提升企业的管理水平，对提高企业竞争力发挥着重要作用。

b.加强仓储部与各部门信息沟通。企业管理中，如果部门与部门之间的沟通协调失衡，往往会造成企业止步不前，如果部门之间信息传递脱节，会严重影响公司信誉，建立信息共享平台，各部门直接了解仓储部储存情况。加快公共信息平台的建设，实现仓储管理信息化。

c.大力推动信息化网络化。随着国际物流业的迅猛发展，大量的信息技术被采用以提高该行业的服务效率和质量，现代物流业的发展需要现代化的仓储管理做支撑，信息化和以信息化做指导的先进技术就成为仓储业走向现代化的有效途径。

(4)加强仓储人才培养和员工培训

人才是一个企业确立竞争优势，把握发展机遇的关键，招聘专业人员为企业服务，创造更大的价值，使仓储管理作业，管理水平得到提高。发展仓储行业，既需要掌握一定专业技术的人才，也需要善于操作的运用型人才，更需要仓储管理型人才，而公司目前这几方面的人才都很匮乏。引进并培育仓储专业人才，完善培训体系。仓储企业要充分利用各种资源，积极从各高等院校引进相关人才，并加强对物流企业从业人员的在职培训等，加大仓储专业人才培养和培训的力度，充分调动广大仓储管理人员的积极性，通过对职工的教育来调动群众的积极性和创造性。加强业务培训工作，帮助职工掌握科学技术和管理技术，不断提高广大仓储工作人员的业务水平和文化水平。

第三篇：顺丰快递公司薪酬制度

顺丰快递公司薪酬制度

为了有效的调动各营业点从业人员工作积极性，最大限度的提升速递业务量。我们决定对各乡镇物流营业网点，实行计件提成的薪酬模式。即各营业网点从业人员根据每月收货数量及金额，按照公司统一规定的提成比例提取，提取金额即为该工作人员的月工资。具体实施办法如下：

1、营业点从业人员的薪酬计算方法：

月工资=该网点月收货金额×20%-月货物差错赔偿

2、营业点网点经营费用：

各乡镇营业网店的水费、电费、电话费等相关经营费用物流公司均不予以承担。公司只提供经营场所及运输服务，其他的一切相关经营费用均由网点承担。费用总公司在薪酬制定时给予适当的考虑。

3、各乡镇从业人员的管理：

各乡镇物流从业人员均由顺丰交通物流公司统一管理，对于物流业务开展不力经营收入低，不服从管理多次出现货物差错的场站，公司有权更换从业者。

4、顺丰网站的使用：

各乡镇营业网点在日常经营中，必须在顺丰交通物流网站的业务处理软件平台中进行，以便公司能随时掌握各营业点的收发货情况，公司将根据收货情况实时调度配送。

5、营业网点的财务报表：

各乡镇营业网点每月20号前，将当月经营收入情况以报表的形式

报物流公司，由物流公司整理后统一上报总公司财务部。

6、物流从业人员的服务考核：

顺丰交通物流公司将向社会公布投诉举报电话，对于在经营过程中，从业人员的服务态度、收费价格、货损丢失等相关问题，给予从严管理，凡是被举报查实的，均按照公司相关的制度给与严厉处理，处罚金额从当月收入提成中扣除。

7、营业点经营管理：

各乡镇从业人员对于收取的速递货物，必须交由顺丰公司统一配送，绝对不允许出现货物倒卖给其他速递公司，如有违反一经查实当即取消其营业点从业者的资格，公司将从先安排人员。

8、“顺丰”品牌的宣传与推广：

各乡镇营业点必须在各自的经营区域内，利用各种宣传方式，提升顺丰交通物流的声誉和知名度，总公司负责全市及外部的企业宣传。只有顺丰的品牌被客户认可和接受，我们才能赢得更大的经济效益。

