互联网购票管理办法

第一篇：互联网购票管理办法

郑西、武广、沪宁、沪杭、广深、广珠、海南东环、成灌线

互联网售票暂行办法

第一章 总则

第一条 为规范铁路互联网售票工作，根据《铁路旅客运输规程》等有关规定，制定本办法。

第二条 铁路互联网售票是指通过中国铁路客户服务中心网站（www.xiexiebang.com网站”）办理铁路电子客票的销售、改签、退票等业务。

铁路互联网售票范围、购票方式以及铁路电子客票的使用范围、使用方式、办理铁路电子客票业务的售票窗口等事项以“12306.cn网站”和车站公告为准。

第三条 铁路电子客票是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同，与纸质车票具有同等法律效力。

在12306.cn网站购买铁路电子客票并按本办法规定换取纸质车票后，铁路电子客票失效，换票后旅客凭纸质车票按现行规定办理检票、验票、改签、退票等手续。

第四条 在12306.cn网站，购买铁路电子客票以确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同生效的时间，退票以网站确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同终止的时间，改签所涉及的原车票退票、换（购）新票分别按照退票、购票处理。

第五条 旅客或购票人应当妥善保管铁路电子客票信息及购票时所使用的有效身份证件。

第二章 售票

第六条 在12306.cn网站购买铁路电子客票时，应当准确提供乘车人的有效身份证件信息。

第七条 在12306.cn网站购票可使用的有效身份证件包括：

（1）中华人民共和国居民身份证。

（2）港澳居民来往内地通行证。

（3）台湾居民来往大陆通行证。

（4）护照。

第八条 购买儿童票的乘车儿童没有办理有效身份证件的，应当使用同行成年人的有效身份证件信息。

第九条 一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张车票，但第八条规定的除外。

第十条 在12306.cn网站购买学生票、伤残军人（警察）优待票时，应符合规定的减价优惠（待）条件，并持有规定的减价优惠（待）凭证。学生证应附有“学生火车票优惠卡”。

第十一条 在12306.cn网站购票应当在车票预售期内且不晚于开车前2小时，并完成网上支付。

第十二条 在12306.cn网站购票后，应凭购票时所使用的乘车人有效身份证件原件到车站售票窗口办理换票、改签、退票等手续。

铁路客票代售点仅办理二代居民身份证换票手续，但铁路运输企业授权可受理其他有效身份证件的铁路客票代售点除外。

第十三条 换取纸质车票时，按如下规定办理：

（1）使用二代居民身份证购买的铁路电子客票，可凭购票时所使用的乘车人有效二代居民身份证原件到车站售票窗口、铁路客票代售点或车站自动售票机上办理换票手续。

（2）学生票凭购票时所使用的有效身份证件和附有学生火车票优惠卡的学生证（均为原件）到安装有学生火车票优惠卡识别器的车站售票窗口或铁路客票代售点办理。

（3）伤残军人（警察）优待票凭购票时所使用的有效身份证件和“中华人民共和国残疾军人证”、“中华人民共和国伤残人民警察证”（均为原件）到车站售票窗口办理。

（4）二代居民身份证无法自动识读或者使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购买的铁路电子客票，需出示购票时所使用的乘车人有效身份证件原件和订单号码，到车站售票窗口，由售票员录入证件号码和订单号码并核实后办理换票手续。

（5）购票后、换票前，有效身份证件丢失的，需到乘车站铁路公安制证口，办理载明原购票时使用的乘车人有效身份证件信息的临时身份证明，并按本条第（4）项办理。

（6）有效身份证件信息、订单号码等经核实一致的，予以换票；不一致的，不予换票。学生票、伤残军人（警察）优待票同时核对减价优惠（待）凭证。换学生票时，应核减优惠乘车次数。

第十四条 纸质车票票面载明购票时所使用的乘车人有效身份证件号码和姓名，并标记“网”字。

第十五条 旅客应当妥善保管车票，保持票面信息清晰、可识读，并妥善保护票面身份信息。

第三章 改签和退票

第十六条 铁路电子客票可以在12306.cn网站或车站售票窗口办理改签、退票手续。

第十七条 旅客在12306.cn网站办理铁路电子客票改签、退票手续的，不晚于车票发站开车前2小时。

第十八条 旅客在车站办理铁路电子客票改签、退票手续的，应当到安装有银行POS机的车站售票窗口办理。

已经换取纸质车票的，在换票地车站或票面发站办理。

第十九条 改签后新票票价高于原票、需补收票价差额时，应当使用购票时所使用的银行卡或具备网上银行功能的其他银行卡支付新票全额票款，原票款按发卡银行规定退回原银行卡。

退票或改签后新票票价低于原票的，应退票款按发卡银行规定退回购票时所使用的银行卡。

第二十条 在车站售票窗口办理铁路电子客票改签后，出具纸质车票。

第二十一条 在12306.cn网站办理退票手续后、需退票费报销凭证的，应当凭购票时所使用的有效身份证件原件在办理退票之日起10日内（含当日）到车站退票窗口索取。

第四章 附则

第二十二条 本办法所称“车站”和“铁路客票代售点”指郑州、武汉、西安、成都铁路局和广州铁路集团公司开通铁路互联网售票业务的铁路客运营业办理站（含同城车站）和铁路客票代售点；“开车前”为车票载明的发站开车时间前。

第二十三条 使用网上、银行卡支付有关收、退款等事项按照付款人与银行之间签订的合同处理。

第二十四条 本办法未尽事宜按《铁路旅客运输规程》等有关规定办理。

第二十五条 本办法由郑州、武汉、西安铁路局、广州铁路集团公司分别负责解释。

第二十六条 本办法自发布之日起施行。

注：本办法内容选自郑州、武汉、西安、成都铁路局和广州铁路集团公司相关文件，具体以其文件为准。

详情以车站公告为准

第二篇：铁路互联网购票须知

铁路互联网购票须知

1.用户注册

1.1 中国铁路客户服务中心12306.cn网站（www.xiexiebang.com网站”）只对注册用户提供网上购买火车票服务（以下简称“购票”）。互联网用户在12306.cn网站购票前，须先注册为12306.cn网站用户（以下简称“用户”）。1.2 用户注册时，须准确提供真实信息，以保证顺利购票乘车及享受12306.cn网站提供的各项服务。1.3 一张有效身份证件只能注册一个用户。

