第一篇：我国SNS网站发展现状及典型案例分析毕业论文
分类号：FXX U D C：D10XXX-412-(201X)3304-0 密 级：公 开 编 号：XXXXX
成都信息工程学院
学位论文
我国SNS网站发展现状及典型案例分析
论文作者姓名： XXX 申请学位专业： 电子商务 申请学位类别：
经济学学士 指导教师姓名（职称）： 论文提交日期：
XXX（XXX）2013年6月 日
我国SNS网站发展现状及典型案例分析
摘要
伴随着网络的发展，SNS网站从出现走向成熟。在此期间，SNS网站提升网络的使用价值，开拓网络新的发展方向，引导着网民的人际交往从现实扩展到网络。本文通过回顾国内外SNS网站的发展历程，明确当前SNS网站的发展现状，了解如今一些SNS网站的营销状况，对SNS的一些典型网站进行分析，预测未来的SNS网站的发展方向。
关键字：SNS网站；营销分析；典型案例；发展思路
Situation and development trend analysis of China's
SNS sites
Abstract
With the development of the network, SNS site from emergence to maturity.In the meantime, SNS sites are improving the use value of the network, expanding the network to open a new direction, and guiding users from the reality of interpersonal extended to the network.This paper through reviews the development process of domestic SNS sites to clear the current development status of SNS sites, and understanding some SNS website marketing situation in nowadays, then analyzing some of the typical SNS website, in order to forecast the developing direction of the SNS sites in the future.Key words: SNS sites;marketing analysis;typical cases;development ideas
目录
论文总页数：20页 引言...................................................................1....................................................................1....................................................................1 2 SNS网站的定义及相关性分析.............................................2....................................................................2....................................................................3 23..................................................................4 24..................................................................5........................................................................6 31..................................................................6 3.2 我国SNS网站的发展现状..........................................6........................................................................8...................................................................8..............................................................8...............................................................9..............................................................10 4.人人网..........................................................10..............................................................10..............................................................12 4.2 人人网的盈利模式...........................................12...................................................................13..............................................................14..............................................................15 4.4 典型网站的相关分析.............................................16 5 SNS网站的未来........................................................16 5.1 SNS网站的市场前景..............................................16 5.2 SNS网站的发展思路..............................................17 参考文献...............................................................18 致 谢................................................................19 声 明................................................................20 引言
1.1 概述
SNS无疑是互联网的“新贵”，2003年起从美国悄然兴起，短短的半年SNS就风靡整个北美地区。据说在硅谷工作的三人中就有一个人使用SNS来拓展自己的交际圈。很多人说它将是继门户网站之后的第二代互联网模式，是Web2.0的一种核心应用。
随着人人网、豆瓣网、58同城网等SNS网站在我们的视野中变得越来越耀眼，而如雨后春笋般冒出的SNS网站经验现状却并不都令人满意，我们有必要对SNS网站进行研究。这对于SNS将来能更好地服务受众并实现价值最大化有一定的帮助，并且也能维护和促进我国互联网的健康发展。
1.2 国内外研究现状
随着SNS网站的不断发展，我国业界和学界对其的关注度也逐步提高。他们的研究内容主要有以下几个方面：
一是对校园类SNS网站在我国的发展现状和传播特征进行研究分析。SNS网站在中国的兴起首先发端于校园SNS网站，因此新闻传播学界也是从关注校园类SNS网站开始SNS网站的研究之路。研究内容主要涉及到校园SNS网站受众的社会结构特征、媒介的使用偏好、媒介的接触情况和媒介使用满意程度，同时运用“镜中我”、“使用与满足”等理论揭示了校园SNS网站的传播模式、受众特征以及其对学生用户带来的影响和意义等等。还有学者探讨研究在实名制下，校园SNS网站的人际传播与受传者的性别、需求、个人形象、现实世界的人际关系等交互关系。并提出校园SNS网站将发展成适宜学生在人际互动中实现正确的自我认知及社会认知的“生态系统”——具备平等、人文、开放的和谐高校文化的新阵地。
二是从心理学角度解读我国的SNS网站。阳志平是最早也最为系统地从心理学角度探讨SNS网站与互联网发展的人。其一系列论文全方面介绍了SNS网站的研究路线、学术渊源。他认为未来的SNS网站将通过以心理学为核心的行为科学以及计算机的结合，解决网络时代对网民的心理行为特征及其衍生而来的内容(如信任、才能、信誉、心理健康等)的评价与归属的问题。从心理学角度研究SNS网站的思路一般是从心理学角度切入，并进行深入研究，从而发现心理学与SNS网站之间的反哺关系。
三是从互联网从业实践的角度来研究SNS网站。一些互联网从业者和爱好
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者在实践经验的基础上，对于SNS网站的产生、发展和趋势展开了较为广泛的讨论和研究，并且对整个SNS产业的未来走向作出了大胆而切合实际的预测。可以说，这既是互联网从业者对于自身行业发展规划的思索和探究，也给研究SNS网站的专家学者们提供了一个现实而可靠的参考。此类SNS网站研究主要以老白、麦田、Keso等互联网从业精英的研究成果为代表。他们认为，Web2.0革命的逻辑就是开放，SNS网站或许会成为未来网络时代计算机的标准配置。著名网络观察家Keso曾表示，有了SNS,虚拟与现实的界限会越来越模糊。他们这一些对于SNS网站的大胆猜想代表了大部分受众对于SNS网站未来的期待，有些人甚至预言说，我国的SNS网站在四到五年后将取代现在网络的许多“用户入口”，成为网络时代的主流应用，成为受众们现实生活的“影射”。
四是对SNS网站的新兴营销模式和战略的探析。比如，沈一超的《我国SNS网站的营销策略研究》，王伟的《Web2.0环境下的电子商务的盈利模式研究》等许多文章对国内各大SNS网站进行了研究和梳理，较为充分地分析了SNS网站的营销战略和盈利空间。
国外学者对SNS的理论研究也很丰富，主要集中在以下几个方面；一是对SNS的概念、内涵的研究，主要以Boyd等学者为代表；二是对SNS的传播效果进行研究，以曼彻斯特比较媒介研究实验室的Hougo Liu教授为代表；三是SNS网站受众的社会结构特征与网络行为的关联性研究⑴。SNS网站的定义及相关性分析
2.1 SNS网站的定义
SNS，全称Social Networking Services，即社会性网络服务，专指旨在帮助人们建立社会性网络的互联网应用服务。而SNS网站无疑就是为广大受众提供这种服务的社交类网站。
SNS依据六度理论，以用户体验为中心，以认识朋友的朋友为基础，扩展自己的人脉。并且无限扩张自己的人脉，在需要的时候，可以随时获取一点，得到该人脉的帮助。1967年哈佛大学的心理学教授Stanley Mi-lgram（1934~1984）创立了六度分割理论，简单地说：“你和任何一个陌生人之间所间隔的人不会超过6个，也就是说，最多通过6个人你就能够认识任何一个陌生人。”按照六度分隔理论，每个个体的社交圈都会不断放大，最后成为一个大型网络。这是社会性网络的早期理解。后来有人根据这种理论，创立了面向社
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会性网络的互联网服务，通过“熟人的熟人”来进行网络社交拓展，比如ArtComb，Friendster，Wallop，adoreme等。对于SNS而言，用户关系是环境的搭建，而服务于个人的需求或者说提供个人的活动路径便捷性和高效性是核心。
