铁路购票攻略

第一篇：铁路购票攻略

文/裴济洋

2013年春运将于1月28日开始，购票高峰期将于1月18日前后开始；而对于北京、上海、广东等重点地区，返乡客流将于1月15日左右提前启动，购票高峰将提前到1月5日开始。

请注意，电话订票唯一热线：95105105；网络购票唯一网站：www.xiexiebang.com.一、2012年春运预售期

电话订票与网络购票的预售期一般为12天，（即1月18日的车票1月7日就可以预购），而窗口售票预售期为10天（即1月18日的车票1月9日就可以预购）。预售期以当地火车站起售时间为准。

购票须知

1.铁路实行购票与乘车实名制，购票及乘车均需乘车人持有本人的有效证件（身份证或护照等），一票一证。

2.购买学生票时，须持贴有有效“火车票优惠卡”的学生证，优惠卡中有剩余乘车次数，且乘车区间应与购票区间相符。

3.网络订票支付成功后，须携带订票时所使用的二代身份证原件取票及坐车；电话订票成功后，取票时须携带订票时所使用的二代身份证原件，或提供订票时使用的有效证件复印件+订单号。取学生票须携带贴有优惠卡的学生证。

4.网络订购的返程票、异地票可在订票地取票，但须持有乘车人本人的二代身份证原件。电话订购的非当地铁路局下属车站出发的返程票无法在当地取票，但可请人持乘车人身份证传真件在返程票出发站取票。

5.票额分配问题：票额会在电话、网络中提前12天全部放出，提前10天窗口起售时并无更多的票额放出来。所以建议大家尽量采取电话订票、网络购票，然后到售票点领取纸质车票。

二、电话订票与网络购票攻略

1.春运期间12306网站较难登录，支付起来也比较困难，客流量较大时建议大家使用电话购票而不使用网络购票。如果都没买到，建议常到售票窗口看看。

2.电话订票只可订订票地所在铁路局管内各站出发的车票。外局车站出发的车票不可订。

3.订票前请查询好发到站区号、车次，备选车次、到站、席位，以及笔和纸；注意每次限购的座、卧数量规定。

4.技巧一：全局通拨。订票电话若拨不通，可在号码前加拨所在铁路局管内各车站所在城市的区号。以广东省为例，假如您在深圳，但是95105105拨不进去，那么不妨加拨广东省其他城市区号：如0751 韶关，0752 惠州，0753 梅州，0754 汕头，0756 珠海，0757 佛山，0758 肇庆，0759 湛江，0750 江门*，0760 中山*，0762 河源，0763 清远，0766 云浮*，0768 潮州，0769 东莞，0660 汕尾*，0662 阳江*，0663 揭阳*，0668 茂名等，相对容易拨通（带*号者更易拨通）。

5.技巧二：电话订购管内异地票。如：若买不到北京-佳木斯的车票，可利用天津进行一次中转，按照中转站预售期拨电话订票。如12：00拨电话订购天津-佳木斯的1489，再购买北京南-天津的城际，分别取票即可。

6.技巧三：巧用证件+电话接票。铁道部规定“每个有效证件只可购买一张车票”，若持有多个有效证件，则可购买多张车票。若一位乘客在两次订票时分别输入护照号、身份证号，则可购买两张票。接票的意思是同一车次分两段购票，如K308次厦门-漳平，漳平-北京西。在电话订票中，若K308次厦门-北京西无票，那么可以先按漳平站的预售期用护照号订购漳平-北京西这段车票，记录下来订单号A；再按厦门站的预售期用身份证号订购厦门-漳平这段车票，记录下来订单号B。分别拿护照+订单号A、身份证+订单号B取票，持身份证上车即可。

7.技巧四：放票时间准时拨入。提前拨进去“排队等候”无效（如7：58拨进电话等到8：00放票）。

8.技巧五：一次只订一种票。建议不要在一份订单中同时订两种以上不同票种。例如，不要同时订1张全价票+1张学生票，那样反应速度会很慢。小孩票可以上车再补，也可以到售票处凭大人票单独买小孩票。

9.电话订票成功后，一定要记下9位订单号和取票截止时间，以免订单失效而无法取票。取票时须将订单号和订票所使用证件号码一同报给售票员，一证一票。

10.建议在订票前进行几次模拟操作，熟悉订票系统流程，以便在正式订票时，顺利、准确订到车票。

11.网络购票需在www.xiexiebang.com进行在线支付，确保网银有足够余额。乘车前到售票窗口打印成纸质车票。

三、窗口购票技巧（以下技巧均适用于全国）

1.明确说出自己的需求。购票时请明确说出乘车日期、时间、到站、席位、张数，首选车次。如：“我想买1月12日上海到哈尔滨的2张卧铺，没有卧铺就买硬座”，或“我想买K56次到哈尔滨的2张硬座。”

2.重点关注增开列车（“临客”）。加班车不等于慢车，每年春运铁路部门都会加开高铁、动车以及有卧铺编组的直达、特快、快速列车，以及绿皮临客。这些车次会不定期加开，一般来说会在开车前5-10天出现，请重点关注。

3.利用中转（“曲线回家”）。以北京出发为例，天津、石家庄、沈阳北、郑州、太原、张家口南、衡水是主要中转站，若买不到北京直达目的地的车票，不妨试试利用这些站进行中转。这些站常常会出现复用卧铺和座位。

4.绕路回家（“迂回”）。如杭州-武昌各种车票均已售完，那么可考虑买杭州-株洲，之后从株洲迂回到武昌。

5.同一车次分段购票（“接票”）。如呼和浩特-银川2701次无座，但此车呼市-五原和五原-银川两区间分别有座，那么可分别买此两区间的硬座票，同一辆车，只需中途换个座位即可。但要注意后程开车日期，过0点是次日。

6.买长途车的短途票（“打短儿”），上车之后再补票。如T260次，武汉-重庆连无座票也已售完，怎么办？可考虑购买同一车次武汉-云梦（第一站）的无座票，再补票到终点重庆。需要注意的是，后一段有可能没有座位。

7.从前方站买起，在本站上车（“包络法”）。对于途经本站的过路车，可以采取这种办法。中途站往往没有始发站票额多。如K750次驻马店-北京西无票，那么可以尝试购买K750次信阳-北京西，持这张票在驻马店上车即可。

8.买到更远的站提前下车（“越限”）。如K411北京-潍坊无票，但北京-莱阳有票，那么票买到莱阳潍坊下车即可。

9.抓住再次放票的时间（“捡漏”）。一般来说，开车前1天中午12点-13点，晚上18点-19点，以及开车前3天19点-20点，往往会放出部分剩余车票。而春运期间，每天中午12点、13点和18点均有再次放票的可能。

10.关注本地附近车站的列车。比如洛阳的乘客可考虑关林站出发的列车，运城的乘客可考虑三门峡出发的列车等。

11.先买张有座的车票（“保底”）。春运期间，热门线路卧铺如同传说；建议先买一张座位，这样至少保证能回家。

12.多个备选方案（“填志愿”）。建议大家做足功课，参照如上技巧，多列几种回家的方案。

13.常到售票窗口看看，并参考售票员的建议。第一时间没买到票不要紧，过后还会有新的车票放出来。另外，有的时候听从售票员的建议，也许会有意想不到的收获。

14.回家之前买好返程车票。回家前，可以在本地购买预售期内的返程票（参照“购票须知”第4条）。

15.退票、改签请去北京各火车站，代售点既不能退票也不能改签。春运期间，退票和改签均需在开车前6小时以上办理。退票收取票面价格5%的手续费；改签不收费，但改签后的车票与原车票价格不同时，多退少补。

16.爱心提示：隆冬腊月，天气寒冷；春运期间购票乘客很多，大家排队时一定要穿好厚衣服，准备好热水和食物。

本《购票指南》系北京大学学生为解决学生寒假返乡问题所制，内容仅供参考，并不保证上述信息完全准确，具体信息以铁路部门最终公布为准。

祝大家购票顺利，旅途平安；新春愉快，蛇年大吉！

（此文章版权为《赢未来》及其作者共同所有，不得用作其他商业用途。如有转载，请标明出处。）

第二篇：2018年铁路春运购票攻略

购票攻略：留意抢票、退票高峰及增开的临客

抢票时间高峰：每天大约有5个售票高峰，分别为9:00-9:30，11:30，13:00-13:30，14:00-14:30,16:30。其中，16:30是全天售票车次最多、最密集的时段，也就成了抢票的最高峰。

