客运计划员中级工试题(实作)

第一篇：客运计划员中级工试题(实作)

客运计划员中级工试题（实做部分）

一、准备通知单 1.考场准备 同理论试题

2．工具、材料准备

（1）考生自带钢笔或圆珠笔、红色圆珠笔、铅笔、橡皮、尺子、计算器（2）考场备墨水

二、考核要求

1.考核形式：闭卷笔试 2.考核时限：90min 3.文字清楚、内容完整、数字正确

三、考核内容：

1.2278次列车编组为：XL1辆、YZ1（110）、YZ1（102）、YZ7（110）、CA1、YW4（60）、YW1（54）、YW1（宿）共计17辆，请计算该次列车硬座实际定员及超成定员各是多少？

2.开封站硬座定额为2666张、硬卧定额为621张、软卧定额为60张、动车组定额为278张，根据计划运输票额管理规定，计算窗口发售客票数最小值及机动票数的最大值。

3.2009年9月29日攀枝花开K118次洛阳车站原有5车无座50张，当日又复用产生无座50张，因列车上人较多，沿途车站上不去车，车站要减少无座30张该如何操作？

4.2010年3月26日，在洛阳站，一旅行团共32人（其中：成人25人、身高1.51米的儿童3人、1.4米的儿童2人、1.02米的儿童2人），要求乘坐6014次（洛阳—襄樊）硬座到襄樊。洛阳站应如何办理？

5.背画全国铁路客运结算站示意图中陇海线以南、京广线以东（含陇海线、京广线）。

四、答案及评分点： 1.计15分

解：硬座标记定员：110×8＋102＝982（人）（3分）硬座实际定员：982－10＝972（人）（3分）直通旅客快车始发不超员，途中准超30%。（3分）途中超成定员：972＋972×30%＝1276（人）（4分）答：该次列车硬座实际定员为972人，超成定员为1276人。（2分）2.计20分

解：开封站各席别票额总和为：2666＋621＋60＋278＝3625（张）（2分）窗口发售客票数最小值：3625×40%＝1450（张）（8分）机动票数的最大值：3625×5%＝181（张）（8分）

答：开封站窗口发售客票数最小值为1450张，机动票数的最大值为181张。（2分）3.计20分

答：首先进入计划管理模块，执行调度命令中“无座席调整”命令，（5分）选择起始日期和终止日期均为2009年9月30日，（5分）车次输入K118次，命令号输入日期，（5分）车厢号输入5，选中减少，（5分）调整后无座席总数选20，乘车站选洛阳，点执行（5分）。4.计20分

解：根据规章规定，团体旅客满20人时，给予1人票价的优惠，20人以上每增加10人，再免收1人的票价；团体旅客在春运期间不予优惠。团体旅客中有分别乘坐软座、卧车或成人、儿童同一团体时，按其中票价高的免收。（5分）该题中洛阳站应售26张全价票（包括3个1.51米的儿童）和两张儿童票，免收团○优字车票。（3分）2人票价，并发给○洛阳—（洛阳东）--襄樊385千米（3分）硬座客票票价：24.00元（3分）半价客票票价：13.00元（3分）

合计：24.00×26＋13.00×2＝650.00（元）（3分）5.计25分（1）答案略

（2）评分标准：

①错、漏一条干线扣2分 ②错一条支线扣1分

③错、漏一个站、线名扣0.5分

第二篇：客运计划员中级工题库(理论)5.4

客运计划员中级工题库

一、选择题

1.为方便旅客的旅行生活，旅客可携带不超过（）的摩丝、发胶乘车。（A）20ml

（B）100ml

（C）300ml

（D）600ml 2.旅客运输设备中站台、天桥、地道属（）范围。

（A）站房

（B）站场

（C）附属设施

（D）站前广场 3.（）客流量较大的车站，应按定员编制标准配备客运计划员。

（A）一等

（B）二等及其以上

（C）三等及其以上

（D）四等以上 4.候车室原则上（）消毒、杀虫、灭鼠一次。

（A）每月

（B）每两个月

（C）每季度

（D）每半年

5.铁路旅客运输合同是明确承运人与（）之间权利义务关系的协议。（A）托运人

（B）收货人

（C）旅客

（D）押运人

6.《铁路旅客运输规程》规定，随同成人旅行身高（）的儿童，享受半价客票、加快票和空调票。

（A）1.0～1.3

（B）1.1～1.3

（C）1.1～1.4

（D）1.1～1.5 7.中华人民共和国伤残人民警察证由（）签发。（A）中国人民解放军总后勤部

（B）各省、自治区、直辖市民政部门

（C）各省、市、自治区民政部门

（D）中华人民共和国民政部

8.旅客因病，在客票有效期内，出具医疗单位证明，可按医疗日数延长有效期，但最多不超过（）。

（A）5天

（B）8天

（C）10天

（D）15天

9.各种车票的有效期从（）起至有效期最后一日的24时止计算。

（A）指定乘车日

（B）购票日

（C）改签日

（D）实际乘车日 10.毕业生凭（）可买一次学生票。

（A）学校书面证明

（B）派遣证

（C）学生证

（D）优惠卡 11.遇特殊情况，（）可决定暂停发售站台票。

（A）站长

（B）客运值班员

（C）客运主任

（D）值班站长 12.随同成人旅行的免费儿童，其免费携带品最大重量为（）。（A）5kg

（B）10kg

（C）15kg

（D）20kg 13.成人旅客可将（）杆状物品免费带入车内。

（A）重21 kg长200kg

（B）重25 kg长160kg

（C）重10 kg长210kg

（D）重20kg长195kg 14.旅客遗失物品向失主所在站转送时，物品重量超过规定重量时，到站按（）包裹补收运费。

（A）二类

（B）三类

（C）四类

（D）品类 15.行李每件的最大重量为（）。

（A）20 kg

（B）30 kg

（C）40 kg

（D）50 kg 16.铁路车站有关营业处所应有相应的（）等内容。

（A）票价表、运价表、杂费表、时刻表和旅客须知

（B）票价表、运价表、里程表

（C）票价表、运价表、杂费表、时刻表、里程表

（D）票价表、运价表、票额表

17.旅客办理客票改晚签证手续时，有效期按（）起计算。

（A）原指定乘车日

（B）购票日

（C）改签日

（D）实际乘车日 18．免费乘车的儿童单独使用卧铺时，可享受（）。（A）半价客票、加快票和卧铺票

（B）半价客票、加快票、卧铺票和空调票

（C）全价卧铺票和半价空调票

（D）半价卧铺票和空调票

19.（）在原票有效期不能到达到站时，应根据折返站至正当到站的里程，重新计算车票有效期。

（A）变径后的车票

（B）中转换乘的车票

（C）误售、误购、误乘的车票

（D）分乘后的车票

20.发生线路中断旅客要求退票时，在发站（），不收退票费。

（A）不办理退票

（B）退还部分票价

（C）退还全部票价

（D）退还卧铺票价

21.站台票当日使用（）有效。

（A）2次

（B）1次

（C）3次

（D）4次 22.承运人调整票价时，已售出的车票（）票价差额。（A）只补收不退还

（B）不再补收只退还

（C）不再补收或退还

（D）应补收或退还

23.车站对进出站人员检票时，对持证购买（）和各种乘车证的旅客须核对相应的证件。

（A）半价票

（B）定期票

（C）儿童票

（D）团体票 24.（）售出不退。

（A）学生票（B）伤残军人减价票（C）站台票（D）卧铺票 25.因线路中断致使旅客中途退票，已乘区间不足起码里程时，（）

（A）退还全部票价，不收退票费

（B）退还全部票价，核收退票费

（C）按起码里程计算，退还已收票价与已乘区间票价差额，不收退票费

（D）按起码里程计算，退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费 26.2001km的车票有效期为（）。

（A）3天

（B）4天

（C）5天

（D）6天 27.为方便旅行生活，旅客可携带气体打火机（）乘车。（A）3个

（B）5个

（C）10个

（D）20个

28.一成人携带三名1.09m、1.10m、1.20m的儿童进站接人，在车站应购买（）站台票。

（A）1张

（B）2张

（C）3张

（D）4张 29.发售软座客票，最远至（）。

（A）旅客下车站

（B）旅客换车站

（C）本次列车停点站

（D）本次列车终点站

30.铁路旅客运输合同的（）是车票。

（A）基本凭证

（B）凭证

（C）有效凭证

（D）乘车凭证 31.旅客运输的运送期间自（）时起至到站出站时止计算。

（A）售出车票

（B）进站候车

（C）检票进站

（D）进站上车 32持车票的旅客加入旅客意外伤害强制保险，（）开始生效。（A）从购买车票时起

（B）从进站加剪起

（C）从所乘列车开车后

（D）从所乘列车开车时起

33.中转换车的旅客，其卧铺票只能发售到（）

（A）较大中转站

（B）旅客换车站

（C）旅客到站

（D）本次列车终点站

34.符合减价优待条件的学生无票乘车时，应（）（A）补收学生票款，核收手续费

（B）除按规定补收学生票款，核收手续费外，还必须加收应补票价50％的票款

（C）按一般旅客办理

（D）补收全价票价与半价票价的差额，核收手续费

35.动车组列车只发售二等座车学生票，学生票为全价票的（）。（A）50％（B）75％（C）80％（D）65％ 36.团体旅客必须在（）办理退票。（A）开车48小时以前（B）开车前48小时（C）开车24小时以前（D）开车前2小时

37.站别旅客发送统计表简称为（）。

（A）客报—1（B）客报—2（C）客报—3（D）客报—4 38.办理过轨运输应报（）批准。

（A）国务院（B）国务院铁路主管部门（C）国家发改委（D）铁路局

39填写代用票，票价栏按收费种别分别填写在适当栏内。其他费用应在（）内注明收费种别和款额。

（A）原票栏（B）人数栏（C）空白栏（D）记事栏 40.国家铁路的客运运价，以（）为计算单位。（A）角（B）分（C）元（D）10元

41、退票费按每张车票面额计算，计费标准为（）（四舍五入到元）。（A）2元/人次

（B）2元

（C）20％（D）10％ 42.《铁路客运运价规则》是依据（）制定的。（A）《铁路旅客运输规程》（B）《铁路旅客运输办理细则》（C）《铁路旅客运输管理规则》（D）《中华人民共和国铁路法》

43.计算旅客运价里程，发到站间（）及其以上线路时，应按规定的结算站接算。

（A）跨及两条（B）跨及两个车站（C）跨及一条（D）跨局 44.包房式硬卧票价分别按硬卧中下铺另加（）计算。（A）20％（B）30％（C）40％（D）50％ 45.将车票送到集中取票点，可收取送票费（）/人次。（A）2元（B）3元（C）6元（D）5元 46.《铁路客运运价规则》规定，（）的尾数保留至角。

（A）客票票价（B）客运杂费（C）附加票价（D）卧铺票价 47.学生购买（）的车票时，可分段购票。

（A）联程票或乘车区间涉及动车组列车（B）乘车站没有通车（C）在中转站换乘时，换乘的车次无座席（D）学生要求分段购票时 48.客运营业站的启用、封闭和变更，由所属铁路局（含集团公司）于实施前（）报国务院铁路主管部门批准。

（A）30天（B）40天（C）50天（D）60天 49.特种乘车证包括（）种。

（A）6（B）8（C）10（D）12 50.使用代用票办理儿童超高，事由栏填写（）（A）客（B）客快（C）超高（D）补价 51．客流综合调查每（）进行一次。

（A）季度（B）半年（C）年（D）两年 52.客流调查分为综合调查、（）和日常调查三种形式，一般以日常调查为主。（A）暑运调查（B）春运调查（C）重点调查（D）节假日调查 53.硬座票额的分配数量以列车硬座（）为基础，按各等级列车规定的超员率分配。

（A）标记定员（B）分配定员（C）实际定员（D）超成定员

54.（）是旅客运输能力的运用计划，于新列车运行图实行前编制并与新运行图同时实行。

（A）旅客运输计划（B）票额分配计划（C）客流组织计划（D）售票组织计划

55.（）客流量较大的车站，应按定员编制标准配备计划员。

（A）一等及其以上（B）二等及其以上（C）三等及其以上（D）四等以上

56.（）不属于直通客流区段的直通客流组成部分。

（A）输出客流（B）输入客流（C）通过客流（D）区段客流 57.车站根据（），开设足够的售票窗口。（A）客流的流量、流向（B）旅客发送和中转量（C）旅客运输能力（D）旅客发送量

58.节假日调查中，春节、暑期应提前（）。

（A）1-2个月（B）2-3个月（C）3-4个月（D）3个月

59.有些列车在途中几次变换上下行方向，可使用不超过（）车次运行到终点站。

（A）2次（B）4次（C）5次（D）6次

60.开行直通客车的依据之一：直通客流（由始发局到终到局），跨两局以上的列车不少于（）。

（A）300人（B）400人（C）500人（D）600人 61.天桥与地道的宽度应根据客流量确定，但不应小于（）。（A）3米（B）4米（C）5米（D）6米 62.站台安全白线距站台边（），白线宽（）