9、营业点从业人员培训：

顺丰交通物流公司负责定期对各乡镇物流从业人员进行业务流程及修养素质等方面，进行全面的培训。公司将实行聘请企业管理、物流等各方面的专业人员及讲师，组织集中培训。各乡镇物流人员的更换上岗，也必须经过公司专业知识培训后挂牌上岗。

10、物流网点星级评定：

顺丰交通物流公司每年对乡镇各营业点进行全方面的评定，包括

经营收入、服务质量、货损丢失等多个方面。每年评出1-2处经营、服务等突出的优秀营业点，给与相应的星级评定。我们将在三年内实行星级薪酬制度，即各乡镇物流从业者的月薪酬，根据自己所在营业点的星级标准领取相应的工资，星级浮动工资的标准在收货金额的10%之内，根据星级确定金额。

第四篇：最新顺丰快递打印格式

******什么单位******姓名 联系电话***

********地址*****************

收件人

***联系电话************地址**********************

寄得大概东西

数量

第五篇：顺丰快递分析

顺丰速运运作模式分析

顺丰简介

自从我国物流市场全面开放以来,国际快递巨头纷纷进入中国市场,同时,民营快递公司也在迅速的发展,与外资公司一较高下。在激烈的市场竞争中,涌现出不少优秀的民营快递,比如申通快递、宅急送、顺丰速运、中通速递,然而,在众多公司进行价格战时,顺丰速运却像是民营快递中的一个另类般,一直没有降低自己的价格,反而坚持自己相对较高的价格,即使如此,它仍然是许多人的首选 ,可谓是国内民营快递的领军人物。

顺丰速运成立于1993 年,初期只是进行广东与香港之间的快递业务。1996 年,顺丰才开始涉足国内快递市场。以顺德作为起点,顺丰将自己的网络扩展到广东省外,先是在珠三角站稳脚步,随后开始向长三角发展,进一步进入华东、华中、华北。到目前为止,顺丰已在全国范围内建有3 个分拨中心、近100 个中转场以及2000 多个营业网点,覆盖了国内31 个省(青海省、西藏自治区暂未开通)近200 个大中城市及900多个县级市或城镇。不仅如此,顺丰还在逐渐把自己的触角扩展到更多的地区,2007 年顺丰在台湾省设立营业网点,它覆盖了台湾省主要的大城市,比如台北、桃园、新竹、台中、彰化、嘉义、台南、高雄;2008 年通过与俄罗斯顺丰公司的合作,国内一些城市如北京、天津、济南、青岛、烟台、河北及东北部分城市已经可以发送至俄罗斯的快件。运作模式分析

一、顺丰快递企业的关键内部优势

(1)快捷的速度：顺丰快递对寄件封装、重量。尺寸等速递要求没有过多的限制，却主要以经营区域业务为主，与国外快递公司相比，对线路很熟悉。无论是同城快递，还是城际快递，顺丰快递企业都比相关EMS约快50％。

(2)灵活性高：从服务上看，民营快递实行门到门服务。手对手交接，上门收件送件及收款，对大客户还可派驻专人到客户处提供收发快件服务。国内民营企业充分发挥企业机制优势和本土化优势，大力推进全国门到门小件业务，在2005年年底国内小包裹市场全面放开之前，抢得了市场先机。/

5（3）专线包机

顺丰一共有8条专线包机，往返于北京、上海、深圳。这三地是顺丰快件的分拨中心，即华北分拨中心、华东分拨中心、华南分拨中心，分别辐射东北、西北、华东、华中、华南、西南方向。快件经由这些分拨中心进行初次分拨后，会根据货物目的地的远近决定是否转飞或参加干线车的中转。现在顺丰的专线包机增加到了13条，并且顺丰购买了自己的飞机，成立了“泓图航空公司”，其学员（从快递员中提拔了6名）已经在民航学院进行飞行员的培训。