抢票线路高峰：春运期间的返乡热门始发地主要集中在广东、江苏、北京、上海、福建、浙江等地区，热门终点站则分布在四川、湖北、河南、湖南、陕西、黑龙江等地区。

退票时间高峰：一般来说，放票后45分钟是第一个退票高峰。因为火车票起售后，如果部分抢票网民未及时支付，45分钟后这些票源将返回票仓。

另外，发车前1-2天也会出现一定数量的退票，之前因为不确定回家时间而多占票的乘客通常会在这段时间内退回不需要的票。

如果没有第一时间抢到票也不要放弃，因为之后还可能会有余票放出。春运期间，每天售票时间的整点、半点都可能有余票放出，其中12:00/13:00/18:00的几率较大。

另外，开车前3天的19:00-20:00及开车前1天的12:00-13:00出现余票的概率也较高。

春运期间，铁路部门会根据客运需求增开临时列车。临时列车的车票不受预售限制，一旦确定开行，就会发布公告，并且在第一时间放票。关注临时列车的公告，也能大大增加抢到票的概率。

新功能：可微信支付 积分兑换车票

自2017年11月23日起，中国铁路客户服务中心12306网站微信支付服务功能上线运行。持有微信账户的旅客在12306网站及手机客户端购买火车票时，可在支付页面选择“微信支付”按钮进入微信支付页面进行支付。为了进一步丰富信息通知渠道，12306网站还新增微信通知方式，选择微信通知后，购票、退票及改签等通知信息将通过“铁路12306”微信公众号发送，列车运行调整和手机号码核验仍通过短信发送。

自2017年12月20日起，铁路部门推出“铁路畅行”常旅客会员服务。年满12周岁的自然人，通过12306网站（含手机APP）、车站专门窗口等铁路部门提供的渠道，在主动申请并完成身份认证后，可以成为“铁路畅行”常旅客会员。铁路常旅客会员购买车票将获得相应乘车积分，积分按照其所购车票票价进行累积（具体按照5倍于车票票面价格累计积分，即旅客购买100元车票获得积分500分）。积分首次达到10000分以上，即获得积分兑换资格，可用于兑换铁路部门指定车次的列车车票。

铁路公安机关严厉打击倒票活动

日前，全国铁路公安机关部署开展了为期100天的打击倒票“猎鹰-2018”战役。据了解，此次战役设立“线上网络、线下实体”两个战场，在前期集中开展倒票线索排查“寻迹行动”的基础上，迅速推进打击倒票“清剿行动”，分阶段、分层次深化战役开展，确保取得实效。

各地铁路公安机关加强与车站客运部门的联系，及时掌握热门车票的重点车次、重点方向、重点时间。进一步密切与地方公安机关及站区周边单位联系，不间断强化火车站地区治安管控，组织民警加强广场、售票厅巡查，深入到重点车站和旅客列车开展票源调查，加强互联网涉及火车票信息巡查，通过设立举报台、公布举报电话等方式，全面收集各类倒票情报线索，逐条梳理，综合研判。

第三篇：2015春运购票攻略

伴随着今天全国铁路火车票预售期的大调整，2015年火车票抢购的大幕即将拉开。本周日将开始发售春运首日的火车票。目前，旅客可以选择五种方式购买火车票，分别是通过网络购票、电话订票、火车站窗口购票、手机APP客户端购票和自助售票机购票等几种方式。本报今日推出年末火车票购票攻略，希望为您找到适合自己的购票方式。

网络购票

提前添加联系人可缩短购票时间

网络购票的方式是近两年最常被旅客使用的一种购票方法，选择网络购票的旅客需要先准备一台网速较快的电脑，并开通网银或支付宝[微博]。

购票时，登录www.xiexiebang.comY>人民币。自助售票机全称为自助售取票机，具有取票功能，旅客多用其取票功能，适合窗口排队购票旅客较多时使用。

优

票价、车次等各种信息一目了然，操作简便，出现问题便于向站内工作人员求助。

劣

安装范围小，只有火车站和个别高校等场所安装，支付时比较复杂。

□服务信息

预售期将调整至60天

从今天起，铁路部门调整预售期，购买图定列车，互联网、电话订票、手机客户端预售期逐步调整为60天，窗口、代售点预售期相应迟2天。

相对于60天的预售期，即日起未来一周的预售期频繁调整，提醒旅客，今天可买12月30日前车票，2日可买2015年1月6日前车票，3日前可买1月13日车票，4日可买1月20日车票，5日可买1月27日车票，6日可买2月3日车票，12月7日可买2月4日春运首日的火车票，此后预售期类推。

火车票开售时间调整

根据铁路部门刚刚发布的新规定，C、D、G字头列车不再单独起售，起售时间与车站保持一致。

目前，北京西站始发车车票早上8点开售，北京站始发车车票早上10点开售，北京北站始发车车票发售时间为中午12点，北京南站始发车车票发售时间为中午12点30分。

上网、打电话易买票

铁路部门介绍，网络订票、电话订票、窗口售票、代售点售票、自助售票机售票等购票渠道中，不存在票额按比例分配的问题，实行“通售共享”。由于网络售票、电话订票的预售时间要先于其他购票方式长达2天，因此旅客最好通过网上订票或电话订票的方式购买春运火车票。

根据铁路总公司规定，2014年12月1日起，将用一周时间，逐步将铁路互联网售票、电话订票的预售期延长至60天。12月1日，预售期由现行20天延长至30天；12月2日至12月6日，预售期每天再比上一日延长6天；12月6日起，预售期延长至60天。12月7日将发售2015年铁路春运第一天的火车票。而车站窗口等其他售票方式仍按错后2天的原则同步执行。

消息一出，立即在网上引起热议。有网友表示欢迎，认为提前60天购票可以为调整返乡行程做准备。“提前买长途火车票，买到算我幸运。买不到我还有1个多月时间抢购飞机或长途车票，不至于太仓促。”网友“萝莉娃”表示。

也有部分网友对延长预售期表示尴尬。“国家、单位的放假安排都没有公布，提前60天就确定行程，有谁能够做到？”“这是逼我赶紧先把春运回家的票买了，但到时单位还没放假，就得损失20%的退票费。”市民罗小姐表示，单位每年春节前外省市员工放假日期都不固定，基本是提前1个月向老板提出申请，如果批准除夕前哪一天回家，基本无法再更改。火车票预售期调整为60天，要确定行程太难了。“老家在沈阳，每年春运时长途车票都非常紧张，如果订错了，到时再改签其他车次将更艰难。”在汽车公司上班的顾先生对于延长预售期也感觉不便。

昨天有网友支招，为了确保春节回家，可考虑购买连续3天的火车票。“提前抢小年夜前3天去成都的票，等确定行程了再把另2天的票退了，损失退票费博命中率。”

铁路部门对此暂时未给出权威指导方案。不过铁路总公司表示，延长预售期将把售票高峰期和乘车高峰期错开，进一步改善广大旅客的购票乘车体验。延长预售期，确实能使广大旅客提前了解铁路运力情况，在春运高峰期等铁路运力紧张的情况下，合理选择交通工具，妥善安排行程。“目前春运购票细则还未出台，下月网络、电话购票系统还将优化。旅客不必为提前60天掐准购票日期买票太过揪心。”铁路相关人士告诉记者，随着新一批线路的建成，春运高峰期肯定有临客、增能等方案。由于临客列车预售期不会有60天那么长，将尽全力确保学生、务工人员以及各类返乡旅客购票需求。

对于网友提出反复购票博命中率的方法，铁路总公司并不推荐，提醒广大旅客尽量不要购买与已购车票行程相冲突的新票，一来春运期间车票退票收取20%的退票费，二来避免占用本来就紧张的票额。◆教你如何机智退票 正确抢票姿势?