（A）100毫米、800毫米（B）500毫米、800毫米（C）600毫米、80毫米（D）800毫米、100毫米

63.候车室原则上（）消毒、杀虫、灭鼠一次。

（A）每季度（B）每月（C）每半年（D）每两个月 64.硬席乘车证的颜色为（）

（A）浅红色（B）浅蓝色（C）浅绿色（D）浅紫色

65.违章使用定期通勤乘车证，按票面填写乘车区间，自有效月份起至发现违章月份止，按（）计算。

（A）按每日乘车50公里（B）按每日乘车100公里（C）按每月乘车100公里（D）按每月一次往返的里程

66.除按规定持证检查工作人员以外，时速（）公里以上的动车组不能使用铁路乘车证。

（A）200（B）250（C）300（D）350 67.铁路信号中的视觉信号基本颜色是（）

（A）白、黄、绿（B）红、蓝、绿（C）红、黄、绿（D）红、黄、蓝 68.启动注意信号的鸣笛鸣示方式为（）。

（A）一长声（B）一短声（C）两长声（D）两短声 69.全国新老兵运输应当于每年（）开始。

（A）11月15日（B）11月25日（C）12月10日（D）12月31日

70.新老兵运输，同一硬座车厢载有（）时，各站及列车不得再发售该车想的客票。

（A）50名以上老兵（B）60名以上老兵（C）70名以上老兵（D）80名以上老兵

71.动车组列车，铁路局管内短途二等座车最高超员率为（）（A）10％（B）15％（C）20％（D）不得超员 72.做被甩车厢恢复操作时，需要输入起始日期和截止日期，对车站用户为（），其他用户为始发日期。

（A）乘车日期（B）当前日期（C）到达日期（D）始发日期 73.用户通过（）子菜单进入硬卧代硬座调整界面进行处理。

（A）调度命令（B）计划管理（C）用途调整（D）快捷键 74.列车车次编排规定：普通旅客列车车次（）

（A）1001～3998（B）1001～5998（C）1001～7598（D）1001～9998 75.票库查询中，预分站为（），表示中间站生成的复用席位。（A）粉红色（B）紫红色（C）蓝色（D）褐色 76.根据客流调查资料可以掌握（）的变化和发展情况。

（A）客运量（B）发送量（C）周转量（D）运输量 77.客流调查的对象是（）。

（A）企事业单位（B）居民或旅客（C）学校和企业（D）劳动部门 78.可以打印乘车人数通知单的时间是（）。

（A）开车前30分钟（B）开车前40分钟（C）开车前45分钟（D）开车前60分钟

79.在《全国铁路客运管辖线路示意图》中（）表示铁路局所在地。（A）●（B）○（C）◎（D）◐

80.（）不是依据《中华人民共和国铁路法》制定的。（A）《铁路旅客运输规程》（B）《铁路客运运价规则》（C）《铁路技术管理规程》（D）《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》

二、判断题

1.因承运人责任造成旅客退票不收退票费。（）2.附加票有效期随同客票使用有效。（）

3.线路中断旅客要求退票，在发站退还全部票价，在中途站退还已收票价与未乘区间票价差额。（）

4.凡要求单独使用加挂车辆或加开专用列车时，均按包车办理。包车人应先向运送人提出全程路程单。（）

5.旅客购买直达列车车票，要求提前或改晚乘车时，在列车有剩余席位时，在乘车站可办理一次改签。（）

6.学生可乘坐动车组列车，学生票为全价票的75%。（）

7.旅客运输计划按执行期限的不同，可分为长远计划、计划和月计划三种形式。（）8.乘车人数通知单应保存三个月，对未交报列车按月统计，资料保存一年。（）9.计算某车次客座利用率情况为该车次旅客发送周转量除以该车次定员与全程运距的积。（）

10.《铁路客运运价里程表》中的“△”表示不办理客运业务的线路连接点车站。（）

11．客流调查一般以车站为单位，在车站吸引范围内进行。（）

12.旅客丢失车票，车站应换发新票，列车应换发代用票，均核收手续费。（）13.往返票、联程票、卧铺票不办理改签。（）14.动车组列车车票不办理变径。（）15．残疾人旅行时代步的折叠式轮椅可免费携带并不计入旅客携带品范围。（）16.站、车发生纠纷，应查明原因，协调解决后才能开车。（）17.列车运行,原则上以开往北京方向为上行。（）

18.《铁路旅客计划运输组织工作办法》规定，客统3正确率和各次列车计划完成兑现率及日计划完成兑现均要达到95%以上。（）19.各硬座车厢标记定员的总和为硬座标记定员。（）20.对漏乘的军运人员应由车站客运部门协助购买车票。（）

客运计划员中级工题库答案

一、选择题

1.D 2.B 3.C 4.C 5.C 6.D 7.B 8.C 9.A 10.A 11.A 12.B 13.D 14.D 15.D 16.A 17.D 18.C 19.C 20.C 21.B 22.B 23.A 24.C 25.C 26.B 27.B 28.C 29.D 30.A 31.C 32.B 33.B 34.B 35.B 36.A 37.A 38.B 39.C 40.C 41.C 42.D 43.A 44.B 45.B 46.B 47.A 48.D 49.B 50.C 51.D 52.D 53.C 54.B 55.C 56.D 57.D 58.C 59.B 60.B 61.B 62.D 63.A 64.B 65.D 66.C 67.C 68.A 69.B 70.C 71.C 72.A 73.A 74.C 75.B 76.A 77.B 78.A 79.C 80.C

二、判断题

1.√ 2.× 3.× 4.× 5.√ 6.× 7.× 8.√ 9.√ 10.√ 11.√ 12.× 13.× 14.√ 15.√ 16.× 17.√ 18.√ 19.√ 20.×

第三篇：客运计划员

行车岗位理论百题 客运·客运计划员

（2010年版）

哈尔滨铁路局

职教办 客运处

前言

为使职工培训适应铁路快速发展的需要和提速培训需求，进一步加强职工培训的针对性、实用性和适度超前性。根据刘部长“按专业制定主要行车工种、关键岗位应知应会，编印成册，人手一份”的要求，路局职教办与有关业务处共同组织编写了《行车岗位理论百题》。今年的《行车岗位理论百题》是路局抽调站段具有丰富现场实践经验的技术骨干力量对原有百题进行更新和审核，由路局业务主管部门审定把关定稿，更新内容达25%以上，本次适当增加了实作应急处理内容，其主要内容涵盖了主要行车岗位的基本规章、标准化作业、非正常情况下应急故障处理及“四新”知识等内容，它既可用于行车主要工种职工日常学习，又可供职工资格性及适应性岗位培训使用。

该《行车岗位理论百题》，由职教办王光辉、王成忠、周杰、李秀霞；客运处张新民、王欣；哈尔滨东站杜艳春等同志进行编审。在此，对资料提供单位和编审人员及各单位审阅人员一并表示衷心的感谢。由于编写工作量大、有些规章内容还在时时变化，书中难免有疏漏和不当之处，恳请广大职工提出宝贵意见。

哈尔滨铁路局

职教办 客运处

二O一O年四月十日

客运计划员

1.何谓票额共用？

答：票额共用是指车站“公用”用途票额，允许被列车运行径路前方多个车站使用，旅客根据需要选择乘车站购票，并按票面指定乘车站乘车。

2.《铁路旅客计划运输组织工作办法》规定，客流调查分几种形式？

答：客流调查分为综合调查、节假日调查、日常调查三种，以日常调查为主。3.《哈尔滨铁路局路风管理实施细则》中规定，路风问题分哪几类？

答：路风问题主要包括以车谋私、以票谋私、乱收费乱加价、勒卡索要、粗暴待客、违规经营、违规贩运等七类。

4.《铁路旅客计划运输组织工作办法》规定，旅客运输计划分哪几种？ 答：根据执行期间的不同，可分为长远计划、计划、日常计划三种形式。5.《铁路旅客计划运输组织工作办法》规定，旅客运输计划主要内容有哪些？ 答：主要内容为：旅客运输量（客运量）、旅客发送量、旅客周转量、旅客平均行程。6.《铁路旅客计划运输组织工作办法》规定，客流计划应怎样编制？

答：客流计划是旅客运输计划的重要组成部分，它既是客流资料的分区段汇总，又是客流的性预测。客流计划的编制工作在铁道部的集中统一领导下，根据客流资料，采取上下结合、集中编制的方法进行，分为绘制客流图和编制客流计划两大步骤。

7.《铁路旅客计划运输组织工作办法》规定，旅客计划运输组织工作原则是什么？

答：旅客计划运输组织工作要从全局出发，认真贯彻执行始发局（站）兼顾中间局（站），大站兼顾小站；先中转、后始发，先长途、后短途及保证重点的运输原则，达到长短途列车合理分工，站、车密切配合，保证均衡运输。

8.《铁路旅客计划运输组织工作办法》规定，什么是旅客发送量？

答：一定时期内，车站、铁路局或全路始发的旅客人数，分别按直通、管内、市郊计算，然后加总。

9.《客运系统管理办法》中规定，旺季长途客流大幅增加，能力不足时，车站应如何调整车票限售区段？

答：车站可将限售区段向终到站方向延长或全部限售到终到站。

10.《铁路旅客计划运输组织工作办法》规定，什么是旅客运输计划的长远计划？ 答：长远计划一般为五年，十年或更长时期的规划，是铁路旅客运输的发展计划，通常根据国民经济计划的期间进行编制。

11.《铁路旅客计划运输组织工作办法》规定，旅客计划运输的目的是什么？

答：是为了充分挖掘运输潜力，组织旅客均衡运输，提高客运服务质量，保证旅客安全、迅速、准确、便利地旅行。

12.哈尔滨东-双鸭山4137次列车编组为：XL1，YW1宿，YW5(7车 60其余66)，RW3（定员均36），YW6（11车60其余66），YZ1(定员118)，UZ1，计18辆。春运期间开行哈尔滨-一面坡6227次，硬卧代硬座（允许超员50％），请计算出该车的标记定员、实际定员和超成定员？

答：硬座标记定员：20×4×2＋22×4×9＋118＝1070 硬座实际定员：1070-10=1060 超成定员：108×150％＋952＝1114 13.《铁路旅客计划运输组织工作办法》规定，日计划何时编制？

答：车站旅客输送日计划，按零点至二十四点编制，市郊管内、直通列车，分车次并按客流区段进行，时间以列车的开车时间为标准。车站的发送、中转及持铁路乘车证旅客都要统一纳入日计划。

14.《铁路旅客计划运输组织工作办法》规定，统计部门编制的客流统计资料报表有哪些？ 答：客报1--站别旅客发送统计表；

客报2--旅客运输量及人公里统计报表； 客报3--分界站旅客输出、输入及通过人数统计报表；

客报4--区段平均旅客密度统计表； 客报5--旅客运送距离统计表。

15.《哈尔滨铁路局客运系统干部职工礼仪形象规范》中，服务用语“五不讲”内容是什么？ 答：不讲粗话，不讲脏话，不讲讽刺话，不讲训斥话，不讲与服务无关的话。

16.《铁路旅客计划运输组织工作办法》规定，办理站、车预报工作中有哪些具体要求？ 答：办理站、车预报工作中，要求在时间上必须迅速及时，人数统计和转报、填报必须正确，其中包括列车旅客密度表数字，正确率要达到95%以上。预报站由客运计划员负责预报的转报工作（夜间无客运计划员由客运值班员负责）。17.《哈尔滨铁路局旅客运输工作标准》中的对客运人员的着装有何规定？

答：按季节着装，统一规范，整洁大方，佩戴职务标志。胸章（长方形职务标志）佩戴在上衣左胸口袋上方正中，上衣左胸无口袋时，佩戴在相应位置；臂章（菱形职务标志）佩戴在上衣左袖肩下四指处。

18.《铁路旅客计划运输组织工作办法》规定，客流调查的意义是什么？

答：客流调查是编制旅客运输计划的基础。根据客流调查资料，可以掌握客运量的变化和发展情况。对于大批团体客流和节假日客流，可通过专门的客流调查直接确定流量、流向和流程，从而为编制运输计划提供可靠的依据。

19.《旅游列车开行管理办法》对开行旅游列车有何要求？

答：开行跨局旅游列车的，载客车辆不少于14辆；经过限制区段的，载客车辆为限制牵引辆数减3辆；宿营车只能使用1辆。

20.《哈尔滨铁路局售票组织管理暂行办法》中联程套票的含义？

答：联程套票是指为了方便旅客出行，在始乘站一次性把至目的站行程所需车票办理完毕的售票组织模式。

21.《铁路旅客计划运输组织工作办法》规定，什么是输入客流？ 答：由全路各铁路局的各直通客流区段内产生，经由局间分界站到达本局各直通客流区段内的客流。

22.《铁路旅客计划运输组织工作办法》规定，直通客流由哪三部分组成？

答：直通客流由输入客流、输出客流、通过客流三部分组成。

23.《铁路旅客计划运输组织工作办法》规定，票额分配计划何时编制？

答：票额分配计划于每届新运行图实行前编制，与新运行图同时实行。实行后，还要根据运行图的调整及客流变化在执行过程中进行调整。

24.《铁路旅客计划运输组织工作办法》规定，乘车人数通知单的用途是什么？

答：车站统计各次列车上车人数，积累客流资料的原始记录；列车填记旅客密度表的依据；车站考核日计划兑现率，检查售票、检票执行旅客输送日计划情况的依据。

25.《铁路旅客计划运输组织工作办法》规定，为什么要制定票额分配计划？

答：票额分配计划是旅客运输能力的分配计划，只有合理地分配票额，才能正确地、科学地提高和加强旅客运输计划的质量，均衡运送旅客，为售票、餐茶供应，列车乘务的优质服务创造良好条件。

