交通局农民工春运返乡服务活动实行方案

第一篇：交通局农民工春运返乡服务活动实行方案

交通局农民工春运返乡服务活动实行方案

为认真贯彻落实上级有关做好春运农民工平安返乡安全优质服务竞赛活动的通知要求，进一步做好春运期间农民工平安返乡运输工作，省厅决定“XX五”时期，每年春运期间都深入开展“春运农民工平安返乡安全优质服务竞赛”活动。结合我市交通运输工作实际，现制定如下实施方案：

以科学发展观为指导，以“安全快捷、优质服务、温馨和谐”为主题，以岗位练兵和服务竞赛为活动载体，大力弘扬人便其行，货畅其流，服务群众、奉献社会的交通运输行业核心价值观，深化交通运输行业文化建设和文明创建，牢固树立“交通先行”的意识，积极为农民工平安返乡、返岗创造便利条件，为全面完成我市道路、水路春运工作提供支撑。

全市交通运输系统道路、水路运输客运企业以及管理部门和工会组织。

“XX五”时期每年春运期间。

组织保障方面。主要领导牵头，组织机构健全，人员广泛参与，有切实可行的竞赛活动方案。运输组织、安全管理、市场监督、应急保障、值班值守、信息报送等制度完善，能够做到组织到位、措施到位、服务到位、保障到位，各项工作井然有序。

安全生产方面。无较大及以上交通责任事故，有完善的

春运安全运行和特殊天气等应急处置预案，客运车技术状况完好，并按规定安装使用具有卫星定位功能的行驶记录仪，司乘人员严格执行客运车驾驶规则，不开超载、超速、超员车，不开有安全隐患车，不疲劳驾驶，不客货混装，车安全设施齐全。行车安全措施到位。道路客运经营者严格履行安全告知制度。客运站点、码头、渡口“三品”检查扎实有效，“三不进站、五不出站”、“三关一监督”等安全管理职责落实到位。

优质服务方面。主动深入园区、企业和工地等农民工客源集中地，为返乡农民工提供优质周到服务。根据客流情况组织客运班车和直达包车运输服务，为农民工提供团体车票预订、上门售票、流动售票等“点对点、门对门”的特色票务服务，开辟农民工订票、购票、乘车绿色通道；严格落实和执行客运服务标准，确保车容貌整洁。司乘人员服务耐心热情，提供的服务信息及时、准确，各项服务措施落实到位。

客运站点服务管理方面。按照“疏导有序，运力合理，运送及时，服务周到”的要求，客运站点、码头、渡口管理制度健全，设施、设备完备有效。有突发事件处理应急措施和预案，遇异常天气或突发事件等，能够为滞留旅客提供24小时候车服务。增设售票窗口、延长售票时间等措施落实到位。候车室内外环境整洁，站务人员服务主动热情，旅客满意度高，投诉率低。

竞赛宣传方面。竞赛宣传工作有声有色，内容丰富、形式新颖、参与广泛。能够充分利用报纸、电视、网络等宣传媒体，及时报道春运期间的行业动态、好人好事和竞赛中的先进典型，能够及时向市局竞赛办公室报送竞赛活动信息。

市局成立竞赛领导小组，对全市交通运输系统开展竞赛活动进行领导和部署。领导小组办公室设在市局运输管理办公室，负责竞赛的日常管理。各县区交通运输局、市直交通运输系统有关单位也要成立相应的竞赛领导机构并报市局领导小组办公室。

“XX五”时期，每年春运结束后，市局将对竞赛活动进行总结，对先进单位和先进个人进行评选上报省厅竞赛办。省厅竞赛办对事迹突出、成绩卓著的先进集体和先进个人将报请交通运输部和中国海员建设工会全国委员会进行表彰，并酌情推荐申报“全国五一劳动奖状”和“全国五一劳动奖章”。

制定竞赛方案。各单位要有针对性地制定实施方案，健全领导组织，明确岗位责任，积极开展特色服务，为农民工出行创造便利条件。各单位竞赛实施方案于每年春运开始前报送至市局竞赛办公室。