1、网络订票攻略：

对于不熟悉网络支付的朋友，请先注意要对两个流程的熟悉。

1)网上订票注册流程。(见订票准备第3条或者经验里有专门的经验进行介绍。)2)网银支付流程。不同银行支付方式不同，建议订票前在网上进行购物熟悉流程。熟悉网络支付流程的朋友请看下一条。

网上订票的流程是：车次查询——查询结果里——点击预订——然后进入信息填写——支付。

这个流程里能快速订票的攻略主要在车次查询里，因为车次查询你可以提前进行操作，到了时间点后进行点击鼠标。预订春运火车票前，可提前将乘车人信息输入“常用联系人”中。购票时可快速覆盖信息，缩短时间;手机号码应输入购票人的手机号，因为需要输入随即发送去的验证码方能完成订票。订单确认一定要做好，而且有些是默认的不能更改，要提前知晓。

网络购票无法选择座位号以及上中下铺位;网购动车票默认一等席位，如不需要应在确认前更改，避免误购。订票完成，15分钟完成支付

需在15分钟内进行网上支付，所以要提前知道有没有什么银行不能用，要挑能用的网银，切记。

2、电话订票攻略

提前演练，记录好比较容易打进电话的时间点。

订票前一定要进行演练和踩点，了解每天订票在哪些时间段是高峰，正常持续多久。这个方法是这样的，每天在放票前后打不同时间点打入，记录是否电话线繁忙，记录下时间点。

我总结的规律是这样的：放票前3-5分钟内，是电话打入高峰期，尤其在放票整点，基本打入电话比较困难。但是放票整点后的10分钟就比较缓和。还有就是下午时段，订票相对不会那么集中，打入也比较容易。

我的建议:如果您的车票比较紧俏还是提前10-15分钟打入电话，听听订票须知等内容，拖延时间，等到放票时间，则马上进入订票。不过这个也有一定风险，大家一定要提前进行尝试。如果您的车票不是特别紧俏，建议放票后的10-15分钟后打入电话，比较容易。

多个电话同时拨打，增加打进电话的几率。

在订票的时候，可以多人或者多部电话同时拨打，增加打进去的可能性，不过最好给每个帮你打电话的人准备一个写好你车次和序号的纸条，方便订票。根据不完全统计，用座机或者和电话系统一样的座机比较容易打入。提前打入电话，为订票预留时间。

第一点也提到了，因为可能大家都会在整点打入电话，造成那个时段的电话网络繁忙，所以大家可以提前打入电话，然后听听订票须知拖延时间，延长到快放票的时间的时候，然后直接进入订票主题，不过这个需要大家在演练的基础上，记录须知以及其他事宜的时间，免得错过订票时间点。

订票过程中，一定要根据演练的记录进行输入，一定要快。遇到验证码，一定要听完听清再拨号。

准备好手机或座机，手机要充够电;身份证等证件;笔和纸;最好在安静的环境中拨打电话。在正式订票前，一定要熟悉操作流程，提前试拨并记录每个步骤需输入的电话按键。做好这样的准备，正式订票时不必听提示便可直接按键，节省时间。如果遇到验证码，切记不要慌张，一定要听完4个数字后再进行输入，否则要重新来的。切记。

订票完成后一定要记录取票的订单号以及时间。

电话订票成功后，会告诉你一个流水账号，一定要注意听，然后予以记录，这个是去取票的凭证，还有就是要查下领取的时间截点，别耽误了取票。

如果没有订到票，别灰心，你可以在其他时间点多尝试尝试，可能会有没有领的火车票回滚回系统，也许就能买到了。

有些人没有取票或者错过取票时间，票会回到订票系统的，但是不是实时更新，所以，你可以在一些空闲时间再打进去进行尝试，也许能买到你要的票。尤其是学生票在这个方面经常发生。(火车票预售期是多少天？)如何机智退票?

一、退票时间

1.在发站开车前，特殊情况也可在开车后2小时内，退还全部票价，核收退票费。2.团体旅客必须在开车48小时以前办理。网上购票且未换取纸质车票的，还可以于不晚于开车前2小时登录网站办理退票手续。

二、退票手续费

目前，退票实行梯次退票，也就是说，退票时间不同收取的手续费也不一样，最低5%，最高20%，网上退票手续费和其他退票方式扣费无异。

票面乘车站开车前48小时以上的，退票时收取票价5%的退票费;开车前24小时以上、不足48小时的，退票时收取票价10%的退票费;开车前不足24小时的，退票时收取票价20%退票费。

三、退票例子

如果你买了一张11月11日南宁-北京G422的高铁二等座，票价917.5元。但到了光棍节这天，老板也不爽自己单身，拉着你过节，好吧，你不能去北京艳遇了，这时你需要退票。

但你可别急着去退，如果你去退了，就将损失票价的20%即917.5×20%=183.5元的退票费。

这时候，你可以这样退票：

首先，登录12306网站或客户端，进入改签页面，将此车票改签。

改签什么车次呢，这里要选在乘车日期即11月11日48小时之后的。这样，我们选择11月15日南宁-北京之间票价最便宜的硬座票，就选T6吧，硬座268.5元。改签成功以后系统会退917.5-268.5=649元给你。

然后，我们进入退票页面，华丽丽地退掉这张硬座，退票费是多少呢? 因为11月11日退的11月15日的车票，所以只收5%的手续费，那就是268.5x0.05=13.425元。

爱心提示：隆冬腊月，天气寒冷;春运期间购票乘客很多，大家排队时一定要穿好厚衣服，准备好热水和食物。

 自助售票机

购票车站窗口排队人多时可选用

选择这种购票方式，旅客可以到火车站找一台自助售票机，目前部分高校也安装了这种自助售票机。点击屏幕上购票按钮，再点选日历上的乘车日期，用虚拟键盘输入目的地拼音首字母，再根据屏幕显示点选相应车次和席别。

支付时，需要用一张有银联标志的银行卡，输入支付密码，自助售票机就会打印车票，也可使用现金支付。

特别提示：现金只接收面额5元以上纸币

目前自助售票机收取现金只能识别中国人民银行发行的第四版和第五版的面额5元以上纸币，不接收硬币；自动售票机一次交易最多只可接收15张（含）人民币。自助售票机全称为自助售取票机，具有取票功能，旅客多用其取票功能，适合窗口排队购票旅客较多时使用。

四招“购票秘籍”助力抢票早回家

不少网友在论坛、微博、贴吧纷纷支招，推出各自的“购票秘籍”，占票、改签、关注临客、刷退票成为热门的“四大招数”。

第一招“占票”

有网友吐出心中疑虑，公司放假日期不确定，无法这么早规划行程，买早了怕买错日期，买晚了票都被抢没了。网友支招，不妨参照公司往年的放假日期，初步确定返乡日程，然后把相近几天的车票都抢回家，确定放假日期后，再退掉多余车票。1订票方式有五种

市民可根据自己的实际情况，合理选择五种方式进行购票。具体包括：一是可以登录 www.xiexiebang.com 网站购买，二是可以拨打 95105105电话预订，并按规定及时取票；三是选择到就近代售点购（取）票；四是车站售票处窗口（自动售票机）购买或取票；五是手机 APP 客户端购票。

224种证件可买票

随着铁路客票系统的升级，铁路部门出台了新的购票规定，扩大了购票可用证件的范围，24种身份证件都可以，包括：居民身份证、临时身份证、户口簿、中华人民共和国旅行证、中国人民解放军军人保障卡、军官证、武警警官证、士兵证、军队学员证等等。

需要注意的是，这24种身份证件仅限于在火车站窗口办理购票，互联网购票和电话订票则只能使用身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、按规定可使用的有效护照四种证件。

3没赶上火车还能改签

本月3日开始，铁路部门执行新的火车票改签、退票规则。具体如下： 退票方面，客票预售期延长至60天后，对开车前15天(不含)以上退票的，不收取退票费；15天以内（含15天）、48小时以上的，收取票面价5%退票费；24小时以上、48小时以内的，收取票面价10%退票费；24小时内的，收取票面价20%退票费。

改签方面，开车前48小时以上，可改签预售期内的任意车次；开车前48小时以内，可改签从办理改签之时至票面日期当日24时之间的其他车次，不办理票面日期次日及以后的改签；开车之后，旅客仍可改签当日其他车次。

“这里有两点变化最值得关注，一是火车开了还能改签；二是开车前48小时内，车票不能再往后改签。”火车站工作人员介绍，换句话说，以前如果你因为堵车等原因迟到，到站时火车已经开走了，那么你手中的车票退不了改不了，只能作废。而现在，只要当天还有你要去城市的余下车票，火车站就能免费帮你办理改签。”

460岁以上老人可优先安排下铺

如今，网络订票已经成为很多旅客购买火车票的方式，不过一直以来，高铁不能选择坐席、卧铺车不能选择铺位，也让不少旅客出行时感到一些不便。“12306”的网络售票系统进行了优化调整，调整后系统能够自动识别年龄在60岁以上的旅客并优先安排下铺。此外，针对多人同行一份订单的情况，系统也会自动分配相邻座位。

需要注意的是，此项优先必须在车票有富余的车次，才能实现优化功能。此外，订单确认后，要在45分钟内完成支付，过时将取消订单。单日取消三次订单的用户，系统将暂时冻结该用户订票的服务，次日恢复。一个身份证号只能买一张票，一次最多能买5张车票。