26.《铁路旅客计划运输组织工作办法》规定，旅客运输日常组织工作包括哪些？

答：旅客运输日常组织工作包括：车站旅客输送日计划，客运调度工作，站车间的预报工作，旅客运输的日常统计与分析，旅客运输各项指标的完成情况。

27.《哈尔滨铁路局路风管理实施细则》中规定，何谓路风问题？

答：路风问题系指：铁路单位和职工凭借职务或工作便利条件营私谋利，或违背职业道德，服务质量低劣，给旅客货主造成经济损失或精神、身体伤害，在路内外造成不良影响和后果的行为。

28.《铁路旅客计划运输组织工作办法》规定，票额分配方案由谁编制？

答：直通旅客列车的票额分配方案由铁道部组织编制，管内旅客列车由铁路局组织编制，并分别以部、局的文、电公布实行。

29.《铁路旅客计划运输组织工作办法》规定，如何积累车站客流信息资料？

答：车站将乘车人数通知单及列车转交的“三报”按车次装订成册，保存时间3个月；对未交“三报”的列车建立登记簿，按月统计保存1年。

30.《入伍新兵和退伍老兵运输规定》中对新老兵运输时间上怎样规定的? 答：通常情况下，全国新老兵运输应当于每年11月25日开始，12月31日前结束。31.《铁路乘车证管理办法》规定，持用哪些乘车证应由车站签证？ 答：持用临时定期、软席、硬席、探亲乘车证时，须由车站签证。32.《铁路乘车证管理办法》规定，如何办理免费使用卧铺登记？

答：符合使用卧铺规定的人员登记卧铺时，车站或指定的代办部门应查验有关证件，对有卡片的乘车证在卡片上登记；对无卡片的乘车证在乘车证背面登记，并发给卧铺号；在列车上登记卧铺时，由列车长按上述方法同样办理。33.何谓席位复用？

答位复：席用是指对于客票系统席位售出后，再次生成从售到站至原限售站的新席位，使列车能力再次利用。席位复用分一次复用和全程复用。

34.《铁路旅客运输规程》中规定，线路中断列车停止运行时，停止运行站应怎样安排被阻旅客？

答：停止运行站应在旅客车票背面注明“日期、原因、返回XX站”并加盖站名章，作为旅客免费返回发站、中途站办理退票、换车或延长有效期的凭证。动车组列车旅客不办理车票有效期延长，但可根据等候日数办理车票改签。

35.《铁路旅客运输管理规则》规定，软、硬卧车代用软、硬座车时，如何计算定员？

答：软、硬卧车代用软、硬座车时，软卧每一下铺按三人、硬卧每一下铺按四人计算，不再加超员率，上铺均禁止出售，中铺吊起固定。

36.《哈尔滨铁路局旅客运输工作标准》中规定计划员客流分析的质量标准？

答：按规定时间统计分析，数据准确，分析全面细致。资料完整，及时上报。37.《铁路旅客运输规程》规定，旅客的定义是什么？ 答：持有铁路有效乘车凭证的人和同行的免费乘车儿童，根据铁路货物运输合同押运货物的人视为旅客。

38.《哈尔滨铁路局旅客运输非正常情况下应急处置预案》中，车站遇有大风雪时的应急处置预案对客运人员是如何规定的？

答：(1)以雪为令，按照包干区划分到岗到位，大雪不过天、中雪不过夜、小雪及时清理干净，达到雪停站台净。

(2)加强广播安全宣传工作，增加宣传频次，提示旅客雪天安全注意事项。

(3)天桥、地道、站台、车梯、门头等台阶、斜坡处采取有效的防滑措施，防止旅客滑倒摔伤，确保人身安全。

(4)及时制定加挂扩编方案。杜绝积压客流，确保旅客运输组织畅通。

39.《团体旅客购票优惠办法》中，团体旅客优惠办法如何规定？

答：凡符合《客规》规定的团体旅客购票时，满20人时，给予免收一个人票价的优惠，20人以上，每增加10人，再免收1个人的票价，但我局规定每年春运、暑运、“五一”、“十一”黄金周期间不予以优惠；

40.《哈尔滨铁路局旅客运输工作标准》规定，落实计划时要达到哪“四实现”？ 答：（1）旅客运输日班计划与售出客票数兑现率达到95%以上。（2）售出客票数与乘车人数通知单兑现率达到95%以上。（3）卧铺固定票额与实际售出卧铺兑现率达到100%。

（4）乘车人数通知单与实际乘车人数兑现率达到95%以上。

41.《铁路旅客运输规程》规定，铁路车站有关营业处所应备有哪些资料? 答：铁路车站有关营业处所应有相应的票价表、运价表、杂费表、时刻表和旅客须知等内容，遇有变动，须于实施前通告，未经通告不得实施。

42.《哈尔滨铁路局旅客运输工作标准》中规定，计划员对岗接班的交接内容有哪些？

答：列车运行情况，客流变化情况，加开加挂车情况，计划完成情况清楚，资料备品齐全定位，卫生符合标准。

43.《哈尔滨铁路局客票发售和预订系统应急预案实施细则》中规定，应急售票系统启动后，车站如何确定各次列车无座席可售数量？

答：各次列车的无座席可售数量由车站根据本站剩余席位及超员率要求等进行确定，并根据实际客流情况进行调整。

44.《铁路旅客运输规程》规定，何谓铁路旅客运输合同？ 答：铁路旅客运输合同是明确承运人与旅客之间权利义务关系的协议。起运地承运人依据本规程订立的旅客运输合同对所涉及的承运人具有同等约束力。铁路旅客运输合同的基本凭证是车票。

45.《铁路旅客运输规程》对铁路旅客运输合同起止时间是如何规定的？

答：铁路旅客运输合同从售出车票时起成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。旅客运输的运送期间自检票进站起至到站出站时止计算。

46.《铁路旅客运输办理细则》规定，旅客运输组织工作原则是什么？

答：旅客运输组织工作要从方便旅客出发，全面安排，按照长短途列车分工、换乘优先、保证重点的原则，合理、经济地使用运输能力，均衡地组织运输。47.《铁路旅客运输管理规则》规定，车票票额怎样管理？

答：车票票额由车站客运计划室集中统一管理、分配。车站各售票处(所)在窗口发售的车票数量，应向旅客公布。

48.哈尔滨东-双鸭山4137次列车硬座标记定员为580人。计算该次列车硬座的实际定员及中途超成定员各是多少？

答：列车实际定员：580-10=570 列车超成定员：570+570×30%=741 4137次列车硬座实际定员570人，超成定员741人。

49.《铁路旅客运输规程》中对动车组列车有效期间是如何规定的？

答：动车组列车车票当日当次有效，但时速300公里以上动车组列车车票当日各次有效，席位当日当次有效。在铁路运输企业管内运行距离不超过200公里的动车组列车车票有效期由企业自定。

50.《哈尔滨铁路局客运系统干部职工礼仪形象规范》中，对客运人员仪容仪表中的行走是如何规定的？

答：挺胸收腹，颈部正直，目视前方，身体自然挺直，双臂自然摆动，双脚内侧在同一直线上行走，不左右摇摆，脚步不过重、过大、过急（特殊情况除外）。行走要礼让，与旅客走对面时要主动停下，伸手示意让路，不与旅客抢道、并行。

51.旅客持哈尔滨到北京T18次硬卧（下）车票一张，票价281元，在开车前要求办理退票，应核收退票手续费是多少元？净退款是多少元？ 答：《铁路客运运价规则》规定，退票费按每张车票面额计算，核收20 % 退票手续费（四舍五入到元）。代用票按每张核收。2元以下的票价不退。

退票手续费：281×20%=56.2≈56元

净退款：281-56=225元

52.《全路联网异地售票管理暂行办法》规定，异地车票发售站的范围如何划分？ 答：异地车票发售站分为路网性和地区性两类。路网性异地车票发售站为有直通旅客快车始发的车站，具体由铁道部指定并分期向全路公布，地区性异地车票发售站由铁路局指定并向全路公布。

53.《关于军人乘车购票优先的通知》规定，零星人员如何购票? 答：零星人员凭军人证件(军官证、警官证、文职干部证、士兵证、学员证、军人通行证)，铁路车站应优先售票。

54.《哈尔滨铁路局旅客运输工作标准》规定，计划员在对岗交接中应做到哪“六不接”？ 答：电报命令不清不接；列车运行情况不清不接；客流情况不清不接；表簿资料不齐全不接；计算机设备不良不接；环境卫生不合格不接。

55.《哈尔滨铁路局旅客运输工作标准》规定，“三要、四心、五主动”的内容是什么？ 答：三要 ：接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是；四心：接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，工作认真细心；五主动：主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见。

56.《铁路旅客运输规程》规定，旅客购票后不能按票面指定的日期车次乘车时如何办理？ 答：旅客不能按票面指定日期、车次乘车时，在列车有能力的前提出下，可办理一次提前或改晚乘车签证手续。办理改晚乘车签证手续时，最晚不超过开车后2小时，团体旅客必须在开车48小时以前办理。原票已托运行李的，在改签后的新票背面注明“原票已托运行李”字样并加盖站名戳。动车组列车车票办理改晚乘车手续时，推迟乘车的时间应在车站售票的预售期内。

57.《铁路旅客运输管理规则》规定，客运人员通过线路时应做到哪些？

答：通过线路时，应走天桥、地道、平过道，并严格执行“一停、二看、三通过”制度，严禁钻爬车底，跨越车钩。

58.《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》中对事故造成铁路旅客人身伤亡和自带行李损失赔偿限额是如何规定的？

答：事故造成铁路旅客人身伤亡和自带行李损失的，铁路运输企业对每名铁路旅客人身伤亡的赔偿责任限额为人民币15万元，对每名铁路旅客自带行李损失的赔偿责任限额为人民币2000元。

59.《铁路旅客运输规程》中规定发生线路中断时，旅客要求退票时应如何处理？

答：在发站（包括中断运输站返回发站的）退还全部票价，在中途站退还已收票价与已乘区间票价差额，不收退票费。但因违章加收的部分和已使用到站的车票不退。如线路中断系承运人责任时，按《铁路旅客运输规程》第四十九条处理。

60.《铁路乘车证管理办法》规定，车站如何办理铁路乘车证签证？

答：车站对要求签证的人查验有关证件，临时定期乘车证在卡片上签证，软席、硬席乘车证在背面签证，对号列车应发给座位号。

61.铁道部（2000）152号电报对发售学生票的时间是如何规定？ 答：学生票限定在寒假（12月1日至3月31日）、暑假（6月1日至9月30日）期间发售，其他时间不再发售学生票。

62.《哈尔滨铁路局客运系统干部职工礼仪形象规范》中，客运干部职工道德行为规范是什么？

答：政治合格，立场坚定；勤奋好学，专业过硬；政令畅通，执行有力；遵章守纪，依法办事；秉公用权，廉洁自律；团结协作，顾全大局；苦干实干，甘于奉献；艰苦奋斗，勤俭节约；优质服务，礼貌待客；品行端正，举止文明。

63.《铁路运输收入管理规程》规定运输收入事故的等级分哪几等？ 答：运输收入事故的等级分为三等：（1）一般事故：损失金额不足1万元；（2）大事故：损失金额1万元及其以上，不足10万元；（3）重大事故：损失金额10万元及其以上。64.车站发生火灾或爆炸时的应急处置预案包括哪些主要内容？

答：报--立即报告。断--切断电源。散--疏散旅客。导--引导灭火。守--守住关口。救--抢救伤员。查--认真调查。

65.《铁路旅客运输办理细则》中，发售学生联程票或乘车区间涉及动车组列车时，有何具体规定？

答：学生购买联程票或乘车区间涉及动车组列车的，可分段购票。学生票分段发售时，由发售第一段车票的车站在学生优惠卡中划销次数，中转站凭上一段车票售票，不再划销乘车次数。

66.《哈尔滨铁路局旅客运输工作标准》规定，客运人员岗位纪律“十不准”是如何规定的？ 答：不准擅离岗位，不准带酒气上岗，不准岗上吸烟，不准岗上吃零食，不准刁难勒卡旅客，不准聚堆闲谈，不准带答不理，不准边走边答，不准嬉笑打闹，不准当班睡觉。

67.《铁路技术管理规程》中对列车上下行及列车车次是如何规定的？

答：列车运行，原则上以开往北京方向为上行。全国各线的列车运行方向，以铁道部的规定为准，但枢纽地区的列车运行方向，由铁路局规定。列车须按有关规定编定车次。上行列车编为双数，下行列车编为单数。在个别区间，使用直通车次时，可与规定方向不符。68.《客运系统管理办法》中什么是客流？客流的五要素是什么？

答：客流是指一定数量的旅客群根据自身需要，选用一定的运输方式，在一定时间、空间范围内产生位移。流量、流向、流程、流时、流速是构成客流的五要素。69.《铁路旅客计划运输组织工作办法》规定，什么是旅客平均行程？ 答：铁路运送的每一旅客的平均运输距离。

70．《铁路旅客计划运输组织工作办法》规定，什么是周转量？ 答：一定时期内，铁路局或全路所完成的旅客人公里数。

71．《铁路旅客计划运输组织工作办法》规定，什么叫站车预报？

答：站车预报是指站或列车按限售区段向前方站预报剩余能力，以便有计划地组织利用，防止列车超员或虚糜。

72．《铁路旅客计划运输组织工作办法》规定，什么是输出客流？ 答：由本局各直通客流区段内产生，通过局间分界站到外局的客流。

73．《铁路旅客计划运输组织工作办法》规定，按客流性质，客流图分为哪三种？ 答：按客流性质，客流图分为直通、管内、市郊三种。

74．《铁路旅客计划运输组织工作办法》规定，什么是旅客运输计划的计划？ 答：计划是旅客运输的任务计划，根据长远计划结合具体情况编制。75.《铁路旅客运输规程》规定，购买儿童票的条件是什么？