1.4 购票时，凭用户自行设定的用户名和密码登录。2.有效身份证件

2.1 在12306.cn网站，用户可以为自己购票，也可以为他人购票，但均须准确填写乘车人的真实有效身份证件信息。2.2 12306.cn网站接受的有效身份证件是指： 2.2.1 中华人民共和国居民身份证。

2.2.2 中华人民共和国港澳居民来往内地通行证。2.2.3 台湾居民来往大陆通行证。2.2.4 护照。

2.3 购买儿童票的乘车儿童没有办理有效身份证件的，须使用同行成年人的有效身份证件信息，并于开车前换取纸质车票后乘车。

2.4 用户使用虚假身份证件购买车票或进站乘车的，后果自负。因此造成铁路运输企业或第三方损失的，将追究其法律责任。

3.网站服务时间

3.1 12306.cn网站每日5:00～24:00提供服务。

3.2 在12306.cn网站购票、改签和退票须不晚于开车前2小时。3.3 12306.cn网站车票预售期与车站公告一致。4.购票范围

全路所有车次以“C”、“D”、“G”、“Z”和“T”开头以及K1至K500的旅客列车。5.购票数量

5.1 一张有效身份证件同一乘车日期同一车次限购一张车票，但2.3除外。5.2 同一笔订单可购买的车票数量不超过5张。6.网站购票及支付

6.1 12306.cn网站可以购买全价票、儿童票、学生票、伤残军人（警察）优待票。

6.1.1 儿童票：按照《铁路旅客运输规程》规定，随同成人旅行身高1.2～1.5米的儿童，享受半价客票、加快票和空调票（以下简称儿童票）。超过1.5米时应买全价票。每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.2米的儿童，超过一名时，超过的人数应买儿童票。儿童票的座别应与成人车票相同，其到站不得远于成人车票的到站。免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票，有空调时还应购买半价空调票。

6.1.2 学生票：按照《铁路旅客运输规程》等有关规定，在普通大专院校（含国家教育主管部门批准有学历教育资格的民办大学）或军事院校、中等专业学校、技工学校就读，没有工资收入的学生、研究生，家庭居住地和学校不在同一城市时，凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证，每年可享受家庭至院校（实习地点）之间四次单程优惠价格票（以下简称学生票）。学生票乘车时间限定为每年的暑假6月1日至9月30日、寒假12月1日至3月31日。如果学校所在地有学生父或母其中一方时，学生因休学、复学、转学、退学时，学生往返于学校与实习地点时，学生证未按时办理学校注册的，学生证优惠乘车区间更改但未加盖学校公章的，或者没有“学生火车票优惠卡”、“学生火车票优惠卡”不能识别或者与学生证记载不一致的，不能发售学生票。目前12306.cn网站只受理持有“学生火车票优惠卡”的学生票。如果在12306.cn网站购买学生票，但不符合规定减价优惠（待）条件或没有“学生火车票优惠卡”的，不予换票，所购车票可按规定办理退票手续。

6.1.3 伤残军人（警察）优待票：按照《铁路旅客运输规程》规定，中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤致残的军人（以下简称伤残军人）凭“中华人民共和国残疾军人证”、因公致残的人民警察凭“中华人民共和国伤残人民警察证”享受半价的软座、硬座客票和附加票。“中华人民共和国残疾军人证”和“中华人民共和国伤残人民警察证”由国家有关部门颁发，铁路运输企业有权进行核对。

6.2 购票时，须在申请车票成功后分钟内完成网上票款支付。6.2.1 网上支付时，须使用具备网上银行功能的银行卡，并由12306.cn网站跳转（链接）至购票人选择的银行网站进行。目前只受理：使用中国工商银行、中国农业银行、中国银行、招商银行和带有银联标志的银行卡，并开通了网上银行的用户。

6.2.2 同一笔订单只能使用一张银行卡一次性支付票款。6.2.3 开始网上支付后、未完成支付前，不能再次购买车票。

6.2.4 12306.cn网站收到银行网站支付成功的信息后，方确认购票交易；收到银行网站支付失败的信息或超过分钟未收到银行网站支付成功信息的，取消购票交易，车票席位不予保留；继续购票时，须重新申请车票。

6.3 12306.cn网站确认购票交易成功后，根据购票人提供的手机、电子邮箱将所购车票信息以短信、电子邮件的方式通知购票人。购票人应及时通知乘车人，并妥善保管有关信息。7.换票

7.1在12306.cn网站购票后，遇以下情形，应当在购票后、开车前换取纸质车票后进站乘车： 7.1.1 使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购票的。7.1.2 使用同行成年人有效身份证件信息购买儿童票的。7.1.3 购买学生票、伤残军人（警察）优待票的。

7.1.4 乘车站或下车站不具备二代居民身份证检票条件的（目前，仅京津城际和京沪、沪宁、沪杭高铁本线车站具备二代居民身份证检票条件，其他各线均须提前换票）。7.1.5 二代居民身份证无法在自动检票机上识读的。7.1.6 需车票报销凭证的。

7.1.7 乘车人按所购车票的乘车日期、车次在中途站进站乘车的。7.2 换取纸质车票时，按如下规定办理：

7.2.1 使用二代居民身份证购买的铁路电子客票，可凭购票时所使用的乘车人有效二代居民身份证原件到办理互联网售票业务的车站售票窗口、铁路客票代售点或车站自动售票机上办理换票手续。

7.2.2 学生票凭购票时所使用的有效身份证件和附有学生火车票优惠卡的学生证（均为原件）到办理互联网售票业务、安装有学生火车票优惠卡识别器的车站售票窗口或铁路客票代售点办理。换票时同时核对减价优惠凭证，并核减优惠乘车次数；不符合减价优惠条件的，不予换票，所购车票可按规定办理退票手续。