5本月5日起集中订购学生票

铁路部门相关负责人表示，2015年春运学生集中乘车时间为当年1月15日至3月15日，对于这个期间的车票，铁路部门将采取提前预售和预留学生票相结合的方式，满足学生的购票需求。

具体包括：车站将预留一定数量的图定普速列车硬座车票和动车组列车二等座车票供学生购票使用；12月5日至12月20日，在网上集中受理上述时间段的学生团体往返票；从12月21日起，学生可以通过互联网、电话、窗口、自动售票机等各个渠道购买2015年3月15日之前的学生票。

三招辨别车票真假

随着火车票紧俏，一些不法分子借机兜售假车票牟利。

有三招可以快速辨别真假火车票：第一，看车票有没有铁路的路徽水印，字迹是否清晰；第二，摸一摸车票，看上面有没有油污，假车票可能是电脑整版打印的，票面上的油污比较多，可能会摸到手上，真车票的油墨水洗都不能洗掉；第三，假的车票可能是利用真车票涂改，涂改的地方会有凹凸感，尤其是对着灯光或者在太阳光底下看比较明显。

技巧春运回家1重点关注增开列车

每年春运期间，铁路部门会加开许多临客列车。请记住，加班车并不是全部等于慢车，每年春运铁路部门都会加开高铁、动车以及有卧铺编组的直达、特快、快速列车，以及绿皮临客。这些车次会不定期加开，如果你首选的正班车（图定列车）车票已经告罄，不妨多关注下铁路部门的公告，看看还有哪些新增开的临客列车。

2买不到直达票可中转“曲线回家” 有些目的地直达车车次较少，车票比较紧俏，那么您不妨考虑到一些大站中转回家。以杭州出发为例，去西南地区的，南昌、长沙、武汉、怀化都是主要中转站，去西北地区的也可以考虑在郑州、西安、兰州等大城市中转。若买不到杭州直达目的地的车票，不妨试试利用这些站进行中转。

还有一种中转办法，咱暂且称之为“迂回”战术。假设杭州至成都的各种车票均已售完，而上海至成都还有车票，那不如考虑先从杭州到上海，之后从上海迂回到成都。

3买到更远的站提前下车

一些热门线路中，有些车次长途旅客比较多，这样短途的车票就不好买了。不过你可以尝试买长途车票，然后中途下车，这样虽然损失了一部分车票钱，但是至少比买不到票回不了家要好多了。当然，这种方法适合票面到达车站和实际下车站不太远的情况。

比如说您想乘坐K539次从杭州到怀化，但是该车次没有票，但杭州至玉屏有票，那么可以把票买到怀化的下一站玉屏，提前在怀化下车即可。需要注意的是，未乘坐区间的车票会失效，相应的票款也不能退了。

4可买始发站的票，在中途上车

春运时，许多长途旅客想购买卧铺，但是中途站的卧铺票往往没有始发站的票额多，不过我们买票时可以从前方车站买起，在本站上车，对于途经本站的过路车，可以采取这种办法。

第四篇：铁路购票常识及问题汇总

铁路购票常识及问题汇总

1、购买实名制车票时，可以使用哪些身份证件？

铁路运输企业实行车票实名制时，须凭乘车人有效身份证件购买车票，并持车票及购票时所使用的乘车人本人有效身份证件原件进站、乘车，但免费乘车的儿童及持儿童票的儿童除外。

有效身份证件包括：居民身份证、按规定可使用的有效护照、港澳居民来往内地通行证、中华人民共和国来往港澳通行证、台湾居民来往大陆通行证等24种。为了提高购票速度，建议使用二代居民身份证购票。

在铁路售票窗口，购票人可以使用有效身份证件原件或复印件购买车票，也可以持乘车人的有效身份证件原件或复印件替乘车人代购车票。

一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张车票。

2、实行车票实名制时，如何购票？

在铁路售票窗口购买实名制车票时，须凭乘车人有效身份证件原件或复印件购票（除免费乘车的儿童及持儿童票的儿童外）。在12306.cn网站购票时，须准确填写乘车人有效身份证件信息。一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张实名制车票（在12306.cn网站购买儿童票的儿童没有办理有效身份证件的，可以使用同行成年人的有效身份证件信息，且不受此限）。

3、什么是异地票、联程票和往返票？

在部分车站，旅客可以购买带有席位号的异地票、联程票和往返票。通俗来讲，异地票是指在一个车站购买发站为不同城市的另一个车站的车票。

如果从乘车站至目的站没有直接到达的列车时，在有运输能力的情况下，旅客在购买从乘车站到换乘站的车票时，可以同时购买从换乘站至目的站的联程票。

往返票是指从乘车站同时购买往程（从乘车站去往目的站）和返程（从目的站返回乘车站）车票。

4、旅客如何购买车票？

旅客可以到铁路售票窗口（包括铁路车站售票窗口、自动售票机和铁路客票代售点）购买火车票。在已经开通电话订票业务的地区，旅客可以通过电话预订车票后，及时到指定地点取票。购买已经开通互联网售票的列车车票，还可以登录中国铁路客户服务中心网站（http://www.xiexiebang.com网站”）注册后购票。

在车票预售期内且有剩余车票的情况下，旅客可以自行选择乘车日期、车次、席别。

购买儿童票、学生票、残疾军人或伤残人民警察优待票（简称“残疾军人票”）、残疾人专用票额车票时，应当符合规定的优惠（待）条件，并按提供规定的相关凭证（证明）。

在无人售票的乘降所上车时，可以在列车上购票，但最远至本次列车终点站，不收手续费。

5、旅客购票时可以用银行卡付款吗？

旅客在铁路售票窗口购票时，除现金外，在安装了银行POS机的售票窗口，可以使用收单行发行的所有银行卡以及带银联标识的其他银行卡；在安装了银行读卡器和密码键盘的自动售票机购票时，可以使用标识银行发行的所有银行卡以及带银联标识的其他银行借记卡和预付卡。在中国铁路客户服务中心网站http://www.xiexiebang.com网站）购票时，首先须注册成为12306.cn网站用户。

注册用户可以为自己也可以为他人购票，但均须准确提供乘车人的有效身份证件信息。

在12306.cn网站注册及购票时，可使用的有效身份证件包括：中华人民共和国居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、按规定可使用的有效护照四种证件，请按12306.cn网站提示输入相关信息。购买学生票时，还须提供学校、优惠乘车区间等信息。

在12306.cn网站购买儿童票时，须提供乘车儿童的有效身份证件信息；乘车儿童未办理有效身份证件的，可以使用同行成年人的有效身份证件信息。一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张车票，但使用同行成年人的有效身份证件信息为乘车儿童购买儿童票的除外。

9、在互联网购票后，哪些情况需要换取纸质车票？

旅客在中国铁路客户服务中心网站http://www.xiexiebang.com网站）购票后，遇以下情形，应当在购票后、开车前换取纸质车票后进站乘车：

（1）使用二代居民身份证购票但乘车站或下车站不具备二代居民身份证检票条件的。

（2）使用二代居民身份证购票但进站检票时无法出示二代居民身份证原件或二代居民身份证无法在自动检票机上识读的。

（3）使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购票。

（4）使用同行成年人有效身份证件信息购买儿童票的。

（5）购买学生票、残疾军人票的。

（6）按所购车票的乘车日期、车次在中途站进站乘车的。

旅客换取纸质车票后，不能再在12306.cn网站办理改签、退票手续，应凭纸质车票办理检票、验票、改签、退票等手续。

10、儿童如何购买车票？

儿童原则上不能单独乘车。

一名成年人旅客可以免费携带一名身高不足1.2米的儿童。如果身高不足1.2米的儿童超过一名时，一名儿童免费，其他儿童须购买儿童票。儿童身高为1.2～1.5米的，须购买儿童票；超过1.5米的，须购买全价座票。

儿童票可享受客票、加快票和空调票的优惠，儿童票票价按相应客票和附加票票价的50%计算。免费乘车及持儿童票乘车的儿童单独使用卧铺时，应另收全价卧铺票价，有空调时还应另收半价空调票票价。儿童票的座别应与成年人旅客的车票相同，到站不得远于成年人旅客车票的到站。

成年人旅客持卧铺车票时，儿童可以与其共用一个卧铺，并应按上述规定免费或购票。

在铁路售票窗口购买实名制车票时，儿童票不实行实名制。在中国铁路客户服务中心网站http://www.xiexiebang.com网站”）购票的，可以在12306.cn网站或车站售票窗口办理改签手续。购票后没有换取纸质车票且不晚于开车前2小时的可以在12306.cn网站办理，已经换取纸质车票或者在开车前2小时内的只能在车站到安装有银行POS机的售票窗口办理。使用二代居民身份证购票且持二代居民身份证办理进站检票手续但未乘车的，经车站确认后按规定办理。改签后出具纸质车票。