在互联网领域有SNS三层含义：服务Social Network Ser-vice；软件Social Network Software；网站Social Network Site。Social Network Service中文直译为社会性网络服务或社会化网络服务，意译为社交网络服务。中文的网络含义包括硬件、软件、服务及网站应用，加上4字构成的词组更符合中国人的构词习惯，因此人们习惯上用社交网络来代指SNS（包括Social Network Service的三层含义），用社交软件代指Social Network Software，用社交网站代指Social Network Site。SNS专指旨在帮助人们建立社会性网络的互联网应用服务。
就笔者的理解而言，SNS不是一个应用产品，而是一个类似于WINDOWS或QQ那样的混合平台，针对不同的群众，有着不同的定位，最终立足于社交网络平台提供相应的服务。SNS服务应以用户为核心，重视人性化的建设，为用户提供随时、随身、随地的互动沟通与人际关系管理，让网络生活更真实、有效和轻松。其定位应该是一种理念和技术相结合体。在互联网已经进入人际关系时代的背景下，SNS作为构建网络社会的重要网络服务功能，将会得到更多的关注和应用⑵。
2.2 SNS的起源和发展
SNS网站在全球的发展过程大概经历以下三个阶段：
一是萌芽阶段。在1997年至2001年的这段时间里，初具雏形的SNS网站开始逐渐支持各种组件，并不断开发综合应用功能。用户不仅能在该网站创建个人主页，还可以链接好友，扩大交际圈。
第一个被公认的SNS网站是创建于1997年的SixDgrees.com。可以说，20世纪末，SixDgrees.com等这些网站的出现标志着SNS网站的萌芽。
二是发展阶段。2002年，一个叫Fridenster的网站吸引了众多人眼球。短短时间内就发展了400多万注册用户，并在一年后将这数字增长到800多万。然而，过多的访问量是、使服务器超过了负荷，打开Fridenster 网页需要几十秒的时间，再加上限制用户行为,不关心竞争对手等原因使得Fridenster逐渐走上下坡路，最终在2004年流失大量用户，被迫转卖他人。其“SNS网站老大”的地位被当时发展势头正猛的Myspace和Facebook相继取代。
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三是强势阶段。就在Fridenster萎靡不振的时候，以Myspace和Facebook为代表的新一代SNS网站悄然崛起，在全球掀起一场SNS的狂欢。Facebook 疯狂抢占全球市场；Myspace在太平洋地区声势浩大；Hi5在欧美国家广受欢迎„„可以说，SNS网站已经步入Web2.0时代的互联网主流。
2.3 SNS网站的特点
一是虚拟社会与真实世界通约。对于传统的网络技术来说，“真实存在”与“虚拟存在”之间 是不可互通的．彼此之间有一种相似的规律在运行．但是却是平行的两样东西。SNS网站的出现真正动摇了这个传统技术的定律。在Web2．0还没有出现的时候。在传统的论坛或者门户网站上，在网站登录的用户常常只是一串ID符号来代表，有些网站可以增加一点个人特点，例如头像、签名等；而基于Web 2．0技术构建的SNS网站主张的是讲用户真实世界里的交友圈转嫁到SNS网站上来。令每一个用户在SNS网站上面的形象都是鲜明的、真实。
二是人际关系网络化。在SNS网站的网络传播结构中．“中心”的意义被很大程度地弱化了。SNS网站呈现出的是一种“扁平化”的蛛网式网络结构，取代了传统的“中心化”的类似放射系的结构。SNS网站建设的社交网络传播结构是由若干个用户组成的犹如蛛网一样的网络，用户在使用SNS网站的同时，会自然地愿意公布自己的信息，愿意与好友交换和分享信息，愿意透过值得信任的交换点来相互连接。通过这样的一种方式。SNS网站帮助每个用户都建立起自己的人际关系网络，并通过每张网与网之间的共同交换点形成一个更为庞大的网络。
三是SNS网站的核心营销价值。SNS网站对比传统门户网站或者论坛的优势在于它能够简单、快捷地建立人与人之间的交流和反馈的机制，用户可以在网站里面轻松地与老朋友联系，关注关心的朋友，还能结交新朋友。这样的一种机制可以有效地提升用户粘性，并让用户逐步习惯在SNS网站中获取自己所需要的信息。由于这样一种机制．决定了SNS网站最核心的营销价值在于数量极为庞大的用户群，用户越多，这个SNS网站就越有营销价值。如果用户喜欢这个SNS网站，还会不断地邀请更多的新用户加入，SNS网站就可以通过增值服务、植入广告、虚拟商品交易中盈利。并且不断发展新功能新盈利模式，形成SNS发展的一种滚雪球式的循环⑸。
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2.4 SNS的盈利模式
随着SNS平台迅速的发展，其盈利模式也在不断地变化和发展着，创新和创意不断地涌现。盈利模式是SNS网站发展的关键，没有好的盈利模式最终只会导致SNS的衰败。分析众多的国内外SNS网站，以下几种盈利模式是目前国内外SNS网站的主要盈利手段。
一是广告模式。广告是目前SNS主要的盈利模式。用户跟一个品牌建立一种联系，论坛帖子，朋友推荐，社区广告起到了很大的作用。而SNS正好搭建了这样的一个平台，利用各种手段达到口碑营销的效果。通过这种动态的营销方式，聚合了SNS的人气，同时也给SNS网站带来了良好的经济效益。广告是人人网盈利的主要模式，包括条幅广告、植入式广告等。但当人人网用户点击进入任何一个网页版块时，页面上方、右边及底部都会出现各种商品的动态条幅广告。
二是会员模式。会员费是世纪佳缘收入的主要来源之一，只要不断扩大用户数量，提高会员付费比例，收入就会像滚雪球一样积聚更多财务。目前世纪佳缘存在着两种会员：高级会员与钻石会员，收费也分不同的档次。在世纪佳缘中，免费会员可以享受的服务很少，使得用户不得不付费成为高级会员乃至钻石会员来获得一些有用的服务。而这样的价格对严肃的婚恋交友认识而讲，真实性更重要，是可以接受的收费作为真实性炎症的保证，这就促成了世纪佳缘这种盈利模式的形成。
三是虚拟交易模式。随着SNS的发展，越来越多的网页游戏通过SNS网站，来吸引他的海量用户群体，通过与SNS平台的合作，娱乐用户，达到盈利目的。在腾讯公司的营业额中，高达60%的收入来自于虚拟物品交易，如在QQ中，用户购买各种“钻石”，就可获得一些特权。开心网和人人网也推出了类似的虚拟物品交易，如开心网的用户为了更快地收获，可以花钱购买“肥料”；人人网的用户给朋友送花，也需要通过购买“人人豆”来实现。用户为了实现他们自己的需求，甚至愿意来花钱消费这些虚拟的物品。
四是平台增值服务。Facebook和人人网通过开放界面，鼓励第三方的应用开发，经过平台的审核，可以在平台上推出应用，同时视每项应用或者游戏的情况，与游戏开发公司按比例进行分成。目前，人人网上面的应用游戏就已经多达几十种，Facebook的应用组件更多，由于有庞大用户群体的推动，使网站可以实现持续的盈利⑹。
第 5 页 SNS网站的特点及模式分析
3.1 我国SNS网站的发展历程
我国的SNS网站的发展阶段可以分为以下几个阶段：
一是初级发展阶段。1998年，中国交友中心成立，形成中国第一代网络交友模式。其主要以好奇为主，用户数量较少。
二是市场培育阶段。在2002年至2004年的这段时间，受Fridenster掀起美国第一波SNS热潮影响，UUZone、若邻、天际等交友网站相继成立。因为日志为其主要应用，交互功能较少，用户量和活跃度都很低；所以都因未找到适合的盈利模式而相继关闭。
三是快速成长阶段。从2005起，经过一段时间的探索，SNS网站发展迅速，开始受风投关注。而Myspace、Facebook的火热更是在中国掀起新一轮的SNS浪潮，校内网、51.com等SNS网站相继建立，但这些网站主要以模仿为主。因其推崇诚信交友模式，于是实名制开始出现。因为用户数量持续攀升，SNS网站找到广告、会员、虚拟物品等盈利模式。
四是市场成熟阶段。自2010到如今，随着SNS网站不断地发展，用户量已成规模，成为一种典型网络应用。因中国市场格局稳定和中国用户的用户习惯，已形成若干龙头企业。至此，SNS发展进入务实阶段，盈利模式逐渐成熟，与生活、旅游等垂直领域结合紧密，也与电子商务、网游等第三方应用合作紧密。
3.2 我国SNS网站的发展现状
以我国目前的SNS网站发展格局来看，主要分为四种类型：一种是以开心网、豆瓣、一听音乐网为代表的休闲娱乐类SNS网站，其用户群体是年轻时尚一族；二是以人人网为代表的校园类SNS网站，其最具竞争力的优势是占据了很多大学生群体市场；三是以阿里巴巴电子商务、华商资源网为代表的商务型的SNS网站，其以商务沟通和交友为主，起步早，发展也较为稳定；四是以世界佳缘为代表的婚恋交友类SNS网站，其以成熟、目的性强、寻求真实婚恋关系的用户为核心，结合在线线下的业务，能够较大程度满足用户的需要⑶。
而我国SNS发展现状有以下特点：
（一）用户高度集中化
（1）用户登陆站点集中化
SNS使用用户整体高度集中化，几大知名的SNS社区可以说是包揽了将近
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80%的用户量，而对于其他分类或者是小型的SNS可以说是严重的剥削。从此我们也能够看到SNS网站的一个特征，那就是“群众效应”，多数用户存在从众心理。
（2）用户在线时间集中化
根据调查显示，中国主要SNS网站用户时段分布，9:00-18:00为集中时段。其中，各网站用户时段分布与用户属性吻合程度高，用户习惯特征明显。造成这样的原因主要还是和中国网民作息时间相联系。
（3）用户性别年龄集中化
当前国内SNS网站用户中，男女用户比例约为62.1%：37.9%，男性用户数量显著高于女性用户。SNS网站在我国男性网民中的渗透率要高于女性网民。21-25岁这一年龄组为SNS网站用户的主力军，占整体的四成以上（42.7%）；其次为16-20岁组，约为三成（30.6%）；30岁以下用户占SNS网站用户的90%以上。21-25岁均为男女用户的最集中年龄组，其次为16-20岁。相比之下，女性用户的低龄化分布更为明显，20岁以下的用户比例女性要高于男性。
（二）站点功能同质化
国内SNS站点多数功能还是依靠模仿国外SNS为生，例如日志，相册，分享，状态等基础功能，但也有少许的自我开发，例如开心网的“抢车位”，“开心农场”。为了迎合更大范围的网民使其加入,SNS网站正在以日新月异的速度“持陈出新”，而这样的功能性更新,也成为SNS网站站不容忽视的一大特点。但是在一个网站推出一向新的产品后就会被多数的SNS站点进行模仿，开心网与QQ空间的“开心农场”之争就是典型的案例。根据数据得出SNS功能受众比较分别是日志功能78.7%，相册功能66.2%，群组功能87.2%，分享功能16%，游戏功能21.2%。
（三）用户活跃度，粘度衰减化
“粘度”是广告商投放广告的重要指标。作为以web2.0为基础搭建起来的网络社区,失去了“人”就等于失去发展。所以，从SNS网站功能的开发上不难看出，它们不断推出新颖的游戏组件吸引用户的注意力,待对旧的组件稍感疲惫的时候推出新组件，以此方式长期使用就会从原来的兴趣演变为习惯。另外，由于SNS网站属于实名制，大多会打出与朋友、同学、同事、家人保持更紧密联系的口号，依靠“圈子”来圈住用户，使其在抱怨无聊、浪费时间的同时,仍愿意在SNS中长期悬挂、沟通感情和传递信息。从数据中我们明显看出现在50%的用户朋友每天至少要登录一次社区平台，在线时长在30分钟以内的朋友占据了40%。表面看上去还不错，但是深入我们会发现这些数据主要存在于知名大型社区，在其他社区用户流失可以说是见怪不怪了。
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（四）购物、婚恋平台快速发展
在多数SNS走向衰落时，购物分享与婚恋的SNS平台在这两年异军突起。其中购物类型以美丽为主，而婚恋类型以世纪佳缘为主，注册用户量分别达到了6000万和1000万，每日百度流量达到10万，仔细勘察不难发现两平台的建设时间不长，而发展之所以迅速的原因和当前社会情形与消费者心理分不开。
（五）利润增长方式单一
SNS初的时候，与其他媒体联合就成了最好的“借势”方法。例如开心网与QQ、MSN在初期的推广合作，通过正确的定位，做到了在“圈人”之后，则开始了造势宣传、上市“圈钱”的阶段。而如何能从庞大的社区群体获取现金收益，成为了众多SNS网站共同面对的问题。作为新兴的媒介形态的出现,SNS网站所承载的广告形式基本划分为：嵌入式广告、与其他行业合作和增值服务这三类。嵌入式广告指被嵌入在某游戏或功能组件中的广告，像开心网在“种菜”组件中植入广告；在“争车位”组件中免费领取的各类广告型“车位背景卡”等等；之后开心网开通了手机上开心的业务，手机运营商则可以通过WAP上网收取流量费用；“转贴”组件中的内容大多是来自“优酷”、“土豆网”、等知名网站的视频；所谓的增值服务，就是向用户收取费用,使之享受或获得普通用户(未付费用户)无法获得的“特殊礼遇”，SNS网站以此达到盈利的目的⑷。典型案例分析