7.2.3 伤残军人（警察）优待票凭购票时所使用的有效身份证件和“中华人民共和国残疾军人证”、“中华人民共和国伤残人民警察证”（均为原件）到办理互联网售票业务的车站售票窗口办理。换票时同时核对减价优待凭证，不符合减价优待条件的，不予换票，所购车票可按规定办理退票手续。

7.2.4 二代居民身份证无法自动识读或者使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购买的铁路电子客票，需出示购票时所使用的乘车人有效身份证件原件和订单号码，到办理互联网售票业务的车站售票窗口或铁路运输企业授权的铁路客票代售点，由售票员录入证件号码和订单号码并核实后办理换票手续。有效身份证件信息、订单号码等经核实一致的，予以换票；不一致的，不予换票。学生票、伤残军人（警察）优待票同时核对减价优惠（待）凭证，不符合减价优惠（待）条件的，不予换票，所购车票可按规定办理退票手续。换学生票时，将核减优惠乘车次数。

7.2.5 购票后、换票前，有效身份证件丢失的，需到乘车站铁路公安制证口，凭载明原购票时使用的乘车人有效身份证件信息的其他有效身份证件或原发证机关出具的证明信办理临时身份证明，并按7.2.2办理。为他人代购车票并代为换票的，需提供本人居民身份证原件和乘车人有效身份证件信息，方可办理临时身份证明。

7.3 纸质车票票面载明旅客姓名和购票时所使用的乘车人有效身份证件号码，并标记“网”字。旅客应当妥善保管车票，保持票面信息清晰、可识读，并妥善保护票面身份信息。

7.4 换取纸质车票后，铁路电子客票失效，凭纸质车票按现行规定办理检验票、改签、退票等手续，不能再在12306.cn网站办理改签、退票手续。注：（1）办理互联网售票业务的车站和铁路客票代售点是指动车组列车的始发站、经停站、终到站（含同城车站）及所在地的铁路客票代售点，铁路运输企业另有规定的除外。

（2）换票窗口可能排队人数较多，请出门前做好出行计划，预留足够的换票时间。8.改签、退票

8.1 用户在12306.cn网站购票后，尚未换取纸质车票的，可以在12306.cn网站办理改签、退票手续： 8.1.1 不晚于开车前2小时。

8.1.2 同一订单中相同日期、车次、发站、到站、席别的车票方可批量改签。

8.1.3 在12306.cn网站退票后，需退票费报销凭证的，凭在12306.cn网站购票所使用的乘车人有效身份证件原件在办理退票之日起10日内到车站售票窗口索取。

8.2 用户在12306.cn网站购票后，无论是否换取纸质车票，均可在车站售票窗口办理改签、退票手续：

8.2.1 在开车前到车站安装有银行POS机的售票窗口办理。8.2.2 以下情形如下办理： 8.2.2.1 已经换取纸质车票的，只能在换票地车站或票面发站办理。

8.2.2.2 在具备二代居民身份证检票条件的车站，已经使用二代居民身份证原件办理进站检票手续但未乘车的，在乘车站经车站确认后办理。

8.2.2.3 在具备二代居民身份证检票条件的车站，已经使用二代居民身份证原件办理进站检票手续，但在乘车途中因伤、病或者承运人责任中途下车的，凭列车长出具的客运记录在下车站办理未乘区间退票手续。8.2.3 改签后，出具纸质车票。8.3 改签后新票票价高于原票、需补收票价差额时，应当使用购票时所使用的银行卡或具备网上银行功能的其他银行卡支付新票全额票款，原票款按发卡银行规定退回原银行卡。退票或改签后新票票价低于原票的，应退票款按发卡银行规定退回购票时所使用的银行卡。改签后的新票票价等于原票的，无需办理支付手续。8.4 无论在12306.cn网站还是车站售票窗口，只能办理一次改签手续。9.进出站检票和列车验票

9.1 用户按本须知规定的任一方式取得纸质车票后，铁路电子客票失效，凭纸质车票办理进出站检票和列车验票手续。9.2 在12306.cn网站使用二代居民身份证购票的乘车人，其乘车站和下车站均具备二代居民身份证检票条件的，可以将二代居民身份证作为乘车凭证，直接通过车站自动检票机（闸机）办理进出站检票手续；在列车上由工作人员通过核对二代居民身份证、铁路电子客票信息和乘车人办理验票手续。

9.2.1 进站检票时，发现乘车人二代居民身份证不能识读，自动检票机（闸机）不予通过，旅客须到车站窗口换取纸质车票。

9.2.2 列车验票时，确认乘车人没有铁路电子客票信息的，须按规定补票。

9.2.3 出站检票时，自动检票机（闸机）不予通过的，旅客须至到站补票处确认铁路电子客票信息。经确认没有旅客铁路电子客票信息的，须按规定补票。

9.2.4 乘车途中，旅客二代居民身份证原件丢失的，须按规定先行补票。补票后、到站前又找到其二代居民身份证的，列车长确认后开具客运记录交旅客，旅客持客运记录和二代居民身份证到车站退票窗口，车站通过售票系统核实旅客电子客票信息后，退还后补车票，不收退票费。客运记录要填写旅客二代居民身份证号码、旅客姓名、席位信息等有关内容。10.合同事项

10.1 在12306.cn网站购买的铁路电子客票，是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同，与纸质车票具有同等法律效力。购票时以12306.cn网站确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同生效的时间，退票时以12306.cn网站确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同终止的时间，改签所涉及的原车票退票、换（购）新票分别按照退票、购票处理。10.2 铁路电子客票不办理挂失，不允许转让。

10.3 用户在12306.cn网站注册时自行设定的用户名、密码是在12306.cn网站办理车票购买、改签、退票以及查询订单、取消订单等业务的初步凭证。

10.4 用户在12306.cn网站购买车票时所使用的乘车人有效身份证件以及12306.cn网站确认用户购票成功后给予的订单号码，是用户凭以在铁路售票窗口办理换票、改签、退票或者检验票等相关手续的有效凭证。请牢记并妥善保管，否则后果自负。