（4）安全

顺丰的货物损坏率是十万分之一，这在同行业是最低的。每家快递公司都有可能造成给客户带来不便，但是我们还是认真考虑使用哪家公司的服务。价值决定价格，顺丰的价格高是公认的，顺丰的速度快、货物安全、服务好这也是大家公认的。我们只有理性的消费，才能得到良好的收益。

1、系统追踪

顺丰的客户在致电4008111111下单之后，顺丰的收派员的手机和HHT掌上电脑终端都会收到一条发件短信。收派员会按照短信上的内容和客户联系上门收件。自收到短信的那一刻起，他必须在1一个小时内把此票快件收回，否则就会造成“逾限”。在派件时，收派员收到点部管理人出仓后的快件时，必须把这些快件在2小时内派送完毕，否则也会造成“逾限”。这就是顺丰的“收一派二”规定。每一票快件逾限，收派员就会被扣分，而收派员一年只有20分，如果20分扣完，此人必须离开顺丰。这也就是为什么收派员很急的原因。目的是在有限的时间内给客户提供无限的价值。客户的快件除了可以在顺丰网站

http://进行跟踪之外，还可以通过4008111111客服查询。快件在由分点部运往分拨场、飞机场的途中，也是可以监控的。因为这些运输车辆上都装着GPS全球定位系统，车辆必须按照指定时间、指定路线运行，否则就会报警，管理人员就会质问。

2、产品优势

快捷的实效服务，从客户预定下单，到顺丰收派员上门收取快件，一小时内完成，快件到达顺丰营运网点至收派员上门的客户派送二小时内完成。

3、安全的运输服务：

自营的运输网络：提供标准高质安全的服务。自有专机和400余条航线的强大航空资源以及庞大的地面运输网络，保障各环节以最快路由发运，实现快件“今天收，明天到”（偏远区域将增加相应工作日）。

4、先进的信息技术。顺丰采用信息监控系统hht手持终端设备和GPRS技术全程监控快件运送过程，保证快件准时安全送达。

先进的呼叫中心：采用CTI综合信息服务系统，客户可以通过呼叫中心快速实现人工、自助式下单、快件查询等功能。

方便快捷的网上自助服务：客户可以随时登录顺丰网站，享受网上自助下单和查询服务。

灵活的支付结算方式：寄方支付、到方支付、第三方支付、现金结算、月度结算、转账结算、支票结算

二、顺丰关键内部劣势

（1）快递服务不规范、业务范围比较狭窄、服务态度方面不够好、推托责任、快递质量不保证、甚至丢失和损毁委托快件。

（2）物流信息技术。在技术水平方面，顺丰速运已经研发了一套具备行业领先水平的信息系统，实现了对快件流转全过程，全环节的信息监控，跟踪，查询及资源调度．但是还是存在着诸多的问题，比如由于信息不能实现即时有效的在各个部门之间共享，导致业务各个环节缺乏紧密衔接，各个部门之间反应比较迟钝，有时会出现查询答复不及时、投递延误及邮件丢失的现象，影响其服务质量。

（3）对于一些突发紧急的事情不能实现即时解决，系统柔性不强，灵敏性较差，客户端反应不够迅速。

（4）顺丰快递的业务流程大致为：客户投寄快件------公司安排投递部配合取货------公司内部数据处理-----投递部接单后安排投递------配送。这种窜行流程作业，使得公司业务流程的各个环节之间缺乏有效的衔接，环节之间耽误了太多的时间，而且也造成成本的上升。

（5）目前顺丰包括网购在内的个人消费业务只占总体业务的10%左右。不利于其在电子商务方面的发展，并且可能会导致人才的匮乏以及将来的业务拓展。

（6）快递业的发展在中国刚刚起步，所以国内快递公司（顺丰）的营销水平不高，没有像样的市场部，没有出色的营销人员，产品的市场定位、价格偏高但服务质量与价格并不匹配。