4.1 Facebook分析
Facebook 是由美国哈佛大学的学生马克·扎克伯格(Mark Zuckerberg)于 2004 年 2月创建，是为了便于学校内部同学之间的交流互动而创立。在随后几年内，由于注册权限和各种应用平台的开放，Facebook的用户数量日益增多，规模空前。随着Facebook的兴盛，各地的 SNS 网站逐渐兴起，并且大都以 Facebook 的模式为框架，比如我国的 SNS 网站人人网，几乎是 Facebook 的翻版。
4.1.1 Facebook的网站功能
Facebook 提供的板块和具体功用主要有以下几个方面：
（1）墙
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“墙”就是用户档案页上的留言板。有权浏览某一个用户完整档案页的其他用户，都可以看到该用户的“墙”。用户墙上的留言还会用 Feed 输出。很多用户通过他们朋友的“墙”，发表文本和贴附件。用户间更私秘的交流则通过“消息（Messages）”进行。消息发送到用户的个人信箱，就象电子邮件，只有收信人和发信人可以看到。
（2）礼物
“礼物”板块是 Facebook 于 2007 年 2 月新增的功能，有免费和收费两种。朋友们可以互送“礼物”。礼物从 Facebook 的虚拟礼品店选择，赠送时附上一条消息。收到的礼物以及所附的消息会显示在主页上。
（3）捅
Facebook 为用户提供一个可以虚拟化地“捅（Poke）”别的用户的应用服务，“Poke”是用户和朋友互动的一种方式。Facebook 还允许用户把 Poke 替换成任何动作，以便用户与朋友之间的互动更加多样性和娱乐化。
（4）状态
用户可以通过发布“状态”，在用户好友列表的“新近更新”区，会显示这些状态，这样用户的朋友和 Facebook 社区就可以知道他们现在在哪里、在做什么，“状态”板块使用户间的互动更加的迅速和有效。
（5）活动
Facebook 上的“活动”板块的功能，是帮助用户通知朋友们将发生的活动，并帮助用户组织线下的社交活动。通过在线人际关系网络的拓展，可以使更多的人参与到活动中来，在线交友、线下活动的模式是“活动”板块的目标所在。除了这些功能外，Facebook 在 2007 年 5 月推出了开放平台（Facebook platform）——把自己的 API（应用编程界面）向公司外的第三方软件开发者开放，允许第三方开发者将开发的产品和应用在 Facebook平台上推广。API 允许用户删除默认的FacebookPhotos 软件，然后安装第三方应用软件。一旦用户加入了新的应用，就会在档案页面中以选项形式出现，好友中的人都会收到通知，被告知他已经安装了应用。Facebook平台下的有很多优秀的 Apps 实用工具，大量的第三方工具极大扩展了Facebook 的功能和应用。
4.1.2 Facebook的用户构成
Facebook 在创建初始，注册用户仅限于哈佛大学的学生。在随后的两个月内，注册开始扩展至波士顿地区的其他高校，第二年，很多其他学校也被邀请加入进来。最终，在全球范围内有一个大学后缀电子邮箱的人（如.edu 等）都可以注册。自 2006年9月11日起，任何用户输入有效电子邮件位址和自己的
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年龄段，即可加入Facebook，极大地扩宽了可以注册的用户面。据全球性互联网信息服务提供商 ComScore 的数据显示，截至 2010 年 4 月，Facebook 已经覆盖了 53%的美国人口。
4.1.3 Facebook的盈利模式
随着用户数量的增加，Facebook 在不断的更新应用和开放平台，网站发展势头良好。作为 SNS 中的巨擘，Facebook 同样面临着盈利的问题。Facebook 目前主要的盈利主要有页面广告、虚拟组件收费、增值业务以及网络游戏等，这些都是常见的 SNS 网站的盈利模式，效果并不太显著。
近段时间，Facebook 开始逐渐将业务拓展到另外一个领域：互联网搜索。2010 年 4 月，Facebook 推出“喜欢”按钮功能，该功能可以让用户标注自己喜欢的页面，并将这些页面收录至 Facebook 的搜索结果中，这一功能与谷歌利用页面相互之间的链接关系来决定搜索排名类似。
Facebook 的 COO 谢里尔·桑德伯格（Sheryl Sandberg）透露说，除了品牌广告外，搜索广告最终将成为该网站的重要营收来源。不过，由于 Facebook 的搜索结果均来源于其用户，与专业的搜索网站如谷歌是通过计算机记录的海量信息来源相比，在内容质量和范围上还有很大的不足。虽然在搜索领域发展存在很大阻力，但这也表示Facebook 正在积极地探索新的盈利模式⑺。
4.2 人人网分析
人人网（renren.com）是SNS社交网站，致力给不同身份的人提供一个功能丰富高效的用户互动交流平台，并使其能通过提供发布日志、保存相册、音乐视频等站内外资源分享等功能扩大人际交流圈，提高用户之间的交流效率，扩展用户之间的交流方式。
4.2.1 人人网的网站功能
人人网作为SNS社交网站，给社会上的所有人提供一个全方位互动交流的平台。可以说，人人网的所有活动都是基于“好友”而开展的，在人人网可以添加很多认识的或不认识的用户作为好友分享自己的动态。人人网为用户提供了丰富多彩分工细致的多种服务和应用，以下是人人网提供的几种主要产品和
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（1）个人主页
人人网为每个个人用户提供属于个人展示空间的个人主页。用户在登录后，可以发表当前状态，即当前想说的话想记录的事；可以发表日志，记录当时的心情或想要记录的事；可以上传照片，向别人展示自己或自己关注的事物，也可作为网络图片硬盘用于作为计算机图片资料的备份；可以分享音频视频文章等站内外资源，将自己感兴趣或想要收藏的东西与好友分享；等等。这些动态都将展示在用户的个人主页上，让好友了解用户的最新动态
（2）公共主页
公共主页是管理者利用状态、相册、日志、音乐和视频等功能，展示信息并和关注者互动的一个平台，关注者可以在这个平台上留言、评论和相互交流。公共主页区别于个人主页好友间一对一交流的方式，它可以传递信息给所有关注者，实现信息一对多的传播；同样，区别于个人主页互为好友需要双方分别确认，每一个关注者都可以主动关注公共主页，并开始接受公共主页的新鲜事，而不需要管理者的确认。每一个公共主页的关注者数量没有上限。公共主页作为一种新的交流平台，有很多个人主页及其他个人产品所不具有的优越性，人人网开放公共主页注册可以让更多用户体验到这种优势，实现有价值的信息的共享和传播，为用提供更大的价值。
（3）新鲜事
新鲜事是用户的某个行为所触发的事件，这个事件在好友之间传播，称为新鲜事。人人网用户登陆之后，会进入“首页”，这是畅游人人网的大堂。而在首页上的最主要信息，就是好友的最新动态，即新鲜事。新鲜事会告知用户自己关注的好友或公共主页最近更新的状态、相册、日志、分享等，也会发布人人网的公告或合作商活动入口，为用户提供一个能最快掌握实时动态的平台。
（4）情侣空间
情侣空间是人人网极具独特性的服务，顾名思义，这是向人人网访问者及好友展示情侣之间的互动的平台，相当于一个有一对情侣作为管理者的公共主页。情侣可以在上面进行人人网的基本操作，还可种植情侣树，由空间的访问人气作为肥料供情侣树生长。人人网的初衷是为情侣提供记录情感的平台，但实际上，开通情侣空间的不止是情侣，也有亲密无间的好友为记录友情之路而开通情侣空间。
（5）小游戏
2008年人人网推出开放平台战略以后，人人网和大量的第三方网络公司、编程爱好者为人人网开发了大批量的网页版互联网小应用程序和网页版游戏，第 11 页
大量的社会化的网络游戏为用户之间的互动也提供了更多更丰富的途径，也推动了中国互联网往平台化方向的发展。
（6）人人连接
人人连接是人人网开放平台的进一步扩展，主要面向第三方网站，这一技术涵盖三大核心服务：身份认证、社交关系和内容分发。人人连接允许用户用人人网账号登录各种第三方网站，分享精彩内容，并与好友深入互动。人人连接为网站开发者提供了详细的用户信息、完整的好友关系、多元的传播管道，可以使网站的注册、登录用户量、网站流量、用户参与度等指标有明显提升。
2009年10月27日，人人网举行了人人连接战略联盟发布会，正式宣告人人网将通过人人连接技术实现与各垂直领域优秀网站的全面连接，为用户带去更丰富的互联网生活体验。千橡旗下人人网发布“人人连接”战略，通过该技术与土豆网、互动百科、天极网、游学网、大众点评网、豆瓣网等各垂直领域网站实现全面连接。千橡董事长兼CEO陈一舟对此表示，只要有了“人人连接”，人人网就不需要做内容。据人人网预计，通过与第三方网站合作，人人网将获得30%-200%的注册用户数量的增长以及15%-100%的用户自主生产内容的增长。
（7）人人喜欢
人人喜欢按钮供第三方网站站长使用，放置在人人网站外，网站的首页及各个页面中，用户点击后既可以将优质内容发送至人人网首页，又可以成为内容相关的公共主页的粉丝，持续接收网站的动态信息。用户点击一下即可完成所有功能，无需弹窗确认；开发者只需添加少量代码至页面中，无需申请审核。
4.2.2 人人网的用户构成
人人网前身校内网的目标用户是在校学生，虽然校内网更名为人人网后，目标用户由学生扩展到“社会所有人”，实际上人人网的用户绝大多数还是大学生和白领。但以学生作为切入点并扩展到其他用户群确实取得了一定的成功。
4.2.3 人人网的盈利模式
人人网是目前中国拥有较为稳定收益的SNS网站，其盈利模式主要有以下几种方式：
（1）页面广告
页面广告是人人网最基本的赢利方式，人人网的大大小小页面都充斥着各式各样的广告，种类之多数量之大，可以看出人人网通过页面获取了最大部分的收入。
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（2）虚拟货币，虚拟礼物
人人网的虚拟货币是紫豆，用户通过货币支付获得紫豆，以支付人人网的特殊服务。某个好友生日快到了或者单纯只是用户想要送礼物给好友，人人网的礼物中心有各种各样惟妙惟肖的虚拟礼物的图片，越好的礼物就需要越多的紫豆来换取。
（3）会员服务
人人网为用户提供会员服务，成为VIP会员的用户可以享受人人网提供的特殊服务，如可以使用非会员不能使用的虚拟礼物和装扮个人主页等。获得会员资格的方法除了由登录长时间得到的等级提升所奖励的礼物外，最主要的途径是缴纳一笔数量可观的会员费用。
（4）活动赞助
人人网在进行自我宣传而举行的各类活动上带上了许多冠名商，另外很多企业也把他们的产品推介和促销放到了人人网上。其次，娱乐媒体的宣传放到了人人网上，成为公共主页。这些活动都可以增加人人网的收入。
（5）游戏联合运营模式
这个模式是人人网还在校内网时期最早开始采用的，在这种模式下网游把软件给人人网，人人网提供服务器、宽带和用户，进行推广宣传、运营和收费，收费后与人人网进行分成。
（6）开放平台
开放平台针对第三方合作商的。所谓开放平台，是指软件系统通过公开其应用程序编程界面来使外部的程序可以增加该软件系统的功能或使用该软件系统的资源，而不需要更改该软件系统的源代码。打个比方说，开放平台网站就像一个超市，软件开发者是商品供应者，把自己的产品拿到开放平台上供人挑选。
（7）移动开放平台
人人网、移动运营商、第三方合作伙伴及手机厂商的共赢⑻。
4.3 朋友网分析
朋友网是一个实名社交网络。由QQ校友更名而来，为用户提供行业、公司、学校、班级、熟人等真实的社交场景。在朋友网之前，腾讯的主要社交产品有QQ群和QQ空间。QQ群解决的是实时社交和圈内社交的需求，QQ空间解决是非同步社交和匿名社交的需求。朋友网定位于实名社交，意在梳理用户的线下社
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交关系，将线下的真实社交场景扩展到在线，帮助用户建立和维护关系链。朋友网其实也是模仿Facebook，看到人人网的成功而建立的网站，他的网站功能和他们类似，因此笔者觉得无需多言。而朋友网的用户构成则来源于使用QQ产品的广大用户中感兴趣的一部分。更因朋友网现在发展不是很好，其盈利更是没法细说。
4.3.1 朋友网的发展问题