开展配合活动。结合春运工作实际，开展形势多样的配合活动，营造温馨和谐的竞赛氛围，树立交通运输行业优质服务的形象。除夕、春节、正月十五以及其它农民工大规模

出行的时段，各单位竞赛领导小组主要成员要亲临车站、码头、渡口，现场指导服务，一定要让农民工走得及时、走得顺利、走得满意。

保证运输安全。春运期间，各级交通运输主管部门和道路、水路运管机构一定要科学调整运力，抓好安全保障，要对农民工集中返乡、返岗的重要时段、重要路段、重要车辆加强安全监管，严防“三超一疲劳”和客货混装，遇有恶劣天气要及时联系交警、路政等部门搞好交通疏导，客流比较集中的地区可以安排专人、专车护送。

严格推荐评比。各单位要做好本行业先进集体和先进个人的推荐工作，推荐名额要向基层单位和一线岗位倾斜。要充分发扬民主，严格推荐程序，切实按照群众评比、单位审核、市局审批的程序组织实施。推荐的先进集体和先进个人必须在本单位进行公示，公示无异议后，将推荐审批表和竞赛工作总结于每年春运结束后15个工作日内报市局竞赛办公室。

第二篇：春运农民工平安返乡(岗)服务竞赛典型材料

春运农民工平安返乡（岗）服务竞赛

典型材料

春运农民工平安返乡服务竞赛典型材料 ——省市汽车运输集团股份有限公司 省市汽车运输集团股份有限公司是市规模最大的道路运输骨干企业，具有交通部二级客运经营资质和三级货运经营资质。公司现有在职员工1200余人，拥有客运东站、客运西站2个公用型车站和1个旅游车站，客、货运线路100余条，各类营运车520多辆。集团在做好春运工作的同时，按照上级部门的要求，切实落实了农民工返乡运输工作，通过宣传、组织、走访等形式，提前接受农民工团体票预订，配合行业

主管部门总体安排，出色地完成了春运期间的农民工返乡客运任务，其中完成到贵阳、九江、武汉、合肥、南昌等临时加班62班、运送2831人次；到安徽、江西、湖北、河南、广西、贵州、四川、重庆、湖南等地的民工包车46班，运送2065人次。派员到异地支援兄弟公司农民工返乡运输任务，据统计，春运40天，共计支援上海、杭州、温州、泰顺、庆元、松溪、政和、婺源等地异地运输农民工6318人次，144辆次。

一、组织有保障

在有关部门的配合支持下，集团提前做好丽水经济开发区和莲都工业园区的农民工返乡的客流摸底工作，积极参与组织工业区企业民工返乡工作座谈会，提前着手运输准备工作。确保广大农民工和旅客走得及时、走得有序、走得安全、走得满意。

为做好春运工作和春运农民工平安返乡安全优质服务竞赛活动，集团专门成立由总经理薛和有同志为组长的“春运

工作领导小组”，并就“农民工返乡”的运输工作召开专题会议，指定由公司生产经营部、客运西站、旅游集散中心负责农民工返乡的运输工作，确保为返乡农民工提供购票方便，及时安排车辆，安全运输等专项服务工作。

二、安全有措施

集团各春运相关单位把保证春运安全工作和农民工返乡运输安全工作放在各项工作的首位，坚持“安全第一，预防为主”的方针，切实强化安全生产意识，认真落实各项安全规章制度，把安全预防工作落到实处，坚决遏制各类事故发生，春运期间，无重大及以上交通责任事故发生。

一是加大春运安全宣教工作力度，充分利用宣传栏、黑板报、横幅、汽运报、通讯报道等载体，营造春运浓厚的安全氛围。车辆单位参加春运的驾驶员100%接受春运安全知识学习教育，安全学习会上，要求参加春运工作的全体驾驶员做到遵章守纪、戒骄戒躁、不违规、不

超载、不超速、不超员、不开疲劳车。让“不开超载车，不开隐患车”成为广大司乘人员的自觉行动，选派驾驶技术好、思想素质高、安全行驶公里数长的驾驶员参加农民工运输。

二是严把“三关”，即：驾驶员准入关，按规定做好对驾驶人员的各类证件有效资格、责任考核车辆驾驶员聘用及春运学习卡审查等工作，并与参加春节运输的驾驶员签订春运安全责任书，要求驾驶员切实把安全放在首位；严把车辆技术关，强化爱车例保督查和监管，确保投入春运车辆100%达到安全技术符合要求。春运前，集团公司按照要求所有车辆参加了“春运检”，并做好发车前的安全例检；严把车辆运行关。单程运距在400公里以上的班车，配备两名以上驾驶员，且连续驾驶超过4个小时的或24个小时内总共驾驶时间超过8个小时的，强制驾驶员停车休息20分钟，认真执行长途客车驾驶员强制休息制度，严禁疲劳驾驶。所有参加春运的车辆均按