10.5 12306.cn网站确认用户在12306.cn网站购票交易成功后，根据购票人提供的手机、电子邮箱将所购车票信息以短信、电子邮件的方式通知购票人。购票人应及时通知乘车人，并妥善保管有关信息。请用户妥善保管有关信息及所使用的有效身份证件，因保管不当致铁路电子客票信息被盗用的，责任自负。

10.6 使用网上、银行卡支付有关收、退款等事项按照付款人与银行之间签订的合同处理。

10.7 对以下行为，12306.cn网站将对用户进行诚信评价，并视情况单方面拒绝为用户提供12306.cn网站购票服务： 10.7.1 一天内3次申请车票成功后但未完成网上支付的。10.7.2 其他损害铁路运输企业合法权益的行为。11.提示

11.1 本须知中的部分条款，可能因具体情况调整，请关注12306.cn网站及车站公告。

11.2 本须知“车站”和“铁路客票代售点”指各铁路局开通铁路互联网售票业务的铁路客运营业办理站（含同城车站）和铁路客票代售点（铁路运输企业另有规定的除外）；“开车前”为车票载明的发站开车时间前。11.3 本须知中的未尽事宜，按《铁路旅客运输规程》办理，请参阅有关规定。

2012火车票订购指南

网络订票 电话订票 自动售票机 春运将至 本报为您整理详细的购票方法 大江网-江南都市报 2011-12-16 06:08

记者昨日从南昌铁路局获悉，随着Z字头（直达列车）和T字头（特快列车）实现网上售票后，即日起铁路K字头列车也将分批开放网络售票，由于全国K字头列车车次较多，此次只开放K1-K500次序列车次，其他车次将陆续分批开放。而南铁此次可网购的K字头列车包括至上海的K288在内的多趟列车。随着春运临近，再过一段时间，就会迎来旅客购票高峰，今年多种购票方式，需要注意哪些细节，本报为读者整理出一份详细的购票指南。

最方便的购票方式——网络订票

随着铁道部网络售票的推广，网购火车票无疑成为当下比较热门的购票方式，虽然是全新的售票方式，但是如果熟悉了操作程序和注意事项，那么网络订票算得上是最快最方便的订票方式了。

●目前可使用网络购票的车次：D、Z、T、K字头列车

1.南铁所有动车组列车包括：上海方向的D92、D94、D98；杭州方向的D96；长沙方向的D205/

8、D117；九江方向的D6342、D6344等；武汉方向的D3222、D3230等。

2.三趟直达列车：北京方向的Z66、Z68、Z133。

3.南铁所有的特快列车：北京方向的T167/

8、T147/8，广州方向T171/2次三趟列车，以及东莞东至成都T128次等数趟路过南昌站的过路列车。

4.部分“K字头”列车：南昌至上海K287/

8、南昌至青岛K342/

3、九江至深圳K115/6以及福州至北京K46/

7、福州至上海南K163/

4、福州至成都K391/2等。

●购票网址：认准唯一官方网站

目前唯一售票网站：中国铁路客户服务中心网站（www.xiexiebang.com）。该网站每日05：00~24：00提供网络售票服务。

●购票证件：目前有四种证件

网上购买实名制的动车组可使用四种证件，分别是：中华人民共和国居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、护照。

●购票程序：网上订票几分钟轻松搞定

首先登录12306网站，下载一个根证书，然后点击网页左侧的“购票”链接，进入购票页面后按要求提供购票者的姓名、身份证号、手机号、电子邮箱等真实信息进行实名制注册（一张有效身份证件只能注册一个用户）。注册用户后可进行购票，首先输入车次，进行余票查询，了解票源信息后便可预订。如果一次要预订多张票，可选择添加订票人选项，最后输入验证码，订票成功后在15分钟内须完成网上票款支付。超过15分钟不支付的，车票席位不予保留，继续购票时，须重新申请。

●支付程序：银联卡都可支付

订票成功后，可使用工行、农行、中国银行、招商银行和带有中国银联标志并开通网银功能的银行卡进行网上支付。

●取票方式：可到火车站或代售点取票

网络订票成功后，订票人可凭身份证到代售点或者火车站售票窗口取票。

●取票时间：最好提前一到两天取票

网络购票最大的好处就是在时间方面基本没有什么限制。但是铁路部门提醒广大旅客，过一段时间会进入购票高峰期，所以旅客在网上购票后最好提前一到两天去换票。

●购票限制：最多一次可买五张

用户不仅可以为自己购票，也可以为他人购票，一张有效身份证件同一乘车日期同一车次限购一张车票（儿童票除外），一笔订单不能超过5张票。

●注意事项：购买特殊票取票时需带上证件

旅客通过铁路客服网也可购买学生票和伤残军人票等。购买特殊票种后，在火车站或者代售点取票时，须持网购时所使用的身份证件及买特殊票所需的证件一同取票。

●热点释疑：身份证信息被人抢注怎么办？

首先，可以尝试在姓名一栏中把姓名改成汉语拼音，如果注册成功，登录后找到“个人资料”一栏，再把姓名改回汉字即可。另外，还可以用亲属或朋友的身份证注册，登录账号，在“我的信息”一栏中选择“常用联系人”，选择下方的“添加”选项，之后把你的信息添加进去。反正进站上车必须携本人身份证前去，所以借用别人账户订票不影响购票。

最简单的购票方式——电话订票

电话订票对于某些旅客来说并不陌生，因为在2011年春运期间，电话订票受到了旅客非常大的喜爱。

●购票电话：95105105

目前，南昌铁路局电话订票的电话为95105105，可以购买所有车次的火车票，但特别需要注意的是，电话订票可以购买预售期第四天至第十天内的火车票，也就是三天内的火车票暂时无法通过电话订票购买。