QQ校友2008年8月开始公测，2011年1月更名为腾讯朋友，7月更名为朋友网，2012年第二季度月活跃用户数2.48亿（QQ空间为5.98亿，人人网为4000多万）。虽然依靠QQ的关系链，其用户数增长表现不错，但也面临几个方面的问题。
（1）用户数量大，但用户活跃度低，内容生产和传播少
朋友网在用户注册量、登录用户数等方面具有优势，但用户活跃度、在线时长等相对较低。其内容大多来自QQ空间和说说，用户在朋友网上生产和传播内容的习惯没有被养成。没有内容和互动作为吸引，又导致用户粘性低，形成了一个不良的循环。
（2）品牌知名度不高，与QQ空间的产品差异化不明显
用户没有足够的理由同时去用两者，甚至很多用户不明白有了QQ空间为什么还要存在朋友网。
（3）用户类型广，产品设计无法有针对性地鼓励内容生产
朋友网的用户类型较多较广，没有针对性。用户群越广，越难做针对性的设计，越难引导用户产生内容。因而需要找到产品设计的普适性与针对性之间的平衡。
（4）除了关系链拓展能力外，产品缺乏其他亮点。
这就导致关系链拓展后内容沉淀效果一般。很多用户遇到这种情况，QQ经常弹出朋友网加好友的请求，接受加好友时会强制进朋友网，但加完好友去看timeline的时候，却没有什么有吸引力的内容，产品也没有其他可玩味的亮点。这就使得这种强制进入的做法引发用户一定程度的反感。
（5）产品功能和运营向功能较多，导致当前的信息架构不够明晰。
功能较多较杂，信息架构比较乱。Timeline中的信息流也比较混乱，来自QQ签名、空间等产品的信息，好友在玩的应用以及加的好友等等都混杂在信息流中。
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4.3.2 人人网与朋友网优劣势比较
朋友网与人人网作为竞争对手，我们有必要对于他们各自的优劣势进行比较，以此了解他们的前景如何。
（一）朋友网的优劣势 朋友网的优势在于以下几点：
（1）借助QQ关系链，能更好地推荐二度人脉，利于关系链的形成。
（2）来自QQ空间、说说等地方的内容导入。
（3）用户覆盖的层面较广，如果把国内SNS用户按照金字塔模型分为三类，则人人网只覆盖了到了上面两层（如图2所示），而朋友网则覆盖到了广大的第三层。
图2：中文网络用户分析图
而朋友网的劣势在于用户习惯难以养成。人人网的优劣势
人人网的优势在于以下几点：
（1）先发优势，最初从大学生入手，建立起了新的关系链，培养了用户习惯；
（2）照片、日志等内容的积累和沉淀。
（3）SNS游戏做得较好，成为主要盈利点。
（4）人人网的产品设计相对更好。
而人人网的劣势则在于需要独立登录，但缺乏持续黏住用户的东西，用户容易流失。⑼
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4.4 典型网站的相关分析
通过对以上三个案例的分析，可以看到三家网站的功能大同小异。用户构成虽然各有侧重点。但都需在探索新的发展模式、盈利模式，增加用户活跃度、粘度上花心思考量。因此，Facebook将发展网络搜索功能，以此增加用户活跃度和粘度，探索新的盈利模式；人人网以兴趣和爱好为突破点，发展垂直社区，以此吸引相关用户加入、停留，增加用户活跃度和粘度；而朋友网则需要提高使用QQ用户的使用度.5 SNS网站的未来
5.1 SNS网站的市场前景
2011年，中国主要的SNS网站都加快了它们的创新步伐。积极地进行网站功能的调整和拓展。希望能以此对网站用户产生持续的吸引力以增加用户黏性。但是从总体上看，我国的SNS网站用户的使用积极性并没有被大幅度地调动起来。并且微博等网络新媒体形式的兴起导致了SNS网站的部分用户流失。
SNS网站面临的困境有如下几个方面:（1）重娱乐化，用户粘度低。自2007年开始，我国兴起了SNS网站的兴建浪潮，在“偷菜”、“抢车位”、“买卖奴隶等社交网页游戏的影响下，这类网站迅速积聚了大量用户，但是由于过分倚重娱乐化，无法对用户造成持续性的吸引力，在经历了短暂的火爆后，用户开始厌倦，使用粘性降低，用户流失情况严重。我国的SNS网站在概念和形态上模仿Facebook的痕迹明显，但是却和Facebook的命运存在很大差异，主要是因为Facebook的诉求点是人际关系，而国内像开心网这样的网站能够短时间内兴起，却是靠网页游戏对网友们的吸引，并没有演变成个社交平台。
（2）微博冲击，分流用户。微博和SNS网站同属于社会化媒体，微博的火爆自然会影响SNS网站的发展，大部分用户选择同时拥有微博和SNS账户，这就减少了用户在SNS网站的在线时间。微博平还引起了一桩桩社会反响强烈的事件，如随手拍解救被拐卖儿童活动、郭美美炫富引出红十字会内幕等，从而更加增强了用户对微博的兴趣。
（3）缺乏议程设置，参与性低。SNS网站在社会舆论中的影响，尤其是热点事件远逊于微博，不仅仅因为其传播速度和广度与后者存在差距，还在于微博网站都在用户页面推出“热门话题”板块，引导用户参与讨论。SNS网站仅在节日期间推出一些活动，而类似的节日活动在微博中的讨论更为热烈，用户 第 16 页
在微博中还主动提供并转发了相关的信息。微博和SNS网站的信息都主要来自用户创作的内容，包括视频、音频、图片和文字信息，但是SNS网站在引导用户积极参与方面做得不够完善，当用户对SNS网站的娱乐化应用失去兴趣的时候，就造成了流失现象。
因此，SNS网站的发展面临着严峻的考验，需找适合中国SNS网站的营销策略是解决这一现状的重要途径。
5.2 SNS网站的发展思路
SNS网站的发展虽然遇到了困境，但是相信通过以下的一些措施一定会再次扬帆起航。
一是细分用户群体，发展垂直社区。SNS具有“分众”的特性，很难像门户网站一样覆盖互联网的绝大部分用户，也很难达到像实时通讯那样跨人群覆盖。综合性论坛（如天涯论坛、百度贴吧等）具有跨人群覆盖的特性，但其网站结构也根据兴趣好爱和信息特征分为众多版块.SNS网站可以模仿论坛的发展模式，走垂直化发展道路，通过一个群体的共同特点建立其特有的社交网站或者将一个综合性的SNS网站垂直划分为多个子社区。这样可以减轻原来SNS网站重娱乐化的影响，增加用户的粘度。
二是发挥实名制优势，推广相关服务。SNS网站的最重要的一个特征就是用户姓名和信息的真实性，这也是社交网站的核心竞争力。SNS网站应充分利用这一优势，在保障用户信息安全的基础上，开展相关服务。SNS网站还可以与其他诸如视频、新闻等信息提供类的网站合作，视频、新闻等网站标示出他的朋友们喜欢的视频、新闻等信息，会给用户带来全新的体验，以此降低微薄冲击给SNS网站带来的影响。
三是全面开放平台，建立完善内容链。网络中的开放平台是指网站的服务封装成一系列计算机易识别的数据界面开放出去，供第三方开发者使用。SNS网站的平台应全面开放，包括开放搜索引擎搜索，处理好平台方、开发方和用户方三者之间的利益关系才具有发展潜力。只有如此，才能提高用户参与度，把SNS发展成网络上一个举足轻重的综合性平台。
SNS这一概念被业界广泛接受，国内互联网的重要企业都开始涉足这一领域，相信通过纠正我国SNS发展道路中过分娱乐性的偏差，让SNS更具实用性和工具性，SNS网站将会在困境中获得发展⑽。
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参考文献
[1]金璐.我国SNS网站的发展现状、问题及完善策略研究[D].郑州：郑州大学[硕士论文],2011 [2]周鹏飞.国内有关SNS网站的研究综述[J].现代情报，2010，（7）:174-177 [3]张亚.浅析社交网站的发展现状和商业模式[J].中国电子商务，2011，（9）[4]国内SNS社区现状分析[OL].百度文库.http://wenku.baidu.com/，2012-11-06 [5]吴佳.中国SNS网站的营销策略建议[J].商场现代化，2012，（26）[6]杨兴涛；李安渝.SNS盈利模式研究[J].中国商贸，2012，（34）：175-176 [7]马荣霞.SNS网站发展现状及盈利趋势研究[D].苏州：苏州大学[硕士论文],2011 [8]人人网案例分析[OL].百度文库.http://wenku.baidu.com/，2012-06-18 [9]朋友网分析报告[OL].豆瓣网.http://www.xiexiebang.com/，2012-10-05 [10]游恒振；徐敬宏；郭雪.SNS的困境[J].网络传播，2012（2）:56-57
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致
谢
本文是在熊晓元老师的热情关心和指导下完成的，他渊博的知识和严谨的治学态度使我受益匪浅，对顺利完成本课题起到了极大的作用。在此向他表示我最衷心的感谢！
最后向在百忙之中评审本文的各位专家、老师表示衷心的感谢！
作者简介：
姓 名：XXX 性别：男 出生年月：XXX年XX月 民族：汉 E-mail:
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声
明
本论文的工作是 2013年 4 月至2013年 6 月在成都信息工程学院
系完成的。文中除了特别加以标注地方外，不包含他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得成都信息工程学院或其他教学机构的学位或证书而使用过的材料。除非另有说明，本文的工作是原始性工作。
关于学位论文使用权和研究成果知识产权的说明：
本人完全了解成都信息工程学院有关保管使用学位论文的规定，其中包括：（1）学校有权保管并向有关部门递交学位论文的原件与复印件。（2）学校可以采用影印、缩印或其他复制方式保存学位论文。（3）学校可以学术交流为目的复制、赠送和交换学位论文。（4）学校可允许学位论文被查阅或借阅。
（5）学校可以公布学位论文的全部或部分内容（保密学位论文在解密后遵守此规定）。
除非另有科研合同和其他法律文书的制约，本论文的科研成果属于成都信息工程学院。
特此声明！
作者签名：
2013年06月 5日
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第二篇：典型电子商务网站案例分析
网络营销
实验二
典型电子商务网站案例分析
姓名: 学号： 专业： 学校： 日期： 2012.5
目录
拍拍网………………………………………………………….3 淘宝…………………………………………………………….6 国美电器……………………………………………………….7 苏宁易购……………………………………………………….9 当当网…………………………………………………………10 亚马逊…………………………………………………………13 高朋……………………………………………………………14 美团网…………………………………………………………16 换客网…………………………………………………………18 上海换客易物网………………………………………………20 企博网…………………………………………………………25 三打哈…………………………………………………………28 思考与讨论…………………………………………………...30 实验二 典型电子商务网站案例分析实验报告
一、实验题目：典型电子商务网站案例分析
二、实验目的：
1、了解国内外主要类型电子商务网站的现状，了解电子商务网站的基本组成结构，功能与发展。
2、学会对电子商务企业网站从外观风格，业务功能，等进行深入全面评估分析的方法。建立专业意识，提高学生综合分析问题的能力。
3、通过对国内外典型电子商务网站的分析比较，学习优秀网站的建站经验，增加学生对电子商务网站建设的知识和经验积累。
三、实验要求：
1、熟练掌握快速分类搜索浏览国内外较优秀电子商务网站的方法和技能。
2、掌握对不同类型的电子商务网站按需选择确定评估指标，进行分析，对比，评估的方法和工具的使用。
3、掌握对选定的电子商务网站根据分析结果撰写专题评析报告的方法。
四、实验内容：
1、选择下列七种类型的网站及其典型优秀网站： 拍卖网站：拍拍网，淘宝 网上书店：当当网，亚马逊 知名企业：国美电器，苏宁易购 代购网站：panli，乐趣购
易物网站：换客网，上海换客易物网 团购网站：高朋，美团网 博客营销网站：企博网，三打哈
2、对选择的不同类型网站按需选择并并确定评估指标体系，选择分析所需要的工具。可供选择的分析评估指标如下：
网站类型，网站简介，主页样式，网站结构，网站风格，网站导航系统，主页完整显示速度，网页框架，网页内容质量，网页更新时间，访问人数，网站客户服务内容，访问者平均浏览时间和深度，网络广告类型，网上订购系统，支付方式，订单跟踪，配送系统，社区讨论，客户联系，友情链接，行业分析。