答：身高1.1米至1.5米的儿童，随同成人乘车时，应购买与成人座别相同的半价客票、加快票、空调票，其到站不能远于成人车票的到站。

76．《铁路旅客计划运输组织工作办法》规定，客运量预测分几类？ 答：客运量预测分三类，为近期预测、中期预测和长期预测。

77．《铁路乘车证管理办法》规定，持用哪些乘车证可免于签证？

答：持用全年定期、通勤、定期就医、购粮乘车证可免于签证。如要座位号时，可凭乘车证由车站发给座位号。78.《全国异地售票管理办法》规定，是否可以分段发售同一日期、车次的车票？

答：同一日期同一车次的车票，不允许分段发售给同一旅客。

79.自10月10日起，某次列车按新时刻运行，联网站如何维护该次列车售票信息？

答：根据中心下传的该次列车基础信息，输入站车次和方向别，接收中心下达的计划编制本站基本计划。

80．《铁路旅客运输办理细则》规定，车票的定义是什么？

答：车票是旅客乘车的凭证，同时也是旅客加入铁路旅客意外伤害强制保险的凭证。81.甲站3月20日旅客发送量统计报表每趟列车兑现率如下：1522次98%

4137次94% 2136次89%

K7015次100%

T262次95% 6210次98% 请计算当日的日计划兑现率？

答：日计划兑现率=各次列车兑现率总和除以列车数 =（98%+94%+89%+100%+95%+98%）÷6=96% 82．《铁路旅客运输规程》对遇有车票票价调整时应如何处理？

答：车票票价为旅客乘车日的适用票价，承运人调整票价时，已售出的车票不再补收或退还票价差额。83．《铁路旅客运输规程》中联程票的定义是什么？

答：联程票是指在购票地能够买到换乘地或返回地带有席位、铺位号的车票。84．《铁路客运运价规则》规定特定运价包括哪些方面？ 答：（1）包车、租车、挂运、行驶等运价的计算；（2）国家铁路、地方铁路及特殊运价区段间办理直通、过轨运输运价的计算。85.《全国异地售票管理办法》规定，售票窗口发售异地票时，限售张数如何规定？ 答：售票窗口向每位旅客发售异地票，卧铺票不超过3张，座席不超过5张。86．《客运系统管理办法》中规定何为“异地售票”？

答：车票发售站与旅客乘车站不在同一城市，所售车票具有固定的席位或铺位。87．《铁路运输收入管理规程》中运输收入构成包括哪些？

答：运输收入包括客运收入、货运收入、铁路建设基金、代收款。候车室空调费收入和运输收入。

88．《客运系统管理办法》中，“三懂三会”的具体内容？

答：三懂：(1)懂本岗位火灾危险性；(2)懂预防火灾的措施；(3)懂扑灭火灾的方法。三会：(1)会报警；(2)会使用消防器材；(3)会扑灭初起火灾。

89．《铁路旅客运输管理规则》中规定开行直通客车的直通客流（由始发局到终到局）应符合哪些条件？

答：（1）跨二局的列车不少于600人；（2）跨三局的列车不少于500人；（3）跨四局的列车不少于400人。

90.《铁路旅客运输办理细则》规定，因列车满员或意外事件停止运行，旅客不能按票面指定的日期、车次乘车如何处理？

答：因列车满员或意外事件，列车停止运行，旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，车站应积极为旅客办理有效期延长手续。办理时，应在车票背面注明“因XX延长有效期X日”并加盖站名戳。

91．《铁路旅客运输规程》规定车票票面主要应当记载哪些内容？ 答：（1）发站和到站站名；（2）座别、卧别；（3）径路；（4）票价；（5）车次；（6）乘车日期；（7）有效期。

92.《铁路旅客运输规程》规定，什么叫过轨运输？

答：国家铁路运输企业与其他铁路运输企业办理直通旅客运输业务时为过轨运输。93.《铁路旅客运输管理规则》规定，客运人员在接班前应做到哪些？

答：客运人员在接班前必须充分休息，保持精力充沛。严禁在接班前和工作中饮酒。94.《铁路旅客运输规程》规定，车票改签后，有效期如何计算？ 答：车票改签后，有效期自改签后实际乘车日起计算。

95.《客票系统应急预案实施细则》规定，车站与地区中心网络连接异常，车站如何发车票？ 答：网络设备或网络通道发生故障，短时间内不能恢复时，车站可采取应急售票系统发售本站无座席车票。

96.《哈尔滨铁路局客运系统干部职工礼仪形象规范》中，客运干部职工要坚持杜绝的“七种现象”是什么？

答：暮气沉沉，慢慢腾腾，精力旁顾，怕担责任，纪律涣散，学习松懈，华而不实。97.《哈尔滨铁路局旅客运输工作标准》规定，客运人员仪容仪表岗位“十不准”的内容是什么？

答：不歪戴帽子，不挽袖子和卷裤脚，不敞胸露怀，不赤足穿鞋，不穿高跟鞋、钉子鞋、拖鞋，不戴首饰，不留长指甲，不染有色指甲油和头发，男不留胡须、长发，女发不过肩。98.《哈尔滨铁路局旅客运输工作标准》规定计划员列队上岗的作业内容及质量标准是什么？

答：作业内容：按顺序排成一列，经指定线路进入作业岗位。质量标准：排列有序，走姿端正，行进中步伐一致。

99.《车站客运计划编制出现意外情况应急处置预案》中，在列车进站前有剩余票额时如何办理？

答：当车站计划编制出现意外时，计划员必须立即向值班站长汇报，由值班站长向有关领导汇报。有剩余票额时：由计划员统计剩余票额情况，并做好铺位、席位调整方案和换票的各项准备工作。在检票前利用广播寻找购得下错计划客票的旅客，由值班主任和当班人员将其引导到临时指定的专用候车区，向旅客做好道歉解释工作后，为旅客办理换票手续，等待检票。

100.《铁路旅客计划运输组织工作办法》规定，站车客流信息传报工作的含义是什么？ 答：站车客流信息传报工作是指办理客运业务的车站按规定区段或停车站，正确、及时地向旅客列车提报确切的乘车人数，旅客列车（市郊列车除外）向指定的预报站正确地发出车内实际人数、区段内旅客密度和列车剩余能力预报的工作。

第四篇：中级工试题

中级工试题 选择

1.我国工业用电频率为50HZ,它的周期是(0.02S)2.通常所说的交流电压220V是指它的(有效值)3.单位时间内流过导体截面的电量叫(电流强度)4.电流所做的功叫(电功)5.P型半导体少数载流子是(电子)6.N型半导体多数载流子是(电子)7.视在功率的单位是(乏)8.如果电流的方向是由正向负流动,那么电子流动方向是(由负向正)9.电导与电阻的关系是(倒数关系)10.金属导体的电阻与(外加电压)无关 11.千瓦KW是(电能)单位

12.在纯阻性电路中,电压恒定,电阻增大时电流就(减小)13.晶体三极管最基本的功能是(放大)14.正弦交流电完成一次循环所用的时间叫(周期)15.制动器工作时,制动轮温度不得超过(200摄氏度)16.在梯子上工作时,与地面的角应为(60°)17.一段导线,其阻值为R,若将其从中间对折,其电阻为(1/4R)18.工作票延期手续能办理(1次),如再延应重新签发

19.能推动电子沿导体流动的一种力量也可以说是电动势的一种动力,我们称之为(电压)20.自由电子在电场力的作用下,产生的定向运动称为(电流)21.一个标有220V100W的电灯,如把它接在100V的电源上灯的实际功率约为(20W)22.电场中,两电荷所受的力与它们之间的距离(的平方成反比)23.在交流电路中,6Ώ容抗与8Ώ的电阻串联,总阻抗为(10Ω)24.两只阻值栅的电阻串联后其阻值为(两电阻之和)25.三极管基极的作用是(输送和控制)26.将电气设备的金属外壳和接地装置之间做电气连接叫(保护)接地 27.两个金属板之间电容量的大小与(外加电压)28.一个线圈的电感与(外加电压)29.在一个电阻上加10V电压,电阻中渡过2A的电流,或在此电阻上加20V电压,电阻中渡过的电流为(4A)30.确定电流通过导体所产生的热量与电流平方、导体的电阻及通过的时间成正比的定律是（焦耳一楞次定律）

31.系统在正常启动时，按（逆）煤流方向启动设备

32.要使传动的两轴线在同一平面内互相垂直，应采用传动机构是(圆锥齿轮)33.在正常情况下,鼠笼式电动机,允许在冷状态下启动2~3次,每次间隔时间不得小于(5MIN)34.电动机在运行机制中流动轴承最大允许温度为(80°C)35.鼠笼电动机允许在热状态下启动(1)次

36.鼠笼电动机允许在冷状态下启动2~3次,第次间隔时间不得小于(5min)37.检修工作如不能按计划工期完工,必须由(工作负责人)38.造成输煤系统皮带打滑的主要原因是(初张力太小)电流互感器在运行中,二次侧不允许(开路)39.在蜗轮蜗杆传动机构中主传动是（蜗杆）40.在晶体二极管的两端加反向电压时，反向电阻很大，反向电流很小，基本处于（截止）41.并联电容器容量的交口总和等于各电容器容量的（和）42.使用兆欧表测量绝缘电阻时，转速为（120r/min）43.可编程控制器一般采用（（梯形图）语言编程。

44.PC用来传送信号到外部负载的器件是（输出继电器）。

45.程控系统的中央信号是现场各种（传感）设备动作情况在控制室的监视系统中的反馈。46.煤中所含元素最多是（碳）

47.螺旋卸车机的升降机构的瓦座加油周期为（1个月）48.电动机铭牌上的温升，指的是（定子绕组）的允许温升。、49.在DOS系统中建立子目录的命令是（MD）50.在DOS系统中删除子目录的命令是（RD）

51.使液压能转换为机械能的能量转换装置是（油电动机）52.机器启动频率愈高，机件的磨损愈（严重）

53.虽然电压表的结构完全相同，但电压表的内阻（远远大于）电流表内阻。54.计算机存储器的单位为字节，那么IMB等于（1024KB）55.三相供电系统中的中性线（不允许安装熔断器）

56.液力联轴器正常工作时，其主动轴与从动轴转速之间的关系是（主动轴转速大于从动轴转速）

57.单位时间内（电流）所做的功称为电动率

58.使用行灯在特别潮湿的地方工作，行灯电压不准超过（12V）

59.一台三相异步电动机的频率为50HZ，磁极数为10，当接通三相交流电源后所产生的旋转磁场的转速为（600r/min）

60.进行低压验电时，必须使用（合格的）验电器

61.额定转速为1500r/min的电机 允许振动值为（0.085mm）62.（溢流阀）是控制液体压力的压力控制阀中的一种

63.设备运行中经常监视电动机电流的变化，变化范围不许超过（额定电流）64.机器启动频率越高，对电机的影响就（严重）65.减速箱和变速箱的润滑油，需要定期更换，对连续运动的减速箱应保持油温不超过（60°C）66.可编程序控制器输出部分的作用是（驱动外部负载）

67.用500V兆欧表测量低压电动机的绝缘电阻时，其值不得低于（0.5MΩ）68.挥发分等于20%~40%的煤称为（*贫煤）69.配煤段带速不超过2.5m/s 70.输煤系统所安装的落煤管对水平面的倾角就不小于（55°）71.碎煤机运行中无明显振动，振动值不应超过（0.1mm)72.减速机运行油温应不超过（60°C）

73.圆柱齿轮减速器的验收试运时间不少于*（30min）

74.1台电动机线路熔丝的额定电流等于（1.5~3倍）电机额定电流 75.带式输送机的拉紧装置的作用是保证胶带有足够的（张力）76.一般电器所标出或仪表所指出的交流电压、电流的是（有效值）

77.集中手动，进行操作时，必须按照逆煤流方向启动各设备，否则会因不满足（联锁）条件启动不起来

78.输煤皮带的拉紧装置车轮的局部磨损量小于（5mm）79.碎煤机衬板磨损应不大于衬板厚度的2/3 80.检修后的碎煤机空车试（2H）81.输煤程控系统控制回路故障的诊断用（短接法）

82.齿轮泵在工作过程中有吸油腔和压油腔，这两个油腔就是（密封的工作容积）

83.当1KG燃料完全燃烧时，燃烧的产物水保持（液体状态）时的发热量称为高位发热量 84.凡在地面（2M）以上的地点工作视为高空作业

85.在单相全波整流电路中，如果电源变压器二次侧电压有效值为50V，则每个二极管承受最大反向电压将是（100√2V）判断题

1.煤中的灰分越蒿，煤的发热量越低（V）2.静止电荷产生的电场叫静电场（V）

3.单位时间内实际发出的交流电的电能叫有功功率（X）4.电位差就是我们常说的对地电位X 5.正弦交流电的周期与角频率的关系是互为倒数的X 6.视在功率就是无功功率加上有功功率X 7.滚动轴承是由内圈，外圈，保持架三部分组成X 8.三相异步电机主要是由转子和定子组成V 9.挥发分和含硫量对输煤系统没有明显影响V 10.正弦交流电的平均值就是有效值X 11.交流电表测得的数值是有效值V 12.电能是衡量电源输出或负载消耗的物理量V 13.设备管理应当包括设备在整个运行中的全部管理工作V 14.接地体和接地线总称为接地装置X 15.改变力的大小，方向和作用点，那么对受力物体产生的效果，也将跟着变V 16.晶体三极管的特性可分为正向特性，反向特性及反击V 17.电流频率对电击伤程度有很大影响,频率越高,对人体触电伤害越大X 18.电量就是用电设备的功率数量X 19.煤中的灰分的多少,是徇衡量煤质好坏的重要指标V 20.并联电路的总电阻为各电阻之和X 21.串联电路和总电压等于各电阻上的电压降X 22.在工业企业中,设备管理是指对设备的物质运动状态的技术管理X 23.交变电流在一个周期内出现的平均值叫振幅X 24.白炽灯是根据热辐射原理制成的V 25.减速机在运行中的振动值应不超过0.2mm