原票使用现金购票的，新票价高于原票价的核收票价差额，新票价低于原票价的退还票价差额（均为现金）。原票使用银行卡购票（含在12306.cn网站购票）的，新票价高于原票价、需补收票价差额的，须使用银行卡支付新票全额票款，原票款按发卡银行规定退回原购票时所使用的银行卡；新票价低于原票价的，应退票款按发卡银行规定退回原购票时所使用的银行卡。

一张车票只能办理一次改签。车票改签后，旅客取消旅行的，可以按规定退票，但因特殊情况在购票地车站或票面乘车站开车后改签的车票不予退票。

必要时，铁路运输企业可以临时调整改签办法，请咨询当地车站或关注车站公告。

24、实名制车票办理改签时，是否需要身份证件？

实名制车票在办理改签时，由系统直接读取原票所载明的乘车人身份信息，旅客不需出示有效身份证件，但旅客在中国铁路客户服务中心网站http://www.xiexiebang.com网站购票，没有换取纸质车票且不晚于开车前2小时的，可以在12306.cn网站办理，并凭购票时所使用的有效身份证件原件在办理退票之日起10日内（含当日）到车站退票窗口索取退票费报销凭证；已经换取纸质车票或者在开车前2小时内的只能在车站到安装有银行POS机的售票窗口办理。使用二代居民身份证购票且持二代居民身份证办理进站检票手续后，未乘车即出站的经车站确认后按规定办理，因伤、病或者承运人责任中途下车的凭列车长出具的客运记录在下车站按规定办理。

33、旅客可以免费携带多少物品？

旅客免费携带品的重量和体积是：儿童（含免费儿童）10千克，外交人员35千克，其他旅客20千克。每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过160厘米，杆状物品不超过200厘米，但乘坐动车组列车不超过130厘米；重量不超过20千克。残疾人代步所用的折叠式轮椅不计入上述范围。

34、旅客乘车时，可以限量携带哪些物品？

为方便旅客的旅行生活，限量携带下列物品：

（1）气体打火机5个，安全火柴20小盒。

（2）不超过20毫升的指甲油、去光剂、染发剂。不超过100毫升的酒精、冷烫精。不超过600毫升的摩丝、发胶、卫生杀虫剂、空气清新剂。

（3）军人、武警、公安人员、民兵、猎人凭法规规定的持枪证明佩带的枪支子弹。

（4）初生雏20只。

铁路运输企业或铁路公安部门另有规定的，敬请关注车站公告。

35、旅客乘车时不得携带哪些物品？

下列物品不得带入车内：

（1）国家禁止或限制运输的物品；

（2）法律、法规、规章中规定的危险品、弹药和承运人不能判明性质的化工产品；

（3）动物及妨碍公共卫生（包括有恶臭等异味）的物品；

（4）能够损坏或污染车辆的物品；

（5）规格或重量超过免费携带范围的物品。

铁路运输企业或铁路公安部门另有规定的，敬请关注车站公告。

36、旅客违章携带物品时，如何处理？

旅客违章携带物品按下列规定处理：

（1）在发站禁止进站上车；

（2）在车内或下车站，对超过免费重量的物品，其超重部分应补收四类包裹运费。对不可分拆的整件超重、超大物品、动物，按该件全部重量补收上车站至下车站四类包裹运费。

（3）发现危险品或国家禁止、限制运输的物品、妨碍公共卫生的物品、损坏或污染车辆的物品，按该件全部重量加倍补收乘车站至下车站四类包裹运费。危险物品交前方停车站处理；必要时移交公安部门处理。对有必要就地销毁的危险品应就地销毁，使之不能为害并不承担任何赔偿责任。没收危险品时，应向被没收人出具书面证明。

（4）如旅客超重、超大的物品价值低于运费时，可按物品价值的50%核收运费。

（5）补收运费时，不得超过本次列车的始发和终点站。

37、旅客遗失物品时，如何处理？

旅客携带品由自己负责看管。如果旅客遗失物品时，应及时向站车工作人员反映。客流量较大的车站均设有失物招领处。旅客所在地与物品发现地不在同一车站时，除按规定不得或限量携带的物品以及机要物品、食品外，可以请求铁路办理遗失物品转运。不超过5千克的，免费转送；超过5千克时，到站按品类补收运费。

38、铁路对行李托运有什么条件？

行李是指旅客自用的被褥、衣服、个人阅读的书籍、残疾人车和其他旅行必需品。旅客在乘车区间内凭有效客票，每张可托运一次行李，残疾人车不限次数。

行李每件的最大重量为50千克。体积以适于装入行李车为限，但最小不得小于0.01立方米。涉及国家限制运输的物品，须在办理托运时提供有关主管部门的运输证明。行李中不得夹带货币、证券、珍贵文物、金银珠宝、档案材料等贵重物品和国家禁止、限制运输物品、危险品。

39、铁路对包裹是如何分类的？

包裹分为四类：

一类包裹：自发刊日起5日以内的报纸；中央、省级政府宣传用非卖品；新闻图片和中、小学生课本；

二类包裹：抢险救灾物资，书刊，鲜或冻鱼介类、肉、蛋、奶类、果蔬类；

三类包裹：不属于一、二、四类包裹的物品；

四类包裹：

（1）一级运输包装的放射性同位素，油样箱，摩托车；

（2）泡沫塑料及其制品；

（3）其他国务院铁路主管部门指定的需要特殊运输条件的物品。

40、什么是保价运输？

铁路保价运输，是指托运人在托运物品时向铁路承运人声明物品的实际价值，并缴纳相应的费用，当物品在运输过程中发生损失时，铁路承运人按照托运人的声明价值赔偿损失。

铁路行李、包裹运输分为保价运输和不保价运输，托运人可以选择其中一种运输方式。办理保价运输时，托运人可以分件声明价格，也可按一批全部件数声明价格，铁路核收保价费。

41、行李、包裹运输的损失赔偿标准是多少？

普通行李、包裹如在运输中发生物品损失，如托运人按保价运输办理的，在声明价格范围内按物品的实际损失（部分损失按损失部分所占的比例）予以赔偿；如托运人未选择保价运输的，按实际损失赔偿，但最高连同包装重量每千克不超过15元。

42、行李包裹逾期时，收货人如何处理？

行李包裹逾期运到时，收货人可以要求支付违约金，但应当凭行李票、包裹票在行李包裹到达次日起10日以内提出。承运人应按逾期日数及所收运费的百分比向收货人支付违约金。一批中的行李包裹部分逾期时，按逾期部分运费比例支付。违约金最高不超过运费的30%。

如果收货人要求将逾期运到的行李运至新到站时，可凭新车票办理，不再支付运费，承运人也不再支付违约金。

如果行李包裹超过运到期限30天以上仍未到达，收货人可以认为行李包裹已灭失而向承运人提出赔偿。

43、行李包裹的运到期限是如何计算的？

行李包裹的运到期限以运价里程计算。从承运日起，行李600千米以内为三日，超过600千米时，每增加600千米增加一日，不足600千米也按一日计算。包裹400千米以内为三日，超过400千米时，每增加400千米增加一日，不足400千米也按一日计算。快运包裹按承诺的运到期限计算。

44、行李包裹运到后，承运人免费保管吗？

行李从运到日起、包裹从发出通知日起，承运人免费保管三天，逾期到达的行李包裹免费保管10天。超过免费保管期限时，按日核收保管费。

45、收货人如何提取行李包裹？

收货人凭行李包裹领取凭证领取行李包裹。如将领取凭证丢失，必须提出本人身份证、物品清单和担保人的担保书，经承运人认可后，签收办理交付，但在收货人声明领取凭证丢失前行李包裹已被冒领的，承运人不承担责任。

经当事人双方约定，包裹也可使用领取凭证的传真件领取，约定内容应记载在包裹票记事栏内。收货人要求凭印鉴领取包裹时应与承运人签订协议并将印鉴式样备案。经约定凭传真件或凭印鉴领取时，收货人不得再凭领取凭证领取。