3、按评估指标体系对选定的7种类型的典型电子商务网站进行分析，比较和评估。
五、实验步骤与结果：
拍拍网
网站类型：拍卖网站
网站简介： 腾讯拍拍网（www.xiexiebang.com
行业分析：国美电器在国人心目中有着良好的印象。加上电器这种商品的特点如价格相对较高，运送较难，安装要求专业，售后服务要求较高，消费者购买较谨慎等等。使得大多数消费者不愿意或者不敢在，比如淘宝网、拍拍网这些虽大但不专业的网站上购买。这样使得国美凭借自己良好的声誉从实体店扩展到网上商城能够取得巨大的成功。从这个行业的特点来看短期内别的网站也不可能轻易占领这块市场。即使有京东商城这样的对手存在，能够在这块市场分一杯羹的仍然是少数，国美电器网上商城的后续发展仍然被看好。
苏宁易购
网站类型：B2C
网站简介: 苏宁易购，是苏宁电器旗下新一代B2C网上购物平台（www.xiexiebang.com），现已覆盖传统家电、3C电器、日用百货等品类。2011年，苏宁易购将强化虚拟网络与实体店面的同步发展，不断提升网络市场份额。未来三年，苏宁易购将依托强大的物流、售后服务及信息化支持，继续保持快速的发展步伐；到2020年，苏宁易购计划实现3000亿元的销售规模，成为中国领先的B2C平台之一。
因企业快速发展需要，现诚邀各界优秀人才加盟。我们将提供良好的事业发展机遇、舒适的工作环境、具有竞争力的薪资待遇和富有吸引力的股权激励方案。让我们一起共同成长，共同分享，共创美好未来！
主页样式： 网站风格：苏宁易购与国美相比，网站两边留空较少，显得相对饱满、而且LOGO采用蓝色和橙黄色，整个网页也多采用较淡的色彩，与国美那种很浓的大红色相比，则显得低调很多。当然不能说谁好谁不会，相信两种风格都有人喜欢。但是苏宁易购两边留空相对较少，这个做法让人有些不习惯。如淘宝、国美、拍拍网等许多知名的电子商务网站都采用标准的留空方式。这种做法，苏宁易购应该是出于获得更多商品展示空间来考虑的。网站导航系统，主页完整显示速度，网页框架，网页内容质量：苏宁易购采用模拟实体店面的方法，分为1F 手机/数码/电脑 2F生活电器3F百货 4F日用品 5F图书 6F大家电来展示商品。这种展示方式让人有一种逛实体店的感觉，让消费者在查找商品时目标很容易明确，整个过程也显得自然流畅。当然，在网站的上部苏宁易购也采用了一些板块用来展示其销量好的商品，如抢购、热销、新品板块。这种做法与国美那种整个网页展示都从销量考虑的做法基本相反。苏宁易购采用传统的分类方法体现了它与国美的不同策略。苏宁易购的3F百货 4F日用品 5F图书这些板块说明了苏宁易购不只是做电器，它还想做得更加全面。但苏宁易购作为苏宁电器旗下新一代B2C网上购物平台这种做法未免不让消费者觉得它不够专业。网页更新时间，访问人数
网站客户服务内容：苏宁易购有一个专门的苏宁易购网上客服子页其内容包括购物咨询
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支付方式：网银支付、货到付款、分期付款、银联在线支付。
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当当网 网站类型：B2C
网站简介：当当网（www.xiexiebang.com）是全球最大的综合性中文网上购物商城，由国内著名出版机构科文公司、美国老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资基金（原名软银中国创业基金）共同投资成立。
1999年11月，当当网(www.xiexiebang.com)正式开通。当当网在线销售的商品包括图书音像、美妆、家居、母婴、服装和3C数码等几十个大类，超过100万种商品，在库图书近60万种，百货近50万种，当当网的注册用户遍及全国32个省、市、自治区和直辖市，每天有上万人在当当网浏览、购物。
当当网于美国时间2010年12月8日在纽约证券交易所正式挂牌上市，成为中国第一家完全基于线上业务、在美国上市的B2C网上商城。自路演阶段，当当网就以广阔的发展前景而受到大批基金和股票投资人的追捧，上市当天股价即上涨86%，并以103倍的高PE和3亿1千3百万美金的IPO融资额，连创中国公司境外上市市盈率和亚太区2010年高科技公司融资额度两项历史新高。
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网页内容质量：当当网本来是从图书起家的，现在虽然经营范围已覆盖几乎网上的所有商品，但它的图书仍然是主打产品。如现在我们一打开当当首页就可以看到其醒目的横幅广告“当当网第六届网民读书节”和一个活动提醒“4月11日—6月30日百万捐书计划”。当当网的其他商品则以模拟商城的形式展示。包括1F美妆个护2F电器城3F孕婴童4F家居家纺5F服装百货6F当当图书7F奥特莱斯。不知道为什么它把当当图书这个版块放到了6F，这个比较接近底部的地方，但又不是最底部，因为还有一个7F奥特莱斯。这种做法难道是当当要显示其要把当当网做全做大的决心，还是它对自己的图书产品有足够的信心，认为无论将其放在哪里都不会影响其销量。还有一点，从当当网广告显示设计来看，它还是非常重视用户体验的。比如我们刚一打开网站的时候，右下角会弹出一个广告，但是这个广告弹出只有5秒钟左右，而且在后面再也不会重复弹出。这样的弹出广告让人还是比较容易接受的。11 还有右上角留空部分以一种折叠的方式显示一个广告，这个广告，用户可以选择关闭，但是这个地方几乎不会影响用户的体验。这种广告几乎做到了“润物细无声”的境界。在这一点上当当网做得相当好。
网站客户服务内容：在线客服、电话联系、传真、信箱地址、邮件联系。
支付方式：货到付款 网上支付 邮局汇款 银行转帐 当当礼券。
配送系统：配送时间及运费 加急快递 海外配送时间 验货与签收 订单配送查询。
社区讨论：当当网有一个书评社区，其内容非常齐全。这也体现了当当在图书方面做得有多深入，它的图书在网民心目中又是有着多么良好的印象。其内容包括：
图书
历史 文化 古籍 法律 传记 少儿 医学 建筑 考试 管理 经济 美食 艺术 文学 小说 旅游 外语 家庭教育 科普读物 工业技术 自然科学 社会科学 美丽装扮 青春文学 两性关系 个人理财 哲学/宗教 成功/励志 农业/林业 收藏/鉴赏 政治 军事 地图/地理 动漫/幽默 体育/运动 中小学教辅 孕产妇/育儿 计算机/网络 家居/休闲游戏 保健/心理健康 进口图书、港台图书 音乐
华语流行 欧美流行 日韩流行 摇滚 世界音乐 爵士/蓝调 新世纪音乐 民歌 民乐 发烧碟 轻音乐 古典音乐 影视音乐 音乐DVD/VCD 戏曲 儿童音乐
影视
电影 电视剧 卡通 戏剧/综艺 专题片/专栏节目 生活 教育
百货
家电 母婴用品 玩具 美妆 食品 当当特卖 汽车用品 手机数码 手表饰品 运动健康 家具装饰 电脑办公 服装 鞋包 家居日用
而且还有一个精评周榜和一个精评总榜，他们均推出了前十名的评论。这个社区评论的内容非常详细，可以看出用户的参与度很高。
行业分析：当当网以图书起家，而且做得非常好。图书虽然不是大件消费品，但它有着自身的一些特点。比如消费者要么购买的目标很明确，比如某个人要买一本书叫《信任代理》，那么他就会直接查找这本书，而不会随便却购买另外一本书。要么消费者是抱着一种寻宝的心态来购买图书。这时他会查看畅销书排行榜，或者查看读者评论，从而决定自己的购买行为。从这两个特点来看当当网都做得相当好。比如他的图书畅销榜本身就是一个权威榜，而且做得非常详细。包括了近日畅销榜近24小时畅销榜近7日畅销榜近30日畅销榜近期周畅销榜 各月畅销榜 年畅销榜 过去各畅销榜等等。而且当当网有一个书评社区，其内容非常齐全。用户的评论内容非常详细，用户的参与度、影响力也都非常高。这也体现了当当在图书方面做得有多深入，它的图书在网民心目中又是有着多么良好的印象。所以我们一想到买书就想到当当网，一想到当当网就想到它的图书有多好。从这一点看来，别的一些网站要想改变图书消费者的购买行为习惯是相当不容易的。当当网继续加强其服务能力，其前景是被看好的。
亚马逊
网站类型B2C
网站简介：关于亚马逊中国
亚马逊中国是全球最大的电子商务公司亚马逊在中国的网站。秉承“以客户为中心”的理念，亚马逊中国承诺“天天低价，正品行货”，致力于从低价、选品、便利三个方面为消费者打造一个百分百可信赖的网上购物环境。
作为中国电子商务领袖，亚马逊中国为消费者提供图书、音乐、影视、手机数码、家电、家居、玩具、健康、美容化妆、钟表首饰、服饰箱包、鞋靴、运动、食品、母婴、运动、户外和休闲等28大类、超过260万种的产品，通过“购物免运费”服务以及“货到付款”等多种支付方式，为中国消费者提供便利、快捷的网购体验。
亚马逊中国拥有业界最大最先进的运营网络，目前有10个运营中心，分别位于北京（2个）、苏州、广州、成都、武汉、沈阳、西安、厦门、昆山，总运营面积超过40万平米。其主要负责厂商收货、仓储、库存管理、订单发货、调拨发货、客户退货、返厂、商品质量安全等。同时，亚马逊中国还拥有自己的配送队伍和客服中心，为消费者提供便捷的配送及售后服务。通过亚马逊中国的不懈努力和消费者的大力支持，亚马逊中国每年都保持了高速增长，用户数量也大幅增加。在未来的发展中，亚马逊中国将进一步丰富产品种类，加强用户体验，力争以最丰富的选品、最具竞争力的价格和最优质的客户体验成为中国消费者的首选网上商城。
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下面就是大量团购商品的展示。但是高朋网作为一个团购网，是由美国最大团购网站Groupon与腾讯合资的中文版Groupon团购站。他一开始的时候，也是继承了Groupon的做法，用户必须登录才可以享受它提供的服务。但现在不用先登录了，一打开其首页就可以看到所有的内容。而且高朋网也不继承Groupon每天只团购一种商品的做法，而是展示了很多种，以至于他的首页采用滚动条来控制也不太方便了，因为网页太长，滚动条太短。
社区讨论：高朋网只有腾讯微博、新浪微博、开心网、豆瓣网。这些地方互动性不够强。通常只有关注与被关注的关系。在这个网站上团购的消费者并没有很好的沟通渠道。而且这样也不利于第一次来的消费者查看之前的消费者的讨论作为参考。行业分析：团购在中国目前还算比较新的模式。由于它自身的一些特点，通常来说这种模式只适用于比较发达的城市。因为他要求短时间内对于同一种商品达到较大的消费量，并且送货、或者消费者自己到目的地享受服务的距离不能太远。团购通常以其超低的折扣来吸引消费者。所以要求网站本身背后的团队与提供商品的供应商有足够的谈判能力，或者在初进这个行业时，有足够的资金来维持足够低的折扣。这样就很容易使得团购这种模式在中国经历了这样一段历程：从百团大战迅速到达千团大战之后继续到达万团大战。现在又迅速的萎缩下去。我们可以看一下下面的一些数据：
从2010年初至2011年9月，诞生了5000余家团购网站，逐月增长超过20%。用“爆炸”来形容这个场景的繁荣程度，毫不为过。其实团购的第一季，恐怕已然接近尾声。第一季的主题是一个“快”字。投资商惊呼，从来没有见过如此之“快”的增长。“高增长”意味着“高增值”，这是投资大量涌入、估值节节攀高的引力所在。
有统计数据显示，截止2011年9月，我国已经有近1000家团购网站倒闭、并购、转型；同时，不再更新的团购网站占到了总量的20%，已经达到1000家之多。
不过，8月全国团购网站新增168家，共计5039家，市场销售总额猛破12.5亿大关。依旧红火的局面似乎与前一组数字传递给人们的信息大相径庭。
但团购业的确进入了寒冬。
根据统计，目前团购网站的用户忠诚度普遍偏低，另有超过60%的用户表示，会选择别的购物网站进行购物。不仅如此，网站实力、可信度成为消费者选择团购网站的重要决策因素，选择人数分别达到79%和74.6%。
美团网和满座网高层透露，目前有多家团购网站正在寻求并购，其中不乏排名前
十、前二十名的大型团购网站。在“烧钱行业”却又融资无门的生存环境中，寻求被收购，都已成为团购网站应对寒流的手段之一。
发生在团购身上的众多事件已开始潜移默化的影响了团购业赖以生存的根基——信用。
2011年8月，中国团购市场的竞争格局初见端倪，当月销售额过亿的第一阵营团购网站增至7家，而地方小站倒闭数量却近千家，“鸡尾酒式”的三层分化格局也预示洗牌竞争后的良性效应初显成效。
美团网
网站类型：团购网
网站简介：关于美团
美团网：每天团购一次，为消费者发现最值得信赖的商家，让消费者享受超低折扣的优质服务。每天多单团购，为商家找到最合适的消费者，给商家提供最大收益的互联网推广。如果您是消费者：•美团每天帮您推荐多种优质的本地生活服务； 美团的推荐一定物超所值；