X 26.圆柱齿轮3减速箱有单级、两级、三级的三种形式V 27.减速机的运行油温不超过80°CX 28.油泵的工作功率决定于压力和流量的乘积V 29.齿轮泵在工作过程中有吸油腔和压油腔，这两口子个腔就是密封的工作容积V 30.电气设备的公用接地是为了防止危及人身安全的触电X 31.电源是提供电流的装置X 32.三相交流电路中相与相之间的电压叫线电压V 33.液力传动是指液力耦合器和液力变扭器这类传动方式V 34.油绳。油垫润滑主要用在低速轻负荷的轴套V 35.一般液压机械油的工作温度为35~60°C，不能超过60

V 36.胶带按径向扯断强度分为普通型和强力型胶带V 37.改变电压表的量程时，需在表头上串联一个分压电阻V 38.三相绕组星形接法，线电流等于相电流V 39.电流互感器二次侧在运行时不允许短路X 40.液压油缸是液压传动系统中的动力机构X 41.刀闸开关是一种常用的低压开关，它可以随时启停设备X 42.带式输送机架构纵向的起伏平度不大于10mm

V 43.电子设备的妆地电阻应不大于4Ω

V 44.泵是能量转换装置，它使机械能变为热能X 45.火力发电厂生产过程中主要三大设备是锅炉、汽轮机和发电机V 46.千分尺属于万能量具V 47.滑动摩擦系数总是大于静摩擦系数X 48.安全色有红黄蓝绿四种V 49.高空作业人员必须配备安全带、安全帽等防护用品。V 50.电流互感器相当于一个空载运行的外压变压器X 51.遇有电气设备着火时，应立即将有关设备的电源切断，然后进行灭火。V 52.燃油的物理我为粘度，凝固点，燃点和闪点，比重。V 53.火力发电厂的生产过程是把燃料的化学能转变 为电能。V 54.当轴平行、中心距较远、传动功率较大时可采用齿轮传动。X 55.在公差带图中，一般取靠零线的那个偏差为上偏差X 56.生产区域失火，直接经济损失超过1W元为障碍X 57.锯齿形的牙形角等于60°X 58.公制的牙形角等于30度 X 59.矩形的牙形等于35

X 60.推土机配合斗轮机作业时安全距离应保持在2M以上X 61.整流电路的作用是把大电流变成小电流。X 62.偏差、基本偏差、实际偏差，可以是正、负或者是零。V 63.电力系统中电容器运行时消耗无功功率X 64.在事故情况下，有声光报警装置发出报警信号，在故障严重时还有事故停机信号。V 65.在特别潮湿地方工作行灯电压不准超过12V。V 66.集控值班员只需要了解程控系统的设备组成，无需了解设备的性能超群及工作原理。X 67.集控值班员应熟知控制屏柜上操作把手/按钮/开关/表计/光字牌/信号灯的集团及作用.V 68.集控值班员应掌握输煤系统一般电气设备的工作原理/主要参数/运行使用方法及注意事项.V 69.集控值班员应根据领导的安排选用程控和单控运行方式。X 70.三相异步电机若启动电流小，那么启动转矩也小.X 71.额定容量是指电气设备在厂家铭牌规定的条件下,在额定电压,电流下,连续运行时,所输送的容量.V 72.普通带式输送机可分为TD62型带式输送机和TD75型两类.V 73.三相异步电动机的输出功率,就是电动机的额定功率.V 74.电机温升高,振动,嗡嗡响的主要原因是负荷过大,没有其他原因.X 75.PLC等效电路可分为输入部分,输出部分,编程部分.X 76.集控值班只要熟悉输煤系统就行,没必要熟悉采暖及供水系统.X 77.1470r/min的异步电机允许振动值为0.12mm.X 78.额定电流是指电气设备允许长期通过的电流.V 79.设备异常运行可能危及人身安全时,应停止设备的运行.V 80.集控值班员填写运行日志,其内容包括主设备名称及其运行电流,运行电流以本班最大功率的80%~100%时的电流为准.V 81.输煤皮带运输机控制方式的合理选择直接关系到整个输煤系统的安全运行.V 82.输煤程控系统,在控制中装有信号和保持装置,其数量越多越对系统有利.X 83.磨损是两个摩擦表面存在的阻碍相对运动的一种现象,摩擦是磨损的结果.X 84.承受轴向栽荷的轴承为向心轴承.X 85.承受径向栽荷的轴承为推力轴承.X 86.程序控制设备运行时控制系统故障包括强电控制回路故障和弱电控制回路故障.V 87.可编程序控制器的中央处理机包括微处理器,系统程序存储器和用户程序存储器.V 88.叶轮给煤机的碳刷和滑线是靠磁力接触在一起的X 89.各种运煤设备在许可开始实行检修工作前,运行值班人员必须将电源切断并挂警告牌.V 90.熔断器是一种简单的保护电器,它并接在电路中使用.X 91.电感是自感与互感的统称.V 92.电子轨道衡静态计量精度一般为0.1%~0.2%范围内.V 93.电子轨道衡动态计量的精度一般在0.3~0.4范围内.V 94.磨损现象是非常复杂的,是导致机械损坏的主要原因之一.V 95.电子稀计量来煤的精度时,静态计量精度一般低于动态计量精度.X 96.当需要以主动机向从动机传递运动和扭矩时,就可使用联轴器,V

简答题

.1.简述皮带托辊及拉紧装置的作用？

答：托辊的作用是：支撑胶带，减少胶带的运行阻力，使胶带的垂直度不超过一定限度以保持胶带平稳地运行。

拉紧装置的作用：保证胶带具有足够的张力，使驱动滚筒与胶带间产生错需要的摩擦力，另外是限制胶带在各支撑托辊的垂直，使带式输送机正常运行。2.完全燃烧具备什么条件才能实现？ 答：完全全燃烧应具备以下条件：

1)足够的氧化剂，及时供给可燃质进行燃烧；2）维持燃烧中心温度高于燃料的着火温度，保证燃烧持续进行而不至于中断；3）有充分的燃烧时间；4）燃料与氧化剂混合的非常理想。3.为什么整流电路要滤波？ 答：因为整流电路输出的是单相脉动电压，这样的电压在电子仪表和自动控制设备中不能满足要求，必须用滤波电路将脉动的直流电变成平滑的直流电才能使用。4.什么是焦耳一楞次定律？

答：焦耳一楞次定律，亦称焦耳定律，它是确定电流通过导体时产生热量的定律，定律表明：电流在一段导体中产生的热量Q与电流强度I的平方及该段导体的电阻R和通电时间 t成正比，表达式：Q=I2Rt（J）。

5.什么是交流电的周期？交流电的周期的单位及代表符号是什么？

答：交流电在变化过程中，它的瞬时值经过一次循环，又变化到原来的瞬时值所需要是时间，即交流电变化一个循环所用的时间称交流电的周期。交流电周期的单位为秒，用Ｔ表示。6.什么叫交流电的有效值，最大值？有效值与最大值之间有什么关系？ 答：若交流电通过一个电阻，在一周期中所发生的热量与直流电在同一时间通过同一电阻发生的热量相同，则这个直流电的量值称为交流的有效值。正弦交流电的峰值称为交流电的最大值，最大值等于有效值的√２倍。7.为什么交流电能通过电容器？

答：由于交流电电压的大小和方向是不断变化的，使得电容器的充，放电不停的进行着，因而使电路中始终有电流通过，因此常说交流电能通过电容器。8.电子皮带秤由哪几部分组成？

答：电子皮带秤主要由秤柜，称重传感器以及信号处理，测量仪表等部分组成。9.输煤系统各设备间设置联锁的基本原则是什么？

答：其基本原则：在故障情况下，必须按顺流方向停止设备的运行；在启动时，按逆煤流方向启动设备。否则，不能保证输煤系统各设备的正常运行。10.可编程控制器由哪几部分组成？

答：输入，输出部件；中央处理机；电源部分；编程器。11.输煤系统的通用部件的检查与验收主要包括哪些部件？

答：齿轮，皮带轮和链轮，轴承，联轴器，制动器，减速器等。12.电动机主要有哪些保护？

答：有相间保护，单相保护，过负荷保护及低电压保护等。13.输煤系统集控常用的事故音响信号有哪些？

答：常用的事故音响信号有：皮带跑偏，皮带打滑，落煤管堵煤，电动机故障跳闸，皮带纵向划破，煤仓煤位，现象故障停机，模拟屏上对应的设备发生事故闪光，同时音响信号报警。14.煤中灰分增加会导致锅炉事故率增高，其原因何在? 答：（1）燃烧不正常，灰分增加，炉膛燃烧温度下降，引起燃烧不良，乃至熄火放炮。（2）燃用多灰分还会增加锅炉受热面的污染，积灰，增加了热阻，减少了热能的利用，同时还增加机械不完全燃烧的热损失和灰渣带走的物理热损失等。15.对鼠笼式电动机的起动是如何规定的？

答：正常情况下，鼠笼式电动机在热状态下，即铁芯，线圈温度在50℃以上，只准许起动一次；在冷状态下，允许连续起动两次，每次间隔时间不得小于5min；但在处理事故时，以及起动时间不超过2~3s的电动机，可多起动一次。电动机发生跳闸或起动不良及其他异常情况应通知有关人员，否则不准再次起动。

16.翻车机摘钩平台升起前的安全工作是什么？ 答：翻车机摘钩平台升起前，必须是：（1）翻车机本体在零位。（2）翻车机平台上的止挡器处于升起位置。（3）重车的四个车轮均停在摘钩平台上。17.简述液压正常工作的四个条件？ 答：（1）应具备密封容积；（2）密封容积的交替变化；（3）应有配流装置；（4）吸油过程中油箱必须和大气相通。

18.叶轮给煤机启动前进行哪些检查？ 答：（1）检查电动机引线，接地线及滑线应完整无损，按触良好。（2）操作开关灵活好用，标志清晰。（3）检查车体构架，轨面应清洁无损。（4）检查落煤斗，导料槽无损坏，漏煤。19.输煤皮带机主要由哪些部件组成？

答：带式输送机主要由胶带，托辊及机架，驱动装置，拉紧装置，改向滚筒，制动装置，清扫器等组成。

20.什么叫上位连接？

答：上位连接就是上位机与PLC之间的连接，可1台计算机与1台PLC连接，也可1台计算机与多台PLC连接，也可1台PLC与多台计算机或多台计算机与多台PLC连接，它们之间通信，PLC被动通信过程只能由计算机发起与终止。21.为什么说保护接地具有安全保护作用？ 答：电气设备采用保护接地后，当绝缘损坏，机壳带电时，人体接触机壳不会造成触电。因为，电流主要经接地电阻人地传走，人体电阻比接地电阻大得多，通过的电流很微小，不会造成触电事故。

22.输煤程控系统自动控制包括的内容是什么？ 答：（1）自动起动设备；（2）系统正常程序停机；（3）自动起振消堵；（4）自动除铁；（5）自动计量煤量；（6）自动进行入煤煤的采样；（7）自动配煤。23.微机主机箱由哪几种部件组成？ 答：（1）电源系统；（2）中央处理器；（3）内部存储器；（4）外部存储器；（5）输入输出接口板。

24.变频器的外接设定有哪三种？ 答：（1）外接电位器。（2）外接电压信号设定。各变频器对外接电压信号的范围也各不相同，通常有：0~+10∨，0~+5∨，0~±10∨，0~±5∨。（3）外接电流信号。所有变频器对外接电流信号的规定是统一的，都是4~20mA。25.在全部或部分停电的电气设备上工作，应做哪些安全技术措施？ 答：（1）停电；（2）验电；（3）装设接地线；（4）悬挂标示牌和装设遮拦。26.工作许可人应对哪些事项负责？ 答：（1）检修设备与运行设备确已隔断。（2）安全措施确已完善和正确的执行。（3）对工作负责人正确说明哪些设备有压力，高温和有爆炸危险等。27.使用砂轮时应注意哪些安全事项？

答：事前检查研磨架框距离是否适当，防护罩是否固定可靠，砂轮是否松动，有无裂纹。不准站在砂轮正前方进行磨削，磨削时不要用力过猛，不要磨较大畸形工件。28.新上岗生产人员必须经过哪些培训，并经考试合格够上岗？ 答：（1）运行，调度人员必须经过现场规程制度的学习，现场见习和跟班学习，200MW及以上机组的主要岗位运行人员，还应经仿真机培训。（2）检修，实验人员必须经过检修，试验规程的学习和跟班学习。（3）特种作业人员必须经国家规定的专业培训，持证上岗。29.什么叫发电设备平均利用率？ 答：发电设备平均利用小时数与同期日历小时数比率叫做发电设备平均利用率。它是反映发电设备利用程度的指标。计算式为：发电设备平均利用率（%）=发电设备平均利用小时数/同期日历小时数×100% 30.使用和维护钢丝绳应注意什么？ 答：（1）应定期用黄油润滑钢丝绳；（2）使用中要注意防止气焊，电焊损伤钢丝绳；（3）严防在卷筒上乱绕造成钢丝绳绞伤；（4）各部绳轮应转动灵活；（5）钢丝绳的张紧力应适当，不得与任何部位有摩擦；（6）采用无绳绞车时，应经常检查卷筒皮的磨损情况，发现有磨损成沟槽的卷筒皮应立即更换。