规定安装gps视频监控系统，集团监控中心对所有车辆实行全天候全过程监管。

三是加强对“三品”的查堵工作，做好“三关”检查，把好车站行包托运安全源头关。严把车辆发班的各个关口，杜绝不合格车辆、超载车辆出站和旅客携带危险品进站上车，同时，车站行车员在班车始发前积极做好一分钟宣传工作，提醒旅客不要携带“三品”上车。坚持动态管理与静态管理相结合，加强对站场的巡逻，加强对停发车区的管理，严禁旅客随意进出。要通过图像监控智能化手段，加强对停车场地、旅客和车辆进出口、售票厅、候车室等关键部位的实时监控，将防火、防盗及其它各类安全工作落到实处。

三、服务有特色

在整个春运中，集团各客运单位坚持“将需要给我，把满意给您”的服务理念，落实好服务措施，营造好出行环境，努力让广大旅客满意称心。

集团在今年春运期间组织开展了“优服务、保安全、增效益”春运劳动竞赛活动，以调动全体员工的服务积极性，举全公司之力打好春运第一仗，实现今年春运“服务有亮点，安全有保证，效益有提升”的目标。在春运动员大会上，在岗的70位百万安全驾驶员向全体员工发出了春运倡议书，流动之家服务班代表全体员工积极响应了倡议。表示要用实际行动去诠释“将需要给我，把满意给您”的服务理念，积极参加集团公司组织的“优服务、保安全、增效益”春运劳动竞赛活动，优质高效地完成春运的各项任务，为夺取各项工作开门红。客运东、西站根据客流变动情况及时增减售票窗口，调整服务时间，为了使农民工方便、及时购票，公司针对农民工开展了车站提前预售票、电话订票、电话送票、网络售票、邮政代售票等形式售票服务，对丽水经济开发区、莲都工业园的企业和丽水学院、丽水职业技术学院等企业、院校实行送票上门、提供

接送等服务项目，对老弱病残幼等有困难的旅客提供必要的帮助。加强对车容站貌的检查，保持车容整洁、座具洁净，保持站内候车和卫生设施完好，为旅客提供良好的购票、候车、乘车环境。汽车东站在增加常规购票窗口的同时，今年新开设了特殊旅客车票临时代购窗口。这个窗口主要给一些抱着小孩、提着行李的旅客，高龄、残疾旅客或者所乘坐的班车马上就要发车但是却还没买到票的乘客开通的绿色通道。客运东站每天都会安排专门的工作人员，看到有上述情况的乘客，会主动上前引导他们到特设的购票窗口买票。针对老弱病残等特殊旅客，客运西站推出了贴心周到的一条龙服务。开通便民服务热线，如果旅客拿着大包小包不方便，可以拨打服务热线预约服务，车站工作人员从进站、购票、危检、候车，一直到送上车。为了能让丽水经济开发区的民工朋友们能就近购票，丽水客运西站联合丽水高速交警一大队女警执勤岗亭在丽水西和

丽水两个出口推出便民服务新举措，免费为外来务工人员开展订购车票和上门送票业务：只要乘客到岗亭登记信息，高速交警就直接联系客运西站进行订票，车票打印好后车站派人送到岗亭，乘客只要到岗亭领取就行。为工业园区的农民工朋友们提供了便利，也方便了聚集到高速公路丽水出口和丽水西出口附近等候过路客车返乡的外来务工人员。不但能使他们第一时间了解到客运东西两站的班车班次信息，还能让他们尽早购买到正规营运班车的返乡车票。既节省了民工朋友排队买票的时间，便于他们轻松返乡，又能更好地引导乘客到车站内坐车，避免乘客走上高速乘坐超员车、黑车，保障了乘客返乡路途上的安全。