美团同时致力于帮您发现最好玩，最新鲜的生活方式； 如果您是商家：•美团有热爱尝试的消费者； 美团有保证效果的广告价值； 美团是您到达消费者的桥梁；
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网页内容质量：在网页内容编排方面美团网与高朋网基本一样。也是在LOGO右边这个非常显眼的地方，放置了一个多选条，让用户可以选择自己所在的城市。由于团购这种模式的特点，这个选择是必不可少的。接着就有一个比较精确的选择供用户使用。包括了 分类：
全部 今日新单(11)美食(241)休闲娱乐(57)生活服务(95)购物(28)抽奖(3)区域：
全部 浦东新区(92)徐汇区(72)长宁区(54)黄浦区(72)静安区(55)闵行区(41)卢湾区(46)杨浦区(33)普陀区(46)虹口区(34)闸北区(19)宝山区(19)松江区(5)嘉定区(5)青浦区(3)17近郊(3)排序：
默认
热门
折扣
价格
下面就是大量团购商品的展示。
社区讨论：美团网只有新浪微博、腾讯微博、QQ空间。而且这些地方互动性不够强，通常只是关注与被关注的关系。团购消费者之间并没有很好的沟通渠道。客户联系，友情链接，行业分析。
换客网
网站类型：易物网站
网站简介：“换客网”www.xiexiebang.com 正致力于为中国的网络用户打造一个全方位、立体的网上换物易物平台。
网站采用了最新的WEB2.0技术，向换客提供完全免费的物品置换平台。通过这一平台，换客可以通过原始的交易方式在网站上发布自己的闲置物品，并换到自己所需要的物品，让剩余物资重新焕发其价值。
换客易物首页——您可以直接对自己所需要换的物品进行搜索。
同校换——主要以学校为中心。关键操作围绕着您“有什么”和“要什么”来进行。在这里，有多种模糊搜索方式和完善的搜索助手功能可供您选择；分类详细的物品，可以让您非常方便地定位自己的交换目标；物品界面信息完整、互动能力强、阅读便捷，可以使您快速地发布和阅读信息。同时，网站还为换客提供了很多的周边服务。
同城换——网站上专门开辟了同城换物的通道，让同在一个城市的人之间也能形成“物物交换”的交易关系，帮助同城间的人妥善解决剩余物资的问题，从而避免了不必要的资源浪费。现在，“换客网”正在不断的发展和壮大。如此迅速的发展速度不仅令人感到惊喜，也让我们看到了网站本身的巨大潜力，让我们对它的未来更加充满了信心。相信在经过了我们的不懈努力之后一定会给所有换客带来一个更加精彩的“换客中国”！www.xiexiebang.com 让我们一起享受换物的乐趣吧！
主页样式：
网站风格：换客中国页面采用的颜色种类较多，每一块采用的颜色基本不同。采用的图片通常都很小，虽然本想追求简洁，却显得琐碎凌乱。最上部分没有一个框架把内容框起来使得其与下面不整齐。总体感觉不太好。
网页内容质量：在LOGO右边就显示几个很有用的内容包括：易物总量 245492 交换请求 28906 成功交换 15417 换客数 144005 新换客 b499706721，从这里用户很容易就可以了解网站的总体经营状况。这样很容易就给人一种网站信息透明的感觉，让人更容易产生信任感。其内容板块主要有换客易物公告、换品自荐、最新请求换品、推荐换品、成功交易、换品排名、明星换客。
友情链接：换客中国的友情链接有三个部分。分别是文字友情链接，换客友情链接，图片友情链接。文字友情链接：
换客友情链接：
图片友情链接：
行业分析：易物目前在中国可能还不是发展的很好。但从国外的经验来看这个行业是很有前途的。易物既可以使得社会资源被更加充分利用，也可以从交易中收取合理的费用。或者可作为网站的一项公益部分。免费为换客们搭建这个平台，但在网站上放置数量适当的广告。这也是易物网站的一个出路。这个行业会随着社会整体生活水平的提高和社会公民素质水平的整体提高而变得越来越有需求。中国目前正处于快速发展的时期，所以这必然是一个朝阳产业。
上海换客易物网
网站类型：易物网站
网站简介：上海换客易物网，隶属济南易惠天下网络科技有限公司旗下。上海换客易物网——您可以免费使用的公益交换平台。
欢迎广大网友、同学和商家前来免费注册，发布您要交换和出售的产品。
本网站包括以下基本功能：
社会易物区——以个人交换服务为主，您可以在此交换区发布和搜索您想交换的物品。
校园交换区——针对在校学生而开放的交换区.企业交换区——积压产品，闲置设备，服务交换等。
同城淘宝区——发布你的商品，自己开网店，当老板。
换客主页区——查看该换客的资料及他所发表的社区日志。
高级搜索区——只有你想不到的，没有你搜不到的。
会员管理区——注册用户登录后可在会员管理中心发布信息、管理信息、修改注册资料等。
换客社区——不用再注册了，直接登陆就可以发表你的文章，交换经验，交换轶趣，娱乐八卦 影音动漫，只要不违法，想说啥就说啥。（近期临时关闭，需要交流去http://shhkw.5d6d.com/）
我们的目标是“让您的闲置物品焕发价值，让您的需求得到实现，让你的朋友遍布五湖四海，让你的生活更加丰富多彩”。相信在您的支持下，在我们的努力下——以物易物的原始交易方式，将成为你生活中一道亮丽的风景，给你的生活增添无穷的乐趣。给您带来不同寻常的时尚换物新生活。
本站倡导——物尽其用、节能减排；文明交换、相互尊重；诚实守信、真诚交友。
易物达人，低碳生活，保护地球！
主页样式：
网站风格：主体采用了浅绿色，很有清新宜人的感觉。而且整体感觉也要比换客中国显得更加整齐。但是仍然采用了大量的分隔明显的小块来组建网站，有一点点的零碎感。
友情链接：中国易物换客联盟上海站在首页上放置了一个很明显的友情链接板块。如图
其友情链接子页链接要求为：
1、贵站排名需在200万以内，PR2以上，并且需要满足百度、Google等主流搜索引擎正常收录、快照更新及时、无不良记录等要求。
2、请您先放上我们的链接后等待我们的审核（也可电话或QQ通知本站客服人员），我们会在2个工作日内审核决定是否放上您的链接。
3、我们会不定期检查链接，发现没有我们网站链接，就取消您在我网站的链接。如发现网 站3次不能打开，降为内页链接，再有3次不能打开，将取消您在我网站的链接。
4、如您的网站有变动请及时通知我们。
panli
网站类型：代购网站
网站简介：panli并没有专门的网站简介子页。通常情况下这让人觉得有些想不明白为什么。但是由于他是一个代购网站，其作为一个中介平台，并不需要展示太多内容，所以它在首页上就可以展示自己的经营理念和经营范围。正如我们在首页上可以看到的内容一样：
他将自己的特色服务，服务范围，为什么选我们等都在首页上展示出来了。这本身就等同于一个自身的详细介绍了。所以也就不用专门的网站简介了。
主页样式：
网站风格：网站采用的都是一些很淡的颜色，而且内容相对简洁。所以整个网站显得很自然，舒服。
网页内容质量：网站主要有几方面的内容，会员最新评论、为什么选择panli、panli的特色服务、客服中心、新手使用答疑、免邮商家、合作伙伴。整个的内容几乎都是在展示panli自身。这也符合其所提供的服务的特点。
社区讨论：会员最新评论这个版块滚动显示会员的最新评论。虽然这样互动性不是很强，但也可以作为新用户的参考了。
行业分析：代购网站为身在海外的华人代购国内有竞争力的商品。由于国内还处于人力成本相对低廉的状态，国内的许多产品还是相对具有竞争力的。而且在世界各地的华人数量众多，这个市场潜力还是很大的。
乐趣购
网站类型：代购网站
网站简介：乐趣购并没有专门的网站简介子页。通常情况下这让人觉得有些想不明白为什么。但是由于他是一个代购网站，其作为一个中介平台，并不需要展示太多内容，所以它在首页上就可以展示自己的经营理念和经营范围。这个分析结果与panli的分析结果应该是 23 一样的。这两个网站的架构也惊人的相似。正如我们在首页上可以看到的内容一样： 1）足不出户，就能买到想要的国内商品 2）享受国内超值物价，极大降低购物成本
3）多家网点集中寄送，只需支付一次国际运费 4）美元欧元国际信用卡，直接使用让您支付无忧
5）优质物流合作伙伴，3-14个工作日即可收到选购的商品
他将自己的特色服务，服务范围，为什么选我们等都在首页上展示出来了。这本身就等同于一个自身的详细介绍了。所以也就不用专门的网站简介了。
主页样式：
社区讨论：首页上并没有看到社区讨论或者相类似的板块。这一点上panli至少还有一个会员最新评论版块，但是乐趣购上却看不到。客户联系，友情链接，行业分析。
企博网
网站类型：博客营销网站
网站简介：浙江博客信息技术有限公司作为全球领先的企业与职业博客技术和服务提供商，“企博网”（Bokee.net）旨在通过“博客”这一互联网最新发展成果为广大企业、各行各业的职业人士建造一个自主、开放、公平、公开的商务和职业网络平台，从而使得 每一个参与主体都能从中发现和利用机会，得到发展。
近两年来，随着博客的兴起，越来越多企业和职业人士开始关注“博客”（Blogging）在企业、电子商务和个人的职业生涯中的应用，尤其在2004年的美国，博客在企业中的应用有了巨大突破，各大企业、企业家和职业名人都纷纷建立了自己的“企业博客”或“职业博客”，从而大大推动了企业博客和职业博客的发展，使其迅速成为一种趋势，这一趋势也开始向中国渗透。
2005年，在中国互联网界，“博客”成为了最为热门和持久的话题，“今天你博客了吗？”成为了一种时尚。这一时尚也必将像美国一样开始进军企业市场。正是基于这样的认识，我们结合了“博客网（bokee.com）”和“易创网（ectrade.com）”的经验和优势，最先推出一站式的企业与职业博客服务。“企博网”(Bokee.net)率先将最新的博客技术和企业及职业人的实际需求相结合，立足各职业人士和各种企业的实际应用，推出了“职业博客”和“企 业博客”的个性化服务。
“企业博客”和“职业博客”不仅弥补了传统电子商务模式中商务应用的缺陷，还大大拓展了“博客”的应用范围，从狭隘的个人私密生活扩展到了个人的工作和职业、企业的营销和管理，“博客”的“营销、展示和互动”功能也因此得到了极大的发挥，无论是企业还是个人也因此获得了空前的发展机会。
“企业博客”和“职业博客”区别于通常意义上的“博客”即“生活和娱乐博客”，同时也突破了常规的电子商务服务功能，提供了符合企业和各类职业人士实际需求的商务和职业应用，它不是简单地在原来电子商务网站的论坛中增加一个“博客”功能或者成为“个人文集或日记”，而是独创性将“博客”的概念与电子商务、职业发展有机地结合在一起，为企业和职业人构建一个真正意义上网上商务与工作平台，它可以涵盖各类职业人士和和企业的网上商务和职业活动，并不只是限于“发布文章和日志”。企业可以用此发布产品信息、供求信息、合作信息，开设网上销售与采购的窗口，宣传企业诚信、和善形象，建立客户信 任，开辟高效直接的客户互动交流渠道，加强了解客户、服务客户，搭建一个信息和思想共享平台，互相吸取，开展高效的网上协同商务和协同办公，等等；而作为职业人，他可以用此来展示个人的职业专长、工作业绩，开展职业交流，提供职业服务，等等。真可谓是：你我的职业、你我的企业、你我的网络，你我的机会！
主页样式：
网页内容质量：主要内容有几个板块，金牌企业博客推荐、专栏博客、企业博客之星、职业博客、最新企业博客、他们正在做什么、网站公告。
友情链接：企博网的友情链接并没有看到具体的要求，可能其要求也相对低一些吧。其已有的友情链接如下： 三打哈
网站类型：博客营销网站
网站简介：关于三打哈
三打哈(www.xiexiebang.com)是中国最大的网络推广服务外包平台，拥有资深的策划专家团队，经过充分分析您的企业现状，整合各种网络媒体资源，为您制定精准的个性化推广方案。
以发布任务的形式实施方案，让我们旗下百万级的推手，将您的信息大量发布到互联网的每个角落。
三打哈致力于帮助需要网络推广的雇主们（企事业单位或个人）将自己的业务及项目通过完善的推广方案，以百万级的推手成功推广到互联网上去。
雇主：有网络推广需求的企事业单位或者个人；
推手：是兼职的网络推广员，是在三打哈上为雇主完成推广任务的人群。
推广任务：雇主根据自己的推广要求，在三打哈上面发布推广任务，推手们来完成推广任务。
对于雇主，三打哈为广大雇主提供推广渠道及推广方案。三打哈总结了网络推广的所有方案，汇聚了各行业网络推广的精英，他们凭借自己的专业知识、服务技能活跃在三打哈，为满足企业、单位或个人的各种推广需求提供更多更好的解决方案。作为真实可靠的实名制服务平台，雇主与推手之间可以在这里通过任务的形式进行交易，任务款可以通过“哈宝”的第三方存管功能得到100%保障，推手们还可通过三打哈将自身能力展示出来以吸引雇主直接在线雇佣。