31.集控值班员应如何选择运行方式？

答：集控值班员应根据输煤系统运行情况，灵活地选用程控或单控运行方式，同时要合理地选择每一台需要运行的设备，并进行相应地切换，当全部系统的每一台设备均选定后，即可进行设备的起动。

32.集控值班员应重点监视哪些设备的运行？ 答：（1）皮带电动机运行电流的监视；（2）各种取煤设备及给煤设备的监视；（3）原煤仓煤位及犁煤器起浇位置信号的监视；（4）碎煤机运行信号的监视；（5）系统的出力监视；（6）除铁器运行情况监视。

33.程序启动前的检查内容有哪些？ 答：（1）检查PLC机上CPU的运行指示灯是否亮，如不亮应停止操作进行处理。（2）程控台，单控台上的所有弱电按钮，强电按钮均应复位。（3）确定检修仓与备用仓，确定跳跃开关的位置。（4）将程控台上“程控—单控”切换开关全部打到“程控”位置。（5）将各种给料设备的调量旋钮调至零位。（6）试验及检查灯光及音响。（7）选择好程序运行方式。34.液压系统进入空气后有何影响？

答：液压系统进入空气后，因为气体的体积与压力成反比，所以，随着负荷的变化，液压执行机构的运动也要受到影响。另外，空气是造成液压油变质和发热的主要原因，所以，系统进入空气后应及时排出。

35.斗轮堆取料机主要由哪些部分组成？

答：主要由金属构架，尾车，悬臂皮带机，行走机构，斗轮及斗轮驱动装置，仰俯和悬臂旋转机构及控制部分等。

36.输煤系统的传感器对程控有何影响？

答：输煤设备的集中控制能否顺利进行，传感器的正常与否起着关键作用。集中控制室的各种信号都是从外围设备输送而来。外围设备一出问题，值班人员失去了操作依据，各种功能板及模块就不能正确动作，程序控制就无法进行。37.翻车机运行维护的重点有哪些？ 答：（1）监视设备的电流，电压变化及电机的异常声音，油温的情况；（2）液压系统；（3）制动器工作灵活可靠；（4）各限位开关应灵活好用，可靠；（5）检查转子上的月牙槽内应无杂物；（6）检查减速机，油位应适中不漏油，无异常声音；（7）油缸和储能器活塞用密封圈应定期检查更换。

38.叶轮给煤机的运行维护应注意什么？ 答：（1）齿轮箱油温不大于75℃，滚动轴承温度不超过80℃。（2）无窜轴现象，轴封严密，安全罩齐全，动静部分无摩擦和撞击声。（3）底角，螺母无松动和脱落现象。（4）电压，电流稳定，滑线无打火现象。（5）叶轮给煤均匀，调速平稳，行车良好。（6）按规程要求及时认真地进行加油，情扫，定期试验等工作。39.齿轮联轴的使用条件和优缺点是什么？

答：齿轮联轴器可以使用在安装误差较大，轴刚性较差及扭矩很大的场所，在重型机械中使用较多。其优点可调节轴向，径向和角度偏差，能传递很大扭矩，最大可达980000N·m。缺点是制造困难，成本较高。

40..KFJ—1A型侧倾式翻车机的液压传动装置包括哪些？

答：（1）液压站：液压泵，高压溢流阀，油箱，低压溢流阀。（2）管路部分：油管，单向阀，开闭阀。（3）执行机构：油缸，储能器。

论述题

1.论述煤质煤种的变化对锅炉运行的影响.答:煤的种类和性质对锅炉设备的选型,受热面布置,尤其对锅炉运行经济性和可靠性都有很大的影响。（1）水分的影响。水分的存在不公使煤中可燃质含量相对减少，降低发热量，导致炉膛温度降低，煤粉着火困难，排烟量增大，还增加制粉系统的堵塞机率。（2）灰分的影响。灰分增高，燃烧不正常，炉膛有熄火打炮现象。机率高，事故增加，环境污染严重。（3）挥发分的影响。挥发分高的煤易着火，低的不易燃烧。（4）硫分的影响。锅炉燃用高硫煤，引起锅炉高低温受热面的腐蚀，特别是高低温段空气预热器，腐蚀更为严重，另外加速磨煤机部件的磨损。

2.论述锺击碎煤机工作原理

答：锺式碎煤机的工作原理是：调整旋转的锺头由于离心力的作用，呈放射状。当煤切向进入机内时，一部分煤块在调整旋转的转子打击下被击碎，另一部分则是锺头所产生的冲击力传给煤块后，煤块在冲击力的作用下被打在碎煤机体上部的护板上再击碎。而后，在锺头与筛板的之间研磨成所需要的粒度，由筛板的栅孔落下。3.论述煤质，煤种对输煤系统的影响。

答：煤质，煤种的变化对输煤系统影响很大，主要表现在煤的发热量，灰分，水分等衡量煤质特性标上（1）发热量对输煤系统的影响是。如果煤的发热量下降，燃煤量将增加，为了满足生产的需要，不得不延长上煤时间，使粉刺煤系统设备负担加重，导致设备的健康水平下降，故障增多。（2）灰分的变化对输煤系统的影响。煤中灰分越高，固定碳就越少，这样，输出同容积的煤量，会使输煤设备超负荷运行，造成输煤系统设备磨损的增加。（3）水分变化对输煤系统的影响。煤中水分很少，在卸车和上煤时，煤尘很大，造成环境污染，影响环境卫生，影响职工的健康。煤中水分过大，将使下煤筒粘煤现象加剧，严重会使下煤筒堵塞，造成系统程序运行设备停运等影响。4.三相异步电机的工作原理

答：当三相异步电机通以本相交流电时，在定子与转子之间的气隙中形成旋转磁场，以旋转磁场切割转子导体，将在转子绕组中产生电动势和感应电流。旋转磁场相互作用，根据左手定则，转子将受到电磁力矩的作用而旋转起来，旋转方向与磁场的方向相同，而旋转速度略低于旋转磁场的转速。

5.设备操作者对设备必须做到四会？ 答：会使用。操作者要学习设备操作规程，经过学习，考试合格后方可上岗操作。（2）会维护。学习和执行维护润滑的规定，保护设备清洁完好。（3）会检查。了解设备结构，性能和易损零件，懂得设备的正常和异常的基本知识，协同维修人员进行检查并查找问题。（4）会排除故障。熟悉设备特点，懂得拆装注意事项，会做一般的调整，协同维修人员排除故障。6.故障停运后,程控人员应做哪些工作? 答:设备故障停运后首先要根据程控台上报警掉牌进行故障设备的定位并及时迅速了解异常情况的实质，尽快限制事态的发展（如有必要），解除对人身设备的威胁，改变运行方式及时向有关人员汇报，待查明故障排除后方可启动运行。7.论述斗轮堆取料机的运行方式.答:斗轮取料方式有两种,即堆料作业和取料作业.(1)堆料:斗轮堆取料机堆料时一般有三种方式:回轮堆料法,行走堆料法,定点堆料法.(2)取料:一般有两种取料方式:水平全层取料法,斜坡层取料法.8.论述输煤设备运行中遇有哪些情况应立即停机? 答:输煤设备遇有下列情况应立即停机:(1)皮带断裂或严重打滑(2)电机冒烟或有严重异音(3)减速机发生剧烈振动或有严重异音,(4)皮带有人或威胁人身安全,(5)电动机.减速机各转动轴承温度达到80°C以上,(6)碎煤机轴承温度达65度时,(7)碎煤机堵塞，轮锺折断等原因发生强烈振动，（8）煤中杂物不易清除，威胁人身或设备安全（9）皮带严重跑偏，调整无效（10）拉紧装置附铊脱落或拉紧失灵（11）发现杂物，铁器划皮带（12）发现胶接口开胶，断裂严重威胁安全时（13）皮带着火，（14）滚筒断轴，对轴断裂。9.集控值班员系统运行中应监视哪些方面？

答：在输煤系统运行的情况下，运行监视尤为重要，因为它涉及设备及系统的稳定性。应从如下几个方面监视：1）皮带电动机运行电流的监视，2）各种取煤设备及给煤设备的监视。3）原煤仓煤位及犁煤器起落位置信号的监视4）锅炉磨煤机运行信号监视，5）系统出力监视6）除铁器运行情况监视。

10.论述斗轮机堆取料的运行维护

答，对斗轮堆取料的运行维护包括：设备启动前的检查，运行中的检查，定期加油，设备停运后的检查清理，能够处理小故障等。1）设备启动前的检查包括：轨道检查，液压系统及液力耦合器的检查，电气系统检查，减速机的检查，斗轮及各部机械传动及机械构架和铰支座检查2）设备运行中的检查包括：皮带是否跑偏，是否有异物止住或划破皮带，各下煤筒是否堵煤，电动机，油泵，减速机及各轴承温度是否正常，有无振动及异音，稳中有降液压部件是否漏油，系统有无振动或异常声音，抱闸，限位器动作是否可靠，3）设备定期加润滑油，按规定的加油周期，油质，油量加油。4）设备停运后的检查及清扫，运行后对其进行全面检查一次，结果记录运行台帐内，另外还要对斗轮机进行一次全面清扫，符合标准。11.为什么运行中的电动机要监视电流的变化？

答：因为电流通过导体要产生热量，电动机的定子是由导体线制成的线圈，这种线圈匝间采用绝缘漆相互绝缘。结这种绝缘漆，出厂时礤温度有极限要求，而温度是由电流决定的，这个电流规定为额定电流。当运行中的电动机电流超过额定电流时热量增大，温度增高导致绕组绝缘破坏，电动机定子烧损，所以，运行中的电动机要监视电流的变化。12.扑救电缆着火应注意几个问题？

答：1）立即切断电源，2）在电缆着火时，应将电缆沟隔火门关闭或两端封死，减少空气的流通，特别是竖井口等部位要作为控制的重点。3）为预防触电，扑救电缆火灾人员应戴橡胶手套，并穿绝缘靴。4）可以用干粉灭火器，1211或二氧化碳等灭火器扑救，若上述灭火器不够，也可以用砂土掩盖的方法灭火。5）当火势很强时，使用消防水灭火最有效。使用消防水时，要注意人身保护，除了穿戴胶靴，手套外，还应在水枪头上做好接地线，持水枪的手应放在地线的后边，持水枪的人应和电缆保持8~10M的距离。6）塑料电缆着火时会发生浓烈有毒气体，给救火工作带来很大的困难，更要防止救火人员中毒，必须使用防护面具。

花生米，芝麻，胡椒，花椒，麻椒，海鲜酱油，大蒜末

干辣椒（不要辣椒面，干辣椒自己打碎）

步骤：1花生米干炒至炒干炒香，出锅，用到切碎，装入容器中（花生米的皮也装入）2，芝麻，打碎的干辣椒分别同步骤1 3，胡椒，花椒，麻椒（根据口味自己决定比例）一起炒干，炒香 4，以上一起放入一个容器中，加入大蒜末，加入海鲜酱油拌匀。5.烧开滚油，导入容器，拌匀。

第五篇：列车员中级工实作复习题

列车员中级工操作技能复习题

1．2012年4月10日，成都开往宁波1246次列车，成都站开车后，列车员发现一名旅客携带了下列物品：酒精200ml、2瓶指甲油15ml、空气清新剂500 ml、硝酸甘油500 ml、汽油1L、鞭炮300头、硫酸200ml。请问应如何处理? 参考答案：

（1）根据《铁路旅客运输规程》规定，为方便旅客旅行生活，可限量携带不超过20ml的指甲油、去光剂、染发剂，不超过100ml的酒精、冷烫精；不超过600ml的摩丝、发胶、卫生杀虫剂、空气清新剂。

（2）《旅客列车安全检查管理办法》规定，硝酸甘油、汽油、鞭炮、均属于危险品，严禁带进站上车；对车内发现的危险品由乘警交前方车站公安派出所处理。

（3）《铁路旅客办理细则》规定，在列车上发现危险物品时，列车员要及时汇报列车长和乘警，对危险品没收，鞭炮立即浸水处理，加倍补收危险品乘车站至下车站四类包裹运费，由乘警交前方车站公安派出所处理。

（4）因此，列车员应告知旅客在这些物品中只有空气清新剂500 ml可以携带，其它均为危险品严禁携带乘车。同时汇报列车长和乘警，对鞭炮立即浸水处理。

2．2012年5月4日，深圳至沈阳北的T186次列车，唐山站开车后，5号车厢（广播车）一名旅客突发哮喘病，请问应如何处理？

参考答案：《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对重点旅客做到“三知三有”（知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接）。因此，列车员应按以下程序处臵（1）列车员应立即通知列车长。（2）询问了解病情，然后进行广播寻医。（3）协助列车长登记旅客信息，收取旁证。（4）协助交站。

3． 2012年4月10日，厦门至昆明K231次列车梅州站开车后，发现一名旅客持厦门至惠州当日当次车票，该旅客实际到站为随州，请问应如何处理？

参考答案：《铁路旅客运输规程》规定，旅客因误售、误购或误乘需送回时，承运人应免费将旅客送回，在免费送回区间，旅客不得中途下车。如中途下车，对往返区间补收票价，核收手续费。