收货人领取行李包裹时，如发现有短少或异状应在领货时及时提出。承运人确认的，应编制事故记录交收货人作为要求赔偿的依据。

46、如何办理行李包裹变更手续？

托运人在办理托运手续后，可按如下规定办理一次行李包裹变更手续（鲜活包裹不办理变更），核收变更手续费：

（1）在发站装车前取消托运时，退还全部运费；

（2）装运后要求运回发站或变更到站的（行李只办理运回发站或中止旅行站），补收或退还已收运费与实际运送区间里程通算的运费差额。

（3）旅客在发站停止旅行，要求仍将行李运至到站时按包裹收费，应补收发站至到站的包裹与行李运费的差额。

办理变更运输后产生的杂费按实际产生的核收。如已收运费低于已产生的杂费时，则不补收杂费也不退还运费。但因误售误购客票产生的行李变更时，不收变更手续费。

47、发现品名、重量不符时，如何处理？

发现品名不符时，在发站，应补收已收运费与正当运费的差额；在到站，加收应收运费与已收运费差额两倍的运费。到站发现重量不符应退还时，退还多收部分的运费。如将国家禁止、限制运输的物品或危险品伪报其他品名托运时，在发站取消托运，在中途站停止运送（在列车上发现危险品交前方停车站），均通知有关部门和托运人处理，已收运费不退，按四类包裹另行补收运输区段的运费。

48、线路中断时，对旅客如何处理？

线路中断，旅客可以要求在原地等候通车、返回发站、中途站退票或按照承运人的安排绕道旅行。

停止运行站或列车应在旅客车票背面注明原因、日期、返回××站并加盖站名章或列车长名章，作为旅客免费返回发站、中途站办理退票、换车或延长有效期的凭证。

旅客持票等候通车后继续旅行时，可凭原票在通车10日内恢复旅行。车站应予办理签证手续，通票还应根据旅客候车日数延长车票有效期。卧铺票应办理退票。

铁路组织原列车绕道运输时，旅客原票不补不退，但中途下车即行失效。旅客自行绕道按变径办理。

线路中断后，旅客买票绕道乘车时，按实际径路计算票价。

49、线路中断时，对行李、包裹如何处理？

对发站已承运的行李、包裹应妥善保管，铁路组织绕道运输时，运费不补不退。对滞留中途站的鲜活包裹应及时变卖处理。

收货人在中途站要求领取时，应退还已收运费与发站至领取站应收运费的差额。不足起码运费按起码运费核收。对要求运回发站取消托运的，退还全部运费。

旅客在发站或中途站停止旅行，而托运的行李已运至到站，要求将行李运回发站或中途站，运费不补不退。如要求将行李仍运至到站时，补收行李和包裹运费的差额。

50、发生旅客伤害、行李包裹事故时，应当在什么期

限内提出赔偿？

承运人与旅客、托运人、收货人因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用有效期为一年。有效期从下列日期起计算：

（1）身体损害和随身携带品损失时，为发生事故的次日；

（2）行李包裹全部损失时为运到期终了的次日；部分损失时为交付的次日；

（3）给铁路造成损失时，为发生事故的次日；

（4）多收或少收运输费用时，为核收该项费用的次日。

51、铁路对哪些原因造成的旅客身体伤害不承担责

任？

承运人应当对铁路运送期间发生的旅客人身伤害承担赔偿责任；但伤亡是不可抗力、旅客自身健康原因造成的或者承运人证明伤亡是旅客故意、重大过失造成的，承运人不承担责任。

在铁路旅客运送期间因第三人原因造成旅客人身损害的，由第三人承担赔偿现任。承运人有过错的，应当在能够防止或者制止损害的范围内承担相应的补充赔偿责任。承运人承担补充赔偿责任后，有权向第三人追偿。

52、铁路对哪些原因造成的行李包裹损失不承担责

任？

因下列原因造成的行李包裹损失承运人不承担责任：

（1）不可抗力；

（2）物品本身的自然属性或合理损耗；

（3）包装方法或容器不良，从外部观察不能发现或无规定的安全标志时；

（4）托运人自己押运、带运的包裹（因铁路责任除外）。

（5）托运人、收货人违反铁路规章或其它自身的过错。

第五篇：铁路互联网购票须知

铁路互联网购票须知

1.用户注册

1.1 中国铁路客户服务中心12306.cn网站（www.xiexiebang.com网站”）只对注册用户提供网上购买火车票服务（以下简称“购票”）。互联网用户在12306.cn网站购票前，须先注册为12306.cn网站用户（以下简称“用户”）。1.2 用户注册时，须准确提供真实信息，以保证顺利购票乘车及享受12306.cn网站提供的各项服务。1.3 一张有效身份证件只能注册一个用户。

1.4 购票时，凭用户自行设定的用户名和密码登录。2.有效身份证件

2.1 在12306.cn网站，用户可以为自己购票，也可以为他人购票，但均须准确填写乘车人的真实有效身份证件信息。2.2 12306.cn网站接受的有效身份证件是指： 2.2.1 中华人民共和国居民身份证。

2.2.2 中华人民共和国港澳居民来往内地通行证。2.2.3 台湾居民来往大陆通行证。2.2.4 护照。

2.3 购买儿童票的乘车儿童没有办理有效身份证件的，须使用同行成年人的有效身份证件信息，并于开车前换取纸质车票后乘车。

2.4 用户使用虚假身份证件购买车票或进站乘车的，后果自负。因此造成铁路运输企业或第三方损失的，将追究其法律责任。

3.网站服务时间

3.1 12306.cn网站每日5:00～24:00提供服务。

3.2 在12306.cn网站购票、改签和退票须不晚于开车前2小时。3.3 12306.cn网站车票预售期与车站公告一致。4.购票范围

全路所有车次以“C”、“D”、“G”、“Z”和“T”开头以及K1至K500的旅客列车。5.购票数量

5.1 一张有效身份证件同一乘车日期同一车次限购一张车票，但2.3除外。5.2 同一笔订单可购买的车票数量不超过5张。6.网站购票及支付

6.1 12306.cn网站可以购买全价票、儿童票、学生票、伤残军人（警察）优待票。

6.1.1 儿童票：按照《铁路旅客运输规程》规定，随同成人旅行身高1.2～1.5米的儿童，享受半价客票、加快票和空调票（以下简称儿童票）。超过1.5米时应买全价票。每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.2米的儿童，超过一名时，超过的人数应买儿童票。儿童票的座别应与成人车票相同，其到站不得远于成人车票的到站。免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票，有空调时还应购买半价空调票。

6.1.2 学生票：按照《铁路旅客运输规程》等有关规定，在普通大专院校（含国家教育主管部门批准有学历教育资格的民办大学）或军事院校、中等专业学校、技工学校就读，没有工资收入的学生、研究生，家庭居住地和学校不在同一城市时，凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证，每年可享受家庭至院校（实习地点）之间四次单程优惠价格票（以下简称学生票）。学生票乘车时间限定为每年的暑假6月1日至9月30日、寒假12月1日至3月31日。如果学校所在地有学生父或母其中一方时，学生因休学、复学、转学、退学时，学生往返于学校与实习地点时，学生证未按时办理学校注册的，学生证优惠乘车区间更改但未加盖学校公章的，或者没有“学生火车票优惠卡”、“学生火车票优惠卡”不能识别或者与学生证记载不一致的，不能发售学生票。目前12306.cn网站只受理持有“学生火车票优惠卡”的学生票。如果在12306.cn网站购买学生票，但不符合规定减价优惠（待）条件或没有“学生火车票优惠卡”的，不予换票，所购车票可按规定办理退票手续。

6.1.3 伤残军人（警察）优待票：按照《铁路旅客运输规程》规定，中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤致残的军人（以下简称伤残军人）凭“中华人民共和国残疾军人证”、因公致残的人民警察凭“中华人民共和国伤残人民警察证”享受半价的软座、硬座客票和附加票。“中华人民共和国残疾军人证”和“中华人民共和国伤残人民警察证”由国家有关部门颁发，铁路运输企业有权进行核对。

6.2 购票时，须在申请车票成功后分钟内完成网上票款支付。6.2.1 网上支付时，须使用具备网上银行功能的银行卡，并由12306.cn网站跳转（链接）至购票人选择的银行网站进行。目前只受理：使用中国工商银行、中国农业银行、中国银行、招商银行和带有银联标志的银行卡，并开通了网上银行的用户。

6.2.2 同一笔订单只能使用一张银行卡一次性支付票款。6.2.3 开始网上支付后、未完成支付前，不能再次购买车票。

6.2.4 12306.cn网站收到银行网站支付成功的信息后，方确认购票交易；收到银行网站支付失败的信息或超过分钟未收到银行网站支付成功信息的，取消购票交易，车票席位不予保留；继续购票时，须重新申请车票。