对于推手，三打哈没有任何门槛，只要你有能力、知识和创意智慧，都能在三打哈的平台上充分体现价值。把你的富裕时间和劳动成果进行交易，拓展你的工作方式和报酬获得渠道，是让您充分发挥潜力、展示才华、让您成功的地方！
我们极其注重网络安全和诚信机制，本站所有参与任务的用户均通过身份证、银行卡或企业营业执照的实名认证，确保雇主的权益。
对推手们来说，通过实名认证只是一个开端，完善您的个人资料、服务空间将让您获得更多雇主的青睐，在线QQ和联系电话是雇主联系到您的最重要的方式。
信誉至上、诚信为本、服务用户、保障权益是我们的运营宗旨，真正为您营造一个诚信、公平、公正、公开的推广服务外包平台，全力缔造互联网网络推广工作方式的革命。
主页样式：
网站风格：三打哈较多地采用了蓝色，包括许多的字体都是如此。使整个网站显得正规，严谨。
友情链接：三打哈的首页上就有一个友情链接的板块：
三打哈友情链接申请：
行业分析：博客营销应该是未来广告宣传的一个很重要的方式。对于那些太绚丽，太夸张的广告宣传方式，比如视频广告宣传，海报广告宣传等一些手段方法，我们越来越反感。但对于博客营销，因为它是一种软式营销，不太会引起用户的反感。反而很多时候是用户自己对这些内容比较感兴趣。即使对于那些既不反感，也没有特别感兴趣的用户也有“润物细无声”的渗透作用。很可能会影响其将来的购买行为。
六、思考与讨论：
1、典型的优秀电子商务网站有哪些共同的特点？
有着比较简洁的界面，明确的商业模式，好的营销理念，因为好的营销理念才能在人们心目中树立起好的形象。我们做企业总不能赤裸裸的跟消费者说我就是想要赚你的钱吧。一个企业应该首先给人们一个好的信念，给整个社会营造一种好的氛围。比如谷歌公司给社会传达的“技术改变世界”这样的理念，就容易获得人们的认可。好的营销理念就是给别人一个消费你的产品的利由。
2、选其中1~2个网站，指出其不足之处，并提出你的修改意见。
高朋网、美团网整个页面太长，滚动条太短，滚动条的控制非常不方便。应该将其团购项目进行合理分类，在用户打开网页时，只默认打开部分项目，其余为收起状态。这样就能够控制整个页面的长度了。或者更进一步让用户实现个性化设置，使得每次该用户打开网页时，只默认打开他设置的项目，其余为收起状态。当然，也可以学习团购鼻祖Groupon的方法每天只推荐一种团购商品。当然，如果在中国这种模式不好的话，也可以适当减少每天得团购商品即可，可以更加灵活运用别人的好的方法。最主要的是尽可能减少用户的不好的体验。
3、以网络营销的观点，你认为那些评估指标对不同类型的网站都是最重要的？
这些指标如：主页样式，网站结构，网站风格，网站导航系统，主页完整显示速度，网页内容质量，网页更新时间，访问人数，网站客户服务内容，访问者平均浏览时间和深度，网络广告类型，社区讨论。
第三篇：典型电子商务网站案例分析
实验二 典型电子商务网站案例分析
一、实验目的
1.了解目前国内外电子商务网站的现状，掌握电子商务网站的基本组成结构，知晓国内外电子商务网站的发展前景；
2.学会对电子商务企业网站从外观、开展业务的情况等进行较深入、全面的分析，进一步建立学生的专业意识，建立和提高学生的综合分析问题的能力；
3.通过对不同类型电子商务网站的比较分析，使学生能主动吸取一些优秀网站的建站经验，增加学生有关企业电子商务网站建设的知识和经验的积累。
二、实验要求
1.熟练掌握快速分类搜索浏览国内外优秀的电子商务网站的方法和技能。2.掌握对不同类型的电子商务网站按照需要选择确定评估指标，进行分析、对比评估的方法和工具的使用。
3.掌握对选定的电子商务网站根据分析结果撰写专题评析报告的方法。
三、实验内容
蒙牛官方网站与戴尔官方网站比较分析
一、背景
在电子商务飞速发展的今天，每个大企业都在思考着如何在网上对本企业进行有力而有效的推广。在网络竞争的时代，通过在网上进行低价的推广和有效的信息传递和服务，是拉开企业间竞争的关键。而在中国电子商务尚不太成熟的今天，如何在众多网站中脱颖而出，抢占消费者心理，如何占到更多的知名度，对企业是有着长远的意义的。那么，如何有效的吸引顾客，就要把必要的精力放到网站建设上。一个好的网站应是如何设计、如何建设、如何一眼就吸引消费者的眼光、如何使消费者能迅速有效的搜到自己所需要的信息，就是我们今天所要探讨的问题。本组选定蒙牛和戴尔这两个知名企业的电子商务网站作为我们进行对比分析的对象。
二、分析比较 1.网站类别
蒙牛的官方网站（http://www.xiexiebang.com/）从类别上（信息发布型、网上销售型）来说属于信息发布型的，是企业网站的初级形式。网上销售的部分主要是由蒙牛商城承担的。
而在戴尔的官方网站（http://www.xiexiebang.com/），信息发布型与网上销售型的特点都能在官网上得以体现。但本小组组员认为，纵观戴尔官网的整体内容和框架来说，其主要还是偏重于网上销售，所以将其定位于网上销售型。
2.网站功能
蒙牛官方网站的功能分为以下六部分：（1）品牌形象，塑造良好的蒙牛品牌形象；
（2）产品/服务展示，网站公布了蒙牛集团所推出的所有产品，对产品的规格等进行相近的描述和展示；（3）信息发布，对企业的各类信息如公司信息、产品信息、企业荣誉、中期年报、企业新闻等等；
（4）顾客关系/顾客服务，网页中的“联系客服”方便我们呼叫中心客服通过网络直接对用户服务，客户也可以通过这个系统直接反馈消息；
（5）网上调查是对顾客的需求和意见进行调查，“联系我们”的意见反馈部分从某种程度上起到了网上调查的作用；
（6）资源合作，和其他企业建立投资合作、业务合作、技术合作、相关招标信息也在网站有相应公告。
（7）人员招聘，在“人力资源”栏目中进行相关的社会招聘、校园招聘、教育培训，负责人才的招聘及选拔，将各分公司的空缺职位公布出来，有利于企业选拔到合适的人才，保持企业的人才优势，供其长远发展。
而戴尔的官方网站的功能中与蒙牛官网功能的前五部分基本相同，但同时又多出了自己的功能：
（1）购买产品，在官网首页中DELL把顾客分为家庭与个人办公、中小型企业、大中型企业、政府、教育与医疗机构、戴尔合作伙伴、学生专区这几个部分，针对不同类型的顾客，推出了不同价位及配置的产品，也配备了不同水平的客服人员为他们服务；
（2）参与社区，让消费者能注册用户并加入DELL的社区，与更多的DELL用户沟通交流，获得更多乐趣。同时，DELL也通过此途径培养和保持顾客忠诚，当新品上市时，也可借助社区进行推广，可谓是“一箭多雕”之举。
3.消息处理过程
从信息获取方面来看，在蒙牛的官方网站上，只要是由“联系我们”与客户或消费者建立联系，获得消费者对企业的意见和建议。同时，在其主打的官方专属网站和蒙牛商城网站中，可以获得注册会员的用户所填写的基本信息，与之建立销售促销联系。
4.网站栏目的结构设计（1）网站结构
蒙牛主页网站栏目的结构分为关于蒙牛、蒙牛动态、蒙牛产品、蒙牛商城、我们的责任、人力资源正好六个栏目，次级栏目一般为三个。但蒙牛网站的次级栏目有几个超标了，比如“关于蒙牛”这一项就下设了公司发展史、公司荣誉、集团介绍、企业文化、领导关怀、质量保证、投资专区、蒙牛十年和联系我们九个项目。多是多了点，跟公司的大小是有些关系的。具体构架见上图：
戴尔的主要构架看来与蒙牛的差别不大，也是几个新闻及热卖产品、新品上市展示窗口加上购买产品、支持、参与社区、关于戴尔、我的帐户这六个栏目，次级栏目一般为三至五个。如下图：
（2）主页布局
蒙牛官网的网页布局特点是蒙牛的企业标志排放在重要内容的左上角，最当中是产品中心和乳液信息。并且网站还有英文版，英文入口在右上角，有助于企业与外商的合作。
大家上上DELL官网就会发现，这是一个非常简洁的主页，除了公司介绍、技术支持和联系信息外，最醒目的就是针对针对中国市场几类不同用户的产品目录简介和链接了，所有详细的产品介绍和在线订单处理也都恰到好处的出现在应该出现的地方。
（3）内容质量
企业网站的内容应该包括公司信息、产品信息、用户服务信息等一系列必不可 缺的内容及项目。
值得一提的是，在蒙牛官网网页的右下角为相关链接栏目，点开以后有蒙牛多个产品可以选择，如果选择其中一个，就可以进入到相关产品的专属官方网站。例如，我们选择特仑苏，就会进入到高档名仕页面，而酸酸乳的首页画面则动感活力十足、青春激情飞扬。
蒙牛针对其主打的几个品牌，如特仑苏、早餐奶、酸酸乳、真果粒、冠益乳、阿拉和缔芝特等，根据不同的产品定位、不同的目标顾客，打造了不同的产品风格，塑造了相应具体而生动的网页形象。方便顾客针对自身喜好进行具体的浏览和了解。
当我们在DELL页面打开“中小型企业”页面，可以看到，主要内容是针对中小企业用户的产品目录和重点介绍。DELL网站和一般的购物网站有所不同，与产品部相关的内容很少，也没有太复杂的网页设计，基本是针对相关产品的促销、订购和帮助信息。针对其他类别用户设计的网页从表现形式上看和“中小型企业”基本类似，从网站表面上看，像DELL这样的网上直销型网站内容并不复杂，真正复杂的事网站背后的高校管理模式。
（4）更新速度
蒙牛会及时将新产品的信息发布在网页上，公司赞助或主持的各项活动也即时的在主页得以报道或展示。
DELL官网为客户提供个性化服务，产品更新快。并在首页会显示戴尔的最新机型、热卖信息或促销机型。
（5）网站的特色分析
蒙牛网站有一个非常突出的特点，那就是360°官网为客户提供个性化服务，产品更新快。并在首页会显示戴尔的最新机型、热卖信息或促销机型全景展示的应用。蒙牛集团于2009年率先推出国内首家全景视频技术企业网站。网友轻点鼠标就能在网络上“畅游”蒙牛。尽管近年来全景概念开始在全球蔓延，但在国内，360°全景扫描这一尖端技术目前只应用于故宫、颐和园以及即将举办的2010年世博会。为了打造这一全新的开放式体验平台，2009年蒙牛便将360°全景展示搬上自家网站。通过全景视频，蒙牛的澳亚国际牧场、国内最大的乳品研究院、全球样板工厂等能够立体展现，消费者可以从任意视角，身临其境地在“蒙牛”漫游。蒙牛360°网站的推出，开创了企业使用全景视频技术的先河，而正是这种“零距离接触”和颇具真实感的体验，提振消费者对蒙牛及中国乳业的信心。
不仅如此，为了更好的与消费者直接沟通，蒙牛集团不仅一直在不断完善自己集团的官网，同时还在新浪网上专门注册了企业微博，不断尝试先进的与客户、投资者联系沟通的形式，紧跟时代潮流和科技发展的步伐，保持自己在营销方面的领先优势。
该企业微博定期发布饮奶常识、普及正确的饮奶观念，随时接收消费者的反馈信息。蒙牛负责人表示，“目前微博还处于开发期，蒙牛第一时间进驻，就是为了更好的与消费者互动，通过企业官网、商城、博客、微博等全方位接触来自消费者的第一手信息，最大程度地贴近消费者需要。” 别看DELL主页的网页很简洁，但是此网页上的功能是非常强大的，不仅包括一些关于销售的页面，还包括许多关于信息服务的页面，这么多页面中，绝大部分都是静态页面。这些静态页面满足了戴尔公司对客户信息的搜集，可以把客户对电脑的需求直接反馈到戴尔的服务器上面，戴尔把通过这种网页搜集到的客户信息加以分类并进行快速的处理，这样就缩短了客户对于电脑成品的等待时间，大大提高了戴尔的工作效率。
三、得出结论
分析完这两个网站，我们做出了一些结论——从用户的角度来讲，企业网站建设必须注意以下几点：
1.保持网站功能正常运行，这是对网页建设最基本的要求。
2.网页下载速度（跟企业的服务器、网页格式和字节、用户的宽带有关），对这点企业网站能做的就是做好对服务器的建设和维护，对网页内容的编程应该力图简洁，因为结合的动态网页的制作，下载速度稍微会慢点，但在下载过程中的loading做的清新自然、美轮美奂，具有很强吸引性，减少客户焦急等待的弊端，一定程度上降低了下载速度慢而降低的访问量。
3.网站简单易用（查找信息方便），企业网站的分类应该清晰，每一个页面都有搜索引擎的帮助。
4.网站信息的有效性（及时更新），企业必须经常对其网站的内容进行更新，企业有什么最新产品和活动都会发布在网站上，成功起到宣传企业形象、扩大品牌知名度的作用。
5.保持网络链接有效性，网站的内部链接和外部链接必须是同样准确和有效的。
6.用户注册及退出应该是方便的，同时要注意保护注册用户个人信息。
7.避免对用户造成滋扰，没有类似强制插件、音乐等网站内容影响用户的浏览。
总体来说，网站建设为蒙牛和戴尔实现其卓越的运营提供了基础；两个企业有效地利用网络推出新产品、服务和商业模式，抢占市场先机，保持客户关系的紧密度；及时更新、迅速处理数据，紧跟最新信息和技术发展趋势，提高了决策能力，保持了竞争优势；同时笔者认为更为科学的网站布局、人性化的功能设计可以进一步吸引、亲近客户和供应商，坚守其在各自行业的领先地位，以求得企业的继续发展壮大。