●购票程序：根据语音提示简单方便

95105105电话订票相比较网络购票，程序非常简单，适合所有旅客购买，只需要根据该订票热线的语音提示购票即可，但根据记者几次订票的经验，在选择订票输入方式时，选择车次订票比选择到发站订票更为方便，选择确认车票的速度也要更快一些。另外，电话订票时须输入订票人身份证件号码，取票时到车站售票处售票窗口或铁路指定的代售点，须凭订票人身份证件、订单号及实际乘车人身份证件办理取票；旅客取票时，一个订单号内的车票必须一次性取出，不允许分批取票。

●购票证件：基本与网络订票证件一致

电话订票使用的证件与网络购票基本一致，需要使用居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、护照等。

●购票限制：卧铺一次最多可订3张

目前，电话订票的票数限制为，硬座车票每次最多可订5张，卧铺车票每次最多可订3张。

●取票方式：只能在市内各个代售点取票

据了解，与网络购票相比，电话订票目前只能在南昌市区内的各个代售点取票。

●取票时间限制：最晚第二日要取票

目前，南昌铁路局对于电话订票取票时间有一定的限制。据了解，因为在电话订票后，不少旅客会不来取票，所以对于电话订票取票时间有一定的限制。一般来说，订票时间在当日12点之前的，必须在当日内取票，如果订票时间在当日12点之后的，那么最晚需要在次日中午前取票。

最迅速的购票方式——自动售票机购票

细心的旅客可以发现，在南昌火车站动车组售票厅内，有好几台自动售票机，相对在窗口排队买票或者取票，在自动售票机买票是最迅速的购票方式。

●购票车次：南昌始发的动车组列车

目前，自动售票机只针对南昌始发的动车组列车进行发售。记者近期在南昌火车站看到，相比2011年春运期间投入使用的4台自动售票机，此次将新增6台，也就是在2012年春运中，将有10台自动售票机可供广大旅客使用。

●购票证件：仅限二代身份证

由于目前南铁所有的动车组车票都须凭身份证购买，在自动售票机上，必须使用二代身份证，因为售票机有一个二代证识别仪，只能辨别二代证。

●购票程序：购买一张票不超过1分钟

根据售票机屏幕上的提示，选择车次及乘车时间，根据系统提示输入购票张数，再将二代身份证刷入机器，随后从入钞口放入纸币，售票机在核对票款无误后，从出票口“吐”出车票，如需找钱，也会从零钱口出来。这一过程用时不到一分钟。

●辅助功能：还可以办理网购动车组换票业务

记者了解到，自动售票机除了可以办理购票业务之外，还能办理换票业务，也就是有旅客从网上购买了动车组火车票后，如果使用了二代身份证购买，可以不用到火车站排队换票，只需要到自动售票机上刷身份证，就能取到在网上订的火车票，仅仅几秒钟就能换到纸质车票，非常方便，也值得推荐。

传统购票方式——火车站售票大厅及各大代售点

当然，除了以上几种新型购票方式外，也有不少旅客选择传统的购票方式。

南昌铁路局表示，为了在春运期间减少旅客在售票窗口排队的时间，也会在火车站增开售票窗口，方便旅客购票，而目前南昌市区（含四县五区）一共有70个火车票代售点。

市区主要代售点

八一大道代售点（南昌市八一大道393号）叠山路代售点（南昌市叠山路392号）上海路代售点（南昌市上海中路527号）高新代售点（南昌市高新开发区火炬广场）玉河明珠代售点（南昌市玉河明珠1号楼）昌南代售点（南昌市昌南汽车站）洪都北大道代售点（南昌市洪都北大道186号）湾里代售点（南昌市湾里工农路35号）莲塘团结路代售点（南昌县团结南路42号）师大瑶湖代售点（昌东镇江西师大内）赣江学院代售点（红谷滩新区云溪花园）昌大代售点（红角洲南昌大学校内）等。

第三篇：图解铁路互联网购票流程

图解铁路互联网购票流程

一、用户注册

在中国铁路客户服务中心网站（，简称“12306.cn网站”）注册为网站用户（简称用户），注册时，准确提供真实信息，以保证顺利购票乘车及享受网站提供的各项服务。一张有效身份证件只能注册一个用户。请注意其中的必填项，特别是填写常用的邮箱地址，便于激活注册用户。

二、购票流程

1.登录

购票时，凭用户自行设定的用户名和密码登录。12306.cn网站每日5:00～24:00提供购票服务。

2.车票查询

可以在车票查询界面，输入筛选条件查询余票规划行程。并可根据查询结果直接点击选中列车的“预订”钮进入车票预订界面预订车票。

3.车票预订

可购买网站公布范围内车票预售期内且不晚于开车前2小时列车的全价票、儿童票、学生票、伤残军人（警察）优待票。一张有效身份证件同一乘车日期同一车次限购一张车票（儿童票除外），一个订单可购买的车票数量不超过5张。有效身份证件有：①中华人民共和国居民身份证。②港澳居民来往内地通行证。③台湾居民来往大陆通行证。④护照。注：身高在1.2至1.5米之间的儿童无有效身份证件时，须使用同行成年人的有效身份证件信息购票。可以从常用联系人中选择或直接录入乘车人信息，也可以改签席别、票种和张数。

4.订单确认

请核对申请成功的车票信息，确认无误后点击“网上支付”，进入网上银行选择界面。

5.网上支付

预订成功后在网站规定时间内完成网上票款支付。超过时，车票席位自动取消；继续购票时，须重新申请车票。请使用开通网上银行业务的中国工商银行、中国农业银行、中国招商银行、中国银行或带有银联标志的其他银行卡，直接在网上支付票款。同一订单只能使用一张银行卡一次性支付。开始网上支付后、未完成支付前，不能再次购买车票。

购票成功后请牢记订单号，因为在换票时需要用到。

三、换票流程

在互联网购票成功后，应持有效身份证件原件和订单号码在开车前到车站或铁路客票代售点换取纸质车票后方可进站乘车。如果在换票前，有效身份证件丢失的，乘车人本人或代办人持本人有效身份证件原件需到乘车站铁路公安制证