集团公司下属各车辆单位要落实人员，加强现场管理和考核，严格服务标准和服务规范，保证服务质量。在保证安全的前提下，努力提高车辆车日行程和行程利用率，确保旅客走得了，走得及时，走得满意。

四、站场、运输管理有举措 按照“疏导有序，运力合理，运送及时，服务周到”的要求，集团客运东、西两站及各车辆单位管理制度健全，设施、设备完备有效。有突发事件处理应急措施和预案，遇异常天气或突发事件等，能够为滞留旅客提供24小时候车服务。春运期间，客运东、西两站增设售票窗口、延长售票时间等措施落实到位。站务人员服务主动热情，旅客满意度高，未发生旅客服务质量投诉事件。集团快客分公司在今年春运，有一支自愿报名、自发组成的突击队，分运输突击队和抢修突击队两支队伍。运输突击队由1名队长和10名队员组成，遇客流高峰期，突击队员踊跃参加加班任务，发挥了每辆车子最大的利用率，春运期间，突击队共加班70多趟，占加班总数的近30%。抢修突击队由1名队长和6名队员组成，为了确保每辆车子都能及时的上线营运，抢修突击队员加班加点，对回场后的每辆车子认真检查，及时排除故障，做到了车辆小修不过夜。

五、宣传有氛围

集团公司利用自身拥有的宣传平台及时宣传春运新举措、新动态。春运期间，集团公司《丽水汽运报》出报2期，公司网站开辟“关注春运”专栏，共发春运相关稿件60余篇、刊发《春运简报》8期。各相关单位还利用横幅、宣传栏、黑板报等营造出了浓厚的氛围，教育广大职工认识到做好春运工作，特别是农民工返乡运输的重要性和重大意义。12月下旬就开始组织相关人员深入丽水经济开发区和莲都工业园区各工矿企业进行宣传和对接。期间主要通过各类手段进行宣传和营造氛围：一是到开发区和各企业悬挂横幅、张贴标语、公告栏张贴公告等；二是免费向农民发放宣传资料和发车时刻表，让他们了解如何通过正规渠道购票乘车；三是与高速交警、市总工会等单位联合举办关于安全乘车、安全回家的咨询会，发放各类安

全宣传资料；四是利用丽水电视台、《处州晚报》、当地各较有影响力的网站、公司内部的报刊等媒体宣传公司的包车、购票、订票、咨询等电话和临时加班路线、日期、时间等信息。同时，集团还充分利用了各级报纸、电视、网络等宣传媒体，及时报道春运期间的行业动态、好人好事和竞赛中的先进典型。据不完全统计，今年春运，集团春运工作受到国家媒体报道1次，省级媒体报道9次，市级媒体报道30多次。二00一二年二月十六日

第三篇：服务春运志愿者活动方案

许昌市数字化城市管理中心

2014年青年志愿者服务春运活动方案

根据市文明办《关于开展讲文明树新风迎新春活动实施方案》（许创文办〔2013〕43号）要求，为进一步发挥中心青年志愿者作用，为2014年春运工作贡献力量，结合中心工作情况，制定以下服务春运工作方案：

一、活动主题

讲文明树新风，展示青春风采，服务春运工作

二、活动时间

2014年1月24日（星期五）08：30—11：30

三、活动地点

许昌火车站售票厅、候车厅、站台

四、参加人员

由中心党支部副书记王磊带队，原则上中心注册青年志愿者均要参加（袁伯涛、高苏丹、田原野、邵峰、李铭、李潇、周培丽、庞帅、张路恒、2名接线员），共12人。

五、活动内容

1、帮助引导无人陪伴的老人、儿童、孕妇、残疾人等特殊人群。

2、配合车站工作人员，协调帮助需要帮助的旅客办理购

票手续，在安检前维持秩序。

3、热情解答旅客提出的相关的问题，遇有疑难问题，与车站的工作员联系后给予正确解答。

4、遇到天气原因或其他突发事件造成旅客滞留时，在车站的统一安排下，为旅客提供引导等应急服务。

5、服从车站工作人员统筹安排。

六、要求事项

认真做好志愿服务工作，做到服务热情、积极主动。活动开展中参加人员要佩戴党徽（团徽）和青年志愿者标识，谈吐文明，着城管制式服装（冬装），确实体现出中心青年志愿者良好的素质品德。