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第四篇：我国资本市场发展现状及分析
我国资本市场发展现状及分析
按融资方式和特点的不同, 资本市场可分为股票市场、中长期债券市场和中长期信贷市场。从我国资本市场发展的轨迹看, 大致可分为三个阶段: 1985 年“拨改贷”以前, 资本市场并不具有真实意义, 因为它是以财政拨付为主的;1985 年“拨改贷”以后, 银行信贷开始替代财政拨款,并正式涉足固定资产投资领域, 中长期信贷由此构成我国资本市场上最主要的融资方式;1990 年以上海证券交易所成立为标志, 股票和企业债券市场开始萌动并在短期内获得飞速发展。目前, 以沪深两个交易所为核心, 二级市场发展迅猛。交易品种从单一的股票逐渐发展为以股票交易为主, 包括债券、投资基金、可转换债券以及股权证等多种金融工具。
第一, 资本市场的地位得到了官方的正式确认。1996 年初, 全国人大通过的我国新世纪宏伟蓝图《纲要》, 提出要“适当扩大直接融资”、“积极稳妥地发展债券和股票融资”以及“进一步完善和发展证券市场”。这些原则性的政策主张无疑为我国资本市场的健康发展奠定了坚实的政策基础。第二, 市场规模发展迅速, 市场工具呈现出多元化趋势。从1981 年至1996 年10 月,中国累计发行各种证券10932 亿元, 其中国债6900 亿元, 金融债券近1400 亿元, 企业债券1940 亿元, 企业股票2042 亿元, 其它债券314 亿元。全国拥有180 多家产权交易中心, 上千种产权可以进行挂牌交易。第三, 资本市场的管理逐步规范化。随着我国《证券法》和《证券投资基金管理办法》的出台, 证券市场的管理将进一步趋于法制化。第四, 资本市场的运行尤其是证券交易在技术操作方面逐步实现现代化。目前, 我国是世界上实现电脑自动对盘的8 家证券交易所之一;是全世界实现股票无纸化的3 家之一。
但从总体讲, 我国的资本市场发展仍相对落后,与发达的资本市场相比差距还很大, 特别是企业通过股市所筹措到的资金比例还较低, 与庞大的银行中长期信贷市场相比尚微不足道。因此, 我国目前的资本市场, 其功能发挥的还很不够，需要进一步发展。
根据社会主义市场经济的内在要求, 从我国资本市场的现状和发展趋势出发, 积极而稳妥地发展中国资本市场, 必须从以下几方面努力。
第一, 以马克思主义理论为依据, 澄清意识形态领域的迷雾, 积极推动以社会主义公有制为主体的股份制经济的发展。目前的关键问题是积极而稳妥地推进以社会主义公有制为主体的股份制经济的发展, 并借此扩大资本市场规模, 增加市场供给,平抑股票供给与需求的失衡格局, 弱化资本市场的波动性。同时应当注意的是, 股份制经济的发展、国有企业的股份制改造不能一哄而上, 任意改造, 也不能期望“一股就灵”,必须按照国家的产业政策、行业政策和区域政策, 有重点稳妥地进行, 充分体现和维护公有制的主体地位。国有企业的股份制改造, 应该以企业效益和社会效益为前提, 在股份资产构成上, 国家股、法人股比例的确认应当坚持实事求是的原则。
第二, 加强改革的配套工作, 营造和完善资本市场的社会经济环境。要加快现代企业制度和现代商业银行制度建立的步伐, 缔造真正的市场主体。要按照《公司法》的要求和股份制的基本原理,加快产权制度的改革, 建立科学的内部治理结构;要切实转变经营机制和内部管理机制,从而使国有企业和国有银行真正成为“自主经营, 自负盈亏, 自担风险, 自我发展”的独立利益主体。然后要
深化政治体制改革, 尽快转变政府职能, 政府对经济金融领域的干预应建立在依法管理的基础之上。还要加快金融体制改革的步伐, 实现金融调控由直接方式向间接方式转变, 推进利率市场化进程, 并在可能的条件下, 放松银行证券投资的管理制。
第三, 转变资本市场的调控方式, 提高政策的有效性。应遵守公平竞争的原则,政府不能用行政手段直接干预。在今后发展中, 首先应逐渐放开债券发行与上市的限制, 变“规模管理”为“质量管理”,注重企业实绩。其次要改变调控主体多头格局, 确立资本市场监管机构权威性, 加大市场监管力度,通过严格执法和超然领导确立其权威性。最后要走出重规范轻发展的误区, 确立辩证的发展与规范观。
第四, 培育机构投资者, 促进投资主体机构化规模化。机构投资者是指具有法人资格并以其所能利用的资金在资本市场上进行证券投资的机构。机构投资者对于资本市场的发展具有积极的作用, 主要表现在: 一是机构投资者的资金实力雄厚, 为资本市场扩容提供充足资金;二是机构投资者是由经验丰富、知识广博的专家进行管理, 特别是机构投资者以长期投资为目的, 不以谋取短期投机利润为目的, 这为资本市场的发展提供了一个稳定缓冲机制。
第五, 建立和完善市场强制性信息披露制度, 增进市场效率。依靠强制性信息披露,以完善市场本身机制的运转, 增强市场投资者、中介机构和上市公司管理层对市场的理解和信心, 这既是世界各国日益广泛的作法,也是提高市场效率的关键所在。
第五篇：我国银行卡发展现状及趋势分析
我国银行卡发展现状及趋势分析
一、我国银行卡现状
银行卡由银行发行、供客户办理存取款业务的新型服务工具的总称。银行卡包括信用卡、支票卡、自动出纳机卡、记账卡和灵光卡等。因为各种银行卡都是塑料制成的，又用于存取款和转帐支付，所以又称之为“塑料货币”。
1985年3月，“中银卡”在中国银行珠海分行发行，这是我国内地发行的首张信用卡，它的问世标志着我国银行卡产业正式起步。2010年4月5日，四大行信用卡发卡量破亿：中行、工行、建行和交行已公布的年报中显示，四大行2009年新增信用卡贷款576亿元，其中中行增幅最高，同比增长132.4%。截至2009年末，四大行信用卡发卡量达11110万张，比2008年底增32.26%。
对于银行卡业务如火如荼的发展，繁荣背后我们也应该看到隐藏着的危机，粗放型的业务增长模式以及滞后的银行卡理论研究水平，使得各种银行卡问题日益凸显；盲目的竞争、超速的发展、持卡人的过度集中、服务水平低下、管理技术滞后，使我国银行卡业务的发展陷入了恶性循环。极大地影响了银行卡业务的发展，成为制约银行卡业务健康发展的“瓶颈”。总体而言，我国银行卡业的发展主要有以下几个特点：
（1）信用卡的消费日益活跃
（2）银行卡市场品牌格局逐步形成（3）银行卡风险管理日益加强
二、我国银行卡发展中存在的主要问题
（一）对银行卡发展的主导权面临丧失危险
银行卡市场的主导权主要体现在标准制定权和品牌影响力上，在银行卡市场发展初期，许多国家和地区对创建自主品牌、掌握银行卡产业主导权的战略价值认识不足，选择了依靠跨国银行卡公司的全球网络来实现银行卡受理的道路，其后果是境内银行卡产业的标准和市场主导权完全被跨国公司所控制。银联数据显示，2008年1至5月，银联标准卡的发行继续保持快速增长态势，其中，银联标准信用卡的发卡量同比增长62.3%。另外，截至5月底，银联标准公务卡发卡量超过50万张。同时，银联品牌国际化取得重要进展。同年，银联卡境外ATM受理网络已延伸至全球45个国家和地区，持卡人可在境外27个国家和地区刷卡消
费，已有6个国家和地区的近40家金融机构累计发行银联标准卡超270万张。
（二）缺乏有效的利益驱动机制导致银行卡产业发展后劲不足
支撑银行卡产业发展的最基本的两项传统业务是ATM交易和POS交易。ATM交易主要又分为取款和查询。在ATM交易中，银行主要成本包括ATM机具的投入、场地使用、加钞成本、相关银行卡系统成本等。POS交易中，银行主要成本是信用卡发卡银行的资金成本、相关银行卡系统运行成本、收单机构的POS机具等。
目前，我国银行卡产业中产业的供给方存在了诸多的免费服务，但产业需求方仍然持续不断地要求免费或降价。如果对降低费率不能进行理性分析，一味迁就消费者的暂时利益而忽视供给方，必将影响产业供给方的发展动力，对银行卡产业而言，就会影响到ATM机具和POS机具的投资布放，影响受理市场的建设，最终影响对持卡人的服务质量。
（三）．监管体制不顺，“多头管理、无人负责”
经过20多年的发展，我国银行卡产业已经具有相当的规模，成为我国个人使用最为广泛的非现金支付工具。银行卡的支付领域已由传统的商户消费，逐步扩展到水电煤、电话、物业、保险、交通等与广大人民生活密切相关的公共支付领域，剔除批发性的大宗交易和房地产交易，银行卡支付的消费交易额占全国社会消费品零售总额的17％，比2005年增加了7个百分点。正因为银行卡产业在国民经济和人民生活中起着越来越重要的作用，如果不能加以有效监管和适当调控，就有可能引发比较严重的社会经济问题。
我国自1993年提出启动金卡工程以来，政府高度重视银行卡产业的发展，人民银行、发改委、财政部等部委陆续出台了一系列的政策鼓励和规范银行卡产业的发展，但目前还存在着监管主体职责分工不明、相关法律制度体系建设滞后以及受理市场建设不规范等问题。
（四）．银行卡在经济发展过程中的作用未得到充分发挥
央行数据显示，截至2009年末，我国银行卡发卡总量约为20.7亿张，较2008年末增加2.7亿张。各类银行结算账户共计28.1亿户，较2008年末增长17.2％。其中，个人银行结算账户27.9亿户，单位银行结算账户2191万户。与国外相比，持卡消费比例、用卡频率、商户普及率等指标与国外成熟的银行卡市场相比，还存在较大的差距，银行卡的支付功能还未充分发挥，银行卡的服务内容还有待开发。
（五）．银行卡风险比较突出，风险管理水平有待提高
市场参与主体的风险防范意识不够，商业银行的内控制度与风险防范制度尚不健全。商业银行发放银行卡后，对持卡人具体的使用行为缺乏监管，单单依靠中央银行的征信管理系统还不足以对银行卡的使用进行监控，容易产生休眠卡，使商业银行的业务风险加大，对商业银行的经营效益产生影响。
（六）．银行卡发卡的覆盖面不广
我国现有的银行卡持有人大多数在城市，由于农村信息基础设施薄弱、商户、银行网点很少，ATM机、POS机只有零星布放，导致大多数农民使用银行卡困难，即使宣传再到位，没有设施支持，农民的办卡积极性还是调动不起来，从而造成农村银行卡市场的搁置，使银行卡在农村的发行量降低。
三、我国银行卡产业发展的应对策略
（一）学习国外先进的银行卡服务经验，增加银行卡的服务内容
我国银行卡业的发展比国外晚，受国内金融市场发展和国情国力的制约，我国银行卡的服务内容远小于国外的银行卡业务。在我国，使用最多的是借记卡，与集消费、借贷、结算于一身的信用卡相比，借记卡的功能主要以存取款为主，信用卡的大多数功能借记卡无法使用。发卡机构应不断提高银行卡经营管理能力，利用现有科技技术，借鉴国外先进的经验，丰富银行卡品种和功能，为持卡人提供优质、安全、高效的服务，满足持卡人多样化的需求。研发适合我国发展形势的银行卡服务业务。
（二）完善业务规范和技术标准
提高银行业务水平，提供高品质的银行卡服务。一是加强银行卡的售后服务，满足持卡人多样化的需求，改善网络运行质量，提高差错处理速度，提高持卡人的满意度。二是加强内控管理，完善银行卡业务处理技术安全系统，建立发卡机构、收单机构、转接机构联合风险防范体系，同时，加强与银行卡监督部门、公安部门间的信息交流与协作和案件预警合作机制，形成多渠道、多方位的风险防范体系，提高风险防范能力。
（三）开发农村市场，增加银行卡发卡量
我国现有银行卡持有群主要集中在城镇地区，农村市场具有很大的开发潜力。努力扩大银行卡在农村的受理范围，积极推动银行卡在农村的推广使用；加快经济活跃、有发展潜力的城镇的特约商户的发展；增加ATM机、POS机的数量，加强对商户的引导，提高机具利用
效率；加强与工商、税务、公共事业单位合作，促进银行卡在与农民生活密切的相关领域的使用；加大银行卡使用知识的宣传，增强农民的用卡意识；按照农村银行卡的使用情况，制定适用于农村银行卡使用的收费标准，按照物美价廉的营销方式，增加农村银行卡的发卡量。
（四）充分认识银行卡普及使用的积极意义
银行卡的普及及使用对货币政策、经济发展、税收征管以及方便百姓生活、增进社会文明等方面具有积极意义，应积极采取税收优惠等政策措施，以弥补产业需求方的付费意愿不足，保障银行卡产业具有足够的发展动力。
（五）依法经营，加强管理，降低经营风险
明确各部门对银行卡产业监督管理的职责。银行卡产业专业化程度高，涉及主体多，管理协调难度大，应通过法律法规明确各部门的职责，建立跨部委的银行卡工作协调机制，在有条件的情况下设立推动银行卡产业发展的常设机构，通过广泛的多方协商，立足行业高度，充分考虑各方利益，制定银行卡产业发展规划，落实日常监管职责
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