口，办理临时身份证明，持临时身份证明和订单号码再到车站窗口或客票代售点办理换票。

如果有效身份证件信息、订单号码经核实不一致的，将不予换票。因此请不要使用虚假身份证件购买车票。

第四篇：铁路互联网购票须知

铁路互联网购票须知

铁路互联网购票须知

1.用户注册

1.1 中国铁路客户服务中心12306.cn网站（www.xiexiebang.com网站”）只对注册用户提供网上购买火车票服务（以下简称“购票”）。互联网用户在12306.cn网站购票前，须先注册为12306.cn网站用户（以下简称“用户”）。1.2 用户注册时，须准确提供真实信息，以保证顺利购票乘车及享受12306.cn网站提供的各项服务。1.3 一张有效身份证件只能注册一个用户。

1.4 购票时，凭用户自行设定的用户名和密码登录。2.有效身份证件

2.1 在12306.cn网站，用户可以为自己购票，也可以为他人购票，但均须准确填写乘车人的真实有效身份证件信息。2.2 12306.cn网站接受的有效身份证件是指： 2.2.1 中华人民共和国居民身份证。

2.2.2 中华人民共和国港澳居民来往内地通行证。2.2.3 台湾居民来往大陆通行证。2.2.4 护照。

2.3 购买儿童票的乘车儿童没有办理有效身份证件的，须使用同行成年人的有效身份证件信息，并于开车前换取纸质车票后乘车。

2.4 用户使用虚假身份证件购买车票或进站乘车的，后果自负。因此造成铁路运输企业或第三方损失的，将追究其法律责任。

3.网站服务时间

3.1 12306.cn网站每日5:00～24:00提供服务。

3.2 在12306.cn网站购票、改签和退票须不晚于开车前2小时。

3.3 12306.cn网站车票预售期与车站公告一致。4.购票范围

全路所有车次以“C”、“D”、“G”、“Z”、“T”和“K”开头的旅客列车。5.购票数量

5.1 一张有效身份证件同一乘车日期同一车次限购一张车票，但2.3除外。

5.2 同一笔订单可购买的车票数量不超过5张。6.网站购票及支付

6.1 12306.cn网站可以购买全价票、儿童票、学生票、伤残军人（警察）优待票。

6.1.1 儿童票：按照《铁路旅客运输规程》规定，随同成人旅行身高1.2～1.5米的儿童，享受半价客票、加快票和空调票（以下简称儿童票）。超过1.5米时应买全价票。每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.2米的儿童，超过一名时，超过的人数应买儿童票。儿童票的座别应与成人车票相同，其到站不得远于成人车票的到站。免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票，有空调时还应购买半价空调票。6.1.2 学生票：按照《铁路旅客运输规程》等有关规定，在普通大专院校（含国家教育主管部门批准有学历教育资格的民办大学）或军事院校、中等专业学校、技工学校就读，没有工资收入的学生、研究生，家庭居住地和学校不在同一城市时，凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证，每年可享受家庭至院校（实习地点）之间四次单程优惠价格票（以下简称学生票）。学生票乘车时间限定为每年的暑假6月1日至9月30日、寒假12月1日至3月31日。如果学校所在地有学生父或母其中一方时，学生因休学、复学、转学、退学时，学生往返于学校与实习地点时，学生证未按时办理学校注册的，学生证优惠乘车区间更改但未加盖学校公章的，或者没有“学生火车票优惠卡”、“学生火车票优惠卡”不能识别或者与学生证记载不一致的，不能发售学生票。目前12306.cn网站只受理持有“学生火车票优惠卡”的学生票。如果在12306.cn网站购买学生票，但不符合规定减价优惠（待）条件或没有“学生火车票优惠卡”的，不予换票，所购车票可按规定办理退票手续。6.1.3 伤残军人（警察）优待票：按照《铁路旅客运输规程》规定，中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤致残的军人（以下简称伤残军人）凭“中华人民共和国残疾军人证”、因公致残的人民警察凭“中华人民共和国伤残人民警察证”享受半价的软座、硬座客票和附加票。“中华人民共和国残疾军人证”和“中华人民共和国伤残人民警察证”由国家有关部门颁发，铁路运输企业有权进行核对。

6.2 购票时，须在申请车票成功后分钟内完成网上票款支付。6.2.1 网上支付时，须使用具备网上银行功能的银行卡，并由12306.cn网站跳转（链接）至购票人选择的银行网站进行。目前只受理：使用中国工商银行、中国农业银行、中国银行、招商银行和带有银联标志的银行卡，并开通了网上银行的用户。

6.2.2 同一笔订单只能使用一张银行卡一次性支付票款。6.2.3 开始网上支付后、未完成支付前，不能再次购买车票。6.2.4 12306.cn网站收到银行网站支付成功的信息后，方确认购票交易；收到银行网站支付失败的信息或超过分钟未收到银行网站支付成功信息的，取消购票交易，车票席位不予保留；继续购票时，须重新申请车票。

6.3 12306.cn网站确认购票交易成功后，根据购票人提供的手机、电子邮箱将所购车票信息以短信、电子邮件的方式通知购票人。购票人应及时通知乘车人，并妥善保管有关信息。7.换票

7.1在12306.cn网站购票后，遇以下情形，应当在购票后、开车前换取纸质车票后进站乘车：

7.1.1 使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购票的。

7.1.2 使用同行成年人有效身份证件信息购买儿童票的。7.1.3 购买学生票、伤残军人（警察）优待票的。7.1.4 乘车站或下车站不具备二代居民身份证检票条件的（目前，仅京津城际和京沪、沪宁、沪杭高铁本线车站具备二代居民身份证检票条件，其他各线均须提前换票）。7.1.5 二代居民身份证无法在自动检票机上识读的。7.1.6 需车票报销凭证的。

7.1.7 乘车人按所购车票的乘车日期、车次在中途站进站乘车的。

7.2 换取纸质车票时，按如下规定办理：

7.2.1 使用二代居民身份证购买的铁路电子客票，可凭购票时所使用的乘车人有效二代居民身份证原件到办理互联网售票业务的车站售票窗口、铁路客票代售点或车站自动售票机上办理换票手续。