因此，列车员应：（1）及时汇报列车长。（2）运用规章对旅客进行解释和安抚。

（3）协助车长登记旅客身份和车票信息，帮助查找在旅客下交站可乘坐的列车时刻。

4．2010年9月25日，广州至南宁2049次列车23：00分从肇庆站开车后，1号车厢列车员发现11号下铺旅客在铺位上吸烟引燃了被子，且已有火苗，请问应如何处理？

参考答案：《旅客列车消防管理办法》规定，列车员应做到“三懂三会”。因此，列车员应按照以下要点处臵：

(1）列车员首先应安抚旅客不要惊慌，指挥旅客从两边过道撤离。(2）并以传递方式或对讲机及时向列车长汇报。(3）就地取水或用灭火器扑灭火。

(4）安抚旅客，维护秩序，要保护现场，并协助乘警做好调查。(5）清理现场，更换被烧坏或污染的卧具。(6）开窗通风换气，恢复正常后及时锁闭。

5．2012年3月28日，郑州至湛江K457次列车运行在长沙站至岳阳站区间，12号车厢轴温报警器报警，轴温与外温差45度以上，列车员应如何处理？

参考答案：《客车运用维修规程》轴温报警器报警时，应立即按下列要求处理：（1）确认轴温、轴位；

（2）用传递的方式迅速向列车长或检车长汇报；（3）坚守岗位，继续观察；

（4）确认发现冒烟及燃轴要立即使用紧急制动阀停车。

6．2012年3月25日一名旅客持鹰潭至宝鸡的通票（安康站中转）,鹰潭至安康段乘坐K1078/1075次（经由南昌、庐山、武昌、汉口、襄阳、老河口东）运价里程为1207km，安康至宝鸡段乘坐K542/543次（经由阳平关）运价里程为432km，请计算该通票的有效期。

参考答案：根据《铁路旅客运输规程》规定，通票的有效期按乘车里程计算：1000千米为2日，超过1000千米的，每增加1000千米增加1日，不足1000千米的尾数按1日计算；自指定乘车日起至有效期最后一日的24时止。

该旅客所持通票里程1207+432=1639km，有效期为（1639-1000）/1000+2=3，因此该旅客所持通票的有效期为3日。

7．2012年3月2日，上海开往南京西K678次列车（新型空调车），达州开车后4号车厢内空调故障，车内温度为31℃，旅客向列车员进行投诉，请问应如何处理？

参考答案：

（1）列车员应立即查看车内温度，以传递或对讲机通知列车长、车辆乘务员；（2）及时对旅客进行解释和道歉

（3）按照列车长的要求开窗透气，并向旅客宣传禁止向窗外抛物；（4）故障排除后及时锁闭车窗，巡视车厢,安抚旅客；

（5）故障不能排除时，协助列车长将旅客安排到其他车厢；对无法安排的，要统计旅客去向信息；（6）根据《铁路旅客运输规程》“空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的空调票价，不收退票费”的规定，向旅客做好宣传解释。

8．2012年4月10日，合肥至商丘2040次列车阜阳站开车后，列车突然紧急制动，导致5号车一名旅客头撞在板壁上，伤口约3厘米，流血。请问应如何处理？

参考答案：《铁路旅客运输规程》规定，发生旅客人身伤害或急病时，车站或列车应会同公安人员勘察现场，收集旁证、物证，调查事故发生原因，编制客运记录或旅客伤亡事故记录并积极采取抢救

措施，按照旅客人身伤害或疾病处理的有关规定办理。

因此，列车员应（1）汇报列车长和乘警；（2）协助寻医救治；（3）协助收取旁证物证。9． 2012年4月7日，郑州至天津K330次列车商丘站开车后，3号车厢列车员发现本车厢二位端边门外一名男子扒在车门扶手上，请问应如何处理？

参考答案：（1）列车员要及时以传递或对讲机将信息汇报给相邻车厢的列车员，通知列车长和乘警。

（2）以手势或语言安慰扒车人员，同时将连接处、通过台的旅客及时请到车厢内，未经列车长许可不得打开车门；

（3）列车长联系运转车长停车后，迅速开门将扒车人员拉上车。（4）协助登记扒车人员身份信息，了解扒车原因。

10.2012年5月22日，南昌至哈尔滨的1122次列车（经由商丘、天津、锦州南、沈阳北），九江站开出后不久，因前方线路中断列车停止运行。后接命令绕道经武九线，京广线至商丘，5号车厢现有旅客110名，其中25名到商丘、20名到天津、15名到长春、32名到哈尔滨、5名到麻城、3名到潢川、4名到阜阳、1名到菏泽、2名到聊城、3名到衡水。请指出对哪些旅客不能绕道运输，应如何处理？

参考答案：《铁路旅客运输规程》规定，停止运行站和被阻列车应在车票背面注明“日期、原因、返回xx站”字样或加盖站名戳或列车长名章，作为旅客免费返回发站或中途站办理退票或改签的凭证。线路中断，旅客可以要求在原地等候通车、返回发站、中途站退票或按照承运人的安排绕道旅行。

因此，列车员应（1）列车绕道以后不能到达的车站有麻城站、潢川站、阜阳站。（2）核实旅客去向，找出到麻城站、潢川站、阜阳站的旅客；（3）协助列车长做好旅客移交工作。

11．2012年6月15日，北京西至昆明K471次列车岳阳站（13：40开）一名铁路职工持硬席全年定期乘车证，区间为长沙至广铁集团管内各站，且证件齐全有效，要求上车使用卧铺至怀化站（当日21：00到）。请问是否符合免费使用卧铺条件？并说明理由。

参考答案：《铁路乘车证管理办法》规定，职工（含路外符合使用乘车证的人员）出差、开会…等，以本人开始乘坐本次列车开车时刻计算，从20时至次日7时之间，在车上过夜6小时（含6小时）或连续乘车超过12小时（含12小时）以上的，准予免费使用卧铺。

因此，该旅客连续乘车只有8小时，不符合免费使用卧铺规定。

12．2012年5月15日，青岛至包头的K711次列车德州开车后，硬座13号车发现一名旅行性精神障碍的旅客，列车员应如何处理？

参考答案：《关于加强铁路站车上的城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理工作的通知》铁运„2006‟197号规定，站、车发现单独旅行的突发急病和精神病旅客时，列车长应积极寻找医生进行救治，同时编制客运记录交三等以上车站。在下交前，列车长应指定专人看护，乘警应配合，防止发生意外。

因此，列车员应：（1）迅速汇报列车长和乘警；（2）查询该旅客有无同行人，向同行人介绍安全注意

事项，没有同行人的按照车长要求进行看护；（3）及时调整邻座及周围旅客，并清除茶几，座位及附近有无硬质包装物、锐器、钝器等；（4）协助乘警对旅客身上和随身携带品进行检查，清除刀具，硬物、尖锐物；（5）检查厕所、洗脸间护栏、车窗状况；（6）记录旅客（同行人、护送人）车票和身份信息；（7）协助收集和采集证据。

13．2011年2月20日，大连至沈阳北2209次列车鞍山站开车后，4号列车员整理行李架时发现一名旅客携带的手提袋内有礼花弹40枚。请问应如何处理？

参考答案：《铁路旅客运输管理规则》规定，列车上查出的危险品，由值乘的公安人员妥善保管，移交最近前方停车站公安派出所处理，车站不设公安派出所的，则由列车长编制客运记录，移交车站处理。对发令纸、鞭炮类的危险品，应立即浸水处理。

因此，列车员应（1）对礼花弹做浸水处理；（2）同时报告当班乘警及列车长，协助交站。

14．2010年4月22日，昆明至广州K484次列车4号车厢在玉林开车后车内的茶炉、厕所及洗脸间均无水，你是该车厢列车员，应怎样处理？

参考答案：《关于试行旅客列车给水工作考核的通知》规定，《铁道部客车给水工作管理规则》，列车乘务员应经常对旅客进行节约用水、爱护设备的宣传，并做好防堵、防冻、解冻工作，不得随意关闭总阀，影响列车给水和正常使用。

（1）列车员要及时汇报列车长；（2）要积极向旅客做好解释和道歉；

（3）从其他车厢打开水送给旅客，引导旅客到其他车厢洗漱；（4）向旅客宣传节约用水，爱护设备。

15．2012年1月5日，福州至沈阳北的K666次列车，向塘站开车后，3号车厢列车员查验车票时发现，4名成人旅客及随行3名儿童乘坐在26至29号座位，共持4张全价硬座车票，3名儿童的身高分别为1.15米、1.23米、1.55米。请问应如何处理？

参考答案：《铁路旅客运输规程》规定，随同成人旅行身高1.2-1.5米的儿童，享受半价客票、加快票和空调票。超过1.5米时应买全价票。每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.2米的儿童，超过一名时，超过的人数应买半价客票、加快票和空调票。

因此，3名儿童中身高1.15米的儿童为免费儿童，身高1.23米的儿童应补收儿童票，身高1.55米的儿童应补收全价票。运用规章向旅客做好解释，汇报列车长为其办理补票。

16．2011年8月10日，上海至大连T132次列车,南京站开车后，4号车厢列车发现66号座位下有一女婴，无人认领。请问应如何处理？

参考答案：《关于加强铁路站车上的城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理工作的通知》铁运„2006‟197号规定，列车上发现弃婴（弃童）时，列车工作人员应报告列车长和乘警，乘警应认真了解情况。对确无家庭、监护人线索的弃婴（弃童），列车乘警应编制记录交三等以上车站派出所。

因此，列车员应（1）汇报列车长和乘警；（2）向周围旅客了解情况；（3）协助照看婴儿。17．2012年4月11日，昆明至泰山旅游专列，列车到达郑州站时5号车厢先后4名旅客找到列车员要求下车，其中1名旅客为小腹疼痛需下车医治，1名为其随行家属，另两名旅客则因接到郑州

亲友电话想下车与亲友相聚。请问该如何处理？

参考答案：《旅游列车开行管理办法》规定，旅客旅行途中因伤、病需中途下车时，应当编制客运记录，载明系旅游列车旅客并记录代用票票号，交列车前方停车站。包车人应当派员陪同处理。因此生病旅客要求下车可以按规定为其办理。《旅游列车开行管理办法》规定，除经批准的中途站、折返站及有伤病旅客交接等特殊情况外，其他站不得为旅游列车提供旅客乘降服务。

因此，对生病旅客及同行人及时汇报车长，由车长编制记录安排交站；对两名要求在郑州站下车与其亲友相会的旅客，运用规章做好解释。

18．2012年4月4日，上海南至贵阳K111次列车，有五名铁路职工持了以下代码的乘车证乘车。请判断这些乘车证分别是哪种铁路乘车证？并说出该乘车证底纹的颜色。(YL、YX、TX、BC、DT)参考答案：《铁路乘车证管理办法》规定，YL指硬席临时定期乘车证，底纹颜色为浅绿色；YX指硬席乘车证，底纹颜色为浅蓝色；TX指通勤（学）乘车证，底纹颜色为浅绿色；BC指便乘证，底纹颜色为浅黄色；DT指定期通勤乘车证，底纹颜色为浅黄色。

19．2012年4月10日，昆明至六盘水6062次列车，照福铺开车后，售货人员在车内推销商品，一位旅客向售货员提出：“太吵了，能不能安静点”。售货员对旅客说：“这大白天的，你要安静就自己开个包房去。”旅客向该车厢列车员进行投诉。请问应如何处理？

参考答案：参考答案：《铁路旅客运输服务质量标准》规定，售货人员不准在车内高声喧哗叫卖、频繁穿梭、干扰旅客。在工作中，遇有工作失误之处，应向旅客表示歉意。

因此，（1）安抚旅客，了解情况；（2）代表售货员向旅客致歉；（3）汇报列车长处理。

20．2011年4月5日23:45分，介休至济源2050次列车运行至侯马至济源间，硬卧3号车列车员发现，10号中旅客躺在卧铺上吸烟引燃了棉被，已冒烟并有（车厢两端配备有2kg ABC干粉灭火器和2L水型灭火器各2具）。请问列车员应如何使用灭火器灭火？

参考答案：《铁路旅客列车消防安全管理规定》规定，乘务人员必须经过全面的消防安全培训，人人达到“三懂三会”（即：懂得本岗位的火灾危险性，懂得预防火灾的措施，懂得扑救火灾的方法；会报警，会使用灭火器，会扑救初起火灾）。

因此，列车员（1）判定该起火灾为初起火灾因此按照“三懂三会”的原则，该列车员应使用车厢两端配臵的灭火器材对初起火灾进行灭火。

灭火器的使用方法：（1）取下灭火器；（2）拔下插销；（3）对准火源根部；（4）压下把手；（5）距离不少于2米

21．2012年4月2日，广州至北京西T16次列车，武昌站开车后，发现一名持当日当次长沙站至北京西站车票旅客，携带外部尺寸为100×40×40厘米的箱子一个，重20千克，另携带了鞭炮5000头，重量2千克，列车前方停车站是郑州站。请问应如何处理？

参考答案：《铁路旅客运输规程》规定，旅客携带品外部尺寸长、宽、高之和不得超过160厘米。对不可分拆的整件超重、超长物品、动物按该件全部重量补收上车站至下车站四类包裹运费。发现危险品或国家禁止、限制运输的物品，妨碍公共卫生的物品，损坏或污染车辆的物品，按该件全部重量