（7）信息化水平滞后，各快递系统之间兼容性、协调性较差，缺乏统一的快递物流信息平台，系统的可视化水平较低，严重制约了我国民营快递企业运行效率和服务质量的提高。作为我国民营快递的顺风企业，这一问题依然不可避免。

三、顺丰快递企业发展面临的重要外部机遇

(1)经济方面。

目前国际上50家最大零售商业跨国采购集团当中，有三分之二已进入我国，在我国的采购金额已达到200多亿美元；到2010年，中国物流市场将达到11972亿元，每年保持20%的增长速度；速递市场目前的规模是200亿元，每年的增长在30%以上；而且中国的物流业也在2005年底向外资全面开放。

(2)我国物流发展。

物流规模的发展速度与快递市场规模的发展速度呈线性正向关系。2006年全国社会物流总额达59．6万亿元，按现价计算同比增长24％，仍保持快速增长的优势。物流行业是和我国国民经济运行紧密吻合的，随着全球制造业向中国转移，工业生产在我国呈现不断扩大趋势。

(3)电子商务的快速发展。

近几年来，B2C、C2C是快递市场的保持高速增长的重要因素之一。“网购”交易额的不断攀升与交易次数的日趋增加给快递配送提供了可持续地发展空间。据CNNIC2008年6月统计结果，全国网络购物人数总规模为4 641万人。2009年中国将超越美国成为世界上网民最多的国家。“网购”逐渐成为消费者特别是年轻“一族”(“70后、80后、90后”)日常购物的主流方式，预计“网购”将给电子商务快件提供25000件至30000万件的市场空间。

(4)交通运输条件的改善。

由铁路、道路、水路、民航和管道组成的综合运输体系互相促进、互相补充，形成了更加完善的交通运输网络体系，在促进国民经济和社会发展以及满足人民群众日益增长的消费需求等方面做出了新的贡献。

四、顺丰快递企业目前面临的重要外部威胁

（1）对外开放引来的国际快递企业。国际快递企业年登陆中国，依据国务院规定和中国加入WTO的承诺，享受到一些优惠政策，这也为他们在中国的快

速发展提供条件，对本国的民营快递企业构成了严重威胁，尤其是对经营国际业务这一方面。同时国际快递企业还一直凭借其网络优势和品牌优势，在我国的国际快递市场独占鳌头。

（2）邮政专营。邮政速递(EMS)附属于中国邮政，经营国内外快递业务能享受到与邮政同等的国家优惠政策。现行法律法规对邮政专营业务的过于原则，导致了邮政部门从企业的利益出发，利用法律赋予的解释权和委托权，借维护通信安全和承担普遍服务之名，扩张行政垄断能力，将专营权延伸到了快递市场。这在很大程度上阻碍了我国民营快递企业的健康发展，使民营企业失去了很多公平竞争的机会。

（3）运输体系的不完善。中国的快递业已经进入规模发展的阶段，但快递企业仅靠自己的能力难以完成全程全网的所有递送服务，这就要依靠其他社会运输体系和服务体系，从而极大地影响快件寄送效率和质量的提高，降低了民营企业的信誉度。

（4）同行竞争。作为同行业的不同快递企业，肯定在业务上面是有竞争的，各个民营企业的公司规模、关系网、营销网络等方面肯定存在着差异性，还不时出现互挖墙脚抢客户、低价抢客户等不正当竞争行为。

（5）来自外资快递企业的竞争。随着中国快递市场的全面开放。以DHL、FedEx、UPS和TNT为首的国际快递巨头带着雄厚的资本、丰富的经验、先进的技术和优秀的人才进军中国快递市场，在中国快递业国际市场上占据了80％的市场份额，给有经营国际快递业务的EMS重大的压力，民营快递企业想与他们分一杯羹更不容易。近几年又纷纷将触角伸向国内市场，通过合资、并购快速发展国内网络，为尽快抢占中国国内市场作好充分准备。