7.2.2 学生票凭购票时所使用的有效身份证件和附有学生火车票优惠卡的学生证（均为原件）到办理互联网售票业务、安装有学生火车票优惠卡识别器的车站售票窗口或铁路客票代售点办理。换票时同时核对减价优惠凭证，并核减优惠乘车次数；不符合减价优惠条件的，不予换票，所购车票可按规定办理退票手续。

7.2.3 伤残军人（警察）优待票凭购票时所使用的有效身份证件和“中华人民共和国残疾军人证”、“中华人民共和国伤残人民警察证”（均为原件）到办理互联网售票业务的车站售票窗口办理。换票时同时核对减价优待凭证，不符合减价优待条件的，不予换票，所购车票可按规定办理退票手续。7.2.4 二代居民身份证无法自动识读或者使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购买的铁路电子客票，需出示购票时所使用的乘车人有效身份证件原件和订单号码，到办理互联网售票业务的车站售票窗口或铁路运输企业授权的铁路客票代售点，由售票员录入证件号码和订单号码并核实后办理换票手续。有效身份证件信息、订单号码等经核实一致的，予以换票；不一致的，不予换票。学生票、伤残军人（警察）优待票同时核对减价优惠（待）凭证，不符合减价优惠（待）条件的，不予换票，所购车票可按规定办理退票手续。换学生票时，将核减优惠乘车次数。

7.2.5 购票后、换票前，有效身份证件丢失的，需到乘车站铁路公安制证口，凭载明原购票时使用的乘车人有效身份证件信息的其他有效身份证件或原发证机关出具的证明信办理临时身份证明，并按7.2.2办理。为他人代购车票并代为换票的，需提供本人居民身份证原件和乘车人有效身份证件信息，方可办理临时身份证明。

7.3 纸质车票票面载明旅客姓名和购票时所使用的乘车人有效身份证件号码，并标记“网”字。旅客应当妥善保管车票，保持票面信息清晰、可识读，并妥善保护票面身份信息。7.4 换取纸质车票后，铁路电子客票失效，凭纸质车票按现行规定办理检验票、改签、退票等手续，不能再在12306.cn网站办理改签、退票手续。

注：（1）办理互联网售票业务的车站和铁路客票代售点是指动车组列车的始发站、经停站、终到站（含同城车站）及所在地的铁路客票代售点，铁路运输企业另有规定的除外。

（2）换票窗口可能排队人数较多，请出门前做好出行计划，预留足够的换票时间。8.改签、退票

8.1 用户在12306.cn网站购票后，尚未换取纸质车票的，可以在12306.cn网站办理改签、退票手续： 8.1.1 不晚于开车前2小时。

8.1.2 同一订单中相同日期、车次、发站、到站、席别的车票方可批量改签。

8.1.3 在12306.cn网站退票后，需退票费报销凭证的，凭在12306.cn网站购票所使用的乘车人有效身份证件原件在办理退票之日起10日内到车站售票窗口索取。8.2 用户在12306.cn网站购票后，无论是否换取纸质车票，均可在车站售票窗口办理改签、退票手续：

8.2.1 在开车前到车站安装有银行POS机的售票窗口办理。8.2.2 以下情形如下办理：

8.2.2.1 已经换取纸质车票的，只能在换票地车站或票面发站办理。

8.2.2.2 在具备二代居民身份证检票条件的车站，已经使用二代居民身份证原件办理进站检票手续但未乘车的，在乘车站经车站确认后办理。

8.2.2.3 在具备二代居民身份证检票条件的车站，已经使用二代居民身份证原件办理进站检票手续，但在乘车途中因伤、病或者承运人责任中途下车的，凭列车长出具的客运记录在下车站办理未乘区间退票手续。8.2.3 改签后，出具纸质车票。

8.3 改签后新票票价高于原票、需补收票价差额时，应当使用购票时所使用的银行卡或具备网上银行功能的其他银行卡支付新票全额票款，原票款按发卡银行规定退回原银行卡。退票或改签后新票票价低于原票的，应退票款按发卡银行规定退回购票时所使用的银行卡。改签后的新票票价等于原票的，无需办理支付手续。

8.4 无论在12306.cn网站还是车站售票窗口，只能办理一次改签手续。9.进出站检票和列车验票

9.1 用户按本须知规定的任一方式取得纸质车票后，铁路电子客票失效，凭纸质车票办理进出站检票和列车验票手续。9.2 在12306.cn网站使用二代居民身份证购票的乘车人，其乘车站和下车站均具备二代居民身份证检票条件的，可以将二代居民身份证作为乘车凭证，直接通过车站自动检票机（闸机）办理进出站检票手续；在列车上由工作人员通过核对二代居民身份证、铁路电子客票信息和乘车人办理验票手续。

9.2.1 进站检票时，发现乘车人二代居民身份证不能识读，自动检票机（闸机）不予通过，旅客须到车站窗口换取纸质车票。

9.2.2 列车验票时，确认乘车人没有铁路电子客票信息的，须按规定补票。

9.2.3 出站检票时，自动检票机（闸机）不予通过的，旅客须至到站补票处确认铁路电子客票信息。经确认没有旅客铁路电子客票信息的，须按规定补票。

9.2.4 乘车途中，旅客二代居民身份证原件丢失的，须按规定先行补票。补票后、到站前又找到其二代居民身份证的，列车长确认后开具客运记录交旅客，旅客持客运记录和二代居民身份证到车站退票窗口，车站通过售票系统核实旅客电子客票信息后，退还后补车票，不收退票费。客运记录要填写旅客二代居民身份证号码、旅客姓名、席位信息等有关内容。10.合同事项

10.1 在12306.cn网站购买的铁路电子客票，是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同，与纸质车票具有同等法律效力。购票时以12306.cn网站确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同生效的时间，退票时以12306.cn网站确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同终止的时间，改签所涉及的原车票退票、换（购）新票分别按照退票、购票处理。10.2 铁路电子客票不办理挂失，不允许转让。