加倍补收乘车站至下车站四类包裹运费。危险物品交前方停车站处理。

因此，（1）列车员要及时汇报列车长。（2）鞭炮浸湿处理，协助登记旅客信息，交前方停车站处理。（3）加倍补收2千克鞭炮长沙站至北京西站的四类包裹运价；（4）该旅客所携的带箱子超过规定体积，按20千克补收长沙至北京西四类包裹运价

22．2012年4月8日，厦门至南京K162次列车（编组中无软座车），景德镇站开车后软卧空余较多，列车在黄山站（9：05到9：08开）停车时，一名旅客持一张当日当次黄山站至南京站（15：18到）的新空快速软座票要求从软卧车厢上车，请问该旅客是否可以乘座软卧车，并说明理由。

参考答案：《铁路旅客运输办理细则》规定，在软卧车有空余包房的条件下，车站可根据列车长的预报发售软座车票。发站给中途站预留的包房，可利用其发售最远至预留站的软座车票，但涉及夜间（20点-7点）乘车，不得超过2小时。因此，该旅客所持车票为有效车票。

23．2011年6月23日从，上海至成都的K283次列车常州站开车后（23:00），硬卧14号车列车员巡视车厢发现7、8组铺位处地面有瓜子壳，就用手电筒照明进行清扫，边清扫边自言自语说：“真烦人，才搞完的卫生，又扔一地”。这时，8号下铺的旅客就很不高兴地对列车员说：“都熄灯了你还搞什么卫生，还让不让人休息了，哪有这样的服务”？列车员一直没有和他搭理该旅客，后该旅客又问列车员：“夜间叫不叫旅客起床？”列车员回答：“你在哪里下就在哪里叫 ”。请指出该列车员做得不正确的地方，并说明正确的做法。

参考答案：《铁路旅客运输服务质量标准》规定，夜间作业及走路、说话、开关门要轻，减少对旅客的干扰。在工作中，遇有工作失误之处，应向旅客表示歉意。

因此，该列车员服务不正确的地方有（1）夜间清扫车厢，干扰旅客休息；（2）对旅客质疑没有及时道歉；（3）没有使用文明用语；（4）回答旅客询问时态度生硬。

正确的做法：（1）尽量避免和减少夜间对车厢清扫，尤其是卧铺车；（2）对旅客质疑应及时道歉；（3）使用文明用语；（4）对旅客询问应耐心细致解答。

24．1993年8月25日，583次列车运行至长滨线蔡家沟站机后14位车厢发生火灾，列车被迫停车。事故造成旅客轻伤1人，客车报废3辆，中断影响下行行车47分钟。请问该车厢的列车员应如何处理。

参考答案：《旅客列车发生火灾爆炸应急处臵方案》规定，旅客列车发生火灾爆炸时应按照立即停车、疏散旅客、迅速扑救、切断火源、设臵防护、报告救援、抢救伤员、保护现场、协助查访、认真取证。

因此，列车员（1）宣传和引导旅客有序疏散，保持通道畅通；（2）迅速传递信息汇报车长；（3）选择开阔平坦适宜救援地段，使用紧急制动阀停车；（4）旅客疏散完毕后关闭车厢端门，切断火源，切断电源；（5）在列车长指导下使用灭火器灭火；（6）分解列车后，在运转车长指挥下拧紧手制动机，处理完毕后按要求松开。（7）在列车长指导下做好伤员抢救；（8）协助保护现场，调查取证。

25．2012年4月5日，成都至杭州K1273次列车运行至玉屏站至怀化站间，在溆浦站临时停车时，发现一名扒车人员从5号车与6号车的风挡处爬上车顶。请问应如何处理？

参考答案：

（1）及时以传递或对讲机将信息汇报列车长和乘警。

（2）以手势或语言安慰扒车人员，同时将连接处、通过台的旅客及时请到车厢内。（3）经列车长许可打开车门劝说扒车人员；

（4）列车长联系停电后，协助车长和乘警将扒车人员拉下车。

26．2011年4月1日，西安至昆明K165次列车，西安站放客时，一旅客持西安科技大学生证，有减价优待证，乘车区间为昆明至西安。要求上车购买学生票，请问能否办理？并说明理由。

参考答案：《铁路旅客运输规程》规定，学生票发售时间寒假（12月1日起至3月31日）、暑假（6月1日至9月30日）发售，其他时间不再发售学生票。

因此，该学生乘车时间不在学生票的发售时间范围内，不能购买学生票。

27．2012年2月15日，广州至包头K600/K597次列车，凌晨4时列车运行至丰镇至集宁南间时，3号硬座车厢22号座的一名妇女其随行的3岁小孩全身灼热哭闹不止。请问该如何处理？

参考答案：《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对重点旅客做到“三知三有”（知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接）。

因此，列车员应（1）了解旅客病情；（2）立即向列车长汇报；（3）帮助广播寻医。

28．2012年8月8日，西安至青岛K912次列车，徐州开车后（0：17）硬座5号车厢突然发生停电。请问应如何处理? 参考答案：

（1）列车员要巡视车厢，安抚旅客不要惊慌，不走动，不使用明火照明，看管好行李物品；（2）迅速传递信息汇报车长；（3）用手电暂时照明；（4）关闭本车厢电源；

（5）按照列车长要求开窗换气、送水；（6）恢复供电后巡视车厢，安抚旅客。

29．2012年6月10日，昆明至上海南的K182次列车南宁站开车后，查验车票时发现一名旅客持1562次南宁至武昌的车票，K182次列车经由柳州、株洲，前方到站是柳州。请问应如何处理？

参考答案：《铁路旅客运输规程》规定，在列车内发现误购、误乘时，在中途站或列车内应换发代用票，补收票价差额，并以最方便的列车将旅客运送至正当到站，均不收取手续费或退票费。列车应编制记录交车站，由车站补收或退还票价差额、免费送回。

因此，列车员（1）应告知旅客本次列车不经过武昌站；（2）将情况及时汇报列车长，（3）由列车长编制客运记录按照误乘交柳州车站处理。

30．2011年5月9日，太原至上海K371次列车，济南开车后（凌晨1：00左右），硬座2车旅客找到当班列车员反映车内空调有点冷，列车员对旅客说“不冷嘛，很合适。”约凌晨2点该旅客再次向列车员反映车内温度低，列车员看了温度计显示23℃，就对他说：“已经调过了”。但旅客说“怎么越

调越冷”。列车员解释说：“那你就多穿点衣服，要不你去找车长，让他处理”。然后没有搭理旅客。请指出该列车员处理此事的错误之处，并说明正确的做法。

参考答案：《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对旅客做到“三要四心五主动”（接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是；接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，工作认真细心；主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见）。

因此，该列车员服务错误之处有：（1）未落实首问首诉要求认真处理旅客反映的问题；（2）未使用文明用语；（3）本着处理问题要实事求是的原则，从旅客角度考虑问题。

正确的做法是：接到旅客反应的问题后，应迅速查看温度，向其他旅客了解对车厢温度的感受，如果其他旅客表示适宜，则婉转向旅客解释，车厢温度调节需满足大多数旅客的需求，个别旅客感受不舒适可以增加点衣物，或者给他调换位臵。

31．2012年9月10日，昆明开往北京西T62次（票额全程复用、共用）列车在贵阳开车后，一旅客持当日当次昆明到长沙新空硬座特快卧票（4车6号下），要求越站使用卧铺至北京西，列车满员。请问应如何处臵？

参考答案：《铁路旅客运输办理细则》规定，旅客在车票到站前要求越过到站继续乘车时，在有运输能力的情况下列车应予以办理。《关于旅客列车席位复用共用有关事项的通知》规定，实行全程复用共用的列车只办理无座席的补票。

因此，列车员应，(1)向旅客解释规章和坐席复用、共用的概念；（2）告知旅客可以办理越站，但只能办理长沙至北京西的无座票，卧铺不能再继续使用。

32．2012年4月5日，长春至牡丹江2167次列车，长春站开车后，硬座5号车厢旅客甲和旅客乙因为争抢座位发生斗殴，甲面部受伤。请问应如何处理？

参考答案：（1）及时劝阻和制止；（2）及时汇报车长和乘警；（3）广播寻医，协助包扎救治；（4）协助收集证据。

33．2012年4月5日，福州至合肥K322次列车，鹰潭站开车后，硬座3号车厢列车员发现车厢配电柜冒烟，并有火苗，请问应如何处理？

参考答案：《铁路旅客列车消防安全管理规定》规定，乘务人员必须经过全面的消防安全培训，人人达到“三懂三会”（即：懂得本岗位的火灾危险性，懂得预防火灾的措施，懂得扑救火灾的方法；会报警，会使用灭火器，会扑救初起火灾）。

因此，列车员应，(1)迅速切断电源；（2）使用干粉灭火器或水型灭火器灭火；（3）汇报列车长、乘警和车辆乘务员；（4）安抚旅客；（5）开窗透气。

34．2012年4月4日，上海南至贵阳K111次列车，有五名铁路职工持了以下代码的乘车证乘车。请判断这些乘车证分别是哪种铁路乘车证？并说出该乘车证底纹的颜色。(YN、RN、JY、TQ、RX)参考答案：《铁路乘车证管理办法》规定，YN指硬席全年定期乘车证，底纹颜色为浅蓝色；RN指软席全年定期乘车证，底纹颜色为浅红色；JY指就医乘车证，底纹颜色为浅黄色；TQ指探亲乘车证，底纹颜色为浅黄色；RX指软席乘车证，底纹颜色为浅红色。

35．2012年4月8日，郑州至深圳K1038次列车，商丘站上车一名双腿受伤打石膏的无座旅客，有一名同行人，请问应如何处理？

参考答案：《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对重点旅客做到“三知三有”（知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接）。因此，列车员应（1）帮助拿行李，搀扶上车；（2）将旅客安排在残疾人专用座；(3)登记旅客身份、票面信息，汇报列车长；（4）了解需要解决的困难，提供帮助，交接做好。

36．2012年4月9日，上海南至福州K163次列车金华西开车后，硬座5号车一名旅客误将紧急制动阀拉下导致列车停车。请问应如何处理？

参考答案：（1）查看紧急制动阀情况，确认误拉紧急制动阀的旅客。（2）迅速汇报列车长、车辆乘务员；（3）协助列车长、乘警取证，查明原因（4）巡视本车厢，做好旅客解释工作，安抚好旅客情绪。

37．2008年3月15日，西安至宁波的K468次列车运行在潢川至商城间，4号车厢因旅客携带爆炸品发生爆炸引发大火，该列车员当时在5号车厢，当听到旅客呼叫，他慌忙跑到4号车厢，叫到“着火了，赶快跑啊！”，然后迅速跑去餐车汇报车长。请指出该列车员在处臵中的错误，并说明理由。

参考答案：《关于处臵旅客列车火灾爆炸事故应急方案》规定，旅客列车发生火灾爆炸时应按照立即停车、疏散旅客、迅速扑救、切断火源、设臵防护、报告救援、抢救伤员、保护现场、协助查访、认真取证的应急处臵预案进行处臵。

因此，该列车员处臵不正确的方面有：（1）没有坚守岗位，当班脱岗；

（2）没有组织旅客有序疏散，慌乱无措，引起旅客恐慌。

（3）没有选择安全地点停车，没有以传递的方式汇报信息，离岗汇报。

38． 2012年4月11日昆明开泰山旅游专列，定员1017人，始发当日共有1045名旅客到站，其中有23人为儿童且身高均在1.5米以下，其余为成人，请判断该次列车是否超员，应如何处理？

参考答案：《旅游列车开行管理办法》规定，旅游列车不得超员运输，但随同成年人旅行的免费儿童除外。

（1）计算是否超员：1045－1017－23=5人，实际旅客人数超出定员5人。（2）由列车长协调包车单位进行处臵。

39．2011年11月10日，昆明至上海南K80次列车23:36分到六盘水站时，一铁路职持全年定期乘车证到列车办公席要求免费使用卧铺到贵阳（到达贵阳时间为3:25分）。请问是否符合免费使用卧铺条件？并说明理由。

参考答案：《铁路乘车工证管理办法》规定，职工（含路外符合使用乘车证的人员）出差、开会…等，以本人开始乘坐本次列车开车时刻计算，从20时至次日7时之间，在车上过夜6小时（含6小时）或连续乘车超过12小时（含12小时）以上的，准予免费使用卧铺。

因此，该旅客夜间乘车只有4小时，不符合免费使用卧铺规定。40、2010年2月2日成都至广州K1222次列车，5号车22座旅客（持成都至茂名新空快速硬座票）在车厢内突然情绪失控，经了解该旅客系长时间乘车，突发旅行性精神障碍。请问应如何处理？

参考答案：《关于加强铁路站车上的城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理工作的通知》铁运„2006‟197号规定，站、车发现单独旅行的突发急病和精神病旅客时，列车长应积极寻找医生进行救治，同时编制客运记录交三等以上车站。在下交前，列车长应指定专人看。因此，列车员应：

（1）迅速汇报列车长和乘警；

（2）查询该旅客有无同行人，向同行人介绍安全注意事项。没有同行人的按照车长要求进行看护。（3）及时调整邻座及周围旅客，并清除茶几，座位及附近有无硬质包装物、锐器、钝器等。（4）协助乘警对旅客身上和随身携带品进行检查，清除刀具，硬物、尖锐物。（5）检查厕所、洗脸间护栏、车窗状况；

（6）记录旅客（同行人、护送人）车票和身份信息。（7）协助收集和采集证据。