6.3 12306.cn网站确认购票交易成功后，根据购票人提供的手机、电子邮箱将所购车票信息以短信、电子邮件的方式通知购票人。购票人应及时通知乘车人，并妥善保管有关信息。7.换票

7.1在12306.cn网站购票后，遇以下情形，应当在购票后、开车前换取纸质车票后进站乘车： 7.1.1 使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购票的。7.1.2 使用同行成年人有效身份证件信息购买儿童票的。7.1.3 购买学生票、伤残军人（警察）优待票的。

7.1.4 乘车站或下车站不具备二代居民身份证检票条件的（目前，仅京津城际和京沪、沪宁、沪杭高铁本线车站具备二代居民身份证检票条件，其他各线均须提前换票）。7.1.5 二代居民身份证无法在自动检票机上识读的。7.1.6 需车票报销凭证的。

7.1.7 乘车人按所购车票的乘车日期、车次在中途站进站乘车的。7.2 换取纸质车票时，按如下规定办理：

7.2.1 使用二代居民身份证购买的铁路电子客票，可凭购票时所使用的乘车人有效二代居民身份证原件到办理互联网售票业务的车站售票窗口、铁路客票代售点或车站自动售票机上办理换票手续。

7.2.2 学生票凭购票时所使用的有效身份证件和附有学生火车票优惠卡的学生证（均为原件）到办理互联网售票业务、安装有学生火车票优惠卡识别器的车站售票窗口或铁路客票代售点办理。换票时同时核对减价优惠凭证，并核减优惠乘车次数；不符合减价优惠条件的，不予换票，所购车票可按规定办理退票手续。

7.2.3 伤残军人（警察）优待票凭购票时所使用的有效身份证件和“中华人民共和国残疾军人证”、“中华人民共和国伤残人民警察证”（均为原件）到办理互联网售票业务的车站售票窗口办理。换票时同时核对减价优待凭证，不符合减价优待条件的，不予换票，所购车票可按规定办理退票手续。

7.2.4 二代居民身份证无法自动识读或者使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购买的铁路电子客票，需出示购票时所使用的乘车人有效身份证件原件和订单号码，到办理互联网售票业务的车站售票窗口或铁路运输企业授权的铁路客票代售点，由售票员录入证件号码和订单号码并核实后办理换票手续。有效身份证件信息、订单号码等经核实一致的，予以换票；不一致的，不予换票。学生票、伤残军人（警察）优待票同时核对减价优惠（待）凭证，不符合减价优惠（待）条件的，不予换票，所购车票可按规定办理退票手续。换学生票时，将核减优惠乘车次数。

7.2.5 购票后、换票前，有效身份证件丢失的，需到乘车站铁路公安制证口，凭载明原购票时使用的乘车人有效身份证件信息的其他有效身份证件或原发证机关出具的证明信办理临时身份证明，并按7.2.2办理。为他人代购车票并代为换票的，需提供本人居民身份证原件和乘车人有效身份证件信息，方可办理临时身份证明。

7.3 纸质车票票面载明旅客姓名和购票时所使用的乘车人有效身份证件号码，并标记“网”字。旅客应当妥善保管车票，保持票面信息清晰、可识读，并妥善保护票面身份信息。

7.4 换取纸质车票后，铁路电子客票失效，凭纸质车票按现行规定办理检验票、改签、退票等手续，不能再在12306.cn网站办理改签、退票手续。注：（1）办理互联网售票业务的车站和铁路客票代售点是指动车组列车的始发站、经停站、终到站（含同城车站）及所在地的铁路客票代售点，铁路运输企业另有规定的除外。

（2）换票窗口可能排队人数较多，请出门前做好出行计划，预留足够的换票时间。8.改签、退票

8.1 用户在12306.cn网站购票后，尚未换取纸质车票的，可以在12306.cn网站办理改签、退票手续： 8.1.1 不晚于开车前2小时。

8.1.2 同一订单中相同日期、车次、发站、到站、席别的车票方可批量改签。

8.1.3 在12306.cn网站退票后，需退票费报销凭证的，凭在12306.cn网站购票所使用的乘车人有效身份证件原件在办理退票之日起10日内到车站售票窗口索取。

8.2 用户在12306.cn网站购票后，无论是否换取纸质车票，均可在车站售票窗口办理改签、退票手续：

8.2.1 在开车前到车站安装有银行POS机的售票窗口办理。8.2.2 以下情形如下办理： 8.2.2.1 已经换取纸质车票的，只能在换票地车站或票面发站办理。

8.2.2.2 在具备二代居民身份证检票条件的车站，已经使用二代居民身份证原件办理进站检票手续但未乘车的，在乘车站经车站确认后办理。

8.2.2.3 在具备二代居民身份证检票条件的车站，已经使用二代居民身份证原件办理进站检票手续，但在乘车途中因伤、病或者承运人责任中途下车的，凭列车长出具的客运记录在下车站办理未乘区间退票手续。8.2.3 改签后，出具纸质车票。8.3 改签后新票票价高于原票、需补收票价差额时，应当使用购票时所使用的银行卡或具备网上银行功能的其他银行卡支付新票全额票款，原票款按发卡银行规定退回原银行卡。退票或改签后新票票价低于原票的，应退票款按发卡银行规定退回购票时所使用的银行卡。改签后的新票票价等于原票的，无需办理支付手续。8.4 无论在12306.cn网站还是车站售票窗口，只能办理一次改签手续。9.进出站检票和列车验票

9.1 用户按本须知规定的任一方式取得纸质车票后，铁路电子客票失效，凭纸质车票办理进出站检票和列车验票手续。9.2 在12306.cn网站使用二代居民身份证购票的乘车人，其乘车站和下车站均具备二代居民身份证检票条件的，可以将二代居民身份证作为乘车凭证，直接通过车站自动检票机（闸机）办理进出站检票手续；在列车上由工作人员通过核对二代居民身份证、铁路电子客票信息和乘车人办理验票手续。

9.2.1 进站检票时，发现乘车人二代居民身份证不能识读，自动检票机（闸机）不予通过，旅客须到车站窗口换取纸质车票。

9.2.2 列车验票时，确认乘车人没有铁路电子客票信息的，须按规定补票。

9.2.3 出站检票时，自动检票机（闸机）不予通过的，旅客须至到站补票处确认铁路电子客票信息。经确认没有旅客铁路电子客票信息的，须按规定补票。

9.2.4 乘车途中，旅客二代居民身份证原件丢失的，须按规定先行补票。补票后、到站前又找到其二代居民身份证的，列车长确认后开具客运记录交旅客，旅客持客运记录和二代居民身份证到车站退票窗口，车站通过售票系统核实旅客电子客票信息后，退还后补车票，不收退票费。客运记录要填写旅客二代居民身份证号码、旅客姓名、席位信息等有关内容。10.合同事项

10.1 在12306.cn网站购买的铁路电子客票，是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同，与纸质车票具有同等法律效力。购票时以12306.cn网站确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同生效的时间，退票时以12306.cn网站确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同终止的时间，改签所涉及的原车票退票、换（购）新票分别按照退票、购票处理。10.2 铁路电子客票不办理挂失，不允许转让。

10.3 用户在12306.cn网站注册时自行设定的用户名、密码是在12306.cn网站办理车票购买、改签、退票以及查询订单、取消订单等业务的初步凭证。

10.4 用户在12306.cn网站购买车票时所使用的乘车人有效身份证件以及12306.cn网站确认用户购票成功后给予的订单号码，是用户凭以在铁路售票窗口办理换票、改签、退票或者检验票等相关手续的有效凭证。请牢记并妥善保管，否则后果自负。

10.5 12306.cn网站确认用户在12306.cn网站购票交易成功后，根据购票人提供的手机、电子邮箱将所购车票信息以短信、电子邮件的方式通知购票人。购票人应及时通知乘车人，并妥善保管有关信息。请用户妥善保管有关信息及所使用的有效身份证件，因保管不当致铁路电子客票信息被盗用的，责任自负。

10.6 使用网上、银行卡支付有关收、退款等事项按照付款人与银行之间签订的合同处理。

10.7 对以下行为，12306.cn网站将对用户进行诚信评价，并视情况单方面拒绝为用户提供12306.cn网站购票服务： 10.7.1 一天内3次申请车票成功后但未完成网上支付的。10.7.2 其他损害铁路运输企业合法权益的行为。11.提示