二〇一四年一月二十日

第四篇：抓好四送活动为返乡农民工服务

我县是一个劳务输出大县，常年外出务工人数14万人，其中省外务工9万余人。受世界金融危机影响，从2008年8月份开始，部分外出务工的农村劳动力陆续返乡，累计达到2.6万人，占外出务工总人数的18％。为了应对这次金融危机给劳务经济带来的不利影响，切实做好返乡农民工工作，我们积极开展为返乡农民工“送岗位、送培训、送信息、送信心”

活动，取得了明显成效。

加强信息平台建设，抓好政策宣传与信息发布。一是通过人力资源市场、驻外劳务机构、各劳务协作组织广泛收集用工信息；二是印发了“春风卡”6500份。“春风卡”包括《就业促进法》、《劳动合同法》的相关内容、求职指南、维权注意事项、投拆举报电话等内容；三是通过广播、电视、宣传资科、宣传车和乡镇、社区劳动保障信息员深入村组宣传等途径，把政策和信息送到千家万户。

办好现场招聘会，免费开展职业介绍服务。2009年元月8日和　2月4日，组织了两场大型招聘洽谈会，进场的县内外企业达85家，提供就业岗位5500多个，岗位涉及制造、电子、纺织、酒店、零售、保安等各行各业，不仅绝大多数岗位针对返乡农民工，而且不少用人单位还优先录用返乡农民工。全县6719名求职者进场应聘，返乡农民工占到60％以上，有1792名求职者与用工单位达成初步意向协议，有1045人获得了就业再就业岗位，有147人当场与用人单位签订了劳动合同。全县返乡农民工在当地重新就业4791人，占回流人数的18％。

加大补贴力度，开展形式多样的职业培训。自去年9月份以来，共组织返乡农民工2315人参加各种形式的免费培训。一是结合农业生产实际，大力培训农村实用技术，重点培养种养技术、农业机械、农特产品加工、社会化服务等专业技术人才；二是面向本地龙头企业，切实开展订单培训。加强与企业的联合，根据本地企业用工需求情况，组织人员参加就地就近的订单式培训。如组织武钢通山森泰钢铁公司与定点培训机构签订用工培训协议，培训返乡农民工132人，全部实现就业；三是积极开展创业培训，通过创业带动就业。组织79名有创业愿望和能力的返乡农民工参加创业培训，对实现创业的给予小额担保贷款支持。目前，已有48名返乡农民工实现创业，通过他们的创业也带动了一大批返乡农民就业。

第五篇：返乡农民工子女就学方案

瑞溪镇中心小学解决返乡农民工子女

就学方案

受金融危机影响，瑞溪外出务工人员出现返乡潮，同时有一部分来瑞溪务工的人员返乡回去，随之而来的是农民工子女返乡就**。从外县转回瑞溪的有59人。针对这一新情况、新问题，瑞溪镇中心小学高度重视，统筹协调，把安排返乡农民工子女就学作为近阶段教育为农业、农村和农民服务的重要内容之一，着力解决返乡农民工子女的就学问题。

一是简化入学手续。主动了解义务教育阶段返乡农民工子女的就学情况，根据免试就近入学的原则，及时安排返乡适龄儿童、少年转回原户籍所在地中小学就读，并办理相应的转学手续。同时积极采取措施，妥善解决学生教材、学习用具等实际问题。

二是关注学习生活。积极关注返乡学生因教材、新课程改革进程等方面差异造成在学习内容、教学方法等方面的不适应情况。从教育公平、均衡发展的高度来妥善解决返乡学生学习、生活问题，对返乡学生进行帮扶。

三是重视心理健康教育。高度重视返乡学生因学习、生活环境变化引起的自信心缺乏、情绪不稳定、人际关系紧张、逆反等心理问题，以返乡学生身心健康为本，通过对返乡学生集中班级的班主任进行相关培训或组织心理教师开展有针对性的心理辅导等方式，妥善调解返乡学生的心理不适。

四是规范办学收费。要求各校不得以任何借口收取或变相收取返乡农民工子女借读费等，义务教育阶段不得收取学杂费、教科书费和住宿费等费用。

瑞溪镇中心小学

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