10.3 用户在12306.cn网站注册时自行设定的用户名、密码是在12306.cn网站办理车票购买、改签、退票以及查询订单、取消订单等业务的初步凭证。

10.4 用户在12306.cn网站购买车票时所使用的乘车人有效身份证件以及12306.cn网站确认用户购票成功后给予的订单号码，是用户凭以在铁路售票窗口办理换票、改签、退票或者检验票等相关手续的有效凭证。请牢记并妥善保管，否则后果自负。

10.5 12306.cn网站确认用户在12306.cn网站购票交易成功后，根据购票人提供的手机、电子邮箱将所购车票信息以短信、电子邮件的方式通知购票人。购票人应及时通知乘车人，并妥善保管有关信息。请用户妥善保管有关信息及所使用的有效身份证件，因保管不当致铁路电子客票信息被盗用的，责任自负。

10.6 使用网上、银行卡支付有关收、退款等事项按照付款人与银行之间签订的合同处理。

10.7 对以下行为，12306.cn网站将对用户进行诚信评价，并视情况单方面拒绝为用户提供12306.cn网站购票服务： 10.7.1 一天内3次申请车票成功后但未完成网上支付的。10.7.2 其他损害铁路运输企业合法权益的行为。11.提示

11.1 本须知中的部分条款，可能因具体情况调整，请关注12306.cn网站及车站公告。

11.2 本须知“车站”和“铁路客票代售点”指各铁路局开通铁路互联网售票业务的铁路客运营业办理站（含同城车站）和铁路客票代售点（铁路运输企业另有规定的除外）；“开车前”为车票载明的发站开车时间前。

11.3 本须知中的未尽事宜，按《铁路旅客运输规程》办理，请参阅有关规定。

第五篇：ISO9000互联网管理办法

ISO9000互联网管理办法

1总则

1.1制定目的(1)规范本公司互联网的管理。

(2)使公司互联网的使用更安全、高效，充分利用公司的互联网资源。

1.2适用范围

凡隶属本公司电脑上网，与外部网络的联系，悉依本办法执行。

1.3权责单位

(1)资讯组负责本办法制定、修改、废止之起草工作。

(2)总经理负责本办法制定、修改、废止之核准。

2互联网管理办法

2.1互联网管理办法

(1)互联网的使用规范能够更好的使公司与外界沟通联络，不断的发挥公司信息化的作用。公司工作人员有维护网络安全，保证网络正常运行的责任和义务。

(2)公司工作人员应自觉遵守国家有关法律，法规，严格执行安全保密制度。不得利用互联网从事危害国家安全，泄露国家秘密等违法犯罪活动。不得将公司内部信息随意公开。

(3)禁止登陆非法网站，浏览有碍社会治安和有伤社会风化的消息、图片等内容。

(4)工作人员在上网时，除非工作需要，否则不允许使用QQ、SKYPE、MSN等聊天软件，更不得私自通过其他途径或手段使用此类工具软件。上班时间也不得利用互联网从事与工作无关的事务。

(5)为节省网络资源和防止病毒，工作人员不得在望上下载软件、音乐、电影等；不得长时间、大流量的站用网络资源；不得使用BT或电驴等P2P类软件，违者资讯组有劝关闭其上网权限，并上报总经理给予处罚。

(6)公司员工应该有相当强保密意识，不允许将公司的机密资料以任何形式发布到互联网上，一经发现，立即上报总经理进行处罚，严重者公司将给予开除处分，并保留送交公安机关的权利。

(7)公司外部邮箱系统由公司各部门邮箱和所属企业邮箱组成，资讯组负责邮箱的维护、管理及申请和办理工作。邮箱不得以他人用户帐号、密码登陆。不得盗用他人邮箱发送邮件。邮箱用户及密码必须保密。

(8)为避免病毒的入侵和传播，不要随便下载来历不明的网页、邮件及附件等。通过互联网传送的文件，发件人应主动通过病毒扫描检查，确认安全后方可发送。

(9)上网人员需填写《上网申请表》，经过部门主管审核，总经理批准后交给资讯组。

(10)资讯组网络管理员依据批准后的《上网申请表》指定专门的负责人员及专用电脑上网。

(11)网管应该做好《上网一览表》的登记以及更新，所有上网人员都应登记在册，以便查询。外部邮箱要在《邮箱地址表》做好登记以及更新。

(12)公司所用的即时通讯工具为SKYPE。各使用人员的帐号统一由资讯组申请，资讯组应

将其记录在《邮箱地址表》，以备查询。

2.2网站管理办法

(1)本公司网站地址为：；企业邮箱地址为：；资讯组负责网站平台和技术

维护工作。

(2)网站主页面原则上每半年进行一次审定或改版，改版内容包括页面的动画、颜色、栏目

组合等。

(3)页面改版由网站管理员预先设计出方案，报公司总经理审核后方可执行。

(4)网络管理员负责网站内容信息的搜集和整理，各部门主管或专人根据部门职能及时

向网站管理员提供最新相关信息。网络管理员及时对各部门提供的信息，进行统一分类、整理、汇总发布稿件报审批准后发布。

(5)任何人未经批准，不得随意发布信息或更改网站页面版式及内容。

(6)网站密码由公司网络管理员负责控制，不准向任何部门或个人泄漏。

(7)任何人不得在公司网站上发布违反国家法律、法规、有损国家利益、公司形象以及不道

德的言论。

(8)任何人不得利用公司网站传播反动、淫秽、不道德以及其他违反国家法律、社会公德的信息。

(9)任何人不得利用公司网站发布虚假信息或违反公司规定、影响公司形象、泄露公司机密的信息。

(10)网络管理员一经发现有上述7-9条所示内容的信息，必须立即予以删除，并上报领导追

究当事者的行政或法律责任。

(11)网站管理员应按本规定及时对公司网站进行管理、维护与更新。

3注意事项

上网查询资料如与公司文件资料整理录入有冲突时，以资料录入优先。

4附件

BG03-1《上网申请表》

BG03-2《上网一览表》

BG03-3《邮箱地址表》