11.1 本须知中的部分条款，可能因具体情况调整，请关注12306.cn网站及车站公告。

11.2 本须知“车站”和“铁路客票代售点”指各铁路局开通铁路互联网售票业务的铁路客运营业办理站（含同城车站）和铁路客票代售点（铁路运输企业另有规定的除外）；“开车前”为车票载明的发站开车时间前。11.3 本须知中的未尽事宜，按《铁路旅客运输规程》办理，请参阅有关规定。

2012火车票订购指南

网络订票 电话订票 自动售票机 春运将至 本报为您整理详细的购票方法 大江网-江南都市报 2011-12-16 06:08

记者昨日从南昌铁路局获悉，随着Z字头（直达列车）和T字头（特快列车）实现网上售票后，即日起铁路K字头列车也将分批开放网络售票，由于全国K字头列车车次较多，此次只开放K1-K500次序列车次，其他车次将陆续分批开放。而南铁此次可网购的K字头列车包括至上海的K288在内的多趟列车。随着春运临近，再过一段时间，就会迎来旅客购票高峰，今年多种购票方式，需要注意哪些细节，本报为读者整理出一份详细的购票指南。

最方便的购票方式——网络订票

随着铁道部网络售票的推广，网购火车票无疑成为当下比较热门的购票方式，虽然是全新的售票方式，但是如果熟悉了操作程序和注意事项，那么网络订票算得上是最快最方便的订票方式了。

●目前可使用网络购票的车次：D、Z、T、K字头列车

1.南铁所有动车组列车包括：上海方向的D92、D94、D98；杭州方向的D96；长沙方向的D205/

8、D117；九江方向的D6342、D6344等；武汉方向的D3222、D3230等。

2.三趟直达列车：北京方向的Z66、Z68、Z133。

3.南铁所有的特快列车：北京方向的T167/

8、T147/8，广州方向T171/2次三趟列车，以及东莞东至成都T128次等数趟路过南昌站的过路列车。

4.部分“K字头”列车：南昌至上海K287/

8、南昌至青岛K342/

3、九江至深圳K115/6以及福州至北京K46/

7、福州至上海南K163/

4、福州至成都K391/2等。

●购票网址：认准唯一官方网站

目前唯一售票网站：中国铁路客户服务中心网站（www.xiexiebang.com）。该网站每日05：00~24：00提供网络售票服务。

●购票证件：目前有四种证件

网上购买实名制的动车组可使用四种证件，分别是：中华人民共和国居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、护照。

●购票程序：网上订票几分钟轻松搞定

首先登录12306网站，下载一个根证书，然后点击网页左侧的“购票”链接，进入购票页面后按要求提供购票者的姓名、身份证号、手机号、电子邮箱等真实信息进行实名制注册（一张有效身份证件只能注册一个用户）。注册用户后可进行购票，首先输入车次，进行余票查询，了解票源信息后便可预订。如果一次要预订多张票，可选择添加订票人选项，最后输入验证码，订票成功后在15分钟内须完成网上票款支付。超过15分钟不支付的，车票席位不予保留，继续购票时，须重新申请。

●支付程序：银联卡都可支付

订票成功后，可使用工行、农行、中国银行、招商银行和带有中国银联标志并开通网银功能的银行卡进行网上支付。

●取票方式：可到火车站或代售点取票

网络订票成功后，订票人可凭身份证到代售点或者火车站售票窗口取票。

●取票时间：最好提前一到两天取票

网络购票最大的好处就是在时间方面基本没有什么限制。但是铁路部门提醒广大旅客，过一段时间会进入购票高峰期，所以旅客在网上购票后最好提前一到两天去换票。

●购票限制：最多一次可买五张

用户不仅可以为自己购票，也可以为他人购票，一张有效身份证件同一乘车日期同一车次限购一张车票（儿童票除外），一笔订单不能超过5张票。

●注意事项：购买特殊票取票时需带上证件

旅客通过铁路客服网也可购买学生票和伤残军人票等。购买特殊票种后，在火车站或者代售点取票时，须持网购时所使用的身份证件及买特殊票所需的证件一同取票。

●热点释疑：身份证信息被人抢注怎么办？

首先，可以尝试在姓名一栏中把姓名改成汉语拼音，如果注册成功，登录后找到“个人资料”一栏，再把姓名改回汉字即可。另外，还可以用亲属或朋友的身份证注册，登录账号，在“我的信息”一栏中选择“常用联系人”，选择下方的“添加”选项，之后把你的信息添加进去。反正进站上车必须携本人身份证前去，所以借用别人账户订票不影响购票。

最简单的购票方式——电话订票

电话订票对于某些旅客来说并不陌生，因为在2011年春运期间，电话订票受到了旅客非常大的喜爱。

●购票电话：95105105

目前，南昌铁路局电话订票的电话为95105105，可以购买所有车次的火车票，但特别需要注意的是，电话订票可以购买预售期第四天至第十天内的火车票，也就是三天内的火车票暂时无法通过电话订票购买。

●购票程序：根据语音提示简单方便

95105105电话订票相比较网络购票，程序非常简单，适合所有旅客购买，只需要根据该订票热线的语音提示购票即可，但根据记者几次订票的经验，在选择订票输入方式时，选择车次订票比选择到发站订票更为方便，选择确认车票的速度也要更快一些。另外，电话订票时须输入订票人身份证件号码，取票时到车站售票处售票窗口或铁路指定的代售点，须凭订票人身份证件、订单号及实际乘车人身份证件办理取票；旅客取票时，一个订单号内的车票必须一次性取出，不允许分批取票。

●购票证件：基本与网络订票证件一致

电话订票使用的证件与网络购票基本一致，需要使用居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、护照等。

●购票限制：卧铺一次最多可订3张

目前，电话订票的票数限制为，硬座车票每次最多可订5张，卧铺车票每次最多可订3张。

●取票方式：只能在市内各个代售点取票

据了解，与网络购票相比，电话订票目前只能在南昌市区内的各个代售点取票。

●取票时间限制：最晚第二日要取票

目前，南昌铁路局对于电话订票取票时间有一定的限制。据了解，因为在电话订票后，不少旅客会不来取票，所以对于电话订票取票时间有一定的限制。一般来说，订票时间在当日12点之前的，必须在当日内取票，如果订票时间在当日12点之后的，那么最晚需要在次日中午前取票。

最迅速的购票方式——自动售票机购票

细心的旅客可以发现，在南昌火车站动车组售票厅内，有好几台自动售票机，相对在窗口排队买票或者取票，在自动售票机买票是最迅速的购票方式。

●购票车次：南昌始发的动车组列车

目前，自动售票机只针对南昌始发的动车组列车进行发售。记者近期在南昌火车站看到，相比2011年春运期间投入使用的4台自动售票机，此次将新增6台，也就是在2012年春运中，将有10台自动售票机可供广大旅客使用。

●购票证件：仅限二代身份证

由于目前南铁所有的动车组车票都须凭身份证购买，在自动售票机上，必须使用二代身份证，因为售票机有一个二代证识别仪，只能辨别二代证。

●购票程序：购买一张票不超过1分钟

根据售票机屏幕上的提示，选择车次及乘车时间，根据系统提示输入购票张数，再将二代身份证刷入机器，随后从入钞口放入纸币，售票机在核对票款无误后，从出票口“吐”出车票，如需找钱，也会从零钱口出来。这一过程用时不到一分钟。

●辅助功能：还可以办理网购动车组换票业务

记者了解到，自动售票机除了可以办理购票业务之外，还能办理换票业务，也就是有旅客从网上购买了动车组火车票后，如果使用了二代身份证购买，可以不用到火车站排队换票，只需要到自动售票机上刷身份证，就能取到在网上订的火车票，仅仅几秒钟就能换到纸质车票，非常方便，也值得推荐。

传统购票方式——火车站售票大厅及各大代售点

当然，除了以上几种新型购票方式外，也有不少旅客选择传统的购票方式。

南昌铁路局表示，为了在春运期间减少旅客在售票窗口排队的时间，也会在火车站增开售票窗口，方便旅客购票，而目前南昌市区（含四县五区）一共有70个火车票代售点。

市区主要代售点

八一大道代售点（南昌市八一大道393号）叠山路代售点（南昌市叠山路392号）上海路代售点（南昌市上海中路527号）高新代售点（南昌市高新开发区火炬广场）玉河明珠代售点（南昌市玉河明珠1号楼）昌南代售点（南昌市昌南汽车站）洪都北大道代售点（南昌市洪都北大道186号）湾里代售点（南昌市湾里工农路35号）莲塘团结路代售点（南昌县团结南路42号）师大瑶湖代售点（昌东镇江西师大内）赣江学院代售点（红谷滩新区云溪花园）昌大代售点（红角洲南昌大学校内）等。